Operatori SVILUPPO 14 ottobre 2009
Lanciato il nuovo modello di promozione sul territorio. A breve inaugurazione della sede
1.500.000 Previsione arrivi entro il 2010
testi e foto di MARIA CARNIGLIA
GENOVA - Costa Crociere lancia CostaPro, l’innovativo modello di business per il trade e amplia la sede genovese che troverà spazio nel nuovo Palazzo Costa. Per la compagnia, che ha chiuso la stagione estiva con un incremento a due cifre (+20%), in tempi di crisi generale è assolutamente necessario dare messaggi positivi e rassicurare le agenzie con interventi concreti. «Con tre navi in costruzione entro il 2012 e la previsione di arrivare a un milione 500 mila crocieristi entro il 2010 - spiega Gianni Onorato, direttore generale Costa Crociere - i nostri obiettivi sono chiari: crescere insieme ai nostri partner commerciali, offrire servizi tagliati su misura per le adv». Il nuovo modello di business che Costa propone e che partirà a dicembre non è più basato solo sulla segmentazione territoriale, ma sul valore attuale e potenziale di ogni singola agenzia. La nuova organizzazione punterà su una rete commerciale adeguatamente formate sulle specifiche esigenze delle diverse tipologie di agenzie. Non solo ,ma è previsto un incremento del 30% dei professionisti Costa sul territorio completamente dedicati alle agenzie di viaggio, un rafforzamento degli investimenti di trade marketing a supporto di oltre 2 mila punti vendita ad alta potenzialità di crescita e investimenti in tecnologia per sviluppare ulteriormente il sistema di booking online www.costaclick.net, dedicato alle adv. CostaPro naturalmente è frutto di accurate indagini condotte dalla compagnia per far emergere le reali necessità delle agenzie. «Costa non è fornitore ma è partner - aggiunge Onorato -. Segmentando maggiormente premieremo chi crede di più in Costa. Elimineremo i “filtri” utilizzati in
10
+20%
+30%
Incremento stagione estiva
Incremento professionisti Costa
L’importanza del Contact center
CostaPro, ultima tappa nell’evoluzione dell’attività di Costa Crociere
“fornitore Costa non è “vendite La nostra forza ma è partner. resterà
“a investire Puntiamo in
Segmentando premieremo le adv Gianni Onorato
tecnologia e a spingere CostaClick Laura Cannone
”
sul territorio come e più di prima Andrea Tavella
passato e avremo un numero più elevato di persone a disposizione delle adv. Non solo, ma tra breve anche Costa Click partirà
Un restyling da 9 milioni di euro
”
con una nuova veste, per offrire uno strumento diverso e più accessibile: punteremo infatti su due percorsi diversi, per chi
GENOVA - Un’altra nave…nel cuore di Genova. Costa Crociere è impegnato nell’ampliamento e restyling della sede centrale, Palazzo Costa, la cui inaugurazione è prevista a fine 2009. Il Palazzo, costato 9 milioni di euro, realizzato su un innovativo progetto architettonico ad alta tecnologia, è una vera e propria struttura avveniristica. Ricoperto in vetro sfumato per richiamare il movimento delle onde, il palazzo ha un basso impatto ambientale: grazie all’utilizzo del vetro ci sarà un sicuro risparmio relativo al
”
vuole solo info e chi vuole invece accedere al booking». Costa introdurrà anche una commissione sull’utilizzo di Costa-
riscaldamento di diverse aree. Molti gli spazi originali ispirati dalla moderna architettura che caratterizza le navi della compagnia. «In alto l’Agorà - spiega Massimiliano Giobergia, corporate estate and facility management director - ospiterà opere d’arte contemporanea. Questo spazio di notte cambierà colore. Nel corpo inferiore del palazzo l’effetto “onda” sarà rafforzato da numerose pinne in uscita dai vetri». La reception di Palazzo Costa ospiterà gli ascensori, richiamando la scenografia delle navi Costa.
GENOVA - Costa Crociere: il nome richiama navi moderne, vacanze indimenticabili. Ma il cuore pulsante dell’azienda, il fulcro dal quale passano tutti i passeggeri, è il Contact center, i cui uffici, situati sotto la Lanterna di Genova, ospitano 200 persone che si aggiungono alle 650 della sede centrale. «Al call center, aperto sette anni fa - spiega Laura Cannone, contact center manager - arrivano oltre un milione 100 mila telefonate all’anno. L’obiettivo è quello di offrire un servizio efficiente; per questo monitoriamo continuamente qualsiasi segnale. Nel 2008 abbiamo inserito l’area europea con 20 persone di lingua madre». Tramite un tabellone è possibile tenere sotto controllo l’andamento delle richieste e a fine giornata, grazie all’inserimento continuo di dati, è a disposizione un report completo. Nel 2009 il mercato ha dato segnali diversi: più telefonate per confermare la pratica a causa di una maggiore volatilità e indecisione da parte del cliente finale. «Puntiamo a investire nella tecnologia e a spingere le prenotazioni tramite CostaClick, ma continuiamo comunque a supportare il call center».
Click. La nuova segmentazione valorizza la qualità e la professionalità degli adv. «Per questo puntiamo sull’esperienza di chi lavora nella nostra rete commerciale, dal momento che la forza vendite, complessivamente 40 persone, resterà sul territorio come e più di prima sottolinea Andrea Tavella, direttore commerciale e marketing Italia di Costa Crociere -. Le agenzie di viaggio verranno quindi premiate per la loro qualità, professionalità e impegno». Le agenzie sono diverse, così come le esigenze delle singole realtà territoriali. «Siamo noi a dover adeguare la nostra professionalità - continua Tavella - ai singoli settori. CostaPro Top, CostaPro Energy, CorstaPro Dynamic e CostaPro Active: per ognuno di questi settori ci sarà un servizio personalizzato». CostaPro include anche un potenziamento della direzione commerciale nella sede centrale di Genova, attraverso l’accentramento delle mansioni di coordinamento e back office che venivano svolte negli uffici locali.