Update 02

Speciaal voor zorgprofessionals

Update02

Bestuurder Emete Solmaz van Royaal Thuis

Nieuws en actualiteiten: waar zijn wij te vinden?

> Lees verder op pagina 02

> Lees verder op pagina 03

> Lees verder op pagina 04

Gastvrijheid in de zorg

Onze cliënten aan het woord

Zorg en sustainability

> Lees verder op pagina 05

> Lees verder op pagina 06

> Lees verder op pagina 08

Krachten bundelen in de keten

In gesprek over zorg

Royaal Thuis in de buurt

> Lees verder op pagina 09

> Lees verder op pagina 10

> Lees verder op pagina 11

‘Wij vinden het belangrijk dat de cliënt écht centraal staat’.

Plus: zorgtechnologie in de Royaal Betercirkel.

Een nieuwe, unieke ervaring in zorgbeleving.

Authentieke gastvrijheid in de zorg.

Gastvrijheidscoach Ilse de Krosse over aandachtsvolle zorg.

Royaal Thuis bundelt sinds kort de krachten met Kraamzorg Anne. Thessa Schmidt, directrice van het groeiende kraamzorgbureau vertelt over de meerwaarde van ketensamenwerking.

Royaal Thuis en GGD Haaglanden organiseren een workshop over ouderenmishandeling. Ellen Boszhard vertelt over de taboesfeer die daar om heen heerst.

Mevrouw ter Horst- van der Graaf: ‘Ooit was ik wijkverpleegkundige, nu staat er dagelijks een wijkverpleegkundige voor mij klaar.’

Bram Schinkelshoek, bestuurder van de Kessler Stichting deelt zijn kijk op zorg.

Plus: een nieuwe methodiek: ‘Competentiegericht begeleiden’.

Zorg voor oudere migranten in achterstandswijken Wij vroegen huisarts Amanda de Glanville uit de achterstandswijk Moerwijk naar de ervaringen rondom de zorgverlening van deze specifieke doelgroep.

Orlando Meulens, toezichthouder bij Royaal Thuis vertelt welke elementen een sustainable business nodig heeft.

Royaal Thuis doet mee aan het Goed voor Elkaar Festival in Laak en Escamp en is spreker bij Stichting Ouderen Aan Het Woord. Royaal Thuis is volop in beweging!

1e editie 2018 www.royaalthuis.nl

02

Speciaal voor zorgverleners

Royaal Betercirkel & Zorginnovatie

MAAK KENNIS MET

Bij Royaal Thuis hebben we de unieke methode Royaal Betercirkel ontwikkeld om de zorg aantoonbaar te vernieuwen en te verrijken.

‘Onze drijfveer is die zorg leveren, die je je ouders ook zou toewensen’ Emete Solmaz (41 jaar) is bestuurder van Royaal Thuis en tot een aantal jaar geleden, praktiserend specialist ouderengeneeskunde bij verschillende verpleeghuizen in Rotterdam en omstreken.

I

n de afgelopen jaren heeft zij de organisatie sterk zien groeien. Emete zegt daarover: ‘Dit hebben wij kunnen bereiken omdat wij het altijd belangrijk hebben gevonden dat de cliënt écht centraal staat.

Hierbij is het essentieel dat je blijvend in contact bent met de cliënt en werkelijk inzicht hebt in diens behoeften. Daarmee bedoel ik niet alleen de zorgbehoefte maar de behoefte als mens; behoefte naar warmte, aandacht en waardigheid. Wij hebben immers allen deze behoeften.’

Anders ‘Als bestuurder streef ik ernaar de organisatie zodanig vorm te geven, dat we blijvend kunnen voldoen aan de unieke zorgbehoefte van de cliënt. Wij zijn hier, denk ik, toch anders in dan andere organisaties.

In het verleden werd extra aandacht en warmte weggezet als iets dat buiten de zorg hoort.

Terwijl wij hebben gezien dat het een primaire behoefte is, die juist samen kan gaan met de zorgverlening. Het hoort er gewoon bij.’

‘In het verleden werd bijvoorbeeld extra aandacht en warmte weggezet als iets dat buiten de zorg hoort. Terwijl wij hebben gezien dat het een primaire behoefte is, die juist samen kan gaan met de zorgverlening’ Toekomstbestendig ‘Als toekomstbestendige organisatie is het belangrijk dat we steeds slimmer anticiperen op de vele veranderingen in de maatschappij en wetgeving.

Deze veranderingen raken niet alleen de zorgverlening, maar zeker ook de bedrijfsvoering.

Daarom zijn we intensief bezig om de processen continu te verbeteren en te vernieuwen.

We zoeken hierbij graag de samenwerking met anderen op.’

‘Als toekomstbestendige organisatie is het belangrijk dat we steeds slimmer anticiperen op de vele veranderingen in de maatschappij en wetgeving’

Adaptief ‘Uniek aan onze organisatie is het adaptief vermogen om op het juiste moment nieuwe producten of diensten te ontwikkelen. Dit kunnen we alleen realiseren met een goed en betrokken team. Daarom besteden we veel aandacht aan het benutten van de interne competenties en vinden wij het belangrijk om talenten aan te trekken. Wij zijn ervan overtuigd dat dit noodzakelijk is voor een duurzame bedrijfsvoering.’

Interne drijfveer ‘De cliënt heeft recht op de allerbeste zorg. Als het binnen onze mogelijkheden ligt, moeten we dit kunnen organiseren. Onze drijfveer is die zorg leveren, die je je ouders ook zou toewensen. Voor hen zou je ook alle mogelijkheden benutten. Dat is niet anders voor onze cliënten.’ ’De cliënt heeft recht op de allerbeste zorg. Als het binnen onze mogelijkheden ligt, moeten we dit kunnen organiseren’

‘Leefkracht voor de cliënt is een helpende hand en een luisterend oor bieden.

Leefkracht is voor mij een positieve instelling en meer halen uit mijn werk. Samen gaat het gemakkelijker. Trots!’

Hanane Dahmich Helpende Zorg & Welzijn

Dit doen we vanuit de vier verschillende perspectieven; cliënten, medewerkers, organisatie en samenleving. In de Royaal Betercirkel draait alles om “leefkracht”. Leefkracht staat midden in de cirkel, als kern voor alle projecten en activiteiten van Royaal Thuis. In deze editie van Update gaan we in op het onderdeel samenleving.

Samenleving De samenleving verandert. We worden allemaal steeds ouder.

De zorgkosten lopen mede daardoor drastisch op. Daar willen én kunnen wij bij Royaal Thuis wat aan doen. Door het formuleren van nieuw aanbod in de vorm van zorginnovatie en zorgtechnologie, zorgen wij ervoor dat de zorg efficiënter wordt. Zo spelen wij in op de ontwikkelingen in de samenleving en maken wij de zorgkosten beheersbaar.

Innoveren Serkan Aslan, projectmanager over zorginnovatie: ‘Een van onze grootste maatschappelijke opgaven is het toegankelijk en betaalbaar houden van de zorg.

Mede door de veranderingen die de overheid doorvoert in de gezondheidszorg, moeten wij goed in zien te spelen op de vraag van de burgers. Met het project zorginnovatie geven wij de innovatiekracht van de organisatie een boost en maken wij

duidelijke keuzes op het gebied van innovatie.’

Electronisch dossier Waar Royaal Thuis vorig jaar het innovatieve project SuperZorg lanceerde, is de organisatie dit jaar samen met Aegon, druk bezig met het innovatieve project van Schulden naar Kansen.

Daarnaast werkt Royaal Thuis al geruime tijd met Nedap; een organisatie die werkt aan technologische oplossingen in de gezondheidszorg. Serkan vertelt daarover: ‘Bij Royaal Thuis werken wij met het elektronische cliëntdossier van Nedap. Dit doen veel andere zorgorganisaties ook, vooral in de wijkverpleging. Maar bij ons werkt ook de afdeling Huishoudelijke Hulp met het elektronische dossier.

Dit komt niet vaak voor in de thuiszorg. We hebben een grote afdeling met medewerkers Huishoudelijke Hulp, die eigenlijk niet gewend zijn om met dit elektronisch dossier te werken.

Hierdoor zijn zij minder tijd kwijt aan administratie en kunnen ze de tijd gebruiken voor de zorg.

Ook hebben we onlangs TouchKeys aangeschaft waarmee de collega’s makkelijk in en uit kunnen checken bij de cliënten. Zo kunnen wij de route efficiënter inrichten.

Lees meer over de projecten van Serkan op pagina 8

Beter cirkel Medewerkers

Cliënten

Leef kracht Bestuur Samenleving

2060 > 26% van de bevolking 65+ > 4,7 miljoen mensen Nederland telde in 2012 ruim 2,7 miljoen 65-plussers (16% van de totale bevolking), waarvan bijna 686.000 80-plussers. Dit aantal zal de komende jaren blijven stijgen. In 2060 is 26% van de bevolking 65+, dat zijn 4,7 miljoen mensen.

Bron: CBS

03 Zorg en Ondersteuning in de wijk

C Workshop

Royaal Thuis en GGD Haaglanden organiseren een workshop over ouderenmishandeling

D

Aandacht Daarom heeft Royaal Thuis ouderenmishandeling onder de aandacht gebracht bij haar medewerkers. Ellen Boszhard, projectleider ouderenmishandeling bij GGD Haaglanden, heeft bij Royaal Thuis een workshop gegeven over huiselijk geweld tegen ouderen.

Schrijnend De situatie voor deze ouderen is schrijnend. Ellen Boszhard vertelt: ‘Oude-

ren willen vaak het contact dat zij hebben met hun kinderen en kleinkinderen niet verbreken. Er heerst hier angst over. Bovendien worden zij soms gechanteerd. Er wordt hen bijvoorbeeld verteld dat als ze ook maar iets doorvertellen aan de buitenwereld, zij nooit meer langs zullen komen of in een verpleeghuis worden geplaatst. Daarnaast hebben schaamte- en schuldgevoelens ook invloed op het geheimhouden van de mishandeling. Ook zijn ouderen zich niet altijd bewust van de mishandeling. Vooral bij financiële mishandeling en schending van rechten is de scheidingslijn vaag.’

Signalen ‘Wat je merkt is dat de medewerkers van Royaal Thuis hun oren en ogen goed openhouden om signalen in het algemeen, maar nu dus ook van ouderenmishandeling in het

bijzonder op te vangen.

De eerste stap om ouderenmishandeling uit te bannen is bewust worden van de signalen. Medewerkers hebben daar een hele belangrijke rol in. Uit het enthousiasme waarmee de medewerkers deelnamen aan de workshop over ouderenmishandeling, merk je dat ze het belang inzien van die rol. Naar schatting worden jaarlijks 200.000 ouderen boven de 65 jaar mishandeld. Hoe mooi zou het zijn als dat cijfer door workshops als deze naar beneden gehaald kan worden.’

Meer informatie Voor meer informatie over de workshop of de aanpak tegen ouderenmishandeling kan contact opgenomen worden met Ellen Boszhard: ellen.boszhard@ ggdhaaglanden.nl

Royaal Thuis cliënten worden verrast met kerstpakket

liënten van Royaal Thuis zijn in het kader van het landelijke project van Schulden naar Kansen flink in het zonnetje gezet. Dit project voert Aegon in samenwerking met o.a. Royaal Thuis uit. Het project van Schulden naar Kansen richt zich op mensen die in armoede leven door problematische schulden. Aegon heeft dit jaar besloten om deze mensen een hart onder de riem te steken. Onze cliënten en hun kinderen kregen de mogelijkheid om een verlanglijst op te stellen ter waarde van €50,- euro per kind. Met het project van Schulden naar Kansen worden landelijk 11.625 huishoudens die in armoede leven door probleemschulden geholpen.

Royaal Thuis zet zich in voor deze

kwetsbare gezinnen en probeert ook haar steentje bij te dragen aan de bestrijding van armoede in de krachtwijken van Den Haag.

Ondanks het feit dat naar maatstaven van de VN er 0% armoede in Nederland voorkomt, is er een grote groep mensen in Nederland, die vanwege schulden, hoge lasten en andere verplichtingen, maatschappelijk niet of nauwelijks mee kunnen komen.

Zij komen maandelijks geld tekort om de vaste lasten te betalen. Besparen op levensmiddelen is dan een logisch gevolg. Er is nauwelijks geld voor boodschappen, laat staan voor iets extra’s. Daarom worden initiatieven als deze, met open armen ontvangen.

Interesse in het project van Schulden naar Kansen?

Ga naar onze website voor meer informatie royaalthuis.nl/vanschuldennaarkansen

Ellen Boszhard vertelt over de taboesfeer die er om dit thema heen heerst. ankzij de aandacht die de overheid in speciale campagnes besteedt aan het onderwerp ouderenmishandeling, lijkt het taboe langzaam te verdwijnen.

Ouderenmishandeling blijft helaas nog wel een verborgen leed binnen gezinnen, dat vaak onvoldoende wordt herkend door hulpverleners.

In het zonnetje

Social Worker In de krachtwijken van Den Haag

S

ocial Worker Ramazan Acar vertelt: ‘Er zijn in Nederland mensen die moeten rondkomen van minder dan een minimum inkomen. Ze hebben niet genoeg geld om maandelijks hun vaste lasten te kunnen betalen. Wat schulden met een mens kunnen doen, is complex.

Ik denk vaak terug aan cliënten die ik

de afgelopen jaren gesproken heb.

Hun situatie lijkt en voelt voor hen onoplosbaar. Deze actie van het project van Schulden naar Kansen zorgt toch weer voor een lichtpuntje in deze donkere maanden. Als je ziet hoe de cliënten die zware financiële problemen hebben op zo’n dag opleven, dan weet je weer waar je het allemaal voor doet.’

Royaal Thuis nu ook in ZorgDomein!

Patiënten verwijzen naar Royaal Thuis kan nu ook digitaal via de online applicatie van ZorgDomein. Huisartsen en verwijzers kunnen nu heel gemakkelijk patiënten digitaal naar ons doorverwijzen. Ideaal, want op deze manier krijgen patiënten snel de zorg die ze nodig hebben. Alle medische gegevens komen digitaal bij ons terecht, waardoor wij snel en direct de juiste hulp kunnen bieden.

Update02

04

Speciaal voor zorgverleners

‘Thuiszorgorganisaties als Royaal Thuis, die dichtbij de patiënt staan, spelen een hele belangrijke rol in het tijdig oppikken van signalen bij migrantenouderen’

EXTRA AANDACHT VOOR...

‘Ik ben een achterstandshuisarts in hart en nieren’

Amanda de Glanville (55) is huisarts bij huisartsencentrum Moerwijk. Wij vroegen haar naar haar ervaringen als huisarts in de achterstandswijk.

Op jonge leeftijd had Amanda al de droom om huisarts te worden. Na drie jaar als vliegende dokter [met eigen vliegtuig!] gewerkt te hebben op het platteland in Australië, keerde zij terug naar Nederland voor de liefde. Al snel richtte zij haar eerste praktijk op in de krachtwijk Overvecht in Utrecht. Later besloot zij dichter bij haar familie te gaan werken in Den Haag.

Amanda vertelt over deze periode: ‘Na mijn huisartsenpraktijk in Utrecht wilde ik iets anders, dacht ik. Een andere doelgroep, een andere setting. Ik ben toen aan de slag gegaan met expatriates; mensen die voor een internationale organisatie, langere tijd in het buitenland wonen en werken. Maar dat maakte me heel ongelukkig, totdat ik in Moerwijk terechtkwam. Toen wist ik dat dit was wat ik wilde.

Ik voelde me hier thuis. Sindsdien zeg ik dan ook: ‘Ik ben een achterstandshuisarts in hart en nieren!’

Vechtlust Over de vraag wat het precies is dat deze huisarts zo aantrekt aan de achterstandswijk vertelt ze: ‘Het is een soort vechtlust van

mij. Ik ga graag aan de slag met complexe vraagstukken. Het is een feit dat de migranten doelgroep, één van de meest kwetsbare groepen in de samenleving is. Zo hebben oudere migranten vaak meerdere problemen op lichamelijk, psychologisch of sociaal gebied. Daarnaast is er verborgen leed door bijvoorbeeld eenzaamheid. De cijfers rondom eenzaamheid bij oudere migranten zijn schrikbarend hoog. Bij autochtonen ligt dit percentage rond de 30 % terwijl bij allochtone het percentage rond de 60% schommelt. Dit heeft mijn speciale aandacht.

Ook zie je vaak bij patiënten met een migrantenachtergrond dat de gevoelsleeftijd veel hoger ligt dan de werkelijke leeftijd van de patiënt. De kwetsbaarheid van deze doelgroep vergt een speciale aanpak en extra aandacht van de arts.’

Specialistische zorg thuis Royaal Thuis heeft net als Amanda, veel cliënten met een migratie achtergrond. Hoe kunnen Royaal Thuis en Huisartsencentrum Moerwijk de krachten bundelen? ‘Royaal Thuis vind ik een bijzondere organisatie. Om een

voorbeeld te noemen; zij nemen een deel van de zorgverlening van een bijzondere patiënt van mij over. Deze mevrouw met islamitische achtergrond, bevindt zich in een vergevorderd stadium van dementie. Eigenlijk had zij al lang in een verpleeghuis kunnen zitten. Het is vrij bijzonder dat een dementerende en bedlegerige patiënt, die zo veel intensieve specialistische zorg nodig heeft, nog thuis kan wonen. Met hulp van Royaal Thuis kan mevrouw haar levensstijl behouden en thuis blijven wonen, samen met haar hele familie. Dit is erg indrukwekkend om te zien.’

Dichtbij de cliënt ‘Thuiszorgorganisaties als Royaal Thuis die dicht bij de patiënt staan spelen een hele belangrijke rol in het tijdig oppikken van signalen bij migrantenouderen.

Als je in een wijk, waar veel oudere migranten wonen, de taal van de cliënt spreekt, bekend bent met de culturele en religieuze wensen, dan kan je nog beter inspelen op de behoeften bij deze doelgroep. ‘

Ontwikkelingen Inmiddels runt Amanda nu al ruim zeven jaar haar praktijk in Moerwijk en bedient ze samen met haar collega, dokter Speltie, ruim 4000 patiënten naar tevredenheid. Het feit dat Amanda zo’n groot patiëntenbestand heeft, geeft weer dat er een enorme behoefte is naar huisartsen zoals zij.

Feiten op een rij - De Nederlandse Zorgautoriteit stelt vanaf komend jaar 10 miljoen euro extra beschikbaar voor huisartsenzorg in achterstandswijken.

- Het geld dat huisartsen krijgen voor 65- tot 75-plussers wordt minder, en de toelage voor 85+ meer. Dat is logisch, omdat mensen gezonder oud worden. Maar in achterstandsgebieden krijgen inwoners jonger ouderdomsziekten. Gemiddeld overlijden patiënten daar zeven jaar eerder.

- Voor mensen met een laag inkomen in achterstandswijken is de huisarts belangrijk. Huisartsenzorg kost de patiënt geen geld en de huisarts is makkelijk benaderbaar.

- Gemiddeld komen patiënten jaarlijks 4,4 keer naar een huisarts. In de achterstandswijken is dat soms wel twintig tot vijftig keer.

Cijfers

‘De cijfers rondom eenzaamheid bij oudere migranten zijn schrikbarend hoog. Bij autochtonen ligt dit percentage rond de 30% terwijl bij allochtone het percentage rond de 60% schommelt.’

05 Gastvrijheid in de Zorg Aandachtsvolle zorg leveren en het verschil kunnen maken in de zorgbeleving bij cliënten zijn belangrijke elementen in de missie van Royaal Thuis.

G

astvriendelijkheid is een belangrijke waarde om dit te realiseren.

Royaal Thuis hecht veel waarde aan gastvrijheid richting haar cliënten, maar ook richting haar collega’s en partners. Om iedereen hiervan bewust te maken is coach, presentator en motivational speaker Ilse de Krosse benaderd voor een training gastvrijheid.

Sinds 2008 komt Ilse bij diverse organisaties om samen met de medewerkers te ontdekken waar hun gastvrije kracht ligt. Zo ook bij Royaal Thuis.

Effect Ilse: ‘Ik probeer mensen bewuster te maken van het effect van gastvrij gedrag op de gasten. Daarnaast werk ik als gastvrouw in diverse organisaties. De combinatie van training, coaching en mijn werk als gastvouw maakt mij gelukkig. Ik kan hier mijn resultaatgerichtheid in kwijt én ik ben voortdurend in contact met mensen.’

Gastvrijheid als trend ‘De laatste jaren snappen steeds meer bedrijven dat je met gastvrijheid het verschil kan maken, zeker in winkels. Tegenwoordig

wordt er veel via internet besteld. Als mensen een winkel bezoeken willen zij dan ook authentieke gastvrijheid ervaren.’

Keuzevrijheid ‘In de zorg zijn we gastvrijheid niet gewend.

Daarom is het bijzonder leuk dat Royaal Thuis dit wel snapt. In de zorg is het steeds meer zo dat we keuzevrijheid hebben als cliënt. Als het bij zorginstantie A niet bevalt heb je de keuze om voor zorginstantie B of C te kiezen. Wat maakt jouw organisatie onderscheidend en waarom moet de cliënt voor jouw organisatie kiezen? Dan komt gastvrijheid om de hoek kijken. Want zorghandelingen zijn over het algemeen overal hetzelfde. Het zijn de mensen die het verschil maken. Dat is iets wat ik wel bij Royaal Thuis merk.

Ik zie dat de medewerkers net dat beetje extra voor de cliënt willen doen maar ook voor gasten die zij ontvangen staat de koffie al klaar.’

‘Bij Royaal Thuis zit het wel goed met de gastvrijheid’

Gastvrijheid

‘Organisaties die gastvrijheid hoog in het vaandel hebben, profiteren iedere dag van het feit dat ze

hun processen en dienstverlening gastvrij hebben ingericht’

‘Royaal Thuis hecht veel waarde aan gastvrijheid richting haar cliënten, maar ook richting haar collega’s en partners’

‘In de zorg zijn we gastvrijheid niet gewend. Daarom is het bijzonder leuk dat Royaal Thuis dit wel snapt’

Gastvrijheid bij Royaal Thuis Gastvrijheidscoach Ilse de Krosse over gastvrijheid bij Royaal Thuis: ‘Bij Royaal Thuis zit het wel goed met de gastvrijheid. In de telefonische voorgesprekken zijn we erg enthousiast benaderd door Royaal Thuis. Dit geeft meteen al een gevoel van gastvrijheid. Wij komen het liefst bij een organisatie die snapt dat gastvrijheid belangrijk is en niet forcerend gastvrijheid wil aanleren. Wij werken vanuit het waarderend karakter. Wat gaat goed en wat kan beter? En dat heb ik bij Royaal Thuis ervaren. De medewerkers waren als sponzen; ze namen alles wat ik vertelde goed in zich op. Iedereen was heel erg enthousiast en ik heb mooie verhalen gehoord. Daar word ik heel erg blij van.’

Royaal & Gastvrij

Ook benieuwd naar wat gastvrijheid voor jouw organisatie kan betekenen?

Surf naar gastvrijheidinbedrijf.nl voor tips en inspiratie.

Update02

06

Speciaal voor zorgverleners

‘Ik voel dat Royaal Thuis écht voor mij klaar staat’

M

evrouw van Tienen is 51 jaar en woont al jaren in Duindorp. Ze voelt zich thuis in de buurt, maar heeft nauwelijks contact met buurtbewoners. Het begon met schulden, daarna stapelde het ene na het andere probleem zich op. ‘Naast mijn gezondheidsproblemen, heb ik het vooral geestelijk erg moeilijk. Organiseren lukt mij niet meer en opruimen al helemaal niet.

Hierdoor merk ik dat het snel een chaos wordt in mijn huis én in mijn hoofd.

‘De bewindvoerder van de Gemeentelijke Kredietbank heeft me doorverwezen naar Royaal Thuis. Hier ben ik erg blij

om. Ik voel dat Royaal Thuis écht voor mij klaar staat. Iedere week komt er een vaste kracht die ik ken en vertrouw. Dat is heel belangrijk voor mij, want ik kan niet omgaan met steeds nieuwe gezichten. Het is fijn dat Royaal Thuis mij begrijpt.”

Mevrouw van Tienen redt zich nu prima met de zorg die ze krijgt. Wel merkt ze dat haar indicatie voor zorg laag is, waardoor zij soms handen tekort komt.

‘Om mij buiten de indicatie toch te kunnen helpen, heeft Royaal Thuis georganiseerd dat vrijwilligers mij komen ondersteunen.

Hierdoor heb ik net even wat meer steun, en ik vind het ook gezellig om sociaal contact te hebben.’

ONZE CLIËNTEN AAN HET WOORD...

‘Ik vind het fijn dat ik hulp krijg van lieve mensen’

V

ier jaar geleden kreeg meneer van den Berg (64 jaar) een beroerte. Dagelijks ervaart hij de ingrijpende gevolgen hiervan. Na een erg lange revalidatie is zijn gezondheid nu eindelijk een beetje stabiel. Hij kan helaas niet meer werken en is hele dagen alleen thuis. Daarom waardeert hij des te meer het contact met de zorgverleners die dagelijks bij hem langskomen.

‘Ik vind het fijn dat ik hulp krijg van lieve mensen. Omdat ik al zo weinig mensen om me heen heb, vind ik dit contact nog belangrijker. Elke dag wekt een zorgverlener van Royaal Thuis mij voor een gezond ontbijt. Hierdoor heb ik een dagelijks ritme en begin ik de dag goed.

De combinatie van goede zorg en goed gezelschap werkt goed voor mij.’

113

Elk jaar krijgen zo’n 41.000 mensen een beroerte.

Dat zijn er ongeveer 113 per dag.

(Bron: De Nederlandse Hartstichting, Feiten en cijfers over beroerte, 2016)

Schulden vormen niet alleen een probleem voor de schuldenaar, maar ook voor zijn of haar omgeving, de schuldeiser en de maatschappij.

Mensen met schulden participeren minder.

(Bron: Nibut, www.nibud.nl, 2018)

07 ‘ Ik zeg altijd, iemand met veel problemen lacht altijd’

M

‘Ooit was ik wijkverpleegkundige, nu staat er dagelijks een wijkverpleegkundige voor mij klaar’

M

evrouw ter Horst - van der Graaf (58 jaar) ‘Ik heb MS, het is een hele tijd goed gegaan, en nu gaat het wat minder. Vandaar dat ik nu verpleging aan huis nodig heb. Ooit was ik wijkverpleegkundige, nu staat er dagelijks een wijkverpleegkundige voor mij klaar. Ik vind het jammer dat ik mijn beroep niet meer kan uitoefenen. Maar ik laat me niet kennen. Ik ben nog best actief; ik kan thuis gelukkig nog lopen en heb een rollator voor buiten. Sinds kort heb ik een scootmobiel, waardoor ik nog prima zelf allerlei kleine boodschappen kan doen.’

‘Inhoudelijk bemoei ik me niet met de zorgverlening die ik krijg. Ik vind het wel leuk om de verzorgers en verplegers van Royaal Thuis te stimuleren om verder te studeren. Want daar heb je later in het leven veel aan. Vaak zitten de medewerkers al in een scholingstraject.

61% 51%

evrouw Kur is 54 jaar. Ze is 38 jaar geleden van Turkije naar Nederland geëmigreerd. ‘Mijn gezondheid is sinds 2004 niet meer zoals het was. Elke dag gebruik ik 20 verschillende medicijnen. Ik heb suikerziekte, een hoog cholesterol en last van mijn bloeddruk. Ik heb veel meegemaakt en ben alles in mijn leven kwijt geraakt. Ik heb schulden en ik ben het overzicht kwijt. Ook werkt mijn lichaam niet mee. Ik kan mijn rechterarm niet goed bewegen en mij niet zelf aanen uitkleden.’

Ondanks deze beperkingen gaat mevrouw Kur het leven met een glimlach tegemoet. ‘Ik zeg altijd, iemand met veel

problemen lacht altijd. Ik kies er voor om mijn aandacht te richten op het positieve in het leven. Royaal Thuis helpt mij daarbij met hun positieve benadering.

Door de begeleiding van Royaal Thuis ben ik enthousiast geworden over sporten. Ik maak hier regelmatig tijd voor vrij. Ik krijg energie van het sporten en vind het heel gezellig om achteraf samen met mijn sportmaatjes thee te drinken.’

‘Royaal Thuis begeleidt mij, dat is fijn.

Maar wat nog fijner is, is net dat beetje extra wat je van ze krijgt. Even die lach op het moment dat je erdoorheen zit, of het duwtje in de rug als je bijna opgeeft.’

Ik vind het mooi om te zien dat Royaal Thuis investeert in haar mensen.’

‘Wat mij ook opvalt, is dat de medewerkers die langs komen echt passie voor hun vak hebben. Ze zijn heel enthousiast en ook vakkundig. Ik ben breed geïnteresseerd en volg nog steeds de laatste ontwikkeling in mijn vakgebied. Ik merk dat de medewerkers van Royaal Thuis op de hoogte zijn van veranderingen binnen de zorg en hierin meegaan zonder hun eigenheid te verliezen.’

‘Als wijkverpleegkundige weet ik natuurlijk precies hoe alles reilt en zeilt in de zorg. Ik weet ook dat de zorg steeds meer onder druk komt te staan. Gelukkig merk ik daar bij Royaal Thuis weinig van.

De verzorgers hebben aandacht voor mij.

Dat vind ik belangrijk.’

51% van de verpleegkundigen en verzorgenden vindt dat er te weinig tijd is om tehuisbewoners de zorg te bieden die ze nodig hebben.

61% vindt dat er geen tijd is voor persoonlijke aandacht.

Meer dan de helft van de sportende ouderen (55%) ziet hun medesporters als belangrijke sociale contacten.

(Bron: Het Nationale Ouderenfonds, feiten en cijfers, 2017)

Update02

08

Speciaal voor zorgverleners

‘ Geen one size fits all voor Royaal Thuis, maar echt maatwerk’

MEDEWERKERS MET PASSIE

‘Mijn drive is Royaal Thuis te vormen tot een high performance organisatie’ Serkan Aslan is manager bedrijfsvoering bij Royaal Thuis en vertelt met enthousiasme over zijn functie. Hij is verantwoordelijk voor de ruim 200 gedreven professionals die werken bij Royaal Thuis.

Serkan is ook de persoon die er voor zorgt, dat alle voorwaarden aanwezig zijn om tot een succes te komen, van primaire processen tot externe contacten met zorgverzekeraars.

Wat is het mooiste aan jouw vak?

‘Het mooiste aan mijn werk is dat het heel divers is en uitermate geschikt om vernieuwende en betere methodes toe te passen.

Dit alles om uiteindelijk de leefkracht van cliënten te vergroten. Om dit te kunnen realiseren, zorg ik er voor dat alle processen achter de schermen continu goed aansluiten op de zorgverlening.’

Hoe maak jij het verschil?

‘Mijn drive is Royaal Thuis te vormen tot een high performance organisatie.

Met onze eigen ontwikkelde methode ‘Royaal Betercirkel’ doen we dit op een vernieuwende en efficiënte manier. Deze methode waarin het vergroten van de leefkracht van de cliënt centraal staat, steunt op acht

pilaren: klant als ambassadeur, samenredzaamheid, ondernemende professionals, favoriet werkgeverschap, bereik in de wijk, zorgvernieuwing, excellente organisatie en vitale financiën. Hiermee kunnen wij een toekomstbestendige en dynamische organisatie zijn.’

Je hebt een accountancy achtergrond, wat trekt je aan in de zorg?

‘De thuiszorg is inderdaad niet een heel voor de hand liggende keuze voor veel van mijn vakgenoten. Het spreekt mij wel heel erg aan omdat ik via de zorg een bijdrage kan leveren aan de maatschappij. Ik haal enorme voldoening uit het scheppen van randvoorwaarden die ervoor zorgen dat de organisatie goed loopt. We hebben de ambitie om niet alleen bestaande klanten te kunnen bedienen, maar ook nieuwe bronnen van groei te realiseren. Als ik hier met mijn team een bijdrage aan heb kunnen leveren, dan is dat voor mij een waardevolle dag geweest.’

Orlando Meulens die ruim vijf jaar werkzaam is als Lid van de Raad van Commissarissen bij Royaal Thuis, neemt ons mee in zijn persoonlijke verhaal en vertelt hierbij hoe hij betrokken is geraakt bij Royaal Thuis. Met zijn expertise op gebied van sustainability, oftewel duurzaamheid binnen organisaties, is hij een waardevolle schakel in de RvC.

O

rlando is geboren op Curaçao en reist sinds jaar en dag heen en weer van Curaçao naar Nederland. Hij heeft een indrukwekkende carrière achter de rug. Zo is hij beleidsadviseur bij het ministerie van Justitie geweest op Curaçao en heeft hij jarenlang als journalist gewerkt. Op den duur werd het op en neer reizen Orlando te veel en besloot hij om samen met zijn gezin in Nederland te settelen. Kort na zijn studie veranderingsmanagement aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam is hij aan de slag gegaan als docent aan de Hogeschool van Amsterdam. Na vijf jaar gewerkt te hebben als docent aan de opleiding Small Business and Retailmanagement, werkt hij nu als docent International Business and Management Studies aan de Haagse Hogeschool. Een van zijn leerlingen werkte ook als zorgconsulent bij Royaal Thuis. Hij introduceerde Orlando bij het bestuur en sindsdien zet Orlando zich in als commissaris bij Royaal Thuis.

Mijlpalen ‘Royaal Thuis heeft mooie mijlpalen behaald en is enorm gegroeid. Je zou Royaal Thuis met het bestuur aan zet, kunnen zien als een tweedehands

auto die zich ontwikkeld heeft tot een nieuwe Mercedes. Met Emete aan het stuur zorgen zij ervoor dat de auto de goede richting op gaat. Ilhan zorgt dat er voldoende brandstof aanwezig is en Selim zorgt ervoor dat de bandenspanning goed is. Ik denk dat Royaal Thuis dit heeft kunnen waarmaken omdat de organisatie innovatief is en lef heeft.

Royaal Thuis bereikt verschillende doelgroepen, diversiteit is dan ook het kernwoord van de organisatie. Royaal Thuis ziet in dat iedereen anders is en begrijpt dit ook. Dit is terug te zien in de bedrijfscultuur. Geen one size fits all bij Royaal Thuis, maar echt maatwerk. Royaal Thuis bevat alle elementen die een sustainable business nodig heeft.’

Royaal Thuis over 5 jaar

Kansen en uitdagingen Over de kansen en uitdagingen die er liggen voor Royaal Thuis zegt Orlando: ‘Zorg richt zich voornamelijk op ouderen en mensen die ziek zijn, maar ik denk dat de zorg zich vooral in een westerse samenleving, niet moet beperken tot de traditionele zorg. Wij moeten verder kijken. Innovatie is een must. En ook bij de jongeren zie ik wellicht kansen voor Royaal Thuis in de toekomst. Veel jongeren kampen met identiteitsproblemen. Er heerst thuis meestal een andere cultuur dan op straat. De expertise van Royaal Thuis zou goed ingezet kunnen worden om deze jongeren te helpen hun draai te vinden in de samenleving.’

Sustainable betekent eigenlijk niets anders dan iets dat duurzaam kan worden behouden, ‘behoudbaar’.

‘Ik ben ervan overtuigd dat Royaal Thuis op weg is om één van de grootste zorgaanbieders van Nederland te worden. Ik denk ook zeker dat er een uitbreiding zal komen naar andere steden. Zo kunnen we meer mensen bedienen met ons unieke Royaal Thuis concept’, aldus Orlando.

09 Kraamzorg Anne in de keten

Kraamzorg Anne & Kraamgezin

Meerwaarde Kraamzorg Anne

Samen Sterk!

Voor álle moeders

Gezin Centraal

Sinds juli 2017 is Kraamzorg Anne zusterorganisatie van Royaal Thuis.

Kraamzorg Anne is er voor álle moeders. Dus ook voor moeders die nét dat beetje extra aandacht nodig hebben.

Bij Kraamzorg Anne staat het gezin écht centraal, moeder en kindzorg is hierbij erg belangrijk.

Tienermoeders, moeders met een lichtverstandelijke beperking, moeders met een taalbarrière of moeders die een andere culturele achtergrond hebben, zijn állemaal welkom bij Kraamzorg Anne. Kraamzorg Anne heeft een multicultureel team. Zij zijn verschillende talen machtig waardoor ze de moeders beter begrijpen en de kwaliteit van zorg verhoogd wordt. Ook besteedt Kraamzorg Anne veel aandacht aan scholing en is er een orthopedagoog in dienst die ingezet kan worden voor moeders die extra ondersteuning nodig hebben. In combinatie met een warme, liefdevolle benadering en een deskundige aanpak levert Kraamzorg Anne zorg op maat.

Bij Kraamzorg Anne staat het gezin centraal, moeder en kindzorg is hierbij erg belangrijk. ‘Al onze medewerkers krijgen cursussen in draaiend of roterend handelen. Dit is een techniek om op een gezonde en veilige manier om te gaan met de baby. De baby zal zich hierdoor veilig en geborgen voelen. De kans op onnodig huilen, onrust en spanning wordt daardoor een stuk minder. Een blije en ontspannen baby draagt bij aan een ontspannen kraamtijd’, vertelt Thessa.

Kraamzorg Anne is al 13 jaar actief in Zuid-Holland en heeft naar grote tevredenheid kraamzorg geleverd bij ruim 5000 gezinnen. Op klanttevredenheid scoort Kraamzorg Anne maar liefst een 9,3! Directrice Thessa Schmidt vertelt hoe zij dit resultaat hebben bereikt.

Veilig gevoel en vertrouwen ‘Door goed naar de wens van de kraamvrouw te luisteren, zorgen wij ervoor dat het kraamgezin een onvergetelijke tijd tegemoet gaat. De match tussen de kraamverzorgende en het gezin vinden wij erg belangrijk. Wij proberen meteen bij de intake inzichtelijk te maken welke kraamverzorgende het gezin na de bevalling zal begeleiden. Dit zorgt voor vertrouwen, een betere welzijnsbeleving en een veilig gevoel bij de kraamvrouw en het gezin.’

Innovatie ‘Daarnaast doen wij veel aan ketensamenwerking.

Samen met een verloskundige praktijk gaan wij een innovatief project starten. Een klein team binnen Kraamzorg Anne zal heel nauw gaan samenwerken met deze praktijk. Het doel van dit nieuwe team is de ketensamenwerking te verbeteren, de overdracht en terugkoppeling soepel te laten verlopen, maar vooral om de zorg in te richten op de wens en behoefte van de cliënt. De verloskundigen en kraamverzorgenden gaan elkaar in deze setting beter leren kennen.

De kraamverzorgenden krijgen naast de verplichte bijscholingen, trainingen van de verloskundigen en gaan op verschillende terreinen met hen meelopen.

Bij dit project is voor de cliënt vanaf inschrijving al duidelijk welke kraamverzorgende het gezin zal gaan ondersteunen. Dit kan door bijvoorbeeld als kraamverzorgende zelf de intake af te nemen en het telefonisch contact met de cliënt te onderhouden. Het zal de kraamvrouw rust geven te weten wie en wat zij kan verwachten in haar kraamtijd. Als blijkt dat dit project een succes is, zullen wij dit ook bij de andere locaties op deze manier gaan inrichten.’

‘Wij gaan mee met de landelijke ontwikkelingen waaronder bijvoorbeeld de weg naar de integrale geboortezorg. Daarnaast participeren wij in verschillende kraamzorg en verloskundige samenwerkingsverbanden. In samenwerking met de gemeente leveren wij een meerwaarde om laaggeletterdheid te reduceren door middel van deelname aan de werkgroep en het platform laaggeletterdheid’, aldus Thessa.

Aromatherapie De kraamverzorgenden van Kraamzorg Anne zijn geschoold om tijdens de bevalling of de kraamtijd aromatherapie te geven om zowel lichamelijke als emotionele ongemakken te verlichten.

Door de verschillende extra diensten die Kraamzorg Anne levert, willen zij de zorg verbeteren en het gezin een onvergetelijke kraamtijd bezorgen. Om goede zorg te garanderen doet Kraamzorg Anne bijvoorbeeld een intake aan huis en garanderen zij het aantal uren dat als indicatie wordt gegeven.

Dunstan babytaal De kraamverzorgenden van Kraamzorg Anne zijn geschoold in Dunstan babytaal. Zo leren zij, uit de verschillende soorten huiltjes van de pasgeboren baby, af te leiden wat hij of zij nodig heeft. Deze kennis brengen de kraamverzorgenden ook over op de kraamvrouwen.

Update02

10

Speciaal voor zorgverleners

Ondernemen in Den Haag

Competentiegericht begeleiden van kwetsbare mensen Bram Schinkelshoek over de unieke methodiek van Kessler Stichting.

Interview Bram Schinkelshoek Update ging op bezoek bij Bram Schinkelshoek, bestuurder van de Kessler Stichting. Royaal Thuis en de Kessler Stichting werken al geruime tijd aan een gezamenlijk doel om zoals Bram zegt: ‘De kwetsbare onder de kwetsbaren te bedienen’.

Waar Royaal Thuis zich vooral richt op ouderen en kwetsbaren in de thuissituatie, richt de Kessler Stichting zich voornamelijk op de opvang en zorg voor deze groep mensen. Beide organisaties hebben één ding zeker gemeen, namelijk hun kijk op zorg. ‘De warmte is weg, en die moet terug gebracht worden’ zegt Bram Schinkelshoek.

Multiculturele zorg Bram Schinkelshoek (58) staat sinds 2004 aan het roer van de Kessler Stichting. Deze organisatie biedt opvang, hulp, ondersteuning en dagbesteding voor kwetsbare mensen in de Haagse regio. De gedrevenheid om voor anderen te zorgen, is er bij Bram altijd al geweest. Met name de multiculturele zorg heeft zijn aandacht. ‘Ik laat graag zien dat ik niet bang ben voor het vreemde, niet bang ben voor mensen die er anders uit zien. Ik ben opgegroeid in een cultuur waarin alles kan, maar waar het ook kan dat het niet kan.’

‘Ik laat graag zien dat ik niet bang ben voor het vreemde’ Kwetsbare mensen ‘Onze cliënten zijn kwetsbare mensen. Mensen die het een en ander hebben meegemaakt.

De doelgroep is heel divers. Het ene moment ben je in gesprek met een drugsverslaafde en het andere moment heb je te maken met een bezorgde ouder die niet kan rondkomen van haar inkomen en financiële begeleiding nodig

heeft. Veel mensen kunnen zich niet voorstellen hoe het is om niet te weten waar je vannacht slaapt of waar je heen moet.

Deze mensen hebben geen familie om ze te steunen, geen politieke partij om voor hen op te komen, geen belangenvereniging, niks! Wíj zijn er voor deze mensen.’

een vriendelijke prijs. Daarnaast bieden wij geen huishoudelijke hulp aan mensen die dit nodig hebben, Royaal Thuis weer wel.

Wij verwijzen de mensen die dit nodig hebben dan ook door naar Royaal Thuis.’

Warmte ‘Ik heb het idee dat voor een groot gedeelte de warmte weg is uit de samenleving. Dit heeft te maken met verregaande oprukking van het individualisme. De apotheek is tegenwoordig een afhaalchinees en bij de huisarts heb je maar 10 minuten de tijd.

Een stukje terugbrengen van paternalisme zou wat mij betreft niet verkeerd zijn.’

Samenwerking ‘We werken graag samen met anderen maar zijn wel kritisch, met Royaal gaat het prima! Wij werken niet met veel organisaties samen omdat wij erg kieskeurig zijn, dus dat zegt wel wat. Royaal Thuis is in mijn belevenis een hele betrouwbare, fatsoenlijke, bijna overbeleefde organisatie. Daarnaast ook wel zakelijk, maar dat is alleen maar goed. Ik zou Royaal Thuis omschrijven als innovatief, ondernemend en betrouwbaar.’

‘Ik zeg volmondig ‘ja’ tegen nieuwe initiatieven van Royaal Thuis’

‘Nadat onze instelling jarenlang in ontwikkeling was achtergebleven, werd in 2004 het roer omgegooid. De problemen waren groot en talrijk. De slechte financiële situatie zorgde jarenlang voor een focus op de financiële en organisatorische aspecten van de bedrijfsvoering. Maar er waren meer zaken die onze aandacht opeisten.

Zo was de huisvesting van de cliënten zorgelijk, was er geen veilig werk- en leefklimaat, ontbrak het vrijwel aan productontwikkeling, kwaliteitszorg, registratie, beleid en een visie op de toekomst. Nadat we essentiële veranderingen hadden doorgevoerd, waren we in 2010 eraan toegekomen om ‘in relatieve rust’ stil te staan bij de visie op begeleiden.

We ontwikkelden in 2010 een methodiek die nauw aansloot op onze doelgroep in de maatschappelijke opvang.’

competenties van de cliënt. De cliënt leert voor welke taken hij staat en wat ervoor nodig is om met deze taken om te gaan.’

Methodeboek ‘De invoering van competentiegericht begeleiden maakte ons enthousiast. Zelfs zo enthousiast dat we besloten onze opgedane kennis te ontsluiten voor anderen in ons werkveld. Het methodeboek is daarvan het resultaat. Het is praktisch van opzet, met veel voorbeelden. Een nieuwe methode invoeren is een kwestie waarvoor een lange adem vereist is. Maar wanneer de invoering is afgerond en je de enthousiaste verhalen van medewerkers en cliënten hoort, dan besef je dat het de moeite waard is geweest.’

Competentiegericht ‘Competentiegerichte begeleiding biedt overzicht, geeft zicht op groei en heeft aandacht voor specifieke doelen in de diverse fasen van het begeleidingstraject.

Competentiegericht begeleiden is een aanpak die aansluit bij de aanwezige

‘Competentiegerichte begeleiding biedt overzicht, geeft zicht op groei en heeft aandacht voor specifieke doelen in de diverse fasen van het begeleidingstraject’

‘De apotheek is tegenwoordig een afhaalchinees en bij de huisarts heb je maar 10 ‘Royaal Thuis is in mijn beleminuten de tijd’ venis een hele betrouwbare, fatsoenlijke, bijna overbeleefNieuwe initiatieven de organisatie’ ‘Ik zeg volmondig ‘ja’ tegen nieuwe initiatieven van Royaal Thuis. Kessler en Royaal Thuis zijn op bepaalde gebieden concurrenten van elkaar, alhoewel dat helemaal niet zo voelt. Zo nu en dan kunnen we wat voor elkaar betekenen. Zo hebben wij een kledingcontainer van het project ‘Pakkie Deftig’ bij Royaal Thuis staan. Hier kunnen medewerkers oude kleding kwijt. Bij Pakkie De Kessler stichting bestaat al ruim 105 jaar... Al meer dan honderd jaar is met veel Deftig winkels wordt deze tweeliefde en compassie gewerkt om mensen op te vangen die zorg, begeleiding,advies of dehandskleding verkocht voor opvang nodig hebben.

105 jaar

11 Festival Goed voor elkaar in Laak en Escamp

Eindejaarsfeest

R

oyaal Thuis was aanwezig op het Goed voor Elkaar festival in Laak en Escamp.

Met het Goed voor Elkaar festival laat gemeente Den Haag haar inwoners kennis maken met de mogelijkheden voor zorg en ondersteuning in de wijk. Naast het informatieve gedeelte van het festival was er de mogelijkheid om kennis te maken met de organisaties in de wijk, mee te doen aan diverse activiteiten of gewoon lekker te genieten van een goede kop koffie of thee.

Geluk als rode draad bij het eindejaarsfeest

Het projectteam van Goed voor Elkaar festival: ‘Blij en voldaan kijken we terug op een prachtig Goed voor Elkaar festival in Den Haag. Met 8 edities in de verschillende stadsdelen trok het festival bijna 8.000 bezoekers. Mooie gesprekken, zinvolle kennismakingen, energieke optredens en demonstraties, actieve workshops en multiculturele lekkernijen; we hebben ervan genoten.’

Royaal in de buurt

In december was het jaarlijkse eindejaarsfeest van Royaal Thuis. Geluk en Gastvrijheid in de zorg waren de rode draad tijdens het feest.

H

et doel van de avond was om samen met alle collega’s het oude jaar af te sluiten en het nieuwe jaar in te luiden.

De Amsterdamse toiletjuffrouw, eveneens coach, presentator en motivational speaker Ilse de Krosse was aanwezig om het bewustzijn rondom gastvrijheid in de zorg te prikkelen. Op pagina 5 vertelt Ilse de Krosse meer over Gastvrijheid in de Zorg.

Om even terug te komen op (werk) geluk; Royaal Thuis vindt het belangrijk om te investeren in het geluk van haar medewerkers, want hiermee wordt de leefkracht van de medewerkers vergroot.

Volgens het Institute For Positive Health wordt geluk bepaald door het onderstaande scoringsinstrument.

Positieve gezondheid wordt hierbij bepaald door zes dimensies. Ook benieuwd naar jouw score op geluk?

Lees meer, download het instrument en doe de test op iph.nl

Bijeenkomst Stichting Ouderen Aan Het Woord

E

ind december was Royaal Thuis aanwezig bij Stichting Ouderen Aan Het Woord. Bestuurder en specialist ouderengeneeskunde Emete Solmaz maakte bij deze bijeenkomst het taboe-onderwerp ‘eenzaamheid onder migrantenouderen’ bespreekbaar.

Zij ging in op hoe je eenzaamheid onder migrantenouderen herkent en wat de gevolgen van eenzaamheid kunnen zijn. Interessant gegeven was

de samenhang tussen eenzaamheid, gezondheidsproblemen, de kwaliteit van leven en het toenemende zorggebruik.

Verborgen eenzaamheid kwam ook uitvoerend aan bod.

Stichting Ouderen Aan Het Woord is een vrijwilligersorganisatie die vanaf september 2000 het theaterprogramma ‘Ouderen aan het Woord’ organiseert voor alle ouderen uit voornamelijk de Haagse Schilderswijk.

Royaal Thuis heeft een NPS score van maar liefs 9,3!

De Net Promoter Score (NPS) is een manier om klanttevredenheid te meten. Met de NPS wordt gepeild in welke mate de klant je organisatie aan anderen (vrienden, collega’s, familie, etc.) zou aanbevelen. De achterliggende gedachte is: als je tevreden bent, gun je dit anderen ook.

Update02

Speciaal voor zorgprofessionals

Een nieuwe naam in het nieuwe jaar Royaal Zorg en Clementia Zorgverleners hebben de afgelopen jaren aan steeds meer cliënten passende zorg kunnen bieden. Onze organisatie is gegroeid en de tijd is rijp om onze diensten onder één naam voort te zetten.

Dat betekent een nieuwe uitstraling, een nieuwe website en dus ook deze nieuwe krant. En: een nieuwe naam. Een naam die duidelijk maakt waar we voor staan en wat we doen. Gebaseerd op onze zorgtraditie, waarin leefkracht centraal staat.

Dit is Leefkracht

Per 1 januari 2018 heten wij Royaal Thuis.

De namen Royaal Zorg en Clementia Zorgverleners zullen verdwijnen, maar uiteraard blijft de kwaliteit van onze zorg gelijk. De komende tijd houden wij u middels deze krant, onze social mediakanalen en onze website op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

Contact

Missie In samenwerking met mantelzorgers, de buurt en zorgverleners, verleent en organiseert ons cultureel diverse team van professionals aandachtvolle zorg; alles om de leefkracht van onze cliënten te behouden en versterken.

Ontstaan Royaal Thuis is een Haagse thuiszorgorganisatie, opgericht in 2010.

Ruim 200 medewerkers staan klaar voor de cliënten van Royaal Thuis.

Onze cliënten Momenteel bedienen wij kwetsbare burgers en gezinnen in de regio Haaglanden, in het bijzonder in de krachtwijken: Centrum, Escamp, Laak en Segbroek. We zijn sterk in deze wijken door onze aanwezigheid en laagdrempelige aanpak.

dan kunt u een mail sturen naar info@royaalthuis.nl. Telefonisch kunt u zich uiteraard ook afmelden. Dit kan door te bellen naar 070 388 88 83.

Royaal Thuis Televisiestraat 3 2525 KD Den Haag T: 070 - 38 888 83 www.royaalthuis.nl info@royaalthuis.nl

Royaal Thuis Royaal Thuis levert cultuursensitieve thuiszorg aan thuiswonende hulpbehoevenden met een lichte tot zeer zware zorgzwaarte. Onze ambitie is om de zorg en welzijn aantoonbaar te vernieuwen en verrijken.

Diensten Royaal Thuis biedt wijkverpleging, verpleeghuiszorg thuis, palliatieve zorg, maatschappelijke ondersteuning, huishoudelijke ondersteuning, mantelzorgondersteuning en vrijwilligerswerk.

Uitschrijven U ontvangt Update omdat u in het cliënten-, personeels- of relatiebestand van Royaal Thuis staat. Wenst u Update in het vervolg niet meer te ontvangen,

Leefkracht is alles wat ervoor zorgt dat iemand zich lichamelijk, psychisch en sociaal goed voelt. Daarom zorgen wij er bij Royaal Thuis, in samenwerking met mantelzorgers, de buurt en zorgverleners voor dat wij de leefkracht van onze cliënten behouden en versterken. Dat doen wij door preventief te handelen en innovatieve oplossingen te bieden. Elke dag verleent en organiseert ons cultureel diverse team aandachtvolle zorg voor mensen in de krachtwijken van Den Haag.

in

Instagram

@royaalthuis

Facebook

royaalthuis

Twitter @RoyaalThuis LinkedIn

royaal-thuis