Magazine Observatorio Julio 2019

2019 “España se ha convertido en tiempo récord en el tercer mercado más importante del mundo”

Estela Ye

Directora General AliExpress

Hacia el liderato en el Comercio Electrónico

5 consejos para mejorar el SEO de tu sitio web

Miguel Corral Co-fundador y CEO de Shopworld

Estrategia omnichanel, la clave para tu eCommerce. Por qué y cómo aplicar una estrategia omnicanal en tu negocio online

Encuesta logística eCommerce

Especialistas en los últimos metros de la relación con tus clientes

PUNTOS DE RECOGIDA

Director: Roberto Palencia

Redacción: Aurora Pozo Julia Liakhovich Pablo Castro María Bermejo

Diseño y Maquetación: Alejandra Patarroyo

Roberto Palencia Director General Observatorio eCommerce @PalenciaRoberto

Depósito Legal M-723-2016 ISSN 2444-9776 Marketing y Publicidad: contacto@ observatorioecommerce.com Socios: Roberto Palencia

Observatorio eCommerce: observatorioecommerce.com C/Carpinteros, 12 1ª PL. OFB1 28670, Villaviciosa de Odón Madrid (España) contancto@ observatorioecommerce.com Cra. 11 No. 92-20. Of. 301 Bogotá (Colombia) Tel: +57 1 635 8359 Edita: Foro ECommerce, S.L. Imprenta: Kymera Creative Studio

El mundo globalizado, su vertiginosa competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, modificando la forma de vender y comprar productos o servicios en Internet.

Sin embargo, en gran medida es lo mismo que el intercambio de productos en la época antigua, solo que ahora han cambiado las variables de espacio y tiempo, sin intermediarios. Teniendo como ventajas la rebaja en el precio de venta, es posible adquirir productos de cualquier lugar del mundo sin salir de casa gracias al eCommerce.

Sin duda alguna la inversión en publicidad y los procesos asociados a la inteligencia de los datos, especialmente todo lo relacionado con el big data, ha contribuido a su acelerado desarrollo de una manera exponencial. Hoy es la manera fácil y rápida de hacer negocios sin necesidad de grandes inversiones, desde la comodidad de su hogar u oficina, pues solo se requiere un dispositivo y acceso a Internet.

La cultura del comercio electrónico cada día está tomando mayor fuerza en todo el mundo debido a las diferentes bondades que ofrece: comodidad, agilidad, seguridad, facilidad de pago, evita desplazamiento, restricción de horarios, filas, aglomeraciones que suelen ser incómodas y estresantes. En conjunto significa una optimización del tiempo.

Todo esto ha ido evolucionando gracias a las posibilidades que ofrece Internet, como es tener el mercado internacional a un clic, donde se encuentran todo tipo de productos y servicios que buscan satisfacer las necesidades de los compradores. De igual forma los gigantes del comercio electrónico como eBay, Amazon, Walmart, AliExpress, o Mercadolibre ofrecen plataformas seguras que cada día mejoran las condiciones de servicio postventa, garantía del producto, entrega oportuna, con las especificaciones requeridas, promociones, descuentos y demás estrategias que invitan al comprador a regresar.

En este número nos centramos especialmente en uno de ellos, que ha conseguido colocarse ya en el número 2 a nivel nacional y dentro de un Grupo que aspira al liderazgo mundial, la revolución digital no para.

SUMARIO 4 EDITORIAL

1 Roberto Palencia NOTICIAS

ofrece a millones de españoles 4 Paysafecash acceso al comercio electrónico WooCommerce ha pasado a liderar el 7 Cómo mercado

ACTUALIDAD

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La segmentción como factor clave de la comunicación en los marketplace corporativos

ARTÍCULO

omnichanel, la clave para tu 12 Estrategia eCommerce. Por qué y cómo aplicar una

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estrategia omnicanal en tu negocio online

ACTUALIDAD

15 AliExpress, el marketplace más rentable ENTREVISTA Ye 16 Estela Directora general AliExpress

HERRAMIENTAS

20 5 consejos para mejorar el SEO de tu sitio web

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NOTICIAS

22 La fiabilidad del Hosting en eCommerce ENTREVISTA Corral 25 Miguel Co-fundador y CEO de Shopworld

ENCUESTA

30 Encuesta logística eCommerce 38 LOS MEJORES TUITS

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¡E-GOI TU HERRAMIENTA DE MARKETING AUTOMATION!

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NOTICIAS

Paysafecash ofrece a millones de españoles acceso al comercio electrónico Dinero en efectivo para Internet : Paysafecash ofrece a millones de españoles acceso al comercio electrónico

En 2018, el proveedor líder a nivel mundial de servicios de pago, Paysafe, anunció el lanzamiento global de una nueva solución de pago alternativa: “Paysafecash”. Esta opción de pago en efectivo pionera y ultrasegura ha sido creada para satisfacer las necesidades de un número considerable de consumidores globales que continúan prefiriendo pagar en efectivo.

Los datos recientes indican que, a pesar de la gran aceptación de los pagos electrónicos, un porcentaje muy relevante de los compradores en Internet tiene cada vez más objeciones relacionadas con el hecho de compartir sus datos financieros con comerciantes online con tanta frecuencia, temiendo que esto tenga como resultado el fraude y el robo de datos.

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En España, Paysafecash está ahora disponible en más de 19.000 establecimientos de pago, por ejemplo, en las redes de ePay, Ingenico, Fullcarga y CSQ. Tuvimos la oportunidad de hablar con María González, directora nacional en España de Paysafe.

1. ¿Qué soluciones ofrece su empresa para eliminar las barreras en el proceso de pago y reducir la tasa de abandono de las compras?

Paysafecash ofrece una solución de pago innovadora basada en el dinero en efectivo para las compras online.

Paysafecash permite a sus clientes pagar por sus compras online en establecimientos de pago físicos cercanos a su lugar de residencia. El proceso es muy sencillo:

NOTICIAS

En España, Paysafecash está ahora disponible en más de 19.000 establecimientos de pago

1. Generar código de barras

El cliente selecciona “Paysafecash” como método de pago en la tienda online, carga el código de barras generado en su cartera virtual, lo envía a su teléfono móvil o lo imprime.

2. Encontrar establecimiento de pago Utilizando la función de búsqueda, el cliente localiza el establecimiento de pago de Paysafecash más cercano (en total, hay más de 26.000 establecimientos de pago en España).

3. Escanee y pague

El personal de venta del establecimiento de pago escanea el código de barras del cliente. Tan pronto como el cliente paga el importe de su compra, el envío de productos físicos, o la provisión de productos o servicios virtuales es iniciado automáticamente por la web.

2. ¿Sus soluciones le permiten identificar al cliente y obtener datos interesantes para el comerciante?

El cliente lleva a cabo un registro básico con nosotros, que incluye su dirección de correo electrónico, pero no recoge datos estadísticos.

3. ¿Qué servicios desea ofrecer a sus clientes poniendo en práctica sus soluciones (pago en cuotas, pago en diferido, acelerar el proceso porque es un sistema con pocos pasos, seguridad, etc.)?

Con Paysafecash ofrecemos un nuevo método de pago alternativo que permite pagar de manera fácil y segura con dinero en efectivo en Internet. Incluso gente que no tiene acceso a tarjetas de crédito o a la banca online, o que no quiere revelar sus detalles financieros por motivos de seguridad, puede utilizarlo para realizar compras online.

4. ¿Quién diría que son sus destinatarios?

Los destinatarios de Paysafecash son aquellas personas que desean pagar sus compras online con dinero en efectivo de forma fácil, segura y rápida porque no pueden o no quieren proporcionar sus datos personales financieros en Internet, tales como datos bancarios o datos de tarjetas de crédito. El robo de datos y el fraude de las tarjetas de crédito son problemas de seguridad extendidos en Europa. Además, 130 millones de personas en Europa no tienen acceso suficiente a servicios financieros para participar en el comercio online. Aquí es donde entra en juego Paysafecash: nuestra visión es dar acceso a todo el mundo al mercado digital.

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NOTICIAS

Los problemas de seguridad y la preferencia por pagos en efectivo son elementos clave que hacen que los pagos en efectivo para las compras en Internet sean relevantes.

P: ¿Piensa que en España la falta de pagos en efectivo para los negocios online es un problema de nicho? ¿O es un problema mucho más amplio?

En la Eurozona vemos que la cantidad de dinero en efectivo aumenta constantemente, mientras que en paralelo el comercio electrónico también crece. El mercado español está muy desarrollado en lo que se refiere a la aceptación de tarjetas de crédito y al acceso bancario, por lo que puede parecer que la necesidad de pagos en efectivo es un problema de nicho, pero en todo caso, si revisamos el porcentaje de transacciones llevadas a cabo con métodos de pago en efectivo, como el uso de pagos contra reembolso o de tarjetas regalo, que superan el 11% según un Estudio reciente de la Comisión Europea, podemos concluir que no es una necesidad de nicho, sino una necesidad más extendida en el mercado. Los problemas de seguridad y la preferencia por pagos en efectivo son elementos clave que hacen que los pagos en efectivo para las compras en Internet sean relevantes.

portante en la economía del futuro y, por consiguiente, en las compras online. Las soluciones de dinero en efectivo online son el medio perfecto para transferir dinero en efectivo al mundo digital. La misión de paysafecard es garantizar el acceso al mercado digital a todo el mundo ofreciendo un método de pago sencillo, seguro y rápido, en efectivo.

5. ¿Conoce otras soluciones de este tipo disponibles en el mercado?

De momento, no hay competencia directa en el mercado español. El sistema que puede ser más similar porque está basado en el pago en efectivo sería el de pago contra reembolso que, sin embargo, presenta importantes diferencias, incluyendo que el producto se envía antes del pago, mientras que con Paysafecash el producto solo se entrega una vez que se ha pagado, reduciendo con ello el riesgo de devolución en el momento de la entrega.

P: ¿Cómo ve el futuro de los pagos en efectivo para las compras online, especialmente en España? ¿No cree que serán irrelevantes en un futuro próximo?

Creemos que los pagos en efectivo continuarán jugando un papel im6

María González Paz / Country Manager paysafecard Spain

NOTICIAS

Cómo WooCommerce ha pasado a liderar el mercado Según se dice, todo comenzó en 2008 con 3 entusiastas de WordPress que se reunieron online, de 3 países diferentes, y ahora son un equipo internacional de diseñadores, desarrolladores y ninjas de apoyo que atienden la comunidad de cientos de miles de usuarios.

WooCommerce fue desarrollado por WooThemes, que contrataron a Mike Jolley y James Koster, los desarrolladores en Jigowatt, para trabajar en JigoShop, que se convirtió en WooCommerce.

WooCommerce es el complemento de código abierto de comercio electrónico para WordPress. Lanzado el 27 de septiembre de 2011, el plug-in rápidamente se hizo famoso por su sencillez de instalación y personalización y por ser fácil de utilizar.

Algunos detalles de WooCommerce a tener en cuenta:

Tipo de plataforma: Open Source.

Tipo de hosting: Compartido y cloud en WordPress .

• Es ideal para negocios de todos los tamaños (pequeños, medianos y grandes), además permite sumar muchas funcionalidades añadidas.

• Permite un crecimiento progresivo de las necesidades del hosting contratado.

• Está basado en WordPress y dispone de una gran facilidad de uso.

• Existe una gran cantidad de plantillas.

• El SEO se puede personalizar y se integra con los plugins de SEO de WordPress.

El crecimiento de WooCommerce ha sido imparable hasta convertirse en la plataforma más popular para desarrollar proyectos de comercio electrónico.

Fuente: Observatorio Ecommerce

“Los sitios web más rápidos tienen mejores posiciones en los motores de búsqueda y mayores tasas de conversión.

Por eso es fundamental contar con tecnología específicamente diseñada para hacer que una tienda online funcione de forma ágil y competitiva.”

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NOTICIAS

El crecimiento de WooCommerce ha sido imparable hasta convertirse en la plataforma más popular para desarrollar proyectos de comercio electrónico.

Ventajas adicionales Es una plataforma ideal para dar el paso a la venta online de aquellos que ya tienen una web basada en un WordPress ya que WooCommerce es un plug-in más de WordPress. Por lo que en un proyecto en vías de crecimiento es ideal poder hacer una planificación de las necesidades de hosting a medida sabiendo que la velocidad del sitio es un factor importante para el éxito de cualquier proyecto de comercio electrónico.

Los sitios web más rápidos tienen mejores posiciones en los motores de 8

búsqueda y mayores tasas de conversión. Por eso es fundamental contar con tecnología específicamente diseñada para hacer que una tienda online funcione de forma ágil y competitiva.

Todo ello nos lleva a consultar si el proveedor de hosting a contratar dispone por ejemplo, de mejoras en velocidad respecto a software como HTTP/2, Memcached, optimización adicional de PHP a través de la extensión OPCache y más.

Unas buenas preguntas a tiempo serán claves para el éxito futuro del proyecto.

ACTUALIDAD

La segmentación como factor clave de la comunicación en los Marketplace corporativos

Tres mil es el número de impactos publicitarios que recibimos de media al día. Tres mil marcas que buscan hacerse un hueco en nuestro inconsciente consciente para quedarse en ese 12% que somos capaces de recordar al final de la jornada.

Revistas, marquesinas, spots de televisión, banners, influencers… con todos los medios y soportes que existen a nuestro alrededor y que formar parte de nuestro día a día, lo raro es que sólo recibamos una media de 3.000 impactos publicitarios.

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Y conforme evolucionan los medios, y por tanto los soportes, lo hace también el conocimiento que tenemos de cada uno de ellos, y lo que es más importante, el conocimiento que tenemos de sus receptores.

De este modo, y gracias al Data Analitycs los anunciantes son capaces de conocer cuál es su target, dónde se mueve, qué quiere y cómo lo quiere. Identifican su mercado y a través de la comunicación segmentada son capaces de lanzar mensajes muy directos a sus clientes, siendo cono-

ACTUALIDAD

Tres mil es el número de impactos publicitarios que recibimos de media al día. Tres mil marcas que buscan hacerse un hueco en nuestro inconsciente consciente para quedarse en ese 12% que somos capaces de recordar al final de la jornada. cedores del impacto que causan, a través de las métricas que reciben por parte de empresas que, como Inspiring Benefits, se encargan de gestionar campañas dirigidas a sectores muy específicos.

Y es que, con 380 programas en activo, más de 14,2 millones de usuarios potenciales y 15 años en el mercado, Inspiring Benefits planifica campañas dentro de sus marketplace corporativos con el fin de alcanzar los objetivos que se marcan los anunciantes de distintos sectores.

Marketplace que, a su vez, buscan fidelizar a empleados o clientes de compañías que encuentran en estos clubes exclusivos de compras, a precios muy competitivos, su mejor estrategia de marketing.

Para el lanzamiento de campañas realizan una segmentación muy “ad hoc” para el cliente en función del perfil sociodemográfico, los hábitos de consumo o el estilo de vida entre otros. A estos parámetros se unen otros que son fundamentales para muchas de las marcas que quieren

llevar a cabo una campaña, como son, la edad, el sexo o el sector en el que trabajan.

Podemos decir, por tanto, que previamente a la campaña, Inspiring Benefits, realiza conjuntamente con el anunciante, un análisis del target al que se quiere dirigir para seleccionar bien los colectivos más afines a la marca y crear una oferta acorde a estos. Una oferta que se posiciona en la categoría y subcategoría correspondiente como parte de ese trabajo de segmentación previo, y que se refuerza con email marketing (novedades, exclusiva temática…) y con otras acciones que ofrecen un impulso adicional a la marca como son los formatos impresos o las campañas de SMS.

Tan importante como el análisis previo y la campaña en sí, es el análisis posterior para medir el impacto de la misma y recoger resultados con estadísticas que ofrecen información de si la campaña va por buen camino o de si hay que buscar alternativas para reforzarla como: sorteos, eventos o comunicaciones.

Con todos los medios y soportes que existen a nuestro alrededor y que formar parte de nuestro día a día, lo raro es que sólo recibamos una media de 3.000 impactos publicitarios.

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ARTÍCULO

Estrategia omnichannel, la clave para tu eCommerce. Por qué y cómo aplicar una estrategia omnicanal en tu negocio online

“El desarrollo de las tecnologías digitales han abierto paso a un nuevo enfoque de comercio y consumo. Ya no existe una única vía de contacto entre el consumidor y la empresa y esta comunicación se vuelve bidireccional.”

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El desarrollo de las tecnologías digitales han abierto paso a un nuevo enfoque de comercio y consumo. Ya no existe una única vía de contacto entre el consumidor y la empresa y esta comunicación se vuelve bidireccional. Justamente por ese motivo el omnichannel (o omnicanalidad) cobra cada vez más relevancia para todo retail y eCommerce que comercializa sus productos o servicios en el competitivo mercado actual. ¿Qué es el omnichannel y por qué es clave para mi eCommerce?

La revolución digital ha cambiado las reglas del juego. Hoy el consumidor espera poder conectar con sus marcas y empresas favoritas de modo 24/7. Pero, sobretodo, espera que se le ofrezca una experiencia de compra de calidad y unificada en todos los canales de contacto con los que conecta con la marca – bien sean online o offline, por ejemplo, vía diferentes frontales de tienda online, marketplaces, teléfono, mail, redes sociales, tiendas físicas o App móvil.

Por ejemplo, según el estudio Facebook Global Holiday E-Commerce Study, el 52% de los españoles afirma que utiliza su smartphone mientras se encuentra comprando en tiendas físicas. Lo contrario, es decir ofrecer una imagen incoherente

entre canales crea desconfianza y afecta a la percepción que el consumidor tiene de dicha marca.

Por lo tanto, la esencia del omnichannel no reside en ofrecer al cliente diferentes canales offline y online de compra independientes (multicanalidad). La esencia del omnichannel se basa en el hecho de poder compartir fácilmente datos en tiempo real entre los diferentes canales sincronizados entre sí. De este modo, es posible situar al consumidor en el centro de tu estrategia y tratarlo como un único cliente desde cualquier vía de contacto, mejorando así su experiencia con la marca, fidelizándolo e incrementando las ventas de tu negocio online. ¿Por qué me interesa aplicar un enfoque omnichannel en mi eCommerce?

Son muchos los beneficios de aplicar una estrategia omnicanal entre los que destacamos:

• Integra todos los canales en único sistema que aporta más información sobre preferencias y compras del cliente para ofrecerle campañas personalizadas • Optimiza la gestión: aporta visi-

ATRÍCULO

Imagen: www.beetrack.com/es/

bilidad, agilidad y precisión operativa

• Aporta una imagen coherente y unitaria en todos los canales de la compañía • Permite trabajar con datos objetivos y en tiempo real para la toma de decisiones eficiente

• Contribuye a reducir la tasa de abandono del carrito de compra •

Ayuda a fidelizar al cliente al mejorar la experiencia de compra

• Aumenta ventas. Se obtienen mejores ratios de conversión •

Mejora la rentabilidad del negocio (ROI)

Y es que, a grandes rasgos, el modelo de comercialización ha cambiado: “Los clientes esperan acceder a la información en cualquier momento, tiempos de entrega más rápidos y una experiencia de compra personalizada. Las compañías no pueden cumplir estas expectativas utilizando un enfoque tradicional. Para lograr el éxito en el futuro, es necesario una estrategia omnicanal”, afirma en el artículo de Marketing 4 eCommerce Matthias Heutger, Senior VP Strategy, Marketing and Innovation at DHL.

Así pues, la experiencia del cliente se ha convertido en una de las herramientas principales para conseguir una diferenciación respecto a la competencia en el competitivo mercado actual; y justamente ahí reside el beneficio de la omnicanalidad para tu negocio.

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ARTÍCULO

Los clientes esperan acceder a la información en cualquier momento, tiempos de entrega más rápidos y una experiencia de compra personalizada. Las compañías no pueden cumplir estas expectativas utilizando un enfoque tradicional. Para lograr el éxito en el futuro, es necesario una estrategia omnicanal ¿Cómo puedo aplicar una estrategia omnichannel en mi negocio online?

A estas alturas posiblemente te estarás preguntando qué necesitas para aplicar una estrategia omnichannel eficiente en tu negocio. Lo primordial es disponer de un sistema Cloud de gestión y ejecución de tu negocio eCommerce (ideal para pequeñas y medianas empresas) que conecte todos tu información de stocks, productos, clientes, facturación, gestión de marketing y ventas en tiempo real. Así, todos tus datos estarán

siempre automatizados y sincronizados en todo el sistema. De este modo, podrás acceder a la información global en cualquier momento o desde cualquier dispositivo y tus campañas y gestiones reflejarán siempre toda la información que ocurre en cualquiera de tus canales, sea quien sea el usuario que lo consulte. ¿Sabes cuál es el impacto negativo que tiene en la experiencia de compra de tu cliente que, por ejemplo, tras comprar un producto supuestamente en stock en tu tienda online le comuniques que no está disponible porque justo se vendió en otro portal o una de tus tiendas físicas y tus stocks no estaban sincronizados en tu sistema? Este es solo un ejemplo, pero es una problemática de comercio electrónico habitual y creemos que refleja el poder y necesidad de implantar un sistema de gestión eCommerce que permita aplicar una estrategia omnichannel para competir en el competitivo mercado actual.

Resumiendo, el omnichannel es una oportunidad para el comercio electrónico – cada vez más imprescindible – que mejora la experiencia de compra del consumidor lo fideliza y aumenta las ventas de tu eCommerce. Si tienes dudas de cómo puedes aplicarlo a tu negocio online consulta a nuestros especialistas eCommerce.

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ACTUALIDAD

AliExpress, el Marketplace más rentable.

AliExpress es el marketplace de mayor crecimiento a nivel internacional, creado por el grupo Alibaba Inc. en 2010, tras 9 años de imparable crecimiento ya opera en 220 países y regiones.

Ahora las tienda online españolas de un gran número de sectores tienen la oportunidad de participar sin costes de entrada en este gran mercado y ofrecer sus productos a millones de nuevos compradores.

Basta con registrarse en www.altaproveedores.com y seguir los pasos indicados para que en unos días empiecen a abrirse nuevas oportunidades para el crecimiento del comercio electrónico en España.

A través de AliExpress se puede deci-

dir vender solo en España o ampliar el mercado en diferentes países europeos lo que supone una ventana a la internacionalización y la consolidación del negocio para muchas empresas. ¿Qué debes preparar antes de registrarte como vendedor a través de AliExpress?

• Información de empresa/autónomo: Información del registro mercantil.

• CIF/DNI. • Certificado de titularidad bancaria.

Así de fácil , sin costes de entrada ni compromiso de permanencia. Es la oportunidad para aprovechar el crecimiento imparable del comercio electrónico.

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Estela Ye,

Directora General AliExpress

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ENTREVISTA

Hacia el liderato en el Comercio Electrónico

Estela Ye, Directora General AliExpress Estela Ye, Directora General de AliExpress en España, presenta los principales datos que están haciendo de esta plataforma la gran revelación del comercio electrónico, captando a millones de usuarios e incorporando a un alto número de retailers españoles a la misma.

“En seis meses tenemos miles de empresas vendiendo en nuestra plataforma y más de un millón de productos.

Está siendo un proceso rápido y muy positivo, ya que el 70% de los productos publicados ya ha generado alguna venta”, remarca.

El segundo eje es el impulso de las exportaciones españolas a través de la plataforma online.

“En la segunda mitad de 2019 queremos que todas las empresas españolas que estén vendiendo en Aliexpress empiecen a exportar”, remarca.

Y la conexión para favorecer el salto al exterior está el ejemplo de Rusia, el

mercado más importante en número de consumidores para el gigante asiático, con 20 millones de usuarios, fuera de China, lógicamente.

“Estamos preparando la infraestructura, tanto en términos de logística como de sistemas de pago, para que todas las empresas españolas puedan vender a Rusia y a sus países vecinos, como Polonia, donde también hay un gran potencial de crecimiento.

Ambos son mercados muy interesantes para las pymes españolas”, recalca la directora general de Aliexpress.

El tercer pilar del plan estratégico se basa en incrementar el número de referencias locales en su catálogo con el fin de acortar los plazos de entrega y mejorar el servicio a los clientes.

Y para ello va a ser imprescindible, tal y como reconoce Estela Ye, la presencia masiva de pequeñas y medianas empresas. “Queremos ofrecer herramientas a las pymes y para ello vamos

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ENTREVISTA

a poner en marcha modelos de formación continua a través de la universidad Aliexpress, cuyo objetivo es que las empresas más pequeñas vendan mejor y con mayor eficiencia a terceros mercados”, puntualiza.

tercer mercado más importante del mundo para la plataforma, con un millón de productos y diez millones de usuarios. “El primero es Rusia, con 20 millones, y el segundo es EE UU, con 15 millones”.

ALIEXPRESS ALCANZA DIEZ MILLONES DE CLIENTES EN ESPAÑA

Variedad. “La clave para que una plataforma de comercio electrónico como Aliexpress triunfe es la variedad de producto. Si no hay variedad, la experiencia no va a ser positiva y la navegación por la página web se va a limitar a un tiempo muy pequeño.

También es importante acertar con el perfil de cliente al que te diriges, en nuestro caso, el público más joven”.

En su opinión, el objetivo de su estrategia en España se basa en mejorar la imagen de la compañía para evitar que los posibles clientes piensen que es una plataforma más. “Vendemos en 190 países y tenemos 150 millones de usuarios activos en todo el mundo.

Igual no vendes desde el primer día, pero evidentemente esa masa crítica tiene un gran potencial y es una oportunidad muy interesante para las pymes”.

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Mercados. La directora general de Aliexpress confirma que España se ha convertido en tiempo récord en el

En total la compañía dispone de 150 millones de clientes en 190 países”.

En el caso de España, Ye recalca que el 72% de los consumidores está en la franja de edad entre 18 y 44 años y rechaza que este colectivo tenga poco poder adquisitivo.

Vende a través de Ali Express Ahora puedes vender tus productos a través del marketplace que más crece en el mercado español y con millones de usuarios mensuales en todo el mundo.

Sin costes fijos Condiciones especiales // Sin coste de entrada //Acceso a opciones internacionales // Sin límite de referencias // Con promociones especiales //Y mucho más...

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HERRAMIENTAS

5 consejos para mejorar el SEO de tu sitio web Tener un buen posicionamiento orgánico se ha convertido en una de las prioridades para los negocios que operan en la web. Su importancia adquiere un papel determinante en el caso de los ecommerce, puesto que la red es el principal canal de comunicación con su público objetivo.

Planificar estrategias de marketing adecuadas, así como echar mano de herramientas de seo nos permitirá conseguir un buen posicionamiento web y, como consecuencia, mejorar la visibilidad de nuestra web. En este artículo veremos algunos consejos 20

que podemos poner en práctica para mejorar el posicionamiento seo de nuestro sitio web.

Búsqueda de palabras clave

Sin duda, uno de los principales pasos que debemos seguir para posicionar nuestra web es redactar los contenidos teniendo en cuenta una serie de pautas. Para eso, lo primero es establecer las palabras clave o keywords que mejor identifican nuestra pá-

HERRAMIENTAS

gina web. Para ello, basta con hacer una búsqueda de los conceptos más importantes o determinantes.

Actualmente existen herramientas especializadas que permiten hacer búsquedas personalizadas. Una vez que sepamos cuáles son las palabras clave, debemos introducirlas de manera estratégica a lo largo del contenido del texto de la forma más natural posible. No debemos olvidar que muchas personas desconfían de los textos repetitivos o mal redactados.

Optimizar el contenido

Por norma general, la extensión de los textos no debe ser inferior a las 400 palabras ni exceder las 850. Esto es un factor clave si queremos captar la atención de los lectores y lectoras.

De igual modo, puede ser recomendable la inclusión de enlaces de interés para los internautas. No obstante, la integración de los vínculos debe realizarse con moderación.

La construcción de los títulos será también un factor al que debemos prestarle atención, tratando de establecer siempre frases de entre 30 y 60 caracteres aproximadamente que detallen de forma clara y precisa el contenido del texto.

Incluir contenido gráfico

Las últimas tendencias en marketing avisan sobre la importancia de añadir imágenes o vídeos junto a los contenidos de la web. Cada vez los buscadores son más visuales y es posible que nuestra web consiga un mejor posicionamiento si integra elementos gráficos de buena calidad.

Elaborar información interesante Sin duda, un punto fundamental para conseguir que nuestra web mejore su posicionamiento orgánico es generando información de interés para los usuarios y usuarias. Si nuestra web contiene textos que le interesan a los internautas estos se encargarán de difundirlos y es posible que ganemos visitas por medio de enlaces de otros sitios web. Asimismo, no debemos olvidar que es necesario mantener actualizada la página.

Adecuar la estructura de la web

Por otro lado, es importante prestarle atención a la arquitectura de la página web. Para eso, es necesario un diseño que permita tanto a los buscadores como a los usuarios y usuarias encontrar la información que quieren de forma fácil. Asimismo, un factor que debemos tener en cuenta a la hora de elaborar la página web es la plantilla empleada. A menudo se recurre a modelos creados con antelación que pueden no ser los ideales para las características de algunos negocios. Una buena idea es acudir a profesionales que nos puedan asesorar acerca de la construcción de la web.

“Tener un buen posicionamiento orgánico se ha convertido en una de las prioridades para los negocios que operan en la web.”

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NOTICIAS

La fiabilidad del Hosting en Ecommerce Que una tienda online esté permanentemente activa, que cargue rápido, que sea visible a la perfección en los diferentes navegadores y que cuente con una alta capacidad de almacenamiento, especialmente si tenemos un amplio número de referencias o se usan contenidos como vídeos que tengan un peso importante, son aspectos claves a la hora de elegir un modelo de hosting.

Cualquier incidencia podría ocasionar importantes repercusiones económicas al instante, además de una pérdida de la credibilidad y la confianza de tus clientes.

La calidad del alojamiento web será por lo tanto un elemento clave.

Probablemente el error más frecuente de las nuevas tiendas online que se lanzan es intentar ahorrar en hosting y esto es un grave error por una sencilla razón: Si tu hosting falla, tu tienda no estará disponible para que tus clientes compren, y todo lo que has invertido en los demás aspectos (organización, producto, marketing, etc.) dará igual.

Así que no hay que olvidar que «lo barato sale caro».

• Ventas perdidas porque la web no carga • Daño a la imagen pública de tu tienda 22

• Tiempo dedicado a investigar el fallo e intentar solucionarlo

Cada minuto que tu tienda no responde como debería, te costará dinero:

Pero incluso aunque tu tienda responda, si carga demasiado lento, también estarás perdiendo miles de euros en ventas potenciales.

Hay varios estudios que demuestran que cada segundo que tarda una tienda en cargar hace perder clientes. Por ejemplo, en este estudio descubrieron que se pierde hasta un 7% de ventas por cada segundo extra que tarde en cargar una web.

Cuando se contrata un servicio de hosting (o alojamiento, que es lo mismo), se está alquilando un trocito de disco duro y recursos de computación (memoria, procesador, etc.) en el ordenador de la compañía proveedora de dicho servicio de hosting, o uno o varios discos duros enteros.

En ese trocito de disco duro vendrá instalado un servidor web, un servidor de intercambio de archivos, un servidor de bases de datos y un servidor de correo, entre otros. Son esos servidores los que nos permitirán almacenar archivos en el hosting contratado, publicar un sitio web, o crear unas cuentas de correo electrónico.

El alojamiento contratado puede ser

NOTICIAS

Hay varios estudios que demuestran que cada segundo que tarda una tienda en cargar hace perder clientes.

dedicado o compartido. Si el alojamiento es compartido estás contratando una porción de disco duro y una porción de los recursos (memoria, procesador, etc.) del ordenador que contiene dicho disco duro. Si el alojamiento es dedicado, lo que contratas es el ordenador entero, con todo su disco duro y recursos.

Dominio y alojamiento son servicios distintos que no tienen por qué estar contratados con el mismo proveedor.

Es posible (y habitual) usar distintos proveedores para distintos servicios y, por ejemplo, contratar el dominio con un proveedor, almacenar el sitio web con otro proveedor y que sea un tercer proveedor el que proporcione

el correo electrónico corporativo.

La elección y coniguración del servidor de alojamiento tendrá repercusión en el posicionamiento natural en buscadores de un sitio web.

Por ejemplo SitegGround es especialista en desarrollar soluciones inteligentes internas y adoptar tecnología innovadora.

Fueron pioneros en el aislamiento de cuentas seguras y de los primeros en utilizar contenedores Linux. Con la personalización en gran medida de este nuevo método de virtualización ligero se asegura que coincida con los estándares de seguridad y confiabilidad.

“Probablemente el error más frecuente de las nuevas tiendas online que se lanzan es intentar ahorrar en hosting...”

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NOTICIAS

Nosotros recomendamos que lo contraten todo a través del mismo proveedor de hosting para facilitar la gestión de alojamiento web, dominio y correo con un solo proveedor y en un solo lugar.

Ofrecen los certificados SSL Let’s Encrypt y WildCard de forma gratuita para sus clientes, y han desarrollado un software de AI que previene más de 5 millones de ataques de fuerza bruta todos los días.

Además debes tener en cuenta que se necesita una Red de Distribución de Contenido (CDN por sus siglas en inglés —Content Delivery Network—) que es un sistema de servidores de alojamiento distribuidos a lo largo del mundo y cuya utilidad es la de servir contenido a los visitantes de un sitio o página web desde el servidor más cercano a ellos geográficamente hablando, lo que, en última instancia, reducirá el tiempo de carga de la página web visitada.

Nosotros recomendamos que lo con-

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traten todo a través del mismo proveedor de hosting para facilitar la gestión de alojamiento web, dominio y correo con un solo proveedor y en un solo lugar.

Además con las soluciones de SiteGround se puede acceder a actualizaciones gestionadas para WordPress y WooCommerce automáticamente para asegurar de que el sitio se ejecuta con la última versión de la aplicación y está protegido contra vulnerabilidades.

También a un aspecto clave como los backups diarios, de cada cuenta guardando hasta 30 copias. Esto permite solucionar la mayoría de los problemas del sitio y evitar el tiempo de inactividad con una restauración en 1 clic.

ENTREVISTA

Shopworld, partner estratégico para el Ecommerce

Miguel Corral, co-fundador y CEO de Shopworld ¿Qué es Shopworld?

Somos una agencia eCommerce sólida formada por un equipo joven, dinámico y con más de 12 años de experiencia en el desarrollo de Tiendas Online (B2B / B2C) personalizadas, así como de soluciones de gestión y promoción eCommerce.

Nuestro objetivo es acompañar a pequeñas y medianas empresas en su crecimiento y gestión de comercio electrónico haciendo que sea fácil, rentable y escalable.

Para dar respuesta a este objetivo hemos desarrollado Shopworld

Cloud, un avanzado sistema SaaS, a medida y en la nube, que permite conectar todas las herramientas de: gestión, logística, marketing y ventas (off/online) en una única plataforma personalizada, segura, fácil y siempre sincronizada.

Entre la oferta SaaS y desarrollos a medida, ¿cómo puede valorar un retailer la mejor opción?

Por un lado, las soluciones SaaS aportan a los usuarios un despliegue rápido, actualizaciones constantes y automáticas, facilidad de uso y el hecho de poder despreocuparse de la seguridad del sistema y de los datos.

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ENTREVISTA

El mercado del comercio electrónico cada vez es más competitivo. Por ello, cada vez es más importante que se defina y ejecute una buena estrategia de captación personalizada Pero, por otro lado, el desarrollo de un eCommerce a media permite personalizar las funcionalidades y aplicar el diseño que mejor se ajuste a las necesidades específicas del sector y del cliente potencial en cada caso.

Así pues, según nuestra experiencia lo ideal es optar por una solución que reúna los beneficios de ambos sistemas – y justo por ese motivo apostamos fuertemente por este tipo de desarrollos.

El embudo de captación cada vez es más complejo para las tiendas online. ¿Cómo se puede optimizar este proceso?

El mercado del comercio electrónico cada vez es más competitivo. Por ello, cada vez es más importante que se defina y ejecute una buena estrategia de captación personalizada, es decir que esté basada en las necesidades y características del Buyer Persona de cada tienda online. Esto es planificar una serie de acciones clave estratégicas adaptadas al perfil del cliente ideal que se quiere atraer a la tienda online:

• Generando contenido de valor relevante para el cliente; ofreciendo datos de mercado clave; recursos e información de valor de la marca para atraer al potencial cliente. O dicho de otro modo, con una buena estrategia de Marketing de Contenidos.

26

• Desarrollando un plan estratégico de marketing para captar clientes potenciales mediante acciones de SEM (campañas de anuncios de pago principalmente en buscadores com Google); de posicionamiento orgánico (SEO) y de Redes Sociales.

• Desarrollando campañas muy bien segmentadas según las necesidades y características de cada target o cliente potencial para así tratar de captar su atención.

• Asegurándose de que la información de primera fase del funnel de marketing deja muy claro qué problemática soluciona nuestro producto/ solución o por qué podría querer el cliente comprarnos.

• Teniendo especialmente cuidado con las campañas impersonales que no ayudan a “conectar” con la marca. Teniendo en cuenta la alta competencia del mercado que comentaba anteriormente es muy importante que todos los materiales de todos nuestros canales de comunicación reflejen la personalidad propia de nuestra compañía para ayudar a conectar con el cliente.

• Y por último, aunque no por ello menos importante, analizando y potenciando la usabilidad (UX) y confiabilidad de la tienda online.

ENTREVISTA ¿Cómo han influido los diferentes cambios legales como el geoblocking o el reglamento de protección de datos en la operativa de vuestros clientes?

Ha sido una época de muchos cambios y adaptaciones para dar respuesta a estas importantes normativas. En el caso de los clientes de Shopworld (siguiendo nuestra de política de mejora continua de la plataforma) estas acciones han sido controladas y ejecutadas por nuestro equipo, por lo que a nivel técnico la adaptación a estos cambios legales ha sido sencilla para nuestros clientes. ¿Estrategias de inbound marketing para ecommerce son eficientes?

Sin lugar a dudas. De hecho, no debería plantearse un lanzamiento de una Tienda Online sin su debida es-

trategia de gestión eCommerce (administración empresarial o logística) y por supuesto de Marketing – y el Inbound Marketing es un elemento importante dentro de este paraguas.

Un aspecto clave y a veces no debidamente tratado es la composición de las fichas de producto. ¿Qué situaciones os habéis encontrado y cuáles son vuestras recomendaciones?

Las fichas de producto son una de las páginas más importantes en un eCommerce. Sin embargo, es cierto que en ocasiones no se dedican los esfuerzos y ajustes necesarios para desarrollar fichas de producto eficientes que ayuden a atraer tráfico a la web y mejorar la tasa de conversión de la tienda online.

A grandes rasgos, es importante

27

ENTREVISTA

que que se tengan en cuenta los siguientes aspectos clave para optimizar las fichas de producto de una eCommerce: • Incluir toda la información clave del producto, utilizar imágenes y videos de calidad óptima y asegurarse de que la ficha aporta toda la información que el cliente necesita para decidirse.

• Disponer de información de disponibilidad, métodos de pago, seguridad, envíos, plazos de entrega y demás elementos relevante para el cliente.

• Las fichas de producto deberían trabajar correctamente todos los elementos esenciales de posicionamiento SEO. • Disponer de categorías de producto bien visibles que ayuden a una navegación fluida entre fichas de producto.

• Trabajar correctamente elementos “gancho” de marketing para fichas de producto como promociones, generar sentido de “urgencia” y otros elementos que

28

pueden ayudar a incrementar la tasa de conversión.

• Incluir Call to Actions (CTA) suficientemente visibles y fáciles de localizar. Los CTA deberían utilizar un texto atractivo que llame a la acción de usuario y, sobretodo, cuidado con los enlaces rotos – ya que supone una pérdida de ventas.

• En el caso de un eCommerce es especialmente importante aplicar sistemas de Up selling y Cross selling para tratar de incrementar las ventas. También es importante aplicar soluciones alternativas en el caso que un producto no esté disponible como ofrecer productos alternativos o sistemas de aviso cuando vuelva a estar en stock para tratar de evitar así una pérdida de ventas por rotura.

De hecho, se considera que el no ejecutar estas técnicas puede suponer una pérdida de ventas que podría estar entre el 5% y el 35% de las ventas online.

• Y, un elemento importante para cualquier sitio web pero que en el caso del comercio electrónico

ENTREVISTA

Cada vez hay mayor interés por soluciones tecnológicas más avanzadas, en la nube y escalables que permitan a la empresa un crecimiento futuro en detrimento de plantillas estándar inflexibles. se vuelve indispensable, trabajar las reviews o valoraciones de clientes.

¿Qué papel pueden jugar marketplaces y/o programas de descuento para un retailer?

Los marketplaces pueden suponer un canal de venta adicional con un despliegue relativamente fácil y rápido. Sin embargo, es una opción a valorar estratégicamente dependiendo de cada caso y en función de las características, target y producto de cada empresa.

Sigue el debate entre versiones de usabilidad adaptadas para móvil y desarrollo de apps propias ¿Qué criterios tiene que tener una tienda online para valorar cada caso?

La opción de crear un app para comercio electrónico puede ser un buena opción siempre que responda a unos criterios objetivos y aporte un beneficio claro para el negocio. Por ejemplo, en casos de tiendas online con compras muy recurrentes o con un producto complejo serían claros casos de ello.

Desde vuestro punto de vista, ¿cuál es el estado actual del Comercio Electrónico en España?

Además de una mayor demanda creemos que existe una maduración del sector. En general, hoy hay un

mayor conocimiento de las necesidades intrínsecas del eCommerce y de las demandas del consumidor actual que hace años atrás no existía en pequeñas y medianas empresas.

Cada vez hay mayor interés por soluciones tecnológicas más avanzadas, en la nube y escalables que permitan a la empresa un crecimiento futuro en detrimento de plantillas estándar inflexibles.

Sin embargo, aún queda mucho camino por andar en este aspecto (especialmente en pymes y medianas empresas) y esa es uno de los aspectos que hace apasionante competir actualmente en este sector. ¿Cuáles son los retos y objetivos de Showorld para este 2019?

En 2019 mantenemos una fuerte apuesta por seguir desarrollando las funcionalidades más avanzadas de nuestra plataforma Shopworld Cloud y, así, dar respuesta a las crecientes necesidades de nuestros clientes. De hecho, este año esperamos un fuerte crecimiento en esta área de la compañía, en desarrollos eCommerce Cloud.

Nuestro objetivo es acompañar a pequeñas y medianas empresas en su crecimiento y gestión de comercio electrónico haciendo que sea fácil, rentable y escalable.

29

ENCUESTA

E N C U E S TA LO G Í ST IC A ECOMMERCE Un año más se ha publicado el Informe sobre tendencias en Logística Ecommerce que promueve el Observatorio con el apoyo de TIPSA. En dicho informe se evalúa, gracias a la respuesta de los retailers online que forman parte de los paneles del Observatorio, cuales son las tendencias en los principales aspectos de esta actividad y como han evolucionado año a año teniendo en cuenta la necesidad de ir adaptándose a un mercado cada vez más competitivo.

Según muchos de los estudios publicados la facturación media de este mercado no ha dejado de crecer en niveles de dos dígitos durante los últimos años y ya se estiman en 40.000 millones al año lo que puede suponer dicha industria en España, teniendo en cuenta que muchas de estas operaciones tienen un producto físico en la transacción la importancia de la logística es cada vez más creciente.

A continuación mostramos de forma resumida alguna de las respuestas de este informe:

30

ENCUESTA 1%

1. ¿Cuál es tu tipo de negocio?

a) b) c) d) e)

10%

0%

2%

B2B (business to business)

B4E (business to employee)

B2C (business to consumer)

C2C (consumer to consumer)

B2B (business to business) B2E (business to employee) B2C (business to consumer) C2C (consumer to consumer) Otros

87%

Como es lógico la mayoría de las tiendas online que existen en España se basan en modelos comerciales que conectan fabricantes y distribuidores con consumidores finales, los modelos denominados B2C son mayoritarios y cada vez van teniendo más importancia los nichos de mercado y las marcas propias que van haciéndose hueco aprovechando el creciente aumento de consumidores.

Otros

2. ¿Vendes exclusivamente a través de la web?

80

a) b)

Sí No

Una tendencia natural en este mercado es la aparición de los denominados “pure players” aquellos proyectos nacidos específicamente para el canal digital o que bien dada la dificultad de participar en redes de distribución externas dentro del mercado tradicional limitan su presencia a algún punto de venta físico y que e muchos casos actúa como punto logístico y o showroom.

3. ¿Cuál es tu volumen de envíos? a) b) c) d) e) f)

Menos de 100 al mes Entre 100 y 500 al mes Entre 500 y 1.000 al mes Entre 1.000 y 5.000 al mes Entre 5.000 y 10.000 al mes Más de 10.000 al mes

Una característica que refleja el estudio es el reparto medio de envíos por proyecto de ecommerce actualmente en España, en este caso dentro de las tiendas online que incluyen el reparto dentro de su proceso de venta, aquellos proyectos profesionales suelen estar en el rango entre 100 y 1.000 envíos mensuales que suenan como rangos mínimos para la viabilidad de un proyecto, aunque obviamente condicionado por otros criterios como tickets medios, márgenes brutos,. etc..

70 60 50 40 30 20 10 0 SÍ 77%

NO 23%

45

41%

40 35 30

27%

25 20 15

13%

11%

10

4%

5

4%

0 Menos de 100 Entre 100 y al mes 13 500 al mes

Entre 500 y Entre 1.000 y Entre 5.000 y Más de 10.000 1.000 al mes 5.000 al mes 10.000 al mes al mes

Menos de 100 al mes 13

Entre 100 y 500 al mes

Entre 500 y 1.000 al mes

Entre 1.000 y 5.000 al mes

Entre 5.000 y 10.000 al mes

Más de 10.000 al mes

31

ENCUESTA 4. ¿Qué rango de actuación tiene tu servicio de entrega?

5%

Mundial

a) b) c) d) e) f)

Provincial, autonómico Nacional España y Portugal Unión Europea Toda Europa Mundial

El comercio electrónico en España tiene todavía mucho de local aunque se están rompiendo las barreras transfronterizas para ayudar a retailers y consumidores. En ese sentido las nuevas medidas contra el “geoblocking” dictadas por la Unión Europea buscan dar un impulso a la internacionalización y los derechos del consumidor a nivel global.

15%

Toda Europa 4%

Unión Europea

2%

España y Portugal

66%

Nacional 8%

Provincial, autonómico 0

10

20

30

40

50

60

70

5. En envíos nacionales, ¿qué plazos de entrega ofreces a tus clientes?

a) b) c) d) e)

En tres días o más En un máximo de dos días Al día siguiente En menos de dos horas Otros

Sin duda el efecto de inmediatez que se asocia al comercio electrónico tiene su efecto en los periodos medios de entrega que demandan los compradores y que se ven obligados a plantear los operadores logísticos, especialmente relevantes cuando productos perecederos entran en juegos.

Sigue siendo la entrega máxima en 48 horas el modo de envío más común aunque se nota cada vez más la presión de plazos como el de 24 horas o menos.

60 50 40 30 20 10 0 En tres días o más 18%

En un mñaximo de d´os días

Al día siguiente

59%

17%

En menos de dos horas 6%

2%

6. En envíos internacionales, ¿qué opciones de entrega ofreces a tus clientes?

15%

opciones a) b) c) d) e)

No hago envíos internacionales En tres días o más (economy) En un máximo de dos días (courier) Al día siguiente Otros

Esta claro que el reto de la internacionalización sigue siendo uno de los objetivos principales dentro de los planes de crecimiento del comercio electrónico en España.

La importancia de la logística se ve incrementada en este caso ya que las exigencias del consumidor no se ven rebajadas y las complejidades y necesidad de trazabilidad de los envíos aumenta por el contrario.

32

19% 64%

No hago envíos internacionales

En tres días o más ( economy)

En un máximo de dos días ( courier )

A día siguiente

Otros

Otros 0%

ENCUESTA 7. ¿Qué importancia tiene el servicio de transporte para tu negocio?

a) b) c) d) e)

Nada importante Poco importante Indiferente Bastante importante Muy importante

Todos los especialistas en comercio electrónico coinciden en señalar los aspectos críticos dentro de la operación, una vez que se ha producido un pedido. La verificación del mismo, las certezas sobre los procesos de pago, la respuesta inmediata y la capacidad de elaboración de un pedido son momentos de la verdad que tienen en cuenta muchos de los responsables.

A la calidad de la respuesta se debe sumar el contar con partners estratégicos como los logísticos.

56%

60

50

40

33%

30

20 11% 10 0% 0

0%

Nada Importante

Poco importante

Indiferente

Bastante importante

Muy importante

8. Prefieres que tu empresa de transporte… a) Aporte la máxima calidad aunque

suponga encarecer los costes b) Mantenga un equilibrio entre calidad y costes c) Ofrezca un coste mínimo aunque suponga

reducir la calidad

El control de costes es un aspecto clave que muchas veces se focaliza más en los proveedores externos que en los procesos internos y debería ponderarse en ambos casos y analizar el valor añadido aportado en cada uno de los momentos clave de la operación.

80 60 40 20 0 Aporte la máxima calidad aunque suponga encarecer los costes 17%

Mantenga un equilibrio entre calidad y costes

Ofrezca un coste mínimo aunque suponga reducir la calidad

74%

9%

9. ¿Cómo de satisfecho estás con los servicios logísticos que has externalizado?

Muy satisfecho

a) b) c) d) e) f)

Muy satisfecho Bastante satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho No externalizado

En general el nivel de profesionalización del mercado en España es bastante elevado y el grado de satisfacción con el servicio alto lo que permite mantener altas tasas de crecimiento en este mercado que se basan en gran medida en el aumento de operaciones por cliente.

Es relevante para ello el alto nivel de competencia existente y que las compañías logísticas han apostado por la transformación digital como parte esencial de sus planes de crecimiento.

Bastante satisfecho

Indiferente

Poco satisfecho

Nada satisfecho

No externalizado 0

20 Trabsporte

40 Almacenaje

60

80

100

Picking/Packing

33

ENCUESTA 10. ¿Incluyes los gastos de envío en el precio del producto o los asume tu negocio?

100

a) b)

Los incluyo No los incluyo

Es un momento clave y un debate recurrente sobre la inclusión de gastos de envío en el precio neto mostrado a los compradores o no, dejando que estos elijan el coste en función de la premura por recibir el producto y así transmitir un precio más bajo de salida.

Lo cierto es que no hay una única respuesta correcta y dependerá de lo que puedan variar dichos costes en función del plazo de entrega elegido.

80 60 40 20 0 Los incluyo 81%

No los incluyo

11. Si no los incluyes... De los compradores que abandonan el proceso de compra, ¿qué porcentaje está causado por el precio de los gastos de envío?

19%

Solo pueden escoger una opción Más del 60%

a) b) c) d)

Menos del 20% Entre el 20% y 40% Entre el 40% y 60% Más del 60%

Si hay 2 puntos críticos en la finalización del un proceso de compra por internet son los relacionados con el momento del pago y con la presentación de los gastos de envío (salvo que estos ya estén incluidos).

Las opciones a mostrar, que los costes o comisiones no se disparen, y que generen confianza al comprador son aspectos críticos a superar.

Entre el 40% y 60%

Entre el 20% y 40%

Menos del 20%

0

12. ¿Qué importancia crees que tiene para tus clientes el precio de los gastos de envío?

19%

Solo pueden escoger una opción a) b) c) d) e) f)

Nada importante 4% Poco importante 9% Indiferente 10% Bastante importante 31% Muy importante 27% Asumo los costes del envío y no los cobro a mis clientes 19%

Dentro de un mercado tan competitivo como el comercio electrónico es muy importante conocer las percepciones y preocupaciones de los compradores relativas a cada parte del proceso de compra.

En este caso la importancia que le dan a los costes de envío nos puede llevar a ampliar las opciones disponibles o a incluirlos dentro de lso costes generales para no generar ese momento de duda final.

34

10

20

30

4%

40

50

60

9%

10%

27%

31%

ENCUESTA 89%

13. A la hora de recibir un paquete, ¿cuáles de estas opciones puede elegir tu cliente?

Solo pueden escoger una opción

90 67%

80 70

a) b)

c)

Entrega en el domicilio Recogida en una delegación de la empresa de transporte Recogida en un punto de conveniencia

Uno de los aspectos que más esta evolucionando dentro de la logística ecommerce es el referido a las opciones de entrega que se plantean al comprador. La irrupción con fuerza de los puntos de conveniencia como soluciones permanentes y más accesibles está ayudando a reducir las incidencias de forma clara por eso cada vez más operadores los incluyen como una alternativa a la entrega domiciliaria.

60

39%

50 40 30 20 0%

10 0 Entrega en el domicilio

14. ¿Qué importancia tienen para tu negocio los siguientes modelos de entrega?

Recogina en una delegación de la empresa de transporte

Recogida en un punto de conveniencia

Otros

Solo pueden escoger una opción a) b) c) d) e) f) g) h)

Entrega en domicilio Recogida en delegación de transporte Recogida en punto de conveniencia Nada importante Poco importante Indiferente Bastante importante Muy importante

La necesaria maduración de un mercado emergente como el comercio electrónico nos lleva a que haya modelos que se vayan desarrollando poco a poco como las oportunidades alternativas a la entrega en domicilio.

A priori siempre parece la opción más cómoda para el comprador, pero no es así en muchos casos ya que obliga a estar pendiente durante un periodo largo. El tener disponibilidad de ir a un punto cercano es cada vez más una opción interesante.

15. ¿Qué servicio de valor añadido logístico consideras más importante para tu venta online?

Solo pueden escoger una opción

a) b) c) d) e)

Logística inversa (devoluciones) Entrega en sábados Picking y packing Dropshipping Almacenaje

La logística para comercio electrónico tiene cada vez más aspectos donde aportar valor añadido, desde las fases de almacenaje, manipulación de pedidos, organización de la distribución, puntos de entrega, gestión de incidencias, devoluciones, …. Es fundamental conocer las posibilidades de cada uno de ellos para aumentar la eficiencia de la cadena de valor.

Muy importante

Bastante importante

Indiferente

Poco importante

Nada importante 0

20

40

Entrega en domicilio

60

80

100

120

Recogida en delegación de transporte

Recogida en punto de conveniencia

0%

Otros

32%

Almacenaje 10%

Dropshoping

23%

Picking y packing 12%

Entrega en sábados

23%

Logística inversa (devoluciones) 0

5

10

15

20

25

30

35

35

ENCUESTA 16. Por lo que se refiere a la logística, ¿cuál es la principal reclamación de tus clientes?

Cuál es la principal reclamación de tus clientes

Solo pueden escoger una opción a)

b)

c) d)

Error en el picking/packing: El producto no corresponde a lo comprado Problemas en el plazo de entrega (inclu yendo pérdidas) Roturas y desperfectos Problemas con el pago

Como todo proceso en el que el componente físico es tan importante es natural la existencia de incidencias.

De como las reduzcamos, se informe a los clientes de sus reclamaciones y se canalicen procesos de mejora continuada dependerá en gran medida el éxito de los proyectos.

Hay procesos críticos como la gestión de las incidencias que dice mucho de la imagen de un retailer y el papel del operador logístico se convierte en una cara cercana para dicha resolución.

a) Error en el picking/packing: El producto no corresponde a lo comprado 20

c) Roturas y desperfectos 13

b) Problemas en el plazo de entrega (incluyendo pérdidas) 57

d) Problemas con el pago 10

17. ¿Qué importancia crees que tiene para tus clientes la facilidad en el seguimiento del envío?

Solo pueden escoger una opción a) b) c) d)

Nada importante Poco importante Indiferente Bastante importante

Los consumidores van aumentando su grado de confianza en el comercio electrónico y una herramienta que ayuda a que esto sea así es la información post-pedido que reciben hasta que se produce la entrega del mismo.

11% 12% Nada importante Poco importante Indiferente Bastante importante

50% 27%

La trazabilidad tienen muchos momentos, tanto internos como externos, y en lo que se refiere a la información que reciben los compradores sobre el estado de su pedido se ha convertido ya en un proceso obligatorio como plus de confianza agregada.

18. ¿Has solicitado a tu empresa de transporte realice preavisos de entrega?

Solo pueden escoger una opción

55%

Preavisos de entrega NO

a)

b)

Sí

No

Sabemos que los procesos de entrega tienen, a su vez, momentos críticos sobre los que hay que incidir.

La confirmación de disponibilidad del comprador para efectuar la entrega del pedido es uno de esos momentos.

Esto busca reducir el número de incidencias y permitir en su caso la comunicación entre el cliente final y el repartidor para que ese momento sea efectivo.

36

45%

Preavisos de entrega SI

0

10

20

30

40

50

60

ENCUESTA

19. ¿En qué porcentaje de tus envíos a los clientes es necesario recurrir a la segunda entrega?

49 50 45 40

a) b) c) d)

Menos del 20% Entre el 20% y 40% Entre el 40% y 60% Más del 60%

Siguiendo con la respuesta anterior, por mucho que se pongan herramientas de comunicación entre el destinatario del pedido y el repartidor, es imposible evitar que se produzcan incidencias que impidan la entrega efectiva del producto.

En más casos de los deseados no se produce la entrega, en gran medida por ausencia del destinatario, y es necesario recurrir a un segundo intento.

35 30

20

10 5 0 Menos del 20%

80

Solo pueden escoger una opción

70

b)

c) d) e)

14

13

15

20. En cuanto a la logística inversa (devoluciones), ¿cuáles de estas soluciones ofreces a tus clientes?

a)

24

25

Entre el 20% y 40%

Entre el 40% y 60%

Más del 60%

69%

60

Recogida a domicilio El cliente entrega en una delegación de la empresa de transporte El cliente entrega en tu negocio El cliente entrega en punto de conveniencia Otros

La gestión de las devoluciones forma parte del proceso de compra, aunque en mucho casos penalice gravemente la rentabilidad de la operación por lo que hay que establecer planes integrales que den por una parte satisfacción al comprador y que analicen la mejor fórmula para la devolución a la cadena del producto devuelto.

50

44%

39%

40 30

15%

20 10 0 Recogida a domicilio

El cliente entrega El cliente entrega El cliente entrega en una delegación en tu negocio en punto de de la empresa de conveniencia transporte

Otros

“Como conclusiones generales del informe podemos avanzar la cada vez mayor importancia que se le dan a los procesos logísticos dentro del comercio electrónico, donde se reconocen en su amplitud de servicios desde las fases de definición del modelo de negocio hasta las entregas o devoluciones del producto con el cliente por lo que la cadena de intervención es cada vez más extensa.

Un aspecto fundamental es el derivado de la organización y gestión de stocks y pedidos, todo ello vinculado a los modelos de operaciones distintos que el ecommerce ha ido incorporando a la logística tradicional, la gestión de múltiples pedidos individuales ha supuesto una verdadera transformación de los procesos y cada vez más los gerentes de ecommerce ponen el foco en la eficiencia de estos procesos como elemento de competitividad de sus negocios.

Otro aspecto prioritario es la oferta en los periodos de entrega, cada vez más la presión de los clientes por recibir en plazos más inmediatos sus pedidos lleva a ofertar soluciones que hacen de la logística de proximidad una prioridad para poder atender dicha demanda.

La creciente apuesta por los puntos de conveniencia y las opciones de trazabilidad de los pedidos enlazan con uno de los aspectos claves para la rentabilidad de los procesos de entrega, la necesidad de mejorar las tasas efectivas de recepción de pedidos al primer intento.

En resumen la conciencia sobre dar importancia a la logística en su conjunto es cada vez mayor y el grado de aumento en la profesionalización del sector se refleja en que cada vez más mejora la percepción del mismo a ojo de los retailers.”

37

LOS MEJORES TUITS

38

2019 “Estar siempre cerca del cliente en el momento ideal”

Jordi Pascual CEO Paycomet y Director Tpv´s y eCommerce Banco Sabadell

Paycomet, la integración de los medios de pago

3 ideas para tener éxito en tu ecommerce

David Cremades Director general de Link Mobility

Payxpert, la innovación en medidas de pago

Casi la mitad de los eCommerce españoles tienen presencia en Marketplaces

SUMARIO ACTUALIDAD

2 4 tendencias ventajosas para el eCommerce

5

NOTICIAS del comercio electrónico: Las devo4 Tendencias luciones Labelfree se consolidan en España

ENTREVISTA Cremades 5 David Director general de Link Mobility

10

HERRMAIENTA

10 Payxpert, la innovación en medidas de pago 14 3 ideas para tener éxito en tu ecommerce

16

ENTREVISTA

Pascual 16 Jordi CEO Paycomet y Director Tpv’s y eCommerce Banco Sabadell

ACTUALIDAD

22 El eCommerce en lo e-Sports NOTICIAS

25

Inglés, el Marketplace con el gasto más 25 ElaltoCorte por compra en España

ACTUALIDAD

27 El renacer del SMS

27 30

NOTICIAS la mitad de los eCommerce españoles tie30 Casi nen presencia en Marketplaces es la tienda española de moda mejor valo32 Zara rada en entrategia omnicanal 37 Celeritas apuesta por el B2B 38 LOS MEJORES TUITS

ACTUALIDAD

4 tendencias ventajosas para el ecommerce Internet ha revolucionado las relaciones interpersonales, haciendo que surjan distintos modos comunicacionales. Esto ha influido, a su vez, en la generación de nuevos hábitos de consumo, centrados cada vez más en la realización de actividades a distancia a través de la red. Actualmente es posible participar en juegos como loterias del mundo sin desplazarnos de nuestros hogares. En este artículo veremos algunos hábitos que ha traído Internet consigo y que el ecommerce puede aprovechar para mejorar sus resultados

1. Juego y publicidad efectiva 2

Sin duda, los juegos online son una de las actividades más recurridas por una gran parte de la población española. Es probable, por lo tanto, encontrar parte de nuestro público objetivo en este tipo de espacios virtuales. Teniendo esto en cuenta es posible elaborar un proyecto de marketing centrado en la captación de posibles clientes en páginas web de loterías o casas de apuestas.

2. Las redes sociales son grandes aliadas

Sabemos que los medios sociales han venido pisando fuerte en los últimos años, estableciéndose como uno de

ACTUALIDAD

Internet ha revolucionado las relaciones interpersonales, haciendo que surjan distintos modos comunicacionales.

los principales canales de información para muchos ciudadanos y ciudadanas. Tener presencia en ellas es, a día de hoy, el primer paso para que nuestro ecommerce sobreviva.

Sin embargo, la presencia en la red debe planearse de manera selectiva, es decir, escoger adecuadamente los espacios que queremos ocupar. Para ello es fundamental una segmentación efectiva. Actualmente redes como Facebook permiten patrocinar contenidos a comunidades establecidas atendiendo a características personales. Esta herramienta puede resultarnos de gran ayuda para asentarnos en el mercado.

3. Nuevos métodos de pago

Las facilidades que les demos a nuestros clientes y clientas para efectuar las transacciones económicas son un factor que debemos contemplar. Es frecuente que muchos internautas desistan en su compra si desconfían de los medios de pago que propone el vendedor. Hoy en día existen una gran cantidad de opciones, aunque las más populares son los pagos con paypal o tarjetas de crédito como mastercard o american express.

Así mismo, es necesario cuidar la seguridad de nuestra página web ya que, de lo contrario, nadie confiará en ella para realizar los pagos. Es por

ello por lo que debemos invertir en la creación de una estructura web potente e infranqueable.

4. Apoyarnos en simuladores

En los últimos años se han ido popularizando cada vez más herramientas como los simuladores de operaciones. Este tipo de mecanismos son especialmente útiles cuando se trata de comercios centrados en la venta al por mayor o productos financieros. De esta manera, los clientes y las clientas podrán conocer los gastos concretos de los servicios y productos demandados.

Así mismo, otra tendencia en auge son los simuladores aplicados al sector de la moda. Actualmente algunas entidades, como los comercios de gafas, ponen a disposición de sus usuarios y usuarias un sofisticado sistema mediante el cual pueden comprobar en directo cómo les sientan los distintos modelos. Este mecanismo se apoya en el uso de la webcam, para ver en movimiento el resultado.

Cada vez son más las tendencias de consumo que perfilan el espacio de comercio digital. Para poder mantenerse en el mercado es vital actualizarse y tratar de incorporar las nuevas herramientas y espacios que la web nos ofrece.

3

NOTICIAS

Tendencias en comercio electrónico: Las devoluciones labelfree se consolidan en España.

La experiencia del usuario e-commerce en España mejora sustancialmente gracias al servicio de devoluciones labelfree, impulsado en toda España por Celeritas.

El consumidor solo necesita presentar su teléfono móvil con el código de barras que le ha enviado la tienda online para autorizar la devolución del artículo, de este modo y sin necesidad de imprimir la etiqueta, cualquier punto de la red de puntos Celeritas acepta la devolución y el consumidor tiene prueba de la devolución ya que el punto le entrega en el momento un albarán de entrega con el número de seguimiento de la devolución.

4

Además de mejorar para el consu-

midor la experiencia de compra, las devoluciones label-free consiguen optimizar los costes de la logística inversa, ya que es la preferida por los consumidores por delante de las realizadas a domicilio, además se consiguen los ahorros de tiempo y coste al no tener que imprimir ni cumplimentar documentos, y por supuesto el consumidor no está condicionado a los horarios de recogida de los transportistas, conservando toda la trazabilidad del proceso de devolución de su paquete.

Entre otras tiendas online, Amazon ya ofrece a sus consumidores esta opción desde julio de 2018 y cada vez más usuarios solicitan esta tipología de devoluciones, mucho más sencilla que las que implican recibir e imprimir una etiqueta en el paquete.

ENTREVISTA

David Cremades, Director general de Link Mobility LINK Mobility Líderes Europeos en Soluciones Móviles ¿Qué es Link Mobility?

LINK Mobility es el líder europeo en Comunicaciones Personalizadas en el móvil. Con más del 40% de cuota de mercado, ayudamos a más de 25.000 empresas (grandes marcas de moda, productos de belleza, servicios financieros, aseguradoras, aerolíneas, cadenas de hoteles, servicios públicos…) a que se comuniquen mejor, a través del móvil, con sus consumidores, de manera más personalizada, más efectiva, y por el canal más adecuado de todos los canales disponibles en el móvil. De esta manera las empresas consiguen mayores ratios de fidelización, y mayores ingresos medios por consumidor.

Hoy en día en canal estrella para ma-

yores ratios de eficiencia es el SMS, pero si mañana es otro no importa, nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes en una única plataforma la posibilidad de usar cualquier canal en el móvil. Precisamente en ese sentido acabamos de cerrar un acuerdo con WhatsApp para España, y en breve incluiremos este canal en nuestra plataforma.

También actúa como proveedor de pagos virtuales a través de LINK Mobile Invoice ¿En qué consiste?

LINK Mobile Invoice, también llamado LINK Payment, es una de nuestras soluciones de valor añadido sobre el SMS, que permite el pago directo de una factura a través de un mensaje de texto. Por ejemplo, nuestros clien-

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ENTREVISTA

Las tiendas online necesitan tener una estrategia muy clara de marketing digital.

tes pueden enviar por SMS un recordatorio de deuda pendiente, y en el mismo SMS ofrecerle la posibilidad de pago de la misma, en su totalidad o por plazos. Con esto se consiguen ratios muy altos de recobro, y recuperación de deuda.

El embudo de captación cada vez es más complejo para las tiendas online ¿Cómo se puede optimizar este proceso?

Las tiendas online necesitan tener una estrategia muy clara de marketing digital. El modelo AIDA es una técnica de ventas basada en identificar las diferentes fases de la venta por las que pasa un usuario desde que conoce la marca (en este caso la tienda online) hasta que compra en ella. En las 4 fases del modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción), una comunicación personalizada y más efectiva con el usuario en el móvil, por el canal adecuado (un SMS, un whatsapp, un email…), y en el momento preciso, aumenta mucho el ratio de conversión, a un coste muy muy pequeño por venta adicional (no hablamos de euros, sino de céntimos de euro). El retorno de la inversión

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(ROI) en mejorar esta comunicación con los usuarios es altísimo. ¿Cómo han influido los diferentes cambios legales como el geoblocking o el reglamento de protección de datos en la operativa de vuestros clientes?

El geoblocking fue una medida muy polémica en su día, con detractores y defensores, y por lo que tengo entendido ha sido abolido parcialmente en diciembre del 2018. Yo estoy a favor del ámbito digital como motor de crecimiento, y en esa línea, de todo lo que facilite que los usuarios accedan mejor y con mayores garantías a los bienes y servicios que se ofrecen en los ecommerce.

Respecto al nuevo reglamento de protección de datos, que se actualizó el 25 de mayo del año pasado a nivel europeo, puedo decir que por lo general ha reducido el tamaño de las bases de datos de usuarios y “targets” de las empresas, pero a su vez ha aumentado el resultado del uso de las mismas, al contener registros de usuarios con verdadero interés habiendo dado su consentimiento

ENTREVISTA

Sin duda. Una buena estratégica de comunicación multicanal aumenta la contactabilidad. Pero realmente la diferencia la marca el uso del móvil como puerta de comunicación multicanal con los usuarios. explícito. Yo creo que es un ejemplo de “ganar-ganar” entre las empresas y sus usuarios. ¿Estrategias de comunicación multicanal consiguen aumentar la contactabilidad?

Sin duda. Una buena estratégica de comunicación multicanal aumenta la contactabilidad. Pero realmente la diferencia la marca el uso del móvil como puerta de comunicación multicanal con los usuarios. En el mundo desarrollado hay más móviles que habitantes, y cada vez hay más consumidores nativos digitales que lo hacen absolutamente todo con el móvil, no pueden vivir sin él. Por lo tanto, la clave está en una comunicación multicanal en el móvil. Y a eso precisamente nos dedicamos en LINK Mobility, a poner a disposición de nuestros clientes una plataforma única con capacidad de comunicación personalizada multicanal con sus usuarios a través del móvil. ¿Qué papel pueden jugar certificados de envíos?

Allá donde se necesite una prueba fehaciente de un envío, se requiere un certificado con validez legal. En nuestro caso, como nos dedicamos a comunicaciones personalizadas en el móvil, mediante los servicios de SMS certificado e email certificado, podemos enviar notificaciones electrónicas garantizando el momento en

que se envió, el momento en que se recibió, desde donde se envió, donde se recibió, y del mensaje enviado. Así dotamos de seguridad jurídica las comunicaciones electrónicas habituales. Y a un coste muy económico comparado con los medios certificados habituales.

Una de las cuestiones operativas complejas para el mundo del ecommerce es la generación de facturas, ¿Cómo ayuda la facturación telemática?

Lo que es la generación de facturas electrónicas es una función de las plataformas ecommerce donde nosotros no entramos. Donde sí entramos y aportamos valor es en la entrega de esa factura digital al consumidor, y en ese mismo instante le damos la opción de pagarla a través del móvil, todo con nuestro servicio LINK Payment. Esa entrega la hacemos en el móvil del usuario, por el canal más oportuno y en el momento adecuado. Sin lugar a dudas el uso del canal más oportuno y eficiente en el móvil del usuario aumenta drásticamente el ratio de pagos de facturas entregadas.

Desde vuestro punto de vista ¿Cuál es el estado actual del negocio digital en España?

Si hablamos del mundo B2C (business to consumer), claramente el negocio digital está alrededor del uso cada vez más extendido del móvil, en 7

ENTREVISTA

Queremos mantener el liderazgo en el mercado, con un crecimiento superior al propio del mercado e impulsado por nuestra gasolina: la innovación.

detrimento del canal web utilizado desde un navegador en un ordenador o tableta. Hoy en día no tiene sentido tener una estrategia de marketing digital que no contemple el móvil como elemento principal de comunicación. Otro tema es cómo optimizar la forma de comunicar de las marcas o empresas con sus consumidores a través del móvil. Tenemos comunicaciones nativas como el SMS, comunicaciones por App, por Rich SMS, por email, notificaciones push, por whatsapp, por otras redes sociales… Este es un mundo complejo que nosotros estamos resolviendo. ¿Cuáles son los retos y objetivos de LINK Mobility para este 2019?

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Queremos mantener el liderazgo en el mercado, con un crecimiento superior al propio del mercado e impulsado por nuestra gasolina: la innovación. En concreto vamos a poner mucho foco en ciertos servicios de valor añadido como el LINK Payment, LINK Conversational (de la comunicación unilateral al dialogo ) o el Rich SMS. Y también queremos continuar con alianzas estratégicas, como la que acabamos de firmar con WhatsApp. En 2019 seguiremos desarrollando y liderando el mercado de las comunicaciones personalizadas en el móvil, para seguir ayudando a nuestros clientes a que conecten mejor con sus consumidores, en el móvil.

Envía el mensaje adecuado a tus clientes en el momento idóneo LINK Mobility, líderes europeos en mensajería y soluciones móviles

Transforming personalized communications

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Payxpert, la innovación en medios de pago 1. ¿Qué es Payxpert y que soluciones aporta frente a otros operadores?

PayXpert es Entidad de Pago regulada, que ofrece soluciones de procesamiento de pagos innovadoras con el objetivo de optimizar esta área del negocio de nuestros clientes, al mismo tiempo que minimiza el riesgo financiero.

Ofrecemos una gama de herramientas amplia: pasarela de pago, un dashboard donde poder analizar todos los ámbitos del negocio (y de los clientes) de manera fácil y comprensible, métodos de pagos alternativos para poder aumentar la conversión de clientes multi-mercado, etc…

En este afán por facilitar soluciones de pago internacionales e innovadoras nos ha llevado a ser partner oficial de WeChat y Alipay en Europa.

Cosa que llevamos con orgullo y responsabilidad.

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Queremos que los comercios se puedan centrar en su negocio, haciendo fácil para ellos toda la gestión de pagos. Fácil y próxima, porque esto forma parte de nuestro ADN; ofrecer un trato personalizado (tanto a nivel técnico como económico), soporte 24/7, y un equipo multilingüe capaz de responder de forma eficiente.

2. Vuestra solución de páginas de pago Connect2pay va adaptándose a las demandas de los retailers, ¿qué novedades ha incorporado recientemente?

La realidad es que la plataforma en sí no está viviendo grandes cambios.

Nuestro equipo técnico hizo un gran equipo de base, creando una plataforma ágil pero segura y robusta al mismo tiempo. Por ello, no estamos destinando más recursos que los de revisión, estrés y mantenimiento.

HERRAMIENTAS

Dónde sí estamos poniendo foco es en seguir incluyendo nuevos métodos de pago a nuestra plataforma. El objetivo es que para un comercio que internacionaliza sus ventas no sea un dolor de cabeza utilizar el método de pago que mejor se adapta al entorno del comprador. Así, nuestros clientes con una única integración se pueden servir de todos los métodos de pago y mejoras de nuestro sistema.

3. En este mercado es muy importante mantener los más altos estándares de seguridad ¿qué soluciones tecnológicas aplicáis?

Siempre, y en PayXpert nos lo tomamos muy en serio. Por eso cumplimos desde hace casi 10 años con los más estrictos controles de seguridad en el protocolo de seguridad PCI-DSS de nivel 1. Esto permite que siempre que alguien introduzca una tarjeta en nuestra pasarela de pagos, el número se guarda de manera sencilla dentro del sistema y se “tokenizada” para un posible uso futuro, permitiendo pago en 1 solo click o pagos recurrentes sin complejidades para nuestros comercios.

Aparte de esto, hemos trabajado duro en mejorar nuestro Risk Scoring en tiempo real, para proveer de un sistema lo más eficiente posible en el proceso de pago y conseguir así menos fricción pero menor impacto de potencial fraude.

4. La conversión y la experiencia de usuario se ven afectados en los sitios web que tardan más de dos segundos en cargar, ¿cómo opera en este sentido vues-

tra herramienta de multi-testing?

Contamos con una herramienta interna de monitoring que recoge información de todos los sistemas en tiempo real. En caso de detectar un error o un retraso en respuestas, nos envía un mensaje interno para que podamos revisar y hacer ajustes necesarios. Sin duda, es una prueba de fiabilidad de servicio.

Nuestro histórico de processing habla muy bien de nuestra respuesta en web, hasta el punto que también hemos introducido una segunda herramienta sobre transparencia en tiempo de respuesta desde diferentes puntos de Europa: Payxpert. com/status

5. Payxpert tiene una solución llamada MoTo que además ayuda en la recuperación de carritos abandonados ¿en qué consiste?

Mo/To (mail order/telephone order) es uno de los medios de pago con los que trabajamos normalmente. Se utiliza, con buena aceptación, en aquellos negocios donde pese a no tener al cliente de forma presente, existe una interacción con un Agente del comercio.

El sistema MoTo además, permite la opción de empezar a procesar pagos sin tener una integración del sistema. Concretamente, permite realizar la mayor parte de acciones mediante llamada o mail: como por ejemplo realizar pagos por mail (con la posibilidad de usar el 3D secure), realizar ventas, facilidades para pagos recurrentes (automatizarlos) y gestionar pedidos e información de pagos

“Queremos que los comercios se puedan centrar en su negocio, haciendo fácil para ellos toda la gestión de pagos.”

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HERRAMIENTAS

mediante llamadas. Por último, pero no menos importante, nos da la opción de trabajar la recuperación de carritos de la compra. En este caso, el comercio recuerda a su cliente que tiene productos en la cesta pendiente de finalizar el proceso y en caso de que este quiera retomar la compra, recibe un mail con un enlace de pago securizado por Payxpert.

6. Actualmente es fundamental aplicar soluciones de «data mining» y «business inteligence» para analizar y mejorar los kpi´s. Payxpert tiene paneles orientados a ello ¿cómo funcionan?

En Payxpert trabajamos con cientos de cuentas y con diversos bancos adquierentes en toda Europa. Esto hace que monitorizar todas las transacciones y las operaciones de fraude sea un hándicap importante o requiera de muchos efectivos. Por ese motivo, ya hace ya casi 5 años que comenzamos a trabajar en una funcionalidad propia donde, ingestando toda la data de las marcas de tarjetas y de los pagos logales (procesamiento, retrocesos, fraude, etc..) así como todo lo que nuestro sistema es capaz de tracear (geolocalización, recurrencia, alertas…), se permite: • Observar los picos de actividad por horas y días.

• Hacer seguimiento de las transacciones realizadas con clientes.

• Descubrir donde están los clientes • Comportamientos de clientes • Identificación de errores

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En definitiva, nuestros paneles tienen dos funciones muy importantes: crear valor y poder optimizar la

toma de decisiones de los gestores del ecommerce.

7. Un gran valor diferencial vuestro es la integrar la solución de «wechat pay» ¿cómo puede ayudar a los retailers?

We Chat Pay puede ser clave para a todos aquellos retailers que quieren generar interés y aumentar el tráfico y compra del cliente chino (sobretodo en verticales de turismo, hostelería, atracciones turísticas…). Esto se debe a que un 65% de turistas chinos utilizan este método de pago cuando viajan al extranjero (un turista chino se gasta de media 5.000 dolares por viaje). Es aquí donde WeChat genera un ecosistema donde los clientes chinos se sienten cómodos y seguros, cosa que directamente genera un aumento en la conversión de estos.

8. Como jugador avanzado de este mercado ¿cuáles son las tendencias futuras en medios de pago?

Según las tendencias futuras en métodos de pago se basarán principalmente en dos partes:

• Pago con lectura facial, I+D de Payxpert está trabajando para desarrollar a medio plazo un sistema de pago facial, que se espera que pueda revolucionar el mercado en los próximos años.

• Pagos chinos. Payxpert hace una apuesta para los pagos chinos ya que el target chino es muy interesante y genera una cantidad muy importante de transacciones. Pero no tan solo por un aspecto de masa

HERRAMIENTAS

crítica, sino porque desde un punto de vista de innovación y de usabilidad en ecommerce están a años de lo que tenemos en Europa. A nosotros nos han ayudado a entender como un completo y complejo ecosistema puede generar un ciclo relacional con el cliente y no es solo una respuesta a la última fase del proceso de pago.

9. Desde vuestra experiencia ¿cuál es el estado actual del negocio digital en España?

Actualmente el negocio digital en España está en auge, tal y como denotan los últimos estudios del sector y el libro blanco de comercio electrónico. Podemos ver cómo los e-commerce han superado superado tanto el volumen de ventas como de procesamiento año tras año. Aún así, todavía estamos lejos de otros mercados más maduros como el francés o el inglés.

Creemos que la innovación constante es vital para generar una diferenciación respecto los competidores. A la vez que un aumento de competidores también ayuda a mantenerse despierto, activo y con

eterno espíritu de start up.

10. ¿Cuáles son los objetivos de Payxpert para este 2019?

Queremos ser prudentes, pero a la vez tenemos grandes expectativas sobre el crecimiento en todos los mercados en los que estamos. Hace apenas dos años comenzamos a trabajar en el mercado español y la consolidación del mismo es un objetivo en mayúsculas. También hemos iniciado una incursión en el mercado italiano, donde queremos ser un player reconocido en corto espacio de tiempo.

Vamos a redoblar la apuesta por los pagos asiáticos, ayudando a darlos a conocer y a crecer en nuestra área. Ya estamos trabajando en procesos innovadores para el proceso de pagos, como la solución de biométricos. Y sin duda, vamos a seguir trabajando en incorporar nuevos métodos de pago a nuestro abanico. Todo ello, aderezado con el cumplimiento de la PSD2, para la que ya estamos a contrareloj. Va a ser un buen año, sin duda.

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HERRAMIENTAS

3 ideas para tener éxito con tu ecommerce En el actual mercado, las empresas electrónicas o ecommerce son de una naturaleza que debe adaptarse a los cambios y necesidades del sector de forma constante. Independientemente del producto o servicio que se venda, el éxito del ecommerce depende de esa capacidad de adaptación y de saber leer las tendencias del mercado online.

Más allá de los recursos económicos, el éxito del comercio online depende de la creatividad y de la capacidad de saber leer las fluctuaciones del 14

mercado. Para ello, estas tres ideas pueden ayudar a que la empresa sea viable durante todo el año.

Un fuerte Marketing para optimizar el posicionamiento SEO

El posicionamiento SEO es una cuestión fundamental en las empresas de hoy en día, especialmente si se está empezando. Figurar en la primera página de resultados de las búsquedas de palabras clave que tienen que

HERRAMIENTAS

Más allá de los recursos económicos, el éxito del comercio online depende de la creatividad y de la capacidad de saber leer las fluctuaciones del mercado.

ver con nuestra línea de negocio es una manera de asegurar un alto tráfico de usuarios en nuestra web. ¿Cuál es la manera de optimizar al máximo el SEO? La estrategia de la empresa debe invertir en el departamento de Marketing para integrar en su actuación unas directrices de SEO mínimas.

Invertir en marketing digital supone invertir en una estrategia que emplee todas las armas del marketing –palabras clave, blogs, etc.– para mejorar la presencia online de la marca.

La reputación online depende directamente de estas líneas estratégicas y hacer del marketing digital una línea estratégica es una gran manera de generar más tráfico.

Pasarelas de pago y protocolos de seguridad blindados

Las empresas de comercio online deben conceder a la ciberseguridad una posición fundamental en su negocio.

Blindar la seguridad del sitio web y ofrecer pasarelas de pago seguras y confidenciales es necesario para que el cliente se sienta seguro a la hora de realizar pagos. Al mismo tiempo, contar con protocolos “https” y con una seguridad blindada es algo que Google tiene en cuenta a la hora de medir el posicionamiento SEO.

Además, en lo referente a los pagos online, es fundamental señalar desde

el principio cuál será el coste final de cada producto. El cliente quiere saber cuánto dinero tendrá que pagar por un ítem desde el primer momento. Uno de los motivos de abandono del carrito de compra son las sumas en los importes finales a pagar, como los gastos de gestión.

Una experiencia de usuario sin fisuras

Todas estas cuestiones redundan en la experiencia del usuario online (UX), que es fundamental para el éxito de al ecommerce. El usuario debe ser el protagonista de las experiencias online, el viaje del cliente en la web es la prioridad de cualquier negocio. Esto significa preguntarse cuestiones con respecto a sus necesidades a cada paso en la web, en qué lugar alojar cada información. Al mismo tiempo, la información visual es la más atractiva y actualmente una imagen tiene muchas probabilidades de obtener un click que una información de texto plano. Por este motivo, invertir en contenido multimedia, con fotografías y vídeos, es una garantía de éxito para la ecommerce.

En el actual mercado online, cada ecommerce debe tener claro su elemento diferencial para poder diferenciarse de los demás. Cada negocio debe saber cuál es el suyo para potenciar todas sus ventajas y obtener cada vez más clientes.

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ENTREVISTA

Jordi Pascual / CEO Paycomet y Director Tpv´s y eCommerce Banco Sabadell Paycomet, la integración de los medios de pago

¿Qué es PAYCOMET? PAYCOMET, antes PayTPV, es una plataforma de pagos omnicanal con Licencia de Entidad de Pago para toda la Unión Europea. Ayudamos a las empresas a vender y cobrar sus productos y servicios en todo el mundo, con total seguridad y con servicios innovadores, a la vanguardia de lo 16

que la economía digital exige. En 2018 PAYCOMET pasó a formar parte del Grupo Banco Sabadell.

Entre nuestros servicios y soluciones destacan la pasarela de pagos o TPV virtual para cobros en ecommerce, un servicio de cuentas escrow para Marketplace y plataformas con venta online o un avanzado módulo de fraud scoring.

ENTREVISTA

Ayudamos a las empresas a vender y cobrar sus productos y servicios en todo el mundo, con total seguridad y con servicios innovadores.

¿Qué aporta a vuestros clientes la pertenencia a una entidad financiera líder como es como Banco Sabadell?

Pasar a ser parte del grupo Banco Sabadell ha aportado a PAYCOMET el conocimiento y experiencia de la entidad en procedimientos de pagos, cumplimiento normativo y gestión de riesgos, imprescindibles para ser competitivos a nivel tanto nacional como europeo.

Asimismo, nos está permitiendo trabajar con la solvencia necesaria para afrontar los retos que supone seguir siendo innovadores y competitivos.

Planteáis soluciones específicas para sectores como el hotelero, ¿en qué consisten?

El servicio de tokenización para reservas hoteleras es una solución que hemos desarrollado teniendo en cuenta las necesidades de los diferentes operadores que intervienen en el proceso de una reserva online.

PAYCOMET está integrado con las principales OTA’s, motores de reservas, channel managers y PMS’s del mercado para capturar y almacenar los datos de tarjeta, facilitando el cumplimiento de la normativa PCI y el control del fraude a los hoteles y a los propios operadores de reservas.

Pero además facilitamos a los hoteles

una serie de operativas muy propias de su negocio como pueden ser el cobro de no shows la verificación de tarjetas en tiempo real o el cobro en DCC, conversor multidivisa.

Contáis también con una solución para Marketplaces, ¿es necesario un proceso de pagos especial para estos modelos de negocio?

El proceso de pagos para los Marketplace es más complejo que el de un ecommerce tradicional puesto que en la transacción intervienen más actores:

1. Los compradores, quienes a través de la plataforma compran y pagan los productos o servicios ofrecidos.

2. La plataforma o Marketplace que pone a disposición la oferta de productos o servicios de los vendedores.

3. Los vendedores, quienes a través de la plataforma oferta y venden sus productos.

Nuestra solución de cuentas escrow permite a los Marketplace gestionar y custodiar los fondos de las transacciones y al mismo tiempo liquidar las ventas a los vendedores y cobrar por el uso de la plataforma, en una operativa que llamamos split de pagos.

Además, a través de nuestra plataforma online facilitamos el proceso de alta y KYC de cada uno de los vendedores que procesan en la plataforma.

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ENTREVISTA

Ponemos a disposición de los clientes tanto una extensa documentación técnica como el servicio personalizado de nuestros especialistas,

Como veis, es un proceso que requiere de una tecnología y conocimiento muy específicos.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que la PSD2, normativa que regula la prestación de servicios de pago y que entrará en vigor en septiembre de 2019, especifica que las plataformas de comercio electrónico que gestionen fondos de terceros deberán contar con una licencia como Entidad de Pago del Banco de España o bien contratar una plataforma como PAYCOMET, que cuenta con esta licencia para operar en toda la Unión Europea.

A diferencia de otras soluciones permitís el alta de nuevos clientes de forma automatizada desde vuestro sitio, ¿cómo funciona este proceso?

Nuestro proceso de alta, lo que llamamos onboarding, es muy rápido y sencillo. Se inicia con un simple formulario en la página web y sigue en la propia plataforma con la subida online y validación de la documentación, para poder empezar a operar enseguida, que es lo que los comercios demandan.

En paralelo, mientras dura el proceso de alta, los usuarios disponen de una cuenta de pruebas o Sandbox para inspeccionar las funcionalidades de la herramienta antes de empezar a operar en real o incluso antes de contratar el servicio.

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Además, ponemos a disposición de los clientes tanto una extensa documentación técnica como el servicio personalizado de nuestros especialistas, para apoyarles en la integración, configuración y optimización de la plataforma.

La gestión del fraude ha sido uno de los grandes retos de los medios de pago, ¿qué servicio ofrece PAYCOMET a los comercios preocupados por el fraude?

Los clientes de PAYCOMET disponen de los sistemas de control de fraude más avanzados del momento. La plataforma cuenta con múltiples velocity checks, que son filtros que identifican patrones de fraude y que ayudan a denegar o aceptar una transacción según sea el caso.

Además, aquellos comercios que lo requieran pueden utilizar el módulo fraud scoring para gestión avanzada del fraude, pudiendo configurar complejos algoritmos o integrarlo con fraud managers externos.

Muchos retailers tienen modelos de omnicanalidad. ¿cómo se pueden integrar las diferentes soluciones de pago?

Desde PAYCOMET ofrecemos a los comercios la posibilidad de cobrar y gestionar sus ventas en diversos canales para estar siempre cerca del cliente en el momento ideal para la

ENTREVISTA

Nuestros clientes pueden contratar soluciones para habilitar el cobro en el canal o canales de venta que necesiten y las pueden gestionar de manera consolidada en un único panel de control. compra: presencial, online, telefónico o incluso por email, mensajería o Smart TV. Nuestros clientes pueden contratar soluciones para habilitar el cobro en el canal o canales de venta que necesiten y las pueden gestionar de manera consolidada en un único panel de control. La plataforma permite visualizar y gestionar todas las operaciones, usuarios, comercios y soluciones que tengan contratadas y realizar las gestiones desde un único panel. Asimismo, se pueden asignar diferentes usuarios con diferentes permisos para cada solución.

En definitiva, la plataforma es tan flexible que sirve para cualquier tipo de comercio y se adapta a modelos de negocio muy diversos. ¿Qué tendencias podemos detectar en las soluciones de medios de pago para los próximos años?

En el futuro próximo veremos que los pagos tenderán a hacerse invisibles para los compradores. Los weareables o los factores de autenticación biométricos como el reconocimiento facial o la huella digital sin duda ayudarán a implementar esta tendencia.

Por otro lado, se están desarrollando los pagos con el móvil a través de App’s tipo wallet pero también en aplicaciones de mensajería que ya tienen un volumen de usuarios

muy alto y que pueden implementar a gran escala sus propios medios de pago, como es el caso de WhatsApp o Instagram.

Estas tendencias deben ir acompañadas del desarrollo de la seguridad de los datos. Cuánto más invisible y sin fricción se haga el proceso de pago para el usuario, mayor tiene que ser el esfuerzo y la implicación de todos los actores del ecosistema para proteger los datos de sus usuarios.

Desde vuestra experiencia, ¿cuál es el estado actual del negocio digital en España?

El ecommerce mueve al año en España 10.100 millones de euros, una cifra que impacta y que crece trimestre tras trimestre. Según datos de IAB, 7 de cada 10 españoles ya compra online, con un ticket medio de 77 €. Los ecommerce que más compras

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ENTREVISTA

registran son el entretenimiento, los viajes y la tecnología y el método de pago más utilizado sigue siendo la tarjeta.

Aunque desde hace varios años se habla de transformación digital, es ahora cuando se está viviendo un verdadero despertar tecnológico, los comercios están cada vez más a favor de desarrollar modelos de comercio electrónico para adaptarse a su público, que está más conectado y tiene más información disponible acerca de los productos.

Asimismo, se están creando modelos de economía digital innovadores, como es el caso de los Marketplace.

Al margen de los grandes players globales, éste es un modelo de negocio en plena expansión y estamos viendo empresas lideres a nivel nacional y también start up’s de nueva creación que están desarrollando e innovando en esta dirección.

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¿Cuáles son los objetivos de PAYCOMET para 2019/2020?

Actualmente, además de integrar nuestra oferta de servicios en el porfolio de soluciones de Banco Sabadell para sus clientes, hemos adecuado nuestra organización para atender los nuevos retos tecnológicos y normativos del ecosistema de pagos.

Acabamos de inaugurar una oficina en Barcelona y otra en Madrid, que se suman a la sede de Bilbao. Hemos contratado y formado nuevos profesionales para reforzar las áreas de desarrollo IT, operaciones, marketing, comercial, compliance normativo y atención al cliente. Todo el desarrollo de producto sigue siendo in-house y, a pesar de la incorporación en el Grupo Banco Sabadell, nuestra metodología de trabajo sigue siendo la de una start-up, en todos los sentidos, y queremos que siga siendo así.

Siempre cerca de tus clientes en el momento de la compra

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IVA no incluido. Servicio ofrecido y sujeto a la previa aprobación de PAYTPV ONLINE ENTIDAD DE PAGO S.L. Oferta válida y aplicable para nuevos contratos a partir de 01/05/2019.

Entidad de Pago con pasaporte para toda la Unión Europea (número de registro 6874), supervisada por el Banco de España

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ACTUALIDAD

El eCommerce en los eSports Las competiciones de videojuegos cuentan con audiencias millonarias y generan cientos de millones de dólares en facturación. Una industria emergente en la que el e-commerce debe jugar un papel fundamental.

Comercio electrónico aplicado al sector de los deportes electrónicos. Dos áreas que están condenadas a entenderse. A medida que va creciendo la industria de los eSports, se hace necesario utilizar las herramientas adecuadas para gestionar y monetizar de manera correcta un negocio del que, tal y como indican los exper22

tos, hasta ahora solamente hemos visto la punta del iceberg.

Según datos del portal Statista, la industria de los videojuegos movió en 2018 más de 115.000 millones de dólares en el mundo. China se reveló como la primera potencia mundial, con una facturación en el sector de 34.400 millones, seguida por Estados Unidos con 31.540 millones. Con Japón y Corea del Sur en tercera y cuarta posición, Asia, pionera en el mundo de los eSports, sigue siendo la región donde más beneficios genera este sector.

ACTUALIDAD

Comercio electrónico aplicado al sector de los deportes electrónicos. Dos áreas que están condenadas a entenderse.

En cuanto a Europa, Alemania (5º), Reino Unido (6º) y Francia (7º) se presentan como las principales potencias en el sector de los videojuegos. En España aumentan los números y se coloca como el 4º país a nivel europeo y el 9º a nivel mundial, con una facturación de 2.200 millones.

En América Latina, el sector de los videojuegos empieza a desarrollarse a nivel global, y se están viendo ya los primeros resultados. Lejos todavía de otras regiones del mundo, el mercado latinoamericano está en un gran momento de emergencia, y se considera como un territorio a explotar en los próximos años. El país en el que más dinero ha generado la industria de los videojuegos en 2018 ha sido México con 1.580 millones. Los mexicanos ocupan la 12ª posición a nivel mundial. Muy cerca, tan solo un puesto más abajo, se encuentra Brasil, donde se facturaron 1.450 millones. En otros países como Colombia, la facturación no fue lo suficientemente relevante como para que se incluyeran en este listado de Statista con los principales mercados mundiales en el sector de los videojuegos.

Las previsiones apuntan a que estas cifras no pararán de crecer, especialmente en mercados emergentes como es el de América Latina. Una oportunidad de negocio que las grandes compañías, especialmente las que están relacionadas con el sector de una manera u otra, no han querido desaprovechar. Gigantes del mun-

do de las telecomunicaciones, como Vodafone, hace años que han puesto la mirada en los eSports. En el sector del juego tradicional, aunque no sea de los videojuegos, también se han querido adaptar a los nuevos tiempos. Un ejemplo es cómo PokerStars, líder en póker online, incluye en su equipo de profesionales a personajes como Lex Veldhuis, que proceden del mundo de los deportes electrónicos.

Incluso marcas que, en teoría, no están tan directamente emparentadas con los eSports, hacen esfuerzos por estarlo; la bebida energética Red Bull incluía no hace mucho al genio de Fortnite Tyler ‘Ninja’ Blevins en su plantilla de atletas patrocinados.

Los eSports se han convertido en un negocio millonario con un público potencial de unas dimensiones impresionantes. Valga un dato como ejemplo: la final del Mundial de League of Legends 2018, celebrada a finales del año pasado, fue seguida por más de 200 millones de espectadores en el mundo; se llegó a alcanzar una audiencia de 110 millones al mismo tiempo.

Muchos de esos espectadores de la final del Mundial de LoL siguieron la competición por plataformas de retransmisión online. Los eSports se mueven en el mismo medio que el comercio electrónico, por lo que es lógico que vayan de la mano.

Ante las posibilidades de negocio que abre el sector de los videojuegos,

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ACTUALIDAD

se están desarrollando estrategias de e-commerce específicas.

Uno de los últimos actores en unirse a la escena de los eSports son los grandes medios de comunicación.

El “Cuarto poder” ha tardado en reaccionar; esos millones de espectadores en las ligas de eSports se han alcanzado a través de plataformas digitales. Sin embargo, parece que los medios tradicionales se están dando cuenta de que los videojuegos tienen el mismo potencial -puede que másque la industria del cine o de otros deportes de masas.

ESPN y Disney firmaron el año pasado un contrato con el desarrollador de videojuegos Blizzard para tener los derechos de emisión de los playoffs y algunas finales de la Overwatch League de los próximos años.

Disney se ha fusionado recientemente con FOX, aumentando así su po-

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der. FOX es otro de los gigantes del mundo audiovisual que tiene la vista puesta en los eSports desde hace tiempo. Varios de sus profesionales en España están a cargo de un interesante curso que empezará a impartir en mayo el ICEMD (Instituto de la Economía Digital), perteneciente a la escuela de negocios ESIC.

El contenido del curso especializado en “Gaming & eSports Business Development” puede darnos una idea de cómo el e-commerce y los eSports se relacionan. Se impartirán conocimientos de marketing y comunicación para ponerlos en relación con el entorno del gaming y de distintos factores que intervienen en este sector, como puede ser el Big Data o las distintas plataformas de difusión de los eSports. Los responsables del curso proceden tanto del e-commerce como de los eSports, dos mundos que en realidad son uno.

NOTICIAS

El Corte Inglés, el marketplace con el gasto más alto por compra en España • El marketplace español tiene un ticket medio de compra de más de 70€ mientras que el de Amazon, el marketplace preferido por los españoles, no llega a los 50€ • Sin embargo, mientras el 82% de los españoles ha comprado en alguna ocasión en el marketplace presidido por Jeff Bezos, sólo el 35% ha comprado en ECI • El 94% de los españoles que visitan Amazon acaban comprando, si hablamos de El Corte Inglés, únicamente el 60% • Amazon, con 500M de visitas mensuales, es el marketplace favorito en el mundo, en Europa y en España

sión, y en tercera posición se encuentra el marketplace chino Aliexpress, en dónde ha comprado el 40%. El primer markeplace español es el de El Corte Inglés, que está en cuarta posición. En concreto, el 35% de los compradores online, es decir, uno de cada tres, ha comprado alguna vez en el de la compañía presidida por Jesús Nuño de la Rosa.

Este ranking se mantiene independientemente de la edad, aunque es importante destacar que en el caso de ECI, el porcentaje disminuye cuanto más jóvenes son los eshoppers. Y por ciudad, Aliexpress y Ebay destacan en las áreas metropolitanas de Madrid y Barcelona, mientras Amazon, ECI y La Casa del Libro son marke-

Cada vez son más los españoles que deciden optar por los marketplaces, en los que compran lo que necesitan, frente a las páginas web de toda la vida. De hecho, tal y como se puede ver en el Estudio Anual Marketplaces 2019 realizado por Tandem, Amazon es no sólo el marketplace, sino también la web preferida por los españoles para hacer sus compras. En concreto, el 82% de los eshoppers españoles ha comprado en Amazon alguna vez.

A una distancia considerable del gigante americano se encuentra eBay, donde han comprado el 51% de los eshoppers españoles en alguna oca-

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tplaces más transversales, llegando a lugares más diversos.

La conversión y la fidelización de Amazon es prácticamente total En lo que respecta al gasto por marketplace, si bien Amazon es el que posee una mayor recurrencia de compra, no sucede así con el ticket promedio, dónde ECI es el que lo tiene más alto. De esta manera, mientras los eshoppers españoles compran una media de 11 veces año en Amazon y gastan una media de 48€ por compra, en el caso de El Corte Inglés, el ticket promedio se sitúa en casi 71€, y realizan 5 compras año.

A destacar que España se sitúa en el Top 10 de los países con mayor penetración de Internet (puesto 8), con un 87%.

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Sin embargo, si hay un aspecto en el que destaca Amazon por encima del resto de marketplaces es en el nivel de fidelización. La compañía estadounidense tiene la capacidad de captar a 9 de cada 10 visitantes y de fidelizar prácticamente 9 de cada 10 compradores. En concreto, el 94% de los españoles que visitan Amazon acaban comprando, mientras que en Aliexpress y en Ebay ese porcentaje baja hasta el 77% y el 71%, respectivamente. Y, si hablamos de El Corte Inglés, únicamente el 60% de sus visitantes finalizan su compra.

Por último, resaltar que Amazon no es sólo el marketplace por excelencia en España, sino que esta es una situación que se extiende a toda Europa y a todo el mundo. En concreto, su principal mercado en Europa es Alemania, Estados Unidos en el continente americano y Japón en Asia.

Y es que si China, Estados Unidos y Reino Unido son los tres países del mundo con mayor gasto online, en el segundo y el tercero la compañía de Jeff Bezos es la favorita.

España, en el Top 10 mundial de mayor porcentaje de eshoppers Tal y como se ha explicado, China, EEUU y Reino Unido son los países con mayor gasto online; sin embargo, el país asiático y el americano tienen un gasto muy superior al resto de países. De hecho, el gasto online de los chinos es casi 7 veces el de los británicos. Estos datos tienen sentido ya que hay casi 600 millones eshoppers chinos, frente a los 52 millones que hay en el país anglosajón.

De todas formas, poco más de la mitad de los chinos acceden a Internet frente al 96% de los británicos1.

A destacar que España se sitúa en el Top 10 de los países con mayor penetración de Internet (puesto 8), con un 87%. A la hora de hablar del porcentaje de compradores online, nuestro país se sitúa en séptima posición, con un 60% de compradores online.

Por último, tal y como se presentó en el estudio de marketplaces 2019, electrónica y moda son los productos más vendidos en los marketplaces.

Ahora bien, en cuanto a los productos de electrónica, es curiosamente Brasil el país que tiene un mayor porcentaje de compradores online que ha adquirido este tipo productos (57%), seguido de Alemania y de Rusia. En el caso de los productos de moda, es Corea del Sur el país con mayor porcentaje de eshoppers (77%), seguido de Alemania y de China.

1 Fuente: eCommerce Foundation, ICEX, Statista, business.com

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El renacer del SMS

MEGATENDENCIA DIGITAL Vivimos en un mundo hiperconectado. Estamos en plena mega tendencia digital, y todos somos conscientes de la relevancia que tiene el smartphone en la vida cotidiana. En España, más del 90% de la población tiene uno. Esto tiene una relevancia especial en los más jóvenes, los nativos digitales, las nuevas generaciones que lo hacen absolutamente todo a través de su Smartphone.

EL SMS ES EL MEDIO MÁS USADO EN LA MENSAJERÍA EMPRESARIAL

Mientras los ciudadanos han ido abandonando el SMS como canal de comunicación personal, las empresas lo están adoptando cada vez más, porque han comprobado a lo largo de estos años que el SMS es el canal óptimo para potenciar las comunicaciones con sus clientes. En 2017 se enviaron en el mundo 1,67 trillones de mensajes y la previsión para 2022 es casi duplicar esa cifra y llegar hasta los 2,80 trillones de SMS A2P (application to person). Este mercado movió en el año 2017 un total de 11,86 billones de dólares y para el 2022 las

previsiones de crecimiento se sitúan en más del doble hasta alcanzar los 26,61 billones de dólares, según datos de la consultora Mobilesquared.

Las empresas del mundo del consumo (B2C), a la hora de informar, notificar, o simplemente conectar con sus clientes o consumidores, prefieren los SMS por sus beneficios antes que otras aplicaciones de mensajería tipo WhatsApp o Facebook Messenger. Éstas han enamorado a millones de usuarios en todo el mundo, pero no han sido capaces de sobrepasar a los SMS como medio más usado en 27

ACTUALIDAD

El SMS sin duda tiene un enorme potencial para seguir desarrollando alrededor de él distintas soluciones empresariales.

mensajería empresarial, por su eficiencia en la comunicación.

Según la consultora Wordline, el SMS sigue siendo el medio preferido de las empresas, como un canal inmediato, personal y con alta penetración en el mercado. ¿Por qué las empresas optan por el SMS marketing?, aquí expongo una batería de razones que explican esta modalidad en auge en las empresas: • El SMS tiene el ratio de apertura más alto de todos los canales, el 98 % de los mensajes son leídos antes de los 3 minutos de su recepción, un porcentaje muy superior a lo que ocurre con los que llegan a través de aplicaciones como Twitter (29%), eMail (20%) y Facebook (12%).

• El SMS es nativo al terminal, no se necesita ninguna aplicación

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instalada en el móvil, es seguro, y te permite enviar con precisión mensajes muy concisos y directos para situaciones verdaderamente importantes, como una cita con el médico, la inminente llegada de un paquete, la confirmación de una compra o la clave de acceso a tu banco.

• Los SMS son el medio preferido por el 75% los usuarios para recibir anuncios y cupones descuento, muy por delante del email y de los periódicos.

• El 99.5 % de los SMS son entregados. El buzón de SMS se «ha quedado vació» y esto hace que se haya convertido en el canal más efectivo para generar impacto. Además el SMS se puede personalizar y puede utilizarse para enviar enlaces seguros a “landing pages”.

El SMS sin duda tiene un enorme potencial para seguir desarrollando alrededor de él distintas soluciones empresariales de valor, que redundarán en mejores servicios, más efectivos y más seguros para los usuarios finales, siendo muy rentables para las empresas. Los servicios que LINK Mobility ofrece a través de este canal inmediato, personal y de rápida apertura van desde fidelizar a los usuarios, informar, recolectar datos relevantes sobre los consumidores, certificación digital, así como, la versión más innovadora del SMS, Rich SMS o LINK Conversations y mucho más.

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Casi la mitad de los eCommerce españoles tienen presencia en marketplaces

Amazon, Aliexpress y El Corte Inglés, los marketplaces que más facturan en España El ticket medio en los eCommerce españoles se sitúa entre 50 y 100€

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La presencia en marketplaces es una realidad para cerca de la mitad de los negocios que venden online en España. En concreto, el 45% de los eCommerce declara que venden a través de marketplaces, según recoge el estudio ‘Evolución y perspectivas eCommerce para 2019”, realizado

por Kanlli. En cuanto a los sectores estrella en los marketplaces, alimentación y bebidas (74%), salud y farmacia (64%), electrodomésticos, hogar y jardín (57%), moda, ropa y complementos (53%) son los que tienen una mayor presencia en estas plataformas de comercio electrónico.

A tenor de los datos del estudio, existe una correlación entre facturación y la presencia en marketplaces:cuanto mayor facturación tiene un eCommerce mayor es la apuesta por la venta a través de marketplaces. Así,

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La presencia en marketplaces es una realidad para cerca de la mitad de los negocios que venden online en España.

las tiendas online que facturan más de 5 millones de euros tienen una presencia de más del 54%, y aquellas cuya facturación oscila entre los 3 y los 5 millones tienen un peso del 53%, mientras que los comercios electrónicos cuya facturación es inferior declaran vender a través de marketplaces en un 43%.

“Las cifras confirman que existe una conexión directa entre el volumen de facturación de un eCommerce y la apuesta por vender a través de terceros”, afirma Alberto Hernández, Partnerships Director deWebloyalty, compañía líder en generación de ingresos adicionales. “Los marketplaces son plataformas esenciales para testar la internacionalización de un modelo de negocio, ya que permiten ampliar horizontes y vender en otros países”.

El 34% de los españoles gasta entre 50€ y 100€ de media en las tiendas online. Los tickets de menos de 50€ corresponden a un tercio de los eCommerce y aquellos tickets mayores, de más de 200€, son 1 de cada 5.

En cuanto a los sectores en los que el ticket medio es más elevado destacan electrodomésticos, hogar y jardín, que se sitúan a la cabeza con un 55% de los eCommerce dedicados a esta actividad y con un ticket medio de más de 200€. En el lado opuesto, los sectores en los que el gasto es menor de 50€ son alimentación y bebidas (61%) y libros y revistas (60%).

Amazon, la estrella de los marketplaces

Los gigantes internacionales Amazon y Aliexpress son los líderes del eCommerce en España. Amazon lidera el mercado de forma destacada, si atendemos a su cifra de facturación, que alcanzó los 4.530 millones de euros en 2018, según el ranking ‘Top 300’ elaborado por The eShow Magazine. Sin embargo, la distancia que separa al coloso chino (1.363 millones €) del grupo español El Corte Inglés (1.192 millones €) es reducida.

Entre 50 y 100€, el ticket medio en los eCommerce españoles

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Zara es la tienda española de moda mejor valorada en estrategia omnicanal El modelo “Brick & Click”, o la omnicanalidad, va ganando cada vez más presencia en el sector de la moda, hasta convertirse en un requisito casi imprescindible para tiendas y marcas. Según un estudio de Adgoclick, plataforma automatizada de marketing online para pymes, el 56% de los internautas compra moda online. Entre aquellos que prefieren la compra en la tienda física, un 79% se informa online antes de comprar. De estos datos se deduce que el cliente actual es omnicanal, por ello la estrategia del comercio para acercarse a él, también debe serlo.

Por este motivo, Adgoclick apuesta por hacer más sencillo ese camino a las pymes, a través de una herramienta que automatiza la creación de campañas digitales. Con el propósito de estudiar el panorama de la omnicanalidad en el Retail español, la plataforma lanza además un estudio, desarrollado entre 4.200 consumidores, que revela la valoración de las tiendas españolas en lo que a estrategia omnicanal se refiere. A raíz de estos datos, se elabora el “I Ranking Adgoclick: Mejores Tiendas Omnicanal de Moda Españolas”.

La plataforma de moda online analiza, además, cuáles son los factores que les hacen destacar en este sentido y aporta consejos a las pymes para iniciarse en el modelo omnicanal.

I Ranking Adgoclick: Mejores Tiendas Omnicanal de Moda Españolas El estudio se ha realizado a través de una encuesta online, en la que 4.200 32

usuarios han escogido las enseñas que mejor valoran entre una lista de 120 tiendas omnicanal. La lista inicial estaba compuesta por comercios que cumplen con al menos los siguientes requisitos: disponer de venta offline y online, plantear posibilidades de compra omnicanal como Click & Collect, realizar campañas de marketing integradas y contar con una presencia en redes sociales consolidada.

Las 10 tiendas mejor valoradas por los usuarios en cuanto a su estrategia omnicanal son las siguientes: 1.Zara 2. Mango 3. El Corte Inglés 4. Pull and Bear 5. Loewe 6. Adolfo Dominguez 7. Desigual 8. Uterqüe 9. Hawkers 10.Massimo Dutti

Todas ellas son tiendas de referencia que ya contaban con un enorme éxito en el modelo de comercio tradicional y han sido pioneras en su transformación digital.

El grupo Inditex no solo encabeza la lista con su buque insignia, sino que logra colocar un total de cuatro marcas entre las diez que componen el listado. No en vano, cuenta con una destacada unidad de innovación, dirigida por Alejandro Ferrer y David

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Hay que tener ciertos aspectos en cuenta antes de vender online, como la disponibilidad de producto o el desarrollo de un sistema logístico efectivo.

Alayón, que investiga en áreas como la inteligencia de ubicación, que detecta cuando un cliente entra en una tienda para ayudarle a localizar productos o recibir ofertas específicas.

También Mango ha anunciado recientemente la apertura de un centro de innovación digital en Barcelona con el objetivo de “ser líder digital en el mercado de la moda y motor de cambio de la industria”, según declaraciones de la marca catalana. El canal digital ya supone más del 15% de la facturación de la compañía, que prevé aumentar ese porcentaje hasta el 20% a final de año.

En el tercer puesto de la lista se cuela El Corte Inglés, el gigante multimarca por antonomasia en España. Si bien es cierto que arrancaron con la venta online allá por 1999, fue en 2014 donde se lanzaron a por todas en el mundo del ecommerce. Actualmente El Corte Inglés tiene un sistema de envío a toda Europa por el que pueden llevar sus artículos en tan solo 3 días. Por si fuese poco, el año pasado cerró un acuerdo de «estrecha colaboración» con Alibabá que le hace llegar a millones de usuarios chinos a través del marketplace asiático.

Cabe destacar, además, el noveno puesto de Hawkers, la marca de gafas de sol nativa digital. A pesar de que la compañía no está pasando por su mejor momento a nivel financiero, sigue escalando puestos entre las marcas predilectas de los consumidores,

como muestra este ranking. El nacimiento de Hawkers como pure player le llevó a emprender estrategias online tremendamente efectivas, que han llevado al modelo de negocio al éxito en muy pocos años. Además, desde el pasado año la compañía ha comenzado su giro hacia la omnicanalidad abriendo algunas tiendas físicas en ciudades clave como Madrid.

5 Estrategias para que las pymes emprendan el camino hacia la omnicanalidad

Pero para empezar el camino hacia la omnicanalidad no es necesario desarrollar herramientas tan complejas. Las pymes que quieran sumarse a esta tendencia pueden arrancar a través de las siguientes estrategias.

Creación de un eCommerce: Hay que tener ciertos aspectos en cuenta antes de vender online, como la disponibilidad de producto o el desarrollo de un sistema logístico efectivo. A día de hoy existen muchas fórmulas que convierten la venta online en una posibilidad real para comercios que hace 10 años no podían ni planteársela. El dropshipping, por ejemplo, permite a los comerciantes comprar los productos a las marcas, una vez que el cliente final los ha comprado.

Esto evita gastos de almacenaje y riesgos como el sobrestockaje.

Estrategias de marketing online: Tanto para la venta online como offli-

“ Hay que tener ciertos aspectos en cuenta antes de vender online, como la disponibilidad de producto o el desarrollo de un sistema logístico efectivo.”

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Una buena estrategia para arrancar y chequear la efectividad del canal online es ofrecer descuentos o promociones online que se hacen efectivos en tienda.

ne, las campañas a través del canal digital, se perfilan como herramientas realmente efectivas en términos de conversión. Teniendo en cuenta que alrededor de 31 millones de consumidores españoles se informan online antes de comprar productos, incluir publicidad en internet puede ser muy rentable también para los comercios tradicionales. Para aquellas pymes que no tengan conocimientos específicos de marketing digital, existen plataformas como Adgoclick, que automatizan todo el proceso, desde la creación de los anuncios y su inserción en buscadores y webs, hasta el reporting.

• Fórmulas “Click & Collect”: Poner en marcha este tipo de fórmulas puede ser una buena manera de iniciarse en la omnicanalidad, que puede impactar directamente sobre las ventas. Por ejemplo, reservar o comprar productos online y que se recojan en tienda puede ayudar a decidirse a cierto tipo de compradores. Según los resultados del estudio, un 79% de los compradores se informa online y compra offline. Ofrecer opciones como la devolución en tienda la compra online, también puede animar a aquellos reticentes pueden echarse atrás si ven que existen gastos de devolución.

• Presencia en redes sociales: En un momento en el que el 68% de los consumidores utilizan las re34

des sociales como canal de información antes de realizar sus compras, es casi imprescindible tener presencia en este canal para cualquier tienda. Una de las tendencias en auge para este 2019 es el social shopping. Es muy destacable el caso de Hawkers, en el puesto 3 de la lista, que lleva apostando por la venta a través de redes sociales desde sus inicios.

• Promociones omnicanal: Una buena estrategia para arrancar y chequear la efectividad del canal online es ofrecer descuentos o promociones online que se hacen efectivos en tienda. Por ejemplo, publicar en redes sociales las novedades que acaban de llegar a tienda y ofrecer un 10% a todos los clientes que acudan a la tienda con un código obtenido online. Esta estrategia puede ayudar a llevar a los clientes de uno a otro canal e incrementar el denominado “foot fall” (literalmente: gente que pisa la tienda).

• El director de marketing de Adgoclick, Manuel Suárez, explica la importancia de contar con estrategias omnicanal para el sector de la moda: “La CNMC estima la facturación del comercio electrónico en 2018 por encima de los 40.000 millones de euros. Mientras este canal sube un 28%, el comercio minorista cerró el año 2,2 puntos por debajo de 2017. No obstante, a gran parte de los clientes les sigue atra-

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Ante un cliente cada vez más omnicanal, es importante que las tiendas sean del tipo que sean, empiecen a tener presencia en los diferentes canales.

yendo la compra en tienda física, sólo que cada vez más la combina con el online. Ante un cliente cada vez más omnicanal, es importante que las tiendas sean del tipo que sean, empiecen a tener presencia en los diferentes canales. Las herramientas como Adgoclick, que permite crear campañas online

aún sin conocimientos del canal, otras que sirven para la creación de eCommerces o la existencia de partners en distribución cada vez más enfocados a las pymes, permiten que el comercio minorista pueda sumarse a esta tendencia poco a poco y no quedarse atrás en el camino”.

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Celeritas apuesta por el B2B

El operador Celeritas Transporte y Logística, hasta ahora especializado en e-commerce, diversifica la actividad hacia el B2B y multicanal, tanto en su servicio de logística avanzada de almacén como en el servicio de distribución.

En los últimos meses ha cerrado un acuerdo con: • Asahi Brands Europe, uno de los primeros grupos cerveceros del mundo con marcas como Pilsner Urquell, Kozel y Tyskie Gronie.

• Bruneau, grupo europeo líder

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Con estos acuerdos, que se suman a los existentes TOP Recambios y Oleo Salgado, Celeritas reafirma su estrategia de posicionamiento en el canal B2B con todas las herramientas y capacidades desarrolladas para el canal B2C, donde es referente de mercado, aportando principalmente una gran flexibilidad y adaptabilidad tanto en tecnológica como en los procesos asociados.

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LOS MEJORES TUITS

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