la réponse à vos questions sur l’énergie à bruxelles
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comment prévenir les risques liés au CO ? une autre question ?
2 EN T R GR ATUITEES au salo ES ENERGIEn 2012
surfez sur www.energuide.be
à lire aussi... un outil pour suivre sa consommation
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compteur bihoraire, le bon choix ?
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luminaire en panne, que faire ?
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TROUVEZ LA RÉPONSE ONLINE
octobre 2012
02 | infos utiles
quand votre compteur sera-t-il relevé
?
qui contacter ? >> Odeur de gaz > Sibelga 02 274 40 44 >> Panne d’électricité > Sibelga 02 274 40 66 >> Panne d’éclairage public > Voiries communales : www.sibelga.be ou 02 274 40 66 > Voiries régionales : bruxellesmobilite@mrbc.irisnet.be ou 0800 94 001 >> Problème de facture > Contactez d’abord votre fournisseur > Si nécessaire, le Médiateur Energie : 02 211 10 60 > Ou encore, Brugel : 0800 97 198 >> Choisir un fournisseur d’énergie > www.brugel.be >> Obtenir une prime Energie > www.bruxellesenvironnement.be
octobre
. Haren . Laeken . Neder-Over-Heembeek . Anderlecht (partie 2) novembre . Uccle décembre . Saint-Gilles janvier . Forest . Anderlecht (partie 1) février . Saint-Josse-Ten-Noode . Bruxelles Centre mars . Auderghem . Berchem-Ste-Agathe . Evere . Molenbeek-St-Jean (partie 1) calendrier complet sur www.metrix.eu
energuide
octobre 2012
>> Prévention risques CO > Habitat-Santé : info@habitat-sante.org ou 02 242 02 92
quels sont les tarifs sociaux ? e
Prix de l’électricité TVAC
Prix normal Prix bihoraire jour Prix bihoraire nuit Prix exclusif nuit
0,1645 €/kWh
Prix du gaz TVAC
0,0453 €/kWh
0,1857 €/kWh 0,1200 €/kWh 0,0779 €/kWh
>> pour plus d'infos, appelez le SPF Economie au 0800 120 33 >> rendez-vous sur http://soctar.belgium.be Tarifs valables d'août 2012 à janvier 2013 hors cotisation fédérale et surcharges
édito | 03
Une rentrée qui bouge ! Il y a du nouveau sur le site Energuide ! Tout d’abord avec une version anglaise, qui permettra dorénavant aux expatriés de découvrir l’intégralité du site dans la langue de Shakespeare. Autre surprise de taille pour cette rentrée 2012, une nouvelle application est désormais disponible sur le site. Elle vous permettra notamment de mesurer et de comparer votre consommation d’énergie depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette. Energuide sera également présent au salon Energie 2012, du 19 au 21 octobre à Tour & Taxis. Nous espérons vous y retrouver nombreux pour apprendre une foule de choses utiles et amusantes sur l’énergie et sur votre consommation. D'autant plus que nous vous offrons deux entrées gratuites au salon dans ce magazine.
le conseil économie : à quelle température chauffer votre maison ? On estime que la température idéale d'une pièce de vie se situe entre 19°C et 20°C. Cela suffit à donner une sensation de confort aux occupants. La nuit, la moyenne conseillée oscille entre 15°C et 17°C. N'allez pas plus bas : même si vous pensez faire des économies, un écart trop important obligera votre chaudière à faire de gros efforts – et donc à surconsommer – pour revenir à 20°C.
gardez le contrôle Le meilleur moyen de bien chauffer est de contrôler avec précision la température de l’habitation. Pour cela, un thermostat d’ambiance est l’allié idéal. Il vous permettra de régler la température en fonction des périodes de la journée.
L’ équipe Energuide
>> trouvez les réponses à vos
questions énergie sur
www.energuide.be
le chiffre :
1 138 618 C'est le nombre de relevés de compteurs de gaz et d'électricité effectués en 2011 à Bruxelles par Metrix – une filiale de Sibelga. En plus de ces relevés réalisés directement par les releveurs de Metrix, 73 107 ont été transmis par les utilisateurs via le site Internet ou par téléphone.
04 | actualité
salon énergie 2012 venez, on vous attend ! Pour la première fois, Energuide et Sibelga seront présents au salon Energie 2012 qui se déroulera sur le site de Tour & Taxis, les 19, 20 et 21 octobre prochains. Une occasion unique de nous poser toutes vos questions au sujet de l’énergie : compteurs, factures, consommation des appareils, changement de fournisseur, certificats verts, réglementations… et d’obtenir une réponse neutre et indépendante ! Profitez des deux entrées gratuites que nous vous offrons pour nous rendre visite...
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energuide
Tour & Taxis 19, 20 et 21 octobre 2012
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nouveauté | 05
un outil pour suivre votre consommation Optimisé pour les smartphones et les tablettes, mais parfaiteent utilisable depuis votre ordinateur, il vous permettra de mieux gérer votre consommation d’électricité, de gaz, d’eau, de carburant automobile et de mazout. Une exclusivité Energuide. Johan De Bruyn, webmaster, nous en dit plus sur ce projet : "Nous avons remarqué que les gens se posent des questions sur leur consommation d’énergie et qu’ils ne savent pas toujours comment l’évaluer. Nous avons conçu cette "app" pour les aider à prendre conscience de leurs dépenses énergétiques. Concrètement, l’application permet de saisir manuellement les chiffres de l’index de ses compteurs. On peut le faire chaque jour, chaque semaine, à la fréquence que l’on souhaite.
Il est ainsi possible de voir l’évolution de sa consommation à court et à long terme, mais également de la comparer avec celle d‘utilisateurs au profil similaire." Chaque utilisateur indique, en effet, les paramètres de son habitation (nombre d’habitants, type d’habitation…), de façon totalement anonyme. En plus, il pourra encoder des événements (rénovations, naissances…) et vérifier leur impact sur sa consommation. A découvrir absolument !
la web app est disponible sur www.energuide.be
comment rendre sa m
Source : Bruxelles Environnement
aison plus ĂŠconome ?
08 | tarif bihoraire
compteur bihoraire le bon choix ? Un compteur bihoraire permet dans certains cas de réduire votre facture, à consommation constante. La nuit et les week-ends, le tarif de l’électricité est inférieur au tarif dit "de jour" appliqué la semaine, en journée. Grâce aux compteurs bihoraires faisant la distinction entre ces différents moments, vous pouvez jouer sur la différence de prix ! "Néanmoins", ajoute Daniel Raes, Responsable Service clientèle chez Sibelga, "pour que l'installation soit rentable, la consommation nocturne et de week-end doit représenter 50 % de la consommation totale." Il faut donc déplacer au maximum sa consommation vers ces périodes, avec des appareils électroménagers programmables, par exemple. "Par contre", poursuit Daniel Raes, "dans le cas d'une installation de production d'électricité par panneaux photovoltaïques, mieux vaut s'en tenir au tarif simple car la production se fait essentiellement en journée."
Jean-Luc Golnez a opté pour le bihoraire il y a un an et demi
energuide
octobre 2012
le bihoraire s'applique de 7 à 22 h ou de 8 à 23 h selon les communes < consultez la liste sur www.sibelga.be > les week-ends
Lorsque j'ai acheté mo n appartement, j'ai fait le choix d'in st all er un compteur bihoraire. Et je ne le reg rette pas ! En m'organisant pour déplac er les lessives et les vaisselles la nuit, j'arrive à réaliser de belles économies.
éclairage public | 09
luminaire en panne, que faire Malgré le soin apporté à l'entretien de l’éclairage public, des pannes peuvent survenir. Réagir au plus vite, telle est la priorité de Sibelga. Dès le signalement d'un problème, des techniciens sont envoyés sur place. Le délai d'intervention varie : si plusieurs points lumineux groupés sont défectueux, elle se fait dans les 2 jours ; s'il s'agit d'un problème isolé, Sibelga intervient dans les 5 jours. La réparation définitive prend parfois plus de temps – s'il s'agit d'un problème de câble souterrain ou si le matériel de remplacement n'est pas de stock, par exemple. Dans ce cas, un autocollant "Réparation planifiée" est apposé.
des luminaires bien entretenus La grande majorité des lampes est systématiquement remplacée tous les 2 ou 3 ans. Au total, 30 000 lampes sont changées chaque année, le plus souvent pendant la nuit. Sibelga profite également de cette occasion pour nettoyer les luminaires.
plus d’infos ?
?
à vous de jouer Vous remarquez un ou plusieurs point(s) lumineux défectueux sur une voirie communale ? Signalez-le en ligne, même via votre smartphone, sur www.sibelga.be, ou par téléphone au 02 274 40 66. Attention ! A Bruxelles, environ 25% des points lumineux sont placés le long de voiries régionales. En cas de panne ou de perturbation de l’éclairage sur l’une de ces voiries, prévenez Bruxelles Mobilité (par téléphone au 0800 94 001 ou par mail à bruxellesmobilite@mrbc.irisnet.be). N’hésitez pas à consulter la liste complète des voiries régionales sur le site www.bruxellesmobilite.irisnet.be. Si un véhicule endommage une installation d'éclairage, faites part des faits à la police et communiquez le numéro de PV à Sibelga ou à Bruxelles Mobilité.
>> tapez le terme éclairage public sur
WWW.ENERGUIDE.BE
10 | sécurité
comment prévenir les que faire techniquement ? >> Faites entretenir vos appareils tous les ans
pour ceux fonctionnant au mazout, tous les 3 ans pour ceux au gaz. >> Assurez-vous que vos appareils ont une
amenée d'air permanente non obturée venant de l'extérieur : toute combustion a besoin d’oxygène… Vous encore plus ! Lors de l'entretien, demandez si l'amenée d'air est suffisante par rapport à l’appareil installé, quel que soit son combustible (gaz, mazout, bois, charbon...). >> Faites ramoner la cheminée lors de l'entre-
tien de l'appareil, par le technicien d'entretien ou un ramoneur. >> Demandez-lui de contrôler également l’état
et la conformité de la cheminée et de son raccord avec l'appareil. >> Si vous suspectez des rejets de CO :
Bien que ses dangers soient connus, le monoxyde de carbone provoque encore des accidents mortels chaque année. Alors, prenez les précautions qui s'imposent... Le monoxyde de carbone, ou CO, apparaît toujours pour la même raison : une mauvaise combustion dans un appareil de chauffage, que ce soit un poêle, un convecteur, une chaudière ou un chauffe-bain. Cette mauvaise combustion peut être causée par une mauvaise installation, un manque d’entretien, un manque d'apport d'air frais, une cheminée défectueuse ou qui tire mal.
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octobre 2012
> Faites appel à un technicien de l’asbl Habitat-Santé au 02 242 02 92 du mercredi au vendredi de 9h à 13h . Il pourra examiner vos appareils, mesurer le taux de CO dans l’air et vous donner des conseils pour remédier aux problèmes. Le tout pour une somme très modique (6 €). > En cas d'urgence, appelez le numéro "Odeur de gaz" de Sibelga au 02 274 40 44.
comment en savoir plus ? >> www.energuide.be >> www.poisoncentre.be >> www.habitat-sante.org
sécurité | 11
risques liés au CO ? Le risque lié au CO est souvent causé par un e installation ‘faite maiso n’. Par mesure d’économ ie, on n’hésite pas à bricol er soi-même son chauff eeau ou sa cheminée, alo rs que l’installation imp ose des normes de sécurité très strictes. Le risque augmente également avec des appareils d’occa sion ou trop anciens, ne bén éficiant pas du systèm e de sécurité imposé sur les installations plus récent es. Il n’y a pas de petites éco nomies en matière d’appa reils au gaz !
Laurent Van Asselt, responsable de l’asbl Habitat-Santé
Vous recherchez une solution de chauffage sûre et économique ? Louez un convecteur Sibelga ! Un convecteur au gaz naturel, neuf, avec thermostat, conforme aux normes de sécurité, installé gratuitement, garanti 2 ans, le tout pour un loyer de plus ou moins 20 €/mois ! Une proposition imbattable, ouverte à tous, pour un hiver au chaud. Et ce n’est pas tout : après 5 ans, vous devenez propriétaire de l’appareil ! Votre seule contrainte : faire réaliser l’entretien entre le 12e et le 14e mois et payer les frais de déplacement (21,78 € TVAC).
Voyez les modèles disponibles sur www.sibelga.be ou au Bureau d’accueil, rue des Poissonniers 13 à 1000 Bruxelles.
Bruxelles Environnement
lexique >> l'ampère L'ampère (du nom du savant André-Marie Ampère) est l’unité d’intensité d’un courant électrique. Il s’agit d’une mesure du nombre de charges électriques qui traversent, par seconde, une surface (section de câble, jeu de barres…).
Bruxelles Environnement (IBGE) est l’administration de l’environnement et de l’énergie de la Région de Bruxelles-Capitale. Voici quelques-unes de ses missions : >> étudier et gérer l’air, l’eau, les sols, les déchets, le bruit, les espaces verts et la biodiversité… sans oublier les liens entre santé et environnement ; >> promouvoir l’éco-construction et l’éducation à l’environnement dans les écoles bruxelloises ; >> délivrer des permis d’environnement et en contrôler le respect ; >> gérer et octroyer les primes Energie en Région de Bruxelles-Capitale.
Si l’intensité est trop élevée par rapport à ce que votre installation peut supporter, les fils qui la composent risquent de fondre. Voilà pourquoi des disjoncteurs ou des fusibles, le plus souvent de calibre 16, 20 ou 40 ampères (A), protègent votre installation : ils déclenchent ("sautent" dans le langage courant) et empêchent le courant de circuler dans le circuit protégé si le courant consommé est supérieur au calibre de la protection. >> un disjoncteur protège votre installation en se coupant automatiquement en cas de dépassement du niveau d'intensité électrique
La puissance (P, exprimée en watts), la tension (U, exprimée en volts) et l’intensité (I, exprimée en ampères) sont liées par la loi suivante : I = P/U. >> infos & contact www.bruxellesenvironnement.be et 02 775 75 75 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Par exemple, si vous branchez sur un circuit biphasé protégé par un disjoncteur de 16 A des appareils qui consomment un total de 4 500 watts alimentés en 230 volts, l’intensité sera de 19,6 A. La protection va donc déclencher. Autrement dit, les "plombs sauteront" !
Bureaux : Gulledelle 100 à 1200 Bruxelles
energuide
octobre 2012
Impression sur un papier respectueux de l’environnement.
Réalisation : Sibelga - BP 1340 - 1000 Bruxelles Brouckère - Editeur responsable : Philippe Massart - Rédacteur en chef : Iris Fostiez - Conception : Propaganda - Pré-presse @ Production : Dimensions
qui fait quoi ?
12 | dico de l'énergie
