Gestión del Conocimiento
UBA FCE – MBA 2009
¿Por qué fracasan los proyectos de TI? Como cualquier otro tipo de proyecto, uno relacionado con tecnología de la información puede fracasar o, lo que es muy parecido, puede excederse demasiado de lo presupuestado inicialmente, consumiendo excesivos recursos y no devolviendo lo que se esperaba como resultado inicialmente. El Lic. Daniel Piorum en su trabajo “El rol del ejecutivo de negocios en los proyectos de TI para las organizaciones” expone algunas estadísticas interesantes con respecto a este tema, afirmando que “No menos del 80% de los proyectos de Sistemas exceden sus presupuesto y en los proyectos de gran escala, entre el 50% al 75% fracasan.”. Explicando que esto se debe a tres motivos: -
21 % Cambios en los objetivos definidos a nivel estratégico 31 % No utilización, o mala utilización de metodologías de trabajo 48 % Problemas humanos, de conducción, comunicación y conflictos
Estos datos reflejan un gran porcentaje de fallas debido a una mala planificación y a una falta de liderazgo. Con respecto a las metodologías de trabajo, muchas empresas no las utilizan y se termina calculando erróneamente los recursos necesarios, en tiempo y esfuerzo. Para trabajar de una manera ordenada se debería disponer de una estructura lógica del proyecto, poder cuantificar esfuerzos, tiempos y costos, medir el avance, controlar resultados y disponer de información oportuna para la toma de decisiones correctivas. Los problemas de conducción del grupo de personas que componen el equipo que lleva adelante el proyecto, son un punto crucial como lo demuestran los datos expuestos arriba (casi la mitad de los motivos de fracasos). Para liderar los proyectos se requiere de personas empáticas y con buen criterio para manejar los conflictos internos propios de la interacción entre diferentes personalidades. La inteligencia emocional es una característica crucial para poder encaminar todos los esfuerzos hacía una misma dirección, afrontando los problemas humanos y lograr resolverlos sin influir significativamente en el ambiente normal de trabajo.
¿El negocio define la TI o la TI define el negocio? La tecnología informática debe responder a la estrategia del negocio y estar al servicio de ella. Pero debe tenerse en cuenta que existen muchos negocios en los que, para definir la estrategia, es necesario saber qué es lo que la tecnología puede brindar. Un banco, por ejemplo, depende del conocimiento de la tecnología para plantear su estrategia de negocio, pues éste se halla basado en la tecnología.
Decisiones claves en TI Como se dijo anteriormente, no todas las decisiones de TI deben ser tomadas por los gerentes o encargados de esas áreas. Existen decisiones de orden estratégico y de ejecución que deben estar alineadas con la estrategia global de la compañía y un especialista en tecnología puede o no estar capacitado para hacerlo. Aquí algunas preguntas básicas que Jeanne W. Ross y Peter Weill, sostienen por medio de investigaciones que “…las prácticas de gestión de IT en cientos de empresas de todo el mundo ha Wilo Rodolfo Carpio
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