AJEP - ecommerce sesion 1

Sesión 4 : Posicionamiento en buscadores Centro Español del Perú – Asociación de Jóvenes Españoles

Maribel Hercules Suarez Rafael Trucios Maza

多Necesitas algo?

Usabilidad y dise単o web

Usabilidad y diseño web • Es importante tener en cuenta que la web la van a usar todo tipo de personas, por lo que debemos diseñarla de tal manera que sea intuitiva y fácil de utilizar.

1. Cómo navegan los usuarios 2. Cómo hacer una web con buena usabilidad 3. Aspectos a tener en cuenta en el diseño gráfico de la web

Usabilidad y Diseño Web 1. Cómo navegan los usuarios • Estudio Eye-tracking

Usabilidad y Diseño Web 1. Cómo navegan los usuarios ¿En qué consiste la usabilidad?

Usabilidad y Diseño Web 2. Web con buena usabilidad Agrupar los contenidos en bloques de información

Cumplir los estándares y Accesibilidad

Usabilidad y Diseño Web 2. Web con buena usabilidad • Adaptar el diseño de la web a cada país En Español

¿En Árabe?

Usabilidad y Diseño Web 3. Diseño Gráfico de la web • Diseño limpio y simple • Textos claros y no muy extensos • Bordes redondeados • Degradados • Iconos llamativos

Con quĂŠ pĂĄginas debe contar nuestra web

Contenido básico de un sitio web 1. Inicio 2. Quiénes Somos 3. Catálogo 4. Pasarela de Pago (sólo en caso de vender online) 5. Formulario de Contacto 6. Atención al Cliente 7. Contenido Legal

1. Inicio Es la página más importante de la web y debe contestar a las siguientes preguntas: • ¿Qué ofrece la empresa?

• ¿Es de confianza?

• ¿Cómo contacto con ellos?

• ¿Quiénes son?

2. Quiénes Somos Esta página será de utilidad cuando el usuario quiera saber más sobre la empresa: •

Información de la empresa

•

Historia

•

Puntos de venta

•

Procesos

3. Catálogo

(Páginas básicas de la web)

Es una de las partes más importantes de la web, puesto que los clientes buscarán más información sobre cada uno de tus productos: •

Descripción del producto

•

Imágenes de buena calidad

•

Videos demostrativos

•

Opiniones de compradores

•

Productos relacionados

4. Pasarela de Pago Uno de los principales momentos de abandono de los clientes en las tiendas online, se produce durante el proceso de pago, por lo que es importante dar seguridad al usuario y contemplar una buena usabilidad. Se recomienda: •

Ofrecer distintas opciones de pago

•

Incluir en un lugar visible los certificados de seguridad

•

Informar de los costes de envío y dar varias opciones

•

Solicitar sólo los datos necesarios para realizar la compra

5. Formulario de Contacto Es importante que lo pongas en un lugar visible, y en la página de contacto también muestres información como teléfono o dirección. Es importante tener en cuenta: • Pedir sólo los datos necesarios • Indicar cuáles de ellos son obligatorios • Enviar un correo automático de agradecimiento una vez se haya enviado el formulario de contacto

6. Atención al Cliente Esta página no es frecuente verla, pero los usuarios la agradecen.

En ellas pondremos información relativa a: • Servicio postventa • Asistencia técnica • Preguntas frecuentes • Política de devoluciones

7. Contenido Legal Son imprescindibles para cumplir con la legalidad vigente. Se divide en dos documentos: • Aviso Legal • Política de Privacidad

Pasos a seguir para implementar una Web Corporativa

Pasos a seguir 1. Objetivos 2. Análisis de la Competencia 3. Elección de dominio y registro 4. ¿Quién va a crear la web?

5. Contenidos, Diseño y Programación 6. Servidor 7. Acciones de promoción (SEO, SEM, Redes Sociales @) 8. Actualización y Mantenimiento

1. Objetivos •

Cuál es nuestro modelo de negocio

Publicitario/Promocional Tienda Online Presentación Jóvenes

•

Quiénes son nuestros clientes

Mediana edad Personas mayores

1. Objetivos Modelo Web Corporativa •

Web simple

•

Poco contenido y funcionalidades básicas

•

Su objetivo es ser una tarjeta de presentación de la empresa

1. Objetivos Modelo Web Publicitario/Promocional •

Web compleja

•

Mucho contenido y funcionalidades avanzadas

•

Su objetivo es aumentar las ventas off-line

•

Se usa como herramienta de fidelización de clientes

1. Objetivos Modelo Web Tienda OnLine •

Web compleja

•

Mucho contenido y funcionalidades avanzadas

•

Su objetivo es aumentar las ventas on-line

•

Se usa como canal directo de generación de ingresos

2. Análisis la competencia •

¿Qué tipo de webs tiene la competencia?

•

¿Qué importancia le dan a Internet?

•

¿Qué acciones usan en su promoción?

•

¿Tienen blog corporativo?

•

¿Tienen la web enfocada a los clientes?

3. Elección de dominio y registro Elección •

Debe coincidir con el nombre de la empresa, marca o producto

•

Seleccionar la extensión en función del mercado al que nos dirigimos

•

Debe ser corto, fácil de recordar y sencillo de pronunciar

•

No utilizar guiones ni la letra “ñ”

•

Registrar varios dominios y extensiones

3. Elección de dominio y registro Registro •

Comprobar que está libre: www.whois.com

•

Si no está libre, buscar otro o negociar una posible compra

•

Si está libre, registrarlo en un proveedor de confianza: www.godaddy.com

4. Quién va a crear la web Crear una web profesional es un proceso laborioso que necesita del trabajo de varios profesionales: diseñadores, programadores, expertos en usabilidad y técnicos de marketing.

5. Contenidos, Diseño y Programación Es importante que tenga un diseño atractivo, una efectiva programación y unos contenidos adaptados al objetivo de la web.

•

Seleccionar los contenidos

•

Entregar al diseñador información con la línea gráfica a seguir en la web y pedir bocetos

•

Solicitar los cambios oportunos sobre los bocetos hasta conseguir un diseño final

•

Comenzar programación sobre boceto final

•

Testeo de funcionamiento y corrección de errores

6. Servidor (hosting) Qué valorar a la hora de elegir una empresa de servidores

• Popularidad de la empresa • Capacidad de disco duro ( 500 MB ) • Velocidad de carga de las webs alojadas • Seguridad de acceso a panel de control • Servicios de copias de seguridad • Límite de transferencia de datos • Atención al cliente. Recomendable servicio telefónico y vía email las 24 horas del día.

Ahora se consiguen desde $15.00 dólares al año

7. Acciones de Promoción (SEO, SEM, Redes Sociales…)

Las webs no se dan a conocer solas, es necesario tener preparado un plan de acción para la promoción de la web de la empresa.

Herramientas: •

Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO)

•

Campañas Enlaces Patrocinados (SEM)

•

Acciones en Redes Sociales (SMM/SMO)

•

Campañas Email Marketing

•

Presencia web en papelería corporativa

8. Actualización y Mantenimiento La mayor parte de webs necesitan de un posterior mantenimiento técnico o al menos disponer de un servicio que te asegure que ante cualquier problema o incidencia web, ésta se solucionará a la mayor brevedad. Opciones: • Servicio de mantenimiento técnico • Servicio de actualización web • Servicio combinado: Mantenimiento Técnico + Actualización

Crear Contenidos de Calidad 1. C贸mo crear contenidos convincentes 2. T茅cnicas de redacci贸n en Internet

Una estrategia general: Diseño Orientado

+

+

Usabilidad

Accesibilidad

+ +

Analítica Web

=

Conversión

El Secreto

Atraer Tráfico

+

+

Conversión

+

=

Éxito Online

Tanto en Dise単o Web como en Marketing Online Planificar y Definir

Dise単ar o Ejecutar

Evaluar

Posicionamiento buscadores (SEO)

Resultados Orgรกnicos

Posicionamiento buscadores (SEO) 1. Factores internos web (técnicos): gestor de contenidos optimización de títulos, meta-tags, XHTML y CSS, URLs. 2. Factores internos web (contenidos): optimización de contenidos, palabras clave, BUEN CONTENIDO. 3. Factores externos: enlaces entrantes (link building, SMO).

- Resultados a largo plazo.

- No se puede garantizar la primera posición por la palabra que deseamos.

Directorios sectoriales 1. GuĂ­as de Servicios especializadas por sector 2. Posibilidad de contratar posiciones publicitarias 3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgĂĄnico en buscadores.

Contenido relevante

Contenido relevante

Contenido relevante

Medir, medir y volver a medir • Cuántas visitas, cuántos visitantes únicos, cuántas páginas vistas.

• Contenido más visto y tasa de rebote.

• Enlaces entrantes.

• “Keywords” en buscadores.

• Éxito de campañas publicitarias.

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