Sgs cbe dnp ts 4546 a4 pt 16

DNP TS 4546 SISTEMA DE RECONHECIMENTO DA QUALIDADE

DO SERVIÇO DAS PME DO COMÉRCIO E SERVIÇOS

O QUE É A

DNP TS 4546:2016? É UM MODELO DO SISTEMA DE RECONHECIMENTO DA QUALIDADE DO SERVIÇO.

A QUEM SE DESTINA?

REFERENCIAL, PROMOVIDO PELA CONFEDERAÇÃO DO COMÉRCIO E SERVIÇOS DE PORTUGAL (CCP), QUE, BASEADO NOS PRINCÍPIOS GENÉRICOS DE MELHORIA CONTÍNUA DOS SERVIÇOS, ESTABELECE UM CONJUNTO DE REQUISITOS BÁSICOS DE MELHORIA DAS PRÁTICAS OPERACIONAIS E DE GESTÃO DAS MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS (PME) DOS SECTORES DE COMÉRCIO E SERVIÇOS. PME’S - Empresas em Conformidade com o estabelecido na recomendação 2003/361/CE de 6 de maio

ATIVIDADE NOS SETORES DO COMÉRCIO OU DOS SERVIÇOS

MICRO, PEQUENA OU MÉDIA EMPRESA

N.º de Trabalhadores ≤ 250

Volume de Negócios Anual ≤ 50 milhões € ou Balanço Total ≤ 43 milhões €

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OBJETIVOS DA DNP TS 4546 •• Otimizar os níveis de desempenho das empresas através da adoção de boas práticas e procedimentos que contribuam para uma melhoria do serviço prestado aos clientes (conceito da melhoria contínua do Modelo); •• Melhorar os métodos de gestão e organização, maximizando os recursos disponíveis e os ganhos de produtividade, assim como assegurar as competências profissionais mínimas associadas aos serviços prestados, tendo em vista a melhoria da sua competitividade; •• Promover e criar uma maior notoriedade da imagem das empresas junto das Partes Interessadas (Clientes, Fornecedores, Comunidade, Estado, etc.); •• Garantir a satisfação do Cliente, com vista à sua fidelização; •• Estabelecer requisitos mínimos de gestão nas vertentes da qualidade, da segurança e saúde, ambiente e responsabilidade social; •• Obter a diferenciação positiva de PME’s, do Comércio e Serviços, pela adoção do Modelo.

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MODELO DO SISTEMA DE RECONHECIMENTO: •• Módulo 1 – Qualidade dos Bens e Serviços; •• Módulo 2 – Gestão; •• Módulo 3 - Comunicação Externa; •• Módulo 4 - Segurança e Saúde; •• Módulo 5 – Ambiente; •• Módulo 6 - Responsabilidade Social.

NÍVEIS DE QUALIFICAÇÃO: •• A - Nível de Excelência; •• B - Nível Superior; •• C - Nível Avançado.

VANTAGENS DA DNP TS 4546 •• Poderosa ferramenta de trabalho, para as empresas iniciarem programas de melhoria contínua, tornando-se, assim, mais competitivas.

•• Organização Modular (Utilização Evolutiva, o que permite uma abordagem faseada e cumulativa baseda nos módulos).

•• Evolução Progressiva, o que permite avançar para a certificação, de outras normas de gestão, como por exemplo a NP EN ISO 9001.

•• Ferramenta de Trabalho que permite a identificação de situações a corrigir, bem como a identificação de oportunidades de melhoria.

•• Início do caminho para a excelência.

•• Possibilidade de extensão a novos módulos e critérios.

•• Melhoria da Pontuação.

•• Obtenção de Certificado, permitindo o Reconhecimento Externo.

•• Uso de logotipo da Entidade Certificadora.

•• Ferramenta de Trabalho flexível e fácil de aplicar, tornando-se pouco burocrático, permitindo um rápido e eficaz caminho para a melhoria.

•• Aumentar a sua produtividade, rentabilidade, capacidade competitiva e introduzir processos de mudança/inovação.

•• Sistema de reconhecimento ajustado às especificidades destas empresas.