Omanlainen asiakaspolku

Yksi Simin vahvuuksista on meidän asiakaspolku. Tarjoamme monikanavaisen ja ennen kaikkea nykyaikaisen asiakaspolun niin, että sieltä löytyy alue-edustajat, asiakaspalvelu, asiakaskoordinaattorit, Sim Extranet ja chat.

Me kaikki autamme kampaamon liiketoimintaan liittyvissä asioissa. Asiakaspalvelussa ja puhelinmyynnissä on tällä hetkellä töissä neljä henkeä. Asiakaspalvelu palvelee kaikissa kampaajien asiakkuuteen liittyvissä asioissa, kuten tuotevalinnoissa, käyttöopastuksissa sekä mahdollisissa tuotereklamaatioissa. Asiakaspalvelun asiakaskoordinaattorit ovat pitkän linjan ”similäisiä”, jotka osaavat auttaa asiassa kuin asiassa. Jokaisella myyntialueella toimii yksi oma asiakaskoordinaattori, joka vastaa yhdessä alue-edustajan kanssa alueellisesti asiakkuuksista. Asiakaspalvelumme hoitaa myös yrityksemme kuluttaja-asiakaspalvelua.

”Tässä työssä tietysti pitää olla kiinnostus alaan, sillä koko ajan tulee uusia tuotteita ja ala kehittyy eteenpäin. Pitää olla lisäksihalua oppia koko ajan uutta. On myös ihanaa päästä kertomaan niistätuoteuutuuksista meidän asiakkaille. Sanoisin, että positiivinen mielija pitkäjänteisyys ovat myös hyvä lisä”, summaa hymyillen asiakaspalvelun myyntipäällikkö Taina Seppälä-Oja. Hän on varmasti monille asiakkaistamme tuttu, sillä Tainalla tulee ensi syksynä 20-vuotta täyteen Simillä työskentelyä.

Palvelua verkossa

”Sim Extranet on verkkopalvelu kampaajille. Siellä voi oikeastaan hoitaa kaiken, mikä liittyy Simiin”, kiteyttää asiakaskoordinaattori Karita Viitanen ja jatkaa: ”Extranetissa voi tehdä tilaukset omilla kiinteillä alennuksilla, ja lisäksi sieltä löytyvät markkinointimateriaalit, koulutukset, webinaarit, oikeastaan kaikki, mitä kampaajat tarvitsevat. Extranet-verkkopalveluun voi hakeutua kuka tahansa kampaaja-yrittäjä. Sinne rekisteröidytään ja luodaan omat tunnukset ja sitä kautta pääsee siellä asioimaan. Sim Extranetin Chat on auki arkisin 8–16 ja kysymyksiisi vastaa parturi-kampaaja.”

Rennot videotapaamiset

Korona ja sen tuomat rajoitukset muokkasivat vahvasti alan käytäntöjä. Verkossa tapahtuvat koulutukset ovat tulleet jäädäkseen, mutta niin ovat myös verkkotapaamiset. Karita pilotoi verkkotapaamisia erityisesti nyt Vantaa-Porvoo alueella. ”Sana verkkotapaaminen on mielestäni hieman kankea. Kohtaamiset ovat hyvin rentoja, jutellaan niin sanotusti kasvotusten videoyhteyden avulla.” Karitan kanssa onkin usein hymy herkässä, sillä työkaverit kuvaavat häntä erittäin huumorintajuiseksi ja mukavaksi tyypiksi, jolla on vankka ammattitaito Simin tuotteisiin ja palveluihin.

”Minulle voi varata ajan videotapaamiseen Extranetistä tai asiakaspalvelun kautta. Yksinkertaisimmillaan tapaaminen järjestetään Whatsapp videopuheluna, mutta käytössämme on paljon muita järjestelmiä, kuten Teams, Whereby ja Zoom. Mikä tapa asiakkaalle on helpoin, sillä mennään. Tapaamisen aikana voimme käydä läpi ihan mitä tahansa asiakkuuteen tai tuotteisiin liittyviä asioita, olipa se sitten Sim Extranetin käytönopastusta tai vaikkapa perehtymistä SensiDO-värisarjan huippuominaisuuksiin ja käyttövinkkeihin.”