Revista Empresas SURA - edición 8 by segurossuracolombia

N.º 8 | 2022

EMPRESAS Y EMPLEADOS:

EN CONEXIÓN

ABECÉ de la seguridad social para independientes

Ecosistema Fintech, un nuevo aliado para tu empresa

Experiencia de usuario digital: cómo entenderla y aplicarla en tu empresa ISSN 2744-8444

ARL

CON ARL SURA cuidas lo más importante de tu empresa: LOS COLABORADORES

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EMPRESAS SUR A

TRABAJEMOS JUNTOS POR ENTORNOS LABORALES SALUDABLES

Un entorno laboral saludable es aquel que habilita la seguridad, la salud y el bienestar del capital humano, favoreciendo el desarrollo de las personas y la competitividad sostenible de las empresas.

* El capital humano considera a todas las personas que convergen en la empresa: empleados, familias, proveedores, clientes, etc.

Las empresas y las personas estamos conectadas, nos relacionamos y dependemos unas de otras. Si estas relaciones se dan en un entorno laboral saludable, donde se favorezcan las interacciones y el desarrollo se comparte entre los empleados y sus líderes, podemos apalancar la sostenibilidad y potencialidad de esta. Disponer de ambientes laborales que influyan de forma positiva en la salud y el bienestar de las personas, y que además favorezcan su desarrollo y expresión individual, social y laboral, habilitarán las condiciones óptimas para que las empresas desarrollen ese vínculo de confianza con sus empleados y ratifiquen su compromiso de ser más competitivas y productivas. Las modalidades híbridas de trabajo generadas por la pandemia traen retos cuando se piensa en entornos laborales saludables: las empresas hoy deben definir estrategias que permitan fortalecer la cohesión y el vínculo entre los equipos de trabajo y sus líderes, y mantener un hilo que conecte con la gestión de sus emociones aun en la distancia.

En este escenario, nuestra tarea desde SURA ha sido rastrear las tendencias y gestionar los riesgos asociados a esta relación entre las empresas y las personas, y así apalancar y promover el desarrollo de factores protectores para los empleados que den origen a entornos laborales saludables, entendidos como aquellos que promuevan la seguridad, la salud y el bienestar del capital humano, favoreciendo al tiempo su desarrollo y la competitividad sostenible de las empresas*. En SURA entendemos la importancia que tiene gestionar el talento humano desde las prácticas empresariales porque estas generan bienestar para los trabajadores y competitividad a las empresas. Por eso, en esta edición de la revista desarrollamos algunos componentes del entorno laboral saludable y su incidencia. Esperamos que este contenido sea de utilidad y orientación para estos nuevos tiempos y permita aportar al bienestar de los trabajadores, así como al desarrollo de prácticas sostenibles y de competencia para las empresas.

CONTENIDO

06 E M P R E S AS Y P E R S O N AS , EN CONEXIÓN

10 C L AV E S PA R A C U I D A R L A S A L U D M E N TA L DE TUS EMPLEADOS

Presidente: Juan David Escobar F. Gerente de Mercadeo y Desarrollo Organizacional: Catalina Castaño Y. Gerente de Negocios Empresariales: Andrés Mejía. Coordinación general: Ana María Salazar G., Juan Carlos Rodríguez O. Coordinadora gráfica: Carolina Mejía W. Comité editorial: Ana María Salazar G., Juan Carlos Rodríguez O., María Fernanda Guandía Ch., José Ochoa B., Ana María Vélez G., Mabel Cristina Natera J., María Alejandra Bernal R., Silvia Juliana Castro D., Paula A. Guzmán H. Conceptualización y desarrollo gráfico, editorial y de contenidos: Taller de Edición. Directora: Adelaida Del Corral S. Editora: Natalia Mesa J. Periodistas: Marisol Ortega G., Patricia Constaín, Sebastián Aguirre, Alejandra Sánchez, Mariana Posada, Sarah Del Río. Fuentes: Diana M. Cardona, Equipo de Salud Mental SURA Colombia, María Fernanda Guandía C., Silvia J. Castro D., Myriam A. Acevedo G., Sara Ruiz M., Cristian D. Rivera A., Juan Pablo Zapata, Elizabeth Tamayo O., Cristian E. Vallejo I., Sebastián A. Suárez G., Sebastián Gaviria L., Juan Carlos Rodríguez O., Juan Felipe Zuluaga R., Gabriel Blejman, Julián Quiñones. Fotografía: www.gettyimages.es Contacto: juanroos@sura.com.co Ciudad de la edición: Medellín.

13 V E R T I C A L TA L E N T O HUMANO: LA EXPERIENCIA D E E M P R E S AS S U R A

17 A S E G U R A T U TA L E N T O : U N A S O L U C I Ó N I N N O VA D O R A

36 ¿CÓMO GAR ANTIZAR ENTORNOS EMPRESARIALES S A L U DA B L E S D E S P U É S D E L A PA N D E M I A ?

EXPERIENCIA DE U S U A R I O D I G I TA L : C Ó M O ENTENDERLA Y APLICARLA EN TU EMPRESA

40 A B E C É D E L A S E G U R I DA D S O C I A L PA R A INDEPENDIENTES

M E TAV E R S O , U N MUNDO POR EXPLORAR D E S D E L AS M A R CAS

44 T I P S PA R A E N T E N D E R LA DISMINUCIÓN DE L A JO R N A DA L A B O R A L

32 ECOSISTEMA FINTECH, UN NUE VO ALIADO PA R A T U E M P R E S A

L A C I R C U L A R I DA D, UNA CONCEPCIÓN I N T E G R A L Q U E VA M Á S ALLÁ DE UN NEGOCIO

EMPRESAS Y PERSONAS, EN CONEXIÓN

La generación de ambientes óptimos para que los trabajadores conecten su desarrollo laboral y personal tiene una incidencia directa en la productividad, la competitividad y la sostenibilidad de las empresas.

Quienes hacen productivas y competitivas a las empresas son las personas. En este escenario, el límite entre lo personal y laboral cada vez es más difuso, por lo que un entorno laboral saludable repercute directamente en el bienestar de las personas y en la competitividad y sostenibilidad de las empresas.

María Fernanda Guandía C. Líder Entornos Laborales Saludables, Equipo Diseño y Desarrollo Competitividad Empresarial SURA Colombia.

Un entorno laboral saludable es aquel que habilita la seguridad, la salud y el bienestar del capital humano, favoreciendo el desarrollo de las personas y la competitividad sostenible de las empresas.

EMPRESAS Y PERSONAS, EN CONEXIÓN

UNA RELACIÓN DE C O M P L E M E N TA R I E D A D Las empresas y las personas que las componen son responsables de la gestión de las prácticas y los comportamientos que en el entorno laboral se promuevan y desarrollen. Este sistema de interrelaciones permite conectar el entorno individual, social y laboral, posibilitando un lugar donde se desarrollen prácticas empresariales que puedan convertirse en factores protectores o de riesgo para las personas. La gestión de estas prácticas es clave para generar competitividad y sostenibilidad.

El capital humano considera a todas las personas que convergen en la empresa: empleados, familias, proveedores, clientes, entre otros grupos de interés.

EMPRESAS SUR A

¿Sabías que existen primeros auxilios psicológicos para la salud mental de tus trabajadores? Conoce más aquí.

Los entornos laborales saludables ayudan a generar equilibrio y desarrollo para las personas y las empresas.

S A L U DA B L E : U N C O N C E P TO M ÁS A M P L I O El término saludable recoge un concepto más amplio respecto a la salud física o mental de las personas. Habilitar la seguridad, la salud y el capital humano en la empresa es un reto de gestión constante que se traduce en las acciones cotidianas que vivimos en las empresas. Por ejemplo, un adecuado diseño de cargo o entender cuáles son las modalidades de trabajo flexible puede habilitar un entorno laboral saludable. Estos son los beneficios de contar con entornos laborales saludables en tu empresa: • Potencian la salud y el bienestar de los empleados. • Mejora la seguridad y el ambiente de trabajo, con incidencia en el clima laboral. • Incrementa el compromiso de los trabajadores. • Facilita los procesos de atracción. • Disminuye los índices de ausentismo laboral y la rotación de personal. • Promueve la marca empleadora.

CONGRESO SURA 2022: DESCUBRIENDO ESCENARIOS QUE MOVILIZAN A L A ACCIÓN El Congreso SURA 2022, que realizaremos entre el 22 de septiembre y el 27 de octubre, se enfocará en los entornos laborales saludables. Esto, con el propósito de construir experiencias de aprendizaje que enriquezcan la manera en que observamos, conectamos e implementamos acciones al interior de las empresas que favorecen la construcción de entornos laborales saludables, descubriendo escenarios que movilizan a la acción. El encuentro se centrará en brindar recursos prácticos a través tres ejes temáticos: el primero centrado en lo humano-laboral, abordando los fenómenos humanos desde la cotidianidad; en el segundo eje se trabajarán los cambios y las nuevas dinámicas del entorno, en el cual se tratará la iteración; y en el tercer eje temático nos centraremos en los desafíos de la empresa de hoy, el rol de las empresas como entornos de aprendizaje y el abordaje de acciones que apalancan el bienestar de las personas y la competitividad de las empresas. El evento se desarrollará de manera presencial en las siguientes ocho ciudades: • • • • • • • •

Bucaramanga: 22 de septiembre. Pereira: 27 de septiembre. Manizales: 29 de septiembre. Cali: 5 y 6 de octubre. Cartagena: 10 de octubre. Barranquilla: 12 y 13 de octubre. Bogotá: 19 y 20 de octubre. Medellín: 26 y 27 de octubre.

CLAVES PARA CUIDAR LA SALUD MENTAL DE TUS EMPLEADOS En el entorno de la empresa es clave identificar las necesidades que surjan en relación con la salud mental, y verlas como oportunidades para crear y apalancar estrategias de acompañamiento, y favorecer el desempeño y el bienestar de los empleados.

Diana Marcela Cardona M. Directora en Salud Seguros Voluntarios de Póliza, SURA Colombia. Equipo de Salud Mental SURA Colombia.

EMPRESAS SUR A

Para hablar de salud mental es necesario referirnos a la salud vista más allá de la ausencia de enfermedad y de un cuerpo físico que no duele, y entenderla como ese conjunto de condiciones físicas, mentales, emocionales y sociales que permiten a la persona ser, hacer y estar en el mundo desde todas sus dimensiones, para vivir en su individualidad y en el colectivo. En este sentido, en SURA entendemos que el bienestar es el estado que cada persona construye a partir de la realización de sus necesidades e incertidumbres para resolver los desafíos de la vida diaria. De ahí que la salud mental integra las capacidades individuales y colectivas para disfrutar la vida y asumir los desafíos de la cotidianidad, favoreciendo una vida con sentido. Esta visión propone un cambio de paradigma, pues la historia nos ha enseñado a asumir la salud mental solo como enfermedad, locura o depresión, y aunque los incluye no es lo único. En SURA vemos las empresas como un sistema de relaciones que conecta propósitos, necesidades e incertidumbres de las personas en un entorno laboral, y que permiten escenarios de aprendizaje que habilita transformaciones. La salud mental ha adquirido visibilidad, en especial en los tiempos recientes, dadas las circunstancias globales que han afectado al mundo en los últimos años y que han generado transformaciones en la manera cómo se desarrollan las actividades en los entornos laborales. Por ejemplo, el auge del trabajo flexible y las modalidades híbridas y remotas han hecho que las empresas y sus empleados tengan que adaptarse a condiciones nuevas y desconocidas para la prestación de sus servicios.

Tener conversaciones asertivas y autoconocimiento, autocontrol y autogestión de las emociones es fundamental para que las personas se empoderen y se hagan cargo.

Los entornos laborales continuarán transformándose y esto invita a la evolución constante. Uno de los puntos a tener en cuenta bajo esta premisa es la importancia que tiene el entendimiento de la persona: comprender cómo y por qué se comporta en los distintos entornos de su vida y cómo en el entorno laboral cobra importancia para el desempeño y desarrollo de la productividad empresarial. Los nuevos retos impulsan a las empresas a construir en torno al cuidado de la salud física, intelectual, financiera y mental de todas las personas que convergen en ella. Un compromiso a largo plazo que asumen tanto los líderes empresariales como sus equipos de trabajo.

¿C Ó M O E S E L A B O R DA J E ? Las personas transitan en diferentes entornos donde se desarrollan: laboral, social y familiar. Estos son escenarios de la vida cotidiana en los cuales constituyen su vida, construyen vínculos, historias y tienen como eje la misma persona que transita por diversos contextos. Para abordarlo, en SURA acompañamos de forma integral a las empresas desde la vertical de talento humano, identificando las necesidades e incertidumbres particulares desde sus prácticas empresariales, las cuales influyen en el desarrollo de las personas, por ejemplo: herramientas que permiten identificar factores de riesgo psicosocial, temas puntuales como trastornos mentales, consumo de alcohol o drogas, síntomas de estrés, ansiedad, miedo, problemas de sueño o cansancio que afectan el desempeño laboral de las personas. En el acompañamiento a las empresas brindamos una mirada no solo desde la intervención y la gestión del riesgo, sino desde la prevención y el empoderamiento de las empresas, para así gestionar la salud mental de sus empleados tanto en el presente como en futuros escenarios.

C L AV E S P A R A C U I D A R L A S A L U D M E N T A L D E T U S E M P L E A D O S

¿Sabías que hay normas que reglamentan el trabajo a distancia? Aquí te explicamos de qué se trata, escanea este código y accede al contenido.

A C O M PA Ñ A M I E N T O E N E L T R A B A J O R E M O T O O A D I S TA N C I A : C Ó M O E S TA R P R E S E N T E S I N E S TA R P R E S E N T E Con el auge de estas modalidades y el liderazgo de equipos remotos, el reto es poder acompañar a las personas sin estar presentes físicamente a su lado. Los entornos comienzan a fusionarse y los espacios de conversación con los líderes y compañeros de trabajo se convierten en una necesidad para establecer relaciones de confianza y propiciar la escucha y el diálogo como fórmula para mitigar posibles riesgos.

C I N C O C L AV E S

El autocuidado y los hábitos saludables cobran mayor relevancia: los empleados son más independientes con el espacio y el tiempo que determinen para desempeñar sus actividades.

El cuidado de sí mismo se vuelve una práctica que debe realizarse con autonomía y responsabilidad: empresas y trabajadores son corresponsables del bienestar.

La empresa tiene el reto de comprometerse a ofrecer un entorno laboral saludable.

La necesidad de gestionar procesos educativos y de desarrollo humano en aras del empoderamiento de los trabajadores, desde las habilidades socioemocionales, cognitivas y digitales, para que puedan aprovechar la tecnología.

El bienestar de los trabajadores de una empresa no solo pasa por tener procesos higiénicos y sanitarios, sino que también permea las áreas, los protocolos y las prácticas de la organización.

vertical talento humano

LA EXPERIENCIA DE EMPRESAS SURA

María Fernanda Guandía C. Líder Entornos Laborales Saludables, Equipo Diseño y Desarrollo Competitividad Empresarial SURA Colombia. Silvia Juliana Castro D. Directora de Diseño, Equipo Diseño y Desarrollo Competitividad Empresarial SURA Colombia.

En SURA entendemos que son las empresas las que mueven a las familias y a las personas. En sintonía con nuestro propósito “Entregar bienestar y competitividad a personas y empresas”, nace Empresas SURA.

L A E X P E R I E N C I A D E E M P R E S AS S U R A Y L A V E R T I C A L D E TA L E N TO H U M A N O

Empresa SURA es una oferta de valor que acompaña a las empresas a ser competitivas y sostenibles. Observamos el entorno e identificamos tendencias en un ambiente cambiante a fin de convertirlas en servicios y herramientas, para que las empresas puedan anticiparse, gestionar sus riesgos y tomar decisiones con el propósito de enfrentar sus desafíos. Trabajamos en las verticales definidas en SURA para la competitividad: financiera, mercado, tecnología, asuntos legales, modelo operativo y talento humano (ver recuadro). Esta es la experiencia de la vertical de talento humano y las casi 7.000 empresas que hemos atendido. ¿ C Ó M O E S TÁ C O M P U E S TA ? La vertical de talento humano, sus categorías y prácticas, son la materialización de la competitividad en términos de la gestión de las personas, pues a través de ellas y de su desarrollo se materializan las ideas de negocio y se logran los objetivos planteados. Una empresa integra individuos que suman habilidades y conocimientos. De ahí que atraer, desarrollar y fidelizar a personas con las competencias adecuadas, hace del talento humano un componente clave para la competitividad. Las categorías en la vertical de talento humano son una forma de agrupar los diferentes procesos y prácticas, que desde la gestión se da en las empresas: • • • • • • •

Diseño organizacional. Atracción y selección. Formación y desarrollo. Compensación y beneficios. Salud y seguridad en el trabajo. Contratación y nómina. Ambientes de trabajo.

La adecuada gestión de estas categorías prepara un entorno laboral saludable, entendido como aquel que habilita seguridad, salud y bienestar del capital humano, favoreciendo el desarrollo de las personas y la competitividad sostenible de las empresas.

¿Y Q U É H A C E M O S E N E M P R E S A S S U R A PA R A A C O M PA Ñ A R L AS E M P R E S AS ? Muchas empresas han entendido que hacerse corresponsables de la salud física, financiera y mental, así como del bienestar de sus trabajadores, les permite contar con un talento humano fidelizado, que finalmente termina potenciando la competitividad empresarial y el desarrollo social. En esta línea, en Empresas SURA desarrollamos una serie de servicios que tienen como objetivo entregar e instalar la capacidad en el empresario para que pueda hacerse cargo y tomar decisiones informadas acerca de la gestión del talento humano. Entendimos que no necesariamente el empresario no quiere gestionar las prácticas de talento humano, sino que por el desconocimiento que tiene sobre estos asuntos toma decisiones que no están en línea con la adecuada gestión de sus trabajadores y que, en algunos casos, pueden ir en contra o con incumplimientos de las regulaciones y normatividades del país.

EMPRESAS SUR A

U N CAS O D E É X I TO E M P R E S A R I A L Hermanos y Asociados Ltda.* está ubicada en una ciudad intermedia de Colombia. Cuenta con una experiencia de más de 30 años en el sector comercial, por lo que en mayo de 2020 pasa a ser una empresa jurídica. Desde entonces ha tenido varias transformaciones, entre ellas la sucesión de la gerencia, apostar por el crecimiento en clientes del sector empresarial y personas naturales, y, en el futuro, abrir una sede en una de las ciudades principales de Colombia. Como no cuenta con área de talento humano, la gerente y una socia actual resuelven entre ellas los temas relacionados con su equipo de trabajo. Su principal “dolor”: no sabían qué hacer con las personas que tenían contratadas, ya que “todos hacen de todo”. Esto les generó ineficiencias operativas y de capacidad de gestión con las personas, así como problemas de clima laboral por la disparidad de cargas laborales de los equipos. Estas condiciones impactaron las bonificaciones por ventas, lo cual puso en riesgo la continuidad de los empleados en la empresa.

Desde Empresas SURA entramos a indagar sobre las categorías de talento humano y esto fue lo que encontramos: • Diseño organizacional: tenían algunos roles definidos. Sin embargo, no contaban con perfiles de cargo, manuales de funciones documentados, modelo de competencias, ni estructura organizacional. No tenían claro qué debían hacer los integrantes del equipo. Además, tenían proyectado la contratación de un nuevo cargo de nivel táctico con orientación comercial. • Atracción y selección: se apoyaban de un aliado externo para este proceso porque internamente no tenían conocimientos para seleccionar su talento humano y cómo conectarlo con los objetivos de cada rol y con la estrategia de la empresa. • Compensación y beneficios: realizaban diferentes actividades, como almuerzos de trabajo o tardes de integración. Sin embargo, veían la necesidad de formalizar y robustecer sus beneficios para fidelizar su talento. Los beneficios no estaban estandarizados, conectados con la población de la empresa, ni alineados a temas de cumplimiento de objetivos. En este escenario desde Empresas SURA empezamos a trabajar con la empresa Hermanos y Asociados Ltda., así: Iniciamos el acompañamiento estableciendo el plan de trabajo, el cual contempló la conexión de la vertical de mercado de Empresas SURA, que acompañó a la empresa a definir su estrategia, y cómo esta permea y se conecta con el objetivo de cada cargo. Una vez definida, empezamos a trabajar la vertical de talento humano con el servicio de organización de la empresa y establecimiento de perfiles de cargo. Al entender cómo organizarse y cuál era el objetivo de cada rol, empezamos a dimensionar la capacidad laboral que requería la empresa para alcanzar los objetivos estratégicos definidos, lo cual demostró que la persona que pensaban contratar no era necesaria, lo que les generó un ahorro.

* Este es el caso de una de las empresas que acompañamos en Empresas SURA, desde la vertical de talento humano, la cual llamamos Hermanos y Asociados Ltda., por efectos de confidencialidad de la información.

L A E X P E R I E N C I A D E E M P R E S AS S U R A Y L A V E R T I C A L D E TA L E N TO H U M A N O

No conocer los riesgos a los que están expuestas las empresas no las exime de sanciones, y es ahí donde la capacidad que entrega Empresas SURA, a través de los servicios para gestionar dichos riesgos, cobra alto valor para el empresario.

Hacer el diseño organizacional con la empresa antes de la apertura de la segunda sede les permitió, además, generar un adecuado dimensionamiento del talento que necesitaban y establecer metas comerciales que les garantizaran la sostenibilidad y la competitividad de esta nueva sede. Para finalizar el acompañamiento, desde Empresas SURA sugerimos trabajar la caracterización de las personas a través de la encuesta de perfil sociodemográfico, conectada con la aplicación y el establecimiento de los planes de acción por medio de la encuesta de riesgo psicosocial (desarrollo de un mínimo legal de la vertical de talento humano, establecido por el Ministerio de Trabajo). Así, la empresa pudo adecuar un paquete de beneficios segmentado y acorde con las necesidades reales de sus empleados. De esta forma, acompañamos a la empresa desde el desarrollo de las prácticas mínimas legales que en ese momento necesitaban, hasta la estructuración de un camino de gestión que contempló estrategia, roles, responsabilidades y pertenencia en las actividades que les permitan fidelizar a su talento. Además, les dejamos el camino sembrado para empezar a desarrollar planes de formación especializada, indicadores de desempeño, planes de bonificación por metas cumplidas y planes de acción acordes con los resultados de la encuesta de riesgo psicosocial. Por esto, además de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros, decimos que Empresas SURA es un lugar para avanzar.

V E R T I C A L E S PA R A L A C O MP E T I T I V I DA D Desde Empresas SURA hemos entendido que las empresas tienen una interdependencia con su entorno, con las personas y con los procesos que al interior de esta se desarrollan. Estas son sus verticales: • Talento humano: es la capacidad para contar con el equipo humano necesario, cumplimiento regulatorio como empleador y promoción y prevención de la salud y seguridad en el trabajo. • Financiera: la capacidad para acceder, apalancar y gestionar los recursos. • Mercado: la capacidad de leer el entorno, entender los consumidores y desarrollar nuevos segmentos de mercado a partir de propuestas de valor. • Tecnología: capacidad para apalancar la estrategia en el desarrollo, uso y apropiación oportuna de capacidades tecnológicas. • Asuntos legales: competencia para desarrollar el negocio dentro de un marco legal y normativo eficiente. • Modelo operativo: la capacidad para generar eficiencia, confiabilidad, gestionar riesgos y dar continuidad a la operación. Las empresas coexisten y son permanentemente modificadas por el entorno, y también por la forma en la que gestionan las verticales de la competitividad.

ASEGURA TU TALENTO: UNA SOLUCIÓN INNOVADORA

Grupo Summit comparte la experiencia con este nuevo seguro que los acompaña en la gestión de su talento humano.

A S E G U R A T U TA L E N T O : U N A S O L U C I Ó N I N N O VA D O R A

El Grupo Summit es una pyme que fabrica y comercializa materiales de empaques, como cintas, bolsas y etiquetas, para empresas y sectores que requieren la protección y el aseguramiento de sus productos durante sus cadenas logísticas y de distribución. Con nueve años en el mercado y una generación de quince empleos directos e indirectos, su sede principal está en Itagüí, Colombia, y desde allí han atendido clientes en Estados Unidos, Costa Rica, Ecuador, Perú, Honduras, Guatemala y México. Diana Durango Gómez, gerente de la empresa, cuenta que desde su fundación han sido clientes de ARL y EPS SURA, y además adquirieron una póliza de Seguro Todo Riesgo. Ahora han comprado una nueva solución: Asegura tu Talento. Este seguro les brinda a las pymes un acompañamiento en la gestión de su talento humano y les permite acceder a beneficios que apalancan la productividad de su negocio, como una plataforma para gestionar la nómina electrónica. También los acompaña en la prevención e intervención de necesidades en salud mental de sus empleados, la reincorporación laboral luego de una incapacidad prolongada por cualquier causa. Además, cuenta con una cobertura que permite al empresario solventar los gastos del reemplazo de las mujeres por licencias de maternidad, convirtiéndolo en un seguro que aporta por la inclusión de la mujer en los entornos laborales. Como beneficios adicionales, el seguro ofrece coberturas en temas de talento humano, como diseño organizacional y perfiles del cargo, contratos laborales, reglamento interno de trabajo y diseño e implementación del sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo. “Nuestro fuerte es lo logístico, sabemos de etiquetas y materiales de seguridad, pero muchas veces no sabemos a qué nos estamos enfrentando en temas legales de la gestión del talento humano o de seguridad y salud en el trabajo. Encontramos en SURA la posibilidad de resolver estos temas con esta solución.

“Asegura tu Talento es una solución innovadora que nos hace ver la importancia de gestionar temas de talento humano, y nos ayuda a trabajar en el ausentismo y la salud mental en el día a día de las empresas de forma ágil”. D I A N A D U R A N G O, gerente Grupo Summit.

Además, nos brindan varias alternativas, como recibir compensaciones si un empleado presenta una incapacidad prolongada y nos ayudan a manejar los casos de salud mental de los trabajadores para que tanto ellos como nuestra empresa estemos en las mejores condiciones”, explica Diana Durango. Más allá de las indemnizaciones en pagos monetarios que podría recibir por el seguro, a la gerente de Grupo Summit la satisface el hecho de contar con SURA porque le ofrece a su empresa respaldo legal o acompañamiento psicológico y psicosocial para su gente, lo cual le genera tranquilidad y confianza. “Esta póliza de SURA es muy diferente a lo que encontramos en el mercado porque ofrece todo integrado: lo legal, lo de la salud y seguridad en el trabajo, lo psicológico y psicosocial, la gestión del talento humano y la personalización de los servicios para mi empresa, además de contar con otros beneficios que están asociados a las coberturas”, concluye.

¿CÓMO GARANTIZAR ENTORNOS LABORALES FÍSICAMENTE SALUDABLES DESPUÉS DE LA PANDEMIA?

Myriam Angélica Acevedo C. Especialista Legal Empresas SURA, Colombia.

Si bien es cierto que el pasado 30 de junio finalizó en Colombia la emergencia sanitaria, la nueva regulación conserva protocolos de bioseguridad con prácticas de autocuidado y concientización frente al riesgo. Desde SURA le damos respuesta a las preguntas más frecuentes de los empresarios frente al tema.

¿CÓMO GAR ANTIZAR ENTORNOS L ABOR ALES FÍSICAMENTE

SALUDABLES DESPUÉS

DE L A PANDEMIA?

¿C UÁ L E S M E D I DAS Y R E C O M E N DAC I O NE S D E B I O S E G U R I DA D S E D E B E N M A N T E N E R E N L AS E M P R E S AS ? • Lavado e higienización de manos: esta práctica se debe aplicar con mayor frecuencia en las empresas con alto grado de exposición directa al contagio, como las que brindan atención directa al público, las prestadoras de salud y asistenciales, el comercio, el transporte y los servicios de aseo y recolección de residuos, entre otras. Para las empresas con grado de exposición menor es apropiado hacerlo en intervalos de descansos, al llegar y salir del sitio de trabajo, antes de consumir alimentos y al momento de llegar al lugar de residencia. • Uso obligatorio del tapabocas: se aconseja utilizarlo en sitios cerrados con poca o nula ventilación, consultorios médicos, hospitales, clínicas, IPS, geriátricos; así como en el transporte público y sitios donde se generen aglomeraciones, aún cuando sean en espacios abiertos. • Distanciamiento social: es importante en lugares concurridos como centros comerciales, gimnasios, supermercados, establecimientos bancarios, restaurantes, salones de clase y salas de reuniones, entre otros. • Ventilación natural: se debe garantizar en espacios de trabajo y de atención al público. En caso de que la ventilación sea artificial se recomienda asegurar el debido mantenimiento al sistema de ventilación. • Vacunación: los empleados deben contar con el esquema de vacunación completo, lo que incluye dosis de refuerzo, tal como lo promueve la Organización Mundial de la Salud.

¿ Q U É VA A PA S A R C O N L A VIGENCIA DE LOS PROTOCOLOS D E B I O S E G U R I DA D ? A la luz de la resolución expedida por MinSalud, las empresas deben adecuar sus protocolos de bioseguridad, conservando las medidas expuestas en el punto anterior, e integrarlas a su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). ¿C UÁ L E S M E D I DAS D E B I O S E G U R I D A D I M P L E M E N TA D A S E N L AS E M P R E S AS H A N G E N E R A D O M AY O R E S C A M B I O S E N L A GESTIÓN DE LOS PELIGROS? Las medidas de control para la gestión específica de peligros biológicos y físicos, incluidas de forma permanente en el SG-SST, tales como: distanciamiento social, higiene personal, limpieza, desinfección y ventilación de ambientes de trabajo.

EMPRESAS SUR A

¿C UÁ L E S P R ÁC T I CAS S E R E C O M I E N D A N A D E L A N TA R E N L A S E M P R E S A S PA R A R E A L I Z A R U N A G E ST I Ó N A D E C UA DA D E LOS PELIGROS PSICOSOCIALES Y P R O T E G E R L A S A L U D M E N TA L E N LO S E Q U I P O S D E T R A BA JO ?

¿C UÁ L E S S O N L AS R E C O ME NDAC I O NE S A S E G U I R CUANDO SE REINCORPORE U N T R A B A J A D O R Q U E H AYA T E N I D O C O N S E C U E N C I A S G R AV E S P O R C O N TA G I O D E C O V I D - 1 9 O S U F R I D O UNA SITUACIÓN CRÍTICA?

• Incluir el factor de riesgo psicosocial como una de las prioridades del SG-SST.

• Cumplir con los procedimientos de reintegro y de reincorporación laboral para los trabajadores, establecidos en el SG-SST de la empresa.

• Realizar evaluaciones periódicas de peligros e identificación de riesgos psicosociales que pueden afectar la salud física, psíquica o social del trabajador. • Con las ARL, promover capacitaciones, talleres y buenas prácticas en materia de riesgo psicosocial y de salud mental. • Acompañar a los trabajadores de acuerdo con los planes de acción que se generan en las etapas de identificación y evaluación del riesgo.

• Cumplir las indicaciones, recomendaciones y restricciones médicas de los trabajadores, garantizando la práctica de exámenes ocupacionales y seguimiento médico. • Analizar los peligros particulares que puedan exponer al trabajador y afectar su estado de salud. • Evaluar si el proceso de reintegro o reincorporación le va a generar al trabajador algún peligro y determinar los controles para el mismo. • Garantizar la inclusión del trabajador, así presente secuelas de salud por el COVID-19, y alteraciones temporales o permanentes en su capacidad de ejecución de actividades laborales. • Garantizar al trabajador su reubicación o adaptación al cargo y evaluar si es necesario realizar modificaciones al ambiente de trabajo. • Acompañar los procesos de reubicación y adaptación al cargo con jornadas de reinducción laboral.

¿Qué tanto te preocupas por la salud mental de tu personal? Escanea este código.

¿CÓMO GAR ANTIZAR ENTORNOS L ABOR ALES FÍSICAMENTE

SALUDABLES DESPUÉS

DE L A PANDEMIA?

A C T U A L I D A D L E G I S L AT I VA Escanea estos códigos para conocer las prinicipales regulaciones generales y laborales que se encuentran vigentes desde el 1 de julio de 2022, tras finalizar el período de emergencia en Colombia.

1 Resolución 1238 del 21 de julio de 2022. Dicta medidas para prevención, promoción y conservación de la salud con ocasión de infecciones respiratorias, incluidas las originadas por el COVID-19.

2 Plan Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo 2022-2031. Es la herramienta de gestión a través de la cual se priorizan las necesidades que actualmente tiene Colombia respecto a la salud laboral.

¿ E N T I E M P O S D E P O S PA N D E M I A , H A S TA Q U É P U N T O E S NECESARIO DISEÑAR PLANES D E C O N T I N U I DA D D E L NE G O C I O PA R A L A S E M P R E S A S ? Es completamente necesario porque con ellos se identifican los peligros y las nuevas amenazas que se vayan dando con el tiempo y se determinan planes operativos que permitan mantener el negocio a flote. En esta nueva etapa, el compromiso gerencial es seguir construyendo ecosistemas saludables que preserven la tranquilidad y el bienestar de los trabajadores. Un reto en el que la evaluación de los peligros y la valoración de los riesgos son determinantes para alcanzar la competitividad empresarial.

Escanea este código para conocer y participar de los planes de formación que ofrece la ARL SURA para tu empresa sobre la gestión de factores psicosociales y de otros riesgos.

3 Resolución 692 del 29 de abril de 2022. Última norma de protocolo general de bioseguridad.

4 Decreto 1072 del 26 de mayo de 2015. Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo que incluye responsabilidades frente a la gestión del riesgo, en el marco del SG-SST. (Libro 2, Parte 2, Título 4, Capítulo 6).

lo que debes saber

ABECÉ DE LA SEGURIDAD SOCIAL PARA INDEPENDIENTES Desde Empresas SURA te contamos los componentes, los alcances y los beneficios para este tipo de trabajadores.

Sara Ruiz M. Analista de la Dirección de Riesgos Laborales de la Gerencia de Asuntos Legales, SURA Colombia. Christian David Rivera A. Analista de la Dirección de Salud de la Gerencia de Asuntos Legales, SURA Colombia. Juan Pablo Zapata Analista de la Dirección de Regulación de la Gerencia de Asuntos Legales, SURA Colombia.

ABECÉ DE L A SEGURIDAD SOCIAL PAR A INDEPENDIENTES

Ser parte del Sistema de Seguridad Social Integral es tanto una garantía para el futuro de los trabajadores independientes como para el desarrollo productivo y económico del país. Significa apostarles a la tranquilidad y al bienestar porque se cuenta con el respaldo y el amparo permanente de administradores especializados en gestionar los riesgos derivados de las contingencias en salud, las enfermedades o accidentes laborales y la vejez.

El Sistema General de Seguridad Social en Salud es el conjunto de entidades, normas y procedimientos a los cuales pueden tener acceso las personas para garantizar una mejor calidad de vida.

El trabajador independiente puede elegir libremente las administradoras de su preferencia y debe afiliarse y cotizar en atención al ingreso recibido en el mes inmediatamente anterior (en algunos casos descontando costos), para recibir protección asistencial y económica. En Empresas SURA sabemos que entender el Sistema de Seguridad Social es muy importante para el trabajador independiente porque le permite potenciar su negocio y mejorar su calidad de vida. Por eso, a continuación, desarrollamos los elementos más importantes del sistema. COMPONENTES DEL SISTEMA G E NE R A L D E S E G U R I DA D S O C I A L EN SALUD Subsistemas principales Sistema de Salud: regula el servicio de salud y crea condiciones de acceso para toda la población, en los diferentes niveles de atención. Principales actores: Entidades Promotoras de Salud (EPS) e Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS). Sistema de Riesgos Laborales: previene, protege y atiende a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes laborales que ocurran con ocasión o como consecuencia de su actividad laboral. Principales actores: Administradoras de Riesgos Laborales (ARL), empleadores, trabajadores y el Estado.

Sistema de Pensiones: ampara las contingencias derivadas de la vejez, la invalidez y la muerte, mediante el reconocimiento de pensiones y prestaciones económicas. Principales actores: Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) y Colpensiones. Subsistemas complementarios • Cesantías: prestación social a la que tienen derecho los empleados para crear un ahorro que solvente los gastos durante el desempleo. Como trabajador independiente puedes realizar aportes voluntarios a cesantías. • Subsidio familiar: prestación social en bienes, servicios y ayudas monetarias que suministran las cajas de compensación familiar a los trabajadores y a sus familias. Como trabajador independiente puedes afiliarte voluntariamente a este subsistema. • Transferencias directas: subsidios estatales para personas de menores ingresos. El acceso a estas transferencias no está condicionado por el tipo de trabajador que eres, sino por tus necesidades económicas. • Piso de Protección Social: esquema que brinda acceso a protección social para trabajadores dependientes o independientes con ingreso mensual inferior al mínimo.

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A L C A N C E Y B E N E F I C I O S D E L S I S T E M A PA R A E L I N D E P E N D I E N T E

SISTEMA DE SALUD

SISTEMA DE RIESGOS LABORALES

Afiliación Obligatoria.

Afiliación Obligatoria, salvo riesgos I, II y III con contrato inferior a un mes.

Cotización 12,5% IBC (Índice Base de Cotización).

Cotización Riesgo I: 0,522% IBC. Riesgo II: 1,044% IBC. Riesgo III: 2,436% IBC. Riesgo IV: 4,350% IBC. Riesgo V: 6,960% IBC (a cargo del contratante en riesgo IV y V).

SISTEMA DE PENSIONES Afiliación Obligatoria.

Cotización 16% IBC.

Prestaciones económicas

Incapacidad temporal • Desde el día 3 hasta el día 90 (66,6% IBC). • Desde el día 91 hasta el día 180 (50% IBC). • Desde el día 541 hasta el día ∞ (50% IBC).

Incapacidad temporal Desde el día siguiente a la expedición hasta el día ∞ (100% IBC). Incapacidad permanente parcial (IPP) PCL (Pérdida de Capacidad Laboral) entre 5% y 50%. Varía entre 2 y 24 IBL (Ingreso Base de Liquidación).

Incapacidad temporal Desde el día 181 – 540 (50% IBC).

Licencias remuneradas • Licencia de maternidad. • Licencia de paternidad (Ley Isaac). • 10 días hábiles (sin reglamentar).

Pensión invalidez Dependiendo de la afectación, varía entre 60% y 90% del IBL. Pensión sobreviviente • 75% del IBL del afiliado fallecido. • 100% de pensión del pensionado.

Pensión invalidez PCL entre 50% y 99%. Varía entre 45% y 75% del IBL. Pensión de vejez Dependiendo de las semanas, varía entre 55% y 80% del IBL. Pensión sobreviviente El valor de la pensión oscila entre el 45% y el 75% del IBL, sin superar 25 SMLMV.

Auxilio funerario Entre 5 y 10 SMLMV.

Prestaciones asistenciales

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Asistencia médica-quirúrgica. Hospitalización. Odontología. Medicamentos. Ayudas diagnósticas. Prótesis u órtesis. Rehabilitación. Gastos de traslado.

Asistencia médica-quirúrgica. Hospitalización. Odontología. Medicamentos. Ayudas diagnósticas. Prótesis u órtesis. Rehabilitación. Gastos de traslado. Auxilio funerario.

El sistema pensional no cuenta con prestaciones asistenciales.

ABECÉ DE L A SEGURIDAD SOCIAL PAR A INDEPENDIENTES

Eres un trabajador independiente si ejerces directamente una profesión, oficio o actividad económica, con o sin trabajadores a tu servicio, sin sujeción a contrato de trabajo.

C L AS I F I CAC I Ó N D E L O S T R A BA JA D O R E S I ND E P E ND I E N T E S Según el tipo de contrato • Prestación de servicios: desarrollan actividades de manera habitual, a cambio de honorarios. • Cuenta propia: desarrollan actividades de manera habitual, por su cuenta y riesgo, sin contar con un contrato específico que los vincule a una empresa. • Diferentes a prestación de servicios: persona natural que genera ingresos por la celebración de contratos, rentistas de capital que reciben dividendos, utilidades, participaciones o rendimientos financieros, entre otros. Según la relación con el Sistema de Seguridad Social • Independiente agremiado: asociado a través de empresas autorizadas por el Ministerio de Salud para la afiliación colectiva de personas. Escanea este código para conocer las empresas autorizadas.

• Independiente obligatorio: con contrato de duración superior a un mes y quien ejerce actividades de alto riesgo (IV y V). • Independiente voluntario Riesgos Laborales: con contrato de duración inferior a un mes o sin contratos de prestación de servicios formales (basta con que cumpla uno de las dos condiciones).

¿Sabes por qué la seguridad social es responsabilidad de todos? Descúbrelo escaneando este código.

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T R A BA JA D O R I ND E P E ND I E N T E Y M I PY ME : D I F E R E N C I AS E N E L A B O R DA J E D E L S I S T E M A D E S E G U R I DA D S O C I A L

T R A BA JA D O R I ND E P E ND I E N T E

M I PY ME

Afiliación • Obligatoria. • En el Sistema General de Riesgos Laborales (SGRL) es obligatoria, salvo para riesgos I, II y III cuando el contrato sea menor a un mes.

Afiliación • Obligatoria. • En el Sistema General de Riesgos Laborales (SGRL) será obligatorio cuando se celebren contratos de prestación de servicios superiores a un mes, cuando se contraten actividades de alto riesgo (IV y V) o cuando se celebren contratos laborales. Es obligatoria para todos los riesgos, sin importar la duración del contrato ni el tipo de riesgo. • Es responsabilidad del empleador.

Cotización A cargo del independiente, riesgo I, II y II. Y a cargo del contratante, riesgo IV y V. Se asume de la siguiente manera: • Trabajadores independientes por prestación de servicios: 40% de los ingresos. • Trabajadores independientes por cuenta propia y con contratos diferentes a prestación de servicios: 100% de los ingresos (ingreso buruto) menos los costos asociados a la actividad económica (artículo 107 y siguientes del Estatuto Tributario) y demás normas que regulen las expensas realizadas en el desarrollo de cualquier actividad económica (ver Resolución 209 de 2020 y Resolución 1400 de 2019 de la Unidad de Gestión Pensional y Parafiscales [UGPP]) o aplicar el porcentaje de costos conforme a la actividad económica (ver anexo “Esquema de presunción de costos” del Decreto 1601 de 2022). La UGPP podrá solicitar soportes de los costos que sean descontados. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) El trabajador independiente voluntario debe identificar riesgos y peligros asociados a su actividad e informar anualmente a la ARL; y para el caso del trabajador independiente por prestación de servicios, el contratante incluye a la persona dentro del SG-SST. Salas de lactancia No es obligatorio. Contribución parafiscal • Afiliación y contribución voluntaria a caja de compensación familiar. • Exonerados de contribución a SENA e ICBF.

Cotización Se distribuye entre el empleador y el trabajador, así: • Trabajador independiente: empleador, el 8,5%; el trabajador, el 4%. • Pensión: empleador el 12% y el trabajador el 4%. • Riesgos laborales: dependerá del riesgo de la actividad económica que se desarrolle, estando entre 0,522% y 6,960% del IBC. Si es contrato de prestación de servicio será asumida por el contratante o trabajador en atención al riesgo, y si se trata de un contrato laboral estará completamente a cargo del empleador. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) Todas las actividades económicas deben desarrollarse bajo el cumplimiento de un SG-SST. Salas de lactancia En empresas del sector privado con capital superior a 1.500 SMLMV o más de 50 empleados. Contribución parafiscal Por cada trabajador con salario igual o superior a 10 SMLMV las empresas deben hacer una contribución obligatoria a caja de compensación familiar, SENA e ICBF.

TIPS PARA ENTENDER LA DISMINUCIÓN DE LA JORNADA LABORAL La productividad de los trabajadores no está atada a un cumplimiento de horas de trabajo, sino a la eficiencia en las labores asignadas. Por esta razón, el Gobierno colombiano decidió cambiar el Código Sustantivo del Trabajo. Te damos 10 tips para entender la nueva norma.

Elizabeth Tamayo O. Coordinadora de Asuntos Legales, SURA Colombia.

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Se redujo la jornada máxima legal de 48 horas semanales a 42 horas semanales.

Su implementación se hará de manera escalonada, comenzando desde el 15 de julio de 2023, o como empleador podrás hacerlo de manera inmediata.

La norma ya no establece una jornada diaria máxima, sino que esta quedará supeditada a lo que resulte de dividir las 42 horas semanales entre los cinco o seis días que las partes acuerden, garantizando un día de descanso en la semana. No se cambian las condiciones para el personal de dirección de confianza y manejo que está exento de la jornada máxima.

Si necesitas aumentar el personal para cubrir un servicio al público, valida las opciones de jornadas especiales contempladas en la norma. ¿Cómo el teletrabajo cambió gustos y derechos laborales? Conoce más escaneando este código.

PROCESO DE CAMBIO D E L A JO R N A DA LABORAL POR AÑO:

2021:

Expedición de la Ley 2101 del 15 de julio de 2021.

2023:

15 de julio, 47 horas semanales.

2025:

15 de julio, 44 horas semanales.

2022: 48 horas semanales.

2024: 15 de julio, 46 horas semanales.

2026: 15 de julio, 42 horas semanales.

TIPS PAR A ENTENDER

Con esta norma podrás impulsar la generación de empleo y hacer uso de los beneficios tributarios vigentes, como el establecido para el primer empleo con el que puedes deducir del impuesto de renta el 120% de los salarios pagados.

DE L A JORNADA L ABOR AL

No implicará la reducción de la remuneración salarial ni prestacional, ni el valor de la hora ordinaria de trabajo pactada con los trabajadores.

Continúa el manejo actual de las horas extras, por el cual no se podrá laborar más de 12 horas extras en una semana.

Se exonera al empleador de dar el Día de la Familia semestral contemplado en la Ley 1857 de 2017.

Quedan sin efecto las dos horas recreativas o de capacitación a las que tenían derecho los trabajadores que laboran 48 horas semanales en una empresa con más de 50 trabajadores, beneficio que había otorgado la Ley 50 de 1990.

Esta decisión está orientada por los Convenios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en específico el 47 que exige a los Estados miembros contar con una jornada de 40 horas semanales. Este convenio no ha sido ratificado por Colombia, pero es importante desde el contexto mundial.

La norma espera que se aumente la calidad de vida de los trabajadores y, con ello, su motivación y productividad en el trabajo. Asimismo, pretende impactar favorablemente en el ausentismo y la rotación del personal.

Conoce más sobre los nuevos entornos de trabajo escaneando este código.

Si quieres conocer el Código Sustantivo de Trabajo actualizado escanea este código para leerlo.

LA DISMINUCIÓN

PERSONAS BIEN INFORMADAS ESTÁN

MEJOR PROTEGIDAS Recuerda que la compra y renovación de tu SOAT SURA la puedes hacer utilizando nuestros canales oficiales, como suraenlinea.com o a través de tu asesor de confianza. Evita hacerlo por medios no oficiales.

YO NO CAIGO

ECOSISTEMA FINTECH, UN NUEVO ALIADO PARA TU EMPRESA

Cristian Eduardo Vallejo I. Coordinador de Innovación, SURA Colombia.

Sebastián Alexander Suárez G. Experto en Gestión Financiera, Empresas SURA Colombia.

Un nuevo modelo de negocio, que ofrece soluciones de productos y servicios financieros, se está sumando al portafolio de opciones tradicionales del mercado. Te explicamos en qué consiste para que tomes la mejor decisión para tu empresa.

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Se trata de los ecosistemas Fintech, que comienzan a tomar un papel importante como aliados para las medianas y pequeñas empresas, debido a que no solo complementan las soluciones tradicionales del mercado, sino que, en algunas ocasiones, resuelven lo que los productos convencionales no logran. Además, llegan a segmentos que tienen características especiales y que se encontraban desatendidos; permiten una mayor escalabilidad y agilidad en los procesos y, adicionalmente, como una de las estrategias tendencia de estos ecosistemas, entregan soluciones de manera integral a varias de las necesidades de gestión financiera de las empresas. Para detallar el concepto partamos de dos términos muy conocidos: finanzas y tecnología. Así, las fintech son empresas cuyo modelo de negocio está asociado con la oferta de productos, soluciones y servicios financieros, haciendo uso de procesos digitales o tecnológicos que pueden responder de manera flexible a condiciones especiales del entorno financiero tradicional (mejorando sus procesos internos para, a su vez, optimizar la atención a sus clientes) o también resolviendo las necesidades financieras de forma directa a los clientes empresa y persona, logrando así ofrecer respuestas oportunas. Datos de la Asociación Colombiana de Empresas de Tecnología e Innovación Financiera, Colombia Fintech, indican que actualmente hay cerca de 300 emprendimientos de este ecosistema legalmente constituidos. El ecosistema de las fintech le permite a tu empresa contar con más opciones para resolver la necesidad de financiación, lo que te posibilita tomar decisiones estratégicas de acuerdo con la realidad de tu negocio y con los productos que más se adapten a su momento de vida. Escanea este código para conocer el directorio de ofertas de emprendimientos fintech de Colombia, así como para visualizar tendencias del mercado y herramientas e información de gestión gratuitas.

Colombia es el país con mayor incremento de emprendimientos en tecnologías financieras y el tercer ecosistema Fintech de América Latina, según un informe del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), BID Invest y Finovista. Además de resolver necesidades de financiación, este ecosistema le permite a tu empresa realizar pagos digitales o acceder a opciones de pagos digitales para tus clientes, recibir asesoría en gestión empresarial y de finanzas personales para tus trabajadores, buscar formas de capitalización distintas a la financiación a través de soluciones novedosas como el crowfunding (financiación de proyectos), aprender y gestionar temas como identidad y fraude, entre otros servicios. Son soluciones innovadoras que, en muchos casos, solicitan menos condiciones de acceso o incluyen condiciones que permiten mayor flexibilidad en los requisitos, lo que conlleva también a mayores posibilidades de acceso, servicios oportunos y eficientes.

ECOSISTEMA FINTECH, UN NUEVO ALIADO PAR A TU EMPRESA

C L AV E S PA R A C O N E C TA R S E AL ECOSISTEMA FINTECH Para que como empresario puedas conectarte con los ecosistemas Fintech y otras herramientas de financiación, y esto te permita seguir potenciando tu negocio, en Empresas SURA te recomendamos: • Tener muy clara la necesidad y el objetivo como empresa para buscar o invertir recursos y, posteriormente, decidir si recurrir a estas entidades alternativas.

La industria fintech ha logrado adaptarse a las diferentes dinámicas que han surgido en los últimos años y, particularmente en Latinoamérica, posicionarse como una de las regiones en el mundo con mayor auge de emprendimientos en este sector.

• Comparar los productos o servicios financieros a tu alcance para definir la mejor opción para tu empresa y la más competitiva en el mercado. • Realizar un ejercicio financiero que permita validar la capacidad de endeudamiento de tu empresa y entender si la decisión que estás a punto de tomar realmente apalanca el crecimiento de esta. • Estructurar un plan de trabajo y validar posibilidades de pago anticipadas que permitan disminuir gastos financieros. • Validar siempre las condiciones de desembolso, la legalidad de los recursos y la entidad gubernamental de vigilancia y control, independiente de la corporación a la cual te remitas para solicitar financiación; asimismo, evaluar los mecanismos que te ayuden a cubrir el riesgo que traen este tipo de decisiones, como pólizas de cumplimiento, respaldo del Fondo Nacional de Garantías, entre otros. • Considerar las diferentes opciones y alternativas de gestión financiera que puede ofrecer el ecosistema, muchas de estas herramientas son gratuitas y ayudarán a potenciar tu negocio.

En SURA te asesoramos para que encuentres la mejor solución financiera que te permita resolver las necesidades de tu empresa, a través de nuestros propios programas o conectando con los ecosistemas Fintech o grupos afines.

T E A C O M PA Ñ A M O S D E S D E E M P R E S AS S U R A Como gestores de tendencias y riesgos, en SURA entendemos la importancia de conectar con los diferentes actores del mercado financiero y la innovación. Por esto somos miembro activo del ecosistema Fintech, intervenimos en este teniendo diferentes roles: somos clientes, aliados, proveedores, inversionistas, mentores y consultores. Esto nos posibilita tener un panorama claro de las múltiples opciones que el mercado ofrece y de acuerdo con tus necesidades, a través de Empresas SURA y nuestros diferentes medios de aprendizaje, podemos conectarte con el aliado ideal para continuar creciendo y desarrollando tu negocio.

experiencia de usuario digital

CÓMO ENTENDERLA Y APLICARLA EN TU EMPRESA Hacer match con los clientes a través de tus plataformas y contenidos es posible desarrollando una adecuada estrategia de experiencia de usuario. Conoce de qué manera puedes lograrlo en tu empresa y cuáles herramientas te ayudarán en el proceso.

Sebastián Gaviria L. Experto SURA Tecnología, Seguros SURA Colombia.

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Al hablar de UX es posible que de inmediato pienses en la experiencia que has tenido con las marcas y sus canales de atención. Por ejemplo, en los sitios web en los que has comprado fácilmente o aquellos que te capturaron por completo desde el primer momento. Estás en lo cierto: la experiencia de usuario tiene mucho que ver con esto. UX (user experience), también conocido como experiencia de usuario, se enfoca en la experiencia que los clientes tienen al interactuar con las plataformas de las marcas. Esto no se limita únicamente a un sitio web: también hacen parte canales como WhatsApp, Instagram, Facebook o YouTube, por mencionar los más comunes. En este contexto, la experiencia de usuario es la manera cómo una empresa facilita y conecta el producto o servicio que ofrece, con la plataforma con la cual el cliente interactúa. Por eso, la tarea de las marcas, a la hora de definir su experiencia de usuario, es preguntarse: • ¿Cuál es la red o canal que se adapta a las necesidades de tus usuarios? • ¿Qué debe tener ese canal para que el cliente perciba una buena experiencia? • ¿Tus productos o servicios y tus procesos están preparados para llevarlos al entorno digital?

Lo más importante de la experiencia de usuario es que las impresiones, emociones y reacciones de los clientes frente a la marca sean positivas. Para lograrlo, el principal objetivo debe ser el usuario final: resolver sus preguntas y sus necesidades.

PA S O A PA S O PA R A S I M P L I F I C A R ELEMENTOS DEL UX

PA S O 1 . D I S E Ñ A C E N T R A D O EN EL USUARIO Comprende los puntos de valor del usuario. Normalmente los clientes hacen clic cuando quieren o necesitan algo. Por eso hay que pensar de qué manera conectar con una necesidad o ”dolor” del usuario. Para eso debes hacer rastreos, encuestas y entrevistas, que te permitan identificar qué motiva al cliente a comprar. ¡Escucha a tus clientes!

L A E X P E R I E N C I A D E U S U A R I O D I G I TA L : C Ó M O E N T E N D E R L A Y A P L I C A R L A E N T U E M P R E S A

PA S O 2 . I D E N T I F I C A L A S CA R AC T E R Í S T I CAS D E L U S UA R I O ¿Es hombre o mujer?, ¿cuál es su estrato socioeconómico?, ¿dónde está ubicado? Caracterizar a tus clientes, conocer sus preferencias y conectarlas con tu propósito te permitirá diseñar y definir una experiencia de usuario adecuada en el canal y entorno digital que elijas para entregar la información de tu empresa y los productos o servicios que vendes.

PA S O 3 . D I B U J A C Ó M O P U E D E S E R M Á S A S E R T I VA L A E X P E R I E N C I A Piensa a qué vas a llevar a los usuarios y cómo lograr que sea fácil. Realiza un paso a paso de la experiencia, de las interacciones que debe hacer el cliente y cómo se le entrega la información. Testear el esquema es muy importante: hacer pruebas de usuario antes de desarrollar alguna interfaz o funcionalidad es fundamental, validar con el cliente permite que en adelante tengas éxito con lo que busca tu empresa a través de los canales digitales. Puede que desde la empresa tengan una visión y el usuario lo vea de otra forma. Se trata de probar y ajustar la experiencia e identificar fallas o posibilidades de mejora. Estas pruebas las puedes realizar no solo con los desarrollos digitales nuevos. Sería ideal evaluar los activos digitales que actualmente tienes con el fin de actualizarlos y evolucionarlos.

Para que los objetivos de marca se cumplan a través del UX (user experience), los canales deben moverse y mantenerse activos por medio de contenidos e interacciones con los seguidores o con el público objetivo.

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¿CÓMO SABER SI ESTOY H ACIENDO M AT C H C O N M I S C L I E N T E S ? Hacerse estas preguntas al interior de tu empresa y a los usuarios te ayudará a identificar cómo es la experiencia de tu marca: • ¿Cómo se sienten los clientes cuando interactúan con tus canales digitales? • ¿Sienten que resuelven las solicitudes de los usuarios y que generan confianza? • ¿Es fácil para ellos encontrar lo que están buscando? • ¿Los clientes llegan con preguntas y se van con respuestas? • ¿Qué produce la experiencia a los usuarios: deleite o frustración? • ¿Cuántos pasos deben llevar a cabo los clientes para conseguir lo que buscan?, ¿son muchos o pocos? • ¿Tu proceso de pago es sencillo?, ¿las transacciones se pueden hacer rápidamente? • ¿Cumples tu objetivo como marca a partir de la experiencia: vender, fidelizar, posicionar? • ¿Es positiva la experiencia para tus clientes? Si esto no se cumple, significa que la experiencia de usuario diseñada no está respondiendo al propósito final de generar facilidad en la interacción que el usuario vive con tu servicio o producto. Revisa elementos en tu estrategia digital para encontrar el problema y lograr ser relevante para los usuarios. Cada canal tiene un propósito: entiende esto y aprovéchalo en tus contenidos.

¿Quieres conocer mejor a tu audiencia en el escenario digital? Estos consejos te ayudarán. Escanea este código.

El posicionamiento web es importante en la experiencia de usuario. Descubre cómo hacerlo de manera efectiva. Escanea este código.

T E A C O M PA Ñ A M O S A POTENCIAR LA EXPERIENCIA DE TUS USUARIOS Estos son los servicios con los que podemos acompañar a tu empresa desde Empresas SURA: • Acompañamiento a las compañías para entender el mercado, qué tan digital es el cliente en relación con el producto, el servicio o la empresa. Ayudamos a las marcas a entender cómo desarrollar algo fácil, intuitivo y sencillo para que el cliente interactúe asertivamente. Proporcionamos una referenciación o información que sirva como base para la empresa. • Realizamos un recorrido por los canales que tenga habilitados tu empresa, con el fin de simular la experiencia de usuario. Nos ponemos en los zapatos de los clientes y de acuerdo al paso a paso dentro de los canales, realizamos un diagnóstico y hacemos recomendaciones para mejorar la experiencia.

METAVERSO, UN MUNDO POR EXPLORAR DESDE LAS MARCAS

Juan Carlos Rodríguez O. Director de Comunicaciones Externas, Seguros SURA Colombia.

Juan Felipe Zuluaga R. Analista de Medios Digitales, Seguros SURA Colombia.

Gracias a la implementación de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y la creación de procesadores cada vez más veloces, hoy podemos vivir y experimentar las posibilidades del metaverso.

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El metaverso es un mundo real y virtual en el que las personas interactúan por medio de dispositivos y plataformas que les hacen sentir y pensar que están inmersas dentro de él. A diferencia de los videojuegos no busca ser un mundo de fantasía, sino una especie de realidad alternativa. Una vez creas tu avatar puedes ir al concierto de tu cantante favorito que está al otro lado del mundo, asistir a un matrimonio con 10.000 personas, comprar una casa y hasta tener mascotas digitales; es un mundo paralelo donde estas y más cosas pueden hacerse realidad.

En el metaverso las empresas pueden crear nuevas formas de relacionamiento con sus públicos, ampliar sus mercados o, incluso, desarrollar modelos de negocios, hasta ahora inimaginados.

N U E VA S P O S I B I L I D A D E S PA R A L A S M A R C A S Para empezar a planear la ruta de tu empresa hacia este nuevo universo, te compartimos algunas experiencias de empresas que pueden ayudarte a pensar cómo tu negocio podría adaptarse y vincularse a esta nueva tendencia, a corto, mediano o largo plazo, según tus objetivos estratégicos. • Showrooms: mostrar tus productos de una manera diferente e inmersiva es ahora posible. Como ejemplo está la galería de arte tradicional Sotheby’s, que adaptó su modelo de negocio desarrollando un espacio físico en el metaverso donde los usuarios pueden asistir y comprar obras de arte digital o NFT. • Capacitación de productos a equipos de venta y mantenimiento: gracias al metaverso ya no tendrás que traer a todos los equipos de una empresa a una capacitación presencial. Ahora podrán conectarse y conocer en detalle los productos. Así lo hizo Samsung: creó un espacio en el metaverso donde los equipos de todo el mundo pueden ingresar a capacitarse con réplicas virtuales exactas a los dispositivos de la marca.

M E T AV E R S O , U N M U N D O P O R E X P L O R A R D E S D E L A S M A R C A S

Con la aparición del metaverso las marcas tienen el reto de pensar cómo podría ser su presencia en este nuevo escenario, en el que están llamadas a ser creadoras y protagonistas.

• Gamificación del e-commerce: la experiencia de compra de tus clientes puede llegar a otro nivel. A finales de 2020 Balenciaga lanzó su colección otoño-invierno en forma de un videojuego de aventuras futurista online llamado “Afterworld: The Age of Tomorrow”. Las búsquedas de piezas de Balenciaga se dispararon un 41%.

• Datos y análisis 3D: ubicar tus productos de manera más estratégica, para que se vendan más, es una exploración que puedes medir en el metaverso. Algunas tiendas por departamentos desarrollaron mapas de calor en tiempo real en el metaverso para medir el comportamiento de sus consumidores. Estos mapas les permiten saber cuáles son las ubicaciones con mayor o menor tráfico en sus tiendas, lo que les permite desarrollar diferentes estrategias de mejora. • Personalizar y configurar: brindar oportunidades de personalización de tu producto es una experiencia que puedes ofrecer aquí. Nike desarrolló un espacio virtual donde los usuarios pueden ir a diseñar y probar con nuevos colores y formas en los tenis de su marca.

• Mayor sostenibilidad: puedes mejorar tus índices de devoluciones, de impacto ambiental y de producción de muestras. Así lo hizo Macy's, uno de los más grandes en el sector retail que disminuyó el indicador de devoluciones del 45% al 25% al poner los productos disponibles en el metaverso, para que los clientes los conocieran más de cerca. • Alianzas por fuera del core de negocio: puedes colaborar con aliados que están fuera de tu target, para generar un posicionamiento diferente. Como ejemplo tenemos a Fornite, un videojuego que es un metaverso, y a Ferrari, que abrió un concesionario allí. • Inversiones en bienes virtuales: se estima que en el 2021 se gastaron cerca de 180.000 millones de dólares en el metaverso para la compra de bienes como lotes y yates.

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¿CÓMO PUEDE INGRESAR M I E M P R E S A A L M E TAV E R S O ? A los metaversos no hay que ingresar solo por estar. Comienza por resolver estos seis puntos en tu empresa:

Define cuál objetivo quieres cumplir, qué quieres descubrir, cuáles son los hallazgos e hipótesis que quieres resolver. Todo esto, sin dejar de lado el propósito de tu negocio.

Estudia y comprende, adecuadamente, el segmento de público que quieres impactar a través del metaverso. Eso le sumará practicidad a las acciones que vayas a desarrollar con tu empresa.

Investiga qué tipo de metaverso se adapta mejor a tus necesidades.

Encuentra una idea creativa que sea coherente y consistente con tu marca.

Para poder estar en estas plataformas, hay que desarrollar software. Tu área de tecnología puede encargarse de desarrollar el código necesario para la experiencia en el metaverso.

Revisa las posibilidades económicas y de intercambio de divisas en el metaverso. Asesórate del área jurídica y financiera, y asegúrate de tener un proceso legal y transparente.

Si ya decidiste ingresar la marca y la empresa al metaverso, ten en cuenta estas recomendaciones: • Apóyate mucho en las áreas legales, de finanzas, tecnología y riesgos de tu empresa. Los metaversos tienen unos componentes técnicos muy elevados que ellos te ayudarán a resolver. • Este es un universo en construcción, por lo tanto, aún no hay jurisprudencia para el registro de marcas o de derechos de autor. • Por el mismo hecho de que es un mundo en desarrollo, pueden existir muchos vacíos en seguridad. Ten en cuenta la Ley de Hábeas Data y cuida la información de los usuarios.

EJEMPLOS DEL M E TAV E R S O E N C O L O M B I A Ramo: la empresa colombiana lanzó su primer criptoponqué. En una alianza con Buda.com y Rappi vendió 1.000 ponqués cargados de criptomonedas. Esta edición limitada se agotó en tiempo récord y generó tendencias y conversaciones de marca que fueron de valor para la misma. Offcorss: en enero de 2022 la marca de moda infantil utilizó la realidad aumentada para lanzar su colección en la última edición de la feria Colombiatex de las Américas. A través de un metaverso las personas podían vestir sus avatares y probar cómo les quedaban las prendas. Jbalvin y Fornite: el cantante colombiano tiene su propio personaje en este videojuego de Epic Games, el cual está consolidado como metaverso. Aunque son dos marcas con alianzas poco probables, esto ayudó a posicionar la marca personal de Balvin y generó también un valor adicional del videojuego.

LA CIRCULARIDAD, UNA CONCEPCIÓN INTEGRAL QUE VA MÁS ALLÁ DE UN NEGOCIO

La creación de capital económico, natural y social, cuyo énfasis sea la generación de beneficios para toda la sociedad, es la esencia de una estrategia de economía circular.

Gabriel Blejman Socio fundador Circular Carbón*.

Julián Quiñones Responsable comercial Circular Carbón*.

* Circular Carbón, aliado de Empresas SURA, es una empresa de consultoría de innovación en economía circular. Junto a la empresa hispano-francesa Florette, obtuvo una matriz de valoración ambiental con soluciones tecno-económicas para la reducción final de la huella de carbono de sus empaques. Además, en Latinoamérica asesora a Coca-Cola Andina en la disminución de la huella de carbono organizacional.

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Cuando se habla de circularidad, la concepción que engloba este término es mucho más integradora que la de ser un “negocio”. Se considera que una empresa cuenta con una estrategia de economía circular cuando busca redefinir qué es el crecimiento, haciendo énfasis en los beneficios para toda la sociedad. Esto implica desacoplar su actividad económica del consumo de recursos finitos y eliminar los residuos de su sistema de producción o de procesos desde el diseño mismo de las actividades que este comprende. El modelo circular crea capital económico, natural y social, respaldado por una transición hacia fuentes renovables de energía y recirculación de materiales y flujos. Para ello se basa en tres principios: Eliminar residuos y contaminación desde el diseño. Mantener productos y materiales en uso. Regenerar sistemas naturales.

C Ó M O I M P L E M E N TA R U N A E S T R AT E G I A DE ECONOMÍA CIRCULAR El primer paso consiste en analizar las tendencias y el papel de la empresa para aportar a la economía circular en la industria y el mercado en el que esta se desenvuelve. Luego, deben analizarse los procesos internos con el fin de identificar oportunidades de economía circular que agreguen valor al negocio, a partir del entendimiento de la materialidad de los flujos que ingresan al sistema de producción, del origen de productos vírgenes, reciclados, no renovables, renovables, reciclables y su disponibilidad en el entorno productivo y del manejo de los residuos y las salidas del proceso. Posteriormente, se podrán priorizar las oportunidades identificadas y definir un plan de acción que permita su implementación, teniendo siempre muy presente el monitoreo del progreso respecto a la estrategia y las metas definidas. La sensibilización de los actores involucrados, mapear adecuadamente los procesos productivos, analizar el ciclo de vida de los productos, promover alianzas estratégicas con otros actores de la cadena, son medidas que potenciarán la creación de un sistema circular exitoso que aporte al cumplimiento de las metas globales asociadas a la acción por el clima y la producción y consumo responsable, al mismo tiempo que se da mayor valor a las empresas y se aumenta significativamente su productividad.

Las iniciativas de sostenibilidad generan beneficios tributarios para las empresas. Conoce cómo aprovechar esta alternativa escaneando este código.

L A C I R C U L A R I D A D , U N A C O N C E P C I Ó N I N T E G R A L Q U E VA M Á S A L L Á D E U N N E G O C I O

T E N D E N C I AS AC T UA L E S E N E S T R AT E G I A S D E C I R C U L A R I D A D Existen diferentes tipos de tendencias de circularidad a partir de ciertos objetivos en los que las empresas buscan poner el foco. Uno de ellos es el uso de un producto como servicio. Esta práctica consiste en compartir activos cuyo propietario ofrece como servicio para los demás, como es el caso de los vehículos compartidos o carpooling (uno muy famoso en el mundo es Uber), el alquiler de viviendas propias (Airbnb) o lo que hace Philips con el “cobro por luz” para quienes requieren la iluminación solo de forma temporal. Otra tendencia está relacionada con la alineación de las estrategias de las empresas hacia objetivos climáticos ambiciosos, como los que propone SBTi (Science Based Target initiative) u Objetivos con Base Científica, una iniciativa que promueven la organización Carbon Disclosure Project (CDP), el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, el Instituto de Recursos Mundiales (WRI, por su sigla en inglés) y el WWF para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) e impulsar la carbono neutralidad, y que buscan que cada vez más empresas se sumen a ese propósito global con estándares alineados de acuerdo con la actividad que estas desempeñen.

La economía circular es una tendencia general más allá de la industria, en la que se repiensa el progreso mediante la creatividad y la innovación, buscando una economía reparadora y regenerativa. Escanea este código para conocer la cartilla Economía Circular del Centro Nacional de Producción Más Limpia de Colombia.

Las estrategias de circularidad aplican para todas las empresas. Cualquiera puede trabajar, analizar y mejorar en torno a la economía circular, las estrategias climáticas y los objetivos de sostenibilidad.

POR QUÉ ES NECESARIO I M P L E M E N TA R E S T E M O D E L O Con las estrategias de circularidad, las empresas tienen la capacidad de afrontar los riesgos provocados por la escasez de recursos y el aumento de los costos, como también los de la seguridad en la cadena de valor. Todas las alternativas que les ayuden a mantener los productos lo más cerca posible de los consumidores durante su vida útil, extender su durabilidad, erradicar la obsolescencia programada, y generar modularidad, reparabilidad de piezas, partes y componentes generarán que las cadenas de valor sean más seguras, estables y respetuosas con el medioambiente. Lo importante es que se comprenda que todas las empresas y sus integrantes son parte de una cadena de valor y deben contemplar un pensamiento sistémico, donde funcionan mejor si dejan de pensarse como silos independientes e intercambian actividades, comparten maquinaria, recirculan piezas, partes y componentes e incluso ofrecen servicios de sus líneas de producción suboptimizadas. Esto implica que todas las áreas de una empresa: producción, mantenimiento, medioambiente, calidad, compras, etc., piensen que son agentes importantes del cambio que pueden impulsar pequeños emprendedores de proyectos que quieran apalancar esta transición.

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