ПРОДАЖИ
72
shoes report #110
Технология продаж детской обуви Работа с любым клиентом предполагает компетентность и хорошее знание товара. Но при общении с родителями, которые выбирают обувь своим детям, требуется еще больше компетенции, терпения и психологических навыков. Об особенностях продаж детской обуви и работе с родителями рассказывают эксперты BEITRAINING и специалисты «Парижской коммуны». Советы экспертов BEITRAINING:
вильную позицию, которая заключа-
из упрямства сорвать сделку, напри-
Предприниматели или кадровики
ется в том, чтобы найти компромисс
мер, покинув магазин.
порой задаются вопросом: должен ли
между интересами взрослого и под-
Сейчас многие покупатели озабоче-
продавец детских товаров любить
ростка. И хотя покупку будут совер-
ны тем, чтобы покупать только эколо-
детей? В данном случае правильным
шать родители, игнорирование мне-
гичные товары для своих детей — или
будет сказать, что любой продавец дол-
ния ребенка чревато тем, что он может
хотя бы те, которые точно не вредят их
жен в принципе хорошо относиться к людям. Положительный настрой и искренность — залог успеха. Дети мгновенно чувствуют эмоциональную атмосферу и могут определить, что скрывается за вежливой, но все же натянутой улыбкой. Позитивный настрой и деликатность важны и для родителей, а в особенности для тех посетительниц магазина, которые только готовятся стать мамами. Конечно, большое подспорье — личный опыт продавца, если у него самого есть дети. А молодой консультант легче найдет язык с подростками, которые, возможно, прислушаются к кому-то близкому по возрасту и разбирающемуся в современных трендах. Что касается маленьких покупателей, то здесь важно помнить, что с детьми и подростками необходимо общаться по-разному.
Если
малыша
можно
отвлечь игрушкой или заинтересовать небольшим подарком, то подросток будет всячески подчеркивать свою «взрослость»
и
«независимость».
Поэтому чтобы избежать извечного конфликта «отцов и детей», в общении с ним нужно показать, что его мнение важно и для продавца, и для родителей. Чем старше ребенок, тем сильнее отличается его выбор от родительского,
а
слова
«теплый»,
«удобный»
и «немаркий» гаснут под натиском «модного», «крутого» и «прикольного». Главное в этом случае — занять пра-