Problema: ¿Cuáles han sido las posiciones e intereses de las partes en conflicto? Todo conflicto sigue un proceso. Hay que saber analizar su fuente desencadenante y su desarrollo. 7. Pasos fundamentales. 1. Identificación y definición del conflicto: Sustantivo, de afecto, de autoridad, de poder, etc. 2. Clarificación de intereses y sentimientos de las partes en conflicto. 3. Generalización de alternativas posibles de solución: Lluvia de ideas para resolver el conflicto. 4. Evaluación de las alternativas y toma de decisiones: Por mutuo acuerdo eliminar las que parezcan inviables e integrar las que puedan utilizarse. 5. Creación de las formas de cumplimiento de la solución: Qué hay que hacer y quién lo va a hacer. 6. Debe quedar claro el compromiso de cada persona: Cómo y cuándo. 7. Finalización: - Establecer acuerdos claros. - Cada una de las partes debe expresar lo que aprendió y cómo puede aplicarlo a otros problemas. - Expresar cómo se han sentido y cómo se sienten con las soluciones acordadas. - Reconocer el esfuerzo y la contribución de las partes en la resolución del conflicto. - Comunicar a los otros los acuerdos y la solución. 8. Seguimiento para evaluar el cumplimiento de los acuerdos.
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