MQ Management und Qualität

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12/2017 | CHF 14.30 / € 13,50

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Effektivität durch Qualität 08

Vom Homo sapiens zum Homo digitalis 14 Guidelines für Nachhaltigkeit 22 Eindrückliche FSSCZertifizierung 26

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INHALT/APROPOS

MQ | 12/2017

Flash A l’heure des big data, la qualité tient à la fiabilité des données 04 Françoise Guy

Qualità e Valori …

Abonnieren Sie unseren Newsletter un ter Mi hanno chiesto gentilmente in redazione di scrivere l’editoriale di www.m-q.ch Dicembre: lo faccio molto volentieri, ma non sarà né tecnico né specialistico, solo uno spunto di riflessione.

Branchenfokus Effektivitätssteigerung des Qualitätssystems durch Förderung der Qualitätskultur 08 Thomas Friedli, Stephan Köhler, Paul Buess, Christian Mänder Konformität mit der EN ISO 13485:2016 sicherstellen 10 Pressedienst FMI/Thomas Berner L’addiction au smartphone est-elle bonne pour la santé? 12 Marine Huynh, Jon Hauet et Quentin Bardet

Business Excellence Vom Homo sapiens zum Homo digitalis 14 Roland Glauser Sich selbst zu übertreffen, ist das Ziel 16 Astrid Szemeit

SAQ/SAQ-Qualicon ag Verbandsnachrichten

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I–VIII

Business Excellence Die Kunst, Verantwortung zu übernehmen 18 Roland Fleischer

Risiken managen Weitsicht statt Vorsicht 20 Michael Merz Über Gesetze, Guidelines und Normen für mehr Nachhaltigkeit 22 David Weiss Compliance Systeme – notwendiges Übel? 24 Netzwerk Risikomanagement

Innanzitutto ringrazio per poterlo fare in lingua italiana. Qualcuno potrebbe anche pen­ sare, ma non è vero, che questo avvenga … sullo slancio della nomina dell’amico e conter­ raneo Ignazio Cassis in Consiglio Federale (auguri e buona fortuna!) che ricordiamo an­ cora per essere stato nostro gradito ospite in occasione delle giornate SAQ nazionali a Lugano di alcuni mesi fa. Il Comitato centrale SAQ infatti (e lo ringrazio per questo di cuore) ha fortunatamente sempre dedicato molto interesse e attenzione alla Svizzera ita­ liana e alle sue attività, come lo fa anche con la Romandia e le altre regioni.

Ho scelto di parlare brevemente di valori, in questo periodo di fine anno, forse l’unico nei dodici mesi ove per alcuni giorni «tutto tace». Così si possono riscoprire, magari perché trascurati per buona parte dell’anno causa gli impegni di lavoro e altri simili che si susse­ guono a ritmi intensi, i valori famigliari e di amicizia. Ma anche i valori del silenzio e della riflessione. Anche questo è Qualità, una ancora più assoluta e in senso etico: un sor­ riso di un bimbo, un regalo sentito, un canto natalizio, un aiuto disinteressato. Così come è anche Qualità il valore della Speranza che qualcosa migliori in un mondo sicuramente difficile e poco propenso purtroppo a tener conto di illuminati e positivi valori di riferi­ mento. Agendo però tutti assieme in modo costruttivo e determinato (con il valore del Lavoro, dell’Impegno e della Solidarietà) potremo dare un importante contributo.

Questa è certo una Qualità diversa da quella operativa che trattiamo tutti i giorni nelle nostre attività di lavoro, con impegno e passione. Guai a mollare, anche se a volte può affiorare rabbia e delusione, quando in certi casi si percepisce che si sta utilizzando la Qualità, a diversi livelli, palesemente solo quale argomento di richiamo superficiale ma senza basi sentite e supportate concretamente.

Cerchiamo, come operatori della Qualità e un po’ garanti dei suoi valori, di intervenire nel limite del nostro possibile e sempre in modo costruttivo, a rendere attenti e far cam­ biare questi atteggiamenti. Il trend, grazie a maggiore sensibilità e anche a strumenti organizzativi e normativi più efficaci, è fortunatamente a nostro avviso positivo; voglia essere questo anche un auspicio per l’anno a venire. Ne va della competitività della nostra economia e del costruire un futuro prospero e sostenibile, per le nostre nuove generazioni.

Grazie a tutti coloro che si prodigano affinché questo avvenga.

Agli addetti ai lavori, ai lettori e ai propri famigliari Buone Feste e Buon Anno a tutti!

Qualität sichern Mit Nachdruck zur Zertifizierung: Projekt FSSC 26 Beni Krieger Massgeschneiderte Lösung 28 Beat Studer und Roland Köppel

Kolumne Hannes und die innovative Spesenregelung 30 Stefan Häseli

Weiteres ...

Szene 06 Marketplace 19 Produktenews 25 Agenda/Impressum 31

Claudio Libotte, Membro Comitato nazionale SAQ Presidente SAQ della Svizzera italiana

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FLASH

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FOREP 2017

A l’heure des big data, la qualité tient à la fiabilité des données Le 13e Forum Excellence et Performance (FOREP) a réuni à Yverdon le 2 novembre dernier quelque 260 professionnels du management qualité. Conférences, ateliers, échanges avec les exposants et entre participants : autant d’occasions d’enrichir une culture de l’amélioration continue.

Françoise Guy

« Management qualité : exigence ou efficience ? » Le thème du FOREP 2017 organisé par les sections romandes de la SAQ a permis de prendre conscience de l’importance des données – et de leur bonne gestion – dans les démarches qualité.

Cette 13e édition s’est tenue à La Marive à Yverdon-les-Bains. La formule désormais bien rodée – conférences dans la grande salle avec possibilité offerte au public de poser des questions en continu via une application dédiée, ateliers thématiques en comités restreints, zone réservée aux 14 exposants professionnels – reste appréciée des fidèles comme des nouveaux venus.

Les données : ressource-clé pour améliorer la qualité Tous secteurs confondus, la rapidité de l’évolution technologique impose une attention constante aux données à disposition de l’entreprise. Des données qui, bien analysées, orientent la décision stratégique. Plusieurs interventions ont illustré ce constat.

Pierre Maudet – conseiller d’État genevois en charge de la sécurité et de l’économie – a présenté son rôle au gouvernement comme un soutien à l’innovation. Y compris dans son dicastère : à l’exemple de l’in­for­ matisation récente, grâce à la technique de la blockchain, de certains services du Registre du commerce destinés aux entrepreneurs. Paolo Barrachini, chargé de cours HES SO et l’EPFL, a mis l’accent sur l’analyse des parties intéressées (PI) : être attentif aux signaux émis par les clients, fournisseurs, actionnaires, autorités publiques ou médias permet d’évaluer les risques et facteurs de succès inhérents aux PI. Bernard Murry, Président de l’Université Lean Six Sigma, a exposé la façon dont les entreprises déploient leurs démarches qualité en soulignant que « l’amélioration des produits et services » passe aussi par une culture faisant « disparaître la peur ». Une attention apportée à l’humain également mise en exergue par Myriam Bertrand, fondatrice de ligne de Myr et consultante en amélioration de la qualité. Pour éviter « l’essoufflement » des collabora-

Françoise Guy e st journaliste indépendante.

Pierre Maudet – conseiller d’État genevois.

teurs lorsqu’on initie une démarche d’amélioration continue, il convient de rester attentif à l’alignement des missions, mais également des valeurs, des moyens, avec les objectifs, sans oublier l’indispensable feedback de la hiérarchie. Damien Chardaire, responsable Qualité et fiabilité chez Sonceboz, a décrit la mutation réussie d’une entreprise de mécanique à une entreprise de mécatronique automobile délivrant des produits très fia­bles grâce à une analyse permanente des signaux faibles de non-quali-

FOREP 2017 Zum 13. Mal trafen sich rund 260 Teilnehmende zum Forum Excellence et Performance (FOREP), dem wohl wichtigsten Anlass für Qualitäts-Fachleute in der französischsprachigen Schweiz. Neun Vorträge und vier Workshops widmeten sich dem Tagungsthema: «Qualitätsmanagement: Anforderung und Effektivität.» Wie ein roter Faden durchzog vor allem eine Thematik die Referate und Diskussionen: Die Macht der Daten und wie mit Big Data im Zusammenhang mit der stetigen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen umgegangen werden kann. (red.) www.forep.ch

FLASH 05

té. Spécialiste de la métrologie, Jean-Michel Pou, fondateur de Deltamu, n’a pas hésité à rappeler que chaque mesure n’étant qu’ « à peu près juste », « Toute décision comporte un risque qu’il faut évaluer à l’aide de la smart metrology. » Nathalie Wardé, consultante qualité dans le secteur pharmaceutique, a souligné que cette industrie se prépare « à la traçabilité de chaque boîte de médicament » pour lutter contre la falsification. Un réel défi qui imposera aux entreprises d’ « organiser une véritable gouvernance de toutes leurs données ». Deux experts de la Maison Cartier Horlogerie – Fabrice Jeanningros et Abraham Camara – ont présenté l’analyse des données mise en place dans leur entreprise pour anticiper les pro­ blèmes de qualité. Une analyse qui suppose une synergie très forte entre l’humain et la machine, notamment en associant les spécialistes métiers à cette démarche dès le début.

Les achats sont encore souvent vus dans l’entreprise comme de simples « cost killers ». Alors que, comme l’a montré Katia Gutknecht, fondatrice de KGC Consulting, spécialisé en optimisation des achats, le processus achats pensé à long terme contribue à l’élaboration d’une stratégie d’entreprise efficiente.

Approfondissement dans les ateliers Quatre ateliers ont permis aux participants de travailler en groupes restreints sur les thématiques suivantes : « Passer à un SMQ (Système de Management Qualité) utile et utilisé pour une PME », avec Nicholas ­Guignet, Directeur chez Techniserv SA, « Analyse de la chaîne de valeur

Une table ronde a réuni plusieurs des conférenciers : Geneviève Morand, Bernard Murry, Paolo Baracchini, Nathalie Wardé, Damien Chardaire, Sonia Cardeal.

par la pratique », avec Sonia Cordeal de l’ARIAQ, « 10 clés pour un leadership efficient », avec Clément Cohen, CEO de Performant Group, et Annika Mansson, fondatrice de Happy@work, « Mode d’emploi pour déterminer la capabilité d’un procédé » par Raymond Riess, professeur en Lean manufacturing. Une table ronde – animée par Geneviève Morand, créatrice de Rezonance – a clôturé cette édition sur les perspectives d’évolution de la qualité dans l’industrie 4.0.

A l’issue de cette édition, Raphaël Dubey, président sortant, actif au sein du comité depuis 7 ans, a passé le témoin à Dominique Thierry qui prépare déjà, avec les autres membres du comité, la prochaine édition du 8 novembre 2018.

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SZENE

MQ | 12/2017

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HES-SO: neues Team für die zweitgrösste Schweizer Hochschule Das neue Rektorteam der HES-SO besteht aus komplementären Profilen, welche die Rektorin Luciana Vaccaro (Bild) bei allen Aufgaben unterstützen können.

Das von Luciana Vaccaro, Rektorin der HES-SO, vorgeschlagene Rektoratsteam für ein Mandat von vier Jahren ist nun bestätigt. Die Vizerektorin für Forschung und Innovation, Christine Pirinoli, wird zum 1. März 2018 ihre neue Funktion antreten. Der Regierungsausschuss, der am Donners-

tag, den 16. November, in Lausanne tagte, bestätigte das von der Rektorin der HES-SO, Luciana Vaccaro, vorgeschlagene Rektoratsteam. Das Rektorat setzt sich damit für die kommenden vier Jahre aus den folgenden Personen zusammen: Luciana Vaccaro, Rektorin Yves Rey, Vizerektor Lehre Geneviève Le Fort, Vizerektorin Qualität Christine Pirinoli, Vizerektorin Forschung und Innovation (neu) Der bisherige Vizerektor Forschung und Innova­ tion, Patrick Furrer, der sein Mandat nicht verlängert, wird seine Aufgaben Ende Februar 2018 abgeben. www.hes-so.ch

Wie Schweizer Gemeinden mit Risiken umgehen

Berner Forschende haben mit einer breit angelegten Umfrage erstmals erfasst, welche Risiken aktuell für Schweizer Gemeinden besonders relevant sind und welche Massnahmen sie dagegen ergreifen. Die Ergebnisse zeigen auf, wie wichtig ein erfolgreiches Risikomanagement und interne Kontrollmechanismen in Gemeinden sind. Risikomanagement (RM)

und Interne Kontrollsysteme (IKS) bei der öffentlichen Hand sind in aller Munde. Bei Finanzskandalen, Schäden durch Naturkatas­ trophen oder Kostenüberschreitungen bei Investitionsprojekten wird oftmals der Vorwurf laut, dass IKS und RM nicht ausreichend genutzt werden, um das Vermögen besser abzusichern und Ressourcen effizienter zu nutzen.

Wie die Umfrage des Instituts für Unternehmungsrechnung und Controlling (IUC) der Universität Bern zeigt, haben die 196 untersuchten Gemeinden Risiken unterschiedlich kategorisiert, und je nach dem auch unterschiedliche Strategien (reaktiv-defensiv/proaktiv-antizipierend) genutzt.

Die Details und eine Zusammenfassung finden Sie unter «Gemeinderisiken 2017» auf dieser Seite:

www.unibe.ch

E-Government-Angebot soll ausgebaut werden Die erste nationale E-Governmentstudie liegt vor. Demnach wollen alle E-Government. Es gibt aber noch Hindernisse. Finanzielle, personelle und zeitliche Ressourcen fehlen, wie das Infor­matik­steuerungs­ organ des Bundes, gestützt auf eine Studie, mitteilte. Darüber hinaus würde die Bevölkerung noch Behördendienstleistungen eher selten aktiv in Anspruch nehmen. Die Hälfte der Bevölkerung benutze eine bis zwei Dienstleistungen jährlich, ein Fünftel nutze gar keine Dienstleistungen. Die weitaus am häufigsten online abgewickelten Tätigkeiten seien das Ausfüllen der Steuererklärung sowie E-Rechnungen von Behörden empfangen und begleichen. Die Fristverlängerung für die Einreichung der Steuererklärung werde ebenfalls häufig digital vorgenommen. Informationen zu Landkarten oder statistischen Daten seien überdies von Interesse. www.egovernment.ch

Signaturservice für den Bund Für knapp sieben Millionen Franken wird Swiss­ com dem Bund «Zertifizierungsdienste elektronischer Signaturen inklusive Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung» liefern. Insbesondere lassen sich mit dem Service die Signaturprozesse automatisieren, indem die neuen elektronischen Siegel nach ZertES angebracht werden, fügt sie an.

Damit wird das Bundesgesetz über die elektronische Signatur (ZertES), das seit Anfang 2017 in Kraft ist, im Bundesalltag umgesetzt. Wie auf Simap zu entnehmen ist, hat der halbstaatliche Telekom-Riese mit seiner Offerte bei den qualitativen Kriterien und dem Preis am meisten überzeugt. Die Implementierung des Signaturservice erfolge zusammen mit dem langjährigen Partner Intarsys aus dem deutschen Karlsruhe, so Swisscom. Sonst hält man sich mit Details über den möglichen Auftrag zurück, solange die Einsprachefrist noch läuft. Auftrag­ geber ist das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT).

Mehr über die gemeinsame elektronische Plattform von Bund, Kantonen und Gemein­ den im Bereich des öffentlichen Beschaffungs­ wesens finden Sie auf diesem Portal:

www.simap.ch

Neue stellvertretende Generalsekretärin im EDI Christine Magnin ist seit dem 1. November 2017 in der Funktion als stellvertretende Generalsekretärin des Eidgenössischen Departementes des Innern (EDI) tätig. Derzeit ist die 52-Jährige als Rechtsberaterin beim Bundesamt für Justiz tätig. Im Bundesamt für Justiz hat die Anwältin in den Bereichen internationale Rechtshilfe und Strafrecht gearbeitet. Ausserdem war sie mehrere Jahre als diplomatische Mitarbeiterin im EDA tätig und hat an verschiedenen interdepartementalen Arbeitsgruppen mitgewirkt. Christine Magnin tritt die Nachfolge von Kurt Stampfli an, der in Rente geht. Als stellvertretende Generalsekretärin ist Christine Magnin verantwortlich für den Rechtsdienst, den Sprachdienst sowie für die administrative Begleitung der Eidgenössischen Stiftungsaufsicht.

(Quelle: Medienmitteilung EDI)

SZENE

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Er ist der prestigeträchtigste Preis der Schweizer Informatik: der Swiss ICT Award.

Die Anwendung digitaler Medien kennzeichnet unser digitales Zeitalter. Besonders in der IT-Branche kommen neue Technologien und Medien zum Einsatz, stellen diese mitunter aber vor Herausforderungen. Swiss ICT organisierte am 14. November 2017 – zum letzten Mal in Luzern – das Swiss ICT Symposium für einen offenen Dialog zwischen ICT-Branche, Forschung, Wirtschaft und Sport. Grundsätzlich ging es den Keynote-Sprechern darum, unterschiedliche Bereiche der Wirtschaft für neue digitale Technologien und Möglichkeiten zu sensibilisieren. «Digitalisierung sehen viele als Bedrohung», sagte Thomas C. Flatt,

Präsident Swiss ICT, an einer Konferenz am zweiten Veranstaltungstag. Man solle jedoch die Herausforderungen der Zeit ergreifen, diese auch in der Schweiz aktiv mitgestalten.

Rund 800 Gäste erhielten am 14. November Einsichten, Empfehlungen und Motivationsschübe. So etwa vom neuen Ehrenpräsidenten des FC Basel, Dr. Bernhard Heusler, den Aufruf, die richtigen Entscheidungen für Projekte zu treffen. Am Veranstaltungsabend drehte sich alles um den ICT Award. Die wichtigste Auszeichnung der Schweizer Informatikbranche ging an zwei zukunftsorientierte Unternehmen: Nomos System AG. Die AG entwickelte eine universell nutzbare IoTAutomatisierungssoftware. Die Advertima AG gewann den New­comer Award 2017 für ihr Experience Management System auf der Basis von Lern-­Algorithmen. Den Publikumspreis gewann SwissCognitive, «a hub to meet,

Der Swiss ICT Award zügelt 2018 nach Zürich und bekommt neue Organisatoren. Im nächs­ ten Jahr wird die Verleihung des «Swiss ICT Award» und des «Swiss Digital Transformati­ on Award» unter dem gemeinsamen Titel «Swiss Digital Economy Award» am 21. No­ vember 2018 in der Zürcher Samsung Hall durchgeführt.

exchange, connect, debate and in the future maybe even decide».

www.swissict-symposium.ch

Bild: zVg

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Swiss ICT Symposium 2017: Im Zeichen von Algorithmen und Visionen

Das Swiss ICT Symposium 2017 brillierte mit hochinteressanten Vorträgen, aber auch mit einem thematischen Zusammenspiel zwischen analogen und digitalen «Gelingensbedingun­ gen». Auf dem Bild ein Vortrag von Dr. Bernhard Heusler, Ex-Präsident FC Basel, über wichtige Entscheidungen.

US-Riese investiert Millionen in Schweizer Aktenarchiv

Green Motion wurde zweifach zertifiziert

Das US-Unternehmen für Archivmanagement Iron Mountain (IMI) investiert 20 Millionen Franken in ein neues Aktenlager bei Genf. In etwa drei Jahren will Iron Mountain mit seinen Diensten auch nach Zürich vordringen. «Das Projekt für Zürich wird ähnlich gross sein wie das aktuelle», sagt Country Manager John Wegman zur «Handelszeitung». Über sieben Lagerorte verfügt das Unternehmen hierzulande bereits; seine neue Zentrale in der Schweiz bezieht IMI demnächst in Solothurn. Zu den rund 1500 Kunden von IMI zählen Banken, Versicherungen, Anwaltskanzleien und grosse Pharmaunternehmen in der Schweiz. Sie vertrauen dem Milliardenkonzern ihre papierenen Datenberge an.

Nachdem die SGS Green Motion bereits früher nach ISO 9001 zertifiziert hat, verfügt das Waadtländer Unternehmen seit heute auch über eine zweite Zertifizierung der Internationalen Organisation für Normung, die Zertifizierung nach ISO 14001. Green Motion ist das einzige Unternehmen, das LadeinfrastrukturLösungen für Elektrofahrzeuge entwirft und herstellt und doppelt zertifiziert ist. Green Motion erreichte durch die Optimierung aller Systeme, die Energie verbrauchen, durch schlankere Wege der Produktions- und Transportmittel sowie des Abfallmanagements seine ISO-Bewertungen. Durch den Erhalt der Zertifizierung ISO 14001:2015 bestätigt Green Motion ein weiteres Mal sein Sozial- und Umweltengagement. Hauptachsen ihrer Strategie sind: Lokale Entwicklung und Produktion; Schaffung von Arbeitsplätzen in der

www.ironmountain.ch

Bild: zVg

Green Motion - jetzt zweifach zertifiziert plant, produziert und vertreibt Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Zudem entwickelt das Waadländer Unternehmen Software.

Schweiz; Eingliederung von behinderten Personen (durch die Stiftung Polyval) und eine entsprechende Auslagerung der Ladestationen-Montage. www.greenmotion.ch

08 BRANCHENFOKUS LIFE SCIENCES

MQ | 12/2017

Ein Beispiel aus der pharmazeutischen Industrie

Effektivitätssteigerung des Qualitätssystems durch Förderung der Qualitätskultur Christian Mänder wurde für seine Dissertation mit dem diesjährigen Seghezzi-Preis ausgezeichnet. Seine Arbeit bedeutet einen wichtigen Forschungsbeitrag zum Thema der Qualitätssicherung in der Pharmaindustrie. Der folgende Artikel fasst ein paar Eckpunkte zusammen.

Thomas Friedli, Stephan Köhler, Paul Buess, Christian Mänder

Der kontinuierliche medizinische Fortschritt und der demografische Wandel in vielen industrialisierten Ländern sind Treiber eines stetig steigenden Bedarfs an Medikamenten.

Darüber hinaus werden Wertschöpfungsketten in der pharmazeutischen Industrie durch Auslagerung der Produktion an Lohnhersteller zunehmend fragmentierter. Beide Trends führen zu einer steigenden Zahl an Produktionsstandorten für pharmazeutische Produkte weltweit. Die personellen Ressourcen der Regulierungsbehörden wie der amerikanischen Food and Drug Administration (FDA) können mit diesem Wachstum nicht mithalten. Um dennoch weiterhin eine hohe Qualität der von der FDA zugelassenen Medikamente zu gewährleisten, arbeitet die Behörde derzeit unter dem Namen Quality Metrics Program an einem risikobasierten Ansatz zur Inspektionsplanung. Produktionsstandorte mit einem höheren Risiko werden weiterhin regelmässig kontrolliert, Standorte mit geringem Risiko jedoch weniger häufig. Ausgewählte Qualitätskennzahlen sollen bei der Einschätzung dieses Risikos eine Rolle spielen. Im Rahmen

Dr. Christian Mänder ist Organisational Development Project Manager bei Aesculap AG in Tuttlingen (Deutschland).

Den vorliegende Beitrag verfasste er in Kooperation mit Prof.

Friedli et. al., damit sichergestellt ist, dass die aktuellsten Forschungsergebnisse und alle Weiterentwicklungen inkludiert sind.

eines von der US FDA finanzierten Forschungsprojektes wird an den wissenschaftlichen Grundlagen für die Risikoeinschätzung gearbeitet. Auf Basis der Ergebnisse des ersten Jahres wurde das Projekt im Sommer 2017 um ein weiteres Jahr verlängert.

Datengrundlage Seit 2004 führt das Institut für Technologiemanagement der Universität St.Gallen ein Benchmarking zur operativen Leistungs­ fähigkeit («Operational Excellence») der Produktion pharmazeutischer Unternehmen durch. Die Datenbank umfasst heute mehr als 350 Standorte und ist damit weltweit die zweitgrösste Datenbank für Pharmaproduktion. Seit 2016 werden zusätzlich Kennzahlen der Leistungsfähigkeit von Qualitätskontrolllaboren pharmazeutischer Produktionsstandorte erhoben. Diese Datenbank wird Ende 2017 über 50 Labore umfassen. Beide Datenbanken bildeten die Basis, um pharmazeutische Qualitätssysteme zu analysieren.

Das Pharmaceutical Production System Model (PPSM) Die Grundlage für die Analysen bildet ein während des Forschungsprojekts entwickeltes Modell, welches die Grundelemente eines pharmazeutischen Produktionssystems nachbildet.

Das Modell erlaubt dem Forschungsteam eine strukturierte Zuordnung der verfügbaren Kennzahlen der Datenbanken zu den einzelnen Elementen des pharmazeutischen Pro-

duktionssystems. Die von der FDA vorgeschlagenen Risikoabschätzungs-Indikatoren (veröffentlicht in 2016 in der Quality Metrics Draft Guidance) Lot Acceptance Rate (1), Customer Complaint Rate (2) und Invalidated OOS Rate (3) lassen sich anhand des entwickelten Modells im Gesamtkontext des pharmazeutischen Qualitätssystems analysieren.

Wissenschaftlich wurde das Modell im Wesentlichen von zwei Exzellenzmodellen inspiriert. Wie das Sand Cone Model von Ferdows und DeMeyer (1990), folgt das entwickelte Model einem hierarchisch sequentiellen Ansatz der Wettbewerbsfaktoren Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit und Kosteneffizienz. Zudem kombiniert das entwickelte Modell zwei Schlüsselperspektiven eines jeden Verbesserungsprogramms im Kontext von Exzellenz. Ähnlich wie das European Foundation for Quality Management (EFQM) Model umfasst das innerhalb des Forschungsprojekts entwickelte Modell eine Fähigkeitendimen­ sion (sogenannte Enabler) sowie eine Ergebnisdimension (Performance Indikatoren).

Das Forschungsteam hat bereits zahlreiche statistische Verfahren angewendet, um das System und dessen Komponenten detailliert zu untersuchen und allgemeingültige Aussagen ableiten zu können. Das Fundament des Modells bildet dabei die Qualitätskultur des Managements und der Mitarbeiter. Zur Bewertung der Exzellenz wurde einerseits Effektivität, d.h. die Bereitstellung der richtigen Medikamente, in der richtigen Qualität, der richtigen Menge und zur richtigen Zeit und andererseits Effizienz, d.h. der dazu betriebene Mittel­ einsatz operationalisiert. Weitere Elemente des Modells sind die Stabilität der Produktion, die Verlässlichkeit der Zulieferer sowie die Robustheit der Labore, welche die fertigen Pro-

LIFE SCIENCES BRANCHENFOKUS 09

dukte vor der Marktfreigabe testen. In der Abbildung 1 ist das während des Forschungsprojekts entwickelte Modell dargestellt.

Qualitätskultur als Basis Die Schlüsselrolle der Qualitätskultur wird sowohl in der Industrie als auch in der Literatur umfassend diskutiert. Es besteht Konsens darüber, dass eine hohe Qualitätskultur eine entscheidende Grundlage für Unternehmenserfolg darstellt (Barney, 1986; Digalwar & Sangwan, 2011; Jochimsen & Napier, 2013; Yu & Kopcha, 2017). Innerhalb des Forschungsprojekts war eines der Hauptziele, die Rolle der Qualitätskultur innerhalb des pharmazeutischen Qualitätssystems zu analysieren und das qualitative Vorverständnis mit quantitativen Analysen zu ergänzen.

Aus dem Hauptziel leitete sich die konkrete Absicht des Forschungsteams ab, den Zusammenhang von Qualitätskultur und der Effektivität des Qualitätssystems von pharmazeutischen Produktionsstandorten zu analysieren (s. Abbildung). Um zu identifizieren, ob ein signifikanter Zusammenhang zwischen den beiden Dimensionen des PPSM besteht, wurden die Standorte der St.Gallen OPEX Benchmarking Datenbank in zwei Vergleichsgruppen aufgeteilt und ein statistischer t-Test durchgeführt. Für die Zuordnung der Standorte in die Vergleichsgruppen wurde die Kennzahl Service Level Delivery (OTIF) als Stellvertretergrösse für die Effektivität benutzt (4). Die erste Gruppe beinhaltet alle Standorte, die zu den besten 10 % hinsichtlich dieser Grösse gehören. Die zweite Gruppe beinhaltet alle Standorte, die zu den schlechtesten 10 % gehören.

Für die Analyse wurde Qualitätskultur als aggregierte Grösse aus Qualitätsverhalten und -reifegrad sowie «Engagement Kennzahlen» betrachtet. Sowohl das Qualitätsverhalten als auch der Qualitätsreifegrad stellen eine Gruppierung einer Vielzahl an Attributen dar. Die Unterkategorie «Engagement Kennzahlen» stellt eine Gruppe von Indikatoren dar, die eine Aussage darüber zulassen, wie stark sich die Mitarbeiter an ihrem Standort einbringen (z.B. Anzahl Verbesserungsvorschläge). Das Qualitätsverhalten beschreibt Eigenschaften des einzelnen Mitarbeiters innerhalb einer Organisa­ tion, die von aussenstehenden Personen beobachtet werden können. Unter anderem sind Aspekte wie Engagement und aktive Unterstützung durch Vorgesetzte beim Problemlösen in dieser Kategorie zusammengefasst. Die Kategorie Qualitätsreifegrad bezieht sich auf Ansätze und Methoden sowie Systemcharakteristiken,

Pharmaceutical Production System Model.

die implementiert werden können, bspw. die Einführung eines standardisierten Prozesses zur Problemursachenanalyse (z.B. DMAIC Zirkel).

Basierend auf der statistischen Analyse konnte das Forschungsteam quantitativ nachweisen, dass die Standorte mit einer hohen Effektivität des Qualitätssystems einen signifikant höheren Grad an Qualitätskultur aufwiesen als die Standorte mit einer niedrigen Effektivität des Qualitätssystems. Dieses Ergebnis konnte zusätzlich für jede einzelne Unterkategorie von Qualitätskultur nachgewiesen werden. Sowohl in den Bereichen Qualitätsverhalten und -reifegrad als auch für die «Engagement Kennzahlen» besteht dieser Zusammenhang. Auch unter Berücksichtigung weiterer Faktoren, welche die Effektivität des pharmazeutischen Qualitätssystems beeinflussen (z.B. Stabilität der Prozesse oder Zuverlässigkeit der Lieferanten), zeigt das Forschungsergebnis ei-

nen signifikanten Zusammenhang zwischen Qualitätskultur und Effektivität des Qualitätssystems. Dieser vielfach diskutierte Zusammenhang konnte somit anhand der Daten der St.Gallen Operational Excellence Benchmarking Datenbank empirisch belegt werden.

Diese und weitere Analysen helfen dem Forschungsteam, der Industrie und der FDA, ein besseres Verständnis über die Zusammenhänge des Qualitätssystems zu bekommen. In 2018 plant die FDA eine erste Datenerhebung in der Industrie, die Universität St.Gallen wird die Weiterentwicklung des risikobasierten Ansatzes ein weiteres Jahr begleiten. Weiterführende Informationen zu den zahlreichen Analysen des Forschungsteams sind in einem Bericht über das 1. Forschungsjahr zusammengefasst. Dieser wurde auf dem ISPE Annual Meeting in San Diego im Oktober 2017 vorgestellt und ist seitdem frei zugänglich und auf der Website des Instituts verfügbar.

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Literatur Barney, J. B. (1986). Organizational Culture: Can it be a Source of Sustained Competitive Advantage? The Academy of Management Review, 11(3), 656–665.

Digalwar, A. K., & Sangwan, K. S. (2011). An Overview of Existing Performance Measurement Frameworks in the Context of World Class Manufacturing Performance Measurement.

International Journal of Services and Operations Management, 9(1), 60–82.

Ferdows, K., & De Meyer, A. (1990). Lasting Improvements in Manufacturing Performance: In Search of a New Theory.

Journal of Operations Management, 9(2), 168–184.

Jochimsen, B., & Napier, N. K. (2013). Organizational Culture, Performance, and Competitive Advantage: What Next? In T. J. Wilkinson & V. R. Kannan (Eds.), Strategic Management in the 21st Century (2nd ed., pp. 233–254). Santa Barbara, CA: Praeger.

Yu, L. X., & Kopcha, M. (2017). The Future of Pharmaceutical Quality and the Path to get there. International Journal of Pharmaceutics, 528(1-2), 354–359.

Fussnoten (1) Lot Acceptance Rate beschreibt den Anteil der freigege­ benen Chargen von allen in der Produktion gestarteten Chargen.

(2) Customer Complaint Rate beschreibt die Anzahl an Beschwerden des Kunden.

(3) Invalidated OOS Rate beschreibt die normierte Anzahl an Fehleinschätzungen von Testergebnissen, bei dem das Ergebnis Out-of-Specification (OOS) nachträglich zurückgenommen wurde.

(4) Die Verwendung der Kennzahl Service Level Delivery (OTIF) als Stellvertretergrösse kann sowohl theoretisch als auch empirisch begründet werden. Theoretisch, da die Kennzahl mehrere zentrale Aspekte der Effektivität eines Oualitätssystems (die Bereitstellung der richtigen Medikamente, in der richten Qualität zur richtigen Zeit) adressiert. Empirisch, da diese Metrik eine sehr ähnliche Verteilung wie ­eine aggregierte Kennzahl aus einer Vielzahl von Effektivitätsindikatoren aufweist.

10 BRANCHENFOKUS LIFE SCIENCES

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Deadline im März 2019

Konformität mit der EN ISO 13485:2016 sicherstellen Bis zum September 2018 müssen Zulieferer von Medizinprodukte-Herstellern die Konformität ihrer Prozesse mit der neuen EN ISO 9001 und bis zum März 2019 mit der revidierten EN ISO 13485 hergestellt haben. Erhält ein Komponentenhersteller die Zertifizierung nicht rechtzeitig, muss der OEM zumindest kurzfristig den Zulieferer wechseln. Besteht diese Option nicht, darf er sein Produkt im ungünstigsten Fall nicht in Verkehr bringen.

Pressedienst FMI/Thomas Berner Quelle: Flexan

Das Unternehmen FMI ist ein Spezialist für komplexe Silikonteile in Chicago und hat umgehend die notwendigen Massnahmen ergriffen: Das Unternehmen hat bereits im Januar 2017 eine Gap-Analyse durchgeführt und plant die Überprüfung auf Einhaltung der EN ISO 13485 für April 2018. Um den steigenden Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, hat das Unternehmen beispielsweise sein Risikomanagement für die Produktrealisierung sowie sein CAPA-Programm optimiert.

«Für OEMs ist es nicht immer einfach, sicherzustellen, dass Zulieferteile mit den ISO-Normen übereinstimmen», erklärt Leo Gelera, Quality Manager bei FMI. «Im Optimalfall sind die Qualitätsmanagementsysteme der Zulieferer effizient genug, um Risiken zu erkennen und Mängel sowie Defekte zu verhindern.» Wie effektiv die internen Prozesse sind, lässt sich für den Medizinproduktehersteller beispielsweise an Faktoren wie der Zertifizierung nach ISO-Standards, dem Risikomanagement für die Produktrealisierung, dem Einsatz eines Corrective and Preventive Actions (CAPA-)Programms sowie der Bedeutung von Qualität im Rahmen der Firmenkultur erkennen.

Zertifizierung nach überarbeiteten Standards essenziell Da sowohl die Norm EN ISO 9001, die die Mindestanforderungen an QM-Systeme festlegt, als auch die Richtlinie EN ISO 13485 vor Kurzem überarbeitet wurden, hat es aktuell für OEMs Priorität, dass die Zulieferer die Deadlines für die Zertifizierung nach diesen revidierten Normen einhalten. «Das wesentliche Ziel der neuen Standards ist es, das Risikomanagement bei Zulieferern der Medizinbranche zu verbessern», so Gelera. «Dies geschieht unter anderem dadurch, dass ein stärkerer Fokus auf die Kontrollnotwendigkeit während der gesamten

FMI beliefert OEMs mit komplexen Silikonteilen.

Zuliefer-Prozesskette gelegt wird.» Um den Zertifizierungsprozess innerhalb der Deadline erfolgreich abzuschliessen, kann der Zulieferer einen externen Berater engagieren oder auf interne Personalressourcen zurückgreifen. Wird letztere Herangehensweise gewählt, sollte die für die Zertifizierung zuständige, benannte Stelle kontaktiert werden. Diese berät über das optimale Vorgehen und stellt die Checklisten zur Verfügung, die auch für die spätere Evaluation genutzt werden. Zudem sollte der für das Projekt zuständige Qualitätsmanager eine Schulung zu den Anforderungen der neuen Standards besuchen und sich als leitender Revisor zertifizieren lassen. Ist dies geschehen, ist im nächsten Schritt eine Lückenanalyse durchzuführen. Dabei werden die Anforderungen der neuen Richtlinien mit den aktuellen Prozessen beim Zulieferer verglichen und Schritte für die Anpassung abgeleitet.

Drängende Deadline «Die Unternehmen sollten dabei nicht trödeln. Die Kontrollgremien sehen zwischen Veröffentlichung des Standards und Ablauf der Deadline genau die Zeit vor, die für eine erfolgreiche Zertifizierung notwendig ist», betont Gelera. FMI beispielsweise hat bereits im Januar 2017 eine Gap-Analyse durchgeführt und die Bereiche identifiziert, in denen Änderungen vorgenommen werden müssen. «Die wesentlichen Elemente der ISO 13485:2016 sind meiner Ansicht nach neben der genaueren Zuliefererkontrolle vor allem das Trainings- und das CAPA-Programm», so der Qualitätsmanager. «In diesen Bereichen machen wir grosse Fortschritte, zum Beispiel haben wir unser Trainingsprogramm neu definiert und um eine besonders solide Überprüfung

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Die ISO-Zertifizierung ist nur ein Faktor, der OEMs Auskunft darüber gibt, wie gut das Qualitätsmanagement beim Zulieferer ist. Wie sieht es beispielsweise mit der Implementierung von Risikomanagementprozessen in der Produktrealisierung aus?

In den relevanten ISO-Standards wird von den Zulieferern gefordert, dass im Bereich Produktrealisierung Risikomanagementprozesse implementiert sind. Wie genau diese Prozesse auszusehen haben, ist jedoch bewusst vage gehalten. Dadurch haben die Unternehmen mehr Gestaltungsspielraum und können die jeweils wirkungsvollsten Massnahmen ergreifen. Dies ist natürlich mit einem kontinuierlichen Lernprozess verbunden, der jedoch auch etwas beschleunigt werden kann – beispielsweise durch den Vergleich mit dem Vorgehen ähnlicher Zulieferer. Typische Fragestellungen sind: Welche Risikomanagement-Werkzeuge werden genutzt? Werden während des gesamten Produktionsprozesses Risikomanagement-Praktiken eingesetzt?

Wie effizient sind diese? Die Antworten auf diese Fragen bieten auch OEMs Hinweise für ihre Beurteilung der Prozesse beim Zulieferer. FMI beispielsweise hat verschiedene Verfahren über die gesamte Produktrealisierung hinweg eingebunden, darunter unterschiedliche Failure Mode and Effects Analyses (FMEAs), teilespezifische Kontrollpläne und Arbeitsanweisungen, Fehlererkennung in jedem Prozess, Masskontrollen sowie Prüfungen bei Erstbemusterung (FAQL/ First Article Qualification Inspections) und endgültiger Losfreigabe (Final Lot Release Inspections). Zu empfehlen ist besonders die Implementierung von Prozess-FMEAs. Ihr Vorteil ist, dass potentielle Fehlerquellen vor der eigentlichen Fertigung identifiziert und damit möglichst früh in der Prozesskette Gegenmassnahmen ergriffen werden können. So lässt sich verhindern, dass ein mangelhaftes Produkt ausgeliefert wird.

Welche Bedeutung messen Sie CAPA-Programmen zu?

Ein effizientes CAPA-System zu haben, ist letztlich für jedes Unternehmen und jede Organisation essenziell. CAPA werden in der Regel ausgelöst, wenn es intern oder ausserhalb des Unternehmens zu einem Fehler kommt. Ihr Zweck ist es, die Ursache, den Umfang und die Auswirkungen des Vorkommnisses zu verstehen. Mit ihrer Hilfe können im optimalen Fall auftretende Fehler korrigiert und Massnahmen festgelegt werden, die ein erneutes Auftreten des Mangels oder Defektes in Zukunft verhindern. Im Anschluss sollte ausserdem die Effektivität der Gegenmassnahme überprüft werden. Unterbleibt eine derartige Analyse inklusive der abgeleiteten Massnahmen, besteht die Gefahr, dass sich der Fehler laufend wiederholt.

Welche Rolle muss Ihrer Ansicht nach die Qualität im Rahmen der Unternehmenskultur spielen?

Das Ziel eines Zulieferers muss es letztlich sein, die Zusammenarbeit für den OEM so unkompliziert und «low maintenance» wie möglich zu gestalten. Am besten sollte er gar nicht auf dem Radar des Medizintechnikherstellers erscheinen, weil seine Qualitätsperformance tadellos ist. Genau hier ist die «Qualitätskultur» beim Zulieferer entscheidend. Jeder Mitarbeiter muss begreifen, welche zentrale Rolle er für die Qualität insgesamt spielt und welche weitreichenden Konsequenzen es haben kann, wenn nur ein Bauteil fehlerhaft ist. In der Branche werden viele Komponenten hergestellt, die später dazu beitragen, dass Menschenleben gerettet oder erhalten werden. Die Mitarbeiter sollten genau darüber informiert werden, welche Bedeutung dieses Bauteil hat und wie viel davon abhängt, dass es richtig funktioniert. Das hebt auch die Wertschätzung für die eigene Arbeit.

Quelle: Flexan

Leo Gelera zum Qualitätsmanagement in der Medizintechnik-Zulieferindustrie

Um den steigenden Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, hat FMI beispielsweise sein Risikomanagement für die Produktrealisierung sowie sein CAPA-Programm optimiert.

ergänzt. So können wir sicherstellen, dass die Trainingsprogramme für unsere Beschäftigten effektiv sind.» FMI hat sich mit der zertifizierenden Stelle bereits auf einen Evaluationstermin im April 2018 geeinigt. Auch wenn nicht alle Unternehmen der Zulieferindustrie so zügig arbeiten, im September 2017 sollte zumindest die Lückenanalyse durchgeführt sowie ein genauer Plan für das Upgrade ausgearbeitet worden sein.

«Für einen OEM kann es schwerwiegende Konsequenzen haben, wenn er Komponenten von einem Unternehmen bezieht, dessen Qualitätsmanagementsystem nicht nach ISO 13485:2016 zertifiziert ist», so Gelera. «Diese Zertifizierung ist eine wesentliche Voraussetzung, um ein Medizinprodukt in der Europäischen Union auf den

«Ziel der neuen Standards ist, das Risiko­

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management bei Zulieferern zu verbessern.

Leo Gelera

Markt bringen zu dürfen. Entsprechend gehört sie bei vielen OEMs zu den Standardanforderungen an Zulieferer.» Wird die Deadline nicht eingehalten, muss der Medizinproduktehersteller in seiner Fertigung so lange auf den Einsatz dieser Komponenten verzichten, bis das Versäumnis nachgeholt ist. Da OEMs meist für ein bestimmtes Bauteil auch nur einen Zulieferer haben, besteht das Risiko, dass bestehende Aufträge nicht erfüllt werden können. Hat der Medizinproduktehersteller also den Eindruck, sein Zulieferer sei zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht weit genug im Zertifizierungsprozess fortgeschritten, sollte der OEM zumindest dessen Aktions- und Zeitplan für die Anpassungen einfordern, um einen genaueren Überblick zu erhalten und rechtzeitig Massnahmen ergreifen zu können.

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12 BRANCHENFOKUS LIFE SCIENCES

Nouvelles solutions de santé connectée

L’addiction au smartphone est-elle bonne pour la santé ?

En effet si les smartphones sont souvent montrés du doigt pour la dépendance qu’ils suscitent, ils peuvent être également une source de bien-être, grâce à la Data Science et à l’IoT (senseurs) qui permettent désormais de collecter des données afin de produire des bilans et des analyses propres à guider leur propriétaire dans un parcours de vie, ou à l’accompagner dans un processus de guérison face à une pathologie donnée.

Marine Huynh, Jon Hauet et Quentin Bardet

Une rapide observation des transports en commun ou de la rue nous confirme l’omniprésence du digital dans le quotidien des gens – en rendant la connexion ubiquitaire, le smartphone a considérablement accru notre consommation d’applications et d’Internet mobile ; l’ARCEP (1) indique à cet égard que la consommation Internet sur mobile double presque chaque année et l’on se connecterait une heure et huit minutes (2) tous les jours sur son mobile. Nous sollicitant constamment pour nous « activer », les annonceurs et éditeurs d’applications inspirent nos faits et gestes, nourrissant nos impulsions et captant tous les temps morts que nous comblons avec nos smartphones par cette boulimie d’informations. Michel Serres (3) est allé jusqu’à parler de « la troisième révolution anthropologique majeure ».

Marine Huynh, Chef de Projet Digital Jon Hauet, Consultant expérimenté Quentin Bardet, Directeur Général Adjoint, VISEO Digital V ISEO Digital, entité du groupe VISEO, rassemble des « Digital Makers » – experts en marketing stratégique et business models, UX design, analytics et technologie – pour imaginer, réaliser et animer vos dispositifs digitaux en s’appuyant sur les approches du design thinking, du lean start-up et l’agilité.

Presque une addiction …

On s’inquièterait presque des conséquences de santé publique que de tels usages pour­ raient avoir : une telle dépendance, un tel effet sur nos comportements caractériseraient pres­que une addiction.

Si addiction il y a, si le digital nous engage au point de transformer nos comportements, il pourrait alors y avoir une opportunité de retourner cela en véritable atout de santé pu­ blique. C’est une réflexion qu’ont eu certains laboratoires pharmaceutiques, confrontés à

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des comportements durs à changer, de bonnes habitudes difficiles à conserver, notamment en matière de prévention et d’observance : comment tirer parti de cet engagement pour créer des comportements santé vertueux ?

Echanger conseils sur les réseaux sociaux Les patients ne les ont pas attendus ; spontanément, ils sont allés sur les réseaux sociaux échanger conseils et bonnes pratiques santé.

Des applications de bien-être, de sport, de nutrition ou de suivi d’activité se sont multi­ pliées ; la mise en perspective de façon ludique de données de plus en plus précises a fait leur succès.

Conscientes de l’importance du digital dans le quotidien de leurs patients, les laboratoires pharmaceutiques innovent à leur tour et imaginent de nouvelles manières de les accompagner en capitalisant sur le caractère éminemment engageant du smartphone.

Applications en service de la santé Ainsi, en 2013, « Mon Glucocompteur » est lancé sur les stores. Cette application a été réalisée en collaboration avec Jacqueline Delaunay, diététicienne du CHU de Toulouse.

Grâce à « Mon Glucocompteur », les patients diabétiques peuvent désormais calculer en toute simplicité le nombre de glucides con­ tenu par repas et ainsi estimer leur dose d’insuline rapide nécessaire, directement depuis leur smartphone. Elle a mis fin aux calculs fastidieux sur papier que devaient faire à chaque repas de la journée les diabétiques. « C’Partner » est un autre exemple de mariage réussi entre le digital et la santé. Récemment

Die «Smartphone-Sucht» positiv nutzen Es ist hinlänglich bekannt: Nicht nur die junge Generation nutzt das Smartphone intensiv. Beobachtungen z.B. in öffentlichen Verkehrsmitteln zeigen, dass überall, wo es nur geht, der Blick kaum von diesen Geräten weg gewendet wird. Es scheint wie eine Sucht zu sein. Über soziale Netzwerke werden häufig auch Ratschläge zur Gesundheit geteilt. Wer sich «fit» präsentieren will, teilt gerne auch mit, wie und mit welchen Mitteln er oder sie sich gesund hält. Der Gesundheitsindustrie ist solches natürlich nicht entgangen. Ihre Überlegung: Weshalb nicht die Vorzüge des Internets für ein persönliches Gesundheitsmonitoring nutzen? Inzwischen existieren etliche Applikationen – auch in Kombination mit sog. «Wearables» – für die Aufzeichnung und Interpretation von «Gesundheits-Parametern», wie etwa Pulsfrequenz, Körpertemperatur, Anzahl gemachter Schritte usw. Mit Hilfe von Apps können Diabetiker etwa den Glukose-Gehalt von Mahlzeiten einfach berechnen und so die notwendige Insulin-Dosis daraus ableiten. Oder Patienten, die regelmässig auf Medikamente angewiesen sind, werden via App an die Einnahme erinnert. Die Digitalisierung wird noch viele weitere Anwendungen im Gesundheitsbereich bringen. Somit dürfte der tägliche «SmartphoneKonsum» durchaus einen gesunden Nebeneffekt haben. (red.)

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publiée sur les stores, l’application permet aux personnes atteintes de l’hépatite C d’être accompagnées durant l’intégralité de leur traitement. Elle alerte au jour le jour sur les prises de médicaments et de rendez-vous, aide au suivi de l’état de santé et informe sur la maladie. Ce compagnon est un réel soutien aussi bien pour les professionnels de santé que pour les patients qui voient le traitement de la maladie mieux suivi, donc plus efficace.

S’appuyer sur les usages et adopter une vision centrée utilisateur a permis aux entreprises pharmaceutiques de prendre le virage du digital et d’apporter à leurs patients un accompagnement plus poussé, facilitant leur quotidien. Au plus près de leurs usages, ils ont mis la puissance du digital au service de la prévention et de l’aide à l’observance.

Suivre l’état de santé à distance Le champ des possibles s’ouvre avec la montée de la datascience et les progrès technologiques. Par les objets connectés, l’intelligence

Bild: sitcokedoi – fotolia.com

Par les objets connectés, l’intelligence artificielle ou la domotique, nous pouvons déjà nous enquérir de l’état des utilisateurs en temps réel, interagir avec eux en visio, suivre leur état de santé à distance, etc.

artificielle ou la domotique, nous pouvons déjà nous enquérir de l’état des utilisateurs en temps réel, interagir avec eux en visio, suivre leur état de santé à distance, etc. en toute simplicité. Nous avons donc bon espoir que l’innovation digitale aille plus loin dans sa participation au bien-être collectif et s’intègre dans des dynamiques de progrès social et d’utilité publique.

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Notes (1) En janvier 2017 Statcounter annonçait qu’une page web sur deux était consultée sur un mobile (50,3 %). 92 % des français possèdent un téléphone mobile (dont deux tiers de smartphones).

(2) Globalwebindex – (Q3-Q4 2016) – périmètre France (3) Philosophe et membre de l’Académie française

PUBLIREPORTAGE

Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz

Testen Sie Ihr Wissen mit den neuen EKAS-Lernmodulen

die für die Sicherheit und Gesundheit im Betrieb zuständig sind, können so ihr Grundlagenwissen in den Bereichen Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz online überprüfen und festigen. Sieben Lernmodule zu verschiedenen Themen stehen zur Auswahl. Wer ein Lernmodul erfolgreich absolviert, erhält eine schriftliche Bestätigung zum Download.

Die überarbeiteten EKAS-Lernmodule ergänzen das niederschwellige und moderne Online-Angebot der EKAS, das nur wenig Zeit in Anspruch nimmt. Alle Online-Tools sowie weitere Hilfsmittel stehen kostenlos zum Download und zur Bestellung bereit auf www.prävention-im-büro.ch.

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Die EKAS frischt ihr Online-Angebot mit der Überarbeitung der EKAS-Lernmodule auf. Personen, die in Bürobetrieben für die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz zuständig sind, können mit dem Tool in wenigen Minuten ihr Wissen zur Sicherheit und Gesundheit überprüfen und festigen.

Vor mehr als 10 Jahren hat die Eidgenössische Koordinationskommission für Arbeitssicherheit EKAS die Online-Lernmodule lanciert, als Schulungs-Tool zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz für KMU des Dienstleistungssektors. Mit frischem Anstrich und den bekann­

ten, animierten Figuren aus der EKAS-Box lanciert die EKAS ihre Lernmodule im Herbst 2017 neu. Die neue Version der EKAS-Lernmodule entspricht den modernen Online-Lernmethoden und wird der aktuellen Technik und dem Fortschritt im E-Learning gerecht. Personen,

Die neuen EKAS-Lernmodule decken sieben verschiedene Bereiche ab

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Vom Homo sapiens zum Homo digitalis

Foto: Olivier Le Moal – fotolia.com

Gedanken zur Digitalisierung

Ein entscheidender Erfolgsfaktor bei der digitalen Transformation ist das Tempo der Entwicklung.

Die Digitalisierung schreitet mit Tempo voran. Der Autor macht sich seine eigenen Gedanken dazu und findet einige Entwicklungen beunruhigend.

Roland Glauser

Davonlaufen geht nicht, kleinreden nützt nichts. Was als reine Umwandlung von analogen in digitale Daten begonnen hat, ist Fakt. In der Industrie verbreiten sich zügig die Roboter, und 3D-Drucker bilden die verschiedensten Gegenstände schnell und perfekt nach. Drohnen und selbstfahrende Autos sind keine Science-Fiction mehr. Realität und Virtualität verschmelzen zusehends. Ein Ende ist nicht in Sicht.

Bereits im Gang ist die nächste Stufe der Evolution – das Internet der Dinge. Der Kühlschrank bestellt den Nachschub selbst, das Auto empfiehlt beim Reifenwechsel gleich die Pneumarke, der Kopierer fordert nicht nur Papier, sondern bestellt in der richtigen Qualität.

Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist dabei das Tempo der Entwicklung. Wie prägend das ausfallen kann, haben uns die Anfänge der Digitalisierung vor Augen geführt, als Medienmanager und Händler das Thema zuerst ignorierten, dann zu spät oder halbherzig reagierten. Heute müssen sie zusehen, wie sie mit den Plattformen der Amerikaner zurande kommen – die Medien mit Facebook,

Roland Glauser, CEO der Schweize­rischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme SQS (bis Ende 2017). www.sqs.ch

die Händler mit Amazon. Die Spielregeln definieren sie jedenfalls nicht mehr. Manager, deren Märkte sich in der digitalen Transformation befinden, sollten aus diesen Erfahrungen lernen und handeln. Was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert. Es ist nur ei-

«Wir sind daran, unser

wichtigstes Individualbedürfnis aufzugeben – die persönliche Freiheit.

»

ne Frage der Zeit, wann welche Branche erfasst wird. Das Tempo macht letztlich den Sieger. Bereits einen sehr hohen Transformationsgrad haben jene Zweige, deren Produkte komplett digitalisierbar sind (Hightech, Medien, Finanzen) oder deren Produkte vorwiegend von privaten Konsumenten nachgefragt werden. Was nun folgt, sind die B2B-Märkte.

Digitalisierung ist für die Wirtschaft von zentraler Bedeutung. Die effektiven Auswirkungen auf unsere Gesellschaft, unsere Werte und unser Leben werden wir aber erst in ein paar Jahren feststellen. Wir können per App einkaufen, Filme und Musik streamen, Bankgeschäfte online erledigen, uns mit einem Fitnesstracker bewegen. Wir können Selfies, Bilder und Videos von uns mit Freunden und Followers auf den unterschiedlichsten SocialMedia-Plattformen teilen, und so weiter. All das bringt Erleichterungen, da und dort aber auch Negatives. Dann sollten wir uns persön-

lich einmal kritisch fragen: «Wollen wir das überhaupt?» Ein Zurück gibt es nicht. Wozu auch? Aber wir können abwägen und entscheiden, was uns nützen soll.

In der Tat: Der Homo sapiens wandelt sich zum Homo digitalis. Stand in den 1990erJahren die Maslowsche Bedürfnispyramide noch auf festem Grund, so hat sich diese heute in eine völlig andere Richtung entwickelt. Zu den Grundbedürfnissen des Homo digitalis zählen jetzt eine stabile und schnelle InternetStandleitung, überall WLAN, 4G-Netze und Hotspots, Smartphone und Strom. Die Bedürfnisse nach Geborgenheit, Verständnis und Sicherheit wurden durch Whatsapp, Google, Navi und Wetter-App abgelöst. Auch unsere sozialen Anker wie Familie, Freundschaft, Liebe und Gruppenzugehörigkeit wurden mit der Digitalisierung durch Facebook, Twitter, Instagram und Youtube uminterpretiert.

Und wir sind daran, unser wichtigstes Individualbedürfnis aufzugeben – die persönliche Freiheit. Dafür haben unsere Vorfahren noch gekämpft. Im Internet aber geht es meist darum, attraktiver Youtuber zu werden und Millionen Follower zu haben.Völlig überdreht ist das Streben nach Selbstverwirklichung. Wir posten ungehemmt unsere intimsten Geheimnisse und Wünsche im Internet auf #meinleben. Wollen wir das wirklich?

Persönlich finde ich einige Entwicklungen beunruhigend. Ich frage mich, was das wohl für Konsequenzen haben wird. Aber eben, in der digitalen Welt gibt es keinen Aus-Schalter, es gibt lediglich online oder offline. Die Zukunft wird vermutlich nicht besser oder schlechter als die Vergangenheit, sicher aber komplett anders als heute. Anders, als wir uns das jetzt vorstellen können. So oder so: Bereit sein ist alles.

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Aus- und Weiterbildung 2018

PRODUKTENEWS

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NEUE PERSPEKTIVEN AUF UNSERER NEUEN WEBSITE. SEIEN SIE NEUGIERIG!

Besuchen Sie unsere neue Website: www.saq-qualicon.ch

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Veränderung des Führungsmodells

Sich selbst zu übertreffen, ist das Ziel Ein deutsches Beratungs- und Planungsbüro wandelt sich vom vorstands- zum partnergeführten Unternehmen und stellt sich mit integralem Führungsmodell für die Mitarbeiter und Märkte von morgen auf. Ein Beispiel für einen Change-Prozess mit agiler Methodik.

Thomas Bünten

35 Jahre nach der Gründung wechselt Günter Carpus (65) vom Vorstand der Carpus+Partner AG mit Hauptsitz in Aachen in den Aufsichtsrat. Seine Rolle übernimmt zum 1. Januar 2018 Tobias Ell (36), bisher Partner und Prokurist. Mit dem Personalwechsel an der Unternehmensspitze des international agierenden Beratungs- und Planungsbüros ging ein umfangreicher Wandel vom vorstands- zum partnergeführten Unternehmen einher.

Veränderungsprozess früh gestartet «Die immer dynamischer werdenden Märkte erfordern kurze Entscheidungswege und schnelles Handeln», erläutert Günter Carpus.

«Deswegen war mir und meinen Vorstandskollegen Peter Winkler und Maik Rothe bereits vor fünf Jahren klar, dass der anstehende Generationenwechsel nicht allein darin bestehen konnte, geeignete Nachfolger für unsere Positionen zu finden.» So läutete er 2012 einen Veränderungsprozess ein, in den sowohl die Führungskräfte als auch die mittlerweile 300 Mitarbeiter an den Standorten Aachen, Frankfurt und München eingebunden waren: «Den partizipativen Ansatz, den wir in unseren Bauprojekten verfolgen, leben wir auch in unserem eigenen Unternehmen: Wir sind davon überzeugt, dass nur aus Partizipation Identifikation entstehen kann. Gemeinsam haben wir eine neue Struktur, Kultur und Vision für un-

Thomas Bünten ist Gesellschafter bei der PR-Agentur timtomtext GbR in Aachen. www.timtomtext.de

ser Unternehmen entwickelt, mit der die kommende Generation am Markt besteht.»

Tobias Ell ergänzt: «Mit dem Aufbruch verbunden war unser gemeinsamer Wille, uns selbst zu übertreffen und weiter zu prosperieren.» Seit 1982 vereint Carpus+Partner methodengelenkte Beratung, Generalplanung und technisches Spezialistentum: Mit der Mission «Wir entwickeln Gebäude, die Wissen vermehren – für eine hoffnungsvolle Zukunft» planen und realisieren Architekten, Bauingenieure, Laborplaner, Projektmanager sowie Consultants weltweit individuelle und hochkomplexe Labor-, Produktionsund B ­ ürogebäude, in denen Menschen begeistert zusammenarbeiten. «Um dies zu erreichen, war die Unternehmenskultur von

Carpus+Partner schon immer von der Kooperation eigenverantwortlicher Menschen geprägt – sie liess Freiraum für fachliche sowie persönliche Entfaltung», war Tobias Ell bereits direkt nach dem Studium vor zehn Jahren fasziniert, «doch die im Lauf der Zeit gewachsene Organisationsstruktur mit ihren klaren Hierarchien und grossen ‹Abteilungen› von Generalisten und Experten erwies sich zunehmend als nicht mehr zeitgemäss.»

Methodische Neuentwicklung der personellen und strukturellen Organisation Ein neuer Blick auf die Entscheidungswege jenseits herkömmlichen Hierarchiedenkens war also nötig. In intensiven, methodisch gelenkten Workshops widmeten sich daher 17 Führungskräfte über einen Zeitraum von zwei Jahren der Reorganisation der Unternehmensstruktur. In den moderierten Einheiten kamen Prinzipien der systemischen Beratung und Methoden des Design Thinkings genauso zum Einsatz wie z. B. Firmenaufstellungen in Anlehnung an den Psychoanalytiker Bert Hellinger. Insbesondere die völlig neue Sicht auf das Arbeiten in Organisationen, die der ehemalige McKinsey-Partner und jetzige Unternehmensberater und Facilitator Frédéric Laloux in seinem Fachbuch «Reinventing Organizations» entwirft, diente als Inspirationsquelle und zog sich als Ideenfundus wie ein roter Faden durch den gemeinschaftlichen Prozess.

Fortsetzung auf Seite 17

Das Unternehmen Carpus+Partner AG «Gebäude, die Wissen vermehren – für eine hoffnungsvolle Zukunft». Mit dieser Mission plant und realisiert Carpus+Partner individuelle und hochkomplexe Labor-, Produktions- und Bürogebäude, in denen Menschen begeistert zusammenarbeiten.

Am Aachener Hauptsitz und an den Standorten Frankfurt und München wirken ca. 300 Mitarbeiter für nationale wie internationale Hightech-, Industrie- und Pharmaunternehmen, Hochschulinstitute und Grossforschungseinrichtungen sowie öffentliche Einrichtungen.

Die Berater aus dem Bereich «Business (R)Evolution» setzen wichtige Impulse im Hinblick auf strategische Ziele, die Organisation und Kultur ihrer Kunden. Die individuellen Wissensträger im Bereich «Technology+Process» stehen den Auftraggebern zur Problemlösung in hochspezialisierten Aufgabenstellungen beratend und planend zur Seite. Im Bereich «Cooperative Design» konzipieren und realisieren Architekten, Ingenieure und Projektmanager in crossfunktionalen und interdisziplinären Teams umfangreiche Bauprojekte, die die Experten im Bereich «Realization» in bauliche Realität umsetzen.

Das 1982 von Günter Carpus und Peter Winkler gegründete Unternehmen wird ab 2018 von dem fünfköpfigen Partnerkreis Dirk Beyer, Tobias Ell, Thomas Habscheid-Führer, Sönke Morgenstern und Johannes Weitzel geleitet.

Weitere Informationen: carpus.de

Swiss Association for Quality

Partner

Mehr Studiengänge für die Normung >> Lernen ist heute eine Lebensaufgabe. Ein Abschluss heisst nicht, dass man ausgelernt hat. Eine bestandene Prüfung ist nur ein Zwischenschritt auf dem persönlichen «Lernweg».

Ist lebenslanges Lernen heute wichtiger als früher? Auch heute kann man mit dem klassischen «learning by doing» noch vieles bewältigen. Doch gibt es zunehmend Berufsfelder, in denen neues oder aktualisiertes Wissen erforderlich ist. Beispielsweise wenn aufgrund von Gesetzesanpassungen oder internationalen Übereinkommen herkömmliches Wissen obsolet wird oder neue Vorschriften gelten. Oder wenn es zum Beispiel um die Bewältigung neuer Technologien wie in der Industrie 4.0 geht.

International anerkannte Zertifikate erwerben Im Bereich der Normung kommt dies häufig vor: Es entstehen nicht nur neue Normen, auch die bestehenden werden immer wieder aktualisiert. Und Normen betreffen alle Bereiche – vorab den technischen, aber sie sind auch für Dienstleistungen, MaMQ Management und Qualität 12/2017

nagement, Konsumgüter, Gesundheit und Infrastruktur bedeutend. Deshalb ist es mit dem einmaligen Lernen nicht (mehr) getan. Das Normenwissen muss regelmässig überprüft und aktualisiert werden. Ähnlich wie in der Welt der Software-Programme ist sozusagen ein regelmässiges «Update» erforderlich. Anbieter von Weiterbildungen reagieren auf solche Bedürfnisse. Für das Normungswesen bietet die Schweizerische Normen-Vereinigung (SNV) Seminare an. Neu werden diese als Bildungswege über verschiedene Stufen hinweg organisiert.

Die erste Stufe ist das Verstehen von Basiswissen. Danach folgt ein Upgrade, das die Anwendung der Norm und Anpassungen aufgrund von Revisionen beinhaltet. Auf der nächsten Stufe kann man sich mit der Integration aller Bestandteile der Norm zum Manager oder Exper-

Zielpublikum auf neuen Wegen erreichen

ten weiterbilden. Die oberste Stufe ist auf die Ausbildung von Leadern ausgerichtet, die ihr Unternehmen normgerecht gestalten und das dazugehörige «Change Management» umsetzen.

Teilnehmerinnen und Teilnehmer können entweder ein einzelnes Seminar oder einen Studiengang von mehreren Seminartagen besuchen. Diese Studiengänge werden mit einer Prüfung für ein international anerkanntes Personenzertifikat abgeschlossen. Die SNV verknüpft ihr eigenes Know-how mit demjenigen von renommierten Hoch- oder Fachhochschulen. Auf diese Weise profitieren Teilnehmende nicht nur von einer grösseren Wissensbasis, sondern auch von den Erfahrungen anerkannter Dozenten.

Bisher war es üblich, dass zur Bildung der Normen Einzelseminare angeboten wurden. Dass Studiengänge mehr Kompetenzen integrieren, macht den Nutzen internationaler Normen auch Personen zugänglich, die hierfür möglicherweise noch nicht sensibilisiert waren. Am besten ist dies in der praxisorientierten Weiterbildung zu erfahren. In solchen Studiengängen tauschen sich die Teilnehmenden mit Berufskolleginnen und -kollegen oder mit Personen aus, die mit ähnlichen Problemstellungen konfrontiert sind – was äusserst wertvoll ist.

Kontakt und Infos: Academy der Schweizerischen Normen-Vereinigung (SNV) snv.ch/de/snv-academy/ Stefan Wälchli Leiter der Academy der Schweizerischen NormenVereinigung (SNV) stefan.waelchli@snv.ch T +41 (0)52 224 54 44

Save the date Perspektiven nutzen Organisationen unterliegen einem steten Wandel. In den letzten Jahren zusätzlich verstärkt durch fortschreitende Globalisierung und die Ausbreitung der Digitalisierung. Um auf diese veränderten Gegebenheiten reagieren zu können, müssen in Zukunft auch die Arbeitsprozesse angepasst werden.

Welche Auswirkungen haben die veränderten Rollenbilder auf die Menschen? Wie gehen die Mitarbeiter mit diesen Veränderungsprozessen um? Welche Chancen bieten sich für den Einzelnen? Wie kann der Mensch sein Potenzial im Wandel nutzen?

Reservieren Sie sich schon heute den 30. Mai 2018. Wir freuen uns, Sie wieder im Kursaal Bern begrüssen zu dürfen.

I

Sektion Bern

Weinherstellung: zwischen Er fahrungswert und Norm >> Die Berner SAQ-Mitglieder konnten sich anlässlich einer Führung und Degustation im Weingut Festiguet bei Ligerz die Qualitätsaspekte der Weinproduktion erklären lassen.

Ein Handwerk, bei dem es auf beides, Erfahrung und Theorie, ankommt.

Ernst Leiser, Präsident der Sektion Bern begrüsste die Teilnehmenden für einmal an einem besonderen Ort. Weit über dem Bielersee, oberhalb des steilen Rebberges und der Kirche von Ligerz: «Wir befinden uns hier auf dem Rebgut Festiguet, das über mehrere Generationen von der Familie Teutsch bewirtschaftet wird und wollen uns ansehen und hören, wie hier Wein produziert wird.» Damit gab er dem Gastgeber, Michael Teutsch, das Wort.

Michael Teutsch hat den Betrieb 2016 von seinen Eltern übernommen und führt ihn zusammen mit seiner Freundin.

Ungeschriebene Prozesse Während sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Pinot Noir, Gutedel, Oeil de Perdrix, Pinot Gris und weitere Tropfen zu Gemüte führten, erläuterte Michael Teutsch, dass sein Weinbaubetrieb nicht ISO-zertifiziert

>> Ernst Leiser II

sei. Trotzdem findet er es wichtig, dass alle Prozessbeteiligten vom gleichen sprechen: «Meine Freundin – die auch eine önologische Ausbildung absolviert hat – und ich sprechen die Entscheidungen bei der Weinherstellung zusammen ab – wir sprechen immer vom selben.» Dies funktioniere, weil das Weingut-Paar viel Arbeits- und Freizeit rund um diese Themen miteinander verbringen. Ein Handbuch für die internen Prozesse würde Michael Teutsch jedoch begrüssen.

Ausbildung Für den Festigut-Winzer stellt die Ausbildung ein Qualitätsmerkmal dar: «Die Ausbildungen und Bücher rund um die Weinherstellung sind hervorragend. Ich selbst durfte nach meiner Ausbildung als Winzer ein Vollzeitstudium als Önologe anhängen.» Dies sei jedoch noch keine Garantie für einen guten Wein, nein, auch Erfahrung und der richtige Umgang mit den Emotionen sei wichtig. Emotionen? «Ja,» erklärte Michael Teutsch, «ein Wein kann je nach Umgebung ein ganz anderes Gefühl auslösen. War ich beispielsweise bei einem Test am Tank und hatte ein bestimmtes Gefühl, so war dieses Gefühl plötzlich ganz ein anderes, als ich mit anderen Winzerkollegen im Keller sass.» Aus diesem Grund lädt der Winzer seine Nachbarn öfters zur Blinddegustation ein.

>> Michael Teutsch

ner Herkunft beruhende Identität besitzen. Michael Teutsch dazu: «Bei uns wird AOC vom Kanton Bern definiert. Die Berner Regierung unterteilt dabei in verschiedene Regionen. Beispielsweise müssen bei einem Ligerzer-Wein die Trauben zu 85 Prozent aus Ligerz und die restlichen 15 Prozent aus der Bielersee-Region stammen. Dagegen muss ein Bielersee-AOC zu 85 Prozent aus der BielerseeRegion kommen, darf aber zu 15 Prozent mit Trauben aus anderen Regionen verschnitten werden. Fazit des Önologen: «AOC steht für die Region, jedoch nur bedingt für die Qualität.»

Ökologischer Deckelverschluss

Appellation d’Origine Contrôlée (AOC)

Zum Thema Flaschenverschluss kamen viele Fragen und Anmerkungen. Michael Teutsch: «Von den vielen Verschlussarten ist aus meiner Sicht der Drehverschluss der ökologischste, weil dieser in grossen Mengen produziert werden kann und nur wenig Material verbraucht wird.

Wir setzen heute viele Drehverschlüsse ein.» Der Winzer erläuterte die Nachteile des Korkzapfens: «Zum einen gibt es bei der Produktion von Korkzapfen viel Abfall um einen homogenen Zapfen zu erhalten. Zum anderen besteht das Risiko, dass der Kork den Wein verändert.»

Gemäss Michael Teutsch ist der AOC-Terroir-Gedanke sehr wichtig: Der produzierte Wein müsse eine klare, abgrenzbare, auf sei-

Text und Bilder: Benedikt Aeberhardt

Weinverordnung Michael Teutsch erläuterte die Regelwerke, die es als Winzer einzuhalten gibt. Das Bundesgesetz über Wein schütz das Produkt und habe sich in den letzten Jahren dem Stand der Technik und den Bedürfnissen der Konsumenten angepasst. Früher durfte der Schweizer Wein keine Restsüsse aufweisen. Mit der Weinverordnungs-Anpassung 2014 ist neu auch in der Schweiz Restsüsse zugelassen.

>> SAQ-Teilnehmerinnen und Teilnehmer im Festi-Keller MQ Management und Qualität 12/2017

Swiss Association for Quality

Sektion Ostschweiz

Cradle to Cradle® – kein Abfall, alles ist zugleich Rohstoff Was braucht es, den Cradle to Cradle®-Gedanken umzusetzen?

Wie sieht die Umsetzung aus? Qualität, Nachhaltigkeit, Umweltschutz = Zukunft?

>> V.l.n.r.: Albin Kälin, Rebekka Raff und Ansgar Igelbrink Diese und viele weitere Themen zu Cradle to Cradle® durften wir bei unserem SAQ QUS ERFATreffen der Sektion Ostschweiz bei Bauwerk Parkett AG in St.Margrethen ausgiebig kennenlernen.

Kein Rohstoff wird verschwendet Seit 1987 gibt es die Vision Cradle to Cradle®. Bis heute jedoch kennen wenige Unternehmen diesen Begriff und entsprechend nur wenige Unternehmen haben diese zukunftsorientierte Philosophie zur nachhaltigen Nutzung der Rohstoffe realisiert.

Entstanden ist Cradle to Cradle® von Prof. Michael Braungart und William McDonough. Das Unternehmen EPEA Switzerland unterstützte Bauwerk Parkett AG bei der Entwicklung und Implementierung von Cradle to Cradle® auf Ihre Produkte und Dienstleistungen.

MQ Management und Qualität 12/2017

Nach der Begrüssung durch Rebekka Raff, Communication Managerin digitales Marketing und PR, übernahm das Wort Ansgar Igelbrink, President Bauwerk Brand. Er berichtete uns kurz und eindrücklich über die einzelnen Stationen der Parkett-Herstellung bei Bauwerk.

Beginnend bei der Holzgewinnung über die Holzaufbereitung bis hin zu den fertigen ParkettProdukten an verschiedenen Standorten.

Betriebsrundgang Anschliessend durften wir die Betriebshallen in zwei Gruppen besichtigen und uns Vorort die Cradle to Cradle®-Umsetzung anschauen. Die Produktionsverfahren und der Gebrauch der Produkte werden nach dem Modell gestaltet, die Qualität der Rohstoffe über mehrere Lebenszyklen zu erhalten. Das bedeutet: Kein Abfall, alles ist zugleich Nährstoff. Die richtigen Materialien werden in definierten Kreisläufen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort eingesetzt. Produktdesign sowie die Wahl der eingesetzten Materialien bis hin zu Hilfsstoffen wie zum Beispiel Kleber, wurden bis ins Detail auf Basis Cradle to Cradle® geplant und verwirklicht.

Cradle to Cradle® lernen von den Besten Nach dem Betriebsrundgang erläuterte Albin Kälin, Geschäftsführer der EPEA Switzerland GmbH die Herausforderungen bei der Umsetzung von Cradle to Cradle® bei Bauwerk Parkett AG. Das Ende der 80er-Jahre entwickelte Konzept «Cradle to Cradle®» hat den biologischen

oder technischen Kreislauf von Industrieprodukten zum Ziel.

Um dieses Ziel zu erreichen, muss der gesamte Produktelebenszyklus genau analysiert werden. Es müssen zum Beispiel alle Inhaltsstoffe von Materialen bis auf 100 ppm bekannt sein.

Je nach Notwendigkeit wurden dann bedenkliche Inhaltsstoffe ersetzt. Dies führte unter anderem zu neuen Innovationen im Bereich Dämmmaterial, Kleber und Lacke.

Die Bauwerk-Produkte sind Cradle to Cradle Certified™ GOLD oder BRONZE zertifiziert.

Neben allen technischen Herausforderungen mussten nun auch diese tollen Produkte vermarktet werden.

Abschluss Nach den Abschlussworten und dem Dank an die Verantwortlichen der Bauwerk Parkett AG für die Durchführung dieser gelungenen Abendveranstaltung konnten wir beim anschliessenden Apéro noch weiter diskutieren und unsere Erfahrungen austauschen. Die SAQ QUS ERFAGruppe Ostschweiz ist ein aktives Netzwerk, bei dem jedes Mitglied die Möglichkeit hat, Kompetenzen seines Unternehmens zu präsentieren und Erfahrungen mit anderen Mitgliedern auszutauschen.

Text und Bilder: Die QUS ERFA-Koordinatoren Oezdilek Oezer und Markus Bohle

III

Section Nord-Romande >> 30e anniversaire de la SAQ Nord-Romande

Sous le signe de la réflexion >> Pour son 30e anniversaire, la section Nord-Romande de la SAQ s’est penchée sur les enjeux actuels des entreprises régionales. Réunis à Marin-Epagnier (Neuchâtel) sous la présidence de Patrick Rossi, ses membres ont partagé un moment d’échange autour des notions de compétitivité, de digitalisation et d’innovation.

>> Comité SAQ Nord-Romande et Conférenciers Après les salutations du président de la Swiss Association for Quality Ruedi Lustenberger et de son directeur Peter Bieri, Patrick Linder, directeur de la Chambre d’économie publique du Jura bernois a remis en question le concept de l’innovation en posant la question suivante: Est-il encore d’actualité?

«L’innovation est un concept souvent invoqué, mais il est trop

simpliste, affirme Patrick Linder.

Il ne tient pas compte de la façon dont l’innovation est financée.»

L’industrie de l’Arc jurassien – dans le Jura bernois, un emploi sur deux se trouve dans le secteur secondaire – nécessite des investissements lourds. Quand les temps économiques se font difficiles, les milieux politiques ne convoquent qu’un seul rempart: l’innovation. «Or les industries, relève Patrick Linder, ne peuvent pas toujours la financer de la même manière. C’est une conceptualisation à revoir en fonction des PME, dont les spécificités, les tailles et leur interdépendance engendrent des besoins propres.»

PME blessées

>> Patrick Linder, directeur Chambre économie publique du Jura bernois (CEP) IV

S’appuyant sur le baromètre industriel lancé en 2012 par la Chambre d’économie publique du Jura bernois, son directeur constate que les petites entreprises (moins de 50 employés)

sont celles qui ont été le plus blessées depuis 2015. Si le volume d’affaires remonte, l’ensemble du système n’est pas encore touché par la reprise, plus marquée au sein des plus grandes entreprises. La difficulté principale? Maintenir des marges.

«Les capacités des PME n’ont fait que diminuer ces vingtquatre derniers mois. Elles ont payé un lourd tribut à cette phase économique», relève Patrick Linder, qui observe l’impossibilité structurelle d’innover. La spirale est lancée: baisse d’investissement, baisse d’innovation, baisse de compétitivité.

Cette spirale n’est pas de bon augure, estime Patrick Linder: «Quand on n’investit plus, le mouvement se propage à l’ensemble du système.»

Une vraie réponse?

A cette situation à risque, les parcs d’innovation sont souvent avancés comme réponse. Mais est-ce la vraie réponse aux besoins des entreprises? Quel est le rapport entre ces lieux et les entreprises? Les parcs sont-ils un outil de promotion exogène

ou une réponse à des besoins technologiques collectifs?

Patrick Linder porte un regard personnel sur ces questions. Il affirme: «La spécificité de nos entreprises n’est pas prise en compte.» A ses yeux, Innosuisse, l’Agence suisse pour l’encouragement de l’innovation (appelée Commission pour la technologie et l’innovation jusqu’à fin 2017), n’a guère évolué vers les besoins des PME, qui s’en sentent déconnectées.

Mais au-delà du fait que les acteurs de l’innovation – HES, EPF, parcs d’innovation, entre autres – devraient être orientés vers les PME, ces dernières ont un urgent besoin: que l’innovation en entreprise soit soutenue dans des périodes économiquement difficiles.

Et Patrick Linder de poser la question: «Faut-il attendre la solution uniquement des politiques?»

Texte: Corinne Chuard, L’atelier Texte Photos: Lucas Vuitel, atelier 333

Y croire et persévérer «L’histoire commence dans un garage»: Lino Peverada, fondateur et CEO de PMF System, jeune société établie à Marly (Fribourg), est venu témoigner de son parcours de jeune entrepreneur. Son CFC de polymécanicien en poche, ce Tessinois d’origine a suivi la Haute Ecole d’ingénierie et d’architecture à Fribourg avant de rejoindre la société Meggitt. Après un détour de quelques mois à Vancouver pour y apprendre l’anglais, il lance son entreprise en 2013 … Elle a reçu le Prix de l’innovation du Canton de Fribourg 2016–2017.

Croire à son idée (l’assemblage de tubes utilisés pour l’aménagement de mobilier industriel sur mesure), persévérer, réorienter son idée première si nécessaire et se perfectionner dans les langues étrangères, telles sont, à ses yeux, les recettes de la réussite.

MQ Management und Qualität 12/2017

Swiss Association for Quality

Section Nord-Romande >> Perspectives pour l’économie

L’enjeu du Swiss made

Neuchâtel à l’ère digitale >> Au-delà du discours optimiste souvent entendu sur la transformation digitale et les promesses qu’elle laisse entrevoir, le directeur de la Chambre neuchâteloise du commerce et de l’industrie (CNCI) Florian Németi a partagé avec les membres de la SAQ, lors de 30e anniversaire de la section Nord-Romande, sa réflexion sur une série de leviers qui pourraient permettre aux entreprises de franchir des paliers de compétitivité.

La situation actuelle? Un PIB suisse plus à la peine que ne le laissait présager le baromètre conjoncturel, une reprise de la marche des affaires meilleure en Suisse que dans le canton de Neuchâtel, des perspectives d’exportation meilleures à Neuchâtel qu’en Suisse, et plus favorables aussi pour le medtech que pour l’horlogerie: cette situation où demeure le manque de visibilité offre «des perspectives mitigées tant pour l’emploi, l’entrée des commandes que la production», relève Florian Németi. Qui pose la question: sous l’angle de la sousutilisation des capacités de production, sommes-nous en train de passer du conjoncturel au structurel?

Derrière l’amélioration conjoncturelle globale se cachent pourtant des éléments contra-

dictoires: une fragilité récurrente des débouchés à l’exportation, un raccourcissement des cycles conjoncturels, un impact non négligeable des événements internationaux.

Forte pression Pour les petites entreprises se pose aussi, aux yeux de Florian Németi, la question du vieillissement technologique. Lorsque les jours se feront plus cléments, seront-elles à même de relever les défis?

Pour l’heure, l’amélioration observée dès la fin de l’année 2016 semble sans effet positif sur l’emploi. Dans le canton de Neuchâtel, la moitié des demandeurs d’emploi présentent des compétences en inadéquation avec les besoins du marché.

Les entreprises neuchâteloises soumises à une forte pres-

sion et à des capacités d’investissement érodées ont donc nombre de défis à relever. Et notamment celui-ci: produire globalement sans dévaloriser la marque suisse.

Et la vague digitale dans tout cela? Elle promet une usine connectée plus agile, plus efficace, meilleure dans la gestion des risques. Donc plus performante. Mais les craintes sont là aussi, générées par cette digitalisation des activités économiques. Aurons-nous tous encore assez de travail à l’avenir?

Devrons-nous tous apprendre à programmer? Un revenu de base inconditionnel est-il la réponse à l’automatisation? Telles sont quelques-unes des questions qui surgissent.

Une boîte à outils complexe «La boîte à outils digitale qui est en train de se construire est extrêmement complexe, souligne Florian Németi. Le potentiel est énorme, mais chacun doit se servir dans cette boîte à outils selon ses besoins.»

Le directeur de la CNCI suggère deux axes de déploiement

Président de la Fédération horlogère suisse, Jean-Daniel Pasche a évoqué les enjeux du Swiss made et les perspectives horlogères qui se dessinent. «Ces quinze dernières années, a-t-il relevé, les montres mécaniques ont représenté 30% des volumes, mais ont généré 80% de la valeur à l’exportation.» Inutile de dire que le label Swiss made est très important. Jean-Daniel Pasche a souligné les dernières évolutions législatives en la matière, entrées en vigueur au 1er janvier 2017.

La nouvelle définition est aujourd’hui suffisamment large pour intégrer les montres connectées.

pour la région: améliorer la performance opérationnelle et devenir des fournisseurs clés du «Smart». Le premier axe comprend un check-up digital – la base avant d’entamer des démarches –, des interactions avec l’écosystème 4.0 régional (les hautes écoles), l’échange d’expériences concrètes entre entreprises, une formation continue ciblée, qui puisse accompagner la transition vers le digital. Quant au second axe, il s’agit pour les entreprises de collaborer pour proposer des solutions plus globales.

Et au centre de cet élan digital, un enjeu central émerge: faciliter la transition humaine et culturelle …

Texte: Corinne Chuard, L’atelier Texte Photos: Lucas Vuitel, atelier 333 >> Florian Németi, directeur Chambre neuchâteloise Commerce et Industrie (CNCI) MQ Management und Qualität 12/2017

>> Jean-Daniel Pasche, président Fédération Horlogère Suisse (FH)

>> Lino Peverada, directeur PMF system (prix innovation Canton de Fribourg 2017) V

News

Diplomfeier «Dipl. Qualitätsmanager/in NDS HF» >> Am 23. Oktober 2017 erhielten 36 Studentinnen und Studenten ihr eidgenössisch anerkanntes Diplom «Dipl. Qualitätsmanager/in NDS HF» im Zürcher Zunfthaus zur Meisen. In der Schweiz ist unternehmerischer Erfolg und gesellschaftlicher Wohlstand eng an Qualität geknüpft.

Schweizer Qualität ist ein volkswirtschaftlicher Treiber. Die Funktionsbezeichnung «Qualitätsmanager/in» verrät, dass die Diplomandinnen und Diplomanden dieses Metier beherrschen.

Gekonnt schwierige Momente im Berufsleben meistern Zu den Herausforderungen in unserem Berufsalltag gehören nicht nur die Arbeitsinhalte oder das allgemeine Pensum, sondern auch die zwischenmenschlichen Nuancen mit ihren unterschiedlichen Tönungen. Das

betrifft jeden Arbeitnehmer und Führungskräfte umso mehr. Die Frage, wie man schwierigen Situationen im Job adäquat begegnen und diese gekonnt meistern kann, griff die Gastreferentin Silke Weinig, Coach und Trainerin für Selbstmanagement auf. Sie verwies zunächst auf beeindruckende Experimente aus der Neurowissenschaft, die verdeutlichen, wie zum einen der Körper unseren Seelenzustand beeinflusst und wie sich zum anderen unser Geist auf unser Körperverhalten auswirkt. «Den wenigsten Menschen ist be-

Qualität erfordert vielseitiges Engagement

qualität ist und der erworbene Titel dies bescheinigt. «Sie haben mit Ihrer Weiterbildung einerseits Ihren Marktwert erhöht und sind andererseits befähigt, sich den hohen Anforderungen der Wirtschaft im Qualitätsmanagement zu stellen». Abschliessend appellierte Michel Vinzens an die frisch diplomierten Qualitätsmanagerinnen und Qualitätsmanager: «Qualität hat viel mit Fleiss, Weiterentwickeln, mit Lernen zu tun. Lernen Sie stetig weiter, täglich dazu, denn wie Qualität ist Lernen ein Prozess – ohne Ende».

«An diesem würdigen Ort erhalten Sie heute das Diplom als Entschädigung für viele Lernstunden, als Symbol für Ihren Lernerfolg», so Michel Vinzens.

«Die Schweiz sieht in ihrem Selbstverständnis Qualität als Grundpfeiler für ihren wirtschaftlichen Erfolg. Wollen wir effektiv erfolgreich sein, braucht es Personen wie Sie, die Qualität über die Schnittstellen hinweg managen. Nur so kann das immer wichtiger werdende Zusammenspiel von Produkt- und Servicequalität sichergestellt werden», fügte Michel Vinzens an.

Er betonte in seiner Rede, dass der Bildungsabschluss Ausdruck schweizerischer Bildungs-

>> Die erfolgreichen Absolventinnen und Absolventen der NDS-Klasse 16-2

Michel Vinzens, Direktor des SIB Schweizerischen Instituts für Betriebsökonomie, Beat Häfliger, Geschäftsführer der SAQQUALICON und Roger Jutzi, Studiengangleiter, überreichten die eidgenössisch anerkannten Diplome den glücklichen Diplomandinnen und Diplomanden, die durch das berufsbegleitende und anspruchsvolle Nachdiplomstudium kompetent und hervorragend auf den Arbeitsmarkt vorbereitet sind.

VI

>> Gastreferentin Silke Weinig

MQ Management und Qualität 12/2017

Gashi, Besim Hasik, Ursula Jäggi, Sarah Kreuzer, Reto Lingenhag, Barbara Moser, Markus Moser, Anja Reinicke, Thomas Sägesser, Jörg Schellbach, Aleksandar Stankovic, Patrick Wallimann.

NDS 16-3: Ueli Beyeler, Sandy Buhlmann, Christian Eugster, Rehana Irmak, Reinhard Iten, Herbert Kamber, Michael Meyer, Fabienne Nöthiger, Andreas Reichen, Daniel Scholz, Rita Schwab, René Senn, Barbara Sigrist, Dorothe von Moos, André Wälti Fritschi, Pascal Wälti, Michael Walz, Torsten Wollner, Frauke-Maria Linde-Kleiner. >> Die für herausragende Leistungen ausgezeichnete Diplomandin und Diplomanden

Besondere Ehrung wusst, wie der Körper ihren Seelenzustand beeinflusst oder wie umgekehrt der Körper auf die Stimmung wirkt», so Silke Weinig. Aufbauend auf diesem Wissen stellte sie einen einfachen 4-Schritte-Plan vor, wie man anhand von Haltung, Mimik oder Gesten sein Verhalten derart bewusst beeinflussen kann, um gezielt schwierige Situationen im Berufs- wie auch Privatleben zu meistern.

«Sie haben den Abschluss wahrlich verdient», hielt Studiengangleiter Roger Jutzi am Ende der Diplomverleihung fest und bedankte sich bei den Diplomandinnen und Diplomanden für die Zusammenarbeit während den vergangenen fünfzehn Monaten. «Denn wir lernen immer auch etwas von Ihnen». Anschliessend wurde am Apéro gemeinsam auf den Erfolg angestossen.

Wir gratulieren ganz herzlich Das SIB Schweizerische Institut für Betriebsökonomie und die SAQ-QUALICON gratulieren den folgenden Studienabgängerinnen und -abgängern der Klassen NDS 16-2 und 16-3 zu ihrem eidgenössischen Diplom «Dipl.

Qualitätsmanager/in NDS HF»: NDS 16-2: Jarvis Arnet, Philipp Brun, Oliver Buchs, Nicolas Cedraschi, Pascal Frank, Arianit

Eine Auszeichnung für herausragende Leistungen erhielten: NDS 16-2: Anja Reinicke (Lufthansa Systems Flightnav, Glattbrugg, beste Praxisarbeiten in Modul II, beste Diplomarbeit und beste Abschlussprüfung) sowie Oliver Buchs (Alterswohnen STS AG, Zweisimmen, beste Praxisarbeiten in Modul II).

NDS 16-3: André Wälti Fritschi (Polizei Basel-Landschaft, Liestal, beste Praxisarbeiten in Modul II) sowie Christian Eugster (Maxon Motor AG, Sachseln, beste Diplomarbeit und beste Abschlussprüfung).

Weitere Bilder zur Diplomfeier und zum Apéro finden Sie unter www.saq-qualicon.ch.

Text und Bilder: SAQ-QUALICON

>> Die erfolgreichen Absolventinnen und Absolventen der NDS-Klasse 16-3 MQ Management und Qualität 12/2017

VII

Weiterbildungsangebote g g Studien- und Lehrgänge

Seminare

Qualitätsmanagement // Prozessmanagement Assistent/in Qualitätsmanagement Qualitäts- und Prozessmanager Dipl. Qualitätsmanager/in NDS HF MAS Quality Leadership NEU CAS Integrierte Managementsysteme CAS Continuous Improvement

Audits

7.3. bis 21.3.2018 29.1. bis 22.5.2018 20.4.2018 bis 23.3.2019 Start frei wählbar 5.10. bis 15.12.2018 15.6. bis 22.9.2018

4 17 40 63 12 12

Tage Tage Tage Tage Tage Tage

3 3 3 3 3 3

Tage Tage Tage Tage Tage Tage

12 3 6,5 13

Tage Tage Tage Tage

Audits Externer Auditor Qualitätsmanagement Externer Auditor Umweltmanagement Externer Auditor Energiemanagement Externer Auditor Medizinprodukte Externer Auditor Arbeitssicherheit Externer Auditor Informationssicherheit

7. bis 28.3.2018 7. bis 28.3.2018 7. bis 28.3.2018 7. bis 28.3.2018 7. bis 28.3.2018 7. bis 28.3.2018

Qualitätssicherung CAS Quality Assurance Selbstprüfer Qualitätsprüfer Qualitätstechniker

15.6. bis 12.10.2018 18. bis 20.4.2018 5.3. bis 17.4.2018 29.1. bis 23.4.2018

Qualitätsentwicklung bei Lieferanten Supplier Quality Management

15.2. bis 15.5.2018

10 Tage

auf Anfrage 22.2. bis 4.7.2018

10 Monate 16 Tage

Qualitätsmanagement in der Medizintechnik Qualitätsmanager Medizintechnik Managementsysteme in der Medizintechnik Regulatorische Grundlagen Medizinprodukte Externer Auditor Medizinprodukte

14.3. bis 4.7.2018 14.3. bis 9.5.2018 23.5. bis 4.7.2018 7. bis 28.3.2018

15 7 8 3

Tage Tage Tage Tage

2.3. bis 2.6.2018 14.5. und 9.6.2018

12 Tage 2 Tage

Business Excellence CAS Business Excellence Coach Interner Excellence Assessor

Lean Management // Lean Six Sigma Lean Manager Lean Six Sigma Green Belt Lean Six Sigma Black Belt

7.2. bis 22.2.2018 20.3. bis 20.4.2018 23.8. bis 30.10.2018

4 Tage 6 Tage 12 Tage

12.10. bis 22.12.2018 12.4. bis 9.5.2018 12. bis 16.3.2018 26.3. bis 24.4.2018 19. bis 23.2.2018 7. bis 28.3.2018

12 6 5 4 5 3

Risikomanagement // Sicherheit NEU CAS Risk & Safety Management Safety Manager Business Continuity Management Risikomanager Betrieblicher Datenschutzverantwortlicher Externer Auditor Arbeitssicherheit

Tage Tage Tage Tage Tage Tage

Umweltmanagement NEU Umweltmanager Externer Auditor Umweltmanagement

3.4. bis 27.6.2018 7. bis 28.3.2018

11 Tage 3 Tage

3 3 2 1

Tage Tage Tage Tag

30.1.2018 12. und 13.3.2018 21. und 22.3.2018 21. und 22.6.2018 3. und 4.4.2018 26. und 27.3.2018 14.2.2018 7. und 16.3.2018 23. und 24.10.2018

1 2 2 2 2 2 1 2 2

Tag Tage Tage Tage Tage Tage Tag Tage Tage

3 2 1 2 2

Tage Tage Tag Tage Tage

Qualitätssicherung Grundlagen der Qualitätsprüfung Prüfmittelqualifikation Statistik Grundlagen Statistische Prozesslenkung Statistische Prüfmethoden Stichprobenprüfung nach AQL FMEA-Methode FMEA-Moderator Methoden zur Qualitätsverbesserung

Qualitätsentwicklung bei Lieferanten Lieferantenaudit 15.3. bis 19.4.2018 Lieferantenauswahl und QSV 28.2. und 1.3.2018 Bedarfsanalyse zur Lieferantenentwicklung 15.2.2018 Partnerschaftliche Lieferantenentwicklung 14. und 15.5.2018 Reklamationsmanagement in der Beschaffung 2. und 3.5.2018 Qualitätsmanager als Coach 15.1. bis 19.2.2018 in Gesundheitsorganisationen NEU Praxisorientiertes QM für Spitex, 22.2. bis 23.3.2018 Pflege & Langzeitbetreuung, Spital, Rettungswesen Patientensicherheit 17. und 18.4.2018 Vergütungssysteme, Messungen, 3. und 4.5.2018 Controlling und Kennzahlen NEU Lean Health Basic 4. und 20.6.2018

3 Tage 4 Tage 2 Tage 2 Tage 2 Tage

Qualitätsmanagement in der Medizintechnik Abweichungen und Verbesserungen Design Control Dokumentation und Rückverfolgbarkeit Grundlagen für das Inverkehrbringen Best Practice Herstellung Lieferantenmanagement Marktüberwachung Medizinprodukte Qualifizierung und Validierung Qualitätsmanagement für Medizinprodukte nach ISO 13485 Regulatorische Anforderungen – Basiswissen Risikomanagement für Medizinprodukte Pharma & Medtech – Compliance in der Beschaffung Revision ISO 13485:2016 NEU Computer Software Validierung

9.5.2018 11.4.2018 12.4.2018 4. und 5.6.2018 22. und 23.11.2018 26.4.2018 3. und 4.7.2018 10.10.2018 14.3.2018

1 1 1 2 2 1 2 1 1

Tag Tag Tag Tage Tage Tag Tage Tag Tag

23. und 24.5.2018 28.3.2018 24. und 25.5.2018

2 Tage 1 Tag 2 Tage

16.5.2018 18.4.2018

1 Tag 1 Tag

25.1.2018 30. und 31.10.2018

1 Tag 2 Tage

25.4.2018 12.6.2018

1 Tag 1 Tag

Risikomanagement // Sicherheit Einführung ISO 27001/27002 Managementsysteme für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz ISO 45001:2016 – Revision der OHSAS 18001 NEU Compliance Management – Basiswissen

Lean Management // Lean Six Sigma

Seminare

NEU Value Stream Expert

Qualitätsmanagement // Prozessmanagement Basiswissen Qualitätsmanagement Strategie und Prozessmanagement Prozessausrichtung und Prozessgestaltung Messung, Kennzahlen, Steuerung Einführung in das Beschwerdemanagement Schulungskonzepte im Qualitätsmanagement Qualitätsmanager als Coach Revision ISO 9001:2015 KVP-Moderator NEU Design Thinking

19. bis 21.2.2018 15.3. bis 19.4.2018 26. und 27.6.2018 20.3.2018

Qualitätsentwicklung im Gesundheitswesen

Qualitätsentwicklung im Gesundheitswesen CAS FH Qualitätsentwicklung im Gesundheitswesen Qualitäts- und Prozessmanager Gesundheitswesen

Interner Auditor Lieferantenaudit Interner Umweltauditor Interne Audits im Kontext ISO 9001:2015

9. und 10.4.2018 13. und 14.2.2018 26. und 27.2.2018 24.1.2018 13.3.2018 25.1.2018 11.9. bis 12.12.2018 23.3.2018 12. und 13.3.2018 29.5. und 14.6.2018

2 2 2 1 1 1 4 1 2 2

Tage Tage Tage Tag Tag Tag Tage Tag Tage Tage

8.3. und 9.3.2018

2 Tage

Umweltmanagement NEU Umweltmanagement: Systemaufbau NEU Interner Umweltauditor Revision ISO 14001:2015 Aktuelle Trends im Umweltmanagement

22.5. bis 6.6.2018 26. und 27.6.2018 11.4.2018 27.9.2018

4 2 1 0,5

Tage Tage Tag Tage

Infoabende Aus- und Weiterbildung SAQ-QUALICON MAS Quality Leadership

5.2.2018 13.3.2018

>> Die Lehrgänge/Seminare werden auch bedarfsorientiert als InHouse-Veranstaltungen durchgeführt.

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MQ Management und Qualität 12/2017

BUSINESS EXCELLENCE

MQ | 12/2017

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Sämtliche Mitarbeiter der drei Standorte wurden zudem in regelmässigen Town Hall Meetings über den Fortgang informiert und in die Gestaltung der Veränderung einbezogen. Neben den strukturellen standen dort auch kulturelle Fragen im Fokus: Gemeinsam identifizierte, entwickelte und formulierte die Belegschaft die grundlegenden Werte der künftigen Zusammenarbeit. «Die Einbindung aller war ein sehr essenzieller Faktor! Denn wenn Neuerungen nicht vom gesamten Team getragen und gelebt werden, werden gesteckte Ziele verfehlt», weiss Tobias Ell auch aufgrund seiner Erfahrung bei vielen Beratungsmandaten.

Mit Design Thinking zur Reorganisation Wie dort verlief der Gesamtprozess auch beim internen Veränderungsprozess nicht linear: Ganz im Sinne des Design Thinkings wurden bei Carpus+Partner in iterativen Schleifen Szenarien entworfen, diskutiert und wieder verworfen, modifiziert und wieder überprüft. Nach und nach kristallisierte sich heraus, dass der zuletzt dreiköpfige Vorstand personell reduziert werden kann, wenn dessen wesentliche Befugnisse auf einen Partnerkreis übergehen. Am Ende stand eine radikale Lösung: Der Vorstand sollte nur noch aus einer Person bestehen, die in dieser Rolle lediglich die nach Satzung und Aktienrecht notwendigen hoheitlichen Aufgaben erfüllt – alle strategischen Entscheidungen fällt fortan der geschäftsführende Partnerkreis aus Prokuristen kooperativ.

Maik Rothe und Peter Winkler legten ihre Vorstandsämter in der Folge nieder; Mitgründer Peter Winkler blieb seinem Unternehmen als «Head of Pharma» und Kundenbetreuer weiter verbunden. Für die Nachfolge von Günter Carpus, der zum 1. Januar 2018 in den Aufsichtsrat wechselt, wählte der in Zukunft fünfköpfige Partnerkreis Tobias Ell zum neuen alleinigen Vorstand. Die Mitglieder des Partnerkreises und deren jeweilige Rolle wurden im Verlauf des Prozesses ebenfalls kooperativ identifiziert und definiert. Bereits seit dem 1. Januar 2016 führen sie in drei Kernund zwei Unterstützungsbereichen insgesamt 26 Fachgruppen: Tobias Ell ist «Head of Business(R)Evolution», Sönke Morgenstern leitet den Kernbereich «Technology+Process», Dirk Beyer ist für das «Cooperative Design» zuständig, Johannes Weitzel ist für den Unternehmenserfolg verantwortlich und Thomas Habscheid-Führer betreut die Unternehmen-

Die Partnerrunde des Planungs- und Beratungsunternehmens Carpus+Partner.

sentwicklung. Günter Carpus hat den Kreis für die Übergangszeit von zwei Jahren ergänzt und wird ihm in seiner neuen Rolle als Coach beratend zur Seite stehen.

Führungsmodell passt sich wie ein lebendiger Organismus an neue Bedingungen an «Im Kern geht es darum, die Entscheidungen im täglichen Projektverlauf verstärkt auf die handelnden Personen zu verlagern, Hierar-

«Nur aus Partizipation kann Identifikation entstehen. » Günter Carpus

chien in den Entscheidungen zu vermeiden und den Beteiligten ihr Tun jederzeit zu spiegeln», erläutert Günter Carpus. Das gilt neben den Partnern auch für alle Mitarbeiter. Sie sind seit Anfang 2016 ebenfalls in einer neuen, agilen Struktur organisiert. Im Sinne Frédéric Laloux’ hat der Veränderungsprozess parallel zur Neuorganisation von Vorstand und Partnerkreis ein integrales Führungsmodell hervorgebracht: eine grundlegend neue Form der Organisation, die nach innovativen Wegen menschlicher Zusammenarbeit sucht und auf flachen Hierarchien sowie Selbstmanagement gründet – jeder

übernimmt Verantwortung. «Jenseits der klassischen Pyramiden­ hierarchie besteht seither eine bewegliche Rangordnung, in der es keine starren Machtpositionen gibt», erläutert Tobias Ell. «Je nach Fähigkeiten, Motivation und Bedarf werden Rollen übernommen und unnötige Rollen aufgelöst – das zentralistische System weicht einem lebendigen Organismus, der sich ­eigenständig an die Bedingungen seiner Umwelt anpasst.» Wo früher die Verantwortung für bis zu 80 Mitarbeiter auf den Schultern eines einzelnen Bereichsleiters lastete, agieren die Kollegen heute in kleinen Fachgruppen mit sechs bis acht Mitgliedern. Die flachen Hierarchien erlauben jedem Einzelnen, per «konsultativem Einzelentscheid» eigenverantwortliche Beschlüsse zu treffen. «Das beschleunigt unsere Entscheidungsprozesse enorm und fördert zugleich das persönliche Wachstum der Menschen», fasst Tobias Ell die Erfahrungen der ersten knapp zwei Jahre in neuer Struktur zusammen und sieht das Unternehmen in seiner Rolle als Neuvorstand den Anforderungen des 21. Jahrhunderts mehr als gewachsen: «Partnergeführt, partizipativ und kooperativ organisiert, können wir extrem flexibel auf die zunehmende Komplexität und Dynamik der Märkte reagieren – und das stärkt wiederum unser Unternehmen. Beste Voraussetzungen also, uns selbst immer weiter zu übertreffen.»

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18 BUSINESS EXCELLENCE

MQ | 12/2017

«Ich war’s nicht»

Die Kunst, Verantwortung zu übernehmen Verantwortung zu übernehmen scheint nicht beliebt zu sein – im Arbeitsleben wie im Alltag. Schnell und bequem lässt sich die Verantwortung auf andere schieben.

Dies gilt im Besonderen für negative Verantwortlichkeiten, beispielsweise wenn ein Projekt platzt oder ein Kunde Unzufriedenheit äussert.

Roland Fleischer

Bei weitreichenden Entscheidungen tun sich die meisten Führungskräfte schwer – werden sie doch zur Rechenschaft gezogen, wenn ihre Entscheidungen sich als nicht förderlich herausstellen. Andererseits wird oft die Gehaltsforderung eines Managers damit begründet, dass auch die Verantwortung grös­ ser sei. Warum haben dann Manager offensichtlich Angst davor, diese Verantwortung wahrzunehmen und Entscheidungen zu treffen? Was bedeutet das überhaupt: Verantwortung? Zuallererst ist Verantwortung die Zuschreibung einer Pflicht, also einer Aufgabe für etwas oder jemanden. Eine höhere Instanz verleiht diese Verantwortung, im Gegenzug kann die Instanz auch die Erfüllung der übertragenen Pflichten einfordern. Der Verantwortliche erscheint gegenüber der Instanz rechenschaftspflichtig. Eine unzureichende Pflichterfüllung hat immer Konsequenzen, positive wie negative. Welche Spielregeln gilt es für eine erfolgreiche Wahrnehmung der Verantwortung zu beachten?

Verantwortung explizit übergeben Bei der Übergabe von Verantwortung kommt es auf einen klaren Auftrag an. Dieser enthält im besten Falle die Pflichten, den Zweck und die erstrebenswerten Ziele. Auch die Grenzen der Verantwortung sollten deutlich auf-

«Eine unzureichende Pflichterfüllung hat immer Konsequenzen.» gezeigt sein. Die Realität sieht oft anders aus: Nicht selten übertragen Mitarbeiter Verantwortung auf Zuruf mit einem lapidaren «mach mal …». Oft findet eine Auftragsklärung gar nicht statt oder es bestehen Vorannahmen, nach denen mehr oder minder willkürlich gehandelt wird. Dies führt innerhalb von Unternehmen oft zu Konflikten und Schuldzuweisungen.

Erste Regel: Ohne klaren Auftrag kann Verantwortung nur schwer übernommen werden.

Gesundes Pflichtbewusstsein Roland Fleischer, Dr., ist einer der Geschäftsführer der aretas GmbH in Aschaffenburg, die er 2010 gemeinsam mit Martin Beims und Nico Kroker gründete. Seit der Gründung beschäftigt sich Dr. Fleischer schwerpunktmässig mit dem Aufbau von Serviceorganisationen. Seit 1999 agierte er bei verschiedenen, deutschlandweit wirkenden IT-Dienstleistern als Projektleiter und Berater in den Bereichen Service Management, Strategie- und Portfoliogestaltung. Er war als Senior Management Consultant, Chief Architect sowie als Trainer tätig. Bei der aretas GmbH verantwortet Dr. Fleischer neben seinen Aufgaben als Managementberater die Themen Portfolio und Strategie. www.aretas.de

Im Rahmen der übergebenen Verantwortung sorgt der Verantwortliche für die Erfüllung seiner Pflichten. Dabei kann er im Rahmen der gesteckten Ziele und Grenzen frei über Prioritäten und Mittel zur Pflichterfüllung entscheiden. Die Grenzen des Pflichtbewusstseins bilden vor allem drei Faktoren: 1. Können: Der oder die Verantwortliche benötigt für die Erfüllung der Pflichten bestimmte Fähigkeiten. Fehlen diese, bleibt

die Aufgabe nicht oder nur unzureichend erfüllt. Der Verantwortliche ist hier in der Pflicht, die erforderlichen Fähigkeiten zu erwerben.

2. Wollen: Auch wenn das nicht bei allen Pflichten in gleicher Weise gelingt, so ist es dennoch der Sache förderlich, Verantwortung an Personen zu vergeben, die die damit verbundenen Pflichten auch mit der nötigen Motivation angehen. Nichts schadet dem Ergebnis mehr als der fehlende Wille.

3. Dürfen: Die Freiheit, bei der Pflichterfüllung über die Mittel und Wege zur Zielerreichung entscheiden zu können, gibt dem Verantwortlichen die nötige Flexibilität.

Zur Pflichterfüllung darf es darüber hinaus nicht an der nötigen Autorität fehlen. Diese muss dem Verantwortlichen mit auf den Weg gegeben werden. Fehlt diese Autorität, beispielsweise weil Entscheidungen immer wieder von der nächst höheren Instanz getroffen oder gar revidiert werden, dann entpuppt sich der Verantwortliche schnell als zahnloser Tiger.

Zweite Regel: Wer Verantwortung übernimmt, braucht die nötigen Freiheiten und ausreichend Macht.

Dritte Regel: Verantwortung übernimmt nur, wer auch entscheidet und konsequent handelt.

Offene Kommunikation Wer Rechenschaft ablegen will oder soll, muss vor allem informieren. Der Verantwortliche sorgt aktiv dafür, dass Pläne, Status, Fortschritte und Hindernisse den Mitarbeitern und der Führungsebene bekannt sind und nicht nur ihm selbst. Im Unternehmens­ alltag geschieht das in Form von Berichten – Rechenschaft ablegen hat jedoch oft den Charakter der Rechtfertigung. Statt einfach zu berichten, verleitet diese Situation zum Erfinden von Ausreden. Häufig geht es dann nur noch darum, warum es mit der Erfüllung der Pflichten nicht so recht funktioniert hat. Darüber hinaus verschleiert eine oftmals undurchsichtige Detailtiefe den Status. Die zu bewältigenden Herausforderungen erscheinen als unüberwindliche Hindernisse. Nach dem Motto: tarnen, täuschen und türmen.

Vierte Regel: Wer verantwortlich ist, sorgt für Klarheit und hat keine Angst vor schlechten Nachrichten.

BUSINESS EXCELLENCE

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Bild: Robert Kneschke – fotolia.com

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Bei der Übergabe von Verantwortung kommt es auf einen klaren Auftrag an.

Fünfte Regel: Verantwortliche beteiligen sich niemals am beliebten sogenannten «Fingerpointing».

Pflichten haben Konsequenzen Für den Verantwortlichen muss die Erfüllung seiner Pflichten ebenso Konsequenzen haben wie die Nicht-Erfüllung. Ein Lob für eine gute Leistung gehört ebenso zu den möglichen Konsequenzen wie eine klare Ansage bei unzureichender Pflichterfüllung. In

den meisten Fällen sollte es jedoch darum gehen, was in Zukunft besser gemacht werden kann und wie dies zu erreichen ist.

Schliesslich geht es nicht darum, einen Sündenbock zu suchen, sondern gesteckte Ziele zu erreichen. Auf allen Ebenen halten sich Mitarbeiter zu oft und zu lange am vermeintlichen Fehlverhalten Einzelner auf. Dabei hat es nur sehr selten einen tatsächlichen Nutzen, sich mit der Schuldfrage zu beschäftigen. In den weitaus meisten Fällen lässt sich

verantwortungsvolles Handeln durch die gemeinsame Arbeit an den Grundregeln einfordern.

Sechste Regel: Wer Verantwortung übernimmt, fordert Feedback ein und wächst an den Aufgaben.

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20 RISIKEN MANAGEN

MQ | 12/2017

Risiko Wertschöpfung

Weitsicht statt Vorsicht Die Schweiz, ein Land ohne natürliche Ressourcen, hat sich ihren Wohlstand hart erarbeiten müssen. Es heisst, einer der wichtigsten Rohstoffe der Eidgenossen sei ihr Wissen. Mit dem heutigen Trend zur Informations- und Wissensgesellschaft nimmt die Bedeutung der Forschung noch zu, und doch regeln andere Wettbewerbsund Rahmenbedingungen den hiesigen Werkplatz in unbestimmter Zeit.

Michael Merz

In der aktuellen Rangliste steht die Schweiz zum neunten Mal in Folge an der Spitze der 137 untersuchten Länder. Punkto Innovationsfähigkeit, betriebliche Standortattraktivität und Arbeitsmarktflexibilität ist die Schweiz laut WEF-Index Weltspitze – das sind drei von zwölf Hauptkriterien des aktuellen «Global Competitiveness Report 2017–2018».

In anderen Bereichen wie Bildung, In­ frastruktur, Staatshaushalt und technologischer Entwicklungsgrad steht das Land ebenfalls in den vordersten Rängen.

Der emeritierte St. Galler Wirtschafts­ professor Franz Jaeger ist überzeugt: «Kleine Volkswirtschaften verzeichnen so einige Vorteile im internationalen Wettbewerb, weil sie sich naturgemäss stärker an der Konkurrenz aus dem Ausland orientierten.» Zum Beweis verweist der gern zitierte Professor auf den Index der wettbewerbsstärksten Länder der Welt, wie ihn der ökonomische Thinktank des Davoser Wirtschaftsforums (WEF) seit über 30 Jahren publiziert.

Eine Übersicht, die Herr und Frau Schweizer schmeichelt. Schliesslich sind die Schweizerinnen und Schweizer mit einem Netto-Geldvermögen von durchschnittlich gegen 170 000 Franken pro Kopf die Reichsten der Welt, wenn man dem soeben publizierten Global Wealth Report des AllianzKonzerns Glauben schenkt. Zweifelsfrei lässt sich die Spitzenstellung der Schweiz im WEFIndex aber nicht herleiten. Zwei grundlegende Probleme dabei:

Die Schweiz und einzelne Gemeinden, schliesslich auch das Gross- und Kleingewerbe sind abhängig von importierten Rohstoffen. 2010 löste der Transithandel mit Rohstoffen die Finanzdienstleistungen der Schweizer Banken als wichtigsten Dienstleistungsexport ab, und sein Anteil am BIP (über drei Prozent) übertraf denjenigen des Tourismus (Quelle: Schweizerischer Bundesrat. 2013. Grundlagenbericht Rohstoffe. Bericht der interdepartementalen Plattform Rohstoffe an den Bundesrat).

«Schliesslich sind auch KMU abhängig von Rohstoffen. » Ein bekanntes Problem von Wertschöpfungs-Ratings ist auch die Messmethode, die oftmals auf zu einseitigen Manager-Befragungen abstützt. So ist zum Beispiel nicht eindeutig feststellbar, ob und wie die positiven Bewertungen im WEF-Index mit der Wirtschaftspolitik zusammenhängen. Führt der wirtschaftliche Erfolg wirklich zum Spitzenplatz oder ist die Kausalität werbebedingt genau umgekehrt?

Im Folgenden eine Übersicht der konkreten Rahmenbedingungen, welche den Werkplatz Schweiz tatsächlich bewegen.

Drei wichtige Säulen Eine produktivere und bewusst offene Wirtschaft, insbesondere in Richtung der EU, die in der Lage ist, Konjunkturschocks abzufedern und für nachhaltigen Wohlstand zu sorgen: Das ist das Ziel der Wachstumspolitik,

die im Juni 2016 vom Bundesrat verabschiedet wurde. In dieser Strategie 2016–2019 ist die Arbeitsproduktivität die prioritäre Säule.

Die Hälfte der 14 im erwähnten Bericht genannten Massnahmen ist damit verbunden. Der Begriff Produktivität wird vom Bundesrat in einem weiten Sinne verstanden: Er beinhaltet die Öffnung der Wirtschaft, den Abbau von Handelshemmnissen und die immer weitere Ausweitung der Märkte und der Absatzmöglichkeiten für die Unternehmen.

«Ziel ist es, eine Ungleichheit zu vermeiden. » Vor diesem Hintergrund wird die Fortsetzung der bilateralen Beziehungen mit der EU als unerlässlich erachtet, insbesondere, um es den Unternehmen zu ermöglichen, weiterhin die benötigten Fachkräfte anzuwerben. Doch die Schweizer Wachstumspolitik sieht auch Massnahmen für binnenmarktorientierte KMU vor.

Ziel ist es, eine Ungleichheit zu vermeiden zwischen den Unternehmen, die in wettbewerbsfähigen Exportbranchen tätig sind, und denjenigen, die auf die Binnennachfrage beschränkt sind und strukturell höhere Kosten haben. Die jüngsten wirtschaftlichen Turbulenzen, die besonders seit der Aufhebung der Kursuntergrenze zwischen dem Euro und dem Schweizer Franken auftraten, veranlassen den Bundesrat dazu, die Widerstandsfähigkeit der Wirtschaft zu stärken; das schliesst die Fähigkeit ihrer Akteure mit ein, Schocks abzufedern. Das ist die zweite Säule seiner «Wachstumspolitik 2016–2019».

Die dritte zielt auf ein nachhaltiges Wachstum mit möglichst wenigen negativen Nebenwirkungen.

Wichtige Bedingungen Um die Schweizer Wirtschaft anzukurbeln, hat der Bund eine umfassende Wachstumspolitik beschlossen. Eine Auswahl der Massnahmen der «Schweizer Wachstumspolitik 2016–2019», die besonders die Unternehmen im Visier haben: – Erhalt und Weiterentwicklung des bilatera­ len Wegs mit der EU Die bilateralen Abkommen sollen erhalten und erneuert werden, wodurch die Unternehmen weiterhin Zugang zu Fachkräften haben werden und die Rechts­ sicherheit erlangt wird, die für das Ver-

RISIKEN MANAGEN 21

trauen der Wirtschaftspartner unabdingbar ist. Ohne diese Strategie würde das BIP der Schweiz Schätzungen zufolge bis 2035 um fünf bis sieben Prozent sinken.

– Entwicklung von geeigneten Rahmen- und Wettbewerbsbedingungen in der digitalen Wirtschaft Die Digitalisierung wird als Quelle für Geschäftsgelegenheiten und Wachstum gesehen. Der Bundesrat möchte Rahmenbedingungen schaffen, die Innovation und die Weiterentwicklung von Lösungen durch die Unternehmen, aber auch die Weiterbildung der Arbeitnehmenden ermöglichen.

– Liberalisierung des Strommarktes und Regulierung des Gasmarktes Die vollständige Öffnung – bisher für Strom und noch nicht für Gas beschlossen – soll die Energiepreise senken und so den Unternehmen in Form von höherer Wettbewerbsfähigkeit zugutekommen.

Die Öffnung für den Wettbewerb soll auch eine Verbesserung der Angebotsqualität ermöglichen.

«Ein Problem bei Wertschöpfungs-Ratings ist die Messmethode. »

Bild: depositphotos

– Erweiterung des Marktzugangs für Schweizer Unternehmen Hier geht es darum, den Aussenhandel und die Wettbewerbsfähigkeit zu fördern, indem die bestehenden Freihandelsabkommen gestärkt und neue geschlossen werden, insbesondere im Rahmen der WTO.

Um die Schweizer Wirtschaft anzukurbeln, hat der Bund eine umfassende Wachstumspolitik beschlossen. Die definierten Massnahmen sind auch für kleine KMU von Belang.

– Effizientere Nutzung und zielgerichteter Ausbau der Verkehrsinfrastrukturen Geplant sind Massnahmen für den Ausbau des Strassen- und Schienenverkehrs und für einen besseren Verkehrsfluss, die einen positiven Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen haben dürften, da die Kosten im Zusammenhang mit Unfällen und Staustunden gesenkt werden.

– Klimagesetzgebung nach 2020 Um den Ausstoss von Treibhausgasen zu reduzieren, soll die CO2Lenkungsabgabe auf Brennstoffen erhalten bleiben. Auch hier gel■ ten jedoch Ausnahmen für CO2-intensive Unternehmen.

– Administrative Entlastung und bessere Regulierung für Unternehmen Die bestehenden Massnahmen zur Reduzierung der administrativen Belastung werden fortgesetzt und erweitert.

– Stärkung des Wettbewerbs im Binnenmarkt durch Erleichterung der Importe Die Vereinfachung der Zollverfahren bringt direkte Einsparungen für die Firmen mit sich, die Zwischenprodukte verbrauchen, und indirekte Einsparungen, indem eine administrative Entlastung erfolgt. Die Mehrwertsteuer beim Import könnte vereinfacht werden.

– Agrarpolitik 2022–2025: konsequente Weiterentwicklung der Agrarpolitik Die gegenwärtige Agrarpolitik wird nicht in Frage gestellt, doch für den Zeitraum 2022–2025 werden Reformen, insbesondere in Form von gezielten Anreizen, angekündigt, die ein Plus von 400 bis 600 Millionen Franken einbringen dürften und sich positiv auf den Detailhandel, den Tourismus und die Gastronomie auswirken sollten.

Quellen «Wachstumspolitik 2016–2019» des Bundesrates» Details zu den Kriterien des WEF-Indexes, zur Schweizer Spitzenposition im «Global Competitiveness Report 2017–2018» finden Sie unter: www3.weforum.org

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– Zweites Massnahmenpaket der Energiestrategie 2050 Für Strom und Brennstoffe sind Lenkungsabgaben geplant, die zu einer Senkung des Energieverbrauchs und folglich der Treibhausgasemissionen beitragen sollen. Für Unternehmen, deren Betrieb oder Produktion viel Energie benötigt, sind jedoch Entlastungen vorgesehen.

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22 RISIKEN MANAGEN

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Nachhaltiges Lieferkettenmanagement

Über Gesetze, Guidelines und Normen für mehr Nachhaltigkeit Bild: Samuel Zeller/Unsplash

Prozesse werden ausgelagert, Teile im Ausland vorgefertigt: Die Globalisierung hat die Bedeutung der Lieferketten für die Unternehmen verstärkt. Dass gleichzeitig die Nachhaltigkeit der Lieferketten je länger je wichtiger wird, zeigt sich nicht zuletzt bei den neuen Regularien und Qualitätsstandards, die aktuell entwickelt werden.

David Weiss

In der Schweiz steht aktuell die Revision des Bundesgesetzes über das öffentliche Beschaffungswesen (BöB) zur Diskussion, zu der die Kommission für Wirtschaft und Abgaben soeben die Detailberatung fortgesetzt hat. Der Aspekt der Nachhaltigkeit soll darin stärker aufgenommen werden. Ein klares Bekenntnis zur Nachhaltigkeit bei öffentlichen Beschaffungen bietet die Chance, die Schweizer Wirtschaft und insbesondere diejenigen Unternehmen zu stärken, welche sich durch hohe Qualitäts- und Nachhaltigkeitsansprüche auszeichnen. Eine Aufwertung der Rolle von Nachhaltigkeitskriterien bei der öffentlichen Beschaffung liegt auch im Sinne der Strategie Nachhaltige Entwicklung 2016-2019, in welcher der Bund festhält, dass er in seinem Konsumverhalten eine Vorbildfunktion einnimmt.

Mit dem aktuellen Revisionsentwurf bliebe noch genügend Spielraum, um je nach Auftrag individuelle Kriterien und Ziele festzulegen. Einerseits würden so Unternehmen begünstigt, die fortschrittlich sind und bereits griffige Nachhaltigkeitskriterien anwenden.

Andererseits haben aber auch Unternehmen, die erst damit beginnen, sich mit Nachhaltig-

David Weiss ist bei öbu verantwortlich für den Themenbereich Nachhaltige Lieferketten und Beschaffung. Davor war er Fachspezialist bei der Business Social Compliance Initiative (BSCI) und er war bei der Direktion für Entwicklung und Zusammenarbeit (DEZA) tätig.

keit zu beschäftigen, einen Anreiz, ihre Lieferkette umfassend zu überprüfen und eigene Ziele bezüglich Nachhaltigkeit zu setzen.

Reputations- und Compliance-Risiken Nachhaltiges Lieferkettenmanagement kann nicht nur die Wettbewerbsposition bei öffentlichen Ausschreibungen stärken, sondern sie können dadurch auch Reputationsrisiken minimieren sowie regulatorische und Compliance-Risiken reduzieren. Innerhalb der folgenden Themenbereiche besteht besonders grosses Risikopotenzial: Treibhausgasemissionen: Hohe THGEmissionen in der Lieferkette führen zu regulatorischen sowie Kosten-Risiken. Ausserdem können durch veränderte Klimabedingungen

Nicht nur die Lieferketten sind global, auch Um­ welteffekte wie der Klimawandel wirken global.

auch physische Risiken auftreten – etwa wenn Extremwetterereignisse in Regionen stattfinden, in denen (Vor-)Lieferanten tätig sind.

Luftverschmutzung: Für Unternehmen ergeben sich, z. B. durch verschärfte Auflagen zur Luftreinhaltung, vor allem regulatorische Risiken entlang ihrer Wertschöpfungskette. Beispielsweise wurden in China die gesetzlichen Regelungen zur Feinstaubbelastung verstärkt.

Wasserverbrauch: Akuter Wassermangel führt zu Produktionsausfallrisiken bei Lieferanten. Zudem können künftige gesetzgeberische Massnahmen für Einschränkungen des Wasserverbrauchs oder für steigende Wasserkosten in der Lieferkette sorgen. Schliesslich bestehen Reputationsrisiken im Fall von sozialen Konflikten aufgrund von Wassermangel in Regionen, in denen (Vor-)Lieferanten tätig sind.

Landnutzung: Auch im Bereich Landnutzung bestehen regulatorische Risiken für Unternehmen. Ausserdem können der Ver-

Nachhaltiges Lieferkettenmanagement – aber wie? öbu, der Verband für nachhaltiges Wirtschaften, unterstützt Unternehmen mit Informationen und Tools dabei, nachhaltige Beschaffungsprozesse einzuführen und Nachhaltigkeit ins Lieferketten­ management zu integrieren. Zu diesem Zweck betreibt der Verband in Zusammenarbeit mit PUSCH eine vom Staatssekretariat für Wirtschaft SECO unterstützte Online-Plattform für Nachhaltiges Lieferkettenmanagement, wo sich Unternehmen anhand von Praxisbeispielen, Merkblättern und aktuellen News zum Thema informieren können. Schritt für Schritt wird ausserdem durch den ManagementProzess zur Umsetzung eines Nachhaltigen Lieferkettenmanagements geführt. Mit einem kurzen SelfCheck erhalten Unternehmen ausserdem schnell einen ersten Eindruck, wie nachhaltig ihr Lieferketten- und Beschaffungsmanagement ist, und wo es eventuell Optimierungsbedarf gibt.

Kompass Nachhaltigkeit – Nachhaltige Beschaffung für kleine und mittlere Unternehmen: www.kompass-nachhaltigkeit.ch

lust von Naturflächen sowie die Einschränkung von Lebensräumen zu Reputationsrisiken bei denjenigen Unternehmen führen, deren Lieferkette ein hohes Mass an Landnutzung aufweist.

Es gibt diverse Standards und Labels, die bestimmte Abschnitte einer Lieferkette zertifizieren, aber nie die gesamte Lieferkette umfassen. Um die Zusammenarbeit mit Zulieferern zu fördern, die nach sozialen, ökonomischen und ökologischen Aspekten nachhaltig arbeiten, hat das Komitee der ISO/PC 277 deshalb im Jahr 2017 einen neuen Standard eingeführt.

ISO 20400 ist der weltweit erste Standard für nachhaltige Beschaffung und zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu unterstützen, Praktiken und Richtlinien für eine nachhaltige Beschaffung zu entwickeln und zu

«Die Norm zur nachhaltigen Beschaffung ist eine Guidance-Norm.» implementieren. Die Norm beschreibt, wie Einkäufer Kriterien für Nachhaltigkeit festlegen und in den Einkaufsprozess integrieren können. Sie ist für Unternehmen jeder Grösse anwendbar. Ähnlich wie die ISO 26000 zur Unternehmerischen Gesellschaftlichen Verantwortung, ist die Norm zur nachhaltigen Beschaffung eine Guidance-Norm und kann daher nicht zertifiziert werden. Vielmehr zeigt sie den anwendenden Unternehmen den Prozess zur kontinuierlichen Verbesserung auf.

Aufgrund der fehlenden Zertifizierung ist sie als Instrument zur externen Kommunikation wenig geeignet.

Ob sich ein Unternehmen an einem Standard, einem Label oder einer Norm orien­tiert, hängt davon ab, was es mit seinem Engagement bezweckt. Für eine strategische, fundierte Überarbeitung des Lieferketten­ managements gemäss nachhaltigen Kriterien empfiehlt sich eine Norm, wie die neue ISO 20400. Zusätzlich dazu kann es für das Unternehmen lohnend sein, sich an bestimmte Standards und Labels zu halten.

Einerseits dienen diese als Informationsquelle für die Formulierung einer Beschaffungsstrategie oder von Verhaltenskodizes und vereinfachen den Prozess der Bewertung von

Sebastian Pichler/Unsplash

Abbau von Eisenerz im Nachbarland Österreich: Umweltschäden, die einmal angerichtet werden, machen vor der Landesgrenze nicht halt.

Lieferanten oder Produkten durch Audits. Andererseits sind sie unabdingbar für das Messen von Nachhaltigkeitsleistungen in der Lieferkette – und schliesslich die Kommunikation der Leistungen an die Kunden. Dieser letzte Punkt ist denn auch nicht zu vernachlässigen. Denn die Wachstumsraten des Marktes von zertifizierten und gemäss freiwilligen Nachhaltigkeitsstandards produzierten Produkten übertreffen das Wachstum des Marktes konventioneller Produkte schon seit Jahren.

Kakao-Lieferkette umkrempeln Abgesehen von den zur Verfügung stehenden Informationen, Tools und Zertifizierungsmöglichkeiten, gibt es auch Branchen, welche neue Wege gehen. Ein Beispiel hierfür ist etwa die Schokoladebranche. CHOCOSUISSE, der Verband Schweizerischer Schokoladefabrikanten, hat im Jahr 2017 zusammen mit dem Staatssekretariat für Wirtschaft SECO und Nichtregierungsorganisationen wie Swisscontact und Helvetas die Schweizer Plattform für nachhaltigen Kakao ins Leben gerufen. Die Kakaoplattform setzt sich zum Ziel, mit diesem Multi-Stakeholder-Ansatz die Lebensbedingungen von Produzentinnen und Produ-

zenten substanziell zu verbessern und einen attraktiven Kakaosektor für die heutigen und zukünftigen Generationen zu schaffen.

Kurzum: Die Plattform will die Wertschöpfungskette der Schokolade nachhaltig umkrempeln. Neben der Vernetzung der Stakeholder – von den Akteuren in den Produzentenländern bis hin zu den Schokoladefabrikanten in der Schweiz – sind auch die Innovationsförderung und die Erarbeitung von Best-Practice-Guidelines wichtige Tätigkeiten der Trägerorganisationen.

Das Beispiel ist exemplarisch dafür, dass es keinen Königsweg gibt, sondern dass je nach Branche verschiedene Wege nach Rom führen. Es kann und muss sich nicht jedes Unternehmen zertifizieren lassen. Vielmehr ist allen diesen Ansätzen gemein, dass die Transparenz in der Wertschöpfungskette und die vermehrte Kommunikation gegenüber den Kunden für ein Nachhaltiges Lieferkettenmanagement absolut zentral sind. ■

Quellen Jungmichel, Norbert, Christina Schampel und Daniel Weiss (2017): Umweltatlas Lieferketten – Umweltwirkungen und HotSpots in der Lieferkette. Berlin/Hamburg: adelphi/Systain.

Bild: Samuel Zeller/Unsplash

Erste ISO-Norm für nachhaltige Beschaffung

Nachhaltigkeit soll Einzug ins Bundesgesetz über das öffentliche Beschaffungswesen nehmen.

24 RISIKEN MANAGEN

Führungssysteme

Compliance-Systeme – notwendiges Übel?

Bild: Symbolbild/depositphotos

Unter dem Titel «Compliance-Systeme – ein notwendiges Übel?» führte das Netzwerk Risikomanagement seine 36. Fachveranstaltung gemeinsam mit SwissFEA (Swiss Financial Experts Association) Anfang November 2017 im Bildungszentrum Werd der Stadt Zürich durch. Zwei Referate – das eine aus einer praktisch-organisatorischen Sicht, das andere mit Fokus auf rechtliche Aspekte – standen im Mittelpunkt.

Netzwerk Risikomanagement

Die Veranstaltung über das «Wohl und Übel» der Implikation und Führung von Com­plianceSystemen wurde von rund fünfzig Teilnehmenden aufmerksam verfolgt. Am praktischen Beispiel der Schweizerischen Post AG zeigte Markus Schumacher, Leiter des Cor­ porate Center, wie das Unternehmen sein Compliance-System in den Jahren 2015/16 aufgebaut hat und welche Erfahrungen sich im ersten Betriebsjahr 2017 abzeichnen.

Die Post begreift Compliance als umfassendes System, das auf Integrität und soliden Werten basiert; sein Ziel – die Einhaltung von Gesetzen, Standards und internen Verhaltensregeln – erreicht es dadurch, dass es von allen Mitarbeitenden im Rahmen ihrer Verantwortlichkeiten bewusst und informiert getragen wird. Die erfolgreiche Umsetzung erfordert ein klares Konzept: (1) Eine schlanke Compliance-Organisation, die sich in bestehende Strukturen fügt.

Compliance als Führungsaufgabe Compliance ist primär eine Führungsaufgabe und muss der Linie folgen; da sie überdies als bereichsübergreifendes Konzern-Risiko verstanden wird, ist eine enge Anbindung an das Risikomanagement unerlässlich: (2) Festlegung der erwarteten Verhaltensweisen bei den Mitarbeitenden (Verhaltenskodex) und den Lieferanten (Sozial- und Ethikkodex) sowie Identifikation der einzuhaltenden externen Rechtsbereiche und internen Vorgaben; (3) risikobasierte Auswahl der zentralen Compliance-Themen

wie z. B. Daten- und Informationsschutz; Entwicklung der einzelnen Massnahmen in diesen Themen; (5) Kommunikation und Schulung, differenziert nach Adressatengruppen; schliesslich (6) Kontrolle und Überwachung unter Einbezug der Innenrevision mit halbjährlichem Bericht an die Konzernspitze. Die vielleicht wichtigste Empfehlung lautet: Es gibt nicht eine einzige richtige Lösung, doch muss die Lösung zum Unternehmen passen und mit Bestehendem verbunden werden.

Internationale Transparenz Ausgangspunkt des zweiten Referats von Katja Böttcher, Legal and Compliance Project Manager bei der internationalen Anwaltskanzlei Lalive, war der rasante Wandel der wirtschaftlichen und v. a. (straf-)rechtlichen Bedingungen in jüngerer Zeit, der als eigentlicher Treiber für die weltweit wachsende Bedeutung der Unternehmens-Compliance anzusehen ist.

Waren früher etwa Schmiergeldzahlungen bei Auftragsvergaben beinahe normal und konnten sogar von den Steuern abgesetzt werden, herrscht heute dazu Nulltoleranz.

Wichtige Kräfte in dieser Entwicklung sind etwa die Rechtsprechungen in den USA oder in Grossbritannien, die auch auf andere Wirtschaftsstandorte ausstrahlen, zumal das Entdeckungsrisiko von korruptem Handeln in einer zunehmend globalisierten Wirtschaft markant gestiegen ist. Eine bedeutende Rolle spielen auch internationale Organisationen

Compliance bedeutet nicht nur Kontrolle, dies zeigte die Veranstaltung vom Netzwerk Risiko­ management zum Thema: «ComplianceSysteme – ein notwendiges Übel?».

wie die OECD, die neue oder verschärfte Antikorruptions-Standards erlassen haben, oder Transparency International, deren Rankings und Business Principles weltweit Beachtung finden. Für die Schweiz unmittelbar wichtig ist die Revision des Strafrechts im Jahr 2003, welche neu die Unternehmung selbst der Strafbarkeit unterstellt (originäre Strafbarkeit nach Art. 102 Abs. 2 StGB), ohne dass eine individuelle Straftat aus dem Personal zugeordnet werden muss.

Die Referentin beschliesst ihre Präsentation mit einem kurzen Exkurs über den Aspekt der Datensicherheit und -speicherung sowie über die Möglichkeiten, ComplianceProzesse digital zu unterstützen. Die lebhafte Diskussion nach dem offiziellen Teil darf nicht nur als Kompliment für zwei höchst interessante und aufschlussreiche Referate gelesen werden, sondern zeigt auch, dass Compliance – wohl oder übel – ein aktuelles Thema bleiben wird.

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www.netzwerk-risikomanagement.ch

PRODUKTENEWS

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Thurgauer Mechanikspezialisten fusionieren Die ZebaTech AG und die ALWO-SMA Spezialmechanik AG arbeiten seit Anfang Juni eng zusammen: Die beiden Thurgauer Unternehmen, spezialisiert auf Fein- und Spezialmechanik, haben fusioniert. Die neuen Inhaber sind überzeugt, dass damit langfristig neue Marktanteile gewonnen und zusätzliche Arbeitsplätze geschaffen werden können. ALWO-SMA und ZebaTech behalten vorläufig ihre Namen.

Künftig werden die Maschinen der beiden Unternehmen aufeinander ausgerichtet. Der Fokus liegt auf den neu geschaffenen Produktionsinseln mit kubischer und rotativer Bearbeitung. Für Fräsbearbeitungen stehen verschiedene Mehrpalettenmaschinen mit Fünf-Achsen-Bearbeitung und Spindeldrehzahlen bis zu 18 000 U/min bereit.

Für die rotative Bearbeitung kommen Drehfräszenter, Drehautomaten mit Stangenlader, Doppelspindler und roboterbestückte Bearbeitungszellen zum Einsatz. Dank dieser neuen Möglich-

Bild: Depositphotos

Durch die Prüfrichtlinie steht nun eine standardisierte Methode zur Bestimmung der Dispersionsstabilität von Nanomaterialien in wässrigen Medien in Abhängigkeit von Umweltbedingungen zur Verfügung. So fordert Deutschland bei

Digitales 3D-Operationsmikroskop

Bild: ARRI Bild: zVg

Drehfrästeil für den Maschinenbau im Bereich von 0,01 mm. keiten unter einem Dach lässt sich die Anlagen­­­di­ mension, die bis auf vier Meter geht, noch besser auf die herzustellenden Artikel abstimmen. www.zebatech.ch

OECD-Prüfrichtlinie zur Untersuchung von Nanomaterialien

Leuchtende blaue Hexagons. Nanostrukturen sind mehr als 1000-mal kleiner als der Durchmesser eines Menschenhaares.

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den Diskussionen zur nanospezifischen Anpassung der Europäischen Chemikalienverordnung REACH, dies als Informationsanforderung aufzunehmen. Denn die Dispersionsstabilität beeinflusst Mobilität und Verfügbarkeit von Nanomaterialien in der Umwelt. Zur Beschreibung dieser Eigenschaft gab es bislang keine OECD-Prüfrichtlinie. Die Daten, die hierdurch erhoben werden können, dienen somit als Basis für weiterführende Prüfstrategien zum Umweltverhalten und zur Umweltexposition von Nanomaterialien.

Das ARRISCOPE ist ein digitales 3D-Operationsmikroskop.

Auf der Medica in Düsseldorf präsentierte das Fraunhofer Heinrich-Hertz-Institut HHI zusammen mit ARRI Medical neue Verfahren zur optischen 3D-Messtechnik. Im Rahmen des BMWiForschungsprojektes 3DInMed wurde vom Fraunhofer HHI eine Methodik entwickelt, um intraoperativ Messungen mit einer sehr hohen Genauigkeit durchzuführen. Zudem entstanden in dem Projekt neue miniaturisierte medizinische 3D-Endoskope und industrielle 3D-Bore­ skope. Nun ist es erstmals möglich, die benötigte Prothesengrösse oder Pathologien exakt auszumessen. Zudem wurde ein Verfahren entwickelt, welches das Zuschneiden von Knorpel für den Trommelfellverschluss deutlich vereinfacht: Im Situs wird dafür unter mikroskopischer Sicht die relevante Kontur mit einem Instrument virtuell markiert. Diese Kontur kann anschliessend mittels Augmented Reality (AR) im digitalen Binokular für den Zuschnitt von körpereigenem Material in Originalgrösse wieder eingeblendet werden.

Weitere Informationen: Die Entwicklung der Prüfrichtlinie an der Universität Wien wurde in einem umfassenden Forschungsbericht zusammengefasst. Der Forschungsbericht in englischer Sprache wird nach Fertigstellung auf den Seiten zur Nanotechnik verfügbar sein.

Ein weiteres industrielles Einsatzfeld ist das der berührungslosen optischen 3D-Mess- und Prüftechnik von schwer zugänglichen technischen Hohlkörpern zur Inspektion und Wartung von kritischen Bauteilen, Bohrungen, Lamellen oder Schweissnähten.

www.umweltbundesamt.de

www.hhi.fraunhofer.de

Neue Generation von Festkörperakkus Forscher der Empa und der Universität Genf haben einen Prototypen einer neuartigen NatriumFestkörperbatterie entwickelt, der in Zukunft Energie noch sicherer speichern soll. Ob in Telefonen, Laptops oder Elektroautos, – Batterien

sind längst nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken. Die kommerziell am weitesten verbreitete Lösung ist derzeit die Lithium-Ionen-Technologie. Die Batterien sind aber immer noch relativ teuer und können bei falscher Handhabung ein

Risiko darstellen. Jetzt liegt der Prototyp einer sogenannten Festkörperbatterie vor. Diese Technologie hat das Potenzial, die zunehmende Nachfrage der Wachstumsmärkte zu decken und gleichzeitig sicherer zu sein. www.empa.ch

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QUALITÄT SICHERN

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Qualitätssicherung bei der Braunwalder AG

Mit Nachdruck zur Zertifizierung: Projekt FSSC Stefan Strebel, Geschäftsführer der Braunwalder AG in Wohlen, setzte bei der Einführung seines digitalen Qualitätsmanagers auf ein bewährtes Quartett: blitz­ saubere Planung, geballte Kompetenz, Herzblut und Disziplin.

Beni Krieger

Die Einführung elektronischen Qualitätsmanagements gibt ordentlich zu tun. Was bewegt einen sehr erfolgreichen Freiämter Fleischund Wurstproduzenten wie die Braunwalder AG in Wohlen, sich dieser Prozedur zu unterziehen? Eine Firma, die notabene schon ein ordentliches Qualitäts-Management hat – wenn auch nicht digital?

Die Antwort ist eigentlich ganz klar: Wer nicht laufend besser wird, gerät irgendwann ins Hintertreffen. Deshalb entschloss sich die Braunwalder AG Anfang 2016 zu proaktiver Qualitätsoptimierung. Es galt, sich für die höchste Zertifizierung der Lebensmittelbranche fit zu machen: für FSSC 22000 (Food Safety System Certification).

Geschäftsführer Stefan Strebel erinnert sich: «Als ich Anfang 2016 hier anfing, war schon klar, dass wir FSSC unbedingt wollten, und zwar in recht kurzer Zeit. Digitale Qualitätssicherung war nicht vorhanden. Das Problem: FSSC ist ohne elektronisches Qualitätsmanagement nicht machbar.»

Abgebrochene Frühpensionierung Stefan Strebel engagierte Andreas Hunziker, der vor Braunwalder schon 20 andere Betriebe zertifiziert hatte: «Ich bewegte ihn, mit 63 aus der Frühpensionierung zurückzukom-

Beni Krieger, Texter/Konzepter, die-texter GmbH, Haldenbachstrasse 9, CH-8006 Zürich. www.dietexter.ch

men, und gab ihm 15 Monate, um das Projekt zu planen und zu verwirklichen.»

Hunziker begann seine Arbeit im Frühjahr 2016. Im Rahmen eines Arbeitspensums von 60 % evaluierte er verschiedene elektronische Qualitätsmanager und präsentierte Stefan Strebel nach einem Monat seine Favoriten. Das Rennen machte IQSoft der Zofinger IQS AG. Strebel kommentiert: «Evaluieren Sie unbelastet verschiedene Angebote. Machen Sie bezüglich Ihrer Ziele klare Vorgaben, aber bleiben Sie beim Detaillierungsgrad im besten Sinn ‹am Boden›. Seien Sie sich bewusst: Niemand kommt einfach von Null auf Hundert! Sie kaufen nicht einfach eine Software und alles läuft von selbst.»

18 Bundesordner mit Anforderungen Strebel ist völlig klar, dass ihm Andreas Hunzikers grosse Erfahrung manchen Umweg ersparte: «Bevor es ans Einpflegen der Daten ging, hat unser Mann erst einmal 18 Bundesordner aufgebaut und damit festgelegt, was wir qualitativ für die Zertifizierung zu beachten hatten. Dieser Prozess war im September 2016 abgeschlossen.»

«Was uns überdies sehr diente: eine Standortbestimmung und Vorprüfung durch eine Fachperson von unserem späteren AuditUnternehmen. Auch gut: Der ‹Test-Auditor› bestärkte uns. Er kannte und schätzt IQSoft.»

Für alle, die in Kürze selbst auf elek­ tronisches Qualitätsmanagement umstellen möchten, findet Stefan Strebel an dieser Stel-

le klare Worte: «Bestimmen Sie, was in welcher Zeit zu geschehen hat und wer dafür verantwortlich ist. Stellen Sie für die Projektverwirklichung Ressourcen frei – 40, 60 oder gar 100 % eines Pensums. Meist heisst das: Versuchen Sie nicht, alles selbst zu machen. Sie kommen dabei zu sehr unter Druck.»

20 Seiten mit Pendenzen Die nächsten Monate standen im Zeichen der Digitalisierung der 18 Bundesordner. Bis Ende 2016 wurden alle erforderlichen Daten in IQSoft erfasst. Den Fortschritt der Arbeiten prüfte man wöchentlich im Kernteam und zweiwöchentlich bei den Standortbestimmungen des Kaders: «Wir hatten eine Checkliste mit Pendenzen. Sie war anfangs 20 Seiten lang. Oft ging es um Bauliches und Investitionen – beispielweise für die Luftreinhaltung oder für neue Reinigungsmaschinen auf FSSC-Niveau. Aber selbstverständlich wollten wir auch Schulungen, Wartungsverträge und mehr in IQSoft erfassen. Und natürlich alle Kunden- oder Lieferantenbeziehungen abbilden. Da permanent dranzubleiben – das hat uns alle kräftig gefordert.»

«Jeder einzelne Mitarbeitende ist zuständig für Qualität.»

Ist nun wirklich alles abrufbar?

Die Probe aufs Exempel kam im Februar 2017.

Stefan Strebel und sein Team sassen zusammen im Büro und «wir haben via IQSoft alle Inhalte per Mausklick aufgerufen. Der gesamte Inhalt der 18 Ordner ist nun im IQSoft immer auf dem neuesten Stand und in wenigen Sekunden abrufbar.»

IQS AG Seit 24 Jahren am Markt und auf der Erfolgsspur, «The Quality Maker», das Team der IQS AG in Zofingen. Über 1200 Kunden schenkten der IQS bisher ihr Vertrauen. Dank striktem Kundenfokus erneuert sich das Erfolgsprodukt IQSoft laufend. Die Module der Managementsoftware iqsoft.ch sind vollständig vernetzt, können aber trotzdem step by step ganz nach Bedarf lizenziert werden. IQSoft-Kunden partizipieren ohne Wartungsgebühren an den Weiterentwicklungen. www.iqs.ch

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Stefan Strebel schätzt es, dass sich IQSoft für jeden Anwender individuell zuschneiden lässt. Ausserdem sei das Programm leicht zu erlernen und der erforderliche Schulungsaufwand halte sich in Grenzen – für die Administratoren genauso wie für den einzelnen Mitarbeiter: «Es ist sehr praktisch, dass man Aufgaben an verschiedene Leute vergeben kann. Zumal das System ja auch funktionieren muss, wenn jemand in den Ferien ist.

Und wenn wir bei einer Detailfrage nicht weiterwissen, fragen wir die IQS AG. Der Support des Unternehmens funktioniert zuverlässig.»

Wissen erarbeiten, Wissen weitergeben Zu Beginn des Projektes machte Strebel dem FSSC-Spezialisten Hunziker eine unmissverständliche Vorgabe: «Er wusste von Anfang an, dass er sich bei uns nicht verewigen durfte. Im Gegenteil: Sein Engagement sollte im Mai 2017 enden. Ab dann musste das gesamte neue Qualitätssystem inklusive IQSoft ohne ihn laufen.» Hat’s funktioniert? «Absolut. Eine unserer Lebensmittelingenieurinnen betreut das System seit Juni 2017 in einem 30% Pensum.»

Das Rätsel der rostenden Maschinen Fragt man Stefan Strebel nach «handfesten» Vorteilen von IQSoft, berichtet er gerne, wie kürzlich einige Braunwalder-Maschinen plötzlich rosteten. Dank IQSoft fand er heraus, dass

Bild: zVg

IQSoft ist für alle da

Die Metzgerei Braunwalder AG ist jetzt neu mit dem FSSC 22000 zertifiziert – auch dank der richtigen Managementsoftware.

jedes dieser Geräte ab einem gewissen Zeitpunkt mit einem ganz bestimmten Mittel gereinigt wurde. Das Reinigungsprodukt wurde gewechselt. Der Rost ist Geschichte. Und alle Qualitätsmanager nicken nun weise und denken: «Jaja, das sind die Vorteile lückenloser Nachweisbarkeit. Da kann man halt genau herausholen, was wann, wie und wo gemacht wurde.»

Ziel erreicht Anders ausgedrückt: Ein fähiger und gut betreuter elektronischer Assistent wie IQSoft weist blitzschnell nach, was ein Unterneh-

men unterm Strich und im Detail für beste Qualität unternommen und dabei richtig gemacht hat.

Genau das zählt bei jedem Audit und aus genau diesem Grund wurde IQSoft bei Braunwalder in den Dienst gestellt. Das Resultat lässt sich sehen: Die eingangs erwähnte FSSC-Zertifizierung hat das Unternehmen im April 2017 auf Anhieb und mit sehr gutem Erfolg bestanden.

Das A und O des Erfolgs Stefan Strebel würde rückblickend nichts anders machen: «Es ist durchs ganze Projekt alles gut aufgegangen.» Allerdings, das betont er immer wieder, sei sein Erfolg der Erfolg aller Mitarbeitenden: «Ohne Ihre Mitarbeitenden können Sie Ihr Qualitätsmanagement nicht nachhaltig auf digitale Beine stellen, geschweige denn verbessern! Glauben Sie mir: Sie wollen Ihre Leute unbedingt im Boot haben, von ganz unten bis ganz oben in der Hierarchie. Jeder einzelne Mitarbeitende ist zuständig für Qualität. Er oder sie muss das System leben!»

Und wie geht es nun weiter?

Prozesslandkarte der Braunwalder AG.

Stefan Strebel: «Unser nächstes Ziel ist das Wiederholungsaudit im Februar 2018. Auf dem Weg dorthin wollen wir Erreichtes festigen, verbessern und tiefer verankern. Wir wollen so wenige Fehler wie möglich machen.

Wir diskutieren nach wie vor regelmässig Verbesserungspotenzial. IQSoft unterstützte uns auf diesem Weg und ist weiterhin unser neutraler Qualitätsüberwacher. Mit so einem Programm ist einfach immer klar, was anzugehen ist.»

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QUALITÄT SICHERN

MQ | 12/2017

CATS zur Qualitätssicherung eingeführt

Massgeschneiderte Lösung Huber+Suhner hat eine eigene Software zur Unterstützung der AbweichungsBearbeitung nach 8D-Methodik programmieren lassen, da die auf dem Markt vorhandenen Lösungen die Prozessanforderungen des Unternehmens nicht optimal abbildeten. Die Systemintegration in die SAP-Umsysteme sowie Datenaustausch mit dem Data-Warehouse zur statistischen Auswertung der KPI und die über 400 Benutzer haben eine spezifische, individuelle Lösung erfordert.

Beat Studer und Roland Köppel

Damit die angestrebte hohe Produktequalität erreicht werden kann, setzt Huber+Suhner, Hersteller von Komponenten und Systemlösungen zur elektrischen und optischen Übertragung von Daten und Energie, schon seit bald 20 Jahren die aus der Automobilindustrie übernommene 8D-Methodik in allen Unternehmensbereichen ein. Diese Methodik deckt einerseits die Reklamations- und Verbesserungsprozesse innerhalb der weltweit tätigen Standorte ab, andererseits auch diejenigen der Kunden und Lieferanten. Pro Jahr werden mehr als 9000 Abweichungsmeldungen von über 400 Benutzern nach 8DMethodik bearbeitet.

Die 8D-Methodik Mit der 8D-Methodik wird eine systematische Vorgehensweise und konsequente Dokumentation der einzelnen Lösungsschritte erreicht. Dabei wird sichergestellt, dass Produktabweichungen auf ihre Ursachen zurückgeführt und diese dauerhaft eliminiert werden wie auch Verbesserungspotenziale implementiert werden können.

Beat Studer i st Geschäftsführer und Projektleiter bei BST Informatik in St. Gallen.

Roland Köppel ist Leiter Marketing/Verkauf bei BST Informatik in St. Gallen. www.bst.ch

Ein 8D-Report ist ein Dokument und damit das Resultat, das im Rahmen des Qualitätsmanagements bei einer Abweichung zwischen Lieferant und Kunde (aber auch bei internen oder externen Verbesserungspotenzialen) ausgetauscht wird. «8D» steht dabei für die acht Disziplinen, die bei der Abarbeitung einer Abweichung erforderlich sind, um das zugrunde liegende Problem zu überwinden und die Ursachen nachhaltig zu beheben.

Der Begriff «8D» leitet sich aus den 8 Disziplinen ab, über welche eine Beanstandung oder ein Mangel abgearbeitet wird, und umfasst folgende Bereiche: D1 - Zusammenstellen eines Teams für die Lösungsfindung D2 - Abweichungsbeschreibung D3 - Festlegen von Sofortmassnahmen D4 - Feststellen der Ursache(n) D5 - Planen von Massnahmen zur Verhinderung D6 - Einführen der Massnahmen zur Verhinderung D7 - Verhindern einer Wiederholung D8 - Würdigen der Teamleistung

Die Lösung CATS Die bestehende Software-Lösung zur Abweichungsbearbeitung wird seit bald 20 Jahren bei Huber+Suhner erfolgreich eingesetzt und ist während dieser Zeit laufend verbessert und erweitert worden, um interne Bedürfnisse abzubilden. Die Umsysteme haben sich während der letzten 12 Jahre stark verändert. Schnitt-

stellen zu diesen sind nicht vorhanden oder lassen sich nur mit grossem Aufwand implementieren.

Die Möglichkeit der neuen Web-Technologien werden mit der alten Lösung nicht genügend genutzt und entsprechen nicht mehr den Anforderungen der Mitarbeiter, um die Arbeit der QM-Fachleute optimal zu unterstützen. Das Unternehmen musste sich deshalb entscheiden, ob und wie eine Ablösung dieser bestehenden Software gemacht werden sollte.

Obwohl bei Huber+Suhner das ERP-System SAP im Einsatz ist, hat man sich entschieden, nicht dessen Modul für die Abweichungsbearbeitung einzuführen, sondern die alte Software mit moderneren Technologie zu ersetzen.

Die Anforderungen seitens Huber+Suhner bezüglich der verschiedenen Schnittstellen in die Umsysteme sowie des Data-Warehouse machten ein Relaunch der Software im Sinne eines Re-Engineerings sinnvoller. Für dieses «Neuprogrammieren» hat man einen externen Spezialisten zurate gezogen und mit BST Informatik GmbH in St. Gallen gefunden.

Individuelle Lösung statt bestehender ERP-Module Ausschlaggebend für die externe Vergabe war die mehr als 20-jährige Erfahrung von BST in individueller Softwareentwicklung sowie die bestehende Erfahrung mit Webtechnologien, um das Projekt zu realisieren. Die agile Vorgehensweise des Projektteams mit SCRUM erlaubt kurzfristige Anpassungen an das Projekt, um neue, bisher unbekannte Situationen und Anforderungen aufzufangen. Gerade in Re-­ Engineering-Software-Projekten ein häufig anzutreffendes Problem, die das Projekt verzögern und teurer machen. Klassische WasserfallProjektprozesse sind bei Re-Engineering-Lösungen eher ungeeignete Projektführungsansätze. Zusätzlich wurde die Software-Lösung CATS so konzipiert, dass sie auch andere Unternehmen nutzen können und sie sich frei konfigurierbar an andere Umsysteme anpassen lässt.

CATS: Corrective Action Tracking System Im Jahre 2016 wurde mit diesen Prämissen die Lösung CATS komplett neu entwickelt, um den stetig ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Die Forderungen von Huber+Suhner – Produkte kontinuierlich ­ verbessern, Ausschuss reduzieren, kosteneffizienter werden – werden mit CATS optimal unterstützt. Die Software-Lösung umfasst e ­ inige herausragende Merkmale.

QUALITÄT SICHERN 29

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Das CATS-Dashboard.

–– Die Applikation CATS steht als webbasierte Lösung zentral für alle Standorte weltweit zur Verfügung. Damit fallen geringere lokale Wartungskosten an, da nur eine Installation gepflegt werden muss.

–– Durch den Einsatz modernster Web-Technologien mit HTML5 und JavaScript lässt sich die Applikation intuitiv und einfach bedienen. Schnellere Nutzbarkeit, geringerer Lernaufwand, effizienter Workflow zur Aufgabenbewältigung für die QM-Verantwortlichen sind die Folgen.

–– CATS bildet den gesamten Workflow für eine Abweichungsbearbeitung ab und kann externe Datenquellen (z.B. Word- und PDF-Dokumente sowie Bilder) pro Fall einbinden. Der Fall bleibt so in sich geschlossen und seine spätere Nachvollziehbarkeit wird erleichtert.

–– Mittels Rollenkonzept wird garantiert, dass Arbeitsschritte nur von denjenigen Personen ausgeführt werden können, welche die notwendige Berechtigung haben. Klare Kompetenzen und Aufgabenzuordnung erleichtern so den Verantwortlichen den Arbeitsalltag.

–– Alle Informationen wie Kosten, Arbeitsschritte und Durchlaufzeiten werden jederzeit protokolliert, in einer Datenbank abgelegt und können ausgewertet werden.

Die systematische Sammlung erlaubt eine statistische Auswertung, um die einzelnen Unternehmensbereiche bis zur Produktionslinie zu verbessern.

–– Die Applikation wird von mehr als 400 Anwendern genutzt. Nebst einfacher Benutzerführung werden dem Anwender auf dem Startbildschirm mittels «Dashboard» die wichtigsten Informationen zu allen Fällen

Jeder Fall kann mit Attachments zusätzlich illustriert werden.

dargestellt. Mit einem Blick werden offene Fälle und Verzögerungen sichtbar, um eine sofortige Intervention zu ermöglichen.

–– Für die Abhandlung nach 8D-Methodik wird das Konzept von «Actions» bereitgestellt, welches ein zeitnahes Erledigen der geforderten Massnahmen garantiert. Unnötige Verzögerungen lassen sich so vermeiden.

–– Nebst dem Workflow bietet CATS eine MailSchnittstelle, über welche die betroffenen Anwender mit einer Info-Mail über neu eingegangene Aufgaben und wichtige Status­ änderungen informiert werden. Die Involvierten profitieren so von einem Benachrichtigungssystem, das im Bedarfsfall informiert, ohne permanent zu stören.

Flexible Anbindung mit Umsystemen

Systematisches QM erlaubt unternehmerische Weichenstellung

Der wirkliche Nutzen von CATS

Huber+Suhner benötigt für das interne Con­ trolling diverse Codierungssysteme. Dazu wurde ein mehrstufiges, unternehmensweit genutztes Klassifizierungssystem entwickelt.

CATS ermöglicht die Einbindung dieser mehrstufigen Klassifizierungen der Fälle mittels ­hierarchischer Codierungen für Fehler (failure code), Ursache (root cause) und vieles mehr.

Anhand dieser spezifischen Codierungen lassen sich umfassende Auswertungen und Selektionen mit Exporten in Excel durchführen. CATS erlaubt auf diese Art und Weise, neue Beziehungen von Fällen herzustellen und die unternehmerische Relevanz aufzuzeigen. Anpassungen der Bereiche aufgrund der erhobenen Daten ermöglichen eine permanente Verbesserung in Forschung, Entwicklung, Verkauf, Produktion und Logistik.

CATS ist durch eine offene Schnittstellentechnologie flexibel in die bestehenden Umsysteme integrierbar. Bei Huber+Suhner wurden Daten aus dem ERP-System eingebunden, um die richtigen Produktenamen, Kunden und Lieferanten in die Fälle abzubilden.

Für das bestehende Data-Warehouse wurde eine entsprechende Exportschnittstelle zur Verfügung gestellt, damit andere SoftwareDienste des Unternehmens auf Teildaten der Fälle zugreifen können. Für Benutzer schliesslich wurden Reports in Excel zur weiteren Bearbeitung erstellt und der geforderte 8D-Abschlussbericht wird in ein Word-Dokument exportiert.

Für Huber+Suhner ergibt sich durch die konsequente digitale Erfassung aller internen und externen Abweichungen ein Sekundärnutzen, der sich erst mit der Zeit gezeigt hat: Die schiere Menge der Daten und Rückmeldungen ist eine Wissensdatenbank für Forschung und Entwicklung geworden. So können zum Beispiel Schwierigkeiten mit speziellen Materialien im Langzeitverhalten von Produkten im Entwicklungsprozess von neuen Produkten schon berücksichtigt werden.

Die Produkte des Unternehmens werden auf diese Art ständig optimiert. Jeder CATS-Fall sorgt dafür, dass die gleiche Abweichung nicht mehr entstehen kann. Herausragende, weltweit genutzte, technologisch führende Produkte sind das Resultat einer konsequent durchgeführten QM-Strategie und der Auswertung dieser anfallenden Daten. ■

30 KOLUMNE

MQ | 12/2017

Hannes managt

Hannes und die innovative Spesenregelung Stefan Häseli

In Hannes’ Unternehmen gilt nach wie vor etwas als besonders gute Innovation, wenn gespart wird. Ursprünglich hat er zwar mal gelernt, dass «Innovation» von «Neuerung» oder «Erneuerung» kommt. Aber der Zeitgeist lehrt eine innovative Interpretation: «Innovation» wird heute ziemlich direkt mit «Sparmassnahmen» übersetzt.

Die HR-Abteilung wurde angehalten, auf das zweite Semester hin neue Vorschläge zu erarbeiten. «Innovatives Spesenmanagement» lautet der Arbeitstitel. Das dem Substantiv vorangestellte Adjektiv offenbart sich erwartungsgemäss als: «Wo kann man die Sparschraube noch etwas stärker anziehen?» Jahrelang galt die Devise «an den Punkten zu sparen, wo es niemandem weh tut, aber viel bewirkt». Heute hat sich der Paradigmenwandel unausgesprochen und schleichend zu «Dort sparen, wo es weh tut, aber nichts bringt» vollzogen.

Im Detail sieht das eindeutig aus Heute kam die konkrete Weisung, dass innovative Ideen in der Spesenregelung und -entschädigung umgesetzt werden. Davon ist Hannes’ Abteilung stark betroffen. Seine Montageleiter installieren die produzierten Maschinen ja meistens auswärts beim Kunden. Das kann schon mal recht weit weg sein.

Da ist das verrechenbare Mittagessen noch das Kleinste. In Zukunft wird die Mittagessens-Entschädigungspauschale auf unter 10 Franken zusammengestrichen und nur noch in Notfällen ausbezahlt.

Als Notfall wird definiert, wenn zwischen dem Kundenauftrag «Komm zu mir» bis zur Abreise weniger als eine Stunde vergeht. Steht mehr Zeit zur Verfügung, können neu im Personalrestaurant Lunchpakete abgeholt werden. Die Aussendienstler erhalten dort ihren Jute­sack mit einer Semmel, einer vakuumverpackten Bockwurst oder Servela und einem Schokoriegel. Im Winter gibt’s wegen der Vitamine noch einen Apfel dazu. Wasser für die mitgelieferte, leere Petflasche kann sich jeder in der Toilette selbst abfüllen.

Stefan Häseli regt als internationaler Speaker dazu an, wirkungsvolle Kommunikation im Alltag mit Spass zu erleben. Dazu ist er Autor von zahlreichen Büchern und bekannt als Ratgeber in Radio- und TV-Sendungen. Er analysiert aktuelle Ereignisse wie auch die Bundestagswahl in Deutschland regelmässig als ‹kommunikativer Beobachter›. Seine Kolumne «Hannes managt» ist eine Geschichtenserie mit feinsinniger Satire aus den und über die Management-Etagen. www.stefan-haeseli.com

Da liegt doch einiges drin, geschweige denn bei Auswärtsübernachtungen. Die Zeiten von 4-Sterne-Hotels mit Frühstück sind sowieso schon längst vorbei. Jetzt wird auch das Frühstück gestrichen.

Jeder erhält einen Wasserkocher mit auf den Weg, womit er sich einen Pulverkaffee selbst zubereiten kann. Übernachtungsmöglichkeiten sind bei Privatanbietern über Airbnb.com zu suchen. Empfohlen werden Übernachtungen mit Familienanschluss, damit mit dem Kinderhütedienst ein Teil des Übernachtungsentgelts abverdient wird.

Auch die Reise wird innovativ entschädigt Dass sich die Reisen auf die unvermeidbaren beschränken sollen, liegt auf der Hand. Dass man Fahrgemeinschaften bildet, war schon immer vorgeschrieben. Hier liegt kaum mehr Potenzial drin. Am ehesten noch, indem für die Reise diejenigen Tage ausgesucht werden, an denen Rückenwind herrscht. Damit kann locker pro 100 Kilometer rund 0,02 Liter Treibstoff eingespart werden.

«Übernachtungsmöglichkeiten sind bei Privat­anbietern über Airbnb.com zu suchen.»

Flugreisen gibt es nur noch mit Billiganbietern. Ein Mitarbeiter ist damit beschäftigt, in Tageszeitungen diejenigen Airlines ausfindig zu machen, die kurz vor dem Nachlass stehen. Bei denen sind Preisverhandlungen oft erfolgversprechender als bei der hoheitlichen Lufthansa oder deren Tochtergesellschaft Swiss.

Alles in allem wird festgehalten, dass die Arbeitszeit, die für die Mehrarbeit im Rahmen der neuen innovativen Spesenregelung anfällt (Flugpreisverhandlungen, Lunchpakete richten, Kinder im Airbnb hüten usw.), ausschliesslich in Daunen ausbezahlt wird, mit denen eine Decke gefüllt werden soll, die mittelfristig die AirbnbÜbernachtungen ablösen wird. Innovation ist ja immer auch ein Blick in die Zukunft ...

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AGENDA/VORSCHAU

MQ | 12/2017

Vorträge/Tagungen/Seminare

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IMPRESSUM

TÜV-Seminare Das Magazin für integrierte Managementsysteme

1. St. Galler New Work Forum Neue Ansätze der Führung, Bürokonzepte und Arbeitsmodelle.

10. Januar 2018, St. Gallen www.hrpanel-fhs.ch

CAS Product Lifecycle Management

15. Januar bis 30. Juni 2018 Hochschule Luzern Informatik www.academy.snv.ch

Sanu Infoanlass

zu den Lehrgängen Projekt­ management, Natur und Umwelt und Umweltberatung und -kommunikation.

16. Januar 2018, Zürich www.sanu.ch

Int. Alpensymposium

Thema: PLAN B. Herausforderung Zukunft. Mutige Lösungen.

16. und 17. Januar 2018, Interlaken www.alpensymposium.ch

World Web Forum

Das «Who’s Who» der IT-, Energie-, FinTech- und Kommunikations-Szene.

18. und 19. Januar 2018, Zürich www.worldwebforum.ch

Meet Swiss Infosec

Aktuelle Tendenzen und Lösungen im Bereich der integralen Sicherheit.

22. Januar 2018, Flughafen Zürich www.infosec.ch

Goldener Stecker

Das Gütesiegel für elektromobile Städte und Gemeinden in der Schweiz.

24. Januar 2018 8. Kongress Elektromobilität, Bern www.swiss-emobility.ch

Academy of Behavioral Economics 2018

Wie verändern sich Konsum, Compliance und Technologien?

25. Januar 2018, Rüschlikon www.gdi.ch

Excellence Leadership

Das Excellence Führungsseminar für Unternehmer und das Top-­Management. ab 20. Februar 2018, Luzern www.swiss-excellence-forum.ch

Case Management

Infoveranstaltung der Berner Fachhochschule.

26. Februar 2018, BFH Bern barbara.leuenberger@bfh.ch

Rhein

Die neue DIN EN ISO 9001:2015 7. Februar, Dresden 19. Februar, Köln

46. Jahrgang erscheint 10 x jährlich Schweiz: ISSN 1422-6634 Deutschland: ISSN 1862-2623 Swiss Association for Quality

Offizielles Organ der SAQ Interne Audits Swiss Association for Quality Stauffacherstrasse 65/42, 3014 Bern 14. und 15. Februar, Köln T 031 330 99 00, www.saq.ch 21. und 22.

Februar, Berlin meldungen ermöglichen der Systemgrenzen, Energie- und StoffHerausgeber SAQ ihre Dienstleistungen zielwww.tuv.com stromanalyse, Lean Management SAQ/galledia verlag ag gruppengerecht anzupassen Verlagsleitung: Rehné Herzig über drei Tage. und auszubauen.

Druckauflage 6970 Ex. 21. Feb. 2018 bis 14. März 2018 Verkaufte Auflage 2620 Ex. Änderungen der IATF 16949:2016 (wemf-beglaubigt) WERZ Institut für Wissen, Energie (bisher: ISO/TS 16949) aufbauend auf SAQ Swiss Association for und Rohstoffe Zug der ISO 9001:2015ziehen können. An dieser Stelle Redaktion Quality >> Im ersten Semester 2016 hat dieDIN SAQ,EN in Zusammenarbeit Thomas Berner, lic. phil. I (MA) www.werz.hsr.ch 50, 9230 Flawil Quelle: bedanken wir uns bei allen, die Burgauerstrasse mit einem Studierendenteam der5.Fachhochschule St.Gallen, Februar, Sulzbach T 058 344 97 37, F 058 344 93 62 St.Gallen an dieser Umfrage mitgemacht Fachhochschule eine Zufriedenheits- und Bedürfnisanalyse durchgeführt.

27. Februar, Hattingen thomas.berner@galledia.ch haben. Ihre wertvollen RückMichael Merz Neue Anwendungsnormen und die SAQ- www.tuev-saar.de sen sowie der ErfahrungsausBefragt wurden sowohl T 058 344 98 64 Mitglieder wie auch interessier- tausch wichtig bis sehr wichtig deren betriebliche Umsetzung. michael.merz@galledia.ch te Kreise, das heisst Besucher erscheinen. Wichtig sind auch 27. Februar 2018, Bern Produktion fachspezifische Weiterbildunder SAQ-Veranstaltungen. Von Interner Prozessauditor, Lieferantenauditor galledia ag, CH-9230 Flawil academy.snv.ch gen. Dagegen wurden die folden insgesamt ca. 12’000 ver- (TÜV®) schickten Umfragen, haben genden Punkte neutral bewertet: 12. bis 14. Februar, Eisenach 5,5 Prozent geantwortet. Wobei branchenübergreifende Netzwerke, Anlässe die Trends aufdie Rücklaufquote IRCA-zertifizierter Lehrgang. bei den SAQ- Praktische Umsetzung der Schweiz bei über 30 Prozent zeigen und Insiderwissen durch 5. bis 9. MärzMitgliedern 2018, Olten >> Anmeldung und weitere InfosVerlag unter www.saq.ch EU-Datenschutzgrundverordnung Die lag. Diese sehr hohe Beteiligung Betriebsbesichtigungen. galledia verlag ag www.infosec.cherlaubte den Studierenden eine 19.

Buckhauserstrasse 24, 8048 Zürich >> Sektion Bern und 20. Februar, Coburg Umfrageteilnehmenden schätzTdie +41 (0) 58 344 98 98 Reise ten ausserdem E-Mail-Newslet- Thema ISO 45001 – Wohin geht www.galledia.ch fundierte Auswertung, die nach www.tuev-thueringen.de Mitgliedern und Nichtmitglie- ter zu aktuellen Themen, die Datum 24. Januar 2017 Product Manager: Rolf Gubelmann Das Excellencedern Führungsseminar Bildungszentrum Wald, Lyss Mitarbeit in einer Fachgruppe, Ort gesplittet wurde. für Werbemarkt Analysen und Studien zu BranErhoben wurde, unter andedas Middle und Low Management >> Fachgruppe Medizinprodukte Kömedia AG Die ISO 9001:2015 im Detail rem die Zufriedenheit der SAQ- chentrends sowie interessante Thema Software Validierung und Datenintegrität Geltenwilenstrasse 8a, 9001 St.Gallen (Zielgruppe) und für Unternehmens17. Januar, Stuttgart und bis qualitativ hochstehende Mitglieder mit den aktuellen 15.

T +41 71 226 92 92, F +41 71 226 92 93 Datum 19. Januar 2017 entwickler. Dienstleistungen wie auch de- 12. info@koemedia.ch, www.kömedia.ch Sektionsveranstaltungen. bis 14. Februar, Stuttgart Ort Hotel Arte Olten ab 13. März 2018 ren Bedürfnisse und Wünsche Abonnenten-Service 14. bis 16. Februar, Köln an die SAQ. Zudem die Zufrie- Zusätzliche Dienstleistungen galledia verlag ag www.swiss-excellence-forum.ch www.tuev-sued.de Burgauerstrasse 50, 9230 Flawil denheit mit den Veranstaltun- Zwei Drittel der Befragten wünT +41 (0) 58 344 95 64 gen, im konkreten mit den Sekti- schen sich von der SAQ, das aufF +41 (0) 58 344 97 83 onsanlässen. Hier wurden beide zeigen von Trends. Mehr als die abo.mq@galledia.ch, www.galledia.ch Methodenseminar Agile Entwicklung Zielgruppen befragt.

Hälfte erwarten AustauschEinzelnummer CHF 14.30 möglichkeiten in den Sektionen. mechatronischer Produkte Jahresabonnement CHF 128.– Bestehende Dienstleistungen Jeder Dritte erhofft sich, dass Ausland CHF 169.– 12. und 13. März, Aachen Qualitätsbeauftragter TÜV, stellte QualitätsGrundsätzlich sich her- sich die SAQ für eidgenössisch Deutschland, Österreich anerkannte Abschlüsse engaaus, dass die Mitglieder mit den www.wzlforum.rwth-aachen.de Verlag manager TÜV, Qualitätsauditor TÜV. TÜV Media GmbH bestehenden Dienstleistungen giert sowie Lobbying für FachBeginn: jederzeit Am Grauen Stein, D-51105 Köln zufrieden sind. Wobei vor allem themen macht. Das Networking

Ökobilanzierung verstehen

SAQ Zufriedenheits- und Saar Bedür fnisanalyse 2016

Herausforderung ISO GPS

Thüringen

Agenda g

ISO 27001 Lead Auditor

Operative Excellence

SÜD

Anlässe im Ausland Weiterbildung per Fernstudium

www.fernschule-weber.de das gute Netzwerk und der Er-

fahrungsaustausch stark gewichtet wurden. Bei den Veranstaltungen Komplettlehrgänge für wurden die Sektionsveranstaltungen am wichtigsten Qualitätsmanager. eingestuft, noch vor dem Tag der Beginn: monatlich Schweizer Qualität. Als wichtigswww.cqa.de te Punkte wurden hier die Referenten sowie der Mehrwert und Networking genannt.

Bei der Befragung der NichtLeitmesse für Labortechnik, mitglieder stellte sich heraus, Analytik, Biotechnologie. dass ihnen in Verbindung mit 10. bis 13. April 2018, München der SAQ der Zugang zu Fachwis-

QM-Ausbildung

Analytica

www.analytica.de

MQ Management und Qualität 12/2016

Kompetenzzentrum für Verwaltungswissenschaften

Bewerbungsfrist fürs Studium «Public Management», Studienjahr 2018/19: 1. Januar bis 21. Mai 2018, Wien www.fh-campuswien.ac.at

WZL-Forum

Business Excellence

Auf dem Weg Montage 2018 – Einführungsseminar der Excellence 19. Februar, München Management-Circle

wurde von den UmfrageteilnehGeschäftsführung: Gabriele Landes menden mehrfach und regelWerbemarkt mässig erwähnt.

Gudrun Karafiol Ausserdem wird–von der SAQ T 0221 806-3536, F -3510 Montage 2018 Jahrestagung gudrun.karafiol@de.tuv.com erwartet, dass sie Schulungen >> Im Anschluss an ein erfolgreiches Assessment durfte 20. und 21.

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Die Dietikon Kündigung des Abonnements ist mit einer Frist von 6 Wochen zum 31. Dezember möglich und schriftlich an den Verlag TÜV Media GmbH zu richten.

Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit schrift­licherI Genehmigung des Verlages.

Weitere Titel der galledia: Organisator, MK Marketing & Kommunikation, IMMOBILIEN Business, SicherheitsForum, Forum Sécurité, Safety-Plus, Moto Sport Schweiz, Moto Sport Suisse, TÖFF, AutoSprintCH, TIR transNews, KMT kommunalTechnik, carrossier, electro revue, Modellflugsport, St. Galler Bauer, Thurgauer Bauer, UmweltPerspektiven

UG

Qualität à point.

Stefan Strebel, Geschäftsführer Braunwalder AG, Wohlen «IQSoft brachte 18 Ordner in ein System, das man in Sekunden abrufen oder ausdrucken kann. Und es ist immer alles auf dem neuesten Stand.»

Planen Sie die Zertifizierung für Lebensmittelsicherheit nach FSSC 22000 ohne digitale Unterstützung? «Unmöglich!», wird man Ihnen bei der Braunwalder AG in Wohlen sagen.

Der bekannte Fleisch- und Wurstproduzent hat die FSSC-Zertifizierung im Frühjahr 2017 auf Anhieb bestanden und empfiehlt aus Erfahrung: Setzen Sie für Qualität à point erstens auf sorgfältige Projektplanung. Und zweitens auf IQSoft, das Filet unter den elektronischen Qualitätsmanagern.

IQS AG Untere Brühlstrasse 21 Postfach CH-4800 Zofingen Phone +41 62 745 10 45 Fax +41 62 745 10 55 info@iqs.ch www.iqs.ch

Gut zu wissen: IQSoft ist keine Importsoftware, sondern ein kerngesundes Schweizer Qualitätsprodukt. Es bewährt sich bereits in weit über 1‘200 Institutionen und Unternehmen der ganzen Schweiz. Für ausführliche Infos: www.iqsoft.ch oder +41 62 745 10 45.

www.qualitymaker.ch