1 minute read
Vaikutukset päätöksentekokulttuuriin ja toimintatapoihin
Päättäjien ja viranhaltijoiden suhtautuminen
Päättäjien ja viranhaltijoiden suhtautuminen kokeiluun oli melko vaihtelevaa. Pielavedellä robottipuhelukokeilu ei havaintojen mukaan aiheuttanut ainakaan laajassa määrin negatiivisia tunteita. Myös Vesannolla robottipuhelukokeilu otettiin havaintojen perusteella vastaan positiivisesti ja mielenkiinnolla: niin päättäjät kuin viranhaltijatkin arvelivat alusta asti kokeilun olevan tehokas ja helppo tapa saada kuntalaisten näkemyksiä ja ajatuksia esiin, ja tästä oltiin mielissään. Suonenjoella robottipuheluiden koettiin vähentäneen kunnan virkamiesten ennakkoluuloja kuntalaisten mielipiteen kysymisessä. Rautalammilla sen sijaan oli havaittavissa hienoista pettymystä kokeiluun: esille nostettiin tekniset ongelmat puheluihin liittyen, kuten #-näppäimen löytyminen puhelun aikana, sekä se ettei moni kuntalainen lopultakaan saanut puhelua siitäkään huolimatta, että numero oli julkinen.
Päättäjien ja virkamiesten suhtautuminen on kuitenkin melko kirjavaa paitsi kokeilukuntien välillä, myös niiden sisällä. Kokeilu herätti kokeilukuntien virkamiehissä tunteita suuntaan ja toiseen. Hyvänä asiana koettiin uuden etämenetelmän käyttöönotto ja sen ja muiden etämenetelmien soveltamispotentiaali osallisuuden edistämisessä myös tulevaisuudessa. Teknisiltä ongelmilta ei kuitenkaan täysin vältytty ja myöskin robottipuheluiden sisällön hyödyntäminen arvelutti osassa kuntia. Tekoäly AiWon litteroimasta sisällöstä ei useinkaan saa kovin hyvin selvää ja toisaalta materiaalia on paljon. Kokeilun projektitiimissä nousikin esille ajatus, että puhelut olisivat kenties paremmin hyödynnettävissä selkeissä kyllä/ei -kysymyksissä. Myös ajatus kyselyiden toteuttamisesta puhelun sijaan tekstiviestinä nousi esiin yhtenä jatkokehitysideana.
Kokeilun myötä saattoi syntyä myös pysyviä muutoksia kuntien toimintatapoihin ainakin joissain kokeilukunnissa, joskin näistä on vielä raportoinninhetkellä aikaista sanoa mitään varmaa. Esimerkiksi Vesannon kunnalla on kuitenkin jo nyt ilmassa pysyvää muutosta sähköisten kanavien hyödyntämisen suhteen osallisuuden edistämistyössä, sillä niillä koetaan tavoitettavan paremmin myös hieman passiivisemmin osallistuvia kuntalaisia. Myös Suonenjoen kunnalla koetaan kynnyksen kuntalaisten mielipiteiden kysymiseen erilaisin menetelmin madaltuneen.
Skaalautuvuus
Koronapandemia loi kokeilun aikana vuosina 2020–2021 omat haasteensa myös demokratialle ja osallisuudelle. Erilaisten etämenetelmien omaksumisessa ja käyttöönotossa tapahtui toisaalta poikkeusolojen myötä nopea harppaus. Robottipuheluiden käyttö osallisuuden edistämisessä mukautui hyvin koronapandemian aiheuttamiin poikkeusoloihin, tuoden kentälle uuden etämenetelmän osallistumiseen. Kuhmoisissa, Riihimäellä ja Loviisassa robottipuheluita on kokeiltu toukokuussa 2020 myös ajankohtaisesta koronavirustilanteesta tiedottamiseen, sekä kuntalaisten jaksamisen kartoittamiseen poikkeustilanteessa (Vahti 2020).
