Guía profesional del comercio electrónico en España

GUÍA PROFESIONAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN

ESPAÑA

GUÍA PROFESIONAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN

ESPAÑA PATROCINADORES

Edición Julio 2019 © Observatorio Ecommerce & Transformación Digital

@ObsEcommerce www.observatorioecommerce.com

Diseño y maquetación: Alejandra Patarroyo Contenidos: Observatorio Ecommerce Queda prohibida la reproducción total o parcial de la obra sin la autorización previa de la editorial o del autor

INTRODUCCIÓN

Un mercado que ya supera con claridad los 40.000 millones de euros de facturación en España es, sin duda, un mercado donde la profesionalización y la necesidad de colaborar con expertos específicos en cada una de las materias es fundamental para crecer, competir y alcanzar nuevas metas.

El comercio electrónico es ya una realidad con un porcentaje cada vez mayor dentro de la distribución comercial e involucrando a áreas tan diversas como finanzas, logística, legal o marketing por citar algunas.

En esta Guía avanzamos 8 capítulos de contenidos fundamentales para tener un “know how” cualificado sobre la gestión en este negocio y presentamos en detalle a los más destacados proveedores de soluciones y herramientas que pueden trabajar mano a man con los responsables de negocio digital y comercio electrónico de la empresas que están haciendo crecer esta economía tan colaborativa.

CAPÍTULOS DE CONTENIDO

ÍNDICE En esta Guía resumimos algunos de los aspectos más relevantes que forman parte de las estrategias de gestión en comercio electrónico y que se encuentran más detallados en las diferentes publicaciones del Observatorio.

El aprendizaje permanente forma parte de las necesidades básicas para la buena gestión y mantenerse actualizado es clave para alcanzar los objetivos previstos.

1. LOGÍSTICA Y TRANSPORTE APLICADOS AL

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ECOMMERCE 2. DISEÑO WEB Y USABILIDAD

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3. PLATAFORMAS DE ECOMMERCE Y CÓMO

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ELEGIRLAS 4. HOSTING Y TECNOLOGÍA WEB

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5. CRO - CONVERSION RATE OPTIMIZATION

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6. PASARELAS Y MEDIOS DE PAGO

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7. LA SOCIALIZACIÓN DEL ECOMMERCE

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8. ADAPTACIÓN DEL ECOMMERCE A MÓVILES Y

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TABLETS

Si desea ir directamente a las fichas guía, diríjase a la página 38

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LOGÍSTICA Y TRANSPORTE APLICADOS AL ECOMMERCE 6

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Logística y transporte aplicados al ecommerce

1. EL PAPEL Y LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA PARA EL NEGOCIO eCOMMERCE La logística es una manera de referirse a todas las actividades operativas que una organización debe hacer. Para ello debe mantener inventarios, empaquetar, transportar, entregar, recaudar el pago, atender reclamaciones y devoluciones, preocuparse por las solicitudes de información, soporte, garantía y servicio y responder comunicaciones de los clientes.

Todo en el proceso de compra de una tienda online se estudia, se evalúa y se parametriza para que el cliente reciba sensaciones positivas que le lleven a terminar con éxito este proceso. Por este motivo, la empresa que se ocupa de gestionar el almacén, de empaquetar los productos y de hacerlos llegar hasta el cliente, tiene que pensar en el proceso logístico como si lo hiciera el propio comercio. Una empresa que no tenga la sensibilidad adecuada, que no crea en el negocio de su cliente como si fuera el suyo propio, fracasará en su intención de mejorar la experiencia del cliente. Y eso es algo que un negocio incipiente no puede permitirse.

El objetivo de la logística en el eCommerce es acercar al vendedor y al comprador, distancia que idealmente debe salvarse con tan solo un click. En esta relación, uno de los rasgos característicos es la externalización de los servicios de transporte. En este sentido, el desafío importante es, entonces, la positiva integración de los operadores logísticos a través de dispositivos tecnológicos.

Desde el punto de vista logístico, el reto es mantener

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un servicio de calidad que se mide al final del proceso de venta y que cada vez es más exigente y expuesto a la crítica, que es expandida a través de las redes sociales. Las compañías logísticas tienen que dar respuesta a los «dolores de cabeza» que tienen que ver con la entrega en actividades B2C: domicilios vacíos, direcciones erróneas, devoluciones, rechazos de mercancía…

A esto hay que añadir que los tiempos de entrega son exigentes y los clientes demandan el mejor servicio al menor coste.

1.1. La logística: un factor crítico Entre las particularidades de la logística del eCommerce es frecuente destacar la importancia de la distribución de la última milla o distribución capilar, relegada tradicionalmente a servicios de paquetería a domicilio.

Pero, además, las tiendas virtuales pueden necesitar gestionar la selección del proveedor, planificar el plazo de entrega, controlar la trazabilidad del pedido, tramitar importaciones, cobrar en el momento de la entrega, etc.

El coste logístico asociado a cada movilidad de servicio determina la rentabilidad de muchas operaciones, y el coste de la falta de servicio es, sin lugar a dudas, el más elevado, porque los fallos en la entrega del producto generan clientes insatisfechos, mala imagen e, incluso, la pérdida del cliente.

En este contexto es evidente decir que la logística es un factor crítico, un elemento diferenciador fundamental de una tienda virtual y el mayor reto a la hora de desarrollar el comercio electrónico.

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Logística y transporte aplicados al ecommerce

Los retos logísticos del eCommerce La irrupción del eCommerce como nuevo canal de venta ha generado el nacimiento de un nuevo cliente mucho más exigente, que demanda plazos de entrega rápidos y fiables, pedidos sin errores, flexibilidad en el horario de entrega, conocimiento online del estado de su pedido, posibilidad de pagar contra reembolso, tratamiento ágil de las devoluciones, etc. Jamás había existido un cliente que reclame mayor nivel de exigencia y compromiso. Nunca se habían planteado mayores retos y desafíos a la cadena logística.

Aunque parezcan muchas las condiciones que el comercio electrónico exige al lujo de materiales, el gran desafío de la e-Logística son los sistemas de información. Si la logística tradicional aspiraba al control fiable de los procesos, la Logística eCommerce precisa además gestión integrada y planificación. Para controlarla trazabilidad de los procesos logísticos, planificarlos tiempos de entrega, gestionar eficazmente el stock y dominar los costes, son necesarios una serie de sistemas avanzados de información logística, entre los que destacan: • • • •

Sistemas de gestión de almacenes en tiempo real.

Sistemas de planificación y optimización de rutas.

Sistemas de control de costes y facturación de servicios logísticos.

Sistemas de tracking, atención al cliente, etc.

Además, estos sistemas de información necesitan actuar de forma integrada, entre sí y con la tienda virtual.

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DISEÑO WEB Y USABILIDAD

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Diseño web y usabilidad

1. QUÉ ES DISEÑO Y QUÉ ES USABILIDAD ¿VENDEN? Diseño web es el conjunto de atributos visuales (textos, imágenes, botones de acción, estilos y jerarquía de todos ellos), y funcionales que se aplican en una página web y que ayudan a que cumpla mejor su cometido (informar, conseguir registros, vender productos o servicios, etc.).

El diseño web no es libre porque tiene condicionantes.

Uno de ellos es la usabilidad: de nada sirve diseñar bonito si el estándar que se utiliza no es usable (no ayuda o entorpece al usuario a cumplir su cometido en nuestra web) o si el número de clics para completar una conversión no está optimizado.

Otro condicionante del diseño es que requiere respetar el libro de estilo de la compañía, la arquitectura de contenidos (noticias, productos, servicios en venta, etc.).

La secuencia lógica de acción es relejar la estructura de la organización (enseñas, tiendas físicas, personas, productos, soportes promocionales, etc.).

Además, el diseño web ha estado condicionado desde el origen de Internet por el avance de la programación (html4, scripts, flash, hojas de estilo CSS, etc.) y por la velocidad de las telecomunicaciones (texto plano, imágenes, descargas de video, video en streaming, etc.).

Hoy en día, el diseño se usa como palanca de diferenciación y exclusividad, como, por ejemplo, en Apple, Jawbone, en el mundo de la electrónica. En la actualidad está muy de moda el diseño útil, sencillo, minimalista, lejos de los moldes habituales, y, en términos

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técnicos, que sea adaptativo o responsive (se empieza diseñando la versión móvil del sitio web para llegar a la versión PC).

Al diseñar debe primar siempre la velocidad de carga y visibilidad de una página en buscadores sobre su espectacularidad (ambos estándares benefician el posicionamiento en buscadores). Deben primar también la usabilidad web y el uso de estándares aceptados sobre lo novedoso y rompedor.

2. EL CATÁLOGO DE PRODUCTO El catálogo de producto de un eCommerce (quizás en nuestra tienda tengamos por ejemplo 6.000 referencias, pero piensa en los millones de SKUs de un Amazon) es uno de los módulos más importantes de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés —Enterprise Resource Planning—). Es crucial que el catálogo esté muy bien categorizado en el ERP (universo, categoría y subcategoría). Hay tres tipos de catálogos de producto según sea su naturaleza (productos o servicios). En lo que a productos físicos se refiere (por ejemplo, electrodomésticos) hay una serie de principios básicos de un eCommerce a tener en cuenta como veremos.

Los tres problemas básicos cuando se manejan productos físicos en un eCommerce son: • • •

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El margen del producto (c.mo aumentarlo).

Su encontrabilidad cuando se manejan miles de SKUs. Las casuísticas imprevistas de productos que si hubieras previsto al principio, te ahorrar.an muchas horas de costoso desaGuía Guía profesional del Comercio Electrónico profesional del comercio electrónicoenenEspaña España

Diseño web y usabilidad

rrollo después de lanzar tu tienda online.

2.1. Las páginas de categoría y subcategoría Una vez que tenemos el catálogo de producto es el momento de atacar su estructura, su jerarquización.

Gracias a la organización del ERP, se puede informar al back office de la tienda online de cómo y dónde se tienen que presentar cada producto en la tienda online (a qué universo, categoría y subcategoría se le atribuye cuando un usuario navega).

Cada categoría tendrá definidos en el ERP sus atributos típicos (en lavadoras serán: tipo de carga, ancho, color, rpm, kilos de ropa, etc.). Esta información se puede complementar desde la «trastienda» web con elementos SEO como las etiquetas Title, Description o una entradilla por categoría.

Veremos que la forma en que se alimenten los valores de estos atributos en el ERP (abierta o cerrada), tendrá implicaciones importantes en la forma en que se podrán mostrar luego en la web cada categoría (navegación por filtros o facetas).

Los elementos de usabilidad claves en una página de subcategoría son el menú superior (cómo se llega a ella desde el menú horizontal), la ruta de migas completa (nos permite fácilmente volver atrás), la descripción SEO y los filtros o facetas de navegación.

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PLATAFORMAS DE ECOMMERCE Y CÓMO ELEGIRLAS 14

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Plataformas de ecommerce y cómo elegirlas

1. PLANEAMIENTO INICIAL DE UN eCOMMERCE 1.1. Metodología para la creación de un ecommerce Cuando se va a crear un eCommerce se debe plantear cierta metodología, así uno puede decidir cuáles son los requerimientos necesarios y qué plataforma es la más conveniente según requerimientos, funcionalidades y forma de trabajo propia de la empresa.

Necesidades: Es muy importante conocer cuáles son nuestros objetivos reales y realistas. El objetivo fácil puede ser «ganar

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más» pero, a veces, en el fondo se quiere indicar dejar de perder o transformar una situación. No se debe entender el eCommerce como una tienda mágica que arregla problemas, sino como una herramienta que ajustar para obtener unos objetivos.

Necesidades típicas que uno se encuentra en ocasiones en el mundo Retail: • • • • •

Mantener clientes que se fugan al canal online.

Tener nuevos clientes a los cuales no se accede.

Rotar el stock o simplemente, transformar stock en dinero.

Incorporar un canal más en nuestra fuerza de ventas.

Igualarse a la competencia.

1.2. ¿Qué tenemos?

Ser buen conocedor de nuestros recursos nos hará precavidos y realistas. Debemos ser muy conscientes de la cantidad de estos recursos: •

•

•

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Tiempo: Seguramente el recurso más preciado y limitado para el responsable del proyecto. Por suerte en una empresa, este se puede comprar y multiplicar, pero exige contratación de personal o subcontratación de una empresa, pero el responsable nunca estará exento de tener que dedicar tiempo a formar y explicar sus objetivos.

Dinero: Este recurso es variable y seguramente es el que limitará muchas de las decisiones del negocio. Pero no por la falta de este un proyecto fracasará antes que otro. Será el uso inteligente de cada unidad monetaria.

Logística e infraestructura: Toda infraestructura de que se disponga y pueda ser usada será un paso muy importante para nuestro proyecto eCommerce.

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Plataformas de ecommerce y cómo elegirlas

Adaptarnos: Una de las primeras cosas que agobian a aquellos que empiezan un eCommerce es por dónde empezar. Así que lo más lógico acostumbra a ser adaptar la forma de vender actual al canal online.

Seguramente el primer paso es organizar el catálogo, ya que es básico para alimentar los artículos con más o menos características o atributos en una o más categorías. Nuestra plataforma deberá permitir mostrarlo como queremos. Saber qué vendemos, si productos o servicios, las horas a las que se puede vender, si son productos digitales..., etc.

Marketing: ¿Nuestra tienda es B2B o B2C?, ¿es de nicho o es generalista?, ¿el SEM está muy cotizado?, ¿podemos usar estrategias alternativas a las típicas? Es muy importante saber cómo podemos publicitar nuestro eCommerce, ya que si elegimos una plataforma equivocada, nos podemos haber limitado al empezar.

Analizar: Siempre, como en todo negocio, analizar es muy importante. En un eCommerce no todo es Google Analytics.

Existen herramientas como test A/B, mapas de calor, etc., y, si creemos que son importantes, también lo va ser elegir una plataforma que permita su integración.

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HOSTING Y TECNOLOGÍA WEB

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Hosting y tecnología web

1. ELEGIR EL ALOJAMIENTO WEB El funcionamiento de una tienda online debe ser irreprochable. Una avería podría ocasionar graves repercusiones financieras inmediatas, además de una pérdida de la credibilidad y la confianza de tus clientes.

La calidad de su alojamiento web será por lo tanto un elemento clave.

Probablemente el error más frecuente de las nuevas tiendas online que se lanzan es intentar ahorrar en hosting y esto es un grave error por una sencilla razón: Si tu hosting falla, tu tienda no estará disponible para que tus clientes compren, y todo lo que has invertido en los demás aspectos (organización, producto, Marketing, etc.) dará igual. Así que no hay que olvidar que «lo barato sale caro».

Cada minuto que tu tienda no responde como debería, te costará dinero: • • •

Ventas perdidas porque la web no carga.

Daño a la imagen pública de tu tienda.

Tiempo dedicado a investigar el fallo e intentar solucionarlo Pero incluso aunque tu tienda responda, si carga demasiado lento, también estarás perdiendo miles de euros en ventas potenciales.

Hay varios estudios que demuestran que cada segundo que tarda una tienda en cargar hace perder clientes.

Por ejemplo, en este estudio descubrieron que se pierde hasta un 7% de ventas por cada segundo extra que tarde en cargar una web.

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1.1. Alojamiento

Cuando se contrata un servicio de hosting (o alojamiento, que es lo mismo), se está alquilando un trocito de disco duro y recursos de computación (memoria, procesador, etc.) en el ordenador de la compañía proveedora de dicho servicio de hosting, o uno o varios discos duros enteros.

En ese trocito de disco duro vendrá instalado un servidor web, un servidor de intercambio de archivos, un servidor de bases de datos y un servidor de correo, entre otros. Son esos servidores los que nos permitirán almacenar archivos en el hosting contratado, publicar un sitio web, o crear unas cuentas de correo electrónico.

El alojamiento contratado puede ser dedicado o compartido. Si el alojamiento es compartido estás contratando una porción de disco duro y una porción de los recursos (memoria, procesador, etc.) del ordenador que contiene dicho disco duro. Si el alojamiento es dedicado, lo que contratas es el ordenador entero, con todo su disco duro y recursos.

Dominio y alojamiento son servicios distintos que no tienen por qué estar contratados con el mismo proveedor.

Es posible (y habitual) usar distintos proveedores para distintos servicios y, por ejemplo, contratar el dominio con un proveedor, almacenar el sitio web con otro proveedor y que sea un tercer proveedor el que proporcione el correo electrónico corporativo.

La elección y coniguración del servidor de alojamiento tendrá repercusión en el posicionamiento natural en buscadores de un sitio web.

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Hosting y tecnología web

Una Red de Distribución de Contenido (CDN por sus siglas en inglés —Content Delivery Network—) es un sistema de servidores de alojamiento distribuidos a lo largo del mundo y cuya utilidad es la de servir contenido a los visitantes de un sitio o página web desde el servidor con mayor disponibilidad y rendimiento, lo que, en última instancia, reducirá el tiempo de carga de la página web visitada.

Es habitual usar un servicio de CDN para almacenar recursos de un sitio web, como por ejemplo sus imágenes.

1.2. VPS y emulación Emular Acción de replicar de la manera más realista posible con el uso de hardware, sotware, o ambos, el funcionamiento de otro sistema informático.

VPS Siglas de las expresión anglosajona Virtual Private Server, lo que significa Servidor Privado Virtual. Es el nombre de un tipo de servicio de alojamiento, normalmente con unas características técnicas superiores al alojamiento compartido e inferiores al alojamiento dedicado.

Un VPS corre su propio sistema operativo y quien lo contrata tiene prácticamente permisos totales sobre él.

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CRO – CONVERSION RATE OPTIMIZATION 22

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CRO - Conversion Rate Optimization

1.INTRODUCCIÓN En los últimos 20 años y desde la creación de Internet hemos aprendido una gran cantidad de cosas sobre lo que signiicaba hacer negocios en este espacio. Una idea de la velocidad de transformación es esta imagen: Before & After 2 Dot-Com Crashes Daft Punk Startup Simpler, Faster, Cheaper, Smarter Before 2000 • Sun Servers • Oracle DB • Exodus Hosting • 12-24mo dev cycle • 6-18mo sales cycle • <100M people online • $1-2M seed round • $3-5M Series A • Sand Hill Road crawl • Big, Fat, Dinosaur Startup

After 2008 • AWS, Google, Paypal, FB, TW • Cloud - Open Source SW • Lean Startup / Startup Wknd • 3-90d dev cycle • SaaS / online sales • >3V people online • <$100K incub - <S1M seed • $1-3M Series A • Angel list global visibility • Lean, Little, Cockroach Startup

© Dave McClure, South Summit 2014 Gracias a esta transformación ha surgido una base metodológica nueva sobre cómo hacer negocios, basada en cosas como: • • • •

El bucle OODA. Agile.

SCRUM. LEAN.

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Frente a modelos bastante estáticos y unidireccionales como los que aún imperan en muchos negocios «no digitales» surgen modelos muy dinámicos y n-direccionales en Internet. Y a continuación, estos modelos de Internet están contagiando los negocios «no digitales».

Si los modelos de negocio son, en gran medida, un modelo de relaciones entre la empresa, los clientes y las otras comunidades relevantes, esta capacidad de cambio tan rápida es la que abre la puerta a la disciplina de Conversion Rate Optimization (CRO).

2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES La tentación y el camino más fácil a la hora de enfrentarse al CRO es buscar una aproximación mecanicista, es decir, limitarse a actuar sobre las palancas de adquisición publicitaria y sobre los últimos pasos del proceso de conversión.

El primer componente clave consiste en entender el modelo de negocio de la empresa o de la unidad de

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CRO - Conversion Rate Optimization

negocio para la que vamos a empezar a realizar tareas de optimización. Para esto se pueden utilizar muchos modelos diferentes de herramientas de análisis, siendo las más conocidas y de moda el Business Model Canvas y el Lean Canvas.

Así que el primer paso consiste en recopilar la información disponible sobre el modelo y mapear las relaciones.

El primer problema que hay que tener en cuenta es que casi todas las herramientas de análisis son lineales y tienen en cuenta una sola comunidad: «los clientes ».

Sin embargo, la realidad de los negocios digitales es que casi siempre intervienen varias comunidades que se relacionan entre sí a través de nuestra empresa: Las posibilidades de actuar sobre la optimización de

la conversión a veces no están en la relación empresa–consumidor, sino en elementos relacionados con la formación del precio, la profundidad y disponibilidad de catálogo, etc.

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PASARELAS Y MEDIOS DE PAGO

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Pasarelas y medios de pago

1. ¿QUÉ ES UNA PASARELA DE PAGO? Una pasarela de pago permite que todos los entornos donde estén englobados vuestros eCommerce o vuestro comercio —donde puede ser un comercio presencial, un comercio desde el móvil o un comercio electrónico—, todo esto, al final termina yendo a fecha de hoy a una gestión atomizada. Todo lo gestionas: los controles de los tickets, controles de permisos, controles de reglas para operar la transacción a diferentes reglas que tenga tu comercio…

En este caso, por ejemplo, como vemos en la imagen, es muy sencillo: todo va directamente a una pasarela de pago.

En la pasarela de pago se permiten muchísimas cosas: • • • •

Operar con diferentes monedas.

Operar en diferentes idiomas.

Con diferentes look & feel, en función del país donde estamos vendiendo.

El entorno en el que estamos vendiendo (no podeis vender en una página que no es responsive, por ejemplo, en un teléfono móvil porque esto es una pérdida de experiencia muy grande, y probablemente una pérdida de ventas).

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Esa pasarela de pago, que aparte de todo eso tiene más servicios que ya los iremos viendo, tiene algo muy interesante: trabaja en una operativa multibanco. Para trabajar aquí, en lo que es el territorio nacional, está muy bien porque podemos operar con diferentes entidades, conforme lo más cómodo que pueda ser e incluso lo más económico sea transaccionar por una entidad bancaria u otra en función a la emisión de la tarjeta de crédito.

Si ya nos vamos a un entorno internacional, si estamos vendiendo en España, lo más lógico es que el banco sea español. Si estamos operando en un país como Portugal, Francia, Alemania o incluso nos estamos yendo a México, lo lógico es trabajar con una entidad bancaria que tenga presencia en ese determinado país e incluso opere con la misma moneda que está comprando el usuario final.

Sobre vuestra responsabilidad está ya enviar el paquete a la vivienda del cliente. Un servicio muy demandado es el almacenamiento de tarjetas de crédito/débito.

Hay que ser muy consciente de que la información que se almacena de las tarjetas de crédito es información extremadamente sensible. El comercio se pregunta: «Si tenemos una GDPR para la página web, cómo no vamos a tener una aplicación o un servicio que almacene la tarjeta de crédito en un entorno 100x100 seguro».

Bueno, pues en este sentido, ahí es donde entran las pasarelas de pago. En este caso, es una pasarela de pago PCI-DSS Nivel 1. ¿Qué significa esto? Esto es una normativa, un ISO, que certifica que la seguridad del entorno donde se almacenan las tarjetas de crédito es un entorno 100% seguro. Este PCI-DSS está crea-

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Pasarelas y medios de pago

do por las diferentes marcas de las tarjetas de crédito VISA, Mastercard, etc.

Por ejemplo, en Wallmart (no solo hay que ir a un pequeño comercio) nos encontramos que hay problemas de fraude que no solamente están en el ámbito online, sino que también lo tenemos en el ámbito presencial.

Por lo tanto, los controles de fraude que pueda aportar una pasarela de pago no solamente se quedan en el entorno online, también hay que pensar en el entorno online: en el entorno presencial.

Y ya para terminar, no acaba todo en el eCommerce.

Una pasarela de pago también ofrece, entre otros servicios, los siguientes: • • • • • • • • • •

Creación de suscripciones.

Cobros OneClick.

Un intercomunicador con gente técnica, como ejemplo integraciones XML SOAP. Que provea de una experiencia 360, como por ejemplo son las ventas telefónicas, las ventas manuales, por SMS, por correo electrónico.

Los cobros por el sistema de IVR, que veremos más adelante.

Desarrollos para empresas importantes que tengan una necesidad PCI-DSS aplicadas exclusivamente adhoc para ellas.

Sistema de multibanco.

Balanceo entre diferentes entidades bancarias.

Múltiples parámetros de controles de fraude avanzado.

Custodia de los datos de almacenamiento de tarjetas en un entorno 100x100 seguro, porque para ello estamos certificados PCI-DSS Nivel 1.

Plataforma multilenguaje y multidivisa.

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LA SOCIALIZACIÓN DEL ECOMMERCE 30

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La socialización del ecommerce

1. LA SOCIALIZACIÓN DEL eCOMMERCE El comercio, sea electrónico o no, siempre ha sido social. Varios y bien conocidos sitios transaccionales precedieron al auge de los medios sociales y popularización de las redes sociales en su configuración actual: eBay, la famosa plataforma de venta peer-to-peer se fundó hace casi ya dos décadas.

Como cualquier nuevo término, debemos comenzar por una definición que lo posicione dentro de la amalgama de técnicas, iniciativas y herramientas aparecidas en los últimos años que incluyen el «prefijo» Social. Al contrario de lo que podría parecer, no se trata de una nueva subcategoría específica dentro de las ya existentes.

En este módulo se enfocará La Socialización del eCommerce como una evolución de este, no como un conjunto de tecnologías disruptivas o the Next big thing de la economía digital.

No es posible datar exactamente cuándo el eCommerce se «socializó», pero sí que podemos identificar el modelo concreto de eBay como ejemplo de comercio online peer-to-peer.

Aunque actualmente existen multitud de variantes transaccionales dentro de lo que podríamos llamar Social Commerce, no debemos enfocarlo como una parte o subconjunto del eCommerce, sino como una evolución.

Social Commerce, como término, es usado a menudo para referirse a nuevos modelos de venta online en Retail o estrategias de Marketing que incorporan las redes

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sociales más utilizadas o la comunicación peer-to-peer para conseguir ventas. Como alguien expresó en su momento, «Social media meets shopping».

1.1. El presente y futuro del Social Commerce Podríamos decir que el Social Commerce se encuentra aún en su infancia. Existe la vocación de las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest,…) de conseguir dar con la fórmula sobre cómo conseguir transacciones directamente en sus plataformas sociales.

Paralelamente, animan a los retailers a usar los medios ganados y la difusión de sus contenidos, así como a invertir en sus espacios publicitarios para llevar tráfico a sus eCommerce sites.

Por otra parte, los retailers online, están continuamente experimentando con nuevos modelos que faciliten las interacciones grupales y peer-to-peer, conscientes de que las recomendaciones de amigos y extraños juegan un importante papel en los procesos de compra actuales.

Al igual que sucede en otros ámbitos, el paso de una fase a otra no sucede de un día para otro, sino durante un periodo de transición donde distintos factores que influían en su equilibrio estable se modifican de tal manera que, junto con ciertas externalidades, producen un cambio que será el inicio de una transformación, un punto de inflexión o de no retorno.

El cambio fundamental al que nos referimos y en el que nos debemos centrar no es tecnológico en sí mismo, aunque sí ha sido principalmente la tecnología y su adopción por parte de los individuos (sean comprado-

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La socialización del ecommerce

res o no, clientes o potenciales) la que ha desembocado en el objeto de estudio del siguiente módulo. Se trata de cambios en los hábitos de consumo de productos y servicios por parte de las personas, así como en las fuentes de información y dispositivos (y lugares) de acceso utilizados para la toma de decisiones de compra.

No pretendemos en este módulo hablar de las características de la web social en general, sino referirnos a todos los drivers o motivaciones que han influido en el nacimiento de lo que hemos denominado Social Commerce y por lo tanto han de tenerse en consideración siempre que se pretenda llevar a cabo cualquier iniciativa o proyecto en el contexto actual con el que se persiga la consecución de transacciones, ya sea a través de plataformas online o en puntos de venta físicos, cuando estas vienen influidas en algún momento o manera, por el contenido generado por otros usuarios a través de plataformas y espacios digitales.

Tampoco nos queremos limitar al hecho de que haya que realizar una transacción en un sitio web o aplicación móvil, sino ampliar el foco para hablar aquí de cada aspecto que se necesita considerar dentro de un concepto más amplio, que no depende de ámbitos on y offline, ni canales on y offsite, sino de un enfoque más general que podríamos resumir como Share Drives Sales.

Esta misma afirmación funcionaría igualmente en sentido opuesto si lo que se compartiese fuese una mala experiencia con el servicio u opiniones acerca de productos y servicios que no confirmen las expectativas creadas a través de su comunicación o no cumplan los estándares de calidad exigidos por «la comunidad».

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ADAPTACIÓN DEL ECOMMERCE A MÓVILES Y TABLETS 34

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Adaptación del ecommerce a móviles y tablets

1. ¿QUÉ ES EL MOBILE COMMERCE? Podemos definir al mCommerce o comercio móvil como la actividad de compra y venta de productos o servicios mediante el uso de dispositivos electrónicos y digitales con protocolo de aplicaciones inalámbricas.

El avance del mCommerce ha ido necesariamente ligado al avance de los dispositivos móviles. Cuanto más potentes y usables se han ido convirtiendo los dispositivos, y según ha crecido su penetración en la población, su implantación ha sido mayor.

1.1. Tendencias del mCommerce La explosión del canal móvil ha cambiado el comercio electrónico tradicional, debido a las nuevas fórmulas que se han desarrollado de la mano del móvil. Numerosas tiendas tradicionales de comercio electrónico han adaptado sus portales a la navegación móvil mientras que otras han optado por lanzar una aplicación nativa en las plataformas más populares, cosechando excelentes resultados.

La tecnología móvil no sólo provoca conversiones directas a este canal, sino que es clave a la hora de provocar la conversión en el resto de entornos.

ZMOT: el Momento Cero de la Verdad Google lanzó un libro electrónico acerca de las nuevas técnicas de Marketing para captar consumidores a través de Internet. En él introduce el concepto de ZMOT: el Momento Cero de la Verdad.

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Para ser competitivo en el mundo del eCommerce, hay que dominar la nueva técnica del ZMOT, cuya práctica apunta a captar al cliente en el instante. Para ello, es necesario conocer los distintos factores que inciden en este proceso.

Algunos ejemplos de Momentos de la Verdad son: El móvil conecta el mundo offline con el mundo online:

• • • •

Para consultar un producto anunciado en televisión.

Para buscar información sobre productos o servicios que surgen en una conversación.

Para comparar precios en una tienda, antes de adquirir un producto.

Para escanear un código QR en un medio de comunicación, en un anuncio publicitario o en una etiqueta de un producto.

Las ventajas son evidentes. Si tu negocio está disponible en el Momento Cero de la Verdad, tus clientes lo

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Adaptación del ecommerce a móviles y tablets

encontrarán en el momento justo cuando están pensando en comprar y también cuando están pensando en pensar en comprar.

En otras palabras, los teléfonos móviles son máquinas de Momentos de la Verdad.

2. ADAPTACIÓN DEL eCOMMERCE A DISPOSITIVOS MÓVILES Para evitar perder usuarios, y por tanto conversiones, es necesario plantearse cómo afrontar la adaptación a esta nueva realidad para optimizar los resultados, puesto que toda adaptación y apuesta por un canal va a llevar consigo una inversión de dinero y de recursos que hay que valorar previamente si vale la pena o no.

A la hora de elegir una estrategia hay que valorar primero algunos factores: • • • • • • • • •

Qué cantidad de tráico está recibiendo la tienda online desde dispositivos móviles y cuál es la tendencia, de manera que si en el momento del estudio todavía no hay una gran cantidad de tráico, no quiere decir que no lo vaya a haber en el futuro.

Cuál es nuestro público objetivo y conocer si navega en Internet desde estos dispositivos.

Saber desde qué dispositivos se accede a nuestra web, por medio de qué sistemas operativos…

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FICHAS GUÍA

ÍNDICE Presentamos las fichas descriptivas de los principales proveedores del comercio electrónico en España que en base a su experiencia y soluciones trabajan con los retailers más destacados.

Contar con especialistas cualificados es una garantía de poder aplicar las técnicas y herramientas más eficientes.

AGORA NEWS 40 ALIEXPRESS 42 CELERITAS TRANSPORTE Y LOGÍSTICA, S.L. 44 E-GOI 46 E-LOG 48 ICP LOGÍSTICA 50 INESPAY 52 INSPIRING BENEFITS 54 INYCOM 56 LINK MOBILITY SPAIN 58 MACHIINA 60 MAKE ME REACH 62 MONDIAL RELAY ESPAÑA 64 NOTHING AD 66 ON SOLUCIONES 68 PAYCOMET 70 PAYSAFE 72 PAYXPERT 74 RICOH 76 SITEGROUND 78 SPRING 80 TIDART 82 TIPSA 84

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AGORANEWS

Primera agencia de vídeo online

ACTIVIDAD Fundada en 2008 por Jaime Estévez, AgoraNews es la primera agencia de vídeo online especializada en la retransmisión de eventos en directo y el desarrollo de formatos audiovisuales para internet.

Hemos trabajado para cientos de clientes y retransmitido en streaming miles de eventos, tanto en España como en Latinoamérica. Algo que nos ha permitido construir una comunidad fiel de más de 50.000 usuarios, que consumen regularmente nuestros contenidos a través de las redes sociales.

Contamos con un equipo de profesionales especialistas en diferentes áreas para llevar a cabo cada proyecto con la máxima calidad y dedicación, siempre atendiendo a las necesidades particulares de cada cliente.

SERVICIOS Agora Live Retransmisiones en directo de eventos, congresos, acciones, webinars Agora TV Diseño y desarrollo de Social Web TV CONTACTO C/ Abades 11 28012 Madrid Teléfono: 917555465 info@agoranews.net. www.agoranews.es

Agora Factory Producción de vídeos y contenidos audiovisuales: vídeo corporativo, reportaje, noticia, documental, infografías, animaciones, formatos para redes sociales Agora Reach Diseño y gestión de campañas de activación de audiencias, basadas en la segmentación, para garantizar el alcance de las retransmisiones en directo. Tú defines la audiencia a la que quieres llegar y nosotros la alcanzamos.

info@agoranews.net

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917555465 Guía Guía profesional del Comercio Electrónico profesional del comercio electrónicoenenEspaña España

AliExpress Marketplace

SERVICIOS

ACTIVIDAD Lanzada en abril de 2010, AliExpress es un mercado global minorista para consumidores en todo el mundo, con mayor presencia en Rusia, Estados Unidos y España. La plataforma permite a los consumidores de todo el mundo poder comprar directamente de mayoristas y fabricantes en China y tener acceso a una amplia variedad de productos a precios competitivos. AliExpress es una empresa del Grupo Alibaba.

AliExpress trabaja en la actualidad con más de 200.000 vendedores y ofrece más de 100 millones de productos en 40 categorías distintas, la mayoría con un servicio de entrega gratuita. Los usuarios también cuentan con precios competitivos y un pago online seguro, así como protección en sus compras: las transacciones están protegidas hasta que el cliente confirma la recepción de la mercancía como la pidió. Asimismo AliExpress ofrece un reembolso total si los productos no se entregan como se describe en los términos y condiciones acordadas. En sólo 6 años AliExpress ha mejorado el comercio online así como la experiencia de los usuarios españoles interesados en adquirir productos chinos de calidad.

Con Aliexpress los usuarios españoles han podido descubrir una amplia gama de marcas chinas de calidad y tener acceso a una mayor diversidad de productos. El número de marcas disponibles crece día a día para satisfacer las necesidades de un gran número de usuarios que buscan productos y tendencias diversas.

Se ha convertido en una de las plataformas de compras online preferida por los consumidores españoles, que se benefician de precios competitivos en una amplia gama de productos, marcas, tendencias y estilos, así como servicio de entrega gratuita en la mayoría de ellos.

•

CONTACTO KiCom Comunicación: kikosanchezblanco@gmail. com / +34 639.16.60.38 Molly Morgan: mollymorgan@alibaba-inc.com / +44 20 7516 0683

• • • •

1 de cada 12 españoles, de entre 15 y 65 años de edad, ha visitado AliExpress durante los últimos 90 días.

Ocupa actualmente el segundo puesto en el ranking de apps de venta en España.

El número de usuarios de la app de AliExpress ha crecido un 370% en España durante el último año.

El número de pedidos a través de la app ha crecido un 719% en el último año.

Los productos que más compran los consumidores españoles son, entre otros, tecnología, moda, deportes y entretenimiento, ropa o accesorios.

es.aliexpress.com

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@AliExpressES

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CELERITAS TRANSPORTE Y LOGISTICA, S.L. SERVICIOS

ACTIVIDAD Ofrece un servicio integral destinado a responder a las necesidades de los eCommerce y Omnicanal, recepción de las mercancías en el almacén del vendedor, almacenamiento, se encarga de los envíos, las devoluciones y la atención al cliente.

CONTACTO Celeritas Transporte y Logística, S.L. Avd. Valdelaparra, 29 28108 Alcobendas T: 91 657 66 11 Persona de contacto: COMERCIAL@CELERITASTRANSPORTE.COM www.celeritastransporte. com/

SOLUCIONES PARA EL TRANSPORTE Y PUNTO DE CONVENCIENCIA • Especialistas en soluciones de transporte en España y Portugal (incluyendo todas las islas y territorios), y cobertura internacional.

• Entrega a domicilio o en puntos de conveniencia, con una red de más de 2.200 puntos de entrega y 700 en Portugal.

• Transporte propio y sistema multi-carrier con distintos transportistas lo que nos permite ofrecer una amplia variedad de servicios: express, economy, premium, entrega en sábados, entregas predictivas, servicios especiales, envíos pesados, frágiles o voluminosos, etc.

• Trazabilidad total de los pedidos desde su envío hasta la recepción en destino.

• Todo tipo de paquetería.

• Soluciones específicas de logística inversa.

• Mobility Logistics

LOGÍSTICA AVANZADA DE ALMACÉN • Servicio integral de logística de almacén: almacenamiento, gestión de stock, picking and packing, reposiciones…

• Más de 100.000m2 en toda la geografía española.

• Nichos principales textil, alimentación, vinos, mascotas, libros, cosmética, bebidas, regalos, gourmet, muebles…

• Soluciones de logística inversa y el tratamiento de la devolución.

• Preparación de paquetes personalizada siguiendo los requisitos de marca del cliente: embalaje, adornos, colores…

AYUDA PARA TU NEGOCIO • Soluciones de integración a la medida de tus necesidades (web services, ficheros, plataforma Celeritas de gestión de pedidos…)

• Servicio de Atención al cliente multicanal adaptado a los picos de actividad e-commerce.

• Información detallada sobre tu negocio: estadísticas de envíos y KPIs por provincias, informes de incidencias…

• Consultoría sobre toda la cadena de logística para el e-commerce Asesoría especializada en la expansión de tu negocio en Canarias, Portugal, y a nivel internacional.

valero.j@celeritastransporte.com

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91 657 66 11

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FALTA PUBLICIDAD

https://celeritastransporte.com/

E-GOI SERVICIOS Marketing SaaS Herramienta de Multichannel Marketing Automation que permite a los clientes crear acciones multicanal (Email Marketing, SMS, SmartSMS, Mensajes de voz, Notificaciones Push) para comunicar.

Conversión de BIG DATA en SMART DATA Tratamiento de los datos, tanto demográficos como comportamentales, obtenidos a través de los diversos canales, para segmentar y personalizar la comunicación. Optimización de recursos.

CASOS PRÁCTICOS

ACTIVIDAD Soluciones de Marketing Multicanal Automatizado CONTACTO

JUEGOS OLÍMPICOS DE RIO 2016 Proveedor del software para el envío de e-mails masivos y transaccionales durante los juegos de RIO 2016. Creación e implementación de soluciones específicas para el evento.

E-goi Avenida Menéres 834 4450-190 Matosinhos +34 910 60 99 39

MOVISTAR

Persona de Contacto:

TOYS “R” US

Gonzalo Moldes gonzalo@e-goi.com

Digitalización de su programa de loyalty.

Desarrollo de una estructura de envío de mensajes automatizados para su call center.

www.e-goi.com

info@e-goi.es

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@HerramientaEgoi

910609939

company/e-goi/

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¡E-GOI TU HERRAMIENTA DE MARKETING AUTOMATION!

CAPTA, COMUNICA, AUTOMATIZA, ANALIZA Y GENERA MÁS VENTAS.

Descúbrelo en: www.e-goi.com/es/

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E-LOG LOGÍSTICA Insular

SOLUCIONES Las premisas fundamentales y objetivos de la Compañía a la hora de orientar las mejores soluciones a las diferentes problemáticas que representa llegar a Canarias (+ 2,2,M de potenciales compradores) son: • Asemejar la experiencia de compra del canario a la de cualquier otro nacional, transformando esta en un incremento del ratio de conversión, recurrencia de compra a la tienda y, en consecuencia, en satisfacción del mismo y crecimiento en ventas para la tienda.

ACTIVIDAD e-log es un Operador Logístico y de Transporte B2B y B2C especializado en Canarias , Baleares, Ceuta y Melilla CONTACTO e-log Madrid C/ Coberteras, 2 28823 Coslada (Madrid) Tfno. 913578905

•

Convertir a “e-log” en un cómplice, en el mejor aliado y en la marca de garantía de referencia, tanto para los compradores canarios como para los retailer.

•

Dentro de la más estricta observancia de los requerimientos legales, minimizar los costes y la carga administrativa de los Despachos de Aduana.

• Redondear el circuito operativo con un modelo de logística inversa innovador y de bajo coste, especialmente orientado a los retailer de moda y electrónica

MODELO OPERATIVO •

Oferta de venta con precio cierto y cerrado (sin sorpresas) incluyendo los gastos de gestión aduanera e impuestos locales .

•

Opción de plazos de entrega urgente 24/48 horas a través del Servicio Premium de e-log

•

Servicio Multimodal combinando el enlace aéreo y marítimo si fuera preciso, adaptándose a las necesidades del cliente y a las características del pedido.

e-log Barcelona Autovía de Castelldefels, • Km.8,9 08830 Sant Boi de Llo• bregat (BCN) Tfno. 615428895 •

info@e-log.es

info@e-log.es

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Red de Puntos de Conveniencia e-log shop para la pequeña paquetería .

Trazabilidad y seguimiento del estado de los envíos.

Operativa de logística inversa que permita incorporar la mercancía rehusada/devuelta al stock local (tienda si existiera) o almacén central de Península en el menor plazo posible, siendo factible un checking de calidad previo que permita no retrasar en exceso el reintegro al cliente.

@e_log_canarias

913578905

linkedin.com/company/ inycom/

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ICP LOGÍSTICA

Logística Inteligente Innovación, Tecnología y Personas que impulsan tu

ACTIVIDAD

SERVICIOS

ICP Logística es uno de los principales operadores logísticos internacionales líderes en innovación tecnológica aplicada a la cadena de suministro.

ICP opera todas las vertientes de la logística, ofreciendo soluciones específicas para B2B, B2C & eCommerce.

Nuestros almacenes situados en España, Portugal, Reino Unido y Francia suman ya más de 120.000 m2.

ICP cuenta con un equipo propio de programadores y expertos en automatismos, responsables del desarrollo de sistemas, de integraciones y del desarrollo de cualquier herramienta informática.

CONTACTO NOMBRE: ICP Logística SEDE CENTRAL: C/ Marte 40 2880 Meco – Madrid PRIMER EJECUTIVO: Rafael Lusarreta CEO CONTACTO: comercial@icp.es WEB: www.icp.es

hola@icp.es

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Con un modelo operativo único y flexible, ICP ofrece un servicio personalizado y adaptado a cada sector, con las soluciones más avanzadas en logística directa, transporte, logística inversa y servicios de valor añadido.

Este conjunto de soluciones de valor añadido es su elemento diferenciador.

CASOS PRÁCTICOS En el último año, ICP ha afianzado su posicionamiento como operador logístico de referencia en el sector eCommerce.

Además, ha reforzado su presencia en el sector del retail gracias la relación con una de las principales cadenas de distribución del país.

Por otro lado, ICP ha inaugurado una nueva plataforma de 45.000 m2 en el Corredor del Henares y ha ampliado las instalaciones de Las Palmas de Gran Canaria, Portugal y Reino Unido.

@icp logística

https://es.linkedin.com/ company/icp-log-stica

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INESPAY

Transferencia bancaria 2.0

SERVICIOS PASARELA DE PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA PARA ECOMMERCE Método de pago integrable en tiendas online mediante API o módulos de tienda online: • Prestashop • WooCommerce • Magento ACTIVIDAD Integración de la trans-

ferencia bancaria como método de pago para la emisión de facturas a clientes y para compras en eCommerce.

CONTACTO Pz. Alfonso el Magnánimo, 13 46003 Valencia Tel: 960 666 665 Persona de contacto: Carlos Castellanos ccastellanos@inespay. com

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GENERACIÓN DE ENLACES DE PAGO A CLIENTES Emisión de enlaces de pago asociados a facturas de clientes que permiten el pago directo a través de transferencia bancaria.

COMUNICACIÓN DE FACTURAS O DEUDAS PENDIENTES Emisión de correos electrónicos o SMS con la información de la factura o de la deuda pendiente, incorporando enlaces de pago.

CASOS PRÁCTICOS TIENDAS ONLINE Integración de pasarela de pago por transferencia en todo tipo de tiendas online: Costomóvil, La Imprenta C.G., La Salsa del Baile, Minorisa, etc.

ENLACES DE PAGO Emisión de enlaces asociados a las facturas descargadas por plataformas online: Registro Mercantil de Sevilla, Registro Mercantil de Málaga, Declarando, Softour Sistemas, etc.

www.inespay.es

COMUNICACIÓN DE FACTURAS Y RECOBRO ONLINE Emisión de correos electrónicos y SMS para el recobro de deudas: Bankia.

soporte@inespay.com

@inespay

960 666 665

linkedin.com/company/ inespay

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INSPIRING BENEFITS

El nuevo canal de ventas. Más innovador, más directo a tu target.

SERVICIOS PLAN DE MEDIOS Y COMUNICACIÓN EN LOS COLECTIVOS DE INSPIRING BENEFITS Análisis de la marca y su target. Elaboración de campañas en los más de 380 marketplace que tiene en marcha Inspiring Benefits. Exclusivas, temáticas y novedades son algunos de los emailing que diseñamos y enviamos segmentados para llegar al público objetivo del partner.

ACTIVIDAD Elaboración y puesta en marcha de campañas para el canal de ventas Inspiring Benefits, con 380 clubes de compras y más de 14,2 millones de clientes potenciales.

CONTACTO Calle Magallanes, 25, 1º 28015 Madrid T: 910 085 830 Persona de contacto: Antonio Carrascosa antonio.carrascosa@ inspiringbenefits.com www.inspiringbenefits.es

info@inspiringbenefits.com

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PLANES DE FIDELIZACIÓN PARA COLECTIVOS Proyectos vinculados a la fidelización de cualquier colectivo a través de Marketplace, programas de bienestar, rewards, concursos, etc. Puesta en marcha de un único canal digital, compatible con otros sistemas, integrable y que posee herramientas de engagement como la gamificación.

CASOS PRÁCTICOS • PORTAL DE RESERVAS DE HOTELES Más de 70.000 reservas en hoteles efectuadas en 12 meses. Crecimiento de un 82% anual.

• PORTAL DE VIAJES Más de 11.000 reservas efectuadas en 12 meses. Crecimiento de un 130% anual.

• RESERVAS DE CINE Y ESPECTÁCULOS Más de 6.800 ventas en 12 meses. Crecimiento de un 110% anual.

• CONCESIONARIO ÁMBITO PROVINCIAL Campaña de refuerzo con una newsletter cada mes. 120 vehículos nuevos vendidos.

• COMPAÑÍA DE SEGUROS Más de 450 presupuestos solicitados en 3 meses, Más de 290

@inspbenefits

910 085 830

linkedin.com/company/inspiring-benefits

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INYCOM

Transformación global a tu alcance

SERVICIOS

ACTIVIDAD Inycom es una gran empresa de transformación tecnológica y digital con varias unidades de negocio. Presencia en todo el territorio nacional, con filiales internacionales, más de 750 profesionales y una red de partners y de proveedores en los principales mercados.

CONTACTO Plataforma logística Plaza. c\ Alaún 8 50197 Zaragoza T: 976 013300 Persona de contacto: Carmen Urbano Directora de eBusiness & Marketing Internacional carmen.urbano@inycom. es www.inycom.es

ebusiness@inycom.es

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GENERAMOS NEGOCIO INTERNACIONAL MULTICANAL Y OMNICANAL Soluciones de transformación digital y tecnológica para clientes con potencial de crecimiento internacional en todos los sectores, con el foco en el ecosistema de mercados electrónicos y plataformas de eCommerce. Convergencia on/off.

CONSULTORÍA DIGITALINTER ® Método propio para analizar madurez digital e internacional de clientes para su planificación estratégica de marketing y ventas EXPERTOS EN MERCADOS ELECTRÓNICOS Y MARKETPLACES Estrategias y operativa integral para conocer y crecer en ecosistemas y plataformas multipaís, verticales y horizontales, con enfoque estratégicos B2B y B2C: Amazon, Aliexpress, Alibaba.com, Uvinum, eBay, Spartoo, SoloStocks, etc.

TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO. EQUIPO Y FORMACIÓN. Acompañamos a nuestros clientes en todos los procesos de negocio relacionados con la internacionalización y la transformación digital.

CASOS PRÁCTICOS PROGRAMAS COLECTIVOS DE INTERNACIONALIZACIÓN DIGITAL Sector agroalimentario de Aragón y de Navarra B2B/B2C: acciones en Amazon UE, Alibaba (varias plataformas), Mundo Spanish, para 30 empresas y cientos de productos en cada escaparate.

ECOMMERCE INTERNACIONAL & MARKETPLACES PARA MARCAS Aldelis, Megablok, Herbodelicias, Dynatech, Coronel Tapioca, La Asturiana, Bodegas Ruberte, Wonderlamp, Manjares de la T.

@inycom

+34 976 013300

linkedin.com/company/ inycom/

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LINK MOBILITY SPAIN

Transforming Personalized Communicatios

SERVICIOS MARKETING DIGITAL ACTIVIDAD LINK Mobility Spain, perteneciente a LINK Mobility Group, es actualmente el mayor proveedor de mensajería y soluciones móviles orientado a empresas en Europa. LINK Mobility Spain envía más de 90 millones de SMS al mes, ofreciendo una amplia gama de soluciones innovadoras y escalables para diferentes industrias y sectores, al tiempo que genera una valiosa convergencia digital entre empresas y clientes.

CONTACTO LINK Mobility Spain Calle San Máximo, nº 3 28041 Madrid - España Teléfono: (+34) 912 160 100 Persona de contacto: Paloma Gándara Paloma.gandara.millan@ linkmobility.com

infocomercial@linkmobility. com

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Implemente canales de marketing avanzados sobre mensajería móvil y email, desde una plataforma unificada que permite gestionar BBDD, manejar respuestas y organizar leads fácilmente.

Entre estos servicios destacan LINK Coupon, LINK Collect, LINK Multicanal y LINK Stamp Card.

LINK MOBILE INVOICE Pasarela de pago móvil a través de un SMS. Aportamos soluciones de facturación digital, en dispositivos móviles a empresas en múltiples sectores destinadas a la venta de productos o servicios.

LINK CONVERSATIONS Capaz de gestionar conversaciones entre empresas y usuarios por diferentes canales, permitiendo programar y automatizar tareas, y que incorpora todas las ventajas del RCS y el resto de estándares de comunicación. Es un canal universal (imput/output) que funciona a través de una sola API estándar.

CERTIFICACIÓN DIGITAL Los certificados digitales tienen como función principal autenticar al poseedor, pero pueden servir también para cifrar las comunicaciones y firmar digitalmente mensajes y documentación.

Dentro de esta división de servicios ofrecemos la firma digital, SMS y email certificado y la documentación certificada.

@linkmobility_es

912 160 100

linkedin.com/company/ inycom/

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Envía el mensaje adecuado a tus clientes en el momento idóneo LINK Mobility, líderes europeos en mensajería y soluciones móviles

59 Transforming personalized communications

MACHIINA

Business solutions made to people´s measures.

Customer Experience - eCommerce - Innovación

SERVICIOS

ACTIVIDAD Consultoría estratégica y tecnológica especializada en aumentar la conversión a objetivos de negocio a través de la Experiencia de Cliente. Creación y desarrollo integral de soluciones a medida, tanto de gestión como para eCommerce y proyectos de innovación.

Creadores del podcast sobre innovación en España “Villainnova”.

CONTACTO Avda. Brasil, 17 28020 Madrid T: 91 702 08 38 Persona de contacto: Jon Arribas jon.arribas@machiina.com www.machiina.com

hola@machiina.com

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CONSULTORÍA ESTRATÉGICO - TECNOLÓGICA No vamos a preguntarte qué necesitas si no a dónde quieres llegar. Redefinimos tu estrategia, y planificamos tu transformación digital paso a paso.

DISEÑO DE EXPERIENCIAS QUE GENERAN NEGOCIO Interfaces diseñadas estratégicamente para generar las experiencias que hacen crecer a un negocio.

DESARROLLO DE SOLUCIONES A MEDIDA Tu negocio es único y nuestras soluciones también, porque nada te sienta mejor que lo hecho a tu medida. Tecnologías Open Source: conserva tu libertad de elección de partner.

CASOS PRÁCTICOS SUPERMERCADO Y BOGEGA ONLINE CARREFOUR ESPAÑA El producto como protagonista y la mejor experiencia de cliente como resultado. Más de 40.000 referencias al servicio de una oferta omnicanal optimizada para el negocio.

DREAMFIT - PARTNERSHIP ESTRATÉGICO EN ECOMMERCE Más de 5 años acompañando en su estrategia digital a la cadena líder en gimnasios low cost, aumentando los registros online en un 274%. Visita el proyecto en nuestra web.

ALIMARKET – PARTNERSHIP TRANSFORMACIÓN DIGITAL Más de 5 años acompañando al medio líder en información económica sectorial, consiguiendo resultados como un aumento del 40% en venta online de contenidos. Más info en nuestra web.

@machiinaid

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MAKE ME REACH SERVICIOS

ACTIVIDAD Fundado en 2009, y perteneciente al grupo Perion desde 2015, MakeMeReach es un partner oficial de Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat y Google que permite a agencias (Havas, Dentsu - Aegis, Social.Lab, OMD…) y anunciantes (RedBull, Disney, Birchbox, Audible, MAPFRE…) sacar el máximo partido de sus campañas digitales.

1.TECNOLOGÍA: nuestra solución SAAS te ayudará con la creación, optimización, y reports personalizados de tus campañas digitales centralizando la gestión en una única plataforma, y automatizando procesos a través de nuestra tecnología de Inteligencia Artificial.

2.EQUIPO HUMANO: nuestro equipo de expertos ofrece un soporte personalizado ayudando a definir la mejor estrategia para tus campañas, y ofreciendo consejos de mejora, y todo ello a tavés de formaciones, soporte continuo, reuniones trimestrales, workshops, eBooks, etc.

3.CONSULTORIA: Como Facebook Marketing Consultant ayudamos también con la impementación de pixeles o construcción de catálogos para tus campañas dinámicas y de retargeting.

CASOS PRÁCTICOS

Oferciendo formatos en beta a nuestro cliente histórico para alcanzar los mejores resultados a través de los Playable Ads

CONTACTO C/ Tanger 86 08018 Barcelona Persona de contacto: Marcelo Núñez marcelo@makemereach.com www.makemereach.com

contact@makemereach.com

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Ayudamos a cambiar el enfoque Branding Performance de Verti en Alemania para la consecución de más ventas, ¡y más baratas! ¿Cómo escalar la actividad a través de Social Ads gracias a una micro segmentación por barrios?

Colaboración global con una de las agencias más grandes del mundo. No sólo somos tecnología, también somos un equipo de expertos.

@MakeMeReach

www.linkedin.com/company/makemereach/

Guía Guía profesional del Comercio Electrónico profesional del comercio electrónicoenenEspaña España

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Como Facebook, Instagram, Google, Twitter y Snapchat

marketing partner, nuestra misiรณn es ayudar a las agencias

y anunciantes a sacar el mรกximo partido de sus inversiones en publicidad online.

contact@makemereach.com

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MONDIAL RELAY ESPAÑA

Red de puntos de conveniencia para entregas de paquetes B2C o C2C en España y Europa

SERVICIOS Distribución de paquetería para e-commerce y particulares en españa y 16 países europeos: Entregas en puntos de conveniencia • 9.000 point relais® en francia, bélgica y luxemburgo • 2.000 punto pack® en españa • 29.000 puntos de la red hermes en el resto de europa ACTIVIDAD Mondial Relay propone un abanico completo de soluciones de distribución de paquetes en España y Europa, para e-commerce y particulares, a domicilio y en puntos de conveniencia.

Mondial Relay acompaña 40.000 e-comerciantes para sus envíos y devoluciones.

CONTACTO contacto@mondialrelay.es 902 021 011 Mondial Relay España Camí de les Oliveres 1 08800 Vilanova i la Geltrú www.puntopack.es www.mondialrelay.com

contacto@mondialrelay.es

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Logística inversa Entregas a domicilio Soluciones de integración para los principales módulos de e-commerce (magento, prestashop, woocommerce, etc.)

CASOS PRÁCTICOS Miles de tiendas online confian en mondial relay para sus envíos, aquí una muestra de ellas: Moda: H&m, asos, inditex, vertbaudet, kiabi, venca, …

Deporte: Decathlon, deporvillage, tradeinn, …

Salud y belleza: Yves rocher, sephora, l’occitane en provence, …

Juegos y juguetes: Drim, juguetilandia, funidelia, zz costumes, …

Recambios y accesorios: Motobuykers, mister-auto, pierce, ..

Etcétera

902 021 011

linkedin.com/company/ mondial-relay—punto-pack/

Guía Guía profesional del Comercio Electrónico profesional del comercio electrónicoenenEspaña España

Elige Punto Pack ® y accede a la mayor red de puntos de conveniencia en Europa 2.000 puntos en España 40.000 puntos en Europa

¡Dales a tus clientes la comodidad de elegir dónde y cuándo recibir sus pedidos!

Con un servicio rápido, económico y más sostenible.

Módulos e-commerce

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NOTHINGAD

Agencia de marketing digital de barcelona.

Especialistas en inbound marketing.

SERVICIOS

ACTIVIDAD Agencia de marketing Digital de Barcelona. Soluciones estratégicas 360º.

Especialistas en Inbound Marketing .

CONTACTO NothingAD c\ Gran Via de les Corts Catalanes, 594, 2º 1ª 08007 Barcelona T: + (34) 93 681 81 46 + (34) 678 65 88 70 Persona de contacto: Ferran Burriel ferran.burriel@nothingad. comwww.nothingad.com

info@nothingad.com

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INBOUND MARKETING Definimos y ejecutamos distintos tipos de estrategias de Inbound, dirigidas principalmente a atraer clientes potenciales y agregando valor a cada una de las etapas del recorrido de los compradores.

SEO/SEM A través de nuestro equipo de expertos en SEO conseguimos nutrir a tu web de tráfico cualificado que , posteriormente se convertirán en leads cualificados, en futuras ventas, en solicitudes de contacto o en cualquier otro tipo de conversión que pueda ser beneficiosa para tu negocio.

En cuanto a SEM somos expertos en el desarrollo de estrategias de pago en posicionamiento de buscadores a través de distintos enlaces patrocinados, con un estricto control del mensaje y realizando una adecuada optimización de cada una de las páginas de destino, con el fin de poder conseguir la mejor tasa de conversión con el menor coste posible por conversión realizada.

ECOMMERCE Te asesoramos a lo largo de toda la implementación del proyecto para crear tu tienda online y crear vínculos efectivos con tus clientes potenciales desde un principio y despertar la necesidad de compra de nuestro público objetivo.

CASOS PRÁCTICOS ACTIVE2ME Gracias a una elaborada estrategia de Inbound Marketing conseguimos en un periodo inferior a 3 meses alcanzar un número de candidatos ideal para iniciar su negocio online.

ESTHEDERM Se diseñó una estrategia de posicionamiento SEO, teniendo en cuenta las variaciones lingüísticas de los términos de búsqueda de los usuarios. Haciendo esto, conseguimos posicionar Institut Esthederm entre las Top 10 posiciones de búsqueda.

THE BATH POINT Creamos una estrategia para dar una mayor visibilidad la página web, llegando a posicionar a la pagina, dentro de los primeros resultados; De esta manera se logró captar a clientes potenciales, repercutiendo en un incremento notable en sus ventas.

@nothingad

678658870

linkedin.com/company/nothingad-comunicació/

Guía Guía profesional del Comercio Electrónico profesional del comercio electrónicoenenEspaña España

Tu agencia partner de Inbound Marketing para tu negocio de eCommerce En NothingAD, te ofrecemos un servicio integral para tu proyecto de eCommerce, que te ayudará a aumentar tus ventas y a fidelizar a tus clientes. La solución completa para tu negocio online.

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ON SOLUCIONES

EXPERTOS EN OPERACIONES Consultoría de estrategia y operaciones

SERVICIOS DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN ¿Está pensando en consolidar la atención no presencial de sus delegaciones hacia un contact center unificado? ¿Quiere montar un departamento de fidelización? ¿Pensando en trasladar la sede de su contact center?

ACTIVIDAD Desde 2008 ofreciendo a sus operaciones con clientes soluciones en la estrategia, organización, procesos, modelos de relación con proveedores, planificación, dimensionamiento, cuadros de mando, gestión del conocimiento, procesos de licitación, implantación de soluciones y mucho más.

CONTACTO Oriol Niño Asociados SL. Madrid Barcelona T: 912781484 Persona de contacto: Natalia Aguayo naguayo@oriolnino.com

Sobre la base de nuestro modelo de referencia, diseñamos las operaciones y, si quiere, le acompañamos como jefatura de proyecto. Somos “arquitectos” de las operaciones y “jefes de obra”.

DIAGNÓSTICO Y MEJORA ¿Ya tiene su contact center operativo, pero quiere mejorar en calidad o niveles de servicio? ¿Le preocupa el clima laboral? ¿No sabe si sus procesos son eficientes?

Sobre la base de nuestro modelo, contamos con una muy potente herramienta de diagnóstico de operaciones que le permitirá evaluar, identificar GAPs y establecer planes directores de actuación. Y, si quiere, le acompañamos en el camino de la mejora.

CASOS PRÁCTICOS IBERIA Diagnóstico y Mejora de su centro de Atención al Cliente.

ENDESA Diagnóstico y Mejora de su centro de Atención Telefónica.

QUIRÓN SALUD Apoyo en el diseño y construcción de su centro de Atención al Paciente.

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info@oriolnino.com

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@onsoluciones

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PAYCOMET

Plataforma de pagos con infinitas posibilidades

SERVICIOS TPV Virtual: Una completa pasarela de pagos online, fácil, segura y rápida de integrar y de configurar.

PAYBY... Call, SMS, Email, Qr: Procesa pagos durante la venta telefónica, o bien, envía un enlace para cobrar por email o SMS. Call Centre IVR: Captación de datos de tarjeta automatizada. El cliente teclea los datos en su teléfono en el momento de la compra.

Proxy Reservas Hotel: Servicio de integración con las principales OTA’s, motores de reservas, channel managers y PMS, para captar y tokenizar los datos de tarjeta.

Marketplace/Escrow: Una solución innovadora para cobrar a los compradores y posteriormente distribuir los fondos de las transacciones entre los vendedores.

TPV Físico: Realiza cobros presencialmente a tus clientes con terminales pin pad integrados en tu línea de caja o ERP.

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO ACTIVIDAD PAYCOMET es la plataforma de pagos que está ayudando a mejorar las ventas a miles de comercios y negocios como el tuyo, desde hace 10 años. Tanto si estás pensando en montar tu primera tienda online como si ya tienes una empresa consolidada, con PAYCOMET ofrecerás a tus clientes siempre una experiencia de pago ágil y segura.

CONTACTO www.paycomet.com

info@paycomet.com

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Pagos recurrentes, suscripciones y pagos en 1 clic Te facilitamos una herramienta para gestionar y emitir suscripciones de manera eficiente. Olvídate de manualidades y mejora los ratios de repetición, de fidelización o de denegaciones.

Cobertura global Recibe liquidaciones en más de 20 monedas. Con el sistema DCC (Conversor dinámico de Divisas) tu cliente podrá escoger la divisa y conocer el importe final.

Fraud Scoring Potente módulo de scoring con reglas avanzadas que puedes configurar según tu nivel de riesgo. Incluye un simulador para testear las reglas que hayas definido antes de su aplicación en real. Posibilidad de integrar con fraud manager externos.

Soporte y consultoría especializados A tu disposición los mejores expertos en pagos para que puedas sacar el máximo partido de la plataforma. Seguimiento de tickets personalizado y consultoría en cumplimiento normativo, riesgos, seguridad y gestión del fraude.

@paycomet

www.linkedin.com/company/paycomet

Guía Guía profesional del Comercio Electrónico profesional del comercio electrónicoenenEspaña España

Siempre cerca de tus clientes en el momento de la compra

TPV Virtual

Call Center IVR

PAYBY...

Call, SMS, Email, QR

Proxy Reservas Hotel

Marketplace/ Escrow

TPV Físico

Soluciones a medida para tu negocio

Una plataforma de pagos con infinitas posibilidades

Adaptado a PSD2

Fraud Scoring

Soporte especializado

Token para suscripciones, 1 click...

Sin cambiar de banco

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Tarifa PAYCOMET

19€/mes Incluye alta, soporte y hasta 2000€ de facturación mensual.*

Tarifa a medida Para grandes volúmenes de facturación.

Estudiaremos tu caso y te haremos una oferta personalizada.

info@paycomet.com www.paycomet.com *Consultar cargos para excedido de facturación en www.paycomet.com. Podrán aplicarse comisiones y cargos adicionales.

IVA no incluido. Servicio ofrecido y sujeto a la previa aprobación de PAYTPV ONLINE ENTIDAD DE PAGO S.L. Oferta válida y aplicable para nuevos contratos a partir de 01/05/2019.

71 Entidad de Pago con pasaporte para toda la Unión Europea (número de registro 6874), supervisada por el Banco de España

PAYSAFECASH ACTIVIDAD

SERVICIOS

Paysafecash es un servicio del grupo Paysafe, un proveedor de servicios de pago líder a nivel mundial.

Paysafecash fue introducido en el mercado en 2018 por el mismo equipo de Paysafe que desarrolló el método de prepago paysafecard, el cual ha ganado premios internacionales. Paysafecash está disponible en más de 20 países y llegará a muchos otros países en breve.

Paysafecash es un nuevo método de pago alternativo que permite pagar en Internet de forma segura y sencilla con dinero en efectivo.

Gracias a él, podrá pagar en Internet cualquier persona que no tenga acceso a tarjetas de crédito o a la banca online, o cualquier persona que no quiera utilizarlos para sus pagos. Paysafecash se ha creado específicamente para satisfacer las necesidades de clientes de comercio electrónico en sectores tales como Turismo, Ticketing y Retail.

VENTAJAS Consiga nuevos clientes Paysafecash amplía su acceso a nuevos clientes que desean pagar en Internet sus compras con dinero en efectivo.

Consiga ventas adicionales Genera ventas adicionales con nuevos clientes de Paysafecash; no se producirá ninguna canibalización de métodos de pago existentes.

Mayor aceptación de los clientes Paysafecash ofrece a sus clientes uno de los métodos de pago más seguros en Internet.

B2Bmarketing@paysafecash.com

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Con Paysafecash, las webs tendrán acceso a clientes completamente nuevos que no tienen acceso a tarjetas de crédito o que no quieren dar datos financieros sensibles en Internet por motivos de seguridad.

El cliente elegirá Paysafecash como método de pago para su pedido en la tienda web y después podrá pagar directamente en efectivo en un establecimiento de pago escaneando un código de barras que recibe en el proceso de compra online. En cuanto el cliente haya pagado el importe, la tienda web recibirá la notificación del pago pondrá a su disposición de forma automática su compra física o virtual.

CASOS PRÁCTICOS PROCEDIMIENTO DE PAGO SEGURO Y FÁCIL GENERAR CÓDIGO DE BARRAS El cliente elegirá en la tienda web “Paysafecash” como método de pago, cargará el código de barras generado en su cartera virtual, se lo enviará a su teléfono móvil o lo imprimirá.

ENCONTRAR ESTABLECIMIENTOS DE PAGO Con la función de búsqueda, el cliente podrá encontrar su establecimiento de pago de Paysafecash más cercano.

ESCANEAR Y PAGAR El cliente dejará que el personal del establecimiento de pago escanee el código de barras y pagará la cantidad correspondiente: listo.

youtube.com/paysafecash

www.paysafecash.com/business

Guía Guía profesional del Comercio Electrónico profesional del comercio electrónicoenenEspaña España

¿Quiere adquirir nuevos clientes e incrementar sus ventas online?

Ofrezca Paysafecash, la nueva opción de pago en efectivo de Paysafe.

Con Paysafecash los productos o servicios pueden ser pedidos online y ser pagados en efectivo offline, en el punto de pago más cercano Ofrecer pagos en efectivo tiene recompensa: Incremento de ventas gracias a un media de pago basado en efectivo Abre las puertas a nuevos grupos de clientes Garantía de pago del 100%, Sin riesgo de chargeback www.paysafecash.com

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PAYXPERT

Soluciones de pago innovadoras,como tú las necesitas.

ACTIVIDAD

SERVICIOS •

PayXpert es una Entidad de Pago que ofrece soluciones de pagos para comercios (Pagos con tarjetas, pagos alternativos locales, red de adquiriencia a nivel europeo).

Además, PayXpert cuenta con la tecnología de tokenización para hacer pagos recurrentes, pagos en 1 clic y suscripciones, cuenta también con una plataforma avanzada de consulta que ofrece una visión global del procesamiento de pagos.

Todo esto con un solo partner.

CONTACTO En España: Gran Via Carles III, 94, 1º, 1-2 08028 - Barcelona Tel. 934 914 781 Persona de Contacto: Raul Sanchez sales@payxpert.com www.payxpert.com/es/

contact@payxpert.com

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• •

Soluciones de IPSP con una red de adquirientes en Europa, así como múltiples métodos de pagos.

Soluciones multidivisas, trabajamos con más de 40 monedas y abono en 12.

Plataforma All in one, donde nuestros clientes tienen visión completa y en tiempo real de todas sus operaciones, además cuenta con módulos de administración sencillos de utilizar.

Diseñamos soluciones de pago flexibles y de fácil adaptación a los requerimientos particulares de cada comercio: • Pagos en 1 clic • Pagos recurrentes • Página de pagos personalizable • 3D secure dinámico • Reportes y medición de datos completos utilizando ingesta • de datos mediante BI y machine learning • Herramienta MO/ TO

PRODUCTOS INNOVADORES Partners Oficiales de WeChat Pay y Alipay en Europa.

Los métodos de pago más utilizados en China ahora están disponibles en España. WeChat es la red social más utilizada en China, que desde hace unos años decidió incluir el servicio de pagar através de ella y que ha sido una auténtica revolución, por otro lado, Alipay desde sus inicios ha sido la aplicación de pago por referencia del público chino.

Tener las dos disponibles es un gran acierto para los comercios que reciben día a día. Además brindamos soporte en marketing para aprovechar al máximo las posibilidades de estar en estos ecosistemas (Promociones especiales, Cuentas Oficiales, entre otras).

TPV único para aceptar pagos alternativos La última tecnología desarrollada para recibir pagos con lectura de código QR, especialmente desarrollada para poner a disposición los principales métodos de pago chinos. Así mismo, trabajamos para poner al servicio de los comercios la posibilidad de aceptar otros pagos alternativos a través del terminal de pago.

@payxpert

934 914 781

linkedin.com/ company/payxpert

Guía Guía profesional del Comercio Electrónico profesional del comercio electrónicoenenEspaña España

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RICOH ESPAÑA

Ricoh es líder en la digitalización de los lugares de trabajo, utilizando tecnologías y servicios innovadores que permiten a las personas trabajar de manera inteligente

SERVICIOS En el ámbito de las soluciones digitales, ofrecemos servicios integrales para ayudarte a crear experiencias atractivas e inmersivas para el consumidor: desde el desarrollo de portales, aplicaciones y plataformas de comercio electrónico, hasta la integración de sistemas para proporcionar una respuesta personalizada a cada cliente.

ACTIVIDAD Ricoh vertebra actualmente el desarrollo de su negocio en España y Portugal en 3 áreas: office printing, office services, y commercial and industrial printing. La compañía desarrolla soluciones de gestión documental, comunicación a distancia, seguridad, servicios IT, soluciones de impresión comercial e industrial, cámaras digitales y sistemas industriales.

CONTACTO Oficinas Centrales Avda. Vía Augusta, 71-73 Sant Cugat Barcelona 08174 Tel. 935821200 info@ricoh.es www.ricoh.es

info@ricoh.es

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Omnichannel commerce. Trabajamos con tecnologías líderes como SAP CX. Te acompañamos durante todo el proceso, desde la consultoría hasta el desarrollo y el mantenimiento de la plataforma, así como en la integración con los sistemas de tu empresa ayudándote a generar ingresos adicionales.

Digital Experience Platforms (DXP). Ricoh es Liferay Platinum partner y Microsoft Sharepoint Gold partner. Como expertos en mejorar la experiencia digital de tus clientes, construimos experiencias web con una visión completa de todos los puntos de contacto.

DevSecOps, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Desarrollamos aplicaciones con metodologías ágiles, garantizando la seguridad en todo el proceso: desde la definición de requisitos, el diseño técnico, la implementación y las pruebas hasta el mantenimiento, la evolución y la operación de las aplicaciones. Contamos con más de 350 profesionales en Java y .Net con más de 15 años de experiencia.

CASOS PRÁCTICOS Allfunds Bank Plataforma integral de Experiencia Digital Liferay para la innovación y digitalización del modelo de negocio.

Gobierno del Principado de Asturias Transformación, mantenimiento y soporte del ecosistema de aplicaciones Supermercados DIA Plataforma dinámica de SAP Commerce integrada con ERP, logística, warehousing y tiendas.

@ricohspain

935821200

linkedin.com

Guía Guía profesional del Comercio Electrónico profesional del comercio electrónicoenenEspaña España

RDS SAP Commerce B2B La solución e-commerce integral y personalizada para tu empresa

Las transacciones online supondrán el 17% de todas las ventas B2B para 2023* Las empresas B2B de todos los sectores esperan experiencias B2C.

SAP y RICOH se unen para ofrecerte la solución líder de comercio electrónico • • • •

Diseñado para empresas B2B Con funcionalidad completa Precio reducido Proyecto llave en mano

Incluye:

El 70% de los ingresos B2B provienen de canales digitales. *Según el informe "The B2B eCommerce Playbook for 2019" de Forrester. Datos referentes a Estados Unidos.

• • • • • •

Licencias SAP Commerce Contenido de negocio B2B Servicios de Implantación Servicios de Integración ERP SAP Hosting de Plataforma Tecnológica Mantenimiento de software

Experiencia única para cada cliente

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Gestión del proceso de compra Proceso de compra basado en modelo de negocio B2B end to end

Gestión del catálogo y visión enriquecida de productos Administración de todo el contenido y atributos de los productos

2 4

Gestión de la experiencia web Gestión y publicación de contenidos a través de todos los canales de forma eficiente Personalización en tiempo real Mejora de la experiencia del cliente con una personalización consistente, relevante y en tiempo real

Consigue con Ricoh tu RDS SAP Commerce B2B con ventajas económicas especiales

900818302 info@ricoh.es ricoh.es

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SITEGROUND

Soluciones de hosting para proyectos de todos los tamaños Diseñadas para una fácil gestión del sitio web

ACTIVIDAD

SERVICIOS

En SiteGround sabemos que la velocidad, la seguridad y un soporte de calidad son fundamentales en cualquier proyecto web. Por eso desde 2004 creamos artesanalmente productos de hosting de alta calidad, especializados en CMS´s como WordPress con lo último en tecnología, tanto hardware como software, para que las webs de nuestros clientes sean las más rápidas y las más seguras, siempre con el mejor soporte técnico 24h en tu idioma.

Más de 2.000.000 de dominios e índices de satisfacción de cliente del 98% anual nos consolidan como uno de los mejores proveedores de hosting a nivel mundial.

•

CONTACTO SiteGround España C/ Serrano 1 28001 Madrid T: 900838543 Contacto: Equipo de Atención al Cliente sales@siteground.es www.siteground.es

sales@siteground.es

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• • •

HOSTING COMPARTIDO ESPECIALIZADO EN CMS POPULARES Y ESPECÍFICO PARA WOOCOMMERCE HOSTING CLOUD SERVIDORES DEDICADOS GESTIONADOS HOSTING ENTERPRISE

Ofrecemos hosting web gestionado para los CMS´s más populares como WordPress, Joomla y Drupal, cloud, servidores dedicados y hosting Enterprise. Nos sentimos muy orgullosos de ser proveedor de hosting recomendado por WordPress. org, Woo y Yoast. Desarrollamos internamente nuevas herramientas para usuarios principiantes y avanzados, como actualizaciones automáticas de CMS´s y plugins, nuestro SuperCacher para velocidad máxima, staging, GIT, WPCLI, etc. Todos ellos integrados en nuestro panel de control. Facilitamos una configuración sencilla de las tiendas online para que sean rápidas y seguras y puedan así conseguir mejores conversiones. Sin olvidar registro del nombre del dominio, cuentas de e-mail ilimitadas y creador web de fácil uso.

CASOS PRÁCTICOS YOAST.COM Diseñamos una solución de hosting WooCommerce a medida para una de las webs más activas en el mundo WordPress como es yoast.com, desarrolladores del plugin de SEO más famoso a nivel mundial. Millones de visitas mensuales en una plataforma escalable y clusterizada.

INDIANWEBS Agencia de desarrollo web que optimiza sus recursos de mantenimiento de su portfolio de clientes gracias a nues-tro hosting WordPress asistido y nuestras herramientas especializadas.

@siteground_es

900838543

www.linkedin.com/company/siteground-we-hosting-company/

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SPRING

Global delivery solutions

SERVICIOS •

CON NOSOTROS EL MUNDO SE TRANSFORMA EN UNA GRAN TIENDA Pertenecemos al grupo PostNL, la compañía Postal de los Países Bajos, actualmente cotizando en la bolsa de Amsterdam. Contamos con 13 oficinas en todo el mundo, y ofrecemos servicio en tres continentes y 190 países.

Tenemos 15 años de experiencia, por lo que conocemos el sector de la logística bastante bien. Entendemos el idioma, las costumbres, la cultura y la forma de hacer negocios en los países a los que realizas envíos.

El departamento de Customer Journey de Spring, acompaña a los clientes desde el primer contacto para asegurar la correcta integración informática, la formación necesaria sobre los servicios y opciones hasta la entrega a destinatario del envío.

Disponemos además de un equipo dedicado y multilingüe con instalaciones de Madrid y Paris.

ACTIVIDAD Spring GDS (Global Delivery Solutions) es una compañía internacional que ofrece soluciones de entrega a domicilio para el sector eComm en cualquier parte del mundo.

CONTACTO CONTACTO C/ Torres Quevedo 1 28823 Coslada Madrid España T:902102108 www.spring-spain.com

clientes.es@spring-gds.cdm

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• ONE CLICK TO THE WORLD! Disponemos de una reciente plataforma informática para un sencillo y completo manejo de los envvíos internacionales: Nuestra XBS (Cross Border Shipping).

- Posibilidad de integración en 24H. - Conexión Plug & Play a las principales Marketplace del E-Commerce (Amazon, Ebay ... ) - Seguimiento Track & Trace efectivo desde la recogida hasta la entrega.

- Reporting al día para seguir el desempeño de su actividad.

CASOS PRÁCTICOS • DVD STORE SPAIN “Queremos quedarnos con Spring, estamos familiarizados con sus sistemas y su precio es muy competitivo. Son profesionales, están bien informados y entienden nuestras necesidades”.

• MISCOTA/CARETHY “Spring es un proveedor que tiene un servicio muy comercial, trabaja en sinergia con nosotros para aumentar el volumen, reducir costos y mejorar los servicios. Queremos crecer juntos. Realmente apreciamos la constancia del servicio de ventas”.

• CLICKINRED “Antes de comenzar la búsqueda de nuevas opciones, recibí un correo electrónico de Spring. Respondí y en uno o dos días recibí una visita del vendedor, muy rápido y con un proceso directo, profesional y claro”.

@spring_gds_es

902 102 108

linkedin.com/company/ spring­gds-espana/

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TIDART DIGITAL MEDIA & DATA AGENCY

Performance Advertising - LA AGENCIA DEL ROI SIN LÍMITES

SERVICIOS ESTRATEGIA, PLANIFICACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE CAMPAÑAS ONLINE ACTIVIDAD

Tecnología propia y personalizada que aplicamos a las campañas de cada cliente incluyendo:

Agencia de medios di- • Scripts de automatización de pujas gitales que desarrolla • Bots que permiten ajustes basados en datos internos y externos tecnología y estudios de eficiencia relacionados • i+3D: nuestro producto de ads dinámicos que permite la creación de miles de banners personalizados y dacon la inversión y gestión ta-driven en segundos. de medios. Aplicamos metodología científica en la planificación y desa- Expertos en canales como: Google Adwords, Facebook rrollamos algoritmos per- Ads, Youtube, Twitter, Linkedin, Instagram, Remarketing, sonalizados para cada RTB. cliente. El expertise en paid media de un gran equipo humano mezclado con tecnología para CASOS PRÁCTICOS sacar máximo rendimiento de cada euro invertido TUENTI en publicidad.

Optimización de las conversiones con menor presupuesto a través de estudios de valor incremental en las campañas de Google.

CONTACTO c\ Gran Vía 30 28013 Madrid T: +34 91 161 00 37

BODEBOCA Obtención de nuevos socios y clientes a través de la captación constante de tráfico cualificado. Hoy cuentan con casi un millón de socios.

Persona de contacto: Karen Ciulla karen@tidart.com

HENDRICK’S GIN Campañas de branding en formato de video con CPVs competitivos, por debajo del precio de reserva de Google.

tidart.com

info@tidart.com

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@tidartads

911610037

linkedin.com/company/tidart-internet-services.s.l./

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TIPSA

Transporte Integral de Paquetería S.A. Nos gustan tus envíos

SERVICIOS

ACTIVIDAD TIPSA es una empresa especializada en servicios integrales de transporte urgente de paquetería ligera, mensajería y documentación, tanto a nivel nacional como internacional.

CONTACTO Nave TIPSA. Av. Marcelino Camacho, 13. 28830, San Femando de Henares Madrid T: 902 10 10 47

eTIPSA Premium Los eCommerce que aspiren a ser el gran referente de su sector encontrarán en eTIPSA Premium al compañero de viaje perfecto. Contamos con el servicio logístico de alta gama con la mejor relación calidad-precio del mercado, adaptándonos siempre a las necesidades y objetivos de cada cliente.

TIPSA Europaq Respondemos al reto del eCommerce transfronterizo con TIPSA Europaq, nuestra solución para la venta y el envío de productos a toda la Unión Europea. Europaq garantiza un servicio rápido, económico y seguro, con plena integración informática y trazabilidad de los envíos en tiempo real.

INFOTIPSA En TIPSA no nos conformamos con nada menos que con ser el embajador perfecto del eCommerce. Hemos mejorado nuestra comunicación con el destinatario mediante INFOTIPSA, nuestro nuevo sistema de mensajes predefinidos. yupick!

Estamos totalmente comprometidos con el futuro de nuestros eCommerce. Es por ello que hemos sido los primeros en sumarnos a la nueva etapa de yupick!, una destacada red de puntos de recogida de España, con 1.000 puntos activos y un crecimiento potencial de otros 20.000 puntos homogéneos distribuidos por toda la geografía española.

info@tip-sa.com www.tip-sa.com

info@tip-sa.com

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@TIPSA_red

902 10 10 47

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Especialistas en los últimos metros de la relación con tus clientes

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