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SGS STRATEGOR CUSTOMER EXPERIENCE SOLUTIONS

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES PELO ACOMPANHAMENTO PERMANENTE DA SATISFAÇÃO

SOLUÇÕES EM PORTUGAL E NO RESTO DO MUNDO

O nível competitivo com que se confrontam as organizações hoje em dia, obriga-as a ter uma atenção reforçada na retenção dos clientes.

Mesmo quando o nível de satisfação dos clientes fica aquém das expetativas, a avaliação permanente dos serviços prestados e a gestão sistematizada das reclamações, podem fazer a diferença para se conseguir a fidelização dos clientes.

Para além das vantagens da monitorização permanente, as organizações certificadas segundo a ISO 9001:2015 devem manter uma monitorização constante da satisfação dos clientes.

Os clientes estão dispostos a envolverem-se emocionalmente com a sua marca mas querem sentir que o feedback é tido em conta pela organização.

REAÇÃO

OPINIÃO

SUGESTÕES INQUÉRITO

© SGS Portugal S.A. – 2017 – All rights reserved - SGS is a registered trademark of SGS Group Management SA - CRSMP023/1 (2017/03/29)

INQUÉRITOS Avaliação da satisfação dos clientes, nacionais e internacionais, através de diversos canais: • Telefónicos • Presenciais • Internet • Correio

RECLAMAÇÕES

COMENTÁRIO

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES • Solução chave na mão ou modular: • Recolha – plataforma, telefone, email • Tratamento qualitativo e quantitativo • Alerta de reclamação • Monitorização dos livros de reclamações • Análise das causas • Mediação • Feedback aos clientes

PORQUÊ A SGS? • 20 anos de experiência na avaliação e certificação de serviços • Total cobertura nacional e internacional • Plataforma tecnológica para monitorização permanente dos resultados

808 200 747

RESULTADOS

CLASSIFICAÇÃO SCORE

PORQUÊ INVESTIR EM SOLUÇÕES CUSTOMER EXPERIENCE? • • • • • • • •

Conhecimento do nível de performance a qualquer instante Aumento da reputação da marca Aumento da eficiência da operação Monitorização permanente da satisfação dos clientes Construção de uma cultura de excelência Incremento da diferenciação e competitividade Maior lealdade e conexão dos clientes Melhoria contínua na prestação dos serviços

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