Kokemuksesta elämykseksi

Kampaamoasiakkaat arvostavat hyvää palvelua. Hyvästä palvelusta muodostuu mieleenpainuva kokemus. Kokemukseen liittyy aina olennaisesti myös tuotteet, joilla kampaamossa työskennellään ja joita jälleenmyydään.

Kampaamotuotteet ja -palvelut kulkevat siis käsi kädessä asiakkaasi matkassa koko kampaamokäynnin ajan - ja vielä sen jälkeenkin. Kampaamoelämys on noussut suurempaan arvoon kuin koskaan aiemmin. On toki asiakkaita, jotka keskittyvät vain lopputulokseen, mutta yhä useampi kampaamoasiakas hakeutuu palveluiden pariin, jotka tarjoavat omasta arjesta poikkeavan hetken. On tärkeää, että siinä missä kampaamoiden palvelut kehittyvät, myös elämystarjonta kasvaa.

Inspiroi asiakkaat jo ennen ajanvarausta

Yhä useampi asiakas tutkii hiuksiin ja kampaamoihin liittyviä asioita jo ennen ajanvarausta. Tästä syystä on tärkeää tarkastella kampaamon Instagramia, Facebook- ja kotisivuja ikään kuin asiakkaan silmin. Herättävätkö kuvat ja tekstit mielenkiintoa sekä luottamusta? Mikä on asiakaslupauksesi? Miksi valita juuri sinun kampaamosi?

Kuuleva kampaaja

Kampaamotuotteiden valikoima on yleisesti hyvin laaja ja ehkä jopa vaikeaselkoinen. Tuotepakkaustekstit kauniine adjektiiveineen saatetaan kokea tyhjiksi lupauksiksi, minkä takia kampaajan merkitystä tuotevalinnoissa ei voida koskaan korostaa liikaa.

Kampaaja on hiustuotteiden valinnassa avainasemassa. Asiakas- tai pesupaikalla kuulemisen taito on suuri ja merkittävä tekijä myös asiakaan kokemuksessa. Haasteiden sekä tarpeen kuulemiseen ei riitä pelkkä kuunteleminen, vaan ne pitää myös kuulla. Kuulemisella viittaan siihen, että asioihin myös reagoidaan ja autetaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla. Kuulluksi tuleminen on myös elämys.

Panosta viihtyvyyteen

Elämyksellinen, viihtyisä kampaamo ei aina tarkoita kallista remonttia tai sisustussuunnittelua. Kampaamoasiakkaat viihtyvät tilassa, jossa asiakaskohderyhmän on hyvä olla. Viihtyisä olotila antaa tunteen ja elämyksen, joka kutsuu luokseen aina uudelleen ja uudelleen.

Viihtyvyys voi olla myös yllätyksellisyyttä ja lisäarvoa tuottavaa toimintaa. Tarjoa esimerkiksi asiakkaillesi ilmaiseksi hiusten leikkuun yhteydessä hiuspohjan mikroverenkiertoa vilkastuttavan hiuspohjan pikakäsittely (System 4 Tonic) tai tehoravitse asiakkaan kuivia pituuksia hoitoseerumilla (DS Serum). Tuotteet ja palvelut ovat myös tärkeä osa kampaamon viihtyvyyttä. Huolehdithan myös käyttö- ja myyntituotehyllyjen siisteydestä sekä valikoimasta, jotta ostaminenkin on positiivinen elämys. Nämä toimet vaikuttavat positiivisesti myös tuotemyyntiin.