Page 1


RE GU LA CI CÓN


1. Guía de mejores prácticas en la gestión de cobranza pag. 104 2. Cambios En El Registro Nacional De Bases De Datos pag. 106


104

Guía de mejores prácticas en la gestión de cobranza


Esta herramienta, elaborada por la Superintendencia Financiera con el apoyo de la Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza -Colcob-, busca brindar información a los consumidores financieros y a las entidades vigiladas sobre las prácticas que se deben seguir en los procesos de cobranza a los clientes que han entrado en mora en el pago de sus obligaciones.

Consulte: Guía de mejores prácticas en la gestión de cobranza

Tomado de https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/Publicaciones/publicaciones/loadContenidoPublicacion/id/10096925/f/0/c/00


106

Cambios En El Registro Nacional De Bases De Datos Confecoop hizo un llamado a las autoridades para que investiguen a las organizaciones que utilizan el nombre de cooperativas legales para engaĂąar a la gente. Por: Pedro Novoa Serrano, Abogado


Es indudable que la cantidad de normatividad cuyo cumplimiento hoy se exige a las empresas tiene agobiados a los empresarios, especialmente por la cantidad de tiempo que deben invertir los equipos de trabajo, en aspectos que abarcan, desde el entendimiento de la norma, hasta su implementación y desarrollo. En materia de la Ley 1581 de 2012 que reglamenta el tratamiento de Datos Personales, durante los últimos dos años, a causa de la obligación generada por el Registro Nacional de Bases de Datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, mucha es la información que se ha publicado en los medios de comunicación con el fin de hacer pedagogía al respecto, lo que de paso, ha generado una inmensa preocupación ante los publicitados casos de sanciones onerosas impuestas por la Delegatura de Protección de Datos Personales de la SIC y propiciado la aparición de todo tipo de asesores que sin mayor conocimiento se lanzan a capturar un mercado desinformado.


108

Recientemente, tal y como ya se había pronosticado en diferentes foros, el Gobierno nacional, atendiendo los llamados de diferentes sectores de la doctrina y de los directos obligados, a través del decreto 090 de 2018 excluyó del cumplimiento de la obligación de realizar el registro de las bases de datos en el RNBD (Registro Nacional de Bases de Datos) a las siguientes personas y entidades: a) Las sociedades y entidades sin ánimo de lucro consideradas micro y pequeñas empresas (de acuerdo con la ley 905 de 2004) y b) Las personas naturales. Sin embargo, cabe recordar que todos, incluidos aquellos beneficiados por la medida, por mandato de la normatividad vigente deben continuar cumpliendo con la totalidad de las obligaciones impuestas por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, para el cumplimiento del principio de “responsabilidad demostrada”, a través de diferentes instrumentos como la implementación de políticas de privacidad, manuales de procesos y clausulados contractuales eficientes, mantenimiento de autorizaciones de recolección de datos y adecuadas prácticas de gestión y seguridad sobre bases de datos, información y capacitación a los empleados, políticas de archivo y mantenimiento de la de información, entre otros.


En esta medida, como todas las normas, ésta debe ser entendida y aplicada acorde con la estructura de cada empresa, teniendo en cuenta que en la práctica tales obligaciones, más allá de un elemental cumplimiento normativo, conllevan principalmente: • La realización de una adecuada gestión de bases de datos y archivos con información personal que debe pasar por la implementación de medidas de seguridad electrónica y física verificables por parte de las autoridades. • Implementación de procesos de atención al cliente que conduzcan al adecuado cumplimiento del derecho a presentar quejas consultas y reclamos con relación al tratamiento que se da a los datos personales de un individuo (derecho al Habeas data) • La implementación de un sistema de Protección de los Datos Personales de clientes, usuarios, empleados y proveedores, entre otros, el cual debe partir desde la misma recolección del dato, incluyendo, para el efecto, procesos internos claros y transparentes frente a terceros, así como autorizaciones, políticas de privacidad y procesos ajustados a la situación de la empresa. • La creación de adecuadas estructuras que garanticen el cumplimiento práctico de las reglamentaciones existentes.


no ve da des


1. Versatilidad y flexibilidad en las comunicaciones con sus clientes finales pag. 112 2. La excelencia es nuestro propósito pag. 114 3. Contento BPS: La empresa en la que emprendimos “Un Viaje de Felicidad” pag. 116


112

Versatilidad y flexibilidad en las comunicaciones con sus clientes finales


Cellvoz Colombia Servicios Integrales S.A, empresa operadora de telecomunicaciones con más de 10 años de experiencia en la comercialización de minutos al por mayor y registrada en el Ministerio TIC realizó este 2 de marzo el lanzamiento de su nuevo producto -MENSAJES DE VOZ-, con el cual busca otorgar a todos sus clientes versatilidad y flexibilidad en las comunicaciones con sus clientes finales.

Este producto, estará disponible para todos los usuarios de Troncal SIP Cellvoz, desde el portal corporativo en donde podrán autogestionar los audios y el envío de las campañas que a su vez serán ilimitadas y verificables previamente para no incurrir en imprecisiones. * A través de este servicio, las empresas de los sectores de cobranzas, financiero, de contact center y BPO, podrán comunicarse de forma fácil y masiva enviando mensajes de recordación de pagos, notificación de citas, códigos de validación, mensajes publicitarios y campañas políticas. Si está interesado en obtener mayor información respecto a la adquisición de este producto para la operación de contactabilidad en su empresa, podrá comunicarse a los siguientes números telefónicos: (571)4864710 ext: 1946 – 3046379768 o al correo angelica.diaz@cellvoz.com.co. *Aplica condiciones y restricciones


114

La excelencia es nuestro propรณsito Nuestros clientes nos han calificado como un proveedor AAA, lo cual es el resultado del esfuerzo y dedicaciรณn de un equipo de trabajo comprometido con su labor y enfocado en la satisfacciรณn de todas la partes interesadas.


116

Contento BPS La empresa en la que emprendimos “Un Viaje de Felicidad�


Somos una empresa con más de 50 años de experiencia en el sector de los call center, enfocada especialmente en la gestión de las cobranzas.

Desde Octubre de 2016 pasamos de llamarnos Call Center Intercobros a lo que somos hoy en día: Contento BPS, un cambio que no sólo transformó la empresa en su denominación, sino que nos llevó a ser una compañía más renovada, abierta, con una cultura organizacional diferente, una empresa por y para la gente. De ahí viene nuestro propósito que nos une como empresa: “gestionamos sueños”. Como líderes, tenemos el gran compromiso y reto de llevar nuestras empresas a la evolución constante, y más allá de las inserciones tecnológicas y la innovación en los procesos, estamos llamados a encontrar ese propósito superior de nuestra organización, que identifique nuestra filosofía pero que al mismo tiempo sea coherente con lo que hacemos y la forma en cómo lo hacemos. Queremos y luchamos día a día por ser una organización que busca el bienestar y la felicidad de sus 2 mil colaboradores. Este trabajo, que es todo un reto, se ve reflejado no solo en los índices de rotación y ausentismo y el nivel de productividad, sino en el sentido de pertenencia de nuestra gente y en el clima laboral que se vive en Contento. Con nuestra experiencia personal queremos desmitificar y romper los paradigmas que hay frente a las empresas del sector. Y estamos confiados de que vamos por buen camino.


118 Conscientes de nuestro propósito y convencidos de llevar a otros líderes esta idea de generar una cultura de felicidad en sus organizaciones, realizaremos en octubre de este año la segunda versión del Congreso de Felicidad en los Negocios “A la Rueda Rueda” en compañía de Happiness group. La misión es impactar a líderes decisores y personal directivo y administrativo de las organizaciones y hacerles ver que sí vale la pena creer en la felicidad de nuestros colaboradores porque solo así impactaremos sus vidas, su bienestar y el de sus familias, su rendimiento laboral y, por ende, podremos disfrutar de clientes más satisfechos y que confían en nuestras empresas. En este espacio de “A la Rueda Rueda” lanzamos, además, el libro “Un Viaje de Felicidad”, del cual tengo la gran fortuna de ser la autora. En él, presento la historia de esta empresa que fue creada por mi abuelo, presidida por mi papá y de la cual yo tengo la fortuna de dirigir. Sin duda, no ha sido un camino fácil pero de lo que sí estoy convencida es de que ha valido la pena. Eso es lo que está plasmado en el libro: las opiniones de algunos de nuestros colaboradores, la historia de Contento BPS desde su creación hasta los cambios más recientes, todo esto complementado con teorías de felicidad y administración. En otras palabras, la historia de este viaje, cargado de muchas cosas, pero sobretodo, de felicidad.


noti-colcob-parte2  
noti-colcob-parte2  
Advertisement