NotiColcob-final-2 by Silvana Hernandez Senestrari

NotiColcob, nuestro siguiente paso digital César García, Presidente de Serlefin, presenta NotiColcob el nuevo espacio digital informativo que la Asociación pone al servicio de sus afiliados y al público en general.

1. PANORAMA pag. 4 2. EN PROFUNDIDAD pag. 26 3. MIRADA pag. 68 4. AGENDA pag. 82

íN DI CE

5. INDICADORES pag.94 6. REGULACIÓN pag. 102 7. NOVEDADES pag. 110

COLCOB tiene nuevo Presidente y Junta Directiva pag. 6

Claves a la hora de aceptar una compra de cartera pag. 8

Colcob realizó una nueva versión de su Comité de Talento Humano pag. 10

El Transformador pag. 12

10 años... pag.14

COLCOB tiene nuevo Presidente y Junta Directiva

Bogotá, 23 de marzo de 2018 – Durante la versión número 11 de la Asamblea General de Asociados de Colcob, se eligió su nuevo presidente y Junta Directiva.

El pasado miércoles durante el desarrollo de la Asamblea General de Asociados de la Asociación Colombiana de la Industria de Crédito y Cobranza - Colcob, se presentaron los resultados y logros obtenidos durante el 2017, así como los proyectos y perspectivas para el año 2018; la sesión culminó con la elección del nuevo presidente para el periodo 2018 – 2020 Juan Carlos Rojas, presidente de Sistemcobro y adicionalmente se eligió la nueva Junta Directiva quedando conformada por: Alejandro Verswyvel, de Refinancia; Alejandro Jelkh, de Grupo Consultor Andino; Ana María Ramirez, de Cobroactivo; Cesar García, de Serlefin; John Jairo Aristizábal, de Covinoc y Pedro Novoa, de Ms Legal; para el periodo 2018 – 2019. La Asamblea contó con una nutrida asistencia, pues de los 76 Asociados asistieron 45, al finalizar se realizó la entrega de certificados de membresía a los Asociados que ingresaron recientemente, dentro de los cuales se encuentran: Aspect, Assojurídica, Cobrando S.A.S, Gómez Pineda Abogados, Moviaval S.A.S, Experian Colombia S.A.

Ver galería: http://noticolcob.colcob.com/index.php/agenda

CLAVES A LA HORA DE ACEPTAR UNA COMPRA DE CARTERA La compra de cartera permite a las personas trasladar un saldo pendiente con una entidad financiera a otra en mejores condiciones, como cuotas mรกs flexibles o intereses mรกs bajos.

El diario El Tiempo realizó una guía para que aquellos interesados en aceptar una compra de cartera tengan mejores herramientas para hacerlo. Verificar la tasa de interés que se va a adquirir, así como el tiempo del endeudamiento y la posibilidad de liberar el saldo pendiente en su totalidad con la entidad que se venía manejando, son opciones clave que hay que tener en cuenta antes de aceptar la compra de cartera, explica el diario. Alejandra Bogotá, analista de mercadeo de Compensar, explicó a El Tiempo que lo más importantes de esta herramienta es que la tasa ofrecida sea menor a la de los créditos actuales. Analizar las diferentes opciones de entidades que ofrecen compras de cartera también es una recomendación muy importante que se debe seguir, antes de tomar esta decisión.

Fuente http://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/finanzas-personales-196936

33 versión del Comité de Talento Humano – Colcob En las oficinas de Contento BPO, la Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza (Colcob) el pasado 21 de marzo, realizó este enriquecedor comité para los líderes de la industria.

“Hemos diseñado para nuestros asociados el Comité de Talento Humano como un espacio de intercambio de experiencias, fomento de profesionalización y consenso de problemáticas sobre talento humano de interés común para la industria del ecosistema crediticio”, indicó Gloria Urueña, directora ejecutiva de Colcob.

En esta versión se tocaron varios temas, como por ejemplo, el plan de acción 2020 que delinearán a la Asociación en este año, entre los que se encuentran los resultados de la encuesta de necesidades de formación, el proyecto de Formación Continua Especializada que se desarrollará con el SENA, la certificación de normas de competencia laboral y los indicadores de talento humano que una vez más permitirán a las organizaciones compararse dentro de la industria, en servicios clave de apoyo, como es el de talento humano. También se hizo la presentación de la publicación digital NotiColcob, así como los resultados de los eventos realizados por Colcob: el conversatorio de Actualización Laboral y el 8° Encuentro Nacional de Profesionales de Crédito y Cobranza, entre otros. Por último, se realizó la conferencia ‘Mindfulness, felicidad e inteligencia emocional en los negocios’. Al comité asistieron los líderes de talento humano de: Bufete Suarez y Asociados, Cobroactivo, CobroExpress, Collect Center SAS, Contento BPS, Covinoc, Gestiones y Cobranzas, Grupo ZFB, GSC Outsorcing, Intelibpo, Interdinco, Konecta, Refinancia, Serlefin. Sistemcobro y Ventas y Servicios a quienes agradecemos por su participación. “Nuestro principal objetivo es desarrollar y proveer estándares para la administración del talento humano y aumentar la cualificación de los profesionales de la industria, entre otros”, concluyó Gloria Urueña. http://noticolcob.colcob.com/index.php/panorama/item/94-33-version-del-comite-de-talento-humano-colcob

EL TRANSFORMADOR Por: Lorena Mejía

La construcción de ciudades más inteligentes, amables y sostenibles, ¡no es algo ajeno a todos! A usted, que lee este artículo, a nosotros que lo escribimos, ni a ninguno a nuestro alrededor. Colcob lo sabe, y este año comenzó una relación importante con la sostenibilidad y el bienestar de su entorno, en su 8vo encuentro de profesionales. En El Transformador recibimos felizmente la invitación para hablar brevemente sobre consumo responsable, para hacer un pequeño alto y reflexionar cómo desde nuestros actos más pequeños y cotidianos, tenemos realmente un poder enorme de transformación y decisión, frente a nuestro presente y futuro; poder que, si comprendemos, llena de sentido nuestra cotidianidad, al ver cada día como una oportunidad para ser mejores en todas nuestras facetas. Los materiales que usamos a diario, los empaques de lo que consumimos, nuestros productos de aseo, ¿son en parte nuestra responsabilidad? ¿son realmente capaces de hacer parte de un ciclo? ¿Pueden volver a integrarse a nuestro entorno de alguna manera? ¿Es el éxito lograr comprar un apartamento y un automóvil? Estuvimos planteando éstas y otras preguntas, que tienen que ver con lo que entendemos por comodidad, progreso, posesión y satisfacción; preguntas que ¡vale la pena hacerse principalmente para actuar mejor! Para sentirnos parte de un todo, y entender que somos vitales, y tenemos un rol en el mundo, en nuestra ciudad, en el lugar que habitamos o visitamos a diario.

14 El Transformador, junto a 12 marcas sostenibles e innovadoras patrocinadoras, regalaron 12 kits para sortear entre los asistentes, y así las palabras se hicieran reales en productos que permiten pensar en una economía distinta, más responsable, y en un mercado menos voraz, que considera tanto nuestra comodidad y estatus, como el bienestar de las personas y entornos que hacen posibles los productos. Estos incluían bolsas biodegradables, jabón y refresco libres de químicos nocivos, chicle libre de plástico extraído de la selva maya, y hasta un kit de compost (abono hecho con residuos) y semillas ¡entre otros! Luego de nuestra charla, los 1200 asistentes pudieron comenzar a asomarse a la sostenibilidad y a un habitar más activo, separando ellos mismos sus empaques del refrigerio, conociendo de qué estaban hechos, y qué pasaría con ellos luego de su corto tiempo de servicio, al consumir y vaciar su contenido. Asimismo, pudieron conocer qué es y cómo funciona el compostaje; ¡que puede convertir los residuos de alimentos en abono para convertirse en alimento nuevamente – _o en zonas verdes-! Todo esto de manera muy sencilla e incluso en casa. Este tipo de residuos, hoy en día que los enviamos al relleno sanitario generan muchos gases y líquidos contaminantes, además de malos olores y condiciones de salubridad por sus procesos de descomposición, que suceden por su mala disposición. ¡Los residuos orgánicos son potencial nueva tierra! ¡Pueden ser riqueza económica y ambiental! ¡Así como lo lees!

Por último, rescatamos 47 Kg de cajas de cartón (único material reciclable del refrigerio) que fueron dispuestas por un reciclador de oficio para seguir adelante su ciclo! Nunca pienses que al separar en casa no estás haciendo algo importante, pues hay toda una ciudad que no vemos, que recoge en nuestros andenes los materiales que desechamos, y heroicamente busca un lugar para todos esos empaques que compramos y “botamos” _sin parar. Pregúntanos cómo puedes hacer, para que ese único camión que se lo lleva “todo” _realmente se lleve ¡lo menos posible! En el folleto que les compartimos a todos y cada uno, están impresos, -en papel de caña, y con tintas a base de agua, libres de plomo y otros químicos nocivos-unos consejos, mes a mes, para ir haciendo de nuestro hogar y nuestra vida, un lugar de soluciones, ¡y no de grandes impactos para nuestra casa común! Volvimos a la casa transformadora, en nuestras bicicletas y bicicargo, con las que hacemos toda nuestra movilidad y logística, contentos de haber compartido con ustedes, y de haber planteado, aunque fuera brevemente, nuevas posibilidades y formas de vida, mucho más inteligentes, viables, y ¡principalmente, satisfactorias! ¡Gracias a Colcob y a Gloria -Urueñapor la invitación! No duden comunicarse con nosotros para tener mayor información y conocer más no sólo de @ElTransfo sino de cómo ustedes mismos, pueden contribuir a un mundo mucho mejor desde la vida que tienen ahora! #ActúaSOS

Fuente http://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/finanzas-personales-196936

Colcob: 10 años y contando… pag. 28

Recorrido gráfico de una década de Colcob pag. 36

Hacia dónde vamos pag. 46

Diez años, diez hechos pag. 56

COLCOB

10 AÑOS Y CONTANDO... La Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio, Cobranza y BPO cumple una década de vida. Una historia de éxito contada por sus protagonistas...

Para comprender la génesis de Colcob, la Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio, Cobranza y BPO que hoy conmemora 10 años de vida, hay que devolver un poco la película. Hay entonces que remontarse a la Colombia de finales del siglo XX. La crisis de la década de los años 90 golpeó con fuerza al país, las deudas crecían y no todos tuvieron la capacidad de honrarlas. Una gran avalancha de daciones en pago de inmuebles se tomó la escena. Gloria Urueña, directora ejecutiva de Colcob, describe de manera certera los cambios que se vivían en la industria. “La crisis cambió la forma de pensar. Antes de ella era vergonzoso deber y era vergonzoso no pagar. Cuando el valor de las hipotecas superó el valor de las viviendas el panorama cambió”, explica. Los bancos se llenaron entonces de inmuebles entregados por los deudores, pero ese, obviamente, no era el core de su negocio. El Gobierno de ese entonces diseñó mecanismos y entidades para evitar que la banca naufragara en esa tormenta perfecta. “Al crear esos mecanismo se necesitó de muchísimas empresas de cobranza que hicieran la recuperación de toda es cartera que se había hipotecado. CISA, el colector, se dedicó a la comercialización de esa gran cantidad de daciones que había”, recuerda Urueña.

26 El escenario, a punta de duros golpes, había cambiado. La incipiente industria de la cobranza de ese entonces se vio obligada en asumir un rol protagónico. Y eso implicaba una mayor formalización pero, sobre todo, planteó la necesidad de unirse para trabajar bajo unos pilares conjuntos. “La gente de cobranza de la banca estaba buscando cómo hacer mejor las cosas, porque entonces todos los bancos crearon sus áreas de recuperaciones de cartera. Por otro lado estaban las empresas de cobranza; unos y otros buscando cómo utilizar la tecnología, cómo aplicar los mejores modelos, cómo hacer mejor su tarea y cómo compartir las mejores prácticas”, explica la directora ejecutiva de Colcob. Y entonces fueron 6 En México la industria de la cobranza ya había dado pasos firmes. John Jairo Aristizábal, presidente de Covinoc, conoció de primera mano a la Asociación Mexicana de Profesionales de la Cobranza, una agremiación que podría tener una réplica en Colombia. No fue fácil hacer realidad esa idea pero terminó por materializarse. Nadie mejor que el propio John Jairo Aristizábal, primer presidente de Colcob, para contar el origen de la que entonces fue bautizada como la Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza, que nació en el 2008 y fue conformada por: Aecsa, Covinoc, Crear País, Grupo Consultor Andino, Refinancia y Serlefín.

John Jairo Aristizรกbal - Presidente Covinoc

Vamos creciendo Colcob es entonces una realidad, pero requiere darle fuerza y proyección. Así, en el 2011, hay cambios en sus estatutos y su junta directiva elige a Gloria Urueña como Directora Ejecutiva de Colcob. “Empezamos con menos de 100.000 pesos que era lo que había en el acta de constitución con el apoyo económico y en las instalaciones de Covinoc”, recuerda Gloria Urueña, “Decidimos que debíamos generar un atractivo para la industria, agregarles valor y buscar qué los unía. En Colcob empezamos a trabajar por unos ideales y valores incluyentes, justos, equitativos”, agrega. Un año después, hay un relevo en la cabeza de Colcob. John Jairo Aristizábal da paso a Kenneth Mendiwelson, presidente de Refinancia, quién llega con nuevos retos e ideas frescas a la Asociación. Pero que sea el propio Kenneth quien rememore esos días...

Kenneth Mendiwelson - Presidente Refinancia

La mira en el futuro “Cuando Colcob hizo sus primeros eventos y atrajo a más Asociados, pudo sostener el pago de una nómina, de un contador, de un arriendo y de unos servicios, nos fuimos a nuestra primera oficina”, explica Gloria Urueña. Colcob se ha convertido en ‘adulto’. La Asociación está creciendo y ganando visibilidad como interlocutor de la industria. De los seis asociados que iniciaron en 2008 se pasa a 56 en 2015. Una prueba fehaciente de su fuerza y potencial. En el 2015 hay un nuevo relevo en la presidencia de la Asociación. César García, presidente de Serlefin, asume en reemplazo de Kenneth Mendiwelson.

Ya son 10 años de Colcob y el futuro no puede ser más promisorio. Por supuesto, la Asociación (que ya suma 76 asociados) tiene tantos retos como oportunidades, pero lo cierto es que ya juega un papel protagónico, no solo como representante de la industria del crédito y la cobranza, sino como un actor influyente en el entorno económico y empresarial de Colombia. Colcob no es otra cosa diferente del reflejo de la fuerza, empeño y apoyo de sus Asociados.

hacia

dรณnde vamos...

Tras 10 años de vida, Colcob mira hacia el futuro. ¿Cuáles serán los retos a los que se enfrentará la Asociación? ¿Qué factores determinarán al ecosistema del crédito y la cobranza?

Cuando se conmemora un aniversario lo normal es mirar atrás para ver el camino recorrido, pero también es preciso mirar hacia adelante no solo para proyectarse sino también para identificar cuáles son los factores que determinarán el futuro. Así, Colcob celebra sus primeros 10 años de vida pero no por eso ha dejado de proyectarse hacia el futuro. NotiColcob hizo la tarea de preguntarle a los tres presidentes que ha tenido la Asociación, así como a su directora ejecutiva, sobre el futuro de la industria. A continuación sus respuestas.

La industria tiene unos retos importantes. El primero es alinear el tema de atención y protección del consumidor. Tenemos que seguir trabajando enormemente para ayudarle a toda la industria a que, efectivamente, tengamos una mejor relación con los clientes. Otro reto que yo creería que tenemos es el de capacitar en diversos frentes a las personas que están en esta industria. La cobranza en general va a tener unas transformaciones importantes en dos formas: el primero es el uso de la analítica; la analítica la están aplicando poderosamente los bancos para seleccionar correctamente los nichos y para montar estrategias específicas en distintos comportamientos y en distintos índices. El segundo punto que creo que tiene que regir es toda una estrategia digital en el proceso de la cobranza. Nuestro consumidor está cambiando tremendamente, entonces creo que un gran reto que tiene esta industria es ir en ese ritmo del tema digital que está dominando todas nuestras operaciones diarias. Por lo tanto, en el celular deben estar las plataformas para solicitar crédito, para hacer acuerdos de pagos o para conversar con una institución para efectos de solucionar una dificultad crediticia. Desde Colcob tenemos que seguir teniendo mucha actividad en contacto con el mercado, con los entes regulatorios, contar con códigos de ética y de autorregulación, además impulsar sistemas de certificación de calidad porque tenemos que tener la capacidad de calificarnos en estos procesos para que efectivamente tengamos una industria mucho más potente. Colombia necesita una industria lo suficientemente profesional, fuerte, estructurada, con buena capacitación, con buena analítica y con buenas habilidades digitales para atender el volumen de clientes que nos demanda este negocio.

En los próximos diez años -dados los fundamentos que se construyeron en los pasados diez-, esta industria va a seguir teniendo grandes retos. Uno muy relevante va a ser la influencia de la tecnología y los datos, que permitirá predecir mucho mejor cómo es la gestión por tipología de cliente, logrando así unos niveles de eficiencia tremendamente superiores. La industria de recuperación de cartera, en paralelo a la transición que está haciendo la banca, también va a tener muy rápidamente esa transición a ser Fintech, a usar tecnología, a usar datos para administrar la relación con el cliente y eso va muy rápido. El segundo reto va a ser alrededor de los temas regulatorios. Esta industria maneja unos volúmenes muy grandes de clientes y, además, el crédito tiene tanta influencia en el desarrollo económico de una nación, que nos llevará a estar cada vez más regulados y particularmente autorregulados.

Mirando hacia el futuro de la industria hay un punto fundamental sobre el que todos tenemos que voltear nuestra mirada y nuestra iniciativa: el tema de la tecnología. El mundo está cambiando a unas velocidades impresionantes y yo creo que toda esta industria tiene que adaptarse a un nuevo escenario tecnológico, en el cual esta industria de la administración de cartera tiene muchas cosas que decir, que aportar. Los robots, la inteligencia artificial, el internet de las cosas, son temas que van a estar en la agenda de las empresas asociadas a Colcob. Si queremos seguir avanzando tenemos que subirnos a ese vehículo que marcha a una velocidad impresionante. En Colcob tenemos que seguir creciendo. Somos más de 70 asociados en este momento y seguramente en diez años debemos ser muchos más, ese es el primer reto que tenemos, de mantenernos en términos de los asociados, en ser útiles para las empresas y estar atentos a lo que nos une. Otro reto que tenemos es el de seguir fortaleciendo nuestra presencia en los escenarios gubernamentales en términos de regulación, en términos de legislación, en términos de protección a una industria que, bien entendida como debe serlo, es fundamental para la economía colombiana.

Esta es una industria que ya se reconoce como una industria avanzada tecnológicamente en mejores prácticas y en reconocimiento internacional. El mundo se mueve en un ambiente hacia la defensa del consumidor en el cual estamos totalmente de acuerdo y los asociados de Colcob así lo ven. De hecho, al implementar el código de gobierno corporativo -y lo que sigue que es el sello de calidad de la industria-, se reconoce la importancia no solamente de contar con la mejor tecnología, las mejores prácticas y el mejor capital humano certificado, sino también en actuar en aras de participar en la inclusión financiera de ese cliente y ser un actor clave para participar en esa normatividad y regulación. Colcob, en diez años, debe ser el interlocutor por excelencia de entidades de control de defensa del consumidor y regulatorias. Debe ser el gremio que forma y certifica tanto a empleados como a empresas con los máximos niveles de especialización, calidad y tecnología. Apuntamos a que sea un centro de estudios, con espacios de formación, tertulias y charlas académicas.

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dรณnde vamos...

Nace Colcob – Mayo de 2008 Con la idea de compartir buenas prácticas, seis actores de la industria de la recuperación de cartera dan vida a Colcob, como Asociación Colombiana de Empresas de Cobranza y es John Jairo Aristizábal es su primer presidente.

Comienza su actividad gremial – 2011 Con la idea de compartir buenas prácticas, Inicia el año con 6 Asociados fundadores, a mediados del primer semestre se crea la Dirección Ejecutiva en cabeza de Gloria Urueña y se amplía su marco de acción estatutaria. Se realiza el primer Encuentro Nacional de Profesionales en Cobranza, evento que reúne por primera vez al talento humano de la industria.

Se define un foco de acción gremial – 2012 Con la Junta y el 2do presidente Kenneth Mendiwelson, se enfoca Colcob en sus cuatro pilares: Profesionalización, Data, Regulación y Consolidación; como parte de ello se lanza la primera página web y se amplía su alcance gremial por “Industria de la Cobranza”.

Inicia su autorregulación como Gremio – 2013

Se publica el primer Código de Ética y Gobierno Corporativo, como una de las fortalezas de la Industria y sus Asociados. Ese mismo año nacen los comités que trabajarán en los pilares, particularmente los de Talento Humano y de Regulación. Se participa activamente en la creación del decreto 1377-2013 para tratamiento de datos personales.

A vivir solos – 2014 octubre Después de haber estado tres años en las oficinas de Covinoc y con más de 50 asociados, Colcob ha alcanzado su mayoría de edad y tiene que salir de casa: estrena sus primeras oficinas, ese mismo año se renueva la imagen de la Asociación.

Al mando del Congreso – 2015 La mayoría de edad de Colcob se evidencia en su capacidad de ejecución y estructura funcional propia. En 2015 realiza, en solitario, el Congreso Internacional de Crédito y Cobranza. Un éxito que reunió a más de 250 participantes.

Se fortalece la Profesionalización del Talento Humano de los Asociados - 2015 Se forman más de 1.000 estudiantes gracias al apoyo del SENA en el programa de Formación Continua Especializada. César García es elegido como tercer presidente de Colcob.

Se realizan los primeros estudios â&#x20AC;&#x201C; Data - del sector - 2016 Se realizan y socializan los primeros estudios especializados para el sector: Estudio Salarial y Estudio de Mercado.

El valor de desarrollar las competencias del talento - 2017 Como pilar fundamental de la AsociaciĂłn nace iColcob, como vehĂculo para ofrecer formaciĂłn presencial y virtual, certificada y especializada para el Ecosistema Crediticio.

Visión regional – 2017 Desde sus inicios, Colcob hizo parte de Latincob y en septiembre de 2017 fue anfitrión, en Cartagena de Indias, de su Asamblea anual con más de 30 asistentes de más de 7 países.

El balance del ministro CĂĄrdenas pag. 66

Un lĂder con visiĂłn digital Entrevista Santiago Perdomo, presidente Colpatria pag. 66

El ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, converso con NotiColcob sobre su gestión al frente de esa cartera. Habló sobre sus logros, sus tareas pendientes y sobre las recomendaciones que debería seguir su sucesor.

Ph. Diego Vega

En agosto de 2012 asumí la cartera de Hacienda y Crédito Público y formulé una serie de medidas para mantener la estabilidad macroeconómica, entre las que se destaca el cumplimiento de la regla fiscal todos los años. Lo anterior, aunado a los esfuerzos del banco central para mantener una inflación baja y estable en los últimos años, ha permitido incrementar el indicador de profundización financiera de 37,3% en 2012 a 47,3% en 2017. Cabe mencionar que la profundización financiera mejora la eficiencia del uso de capital; en particular, debido a un efecto positivo en las empresa que permite que las compañías más pequeñas tengan menos dificultades para acceder a los servicios del sector financiero.

Por otra parte, la cartera bruta de los establecimientos de crédito se incrementó en promedio 15,6% cada mes desde 2012 hasta 2015, favoreciendo los créditos comerciales de las empresas, así como los créditos de consumo y de vivienda de los hogares. Paralelamente, durante este periodo la cartera vencida representó, en promedio, el 3% de la cartera total, principalmente por desembolsos asociados a microcrédito. Sin embargo, la caída internacional del precio del petróleo y el aumento de la inflación, producto de la depreciación del peso y de factores climáticos, generaron un impacto negativo en el desempeño de la economía y el sector financiero no fue la excepción. Desde agosto de 2015 el crecimiento de la cartera de crédito se ha ido desacelerando, mientras que la cartera vencida ha ganado participación dentro del total de la cartera, al punto de que en 2017 representó el 4,33% del total; adicionalmente, el indicador de calidad de cartera se ha deteriorado en los últimos años debido al incremento de días de mora de los créditos comerciales y microcréditos. No obstante, se espera que el crecimiento real de la actividad económica en 2018 y las expectativas sobre la aceleración del consumo en una coyuntura de bajas tasas de interés, como resultado de la corrección de la inflación hacia su rango meta, impulsen la colocación de créditos en el mercado. Adicionalmente, la reducción de la carga tributaria de las empresas, debido a la disminución del impuesto sobre la renta en 2018, proporcionará un estímulo para reducir la cartera vencida de las personas jurídicas, reactivando así el desempeño los créditos comerciales.

La mayoría de indicadores nos plantean que lo que viene será mejor. En este momento tenemos una inflación controlada y en continua reducción, tasas de interés en concordancia con el momento económico que vive el país, las tasas del riesgo país en niveles históricamente bajos; además, recordemos que este año las 4G se van a reactivar, el precio del crudo se ha mantenido en promedio en USD60 por barril, etcétera. Es decir, que, si nada extraordinario ocurre en el país o en el entorno internacional, lograremos crecer a tasas deseadas y los principales indicadores macroeconómicos seguirán en una senda positiva como lo han hecho desde que inició este año.

Hay que tener en cuenta que la gestión de cobro ha cambiado y ahora se basa en herramientas de marketing, en técnicas asertivas de relacionamiento y negociación, y entrenamiento a los asesores en habilidades de neurolingüística, enfocadas en la orientación y el entendimiento del cliente, en ayudar a los usuarios con dificultades de pago, reintegrarlos a la vida crediticia y evitar que caigan en préstamos ilícitos. El balance del sector es positivo para nosotros, teniendo en cuenta que la desaceleración económica ha llevado a que tengamos mayores volúmenes de cartera para administrar, mientras que los pagos y arreglos con los deudores se han visto afectados en los últimos años, lo cual plantea retos para las empresas agremiadas en Colcob, de vital importancia para la sostenibilidad del sistema financiero, ya que participan activamente en el ciclo del crédito y capacitan a las empresas en buenas prácticas relacionadas con la recuperación de cartera.

72 Varias de las políticas que ha implementado este gobierno se han enfocado en los factores clave para impulsar el crecimiento de la economía colombiana. Estos elementos no se deben perder de vista y deben seguir siendo el foco de las políticas que se implementen, con el fin de alcanzar un mayor dinamismo económico en los próximos años. Uno de estos factores es la infraestructura. Las inversiones y proyectos implementados en este gobierno se han enfocado en superar gradualmente el rezago del país en esta materia, lo cual contribuirá a aumentar la competitividad y a generar un mayor crecimiento futuro. En particular, continuar el programa de las 4G, impulsar los proyectos de inversión financiados con recursos de regalías y, en general, mantener una alta inversión en infraestructura de transporte son elementos fundamentales para consolidar el crecimiento futuro.

Otro de los elementos fundamentales para sostener el crecimiento de la economía consiste en preservar la estabilidad macroeconómica, que este gobierno ha defendido con ímpetu. En este aspecto, es esencial continuar el proceso de consolidación fiscal en marcha y el cumplimiento estricto de la Regla Fiscal, lo cual ha sido fundamental para generar confianza en el marco institucional y de política económica de país. Además, continuar una política monetaria independiente del gobierno, que asegure el control de la inflación y el crecimiento sostenido y estable del producto, es fundamental. Otros aspectos en los que se deben seguir enfocando las políticas públicas, siguiendo las acciones realizadas por este Gobierno, esenciales para impulsar el crecimiento, son la educación, el cumplimiento del Acuerdo de Paz con las FARC y la informalidad. El incremento en el nivel educativo de la población, la reducción de la informalidad, la consolidación de una paz estable y duradera y la realización de las inversiones a las que el Gobierno se comprometió dentro del Acuerdo de Paz ayudarían a impulsar el crecimiento en los próximos años.

La erradicación de la pobreza ha sido un punto focal de la administración del presidente Santos, arrojando resultados muy positivos. La tasa de pobreza monetaria se ubicó en 26,9% en 2017, cayendo 13,4 pps desde 2009; mientras que la pobreza extrema se ubicó en 7,4% en 2017, cayendo 7 pps desde 2009. Al analizar las mediciones de pobreza multidimensional, que utilizamos para guiar las políticas públicas, los resultados muestran que la pobreza se ubicó en 17% en 2017, cayendo 13,4 pps desde 2010. Esto significa que, en un período relativamente corto de tiempo, 5,4 millones de colombianos abandonaron la pobreza (de una población de 49 millones). En términos de desigualdad, el coeficiente de Gini de Colombia tuvo un declive importante, cayendo de 0.56 en 2010 a 0.50 en 2017.

En Colombia, la formalización de la fuerza de trabajo ha sido clave para un progreso social más rápido, impulsada por la Reforma Tributaria de 2012, que redujo los costos laborales no salariales o los parafiscales. Desde que se promulgó esta reforma, el empleo informal en las 13 principales áreas metropolitanas disminuyó del 58% en 2010, al 49% del total de empleados en 2017. En 2011, una reforma constitucional fue clave para el cambió en las reglas para la distribución de regalías. Anteriormente, el 80% de las regalías se mantenía en los gobiernos subnacionales donde se ubicaban las industrias extractivas; ahora, el 80% de las regalías se distribuye a todos los gobiernos subnacionales en general. Este cambio ha convertido las regalías en una herramienta poderosa y efectiva para el desarrollo económico regional y la convergencia. El coeficiente de Gini de la distribución regional de regalías cayó a 0.39 en 2017 desde 0.92 en 2010. En resumen, tras un fuerte choque mundial, la caída de los precios del petróleo, sumado a uno de los más fuertes fenómenos de ‘El Niño’, la economía colombiana continúo creciendo, a ritmos más lentos, sí, pero creció, a diferencia de otros países de la región que vivieron una recesión.

Que esos indicadores hayan sido un poco mejores, siempre se puede dar más. Me voy convencido de que tomamos las decisiones necesarias, así a veces no hayan sido las más populares. Quizá quedó pendiente la Reforma Pensional de la que tanto se ha hablado en los últimos meses, pero seguramente el gobierno que entre va a presentar su proyecto en ese sentido.

Que continúe con la reducción del déficit fiscal. Hemos avanzado mucho, pero creo que uno de los retos más importantes que tendrá el próximo gobierno será seguir con la reducción y el control del gasto. Es una tarea difícil, pero el país tiene que continuar por la senda.

Santiago Perdomo

Santiago Perdomo presidente saliente del Banco Colpatria, concedió una entrevista a COLCOB, en donde expone la importancia de la industria de la cobranza y su relación con el sector bancario. Después de 24 años, Santiago Perdomo dejó el pasado 12 de febrero la presidencia del Banco Colpatria, para asumir el cargo de Consejero Delegado del Grupo Mercantil Colpatria a partir del próximo 16 de abril. Ingresó al Grupo Colpatria en 1981 como subgerente de una oficina en Bogotá, posteriormente inició su crecimiento y éxito en la organización, pasando por cargos como gerente de zona de la ciudad de Cali, vicepresidente financiero del banco, vicepresidente comercial del banco, gerente de la administradora de fondos de cesantías, vicepresidente ejecutivo de Upac Colpatria y desde 1994 asumió el liderazgo del Banco Colpatria.

COLCOB conversó con Santiago Perdomo, en su entrevista destacó los retos que vienen para el sector financiero y el de la cobranza y el papel que juega la relación entre estas dos industrias.

Ha sido un trabajo muy satisfactorio, trabajar con un equipo humano increíble en Colpatria; por otro lado debo reconocer el trabajo de las autoridades, la Superintendencia Financiera, El Banco de la República y el Ministerio de Hacienda fueron un soporte fundamental para la gestión.

¿Qué balance puede hacer del trabajo que realizó en estos 24 años?

Han pasado muchas cosas durante todo este tiempo, tal vez de los hitos más importantes: la fusión de todas las entidades en una sola, lo que llamamos hoy Multibanca Colpatria, la crisis de 1998 que fue casi hasta el 2002, la asociación que se hizo con General Electric que fue desde el 2007 hasta el 2011. Y la última asociación en el 2012 con Scotiabank.

Nosotros somos un banco que tiene un reto muy importante en la banca digital, el presidente mundial Brian Porter declaró que el banco era un proveedor tecnológico que hacia negocios financieros y desde allí, hay todo un cambio del enfoque. Se crearon las fábricas digitales y un responsable de banca digital a nivel mundial. Tenemos fábrica digital en Toronto, México, Colombia, Perú y Chile, y el gran reto ahora es como nos volvemos verdaderamente un banco digital, ya no es área digital sino un banco digital.

El sector bancario ha tenido, desde que estoy en el banco, varias etapas y varias crisis. Me acuerdo de la crisis del año 1984, 1989, el cambio de la banca especializada a banca universal con la ley 45 del año 1991, a continuación la crisis de final de siglo y posteriormente la consolidación de la banca colombiana desde el año 2000. La banca colombiana tuvo una crisis muy profunda que afortunadamente se logró sortear y pasó de ser una banca con síntomas de debilidad a hoy un sector bancario fuerte.

El cambio es ese, el mundo digital. El sector financiero estรก en un momento de irrupciรณn que va a cambiar la forma de prestar los servicios, y si la banca no cambia, estรกn apareciendo nuevos jugadores que pueden llegar a ser el futuro del negocio financiero.

Siempre ha sido una relación muy estrecha, sobre todo porque la banca tiene tendencia a ser una banca de consumo, y allí el sector de cobranzas es fundamental, porque es una industria especializada en como cobrarle a los clientes que no han pagado. Entonces creo que hay una simbiosis muy importante. Por otro lado el sector de cobranzas compra las carteras para cobrarlas, entonces tenemos que continúan el ciclo crediticio que inician los bancos. Cobranzas es parte de la cadena del negocio financiero y del negocio bancario, allí radica su importancia.

Veo que tiene que seguir siendo una relación muy estrecha, la cobranza es una parte fundamental en la cadena total del negocio financiero que es iniciado por los bancos y en la parte final está la gestión de cobranza, entonces creo que tiene que seguir trabajándose muy de la mano y con todos los desafíos que trae atender a estos nuevos consumidores y como llegamos a ellos a través de dispositivos móviles. Adicionalmente debemos procurar por una modernización en el sistema judicial. De aquí en adelante se tiene que pensar cómo será la cobranza del futuro, que va a ser bastante diferente a lo que tenemos ahora.

Colombia tiene unas fortalezas importantes: Tenemos 50 millones de habitantes, es una población joven, estamos en el trópico, es un país que tiene agua, que tiene tierras, entonces necesitamos es desarrollarnos. Desarrollar la infraestructura, la educación, la justica y yo creo que Colombia está llamada a ser un jugador importante en la economía, siempre y cuando hagamos la tarea que debemos hacer.

Un mensaje de felicitaciones. En el mundo de la empresa y de la libre competencia es importantĂsimo que cada uno trabaje y tenga sus estrategias, pero por otro lado para atender los requerimientos de la comunidad, del gobierno y del Estado es importante tener una agremiaciĂłn fuerte como son ustedes.

Lo importante de una agremiaciĂłn es que individualmente muchas gestiones no se pueden hacer, porque se requiere transparencia y que no represente unos interĂŠs exclusivos de algunos de los miembros, sino de la totalidad de la industria, entonces para poder velar por la sanidad, por fortalecer y defender los intereses de la industria es importantĂsimo estar agremiado.

Eventos destacados de la industria

GalerĂa completa en: https://colcob.com/web2/eventos/galerias/category/133-asamblea-asociados-2018.html

Galería completa en: https://colcob.com/web2/eventos/galerias/category/136-8°-encuentro-nacional-de-profesionales-en-crédito-y-cobranza.html

ASOCIADOS - ACTUALIZACIÃ&#x201C;N ABRIL 2018

GalerĂa completa en: https://www.colcob.com/web2/eventos/galerias/category/137-10-aĂąos-colcob.html

Cartera Establecimiento de Crédito pag.96

Interés Bancario Corriente pag. 97

Tasa de Usura pag. 98

Cartera de Créditos Bruta pag. 99

Cartera de Créditos Vencida pag. 100

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InterĂŠs efectivo anual

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InterĂŠs efectivo anual

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*Publicidad pagada

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La ĂŠtica y la contrataciĂłn Alejandro Jelkh Sandino

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Por: Alejandro Jelkh Sandino

Aunque la contratación de personal está ligada directamente al departamento de Recursos Humanos de nuestras empresas, es muy importante que este departamento tenga claro las directrices que dan las juntas directivas y/o los directores de las diferentes áreas para cubrir las necesidades que se presentan para cada cargo.

En nuestra industria, las necesidades de personal especializado se está volviendo cada vez más recurrente a medida que los clientes solicitan nuevos servicios o una mejor calidad en los mismos, es un compromiso que debemos cubrir para satisfacer los requisitos y solventar técnicamente estas solicitudes, entonces, debemos recurrir a nuestro entorno, procurando que las personas que necesitamos tengan una experiencia razonable, una rotación moderada y un conocimiento puntual para desarrollar el trabajo de forma técnica y profesional; para lo cual necesariamente han debido tener una relación anterior con alguno o algunos miembros de nuestro ecosistema; de tal manera este punto se vuelve más sensible para llevar a efecto una contratación, pues debemos tener en cuenta los requisitos básicos como: perfil, experiencia, conocimiento, estabilidad, solvencia moral y ética, y los puntos que cada uno de nosotros tiene parametrizados para tomar la decisión y escoger al candidato adecuado, teniendo en cuenta donde ha logrado la experiencia.

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Esta búsqueda se vuelve delicada para los directivos y jefes de Departamento cuando el personal que se necesita está en otra escala que no corresponde solo a Gestores de cartera o Asesores de cuentas, sino que el target se convierte en Coordinadores, Directores, Jefes de Área, Gerentes o personal calificado para manejar proyectos que requieren un perfil más alto. La disyuntiva se convierte en “¿Dónde voy a encontrar la(s) persona(s), que necesito?”. Entonces recurrimos a los medios tradicionales, buscando qué persona está disponible, que cumpla con los requisitos exigidos y haya estado vinculado en nuestro sector; ahí la búsqueda se torna compleja y la mayoría de las veces con poco éxito. Comienza entonces una etapa peligrosa que algunos de nuestros asociados han utilizado y consiste en atraer con argumentos poco ortodoxos funcionarios importantes y valiosos para las compañías, que al abandonarlas, no solo dejan malestar sino que crean rencillas, provocando enemistad y desunión, desvirtuando nuestra finalidad que no es otra cosa que encontrar aliados, prestarnos apoyo y fortalecer la industria.

Las buenas prácticas en esta materia son un deber que debemos promulgar. Al buscar personal calificado o especializado en determinada labor, lo podemos encontrar si nuestros departamentos de recursos Humanos se vuelven más juiciosos y hacen una verdadera búsqueda en la oferta laboral existente y no volcarse de forma facilista hacia nuestros colegas, creando desequilibrio al interior de las empresas y malestar dentro del staff directivo.

En nuestra empresa siempre nos hemos caracterizado por utilizar las herramientas y los mejores recursos para la búsqueda y contratación de los equipos de trabajo, hemos encontrado personal valioso que con refuerzos y capacitación constante han engranado en las diferentes áreas y proyectos. En algunas ocasiones nos hemos visto afectados por estas prácticas poco éticas pero sabemos que contamos con una buena compañía, una compensación satisfactoria y un ambiente laboral elevado, de tal suerte estas malas prácticas las hemos podido sortear. Más sin embargo se han suscitado de un tiempo para acá, comentarios al nivel más alto de los representantes afiliados respecto a este tema, provocando disgustos y posiciones drásticas lo cual no es nada procedente, pues nuestra labor es colocar la industria en el punto más alto de las agremiaciones, preservando la ética, las buenas prácticas, proyectando con nuestro ejemplo y trato, la imagen relevante de ser miembros de una fuerte agremiación.

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Debemos comprender que nuestros colaboradores no son bienes de las empresas sino por el contrario son personas a las cuales debemos fidelizar, si se retiran de nuestras filas seguramente será porque buscan una mejor opción y un mejor desarrollo personal y profesional, no debemos permitir que se utilicen estrategias o argumentos “por debajo de la mesa” para atraer a los que se podrían catalogar como buenos elementos y descompensar a nuestros colegas; otra es la situación cuando estas personas se retiran y buscan otras opciones en las diferentes empresas de nuestro sector.

Invito a todos los integrantes de nuestra agremiación a fortalecer el departamento de recursos humanos, a buscar de forma ética y profesional al personal que requerimos, a seguir capacitando y fortaleciendo al interior para que nuestra gente crezca, acompañe las campañas y los nuevos proyectos. No permitamos que situaciones como las comentadas minen lo que hemos construido con tanto trabajo y dedicación, es la reflexión que quiero trasmitirles para mantener una agremiación en crecimiento, unida y con estándares de compartimiento tan altos como lo son miembros que componen nuestra querida agremiación.

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Guía de mejores prácticas en la gestión de cobranza pag. 104

Cambios En El Registro Nacional De Bases De Datos pag. 106

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Guía de mejores prácticasen la gestión de cobranza

Esta herramienta, elaborada por la Superintendencia Financiera con el apoyo de la Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza -Colcob-, busca brindar información a los consumidores financieros y a las entidades vigiladas sobre las prácticas que se deben seguir en los procesos de cobranza a los clientes que han entrado en mora en el pago de sus obligaciones.

Consulte: Guía de mejores prácticas en la gestión de cobranza

Tomado de https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/Publicaciones/publicaciones/loadContenidoPublicacion/id/10096925/f/0/c/00

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Cambios En El Registro Nacional De Bases De Datos

Es indudable que la cantidad de normatividad cuyo cumplimiento hoy se exige a las empresas tiene agobiados a los empresarios, especialmente por la cantidad de tiempo que deben invertir los equipos de trabajo, en aspectos que abarcan, desde el entendimiento de la norma, hasta su implementación y desarrollo.

En materia de la Ley 1581 de 2012 que reglamenta el tratamiento de Datos Personales, durante los últimos dos años, a causa de la obligación generada por el Registro Nacional de Bases de Datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, mucha es la información que se ha publicado en los medios de comunicación con el fin de hacer pedagogía al respecto, lo que de paso, ha generado una inmensa preocupación ante los publicitados casos de sanciones onerosas impuestas por la Delegatura de Protección de Datos Personales de la SIC y propiciado la aparición de todo tipo de asesores que sin mayor conocimiento se lanzan a capturar un mercado desinformado.

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Recientemente, tal y como ya se había pronosticado en diferentes foros, el Gobierno nacional, atendiendo los llamados de diferentes sectores de la doctrina y de los directos obligados, a través del decreto 090 de 2018 excluyó del cumplimiento de la obligación de realizar el registro de las bases de datos en el RNBD (Registro Nacional de Bases de Datos) a las siguientes personas y entidades: a) Las sociedades y entidades sin ánimo de lucro consideradas micro y pequeñas empresas (de acuerdo con la ley 905 de 2004) y b) Las personas naturales. Sin embargo, cabe recordar que todos, incluidos aquellos beneficiados por la medida, por mandato de la normatividad vigente deben continuar cumpliendo con la totalidad de las obligaciones impuestas por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, para el cumplimiento del principio de “responsabilidad demostrada”, a través de diferentes instrumentos como la implementación de políticas de privacidad, manuales de procesos y clausulados contractuales eficientes, mantenimiento de autorizaciones de recolección de datos y adecuadas prácticas de gestión y seguridad sobre bases de datos, información y capacitación a los empleados, políticas de archivo y mantenimiento de la de información, entre otros.

En esta medida, como todas las normas, ésta debe ser entendida y aplicada acorde con la estructura de cada empresa, teniendo en cuenta que en la práctica tales obligaciones, más allá de un elemental cumplimiento normativo, conllevan principalmente: • La realización de una adecuada gestión de bases de datos y archivos con información personal que debe pasar por la implementación de medidas de seguridad electrónica y física verificables por parte de las autoridades.

• Implementación de procesos de atención al cliente que conduzcan al adecuado cumplimiento del derecho a presentar quejas consultas y reclamos con relación al tratamiento que se da a los datos personales de un individuo (derecho al Habeas data) • La implementación de un sistema de Protección de los Datos Personales de clientes, usuarios, empleados y proveedores, entre otros, el cual debe partir desde la misma recolección del dato, incluyendo, para el efecto, procesos internos claros y transparentes frente a terceros, así como autorizaciones, políticas de privacidad y procesos ajustados a la situación de la empresa. • La creación de adecuadas estructuras que garanticen el cumplimiento práctico de las reglamentaciones existentes.

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Versatilidad y flexibilidad en las comunicaciones con sus clientes finales pag. 112

La excelencia es nuestro propósito pag. 114

Contento BPS: La empresa en la que emprendimos “Un Viaje de Felicidad” pag. 116

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Cellvoz Colombia Servicios Integrales S.A, empresa operadora de telecomunicaciones con más de 10 años de experiencia en la comercialización de minutos al por mayor y registrada en el Ministerio TIC realizó este 2 de marzo el lanzamiento de su nuevo producto -MENSAJES DE VOZ-, con el cual busca otorgar a todos sus clientes versatilidad y flexibilidad en las comunicaciones con sus clientes finales.

Este producto, estará disponible para todos los usuarios de Troncal SIP Cellvoz, desde el portal corporativo en donde podrán autogestionar los audios y el envío de las campañas que a su vez serán ilimitadas y verificables previamente para no incurrir en imprecisiones. * A través de este servicio, las empresas de los sectores de cobranzas, financiero, de contact center y BPO, podrán comunicarse de forma fácil y masiva enviando mensajes de recordación de pagos, notificación de citas, códigos de validación, mensajes publicitarios y campañas políticas. Si está interesado en obtener mayor información respecto a la adquisición de este producto para la operación de contactabilidad en su empresa, podrá comunicarse a los siguientes números telefónicos: (571)4864710 ext: 1946 – 3046379768 o al correo angelica.diaz@cellvoz.com.co. *Aplica condiciones y restricciones

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Nuestros clientes nos han calificado como un proveedor AAA, lo cual es el resultado del esfuerzo y dedicaciรณn de un equipo de trabajo comprometido con su labor y enfocado en la satisfacciรณn de todas la partes interesadas.

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Somos una empresa con más de 50 años de experiencia en el sector de los call center, enfocada especialmente en la gestión de las cobranzas.

Desde Octubre de 2016 pasamos de llamarnos Call Center Intercobros a lo que somos hoy en día: Contento BPS, un cambio que no sólo transformó la empresa en su denominación, sino que nos llevó a ser una compañía más renovada, abierta, con una cultura organizacional diferente, una empresa por y para la gente. De ahí viene nuestro propósito que nos une como empresa: “gestionamos sueños”. Como líderes, tenemos el gran compromiso y reto de llevar nuestras empresas a la evolución constante, y más allá de las inserciones tecnológicas y la innovación en los procesos, estamos llamados a encontrar ese propósito superior de nuestra organización, que identifique nuestra filosofía pero que al mismo tiempo sea coherente con lo que hacemos y la forma en cómo lo hacemos. Queremos y luchamos día a día por ser una organización que busca el bienestar y la felicidad de sus 2 mil colaboradores. Este trabajo, que es todo un reto, se ve reflejado no solo en los índices de rotación y ausentismo y el nivel de productividad, sino en el sentido de pertenencia de nuestra gente y en el clima laboral que se vive en Contento. Con nuestra experiencia personal queremos desmitificar y romper los paradigmas que hay frente a las empresas del sector. Y estamos confiados de que vamos por buen camino.

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Conscientes de nuestro propósito y convencidos de llevar a otros líderes esta idea de generar una cultura de felicidad en sus organizaciones, realizaremos en octubre de este año la segunda versión del Congreso de Felicidad en los Negocios “A la Rueda Rueda” en compañía de Happiness group. La misión es impactar a líderes decisores y personal directivo y administrativo de las organizaciones y hacerles ver que sí vale la pena creer en la felicidad de nuestros colaboradores porque solo así impactaremos sus vidas, su bienestar y el de sus familias, su rendimiento laboral y, por ende, podremos disfrutar de clientes más satisfechos y que confían en nuestras empresas.

En este espacio de “A la Rueda Rueda” lanzamos, además, el libro “Un Viaje de Felicidad”, del cual tengo la gran fortuna de ser la autora. En él, presento la historia de esta empresa que fue creada por mi abuelo, presidida por mi papá y de la cual yo tengo la fortuna de dirigir. Sin duda, no ha sido un camino fácil pero de lo que sí estoy convencida es de que ha valido la pena. Eso es lo que está plasmado en el libro: las opiniones de algunos de nuestros colaboradores, la historia de Contento BPS desde su creación hasta los cambios más recientes, todo esto complementado con teorías de felicidad y administración. En otras palabras, la historia de este viaje, cargado de muchas cosas, pero sobretodo, de felicidad.

A la rueda rueda - Contento BPS

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