Relatório Parceria - CDISC - Florianópolis

RELATÓRIO FINAL

GESTÃO E OPERACIONALIZAÇÃO DAS AÇÕES DA SEJA DIGITAL NO CLUSTER FLORIANÓPOLIS | PONTOS DE ACONSELHAMENTO E MOBILIZAÇÃO COMUNITÁRIA

Este relatório é uma publicação do Comitê para a Democratização da Informática de Santa Catarina (CDISC) Endereço: Avenida Rio Branco, nº 404, Torre 2, Sala 105 - Centro - Florianópolis/SC CEP: 88.015-201 Contatos: contato@disc.org.br - (48) 3322-2020 Coordenador Responsável: Paulo Braga Henriques Supervisor de Mobilização Social: Babyton Santos da Costa Supervisora de Pontos de Aconselhamento: Caroline Anaissi Administrativo/Financeiro: Juliana Tavares Coordenação e Descrição das atividades de Setembro a Novembro: Yana Lima Coordenação e Descrição Mutirões de Instalação: Fábia Hafermann Coordenação e Descrição Curso de Formação de Antenistas: Fernanda Justus Fotos: Arquivo Seja Digital / Arquivo CDISC Florianópolis (SC), fevereiro de 2018.

Introdução

4

Capítulo I - Setembro, Outubro e Novembro

5

1. PONTOS DE ACONSELHAMENTO (PDA)

5

1.1. SETEMBRO

5

1.2. OUTUBRO

5

1.3. NOVEMBRO

6

2. AGENDAMENTOS

8

2.1. SETEMBRO

8

2.3. OUTUBRO

9

2.4. NOVEMBRO 3. MUTIRÕES DE AGENDAMENTO

10 11

3.1. MONTE SERRAT, FLORIANÓPOLIS

11

3.2. TAPERA, FLORIANÓPOLIS

12

3.3 SERRINHA, FLORIANÓPOLIS

12

3.4. VILA APARECIDA

13

3.5. CANASVIEIRAS, FLORIANÓPOLIS

14

3.6. JOSÉ MENDES, FLORIANÓPOLIS

15

3.7. MONTE SERRAT, FLORIANÓPOLIS

16

3.8. CELESC DE PORTAS ABERTAS, FLORIANÓPOLIS

17

3.9. CAMINHO NOVO, PALHOÇA

18

3.10. IPIRANGA, SÃO JOSÉ

18

3.11. CACHOEIRAS, BIGUAÇU

19

3.12. PACHECO, PALHOÇA

20

3.13. BREJARU, PALHOÇA

20

4. MOBILIZAÇÃO SOCIAL

21

4.1. DEFINIÇÃO DE COMUNIDADES PRIORITÁRIAS

21

4.2. AÇÕES DE DIÁLOGOS COMUNITÁRIOS

23

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS DO PERÍODO

38

5.1 NOVAS ESTRATÉGIAS DOS PDAs

39

CAPÍTULO II - DEZEMBRO 27/11/2017 – 31/12/2017

40

Introdução

40

1.Processo de Transição

41

2. Diagnóstico

41

2.1. Atendimento no CRAS

41

2.2. Geografia e aspectos socioeconômicos

42

2.3. Perfil e logística de distribuição dos Promotores CDISC

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2.4. Pontos de Fluxo Intenso de Pessoas

49

2.5. Mobilização Social

53

2.6. Mutirões de Instalação

53

3. Novas Estratégias de Ação

54

3.1. Intensificação dos Cadastros Leads

54

3.2. Novos PDAs e novas estratégias de ação (Mutirões Porta a Porta)

54

3.3. Pontos de Aconselhamento fixos e itinerantes

55

3.4. Mobilização Social

55

4. Ações Realizadas

56

4.1. Atendimentos nos PDAs

56

4.2. Mutirões de Agendamento, Mutirões Porta a Porta e PDAs Temporários

57

4.2.1. 27/12 à 29/12 - PDA Temporário Fort Atacadista

57

4.2.2. 23/12 - Mutirão Porta a Porta Serrinha

57

4.2.3. 22/12 - Mutirão Porta a Porta Horácio 25 e Morro da Penitenciária

58

4.2.4. 19/12 - Mutirão de Agendamento SERTE

58

4.2.5. 18/12 e 22/12 - PDA Temporário no Balcão Cidadão

59

4.2.6. 17/12 –Mutirão fixo no Centro da Palhoça

60

4.2.7. 15/12 à 30/12 - PDA Temporário Brasil Atacadista

60

4.2.8. 15/12 - Mutirão Porta a Porta Ingleses e Rio Vermelho

61

4.2.9. 10/12 - Mutirão e Mutirão Porta a Porta no Saco Grande

62

4.2.10. 09/12 –Mutirão fixo e Mutirão Porta a Porta na Tapera

64

4.2.11. 08/12 - Mutirão Porta a Porta – Morro do Horácio, Morro do 25

65

4.2.12. 07/12 a 12/12 - PDA Temporário Big Via Expressa

67

4.2.13. 07/12 - Mutirão Porta a Porta - Monte Serrat e Queimada

68

4.2.14. 06/12 à 09/12 - PDA Temporário Supermercado Imperatriz

70

4.2.15. 02/12 - Mutirão de Agendamento Chico Mendes

70

4.2.16. 01/12 e 05/12 - Mutirões de Agendamento CEDEP

71

4.2.17. 01/12 - Mutirão de Agendamento Rio Vermelho

72

5. Considerações Finais do Período Capítulo III - Janeiro

74 79

Introdução

79

1.Características do Período

80

2. Descrição do Período

80

2.1. Atendimento no PDAs

80

2.2. Caravana Itinerante e Mutirões de Agendamento e Instalação

80

2.2.1. Mutirões de Instalação

81

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2.3. Mailings de beneficiários e público foco do projeto

82

2.4. Mobilização Social

82

2.5. Ações Específicas

83

2.6. Escala dos Promotores Mobilizadores

84

3. Análise do Período

88

3.1. Agendamentos no Período

88

3.2. Caravana Itinerante e Mutirões de Agendamento

94

3.3.Mailing de Beneficiários e público foco do projeto

94

3.4. Mobilização Social

96

3.5. Ações Específicas

98

4. Considerações Finais do Período

100

Capítulo IV - Considerações Finais do Projeto

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Introdução O presente relatório apresenta as informações referentes ao do projeto do CDISC de apoio a conversão do sinal analógico em digital no Cluster Florianópolis. O documento está dividido em quatro capítulos.

O primeiro capítulo apresenta as informações referentes a setembro, outubro e novembro de 2017. No segundo capítulo são apresentadas as informações de dezembro de 2017 e o quarto capítulo informações referentes a janeiro de 2018.

Por fim, o último capítulo descreve as considerações finais referentes ao desenvolvimento deste importante projeto para a região da Grande Florianópolis.

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Capítulo I - Setembro, Outubro e Novembro 1. PONTOS DE ACONSELHAMENTO (PDA)

Ações desenvolvidas

1.1. SETEMBRO

11/09 – Seleção e contratação dos Promotores Mobilizadores para atuação nos municípios de Biguaçu, Florianópolis, Paulo Lopes e São José.

13/09 – Treinamento dos Promotores Mobilizadores.

18/09 – Instalação dos PDAs nos Centros de Referência em Assistência Social (CRAS), Secretaria Municipal de Assistência Social e Habitação de Biguaçu (SMASH) e no Centro de Referência Especializado de Assistência Social de São José (CREAS).

19/09 – Início da operação dos promotores mobilizadores nos PDAs alocados nos CRAS, SMASH e CREAS das cidades de Florianópolis, Biguaçu, São José e Paulo Lopes.

20/09 – Início de operação da nova coordenadora de projeto do CDI e treinamento junto ao supervisor pela equipe da Seja Digital.

22/09 – Visita aos CRAS Rio Tavares e CRAS Tapera para apresentação da coordenação, integração com as equipes técnicas e promotores mobilizadores.

25/09 a 29/09 – Assinatura de contratos e devolução de carteiras de trabalho dos promotores.

Reunião com cada um na sede do CDISC. Impressão e distribuição de declarações para substituição da folha-resumo nos PDAs de Florianópolis.

1.2. OUTUBRO

03/10 – Instalação dos Pontos de Aconselhamento da cidade de Palhoça nos CRAS: Barra do Aririú, Brejarú, Caminho Novo e Centro; início da operação dos promotores nos PDAs de Palhoça.

05/10 – Interrupção no atendimento do PDA no CRAS Barra do Aririú por afastamento médico do promotor.

09/10 – Falecimento do promotor em atividade no CRAS Barra do Aririú.

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10/10 – Início do processo de seleção para vaga de promotor do CRAS Barra do Aririú. Foram feitas quatro entrevistas para a posição.

16/10 – Treinamento da nova promotora do CRAS Barra do Aririú, filha do promotor falecido; solicitação de demissão da promotora do CRAS Ingleses. Fim das atividades em 31 de outubro.

17/10 – Reabertura dos atendimentos no CRAS Barra do Airirú.

20/10 – Mutirão de Agendamento na comunidade Monte Serrat, Florianópolis. Dois promotores (CRAS Saco dos Limões e CRAS Saco Grande) migraram seus postos de atendimento para o Salão Paroquial da Igreja Nossa Senhora do Monte Serrat para atender a comunidade local.

26/10 – Promotora alocada no CRAS dos Ingleses (Florianópolis) solicitou desligamento.

Promotora que atendia no CRAS do Saco Grande (Florianópolis) solicitou realocação para Ingleses. Início do processo de seleção para vaga de promotor no PDA do CRAS Saco Grande.

Foram feitas duas entrevistas.

27/10 – Seleção da nova promotora para PDA Saco Grande 29/10 – Mutirão de Agendamento na comunidade Tapera (Florianópolis). Dois promotores (CRAS Rio Tavares e CRAS Trindade) foram atender no Conselho Comunitário da Tapera.

30/10 – Contratação e treinamento da nova promotora contratada para o PDA instalado no CRAS Saco Grande (por conta do remanejamento da promotora para o PDA do CRAS Ingleses). Afastamento de 60 dias do colaborador contratado para Apoio aos PDAs do Cluster Florianópolis, devido à acidente fora do horário do expediente de trabalho.

31/10 – Encerramento das atividades da promotora CRAS Ingleses.

1.3. NOVEMBRO

01/11 – Início das atividades da nova promotora do PDA Saco Grande.

01/11 – Início dos atendimentos da então promotora do PDA Saco Grande no PDA Ingleses por conta do pedido de demissão ocorrido.

04/11 – Mutirões de Agendamento nas comunidades Serrinha e Vila Aparecida, Florianópolis.

Quatro promotores (CRAS Rio Tavares, CRAS Saco Grande, CRAS Capoeiras e CRAS Jardim Atlântico) migraram seus postos de atendimento para atender as comunidades prioritárias da capital catarinense.

11/11 – Mutirões de Agendamento nas comunidades Canasvieiras e José Mendes, em Florianópolis. Quatro promotores (CRAS Canasvieiras, CRAS Ingleses, CRAS Saco dos Limões e CRAS José Mendes) migraram seus postos de atendimento para atender as comunidades

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prioritárias da capital catarinense. Ação de PDA itinerante no Centro Educacional Marista Lucia Mayvorne com deslocamento da promotora do CRAS José Mendes, após mutirão.

12/11 – PDA itinerante no evento Celesc de Portas Abertas. Atuação da promotora do CREAS de São José.

15/11 – Mutirão de Agendamento nas comunidades Caminho Novo, Palhoça. Uma promotora (CRAS Caminho Novo) migrou seu posto de aconselhamento para atender a comunidade na quadra do Grecea.

18/11 – Mutirões de Agendamento nas cidades de São José e Biguaçu. Quatro promotores (CRAS Areias, CRAS Forquilhinhas, CRAS Jardim Zanellato e SMASH Biguaçu) migraram seus postos de aconselhamento para atender as comunidades prioritárias locais. O mutirão de Biguaçu contou com a Blitz da Rádio Cidade.

24/11 – Início da atividade de mobilização comunitária feita pela promotora do PDA de Paulo Lopes, que fez a divulgação do desligamento do sinal analógico em pontos comerciais, de lazer e educação com maior movimento na cidade.

25/11 – Mutirões de Agendamento nas comunidades Frei Damião e Pacheco, na cidade de Palhoça. Quatro promotores (CRAS Brejarú, CRAS Caminho Novo, CRAS Centro e CRAS Barra do Aririú) migraram seus postos de aconselhamento para atender as comunidades prioritárias locais. O mutirão na comunidade Frei Damião contou com uma edição da Blitz da Rádio Cidade.

PDA itinerante no evento Sábado Show, na comunidade da Tapera, com

atendimento da promotora local.

27/11 – Parceria com a Secretaria Municipal de Assistência Social (SEMAS) para participação na Semana da Conciliação – uma iniciativa da Prefeitura de Florianópolis. Foi feita a Instalação de um PDA na Praça da Alfândega, para oferecer atendimento à população que circulasse pelo evento. Dois promotores (PDA Saco dos Limões e PDA Saco Grande) foram selecionados para participar da operação durante toda a semana (27/11 a 01/12) de 9h às 18h. As coordenadoras dos CRAS foram avisadas sobre o deslocamento e cada promotor terá, posteriormente, dois dias de folga para compensar as três horas extras trabalhadas por dia (durante quatro dias – visto que na segunda-feira cumpriram carga horária de 6h).

28/11 – Início da Patrulha Digital - projeto em parceria com a NSC TV, SENAI e IFSC, com o objetivo de orientar as comunidades sobre o processo de digitalização, levando informação e auxiliando na instalação dos equipamentos. Ação ocorreu nas comunidades continentais de Florianópolis: Coloninha e Jardim Atlântico. Duas promotoras (PDA Capoeiras e PDA Jardim Atlântico) participaram da atividade durante seus períodos de trabalho.

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2. AGENDAMENTOS

Balanço mensal de agendamentos e cadastros realizados com folha-resumo pelos Promotores Mobilizadores.

2.1. SETEMBRO

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2.3. OUTUBRO

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2.4. NOVEMBRO

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3. MUTIRÕES DE AGENDAMENTO

3.1. MONTE SERRAT, FLORIANÓPOLIS Data: 20 de outubro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Monte Serrat Local: Centro Comunitário Nossa Senhora do Monte Serrat Período de atendimento: 12h às 19h30 Equipe: Jonas Uriel e Karen Silva (promotores) Yana Lima (supervisão) Comunicação: divulgação de peças em páginas estratégicas de Facebook da comunidade e grupos de WhatsApp; ação com promotores locais de porta em porta durante o mutirão; carro de som na comunidade na manhã do dia do evento e durante; chamadas na rádio comunitária local; posts no blog comunitário local; assessoria de imprensa; entrevistas para emissoras de televisão locais (SBT, RIC Record e NSC).

Ativação: balcões com TV analógica e digital, banners, cartazes externos e panfletagem.

Número de atendimentos: 82 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 36 agendamentos (dados retirados do balanço enviado pela Seja Digital, pois nesta primeira edição não tivemos lista de presença).

Descrição da ação Primeiro mutirão de agendamento realizado no Cluster Florianópolis. A comunidade foi escolhida por estar no Maciço do Morro da Cruz, região central da capital catarinense, e por concentrar população das classes C2, D e E. A dificuldade de execução da ação foi explicar para a população sobre o benefício e a documentação necessária. Atendemos pessoas que não tinham sequer RG. Outros fatores que dificultaram a realização do mutirão foi o problema técnico ocorrido com o carro de som e a execução em um dia da semana (sexta-feira) – por conta da disponibilidade do local cedido.

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3.2. TAPERA, FLORIANÓPOLIS Data: 29 de outubro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Tapera Local: Conselho Comunitário da Tapera (CCT) Período de atendimento: das 9h às 15h Equipe: Poliana Maciel e Mariana Cirico (promotoras) Fernanda Justus (supervisora) Comunicação: divulgação de peças em páginas estratégicas de Facebook da comunidade; divulgação via conselho comunitário; carro de som na comunidade; cartazes externos e panfletagem; assessoria de imprensa; entrevistas para emissoras de televisão locais (RIC Record e SBT).

Ativação: banners, cartazes externos e panfletagem.

Número de atendimentos: 60 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 50 agendamentos.

3.3 SERRINHA, FLORIANÓPOLIS Data: 04 de novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Serrinha Local: Casa São José Período de atendimento: das 9h às 15h Equipe: Poliana Maciel e Betina Michelin (promotores), Yana Lima (supervisão) Comunicação: carro de som na comunidade; chamadas na TV; cartazes externos e panfletagem; assessoria de imprensa; registro em emissora local (NSC).

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Ativação: banners, cartazes externos e panfletagem.

Número de atendimentos: 111 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 51 agendamentos.

3.4. VILA APARECIDA Data: 04 de novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Vila Aparecida Local: Casa da Comunidade Vila Aparecida Período de atendimento: 9h às 15h Equipe: Nilva Aparecida e Cleidilene Pinheiro (promotoras) Babyton Santos (supervisor) Comunicação: carro de som na comunidade; chamadas na TV; cartazes externos e panfletagem; assessoria de imprensa; registro em emissora local (NSC).

Ativação: banners, cartazes externos e panfletagem.

Número de atendimentos: 149 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

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Número de agendamentos: 36 agendamentos.

3.5. CANASVIEIRAS, FLORIANÓPOLIS Data: 11 de novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Canasvieiras Local: CRAS Canasvieiras Período de atendimento: 9h às 16h – participação em evento organizado pelo CRAS Equipe: Brenda Loeser e Karen Peixoto (promotoras), Yana Lima (supervisora) Comunicação: divulgação de peças em páginas estratégicas de Facebook da comunidade; carro de som na comunidade; chamadas na TV; cartazes externos e panfletagem; assessoria de imprensa; registro em telejornal local (Jornal do Almoço, NSC).

Ativação: banners, cartazes externos, panfletagem e participação do mascote. Número de atendimentos: 117 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 51 agendamentos

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3.6. JOSÉ MENDES, FLORIANÓPOLIS Data: 11 de novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: José Mendes Local: Escola de Ensino Básico Jurema Cavallazzi Período de atendimento: 9h às 12h – durante o evento de Aniversário da Comunidade Equipe: Jonas Uriel e Aline Custódio (promotores), Babyton Santos (supervisor) Comunicação: carro de som na comunidade; cartazes externos e panfletagem; assessoria de imprensa; entrevistas para emissoras de televisão locais.

Ativação: balcões com TV analógica e digital, banners, cartazes externos e panfletagem.

Número de atendimentos: 24 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 02 agendamentos.

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3.7. MONTE SERRAT, FLORIANÓPOLIS Data: 11 de novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Monte Serrat Local: Centro Educacional Marista Lucia Mayvorne Período de atendimento: 14h às 17h Equipe: Aline Custódio (promotora), Babyton Santos (supervisor) Comunicação: comunicado via agenda dos alunos feito pela escola.

Ativação: balcões com TV analógica e digital, banners, cartazes externos e panfletagem.

Número de atendimentos: 11 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 2 agendamentos.

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3.8. CELESC DE PORTAS ABERTAS, FLORIANÓPOLIS Data: 12 de novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Local: Centrais Elétricas de Santa Catarina (Celesc) Período de atendimento: 10h às 17h Equipe: Marlene Campos (promotora), Fernanda Justus (supervisora) Comunicação: entrevistas para emissoras de televisão locais (SBT, RIC Record e NSC). Divulgação via assessoria e canais da Celesc. Redes Sociais.

Ativação: balcões com TV analógica e digital, banners, cartazes externos e panfletagem, balões e presença do mascote.

Número de atendimentos: 32 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 2 agendamentos.

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3.9. CAMINHO NOVO, PALHOÇA Data: 15 de novembro de 2017 Cidade: Palhoça Comunidade: Caminho Novo Local: Grecea Alegria do Caminho Novo Período de atendimento: 10h às 16h Equipe: Patrícia Nienkoetter (promotora), Yana Lima (supervisora) Comunicação: Porta em porta com líder comunitário; carro de som.

Ativação: banners, cartazes externos e panfletagem.

Número de atendimentos: 65 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 11 agendamentos.

3.10. IPIRANGA, SÃO JOSÉ Data: 18 de novembro de 2017 Cidade: São José Comunidade: Ipiranga Local: Centro Educacional Renascer Período de atendimento: das 10h às 16h Equipe: Gabriely Borges e Thiago Vieira (promotores), Babyton Santos (supervisor) Comunicação: carro de som na comunidade na manhã e durante o evento; Ativação: banners, cartazes externos e panfletagem.

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Número de atendimentos: 26 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 9 agendamentos.

3.11. CACHOEIRAS, BIGUAÇU Data: 18 de novembro de 2017 Cidade: Biguaçu Comunidade: Cachoeiras Local: Casa do Povo Período de atendimento: 10h às 16h Equipe: Michele Souza e Sandra Schwartz (promotores), Fernanda Justus (supervisora).

Comunicação: carro de som na comunidade e divulgação nas redes sociais.

Ativação: banners, cartazes externos, panfletagem e Blitz Rádio Cidade.

Número de atendimentos: 81 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 14 agendamentos.

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3.12. PACHECO, PALHOÇA Data: 25 de novembro de 2017 Cidade: Palhoça Comunidade: Pacheco Local: Paróquia São Judas Tadeu Período de atendimento: 10h às 16h Equipe: Patrícia Nienkoetter e Ludimila Cardoso (promotoras), Fábia Hafferman (supervisora) Comunicação: carro de som na comunidade e divulgação nas redes sociais. Ativação: banners, cartazes externos e panfletagem.

3.13. BREJARU, PALHOÇA Data: 25 de novembro de 2017 Cidade: Palhoça Comunidade: Brejaru Local: Capela Nossa Senhora do Rosário Período de atendimento: 10h às 16h Promotores Seja Digital: Ane Beatriz Mattos e Elton Rocha Comunicação: carro de som na comunidade e divulgação nas redes sociais; Ativação: banners, cartazes externos, panfletagem e Blitz.

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Número de atendimentos: 91 atendimentos à população local para consulta de dúvidas, explicação, cadastros LEAD e agendamentos.

Número de agendamentos: 6 agendamentos.

4. MOBILIZAÇÃO SOCIAL

4.1. DEFINIÇÃO DE COMUNIDADES PRIORITÁRIAS A partir dos mapas de calor da área de pesquisa da Seja Digital e da apuração feita pelo Cluster local, foram mapeadas 91 comunidades prioritárias nas cinco cidades de atuação. Com base em critérios geográficos e socioeconômicos, algumas comunidades foram agrupadas em regiões, a fim de tornar mais dinâmica e direta a atuação local. O mapeamento tem norteado as ações de mobilização social do CDISC na execução do projeto da Seja Digital.

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4.2. AÇÕES DE DIÁLOGOS COMUNITÁRIOS

MORRO DA MARIQUINHA, FLORIANÓPOLIS Data: 26 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Mariquinha Contato: Alex Correia – Líder Comunitário Objetivo: Estreitar relacionamento com líder comunitário, apresentar projeto, levantar ponto de selo Amigo e fazer visita de campo para definição de local para o projeto de Digitalização da Comunidade.

Características da comunidade: O Morro da Mariquinha faz parte do Maciço do Morro da Cruz, região Central de Florianópolis, e conta com aproximadamente 300 famílias. De acordo com o líder comunitário, a maioria dos domicílios são digitalizados – possuem TV à cabo, antena parabólica ou aparelho de televisão digital. Segundo Alex, há resistência da comunidade quanto ir ao CRAS por questões logísticas e políticas.

Execução: Reunião de apresentação do projeto ao líder comunitário e visita à toda comunidade.

Durante o percurso, conhecemos e estreitamos relacionamento com moradores e pessoas relevantes para a comunidade. Foi feito o levantamento de pontos estratégicos da comunidade tais como creche, quadra de esporte, ONGs e igrejas. Durante a visita registramos muitas televisões analógicas descartadas no meio ambiente.

Desdobramentos ●

Avaliado e escolhido local para executar o projeto Digitalização da Comunidade.

●

Selecionado estabelecimento para Selo Amigo

●

Capacitação do líder comunitário sobre a Seja Digital

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JAGATÁ, FLORIANÓPOLIS Data: 26 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Jagatá Contato: Sidnei Nascimento – Líder Comunitário Objetivo: Estreitar relacionamento com líder comunitário, apresentar projeto, levantar ponto de selo Amigo.

Características da comunidade: o Morro do Jagatá faz parte do Maciço do Morro da Cruz, região Central de Florianópolis, e conta com aproximadamente 180 famílias. De acordo com o líder comunitário, poucas pessoas sabem à respeito da migração do sinal analógico para o digital e ele acredita que a maioria dos domicílios são digitalizados.

Execução: reconhecemos um espaço de encontros periódicos da comunidade e articulamos a possibilidade de um novo encontro para a equipe apresentar o projeto para os moradores.

Desdobramentos ●

Avaliado e escolhido local para a apresentação do projeto.

●

Capacitação do líder comunitário sobre a Seja Digital

MONTE CRISTO E NOVA ESPERANÇA, FLORIANÓPOLIS Data: 29 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Monte Cristo e Nova Esperança Contato: Grazyela Santos – Líder Comunitário e Sindicalista Equipe: Babyton e Yana Objetivo: apresentar o projeto da Seja Digital e articular ações dentro da comunidade para a sensibilização dos moradores e conscientizar sobre migração do sinal analógico para o digital e o processo de aconselhamento, agendamento e retirada dos kits conversores.

Características da comunidade: as comunidades do Monte Cristo e Nova Esperança se encontram na região continental de Florianópolis e fazendo divisa com o município de São José.

Embora sejam comunidades vizinhas não existem muitos trabalhos e atividades de integração entre ambas.

Execução: durante a reunião com a liderança para apresentação da proposta, a mesma apresentou estratégias para a adesão imediata do trabalho, manifestou interesse em multiplicar o projeto para os moradores de sua região.

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Desdobramentos ●

Articulação da participação da Seja Digital na festa do Dia das Crianças.

●

Capacitação do líder comunitário sobre a Seja Digital

●

Apresentação do projeto durante a festa das Margaridas (COMCAP)

LAGOINHA DO NORTE E PONTA DAS CANAS, FLORIANÓPOLIS Data: 29 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Lagoinha do Norte e Ponta das Canas Contato: Aílson Coelho – Líder Comunitário e Sindicalista Equipe: Babyton e Fábia Objetivo: apresentar o projeto da Seja Digital, articular ações dentro da comunidade para a sensibilização dos moradores e conscientizar sobre migração do sinal analógico para o digital e o processo de aconselhamento, agendamento e retirada dos kits conversores..

Características da comunidade: as comunidades se encontram na região Norte de Florianópolis, próximas às praias e possuem uma grande parte da população beneficiária dos programas do Governo Federal, de acordo com o líder comunitário.

Execução: por conta da pouca disponibilidade de tempo da liderança, a reunião aconteceu no seu ambiente de trabalho, não ocorrendo nessa ocasião uma visita de campo à comunidade.

Desdobramentos ●

Estabelecida a participação da equipe da Seja Digital em algumas atividades organizadas pela comunidade.

●

Adesão imediata do líder comunitário acerca da proposta

●

Capacitação do líder comunitário sobre a Seja Digital

SERRINHA, FLORIANÓPOLIS Data: 27 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Serrinha Contato: Paulo Silva – Líder Comunitário Equipe: Babyton e Fábia Objetivo: apresentar o projeto da Seja Digital e articular ações dentro da comunidade tida como um dos locais com maior concentração de beneficiários de Florianópolis, segundo o mapeamento da equipe de pesquisa da Seja Digital. Sensibilização dos moradores e Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 25

conscientização sobre migração do sinal analógico para o digital e o processo de aconselhamento, agendamento e retirada dos kits conversores.

Características da comunidade: a comunidade da Serrinha fica próxima à Universidade Federal de Santa Catarina, não possui grandes problemas de locomoção e mobilidade, e de acordo com a liderança comunitária os moradores frequentam com assiduidade o CRAS da região.

Execução: por conta do mau tempo e da agenda apertada da liderança, a reunião aconteceu no escritório da Seja Digital onde estabelecemos uma visita de campo para uma próxima oportunidade.

Desdobramentos ●

Avaliado e escolhido local para executar um mutirão de agendamento

●

Participação da equipe Seja Digital na festa das crianças

●

Capacitação do líder comunitário sobre a Seja Digital

●

Articulação de mutirão de agendamentos

COLONINHA, FLORIANÓPOLIS Data: 27 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Coloninha Contato: Agatha Vicente - Diretora Social da Liga das Escolas de Samba de Florianópolis Equipe: Babyton, Fábia, Yana Objetivo: apresentar o projeto da Seja Digital e articular ações dentro da comunidade para a sensibilização dos moradores e conscientizar sobre migração do sinal analógico para o digital e o processo de aconselhamento, agendamento e retirada dos kits conversores.

Características da comunidade: a Coloninha é uma comunidade tradicional da região do continente, possui uma escola de samba com o mesmo nome da comunidade, sendo esta a principal estância de aglutinação de moradores na região.

Execução: Reunião de apresentação da proposta, parecer e contribuições da moradora sobre como atuar nas comunidades do continente, levantamentos de importantes pontos comerciais para Selo Amigo e apresentação de eventos que alcancem o nosso público alvo.

Desdobramentos ●

Participação da equipe Seja Digital em atividades organizadas pela comunidade e pela Liga das Escolas de Samba

●

Apresentação de possíveis voluntários para auxiliar no projeto

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●

Capacitação do líder comunitário sobre a Seja Digital

PONTA DO LEAL, FLORIANÓPOLIS Data: 29 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Ponta do Leal – Área de concentração Minha Casa Minha Vida Contato: João Oliveira (Gão) – Líder Comunitário Equipe: Babyton e Fábia Objetivo: apresentar o projeto da Seja Digital e articular ações dentro da comunidade para a sensibilização dos moradores e conscientizar sobre migração do sinal analógico para o digital e o processo de aconselhamento, agendamento e retirada dos kits conversores.

Características da comunidade: a comunidade da Ponta do Leal se destacou nos últimos anos pela resistência e engajamento na luta pela regularização fundiária e contra o avanço da especulação imobiliária que avançava na região do continente. Praticamente toda a comunidade é beneficiária do programa social Minha Casa, Minha Vida.

Execução: reunião de apresentação do projeto ao líder comunitário e visita à toda comunidade.

Durante o percurso, conhecemos e estreitarmos relacionamento com moradores e pessoas relevantes para a comunidade. Foi feito o levantamento de pontos estratégicos da comunidade tais como creche, quadra de esporte, ONGs e igrejas. Durante a visita registramos muitas televisões analógicas descartadas no meio ambiente.

Desdobramentos ●

Selecionado estabelecimento para Selo Amigo

●

Capacitação do líder comunitário sobre a Seja Digital

MONTE SERRAT E COPA LORD, FLORIANÓPOLIS Data: 3 de outubro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Monte Serrat Contato: Cleber Fermiano – Diretor de comunicação da Copa Lord Equipe: Babyton, Lucimar e Yana

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Objetivo: reconhecimento do espaço da sede da escola de samba Embaixada Copa Lord para a execução da ação da Seja Digital durante a feijoada de inauguração da nova quadra da escola.

Características da comunidade: a comunidade do Monte Serrat possui aproximadamente 11 mil habitantes e fica na região central do Maciço do Morro da Cruz. É uma comunidade que possui fácil acesso ao centro da cidade, que possibilita a mobilidade de seus moradores e a participação na vida da cidade.

Execução: conversa com a diretoria da escola de samba, na qual foi alinhada a participação da equipe Seja Digital na feijoada de inauguração da nova quadra, estabelecer um espaço de receptividade e acolhimento para os convidados. Sorteio de kits e agendamento.

Desdobramentos ●

Avaliado e escolhido espaço para a divulgação do projeto

●

Possibilidade de participações em futuras ações na escola

●

Articulação de mutirão de agendamento

FESTA DAS MARGARIDAS, FLORIANÓPOLIS Data: 29 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Funcionárias da Comcap Contato: Grazyela Santos - Líder Comunitária e Sindicalista Equipe: Babyton e Fábia Objetivo: apresentação do projeto para as funcionárias e funcionários da Comcap durante seu almoço anual de confraternização.

Características da comunidade: o contingente de funcionários e funcionárias da Comcap são em sua grande maioria habitantes das comunidades empobrecidas da Grande Florianópolis e até alguns casos beneficiários dos programas sociais do Governo Federal.

Execução: durante a atividade, foi cedido gentilmente um espaço de tempo para a apresentação da proposta da Seja Digital, além da distribuição do material de divulgação para todos os presentes.

Desdobramentos ●

Contatos e possibilidades de divulgação da proposta nas comunidades das pessoas presentes

●

Participação em próximas atividades com esse perfil

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MONTE VERDE, FLORIANÓPOLIS Data: 05 de outubro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Monte Verde Contato: Nádia Teixeira – Líder Comunitário Equipe: Babyton, William e Yana Objetivo: apresentar o projeto da Seja Digital e articular ações dentro da comunidade para a sensibilização dos moradores e conscientizar sobre migração do sinal analógico para o digital e o processo de aconselhamento, agendamento e retirada dos kits conversores.

Características da comunidade: Monte Verde fica na região leste de Florianópolis. É uma comunidade bastante engajada e participativa nas questões comunitárias. A sede da associação é bastante frequentada e utilizada para as mais diversas atividades. E o fato do CRAS ficar numa região um pouco afastada prejudicou muito o acesso dos moradores na procura dos serviços.

Execução: na reunião que aconteceu na sede da associação foi apresentado a proposta do projeto, as formas de atuação das equipes para a melhor adesão da comunidade, além da possibilidade transformar o supermercado BISTEK em um ponto de agendamento devido ao baixo fluxo de pessoas no CRAS. Desdobramentos ●

Visitar a comunidade em pontos com maior circulação de pessoas com perfil do nosso público alvo

●

Contato com a rádio comunitária da região para divulgação de nossas futuras ações

●

Capacitação do líder comunitário sobre a Seja Digital

SACO GRANDE, FLORIANÓPOLIS

Data: 10 de outubro 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Saco Grande Contato: Atanázio Equipe: Babyton, Wiliam e Yana Objetivo: apresentar o projeto da SEJA DIGITAL e articular ações dentro da comunidade para a sensibilização dos moradores e conscientizar sobre migração do sinal analógico para o digital e o processo de aconselhamento, agendamento e retirada dos kits conversores.

Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 29

Características da comunidade: o bairro Saco Grande apresenta no seu interior duas realidades distintas: uma pequena parcela da população possui um padrão de vida elevado, enquanto a grande maioria da população reside em conjuntos habitacionais - boa parte habitados por imigrantes, brasileiros e estrangeiros, que possuem baixo poder aquisitivo e consequentemente são beneficiários dos programas sociais do Governo Federal.

Execução: reunião de apresentação do projeto ao líder comunitário e visita à toda comunidade.

Durante o percurso, conhecemos e estreitamos relacionamento com moradores e pessoas relevantes para a comunidade. Foi feito o levantamento de pontos estratégicos da comunidade tais como creche, quadra de esporte, ONGs e igrejas. Durante a visita registramos muitas televisões analógicas descartadas no meio ambiente.

Desdobramento ●

Articulação com a creche e ONGs do bairro para alcançar as famílias

●

Material de divulgação anexado nas cadernetas das crianças para comunicar os pais acerca da proposta

●

Possível participação da equipe nas futuras atividades das instituições

RIO VERMELHO, FLORIANÓPOLIS Data: 10 de Outubro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Rio Vermelho Contato: Rosita Pereira - Diretora da escola Móquem Objetivo: apresentar o projeto da Seja Digital e articular ações dentro da comunidade para a sensibilização dos moradores e conscientizar sobre migração do sinal analógico para o digital e o processo de aconselhamento, agendamento e retirada dos kits conversores.

Características da comunidade: o bairro Rio Vermelho é um dos mais populosos da região do norte da ilha. Possui equipamentos de serviço público, inclusive um parque ecológico e vários empreendimentos imobiliários.

Execução: na reunião com a diretora da escola foi apresentado o projeto, o público que pretendemos atingir, a necessidade de unificar as diversas iniciativas governamentais e não governamentais para fortalecer a adesão do projeto, tendo em vista a extensão territorial do bairro.

Desdobramentos

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●

Possibilidade um encontro com as famílias que possuem filhos matriculados na escola e são beneficiárias do programa Bolsa família

●

Divulgação e conscientização sobre o projeto nos espaços da escola

●

Participação nas futuras ações da escola

RIO VERMELHO, FLORIANÓPOLIS Data: 10 de outubro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Palavra Viva (Igreja Batista e projeto Contraturno) Contato: Josiane – Voluntária Equipe: Babyton e William Objetivo: apresentar o projeto da Seja Digital e articular ações dentro da comunidade para a sensibilização dos moradores e conscientizar sobre migração do sinal analógico para o digital e o processo de aconselhamento, agendamento e retirada dos kits conversores.

Características: a sede da Igreja Palavra Viva acolhe aproximadamente 100 crianças no contraturno escolar, além de realizar cultos e atividades para mais de 120 pessoas durante a semana para a comunidade religiosa do bairro Rio Vermelho.

Execução: numa conversa sucinta, pois a voluntária já conhecia a proposta do projeto, ela colocou a entidade à disposição para a divulgação do projeto e participação nas futuras ações.

Desdobramentos ●

Articulada participação da equipe nas futuras reuniões de pais

●

Compromisso de distribuir os materiais de divulgação

UFECO, FLORIANÓPOLIS Data: 27 de setembro 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Florianópolis Contato: Marcos Pinar – Presidente da UFECO Objetivo: ampliar as linhas de atuação comunitária através da União Florianopolitana de Entidades Comunitárias, pois esta possui um canal direto com praticamente todas as entidades comunitárias.

Características: a UFECO é uma entidade de grande credibilidade junto às comunidades, presta assessoria jurídica e fortalece as lutas comunitárias há mais de 30 anos em Florianópolis.

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Execução: uma reunião para ouvir e construir propostas que cheguem direto à população que possui direito ao kit.

Desdobramentos ●

Compromisso da diretoria em divulgar a proposta para a população

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Os diretores regionais se dispuseram a ajudar na mobilização

●

Estabelecer um canal direto com as associações para multiplicar as ideias de divulgação.

CASA SÃO JOSE, FLORIANÓPOLIS

Data: 26 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Serrinha Contato: Dayse Schio – Assistente Social Objetivo: estreitar relacionamento com líder comunitário e viabilizar mutirão de agendamentos a partir da sensibilização comunitária.

Desdobramento: Mutirão de agendamentos no dia 04 de novembro

ASA (ACÃO SOCIAL ARQUIDIOCESANA), FLORIANÓPOLIS Data: 28 de setembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Sede da ASA Contato: Fernando Batista – Coordenador Objetivo: estreitar relacionamento com as paróquias da região do Cluster a fim de sensibilizar os fiéis por meio das ações realizadas pelas instituições religiosas.

Execução: reunião de apresentação do projeto ao coordenador e benchmarking de ideias para desenvolver junto às paróquias e ações sociais.

Desdobramentos ●

Confecção de e-mail marketing para envio às paróquias

●

Mailing list das principais paróquias da região

●

Ação de sensibilização com as principais paróquias

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JOSÉ BOITEUX, FLORIANÓPOLIS Data: Outubro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: José Boiteux Contato: Luciana Freitas – Professora, Militante do Movimento Negro e moradora da comunidade.

Objetivo: estreitar relacionamento com líder comunitário e apresentar projeto.

MORRO DO HORÁCIO, FLORIANÓPOLIS Data: Outubro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Morro do Horácio Contato: Danilo Alencar – Líder Comunitário Objetivo: estreitar relacionamento com líder comunitário, apresentar projeto, levantar alunos para Curso de Antenista.

Desdobramentos ●

Divulgação do Curso de Antenista

●

Levantamento de locais para realização do Curso de Antenista

●

Capacitação do líder comunitário sobre a Seja Digital

PARÓQUIA DE BIGUAÇU, FLORIANÓPOLIS Data: Outubro de 2017 Cidade: Biguaçu Comunidade: Fundos Contato: Maria Aparecida – Líder Comunitária Objetivo: estreitar relacionamento com líder comunitária e com a paróquia local.

CENTRO EDUCACIONAL MARISTA LUCIA MAYVORNE, FLORIANÓPOLIS Data: 08 de Novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 33

Comunidade: Monte Serrat Contato: Luciene Braw – Diretora da escola Objetivo: estreitar relacionamento com corpo docente e sensibilizá-lo a fim de repassar a mensagem da Seja Digital aos pais dos alunos.

Desdobramentos ●

Capacitação da diretora sobre a Seja Digital

●

Comunicação nas agendas dos alunos

●

Articulação de mutirão de agendamentos para pais que são beneficiários do programa Bolsa Família

ESCOLA PROFESSOR ALTINO CORSINO DA SILVA FLORES, FLORIANÓPOLIS Data: 10 de Novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Monte Cristo e Chico Mendes Contato: Sílvia Regina – Diretora da escola Objetivo: estreitar relacionamento com corpo docente e sensibilizá-lo a fim de repassar a mensagem da Seja Digital aos pais dos alunos.

Desdobramentos ●

Capacitação da diretora sobre a Seja Digital

●

Comunicação nas agendas dos alunos

●

Articulação de local para realização do Curso de Antenista

●

Divulgação do Curso de Antenista para alunos do EJA

BREJARÚ, PALHOÇA Data: Novembro de 2017 Cidade: Palhoça Comunidade: Brejarú Contato: Richard Goterra – Líder Comunitário e Diretor da Escola de Samba Nação Guarani Objetivo: capacitação de líder comunitário e sensibilização comunitária Desdobramentos ●

Capacitação do líder comunitário

●

Captação de voluntário

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●

Viabilização de locais e divulgação dos mutirões nas comunidades locais

●

Captação de alunos para Curso de Antenista

●

Estudo do percurso da Caravana Itinerante em Palhoça

FUNDAÇÃO VIDAL RAMOS, FLORIANÓPOLIS Data: Novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Centro Contato: Emmanuela Coelho – Coordenadora Objetivo: capacitação do corpo de funcionários da instituição e articulação de parceria para Curso de Antenista Desdobramentos ●

Articulação de local para realização do Curso de Antenista

●

Captação de alunos para Curso de Antenista

FÉ E ALEGRIA, FLORIANÓPOLIS Data: 14 de Novembro, 2017 Cidade: Palhoça Comunidade: Frei Damião Contato: Renata, Solemar e Noemi Objetivo: capacitação do corpo de funcionários da ONG e articulação de parceria Desdobramentos ●

Sensibilização de famílias em evento promovido pela ONG

●

Captação de alunos para Curso de Antenista

OAB CIDADÃ, FLORIANÓPOLIS Data: Novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Contato: Julio dos Santos Neto - diretor Objetivo: capacitação de lideranças de ONGs locais e articulação de parcerias Desdobramentos ●

Capacitação e sensibilização de lideranças das ONGs

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●

Sorteio de kit conversor

●

Articulação de parcerias com ONGs

●

Distribuição de materiais de divulgação

●

Viabilização de participação no evento da comunidade Chico Mendes

INTENDÊNCIAS, FLORIANÓPOLIS Data: Novembro, 2017 Cidade: Florianópolis Contato: Kelly Cristini, Secretária de Habitação Objetivo: capacitação de intendentes de Florianópolis e distribuição de materiais

COLÉGIO SILVEIRA DE SOUZA, FLORIANÓPOLIS Data: Novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Objetivo e Desdobramento: divulgação da Seja Digital e do Curso de Antenista nas turmas de CEJA e EJA

PENITENCIÁRA, FLORIANÓPOLIS Data: Novembro de 2017 Cidade: Florianópolis Contato: Agentes Nazário e Eloi Objetivo: capacitação dos agentes e articulação de parcerias Desdobramentos ●

Viabilização da participação de reclusos do regime semi-aberto no Curso de Antenistas

●

Articulação de capacitação e divulgação da Seja Digital nas visitas das famílias aos reclusos

PARÓQUIA SÃO JOÃO, BIGUAÇU Data: Novembro de 2017 Cidade: Biguaçu Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 36

Contato: Maria e Paula – funcionárias da Igreja Objetivo: articulação de atividade nas comunidades Prado, Saveiro, Jardim Janaína, Praia do João Rosa e Mangue

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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS DO PERÍODO Durante os 65 dias de operação dos PDAs nos CRAS do Cluster Florianópolis, contemplados neste relatório, surgiram diversos entraves que dificultaram o processo de agendamento e atendimento dos promotores: ●

Os CRAS de Florianópolis não imprimem folha-resumo e, tampouco, declarações para os promotores. O CDISC disponibilizou impressora e tinta para imprimir declarações, a fim de suprir um problema da Prefeitura Municipal e para facilitar o trabalho dos promotores na realização de cadastros com folha-resumo.

●

A equipe teve três baixas (um desligamento, um afastamento e um falecimento), que ocasionaram atraso e emperraram o andamento dos agendamentos por alguns dias.

●

A desatualização do sistema da Seja Digital causa diversos transtornos às equipes, que ficam impossibilitadas a seguir com agendamentos e cadastros em casos em que o NIS aparece como já cadastrado, CPF duplicado, mudança de endereço e desatualização de benefícios.

●

Não existe uma dinâmica para a retirada de kits por beneficiários acamados.

●

Falta de pessoal na equipe dos CRAS (principalmente de cadastradores).

●

Problemas com internet e tablets.

Apesar dos entraves mencionados e demais problemas operacionais, o atendimento nos PDAs do Cluster Florianópolis representa quase 24% da demanda gerada em agendamentos até o momento, desempenho superior ao de outros clusters em operação no mesmo período – como Porto Alegre e Curitiba.

Ainda assim os números estão abaixo da capacidade dos promotores e da expectativa gerada pelo investimento. Neste sentido, foram pensadas novas estratégias de realocação e atuação dos promotores que devem ser colocadas em prática em dezembro.

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5.1 NOVAS ESTRATÉGIAS DOS PDAs

Agendamentos de porta em porta: promotores dos CRAS com menos movimento e retorno em agendamentos farão atendimentos nas comunidades de porta em porta a fim de levar o PDA até o beneficiário.

Promotor mobilizador social: alguns promotores farão mobilização durante dois dias da semana em suas comunidades de atuação, seguindo o mesmo modelo de abordagem da equipe de Diálogos Comunitários do CDISC (conforme detalhamento no próximo item deste relatório).

PDAs no Terminal Integrado do Centro (Ticen): serão criados dois PDAs Ticen, o mais movimentado da cidade, a fim de atender os beneficiários que trabalham ou fazem baldeação nesta localidade.

PDA no comércio: em alguns locais o PDA do CRAS será transferido para comércios de grande movimentação nas comunidades, tais como: supermercados e postos de saúde.

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CAPÍTULO II - DEZEMBRO 27/11/2017 – 31/12/2017 Introdução Síntese das principais informações referentes ao período compreendido entre 27/11/2017 e 31/12/2017 do projeto do CDISC de apoio a conversão do sinal analógico em digital no Cluster Florianópolis.

Principais características do período: Transição de coordenação do Projeto Seja Digital no CDISC; A profissional Yana Souza Lima migrou para a equipe da Seja Digital Florianópolis, assumido a área de Trade Marketing e o profissional Paulo Braga Henriques, após processo seletivo, assumiu a coordenação do projeto Seja Digital no CDISC. Prioridades do projeto; O cenário de agendamentos, folhas resumos e cadastros nos Centro de Referência em Assistência Social e mutirões de agendamento não alcança efetivamente os beneficiários de programas sociais do governo sendo necessário a mudança dessa situação.

Avaliação de Alternativas; Devido a necessidade de aumento no número de agendamentos, novas estratégias, tais como mutirões porta a porta e PDA itinerantes, objetivando um contato mais direto com a população foco do projeto foram testadas na prática.

Definição de novas estratégias.

Avaliações sobre o desenvolvimento do projeto, realizadas pela Seja Digital e CDISC permitiram o estabelecimento de novas estratégias para gestão dos promotores mobilizadores vinculados ao CDISC, assim como ações de mobilização social.

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1.Processo de Transição Características: ●

Projeto de digitalização do Cluster apresenta caráter temporário de curto prazo, dinâmico e rápido;

●

Necessidade de entendimento das prioridades de ação para o Cluster Florianópolis, dinâmicas e processos;

●

Necessidade de aumento dos números de digitalização no Cluster Florianópolis (agendamento, folhas resumo e leads);

●

Seja Digital e CDISC identificavam e pensavam mudanças no direcionamento estratégico das ações.

●

Urgência de implementação de novas estratégias de ação capazes de alcançar os objetivos do projeto.

2. Diagnóstico O diagnóstico foi construído através de conversas informais, reuniões de planejamento, avaliações, análises de informações e dados sobre o processo de digitalização, de aspectos locais geográficos e socioeconômicos, assim como o cruzamento dessas informações. Devido às características relacionadas ao curto prazo do projeto, o planejamento de novas estratégias foi testado na prática, praticamente em tempo real, buscando manter parâmetros e indicadores básicos capazes de avaliar as novas estratégias de ação.

Principais pontos analisados no diagnóstico:

2.1. Atendimento no CRAS A análise dos números dos Pontos de Aconselhamento (PDAs) localizados nos CRAS até o dia 26 de novembro de 2017 demonstra que o fluxo de agendamentos, cadastros de folha resumo e cadastros leads era insuficiente para alcançar a meta de entrega de Kits. Alguns desses PDAs apresentaram médias menores que um agendamento ao dia, com poucas folhas resumo e cadastros leads, quando os promotores precisavam apresentar médias superiores a 10 agendamentos por dia.

Paralelamente, o atendimento nos CRAS gerou grande demanda para estes centros uma vez que a maioria da população que ainda precisa se digitalizar não é beneficiário de programas sociais Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 41

do governo federal. Essa população, anteriormente encaminhada para as filas do CRAS para providenciar o CadÚnico gerou uma sobrecarga na capacidade de atendimento destas instituições. Soma-se a isso o fato que a maioria do público encaminhado ao CRAS pela equipe de promotores mobilizadores CDISC não possuí direito a outros benefícios sociais, possuindo direito apenas ao Kit de conversão digital. Exemplo disso são os aposentados, com renda normalmente de um salário mínimo, que não acessarão outros benefícios sociais, mas lotaram as filas dos CRAS para ter acesso ao Kit de conversão. No CRAS José Mendes, por exemplo, a fila no início de dezembro era de 180 pessoas, das quais 50 tinham perfil para acessar programas sociais do governo e 130 estavam lá só pelo Kit de conversão digital.

Essa situação gera um duplo problema, tanto para alcançar a meta de digitalização, como para os CRAS, que em alguns casos só regularizarão as filas em meados de fevereiro, já ultrapassado o prazo de digitalização do Cluster Florianópolis, previsto para 31 de janeiro de 2018.

2.2. Geografia e aspectos socioeconômicos Na análise das informações relativas ao território, demografia e aspectos socioeconômicos do Cluster Florianópolis destaca-se que a área de abrangência do Cluster é de 2.400 Km², sua população é de aproximadamente 940.000 de habitantes e a região destaca-se como o melhor Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) entre as regiões metropolitanas brasileiras.

Florianópolis ocupa a 3ª posição entre os 5.565 municípios brasileiros, São José a 21ª, Biguaçu a 420ª e Palhoça a 795ª posição.

O estudo realizado em 2011 pelo SEBRAE está em consonância com dados atuais do IBGE relativos aos indicadores de pobreza, revelando que a maior parte da população concentra-se nas classes A, B e C¹, sendo que as classes C², D e E, foco das ações, correspondem a aproximadamente 23% da população em números totais. O número de beneficiários dos programas sociais do governo brasileiro por sua vez, totalizam apenas 5% da população total.

Em relação C², D e E os beneficiários representam 23%, aproximadamente 1 em cada 4.

Isto equivale a dizer que cerca de 75% dos moradores de favelas e locais com predominância de moradias subnormais não possuem programas sociais do governo. Este número pode até ser maior, uma vez que os beneficiários não estão restritos a favelas, ocupando outros bairros também.

No que diz respeito a distribuição geográfica dos beneficiários, com a análise dos mapas de calor fornecidos, como afirmamos no parágrafo anterior, verificamos que esse público não está Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 42

restrito a favelas e outros bolsões de pobreza, mas também está distribuído em bairros predominantemente ocupados por moradores das classes B e C¹.

Esta situação distribui os 5% de beneficiários em grande parte do território do Cluster, colocando-os em favelas e outros bolsões de pobreza, mas também em bairros horizontalizados, onde grande parte dos domicílios pertencem às classes B e C¹.

A tabela abaixo apresenta os dados do IBGE relativos à pobreza comparando-os com os dados da área de pesquisa da Seja Digital. A tabela apresenta área de cada município e a área total, população total, quantidade e percentual de beneficiários em relação à população total, quantidade e percentual da população de pobres em relação à total, bem como o número e percentual de beneficiários em relação a população de pobres (C²,D e E).

Figura 1 . Resumo socioeconômico do Cluster Florianópolis

A partir do contexto descrito e com a análise da tabela apresentada podemos inferir que os beneficiários perfazem uma pequena parcela da população (1 em cada 20) e que estão distribuídos não só nos bairros predominantemente classe C², D e E, mas também em bairros B e C¹. Também, nos bairros predominantemente classe C², D e E, os beneficiários são minoria, perfazendo 1 em cada 4 pessoas, ou até 1 em cada 5 pessoas ou mais, dependendo do local.

Outro fator importante a ser destacado já vinha sendo apontado pela equipe e foi identificado com nas atividades do Mutirão de Agendamento Porta a Porta nas áreas mais vulneráveis. Além da confirmação dos números apresentados anteriormente, atendendo muito mais ao público lead do que o beneficiário, verificou-se também que uma parcela significativa dos domicílios nestes locais já está digitalizado. Equipamentos da Seja Digital, mas predominantemente antenas de empresas como a Oi, Claro e Sky ocupam lugar nos telhados e paredes. Muitos dos equipamentos aparentando sinais de velhice, indicando que a digitalização não é um processo novo nas comunidades, mas um processo que já ocorria provavelmente em função da busca desta população pela melhoria do sinal ou devido as facilidades proporcionadas por estas Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 43

empresas de TV por assinatura. A maioria não paga a mensalidade, mas possui a antena apenas com os canais abertos. Esta situação pode ser verificada nas caravanas porta a porta junto às comunidades do Horácio, Monte Serrat, Mariquinha, 25, Monte Verde, Saco Grande, Rio Vermelho e Ingleses .

Figura 2. Imagem Ilustrativa de antenas digitais em comunidade Morro do Horácio

É importante destacar que comparada com as demais regiões metropolitanas brasileiras o tamanho das favelas e bolsões de pobreza são relativamente pequenos, sendo que a de maior expressão é a comunidade Frei Damião, na Palhoça, com aproximadamente 2000 domicílios.

Todavia, essa realidade é uma exceção, uma vez que na região existem mais de 170 locais de ocupação com moradias subnormais, mas muitas delas são pequenas, podendo ter 30 ou 40 famílias.

Diante do exposto, conclui-se que vivenciamos um cenário no qual os beneficiários perfazem uma pequena parcela da população total e estão espacialmente amplamente distribuídos.

2.3. Perfil e logística de distribuição dos Promotores CDISC Dois pontos se destacam quando analisamos os Promotores Mobilizadores CDISC. O primeiro diz respeito ao perfil dos promotores contratados e forma de trabalho nos CRAS. Muitos dos promotores contratados, embora figurem como Promotores Mobilizadores possuem um perfil de atendimento, mais passivo, não apresentando caraterísticas para uma abordagem mais ativa.

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Outro aspecto refere-se a logística de distribuição dos promotores em seus locais de trabalho, que possuíam uma dinâmica mais simples de deslocamento e distribuição quando alocados nos CRAS e com a mudança para um outro modelo de atuação, demonstrou-se um pouco mais complexa, uma vez que os promotores residem em 5 cidades diferentes e o deslocamento entre elas, muitas vezes, não é simples, dependendo do sistema de transporte público municipal e intermunicipal, do local de moradia de cada um e horários de trabalho, bem como verbas de vale transporte não contempladas inicialmente.

Foram criadas estratégias para resolver estes obstáculos, com a distribuição de cartões de passes de menor valor e alocação de promotores conforme necessidade de deslocamento, mas o mutirão porta a porta demonstrou-se mais efetivo com a utilização de equipe contratada pela Agência e planejamento e articulação realizado pela equipe da Seja Digital com apoio do CDISC. A tabela abaixo apresenta a escala de trabalho dos promotores durante o mês de dezembro.

NOME

4

5

6

7

8

Aline Custódio* CRAS

TICEN

TICEN

Imperatriz MR

Imperatriz MR

Aline Antunes* TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN CRAS

Brenda O. Loeser

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Cleidilene P. Franco

CRAS

CRAS

CRAS

Caravana PP LBV

Jonas U. Villegas*

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Mariana Cirico TICEN

CEDEP

Sacolão

TICEN

TICEN

Nilva Maricar CRAS

ATESTADO

CRAS

CRAS

CRAS

Poliana Maciel TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Rogério p.

Silva*

9 Mutirão Tapera

Mutirão Caravana PP Caravana PP Tapera

Gabriely Borges CRAS

CRAS

CRAS

Caravana PP (Horácio e Caravana PP Penita) XXX

Marlene Correa CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

Micheli Pereira CRAS

CRAS

CRAS

BIG

BIG

Rafael Seidler* CRAS

CRAS

Imperatriz MR

TICEN

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

FALTA

Thiago Vieira

10

CRAS

Mutirão MV BIG

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CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Ane Beatriz Mattos

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Elton Rocha*

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Ludmila Cardoso

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Patrícia Nienkoetter

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Sandra Schuwartz

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Maria Luiza

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

NOME

11

12

13

14

15

Aline Custódio* TICEN

TICEN

FOLGA

TICEN

TICEN

Aline Antunes* CRAS

Atestado

Câmara

Câmara

Câmara

Brenda O. Loeser

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Cleidilene P. Franco

CRAS

FOLGA

CRAS

LBV

CRAS

TICEN

TICEN

Brasil Atacadista

Jonas U. Villegas*

Caravana PP (Ing) Atestado*

Mariana Cirico TICEN

TICEN

APAE

TICEN

TICEN

Nilva Maricar CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

ATESTADO

Poliana Maciel TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Caravana PP (Ing) TICEN

TICEN

FOLGA

Brasil Atacadista

Rogério p.

Silva*

Gabriely Borges CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Marlene Correa CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

Micheli Pereira BIG

BIG

TICEN

TICEN

folga

Rafael Seidler* CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

FALTA

FALTA

FALTA

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Thiago Vieira

16

17

Mutirão Capoeiras

Mutirão Palhoça

Mutirão Capoeiras

Maria Eduarda Ana Gabriela

Ane Beatriz Mattos

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Elton Rocha*

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Ludmila Cardoso

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Patrícia Nienkoetter

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Sandra Schuwartz

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Maria Luiza

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

NOME

18

19

20

21

Mutirão Palhoça

22

Aline Custódio* TICEN

Seja

Seja

TICEN

folga

Aline Antunes* Câmara

Câmara

Câmara

Câmara

folga

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Brenda O. Loeser

CRAS

CRAS

Cleidilene P. Franco

SERTE

CRAS

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

Mariana Cirico TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Nilva Maricar CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Poliana Maciel TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

TICEN

Brasil Atacadista

Gabriely Borges CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Marlene Correa CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

Micheli Pereira TICEN

TICEN

FOLGA

TICEN

FOLGA

Rafael Seidler* CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

TICEN

TICEN

CRAS BIGUAÇU

FOLGA

Seja

Seja

Seja

Seja

Jonas U. Villegas*

Rogério p.

Silva*

Thiago Vieira

Brasil Atacadista

TICEN

Maria Eduarda Seja Ana Gabriela

Seja

Seja

Seja

Seja

Seja

Ane Beatriz Mattos

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

FOLGA

Elton Rocha*

SERTE

CRAS central ATESTADO

ATESTADO

ATESTADO

Ludmila Cardoso

CRAS

folga

CRAS

CRAS

CRAS

Patrícia Nienkoetter

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

23

ATESTADO

24

ATESTADO

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Sandra Schuwartz

CRAS

CRAS

ATESTADO

ATESTADO

CRAS

Maria Luiza

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

NOME

25

26

27

28

29

Aline Custódio* NATAL

Brasil Atacadista

seja

Seja

Seja

Aline Antunes* NATAL

TICEN

TICEN

Seja

Seja

Brenda Loeser

O. NATAL

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Cleidilene Franco

P. NATAL

CRAS

CRAS

CRAS

FOLGA

Jonas Villegas*

U. NATAL

FOLGA

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

Mariana Cirico NATAL

TICEN

TICEN

TICEN

Seja

Nilva Maricar

CRAS

CRAS

CRAS

FOLGA

Poliana Maciel NATAL

TICEN

TICEN

TICEN

FOLGA TICEN

Rogério Silva*

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

Brasil Atacadista

Gabriely Borges NATAL

folga

box 77

CARAVANA PP

FOLGA TICEN

Marlene Correa NATAL

CREAS

FORT MC

FORT MC

FORT MC

Micheli Pereira NATAL

TICEN

FORT MC

FORT MC

FORT MC

Rafael Seidler* NATAL

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Thiago Vieira

FALTA

FALTA

TICEN

FOLGA TICEN

Maria Eduarda NATAL

Seja

Seja

Seja

Seja

Ana Gabriela

Seja

Seja

Seja

Seja

Ane Beatriz Mattos NATAL

FALTA

FALTA

FALTA

FALTA

Elton Rocha*

NATAL

CRAS

CRAS

TICEN

FOLGA TICEN

Ludmila Cardoso

NATAL

folga

box 77

Seja

SEJA (FALTA)

Patrícia Nienkoetter

NATAL

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

NATAL

p.

NATAL

NATAL

NATAL

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Sandra Schuwartz

NATAL

FOLGA

TICEN

Seja

FOLGA TICEN

Maria Luiza

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

2.4. Pontos de Fluxo Intenso de Pessoas Uma das estratégias pensadas para mudança no cenário de agendamentos foi o deslocamento dos promotores para pontos de fluxo intenso de pessoas. Esta estratégia foi analisada através de números gerados e demonstrou-se mais efetiva no número de agendamentos e também no potencial de disseminação de informações.

O exemplo mais icônico dos resultados dessa estratégia pode ser verificado com os números do promotor Jonas Uriel, que no atendimento no CRAS Saco dos Limões do início do projeto até 26 de novembro e com a participação em Mutirões de Agendamento detinha o 10° lugar em número de agendamentos (170) e não figurava entre os 10 primeiros em número de Cadastros Leads, possuindo 8 durante todo o período analisado.

Na análise de duas semanas (27 de Novembro à 08 de Dezembro) deste promotor, nas quais ele foi realocado na primeira para a Feira da Conciliação (evento social da prefeitura de Florianópolis) no centro e posteriormente para um Ponto de Aconselhamento no Terminal de Ônibus do Centro – TICEN, verificamos números mais significativos e podemos identificar o potencial dos pontos de fluxo intenso de pessoas.

Nestas duas semanas, o promotor analisado concluiu 50 agendamentos e 259 Leads. A análise dos números deste promotor, demonstra que com exceção da semana de outubro quando ocorreu a chegada da mala direta, as duas semanas em foco foram as melhores tanto para agendamentos, que tiveram um leve incremento, como para Cadastros Leads que obtiveram um grande crescimento.

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Figura 3. Agendamento em Setembro - Jonas Uriel

Figura 4. Agendamento Outubro - Jonas Uriel

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Figura 5. Agendamento Novembro - Jonas Uriel

Figura 6. Agendamento Dezembro – Jonas Uriel

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Figura 7. Ranking de Leads de 01/09/2017 até 26/11/2017

Figura 8. Ranking de Leads nas últimas duas semanas 26/11/2017 até 10/12/2017

A análise do número de agendamentos e leads desse promotor demonstra que a adoção de um novo direcionamento em relação ao Cadastro Lead e a transferência deste colaborador para um ponto de grande fluxo gerou números mais expressivos que retratam a realidade descrita anteriormente, no qual o número de agendamentos representa 1/5 do número de Leads.

A análise de outros promotores deslocados para pontos de fluxo intenso de pessoas vai ao encontro destes apontamentos e demonstra que a mudança nos locais de atendimento é uma estratégia mais efetiva, com maior potencial de agendamentos e de disseminação de informações acerca do desligamento do sinal analógico.

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2.5. Mobilização Social A análise das ações de mobilização social realizadas até o dia 26 de novembro, verificadas através de planilha de articulação social, demonstraram que as mesmas foram de fundamental importância para a organização das atividades realizadas pela Seja Digital e CDISC, apoiando operacionalmente, na articulação e disseminação das ações desenvolvidas.

Todavia, a planilha de sistematização deste trabalho mobilização demonstrou que embora significativo para o desenvolvimento das ações está muito aquém das possibilidades de articulação com ONGs e Associações Comunitárias da região da grande Florianópolis.

Até

o

dia 26

de

novembro

foram

sistematizados em

planilha cerca

de 30

lideranças/organizações, mas diversos bairros e locais não foram contemplados, não possuindo nenhuma liderança ou organização cadastrada, existindo assim ainda um trabalho intenso de identificação e mobilização destes atores nos mais de 91 bairros identificados como prioritários.

2.6. Mutirões de Instalação O processo de digitalização possui três etapas fundamentais: Sensibilização, Agendamento e Retirada ou Aquisição e, Instalação. Considerando isso, foram criados Mutirões de Instalação, a fim de apoiar a população na última etapa do processo, já que algumas pessoas embora tenham recebido treinamento, não se sentem aptas ou tem dificuldades de instalar os equipamentos.

O primeiro modelo de mutirões desenvolvido na região e executado no mês de dezembro, consistia na contratação de uma equipe de 15 e logo depois de 30 profissionais da área que migravam para dentro das comunidades para realizarem as instalações. Especialmente naquelas identificadas como mais analógicas. Tanto as informações fornecidas pela área de pesquisa da Seja Digital, através do envio de mapas de calor, quanto os dados do BI, nos direcionavam de forma mais assertiva para as comunidades.

Logo no primeiro Mutirão de Instalação a Seja Digital encontrou com uma forte resistência da comunidade em receber a equipe, ainda que devidamente uniformizada. Isso se deu ao fato da guerra entre facções rivais do crime organizado em Florianópolis e região. O receio de alguém infiltrado na equipe de antenistas, que fosse de uma facção rival ou mesmo policial, foram os principais motivos.

Essa desconfiança em relação ao grupo circulando dentro das comunidades fez com que não tivéssemos o resultado esperado. Isso se fez presente durante os oito primeiros mutirões, sendo Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 53

que, nas últimas quatro rodadas a equipe dobrava de tamanho - de 15 para 30 antenistas, pois contávamos também, com a contratação dos alunos destaques do curso de formação de antenistas, em parceria com o Senai.

Após essa primeira etapa, com o apoio do CDISC, repensamos um novo modelo de atuação para ser aplicado em janeiro de 2018, pois ainda verificávamos um potencial de instalação muito maior.

3. Novas Estratégias de Ação Diante do cenário exposto, a equipe CDISC e Seja Digital iniciaram a implementação de mudanças estratégicas para o alcance dos objetivos estabelecidos, bem como para a mitigação dos problemas identificados.

3.1. Intensificação dos Cadastros Leads Visando diminuir a sobrecarga nos CRAS e atender a grande parcela do público alvo que tem necessidade de digitalização, possui baixa renda, mas não é beneficiário de programas sociais, os promotores foram orientados a priorizar o cadastro Lead nos casos em que a pessoa atenda o perfil econômico, mas não tenha perfil de outro benefício.

3.2. Novos PDAs e novas estratégias de ação (Mutirões Porta a Porta) Visando alcançar, de forma mais direta, o público alvo e, sobretudo, os beneficiários, os promotores mobilizadores estão sendo remanejados para pontos de maior movimento. Esses pontos de maior fluxo são contemplados através de PDAs e mutirões porta a porta, que objetivam não só atender de forma mais direta o público mais necessitado, mas aumentar o número de agendamentos e principalmente criar um crescimento orgânico boca a boca nas comunidades mais vulneráveis e nas identificadas pelos mapas de calor.

Isto é esperado pois o Mutirão de Agendamento porta a porta e Novos PDAs objetivam divulgar de forma mais direta quem tem direito ao Kit de conversão e os demais canais de comunicação (Site e 147).. Essa ação leva a digitalização no ceio das comunidades, disseminando informação direta, cara a cara, buscando atingir indiretamente vizinhos, amigos e familiares da população atendida diretamente por estas caravanas.

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A transferência dos promotores dos CRAS para esses pontos de maior movimento também é uma ação em implementação que objetiva gerar um maior fluxo de agendamento por promotor mas também potencializar sua função de promotor mobilizador.

Tendo em vista que os beneficiários estão amplamente distribuídos na região estes pontos tem o potencial de convergência, permeando distintos públicos, inclusive os beneficiários e demais indivíduos das classes C², D e E.

3.3. Pontos de Aconselhamento fixos e itinerantes Tendo em vista os baixos números de agendamentos nos CRAS, bem como a necessidade de ampliar o número de agendamentos e disseminação de informações, foram estabelecidos pontos fixos e itinerantes nos quais os promotores mobilizadores CDISC atuaram na realização de agendamentos e mobilização social para digitalização.

Foram estabelecidos cinco pontos fixos de aconselhamento, um em cada município. Em Florianópolis foi estabelecido o TICEN, ponto central de maior fluxo quando comparado aos CRAS e, nos demais municípios (Palhoça, São José, Biguaçu e Paulo Lopes) foram mantidos os CRAS centrais em Palhoça e Paulo Lopes, o SMASH em Biguaçu e o CREAS em São José, cujos números demonstravam-se os mais significativos.

Como pontos itinerantes de aconselhamento estão sendo realizadas ações junto a supermercados da região, localizados em áreas com representatividade nos mapas de calor. Até o final de dezembro foram realizadas ações no supermercado Imperatriz, Big Hipermercado, Brasil Atacadista e Fort Atacadista, conforme detalhado posteriormente neste relatório.

As ações não tiveram o retorno de agendamentos esperado, mas demonstraram-se mais efetivas em números de agendamento que os CRAS e com grande potencial de disseminação de informações, uma vez que um grande número de pessoas é atendido em busca de esclarecimentos.

3.4. Mobilização Social O potencial de mobilização social ainda não explorado é uma das prioridades de atuação nesta reta final do projeto. Para isto será realizado um trabalho previsto em três blocos básicos de ação. O primeiro será a de formação de mailing, realizado através da identificação e listagem de ONGs e Associações relevantes para o foco do projeto. O segundo bloco será de contatos telefônicos,

visitas e envio de email para articulação e busca de parcerias com estas

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organizações para disseminação de informações sobre a digitalização do Cluster. O terceiro bloco será a realização de possíveis ações criadas a partir do contato com estas novas organizações contatadas.

4. Ações Realizadas Nestas semanas do mês de dezembro foram realizadas atividades de Atendimento nos PDAs, Patrulhas Digitais, Mutirões de Agendamento fixos e itinerantes, entre outras, dentre as quais destacam-se as atividades abaixo descritas.

4.1. Atendimentos nos PDAs Como descrito anteriormente, alguns dos promotores mobilizadores alocados nos CRAS estão sendo remanejados para mutirões ou outros PDAs de maior fluxo de pessoas. Neste sentido, foram mantidos os PDAs SMASH de Biguaçu, CREAS de São José e CRAS central da Palhoça e Paulo Lopes, pois os mesmos possuem um movimento mais significativo. Em Florianópolis foi estabelecido um PDA no Terminal Integrado de Ônibus do Centro de Florianópolis – TICEN. Em Paulo Lopes também foi mantido o PDA do CRAS. No período relativo a esse relatórios no PDA Biguaçu foram realizados 111 agendamentos, 138 Leads e 39 cadastros de folha resumo. No CREAS central de São José foram 81 agendamentos, 184 Leads e 81 cadastros de folha resumo. No CRAS central de palhoça foram realizados 170 agendamentos, 48 Leads e 237 cadastros de folha resumo. Em Paulo Lopes foram realizados 33 agendamentos, 15 cadastros de folha resumo e 1 Lead.

O PDA do TICEN teve a atividade iniciada em 4 de dezembro. Na primeira semana compreendida entre 4 e 8 de dezembro foram realizados 70 agendamentos, 309 Leads e 9 cadastros de folha resumo. Ao longo do mês de dezembro foram atendidos aproximadamente 1300 pessoas, contabilizadas através do número de senhas.

Na Palhoça, além do CRAS central, cujos números já foram apresentados, os 03 CRAS com funcionamento contínuo (Brejarú, Barra do Aririu e Caminho Novo) totalizaram 91 agendamentos, 64 cadastros de folha resumo e 65 Leads, demonstrando um desempenho bem inferior ao CRAS central deste município.

Em Florianópolis apenas 02s CRAS tiveram o funcionamento ativo. Capoeiras, com 94 leads, 83 agendamentos e 40 cadastros, e o CRAS Canasvieiras, com 66 agendamentos, 59 cadastros e 71 leads.

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Em São José 02 CRAS mantiveram o funcionamento ativo, Colônia Santana e Jardim Zanellato, ambos apresentaram um desempenho insatisfatório, este último com 9 agendamentos e 1 cadastro de folha resumo e o da Colônia Santana apenas 19 agendamentos e 2 cadastros de folha resumo, ambos sem nenhum lead..

Diante dos números apresentados, em consonância com as mudanças iniciadas, serão fechados os dois PDAs de São José (Colônia Santana e Jardim Zanelatto) e 3 da Palhoça (Brejarú, Barra do Aririu e Caminho Novo). Em Florianópolis serão mantidos por enquanto os PDAs nos CRAS de Capoeiras e Canasvieiras. Os demais terão suas atividades interrompidas e seus promotores permanecerão no PDA do TICEN e serão escalados para mutirões, caravanas e outros pontos temporários de maior fluxo de passagem.

4.2. Mutirões de Agendamento, Mutirões Porta a Porta e PDAs Temporários Os mutirões de agendamento já vinham sendo realizados aos finais de semana ou em eventos específicos marcados conforme demanda. Durante o período deste relatório foram acrescentados os mutirões porta a porta com o objetivo de realizar uma ação mais direta nas comunidades com foco no agendamento e cadastro lead e maior disseminação de informações sobre a digitalização. Além desses tipos de ação foram montados Pontos de Acolhimentos Temporários em locais de maior visibilidade e fluxo de pessoas.

4.2.1. 27/12 à 29/12 - PDA Temporário Fort Atacadista Data: 27, 28 e 29 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Monte Cristo - Fort Atacadista Período de atendimento: 10h às 20h Equipe: 2 Promotores CDISC Número de atendimentos: 94 Leads e 20 agendamentos

4.2.2. 23/12 - Mutirão Porta a Porta Serrinha Data: 23 de dezembro de 2017

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Cidade: Florianópolis Equipe: 01 Supervisor CDISC e equipe da agência contratada Seja Digital Comunidade: Serrinha Comunicação: Carro de Som Descrição da Ação: Ação desenvolvida pela equipe da agência e apoiada e supervisionada pela equipe CDISC. Mutirão porta a porta realizado nas principais ruas da comunidade, dando ênfase para a agendamentos, cadastros e disseminação de informações.

4.2.3. 22/12 - Mutirão Porta a Porta Horácio 25 e Morro da Penitenciária Data: 22 de dezembro de 2017 Cidade: Palhoça Equipe: 01 Supervisor CDISC e equipe da agência Comunidade: Morros do Horácio, 25 e Penitenciária Comunicação: Carro de Som e Mutirão Porta a Porta Descrição da Ação: Ação desenvolvida pela equipe da agência e apoiada e supervisionada pela equipe CDISC. Mutirão porta a porta realizado nas principais ruas da comunidade, dando ênfase para a agendamentos, cadastros e disseminação de informações.

4.2.4. 19/12 - Mutirão de Agendamento SERTE Data: 19 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Cachoeira Período de atendimento: 13h às 119h Equipe: 1 supervisor CDISC e 02 promotores CDISC Descrição da ação:

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Ação desenvolvida na Sociedade Espírita, articulada pela equipe da Seja, junto a público atendido pela mesma. Foi disponibilizado material para divulgação junto a entidade e no dia marcado foi deslocada equipe CDISC para realização de mutirão de agendamento

Figura 9. Imagem Ilustrativa da Ação

4.2.5. 18/12 e 22/12 - PDA Temporário no Balcão Cidadão Data: 18 a 22 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Local: Balcão Cidadão da Câmara Vereadores de Florianópolis Período de atendimento: 13h às 19h Equipe: 1 Promotor CDISC Descrição da ação:

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Ação desenvolvida em parceria com a câmara municipal de vereadores de Florianópolis, na qual uma promotora foi alocada para atendimento junto ao Balcão do Cidadão, serviço prestado pela prefeitura para população em estado de vulnerabilidade, como retirada de documentos e outros.

4.2.6. 17/12 –Mutirão fixo no Centro da Palhoça Data: 17 de dezembro de 2017 Cidade: Palhoça Equipe: 1 coordenador Seja Digital e 2 promotores CDISC. Comunidade: Centro - Praça 7 de Setembro Número de atendimentos no mutirão: 106 atendimentos, sendo 4 agendamentos e 102 Leads Comunicação: Carro de Som e Blitz rádio Massa Guararema Descrição da Ação: Mutirão de agendamento e blitz da rádio realizadas na praça central de Palhoça concomitante ao natal mágico da Palhoça. A atividade foi planejada pelo CDISC e desenvolvida pela Seja Digital e CDISC.

4.2.7. 15/12 à 30/12 - PDA Temporário Brasil Atacadista Data: 15, 16, 18 a 22 e 25 a 29 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Ingleses - Brasil Atacadista Período de atendimento: 10h às 20h Equipe: 2 Promotores Mobilizadores CDISC Número de atendimentos: 37 agendamentos e 187 leads.

Descrição das ações nos supermercados Como descrito anteriormente, as ações nos supermercados objetivaram alocar os promotores em locais de maior movimento priorizando agendamentos e cadastros nestes pontos, bem como a disseminação de informações sobre a digitalização em locais com maior movimento que os

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CRAS. Os números de agendamento e leads foi mais baixo que o esperado, embora mais significativo em relação a atuação nos CRAS.

Figura 10. Brasil Atacadista Mutirão

4.2.8. 15/12 - Mutirão Porta a Porta Ingleses e Rio Vermelho Data: 15 de dezembro de 2017 Comunidade: Rio Vermelho e Ingleses Mutirão porta a porta: Capivari, Muquem e Travessão Período de atendimento: 13h às 18h Equipe: 1 coordenador CDISC (Mutirão) e 2 equipes da agência Comunicação: Moto de Som, Flyer Descrição da ação: Nesta atividade o CDISC direcionou a ação da agência indicando os locais para o mutirão porta a porta e acompanhando o início do trabalho.

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Figura. 11 Estimativa da área de abrangência da ação

Figura. 12 Estimativa da área de abrangência da ação

4.2.9. 10/12 - Mutirão e Mutirão Porta a Porta no Saco Grande Data: 10 de dezembro de 2017 Comunidade: Saco Grande e Monte Verde Mutirão fixo: Praça do Saco Grande em frente ao supermercado Bistek Mutirão Porta a Porta: Imediações do Monte Verde Período de atendimento: 9h às 15h Equipe: 1 Supervisor e 1 Promotor CDISC (Mutirão) e 1 Coordenadora e 4 promotores Agência Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 62

Comunicação: Carro de Som, Promotores Porta a Porta, Ação no supermercado Bistek.

Número de atendimentos no mutirão: 14 agendamentos e 24 Leads Descrição da ação Nesta ação foram alinhadas três ações simultâneas, ocorrendo mutirão de agendamento, caravana digital e mutirão de instalação. A equipe da ONG ficou responsável pelo mapeamento da rota da caravana, articulação local e coordenação e operação do mutirão de agendamento.

As ações foram planejadas juntas objetivando aumentar a presença da Seja Digital na comunidade fomentando a divulgação boca a boca.

Figura 13. Estimativa de abrangência da ação

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Figura 14. Mutirão fixo Saco Grande

4.2.10. 09/12 –Mutirão fixo e Mutirão Porta a Porta na Tapera Data: 09 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Tapera Número de atendimentos no mutirão: 47 atendimentos, sendo 5 agendamentos e 42 Leads Mutirão fixo: Conselho Comunitário da Tapera Mutirão Porta a Porta: Bairro de forma geral Período de atendimento: 9h às 15h Equipe: 1 Coordenador Seja Digital e 2 Promotor CDISC (Mutirão) + equipe da agência (supervisor e promotores) Comunicação: Carro de Som, Promotores Porta a Porta, Ponto fixo no Centro Comunitário da Tapera + Blitz da Rádio Massa Guararema.

Descrição da ação Nesta ação foram alinhadas três ações simultâneas, ocorrendo mutirão de agendamento, caravana digital e mutirão de instalação. A equipe da ONG ficou responsável pelo mapeamento Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 64

da rota da caravana, articulação local e coordenação e operação do mutirão de agendamento.

As ações foram planejadas juntas objetivando aumentar a presença da Seja Digital na comunidade fomentando a divulgação boca a boca.

Figura 15. Estimativa de abrangência da ação

4.2.11. 08/12 - Mutirão Porta a Porta – Morro do Horácio, Morro do 25 Data: 08 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Morro do Horácio e Morro do 25 Caravana Local: Roteiro definido nos bairros.

Período de atendimento: 10h às 19h Equipe: 1 coordenador, 1 Supervisor e 1 Promotor CDISC e 1 supervisora e 8 promotores Agência Comunicação: Moto Som, Divulgação Promotores Porta a Porta.

Número de atendimentos Caravana: Descrição da ação A ação aconteceu na parte da manhã no Morro do Horácio com a realização de agendamentos e leads sendo realizados por promotores e supervisores do CDISC e via 147 pelos promotores da agência. A tarde, a ação continuou no Morro do 25 da mesma forma, mas os promotores da Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 65

agência realizaram Leads e agendamentos com seus telefones próprios via site da seja digital.

Além da realização de leads e agendamentos a ação concentrou-se na divulgação junto a comunidade, com a distribuição de flyers e conscientização da comunidade quanto a digitalização da região e características do público alvo com direito ao Kit gratuito de conversão digital.

Figura 16. Mutirão Morro do Horácio

Figura 17. Estimativa de abrangência Morro do Horácio

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Figura 18. Estimativa de abrangência Morro Vinte e Cinco

4.2.12. 07/12 a 12/12 - PDA Temporário Big Via Expressa Data: 07 a 09, 11 e 12 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Big Via Expressa Período de atendimento: 08h às 13h Equipe: 1 Promotor CDISC com exceção do dia 09 quando foram alocados 02 promotores CDISC Número de atendimentos: 36 Leads e 3 agendamentos

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Figura 19. PDA Big

4.2.13. 07/12 - Mutirão Porta a Porta - Monte Serrat e Queimada Data: 07 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Monte Serrat e Queimada Período de atendimento: 08h às 13h Equipe: 2 Supervisor e 2 Promotores CDISC e 1 coordenador CDISC e equipe da agência.

Comunicação: Divulgação junto a lideranças e moto som.

Descrição da ação A ação foi um Mutirão Porta a Porta realizada com duas equipes simultaneamente uma atuando no Morro da Queimada e outra no Monte Serrat. O Morro do Mocotó não foi contemplado devido à violência instaurada na região, sendo que as lideranças contatadas não aconselharam a entrada na comunidade.

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Figura 20. Imagem ilustrativa da ação no Monte Serrat

Figura 21. Estimativa de abrangência do Mutirão Porta a Porta Morro da Queimada

Figura 22. Região Abrangida no Monte Serrat Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 69

4.2.14. 06/12 à 09/12 - PDA Temporário Supermercado Imperatriz Data: 06 a 09 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Local: Imperatriz Mauro Ramos Período de atendimento: 09h às 15h Equipe: 1 Promotor CDISC Número de atendimentos: 4 agendamentos e 56 Leads.

Figura 23. Área estimada de abrangência do supermercado imperatriz

4.2.15. 02/12 - Mutirão de Agendamento Chico Mendes Data: 02 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Chico Mendes – Monte Cristo Local da Ação: Quadra de Esportes – Monte Cristo Período de atendimento: 08h às 15h Equipe: 1 Promotor e 1 coordenador CDISC, 1 coordenador Seja Digital e 2 promotores da Agência Comunicação: Carro de Som e divulgação prévia pela associação comunitária.

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Número de atendimentos: 110 atendimentos, sendo 20 agendamentos e 90 leads Descrição da ação A ação foi alinhada junto a associação comunitária da Chico Mendes, sendo realizado divulgação através de carro de som no dia anterior e no dia da ação, além de divulgação pelos líderes comunitários do local.

Figura 24. Estimativa de Abrangência da Ação

4.2.16. 01/12 e 05/12 - Mutirões de Agendamento CEDEP Data: 01 e 05 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Monte Cristo Período de atendimento: 08h às 13h Equipe: 01/12 - 1 Supervisor e 1 Promotor CDISC e 1 coordenadora Seja digital – 05/12 - 1 promotor CDISC Comunicação: Carro de Som e Comunicação Interna CEDEP. Número de atendimentos Caravana: 43 Leads e 10 agendamentos Descrição da ação

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A ação do primeiro dia foi realizada simultaneamente com ação de distribuição doações de natal pelo CEDEP, aproveitando o fluxo de pessoas da ação. No segundo dia ocorreu simultaneamente com as matrículas da instituição.

Figura 25. Mutirão CEDEP

Figura 26. Estimativa de Abrangência da Ação

4.2.17. 01/12 - Mutirão de Agendamento Rio Vermelho Data: 01 de dezembro de 2017 Cidade: Florianópolis Comunidade: Rio Vermelho

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Período de atendimento: 08h às 15h Equipe: 1 Promotor e 1 coordenador CDI, 1 coordenadora da Seja digital e 2 promotores da agência.

Comunicação: Carro de Som, divulgação pela associação comunitária e 2 promotores porta a porta nas imediações.

Número de atendimentos: 71 atendimentos, sendo 12 agendamentos e 59 leads Local da Ação: Escola Municipal Maria Conceição Nunes Descrição da ação A ação foi alinhada junto a comunidade do Rio Vermelho, sendo realizada na Escola Municipal Maria da Conceição Nunes. A divulgação ocorreu através de blitz da Rádio Massa FM, carro de som no dia anterior e no dia da ação e promotores de porta em porta disseminando informações e entregando flyers na região.

Figura 27. Mutirão fixo de agendamento Rio vermelho

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Figura 28. Estimativa área de abrangência da ação

5. Considerações Finais do Período Os 34 dias em análise foram marcados pela busca de novas estratégias de atuação, aumento significativo no número de ações externas e alguns obstáculos que prejudicaram os números de atendimentos e agendamentos. ●

No intuito de aumentar o fluxo de atendimentos e agendamentos foram iniciados mutirões itinerantes porta a porta e mutirões fixos em pontos de maior.

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Durante o período houve um aumento no número de dias das ações externas, considerando PDAs temporário e mutirões fixos e porta a porta.

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O crescimento do número de mutirões sobrecarregou a equipe gestora CDISC com a operação de todas as ações, prejudicando o planejamento estratégico.

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A logística de redistribuição dos promotores em função da dinâmica de deslocamento dos mesmos, do sistema de transportes regional e das verbas de deslocamento dificultam uma ampla mobilidade destes colaboradores ocupa muito tempo da equipe gestora CDSCI com o planejamento e operacionalização desta redistribuição.

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A equipe de promotores sofreu três baixas em função de pedidos de demissão, e alguns atestados e faltas prejudicaram o andamento normal das atividades desenvolvidas pelos promotores.

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A sobrecarga nos CRAS, os problemas já relatados no Relatório I, desatualização do sistema Seja Digital, não Impressão de Folhas Resumos, Falta de Pessoal na Equipe CRAS e o recesso de final de ano em alguns CRAS também prejudicaram o andamento normal das atividades.

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O número de agendamentos se manteve estável em relação a sua média geral tendo um leve incremento em relação a novembro.

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O número de cadastros se manteve estável em relação ao mês de novembro, bem superior aos meses setembro e outubro que obtiveram resultados pelo menos 50% menores que novembro e dezembro.

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O número de leads obteve um significativo incremento em relação aos demais meses do projeto, tendo um acréscimo de mais de 500% em número totais, passando de 473 leads em 26 de novembro para 3221 em 31 de dezembro.

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As características populacionais, socioeconômicas e geográficas da região (descritas anteriormente) são distintas das demais regiões metropolitanas brasileiras o que dificulta o atendimento dos beneficiários diretos da Seja Digital devido a uma ampla distribuição geográfica dos mesmos.

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Foi constatado nos mutirões de agendamento porta a porta, mutirões fixos e, bairros e supermercados, na análise do número de agendamentos e leads, bem como nos dados

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socioeconômicos da região, que o número de beneficiários é de 20% da população foco do projeto (C², D e E). ●

Esta proporção de 20% é esperada em bairros mais vulneráveis, mas pode ser de mais de 10% devido a ampla distribuição geográfica de beneficiários que se

concentram não só nestes bairros mais vulneráveis, mas também em bairros predominantemente de classes C e B. ●

As ações desenvolvidas objetivaram não só o aumento dos

números de

agendamentos, cadastros com folha resumo e leads, mas principalmente o aumento da disseminação de informações e instrução da população, alcançado através do fechamento dos CRAS com pouco movimento e remanejamento dos promotores para outras ações de maior poder de disseminação de informações. ●

As ações de mobilização social focadas em lideranças e organizações locais restringiramse ao acionamento das lideranças já contatadas para apoio na disseminação de ações e mutirões, bem como na identificação de novas organizações.

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A identificação de novas organizações ampliou o número de organizações contatadas em mais de 200%, passando de aproximadamente 30 lideranças e organizações em novembro para 116 organizações em 31 de dezembro.

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As organizações identificadas serão contatadas durante o mês de janeiro e continuarão sendo identificadas novas organizações. Estão identificadas 5 organizações em Biguaçu, 85 em Florianópolis, 24 em Palhoça e 02 em São José.

Por fim, é importante destacar que mesmo com o acréscimo no número de ações e atividades realizadas, bem como a adoção de novas estratégias o número de agendamentos continuou abaixo do esperado, permanecendo insuficientes diante da meta a ser alcançada. Neste sentido, as ações continuarão buscando um contato mais direto com os beneficiários da Seja Digital e continuarão sendo identificadas e testadas alternativas para alcançar este público de forma mais efetiva.

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Capítulo III - Janeiro Introdução Síntese das principais informações referentes ao período compreendido entre 01/01/2018 e 30/01/2018 do projeto do CDISC de apoio a conversão do sinal analógico em digital no Cluster Florianópolis.

Principais características do período: Redução do número de PDAs fixos; Conforme detalhado no relatório anterior, em função da baixa atividade registrada em alguns PDAs, foi reduzido o número de pontos fixos, sendo mantidos 07 PDAs fixos, a saber: TICEN, CRAS Capoeiras e CRAS Canasvieiras em Florianópolis, CREAS em São José, CRAS Central de Palhoça, SMASH em Biguaçu e CRAS Central de Paulo Lopes.

Apoio na realização da Caravana Itinerante e Mutirões de Agendamento e Instalação; Embora a equipe destas ações tenha sido predominantemente composta de integrantes contratados pela Agência local, conforme estratégia definida anteriormente, foi constante a participação de um supervisor CDI dando apoio operacional in loco e apoio a articulação e mobilização nas comunidades de maior risco e vulnerabilidade, bem como a ocasional participação de promotores.

Mailings de beneficiários e de outros públicos foco do projeto; Uma das estratégias de agendamento estabelecida pela Seja Digital e CDI foi a realização de ações de agendamento por telefone junto a mailings de beneficiários atendidos por instituições governamentais e por instituições da sociedade civil obtidas através de parcerias com as mesmas.

Mobilização Social.

As ações de mobilização social objetivaram ampliar o contato com organizações de cunho social e religioso, com vistas a obtenção de apoio nas ações de disseminação de informações à população quanto ao processo de digitalização do Cluster Florianópolis.

Ações específicas.

Realização de ações pontuais junto a organizações e públicos específicos.

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1.Características do Período ●

Implementação das estratégias identificadas e iniciadas durante o mês de dezembro;

●

Intensificação das ações de mobilização social.junto a organizações da sociedade civil;

●

Ações de agendamento por telefone junto ao público alvo do projeto;

●

Aumento do número de agendamentos..

2. Descrição do Período Dentre as principais atividades realizadas durante o mês de janeiro, conforme síntese apresentada acima, destacam-se:

2.1. Atendimento no PDAs Conforme apresentado anteriormente, foram mantidos 07 PDAs fixos, sendo as principais características do atendimento detalhadas a seguir: A estratégia de fechamento de alguns PDAs demonstrou-se acertada, demonstrada através do aumento no número de agendamentos totais e manutenção dos PDAs de maior movimento. A análise da representatividade das ações nos PDAs é apresentada no item 3.1 deste relatório.

Os PDAs TICEN e Capoeiras em Florianópolis, CREAS em São José, CRAS Central de Palhoça e SMASH em Biguaçu foram mantidos durante todo período. Apenas o PDA Canasvieiras foi fechado devido a problemas com a promotora deste PDA que se acidentou ficando um período de atestado e como os números estavam baixos a mesma não foi substituída.

2.2. Caravana Itinerante e Mutirões de Agendamento e Instalação A Caravana Itinerante, bem como os Mutirões de Agendamento e Instalação foram realizados sob coordenação da equipe Seja Digital e da Agência contratada, tendo o CDISC figurado no apoio do planejamento e desenvolvimento das mesmas.

O apoio prestado pelo CDISC centrou-se na articulação junto às comunidades abrangidas nestas ações, elaboração de mapas de direcionamento e supervisão de parte destas ações. Os mapas eram distribuídos aos participantes dos Mutirões de Instalação e tinham como objetivo direcionar a equipe para os pontos mais analógicos de cada região. Para este trabalho foram envolvidos diretamente o Coordenador do projeto junto ao CDI e um Supervisor CDI. Foram alocados eventualmente promotores contratados do CDI, mas predominantemente foram utilizados promotores contratados pela agência.

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As ações supervisionadas pela equipe CDI foram principalmente aquelas localizadas em comunidades mais vulneráveis que poderiam apresentar problemas quanto a segurança da equipe envolvida na realização destas.

Foram acompanhadas de forma direta Mutirões de Instalação e Agendamento e Caravana, através da participação de um supervisor CDI. Estas ações tiveram grande importância nesta reta final, objetivando gerar agendamentos, instalações e principalmente a disseminação de informações nos municípios de Florianópolis, São José, Biguaçu e Palhoça.

2.2.1. Mutirões de Instalação Após a primeira etapa dos Mutirões de Instalação, que ocorreu em dezembro de 2017, criou-se para esta segunda rodada um modelo de Mutirão de Instalação para destacar, aproveitar e valorizar as pessoas locais, respeitando suas crenças, hábitos e costumes. Dessa forma montamos um formato de mutirão ao qual convidávamos as pessoas de dentro da própria comunidade atendida para serem protagonistas da ação junto com a Seja Digital.

Com o apoio das lideranças comunitárias, através das articulações do CEDISC, identificamos em cada comunidade pessoas interessadas em contribuir com o processo. Elas eram convidadas a participar e recebiam um treinamento para poderem desenvolver o trabalho. As equipes eram formadas por 12 pessoas locais, que saiam à campo, divididas em três grupos, sendo que cada parte era acompanhada por supervisores, profissionais da área que estavam preparados para dar o suporte necessário à realização das instalações.

Com o novo formato de atuação, A Seja Digital gerou emprego e renda nas comunidades e ofertou oportunidade de trabalho para 1.440 pessoas das áreas mais empobrecidas da região de Florianópolis.

Os líderes comunitários foram nossa fonte inesgotável de indicação de pessoas com vontade de participar. Foi uma comunicação boca a boca e também com a ajuda da ferramenta whatsapp.

Ao longo do tempo a informação da realização do Mutirão de Instalação se propagou e gerou expectativa e receptividade, especialmente nas comunidades onde antes, tínhamos dificuldades para acessar Os 114 mutirões – somando as ações de dezembro, realizados em 53 dias de ações, percorreram 93 comunidades diferentes e resultaram em 1914 instalações gratuitas para a população das comunidades mais vulneráveis de Florianópolis e região.

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2.3. Mailings de beneficiários e público foco do projeto O contato telefônico com mailings de beneficiários e de público foco do projeto foi a principal estratégia de agendamento do período, alcançando a maior efetividade desde o início do projeto.

No período foram obtidos mailings junto às secretarias de assistência social de Florianópolis, São José, Biguaçu, Palhoça, Paulo Lopes, São Pedro de Alcântara e Antônio Carlos. Também foram obtidos mailing de pescadores junto à associação de pescadores de Florianópolis e Palhoça. Além destes mailings o contato com beneficiários aprovados através de lead também foi uma estratégia adotada.

A representatividade da ação realizadas através destes mailings pode ser verificada no item 3.1 deste relatório e os números específicos desta ação no item 3.3.

2.4. Mobilização Social Uma das prioridades durante o período de abrangência deste relatório foi a realização de ações de mobilização social junto a organizações sociais e religiosas. O trabalho foi realizado em através da identificação e contato com estas organizações.

Os contatos com as organizações foram realizados com o intuito de apresentar os objetivos da Seja Digital e solicitar o apoio na divulgação destes e na disseminação de informações sobre o processo de digitalização.

O contato esclareceu que a Seja Digital e CDI buscavam parcerias para desenvolver ações de Mobilização Social para digitalização das TVs da grande Florianópolis.

Nestes contatos também era informado as características da Seja Digital, informando que a mesma é uma entidade sem fins lucrativos responsável por operacionalizar o processo de migração do sinal analógico para o sinal digital da televisão aberta no Brasil e que na região de Florianópolis o desligamento do sinal analógico aconteceria no dia 31 de janeiro de 2018.

Foi comunicado também que as principais ações da Seja objetivam:

•

Comunicar e realizar atendimento gratuito à população;

•

Realizar atividades de Mobilização Social nas comunidades, com o objetivo de preparar a

população para receber o sinal digital; e Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 82

• Distribuir, gratuitamente, kits de conversão para beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal.

Informações sobre o público-alvo (Classes sociais C, D e E) e que a parceria não implicaria em nenhum custo financeiro para organização ou para os beneficiários do projeto também foram prioridades nestes contatos.

Neste contexto foi solicitado às organizações a parceria para divulgação sobre a data do desligamento e o processo de distribuição dos kits conversores gratuitos. Também foram encaminhados materiais para divulgação no facebook, whatsapp e outras mídias.

Foi sugerido que estas instituições contribuíssem com a disseminação dos materiais encaminhados e disseminação da seguinte mensagem:

O sinal analógico de TV será desligado no próximo dia 31 de janeiro na região de Florianópolis.

Pessoas que tenham o Cadastro Único na Assistência Social ou recebam algum benefício do Governo Federal, como Bolsa Família por exemplo, podem ter direito a receber gratuitamente um kit conversor para a TV digital.

Para isso, basta ligar gratuitamente para o número 147 ou acessar o site www.sejadigital.com.br e informar o CPF e o número do NIS.

Embora esta ação tenha sido realizada no último mês do projeto, sem a possibilidade de realização do devido acompanhamento desta ação, acredita-se que a mesma tenha contribuído significativamente na disseminação das informações sobre o processo de digitalização, uma vez que a maioria das instituições contatadas demonstrou-se aberta e disposta a contribuir com o projeto.

Os números alcançados com esta ação são apresentados no item 3.4 deste relatório juntamente com as demais análises quantitativas do período.

2.5. Ações Específicas As ações específicas foram pouco representativas, estando reduzidas a poucos eventos durante o mês de janeiro. Estes eventos representaram pouco diante das demais ações, mas foram Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 83

importantes ações na disseminação de informações e na resposta a demanda de públicos e organizações relacionadas ao projeto. Os números e identificação das ações são apresentados no item 3.5 deste relatório.

2.6. Escala dos Promotores Mobilizadores A tabela abaixo apresenta a escala de atividades dos promotores desenvolvida durante o mês de janeiro.

NOME Aline Custódio* Aline Antunes*

2 de janeiro FOLGA FOLGA

3 de janeiro

4 de janeiro

TICEN TICEN Ligações/Sej Ligações/Sej a a

5 de janeiro

Seja

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Cleidilene P. Franco

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

CENTRO FOLGA CRAS

TICEN

TICEN

TICEN

Rogério p.

Silva*

CENTRO

CENTRO

TICEN

Ligando

Ligando

Ligando

Ligando

Fort CENTRO Mutirão/RV Atacadista Ligações/Sej Ligações/Sej Ligações/Sej a a a

Nilva Maricar Poliana Maciel

Gabriely Borges Marlene Correa Micheli Pereira Rafael Seidler*

7 de janeiro

TICEN

Brenda O. Loeser

Jonas U. Villegas* Mariana Cirico

6 de janeiro

TICEN

TICEN

Ligações/CDI Ligações/CDI Mutirão/Can as

TICAN

Ligações/CDI Ligações/CDI Ligações/CDI

CREAS

CREAS

FOLGA

ATESTADO

ATESTADO

TICEN

TICEN

TICEN

FALTA

FALTA

xxxx

xxxx

Thiago Vieira Maria Eduarda

FOLGA

Ana Gabriela

FOLGA

Ane Beatriz Mattos

FALTA

FALTA

Elton Rocha*

TICEN

Ludmila Cardoso

FOLGA

Patrícia Nienkoetter

CRAS

CREAS CREAS Ligações/Sej Ligações/Sej a a

ATESTADO ATESTADO ATESTADO Ligações/Sej Ligações/Sej Ligações/Sej a a a

ATESTADO

FALTA Posto Biguaçu

FALTA Posto Biguaçu

CREAS

CREAS

FALTA

Ligações/CDI Ligações/CDI Ligações/CDI

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Sandra Schuwartz

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Maria Luiza

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

NOME Aline Custódio* Aline Antunes*

8 de janeiro

9 de janeiro 10 de janeiro 11 de janeiro 12 de janeiro 13 de janeiro 14 de janeiro

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Ligando*

Ligando*

Seja

Seja

Seja

Seja

Seja

Ligando*

Ligando*

Brenda O. Loeser

CRAS

CRAS

CHUVA

CHUVA

CRAS

Feirão

Cleidilene P. Franco

CREAS

CREAS

TICEN

TICEN

TICEN

Mutirão/RV

FORT

Aflodef

CDI

Seja

Ligando*

Ligando*

Seja

Seja

CDI

CDI

CDI

Ligando*

Ligando*

Ligando

Ligando

Jonas U. Villegas* Mariana Cirico Nilva Maricar Poliana Maciel

TICEN

TICEN

CRAS

CRAS

CRAS

ATESTADO

ATESTADO

ATESTADO

ATESTADO

ATESTADO

Rogério p.

Silva*

TICEN

TICAN

Aflodef

CDI

Caravana

CDI

CRAS Palhoça

CRAS Palhoça

CRAS Palhoça

CRAS Palhoça

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CDI

CDI

CDI

Ligações em casa

CDI

Gabriely Borges Marlene Correa Micheli Pereira Rafael Seidler* Maria Eduarda

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

ATESTADO

ATESTADO

ATESTADO

CDI

CDI

Ana Gabriela

Seja

Seja

FALTA

xxxx

xxxx

TICEN Posto Biguaçu

TICEN Posto Biguaçu

TICEN Posto Biguaçu

TICEN

Elton Rocha*

CRAS Posto Biguaçu

CREAS

Ludmila Cardoso

CRAS

CRAS

CRAS

xxxx

xxxx

CRAS Palhoça

CRAS Palhoça

Ane Beatriz Mattos

Patrícia Nienkoetter Ligações/CDI Ligações/CDI Ligações/CDI

Sandra Schuwartz

Maria Luiza NOME Aline Custódio*

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Caravana

Ligando

Ligando

Ligando*

Ligando*

Ligando

Ligando

15 de janeiro 16 de janeiro 17 de janeiro 18 de janeiro 19 de janeiro 20 de janeiro 21 de janeiro TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

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Aline Antunes*

Ligações de casa

CDI

CDI

CDI

CDI

Brenda O. Loeser

CRAS

FOLGA

CDI

ATESTADO

ATESTADO

Cleidilene P. Franco

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Jonas U. Villegas*

CDI

Ligações de casa/CDI

Ligações de casa/CDI

Ligações de casa/CDI

CDI

CASA

Mariana Cirico

Ligações de casa

CDI

Ligações de casa/CDI

CDI

CDI

CASA

Nilva Maricar

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Poliana Maciel

CDI

CDI

CDI

CDI

Ligações de casa/CDI

CASA

Rogério p.

Silva*

CDI

CDI

CDI

CDI

CDI/CANAS (CRAS)

CASA

CRAS

CRAS

CRAS

ATESTADO

CRAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

Ligações de casa

CDI

Ligações casa

CDI

CDI

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Seja

CDI

CDI

CDI

CDI

Ane Beatriz Mattos

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Elton Rocha*

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

Patrícia Nienkoetter

CRAS

CRAS

Ligações/CR AS

Ligações/CR AS

Ligações/CR AS

Sandra Schuwartz

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Maria Luiza

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Gabriely Borges Marlene Correa Micheli Pereira Rafael Seidler* Maria Eduarda

NOME Aline Custódio* Aline Antunes*

CASA

CASA

CASA

CASA

CASA

CASA

CASA

22 de janeiro 23 de janeiro 24 de janeiro 25 de janeiro 26 de janeiro TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

SEJA

Seja

CASA

CDI

CDI

Brenda O. Loeser

ATESTADO

ATESTADO

ATESTADO

CDI

CDI

Cleidilene P. Franco

TICEN

TICEN

Lar Fabiano (MC)

TICEN

TICEN

Jonas U. Villegas* Mariana Cirico

CDI

CDI

CASA

CDI

FEIRÃO CENTRO

SEJA

Seja

CDI

CDI

CDI

Nilva Maricar

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

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Poliana Maciel

CDI

FALTA

CDI

CDI

CDI

Rogério p.

Silva*

CDI

CDI

CDI

CDI

FEIRÃO CENTRO

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

Ane Beatriz Mattos

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

TICEN

Elton Rocha*

FOLGA

CREAS

CREAS

CREAS

CREAS

Patrícia Nienkoetter

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Sandra Schuwartz

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Maria Luiza

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

CRAS

Gabriely Borges Marlene Correa Micheli Pereira Rafael Seidler* Maria Eduarda

NOME Aline Custódio*

29 de janeiro 30 de janeiro TICEN

TICEN

Aline Antunes*

CDI (ATESTADO)

CDI

Brenda O. Loeser

CDI

CDI

Cleidilene P. Franco

TICEN

TICEN

CDI

CDI

CDI

CDI

Nilva Maricar

CRAS

CRAS

Poliana Maciel

CDI (ATESTADO)

CDI

Rogério p.

Silva*

CDI

CDI

CRAS

CRAS

CREAS

CDI

FOLGA

CDI

TICEN

TICEN

Jonas U. Villegas* Mariana Cirico

Gabriely Borges Marlene Correa Micheli Pereira Rafael Seidler*

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Maria Eduarda

CREAS

CDI

Ane Beatriz Mattos

TICEN

TICEN

Elton Rocha*

CREAS

CREAS

Patrícia Nienkoetter

CRAS

CRAS

Sandra Schuwartz

CRAS

CRAS

Maria Luiza

CRAS

CRAS

3. Análise do Período 3.1. Agendamentos no Período Durante o período analisado a principal estratégia de agendamentos foi a realização de ações de agendamento por telefone. No período também foi significativo a ação junto aos PDAs mantidos. Além destas também foram realizadas ações pontuais específicas. Os resultados em número de agendamentos destas ações podem ser analisados através dos gráficos semanais apresentados abaixo.

Os números são apresentados em quatro categorias: TICEN, SEJA+CDI, CRAS e OUTRAS AÇÕES. TICEN - Representa o principal PDA em funcionamento, apresentado isoladamente para verificação da importância do mesmo. SEJA+CDI - Representa as ações de agendamento por telefone realizadas na sede do CDISC e Seja Digital. CRAS - Representam os demais PDAs em funcionamento, com exceção do TICEN. Por fim, OUTRAS AÇÕES - Representam ações específicas realizadas durante o período.

Semana 01_2018

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Semana 02_2018

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Semana 03_2018

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Semana 04_2018

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Semana 05_2018

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3.2. Caravana Itinerante e Mutirões de Agendamento Como relatado anteriormente, nestas ações o CDISC apoiou o desenvolvimento das mesmas, auxiliando na articulação e operação das mesmas. De forma direta foram acompanhadas por um supervisor CDISC as ações identificadas abaixo. ●

05 de janeiro: Mutirão de instalação no Monte Serrat.

●

06 de janeiro: Mutirão de instalação e agendamento no Morro do Mocotó

●

08 de janeiro: Mutirão de instalação no bairro Monte Cristo

●

08 de janeiro: Mutirão de agendamento no bairro Caminho Novo, Palhoça

●

12 de janeiro: Mutirão na comunidade Morro da Caixa do Estreito

●

13 de janeiro: Caravana Digital na Palhoça

●

14 de janeiro: Caravana Digital na Palhoça

●

15 de janeiro: Mutirão de instalação no Morro da Penitenciária

●

15 de janeiro: Mutirão de agendamento no Morro do Mocotó

●

16 de janeiro: Mutirão de agendamento na comunidade Vila Aparecida

●

17 de janeiro: Mutirão de agendamento no bairro Vargem Pequena

●

18 de janeiro: Mutirão de agendamento no bairro Ingleses

●

24 de janeiro: Mutirão de agendamento no Morro do Quilombo

●

25 de janeiro: Mutirão de instalação na Vila do Arvoredo (Favela do Siri)

●

26 de janeiro: Mutirão de agendamento no bairro Rio Caveiras,Biguaçú

● 27 de janeiro: Mutirão de agendamento no bairro Jardim Janaína,Biguaçú 3.3.Mailing de Beneficiários e público foco do projeto As ações de agendamento por telefone foram as mais representativas no último mês de atividades do projeto. Os principais mailings trabalhados foram aqueles disponibilizados pelas Secretarias de Assistência Social dos municípios. O quadro abaixo apresenta o número de beneficiários em cada mailing, o número de promotores envolvidos nas ações de agendamento por telefone, o número estimado de dias trabalhados e de ligações realizadas, bem como os principais status após o término das ações de agendamento por telefone.

LISTA

Nº total de benef.

Nº de promotores

Dias trabalhados

Nº de ligações

Status Final

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Fpolis

4749

6 promotores

16 dias

726

BF Biguaçu

1381

6 promotores

14 dias

513

BF Palhoça

2053

6 promotores

15 dias

683

BF São José

2440

3 promotores

9 dias

427

34 não tem interesse 774 agendados 2488 retirados 310 não agendados 314 NIS não encontrado 37 NIS outro estado 593 sem contato 200 Abrigo 4 não tem interesse 101 agendados 1050 retirados 212 não agendados 2 NIS outro estado 12 sem contato 5 não tem interesse 47 agendados 1540 retirados 330 não agendados 55 NIS não encontrado 9 NIS outro estado 67 sem contato 12 não tem interesse 125 agendados 1812 retirados 303 não agendados 31 NIS não encontrado 15 NIS outro estado 70 sem contato 72 leads

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BF Antônio Carlos

100

2 promotores

1 dia

BF São Pedro de Alcantara

64

2 promotores

1 dia

52

1 agendados 39 retirados 47 não agendados 9 folha resumo 1 NIS outro estado 5 agendados 36 retirados 17 não agendados 6 contato

3.4. Mobilização Social Conforme descrito no relatório anterior foram realizadas ações para identificação e contato com lideranças e organizações sociais, religiosas e culturais da região do cluster Florianópolis. Foram identificadas 173 organizações/lideranças, sendo 121 sociais, 40 religiosas e 04 culturais.

Os dois gráficos abaixo apresentam a evolução do número de organizações e lideranças identificadas e contatadas, bem como o perfil de atuação das mesmas.

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Destas 173 organizações identificadas, 93 foram contatadas por telefone, email ou visita, 11 delas apresentaram inconsistências nos números de telefone e 69 não foram contatadas pois não atenderam as ligações.

Ainda em relação as 173 organizações identificadas foram encaminhados 95 emails com informações sobre o projeto e materiais de divulgação. Todavia, 21 destes emails retornaram

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por problemas relativos ao endereço, servidor ou outro que impossibilitou a chegada dos mesmos ao destinatário.

Entre os principais resultados destes contatos, destacam-se: ●

O contato com as associações de pescadores de Florianópolis e Biguaçu, que além do apoio no processo de disseminação de informações também disponibilizaram mailings de pescadores vinculados às mesmas, os quais foram contatados através de ações de agendamento por telefone.

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O contato com o SESC que apoio divulgando o processo de digitalização junto a seus colaboradores e disponibilizou uma lista de associações parceiras ligadas à área social, muitas delas contatadas nas ações de mobilização social.

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As ações junto a igrejas, que se prontificaram em divulgar informações nos cultos e missas realizados.

A tabela com as organizações identificadas e contatadas, assim como o status dos contatos é apresentada entre os anexos deste relatório.

3.5. Ações Específicas As ações específicas restringiram-se a 10 eventos durante o mês de janeiro. Os eventos e o número de promotores mobilizadores alocados nestas atividades podem ser verificados na lista abaixo.

26 de janeiro - Feirão Centro - 2 promotores Objetivo: Divulgar o projeto Seja Digital e o processo de digitalização da região em ação conjunta com o comércio local.

24 de janeiro - Ação Monte Cristo - 1 promotor Objetivo: Divulgação do projeto Seja Digital, do processo de digitalização e realização de agendamentos.

19 de janeiro - Mutirão em Canas - 1 promotor Objetivo: Divulgação do projeto Seja Digital, do processo de digitalização e realização de agendamentos.

15 de janeiro - Caravana Itinerante - 1 promotor Comitê para Democratização da Informática de Santa Catarina - Av. Rio Branco, 404 - Torre 2 - Sala 105 - CEP 88015-200 Florianópolis / SC - Fone (48) 3322-2020 – www.cdisc.org.br - e-mail: contato@cdisc.org.br 98

Objetivo: Divulgação do projeto Seja Digital, do processo de digitalização e realização de agendamentos em ação itinerante coordenada pela Seja Digital.

12 de janeiro - Caravana Itinerante - 1 promotor Objetivo: Divulgação do projeto Seja Digital, do processo de digitalização e realização de agendamentos em ação itinerante coordenada pela Seja Digital.

10 de janeiro - Ação AFLODEF - 1 promotor Objetivo: Divulgação do projeto Seja Digital, do processo de digitalização e realização de agendamentos em ação conjunta na AFLODEF. 9 de janeiro - Ação no TICAN e Fort Atacdista - 2 promotores Objetivo: Divulgação do projeto Seja Digital, do processo de digitalização e realização de agendamentos em pontos de grande fluxo de pessoas no norte da Ilha de Florianópolis.

8 de janeiro - Ação no Rio Vermelho - 1 promotor Objetivo: Divulgação do projeto Seja Digital, do processo de digitalização e realização de agendamentos em comunidade prioritária.

4 e 5 e 8 a 11 de janeiro - Posto de Saúde Biguaçu - 1 promotor Objetivo: Divulgação do projeto Seja Digital, do processo de digitalização e realização de agendamentos em ação construída em parceria com a Secretaria de Saúde de Biguaçu.

3 a 5 de janeiro - Ação em Canasvieiras e Rio Vermelho - 2 promotores Objetivo: Divulgação do projeto Seja Digital, do processo de digitalização e realização de agendamentos em comunidade prioritária.

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4. Considerações Finais do Período O período em análise foi marcado por cinco grupos de ações: 1) Atendimento nos PDAs, 2) Caravana Itinerante e Mutirões de Agendamento e Instalação, 3)Ações de agendamento por telefone através de mailings, 4) Mobilização Social e 5) outras ações específicas, conforme detalhado neste relatório.

Assim como nos períodos anteriores alguns obstáculos prejudicaram as atividades em desenvolvimento, mas é possível notar um incremento no número de agendamentos e efetividade das ações.

Dentre as principais considerações e conclusões destacam-se: ●

Janeiro destacou-se como o mês de maior representatividade em números totais, considerando Agendamentos, Cadastro de Folha Resumo e Cadastro Lead, alcançou 5398 cadastros, conforme gráfico abaixo.

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Os agendamentos também obtiveram o melhor resultado entre 5 meses de projeto, alcançando 2712 beneficiários, conforme gráfico acima.

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O número de Cadastro Lead teve uma pequena queda, mantendo-se praticamente estável com 2386 pessoas atendidas, conforme gráfico acima.

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O número de Cadastros de Folha Resumo caiu a patamares menores que o início do projeto, alcançando 300 beneficiários, conforme gráfico acima.

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Durante os cinco meses de atuação os Promotores Mobilizadores puderam beneficiar mais de 16.000 pessoas com Kits de conversão digital.

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A ação de maior representatividade em número de agendamentos durante o mês de janeiro foi a realização de ações de agendamento por telefone, alcançando 1079 beneficiários em tarefas desenvolvidas na sede da Seja+CDI, conforme gráfico abaixo.

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O atendimento nos PDAs instalados nos CRAS e secretarias de assistência social representaram a segunda ação de maior representatividade, realizando 929 agendamentos através deste canal, conforme gráfico abaixo

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No TICEN foram realizados 400 agendamentos, enquanto que outros eventos específicos responderam por 52 agendamentos.

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A evolução nas ações junto a lideranças e organizações sociais também foi um importante trabalho realizado durante o mês de janeiro, conforme é possível verificar no gráfico abaixo e foi detalhado anteriormente neste relatório.

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Dentre os obstáculos do período destacaram-se: ●

A necessidade de demissão de um Promotor Mobilizador e outros pedidos de demissão obrigaram a terminar o período com 19 promotores mobilizadores, 3 a menos que o previsto inicialmente.

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Entre as faltas e atestados totalizaram 28 dias, o que equivale a uma pessoa a menos durante o mês.

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O período de férias prejudicou o contato com organizações no trabalho de mobilização social.

Por fim, é importante destacar que, assim como nos demais meses do projeto, todo o trabalho foi centrado na disseminação de informações e digitalização do cluster Florianópolis e que todas as ações buscaram ampliar a atuação do CDISC neste sentido, buscando superar obstáculos, corrigir erros de planejamento e otimizar potencialidades identificadas ao longo do trabalho. Foi um período muito dinâmico, que exigiu análises e decisões rápidas, mas que acreditamos ter sido de fundamental importância para a digitalização da região da grande Florianópolis e conscientização da população quanto a este processo, o qual o CDISC se orgulha de ter participado e contribuído.

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Capítulo IV - Considerações Finais do Projeto Em um projeto desta magnitude, no qual mais de 300.000 domicílios em 7 municípios precisavam ser digitalizados, envolvendo mudanças na infraestrutura de comunicação instalada e também mudanças culturais, que transformaram o modo como quase 1.000.000 de pessoas assistem televisão, muitas considerações e análises podem ser realizadas, transformando o processo de avaliação em um novo e extenso projeto.

Todavia, este não era o objetivo. Embora fosse relevante, o planejamento previu apenas relatórios de execução e não uma análise aprofundada do processo. Dito isto, o principal intuito deste relatório é apresentar uma descrição do processo desenvolvido e apontar possíveis considerações que sejam relevantes para o desenvolvimento de atividades nos demais clusters que ainda serão digitalizados no Brasil.

Neste sentido, primeiramente destaca-se a importância do projeto que pretende incluir toda a população em uma nova tecnologia, que trará mais qualidade e interatividade ao ato de assistir televisão. Mas esse processo não é simples, pois envolve todas as classes sociais e todas as regiões brasileiras.

Neste sentido, cabe uma primeira consideração, relacionada ao modelo proposto pela Seja Digital, que embora necessário, precisa ser repensado em alguns aspectos, dentre os quais se destacam: ●

O modelo baseado na integração com os CRAS e Secretarias de Assistência Social é importante, mas convém considerar que estas instituições não possuem total abrangência junto à população mais vulnerável e que possuem carências estruturais que prejudicam seu protagonismo no processo de digitalização.

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O Cadastro Único como principal forma de agendamento e distribuição de Kits também deve ser repensado, uma vez que como demonstrado no relatório 2 (Dezembro de 2017), representa apenas uma pequena parcela dentre a população mais vulnerável, sendo assim o Cadastro Lead uma importante estratégia para digitalização da população foco do projeto.

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A divulgação nas mídias sobre o processo de digitalização é ampla, mas foi identificado que faltam informações sobre a gratuidade do Kit de Conversão Digital, informação que passou a ser mais divulgada após o dia 31 de janeiro.

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Os processos de avaliação e de mudanças estratégicas devem ser vistos com prioridade, uma vez que o projeto tem curta duração e precisa ser adequado à realidade de cada local o mais rápido possível.

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O apontamento de processos, metas e indicadores mais claros também pode garantir o estabelecimento de diretrizes em um ambiente flexível.

Tais considerações dizem respeito ao cluster Florianópolis, mas, uma vez que outros clusters também não cumpriram a meta dentro do primeiro prazo estabelecido, espera-se que estas considerações possam servir para o planejamento dos futuros clusters.

No que diz respeito ao desenvolvimento do projeto é importante salientar que: ●

Todo o projeto foi desenvolvido para alcançar a meta de 100% de digitalização do cluster Florianópolis.

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Neste trabalho, algumas mudanças precisaram ser realizadas, entre elas o fechamento de grande parte dos PDAs localizados nos CRAS e Secretarias de Assistência Social.

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Obstáculos relacionados aos recursos humanos também são importantes aspectos a serem pensados, uma vez que a troca de promotores, atestados, faltas e outras questões relacionadas são naturais em um projeto desta magnitude, mas causam prejuízos ao desenvolvimento das ações.

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Problemas relacionados à entrada em comunidades mais violentas também representam aspectos de grande relevância no desenvolvimento do processo de digitalização e devem ser bem planejados, uma vez que estas atividades podem colocar em risco a equipe envolvida no projeto.

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A integração com outras organizações da sociedade civil também representa uma prioridade que deve ser buscada no início do projeto, uma vez que esta integração pode gerar uma disseminação orgânica das informações referentes ao processo de digitalização.

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Uma maior integração entre Seja Digital, ONG e Agência de publicidade também pode otimizar os resultados do projeto.

No que diz respeito ao desenvolvimento do projeto é importante apontar a evolução dos números ao longo do período demonstrado no gráfico abaixo, onde as mudanças estratégicas foram fundamentais para evolução dos números do projeto .

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Por fim, é fundamental destacar que o CDISC se sente honrado em ter participado desta importante iniciativa desenvolvida na região da grande Florianópolis e se coloca à disposição, através da coordenação do projeto, para prestar maiores informações e esclarecimentos que possam ser úteis para o processo de avaliação e para a digitalização dos demais clusters brasileiros.

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