Seure SIDOSRYHMÄLEHTI
MILLAINEN ON SEUREN TYÖNTEKIJÄ? Useimmiten 20–29-vuotias Helsingissä asuva nainen – 18
MIKSI TYÖNTEKIJÄ VALITSEE SEUREN? Vaihtelua hiekkalaatikolla istuskeluun ja neljä muuta syytä – 12
MISTÄ LAATU KOOSTUU? Purimme Seuren toiminnan osiin – 10
1/2016
PÄ Ä K I R J O I T U S
”Oikein mitoitettu ja osaava henkilöstö on kilpailuvaltti.
Aikaa olla ihmiselle ihminen Kilpailu ja kilpailukyky – siinä on ajan henki. Koulut kilpailevat oppilaiden oppimistuloksilla, kunnat asukkaista, terveyskeskukset osaavasta työvoimasta. Huhtikuussa maan hallitus antoi suuntaviitat niin kovin paljon puhutulle sotelle. Julkinen sote yhtiöitetään, palvelutuottajia kilpailutetaan keskenään ja markkinat sote-palveluiden tuotannossa laajenevat. Sinulle ja minulle tulee vapaus valita, missä haluamme itsemme hoidettavan. Osaava, motivoitunut ja oikein mitoitettu henkilöstö on Seuren asiakkaiden palvelutuotannon kivijalka. Suunnittelemme parhaillaan yhdessä asiakkaidemme kanssa tuon kivijalan optimointia. Että aina olisi työn ääressä juuri se joukko osaajia, joita kulloisellakin hetkellä tarvitaan. Seuren työntekijöille tämä tarkoittaa entistä monipuolisempia työmahdollisuuksia: erilaisia työsuhteita ja kiinteämpää työntekoa asiakkaidemme työkohteissa. Autamme asiakkaitamme parantamaan heidän kilpailukykyään tarjoamalla jatkossa muutakin kuin perinteistä henkilöstövuokrausta. Kun soppaan lisätään automaatio ja robotiikka, pääsemme tilanteeseen, jossa me ihmiset voimme keskittyä oleelliseen. Auttamaan, hoitamaan ja hoivaamaan, opettamaan, johtamaan. Olemaan ihmisiä ihmisille. Jätetään se muu suosiolla teknisille vempaimille. Anne Sivula toimitusjohtaja vastaava päätoimittaja
Seure SIDOSRYHMÄLEHTI
1/2016
TÄSSÄ LEHDESSÄ
1/2 0 1 6
4 - LYHYESTI
Tiesitkö, että Seuren kautta voit työskennellä sadoissa eri päiväkodeissa? 5-
> TUHAT SANAA
Asiakaspalvelussa ratkaisee aito kiinnostus 6 - KOLUMNI
Seure onnistuu, kun työntekijät onnistuvat 7 - TÄNÄÄN AJATTELIN
Kymmenen vuotta sitten Ulla Dunderille aukeni keikka-avaruus 8 - ASIAKKAAN LUONA
Jalavapuiston koulussa hoitotyötä värittää kikatus ja retkeily 10 - SEURESSA TAPAHTUU
Kahdeksan seurelaista kertoo, mistä laatu muodostuu 12 - OSAAJAT ÄÄNESSÄ
Miksi Seure? Viisi osaajaa vastaa 14 - SEURELAINEN
Asiakasvastaavan tehtävä on olla asiakkaan luona 15 - TYÖNTEKIJÄKYSELY
Yhdeksän kymmenestä suosittelee Seurea 16 - TOIMINTAKERTOMUS 2015
Keikkanetti uudistui ja palveluiden kysyntä kasvoi
Seuressa työskentely sopii monelle
18 - TYÖNTEKIJÄT 2015
– monesta eri syystä.
Seuressa työskenneltiin 165 eri tehtävässä
”
Parasta työssäni on ehdottomasti päästä lähelle asiakasta. Liiketoiminnassa pitää nähdä aina asiakkaan näkemys ja sen pitää olla kaikessa läsnä.
Seuren sidosryhmälehti Seure Henkilöstöpalvelut Oy Käenkuja 1 B, 00500 Helsinki, PL 650, 00099 Helsingin kaupunki, seure.fi, info.seure@hel.fi Vastaava päätoimittaja Anne Sivula Päätoimittajat Anni Hassinen ja Sami Konttinen, viestinta.seure@hel.fi Kirjoittajat Anni Hassinen, Sami Konttinen ja Riikka Sallinen Ulkoasu ja taitto Paupai Design Painopaikka Painotalo Plus Digital Oy, Lahti ISSN 2342-6845 (painettu), 2342-6853 (verkkojulkaisu)
LY H Y E S T I
ABC vastaa kysymyksiisi! Asiakkaan ABC ja Työntekijän ABC ovat Seuren asiakkaan ja työntekijän parhaimmat tietopaketit. ABC:hen on koottu keskeisin tieto Seuresta sekä tärkeimmät ohjeet. Oman ABC:si löydät Keikkanetistä.
Also in English – ABC for Employees! Också på svenska – Arbetstagarens ABC!
T i esitk ö, että... ...Seuren kautta voit työskennellä yli 700 eri päiväkodissa?
...tammi-maaliskuussa Seuressa käsiteltiin yli 10 500 hotline-viestiä?
A B C
4
...viime kesänä käyttöönotetun Keikkanetin kautta on 1.8.2015–31.3.2016 välisenä aikana tilattu työntekijä 846 314 työvuoroon?
>
TUHAT SANAA
AITO KIINNOSTUS ON ASIAKASPALVELUN Asiakaspalvelu on osa arkeamme: matkakortin lataaminen kioskilla, puhelinsoitto terveysasemalle, asiointi verkkokaupassa. Tasaisen varmaa asiakaspalvelua emme aina edes huomaa. Erinomaisen hyvä palvelu sen sijaan saa hymyn korviin ja jää mieleen, kun taas surkea voi viedä raivon partaalle. Helmikuussa kysyimme Seuren työntekijöiden näkemyksiä aiheesta Seure Uutisten kautta jaetulla kyselyllä. Runsaasta 150 seurelaisesta valtaosa oli sitä mieltä, että hyvän asiakaspalvelun tekee aito kiinnostus asiakasta kohtaan.
Parasta asiakaspalvelua on, kun
saan jotakin ylimääräistä, mitä en hoksannut edes pyytää (15 %)
minua palvellaan mahdollisimman nopeasti (23,1 %)
minulle tulee olo, että asiastani ollaan aidosti kiinnostuneita (61,9 %)
Hermostun, jos asiakaspalvelutilanteessa
joudun odottamaan (20,3 %)
ei tervehditä ja katsota silmiin (42,4 %)
Olisin itse asiakaspalvelijana leppoisan fiiliksen aikaansaava tunnelmanluoja (20,1 %)
kohteliaiden käytöstapojen taituri (40,9 %)
empaattinen ymmärtäjä (31,4 %)
viileän asiallinen ja pilkuntarkka (3,1 %)
asiakaspalvelija ei osaa vastata kysymyksiini (37,3 %)
haastavankin asiakkaan pökerryksiin puhuva sanataituri (4,4 %) 5
KOLUMNI
Onnistumisia – KUINKA PITÄÄ KIINNI HYVISTÄ TYÖNTEKIJÖISTÄ? Millaista on tehdä vuokratyötä? Saat hyvin erilaisen vastauksen riippuen siitä, kysytkö asiaa henkilöstövuokrausyritykseltä itseltään vai etsitkö valotusta netin keskustelupalstoilta. Vuokratyö onkin aiheena lähes yhtä arka kuin politiikka tai uskonto. Siitä ei välttämättä kannata virittää keskustelua illallispöydässä. Jokaisella on asiaan mielipide, mutta kenen mielipiteeseen sitten kannattaa luottaa? Väittäisin, että niiden, jotka vuokratyötä itse tekevät. Totuus on, että toimialana henkilöstövuokraus elää ja kuolee työntekijöistä. Mikäli työntekijöitä ei ole, ei ole myöskään toimialaa. Kilpailu työntekijöistä on kovaa, huono kohtelu voi saada työntekijän vaihtamaan työnantajaa. Työn luonteeseen kuuluu myös, töiden ollessa usein lyhytaikaisia, että työntekijöiden vaihtuvuus on suurta. Uusia innovatiivisia toimijoita tulee jatkuvasti mukaan. Osalla toimialoista, kuten terveydenhuollossa, haasteena on työntekijäpula. Lyhyesti, jos yritys haluaa menestyä, tulee sen pitää kiinni hyvistä työntekijöistään. Mutta miten? TYÖMAHDOLLISUUKSIA – Seuren työntekijäkyselyn mukaan kaikkein eniten
työntekijämme odottavat henkilöstövuokrausyritykseltä riittävästi ja oikeanlaista työtä. Olemme perusasioiden äärellä, tästä kaikki alkaa!
LUOTETTAVUUTTA – Työntekijän täytyy voida luottaa, että hänen asioistaan pidetään huolta. Kaiken toiminnan tulee olla reilua, palkat maksetaan tilille ajallaan, sopimukset ovat kunnossa ja niistä pidetään kiinni. AVOIMUUTTA JA ARVOSTUSTA – Toiminnan täytyy olla läpinäkyvää ja sen tu-
lee kestää lähempääkin tarkastelua. Kaikkia kohdellaan tasavertaisesti ja arvostaen. Työntekijöitä kuunnellaan, palautetta kerätään ja toimintaa kehitetään sen pohjalta.
HELPPOUTTA – Vuokratyön täytyy olla helppo tapa työskennellä – työvuorois-
ta sopimisen tulee olla mutkatonta. Työn tulee muovautua myös työntekijän elämän tilanteisiin ja tarjota ratkaisuja.
ONNISTUMISIA – Haluamme auttaa työntekijöitämme onnistumaan työssään. Tämä vaatii muun muassa selkeitä ohjeistuksia ja toimivaa perehdytystä sekä työnteon mahdollisten esteiden poistamista.
Loppujen lopuksi, voimme Seuressa onnistua vain, mikäli myös työntekijämme onnistuvat.
” Loppujen lopuksi,
voimme Seuressa onnistua vain, mikäli myös työntekijämme onnistuvat ”
TUOMAS JÄRVINEN
palvelutuotantojohtaja, Seure
6
TÄ N Ä Ä N A JAT T E L I N
Ulla Dunder on erikoissairaanhoidossa vakituisesti työskentelevä sairaanhoitaja, joka on Seuressa keikkailun myötä oppinut ymmärtämään perusterveydenhuollon haasteita. Hän tuli aikoinaan Seureen lisätienestejä hakemaan ja pitää keikkatyötä monin tavoin palkitsevana. Dunder asuu Espoossa ja keikkailee kotikaupunkinsa kotihoidossa lähes joka viikonloppu.
"Ikäihmisten kohtaaminen on aina inspiroivaa" ENSIMMÄISENÄ TYÖPÄIVÄNÄ SEURELAISENA
TULEN HUONOLLE TUULELLE liiallisista rutii-
KOTIHOIDOSSA käyn usein keikalla, nykyisin
noin kymmenen vuotta sitten keikka-avaruus aukeni. Olin aiemmin keikkaillut kaupungin tuntilistalla, Seuren kautta helpottui käytännön järjestelyt. Palkka tuli aina ajallaan. Olin innoissani päästessäni laajentamaan tietojani ja osaamistani eri hoitoalan työyksiköissä.
neista ja jos kuulen sanottavan, että ”näin meillä on aina tehty” eikä kukaan tiedä siihen syytä tai perusteluja.
lähes pelkästään. Työ on mukavan itsenäistä. Perushoitoa tehdessä ihmisen kohtaaminen on aidompaa.
PEREHDYTYS on harvinaista herkkua, ja kun
EN OLE KOSKAAN juonut kahvia iglussa. Haaveilen matkustamisesta kylmään maahan kuten Islantiin tai vielä pohjoisemmaksi.
sellaisen saa, se tuntuu juhlalta. Keikat paikoissa, joissa perehdytys on kunnossa, menevät kuumille kiville tai niitä on harvoin tarjolla. Pitäisi aina muistaa, että perehdytys liittyy myös potilasturvallisuuteen.
INNOSTUN uusista työkohteista ja työtehtävistä silloin, kun on haasteita. Ikäihmisten kohtaaminen ja heidän kanssaan keskustelu on aina inspiroivaa. Heillä on niin paljon kerrottavaa ja heitä on ihana auttaa.
RENTOUDUN katsomalla leffoja ja viettämällä
KESÄLLÄ AION olla töissä. Kesälomani on
KUN LÄHDEN TÖIHIN, otan kahvia termariin
aikaa perheenjäsenten kanssa. Harrastan myös leipomista, mikä on äärimmäisen rentouttavaa.
toukokuussa. Kahlaan myös viikonloppuisin läpi useita kristillisiä kesäjuhlia, ne ovat ihan parhaita.
mukaan, koska kaikissa paikoissa ei kahvia ole tarjolla. Tai sen saamisen ongelmat naamioidaan kiireeseen.
7
SEURESSA aion jatkaa toistaiseksi ja rahoittaa keikkatyöllä tulevat opintoni.
8
ASIAKKAAN LUONA
Hoitotyötä lasta kuunnellen Teksti ja kuvat Sami Konttinen
”Päivät saattavat sisältää naurusta kikattavan lapsen kolmipyörän taluttamista tai käsin ja varpain maalaavien oppilaiden auttamista”, kertoo Jalavapuiston koulun päivätoiminnan ohjaaja Annette Elfving työpäivistä koulussa.
Jalavapuiston koulu sijaitsee Espoon keskuksen läheisyydessä. Kaikkiaan koulussa opiskelee 319 oppilasta. Koulussa on kolme erityisluokkaa, joissa toteutetaan toiminta-alueittain järjestettävää opetusta (TA-opetus). Näillä luokilla opiskelee 18, iältään 7–18-vuotiasta, vaikeasti kehitysvammaista oppilasta. TA-opetus sijaitsee omassa siivessään muun koulun kyljessä. Oman pihan lisäksi koululla on käytössään muun muassa spa- ja aistihuone. TA-luokilla oppimisen lähtökohtana on oppilaan oman elämän mahdollisimman suuri hallinta niin lapsena, nuorena kuin aikuisenakin. Erityistä huomiota kiinnitetään niihin taitoihin, joita oppilas tulee tulevaisuudessa tarvitsemaan. ”Opettelemme muun muassa viikonpäiviä, syömistä ja jopa kävelemistä”, Elfving kertoo. ”Erilaiset apuvälineet, kuten ”dallarit” ja rollaattorit ovat osa arkeamme. Ruokailussakin apuna on monenlaisia apuvälineitä: mukeja, ruokakoneita ja ruiskuja.” Oppilaiden kommunikointia tuetaan muun muassa tietotekniikalla, kuvakommunikaatiolla ja tukiviittomilla. ”Keikkalaiselta emme kuitenkaan edellytä viittomien osaamista ja kuvakommunikaatiotakin opastamme aina tarvittaessa”, Elfving vinkkaa. Toimivan kommunikaatiokeinon löytyminen ja sen kehittäminen kulkevat mukana läpi lapsen kouluajan.
Oppilaiden hoidossa korostuu kuntouttava työote. Jalavapuistossa opetus on toiminnallista ja työtiimi on moniammatillinen pitäen sisällään erityisluokanopettajia, kehitysvammaistenhoitajia, kaksi sairaanhoitajaa ja sosionomin. Henkilöstön tärkeitä yhteistyötahoja ovat fysioterapeutit sekä muu kuntouttava henkilöstö. Usealla oppilaalla on vammansa myötä myös erilaisia liitännäisvammoja, kuten aisti- tai liikuntavamma tai epilepsia. Työ Jalavapuistossa sisältää näin myös lääkehoitoa, kuten kannettavan spiran tai imulaitteen käyttöä. ”Tutut hoitajat neuvovat keikalle tulevaa aina kunkin oppilaan erityistarpeissa”, Elfving kertoo. Elfvingin mielestä Jalavapuisto sopii keikkakohteeksi esimerkiksi sairaalassa työskentelevälle terveydenhuollon ammattilaiselle, jolla on hoidollista kokemusta ja koulutusta, ja jolle sekä kuntoutus että asentohoidot ovat tuttua. Tärkeitä Jalavapuistossa työskentelyssä ovat aito läsnäolo ja herkkyys kuunnella lasta. ”Päiviämme Jalavapuistossa värittävät usein yhteiset toimintahetket, musiikkitunnit, ulkoilu ja retket”, Elfving kertoo. ”Oppilaamme ovat suloisia. Eteenpäin mennään välillä nauraen, välillä itkien – kovalla tohinalla kuitenkin.”
9
» Kiinnostuitko?
Pääkaupunkiseudun koulujen kehitysvammaopetuksessa on töitä tarjolla lähi- ja sairaanhoitajille tai muulla soveltuvalla terveyden huoltoalan koulutuksella varustetuille työntekijöille. Kerro kiinnostuksestasi hotline-viestillä! Älä hämäänny!
Eri kaupungeissa työtä tehdään hieman eri nimikkeillä: Helsinki: erityiskoulunkäyntiavustaja Espoo: kehitysvammahoitaja Vantaa: oppilashoitaja
Valinnan varaa!
Jalavapuiston kaltaisia työtehtäviä on tarjolla myös seuraavissa kouluissa: Helsinki: Pukinmäen peruskoulu, Strömbergin ala-aste, Meri-Rastilan ala-aste, Solakallion koulu sekä Käpylän peruskoulu Espoo: Järvenperän koulu sekä Ruusutorpan koulu Vantaa: Jokiniemen koulu, Viertolan koulu, Martinlaakson koulu sekä Uomarinteen koulu
–
Kuvassa Minna Ikonen, Jakob Engström, Heli Lappi-Rantanen, Ilkka Jormanainen, Simo Jaatinen, Tuomas Järvinen ja Heidi Nikkilä. Kuvasta puuttuu Kristiina Tammilehto.
S E U R E S SA TA PA H T U U
Laatutyötä! MISTÄ KOOSTUU LAADUKAS PALVELU? PURIMME SEUREN TOIMINNAN OSIIN JA KYSYIMME KAHDEKSALTA SEURELAISELTA, MITEN LAATU NÄKYY HEIDÄN TOIMINNASSAAN.
Teksti ja kuva Sami Konttinen
10 10
REKRYTOINTI Rekrytointiamme määrittelee
aina asiakastarve – millaisia työntekijöitä asiakkaamme tarvitsevat. Me huolehdimme, että rekrytoimamme työntekijät vastaavat näitä tarpeita. Tarkistamme, että työntekijöillä on tarvittava osaaminen, koulutus sekä kielitaito. Tarkistamme myös kaikki vaadittavat luvat – sairaanhoitajilla tulee esimerkiksi olla Valviran laillistus ja keittiötyössä tarvitaan hygieniapassi. Työhaastattelussa kartoitamme myös eri tehtäviin tarvittavia erilaisia taitoja ja valmiuksia, kuten koulunkäyntiavustajien kohdalla vuorovaikutustaitoja. Työnhakijalle haluamme tarjota laatua sujuvalla rekrytointiprosessilla ja ystävällisellä palvelulla. Työnhaku tapahtuu kätevästi sähköisten kanavien kautta. Meille tärkeää on, että kaikki työnhakijat saavat aina myös vastauksen liittyen työhakemukseensa. Heli Lappi-Rantanen, henkilöstökonsultti PEREHDYTYS Hyvä perehdytys kattaa perehdytyksen sekä Seuren käytänteisiin että perehdytyksen työkohteessa. Seuressa on käytössä sähköinen perehdytysmateriaali, johon jokainen työntekijä pystyy tarvittaessa palaamaan. Näin jokainen työntekijä saa myös samanlaisen, tasalaatuisen perehdytyksen. Vähintään yhtä tärkeää on hyvän ja kattavan perehdytyksen antaminen työkohteessa, ja vastuu työtehtäviin perehdyttämisestä onkin työkohteella. Olemme parhaillaan luomassa yhdenmukaisia perehdytyskäytänteitä työkohteiden esimiesten käyttöön. Se, työskenteleekö työntekijä kohteessa koko lukuvuoden vai yhden työvuoron, vaikuttaa tietysti siihen, minkä tasoinen perehdytys on riittävä.
Minna Ikonen, henkilöstökonsultti TILAUSTEN KÄSITTELY Laatu näkyy tilausten
käsittelyssä konkreettisimmin siinä, kun tilaus ja juuri oikeanlainen työntekijä kohtaavat. Kuulostaa yksinkertaiselta, mutta vaatii paljon taustatyötä, määrittelyä, ohjeistamista ja auttamista. Kun asiakkaan tarpeet ja työntekijän taidot on tarkasti määritelty ja ne kohtaavat, täyttyy osa tilauksista nopeasti ja automaattisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että työntekijä voi itse varata soveltuvia työvuoroja ja tilaaja voi automaattisesti ehdottaa työvuoroja työntekijäpoolilleen. Automaation avulla voimme suunnata resursseja ”vaikeammin” täyttyvien tilausten käsittelyyn tai muihin toimintoihin, kuten rekrytointiin, työntekijöistä huolehtimiseen tai asiakastyöhön. Keikkanetin automaation myötä Seuren palveluita voi käyttää missä ja milloin tahansa. Näin myös työntekijän ja asiakkaan aikaa säästyy muihin asioihin. Keikkanettiä myös kehitetään koko ajan, jotta se takaisi jatkossa yhä laadukkaamman palvelun. Ilkka Jormanainen, henkilöstökonsultti
TYÖNTEKIJÖISTÄ HUOLEHTIMINEN Tyytyväiset työntekijät ovat henkilöstöyrityksen tärkein voimavara. Tavoitteenamme on, että työntekijöillämme on helppoa työskennellä Seuren kautta, heillä on mahdollisuus tehdä työnsä erinomaisesti ja työkykyyn liittyvät asiat ovat reilassa. Näillä samoilla asioilla varmistamme myös sen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä toimintaamme. Olemme työstäneet Onnistuneen työsuorituksen mallin, jonka avulla voimme paremmin tukea työntekijöiden työssä selviytymistä, seurata työsuoritusta sekä tunnistaa työsuoritusta heikentäviä tekijöitä hyvissä ajoin. Olennaisia osa-alueita mallissa ovat työntekijän perehdytys, koulutus sekä jatkuva palautteiden seuraaminen ja antaminen. Laadukkaan palvelun yksi tärkeimmistä tekijöistä on osaava ja ammattitaitoinen työntekijä. Näillä eri toimenpiteillä haluamme varmistaa sen, että työntekijöidemme soveltuvuus, osaaminen ja ammattitaito ovat oikealla tasolla. Tuemme osaamista myös säännöllisillä eri alojen perehdytyskoulutuksilla sekä ammatillista osaamista ylläpitävillä koulutuksilla.
Heidi Nikkilä, henkilöstökonsultti ASIAKASPALVELU Asiakaspalvelussa pyrim-
me siihen, että jokainen tarvitsija saa oikeanlaista palvelua tai apua mahdollisiin ongelmiinsa. Tavoitteemme on, että palvelumme laatu on tasaista – ei ole väliä kuka soittaa ja kuka soiton ottaa vastaan. Tätä varmistamme yhtenäisillä ohjeistuksilla ja koulutuksilla. Pyrimme myös tehokkaaseen ja nopeaan palveluun niin, että kysyjä saa palvelun yhdellä yhteydenotolla. Jos esimerkiksi hotline-viestillä kysyttyyn asiaan on monimutkaista vastata, soitamme kysyjälle, jolloin voimme puhelimitse vastata myös mahdollisiin lisäkysymyksiin yhdellä kertaa. Olemme laatineet asiointia helpottamaan Asiakkaan ja Työntekijän ABC:t. Nämä Keikkanetistä löytyvät ohjepaketit sisältävät lähes kaiken oleellisen tiedon Seuren käytännöistä sekä Keikkanetin käytöstä. Näin asiakaspalveluntarve usein ratkeaa jo ABC:n vilkaisulla! Kristiina Tammilehto, asiakaspalveluvastaava OMAN HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Ha-
luamme olla innovatiivinen ja avoin työpaikka, joka kannustaa työntekijöitä kehittämään itseään. Kannustamme avoimeen viestintään sekä ideoiden ja kehitysaloitteiden jakamiseen, jolloin hyvät käytännöt ja tieto saadaan kaikkien käyttöön. Onnistunut työsuoritus edellyttää, että työntekijällä on riittävä osaaminen työnsä tekemiseen ja hän saa aktiivisesti palautetta työsuorituksestaan. Esimiehen ja alaisen aktiivisella vuoropuhelulla voidaan toimintaa kehittää jat11
kuvasti. Säännöllisillä kehityskeskusteluilla voidaan edesauttaa ja seurata pidemmän aikavälin kehittymistä. Koko yrityksen kattavalla koulutussuunnitelmalla seurataan ja kehitetään niitä osa-alueita, joilla osaamista pitää lisätä tai täydentää. Kehittymistä tukevat myös juuri uudistetut palkkaus- ja palkitsemisjärjestelmä, joiden avulla voidaan motivoida työntekijöitä kehittämistyössä. Tuomas Järvinen, palvelutuotantojohtaja YHTIÖN TOIMINTA Käytössämme on toimintajärjestelmä, jolla voidaan tukea yhtiön toiminnan laadun varmistamista. Järjestelmään on kuvattu yhtiön prosessit ja toimintatavat yhdenmukaisella ja selkeällä tavalla. Näin voimme mahdollistaa tasalaatuisen ja laadukkaan toiminnan. Vastuuttamalla prosessit henkilöille voidaan niitä myös kehittää jatkuvasti ja näin parantaa yhtiön toimintaa. Lähiaikoina suoritamme yhtiön sisäisen auditoinnin. Tällä työllä tarkistamme ja huolehdimme siitä, että toimintamme laatuvaatimukset täyttyvät. Laadun varmistamisella voimme täyttää asiakkaan tarpeet mahdollisimman nopeasti, varmasti sekä kustannustehokkaasti.
Jakob Engström, laatupäällikkö ASIAKKUUSTYÖ ”Omistajilleen paras kump-
pani” lukee Seuren visiossa. Asiakkaiden kanssa tehtävässä yhteistyössä visio saa kasvot: neuvotteluissa, tapahtumissa, työkohdevierailuilla sekä Keikkanetti-koulutuksissa. Laadukas asiakastyö on kumppanuutta parhaimmillaan. Laatu syntyy asiakkaiden ja heidän tarpeidensa kuuntelemisesta ja ymmärtämisestä. Mitä paremmin tiedämme asiakkaidemme tarpeet, sitä laadukkaammin voimme palveluita heille tuottaa ja näin vahvistaa kumppanuutta. Asiakkuustyö on myös neuvottelua, analysointia, raportointia ja ongelmanratkaisua. Olemme asiakkaillemme keskustelukumppani; mietimme ja ratkomme yhdessä eteen tulevia asioita, haasteita sekä linjauksia ja etsimme tilanteeseen parasta mahdollista ratkaisua. Työntekijöiltä saamamme palautteen avulla voimme kuvata asiakkaille myös heidän oman toimintansa laatua. Tuomme asiakkaillemme esiin työntekijöihin liittyvää näkökulmaa, keskustelemme esimerkiksi työntekijöiden saatavuudesta tai millaista osaamista työntekijöiltämme vaaditaan erilaisiin työtehtäviin. Simo Jaatinen, asiakasvastaava PSST! Oletko huomannut Keik kanettiin ilmestyneet mustat puh ekuplat? Kuplan kautta voit antaa arvo kkaan palautteesi Seureen. Kiitämme jo etukäteen!
O S A A J AT Ä Ä N E S S Ä
Miksi Seure? Teksti Anni Hassinen Kuvat haastateltavien kotialbumit
Seuren joulukuisessa työntekijäkyselyssä valtaosa, runsas 28 prosenttia, vastaajista kertoi tekevänsä keikkatyötä siksi, että pitää sitä itselleen sopivimpana vaihtoehtona. Seuressa työskentely sopii monelle – monesta eri syystä.
Aloitin lapsi- ja perhetyön opintoni syksyllä 2013. Opiskelu on käytännönläheistä ja suuri osa oppimisesta tapahtuu työharjoittelujaksoilla. Työpaikoilla kuulin puhuttavan Seuresta ja päätin hakea töihin.
Työskentelen Seuressa silloin, kun minulla on siihen mahdollisuus opiskelujen ohessa. Tässä
elämäntilanteessa teen usein päivän parin keikkoja. Nautin siitä, että pääsen tapaamaan erilaisia, uusia ihmisiä ja tutustumaan erilaisiin työympäristöihin. Sen takia varmasti viihdynkin Seurella niin hyvin. Keikkoja olen tehnyt monessa eri päiväkodissa jo muutaman vuoden ajan. – Mira Rouvinen
Lähihoitajaksi valmistumisen jälkeen tein pidempiaikaista työtä ja lopulta alkoi tuntua, ettei elämässä ollut oikein mitään muuta kuin työ. Säännöllisten harrastusten ja aikataulujen sopiminen kavereiden kanssa oli haasteellista. Ajattelin, että keikkatyö
voisi olla hyvää vaihtelua.
Tällä hetkellä työskentelen kouluissa ja päiväkodeissa viitenä päivänä viikossa, mutta saan itse vaikuttaa omiin työvuoroihin ja työpaikkoihin. Työskentely Seuressa antaa hyvät mahdollisuudet tutustua eri paikkoihin ja ihmisiin sekä antaa uusia näkökulmia ja vinkkejä. Olen huomannut, että ne ovat kullanarvoisia. – Suvi Paavolainen
12
Minulle Seure tuli tutuksi vahingossa. Työskentelin HUS:ssa ja sieltä kerrottiin, että jatkossa keikkalaiset tilataan töihin Seuren kautta. Aluksi en pitänyt ajatuksesta lainkaan. Mietin jo, että siirryn muualle töihin. Toisin kävi. Olen ollut eläkkeellä noin neljä vuotta ja koko ajan työskennellyt, yleensä osaaikaisesti. Olen ammatiltani lähihoitaja ja sosionomi. Tässä elämäntilanteessa minulle tärkeää on se, että voin itse valita, milloin teen työtä ja milloin olen vapaalla. Keikkanetistä voin katsoa sopivia työvuoroja, ja joskus olen mennyt töihin myös pikaisesti, kun puhelimeeni on tullut viesti vapaana olevasta vuorosta. Työni ohessa olen
voinut eläkkeellä ollessani jatkaa myös vapaaehtoistoimintaa ollen
tukihenkilönä sekä rikos- ja riita-asioi den sovittelijana. Työssäni minusta on mu kava tavata eri-ikäisiä työkavereita. Jos on avoimin mielin, yhdessä työskentely tuo uusia näkökulmia, joita ei aikaisemmin ole havainnut. Joskus voi myös antaa hyväksi kokemiaan neuvoja muille. Näin voi tuntea, että on tärkeä. – Raili Klemola
LUE LISÄÄ TYÖNTEKIJÄKYSELYN TULOKSISTA SIVULTA 15!
”
Jäätyäni ohjaajan työstäni kehitysvammaisten ryhmäkodissa äitiyslomalle ja myöhemmin hoitovapaalle koin tarvetta lisätienestille. Valitsin Seuren, jotta pysyisin kartalla kaupungin kuvioista ja pääsisin tutustumaan pääkaupunkiseudun muihin työpisteisiin. Meillä on kaksi pientä lasta, joiden kanssa touhuamisesta nautin kovasti. On kuitenkin hetkiä, jolloin hiekkalaatikolla istumiseen ja
palapelien tekemiseen kaipaa vaihtelua. Toisinaan olen töissä kuusi päivää
putkeen ja sitten parin viikon tauko. Keikkoja saattaa olla myös ripoteltuna kalenteriini yksi keikka tällä viikolla ja kolme seuraavalla. Kerran olen sopinut keikkailevani yhdessä paikassa täysipäiväisesti usean viikon ajan. Keikkailuni on mahdollistanut mieheni kolmivuorotyö sekä isovanhempien korvaamaton lastenhoitoapu. Nautin vapaudesta, vaihtelevasta arjesta ja siitä, että saan itse valita missä ja milloin työskentelen. – Elina Martikainen
Tässä elämäntilanteessa minulle tärkeää on se, että voin itse valita, milloin teen työtä ja milloin olen vapaalla. Koulutukseltani olen erikoissairaanhoitaja ja kätilö. Olen ollut määräyskirjalla, virassa tai keikoilla vuodesta 1992 lähtien. Synnyttäneiden osasto Naistenklinikalla valitsi Seuren sijaistensa välittäjäksi. Siksi siirryin Seureen. Nykyisin päiväni kuluvat pitkälti Relaxbirth-innovaation parissa.
Keikkailen innovaation edistämisja koulutustehtävien ohella silloin, kun
se aikatauluuni sopii. Usein viikonloppuisin tai viikolla iltaisin, joskus myös öisin. Keikoilla saa mukavaa yhteenkuuluvuuden tunnetta ja upeaa palautetta asiakkailta. On myös kiva päivittää osaamistaan – yliopistosairaalassa tulee aina eteen jotain uutta, mitä ei itse ehdi tai huomaa ammatillisesti tarkistaa. Fantastinen työyhteisö. – Eija Pessinen
13
”
SEURELAINEN
Intohimona asiakkuustyö Ennen Seureen tuloaan Niina van Zinderen on ehtinyt tehdä työrintamalla paljon, ensin lastentarhanopettajana ja sen jälkeen henkilöstökonsulttina sekä palvelupäällikkönä pienessä yrityksessä. ”Jo lastentarhanopettajana työskennellessäni mietin usein, miten voin työssäni auttaa juuri tiettyä lasta tai perhettä, mitä minun pitää tehdä, että he ovat saamaansa palveluun tyytyväisiä. Mielestäni kaikessa pitää lähteä aina liikkeelle asiakkaasta ja hänen tarpeestaan. Nykyisinkin pyrin aina muistuttamaan asiakkaitani, että olen täällä teitä varten”, kertoo Niina. Lastentarhanopettajasta asiakkuustyön ammattilaiseksi
Tie lastentarhanopettajasta Seuren asiakasvastaavaksi ei ole ollut lyhyt. Lastentarhanopettajan työstä Niina siirtyi palvelupäälliköksi yritykseen, jonka palveluvalikoimassa oli muun muassa lapsiperheiden kotiin vietävät palvelut. "Pienessä yrityksessä pääsi tutustumaan koko yrityksen palvelutarjoomaan huolimatta siitä, mikä oma vastuualue oli ja terveydenhuolto alkoikin kiinnostaa. Myös liiketoiminnan kehittäminen kiinnosti minua valtavasti. Päädyin suorittamaan englanninkielisen Master of Health Promotion -tutkinnon. Opinnot olivat mielenkiintoisia ja erityisen antoisaa oli opiskella yhdessä sairaanhoitajien kanssa, se toi hyvää lisämaustetta ja uutta näkökulmaa minulle”, Niina kuvailee. Opintojensa jälkeen Niina palasi hetkeksi varhaiskasvatuksen pariin tullessaan Seureen töihin. Aluksi hän työskenteli varhaiskasvatuksen ja opetuksen asiakaspalvelun ja tilausten parissa. Niina kertoo, että hänen mielestään tuntui turvalliselta tulla uuteen taloon ja oppia uuden talon tavat vanhan tutun toimialan parissa. Vuoden 2016 alusta Niina siirtyi asiakasvastaavaksi. Hänen vastuualueeseensa kuuluu erikoissairaanhoidon ja perusterveydenhuollon asiakkuuksia. Asiakas keskiössä
Niina kertoo ajattelevansa työssään kaikkea aina ensimmäiseksi asiakkaan näkökulmasta käsin. ”Parasta työssäni on ehdottomasti päästä lähelle asiakasta. Liiketoiminnassa pitää nähdä aina asiakkaan näkemys ja sen pitää olla kaikessa läsnä. Asiakkaan pitää olla keskiössä”, sanoo Niina. ”Työpäivät ovat hektisiä, eikä minua juuri toimistolla näy. Tehtäväni on olla asiakkaiden luona", Niina kertoo ja jatkaa: "Tiedän onnistuneeni työssäni, kun lähden tapaamisesta niin, että kaikille jäi hyvä fiilis ja asiakas voi luottaa siihen, että vien hänen asioitaan eteenpäin. Seuren työntekijöille minun työni näkyy esimerkiksi siinä, että muistutan aina asiakkaita hyvän perehdytyksen merkityksestä." "Tuntuu kliseiseltä sanoa, mutta olen niin innostunut työstäni, että luen vapaa-ajallanikin palvelumuotoilusta ja asiakkuustyöstä", sanoo Niina hymyillen. "Mutta on minulla ihan oikeaakin vapaa-aikaa, sen kulutan perheeni ja liikunnan parissa."
–
Teksti Riikka Sallinen Kuva Sami Konttinen 14
9/10
TYÖNTEKIJÄKYSELY 2015 —
Keikkatyö sopivin tapa työskennellä
VASTAAJASTA SUOSITTELISI SEUREA YSTÄVÄLLE TAI KOLLEGALLEEN.
8,4
Teimme viime vuoden joulukuussa perinteisen työntekijäkyselyn, johon vastasi kaikkiaan 1729 Seuren työntekijää. Kyselyllä selvitimme muun muassa työntekijöiden tyytyväisyyttä Seuren toimintaan sekä näkemyksiä keikkatyöhön ja työkohteisiin liittyen.
VASTAAJIEN KOULUARVOSANA SEUREN ASIAKASPALVELUSTA.
Kiitos kaikille kyselyyn osallistuneille!
KUINKA KAUAN OLET TEHNYT TÖITÄ SEUREN KAUTTA? Alle vuoden 1–2 vuotta
13,4 % 35,5 %
28,2 %
24,6 % 16,2 %
3–4 vuotta Yli 4 vuotta
15,3 % 18,8 %
24,6 %
MITÄ ODOTAT KEIKKATYÖTÄ TARJOAVALTA TOIMIJALTA? TOP 5
23,5 %
MIKSI TEET KEIKKATÖITÄ? Pidän keikkatyötä itselleni sopivampana vaihtoehtona
50,7 %
Riittävästi töitä omiin tarpeisiini
Tarvitsen lisäansioita muun työn ohessa En ole saanut itseäni tyydyttävää vakinaista työtä
45 %
Luotettavuutta
Tarvitsen lisäansioita opiskelun ohessa Jokin muu
44,5 %
Osaamistani vastaavia töitä 27,7 %
Mahdollisuutta kehittyä ammatillisesti
23 %
Sujuvaa sähköistä asiointia 0
10
20
30
40
50
60 %
TYÖKOHTEET MILLAISEN VASTAANOTON OLET SAANUT VIIMEISIMMISSÄ TYÖKOHTEISSA?
MITEN HYVÄN PEREHDYTYKSEN OLET SAANUT VIIMEISIMMISSÄ TYÖKOHTEISSA?
80
80
63,5 %
60 40
40
20 0
53,2 %
60
33,4 %
2,1 %
Erittäin ystävällisen
Melko ystävällisen
Välinpitämättömän
0,7 %
33,6 %
20
0,1 %
Melko Erittäin epäystävällisen epäystävällisen 15
0
10,9 %
Erittäin hyvän
Melko hyvän
Melko huonon
2,3 %
Erittäin huonon
TOIMINTAKERTOMUS
TOIMITUSJOHTAJAN NOSTOT VUODELTA 2015
KATSAUS TULEVAAN VUOTEEN
KEIKKANETTI-UUDISTUS – Seuren vanha toiminnanohjausjärjestelmä tuli viime vuonna tiensä päähän, ja se oli uudistettava kokonaan. Samalla uudistui koko liiketoimintaketjumme mahdollistava tietojärjestelmä, joka ulottuu rekrytoinnista tilausten täyttymisen kautta aina palkanmaksuun ja laskunlähettämiseen saakka. Uudistus automatisoi toimintaamme. Asiakkailta olemme saaneet kiitosta erityisesti työntekijäpooleista, työntekijöiltä aiempaa mutkattomammasta sähköisestä asioinnista. Uudistus oli suuri, ja se näkyi loppuvuoden aikana toimintamme takeltelemisena. Talven aikana saimme Keikkanetin lastentaudit korjattua ja uusi Keikkanetti lunastaa koko ajan paremmin sille asetettuja toiveita.
Uusi vuosi käynnistyi seuraavanlaisessa, mielenkiintoisessa tilanteessa: yhtiön toimintaa on muutettu, käytössä on uusittu tietojärjestelmä ja sisäisiä vastuita on tarkennettu melko perusteellisesti. Alkanut vuosi kuluu näiden muutosten vakiinnuttamisessa. Pyrimme siihen, että tämä työ näkyy sekä asiakkaillemme että työntekijöillemme parempana palveluna, laajentuvana palveluvalikoimana sekä palvelumme saatavuuden palautumisena ei vain entiselleen, vaan entistä korkeammalle tasolle. Asiakkaamme ovat monissa tapaamisissamme tuoneet esille tarvetta entistä monipuolisempaan Seuren palveluvalikoimaan. Työstämme asiaa kevätkaudella yhdessä asiakkaiden kanssa – kerromme syksyllä enemmän työn tuloksista.
PALVELUN KYSYNNÄN JA TILAUSMÄÄRIEN KASVU – Seuren palveluiden kysynnän kasvu
oli vuonna 2015 suurta, keskittyen vahvimmin loppuvuoteen. Tilausten määrä kasvoi vuoden aikana kokonaisuudessaan 13 %. Sinänsä kysynnän kasvu on positiivinen asia, mutta viime vuonna se näyttäytyi haasteelisena, sillä kysynnän kasvu ja Keikkanetin uudistuminen osuivat samaan ajankohtaan. Nämä yhdessä näyttäytyivät asiakkaillemme työntekijöiden heikentyneenä saatavuutena, vaikkakin määrällisesti täytimme enemmän tilauksia kuin edellisenä vuonna.
Anne Sivula, toimitusjohtaja
Seure ja tilaukset Seuren Keikkanetti uudistui heinäkuussa 2015, mikä toi suuria muutoksia Seuren toimintaan. Uudistuksen myötä asiakkaat ja työntekijät pystyivät käyttämään Seuren palveluita kellon ympäri, myös varsinaisten palveluaikojen ulkopuolella. Tämän mahdollistivat uudet toiminnot, joiden myötä tilausten täyttäminen automatisoitui. Uusina toimintoina työntekijä pystyi varamaan työvuoroja itselleen suoraan Keikkanetissä ilman välikäsiä. Suoraan Keikkanetissä täyt-
tyviä tilauksia olikin vuoden lopulla jo yli 30 % kaikista tilauksista. Tämä puolestaan mahdollisti Seuren ihmisten työpanoksen käyttämisen kaikkein vaikeimmin täyttyvien keikkojen täyttämiseen. Asiakkaiden työntekijäpoolien myötä työkohteiden oli entistä mutkattomampaa saada tuttu työntekijä kohteeseen keikalle ja sama toisinpäin, työntekijä löysi entistä helpommin työvuoron tutusta työkohteesta. Tilausmäärät kasvoivat kovasti vuoden 2015 aikana. Erillisiä työntekijätilauksia Seu-
TÄYTETYT TILAUKSET
reen saapui vuoden aikana yli 190 000 kappaletta, kun edellisvuonna määrä oli hieman alle 140 000. Erillisiä työvuoroja Seuresta tilattiin noin 150 000 työvuoroa edellisvuotta enemmän. Tilauksia Seure täytti vuoteen 2014 verrattuna yli 30 000 enemmän, mutta tilausmäärien suuresta kasvusta johtuen kokonaistäyttöaste oli edellisvuotta heikompi, 84,5 %.
Jenni Heinonen, palvelutuotantojohtaja
VASTAANOTETUT JA TÄYTETYT TILAUKSET 2015 22 000
180 000
täytetyt
20 000
160 000
18 000
140 000
16 000
120 000
14 000
100 000
12 000 10 000
80 000
8 000
60 000
6 000 40 000
4 000
20 000
2 000
16
Joulu
Marras
Loka
Syys
Elo
Heinä
Kesä
Touko
2015
Huhti
2014
Maalis
2013
Helmi
0
0
Tammi
Tilausmäärä
vastaanotetut
3%
<1 %
<1 %
36 % 28 %
Seure ja asiakkaat Asiakkuustyössä vuoden tekemisiin vaikutti runsaasti Keikkanetin uudistuminen. Valtaosa asiakkaiden kanssa tehdystä yhteistyöstä liittyikin Keikkanetin ohjeistukseen, opastukseen, koulutukseen ja kehittämiseen. Kehitimme ja otimme vuoden 2015 aikana käyttöön uusia välineitä ja menetelmiä asiakkuuksien johtamiseen. Aloitimme matkan kohti asiakasohjautuvaa organisaatiota, jonka toiminnan pohjana toimii asiakkaalle tuotettava arvo eli hyöty. Asiakkaiden kanssa tehtävä yhteistyö ja yhteistyötapaamisissa vietetty aika moninkertaistui aiemmista vuosista. Tapaamiset kohdentuivat kattavasti omistajaorganisaatioiden eri tasoille (tilaajat, välijohto, ylin johto),mikä lisäsi Seuren ymmärrystä asiakkaista. Seuren rooli sosiaali- ja terveysalalla kasvoi aiempaa suuremmaksi. Perusterveydenhuollon ja sosiaalialan osalta asiakkaiksemme tuli uusia toimijoita kuten Helsingin yökotihoito, Vantaan
MYYNTI ASIAKASRYHMITTÄIN Helsingin kaupunki ja tytäryhteisöt Espoon kaupunki ja kuntayhtymät Vantaan kaupunki ja tytäryhteisöt Kauniaisten kaupunki HUS-kuntayhtymä Muut asiakkaat
32 %
lapsiperheiden kotipalvelu ja Helsingin lastensuojelun lasten ja nuorten kriisityö. Erityisesti painopisteena oli HUS:n asiakkuuden laajentaminen. HUS:n eri tulosyksiköiden kanssa tehtiinkin johdonmukaista ja perinpohjaista työtä. HUS:n tilauskanta noin kolminkertaistui ja Seuren käyttäjämäärä laajeni kattamaan valtaosan HYKS-sairaanhoitoalueesta sekä lisäksi Porvoon sairaanhoitoalueen ja muutaman HUS:n liikelaitoksista.
Vuoden 2015 asiakastutkimuksen mukaan asiakkaidemme kokonaistyytyväisyys heidän Seure-asiakkuuteensa oli 3,95 (asteikolla 1–5). Asiakaspalvelusta saimme kouluarvosanan 8,5. Suositteluhalukkuutta kuvaava NPS-luku oli tutkimuksessa 46.
Uudistuksen avulla työntekijöiden työvuoroista sopiminen helpottui. Työntekijät saivat mahdollisuuden varata vapaammin työvuoroja suoraan Keikkanetistä. Myös suoraan puhelimeen tulevat, push- tai tekstiviestillä puhelimella varattavat, työvuoroehdotukset lisäsivät asioinnin helppoutta ja nopeutta. Näin työvuoroista sopiminen mahdollistui myös esimerkiksi ilta- ja viikonloppuaikaan. Keikkanetin uudistuminen merkitsi työntekijöille myös uudistuneita toimintatapoja. Syksyllä käytimmekin paljon aikaa Keikkanetin käytön opastamiseen. Laadimme myös Työntekijän ABC:n helpottamaan työntekijöiden työskentelyä sekä järjestimme Keikkanetti-perehdytyksiä. Työntekijöiden ammatillisen osaamisen kehit-
tämiseksi ja ylläpitämiseksi järjestimme erilaisia koulutuksia, kuten terveydenhuollon i.v.- ja lääkelupakoulutuksia sekä valmentavaa koulutusta opetus- ja varhaiskasvatusaloilla autismikirjon ryhmissä työskenteleville. Joulukuussa tehdyn työntekijäkyselyn mukaan työntekijöistämme noin yhdeksän kymmenestä oli valmiita suosittelemaan Seurea. Asiakaspalvelun arvosanaksi saimme työntekijöiltämme kouluarvosanan 8,4, vaikka syksyllä palvelukanavamme ajoittain ruuhkautuivat suurten tilausmäärien ja Keikkanetin uudistumisesta johtuneiden haasteiden vuoksi.
Johanna Tirri, asiakkuusjohtaja
Seure ja työntekijät Vuoden aikana Seuren kautta työskenteli hieman yli 9000 työntekijää. Uusia työntekijöitä vuoden aikana aloitti noin 3300. Suurin osa työntekijöistä työskenteli sosiaali- ja terveydenhuollon tehtävissä sekä perusopetuksen ja varhaiskasvatuksen parissa. Keikkanetin uudistumisen myötä laajensimme työntekijöiden sähköisiä palveluja. Uudistuksilla pyrittiin siihen, ettei työntekijöiden tarvitsisi henkilökohtaisesti asioida Seuren toimistolla, vaan sähköisen asioinnin myötä työntekijöiden olisi mahdollisuus hoitaa asioitaan ajasta ja paikasta riippumatta. Otimme käyttöön myös hotline-pikaviestikanavan sekä lisäsimme mahdollisuuksia toimittaa tarvittavia asiakirjoja Seureen Keikkanetin kautta.
Tuomas Järvinen, henkilöstöjohtaja
SEUREN LIIKEVAIHDON KEHITYS
MYYNTI AMMATTIRYHMITTÄIN 25 000 000
Euroa
Euroa
v. 2014
20 000 000
80 000 000
v. 2015
70 000 000 60 000 000
15 000 000
50 000 000 40 000 000
10 000 000
30 000 000
20 000 000
5 000 000
10 000 000 0
Terveyden- Varhaishuoltoala kasvatus
Opetus
Keittiö ja siivous
Kiinteistö ja valvonta
Sosiaali Hallinto ja Sivistys toimisto
Muut
0
2013
Tekninen
17
2014
2015
Työntekijät 2015 165
oli työntekijöiden eri tehtävänimikkeiden lukumäärä. Yleisimmät nimikkeet olivat koulunkäyntiavustaja, lastenhoitaja, lähihoitaja, avustaja, ruokapalvelutyöntekijä, sairaanhoitaja, skolassistent, toimitilahuoltaja, barnskötare sekä päiväkotiapulainen.
9212
ihmistä työskenteli Seuren kautta. Työntekijöistä
81 % 19 %
oli naisia ja miehiä.
39
vuotta oli työntekijöiden keski-ikä.
80 %
181
työntekijöistä puhui äidinkielenään suomea. Seuraavaksi yleisimmät äidinkielet olivat ruotsi (5 %), somali (3 %), viro (2,3 %) ja venäjä (2,2 %). Kärkikymmenikköön mahtuivat myös englanti, arabia, ranska, espanja ja saksa.
20–29 vuotta alle 20 vuotta
1%
33 %
oli työntekijöiden kotikuntien lukumäärä. Yleisimmät kotikunnat olivat Helsinki (50 %), Espoo (22 %) ja Vantaa (20 %). Seuraavat viisi suurinta olivat Kerava, Järvenpää, Kirkkonummi, Porvoo ja Kauniainen.
30–39 vuotta
23 %
Työn t eki jä t i kä r yh m i ttä i n 18
50–59 vuotta 40–49 vuotta
18 %
15 % yli 60 vuotta
10 %
Seuren työntekijä, lataa ilmainen
Seure Keikkanetti -mobiilisovellus! Tiesithän, että Keikkanetti toimii myös mobiilissa? Lataa Seure Keikkanetti -mobiilisovellus älypuhelimeesi tai tablettiisi, ja Keikkanetti on siellä missä sinäkin. Mobiilisovelluksella voit:
· vastaanottaa työvuoroehdotuksia sekä varata tai ehdottaa työvuoroja · hyväksyä myös yhtä työvuoroa pidemmät työvuoroehdotukset – toisin kuin tekstiviestin varauskoodilla · tarkastella sinulle varattujen työvuorojen tietoja · merkitä tyrkkyjä ja estoja kalenteriisi · muokata tekemäsi työvuoron tietoja ja hyväksyä tehdyn työvuoron · lisätä tekemäsi työvuoron Ilmainen sovellus toimii Android-, iOS- ja Windows -käyttöjärjestelmän mobiililaitteissa.
Onko sinulla tarina, jonka tahtoisit kertoa? Ansaitsisiko viihtyisä työyhteisösi tulla esitellyksi muillekin? Onko Seuren urapolkusi poikkeuksellisen mielenkiintoinen? Haluatko ilmiantaa erinomaisen pomosi? Kerro ideasi osoitteeseen viestinta.seure@hel.fi, ja tarinasi voi komeilla seuraavassa Seure-lehdessä. Innokkaana kirjoittajana voit kertoa tarinasi itse Seuren blogissa. Otamme kaikki ideat innolla vastaan!
19
Seure.fi Seure Henkilรถstรถpalvelut Oy 20