INDEX Le secteur hôtelier à l’ère du changement
L’ascension de RoomRaccoon
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Options supplémentaires •
Terminal de paiement RaccoonPay
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RaccoonHousekeeping
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RaccoonUpsell
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RaccoonRev
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RaccoonID
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Créateur de site web
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Les clés de notre succès
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Pour qui est conçue notre solution ?
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Marketplace •
Pourquoi les hôteliers indépendants font-ils confiance à RoomRaccoon?
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Quelles sont les intégrations les plus adaptées à mon établissement ?
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15 Débutez votre parcours en toute simplicité 38
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Quelques success stories de nos utilisateurs
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Notre solution •
Moteur de réservation
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Channel Manager
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Property Management System
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RaccoonPay
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Rapports 28
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Transition vers le système RoomRaccoon
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Profitez de sessions théoriques et pratiques
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Avancez à votre propre rythme
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Bénéficiez d’une formation complète et approfondie
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Accédez à des ressources complètes
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Nos prix
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Rejoignez-nous 44
LISTE DE CONTACTS
Sandra Cassabois
ACCOUNT EXECUTIVE sandra.cassabois@roomraccoon.com +33 (0)4 88 92 89 18
RÉSERVER UNE DÉMO
Alexandra Denman
CUSTOMER SUCCESS MANAGER alexandra.denman@roomraccoon.com +33 (0)4 88 92 89 18
RÉSERVER UNE DÉMO
Charles Fauvet
SALES DEVELOPMENT REPRESENTATIVE Charles.Fauvet@roomraccoon.com +33 (0)4 88 92 89 18
RÉSERVER UNE DÉMO
LE SECTEUR HÔTELIER À L’ÈRE DU CHANGEMENT
Au cours des dernières années, le secteur de l’hôtellerie a connu des bouleversements majeurs. Les habitudes de voyage n’ont pas simplement changé ; elles évoluent constamment. Avec l’augmentation du nombre de canaux de réservation en ligne, les voyageurs ont désormais davantage de contrôle sur le coût de leur séjour. Dans ce contexte, une question se pose : comment les hôteliers peuvent-ils garder le contrôle sur leurs sources de revenus ? En 2023, si l’avènement des canaux de réservation en ligne peut sembler représenter une menace, force est de constater que les hôteliers peuvent aussi tirer parti des nombreux outils technologiques à leur disposition. En effet, les nouvelles plateformes de réservation offrent également de nouvelles opportunités de distribution, sans oublier qu’il existe de nombreuses solutions technologiques permettant d’optimiser la gestion de votre établissement. Chez RoomRaccoon, nous avons un penchant pour les systèmes de gestion hôtelière tout-en-un. Bien sûr, notre point de vue pourrait ne pas être des plus neutres… Mais comme le dit l’adage, les chiffres ne trompent pas. Alors, voyez les faits et jugez par vous-même !
HOW ROOMRACCOON GOT ITS STRIPES
Les premiers pas En 2014, lorsque Nadja Buckenberger a inauguré l’hôtel Bliss Boutique à Breda, elle s’est heurtée à une série de défis. Confrontée à la gestion traditionnelle d’un petit hôtel, principalement basée sur des réservations manuelles et des feuilles de calcul, elle a vite constaté les limites de cette approche, inefficace et sujette aux erreurs humaines.
Face à l’absence d’une solution complète et abordable pour gérer efficacement son établissement, Nadja a pris une décision audacieuse : développer, en collaboration avec Tymen van Dyl, un entrepreneur spécialisé dans la technologie, une solution qui répondrait à ces besoins spécifiques.
2015 2016
Leur création s’est avérée être un succès retentissant pour l’Hôtel Bliss, attirant rapidement l’attention d’autres établissements de la région. Face à la demande croissante pour leur solution, les deux partenaires ont pris la décision de lancer officiellement RoomRaccoon en janvier 2017. Une initiative judicieuse puisque, seulement six mois après son lancement, RoomRaccoon avait déjà séduit plus de 100 hôtels.
2017
C’est ainsi qu’en 2016, Nadja et Tymen ont entrepris le développement d’un logiciel innovant, conçu pour relever les trois défis majeurs rencontrés par Nadja en fusionnant un PMS, un channel manager et un moteur de réservation. Une véritable prouesse technologique !
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RoomRaccoon aujourd’hui Près de 7 ans après son lancement, RoomRaccoon s’est imposé comme le système de gestion hôtelière de prédilection pour les hôtels indépendants et les sociétés d’hébergement, avec une présence étendue dans plus de 50 pays et auprès de milliers d’établissements à travers le monde. Notre équipe dynamique de plus de 100 membres, surnommés affectueusement les « Raccoons », s’engage quotidiennement à fournir aux hôteliers des solutions technologiques innovantes, conçues pour améliorer à la fois la performance de leurs établissements et l’expérience client. Nous comptons aujourd’hui des bureaux répartis dans le monde entier, avec deux sièges sociaux principaux : l’un à Breda, aux Pays-Bas, et l’autre au Cap, en Afrique du Sud, complétés par des bureaux à Valence en Espagne et à Lisbonne au Portugal.
N adja
Tymen
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NOTRE MISSION Devenir la plateforme incontournable des établissements indépendants, afin de leur permettre d’augmenter leur chiffre d’affaires, d’optimiser la gestion de leurs opérations et d’offrir une expérience client exceptionnelle
NOTRE VISION Fournir aux hôteliers indépendants du monde entier les outils et ressources nécessaires pour exceller dans un marché en constante évolution.
POUR QUI EST CONÇUE NOTRE SOLUTION ? RoomRaccoon révolutionne la gestion des établissements indépendants en fournissant une solution complète et intuitive, permettant d’automatiser les opérations. Notre plateforme élimine la complexité des intégrations multiples, facilitant ainsi le quotidien des hôteliers. En tant que précurseurs, les hôteliers indépendants rejettent les méthodes conventionnelles et refusent de se conformer au statu quo. Chez RoomRaccoon, nous remettons en question les normes établies du développement de logiciels hôteliers, en ouvrant la voie à une approche novatrice et inédite de la gestion hôtelière.
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POURQUOI LES HÔTELIERS INDÉPENDANTS FONT-ILS CONFIANCE À
ROOMRACCOON ? •
Notre solution permet aux hôteliers d’ouvrir de nouvelles sources de revenus tout en optimisant celles déjà existantes, garantissant ainsi une croissance économique durable.
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Avec RoomRaccoon, les hôteliers peuvent optimiser la gestion de leur établissement. Notre logiciel simplifie la coordination de toutes leurs opérations quotidiennes, contribuant ainsi à une amélioration notable de l’efficacité globale.
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Grâce à notre logiciel de gestion hôtelière, les hôteliers disposent des outils nécessaires pour enrichir le parcours client, en offrant une expérience personnalisée et automatisée.
Tous les établissements indépendants, qu’il s’agisse de gîtes de vacances, de lodges de safari ou d’hôtels-boutiques, se distinguent par leur singularité. Pour les propriétaires de plusieurs établissements, RoomRaccoon offre une solution unique basée sur le cloud. Celle-ci permet aux hôteliers de se focaliser davantage sur l’expérience client et de libérer du temps et de l’énergie habituellement consacrés à la gestion individuelle de chaque établissement.
QUELQUES SUCCESS STORIES DE NOS UTILISATEURS RoomRaccoon propose une gamme complète de fonctionnalités visant à optimiser la gestion des activités hôtelières, stimuler les revenus et améliorer l’expérience client. Découvrez quelques exemples d’hôtels qui ont sû révolutionner la gestion de leur établissement grâce à RoomRaccoon.
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Steenhof Suites Comment maximiser son chiffre d’affaires 14 Chambres
Plus de canaux pour plus d’opportunités
En tirant parti de notre channel manager et des multiples intégrations disponibles sur notre marketplace, Steenhof Suites a réussi à optimiser de manière significative sa stratégie de distribution en élargissant sa présence à 7 différents canaux de réservation, ce qui lui a permis de profiter d’une augmentation remarque de 127 % de son RevPAR. L’impact de RaccoonUpsell sur Steenhof Suites est remarquable, avec un retour sur investissement impressionnant de 1836 % ! STEENHOF SUITES | Situé au cœur des Pays-Bas, cet établissement pittoresque est une fusion sublime de charme historique et d’élégance contemporaine. Steenhof Suites a su préserver avec soin le caractère unique de son bâtiment historique, garantissant que chaque chambre offre un design et une ambiance distincts. Refuge idéal pour les clients internationaux à la recherche d’un mélange de confort et d’élégance, Steenhof Suites offre une expérience immersive dans le luxe d’une époque révolue.
Vive La Vie Guesthouse Le joyau de Franschhoek 5 Chambres
Redéfinir l’expérience client dans l’hôtellerie
Vive La Vie transforme l’accueil des clients en une expérience mémorable grâce à son approche automatisée et personnalisable. Depuis l’intégration de RoomRaccoon, cette maison d’hôtes a enregistré une croissance soutenue de ses réservations directes, avec une hausse annuelle moyenne de 10%. En outre, plus de 40% de sa clientèle effectue désormais ses réservations en ligne, ce qui témoigne d’un engagement client remarquable et d’un retour sur investissement exceptionnel pour cet établissement de charme. Symbole de ses excellents résultats, Vive la Vie a également observé une augmentation remarquable de 331% de son RevPAR ! VIVE LA VIE | Dominant les majestueuses montagnes du Cap-Occidental, bordé par des vignobles réputés et des restaurants étoilés, Franschhoek est une destination idéale pour tout voyageur souhaitant expérimenter la beauté naturelle de l’Afrique du Sud. Exploitée par le groupe HJN Property Management, un acteur majeur dans ce secteur, la maison d’hôtes Vive La Vie est un véritable havre de paix aux abords de Franschhoek.
Buff & Fellow L’alliance parfaite entre hospitalité et beauté naturelle 9 Chambres
L’art de savourer chaque instant
Grâce à l’intégration de notre PMS avec Xero, Buff & Fellow a pu transformer la gestion de ses opérations. En associant RoomRaccoon à son système comptable, cet établissement sud-africain a pu profiter de gains significatifs en termes d’efficacité et de coûts, accéder à des perspectives financières actualisées, améliorer le suivi de ses revenus et renforcer le contrôle de ses finances. Grâce à cette intégration, Buff & Fellow jouit désormais d’une gestion financière plus agile et efficiente, tout en économisant un temps précieux. Buff and Fellow gagne plus de 3 heures par jour grâce à l’intégration de RoomRaccoon avec Xero ! BUFF & FELLOW | Niché au cœur des paysages captivants de George, en Afrique du Sud, Buff and Fellow Eco Cabins représente une fusion remarquable entre un charme rustique et une hospitalité de haute qualité. Ce havre de paix, emblème du raffinement et de l’accueil authentique, s’est imposé comme une destination de choix pour les voyageurs en quête d’expériences inoubliables.
N O T R E SOLUTION
Moteur de réservation
Channel Manager
PMS
RaccoonPay
Rapports
Maximisez vos réservations directes sans payer de commission grâce à notre moteur de réservation intuitif. Notre solution permet de convertir efficacement les visiteurs de votre site en clients fidèles en offrant une expérience de réservation sur mesure avec des informations actualisées en temps réel. Facilitez l’expérience de vos clients avec des fonctionnalités telles que l’enregistrement en ligne, un menu digital de services supplémentaires, et des offres exclusives pour les réservations directes.
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N O T R E SOLUTION
Moteur de réservation
Channel Manager
PMS
RaccoonPay
Rapports
Optimisez la gestion de la distribution de votre hôtel et maximisez sa présence sur le marché grâce à notre channel manager ultra-rapide. Celui-ci permet de maximiser la rentabilité de votre établissement en vous connectant à plus de 100 canaux de réservation et en assurant une synchronisation en seulement 5 secondes. Avec RoomRaccoon, assurez une communication fluide et instantanée des tarifs et de la disponibilité entre le channel manager, le calendrier de réservations et les principales OTA.
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N O T R E SOLUTION
Moteur de réservation
Channel Manager
PMS
RaccoonPay
Rapports
Notre PMS intègre tous les outils nécessaires pour vous permettre d’optimiser la gestion de votre établissement et simplifier les processus de votre équipe, le tout depuis une interface utilisateur intuitive. Conçu pour automatiser les tâches administratives, ce logiciel permet de minimiser les erreurs manuelles et de réduire ainsi le temps perdu tout en boostant vos revenus et en améliorant l’expérience client.
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N O T R E SOLUTION
Moteur de réservation
Channel Manager
PMS
RaccoonPay
Rapports
Avec RaccoonPay, profitez d’un système de paiement tout-en-un sécurisé et innovant. Notre solution utilise l’automatisation et le protocole 3-D Secure pour gérer efficacement toutes vos transactions, vous permettant ainsi de gagner du temps et de réduire vos coûts
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N O T R E SOLUTION
Moteur de réservation
Channel Manager
PMS
RaccoonPay
Rapports
Notre outil de reporting en temps réel vous permet d’accéder facilement aux indicateurs clés de performance de votre établissement, présentés dans un format visuel clair et intuitif, sans besoin de calculs complexes. Pour nos clients premium et enterprise, nous proposons des rapports avancés annuels ainsi que des rapports “CA prévisionnel vs CA réalisé”, afin que vous puissiez comparer vos performances à vos objectifs budgétaires.
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OPTIONS
SUPPLÉMENTAIRES
TERMINAL DE PAIEMENT RACCOONPAY Découvrez le terminal de paiement RaccoonPay, l’outil indispensable pour optimiser votre utilisation de RaccoonPay. Conçue pour automatiser entièrement les transactions par carte, cette solution accélère les paiements et permet de profiter de rapports précis et fiables, tout en optimisant l’expérience client.
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RACCOONHOUSEKEEPING Transformez la gestion de votre hôtel avec RaccoonHousekeeping, notre solution complète d’entretien des chambres. Parfaitement intégré au système Raccoon, ce module est composé d’un tableau de bord intuitif conçu pour faciliter la coordination de vos équipes en vous permettant de suivre en temps réel toutes vos tâches de ménage et de maintenance.
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RACCOONUPSELL BO ÎT E À
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Diversifiez vos sources de revenus et maximisez votre chiffre d’affaires avec RaccoonUpsell, notre outil de vente additionnelle qui réinvente l’expérience client. Notre système automatisé, personnalisable et intelligent permet à vos clients de réserver des suppléments tels des traitements spa exclusifs, des activités locales et des surclassements de chambre avant même leur arrivée au sein de votre établissement.
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“Les clients nous placent en tête de leur liste car ils sont attirés par les services supplémentaires que nous proposons lorsqu’ils effectuent leur réservation. RaccoonUpsell nous aide à générer des ventes supplémentaires et à TÉLÉCHARGER
augmenter nos revenus auxiliaires dans les services que nous proposons.” Buff & Fellow
RACCOONREV Découvrez l’art de la tarification dynamique avec RaccoonRev. Notre outil d’analyse concurrentielle vous permet d’ajuster automatiquement les tarifs de vos chambres en temps réel, afin de toujours proposer le meilleur prix au meilleur moment. Grâce à une analyse approfondie des tarifs, de la disponibilité et des stratégies de vos concurrents, RaccoonRev vous permet de prendre des décisions plus stratégiques et d’assurer une rentabilité maximale.
TÉLÉCHARGER
RACCOONID Accélérez le processus d’enregistrement de vos clients avec RaccoonID, notre scanner de papiers d’identité, et dites adieu aux saisies manuelles et aux longues attentes à la réception. Avec un simple scan du passeport, RaccoonID ajoute automatiquement les informations de chaque client à sa réservation.
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HOTEL
WEBSITE BUILDER Créez un site web efficace pour transformer vos visiteurs en clients fidèles avec RoomRaccoon, sans aucune compétence en codage nécessaire. Notre interface intuitive de glisser-déposer vous permet de personnaliser chaque aspect de votre site pour refléter parfaitement l’image de votre établissement. Mettez en valeur votre marque, proposez des offres exclusives à vos visiteurs, et captez de nouveaux clients grâce à une présentation attrayante de tous vos services.
MARKETPL ACE
Concevez votre système de gestion hôtelière idéal en profitant de notre vaste sélection d’intégrations disponibles sur notre marketplace. Bénéficiez de nos partenariats internationaux et de solutions d’intégration adaptées à votre marché local pour créer un système de gestion parfaitement adapté à vos besoins. •
Canaux de réservation
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Technologies de serrures connectées
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Applications de conciergerie
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Systèmes de point de vente et solutions pour restaurant
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Gestion de la réputation
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Comptabilité et finance
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CRM et marketing
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Revenue Management
QUELLES SONT LES INTÉGRATIONS LES PLUS ADAPTÉES À MON ÉTABLISSEMENT ? Pour identifier les intégrations les plus appropriées pour votre établissement, nous vous invitons à consulter notre équipe d’experts. Disponible et à votre écoute, notre équipe vous offrira des conseils personnalisés et vous assistera dans la sélection des solutions les mieux adaptées à vos besoins spécifiques.
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ROOMR ACCOON ONBOARDING
DÉBUTEZ VOTRE PARCOURS EN TOUTE SIMPLICITÉ L’intégration d’une nouvelle solution logicielle peut sembler intimidante, mais avec RoomRaccoon, cette transition se transforme en une expérience fluide et sans encombre. Nos équipes sont là pour vous guider à travers chaque étape de votre parcours d’intégration. Découvrez les multiples avantages et innovations que RoomRaccoon a à vous offrir.
TRANSITION VERS LE SYSTÈME ROOMRACCOON Profitez de sessions théoriques et pratiques Chez RoomRaccoon, nos experts en solutions logicielles hôtelières vous offrent un accompagnement de pointe pour optimiser la gestion de votre établissement. Profitez de sessions de formation enrichissantes, agrémentées de démonstrations interactives et de séances de questions-réponses en direct, pour une expérience d’apprentissage dynamique et engageante.
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Avancez à votre propre rythme Nous nous engageons à préparer nos clients à un démarrage efficace, tout en respectant le rythme individuel de chacun. Besoin de sessions supplémentaires ou d’un récapitulatif personnalisé ? Chez RoomRaccoon, nous vous laissons gérer votre parcours d’implémentation selon vos besoins et préférences.
Bénéficiez d’une formation complète et approfondie Notre équipe d’experts vous accompagne durant toute la durée de la formation pour garantir une parfaite maîtrise de votre nouvelle palette d’outils logiciels. Notre programme d’implémentation intègre des sessions de formation exhaustives, conçues pour vous propulser vers le succès dès les premiers pas.
EN SAVOIR PLUS
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Accédez à des ressources complètes Chez RoomRaccoon, nous nous engageons à vous aider à exploiter pleinement les fonctionnalités notre système de gestion hôtelière. Ainsi, au-delà de la phase d’implémentation, nous offrons un soutien continu à nos utilisateurs via la mise en place d’un centre d’aide et de l’académie RoomRaccoon, où vous trouverez une multitude de conseils pratiques et de stratégies pour tirer le meilleur parti de notre solution. Pour ceux qui privilégient une approche plus interactive, notre équipe de spécialistes propose des masterclasses, disponibles en ligne ou en présentiel, spécialement conçues pour vous permettre d’optimiser votre utilisation du système RoomRaccoon.
L A TARIFICATION
OPTEZ POUR UNE SOLUTION SUR-MESURE POUR VOTRE ÉTABLISSEMENT RoomRaccoon se distingue par ses offres hautement flexibles et transparentes. Notre solution intègre des fonctionnalités essentielles, complétées par des options de personnalisation, afin que vous puissiez façonner la solution idéale pour répondre aux besoins de votre établissement.
ACCÉDER AU SITE WEB
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ENTRY Uniquement l’essentiel
STARTER 1 option de votre choix
PREMIUM 3 options de votre choix
ENTERPRISE Options illimitées
DÉCOUVRIR NOS TARIFS
REJOIGNEZ LE CERCLE DES LEADERS DE L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE Notre plateforme tout-en-un conçue pour optimiser vos dépenses, gérer vos opérations et sublimer l’expérience client en automatisant vos processus. Nous proposons un ensemble d’outils essentiels : un PMS performant, un moteur de réservation dynamique et l’un des channel manager les plus efficaces du marché. RoomRaccoon se distingue comme l’un des 3 principaux logiciels de gestion hôtelière du marché, avec une impressionnante note de 4,9 sur 5 attribuée par nos utilisateurs sur Hotel Tech Report. Notre expertise et notre engagement envers l’excellence ont également été largement reconnus au sein de l’industrie, puisque nous avons été sélectionné comme finaliste pour le prix du “Meilleur système de gestion hôtelière (HMS) 2023” par Hotel Tech Report, et été distingué par Capterra comme étant le logiciel de gestion hôtelière le plus intuitif et facile à utiliser en 2023. Nous serions ravis de prendre un moment pour discuter avec vous afin de mieux comprendre les besoins spécifiques de votre établissement et de voir comment RoomRaccoon pourrait contribuer à l’optimisation de la gestion de votre établissement.
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