50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

서울시50플러스 2018-027

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발 조규형 황은희 이서연 이승엽

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발 조규형 황은희 이서연 이승엽

책임연구원

조규형

서울시50플러스재단 정책개발실

공동연구원

황은희

경주대학교 교수

이서연

서울시50플러스재단 정책개발실

이승엽

서울대학교 농산업교육과 석사과정

연구보조원

* 본 보고서의 내용은 연구진의 개인적인 견해이며 서울시50플러스재단의 공식견해가 아님을 밝혀둡니다.

요약

요약 연구의 목적과 필요성 ❍ 이 연구의 목적은 50+상담의 초기 상담 세션을 수행할 수 있는 50+초기상담 도구 및 컨설턴트의 활용을 위한 교육 프로그램을 개발하는 것이었음. 이에 따 른 구체적인 연구 목표는 다음과 같음.

- 첫째, 50+상담 실태를 분석한다.

- 둘째, 50+초기상담에 대한 50+컨설턴트의 인식과 요구를 분석한다.

- 셋째, 50+초기상담도구를 개발하고, 개발된 도구를 활용하기 위한 교육 프로 그램을 제안한다. ❍ 이 연구는 다음과 같은 필요성으로 인해 수행되었음 - 서울시 50+세대의 50+상담센터 방문의 목적이나 의도가 다양하여, 보다 효과 적으로 상담하고 생애설계 및 여러 당면과제를 해결하는 상담모델을 체계화하 여 제시할 필요가 있었음.

- 50+상담센터를 방문하는 내담자들은 장기간의 지속적인 상담을 희망하는 경우 도 있지만, 단기간의 문제해결중심 상담을 희망하는 경우가 대수를 차지하며 (2017년 기준 내담자 상담 회기 평균 2회 이하), 이에 따라 짧은 기간(또는 횟수) 동안에 욕구와 호소문제 파악, 해결 솔루션을 제공할 필요가 있었음.

- 50+초기 상담의 표준화를 통해, 50+세대에게 제공되는 상담서비스, 서울시50 플러스 재단의 지원 정보와 안내가 50+컨설턴트의 개별적 역량에 의해 좌우 되는 것을 최소화하고, 50+상담의 효과성을 제고할 필요가 있었음.

- 50+초기상담도구는 일반적인 심리상담 초기단계에서 진행되는 신뢰형성 및 내 담자의 니즈(needs)파악이라는 내용의 범위를 넘어, 기초상담과 진단, 목표설 정의 과정이 총괄적으로 이루어질 수 있도록 구성될 필요가 있었음.

i

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

연구의 내용과 방법 ❍ 이 연구의 내용과 그에 따른 방법을 요약하면 다음과 같음. [표 1] 연구의 내용 및 방법 연구의 내용

연구 방법

Ÿ 50+세대의 일반적 특징 - 50+세대의 규모 및 분포, 경제활동 상황, 은퇴 및 노후 준비, Ÿ 50+상담 실태 분석

사회 활동, 삶의 만족도 등 Ÿ 문헌고찰 Ÿ 50+상담 현황 - 이전의 50+상담센터 운영 현황, 50+상담 센터 이용자의 특성, 상담 형태 및 영역 등

Ÿ 50+초기 상담 도구에 대한 컨설턴트의 인식과 요구 분석

Ÿ 50+상담 도구에 대한 인식 - 컨설턴트가 인식하는 상담도구의 충분성, 필요성, 초기 상담의 어려움 등에 대한 인식 수준 Ÿ 50+상담 도구에 대한 요구 - 50+상담에 대한 안내 자료, 기대와 욕구 탐색, 삶에 대한 고찰,

Ÿ 설문조사 Ÿ 심층면담 Ÿ FGI

향후 상담 목표 설정, 일자리 정보 등에 대한 요구 수준 Ÿ 50+초기 상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

Ÿ 50+초기 상담 도구의 개요 - 50+초기 상담 도구의 개발 방향 및 개요, 모듈 구성 등 Ÿ 50+초기 상담 도구 활용 - 50+초기 상담 도구의 모듈화 및 도구 별 활용 방안 가이드 등

ii

Ÿ 문헌고찰 Ÿ 전문가 자문

요약

❍ 이 연구는 다음과 같은 방법을 활용하였음. [표 2] 설문 조사, 개별 면담 및 FGI, 전문가 자문 개요 구분

내용 모 집 단

설문조사

개별 면담 및 FGI

전문가 자문

유효표본 수

Ÿ 서울시 50+ 컨설턴트 활동 참여자 69명 Ÿ 57명

조사방법

Ÿ 구조화된 설문지 활용

조사 시기

Ÿ 9월 19일 전체 보수 교육 시간 활용

모 집 단

Ÿ 서울시 50+ 컨설턴트 활동 참여자 69명 Ÿ 캠퍼스 상담 업무 실무자 및 관계자 6명

면담 대상

Ÿ 개별 면담 12명(각 1~3회) Ÿ FGI 4명 × 2회

조사방법

Ÿ 구조화된 질문지 활용

조사 시기

Ÿ 2018년 7월~9월

모 집 단

Ÿ 서울시 50+ 컨설턴트 활동 참여자 69명

자문 대상

Ÿ 컨설턴트 5인

방법

Ÿ 구조화된 전문가 자문 및 검토지 활용

시기

Ÿ 2018년 12월

50+상담 실태 분석 ❍ 50+초기상담도구 및 교육 프로그램을 개발하기 위해 이 연구에서 종합·분석 및 개발한 내용을 각 장별로 요약하여 제시하면 다음과 같음. ❍ 50+상담실태 분석에서 50+세대의 일반적인 특징과 50+상담 현황을 분석하였음.

- 50+세대의 일반적 특징으로서 50+세대의 규모 및 분포, 경제활동 상황, 은퇴 및 노후 준비, 사회 활동, 삶의 만족도 등을 분석하였고, 50+상담 현황에 대해 현재의 50+상담센터 운영 현황, 50+상담 센터 이용자의 특성, 상담 형태 및 영역 등을 분석하였음.

- 서울시 50+세대는 총인구 대비 증가 추세에 있으며, 여성의 비율이 남성 보다 높고, 이전 세대에 비해 높은 수준의 학력을 보유하고 있으며, 전국의 50+세 대와 비교할 때에도 높은 수준임.

iii

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

- 서울시 50+세대는 전국의 50+세대에 비해 서비스업에 종사하고 있는 비율이 상대적으로 높고, 전문직과 판매직, 숙련기능직의 비율이 높으며, 50+세대 은 퇴의 주요 이유는 건강문제, 일로 인한 스트레스, 마땅한 일자리를 찾을 수 없 음 순으로 나타났고, 서울시 50+세대는 전국에 비해 상대적으로 정년퇴직과 권고사직 등 비자발적인 은퇴보다 가족과 여가를 위해 자발적으로 퇴직을 선 택한 비율이 높음.

- 서울시 50+세대는 퇴직 대비를 위해 지인 등을 통한 재취업․창업 준비, 재취 업을 위한 직업훈련에 적극적으로 참여하는 편임.

- 50+세대의 상담 센터 이용은 지속적으로 증가 추세에 있음(상담센터 상담건수 2016년 6,948건, 2017년 18,550건으로 267% 증가) - 50+상담센터의 주요 상담 내용은 일과 사회공헌 분야로, 2017년 기준 50+캠 퍼스의 상담센터를 방문한 50+세대가 생애설계 7대 영역 상담 시에 일 관련 상담이 63.7%, 사회공헌 관련 상담이 16.8%를 차지함.

[표 3] 2017년 전체 기준 생애설계 7대 영역 상담 영역 실적 (단위: 건, %)

구 분

총 계

일

사회공헌

재무

사회적 관계

가족

여가

건강

기타

상담 수

2,009

1,280

337

42

75

82

123

21

49

비율

100.0

63.7

16.8

2.1

3.7

4.1

6.1

1.0

2.4

자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

- 학력의 경우, 서울시 50+상담 이용자들은 비교적 높은 수준의 학력 수준을 보 유하고 있으며, 퇴직자의 비율이 높은 것으로 나타남 - 상담 초기에는 일 영역 상담에서 시작하여 상담 과정 속에서 다른 영역의 복 합적으로 이루어지는 경우가 있음.

- 상담 시간의 51%가 1시간에서 1시간30분 사이에 이루어지고 있고, 30분에서 1시간 이내가 34%로 대다수를 차지함.

iv

요약

50+상담에 대한 컨설턴트의 인식과 요구 분석 ❍ 둘째, 50+초기 상담 도구에 대한 컨설턴트의 인식과 요구 분석에서 50+상담 도구에 대한 인식과 요구를 50+컨설턴트 전체 대상 설문조사를 실시하여 연구 결과에 반영하였음.

- 50+컨설턴트가 인식하는 상담도구의 충분성, 필요성, 초기 상담의 어려움 등 에 대한 인식 수준을 분석하였고, 50+상담에 대한 안내 자료, 기대와 욕구 탐 색, 삶에 대한 고찰, 향후 상담 목표 설정, 일자리 정보 등에 대한 요구 수준 을 분석하였음.

- 컨설턴트의 일반사항을 정리하면, 성별의 경우, 50+컨설턴트는 남성의 비율이 높고, 연령의 경우, 50+컨설턴트 연령대가 일반적 50+세대보다 높은 수준임.

- 50+컨설턴트 활동 이전 상담 경력은 1년 미만이 약 40%로 가장 높으며, 1년 이상~5년 미만의 경력자와 5년 이상의 경력자가 각각 약 30% 정도의 비율을 보여, 약간의 상담 경력을 보유하고 있다고 판단됨.

- 상담 경력이 1년 미만이면서 컨설턴트 활동 경력이 1년인 인원이 22명으로 가장 많이 나타났는데, 이는 전체 컨설턴트 중 약 39% 정도가 상담과 컨설턴 트 관련 초기 경력자인 것으로 추측할 수 있음.

[표 4] 50+컨설턴트의 상담 경력과 컨설턴트 활동 경력 50+컨설턴트 활동 경력 상담 경력 1년 미만 1년~5년 미만 5년 이상 전체

1년

2년

3년

전체

22

1

0

23

(38.6%)

(1.8%)

(0.0%)

(40.4%)

7

4

7

18

(12.2%)

(7.0%)

(12.2%)

(31.6%)

6

7

3

16

(10.5%)

(12.3%)

(5.3%)

(28.1%)

35

12

10

57

(61.4%)

(21.1%)

(17.5%)

(100.0%)

v

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

- 요구 조사 결과, 50+초기상담이 일정한 체계를 갖추고 운영되기 보다는 50+ 컨설턴트의 개별적 역량에 의존하는 바가 큰 것을 확인할 수 있었으며, 50+컨 설턴트 중 상담에 대한 경험이 없는 비중이 높아 적절한 교육프로그램이 매뉴 얼 형태로 필요한 것으로 확인되어 이를 개발 시에 고려하였음.

- 핵심적인 사항만 간략하게 제시한 서책형 매뉴얼에 대한 요구가 높았으며, 상황에 따라 활용할 수 있도록 워크시트가 개발되기를 희망하는 것으로 나타 났고, 매뉴얼에 상세 멘트를 포함하여 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 제공 될 필요가 있어 이를 연구 결과에 반영하였음.

- 조사 내용을 요약하면, 50+컨설턴트는 50+상담이 50+세대에게 실제적으로 필 요한 상담으로 구성 및 제공이 필요하다고 하였으며, 50+컨설턴트들의 상담 경력을 고려할 필요가 있다고 응답하였음.

- 50+컨설턴트들은 표준화된 상담 진단지 및 자료의 필요성을 매우 높게 판단 하고 있었으며, 현재 컨설턴트와 상담자의 성향에 따라 진단지 및 워크넷 심 리검사의 활용도의 차이가 크기 때문에 표준화되고 정형화된 상담이 이루어지 지 않고 있다고 보았음. 캠퍼스에서는 (암묵적으로)컨설턴트들의 강점 영역을 중심으로 상담이 이루어지지만, 컨설턴트 인원이 부족한 센터에서는 이루어지 기 어렵다는 것을 강조하였음.

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발 ❍ 셋째, 50+초기 상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발에서는 50+상담 워크시트 와 50+초기상담도구 활용 매뉴얼을 개발하였음.

- 50+초기상담도구 활용 매뉴얼에서는 50+초기 상담 도구의 개발 방향 및 개 요, 모듈 구성, 50+초기 상담 도구의 모듈화 운영 및 도구 별 활용 방안 가이 드 등을 포함하였음.

- 50+컨설턴트들이 실제 50+상담에서 활용하는 언어로 매뉴얼과 워크시트를 최 종적으로 보완하였으며, 활용성에 대해 검토한 결과 연구진이 개발한 매뉴얼이 현장에서 활용하기에 적절하다고 판단하였음.

vi

요약

❍ 50+초기상담도구는 ① 50+상담 워크시트, ② 50+초기상담도구 활용 매뉴얼로 구성됨.

- 50+상담 워크시트는 50+컨설턴트와 내담자가 50+초기 상담을 진행하는 자료 로서, 50+초기상담을 원활하게 진행하기 위해 모듈 형태로 구성됨.

- 50+초기상담도구 활용 매뉴얼은 50+상담 개요와 워크시트에 대한 활용 안내 서로서, 50+컨설턴트들이 학습할 수 있는 교육 프로그램의 교재 역할을 겸함. ❍ 50+초기상담은 운영절차를 모듈화하여 제시하고, 관련 정보와 50+컨설턴트의 역할에 따라 매뉴얼을 구성하였으며, 50+초기상담 운영을 위한 핵심적인 내용 을 가독성을 고려하여 적절한 분량으로 서책과 워크시트 형태로 모두 제공하도 록 개발되었음.

- 50+초기 상담 도구의 개요에는 초기 상담 도구 개발 방향, 상담의 구성, 상담 의 운영, 상담 진행 단계별 내용 요약 등의 내용이 포함되었음.

- 50+초기상담도구 활용 매뉴얼은 교육 프로그램의 교재로 활용될 수 있으며, 진행과 해당 멘트 등 상담 전반이 요약되어 50+컨설턴트 스스로 학습이 가능 하도록 구성됨. ❍ 50+초기 상담은 모듈 선택에 따라 다음과 같이 구분하여 운영할 수 있음. ① 50+인생후반기설계 중점 상담(1회 상담 50분/1회기 이상 진행) : 모듈 1,2 선택 ② 50+일자리탐색 중점 상담(1회 상담 50분/1회기 이상 진행) : 모듈 1,3선택 ③ 50+종합상담(1회 상담 50분/2회기 이상 진행) : 모듈 1,2,3선택

vii

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

[그림 1] 50+초기 상담 구성

❍ 50+초기상담도구 및 교육 프로그램을 개발하기 위해 전체적인 관련 문헌고찰 및 관련 DB자료 등을 분석하였으며, 전문가 협의회 및 자문, 심층면담, 설문조 사, FGI 및 현장 활용성 검토 등의 연구방법을 적용하여 연구결과의 타당성을 확보하고자 하였음.

- 이 연구에서 개발한 50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램은 서울시50플러 스재단의 50+상담센터 운영 방향에 기초하였음.

- 서울시50플러스재단을 방문하는 내담자인 50+세대에게 표준화된 초기 상담을 제공할 수 있도록 방향을 합의하기 위하여, 50+컨설턴트, 업무 담당자 등의 의견과 제안을 연구진이 종합 및 정리하여 반영하였음.

viii

요약

- 50+초기상담도구 활용 매뉴얼과 워크시트는 문헌연구 및 면담, 설문조사 등을 통해 초안을 도출하고 심층 면담, 전문가 협의회, 현장 활용성 검토 등을 통한 최종안 개발 등의 과정을 거쳐 개발되었으며, 그 과정에서 50+컨설턴트 외에 도 업무담당자 및 관련 전문가가 다수 참여하여, 타당성과 활용성이 높을 것 으로 판단됨. ❍ 이 연구에서 개발한 50+초기 상담 도구 활용 매뉴얼과 50+상담 워크시트는 상호 연계되어 있음.

- 50+컨설턴트가 매뉴얼을 학습하면서 50+초기 상담을 진행하기에 어려움이 없 도록 각각의 워크시트가 구성 및 내용면에서 연결되어 있음.

- 따라서 이 연구에서 개발한 50+초기 상담 도구와 활용 프로그램은 50+컨설턴 트가 50+초기 상담을 수행할 수 있도록 하는 데 실질적인 도움을 제공할 수 있을 것임.

※ 연구진이 개발한 50+초기 상담 도구 활용 매뉴얼과 50+상담 워크시트는 별도 의 발간물로 제작되었으며, 본 보고서에서는 해당 발간물의 일부 예시만 포함 하였음. 별도발간물: 재단내부발간물발급번호

자료명

서울시50플러스 2018-031

50+초기상담도구 활용 매뉴얼

ix

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

목 차 요약 ····························································································································· i 제1장 서 론 ·············································································································· 1 제1절 연구 필요성 및 목적 ················································································· 1 1. 연구 필요성 ······························································································· 1 2. 연구의 목적 ······························································································· 2 제2절 연구 내용과 방법 ······················································································· 3 1. 연구 내용 ··································································································· 3 2. 연구 방법 ··································································································· 4 제2장 50+상담 실태 분석 ······················································································· 5 제1절 50+세대의 일반적 특징 ············································································ 5 1. 50+세대의 규모 및 분포 ·········································································· 5 2. 50+세대의 경제활동 ················································································· 6 3. 50+세대의 은퇴 및 노후 준비 ································································· 9 4. 50+세대의 사회 활동 ············································································· 13 5. 50+세대의 삶의 만족도 ·········································································· 15 제2절 50+상담 운영 현황 ················································································· 16 1. 서울시 50+상담 센터 운영 ···································································· 16 2. 50+상담 센터 이용자의 특성 ································································ 20 3. 50+상담의 영역 ······················································································· 22 제3장 50+컨설턴트의 인식 및 요구 분석 ························································· 29 제1절 조사 개요 및 일반사항 ··········································································· 29 1. 조사 개요 ································································································· 29 2. 50+컨설턴트 일반 사항 ·········································································· 30

x

목차

제2절 50+컨설턴트의 상담 자료에 대한 인식 ················································ 32 1. 상담 진단지 및 자료의 충분성 ······························································ 32 2. 상담 진단지 및 자료의 필요성 ······························································ 32 3. 초기 상담의 어려움 ················································································ 33 4. 상담 자료의 주요 필요 영역 ································································· 34 제3절 50+컨설턴트의 상담 자료에 대한 요구 ················································ 35 1. 50+상담 취지에 대한 안내 자료 요구 수준 ········································ 35 2. 상담에 대한 기대와 욕구 탐색 자료 요구 수준 ·································· 35 3. 50+세대의 진로에 대한 결정 검사 자료 요구 수준 ··························· 36 4. 현재까지의 삶에 대한 고찰을 위한 자료 요구 수준 ··························· 37 5. 향후 상담 목표 설정 및 추후 계획 제공을 위한 자료에 대한 요구 수준 ·········································································································· 37 6. 라포 형성(친밀감 형성)을 위한 자료 요구 수준 ································· 38 제4절 종합 및 시사점 ························································································ 39 제4장 50+초기 상담 도구의 개발 및 활용 ······················································· 43 제1절 50+초기 상담 도구의 개요 ···································································· 43 1. 50+초기 상담 도구 개발 방향 ······························································ 43 2. 50+초기 상담의 구성 ············································································· 44 3. 50+초기 상담의 운영 ············································································· 46 4. 50+초기 상담 진행 단계별 내용 요약 ·················································· 47 제2절 50+초기 상담 도구 활용 ········································································ 50 1. 50+초기 상담 도구 매뉴얼 내용 요약 ·················································· 50 2. 50+초기 상담 도구 활용 요약 ······························································ 51 제5장 결론 및 제언 ······························································································· 53 제1절 결론 ··········································································································· 53 제2절 제언 ··········································································································· 57

xi

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

1. 50+상담 정책 관련 제언 ········································································ 57 2. 연구결과의 활용 및 후속연구 관련 제언 ············································· 60

참고문헌 ··············································································································· 63

xii

목차

표 목차 [표 1-1]

연구의 내용 및 방법 ············································································· 3

[표 1-2]

설문 조사, 개별 면담 및 FGI, 전문가 자문 개요 ····························· 4

[표 2-1]

50+세대 인구변화 추이 ········································································ 5

[표 2-2]

50+세대 최종 학력 ················································································ 6

[표 2-3]

50+세대의 경제활동 ·············································································· 7

[표 2-4]

50+세대의 산업별 생애 주된 일자리 ·················································· 7

[표 2-5]

50+세대의 직업별 생애 주된 일자리 ·················································· 8

[표 2-6]

50+세대 은퇴의 주요한 이유 ······························································· 9

[표 2-7]

50+세대의 은퇴 후에 대한 준비 ······················································· 10

[표 2-8]

노후 생활비 준비여부 ········································································· 11

[표 2-9]

50+세대의 자산 구성 ·········································································· 13

[표 2-10] 50+세대의 사회 활동(만남의 빈도) ··················································· 13 [표 2-11] 50+세대의 사회 활동(모임 참여율) ··················································· 14 [표 2-12] 50+세대의 삶의 만족도 ······································································ 15 [표 2-13] 50+상담센터에서 제공하는 생애설계 7대 영역 상담 내용 ············· 17 [표 2-14] 50+상담센터 운영 현황 요약 ····························································· 17 [표 2-15] 50+컨설턴트와 학습지원단 ································································· 18 [표 2-16] 캠퍼스별 50+상담센터 운영 인력 현황 ············································ 18 [표 2-17] 캠퍼스별 50+상담 센터 운영 실적 ···················································· 19 [표 2-18] 2017년 전체 기준 생애설계 7대 영역 상담 영역 실적 ·················· 19 [표 2-19] 50+상담센터 이용자 학력 ··································································· 20 [표 2-20] 50+상담센터 이용자 재직 여부 ························································· 21 [표 2-21] 50+상담센터 이용자 직업군 ······························································· 22 [표 2-22] 2017년 1-10월 중 방문자 연령대에 따른 상담영역별 상담실적 ·· 23 [표 2-23] 기관별 주상담영역과 연계상담영역 분석 ·········································· 25 [표 2-24] 일 상담 영역의 연령대별/성별 상담건수 분석(중부/서부) ············· 26 [표 2-25] 상담영역별 상담시간 분석 (중부캠퍼스) ········································· 27 [표 3-1]

조사 개요 ···························································································· 29

xiii

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

[표 3-2]

조사 개요 ···························································································· 30

[표 3-3]

50+컨설턴트 일반 사항 ······································································ 30

[표 3-4]

50+컨설턴트의 상담 경력과 컨설턴트 활동 경력 ·························· 31

[표 3-5]

50+컨설턴트가 인식하는 상담 진단지 및 자료 ······························· 32

[표 3-6]

50+컨설턴트가 인식하는 상담 진단지 및 자료의 필요성 ··············· 33

[표 3-7]

50+컨설턴트가 인식하는 초기 상담의 어려움 ································· 33

[표 3-8]

50+컨설턴트에게 필요한 상담 자료의 주요 필요 영역 ·················· 34

[표 3-9]

50+상담 취지에 대한 안내 자료 요구 수준 ····································· 35

[표 3-10] 50+세대의 상담에 대한 기대와 욕구 탐색 자료 요구 수준 ··········· 36 [표 3-11] 50+세대의 진로에 대한 결정 검사 자료 요구 수준 ························ 36 [표 3-12] 50+세대의 현재까지의 삶에 대한 고찰을 위한 자료 요구 수준 ··· 37 [표 3-13] 향후 상담 목표 설정 및 추후 계획 제공을 위한 자료 요구 수준 · 38 [표 3-14] 라포 형성(친밀감 형성)을 위한 자료 요구 수준 ······························ 38 [표 3-15] 50+컨설턴트의 상담 자료에 대한 요구 종합 ··································· 39

xiv

목차

그림 목차 [그림 2-1] 서울시 50+상담 센터 위치 ······························································· 16 [그림 4-1] 50+초기 상담 도구의 구성 ······························································· 44 [그림 4-2] 50+초기 상담 구성 ············································································ 45 [그림 4-3] 50+초기 상담의 진행 ········································································ 47

xv

제1장 서론

제1장

서 론

제1절 연구 필요성 및 목적 1. 연구 필요성 ❍ 50+상담은 서울시 50+세대의 인생후반전을 통합적으로 재설계하는 종합상담으 로서, 50+캠퍼스 및 센터에서 제공하는 7대 영역(일, 사회공헌, 가족관계, 사회 적관계, 여가, 재무, 건강) 생애설계 상담 서비스를 의미함.

- 베이비붐 세대(이하 50+세대)가 대량 퇴직에 직면하면서, 후반기 인생을 어떻 게 설계할 것인가가 중요한 사회문제로 대두되었음.

- 서울시는 이러한 문제 해결을 위해 50+세대에게 상담-교육-활동 및 일로 연 계되는 복합서비스를 제공하기 위한 다양한 정책 및 사업을 수행하고 있음.

- 이 중에서 50+상담은 50+세대들이 현재 자신의 상태를 점검하고 후반기 인생 을 통합적으로 설계할 수 있도록 지원하는 기능을 수행하고 있으며, 취‧창업과 같은 특정 영역에 치우친 상담이 아니라 일, 사회공헌, 가족, 사회적 관계, 여 가, 건강, 재무 등의 다양한 영역을 점검하고 각 영역별 인생설계에 있어서 필 요한 주요 정보를 제공함. ❍ 50+상담은 ‘동년배 상담’으로서, 사회문화적 환경과 경험을 공유하는 동년배가 ‘50+컨설턴트’로서 상담을 진행하며 50+세대들이 생애 후반기에 당면하는 문 제해결과 인생설계를 지원하는데 주력하고 있음.

1

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

- 동년배 상담은 공감대가 쉽게 형성되고, 동일 시대와 연령대를 살아가는 사람 들이 가질 수 있는 특별한 관심사와 문제를 해결하고 대처하는데 직접적이고 효과적으로 도움을 줄 수 있다는 강점이 있음(이은정 외, 2017).

- 50+세대 컨설턴트들은 서울시50+캠퍼스 및 자치구50+센터에 배치되어 상담 을 진행하고 있으며, 50+캠퍼스 상담센터의 상담건수를 살펴보면 2016년 6,948건, 2017년 18,550건으로 급증하고 있는 상황임. 또한 2020년까지 50+ 캠퍼스 및 자치구별 50+센터가 확대될 예정이어서 50+상담서비스의 공급 또 한 지속적으로 증가할 것으로 판단됨(서울시50+재단, 2018a).

- 다만 50+상담의 초기에 컨설턴트의 상담 경험과 역량에 따라 일부 개별적으 로 상담이 운영되는 경향이 있었고, 이는 50+상담센터를 방문하는 50+세대가 표준화된 상담을 받지 못하는 상황을 개선할 필요가 있음. ❍ 50+상담에 대한 수요가 확대되면서, 서울시 50+세대에게 보다 실효성있고 만 족도 높은 상담서비스를 제공하기 위해서 현재의 상담 컨설턴트의 상담 실태를 분석하고, 표준화된 상담을 진행할 수 있도록 초기상담도구를 개발하며, 이를 활용할 수 있도록 교육 프로그램이 개발될 필요가 있음.

- 본 연구를 통하여 ‘50+상담’의 컨설턴트에 따른 편차가 줄어들 것이며, 캠퍼스 와 센터에서 일정한 수준 이상의 일관성 있는 상담이 수행될 것으로 기대됨.

- 서울시50+세대에 대한 컨설턴트들의 초기 대응 역량이 향상되고, 50+상담을 통해 서울시50+재단에서 제공하는 서비스에 보다 원활하게 연계할 수 있을 것으로 기대됨.

- 서울시50플러스 세대 및 컨설턴트에게 50+상담의 인식을 새롭게 하고, 보다 친화적 분위기를 확산시킬 수 있을 것으로 기대됨.

2. 연구의 목적 ❍ 이 연구는 50+상담의 초기 상담 세션을 수행할 수 있는 50+초기상담도구 및 컨설턴트의 활용을 위한 교육 프로그램을 개발하는 것을 목적으로 하며, 구체 적인 연구 목표는 다음과 같음.

2

제1장 서론

- 첫째, 50+상담 실태를 분석한다.

- 둘째, 50+초기상담에 대한 50+컨설턴트의 인식과 요구를 분석한다.

- 셋째, 50+초기상담도구를 개발하고, 개발된 도구를 활용하기 위한 교육 프로그램을 제안한다.

제2절 연구 내용과 방법 1. 연구 내용 ❍ 이 연구의 내용과 그에 따른 방법을 정리하면 다음과 같음. [표 1-1] 연구의 내용 및 방법 연구의 내용

연구 방법

Ÿ 50+세대의 일반적 특징 - 50+세대의 규모 및 분포, 경제활동 상황, 은퇴 및 노후 준비, Ÿ 50+상담 실태 분석

사회 활동, 삶의 만족도 등을 분석함 Ÿ 문헌고찰 Ÿ 50+상담 현황 - 이전의 50+상담센터 운영 현황, 50+상담 센터 이용자의 특성, 상담 형태 및 영역 등을 분석함

Ÿ 50+초기 상담 도구에 대한 컨설턴트의 인식과 요구 분석

Ÿ 50+상담 도구에 대한 인식 - 컨설턴트가 인식하는 상담도구의 충분성, 필요성, 초기 상담의 어려움 등에 대한 인식 수준을 분석함 Ÿ 50+상담 도구에 대한 요구 - 50+상담에 대한 안내 자료, 기대와 욕구 탐색, 삶에 대한 고찰,

Ÿ 설문조사 Ÿ 심층면담 Ÿ FGI

향후 상담 목표 설정, 일자리 정보 등에 대한 요구 수준을 분석함

Ÿ 50+초기 상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

Ÿ 50+초기 상담 도구의 개요 - 50+초기 상담 도구의 개발 방향 및 개요, 모듈 구성 등 Ÿ 50+초기 상담 도구 활용 - 50+초기 상담 도구의 모듈화 및 도구 별 활용 방안 가이드 등

3

Ÿ 문헌고찰 Ÿ 전문가 자문

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

2. 연구 방법 ❍ 문헌고찰 - 선행연구와 기관 내부자료를 토대로 50+세대의 규모 및 분포, 경제활동 상황, 은퇴 및 노후 준비, 사회 활동, 삶의 만족도, 상담센터 운영 현황 등을 분석함. ❍ 설문 조사, 개별 면담 및 FGI 개요 [표 1-2] 설문 조사, 개별 면담 및 FGI, 전문가 자문 개요 구분

내용 모 집 단 유효표본 수

Ÿ 서울시 50+ 컨설턴트 활동 참여자 69명 Ÿ 57명

설문조사

개별 면담 및 FGI

조사방법

Ÿ 구조화된 설문지 활용

조사 시기

Ÿ 9월 19일 전체 보수 교육 시간 활용

모 집 단

Ÿ 서울시 50+ 컨설턴트 활동 참여자 69명 Ÿ 캠퍼스 상담 업무 실무자 및 관계자 6명

면담 대상

Ÿ 개별 면담 12명(각 1~3회) Ÿ FGI 4명 × 2회

조사방법

Ÿ 구조화된 질문지 활용

조사 시기

Ÿ 2018년 7월~9월

모 집 단

Ÿ 서울시 50+ 컨설턴트 활동 참여자 69명

자문 대상

Ÿ 컨설턴트 5인

전문가 자문 방법

Ÿ 구조화된 전문가 자문 및 검토지 활용

시기

Ÿ 2018년 12월

4

제2장 50+상담 실태 분석

제2장

50+상담 실태 분석

제1절 50+세대의 일반적 특징 1. 50+세대의 규모 및 분포 1) 50+세대 인구 변화 추이 ❍ 서울시 50+세대는 총인구 대비 증가 추세에 있으며, 여성의 비율이 남성 보다 높음.

- 서울시 50+세대(50~64세)는 서울시 총인구의 약 22.3% 차지함(2017년 서울 시 총인구 987년 대비 서울시 50+세대 219만 명). [표 2-1] 50+세대 인구변화 추이 (단위: 명)

전국 총인구

서울시 총인구

서울시 50∼64세

2015

51,529,338

10,022,181

2,173,573

2016

51,696,216

9,930,616

2,197,351

2017

51,774,649

9,870,167

2,198,526

연도

50∼54세

55∼59세

60∼64세

802,504

785,829

585,240

770,459

799,578

627,314

757,629

796,564

644,333

자료: 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

5

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

- 전국의 50+세대의 남성 비율이 50.1%로 여성 49.9%에 비해 약간 높은 편인 반면, 서울시 50+세대는 남성의 비율은 48.5%, 여성의 비율은 51.5%로 여성 의 비율이 남성에 비해 3% 가까이 높음.

2) 50+세대의 학력 분포 ❍ 서울시 50+세대는 이전 세대에 비해 높은 수준의 학력을 보유하고 있으며, 전 국의 50+세대와 비교할 때에도 높은 수준임.

- 서울시 50+세대의 교육수준은 고등학교 졸업이 약 41.17%로 가장 많으며, 전 문대학 졸업 이상 비율도 약 32.53%(전문대학 6.09%, 대학교 22.02%, 대학 원 석․박사 4.42%)로 이전세대(노인세대)와는 다른 높은 학력 수준을 보임. [표 2-2] 50+세대 최종 학력 (단위: %)

구분

초등 학교

중학교

고등 학교

전문 대학

대학교

대학원 (석사)

대학원 (박사)

무학

전국 50+

15.12

17.47

42.32

5.01

16.00

2.81

0.37

0.90

서울시 50+

11.19

14.58

41.17

6.09

22.02

3.81

0.61

0.54

자료: 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

2. 50+세대의 경제활동 1) 50+세대의 경제활동 참가율 ❍ 서울시 50+세대는 전국의 50+세대에 비해 경제활동 참가율과 고용률이 다소 낮음.

- 경제활동인구 조사를 바탕으로 분석한 강소랑 외(2017)의 연구에 의하면, 서 울시 50+세대의 경제활동 인구수는 2017년 현재 152만 명으로 전국 50+세대 의 약 18%를 차지하며, 서울시 50+세대의 경제활동참가율은 전국의 50+세대 에 비해 다소 낮음.

6

제2장 50+상담 실태 분석

[표 2-3] 50+세대의 경제활동 (단위: 천명, %)

경제활동 인구

구분

전국 (2017년)

서울시 (2017년)

비경제활동 인구

경제활동 참가율

고용률

50-54세

3,312

821

80.1

78.8

55-59세

3,112

1,028

75.2

74.0

60-64세

2,054

1,189

63.3

61.9

50-54세

591

166

78.1

75.8

55-59세

553

210

72.5

70.5

60-64세

381

245

60.8

58.8

자료: 통계청, 각년도, 경제활동인구조사.

2) 50+세대의 산업별 생애 주된 일자리 ❍ 서울시 50+세대는 전국의 50+세대에 비해 서비스업에 종사하고 있는 비율이 상대적으로 높고, 전문직과 판매직, 숙련기능직의 비율이 높음.

- 서울시 50+세대의 생애 주된 일자리는 산업별로 볼 때, 도소매 및 소비자 용 품 수리업, 제조업, 숙박 및 음식점업 순으로 나타남.

[표 2-4] 50+세대의 산업별 생애 주된 일자리 (단위: %)

구분

전국

농·림·어업 및 광업

5.31

-

20.25

18.23

0.95

0.52

건설업

10.27

10.00

도소매 및 소비자 용품 수리업

14.46

18.64

6.95

8.45

10.02

9.23

출판 및 통신업

1.05

0.56

금융보험업

3.03

4.20

제조업 전기·가스 및 수도사업 산업별 구분

서울시

운수업 숙박 및 음식점업

7

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

구분

산업별 구분

전국

서울시

부동산 및 임대업

3.17

4.06

연구 및 사회서비스업

4.67

5.79

공공행정, 국방 및 사회보장 행정

3.38

2.74

교육서비스업

5.31

6.23

보건 및 사회복지사업

5.00

3.64

여가서비스업

1.03

0.68

협회 및 단체

1.03

1.73

개인서비스(이미용업)

3.34

3.54

기타

0.77

1.76

자료: 한국노동패널(2015), 원자료 분석, 개인횡단면가중치 부여. 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

3) 50+세대의 직업별 생애 주된 일자리 ❍ 서울시 50+세대의 생애 주된 일자리는 직업별로 볼 때, 기능원 및 관련기능종 사자, 판매종사자, 전문직, 사무종사자 순으로 나타남. [표 2-5] 50+세대의 직업별 생애 주된 일자리 (단위: %)

구분

직업별 구분

전국

서울시

관리직

2.51

1.83

전문직

11.24

14.74

사무종사자

11.21

11.91

서비스종사자

12.90

9.66

판매종사자

13.49

18.86

4.98

0.10

기능원 및 관련 기능종사자

15.92

19.65

장치, 기계 조작 및 조립 종사자

14.83

11.16

단순노무종사자

12.93

12.08

농림어업 숙련종사자

자료: 한국노동패널(2015), 원자료 분석, 개인횡단면가중치 부여. 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

8

제2장 50+상담 실태 분석

3. 50+세대의 은퇴 및 노후 준비 1) 50+세대의 은퇴 이유 ❍ 50+세대 은퇴의 주요 이유는 건강문제, 일로 인한 스트레스, 마땅한 일자리를 찾을 수 없음 순으로 나타났으며, 서울시 50+세대는 전국에 비해 상대적으로 정년퇴직과 권고사직 등 비자발적인 은퇴보다 가족과 여가를 위해 자발적으로 퇴직을 선택한 비율이 높음.

- 전국과 서울시 50+세대의 응답 비중이 비교적 확연하게 차이를 보이는 것은 은퇴의 주요 이유로 ‘정년퇴직으로 인해’, ‘권고사직이나 명예퇴직으로 인해’라 고 응답한 경우이며, 전국 50+세대는 각각 16.03%, 7.82%인 반면, 서울은 각 각 6.75%, 2.95%만이 응답하였음. [표 2-6] 50+세대 은퇴의 주요한 이유 (단위: %)

구분

전국

서울시

본인의 건강이 나빠져서

37.41

34.20

일하기가 싫어져서/일로 인한 스트레스 등

17.31

20.90

마땅한 일자리를 찾을 수 없어서

14.77

13.52

가족들과 더 많은 시간을 보내기 위해

11.30

12.26

더 많은 여가를 즐기기 위해

10.03

9.62

정년퇴직으로 인해

16.03

6.75

고용주나 일로부터의 압박감 때문에

3.99

3.83

권고사직이나 명예퇴직으로 인해

7.82

2.95

본인과 배우자를 제외한 다른 가족들의 건강 때문에

2.17

2.95

손자, 손녀 등 아이를 돌보기 때문

3.19

2.77

본인의 수입이 은퇴를 해도 될 만큼 여유가 있어서

2.06

2.55

배우자의 수입이 은퇴를 해도 될 만큼 여유가 있어서

4.34

2.35

해고(징계, 정리해고 포함) 등으로 선택의 여지가 없어서

3.38

1.70

배우자의 건강이 나빠져서

3.42

0.56

기 타

46.58

64.21

없 음

6.63

14.23

190.43

195.35

합 계 자료: 한국노동패널(2015), 원자료 분석, 개인횡단면가중치 부여. 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

9

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

2) 50+세대의 은퇴 준비 ❍ 은퇴하지 않은 서울시 50+세대는 퇴직 대비를 위해 지인 등을 통한 재취업․창 업 준비, 재취업을 위한 직업훈련에 적극적으로 참여하는 편이나, 전직지원 프 로그램, 창업을 위한 교육 및 컨설팅 지원 프로그램 등은 상대적으로 참여율이 낮음. [표 2-7] 50+세대의 은퇴 후에 대한 준비 (단위: %)

구분

전국

서울시

지인 등을 통한 재취업․창업준비

32.18

45.71

재취업을 위한 직업훈련에 정기적으로 참여

20.89

42.9

창업을 위한 교육 및 컨설팅 등 지원프로그램 참여

11.21

2.47

6.11

0.01

29.61

8.91

전직지원프로그램 참여 잘 모름 자료: 한국노동패널(2015), 원자료 분석, 개인횡단면가중치 부여. 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

3) 50+세대의 노후 생활비 준비도 ❍ 서울시 50+세대 중에서 노후 생활비를 준비하지 않고 있는 비율이 약 60%로 나타났으며, 특히 저학력․별거 및 이혼상태에 있는 서울시 50+세대의 노후 생 활비 준비율이 낮음.

- 교육 수준이 높을수록 경제적 준비를 하고 있다는 응답 비중이 높으며, 대학 졸업과 대학원 졸업의 경우에는 각각 49.97%와 66.88%가 준비하고 있으나, 고등학교 졸업은 41.21%, 중학교 졸업은 27.33%, 초등학교 졸업은 16.12%로 크게 낮음.

- 혼인 상태에 따라 기혼은 44.23%, 사별은 40.91%가 노후 생활비를 준비하고 있으나, 미혼은 26.12%, 별거 및 이혼의 경우에는 15.51%만이 준비하고 있는 것으로 조사되었음.

10

제2장 50+상담 실태 분석

[표 2-8] 노후 생활비 준비여부 (단위: %)

구분

준비하고 있음

전체

40.25

59.75

남성

40.01

59.99

여성

40.55

59.45

무학

0.00

100.00

초졸

16.12

83.88

중졸

27.33

72.67

고졸

41.21

58.79

대학교 졸업

49.97

50.03

대학원 졸업

66.88

33.12

50∼54세

32.23

67.77

55∼59세

43.26

56.74

60∼64세

48.00

52.00

미혼

26.12

73.88

기혼

44.23

55.77

별거 및 이혼

15.51

84.49

사별

40.91

59.09

성별

교육 수준

연령

혼인 상태

준비하고 있지 않음

 0.08

32.92***

6.64**

18.00***

주: ***p<0.01, **p<0.05, *p<0.1 자료: 한국노동패널(2015), 원자료 분석, 개인횡단면가중치 부여. 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

4) 50+세대의 자발적/비자발적 퇴직 여부 ❍ 서울시 50+세대는 비자발적 요인으로 인한 퇴직 비율이 자발적 퇴직 비율보다 상대적으로 높으며, 재취업시 가장 중요한 요인은 경제적 요인으로 나타남.

- 서울시 50+세대의 경우, 임금근로자 비중이 높으며 비자발적/자발적 요인으로 인한 퇴직 비율은 6:4 수준임.

- 서울연구원에서 서울시 베이비부머 세대 500명을 대상으로 조사한 연구에 의 하면, 생애 주된 일자리의 73.4%가 임금근로자로서 대다수를 차지함(조달호 외, 2015).

11

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

- 산업별로 제조업(26.0%), 도‧소매업(18.0%), 건설업(10.8%), 숙박및음식점업 (9.8%) 순으로 나타나며, 직무별로 사무직(32.2%), 서비스직(15.4%), 판매직 (15.0%) 순으로 나타남.

- 약 58.9%가 비자발적 사유로 퇴직하였으며, 파산/부도 등 직장 폐업이 34.7%, 명예퇴직이 34.3%의 비율을 보임 - 자영업자 중에서 비자발적/자발적 요인으로 인한 퇴직 비율은 9:1 수준 - 매출부진(63.6%), 인건비‧임대료부담(15.9%) 등으로 인한 비자발적 퇴직 비율 이 높으며, 다른 일을 하기 위해 폐업하는 비율은 7.6%로 낮음.

- 재취업 목적이 생계비 마련(62.0%), 노후자금 준비(18.4%) 등 경제적 요인으로 인한 비중이 높으며, 사회참여, 여가 등의 목적은 낮게 나타남.

- 재취업시 중요하게 고려하는 수준이 급여수준(37.2%), 고용안정성(22.8%), 근 로시간 및 휴가 등 근로조건(21.2%) 순으로 나타나며, 약 9.8년 정도 더 일하 고자 함.

5) 50+세대의 자산 수준 ❍ 서울시 50+세대의 경우, 총 가계자산은 전국과 비교했을 때 높은 편이나, 총 자산에 대한 비율 중 부동산 자산이 차지하는 비율이 높고 금융자산과 기타 자산이 차지하는 비율은 상대적으로 낮음.

- 서울시 50+세대의 총가계 자산은 약 3억 6천만 원 수준으로, 이 중에서 약 90%인 3억 2천여만 원이 부동산 자산임.

- 서울시 50+세대의 자산 구성은 부동산 자산 89.64%, 금융자산이 8.55%, 기타 자산이 1.81% 수준으로 거주주택과 같은 부동산 자산이 총 가계자산의 대부 분을 차지함. ※ 부동산 자산: 거주주택, 거주주택 외 부동산(부동산 시가총액, 전세/임대보증금 총액 등) ※ 금융자산: 은행예금, 주식․채권․신탁, 저축성 보험, 아직 타지 않은 계, 개인적으로 다른 사람에게 빌려준 돈 등을 포함 ※ 기타자산: 자동차, 자동차 외 실물자산(회원권, 귀금속, 공동품 등)

12

제2장 50+상담 실태 분석

[표 2-9] 50+세대의 자산 구성 (단위: 천원, 괄호안%)

구분

전국 50+

서울시 50+

총가계 자산

303,145 (100.00)

359,903 (100.00)

부동산 자산

257,510 (84.95)

322,605 (89.64)

금융 자산

36,177 (11.93)

기타 자산

9,457

(3.12)

30,775

(8.55)

6,523

(1.81)

자료: 한국노동패널(2015), 원자료 분석, 개인횡단면가중치 부여. 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

4. 50+세대의 사회 활동 1) 50+세대의 사회 활동 빈도 ❍ 50+세대의 사회적 관계는 사람들은 주로 친구, 친척, 이웃사촌 등으로 구성되 며, 서울시 50+세대의 만남의 빈도는 대체적으로 일주일에 1-2번이나 한 달에 1-2번 수준임.

- 『고령화연구패널조사』에 따르면, 거의 매일 만나는 비율은 서울시 50+세대 (10.60%)가 전국의 50+세대(15.57%)보다 낮고, 한 달에 1-2번 만나는 비율 은 서울시 50+세대(35.03%)가 전국의 50+세대(29.13%)보다 높음. [표 2-10] 50+세대의 사회 활동(만남의 빈도) (단위: %)

구분

전국 50+

서울시 50+

일주일에 1-2번

39.45

41.57

한달에 1-2번

29.13

35.03

거의 매일

15.57

10.60

일년에 4-5번

11.51

7.93

거의 만나지 않음

4.34

4.86

자료: 한국노동패널(2015), 원자료 분석, 개인횡단면가중치 부여. 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

13

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

2) 50+세대의 사회 활동 참여율 ❍ 50+세대의 참여 모임은 친목모임(계모임)이 주를 이루며, 동창회/향우회, 종교 모임, 자원봉사활동, 여가/문화/스포츠 모임 순으로 확인됨.

- 서울시 50+세대는 친목모임의 참여율(60.89%)이 가장 높고, 여가․문화․스포츠 모임 참여율(11.17%)이 가장 낮게 나타남.

- 서울시 50+세대의 자원봉사활동 참여율은 전국에 비해 다소 높지만, 대체적으 로 50+세대의 자원봉사 활동 참여는 저조한 수준임. [표 2-11] 50+세대의 사회 활동(모임 참여율) (단위: %)

구분

전국 50+

서울시 50+

친목모임(계모임)

68.84

60.89

동창회/향우회

25.31

41.87

종교

17.84

24.54

자원봉사활동

13.56

16.30

여가/문화/스포츠

6.21

11.17

자료: 한국노동패널(2015), 원자료 분석, 개인횡단면가중치 부여. 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

14

제2장 50+상담 실태 분석

5. 50+세대의 삶의 만족도 ❍ 50+세대의 삶의 만족도에 대하여 건강상태, 경제상태, 배우자 관계, 자녀관계, 생활전반에 대한 삶의 질(만족도) 수준은 전국에 비해 서울시가 전반적으로 다 소 낮은 수준으로 분석됨. [표 2-12] 50+세대의 삶의 만족도 (단위: 점수)

구분

전국 50+

서울시 50+

건강 상태

63.98

63.36

경제 상태

56.77

51.48

배우자와의 관계

67.97

65.30

자녀와의 관계

71.18

69.70

전반적 삶의 질

62.99

59.11

자료: 고령화연구패널조사. (2014), 원자료 분석, 개인횡단면가중치 부여. 강소랑 외. (2017). 서울시 50+세대 실태 및 수요조사 연구. 재구성

- 서울시 50+세대의 경우, 경제상태에 대한 만족도 평균은 51.48점으로 가장 낮 은 수준이고, 건강상태에 대한 만족도 평균은 63.36점, 배우자 관계 만족도는 평균 65.30점, 자녀 관계 만족도는 평균 69.70점 순으로 나타났으며, 전반적으 로 전국 수준에 비해 낮게 나타남.

- 서울시 50+세대의 전반적인 삶의 질은 59.11점으로 전국의 50+세대의 평균 점수인 62.99에 비해 낮은 수준임.

15

제2절 50+상담 운영 현황 1. 서울시 50+상담 센터 운영 1) 서울시 50+상담 센터 운영 개요 ❍ 서울시 50+재단은 각 캠퍼스와 자치구 센터에서 50+상담 센터 운영을 통해 50+세대에 대한 상담 서비스를 제공함.

- 2018년 8월 현재, 서울시 50플러스재단의 3개 캠퍼스, 5개 자치구 50+센터에 서 공통적으로 상담 서비스를 제공하고 있음.

- 서울시 50+상담 센터에서는 교육, 일, 여가, 재무, 라이프플랜 등 50+관심사에 대한 원스톱 상담 서비스를 제공함.

[그림 2-1] 서울시 50+상담 센터 위치

16

제2장 50+상담 실태 분석

❍ 서울시 50+세대에게 생애설계 7대 영역 상담 서비스 제공 [표 2-13] 50+상담센터에서 제공하는 생애설계 7대 영역 상담 내용 구 분 일 사회공헌 재무 사회적관계

내 용 Ÿ 일의 새로운 인식/공헌형 일자리 확대/기존 일자리 상담기관과 연계 등 Ÿ 50+세대 역량과 경험의 사회를 위한 활용/다양한 유형의 사회공헌활동 안내 Ÿ 재무상태에 대한 해석 및 소비인식 제고/재무상담(국민연금공단 제휴) 등 Ÿ 지역사회 지원, 재능기부, 협동조합 등 관계모델 소개/지원사업 안내 및 연결

가족

Ÿ 은퇴 후 역할변화 적응 상담, 프로그램 안내/올바른 손주교육, 세대소통 등

여가

Ÿ 일과 여가의 균형·조화 안내/서울시 여가 프로그램 안내 등

건강

Ÿ 예방 차원의 건강관리 프로그램, 자기건강진단 상담 등

자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

❍ 서울시 50+상담센터의 운영시간, 상담유형 및 운영인력을 요약하여 정리하면 다음과 같음. [표 2-14] 50+상담센터 운영 현황 요약 구 분

내 용

운영 시간

Ÿ 월~금 9~19시, 토 9~17시

상담 유형

Ÿ 학습상담, 생애설계 7대 영역 상담, 전화상담, 찾아가는 상담, 전문기관연계상담, 50+생애설계상담소

운영 인력

Ÿ 학습 상담은 담당 PM과 학습지원단, 생애설계 7대 영역 상담 등은 서울시보람일자리 직종인 50+컨설턴트가 배치되어 상담

자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

17

2) 50+상담 센터 운영 인력 현황 ❍ 50+상담 센터에서는 50+동년배 컨설턴트1)를 통한 생애설계 7대 영역 상담과 학습지원단2)을 통한 교육 상담 서비스 등 다양한 상담 서비스를 제공함. [표 2-15] 50+컨설턴트와 학습지원단 구 분

50+컨설턴트1)

학습지원단2)

내 용 Ÿ 서울시보람일자리사업으로 운영. Ÿ 만50세~67세 서울시 거주자로서 상담경력 유경험자 우대, 선발 Ÿ 생애설계 7대 영역 상담 서비스 제공 Ÿ 서울시보람일자리사업으로 운영. Ÿ 만50세~67세 서울시 거주자 선발. Ÿ 개인별 학습설계, 교육운영 지원 및 모니터링

자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

❍ 각 캠퍼스별 50+상담센터의 운영 인력 현황을 정리하면 다음과 같음. [표 2-16] 캠퍼스별 50+상담센터 운영 인력 현황 (단위: 명)

구 분

학습 상담

생애설계 7대 영역 상담

담당PM

학습지원단

컨설턴트

6

5

34

서 부

2

2

12

중 부

2

2

11

남 부

2

1

11

총 계

자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

18

제2장 50+상담 실태 분석

3) 서울시 50+세대의 50+상담센터 이용 추이 ❍ 50+세대의 상담 센터 이용은 지속적으로 증가 추세에 있음 - 상담센터 상담건수 2016년 6,948건, 2017년 18,550건(267% 증가) - 2018년 남부캠퍼스 개관으로 인한 상담 서비스 접근성 향상으로 상담센터 이 용은 지속적으로 증가할 것으로 예상됨. [표 2-17] 캠퍼스별 50+상담 센터 운영 실적 (단위: 건)

구 분

계

2018년 상반기 총 계

학습상담

생애설계 7대영역 상담

전화상담

11,898

1,540

1,454

8,904

서부

3,624

570

476

2,578

중부

5,117

369

710

4,038

남부

3,157

601

268

2,288

18,550

2,309

2,009

14,232

서부

9,572

1,362

933

7,277

중부

8,978

947

1,076

6,955

2017년 총 계

주)남부캠퍼스는 2018년 개관 자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

❍ 50+상담센터의 주요 상담 내용은 일과 사회공헌 분야임 - 2017년 기준 50+캠퍼스의 상담센터를 방문한 50+세대가 생애설계 7대 영역 상담 시에 일 관련 상담이 63.7%, 사회공헌 관련 상담이 16.8%를 차지함. [표 2-18] 2017년 전체 기준 생애설계 7대 영역 상담 영역 실적 (단위: 건, %)

구 분

총 계

일

사회공헌

재무

사회적 관계

가족

여가

건강

기타

상담 수

2,009

1,280

337

42

75

82

123

21

49

비율

100.0

63.7

16.8

2.1

3.7

4.1

6.1

1.0

2.4

자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

19

2. 50+상담 센터 이용자의 특성 ❍ 50+상담 센터 이용자의 주요한 특성을 학력, 재직여부, 직업군으로 구분하여 요약‧정리하면 다음과 같음(이은정 외, 2018).

- 2017년 1월부터 2017년 10월까지 50+세대에게 상담 서비스를 제공한 서부 및 중부 캠퍼스 소속의 50+상담센터에서 보유한 상담통계 자료를 수합 및 분 석하여 요약‧정리하였음(이은정, 2017).

1) 50+상담 센터 이용자의 학력 ❍ 학력의 경우, 서울시 50+상담 이용자들은 비교적 높은 수준의 학력 수준을 보 유하고 있음. [표 2-19] 50+상담센터 이용자 학력 (단위: %)

캠퍼스

성별

구분

대졸

고졸

대학원졸

총계

56.3

20.8

서부

51.4

중부 남 여 미상

연령

기타

중졸

총 계

20.4

1.9

0.5

100.0(1,544명)

21.2

23.4

4.0

-

100.0( 749명)

61.0

20.4

17.6

-

1.0

100.0( 795명)

54.6

15.7

28.2

1.1

0.3

100.0( 617명)

57.6

24.1

15.1

2.5

0.6

100.0( 925명)

-

50.0

50.0

-

-

100.0(

2명)

40대 이하

62.7

25.4

11.9

-

-

100.0(

59명)

50대

63.3

21.0

14.4

0.4

0.8

100.0( 480명) 100.0( 333명)

60대

55.0

20.1

23.7

0.3

0.9

70대 이상

44.4

33.3

-

11.1

11.1

미상

51.6

20.4

24.1

3.9

-

100.0(

9명)

100.0( 663명)

자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

- 서울시 50+상담 이용자의 학력은 대졸이 56.3%로 가장 많으며, 고졸과 대학 원졸이 비슷한 수준임.

- 서울시 50+세대가 일반적으로 전국 평균보다 높은 학력을 보유하고 있다는 다수의 선행연구(조달호 외, 2015)와 일치함.

20

제2장 50+상담 실태 분석

2) 50+상담 센터 이용자의 재직 여부 ❍ 재직 여부의 경우, 50+상담 이용자들은 퇴직자의 비율이 높은 것으로 나타남.

- 전반적으로 퇴직 비중이 높으나, 연령이 낮은 집단의 경우 재직자의 상담센터 이용 비율이 높음. [표 2-20] 50+상담센터 이용자 재직 여부 (단위: %)

구분

퇴직

재직

기타

총 계

총계

76.1

23.0

0.9

100.0(1,407명)

서부

72.1

27.9

-

100.0( 750명)

중부

80.7

17.5

1.8

100.0( 657명)

남

72.4

26.7

0.9

100.0( 554명)

여

78.5

20.7

0.8

100.0( 851명)

미상

100.0

-

-

40대 이하

66.7

31.1

2.2

100.0( 45명)

50대

77.9

21.3

0.8

100.0( 399명)

60대

86.0

11.3

2.7

100.0( 292명)

70대 이상

100.0

-

-

100.0(

미상

71.0

29.0

-

100.0( 663명)

캠퍼스

성별

연령

100.0(

2명)

8명)

자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

3) 50+상담 센터 이용자의 직업군 ❍ 직업군의 경우, 50+상담 이용자들은 직업군 상위 5개 업종별로 금융/보험, 교 육/연구, 영업/판매, 공무원, 기타 순서로 나타남.

- 생애 주된 일자리의 직업군을 의미하며, 기타 직업군의 경우 전업주부의 비중 이 높음.

21

[표 2-21] 50+상담센터 이용자 직업군 (단위: 명)

활 동 처 주된 직업군

합 계

서 부

중 부

계

남

여

계

남

여

계

남

여

1,015

446

569

476

203

273

539

243

296

건설/산업/생산

33

28

5

19

17

2

14

11

3

공무원

113

67

46

54

27

27

59

40

19

교육/연구

153

37

116

81

17

64

72

20

52

금융/보험

185

120

65

92

53

39

93

67

26

디자인/방송/예술

56

22

34

31

12

19

25

10

15

분류 외 전문직

49

31

18

19

12

7

30

19

11

영업/판매

118

55

63

63

28

35

55

27

28

의료/보건

70

16

54

17

4

13

53

12

41

기타(전업주부)

108

4

104

43

1

42

65

3

62

기타(무직)

40

18

22

9

4

5

31

14

17

기타

90

48

42

48

28

20

42

20

22

총계

자료: 서울시50플러스재단. (2018a). 서울시50+재단 50+상담센터 운영: 서울특별시 보건복지위원회 부위원장 보고자료. 재구성

3. 50+상담의 영역 1) 50+상담의 생애설계 7대 영역별 상담 실적 ❍ 50+상담센터에서는 서울시 50+세대에게 생애설계 7대 영역 상담 서비스를 제 공하고 있으며, 각 기관에 방문하는 50+세대의 연령대에 따른 상담 영역별 상 담건수를 정리하면 다음과 같음. ❍ 50+상담센터에서 가장 많이 이루어지는 상담 영역은 일 영역과 사회공헌 영역 이며, 각각 전체의 48.8%와 14.0%를 차지함.

- 캠퍼스를 중심으로 살펴보면, 일 영역의 상담이 50%를 상회하며, 사회공헌 영 역까지 합할 경우, 7대 영역 중에서 2개의 영역이 차지하는 비율이 75%를 상 회하고 있음.

22

제2장 50+상담 실태 분석

- 50대의 경우 상대적으로 일 영역 상담을 이용하고 있으며, 60대의 경우 상대 적으로 일 영역의 상담이 다소 감소하고 사회공헌 영역의 상담 이용이 증가하 는 것으로 확인됨.

- 단, 도심권 센터 데이터의 경우 상담영역별 파악이 불가능하여 일괄 기타 영 역으로 구분하여 처리하였기 때문에 기타 영역의 비중이 다소 크게 나타났음 을 고려할 필요가 있음. [표 2-22] 2017년 1-10월 중 방문자 연령대에 따른 상담영역별 상담실적 상 담 실 적 기관

전체

서부

중부

센터 (노원, 도심권, 동작, 영등포)

연령대별 계(명) 계(%) 40대 50대 60대 70대 기타 계(명) 계(%) 40대 50대 60대 70대 기타 계(명) 계(%) 40대 50대 60대 70대 기타 계(명) 계(%) 40대 50대 60대 70대 기타

총계

일

재무

사회 공헌

2,750 100.0 260 1,484 943 35 28 670 100.0 53 394 207 13 3 731 100.0 42 400 275 7 7 1,349 100.0 165 690 461 15 18

1343 48.8 127 760 436 8 12 390 58.2 32 253 101 4 0 374 51.2 27 222 118 1 6 579 42.9 68 285 217 3 6

44 1.6 4 18 19 3 0 11 1.6 2 4 4 1 0 16 2.2 0 8 8 0 0 17 1.3 2 6 7 2 0

385 14.0 11 170 196 5 3 120 17.9 6 51 58 2 3 234 32.0 3 109 119 3 0 31 2.3 2 10 19 0 0

사회적 관계

가족

여가

건강

기타

125 4.5 15 71 39 0 0 28 4.2 0 12 16 0 0 67 9.2 11 38 18 0 0 30 2.2 4 21 5 0 0

144 5.2 21 78 36 2 7 27 4.0 3 21 3 0 0 18 2.5 0 11 7 0 0 99 7.3 18 46 26 2 7

118 4.3 7 64 39 8 0 82 12.2 7 47 25 3 0 14 1.9 0 9 2 3 0 22 1.6 0 8 12 2 0

23 0.8 6 11 4 2 0 7 1.0 1 4 0 2 0 1 0.1 0 0 1 0 0 15 1.1 5 7 3 0 0

568 20.7 69 312 174 7 6 5 0.7 2 2 0 1 0 7 1.0 1 3 2 0 1 556 41.2 66 307 172 6 5

주: 도심권 센터 데이터의 경우 상담영역별 파악이 불가능하여 일괄 기타 영역으로 처리 자료: 이은정 외. (2017). 서울시 50+인생설계 상담통계 구축 연구. 재구성.

23

2) 50+상담의 연계 상담 실적 ❍ 상담이 진행되는 과정에서 여러 상담영역들이 복합적으로 연계되는 상황이 빈 번하게 발생하기 때문에, 최초 상담을 시작한 주 상담 영역을 <주상담 영역>으 로 명칭하고, 상담 진행과정에서 추가된 영역을 <연계상담 영역>으로 자료를 구분하여 분석하면 다음과 같음.

- 최초 상담을 시작한 주상담 영역 데이터로 보면, 일이 49%, 사회공헌이 14% 를 차지하고, 기타가 21%를 차지하였음.

- 주상담 영역과 연계되는 상담 영역까지 포함한 <연계> 상담 영역 데이터를 비 교해보면, 일 영역의 경우 49%에서 46%로 평균 3% 감소하는 현상을 보이며, 가족, 관계, 여가 등의 영역 상담 비율은 오히려 증가하고 있음. ❍ 연계 상담 영역에서 일 영역의 비중이 감소하고 다른 영역의 비중이 증가하는 이러한 현상은 추가적인 연구가 필요하겠지만, 상담 초기에는 일 영역 상담에 서 시작하여 상담 과정 속에서 다른 영역의 복합적인 상담으로 연결되어 상담 이 진행된 것으로 예상할 수 있을 것으로 보임.

- 50+컨설턴트과의 면담 결과 현재의 50+상담이 주로 일자리 상담으로 시작하 여, 다른 영역으로 확장되는 경우가 많은 것으로 확인됨.

- 이에 따라 일 역역 외의 상담도 중요하게 다루어질 필요가 있음.

24

제2장 50+상담 실태 분석

[표 2-23] 기관별 주상담영역과 연계상담영역 분석 상 담 영 역

구분

일 (건수)

재무 (건수)

사회공헌 (건수)

사회적 관계 (건수)

가족 (건수)

여가 (건수)

건강 (건수)

기타 (건수)

주 연계 주 연계 주 연계 주 연계 주 연계 주 연계 주 연계 주 연계 (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) 전체

서부

중부

영등포

노원

동작

도심권

1406 49

46

45 2

450 60

1

375

84 0.7

350 71

9 61

2

0 0

6 18

2

3

0 0

0

3 6

10

1

0 0

0

7

10

0 0

0

0

0.7

4

3

0

24

3

1

19

0

19 41

1 0

0

26 28

5 4

주: 도심권 센터 데이터의 경우 상담영역별 파악이 불가능하여 일괄 기타 영역으로 처리 자료: 이은정 외. (2017). 서울시 50+인생설계 상담통계 구축 연구. 재구성.

25

1 75

2

3

0.5

1

4

0 0

0.6 7

0.4

2

20 5

1

0.1

16 11

21

6

4

0 0

1

6 7

1

1 3

0.3

46 2

13

1 15

587

7

2

10 3

1

15 4

14

4 6

12

44 10

5 90

3

3

23

4

18 10

7

6

4

21 3

128

28 5

9

8 0.7

5

67 30

2

6

4

5 3

146

29 19

32

1 58

4

236 2

3

15

17

8 40

127

125 1

2

147

58

14

16 48

48

2 11

55

51

392

8

9 432

0

100 100

3) 50+상담의 일 상담 영역 ❍ 서부와 중부캠퍼스에서는 일 상담을 구직, 창업창직, 귀농귀촌 등으로 세분화 하여 수집하고 있으며, 50+세대 대부분인 91%가 구직 상담, 창업/창직 상담이 8%, 귀농귀촌 관련 상담이 1% 미만으로 나타남.

- 중부캠퍼스의 경우는 일 상담 중에서 창업/창직이 차지하는 비율이 15% 정도 로 상대적으로 높음. [표 2-24] 일 상담 영역의 연령대별/성별 상담건수 분석(중부/서부) 구분 기관

연령대별 합계

합계

서부

중부

구 직

창업/창직

귀농귀촌

계

남

여

계

남

여

계

남

여

698

305

393

63

36

27

3

0

3

40대

54

22

32

5

3

2

0

0

0

50대

434

169

265

41

22

19

0

0

0

60대

202

111

91

14

11

3

3

0

3

70대

5

3

2

0

0

0

0

0

0

기타

3

0

3

3

0

3

0

0

0

합계

382

155

227

5

3

2

3

0

3

40대

32

9

23

0

0

0

0

0

0

50대

249

91

158

4

2

2

0

0

0

60대

97

52

45

1

1

0

3

0

3

70대

4

3

1

0

0

0

0

0

0

기타

0

0

0

0

0

0

0

0

0

합계

316

150

166

58

33

25

0

0

0

40대

22

13

9

5

3

2

0

0

0

50대

185

78

107

37

20

17

0

0

0

60대

105

59

46

13

10

3

0

0

0

70대

1

0

1

0

0

0

0

0

0

기타

3

0

3

3

0

3

0

0

0

자료: 이은정 외. (2017). 서울시 50+인생설계 상담통계 구축 연구. 재구성.

26

제2장 50+상담 실태 분석

4) 50+상담 영역별 상담 시간 ❍ 상담 영역별 상담 시간의 경우, 대다수의 상담이 30분~90분 사이에 이루어지 고 있음. ❍ 상담 시간의 51%가 1시간에서 1시간30분 사이에 이루어지고 있고, 30분에서 1시간 이내가 34%, 30분 이내 6%, 2시간 이상 되는 상담은 3%를 차지하고 있음.

- 30분 이내 이루어지는 상담의 경우는 상담이라기보다는 프로그램 및 기타 안 내 성격의 상담으로 판단됨.

- 상담영역 미입력 21건을 제외한 중부캠퍼스에서 수집된 데이터를 바탕으로 분 석한 결과는 다음과 같음. [표 2-25] 상담영역별 상담시간 분석 (중부캠퍼스) 건수

상담 경과 시간

상담 영역

분 석

총 계

~ 30분

30분 ~ 60분

60분~ 90분

90분~ 120분

120분~ 180분

180분 초과

60분 초과

초과건수/ 총건수

일

374

22

118

203

23

8

0

234

63%

재무

16

0

5

9

1

1

0

11

69%

사회적공헌

236

20

105

100

8

2

1

111

47%

사회적관계

67

3

15

42

6

1

0

49

73%

가족

18

3

3

9

3

0

0

12

67%

여가

15

2

4

9

0

0

0

9

60%

건강

1

0

1

0

0

0

0

0

-

기타

7

0

1

4

2

0

0

6

-

비율

734

6%

34%

51%

6%

2%

1%

432

-

자료: 이은정 외. (2017). 서울시 50+인생설계 상담통계 구축 연구. 재구성.

27

제3장 50+컨설턴트의 인식 및 요구 분석

제3장

50+컨설턴트의 인식 및 요구 분석

제1절 조사 개요 및 일반사항 1. 조사 개요 ❍ 50+컨설턴트의 상담 도구와 관련된 인식 및 요구를 확인하기 위하여 설문조사 와 개별 면담, FGI를 병행하여 조사를 실시하였으며, 조사개요는 다음과 같음. [표 3-1] 조사 개요 구분

내용 모 집 단

설문조사

개별 면담 및 FGI

유효표본 수

Ÿ 서울시 50+ 컨설턴트 활동 참여자 69명 Ÿ 57명

조사방법

Ÿ 구조화된 설문지 활용

조사 시기

Ÿ 9월 19일 전체 보수 교육 시간 활용

모 집 단

Ÿ 서울시 50+ 컨설턴트 활동 참여자 69명 Ÿ 캠퍼스 상담 업무 실무자 및 관계자 6명

면담 대상

Ÿ 개별 면담 12명(각 1~3회) Ÿ FGI 4명

조사방법

Ÿ 구조화된 질문지 활용

조사 시기

Ÿ 2018년 7월~9월

주1) 모집단은 2018년 1월 모집 정원 78명 중 2018년 9월 현재 활동 중인 인원 대상

29

❍ 50+컨설턴트 및 상담 관계자를 대상으로 한 설문조사, 개별 면담 및 FGI의 주 요 내용은 다음과 같음. [표 3-2] 조사 개요 구분

내용

1. 50+컨설턴트의 상담 자료에 대한 인식

Ÿ 50+컨설턴트가 인식하는 상담 진단지 및 자료의 필요성 및 충분성, 초기 상담의 어려움 등

2. 50+컨설턴트의 상담 자료에 대한 요구

Ÿ 50+상담 취지에 대한 안내 자료, 기대와 욕구 탐색 자료, 진로에 대한 결정 검사 자료, 삶에 대한 고찰을 위한 자료 등

2. 50+컨설턴트 일반 사항 ❍ 설문조사에 응답한 50+컨설턴트의 일반 사항은 다음과 같음. [표 3-3] 50+컨설턴트 일반 사항 구분

인원(명)

비율(%)

전체

57

100.0

남자

32

56.1

여자

25

43.9

50~54세

7

12.3

55~59세

20

35.1

60~64세

28

49.1

65세 이상

2

3.5

1년 미만

23

40.4

1년 이상~5년 미만

18

31.6

5년 이상

16

28.1

1년차

35

61.4

2년차

12

21.1

3년차

10

17.5

성별

연령

50+컨설턴트 활동 이전 상담 경력

50+컨설턴트 활동 경력

30

제3장 50+컨설턴트의 인식 및 요구 분석

❍ 성별의 경우, 50+컨설턴트는 남성의 비율이 높음. ❍ 연령의 경우, 50+컨설턴트 연령대가 일반적 50+세대보다 높은 수준임.

- 60~64세가 49.1%로 전체의 약 절반을 차지하며, 55~59세가 35.1%로 그 다 음으로, 50+세대가 50세에서 64세까지의 세대를 지칭한다는 점을 고려하여 볼 때, 컨설턴트의 연령대는 일반적 50+세대보다 다소 높은 수준임. ❍ 50+컨설턴트 활동 이전 상담 경력은 1년 미만이 약 40%로 가장 높으며, 1년 이상~5년 미만의 경력자와 5년 이상의 경력자가 각각 약 30% 정도의 비율을 보여, 약간의 상담 경력을 보유하고 있다고 판단됨. ❍ 50+컨설턴트 활동 경력은 1년차가 60%이상으로 가장 많으며, 2년차와 3년차 의 경우 각각 약 20%정도의 비율을 보여, 1년마다 상당수가 바뀌고 있는 것으 로 판단됨. ❍ 50+컨설턴트의 상담 경력과 컨설턴트 활동 경력을 교차분석한 결과, 상담 경 력이 1년 미만이면서 컨설턴트 활동 경력이 1년인 인원이 22명으로 가장 많이 나타났는데, 이는 전체 컨설턴트 중 약 39% 정도가 상담과 컨설턴트 관련 초 기 경력자인 것으로 추측할 수 있음. [표 3-4] 50+컨설턴트의 상담 경력과 컨설턴트 활동 경력 50+컨설턴트 활동 경력 상담 경력 1년 미만 1년~5년 미만 5년 이상 전체

1년

2년

3년

전체

22

1

0

23

(38.6%)

(1.8%)

(0.0%)

(40.4%)

7

4

7

18

(12.2%)

(7.0%)

(12.2%)

(31.6%)

6

7

3

16

(10.5%)

(12.3%)

(5.3%)

(28.1%)

35

12

10

57

(61.4%)

(21.1%)

(17.5%)

(100.0%)

31

제2절 50+컨설턴트의 상담 자료에 대한 인식 1. 상담 진단지 및 자료의 충분성 ❍ 50+컨설턴트가 인식하는 상담 진단지 및 자료의 충분성을 조사한 결과, 2.91 점으로 충분하지 못한 편으로 나타났음.

- 50+컨설턴트 경력 2년차(2.67점)와 3년차(2.9점)는 평균보다 다소 낮게 판단 하였음. [표 3-5] 50+컨설턴트가 인식하는 상담 진단지 및 자료

상담 경력

50+컨설턴트 경력

구분

평균

N

표준편차

전체

2.91

57

0.851

1년 미만

2.87

23

0.626

1년 이상~5년 미만

2.94

18

0.938

5년 이상

2.94

16

1.063

1년차

3

35

0.767

2년차

2.67

12

0.985

3년차

2.9

10

0.994

주1) 매우 부족하다(1점) ~ 매우 충분하다(5점)의 평균

2. 상담 진단지 및 자료의 필요성 ❍ 50+컨설턴트가 인식하는 상담 진단지 및 자료의 필요성을 조사한 결과, 4.23 점으로 매우 필요한 편으로 나타났음.

- 상담 경력이 1년 미만이나 50+컨설턴트 경력이 1년차인 경우 평균보다 높게 필요성을 인식하고 있었음.

32

제3장 50+컨설턴트의 인식 및 요구 분석

[표 3-6] 50+컨설턴트가 인식하는 상담 진단지 및 자료의 필요성 구분

평균

N

표준편차

전체

4.23

57

0.802

1년 미만

4.52

23

0.665

1년 이상~5년 미만

4

18

0.686

5년 이상

4.06

16

0.998

1년차

4.34

35

0.684

2년차

4.08

12

1.084

3년차

4

10

0.816

상담 경력

50+컨설턴트 경력

주1) 전혀 필요하지 않다(1점) ~ 매우 필요하다(5점)의 평균

3. 초기 상담의 어려움 ❍ 50+컨설턴트가 인식하는 초기 상담의 어려움은 3.04점으로 보통 수준이었지만, 상담 경력이 1년 미만이나 50+컨설턴트 경력이 1년차인 경우는 초기 상담에 다소 어려움을 느끼고 있는 것으로 나타났음. [표 3-7] 50+컨설턴트가 인식하는 초기 상담의 어려움

상담 경력

50+컨설턴트 경력

구분

평균

N

표준편차

전체

3.04

57

1.101

1년 미만

3.3

23

0.926

1년 이상~5년 미만

3.06

18

0.998

5년 이상

2.63

16

1.36

1년차

3.2

35

1.079

2년차

3.08

12

1.165

3년차

2.4

10

0.966

주1) 전혀 그렇지 않다(1점) ~ 매우 그렇다(5점)의 평균

33

4. 상담 자료의 주요 필요 영역 ❍ 50+컨설턴트가 인식하는 상담 자료의 주요 필요 영역에 대해, 가장 우선적인 영역을 조사한 결과, ‘생애 7대 영역 상담’이 42.1%로 가장 필요한 영역으로 판단하였고, ‘접수 및 기초상담’과 ‘일자리 상담’영역이 각각 26.3%로 그 다음 이었으며, ‘외부기관 연계’의 경우 5.3%로 상대적으로 덜 필요한 영역으로 응 답하였음. [표 3-8] 50+컨설턴트에게 필요한 상담 자료의 주요 필요 영역

상담 경력

50+ 컨설턴트 경력

구분

접수 및 기초 상담

일자리 상담

외부기관 연계

생애 7대 영역 상담

전체

전체

15 26.30%

15 26.30%

3 5.30%

24 42.10%

57 100.00%

1년 미만

5 21.70%

7 30.40%

1 4.30%

10 43.50%

23 100.00%

1년~5년 미만

6 33.30%

3 16.70%

1 5.60%

8 44.40%

18 100.00%

5년 이상

4 25.00%

5 31.30%

1 6.30%

6 37.50%

16 100.00%

1년차

9 25.70%

11 31.40%

2 5.70%

13 37.10%

35 100.00%

2년차

2 16.70%

3 25.00%

1 8.30%

6 50.00%

12 100.00%

3년차

4 40.00%

1 10.00%

0 0.00%

5 50.00%

10 100.00%

주1) 4가지 영역과 기타 영역 중에 필요한 영역을 하나만 응답하도록 함.

34

제3장 50+컨설턴트의 인식 및 요구 분석

제3절 50+컨설턴트의 상담 자료에 대한 요구 1. 50+상담 취지에 대한 안내 자료 요구 수준 ❍ 50+상담 취지에 대한 안내 자료 요구 수준은 4.12점으로 매우 필요한 편으로 나타났으며, 상담 경력이 1년 미만(4.22점)이나 50+컨설턴트 경력이 1년차 (4.14점), 2년차(4.33점)인 경우 평균보다 높게 필요성을 인식하고 있었음. [표 3-9] 50+상담 취지에 대한 안내 자료 요구 수준

상담 경력

50+컨설턴트 경력

구분

평균

N

표준편차

전체

4.12

57

0.758

1년 미만

4.22

23

0.736

1년 이상~5년 미만

4.06

18

0.802

5년 이상

4.06

16

0.772

1년차

4.14

35

0.733

2년차

4.33

12

0.651

3년차

3.8

10

0.919

주1) 전혀 필요하지 않다(1점) ~ 매우 필요하다(5점)의 평균

2. 상담에 대한 기대와 욕구 탐색 자료 요구 수준 ❍ 50+세대의 상담에 대한 기대와 욕구 탐색 자료 요구 수준은 4.28점으로 매우 필요한 편이었고, 50+컨설턴트 경력 2년차(4.75점)와 상담 경력 5년 이상(4.44 점) 집단에서 평균보다 높은 점수를 나타냄.

35

[표 3-10] 50+세대의 상담에 대한 기대와 욕구 탐색 자료 요구 수준 구분

평균

N

표준편차

전체

4.28

57

0.675

1년 미만

4.26

23

0.619

1년 이상~5년 미만

4.17

18

0.857

5년 이상

4.44

16

0.512

1년차

4.20

35

0.632

2년차

4.75

12

0.452

3년차

4.00

10

0.816

상담 경력

50+컨설턴트 경력

주1) 전혀 필요하지 않다(1점) ~ 매우 필요하다(5점)의 평균

3. 50+세대의 진로에 대한 결정 검사 자료 요구 수준 ❍ 50+세대의 진로에 대한 결정 검사 자료 요구 수준은 4.19점으로 매우 필요한 편이었고, 50+컨설턴트 2년차(4.58점), 상담 경력 1년 미만(4.26점), 5년 이상 (4.25점) 집단은 평균보다 높은 점수를 나타냄. [표 3-11] 50+세대의 진로에 대한 결정 검사 자료 요구 수준

상담 경력

50+컨설턴트 경력

구분

평균

N

표준편차

전체

4.19

57

0.639

1년 미만

4.26

23

0.689

1년 이상~5년 미만

4.06

18

0.539

5년 이상

4.25

16

0.683

1년차

4.14

35

0.648

2년차

4.58

12

0.515

3년차

3.90

10

0.568

주1) 전혀 필요하지 않다(1점) ~ 매우 필요하다(5점)의 평균

36

제3장 50+컨설턴트의 인식 및 요구 분석

4. 현재까지의 삶에 대한 고찰을 위한 자료 요구 수준 ❍ 50+세대의 현재까지 삶에 대한 고찰을 위한 자료 요구 수준은 4.11점으로 매 우 필요한 편으로 나타났지만, 50+컨설턴트 경력 3년차 집단에서는 3.50점으 로 평균보다 낮게 요구 수준을 나타냄. [표 3-12] 50+세대의 현재까지의 삶에 대한 고찰을 위한 자료 요구 수준

상담 경력

50+컨설턴트 경력

구분

평균

N

표준편차

전체

4.11

57

0.699

1년 미만

4.17

23

0.717

1년 이상~5년 미만

3.89

18

0.758

5년 이상

4.25

16

0.577

1년차

4.17

35

0.664

2년차

4.42

12

0.515

3년차

3.50

10

0.707

주1) 전혀 필요하지 않다(1점) ~ 매우 필요하다(5점)의 평균

5. 향후 상담 목표 설정 및 추후 계획 제공을 위한 자료에 대한 요구 수준 ❍ 향후 상담 목표 설정 및 추후 계획 제공을 위한 자료 요구 수준은 4.25점으로 매우 필요한 편으로 나타났으며, 50+컨설턴트 2년차(4.58점)와 상담 경력 1년 이상~5년 미만 집단(4.28점)에서는 평균보다 높은 점수를 나타냄.

37

[표 3-13] 향후 상담 목표 설정 및 추후 계획 제공을 위한 자료 요구 수준 구분

평균

N

표준편차

전체

4.25

57

0.635

1년 미만

4.22

23

0.671

1년 이상~5년 미만

4.28

18

0.461

5년 이상

4.25

16

0.775

1년차

4.17

35

0.618

2년차

4.58

12

0.515

3년차

4.1

10

0.738

상담 경력

50+컨설턴트 경력

주1) 전혀 필요하지 않다(1점) ~ 매우 필요하다(5점)의 평균

6. 라포 형성(친밀감 형성)을 위한 자료 요구 수준 ❍ 라포 형성(친밀감 형성)을 위한 자료 요구 수준은 4.16점으로 매우 필요한 편 으로 나타났으며, 특히 상담 경력 1년 미만(4.43점)이나 50+컨설턴트 경력 1년 차(4.31점)는 평균보다 높은 자료 요구 수준을 나타냄.

- 상담 경력이 1년 미만이나 50+컨설턴트 경력이 1년차인 경우 다른 집단과 비 교하여 상대적으로 높게 필요성을 인식하고 있었음. [표 3-14] 라포 형성(친밀감 형성)을 위한 자료 요구 수준

상담 경력

50+컨설턴트 경력

구분

평균

N

표준편차

전체

4.16

57

0.727

1년 미만

4.43

23

0.728

1년 이상~5년 미만

4.11

18

0.583

5년 이상

3.81

16

0.75

1년차

4.31

35

0.676

2년차

3.83

12

0.835

3년차

4.00

10

0.667

주1) 전혀 필요하지 않다(1점) ~ 매우 필요하다(5점)의 평균

38

제3장 50+컨설턴트의 인식 및 요구 분석

제4절 종합 및 시사점 ❍ 50+컨설턴트의 상담 자료에 대한 요구는 모두 4점 이상으로 매우 필요한 편으 로 나타났음. [표 3-15] 50+컨설턴트의 상담 자료에 대한 요구 종합 구분

평균

N

표준편차

50+상담 취지에 대한 안내 자료 요구 수준

4.12

57

0.758

50+세대의 상담에 대한 기대와 욕구 탐색 자료 요구 수준

4.28

57

0.675

50+세대의 진로에 대한 결정 검사 자료 요구 수준

4.19

57

0.639

50+세대의 현재까지의 삶에 대한 고찰을 위한 자료 요구 수준

4.11

57

0.699

향후 상담 목표 설정 및 추후 계획 제공을 위한 자료 요구 수준

4.25

57

0.635

라포 형성(친밀감 형성)을 위한 자료 요구 수준

4.16

57

0.727

주1) 전혀 필요하지 않다(1점) ~ 매우 필요하다(5점)의 평균

- 구체적으로 50+세대의 상담에 대한 기대와 욕구 탐색 자료 요구(4.28점)가 가 장 높게 나타났고, 향후 상담 목표 설정 및 추후 계획 제공을 위한 자료 요구 (4.25점), 50+세대의 진로에 대한 결정 검사 자료 요구(4.19점), 라포 형성(친 밀감 형성)을 위한 자료 요구(4.16점), 50+상담 취지에 대한 안내 자료 요구 (4.12점), 50+세대의 현재까지의 삶에 대한 고찰을 위한 자료 요구(4.11점) 순 으로 나타남.

1) 50+상담이 50+세대에게 실제적으로 필요한 상담으로 구성 및 제공 필요 ❍ 50+상담센터를 찾는 서울시 50+세대는 전국 평균과 비교하여 삶의 만족도와 사회․경제활동 참여 비율, 노후 생활 준비도가 낮은 편으로, 이러한 50+세대의 특성을 고려한 상담 내용을 구성하여 제공할 필요가 있음.

- 서울시 50+세대의 삶에 대한 만족도 수준은 전국에 비해 전반적으로 낮은 수 준임(고령화연구패널조사, 2014) - 서울시 50+세대는 상대적으로 높은 학력 수준을 가지고 있으면서도, 건강문

39

제, 일로 인한 스트레스, 적절한 일자리의 부재로 인해 자발적 또는 비자발적 으로 은퇴를 하고 있으며, 전국과 비교하여 낮은 경제활동 참여율을 보이고 있음(강소랑 외, 2017; 통계청, 2017).

- 서울시 50+세대 중에서 노후 생활비를 준비하지 않고 있는 비율이

약 60%

로 높은 수준이며, 가계자산은 전국과 비교했을 때 높은 편이나, 총 자산에 대 한 비율 중 부동산 자산이 차지하는 비율이 높고 금융자산과 기타 자산이 차 지하는 비율은 상대적으로 낮으며, 사회활동 참여도 낮은 수준임(한국노동패 널, 2015). ❍ 이에 따라 50+상담에 요구하는 영역에 부합하는 상담 내용을 구성하여 제공할 필요가 있음.

- 50+상담센터의 상담자들인 50+컨설턴트가 인식하는 상담 자료의 주요 필요 영 역은 ‘생애 7대 영역 상담’이 42.1%로 가장 필요한 영역으로 생각하였고, ‘접수 및 기초상담’과 ‘일자리 상담’영역이 각각 26.3%로 그 다음으로, 나타났음.

- 50+상담 이용자의 약 75%가 퇴직자이며, 50+상담센터에서 가장 많이 이루어 지는 상담 영역은 일 영역과 사회공헌 영역이며, 각각 전체의 48.8%와 14.0% 를 차지하고 있음.

- 일과 사회공헌에서 시작한 상담이 다른 영역으로 이어지는 경우가 많으나, 컨 설턴트의 역량에 따라 연계되는 정도가 상이하게 나타남.

2) 50+상담을 실제적으로 수행하는 컨설턴트들의 특성과 요구, 경력 등을 다양하게 고려한 상담 도구 개발 필요 ❍ 50+상담을 실제적으로 수행하는 컨설턴트들의 특성과 요구를 고려하여 상담 자료가 개발될 필요가 있음.

- 50+상담 취지에 대한 안내, 50+세대의 상담에 대한 기대와 욕구 탐색, 50+세 대의 현재까지의 삶에 대한 고찰, 향후 상담 목표 설정 및 추후 계획 제공, 라 포 형성(친밀감 형성)을 위한 자료 등 원활한 50+상담을 위한 컨설턴트의 요 구를 고려할 필요가 있음.

- 물리적으로 볼 때, 상담 시간의 51%가 1시간에서 1시간30분 사이에 이루어지

40

제3장 50+컨설턴트의 인식 및 요구 분석

고 있고, 30분에서 1시간 이내가 34%로서 대다수의 상담이 30분~90분 사이 에 이루어지고 있어, 적절한 분량의 상담 도구 구성이 필요함. ❍ 50+컨설턴트들의 상담 경력을 고려할 필요가 있음 - 50+컨설턴트 활동 이전의 상담 경력은 1년 미만이 약 40%로 다수의 컨설턴 트가 상담 경력이 없으며, 1년 이상~5년 미만의 경력자와 5년 이상의 경력자 가 각각 약 30% 정도의 비율을 보임.

- 현재 50+컨설턴트 활동 경력은 1년차가 60%이상으로 가장 많으며, 2년차와 3년차의 경우 각각 약 20%정도의 비율을 보여, 1년마다 상당수가 교체되고 있음. 특히 상담 경력이 1년 미만이나 50+컨설턴트 경력이 1년차인 경우는 초 기 상담에 어려움을 느끼고 있음.

3) 50+상담 진단지 및 자료의 표준화․체계화 필요 ❍ 50+컨설턴트들은 표준화된 상담 진단지 및 자료의 필요성을 매우 높게 판단하 고 있음.

- 현재 컨설턴트와 상담자의 성향에 따라 진단지 및 워크넷 심리검사의 활용도 의 차이가 큼.

- 표준화되고 정형화된 상담이 이루어지지 않고 있으며, 캠퍼스에서는 (암묵적으 로)컨설턴트들의 강점 영역을 중심으로 상담이 이루어지지만, 컨설턴트 인원이 부족한 센터에서는 이루어지기 어려움. ❍ 선행연구에서도 그 동안의 상담 양식 중에서 진단지 및 자료의 표준화․체계화 구축정도는 높지 않은 것으로 판단하고 있으며(이은정 외, 2017), 상담의 구조 화, 컨설턴트 역량 강화 교육, 실용성 있는 상담 도구 등이 개선 방안으로 제 시되었음.

- 특히 상담양식 중에서 상담신청서나 상담 일지(활동 일지) 등에 대한 체계화․ 표준화 정도는 높다고 인식하고 있는 반면, 인생설계를 위한 활동지나 진단지 는 표준화 정도가 매우 낮은 것으로 인식하고 있음.

41

제4장 50+초기 상담 도구의 개발 및 활용

제4장

50+초기 상담 도구의 개발 및 활용1)

제1절 50+초기 상담 도구의 개요 1. 50+초기 상담 도구 개발 방향 ❍ 50+상담센터를 방문하는 내담자들은 장기간의 지속적인 상담을 희망하는 경우 도 있지만, 단기간의 문제해결중심 상담을 희망하는 경우가 대수를 차지하며 (2017년 기준 내담자 상담 회기 평균 2회 이하), 이에 따라 짧은 기간(또는 횟 수) 동안에 내담자의 욕구 및 호소문제를 파악하고 이를 해결하기 위한 솔루션 을 제공하기 위해 개발됨. ❍ 50+초기 상담의 표준화를 통해, 50+세대에게 제공되는 상담서비스, 서울시50 플러스 재단의 지원 정보와 안내가 50+컨설턴트의 개별적 역량에 의해 좌우되 는 것을 최소화하고, 50+상담의 효과성을 제고하고자 함. ❍ 50+초기상담도구는 일반적인 심리상담 초기단계에서 진행되는 신뢰형성 및 내 담자의 니즈(needs)파악이라는 내용의 범위를 넘어, 기초상담과 진단, 목표설정 의 과정이 총괄적으로 이루어질 수 있도록 구성함.

1) 이 장은 연구 결과로 개발된 ‘50+초기 상담 도구 활용 매뉴얼’의 관련 내용을 재구성 및 보완한 내용으로, 보다 상세한 내용은 50+초기 상담 도구 활용 매뉴얼 참조.

43

❍ 50+상담센터 방문의 목적이나 의도가 다양하고 인생 후반을 함께 고민하고 설 계하고자 안내를 필요로 하는 50+세대가 증가하여, 보다 효과적으로 상담하고 생애설계 및 여러 당면과제를 해결하는 상담모델을 체계화하여 제시함. ❍ 50+상담센터 방문자의 많은 수요가 일자리를 목적으로 하고 있음을 반영하여, 상담 프로세스를 모듈화하여 구성하고 생애설계와 일자리 안내로 구분 진행할 수 있도록 개발함. ❍ 50+초기 상담의 원활한 진행을 위한 50+초기 상담 도구는 다음과 같이 구성됨.

[그림 4-1] 50+초기 상담 도구의 구성

- 50+초기 상담 도구 활용 매뉴얼 : 50+상담 개요와 워크시트에 대한 활용 안 내서 - 50+상담 워크시트 : 50+컨설턴트와 내담자가 50+초기 상담을 진행하는 자료

2. 50+초기 상담의 구성 ❍ 50+상담은 퇴직 예정 또는 은퇴한 서울시 50+세대에게 동년배 전문 컨설턴트 들이 교육, 일자리, 사회공헌, 사회적 관계 등 유용한 맞춤형 정보를 알기 쉽게 안내하고, 인생 후반기를 통합적으로 재설계할 수 있도록 다양한 활동을 지원 하는 상담임. ❍ 50+초기 상담은 50+상담센터에 방문한 50+세대를 대상으로 50+컨설턴트가 첫 50분 동안 진행하는 상담임.

- 상담 시작 후 첫 50분 동안 50+상담센터를 방문한 50+세대가 당면한 문제와 요구에 따라 해결책을 찾는 과정을 서울시50플러스재단의 상담 취지에 맞게 표준화하여 제공하는 상담이라 할 수 있음.

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제4장 50+초기 상담 도구의 개발 및 활용

❍ 50+초기 상담은 모듈형으로 구성되어 있으며, 50+컨설턴트는 내담자의 요구를 파악한 후 필요한 모듈을 선택하여 상담을 진행할 수 있음.

[그림 4-2] 50+초기 상담 구성

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3. 50+초기 상담의 운영 ❍ 50+초기 상담은 모듈 선택에 따라 다음과 같이 구분함.

① 50+인생후반기설계 중점 상담 모듈 1, 2 선택 1회기 이상 상담 진행 50분 구성 [모듈1] 20분 [모듈2] 25분 상담마무리 5분

② 50+일자리탐색 중점 상담 모듈 1, 3 선택 1회기 이상 상담 진행 50분 구성 [모듈1] 20분 [모듈3] 25분 상담마무리 5분

③ 50+종합상담 모듈 1, 2, 3 선택 2회기 이상 상담 진행 1회기 50분 구성 [모듈1] 20분 [모듈2] 25분 상담마무리 5분 2회기 50분 구성 [모듈2] 10분 [모듈3] 35분 상담마무리 5분

46

제4장 50+초기 상담 도구의 개발 및 활용

① 50+인생후반기설계 중점 상담(1회 상담 50분/1회기 이상 진행) : 모듈 1,2선택 ② 50+일자리탐색 중점 상담(1회 상담 50분/1회기 이상 진행) : 모듈 1,3선택 ③ 50+종합상담(1회 상담 50분/2회기 이상 진행) : 모듈 1,2,3선택

4. 50+초기 상담 진행 단계별 내용 요약 [그림 4-3] 50+초기 상담의 진행

❍ 50+초기상담은 우선 <상담구조화>를 통해 방문한 내담자와 50+상담 컨설턴트 간의 신뢰를 구축하고 상담의 목적을 명확히 함과 동시에 목적에 맞는 해결 방안을 모색할 수 있는 내용으로 구성함. ❍ 또한 내담자의 주요한 요구에 따라 <50+인생후반기설계> 또는 <50+일자리탐 색>이라는 두 가지 방향으로 상담내용을 모듈화하여 구성함으로써 내담자의 요구에 따라 맞춤 활용이 가능하도록 함.

1) 상담신청서 작성 ❍ 상담에 필요한 기본적인 신상정보(성명, 연락처, 성별, 이메일, 주소, 재직여부,

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주요 경력 및 자격 등)를 작성함. ❍ 필요에 따라 내담자와 함께 작성할 수 있음.

2) [모듈 1] 상담구조화 ❍ 초기상담의 첫 모듈로서 상담의 접수와 앞으로 진행될 상담에 대한 구조화를 진행함. ❍ 상담의 첫 시작으로, 앞으로의 상담 결과에 많은 영향을 미치는 중요한 단계 ❍ 상담구조화 단계에서 진행되는 절차로 신뢰관계(라포) 형성, 상담 안내, 내담자 이해와 역할 구조화, 호소문제와 욕구 탐색, 상담목표 설정과 기대감 제고 등 을 들 수 있음.

3) [모듈 2] 50+인생후반기 설계 ❍ 두 번째 모듈로서 내담자의 특성을 간략한 검사지를 통해 이해함. ❍ 내담자가 자신의 생애 및 현재에 대한 경험, 미래의 진로를 어떠한 태도로 보 고 있으며 현재 당면한 문제와 욕구사항이 무엇인지를 인식하고 받아들일 수 있도록 조력함. 추후 자신의 진로와 인생후반기 목표수립의 기초 자료로 활용 할 수 있음. ❍ 일반적인 상담에서 진단 과정은 일반적으로 성격, 흥미 등 개인의 특성을 파악 하는 도구를 많이 사용했으나, 50+상담센터를 방문하는 내담자는 이미 개인적 인 특성을 일정수준 파악하고 있는 연령대로서(50세 이후의 삶에 대한 새로운 가치관 정립 필요), 진로 방향 설정과 솔루션 제시가 동시에 진행될 수 있도록 현재의 준비 사항이나 진로방향을 확인‧검토하는 도구를 활용함. ❍ 상담구조화와 진단과정을 거친 내담자의 현재 삶의 주요 주제에 대해 확인하고 본 상담 동안 무엇을 해결할 수 있을지 일, 가족, 재무, 여가, 건강, 사회공헌, 사회적 관계 등 7대 영역에 거쳐 살펴봄. 인생후반기 설계의 내용으로는 자기 관리, 진로계획 및 생애설계, 호소문제에 대한 해결 방안 및 연계 서비스 소개 등 내담자 특성에 따라 다양하게 설정됨.

48

제4장 50+초기 상담 도구의 개발 및 활용

4) [모듈 3] 50+일자리 탐색 ❍ 세 번째 모듈로서 내담자가 희망하는 일자리 형태 및 조건 등을 파악하고 50+ 재단에서 지원하는 일자리 관련 서비스를 안내하여 적절한 정보를 획득할 수 있도록 지원함. ❍ 일자리를 목적으로 50+상담센터를 방문한 내담자의 경우 직접적인 정보습득과 일자리탐색 관련한 실질적인 지원과 안내를 희망함. 이에 상담구조화를 통해 호소문제 및 상담을 통해 얻고자 하는 요구사항을 파악한 후, 적절한 참고자료 를 활용하여 각 사안에 대한 해결 방안 및 연계 서비스를 소개하도록 함.

5) 상담마무리 ❍ 초기 상담을 종결하는 과정으로, 첫 상담에 대한 피드백이 중요하며, 추가적인 상담이 필요할 경우 다음 회차의 상담 계획을 수립함.

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제2절 50+초기 상담 도구 활용 1. 50+초기 상담 도구 매뉴얼 내용 요약 1) 상담신청서 작성 ❍ 사전 준비 - 상담에 필요한 유형별 상담계획, 상담형식, 상담시간, 상담실 환경 조성 등 사 전 준비를 철저히 함.

- 상담 전에 상담자 자신이 먼저 편안해야 함으로 긴장을 풀고 이완된 모습으로 상담에 임하며, 최고의 상담자가 되어야 한다는 강박적인 생각보다는 최선을 다하는 상담자가 되겠다는 자세를 지님. ❍ 상담신청서 내용 확인 - 내담자가 작성한 상담신청서를 함께 확인하며, 자연스럽게 상담구조화를 시작 할 수 있도록 함.

2) [모듈 1] 상담구조화 ❍ 50+상담의 접수와 앞으로 진행될 상담에 대한 구조화가 이뤄지는 상담 관련 내용 수록 ❍ 상담의 접수와 앞으로 진행될 상담에 대한 구조화를 진행하면서, 상담자가 내 담자의 주된 문제와 욕구를 대략적으로 파악하는 관련 내용 수록

3) [모듈 2] 50+인생후반기설계 ❍ 내담자의 특성을 간략한 검사지를 통해 이해하는 상담 관련 내용 수록 ❍ 자신의 진로와 인생후반기 목표수립의 기초 자료 관련 내용 수록 ❍ 교육과 일자리, 생애 7대 영역 상담 등으로 연계 관련 내용 수록

50

제4장 50+초기 상담 도구의 개발 및 활용

4) [모듈 3] 50+일자리 탐색 ❍ 내담자가 희망하는 일자리 형태 및 조건 등을 정확하게 파악하는 상담 관련 내용 수록 ❍ 서울시50플러스재단에서 지원하는 일자리 관련 서비스를 안내하고 적절한 정 보를 획득할 수 있도록 지원 관련 내용 수록

2. 50+초기 상담 도구 활용 요약 ❍ 50+초기 상담 도구는 목차에 따라 상담신청서 작성, [모듈 1] 상담구조화, [모 듈 2] 50+인생후반기설계, [모듈 3] 50+일자리 탐색, 상담마무리로 구성됨. ❍ 각 단계의 취지와 상담 내용 관련 방향성을 간략하게 제시하여 50+컨설턴트의 상담 진행에 도움이 되도록 구성하였음. ❍ 각각의 내용에 따라 유의사항, 상담 방향, 주요 질문, 해석 중점, 상담 진행 예 시, 워크시트별 상담의 진행, 다른 상황에 따른 멘트 예시 등으로 구성되었음. ❍ 50+상담을 수행하는 컨설턴트들이 활용하기 용이하도록 멘트와 진행을 모두 포함하였으며, 여러가시 예시문들을 포함하여 교육 프로그램의 교재로 활용이 가능하도록 내용을 구성하였음. ❍ 워크시트 별 주요 이슈와 활용법, 해석 방법들을 포함하여 관련 교육 프로그램 이수 후에도 지속적으로 학습할 수 있도록 구성하였음.

(이하 상세 내용은 50+초기 상담 도구 활용 매뉴얼 참조)

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제5장 결론 및 제언

제5장

결론 및 제언

제1절 결론 ❍ 이 연구는 50+상담의 초기 상담 세션을 수행할 수 있는 50+초기상담도구 및 컨설턴트의 활용을 위한 교육 프로그램에 대한 필요에 의해 수행되었음.

- 50+상담센터 방문의 목적이나 의도가 다양하고 인생 후반을 함께 고민하고 설계하고자 안내를 필요로 하는 50+세대가 증가하여, 보다 효과적으로 상담하 고 생애설계 및 여러 당면과제를 해결하는 상담모델을 체계화하여 제시할 필 요가 있었음.

- 50+상담센터를 방문하는 내담자들은 장기간의 지속적인 상담을 희망하는 경우 도 있지만, 단기간의 문제해결중심 상담을 희망하는 경우가 대수를 차지하며 (2017년 기준 내담자 상담 회기 평균 2회 이하), 이에 따라 짧은 기간(또는 횟수) 동안에 내담자의 욕구 및 호소문제를 파악하고 이를 해결하기 위한 솔 루션을 제공할 필요가 있었음.

- 50+초기 상담의 표준화를 통해, 50+세대에게 제공되는 상담서비스, 서울시50 플러스 재단의 지원 정보와 안내가 50+컨설턴트의 개별적 역량에 의해 좌우 되는 것을 최소화하고, 50+상담의 효과성을 제고할 필요가 있었음.

- 50+초기상담도구는 일반적인 심리상담 초기단계에서 진행되는 신뢰형성 및 내 담자의 니즈(needs)파악이라는 내용의 범위를 넘어, 기초상담과 진단, 목표설 정의 과정이 총괄적으로 이루어질 수 있도록 구성될 필요가 있었음.

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❍ 50+초기상담도구 및 교육 프로그램을 개발하기 위해 전체적인 관련 문헌고찰 및 관련 DB자료 등을 분석하였으며, 전문가 협의회 및 자문, 심층면담, 설문조 사, FGI 및 현장 활용성 검토 등의 연구방법을 적용하여 연구결과의 타당성을 확보하고자 하였음.

- 이 연구에서 개발한 50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램은 서울시50플러 스재단의 50+상담센터 운영 방향에 기초하였음.

- 서울시50플러스재단을 방문하는 내담자인 50+세대에게 표준화된 초기 상담을 제공할 수 있도록 방향을 합의하기 위하여, 50+컨설턴트, 업무 담당자 등의 의견과 제안을 연구진이 종합 및 정리하여 반영하였음.

- 50+초기상담도구 활용 매뉴얼과 워크시트는 문헌연구 및 면담, 설문조사 등을 통해 초안을 도출하고 심층 면담, 전문가 협의회, 현장 활용성 검토 등을 통한 최종안 개발 등의 과정을 거쳐 개발되었으며, 그 과정에서 50+컨설턴트 외에 도 업무담당자 및 관련 전문가가 다수 참여하여, 타당성과 활용성이 높을 것 으로 판단됨. ❍ 50+초기상담도구 및 교육 프로그램을 개발하기 위해 이 연구에서 종합·분석 및 개발한 내용을 각 장별로 요약하여 제시하면 다음과 같음. ❍ 첫째, 50+상담실태 분석에서 50+세대의 일반적인 특징과 50+상담 현황을 분 석하였음.

- 50+세대의 일반적 특징으로서 50+세대의 규모 및 분포, 경제활동 상황, 은퇴 및 노후 준비, 사회 활동, 삶의 만족도 등을 분석하였고, 50+상담 현황에 대해 현재의 50+상담센터 운영 현황, 50+상담 센터 이용자의 특성, 상담 형태 및 영역 등을 분석하였음. ❍ 서울시 50+세대는 총인구 대비 증가 추세에 있으며, 여성의 비율이 남성 보다 높음. 이전 세대에 비해 높은 수준의 학력을 보유하고 있으며, 전국의 50+세대 와 비교할 때에도 높은 수준임. 서울시 50+세대는 전국의 50+세대에 비해 서 비스업에 종사하고 있는 비율이 상대적으로 높고, 전문직과 판매직, 숙련기능 직의 비율이 높음. 50+세대 은퇴의 주요 이유는 건강문제, 일로 인한 스트레 스, 마땅한 일자리를 찾을 수 없음 순으로 나타났으며, 서울시 50+세대는 전국 에 비해 상대적으로 정년퇴직과 권고사직 등 비자발적인 은퇴보다 가족과 여가

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제5장 결론 및 제언

를 위해 자발적으로 퇴직을 선택한 비율이 높음. 서울시 50+세대는 퇴직 대비 를 위해 지인 등을 통한 재취업․창업 준비, 재취업을 위한 직업훈련에 적극적으 로 참여하는 편 ❍ 둘째, 50+초기 상담 도구에 대한 컨설턴트의 인식과 요구 분석에서 50+상담 도구에 대한 인식과 요구를 50+컨설턴트 전체 대상 설문조사를 실시하여 연구 결과에 반영하였음.

- 50+컨설턴트가 인식하는 상담도구의 충분성, 필요성, 초기 상담의 어려움 등 에 대한 인식 수준을 분석하였고, 50+상담에 대한 안내 자료, 기대와 욕구 탐 색, 삶에 대한 고찰, 향후 상담 목표 설정, 일자리 정보 등에 대한 요구 수준 을 분석하였음.

- 요구 조사 결과, 50+초기상담이 일정한 체계를 갖추고 운영되기 보다는 50+ 컨설턴트의 개별적 역량에 의존하는 바가 큰 것을 확인할 수 있었으며, 50+컨 설턴트 중 상담에 대한 경험이 없는 비중이 높아 적절한 교육프로그램이 매뉴 얼 형태로 필요한 것으로 확인되어 이를 개발 시에 고려하였음.

- 핵심적인 사항만 간략하게 제시한 서책형 매뉴얼에 대한 요구가 높았으며, 상황에 따라 활용할 수 있도록 워크시트가 개발되기를 희망하는 것으로 나타 났고, 매뉴얼에 상세 멘트를 포함하여 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 제공 될 필요가 있어 이를 연구 결과에 반영하였음. ❍ 셋째, 50+초기 상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발에서는 50+상담 워크시트 와 50+초기상담도구 활용 매뉴얼을 개발하였음.

- 50+초기상담도구 활용 매뉴얼에서는 50+초기 상담 도구의 개발 방향 및 개 요, 모듈 구성, 50+초기 상담 도구의 모듈화 운영 및 도구 별 활용 방안 가이 드 등을 포함하였음.

- 50+컨설턴트들이 실제 50+상담에서 활용하는 언어로 매뉴얼과 워크시트를 최 종적으로 보완하였으며, 활용성에 대해 검토한 결과 연구진이 개발한 매뉴얼이 현장에서 활용하기에 적절하다고 판단하였음. ❍ 50+초기상담도구는 ① 50+상담 워크시트, ② 50+초기상담도구 활용 매뉴얼로 구성됨.

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- 50+상담 워크시트는 50+컨설턴트와 내담자가 50+초기 상담을 진행하는 자료 로서, 50+초기상담을 원활하게 진행하기 위해 모듈 형태로 구성됨.

- 50+초기상담도구 활용 매뉴얼은 50+상담 개요와 워크시트에 대한 활용 안내 서로서, 50+컨설턴트들이 학습할 수 있는 교육 프로그램의 교재 역할을 겸함. ❍ 50+초기상담은 운영절차를 모듈화하여 제시하고, 관련 정보와 50+컨설턴트의 역할에 따라 매뉴얼을 구성하였으며, 50+초기상담 운영을 위한 핵심적인 내용 을 가독성을 고려하여 적절한 분량으로 서책과 워크시트 형태로 모두 제공하도 록 개발되었음.

- 50+초기 상담 도구의 개요에는 초기 상담 도구 개발 방향, 상담의 구성, 상담 의 운영, 상담 진행 단계별 내용 요약 등의 내용이 포함되었음.

- 50+초기상담도구 활용 매뉴얼은 교육 프로그램의 교재로 활용될 수 있으며, 진행과 해당 멘트 등 상담 전반이 요약되어 50+컨설턴트 스스로 학습이 가능 하도록 구성됨. ❍ 이 연구에서 개발한 50+초기 상담 도구 활용 매뉴얼과 50+상담 워크시트는 상호 연계되어 있음.

- 50+컨설턴트가 매뉴얼을 학습하면서 50+초기 상담을 진행하기에 어려움이 없 도록 각각의 워크시트가 구성 및 내용면에서 연결되어 있음.

- 따라서 이 연구에서 개발한 50+초기 상담 도구와 활용 프로그램은 50+컨설턴 트가 50+초기 상담을 수행할 수 있도록 하는 데 실질적인 도움을 제공할 수 있을 것임.

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제5장 결론 및 제언

제2절 제언 1. 50+상담 정책 관련 제언 ❍ 50+상담은 50+세대가 서울시50플러스재단의 서비스에 접하는 최초의 창구로 서, 중장기적인 정책적 방향성을 가지고 추진될 필요가 있음. 이 연구 결과를 토대로 50+상담 정책과 관련하여 제언하면 다음과 같음.

- 현재 서울시50플러스재단은 상담, 교육, 커뮤니티와 일 활동 연계 원스톱 서비 스를 지향하고 있으며, 서울시50플러스재단에서 제공하는 주요한 교육, 일자 리, 활동 등과 같은 지원 서비스는 50+상담에서부터 시작하는 경우가 다수를 차지함. 그러나 내담자들이 접하는 50+상담은 컨설턴트의 역량에 따라 그 차 이가 있는 것이 현실로 표준화를 위한 필요성이 높음.

- 50+상담의 표준화를 위한 정체성을 확립하는 것은 이 연구의 범위를 넘어서 기 때문에, 이 연구에서는 50+초기상담도구의 방향성과 관련된 부분을 일부 제안하는 수준이었음. 그러나 중장기적인 관점에서 일관된 정책방향성이 확립 되고 추진될 필요성은 연구 전반에 걸쳐 연구진과 업무 담당자, 50+컨설턴트 들이 공유한 부분이었음. ❍ 50+상담 표준화를 위한 정체성 확립: 50+상담 영역과 50+컨설턴트의 역할, 50+컨설턴트의 상담자로서의 전문성 수준, 상담의 내적인 깊이 등이 50+상담 관계자들 사이에서 일관성 있는 합의가 이루어져야 함.

- 생애 7대 영역 중에 재무나 건강, 가족 등의 영역에 대한 상담은 담당 50+컨 설턴트에게 높은 역량을 요구하며, 50+컨설턴트가 충분한 관련 경력이 없다면 외부 전문가에 의한 상담이 훨씬 효과적일 수 있음. 50+상담센터를 방문하는 50+세대 내담자들의 스펙트럼이 넓어지고 특성이 다양화되고 있기 때문에 향 후 상담서비스에 대한 요구가 확대될 것으로 예상되는 바, 50+컨설턴트의 역 할과 상담 영역에 대해 구체적인 수준의 합의가 이루어져 표준화된 서비스를 제공할 수 있도록 하는 정체성과 관련된 논의가 향후 지속적으로 이루어질 필 요가 있음. ❍ 50+상담의 자체적 콘텐츠 개발 및 발전을 위한 지원 체계 확립: 50+컨설턴트

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개인의 역량과 경험이 50+상담센터에 축적될 수 있는 체계를

구축하여 50+

상담이 컨설턴트 개인의 역량에 대한 의존도를 낮추고, 우수한 50+컨설턴트의 역량이 50+상담센터의 자원으로 남아 지속성을 가질 수 있도록 정비될 필요가 있음.

- 50+컨설턴트는 서울시 보람일자리로서 서울시50플러스재단에서 인적자원개발 측면으로 접근하기에 한계가 있는 것이 현실임. 50+상담 관련 인력이 부족하 여 50+상담센터의 운영 외에, 교육 과정의 개발이나 자체적 전문성 제고 등의 영역과 전문 상담 영역들이 50+컨설턴트들의 자체적인 노력에 의지하게 되는 측면이 있음. 이러한 상황은 곧 50+컨설턴트들의 역량과 자구적 노력이 효과 적으로 50+상담센터의 자원으로 축적되고 신규 컨설턴트들에게 원활하게 공유 될 수 있도록 지원 체계 마련의 필요성을 제고함. 여가에 대한 상담 안내서가 자체적으로 개발되면서 여가 상담의 비율이 늘어나거나, 주된 상담 영역인 일 자리 및 사회공헌에 대한 상담 안내서가 매년 갱신되며 활용성이 증가하는 등 실제 캠퍼스의 사례가 이러한 지원의 필요성을 방증하고 있음.

- 50+상담 중에 일자리와 사회공헌 상담이 다수를 차지하며, 이러한 상담은 구 조화된 정보의 양과 질이 상담의 만족도와 효과성에 큰 영향을 미치는 것으로 알려짐. 이러한 정보의 양과 질이 50+컨설턴트의 개개인의 역량에 크게 의존 하는 측면이 있기 때문에, 향후 50+상담센터의 체계 내에서 공유되고 개인이 아닌 기관의 역량으로서 체계적으로 관리될 필요가 있음.

- 이에 따라 이러한 지원의 예시로서, 상담정보안내서의 지속적인 보완과 개정, 상담 영역에 대한 전문성 확대를 위한 세분화된 교육 제공과 정보 공유를 위 한 체계 마련 등이 이루지고, 50+상담에 대한 우수사례 수집 및 정기적 간행, 보수 교육과 수퍼바이저 지원, 인프라 및 인력과 예산 확보 노력이 꾸준히 유 지될 필요가 있을 것임. ❍ 50+상담에 포함된 생애 7대 영역 상담 개선 필요: 생애 7대 영역에 대한 50+ 상담 운영 방식을 개선하거나, ‘생애 7대 영역’을 보다 50+세대의 수요에 맞는 친화적인 영역으로 재구조화가 필요한 상황으로 판단됨.

- 현재 생애 7대 영역 상담은 50+상담에 포함되는 영역으로 운영되고 있으나, 실제 일자리와 사회공헌을 제외한 나머지 영역의 상담 비중은 절반 이하로 나

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제5장 결론 및 제언

타났으며, 이 연구에서도 이러한 7대 영역을 지속적으로 표방해야 하는가에 대해 다수의 관계자들이 의문을 갖고 있음 확인하였음. 정확한 진단을 위해서 는 추가적인 연구가 필요하겠으나, 이러한 문제가 발생하는 이유로 생애 7대 영역이 서울시 50+세대의 상담 수요에 맞지 않게 구성되었거나, 7대 영역에 대한 현재의 50+상담 운영 방식이 전문성이나 접근성 등의 이유로 적합하지 않을 수 있다는 점 등을 고려해 볼 수 있음. 7대 영역 상담에 대한 개선의 경 우 서울시50플러스재단 차원의 정책적 개입이 필요한 사안으로, 이 연구 결과 를 미루어 보았을 때, 다음의 두 가지 방안을 고려할 수 있음.

- 하나는 생애 7대 영역에 대한 50+상담 운영 방식의 개선으로, 7대 영역에 대 한 전문 상담 기관으로 연계하기 전에 50+컨설턴트가 7대 영역 중 최소한 하 나의 영역에 대한 정확한 지식과 정보를 가지고 안내할 수 있도록 할 필요가 있음. 7대 영역 전체에 대한 전문성을 모든 50+컨설턴트가 갖는 것은 불가능 하기 때문에, 50+컨설턴트 각자의 전문 상담 영역(사회공헌, 가족, 건강 등)을 설정하고 학습할 수 있도록 커뮤니티 활동을 지원하거나, 각 캠퍼스에 전문 상담 영역을 설정하여 캠퍼스 별로 세부 영역이 관리 및 지원될 수 있도록 하 는 방안 등이 고려될 수 있음. 현재 일자리 상담과 같이 특정영역의 상담이 높은 비중을 차지하고 있는 된 현상의 이면에는, 50+세대의 일자리에 대한 높 은 요구가 있기도 하지만, 7대 상담 영역 중 일부 영역에 충분한 전문성을 갖 춘 컨설턴트가 부족하기 때문에 상담이 이루어지지 않고 있을 가능성이 있음. 즉, 50+상담의 일부 상담 영역에 대해서는 일자리 상담에 비해 상대적으로 원 만하게 이루어 질 수 없는 구조로 운영되어, 상담 영역별 수요에 대한 통계추 정 또는 수집 방법의 편향(bias)이 나타나고 있을 가능성도 배재할 수 없다고 판단됨.

- 다른 하나는 7대 영역에 대한 재구성으로, 생애 7대 영역을 표방하는 대신, 50+상담센터를 방문하는 50+세대의 요구에 집중하는 것임. 현재 7대 영역 상 담을 표방하면서 상담 수요가 낮은 영역에 대해서도 50+컨설턴트의 상당한 전문성이 요구되는 상황이며, 이는 보람일자리인 50+컨설턴트라는 한정된 자 원을 통해 운영되는 50+상담의 효율성을 저해하고 있음. 뿐만 아니라, 최소한 의 전문성을 확보하고 상담 서비스를 제공하기 위한 50+컨설턴트의 심리적 피로도도 상당한 것으로 확인됨.

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- 7대 영역의 재구조화는 50+컨설턴트가 겪는 심리적 부담을 낮추고, 다루지 않 는 영역에 대한 상담을 요구하는 경우 전문 기관에 즉각적으로 의뢰할 수 있 는 정당성을 부여할 수 있음. 높은 상담 수요에 대해 효과적으로 집중할 수 있도록 상담 수요가 높은 영역을 세분화하여 컨설턴트 간 분업을 통해 해결하 는 등의 방안도 제안 될 수 있음. 결과적으로 7대 영역의 재구조화를 통해 내 담자의 요구와 상태에 대한 적합한 진단과 전문 기관으로 연계가 보다 체계적 으로 이루어 질 수 있을 것으로 판단됨. ❍ 50+상담 통계 효과성 제고 방안 마련: 현재 각 캠퍼스의 50+상담 통계 데이 터가 축적되고 있으므로, 정책적 시사점을 얻기 위한 데이터 분석 및 반영이 원활히 이루어 질 수 있도록 하는 방안 마련이 필요함 - 50+통계가 각 캠퍼스에서 어떻게 입력되고 취합되어야 하는 가에 대한 재검 토가 필요함. 50+상담 신청서를 중심으로 입력되고 있는 정보들과 실제 상담 에 따른 세분화되고 전문화된 정보들이 활용성을 높일 수 있는 방향으로 재구 조화 될 필요가 있음. 이러한 상담 통계 자료를 바탕으로 50+상담의 현 상태 에 대한 진단과 중장기적인 정책적 지원 방안이 마련될 수 있을 것임.

- 향후 지속가능하고 발전적인 50+상담이 되기 위해서 관련 인력을 확충하고, 상담 체계 정비에 대한 지원이 꾸준히 지속될 필요가 있을 것임.

2. 연구결과의 활용 및 후속연구 관련 제언 ❍ 이 연구 결과는 50+세대 상담에 필요한 초기 상담 도구와 교육 프로그램을 기 획 및 보완, 운영하는 데 유용하게 활용할 수 있음.

- 이 연구에서 개발한 50+초기 상담 매뉴얼에는 50+세대에 대한 상담 구조화, 일자리 상담과 생애 7대 영역 상담에 대한 주요한 내용을 제시하여 50+컨설 턴트 교육 담당자 및 운영 실무자 등이 상담 현장에 적합한 교육프로그램이나 활동을 기획·보완하고 운영하는데 활용할 수 있을 것임. ❍ 이 연구에서 개발한 50+초기상담도구는 빠르게 이루어지는 50+세대의 진로, 고용, 관계 등 삶의 변화에 대한 정보와 안내를 원활하게 추가 및 보완할 수 있도록 하였음.

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제5장 결론 및 제언

- 인공지능 발달, 자동화 확대, 복지 영역의 증가 등 현대를 살아가는 50+세대 의 급격한 환경 변화를 고려할 때, 이러한 변화에 대한 안내와 정보가 50+상 담에 신속하게 반영될 필요가 있음. 50+초기상담도구는 50+세대와 관련된 다 양한 사회공헌 일자리 정보, 4차 산업혁명 관련 일자리 정보, 적합한 직업기술 교육과 훈련 등 50+세대에게 시기적절하게 필요한 세부 내용이 워크시트 내 에 정보지의 형태로 원활하게 추가가 가능하도록 개발되었음. 이에 따라 50+ 세대에 친화적일 수 있도록 관련 내용 정보지를 추가하여 지속적으로 활용도 를 제고할 수 있을 것임. ❍ 이 연구에서 개발한 50+초기상담도구 개정 시, 50+컨설턴트 뿐만 아니라, 50+ 세대 내담자와 상담 전문가들에 대한 50+상담에 대한 인식 및 요구 등에 대한 조사를 실시하여 이를 반영 수 있음.

- 이 연구에서 개발한 50+초기상담도구는 50+컨설턴트, 50+상담 지원 업무 담 당자, 50+상담 실무자, 50+상담 연구자 등의 의견 및 요구를 수렴하여 개발되 었음. 물론 문헌고찰 및 50+컨설턴트, 지원 업무 담당자 대상 인터뷰 등을 통 해 간접적으로 50+세대 내담자와 상담 전문가의 요구가 포함되어 있는 것으 로 판단됨. 다만 다음 개정 시에 50+상담의 수혜자라고 할 수 있는 50+세대 내담자의 요구와 관련 전문가의 의견을 조사하여 추가할 수 있다면, 50+세대 들의 일‧활동 관련 세분화된 요구라 볼 수 있는 미래형 일자리 준비, 귀농귀 촌, 교육 훈련 등을 반영하여 도구의 시기적절성과 효과성을 제고할 수 있을 것임. ❍ 50+상담 지원 업무 담당자, 50+상담센터 운영 실무자 등 관계자들을 포함하여 정기적인 50+상담 정책 논의가 이루어질 필요가 있음.

- 현재 각각의 50+상담센터가 위치한 지역구의 특성에 따라 상담 영역의 비중, 선호하는 서비스 등 맥락의 차이가 다양하다는 점이 확인되고 있음. 50+상담 관계자들은 50+상담에 대한 상세한 이해와 방향성에 대한 합의를 가지고 일 관된 50+상담 정책을 수행할 필요가 있기 때문에, 지역구의 특성을 고려하여 기획‧운영 상의 상호 의견을 교환하고 효과적인 방안을 도출하는 것은 충분히 의미있을 것으로 판단됨. 장기적인 관점에서 50+상담이 효과성과 효율성을 제 고하기 위해서는 각 50+상담센터의 고유한 특성, 참여하는 각각의 주체별로 역할에 대한 이해와 50+상담 정책의 일관된 수행이 가능하도록 정기적인 논

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의를 통한 점검과 개선이 이루어질 필요가 있을 것임. 이러한 논의 내용에는 담당자들의 학습 기회, 유관 기관과의 네트워크 형성, 상담 전문성 강화를 위 한 지원 등이 포함되어야 할 것임. ❍ 향후 50+초기상담도구의 활용도와 효과성을 검증하는 연구를 수행하여 도구의 개선 방향과 활용도 제고 방안에 대한 함의를 얻을 필요가 있음.

-

50+초기상담도구는 50+상담이 체계적으로 이루어질 수 있도록 지원하는 것에 목적이 있기 때문에, 초기상담의 효과 및 만족도 등의 여러 측면에서 변화를 확인해 볼 필요가 있음. 이는 50+초기상담도구를 개발하여 공유하는 것이 50+ 컨설턴트로 하여금 50+초기상담을 수월하게 운영할 수 있도록 지원하는 측면 도 있지만, 다른 한 편으로 50+세대 내담자에게 서울시50플러스재단에서 제공 하는 양질의 서비스가 충분하게 공유되고 제공될 수 있도록 하는 측면도 있기 때문임. 예를 들어, 50+초기상담도구 사용자 그룹과 비사용자 그룹 간 비교, 사용 전-후 비교 등을 다양한 측면에서 확인해 볼 수 있을 것임. 이를 통해 이 연구에서 개발한 50+초기상담도구의 효용성을 입증할 수 있을 뿐만 아니라 보다 다양한 50+세대에게 서울시50플러스재단의 서비스를 활용하도록 하는 계 기가 될 수 있을 것임.

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참고문헌

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서울시50플러스 2018-027

50+초기상담도구 및 활용 교육 프로그램 개발

발행일

2018년 12월

발행인

김영대

편집인

양안나

연구자

조규형 황은희 이서연 이승엽

발행처

서울시50플러스재단 서울시 마포구 백범로31길 21, 서울복지타운 3층 02)460-5050(代 )

ISBN

979-11-89011-24-6(93330)

이 책의 저작권은 서울시50플러스재단에 있습니다. 무단 전재와 무단 복제를 금합니다. www.50plus.or.kr

서울시50플러스 2018-027

비매품/무료

9 791189 011246 ISBN 979-11-89011-24-6