Marknadscheferna Väst nr 1 2014 by Content Avenue AB

MARKNADSCHEFERNA VÄST

NR 1 2014

UTVECKLA ELLER AVVECKLA KVINNOR ÄR I STORT SETT ALLTID VIKTIGASTE MÅLGRUPPEN

MARKNADSCHEFENS ROLL HAR FÖRÄNDRATS MÅNADENS MARKNADSCHEF: KRISTINA WÄRMARE

STÖRST SIKTAR PÅ ATT BLI ÄNNU STÖRRE

En genomsnittlig säljare ställs inför 5-10 stora affärsmöjligheter per år. Tyvärr förloras 2/3 av dessa. Något som kostar företag stora summor pengar

”Opportunity Management” börjar bli ett alltmer vedertaget begrepp och prioriterat område för svenska företag De flesta organisationer vill idag bli mer framgångsrika i att konvertera stora affärsmöjligheter till affärer. Affärsmöjligheter där stora volymer eller marginaler står på spel, alternativt där en strategisk kund eller produkt är involverad.

Inte överraskande har högpresterande säljare både färre affärsmöjligheter och bättre hit rate än medeloch lågpresterande kollegor. De har också en dokumenterad process för att vinna affärer, innehållande verktyg för de olika stegen i processen.

Vår nyligen genomförda internationella studie påvisade att en genomsnittlig säljare ställs inför 5-10 stora affärsmöjligheter per år. Tyvärr förloras 2/3 av dessa möjligheter. Orsakerna kan vara flera såsom fel erbjudande, fel balans mellan pris och värde eller helt enkelt att erbjudandet visades för fel kund.

En väl fungerande ”Opportunity Management” process leder till ökad framgång i att vinna stora affärer samt en systematik som effektivt dupliceras i hela organisationen. Resultatet av detta är ett förbättrat verksamhetsresultat.

Utöver besvikelsen att förlora affären finns ett annat stort problem. Dessa misslyckade säljprocesser kostar stora summor pengar! Vår erfarenhet visar att förlorade affärsmöjligheter och situationer präglade av prispress oftast beror på något eller några av följande anledningar:

Hur ser processen ut hos er idag? Vi har gedigen erfarenhet av att hjälpa organisationer utveckla en professionell process för hantering av stora affärsmöjligheter, som snabbt ger effekt. Är du intresserad av att få veta mer. Kontakta oss gärna för ett förutsättningslöst samtal.

1. Affärsmöjlighetens prioriteringar hade inte etablerats korrekt 2. Det var ingen riktig affärsmöjlighet 3. Kundernas problem var inte helt klarlagda 4. Värdeerbjudandet var inte tydligt definierat och presenterades inte på ett övertygande sätt 5. Säljaren hade inte kartlagt säljsituationen

www.mercuri.se

info@mercuri.se

08-705 29 00

Vill du ge din trycksak det där lilla extra? Håll ihop ditt erbjudande med rätt förpackning.

Med rätt förpackning kan du addera ytterligare värde och förstärka känslan kring ditt varumärke. Att förpacka dina trycksaker är inte bara snyggt och funktionellt utan hjälper även till att skydda materialet mot slitage och ökar dess livslängd. Vi anpassar förpackningen helt efter dina behov och önskemål. Kontakta oss – vi kan förpackningar! Henrik Dahlstrand henrik.dahlstrand@elanders.com Tony Norén tony.noren@elanders.com

Hyper Island fick marknadschefen att tänka om Henrik Åström gick en Master Class på Hyper Island för drygt ett år sedan och ger en bra beskrivning av hur kursen kan bidra till insikter både på ett professionellt och personligt plan och hur lätt hot kan förändras till möjligheter. Henrik är Marknadschef för öl på Spendrups. ”Jag behövde förstå vilka drivkrafter som ligger bakom det ökade digitala umgänget och beteendet. Inte så mycket taktiska grepp utan mer om varför den digitala revolutionen är så spännande och påverkar oss alla i stort som smått. En Master Class tänkte jag kunde ge mig det. Men jag fick otroligt mycket mer än så, speciellt en hel del som jag inte trodde att jag behövde.

den digitala utvecklingen, men inser nu i efterhand att jag hade ett omedvetet inre motstånd. Jag försökte snarare skjuta ner argumenten för utvecklingen än att se dem till min fördel. Men upplägget på kursen och den metodik som används såg till att snabbt riva ner de murar jag hade för att kunna komma vidare och absorbera nytt. Det är inte alltid vad som sägs utan hur det sägs som gör att polletten trillar ner. Vi möter mycket nya beteenden bland våra konsumenter, något som vi har haft svårt att möta och därför sett som ett hot. Nu ser jag det snarare som fantastiska möjligheter och det är nog den enskilt största vinsten för mig från min Master Class.”

Jag gick till Hyper Island med tron om att jag var öppen för det nya och okända som händer inom

SKAPA DIN EGEN UPPLEVELSE MED OSS PÅ HYPER ISLAND UNDER NÄSTKOMMANDE MASTER CLASS I MAJ! 7 Maj - 9 Maj, 2014 3 Heldagar. För fler kurstillfällen i år se hyperisland.com Hyper Island, Telefonplan Telefonvägen 30, Hägersten

Registrera dig på hpr.is/omc

3 lärdomar du tar med dig från kursen: 1. Insikt om hur den digitala revolutionen påverkar marknaden och vårt sätt att kommunicera 2. Förståelse för hur den digitala utvecklingen kräver nya affärsmodeller och kunddialoger 3. Nya verktyg för ledarskap, produktutveckling och innovation i en digitalt driven affärsmiljö

Om ni har frågor, kontakta gärna mig på suzanne.mathson@hyperisland.com - Suzanne Mathson, Partnership Director på Hyper island

Marknadscheferna nr 1/2014 05

Cold Calling

Hej! Anna heter jag och söker efter den som ansvarar för...

Att kallringa för att hitta nya kunder är tufft. Det är inte ovanligt att även de duktigaste säljarna känner ett visst motstånd. Telefonen är inte den enda kanalen, men för att få en bra effektivitet är den överlägsen.

Vill ni veta mer om hur vi kan hjälpa ert företag? kontakta mig, Robert Kalla på tel: 010-703 67 51 eller e-post: robert.kalla@drecera.se

www.drecera.se

REKRYTERING OCH KONSULTER INOM MARKNAD OCH KOMMUNIKATION.

New Career har bidragit till att skapa liv i människors arbete och till arbete i människors liv, i mer än 20 år. I samarbete med

STOCKHOLM GÖTEBORG MALMÖ PITEÅ www.newcareer.se

nr1 /2014 Marknadscheferna

Det har gått fem år sedan Marknadscheferna startades

ommaren 2009 föddes idén om att starta ett mindre lokalt nät verk för marknadschefer och marknadsansvariga. En idé som på mindre än 1 800 dagar har blivit Sveriges i särklass största nätverk i målgruppen. FEM ÅR AV FANTASTISK TILLVÄXT

Marknadscheferna nr 1/2014 007

¡nnehåll

Marknadscheferna tar nästa kliv i utvecklingen................................ 8 Iron Maidens Bruce Dickinson: ”Gör fans av dina kunder”.......................... 10 Kvinnorna har inflytande på 80 procent av alla köpbeslut...................... 12 Nya kanaler ger kvällstidningen kontakt med läsarna dygnet runt................. 14 Utvecka eller avveckla – här är David Kolbs fyra olika lärstilar...................... 16 Samma utmaningar – ändå har marknadschefens roll förändrats................. 18 Kunskap om strategisk kommunikation avgörande för företagets framgång............. 20 Content marketings guru om begreppets betydelse och utveckling......... 24 Extra skäl att vara kritisk när PR-verktygen slipas under valåret............... 26 Skräddarsy informationen som mottagarna behöver........................... 28

Idag är Marknadscheferna Sveriges största nätverk för marknads ansvariga, med över 2 700 medlemmar och med en tillväxttakt på två till tre nya medlemmar varje dag. Vi finns med regionala verksamheter i Stockholm, Göteborg och Malmö och träffas en till två gånger per månad på våra regionala aktiviteter. Dessutom är vår tidning MC Marknadscheferna Sveriges största magasin mot marknadsansvariga. Vi når med våra tre editioner över 12 800 personer – vilket motsvarar att två av tre svenska marknadsansvariga får vår tidning. Läsarna köper tjänster för cirka 55 000 000 000 SEK/år! Och…medlemskap, tidning och de allra flesta aktiviteterna är gratis!

Varumärkeskännedom central när Bjurfors siktar ännu högre..................... 32

VI JOBBAR VIDARE

Utöka din marknad och väx utanför Sverige – med ett klick................... 44

Vi jobbar vidare med vår vision. Att hjälpa dig som är marknadsansvarig att bli bättre på ditt jobb och därigenom skapa tillväxt i våra regioner och i Sverige. Idag blir man närmast idiotförklarad om man vill jobba med långsiktiga planer, men inom Marknadscheferna har vi en tioårsplan! Om tio år ska vi till exempel vara 10 000 medlemmar, vilket är fullt möjligt med nuvarande tillväxttakt. Vi är här för att stanna och du kan känna dig trygg med att vi jobbar långsiktigt för dig. HUR KAN DU HJÄLPA TILL?

För att lyckas med vår vision, långsiktiga plan och fort farande inte behöva ta ut medlemsavgifter så finns det olika sätt hur du som medlem kan bidra till verksam heten. 1. Bjud in nya medlemmar till nätverket (som är marknadsansvariga) 2. Delta på våra aktiviteter (det är du som är vår valuta) 3. Annonsera i vår tidning med dina tjänster eller produkter 4. Bli närmare ”content partner” med oss och dela med dig av din kunskap i tidningen, via events och andra kanaler 5. Kom gärna med egna förslag till samarbeten. Ha en riktigt bra vår och sommar – nästa num mer av tidningen kommer ut i september.

PEO AXELSSON peo@marknadscheferna.se 070–540 14 12

Bilhandlaren som fått en ännu nöjdare personalstyrka....................... 36 De öppnar nya dörrar vad gäller karriärplanering och ledarutveckling............ 38 Mediabyrån guidar dig rätt i reklamdjungeln................................... 40 Engagemanget är nyckeln för att lyckas online.................................... 43

Traditionella och digitala reklambyråer går inte längre att separera......................... 48 Rockstjärnan sticker ut genom sysslorna vid sidan av scenen.................... 51 Alternativa mötesplats för spännande kundträffar.......................... 52 Trafficking som social utmaning ska föras in på CSR-agendan.................... 54 Marknadsassistenten som hjälper dig att alltid välja rätt........................ 55 Kontaktuppgifter till företagen som kan hjälpa dig nå framgång................. 58

Marknadscheferna

Ansvarig utgivare: PeO Axelsson Marknadscheferna Norden AB Nordostpassagen 54 413 11 Göteborg www.marknadscheferna.se peo@marknadscheferna.se 0705–40 14 12 Produktion: Rivista AB Grafisk form: Daniel Vandor Omslagsfoto: Grafia/Oskar Arvidsson Tryck: Elanders Papper: 130 g Multi Art Silk – Papyrus ISSN 2001-421X

MARKNADSCHEFERNA NR 1 2014 Väst

BLI MEDLEM I MARKNADSCHEFERNA DU OCKSÅ! Frågan är om du någonsin kommer att få ett så bra erbjudande som det här. Du blir medlem i en exklusiv klubb av marknadsansvariga i Västsverige – med mängder av fördelar för dig och ditt företag. Helt utan kostnad. Bara fördelar.

MÅNADSMÖTEN – I OLIKA FORMER Varje månad (ibland oftare) arrangerar vi olika aktiviteter. Ofta handlar det om att belysa olika teman med hjälp av föredrag och diskussioner. Men det kan lika gärna handla om rena nätverks aktiviteter eller ett teaterbesök. Mötenas form varierar från gång till gång och målet är att överraska med riktigt spännande aktiviteter. Vi vet att vi aldrig är bättre än vår senaste aktivitet.

PeO Axelsson är grundare till Marknadscheferna, nätverket som har en stadig tillväxtkurva. Snart väntar nya funktioner som kommer att underlätta för alla.

Medlemskapet i Marknadscheferna har sedan starten bestått av tre regionala Facebookgrupper. Nu tar Marknadscheferna inom kort ett stort steg för att minska sitt beroende av Facebook. PEO AXELSSON, GRUNDARE AV MARKNADSCHEFERNA, VARFÖR GÖR NI DETTA NU?

VAD FINNS DET FÖR FÖRDELAR FÖR ERA MEDLEMMAR MED DEN NYA LÖSNINGEN?

– Facebook har varit och är fortfar ande en fantastiskt bra plattform för informella nätverk och framför allt är det den sociala interaktionen mellan medlemmarna som är styrkan. Men, Facebook har stora brister när det gäller administration som evenemangshanter ing och medlemshantering. Ett exempel är att Facebook sållar i ditt flöde och väljer vad du ska se. Det gör att en medlem i vår Facebookgrupp inte alls nödvändigtvis får inbjudan till alla eventen i gruppen – och det är ju all varligt, eftersom det är en av anlednin garna till att man går med från början.

– Vår nya lösning som ska lanseras senast halvårsskiftet innebär att varje medlem själv loggar in på en sajt och uppdaterar sina medlemsuppgifter, intresseområden med mera. Det innebär att vi får ett bättre och mer uppdaterat medlemsregister, vilket är bra för alla. Det innebär också att medlemmarna lättare kan nå varandra. För oss innebär det att vi via skräddarsydda mail kan informera om kommande aktiviteter så att ingen missar inbjudan.

LÄMNAR NI FACEBOOK SEDAN?

– Nej, nej. Facebook är vårt ”klubb rum”. Där kan vi vara sociala, ställa frågor och ge varandra tips. Det är mycket viktiga funktioner för våra medlemmar. Och vi vill också ha basen i vår verksamhet där de allra flesta människorna rör sig dagligen. Men, vi minskar beroendet av Facebook som medlemsbas. TILL SIST, VAD BEHÖVER MAN GÖRA SOM MEDLEM NU?

– Än så länge ingenting. Vi kommer att informera alla i god tid och i lugn och ro göra en förflyttning av vårt regis ter till det nya systemet. Ingen kommer att bli lämnad utanför, vi lovar.

Marknadscheferna nr 1/2014 09

FACEBOOK – VÅRT KLUBBRUM Bli medlem i nätverket genom att ansöka om medlemskap i Facebookgruppen ”Marknadscheferna Göteborg/Väst”. Mer information om hur du blir medlem finner du på www.marknadscheferna.se. Facebookgruppen är vårt virtuella klubbrum. Där kan vi diskutera olika frågor, tipsa varandra om saker samt få inbjudningar till Marknadschefernas olika aktiviteter.

NÄTVERKET MARKNADSCHEFERNA – NU ÖVER 2 700 MEDLEMMAR! Det som började som ett litet lokalt nätverk i Göteborg 2009 har växt till sig och är idag Sveriges största nätverk för marknadsansvariga. Marknadscheferna etablerade sig i Malmö 2011 och Stockholm i början av 2012. Och tillväxten fortsätter med ett par nya medlemmar varje dag! ■ I Göteborgsgruppen är vi idag över 1 500 medlemmar.Exempel på medlemmar är Akzo Nobel, Almondy, Atlet, BASF, Batteriexperten, Bauer Hockey, Bergsala, Bjurfors, BK Häcken/Gothia Cup, Black & Decker, Blomsterlandet, Borås Djurpark, Bostadsbolaget, Cabaret Lorensberg, Capio, Chalmers, COOP, Elanders, Elkedjan, Ernst & Young, Estrella, Faktum, Fem Förlag, Fender, Flügger, Forsman & Bodenfors, Frölunda Torg, Förbo, GAIS, Garmin, GP, Gunnebo, GT, Göteborg & Co, Göteborgs Symfoniker, Hallandstrafiken, Hard Rock Café, Harrys Pubar, HiQ, Hornbach, Husqvarna, ICA, IFK Göteborg, Jotex, Jula Postorder, Kajskjul 8, Kappahl, Kinnarps, Kärcher, La Redoute, Lindex, Luna, Motörheadphönes, Mölnlycke Health care, MQ, Nobel Biocare, Orrefors Kosta Boda, Peab, Posten, Redcats, Resia, Semcon, Schenker, Smarteyes, Staples, Stena Line, Stena Stål, Subway, Svensk Sjöfarts Tidning, Svenska Mässan, 2Entertain, TV4, Universeum, Vann, Volvo, Västtrafik, Wallenstam, Yamaha, Åbytravet, ÖIS. ■ I Stockholmsgruppen är vi idag nära 700 medlemmar. Exempel på medlemmar är ACO Nordic, Air France, Berghs School of Communication, Bonnier Publications, Brommapojkarna, Casall Sport, Cisco, Dell, Deloitte, DHL, Disney Channel, Efva Attling Stockholm, Electrolux, EPiServer, Ericsson, Ernst & Young, Espresso House, Europcar, Folksam, Frödinge Mejeri, Grant Thornton, Gudrun Sjödén Design, Hamburger Börs, Hermods, Hertz, Hyundai Bilar, IBM, ICA, If Skadeförsökring, Interflora, Jetpak, Kungliga Biblioteket, Michelin, Microsoft, NASDAQ, Nordea, Odd Molly, Oracle, Peak Performance, Peugeot Sverige, Polarn O. Pyret, Poolia, Preem, Procter & Gamble, PwC, Rentokil, Samhall, Scandic Hotels, SF Bio, SMHI, Sogeti, Stadium, Stockholms Stad, Stockholms Stadsteater, Svenska Spel, Taxi 020, The Walt Disney Company, TNS SIFO, Twentieth Century Fox, UC, UNICEF, Valio, Ving Sverige. ■ I Malmögruppen närmar vi oss 600 medlemmar.Exempel på medlemmar är Alfa Laval, Anticimex, AWA Patent, Berendsen, Bostik, Cervera, DFDS Seaways, Duni, Egmont Tidskrifter, Emporia, GfK Sverige, Gillebaragren, Glaxo Smith Kline, Gleerups, Granngården, Helsingborgs Hamn, Honda, Honeywell, IHM, Ikano Bank, IKEA, Kiviks Musteri, Kvällsposten, Kwintet, Landskronahem, Leaf Sweden, LUGI Handboll, Lund University, Länsförsäkringar, Malmö Arena, Malmö Opera, Malmö Stadsteater, Menu Italiano, Mercedes-Benz, MFF, Mobilia, Mynthuset, Panduro Hobby, Park Inn, Peugeot, Parajett, Randstad, Ronneby Brunn, Rörläggaren, Sankt Gertrud Konferens, Scandic Hotels, Scandlines, SELGA, Sembo, Setterwalls Advokatbyrå, Sigma, Skånemedia, Skånemejerier, Skånetrafiken, Solid Försökringar, Sone Ericsson, Studentlitteratur, SveaReal, Svenssons i Lammhult, Swedish Armed Forces, Sällma, Sölvesborgshem, Tehuset Java, Tetra Pak, Thule Group, Trelleborg, Unilever, Vattenfall, Woody Bygghandel, Öresundsbron, Öresundskraft.

VILL DU SYNAS I DEN HÄR TIDNINGEN? Magasinet Marknadscheferna når 70% av alla Sveriges marknadschefer. Totalt 12 800 beslutsfattare i Stockholms-, Göteborgs- och Malmöregionerna. Kontakta PeO Axelsson på telefon 070–540 14 12 eller maila på peo@marknadscheferna.se

Marknadscheferna www.marknadscheferna.se

010 Marknadscheferna nr 1/2014 Marknadschefsdagen

Bruce Dickinson gästade Göteborg och föreläste på Marknadschefsdagen.

Att skapa fans och inte Affärsmannen, piloten, fäktaren men framförallt frontmannen i Iron Maiden – Bruce Dickinson avskyr kunder, trots att han handskas med dem varje dag. Men lojala, engagerade kunder kallas fans, och det är en helt annan sak. EN KUND HAR alltid valet att vända dig ryggen och kommer att överge dig och din produkt när något annat som lockar mer dyker upp. Det säger sångaren i numera legendariska hårdrocksbandet Iron Maiden, Bruce Dickinson under sin föreläsning på Marknadschefsdagen. Han är väl medveten om att alla som köper deras musik, går på deras konserter och stolt bär deras t-shirts i viss mening ändå är just kunder. Men han vill se det som en mer förädlad variant. Det vi vanligen kallar fans. – Det låter inte så rock ’n’ roll, men de är ju kunder till oss. Fast om man verkligen bryr sig om sina kunder och samverkar med dem så byggs det upp en

relation, och de blir istället fans, säger Bruce Dickinson från scenen i K-salen under MEG. VID ETT FÖRSTA ÖGONKAST är det svårt att tro att den för dagen kavajprydda mannen som håller i seminariet ”How to turn customers into fans” till vardags frontar ett av de mest inflytelsefulla och framgångsrika Heavy Metalbanden någonsin. Det är något i den numera 55-åriga sångarens vardagsstil med skjorta, kavaj och löst sittande chinos som inte känns helt lättlänkat till låttitlar som ”Bring your daughter to the slaughter” eller ”The number of the beast”. Men å andra sidan är han även fäktare som varit

rankad topp tio i Storbritannien, pilot som flugit åt allehanda bolag, författare, programledare och framgångsrik entre prenör som startat och drivit flera företag. – Om man missköter relationen, om vi till exempel skulle sälja tröjor som går sönder, spela playback på konserter eller annat, så skulle vi snabbt märka att våra fans istället blev kunder. Och jag hatar kunder, fortsätter Bruce. HAN EXEMPLIFIERAR MED sportens värld där fansen inte slutar gå på sitt lags matcher för att de är inne i en dålig period. Han jämför även med Apple som genom historien haft hängivna fans till skillnad från fienden Microsoft, som setts

Marknadschefsdagen Marknadscheferna nr 1/2014 011 Foto: Niklas Maupoix

Marknadschefsdagen uppskattad addering till MEG

Foto: Niklas Maupoix

kunder som ”the evil empire” som Bruce Dickin son beskriver det. Men idag är pendeln på god väg att slå om då Microsofts ägare Bill Gates ger bort stora delar av sin förmögen het till välgörenhet och Apple inte ger bort ett endaste dugg. Ens till sina kunder. – Fans bryr sig om visionerna och in nehållet. Det är därför som band har fans och skivbolagen bara har kunder. BRUCE DICKINSON FORTSÄTTER

seminariet med att berätta om hur Iron Maiden valt att ta relationen med sina fans till ytterligare steg. De startade ett eget ölmärke, ”The Trooper” och gjorde en uppmärksammad turné med sitt egna flygplan. Ölet valdes omsorgsfullt ut och har idag egna fans fristående från allt det musikaliska. – Allt handlar egentligen om att inte ge folk skräp som har ditt namn på sig, menar Bruce Dickinson.

CHRISTIAN EGEFUR

MEG14 lockade över 4 000 besökare och bjöd på bland annat 150 föreläsare och 80 programpunkter. Redan har planeringen för nästa års MEG börjat.

Tillägget av en marknadschefsdag och den nya besöksgrupp det förde med sig var otroligt uppskattat enligt MEGs evenemangs ansvarige Åsa Bernlo. Årets mässa drog fler besökare än någonsin och nu planerar man redan inför 2015. NÄR 2014 ÅRS MEDIEDAGAR summerats kunde man konstatera att sammanlagt 4 100 personer besökte mässan och att det var fler unika besökare än de tidigare två åren. – Det känns jättebra. Förra året hade vi Grävseminariet och en dag längre, men evenemanget har ändå växt och som egen enhet haft flest besökare någonsin, säger Åsa Bernlo. MEG14 bjöd på totalt 150 föreläsare som medverkade i 80 olika program punkter. Den största nyheten för året var att man slog sig ihop med Marknadsche ferna och skapade Marknadschefsdagen som ett parallellt evenemang till MEG. – Det har varit otroligt uppskattat och tillfört en hel ny besöksgrupp. Det är roligt att se hur olika professioner möts och hittar samverkan. Så här det tredje

året känns det som att formen för MEG har satt sig och vi har en bra grund att bygga vidare på. PLANERINGEN INFÖR 2015 är re dan i full gång. Nästa mässa kommer bland annat bjuda på en nysatsning på teknikområdet. – Teknik är ett litet trubbigt ord som nästan känns otillräckligt för att beskriva all utveckling det genererar. I vanliga fall är MEGs huvuddelar in nehåll, teknik och publik, men nästa år hoppas vi kunna bjuda på ett bredare program vad gäller tekniken. Det kan vara diskussioner och seminarier om hur framtidens innehåll kommer att se ut, vilka möjligheter skapas med streaming, enkelheten i att skicka rörliga bilder och annat. CHRISTIAN EGEFUR

012 Marknadscheferna nr 1/2014 &Friends

KVINNOR

är i stort sett alltid din

VIKTIGASTE MÅLGRUPP En rad undersökningar visar att kvinnor har avgörande inflytande på cirka 80 procent av alla köpbeslut. Det finns också en mängd data som visar att det skiljer sig mellan kvinnors och mäns sätt att ta beslut i köpprocesser samt inhämta information. Det är bakgrunden till att Bodil Czarnecki tillsammans med danska LoweFriends startade &Friends communication, Sveriges första reklambyrå med fokus på kommunikation till kvinnor. KVINNOR SOM MÅLGRUPP har en fantastisk tillväxtpotential. Det är numera långt fler kvinnor än män som tar högskoleexamen, kvinnor får allt högre befattningar och därmed också ökad köp kraft. I storstäder har kvinnor över 30 år högre genomsnittlig inkomst än män. I en internationell undersökning har det sagts att kvinnor som målgrupp har större tillväxtpotential än BRICländerna tillsammans.

tolkad, kvinnor vill istället veta hur många musikstycken, filmer eller bilder den rymmer. Det här missförstås ibland av produktut vecklare som misstolkar önskan om att få färre fakta som samma sak som färre produktegenskaper. Men så är ju inte fallet. Kvinnor vill ha lika bra produkter som män, men definitionen på vad som är bra kommunikation för att presentera produkten är oftast lite olika mellan könen.

Hur ser det då ut i Sverige?

Kvinnor köper inte bara produkten utan även företaget bakom

– Tendenserna med fler högutbildade kvinnor är den samma även i Sverige. Och även hos oss finns grundläggande skillnader i manligt och kvinnligt sätt att inhämta information och ta beslut i köp processer som i resten av världen, säger Bodil Czarnecki. – Det är här som &Friends Communication kan göra en stor skillnad genom att besitta en unik, djup kunskap om hur man ska kommunicera för att bättre nå fram till kvinnan som konsument och målgrupp och på så sätt hjälpa de företag som vill få ökad försäljningseffekt. Bodil fortsätter: – I en del branscher som till exempel dagligvaruhandeln, är man duktiga på att bemöta kvinnliga och manliga kunder utifrån deras olika önskemål i säljsituationen – men i marknadskommunika tionen utgår man ofta från ett generellt manligt perspektiv och förbiser det kvinnliga helt. I andra branscher tänker man inte på det kvinnliga perspektivet vare sig när det gäller produktutveck ling, marknadsförings- eller försäljningssituationen och missar på så sätt potentiell försäljning. – En viktig sak att notera, menar Bodil, är att det inte handlar om att värdera manligt och kvinnligt sätt att bete sig, utan istället om att lyssna till de olika förhållningssätten, bejaka skillnaderna och därefter kommunicera på ett sätt som verkligen når fram. One size doesn’t fit all.

För kvinnor är det viktigare hur företaget bakom en produkt eller tjänst agerar. Står hon i en valsituation med likadana produkter väljer hon i högre grad produkten där företaget bakom gör något gott för samhället, är mest etiskt eller ekologiskt tänkande. Kvin nor är helt enkelt mer altruistiska och gemenskapsorienterade än män.

Mindre fakta mer kontext och nytta

Bodil Czarnecki förklarar en av skillnaderna som handlar om att kvinnor snabbare tar åt sig information om man presenterar nyt tan och inte bara fakta, och ger ett exempel: – Män och kvinnor köper båda smartphones och vill gärna veta hur stor lagringskapacitet som finns i deras telefon och får därför information om antal gigabyte. För många är informationen svår

Kvinnor letar alltid efter den optimala lösningen

De flesta män har en linjär beslutsprocess där man fokuserar på målet ”en bra lösning” genom att ta ett steg i taget. Kvinnors mål är istället att nå ”en optimal lösning” vilket hon gör genom att leta mycket mer brett efter information för att försäkra sig om att hon verkligen kollat alla möjligheter innan hon tar beslut. Kan man som företag hjälpa till att underlätta denna process når man långt. Inspiration, miljö och bemötande ger engagerad kund

För att få en kvinnlig kund att bli engagerad räcker det dock inte att sälja bra produkter och tjänster. Bemötande och köpinspiration är väsentliga för att hon ska känna sig riktigt nöjd. De företag som lever upp till detta kan räkna med lojala kunder. ÄVEN OM EXEMPLEN är generella är kvinnor helt enkelt en affärspotential som är inte kan förbises. Och, understryker Bodil Czarnecki, tänk på att kvinnor i genomsnitt delar en god (och dessvärre även en dålig) upplevelse 22 gånger mer än män som endast delar fyra gånger. Det gör dem mycket viktiga i sociala media och oerhört viktiga som ambassadörer för de företag de tycker om. Utesluter man då männen? Nej, erfarenheten visar att det kvin nor appellerar även till män, dock är det inte alltid så tvärtom.

KIM JUUL ANDERSEN

&Friends Marknadscheferna nr 1/2014 013

Det inte handlar om att värdera manligt och kvinnligt sätt att bete sig, utan istället om att lyssna till de olika förhållningssätten, bejaka skillnaderna och därefter kommunicera på ett sätt som verkligen når fram

Missa inte!

TURNÉ MED MARKNADSCHEFERNA Anna Karin Holck, Sverigechef, KappAhl och Bodil Czarnecki, &Friends communication föreläser på ämnet “Lyssna på din kvinnliga målgrupp – en outnyttjad försäljningspotential”. ➤ Göteborg Scandic Opalen Onsdag 14/5, 18–21

➤ Malmö Scandic St. Jörgen Onsdag 21/5, 17–20

➤ Stockholm Elite Palace Torsdag 22/5, 17–20

Lätt förtäring serveras. Arrangemanget är kostnadsfritt men 500 kronor debiteras vid frånvaro om du glömmer avboka. Anmälan till therese@andfriendscommunication.se. Foto: Kim Svensson

014 Marknadscheferna nr 1/2014 GT

Från papperstiger till

affärslejon Det händer mycket, och det händer fort. GT är idag så mycket mer än vad den någonsin har varit. I en ny värld av olika medier och kanaler har GT skapat sig en egen och tydlig roll i den pågående utvecklingen. GT är inte längre en traditionell kvällstidning utan ett system av fler kanaler som erbjuder närkontakt med läsarna – dygnet runt. Därmed skapas också nya kombinationsmöjligheter som ökar värdet på annonsörernas investeringar.

Det du nu ska få höra kanske överraskar dig. GT har aldrig varit större än nu. Vem kunde tro det? GT lever inte i dåtid, utan i nutid och framtid – vilket innebär att vi ständigt moderniserar vår position på marknaden och skapar nya lösningar för att möta nya behov och önskemål. Vår stora uppgift nu och framöver är att samla läsare och annonsörer kring det egna varumärket i flera olika mediekanaler. Idag tar 400.000 personer till sig GT:s nyheter och information i våra olika kanaler, varje dag – och det är fler än någonsin. Vem kunde tro det? 25 procent nya läsare varje dag Det är en av styrkorna med GT som papperstidning. Det finns en 25 procentig rotation i köpkretsen från en dag till en annan – så vid en frekvent annonsering når man ständigt nya läsare. Men i dagens mediebeteende är utgångspunkten att våra tre mediekanaler ska samverka för att maximera annonsörernas slagkraft. För 20 år sedan var GT en papperstidning men nu är vi ett trekanalsystem,

vilket innebär att vår roll, vår funktion och vår effektivitet som medieval har så många fler dimensioner och fördelar. att nå ut både brett och riktat Vi är alla olika, och vi har olika vanor. Det ser vi också i hur vi använder oss av olika medier. Sant är att tidningsläsandet är större i äldre åldersgrupper – men de är inte oviktiga och de är framförallt köpstarka. Samtidigt möter vi nya medievanor med fler kanaler och kan nå fler målgrupper och ålderskategorier med våra olika budskap. Den gängse bilden av kvällstidningar är att de mest läses av män, men den bilden stämmer inte heller. Fördelningen mellan läsarna av GT är ca 50 procent kvinnor och 50 procent män. Vem kunde tro det? Det är inte idéer vi saknar Tvärtom. GT är i ständig utveckling, en traditionell aktör som nu är en medveten och aktiv spelare på mediemarknaden. I grunden är det vårt publicistiska uppdrag och vår publicistiska agenda som driver oss framåt.

Vår nyfikenhet går aldrig över, vi är inte rädda för att göra det som andra inte gör, vi kan prata om allt, och gör det också, med ett vardagligt språk som visar att vi är ”en av er”. Vi lyssnar, tar initiativ och agerar också när det gäller våra annonsörers möjligheter att öka effekterna av sina investeringar. Det är dags att se på GT med nya ögon. Med ögon som ser ett affärslejon där det tidigare stod en papperstiger.

fakta GT är en edition av Kvällstidningen Expressen. GT är bäst på nyheter i västra Sverige och vår huvudsakliga marknad är Göteborg och Västsverige, där GT har en stor och jämn spridning. Vi är idag ett mediehus med verksamheter i alla mediekanaler, papperstidning, på nätet, i mobilen och läsplattan. GT:s bas har en bred bevakning av nyheter, sport och nöje och vår särprägel är den lokala och regionala inriktningen, både redaktionellt och annonsmässigt. Våra läsare bildar ett tvärsnitt av Sveriges befolkning i fråga om kön, ålder, inkomst och utbildning.

GT Marknadscheferna nr 1/2014 015

400.000 l채sare varje dag!

016 Marknadscheferna nr 1/2014 Milega

UTVECKLA eller

AVVECKLA Ett företag, en produkt, ett varumärke eller en enhet kan antingen befinna sig i en utvecklings- eller avvecklingsfas. Det finns inget ”status quo”. Dina konkurrenter kämpar för att vinna över dig varje dag. Om du inte utvecklas kommer konkurrenterna sakta men säkert bli bättre än du. LÄRANDETS ROLL

En viktig del av utveckling är att skapa en organisation som lär sig och utvecklas varje dag. Många lever i villfarelsen att vi utvecklar oss genom att gå på kurs. Det är absolut ett viktigt komplement, men den viktigaste utvecklingen sker i vardagen, varje dag. Det som krävs är att varje chef och medarbetare förstår hur lärande uppstår i en organisation. Vi har alla lätt att fylla våra arbetsdagar med en massa viktiga, och ibland mindre viktiga, arbetsupp gifter. Forskning visar att lärande uppstår i fyra steg: 1. Upplevelse 2. Reflektion 3. Analys/slutsats 4. Planering Mannen bakom modellen heter David

Kolb, vi kallar det för Lärcirkeln. Vad Kolb menar är att vi måste gå igenom alla fyra stegen för att lärande ska uppstå. När du jobbar med ditt team ska du alltså skapa utrymme för alla fyra steg. Vi har alla upplevelser hela tiden i var dagen och du känner säkert igen att du och dina kollegor tar sig an uppgifter och utmaningar på olika sätt. En del av oss reflekterar över det vi gör, andra är bra på att göra analyser och dra slutsatser och vissa är bra på att planera. Kolb menar att det finns fyra olika lärstilar. Alla människor är olika. De som gärna kastar sig ut i nya och okända upplevelser blir bättre av att stanna upp och reflektera, de som är eftertänksamma behöver planera och uppleva, de som är analytiska behöver också uppleva och de som helst planerar noga behöver reflektera

för att bli bättre – kort sagt, vi behöver ha tillgång till hela Lärcirkeln. Vi har alla en preferens för en eller två av de fyra stegen i lärcirkeln. Var får du mest energi? CHEFENS ROLL

För att skapa en i sanning en lärande or ganisation måste du som chef alltså hjälpa dina medarbetare att gå igenom de steg i Lärcirkeln som de normalt hoppar över och skapa utrymme för alla fyra stegen i lärcirkeln. Det gör ni lämpligen när ni träffas, till exempel på gruppmöten eller liknande. Ett bra sätt att skapa lärande i vardagen är att arbeta med Lärteam, där några som vill utveckla något går igenom Lärcirkeln tillsammans. På möte ett kommer ni överens om vad

Milega Marknadscheferna nr 1/2014 017

Upplevelse

Planering

DAVID KOLBS LÄRCIRKEL

Analys/ slutsats

ni vill utveckla. De träffas en gång mellan mötena och går igenom Lärcirkeln. Vad har de gjort sen sist och hur upplevde de det? Vad gör de för reflektioner om det? Vilken analys gör de utifrån reflektion erna? Hur väljer de att planera och gå vidare? Sedan träffas de igen precis innan nästa möte och gör samma sak igen. På nästa gruppmöte berättar de för övriga vad de kommit fram till så att andra utanför lärcirkeln får ta del av insikterna. Lärteam fungerar på alla typer av frågor, såsom exempelvis struktur-, kultur-, mål-, produktutvecklings-, marknadsförings- och säljfrågor. Du som chef kan skapa utveckling genom att ge ditt team utrymme för hela Lärcirkeln och skapa strukturer för lärande och riktig utveckling varje dag.

EFFEKT

Vi vet alla att en viss struktur behövs i en organisation. Utmaningen är att införa strukturer som gör oss framgångsrika och minimera strukturer som bara tar tid. Vi på Milega har provat Lärcirkeln i flera olika organisationer, allt från styrelser, ledningsgrupper till säljorganisa tioner och enskilda arbetsgrupper. De som provat den får en riktig WOW-upplevelse! Det är mäktigt när en så lätt struktur ger effekt, direkt. Utmaningen är som alltid att hålla Lärcirkeln och Lärteam levande över tid. Här har du som chef ett val: Lärteam ger utveckling, direkt och hela tiden! PER LÖFGREN per.lofgren@milega.se www.milega.se 031–105 490

Reflektion

018 Marknadscheferna nr 1/2014 PS Communication

PS Communication

➤ PS Communication är Nordens ledande brand experience-byrå. PS arbetar som affärspartner inom kommunikation och genom brand experience skapar och implementerar vi kanaloberoende kommunikation som påverkar våra kunders målgrupper. PS startades 1997 och finns i dag i Stockholm, Göteborg, Malmö, Köpenhamn, Helsingfors och Oslo med över 150 anställda. ➤ Kontakt: Patrick Walldén, CEO Telefon: 070–652 31 30 patrick.wallden@ps-communication.se www.ps-communication.eu

PS Communication Marknadscheferna nr 1/2014 019

Marknadschefens ROLL HAR FÖRÄNDRATS I takt med att omständigheterna för att agera som marknadschef ser annorlunda ut är det kanske på tiden att fundera över rollen och vad den innebär. Det hävdar i alla fall Lars Andersson, senior planner på brand experiencebyrån PS Communication. Vad har egentligen hänt, Lars?

– Allt och inget. Marknadschefen står förstås inför samma ut maningar som hon alltid har gjort, men den stora skillnaden i dag är att de traditionella verktygen har blivit relativt uddlösa. Män niskors beteende har så drastiskt förändrats de senaste åren och den som inte insett vad som händer eller orkat ställa sig frågan om vad det innebär för sin egen verksamhet kommer råka illa ut. Den saken är klar. – Det är nedslående många marknadschefer som i dag ägnar fokus, tid och ekonomiska resurser på traditionell reklam. Många sitter med en marknadsplan och rådgivare från 2009 och försöker med hjälp av gamla modeller hitta rätt i den nya kommunika tionsvärlden och det gör att de har det kämpigt. Ska man sluta göra reklam?

– Det är en bra fråga om man anlägger ett väldigt långt tid sperspektiv. Rent filosofiskt måste vi då ställa oss frågan om vad reklam egentligen är och inte är i så fall. Men visst, reklam i bemärkelsen ”annons” kommer att få det svårt framöver. Varför då?

– Det är flera faktorer som spelar in. Främst tror jag att det handlar om relevans. Mycket av reklam eller kommunik ation i dag löser inget problem för konsumenterna. Vi tar del av vad

världen har att erbjuda på andra sätt utan att bli avbrutna i det vi egentligen håller på med. Exempelvis kan vi fråga grannen eller söka på Google. Hur skulle du tänka om du var marknadschef?

– Jag skulle direkt sluta arbeta med konsulter och byråer som inte ägnar merparten av sin tid åt att fundera över hur man kan få företagets tjänster eller produkter att bli intressanta för sina kunder på riktigt. – Vi går mot en individualisering och den som lyckas få sin kund att uppleva att just hon har blivit tilltalad kommer ha större chans att lyckas. Förmågan att kunna paketera sin historia på ett spännande sätt kommer på så sätt att bli ännu viktigare. Storytelling har inte varit mer centralt sedan vi satt runt elden på stenå ldern och underhöll varandra. Så vissa saker förändras inte särskilt lätt. Har marknadschefens roll ändrats?

– Ja, det tycker jag. Marknadschefen är ju viktigare nu än någonsin, men aktionsradien för en marknadschef är i dag be tydligt mer vid. I dag räcker det inte med att vara en bra bestäl lare och räkna rätt. Det är förmodligen den mest intellektuellt krävande rollen i dag på ett företag eftersom det är så mycket nytt man måste förstå och förhålla sig till.

LARS ANDERSSONS BÄSTA TIPS FÖR ATT LYCKAS UNDER 2014 1. ALLT HÖR IHOP Det är inte det ena eller det andra som är nyckeln till framgång – det är både och. Samt hur man lyckas få allting att samverka och hänga ihop.

2. SLÄPP INTE TAGET Fundera över vad det är för story du egentligen berättar. Är den inte rolig eller spännande nog behöver man tänka om och göra om. Det görs alldeles för många urvattnade saker eftersom man inte orkar ta det hela vägen.

3. TA KONTROLL Försök att få en överblick och kontrollera alla som kan fungera som förstärkare av dina budskap. Rekommendationer är snart det enda som fungerar och då måste din story vara bra nog att snacka om.

LARS ANDERSSON är senior planner på PS Communication och arbetar med insikt, strategi och konceptutveckling. Du når honom på 070-885 27 37 samt lars.andersson@ps-communication.se.

020 Marknadscheferna nr 1/2014 Berghs

Åtta av tio kommunikationschefer anser att en vd:ns kunskaper om strategisk kommunikation är avgörande för företagets framgång. Därför erbjuder Berghs School of Communication ett antal angelägna chefsutbildningar anpassade för personer i ledande positioner.

Berghs vill göra chefer VÄRLDEN FÖRÄNDRAS I HÖGT tempo, där om råder föga tvivel. Den digitala utvecklingen har redan stark inverkan på i stort sett alla verksamheter och anses ändå bara vara i sin linda. Kraven på att kunna analysera och agera resultatorien terat ökar i takt med att konkurrensen hårdnar och resurserna, både monetära och personella, ofta krymper. Samtidigt behöver chefer och ledare förbättra sina kommunikativa kvaliteter. Mer än 70 procent av svenska chefers tid uppskattas upptas av kommunikation i någon form. Så hur navigerar vi på ledningsnivå för att behålla rätt kurs i detta hav av förändrin gar och omkastade förutsättningar? Enligt en färsk undersökning bland 579 europeiska kommunikationschefer framgår att en vd:s kunskap om kommu nikation blir allt viktigare för organisatio nens framgång. Nio av tio anser att vd:ns förmåga att hantera media är en viktig faktor för hur framgångsrik en organisa tion blir. Lika många värderar chefens

personliga varumärke som en viktig faktor för framgång och åtta av tio efterfrågar förmågan att hantera strategisk kommuni kation bland ledare. SOM EN AV VÄRLDENS bästa kommu nikationsskolor, verksam i Sverige sedan 1941, satsar nu Berghs School of Com munication stort för att effektivare länka kommunikationsbranschens kunskaper till övriga näringslivet. Under 2014 initieras utbildningar skräddarsydda för chefer som vill behålla initiativet och sin förmåga att leda effektivt även på en mer snabbrörlig, interaktiv och kommunikativ marknad. I skolans årliga trendspaning, Accord ing to Berghs, utkristalliseras fem kompe tenser som extra viktiga för ledningsper soner att förstå och hantera: ➤ Planning. Människor blir allt mer nogräknade vad gäller varumärken de engagerar sig i. Det ställer nya krav både på vad varumärket kommunicerar och hur

det agerar. Plannern försöker förstå var potentialen finns för en genuin och jämlik relation mellan varumärket och kunden, och hur den relationen kan initieras och stärkas. ➤ Digitalt ledarskap. Den digitala omvandlingen av allas våra verksamheter kommer inte att stanna av. Hur bygger vi in nödvändig snabbhet och flexibilitet i strategier och beslutsfattande för att hantera att kommunicera mer i realtid? Vilka verktyg möjliggör för oss att priori tera mellan kommunikationskanaler? ➤ Resultatbaserat ledarskap. Hur blir vi bättre på att öka ROI på marknads- och kommunikationsinvesteringar samt att mäta effekt? Kraven på beslutsunderlag gällande kommunikations- och marknads insatserna avseende strategi, mätbarhet och koppling till övergripande affärsmål ökar. Ledningen måste också hantera utmaningen att byta strategi oftare baserat på bevisad effekt, inte gissningar. ➤ Varumärkesstrategi. Varumärket,

Berghs Marknadscheferna nr 1/2014 021

mer kommunikativa i dess olika format och skepnader, är bland det viktigaste ett företag eller en organisation har. Det är mer relevant som grund för strategiska beslut än affärsidén eftersom vi verkar i en tid där produkter och tjänster blir allt mer lika varandra. Då blir andra aspekter som känslor och per sonlighet allt viktigare för att kunna sticka ut och skapa intresse – och ytterst för att kunna konkurrera på marknaden. ➤ Kommunikativt ledarskap. Kunder, brukare och intressenter ställer allt större krav på öppenhet, snabb och pålitlig information och omedelbar interaktivitet med företag/organisationer. Samtidigt söker sig unga engagerade medarbetare till arbetsgivare med icke-hierarkiska infor mationsflöden och coachande ledare. En

kommunikativ ledare engagerar medar betare, andra chefer och kunder i dialog, ger och söker återkoppling, involverar såväl medarbetare, kunder som intressent er i ett samskapande. SAMTLIGA KOMPETENSOMRÅDEN kan du och dina chefskollegor förstärka genom Berghs Executivekurser. Kurser sker på dagtid och bygger fullt ut på skolans beprövade pedagogik med yrkesverksam ma lärare och action-baserat lärande. – I dag är alla människor kommuni katörer vare sig vi vill eller inte, i synner het företagsledare. Kommunikation blir därför den viktigaste kunskapen att ad dera till sin organisation, säger Camilla Wallander, vd på Berghs.

I dag är alla människor kommunikatörer vare sig vi vill eller inte, i synnerhet företagsledare

Camilla Wallander, vd, Berghs

Monterproduktion Events M채ssor RollUps Vepor

N채r du vill ha ett lyckat m채ssdeltagande.

Marknadscheferna nr 1/2014 023

Executive Content Marketing Under hösten 2014 genomför Berghs School of Communication, genom ett exklusivt samarbete med Kntnt, en skräddarsydd utbildning för dig i Göteborgsområdet. Executive Content Marketing vänder sig till dig i en ledande roll som vill ta, eller redan har, ansvar att utveckla ditt företags varumärkes-, marknads- och säljstrategi med Content Marketing. Efter att ha genomgått utbildningen förstår du vad Content Marketing är, varför det behövs och vad du kan använda det till. Du har också lärt dig att införa Content Marketing, att ta fram en innehållsstrategi för Content Marketing och att mäta effekt. Utbildningen ger dig både en teoretisk och praktisk grund för att leda införandet av Content Marketing i din organisation. Föreläsare inkluderar Thomas Barregren (Kntnt), Robert Rose (Content Marketing Institute), Carin Fredlund (Nota Bene), Johan Ydring (Mindshare), Mattias Josander (Swedish Match), Per Löfgren (Milega), Max Wimnell (Be Better Online) med flera. Läs mer på: www.berghs.se/kntnt

i samarbete med

Innehåll vid respektive tillfälle 1. Vad är Content Marketing, och varför skall jag göra det? 2. Content Marketing och varumärkesstrategi 3. Content Marketing och affärsstrategi 4. Content Marketing och säljstrategi 5. Effektstyrning av Content Marketing 6. Content Marketing i olika kanaler 7. Organisera och planera Content Marketing 8. Införa Content Marketing 9. Mäta effekt av Content Marketing 10. Integrate Content Marketing with social media, CMS, analytics, MA, CRM, … OMG! Ingår 5 moduler à 2 heldagar (9:00–16:00) 24-25 sep, 9-10, 22-23 okt, 5-6, 19-20 nov 3 frukostseminarier (7:30–9:00) 25 sep, 23 okt och 20 nov Lunch och fika vid varje tillfälle Avslutningsmiddag med Robert Rose (CMI) Plats Scandic Rubinen, Kungsportsavenyen 24, Göteborg Studieavgift (inkl kurslitteratur) 53 790 kr exklusive moms Ansökan Ansökan ska innehålla en kort beskrivning av dig själv (max en A4sida) i vilken du motiverar varför du vill utvecklas inom Content Marketing. Sista ansökningsdag: 2014-08-22.

024 Marknadscheferna nr 1/2014 Kntnt

IN TERVJ U M E D

Joe Pulizzi som besöker Göteborg den 22 maj Joe Pulizzi började använda “content marketing” redan 2001. 13 år senare är termen på allas läppar. Och han själv är dess störste guru och främste evangelist. Den 22 maj berättar han för dig (om du kommer till Content Meetup i Göteborg) vad content marketing är. Men jag kan inte hålla mig. Jag kontaktade Joe Pulizzi och gjorde denna intervju, som av naturliga skäl är på engelska. God läsning! VAD ÄR CONTENT MARKETING?

Thomas Barregren: Mr. Joe Pulizzi, since you are the father of content marketing, its greatest guru and chief evangelist, I must ask you: What is content marketing? Joe Pulizzi: Content marketing is the practice of creating and distributing valuable and relevant content to attract and retain customers. It is generally editorial driven (not productfocused content), focused on driving a behavior backed with a marketing goal, and consistently delivered to customers. Think of it like being a media company but not having to sell advertising or charging for the content. The goal of the content marketer is to ultimately sell more products and services, but generally the content creation process is similar to media companies. The brand will create high quality content, in one or multiple channels, over a period of time, for free — to create or maintain some kind of proﬁtable customer action.

The deliverables of content marketing tend to be blogs, custom magazines, events, webinar series, ebooks, research projects, email newsletters etc. In the paid, earned and owned buckets of a marketing organization, this is completely in the “owned” bucket, although many companies buy paid media to promote their content. For example, this is what native advertising is. We see native advertising (creating content on a publisher’s platform for a fee) as a good strategy for getting people to engage in your content… but ultimately we want those people to be engaging directly with our platform. VARFÖR HI T TADE DU PÅ ”CONTENT MARKETING”?

Thomas: You came up with ”content marketing” in 2001. What happened around that time that caused you to start using that expression? Joe: In 2001, I was running a custom media division of a large publishing company. That meant I had to meet with a number of senior marketers and explain the values of them creating and distributing their own content instead of just advertising or PR. This was not easy. One of the biggest issues was that everyone called it something different. Custom publishing, custom media, brand journalism, customer media, etc. It’s very hard to educate people when everyone calls what you do something different. So I tried to use different terms for the practice of content marketing. When I used “content marketing” as the term, this was the one that senior marketers were most drawn to…so I started to use the term more and more. Then in 2007, 2008, 2009 more and more organizations started to pick up on the term. This allowed our discipline to grow…since we were all now talking the same language.

Content Meetup 2014

Yes, there is still a lot of confusion around what content marketing is…some people think this is social media, some think PR…but at least now we are all on a similar page. And now, the industry has taken oﬀ. The combination of consumer control over content, no barriers to entry for publishers, social media and Google’s algorithm changes have all created boom times for content marketing. Brands are creating media divisions, hiring journalists, and trying to ﬁgure out the discipline. We still have a long way to go, but we are headed in the right direction. VARFÖR HAR INTRESSET FÖR CONTENT MARKETING EXPLODERAT JUST NU?

Thomas: In beginning of 2013, almost nobody in Sweden had heard of content marketing. Now everyone is talking about it. What has enabled this change? Why now? Is it a hype? Joe: First of all, that is great news. Second, think of it this way. Consumers have all the control. In the past, there were only a few channels to get information, and were pretty much forced into the content produced on those channels. Now, consumers can get any information they want…they are free. At the same time, consumers can completely ignore all our sales and marketing information. They don’t need us at all, and the majority of content coming from companies today is about the company. That’s a great way to get ignored. So what do we do to get attention? We need to become publishers. We need to deliver amazing information and build relationships with customers through our content, not just our products and services. Companies around the world are just ﬁguring this out. This means a lot of change, pain and struggle in large organizations. We’ve built our

marketing departments around paid media…now we need to even things out a bit and start building up our content divisions. VAD KOMMER DU PRATA OM PÅ CONTENT MEETUP 2014?

Thomas: You are keynote speaker at Content Meetup on May 22 in Gothenburg. What will you talk about? Joe: I’m going to talk about content marketing… what it really is. I’m going to discuss why so many organizations are doing it the wrong way, and how companies can do very simple things to get started on the right foot. At the end of the talk, I want people to be inspired about the possibilities…because to make content marketing happen in most organizations, it requires change. We need content marketing champions to make that happen.

Content Meetup 2014 En annorlunda konferens om CONTENT MARKETING, den 22 maj kl 12–17 i Göteborgs konserthus.

Tre frågor. Tre svar.

ÄR DI T T BES ÖK DEN 22 MAJ DET FÖRSTA I SVERIGE?

Thomas: Will this be your ﬁrst visit in Sweden or Scandinavia? Joe: I have been to Finland many times. I’ve also been to Norway and Denmark…but NEVER Sweden. I’m really looking forward to it. VAR HI T TAR JAG MER INFORMATION?

Thomas: Mr. Pulizzi, thank you for taking time to answer these questions. If someone want’s to know more about content marketing, where can they ﬁnd information? Joe: You can ﬁnd information about me and the event at the www.kntnt.com page. Information about Content Marketing Institute can be found at www. contentmarketinginstitute.com. My latest book, Epic Content Marketing, can be found at www.epiccontentmarketing.com. And on Twitter, I’m @JoePulizzi.

Möt Joe Pulizzi Du träﬀar och kan själv prata med Joe Pulizzi om du kommer till Content Meetup den 22 maj i Göteborgs konserthus. Där får du även träﬀa Lena Hillstedt, marknadschef på Granngården, som på fem år har ställt om till content marketing, och idag fångar in 65% av kunderna via företagets egna kanaler. Granngården är en detaljistkedja med 109 butiker över hela Sverige som omsätter 1,6 miljarder. Dessutom får du själv, eller någon annan frivillig ur publiken hjälp att komma igång med content marketing – på scen inför 200 åhörare. Vill du inspireras och lära dig mer om jordnära content marketing är detta ett tillfälle du inte bör missa!

Vad är content marketing?

Hur kommer jag igång?

Joe Pulizzi, grundare av

Du, eller någon annan frivillig i publiken, får i workshop på scenen, inför 200 åhörare, hjälp att komma igång med content marketing.

Content Marketing Institute, förklarar content marketing. Vad är det? Var kommer det ifrån? Varför skall du göra det?

Finns ett jordnära svenskt exempel? Lena Hillstedt, marknadschef på Granngården, berättar varför de bestämde sig för att satsa på content marketing, utmaningar och lösningar, och resultatet efter 5 år. Med på scen är också Peter Söderberg, vd på contentbyrån Chiﬀer, som har varit delaktig i hela processen.

www.content-meetup.se

I SAMARBETE MED :

026 Marknadscheferna nr 1/2014 Perspective

VI NÄRMAR OSS en nyhetshysterisk period. Under den tid som är kvar fram till valet i höst slåss partierna, och de båda blocken, om din uppmärksamhet och bli inte förvånad om skandaler kring politiker och politiskt tillsatta tjänstemän står som spön i backen framöver. – Det är klart att PR-planerna inför valet inkluderar avslöjanden kring de politiska motståndarna. Lika klart är att mediekanalerna tacksamt kommer att ta emot det som avslöjas. Förhoppningsvis med ett uns källkritik. En vettig gissning är att de stora aktörerna redan nu vet vad och när man ska släppa sina nyheter för att de ska få bäst effekt för det egna partiet och göra mest skada för motståndarlägret, säger Lars Sjögrell, PR-konsult och vd på PR- och kommunikationsbyrån Perspec tive.

VALÅR – DÅ SLIPAS

PR-VERKTYGEN ... och det finns skäl att vara extra källkritisk I höst är det val i Sverige. Lita på att PR-verktygen slipas i detta nu och att vi kommer att sköljas över av välplanerade, strategiska ”nyheter” och ”avslöjande skandaler”. Nu några månader före valet – eller supervalet, som det kallas – finns det skäl att ta vissa nyheter med en nypa salt och vara än mer kritisk till det som kommuniceras via allehanda kanaler.

Perspective Marknadscheferna nr 1/2014 027

PR HAR FÖRSTÅS länge varit ett väsent ligt politiskt verktyg. Men det blev väldigt tydligt för oss i Sverige när det borgerliga blocket, numera alliansen, vann valet 2006. En perfekt kommunikationsstrategi och plan kombinerades då med ett dittills sällan skådat bra genomförande. Det borgerliga blocket var kommunikativt mycket väl synkat och enat. ”Vi i alliansen tycker att…” – Det var första gången som man verk ligen agerade och kommunicerade enigt. Vid få tillfällen lyckades någon skapa en spricka i alliansens tillsynes totala enighet inför valet för åtta år sedan. VISA AV VALRESULTATET 2006 har de svenska politiska PR-aktörerna sedan dess åkt i skytteltrafik till USA för att lära sig hur ett vinnande politiskt PR-maskineri

ska rullas ut inför ett stundande val. – Lita på att man även har lyssnat och tjuvtittat på de som är specialister på ”black PR” och att ”avslöjande skandaler”, inte alltid med politisk relevans, kommer att bli en del av den kommande val rörelsen, säger Lars Sjögrell. Den gången, 2006, blev den sittande regeringen tagen på sängen av alliansens tajta kommunikation. Inför valet i höst är alla betydligt bättre förberedda. – Men det är också svårare att rätta in partier i en gemensam kommunikations strategi. Flera partier är i skriande behov av röster för att klara fyraprocentspärren och därmed kommer säkert knivhuggen att bli betydligt fler denna gång. FÖRUTOM DE TRADITIONELLA medie kanalerna, som enligt Lars Sjögrell kom

mer att ha den största genomslagskraften även denna gång, ska det blir spännande att se hur och i vilken omfattning de politiska aktörerna kommer att använda nya medier. Här finns möjligheten att kommunicera riktigt smaskiga saker och spekulationer utan någon journalistisk granskning. Flashback, och liknande ”slasksidor” på internet sätter tacksamt igång olika trådar och flöden. – De sociala medierna och halvsan ningar levererade av anonyma avsändare ska bli spännande att följa fram till valet. Förhoppningsvis slår sådant tillbaka på avsändarna. Den som är reko och har sanning och ärlighet som rättesnöre i sin kommunikation är alltid vinnare. Bara hoppas att det också gäller inför valet i höst, säger Lars Sjögrell.

Det är klart att PRplanerna inför valet inkluderar avslöjanden kring de politiska motståndarna. Lika klart är att mediekanalerna tacksamt kommer att ta emot det som avslöjas. Lars Sjögrell

028 Marknadscheferna nr 1/2014 Rivista

Mer framgångsrik Med tryckta, digitala och mobila kanaler blir det lättare att skräddarsy den information som mottagaren behöver. Tidning, webb och nyhetsbrev kompletterar varandra, men det gäller att tänka till: Allt innehåll passar inte i alla kanaler. Nu hjälper Rivista Sveriges Körförbund att kommunicera oftare, bättre och mer framgångsrikt. SVERIGES KÖRFÖRBUND, en

organisation med cirka 15 000 medlemmar, har i många år haft en tryckt tidning som kommer ut fyra gånger per år. I samtal med Rivista stod det snart klart att förbundet måste bli mer aktiva på nätet och använda hemsidan som ett nav i sin kommu nikation. Hemsidan ska uppdateras minst en gång i veckan.

Till den kopplas ett digitalt nyhetsbrev. – Tidning, webb och nyhetsbrev kompletterar varandra. Men vi vill självklart inte lägga samma typ av innehåll i de olika ka nalerna. Allt innehåll passar inte överallt, säger Mia Malmstedt, projektledare på Rivista. Hemsidan är idealisk för kortare, snabbare nyhetsuppdaterin gar och ska uppdateras frekvent för att inte kännas ”gammal och trött”. Med hjälp av nyhetsbreven pushas nyheterna ut och mål gruppen styrs in till webben. Mer aktivitet genererar fler nyhets tips, mer läsvärt innehåll och också fler intresserade annonsörer. Tidningen, å sin sida, får stå för fördjupning och inte minst för de längre reportagen. – I tidningen satsar vi gärna på riktigt bra foton och på platsreportage. Läsbeteendet ser helt olika ut beroende på kanalen. På nätet skumläser vi och blicken hoppar från ett ställe till ett annat.

TRE SÄTT ATT NÅ UT MED DIN KOMMUNIKATION HEMSIDA Snabb nyhetsuppdatering, ett perfekt nav i kommunikationen. Mätbar kanal. Sökbar, lätt att utveckla innehållet. Svårt att behålla läsaren länge, passar inte för långa texter, kräver resurser för att uppdatera ofta. Kan bli osynlig om inte målgruppen hittar hit.

Rivista Marknadscheferna nr 1/2014 029

Foto: Gabriella Sandström

kommunikation Det är också mycket svårare att behålla läsaren en längre stund. Längre artiklar och reportage har därför en given plats i ett tryckt media, säger Mia Malmstedt. Det är lättare att få läsare att uppmärksamma en tidning som de får hem i brevlådan än ett nyhetsbrev i den kanske överfulla mailkorgen. Oberoende läsarundersökningar, som gjorts på uppdrag av Rivista, visar att uppemot 70 procent uppmärksammar tidningen Kerstin Fondberg, medan betydligt färre ser nyhetsbrevet. Sveriges Körförbund Varför då ha ett nyhetsbrev?

– Vi vill hitta sätt att leda körför bundets medlemmar in mot hemsidan. Fördelen med webben är att allt är mätbart. Efter att ha jobbat med förbundet ett tag kommer vi att veta exakt vad som är intressant för målgruppen. Vi kan också i större utsträckning arbeta med så kallad ”ja tackkommunikation”, det vill säga få läsarna att själva tacka ja till att prenumerera på nyhetsbreven. KERSTIN FONDBERG, förbundsdirektör på Sveriges Körförbund, ser många fördelar med det nya arbetssättet. – Jag vill att vi ska jobba mer utåtriktat än vi tidigare gjort. Vi

TRYCKT TIDNING Uppmärksammas ofta av läsarna, är välläst och ger en gedigen läsupplevelse. Passar utmärkt för fördjupning och bra bilder. Ett långsamt sätt att kommunicera.

Körsång nummer 1 2014 | utges av sveriges körförbund

Stockholm City Voices:

Med blicken mot VM reportage: Korsang1_2014.indd 1

Andas rätt och hitta din röst

500

sökte till ABBA-kören 2014-03-11 13:46

ska vara en tydlig länk mellan medlemmarna och Körsverige. Självklart vill vi kommunicera vår egen information, men inte bara; vi vill även få med forskning, senaste rön och kulturpolitiska frågor, säger hon. – Att låta Rivista ta hand om all kommunikation känns naturligt och bra. Det handlar mycket om igen känning. Jag vill inte att det ska finnas någon tvekan om varifrån vår information kommer. Själv blir jag galen när jag inte direkt kan se avsändaren. Dessutom är det skönt att ha kompetensen samlad, Rivista har alla resurser vi behöver. Fondberg ser det som troligt att körförbundet även kommer att bli mer aktivt via sociala medier framöver. – Man måste finnas med i de sammanhang där det är befogat, säger hon, och får medhåll av Mia Malmstedt: – Facebook och YouTube är bra distributionskanaler av content från Sveriges Körförbund. De är enkla att koppla ihop med hemsidan, samtidigt som man också bör låta de sociala medierna få egna aktiviteter för att öka uppmärksamheten, säger hon. – Olika kanaler i samverkan blir ett starkt fönster ut mot medlemmarna. Vi ser det som ett mycket ef fektivt sätt att stärka körförbundets varumärke.

NYHETSBREV Pushar ut nyheterna, styr läsarna in till hemsidan. Är aktuellt och ger en nyhets känsla. Riskerar att hamna i papperskorgen om inte målgruppen själv valt att prenumerera.

030 Marknadscheferna nr 1/2014

Vi förstår att det är svårt att välja reklambyrå.

Marknadscheferna nr 1/2014 031

”Vi är en kommunikationsbyrå som har en ganska enkel filosofi: allt vi gör ska skapa resultat för våra kunder.” - Milk Reklambyrå

”Vi på LBI skapar affärsnytta av storytelling.” - LBI Göteborg

”Vår mission är att skapa kommunikation som berör och som är en lönsam investering för våra kunder varje gång.” - SCP Göteborg

tion. ”Nå dina affärsmål med strategisk kommunika pa Frosting Kommunikationsbyrå hjälper dig att ska .” affärsstödjande kommunikation för ditt företag - Frosting Kommunkationsbyrå

”Om du träffar oss kommer du snart märka att vi BRINNER FÖR KREATIVITET, men också att vi pratar väldigt mycket om EFFEKTIVITET, MÅL OCH RESULTAT.” - Stendahls Göteborg

”Vi drivs av nyfikenhet och styrs av kompetens. Det enda som räknas är resultat.” - Moow Reklambyrå

Så vi tänkte göra valet lite enklare.

Start Communication är en byrå som vill skapa insiktsbaserad kommunikation som berör. Vi jobbar med 360-kampanjer, high-end-lösningar, insiktsbaserade analyser, skräddarsydda helhetslösningar och annat som skapar ROI, spring i butiken och bang for the buck. Vår erfarenhet säger dock att bra kommunikation ofta är resultatet av ett nära samarbete mellan uppdragsgivare och byrå. Därför tycker vi att du ska ringa vår byråchef Håkan på nummer 031 755 88 02. Så berättar han istället hur vi lyckades bli vald till Sveriges mest engagerade byrå fyra år i rad.

032 Marknadscheferna nr 1/2014 MĂĽnadens marknadschef

Jag hade aldrig arbetat som marknadschef, men med tanke pĂĽ vad jag gjort innan sĂĽ var jag aldrig orolig fĂśr att inte klara jobbet

Månadens marknadschef Marknadscheferna nr 1/2014 033

Marknadscheferna nr 1/2014 033

Största mäklarföretaget i Göteborg, men KRISTINA VILL GÖRA BJURFORS ÄNNU

BÄTTRE Karriären har gått spikrakt uppåt i två stora kliv. Först åtta år hos mässarrangören Exponova, sedan åtta år på Bjurfors. “Jag bytte kvadratmeter mot kvadratmeter”, säger Kristina Wärmare, marknadschef på Bjurfors i Göteborg. KRISTINA WÄRMARE KOM till Bjurfors för drygt åtta år sedan. Med sig i bagaget hade hon en fil. kand. i medie- och kommunikationsvetenskap och ett års företagsekonomi. – Jag halkade in på ett bananskal kan man säga och hade aldrig arbetat som marknadschef, men med tanke på vad jag gjort innan så var jag aldrig orolig för att inte klara jobbet, säger Kristina Wärmare. Innan Bjurfors jobbade hon som pro jektledare hos mässarrangören ExpoNova. En bra skola i entreprenörskap och affärs mannaskap. Projektledaren fungerade som en VD för varje projekt och fick driva hela processen från affärsplan till uppföljning, med ansvar för marknadsstrategi, kanal val, positionering och försäljning. 2006 blev hon kontaktad av en rekry teringsbyrå om jobbet på Bjurfors och nappade direkt. DE SENASTE TIO ÅREN har mäklarbran schen förändrats mycket. Ett fåtal stora bolag kniper marknadsandelar, de små blir

Kristina Wärmare

uppköpta eller försvinner. Mäklare har blivit en akademisk utbildning på minst två år och från att traditionellt ha varit ett manligt yrke är det i dag fler kvinnor än män som utbildar sig till mäklare. En viktig trend är att affärerna går betydligt snabbare från beslutet att köpa till slutförd försäljning. Kunderna är mer pålästa och har anpassat sig till en snab bare försäljning, Samtidigt har utbudsannonseringen flyttat ut på nätet. Hemnet är överlägset störst, men nya aktörer tar mark, exempel vis Blocket. – Nätet är väldigt viktigt för oss, men vi ser att betydelsen av våra egna kanaler ökar. Nu bygger alla stora mäklarföretag egna register med sökprofiler. I dag har vi 32 000 spekulanter i vårt eget register bara här i Göteborg. I dag kommer inte allt ut på nätet utan ofta sker försäljningen direkt via Bjur fors egna kanaler där säljare och köpare

Ålder: 42. Bor: I en gul 20-talsvilla på centrala Hisingen. Familj: Man och Anton, 12 år, och Jakob, 10 år. Utbildning: Fil kand Medie- och kommunikationsvetenskap, företags ekonomi. Bästa hemsida/app: Alla typer av nyhetsappar. Och så Quizkampen! Lyssnar på: P1 och Bruce Springsteen. Bästa egenskap: Målfokuserad och dedikerad. Sämsta egenskap: Otålig. Ännu inte uppfylld dröm: Lära mig att prata obehindrad tyska och spanska!

Foto: Grafia/Oskar Arvidsson

Fortsättning på nästa sida

034 Marknadscheferna nr 1/2014 Månadens marknadschef

Kristina Wärmare är marknadschef på Bjurfors i Göteborg, som trots att konkurrensen har hårdnat har fortsatt att öka omsättningen.

Varumärkeskännedomen är oerhört central och vi arbetar mycket med vår visuella identitet. Det gäller att ha rätt tjänst. första mötet till avtalsskrivande. ”Tyck om mig”-kampanjen är också en viktig del i Bjurfors employer branding. – Mäklaryrket är tufft och baseras på 100 procent provision, genom att mäta varje steg hur mäklaren uppfattas av säljaren och köparen har vi ett fantastiskt verktyg för att utveckla våra mäklare. Det lockar duktiga mäklare.

Fortsättning från föregående sida matcha s ihop. Via de egna kanalerna finns också möjligheter att erbjuda specialtjän ster, som exempelvis köprådgivning. EN AV NYCKLARNA till framgång är jakten på objekt. Konkurrensen har hård nat, i synnerhet som det har varit färre bostäder ute till försäljning än tidigare år. – Varumärkeskännedomen är oerhört central och vi arbetar mycket med vår vi suella identitet. Det gäller att ha rätt tjänst och produkt och en genomtänkt process. Bilderna är ett exempel, berättar Kris tina. Bjurfors arbetar bara med utvalda proffsfotografer, för att bildkvaliteten ska vara varumärkesskiljande. Exponeringen sker bland annat med helsidor, DR, hemsidor, sökord och e-post. – Sedan jobbar vi med olika säljdriv ande kampanjer, för att skapa säljbesök för våra mäklare, där vi agnar med någon premie, exempelvis Linas Matkasse eller prenumeration på någon inrednings tidning. Ett exempel är ”Tyck om mig” En kampanj där kommunikationen är baserad på våra nöjdkund-mätningar, där vi visar hur vi arbetar för att hela tiden bli bättre. Mätningarna bygger på 25 frågor där våra kunder får tycka till om allt från

Bjurfors ➤ Bjurfors är en av de marknadsledande fastighetsmäklarkedjorna i Sverige och är verksamma inom såväl privatmarknaden som den kommersiella fastighetsmark naden. ➤ Bjurfors har cirka 370 medarbetare och har kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala, Linköping, Västerås, Halmstad, Åre, Bohuslän och i Båstad samt på Gotland, franska Rivieran och i Barcelona och Torrevieja/Costa Blanca i Spanien. ➤ Bjurfors bildades 1965 av Ragnar Bjurfors som bedrev mäklarverksamhet i Stockholm, Göteborg, Malmö och Väst erås. Idag ägs Bjurfors Sverige AB av Mats Ljung och Ola Lundqvist.

BAKOM HÖRNET VÄNTAR flera stora utmaningar, som fortfarande är hemliga. – Vi vill fortsätta att vässa vår konkur renskraft och bli ännu bättre. Jag kan inte säga mer än att mycket spännande är på gång, bland annat håller vi på att utveckla en ny tjänst inom prisstatistik. Vi fortsätter också att utveckla vår em ployer branding. Trots tuff konkurrens har Bjurfors i Göteborg klarat sig bra. I dag är företaget störst på bostadsrätter i centrala Göteborg, tvåa på villor i Göteborgsregionen och vad gäller det exklusiva segmentet svarar Bjurfors för mer än varannan försäljning. – Och så här långt har vi levererat, trots att konkurrensen hårdnat betydligt fortsätter vi att öka. Förra året ökade vi vår omsättning med 24 procent, säger Kristina Wärmare.

HÅKAN LINGER

Masters of Plastic Printing

Vi har tryckt på plast sedan 1957 och har 6% nöjda kunder, övriga 94% är göör nöjda! Kampanjmaterial, golvdekaler, musmattor, hyllvippor, skyltar, bagtags, linjaler..... det fixar vi

www.inplastor.se

När dina texter ska prestera lokalt När vi på House of Stengard jobbar med översättning är det lika viktigt att förstå dig som avsändare, dina avsikter och mål, som det är viktigt att förstå den lokala mottagaren. Översättningarna ska vara rätt för ditt företag och dess image. Med ett utvalt team av projektledare och översättare arbetar vi för både affärsmässiga och kulturella behov. På så sätt bidrar vi till att de som läser förstår och reagerar som du tänkt dig. Detta är vad vi menar med att global kommunikation ska prestera lokalt. Välkommen till House of Stengard.

www.stengard.eu

036 Marknadscheferna nr 1/2014 IHM

Nöjda kunder är På IHM berättar vi ofta om våra egna tankar och vad vi kan göra för era företag. Idag tänkte vi vända på perspektivet och låta en av våra företagskunder berätta. Vi beger oss till Bil-Bengtsson i Skåne, ett av företagen i vår senaste utbildning tillsammans med Volvo. Vi möter vd Percy Gustavsson, som inte riktigt kan tro att det är sant att nöjd-kund-index har gått upp med med fantastiska 30 procent redan under deras utvecklingsresa.

STARTSKOTTET

Hej Percy, kan du berätta lite om Bil-Bengtsson?

– Hej, och välkommen hit! Bil-Bengts son är en 80 år gammal familjeägd Volvo handlare i tredje generationen. Vi finns i Simrishamn, Tomelilla och Ystad. Runt oss bor 100 000 människor och det finns cirka 50 000 bilar, som tredubblas under turistsäsongen – bilen är väldigt viktig här nere. Och kort om dig själv!

– Jag är ekonom med en bakgrund hos Ica och har jobbat på Bil-Bengtsson i snart 27 år, de senaste tio åren som vd. Och nu genomgår ni en special byggd företagsutbildning på IHM. Hur började det?

– Ja, vi har genom åren alltid haft bra

IHM Marknadscheferna nr 1/2014 037

nummer fortbildning med Volvo och IHM och i slutet av 2012 satt jag och funderade kring några saker: Vi kan teknik till 100 procent men hur duktiga är vi på människor, hur känner våra medarbetare och våra kunder? Jag tittade på de NKI (Nöjd Kund Index) mätningar som vi jobbat medvetet med sedan 2005 och kände att vi låg och skval pade på ungefär samma nivå hela tiden. Hyfsade siffror om man bedömer alla branscher men ändå strax under snittet i hela Volvohandeln. Vi låg stilla helt enkelt, och det var mitt ansvar. – Jag bestämde mig för att göra en medarbetarenkät – det hade vi inte gjort på många år. Den visade att trivseln och framtidstron var mycket bättre än jag trott, och det blev en sporre. Men den visade också att ledarskapet var otydligt, att vi var dåliga på intern information och att medarbetarna saknade en tydlig gemensam vision samt värdeord för företaget. CUSTOMER SATISFACTION 2.0

– Jag kontaktade Pia Strömberg, CRM på Volvo och Mia Flygring på IHM, be skrev situationen och mina ambitioner. Det otydliga ledarskapet var den utlös ande faktorn och jag ville tag i detta från grunden, och grunden var jag själv, alla i ledningsgruppen samt övriga chefer i företaget, säger Percy Gustavsson. – Snart fanns vår utvecklingsresa “Customer Satisfaction 2.0” på papper. Ett tiostegs program som alla våra 25 chefer skulle genomföra utifrån insikten: Alla våra chefer måste vara på topp när det gäller att leda medarbetare, inte bara på teknik. I juni 2013 drog vi igång med vår företagskultur – en viktig fråga som inte alltid är självklar när grundaren varit väldigt tydlig i företagets utveckling.

men det är inte slut där, tvärtom. Vi kör en light-version med hela personalen och är redan igång med uppföljnings- och utvecklingsplaner för år två och tre. Vi har bestämt oss, vi skall vara bäst på vår marknad. Det låter otroligt inspirerande, men vad säger personalen?

– Många upplever att ledarna har blivit tryggare och positivare, och det smittar. Jag är i dag trygg i tanken att det är ett gemensamt ansvar att få ett bra ledarskap i företaget. Percy Gustavsson, vd på Bil-Bengtsson, gjorde en medarbetarenkät för att ta reda på vilka styrkor och brister företaget hade.

I samband med det gjorde vi en noll mätning på NKI. Målet var att få HELNÖJDA kunder. Vägen dit var att ut veckla ledarskapet och på så sätt skapa bättre förutsättningar för alla medarbetare att kunna nå målet. – Vi fick direkt nya verktyg att jobba med, så det var ett väldigt stimulerat gäng som tog sig an de sex nästa blocken under hösten, bland annat “Servicekultur” och “Att leda i förändring”. Utvecklingsresan gav så mycket energi! UTFALLET Sedan var det dags för en ny NKI mätning i början av 2014?

– Ja, och var jag väldigt trygg i att den skulle vara bättre, det kändes! 30 procent upp, jag trodde inte det var sant! Plötsligt låg vi tio procent över snittet för volvo handlare på alla avdelningar! Underbar känsla, och en fast övertygelse att detta måste vi jobba med hela tiden och inte slappna av. Och ni är inte klara?

– Det stämmer, vi har block tio i mars,

Hur menar du då?

– Jag jobbar varje dag på att utveckla mig själv och människorna i min organ isation. Det innebär inte, att jag INTE gör fel eller att jag inte kan göra saker på ett annat sätt. Här måste jag få respons och uppbackning – jag välkomnar allas tankar. Då blir jag en bra vd, medan svariga ledare blir trygga i sina roller, medarbetarna trivs bättre på jobbet och kunderna blir nöjdare TIPS Har du något tips till andra som är nyfikna på resan ni gjort?

– Absolut – gör medarbetarenkäten! Det är bättre att veta än att oroa sig för det okända, först då kan man ju göra något åt det. Jag tror det är viktigt att vända på alla stenar, allra helst i företag med en lång historia där man av tradition gör på ett visst sätt utan att fundera på varför. Till slut måste jag bara fråga dig vad du tycker om Volvos Zlatan kampanj?

– Kanon! Alla snackar om den och vi ser en uppgång i affärerna, och vi har redan sålt ett par av totalt 150 Zlatanedition bilar.

Det är bättre att veta än att oroa sig för det okända, först då kan man ju göra något åt det

038 Marknadscheferna nr 1/2014 New Career

NEW CAREER

ÖPPNAR NYA DÖRRAR Nätverket Marknadscheferna startade nyligen ett samarbete med ett av Sveriges skarpaste counsellingföretag – New Career. De specialiserar sig på karriärplanering, ledarutveckling och rekrytering.

PATRICIA ADOLFSSON ÄR affärsområdes chef för rekrytering. – Utmaningen är att hitta människor som delar företagets värderingar. Att hitta personer som tycker det ska bli kul att jobba där, säger Patricia. För att lyckas med det måste man se till företagskulturen. Hur är stämningen i företaget? Hur fungerar ledningen? Vad har de för visioner och mål? Det är många frågor som ska besvaras och att kartlägga ett företags kultur är inte gjort i en handvändning. Inte heller är det bara att trolla fram de rätta människorna för tjänsterna som ska fyllas. – Ibland är jobbet utmanande, säger Patricia. Men vi har ett jättestort nätverk och det hela går egentligen ut på att pussla. Det första vi gör när vi fått ett uppdrag är

att gå ut till företaget, träffa människor och göra research. Hon berättar att kandidaterna som söker sig till New Career är oerhört ambitiösa och därför är det extra viktigt att pricka rätt. De ska inte sluta på jobbet efter ett par månader på grund av att de inte trivs. Det myllrar av coachingföretag – varför är New Career så framgångsrika? – Jag älskar den framåtanda vi har, säger Patricia. Vi är engagerade, erfarna och personliga och ser till våra kunders och kandidaters behov. Hennes arbete är varierande. Lågsäsong på sommaren, men fem, kanske sex upp drag på gång samtidigt när det är intensivt. Blandar hon aldrig ihop kandidaterna med varandra? – Nej, svarar hon snabbt. Jag känner ju

dem, och dessutom är jag väldigt system atisk. New Career har också startat ett samar bete med rekryteringsföretaget Adjoin. Vd Ann van der Vliet är nu nära kollega till delägarna i New Career - Gunilla Eriksson, Cathrine Lennesten, Patricia Adolfsson och David Novotny. MAN ÄR BÄST PÅ RÄTT PLATS

Alla vill trivas på sitt jobb. Alla vill utveck las. Kanske göra något nytt i livet, men kan inte komma igång eller släppa taget om det gamla? – När man kommer till oss får man först göra en personlig profil och identifiera sina egna värderingar och drivkrafter, berättar coachen David Novotny. Inventera sina kunskaper, granska sitt kontaktnät och un

New Career Marknadscheferna nr 1/2014 039

Cathrine

Patricia

dersöka vad man tycker är viktigt. Sedan kan man fråga sig, stämmer det överens med företagets värderingar och behov? David arbetade tidigare på Göteborgs Universitet och på New Career i snart tio år. – Jag trodde det var bara tre, skrattar han. Så går det när man har roligt. En av tjänsterna New Career erbjuder är att vara rådgivare. Det gäller främst när man har kört fast eller när man vill gå vidare och utvecklas. – Men vi är inte psykologer, förtydligar David, snarare trygga bollplank. EN METOD SOM FUNGERAR

New Career har kontor i Göteborg, Stock holm, Malmö och Piteå. Konsulter finns även i Jönköping och Lomma. Företaget

Vi stödjer processen mot företagets visioner och uppsatta mål startade 1993 och grundades av Frances Broman. Hon bodde tidigare på Tahiti och kom där i kontakt med metodens grundare, australiensaren Paul Stevens. Hans arbete och även forskning från Stanford ligger till grund för metoden New Career använder idag. En metod som up penbarligen är effektiv och som används i en stor del av världen. – Den ställer stora krav på företagen,

Gunilla

David

Ann

säger Gunilla Eriksson, vd för New Career. Företagskultur och ledarskap är idag vikti gare än lönen när man väljer arbete. Det vi är bra på är att hjälpa företag som vill attra hera, utveckla och behålla medarbetare. Om ett företag står inför en ny utveck lingsfas, kan man vända sig till New Career? – Absolut, säger Gunilla. Då kan vi till exempel göra en kulturanalys, hur står det till på företaget och vart är man på väg? Vi stödjer sedan processen mot företagets visioner och uppsatta mål. Tricket är bland annat att coacha ledar na, så att de kan coacha sina medarbetare. – Alla vill ha feedback på jobbet, eller hur? Och man vill vara stolt över job bet man gör och sin arbetsplats, avslutar Gunilla.

040 Marknadscheferna nr 1/2014 Scream

Finns i Stockholm, Göteborg & Malmö Mediebyrån Scream startade 2003 och ägs av delar av personalen. Har ett sextiotal anställda i Stockholm, Göteborg och Malmö. Har två gånger utsetts till Sveriges bästa mediebyrå och legat bland de tre bästa de senaste fem åren.

Foto: Scream

Scream Marknadscheferna nr 1/2014 041

Mediebyrån guidar rätt i

REKLAMDJUNGELN Digitala medier har skrivit om kartan för vårt sociala liv. Likaså för företagens marknadskommunikation. Hur når man då ut i ett ständigt expanderande medieland skap? Hos mediebyrån finns kunskapen. “Många tror att mediebyråer bara fokuserar på traditionella medier, men vår största avdelning är inriktad på det digitala. Det är där vi i dag lägger mest krut”, säger Kjell Söderberg. KJELL SÖDERBERG ÄR rådgivare på mediebyrån Scream, vars verksamhet är inriktad på rådgivning, planering, förhan dling och uppföljning av marknadskom munikation. – I grund och botten handlar det om att köpa reklamutrymme. Vissa undrar varför man behöver en mediebyrå för det, och det enkla svaret är att det blir billigare och mer effektivt, säger Kjell. I Sverige samarbetar de största annon sörerna alltid med en mediebyrå, något som även mindre annonsörer kan dra nytta av. – Våra tjänster bygger både på gedigen erfarenhet och på mängder av data om hur marknaden fungerar och hur män niskor tänker och agerar. Vi vet hur olika målgrupper ser ut, hur de kan nås och hur man skapar synergier. DET DIGITALA OMRÅDET har öppnat helt nya dörrar för att nå människor, ex empelvis genom mobiltelefonen. Digitala medier gör det också möjligt att selektera målgrupper, rikta budskap mer träffsäkert och kombinera text, rörlig bild och ljud på olika sätt i olika kanaler. På Scream läggs stort fokus på att utveckla och utvärdera vassa redskap för att möta det nya medie landskapet. Samtidigt passar det inte alla att ta plats i det digitala. – Vi möter ofta kunder som känner stress över att komma ut i sociala medier. De vet att de måste finnas där, men inte varför eller på vilket sätt. Och vem ska

hjälpa dem? PR-byrån, reklambyrån eller eventbyrån? Alla säger ju i dag att de job bar med sociala medier. I sådana lägen är det mediebyråns upp gift att tona ner stressen och rikta fokus mot målsättningen. Vad är det egentligen kunden vill uppnå? Utifrån det kan man utvärdera om det passar att finnas med i sociala medier eller inte. – Vi ser sociala medier som en del i en orkester som ska kunna samspela på ett harmoniskt sätt. Mediebyrån kan koor dinera kommunikationen i sociala medier med annan marknadskommunikation så att den inte bara blir en isolerad satsning i det digitala. HUR SER DÅ framtiden ut? Är det lika bra att lämna print bakom sig och helt och hållet kliva in i den digitala världen? Nej, i alla fall inte än. Av de investeringar som görs i reklam och annan marknadskommunikation läggs runt 80 procent fortfarande på tradi tionella kanaler såsom TV, tidningar och utomhusreklam. – På sikt kommer det mesta att bli digi talt, men vi är inte där än. Gamla kanaler ger fortfarande väldigt bra effekt, och få vill sluta med det som fungerar. Men det kan komma snabba förändringar, och vi står mitt i den digitala utvecklingen, lär oss, utvärderar och följer upp. Redan idag har vi en fot i framtiden, säger Kjell Söderberg.

LINDA WEICHSELBRAUN

På sikt kommer det mesta att bli digitalt, men vi är inte där än Kjell Söderberg

Vi brukar inte fjäska, men du hör hemma hos oss. Vi hoppas träffa dig den 16:e maj Anmäl dig på www.handelskammaren.net/info Mvh Handelskammarens Affärsnätverk

Be Better Online Marknadscheferna nr 1/2014 043

Engagemang avgörande för att

lyckas online

Hur effektiv den digitala marknadsföringen är för ditt företag hänger naturligtvis till stor del på valet av metoder, aktiviteter, externa leverantörer, byråer och konsulter, som sig bör. Ibland förbises dock de interna förutsättningarna på företaget som en av de viktigaste faktorerna för framgång. I MÅNGA FALL är det just de egenskaperna som utgör skillnaden och som verkligen får resultatet att lyfta. Från oss som konsulter, med målet att hjälpa kunder med att just “lyckas online”, kan vi se några tydliga framgångsfaktorer hos de kunder som det går litet extra bra för. Ett tydligt exempel på det är engage manget hos beställaren. En marknadschef som endast vill ”bocka av” exempelvis SEO från listan når sällan några toppresultat. Det är ingen slump att de som sätter sig in i hur internetmarknadsföring faktiskt fungerar kammar hem allra störst ROI.

BOLAGSMÄSSIGA FRAMGÅNGSFAKTORER 1. Påläst och nyfiken marknadschef 2. Enkla beslutsvägar 3. Budgetutrymme för insatser 4. Tydligt definierad säljstrategi 5. Benägenhet att hela tiden testa nytt och utvärdera

De som dessutom lyckas förankra det engagemanget i resten av organisationen har mycket att vinna. – I och med att jag själv blev mer insatt kunde jag konkretisera och bryta ner hur resultatet påverkade olika delar av företaget, säger Helen Mattzon, tidigare marknadsansvarig på Newbody. NÄR DET GÖTEBORGSBASERADE bageri företaget Almondy stod inför projektet att bygga en ny webbplats så var Brand Manager Cecilia Lyche väl förberedd. – Jag pratade med mina kontakter på byråsidan för att bli klar över precis vad vi ville ha och hur briefen skulle se ut innan vi drog igång, säger hon. Det gjorde framförallt att dialogen med leverantören flöt lättare och att den tekniska språkbarriären inte satte några gränser. – Jag kunde vara tydlig med vad jag förväntade mig av byrån och vilka delar

som vi inte var intresserad av, säger Cecilia Lyche. MARKNADSCHEFSROLLEN ÄR KOMPLEX

och innefattar många olika områden. Att sätta sig in på djupet i alla dessa är en väl digt stor utmaning. Men en framgångsrik internetmarknadsföring har potentialen att revolutionera resultatet, vilket kan vara väl värt besväret att gräva lite djupare. Vi kan utbilda, ge råd och hjälpa till att definiera strategier eller exekvera strategin – men vi är inte mycket värda utan en engagerad beställare på samma sida bordet. Att vara väl insatt i hur internetmarknadsföring fungerar ger dig fördelar genom hela processen, från dialogen med lever antören till utvärdering och förankring av resultatet. Carl-Gustav Öberg

044 Marknadscheferna nr 1/2014 Bisnode

Bisnode Marknadscheferna nr 1/2014 045

Nordisk Personinformation öppnar dörren till

25 MILJONER KONSUMENTER Norden kommer alltid vara större än Sverige. Nu kan du förbättra ditt crm-arbete, effektivisera din marknadsbear betning och utöka din marknad. Med ett klick, i ett och samma system. Välkommen till en större hemmamarknad TRÖTT PÅ KRÅNGLIG teknik och separata lösningar för att söka konsumentin formation i olika länder? Nyligen lanserade Bisnode tjänsten nordisk personin formation. Genom en enda sökning kan du inom några sekunder få värdefull information om 25 miljoner konsumenter i hela Norden. Den nya tjänsten lanserades under slutet av förra året och riktar sig framför allt till företag med hela Norden som arbetsfält. Idén kom efter att många kunder efterfrågat en enkel söktjänst där man kommer åt persondata för hela Norden. – Vi har samlat nordisk personinformation på ett ställe som, via en enkel integration mot vår webbservice, ger våra kunder svar på personfrågor i realtid. En annan fördel är att man som kund slipper ha flera olika supporttjänster för datahanteringssystem för olika länder – nu behövs bara en enda lösning som dessutom är väldigt lätt att använda, säger Lotta Ek, produktägare på Bisnode. DEN NYA TJÄNSTEN är extra lämplig för före tag som arbetar mycket via webben, till exempel e-handelsbolag och företag som rekryterar med lemmar online. Under våren har tjänsten utökats ytterligare – från sista februari är det möjligt att ta del av en aviseringstjänst för hela Norden och få ett befintligt kundregister uppdaterat automatiskt med jämna mellanrum. – Med nordisk personinformation ser vi till att våra kunder alltid har tillgång till korrekt personinformation, vilket är väldigt viktigt, inte minst med tanke på att drygt en fjärdedel av de 25 miljoner nordiska privatper sonerna flyttar varje år, säger Lotta Ek.

www.wallstreetmedia.se

Marknadscheferna nr 1/2014 047

Marknadschefernas konferenstips Konferenserbjudande! nu får du som läsare av marknadscheferna 20% rabatt när du bokar din konferens hos oss! erbjudandet gäller mellan 1:a april till 31:a december 2014. Uppge koden ”marknadscheferna” vid bokning för att få din rabatt!

KOnferens? Gör det du skall göra så ordnar vi konferensen under tiden – kostnadsfritt.

Grand Hotel opera i GöteborG +46 (0)31 805 080 | www.grandhotelopera.se

Resia Möten, Event & Konferens 031-61 98 45 www.resia.se

Grand Hotel Garden i MalMö +46 (0)40-665 60 00 | www.grandhotelgarden.se

Konferera, inspirera & kurera!

IHM KONFERENS

AFFÄRSMÄSSIG MILJÖ

Boka ett dygns helpension i historisk miljö med modern konferenslokal och full tillgång till vårt gemytliga SPA.

CENTRALT I MALMÖ,

STOCKHOLM OCH GÖTEBORG.

www.ihm.se www.kurortenmosseberg.se

idrottshjälte

eventbyrå möten ledarskap konferens retorik

förändring

talar saj.se framtid leda

föreläsare

HYR KonseRtHuset!

rätt pris

mål & syfte moderator

debattledare

konferens since 1994 lyssnar stefan & anna äkta vara studiedag.se flexibla framgång levererar

Event, föreläsningar, konferenser och mingel. Lokalerna passar grupper från 40 till 1200 personer, med möjlighet till full service från restaurangen. 031-726 53 00 gso.se

säkerhet

ledande trender experter

snabba

LÄS MER PÅ WWW.SAJ.SE

Skärgårdskonferens Låt havet inspirera nästa möte! Boka konferens med båtresa från centrala stan direkt till Pensionatet på Styrsö i Göteborgs södra skärgård. gothenburg ®

Pensionat

STYRSÖ SKÄRET Göteborgs södra skärgård

www.pensionatskaret.se

Tel 031- 973230

048 Marknadscheferna nr 1/2014 Dear friends

Vi vann Årets Digitala Byrå. Det var ju tråkigt. I februari utropades Dear Friends till Årets Byrå i kategorin ”Digitala Byråer” i Regis tävling Årets Byrå. Samtidigt vann Åkestam Holst priset i kategorin ”Reklambyråer”. Man kan fråga sig varför det fortfarande görs skillnad på byråer och byråer. Vi gör likadana saker som Åkestam, de gör likadana saker som vi. Möjligtvis med skillnaden att vi båda ursprungligen kommer från två olika kommunikativa discipliner. DET ÄR KLART att vi blev jätteglada över vinsten. Det är trots allt ett bevis på att vi har väldigt nöjda kunder och de uppskattar vår digitala kompetens. Men den kanske mer intressanta diskussionen i sammanhanget är om det över huvud taget är relevant att prata om Reklambyråer respektive Digitala byråer längre?

Den fria konsumenten Det är ingen nyhet att konsumenter rör sig sömlöst mellan olika media, tjänster och plattformar. Det har de alltid gjort – inom de för samtidens aktuella mediekanaler. Den klassiska reklambyrån har alltid stått redo att plocka upp och inkorporera dessa kanaler i sin mediamix. Resonemanget har varit att oaktat kanal handlar allt om kommunikation.

DET KAN BARA FINNAS EN Den traditionella Reklambyrån (R) och den Digitala Byrån (D) har under ett årtionde rört sig mot varandra. Nu går de inte att separera rent branschmässigt.

2005

R D

2010

2014

Webbyrån föds Det digitala genomslaget i början av 2000-talet var principiellt inget undantag. Skillnaden var att det krävdes betydligt mer teknisk kunskap vid sidan om den kommunikativa och marknadsföringsmässiga kunskapen som byrån redan satt på. I det kunskapsglappet föddes webbyrån. På den klassiska webbyrån hade man den tekniska kunskapen och producerade webbsidor och digitala kampanjsajter för glatta livet. Ibland på egen hand, men ofta på uppdrag av reklambyrån. Reklambyrån tappar makten Snabbspola några år och vi kommer till en situation där den traditionella mediamixen är kraftig förändrad. Företagen plöjer ner pengar och resurser i allt digitalt på bekostnad av traditionella kanaler. Reklambyråerna tappar affärer och kontroll över varumärket, samtidigt som webb och digitalbyråerna äter sig in och får marknadschefens öra. I det här läget inser förstås reklambyråerna att de måste ta tillbaka kommandot och rekryterar digital kompetens en masse. På andra sidan införskaffar digitalbyråerna traditionell kommunikationskompetens för att få än större del av reklamkakan. Konsolideringsfasen Förenklat ser vi två rörelser – den traditionella reklambyrån blir mer och mer digital byrå, och digitalbyrån blir mer och mer traditionell reklambyrå. Vi är nu vid en punkt där de två byråerna i allt väsentligt inte går att skilja åt.

Våra kollegor här i Göteborg, Forsman & Bodenfors, utsågs exempelvis redan 2007 till den tredje bästa Digitala byrån i världen. FB gjorde sin rörelse mot det digitala tidigt. Ett annat lokalt exempel är CP+B Europe som gjort resan från motsatt håll med stor framgång – sprungna ur ett tydligt digitalt perspektiv. En ros är en ros är en ros Så varför pratar vi fortfarande om reklambyråer kontra webb-/digitalbyråer? Det beror på flera anledningar. Det finns fortfarande en stor osäkerhet kring hur det ligger till, kunskapsluckor från båda byråhållen existerar, om än i minimal omfattning. Lägg därtill en affärskulturell eftersläpning, gammal hävd och ren och skär språkförbistring och vi hamnar i ett tomrum där många famlar efter termer som bäst beskriver den nya verkligheten – kommunikationsbyrå, fullservicebyrå, 360-byrå and you name it. Ovanstående förklarar möjligtvis förvirringen men förändrar inte det faktum att uppdelningen i reklambyråer respektive digitala byråer är ett otidsenligt sätt att beskriva branschen. På Dear Friends tar vi ett kanaloberoende, övergripande strategiskt, taktiskt och kreativt ansvar för företagets och varumärkets marknadsnärvaro. Ja, vi sätter det digitala högst på agendan, men bara för att det är så marknaden och medielandskapet ser ut just nu. Ser det annorlunda ut om 5 år kommer vi att anpassa oss. Precis som en reklambyrå ska göra. Därför kallar vi oss även det. n

Dear Friends Marknadscheferna nr 1/2014 049

OM ÅRETS BYRÅ Årets Byrå är en bransch- och kvalitetsstudie som bland annat kartlägger hur nöjda Sveriges största kommunikationsköpare är med sina byråer och vad som är avgörande vid inköp av kommunikationstjänster. Dear Friends vann kategorin ”Digitala byråer” 15+ Mkr och Åkestam Holst vann kategorin ”Reklambyråer” 50+ Mkr. Det är kunderna som avgör i vilken kommunikationsdisciplin byrån slutligen placeras i. Årets Byrå anordnas av företaget Regi.

Roger Brovik VD, Dear Friends Reklambyrå!

050 Marknadscheferna nr 1/2014

SKYLTAR

Kontakta gärna 4Sign Norden (HK)* 0708-84 66 57 eller någon av våra lokala aktörer för idé eller offert. Besök gärna vår hemsida www.4sign.se.

E-post genererad från

Marketing Automation ökar klickfrekvensen med 14%*

Apsis har tillsammans med ProspectEye tagit fram en introduktionsbok till Marketing Automation och Lead Management, en komplett guide som ger dig inspiration, beskriver nyttan samt förklarar hur du går tillväga. Hämta den här: www.apsis.se/guide

*Källa: the Aberdeen Group

Beställ guiden kostnadsfritt:

Magnus Rosén Marknadscheferna nr 1/2014 051

MAGNUS ROSÉN låter mer än basen tala Rockstjärnan och världsbasisten Magnus Rosén slog igenom med heavy metalbandet Hammerfall. De tio åren i bandet kantades av världsturnéer, utsålda konserter, Grammisnomineringar och guldskivor. Men, Magnus har också alltid stuckit ut genom sitt arbete med välgörenhet och arbete mot droger. Liksom olika former av konst- och kulturprojekt. HAN SER UT SOM en vild, tuff och farlig ”värsting”. Men, när man träffar Magnus slås man av hans mjuka, vänliga stämma och attityd. Det här är också något han gärna utnyttjar i sina olika roller. Kon traster och motsatser ger en intressant spänning. Två kilo mat för en konsert

Ett exempel på Magnus annorlunda sätt att tänka är när han var på solobasturné i Sydamerika. Entrébiljetten till hans konserter bestod av två kilo mat istället för pengar. Mat som han sedan själv var med och delade ut till de behövande i favelas (ghettona). ”Det kunde lika gärna ha varit jag som haft oturen att vara drabbad”, menar Magnus. Culture meets industry

Magnus arrangerar också projektet ”Culture meets industry” som presenterat nyskapande föreställningar under Göteborgs Kultur festival under både 2012 och 2013. Kinesiska, amerikanska och svenska artister i form av operastjärnor, rockartister, körer och akrobater i en industrimiljö mitt i Göteborgs hamn – omringat av dansande lyftkranar, skyhögt vattensprutande bogserbåtar och hologram. En upplevelse de som varit med om aldrig glömmer. Magnus har också genom åren framträtt med Göteborgs Symfoni ker och spelat solobas på Operan. Ja, listan är lång av nya intressanta idéer där Magnus korsar gränserna som om dom inte fanns. Nu låter han mer än basen tala

Magnus Rosén är inspiratören som gärna håller föredrag kring ”lust, fascination, drömmar och möjligheter – med vägen via motsatser”. Magnus bjuder vid sina föredrag på livemusik, visar film, berättar om sina fantastiska resor, omöjliga uppdrag och om hårt arbete och turnéliv. Allt med en genomsyrande lust som utgångspunkt. VILL DU OCH DITT FÖRETAG INSPIRERAS AV MAGNUS? Han är bara ett mail bort: iam@magnusrosen.com www.magnusrosen.se Foto: Jerry Lövberg

nytt koncept:

052 Marknadscheferna nr 1/2014 Göteborgs symfoniker

nytt nyttkoncept: koncept:

klassisk kundträff klassisk klassiskkundträff kundträff

en bullrig hockeykväll, stökig krogshow eller iskall fotbollsmatch är sällan idealiska för kundmöten. men alternativ. det vetkrogshow kjell svensson som ansvarar förärteknisk försäljning larm & beendet bullrig enfinns bullrig hockeykväll, hockeykväll, stökig stökig krogshow ellereller iskall iskall fotbollsmatch fotbollsmatch sällan är sällan idealiska idealiska förhos kundmöten. för monitor kundmöten. men men vakning i Göteborg. hankjell harkjell hittat densom perfekta mötesplatsen: Göteborgs konserthus. det finns det finns alternativ. alternativ. det det vet vet svensson svensson som ansvarar ansvarar för teknisk för teknisk försäljning försäljning hos hos monitor monitor larmlarm & be& bevakning vakning i Göteborg. i Göteborg. hanhan har hittat har hittat den den perfekta perfekta mötesplatsen: mötesplatsen: Göteborgs Göteborgs konserthus. konserthus.

Kundmöten utanför kontoret har sina fördelar. levelse både för förstagångsbesökare och Man kopplar av på ett annat sätt och lär känna kulturintresserade. Men miljön också viktig. Kundmöten Kundmöten utanför utanför kontoret kontoret har sina harfördelar. sina fördelar. levelselevelse både för både förstagångsbesökare för förstagångsbesökare ochäroch sina affärsvänner närmare. Delar man intressen – Det är ju fantastiskt vackra lokaler i GöteMan kopplar Man kopplar av på av ett på annat ett annat sätt och sättläroch känna lär känna kulturintresserade. kulturintresserade. Men miljön Men miljön är också är också viktig.viktig. ökaraffärsvänner ocksånärmare. förståelsen på Delar det planet, borgs som våra uppskattar. sina affärsvänner sina närmare. Delar manpersonliga intressen man intressen – Det–ärDet ju fantastiskt är juKonserthus fantastiskt vackra vackra lokaler lokaler ikunder Götei Götevilket innebär stora närplanet, manplanet, diskuDetKonserthus är snyggt ochkunder mankunder trivs verkligen. ökar också ökar också förståelsen förståelsen på detfördelar på personliga det personliga borgs borgs Konserthus som våra som våra uppskattar. uppskattar. terar lösningar ochfördelar avtal. Kundförtroende är ärDet i restaurangen eller en drink i baren vilketvilket innebär innebär stora fördelar stora när man närdiskuman disku-Det snyggt ärMiddag snyggt och man och trivs manverkligen. trivs verkligen. viktigt i alla men kanskeärsärskilt i finns förstås atteller tillgå, men finns en faktor terar lösningar terar lösningar och branscher, avtal. och avtal. Kundförtroende Kundförtroende är Middag Middag i restaurangen i restaurangen en eller drink endet drink i baren i baren säkerhetsbranschen. har särskilt 16i anställda som Svensson vill framhålla. viktigtviktigt i alla branscher, i alla branscher, men Monitor kanske men kanske särskilt ifinns förstås finns förstås attKjell tillgå, att tillgå, men det men finns det en finns faktor en faktor säkerhetsbranschen. säkerhetsbranschen. Monitor Monitor harstora 16har anställda 16 anställda som som–Svensson Kjell Svensson vill framhålla. vill framhålla. och för att tävla med de aktörerna er- Kjell Det vi märkte blev en riktig snackis bland och för och attför tävla att med tävla de med stora de stora aktörerna aktörerna er-– Det–viDet märkte vi märkte blevvar en blev riktig en riktig snackis snackis blandbland bjuder man säkerhetssystem meder-inbrottskunderna introduktionerna till konserbjuderbjuder man kameror, säkerhetssystem man säkerhetssystem med inbrottsmed kunderna kunderna var introduktionerna var introduktionerna till konserkonserlarm, passerkontroll ochinbrottsbrandlarm terna. Det är inte alla som ärtill insatta i klassisk larm, larm, kameror, kameror, passerkontroll passerkontroll och brandlarm och brandlarm terna.terna. Detmusik ärDet inteär alla inte som alla insatta i klassisk i klassisk av toppkvalitet till konkurrenskraftiga priser, och att dåärsom fåinsatta enärintroduktion av en av toppkvalitet av toppkvalitet till konkurrenskraftiga till konkurrenskraftiga priser,priser,musikmusik och att och dåatt få då en få introduktion en introduktion en av en även kombinerat med fastighetsstyrningssysmusiker i orkestern har varitavväldigt uppskattat. även kombinerat även kombinerat med fastighetsstyrningssysmed fastighetsstyrningssysmusiker musiker iVi orkestern i orkestern har varit harmusiker väldigt varit väldigt uppskattat. tem som kontrollerar belysning och fläktar har träffat tre somuppskattat. berättat om tem som tem kontrollerar som kontrollerar belysning belysning och fläktar och fläktar Vi har Vi träffat har träffat tre musiker tre musiker som berättat som ombåde omkunniga för minimal energiförbrukning. Monitor kvällens konsert och de harberättat varit för minimal för minimal energiförbrukning. energiförbrukning. Monitor Monitor kvällens kvällens konsert konsert och deoch hardevarit harbåde varit kunniga både kunniga arbetar främst mot företag men vi kan även och roliga. Inga av våra kunder har varit med arbetar arbetar främstfrämst mot företag mot företag men vi men kanviäven kan även och roliga. och roliga. Inga av Inga våra avkunder våra kunder har varit har med varit med erbjuda säkerhetslösningar till privatpersoner. om något liknande tidigare – en upplevelse erbjuda erbjuda säkerhetslösningar säkerhetslösningar till privatpersoner. till privatpersoner. om något om något liknande liknande tidigare tidigare – en upplevelse – en upplevelse KjellSvensson Svensson ingen större idrottsfantast, Kjell Svensson Kjell är ingen äräringen större större idrottsfantast, idrottsfantast, man talar manman om. talartalar om. om. snarare tvärtom, och sena restaurangbesök För Monitor är kundkontakterna avgörande, snarare snarare tvärtom, tvärtom, och sena och restaurangbesök sena restaurangbesök För Monitor För Monitor är kundkontakterna är kundkontakterna avgörande, avgörande, lockar intesärskilt. särskilt. Hansökte sökte något annat och merparten merparten av deras kunder på rekomlockarlockar inte särskilt. inte Han sökte Han något något annat annat och och merparten av deras av deras kunder kunder kommer kommer påkommer rekompå rekomficktalas höraom talas omHigh Highett Five, företagsmendation. Kunder Svenska fick höra fick höra talas High om Five, Five, företagsettett företagsmendation. mendation. Kunder Kunder från Svenska från från Svenska kyrkan kyrkan ochkyrkan och och abonnemang hosGöteborgs Göteborgs Symfoniker där Chalmers Chalmers fastigheter några av som dem som abonnemang abonnemang hos Göteborgs hos Symfoniker Symfoniker där där Chalmers fastigheter fastigheter är några är några avärdem av som dem man kankombinera kombinera konsert och introduktion fått upplevelser och därmed man kan man kombinera kan konsert konsert och introduktion och introduktion fått fina fåttupplevelser finafina upplevelser och därmed och därmed spritt spritt bud- spritt bud- budtillmusiken musiken medmiddag middag och givande samtal. skapet om Monitor kan erbjuda. till musiken till med middag med och givande och givande samtal. samtal. skapetskapet om vad omMonitor vad vad Monitor kan erbjuda. kan erbjuda. Fem konserter Fem underunder säsongen från höst från till höst till tillMen det MenMen ärdet inteär bara inte barabara kunderna som uppsom uppFemkonserter konserter undersäsongen säsongen från höst det är kunderna inte kunderna som uppvår. vår. skattar skattar High High Five.High Kjell Five.Five. Svensson KjellKjell Svensson har också har också vår. skattar Svensson har också – Jag kände ––Jag direktdirekt att detta attattdetta var något varvar något förnågot oss. förför oss.oss. upptäckt upptäckt vilkenvilken tillgång tillgång Göteborgs Göteborgs Symfoniker Symfoniker Jagkände kände direkt detta upptäckt vilken tillgång Göteborgs Symfoniker Vi harVi tagit har tagit kunder dit tre-fyra tre-fyra gångergånger och det ochoch det och ochklassiska denden klassiska musiken musiken är. är. är. Vi hardit tagit ditkunder kunder tre-fyra gånger detden och klassiska musiken har varit har varit bra. Vibra. är ett ViVi är relativt ettett relativt litet litetlitet – Senast – Senast fick vifick bland vi bland annat annat höraannat Philip höra höra Philip GlassPhilip Glass Glass harfantastiskt varitfantastiskt fantastiskt bra. är relativt – Senast fick vi bland företag företag som erbjuder som det lilla det extra lilla extra både vad både vadvad violinkonsert violinkonsert med Pekka medmed Pekka Kuusisto Kuusisto och det och det företag somerbjuder erbjuder det lilla extra både violinkonsert Pekka Kuusisto och det kunskap kunskap och den och tekniska den nivånnivån beträffar, beträffar, och ochvar varfantastiskt. helthelt fantastiskt. Jag köpte Jag köpte direkt direkt några några cd några cd cd kunskap och dentekniska tekniska nivån beträffar, ochhelt var fantastiskt. Jag köpte direkt High High Five går Fivehand går hand i handi hand med detta. med detta. med Philip med Philip Glass Glass musik.musik. För mig Förärmig är High Five går hand i hand med detta. med Philip Glass musik. För mig är En konsert En konsert med Göteborgs med Göteborgs Symfoniker, Symfoniker, kundträffarna kundträffarna i Highi High Five mer Fiveän mer än En konsert med Göteborgs Symfoniker, kundträffarna i High Five mer än Sveriges Sveriges Nationalorkester, Nationalorkester, kan blikan en bli storenuppstor upp-bara arbete. bara arbete. Sveriges Nationalorkester, kan bli en stor uppbara arbete.

abonnemanget abonnemanget kostarkostar i hösti kör höstvikör i gång vi i gång andraandra rundan rundan av high av high five five med ett med abonnemang ett abonnemang i highi high five får five dufår sammandu sammanabonnemanget kostar 2500 2500 kr per kr person per person för för i höst kör vi i gång andra rundan av high five med ett abonnemang i high five får du samman– abonnemanget – abonnemanget som riktar som riktar sig tillsig våra till sponsovåra sponsolagt fem lagtträffar fem träffar underunder säsongen säsongen 2014-2015 2014-2015 med med 2500 kr per person för fem träffar. fem träffar. många många väljer väljer abonnemanget somi Göteborg riktarmed sig omnejd. till våra sponsolagt fem träffar säsongen 2014-2015 rer–och rernäringslivet och näringslivet i Göteborg med omnejd. förstaförsta konserten konserten den under 22 den oktober. 22 oktober. du väljer du väljer själv självmed fem träffar. många väljer att köpa att köpa ett paket ett paket med med premiärsäsongen 2013-2014 var mycket upp- upp-hur många var mycket hur många kunder kunder eller den samarbetspartners eller22 samarbetspartners du själv rerpremiärsäsongen och näringslivet i2013-2014 Göteborg med omnejd. första konserten oktober. duduväljer fyraatt abonnemang där med köpa där ett paket skattad skattad blandbland alla de alla företagare, de företagare, kunder och och med tamånga dig. med dig. premiärsäsongen 2013-2014 var kunder mycket upp-vill ta vill hur kunder eller samarbetspartners fyra du abonnemang man bjuder man bjuder med sig med tre sig tredär fyra abonnemang gäster sombland deltog ochde många har redan gäster som deltog och många har redan och varje träff innehåller träff dig. innehåller mingeltallrik, mingeltallrik, ett glas ett vin, glas vin, skattad alla företagare, kunder villvarje ta med kunder kunder vid varje vid varje tillfälle. tillfälle. bestämt sig försig attför boka om.många antalet abonnebestämt attoch boka om. antalet abonne- ett föredrag ett varje föredrag från från någon av våra av sponsorer, våra sponsorer, en en vin, man bjuder med sig tre gäster som deltog har redan träffnågon innehåller mingeltallrik, ett glas mang mang är begränsat är ochboka juoch tidigare ju tidigare du bokar duabonnebokar konsertupplevelse konsertupplevelse med någon Göteborgs med Göteborgs symfoniker symfonikeren kunder vid varje tillfälle. bestämt sigbegränsat för att om. antalet ett föredrag från av våra sponsorer, desto bättre. abonnemangen släpps 11 april. desto bättre. abonnemangen släpps 11 april. och så och klart så en klart mängd en mängd värdefulla värdefulla kontakter. kontakter. mang är begränsat och ju tidigare du bokar konsertupplevelse med Göteborgs symfoniker

desto bättre. abonnemangen släpps 11 april.

och så klart en mängd värdefulla kontakter.

för mer förinfo meroch infobokning, och bokning, maila maila till h5@gso.se till h5@gso.se eller eller kontakta kontakta eva essvik eva essvik 031-726 031-726 53 0053gso.se 00 gso.se

för mer info och bokning, maila till h5@gso.se eller kontakta eva essvik 031-726 53 00 gso.se

GöteborGs GöteborGs symfoniker symfoniker – sveriGes – sveriGes nationalorkester nationalorkester är en del är en av del västr avavästr Götal a andsreGionen. Götal andsreGionen. försteförste huvudsponsor huvudsponsor volvo. volvo. huvudsponsorer huvudsponsorer seb, GöteborGs-posten seb, GöteborGs-posten och skf. och skf.

054 Marknadscheferna nr 3/2013 1/2014 xxx CSR

Att sätta STOPP FÖR SLAVERI nu på CSR-agendan Organisationen Realstars arbetar mot vår tids slaveri genom att engagera unga i Fair Sex-kampanjer, konstsamarbeten och lobbyarbete på EU-nivå. Genom samarbetet med Marknadscheferna och Caroline af Ugglas visar RealStars vägen för hur trafficking som social utmaning kan och bör föras in på CSR-agendan. Företagens samhällsansvar sträcker sig i dag längre än till miljöpåverkan och schyssta arbetsvillkor. Ansvaret slutar inte vid företagsgrindarna. Det finns frågor som bör få större plats i diskussioner om värdegrund på exempelvis personaldagar. Dit hör etik och moral kopplat till traf ficking och korruption. Hur hanterar företagen frågan om sexköp på utlands resan? Kan vår bransch på något sätt kopplas till förekomsten av trafficking? Initiativet Business Against trafficking innebär att företag får stöd och kunskap för att integrera traffickingfrågan i det övergripande CSR-arbetet. 2013 inledde RealStars ett samarbete med Marknad scheferna och Caroline af Ugglas. Sedan dess har det dragits igång flera intressanta initiativ med syfte att öka kunskap och ut byta erfarenheter. Ett enkelt sätt att bidra är genom att köpa af Ugglas tavla som säljs till Marknadschefernas medlemmar. SEMINARIE PÅ SCANDIC

Under november anordnade Realstars det första seminariet; Företagens CSRengagemang i traffickingfrågor som hölls på Scandic i Stockholm med bland andra Scandic Hotels och Tele2 Sverige AB, SIDA och UD på plats bland talarna. Seminariet började med en reflektion om vad deltagarna tänker om kombina tionen ”Sexhandel och trafficking – och företag”. Svar som tjänsteresa, resepolicy,

utbildning, samarbete, storföretag, hotell, sexköp, eskortflickor, lätt att glömma normer utomlands med mera samman fattar några av utmaningarna för dagens företag. Publiken delade även med sig av förslag på hur företag kan agera ansvars fullt. För att visa hur företagen ställer sig i frågan är det viktigt att en policy finns på pränt. Därefter behövs konkreta före byggande åtgärder. I RealStars serie i Marknadscheferna visar vi hur olika branscher och företag möter traffickingfrågor: BEETROOT

Beetroot Resources är ett svensk IT-resursbolag med sin operativa verksamhet base rad i Ukraina och Moldavien som har valt att stödja Realstars arbete mot trafficking. – Vi är verksamma i två länder som är hårt utsatta som rekryteringsnationer för sexhandel och trafficking och med den närheten till en bister verklighet så känner vi att vi aktivt och uttalat vill göra en markering. Handel med människor som vara är ett mångfacetterat problem. Å ena sidan handlar det om brist på vettig syssel sättning i utsatta områden. Där har vi en viktig roll som skapare av kvalificerade arbetstillfällen i ett par av dessa områden. Å andra sidan handlar det om en efter frågan som behöver strypas och där har Realstars både en viktig roll och konkreta

möjligheter att påverka. Mer allmänt handlar det om attityden till hela pro blematiken och där känner vi att ett självklart steg är att stödja Realstars arbete, menar Andreas Flodström. KPA PENSION

KPA Pension är ett pensionsbolag med hållbarhetsfrågor som grundidé och med många kunder inom kommuner och landsting. Redan 1997 beslutade KPA att arbeta med etiska placeringar och med visionen om att människor ska känna sig trygga i en hållbar värld. Det betyder att KPA inte investerar i verksamheter vars produkter skadar människor och miljö. – I vår verksamhet och i de företag vi investerar i ställer vi krav på ett ansvar för mänskliga rättigheter. Trafficking är i allra högsta grad en fråga där företag kan ta större ansvar och arbeta aktivt för att förebygga fruktansvärda öden. Många företag behöver bli tydligare och agera både internt och på de marknader där de har verksamhet, säger hållbarhetschef Eva Axelsson.

Se mer på www.realstars.eu/csr eller kontakta Malin Roux på malin@realstars.eu

EUROPA TAR STEG FRAMÅT NÄR FRANKRIKE FÅR EN SEXKÖPSLAG ■ EU:s politiker är enade om att människohandel är vår tids slav eri men synen på hur problemet bör tacklas delar Europa. Prostitutionen är den enskilt största orsaken till att människohandel för sexuella ändamål existerar. Omsättningen räknas i miljarder. Därför är det glädjande att franska parlamentet i slutet av nov ember röstade igenom en ny lag som kriminaliserar köp av sexuella tjänster – likt den svenska sexköpslagen. Den nya lagen har

ett starkt folkligt stöd: 73 procent i en undersökning ansåg att kampen mot prostitutionen kräver att potentiella sexköpare tar sitt ansvar. Stödet är ännu större bland de unga. I andra delar av Europa är det tillåtet att köpa, sälja och till och med bedriva bordellverksamhet. Så är fallet exempelvis i Tyskland och Holland där såväl sexhandel och trafficking ökat. The Guardian talar om Tyskland som Europas bordell.

Marknadscheferna nr 1/2014 055

KONSTEN

A P P O T S ATT CKING TRAFFI

CAROLINE AF UGGLAS TAVLA KAN BLI ÅRETS GODA GÄRNING Caroline af Ugglas, RealStars och Marknadscheferna arbetar tillsammans mot trafﬁcking.

trafﬁcking sker för sexuella ändamål. Caroline af Ugglas är en av dem som engagerat sig och har bidragit med ett personligt konstverk till förmån för arbetet mot trafﬁcking.

Handeln med människor har ökat under 2000-talet. Trafﬁcking räknas numera som den näst största organiserade brottsligheten i världen och drabbar årligen miljontals människor. 76 procent av all

Låt tavlan bli värdefull hos er på kontoret samtidigt som den symboliserar ett starkt motstånd mot slaveriet i Europa. Överskottet går till förebyggande arbete mot trafﬁcking genom att motverka efterfrågan.

PROJEKTSPONSORER:

KÖP TAVLAN FÖR 3 900 KR

Caroline af Ugglas har tagit fram en begränsad upplaga av den här tavlan. Tavlan är handsignerad canvas-print och uppspänd på en 3d kilram. Storlek ca 60x60 cm.

Beställ ditt exemplar på www.realstars.eu/csr

056 Marknadscheferna nr 1/2014 Cubebiz

MARKNADSASSISTENTEN SOM ALLTID VÄLJER RÄTT Att välja rätt när ingenting är helt fel är en konst. Så säger Peter Forsberg, som med 40 års erfarenhet från såväl svenskt som internationellt ledarskap har skapat ett dataprogram för just den konsten. DESSA VÄGVAL, är enligt Peter, fullstän digt avgörande för resultatet. Program met som heter CubeBiz visualiserar och prioriterar marknadsmöjligheternas olika lönsamhet. Även simuleringar låter sig enkelt göras. Det är ett animerat pro gram, som bäst körs på storskärm med marknads- och säljgrupper. Det består av 16 kuber, som vrider på sig och ställer frågor till medarbetarna. Varje kub har som vanligt sex sidor och på varje sida finns både siffer- och textfrågor, som medarbetarna ska besvara gemensamt. Det blir alltid en spännande diskussion när man ska enas om svaren. Kan man säga att en kub motsvarar ett marknadssegment?

– Absolut. Programmet används för marknadssegmentering och säljledning. Kuberna räknar själva ut sina egna värden och jämför sig sedan automatiskt med de andra kubernas motsvarande värden – marknadsprickskytte, med andra ord. CUBEBIZ FÖDDES SOM en pappersmo

dell, som Peter arbetade med, först som dotterbolagschef i Tyskland och senare som konsult i USA. Modellen fungerade

utmärkt och några år senare föddes idén att datorisera den. Och nu är programmet klart?

– Yes, men försäljningen haltar. Det är ungefär som den där gamla skämt teckningen, där en kostymklädd säljare står nedanför härföraren på hästryggen. Säljaren vill demonstrera en kulspruta. Den lansbeväpnade härföraren säger ”jag har ett krig att utkämpa och hinner inte med några säljare”. Du menar, att man inte tar sig tid att kolla det?

Peter Forsberg

Ålder: 69 Bor: Falsterbo Gjort: Säljare, distriktschef, säljchef, marknadschef, marknadsdirektör, dotterbolagschef, VVD, VD samt konsult. På: Rank Xerox, SPAFAB, SAS, SAS Inc., TNT, SCA, Klippan AB samt ett flertal konsultuppdrag. Webb: www.cubebiz.eu E-post: peter.forsberg@affarsutveckling.se Mobil: 0706–41 17 35

– Precis så. Säljer man dataprogram ska man heta om inte Microsoft så i alla fall något välbekant. Vilka ser du som användare av CubeBiz?

– Marknads- och säljchefer men också konsulter, som kör workshops med sina uppdragsgivare. Lycka till! Hoppas den här artikeln hjälper.

– Hm, tack. Dessutom kostar det faktiskt under 3 000 kronor, så det behövs inte några styrelsebeslut direkt ... KIA BARWÉN kia@marknadsavd.se

Marknadscheferna nr 1/2014 057

Söker du ett företag som kan hjälpa till med er kundbearbetning?

Johan ser fram emot att träffa er på torsdag kl 09:30

Vi bidrar till våra kunders framgång genom att leverera kvalitativa telemarketingtjänster som stärker och effektiviserar företag och organisationers kundrelationer. Vill ni veta mer om hur vi kan hjälpa ert företag? kontakta mig, Robert Kalla på tel: 010-703 67 51 eller e-post: robert.kalla@drecera.se

www.drecera.se

058 Marknadscheferna nr 1/2014

KONTAKT MARKNADSCHEFERNA Marknadscheferna är ett nätverk för marknads ansvariga i Stockholm-, Göteborg- samt Malmö regionerna. Totalt över 2 700 medlemmar och en tidning som når över 12 800 marknadsansvariga. Marknadscheferna arbetar också med rekrytering och uthyrning av marknadschefer och marknads ansvariga. ➡ PeO Axelsson peo@marknadscheferna.se www.marknadscheferna.se Mobil 070–540 14 12

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION Berghs School of Communication erbjuder strategisk och kreativ utbildning på olika nivåer inom marknadskommunikation. Vi har diplomutbildningar och internationella bachelorutbildningar på heltid, över 80 kurser på deltid samt anpassade utbildningar för organisationer och företag. Varje år går cirka 3000 personer någon form av utbildning på Berghs – i Sverige eller utomlands. ➡ Åsa Marklund, marknadschef asa.marklund@berghs.se www.berghs.se

MARKNADSCHEFSAKADEMIN Vidareutbildning för marknadsansvariga i Marknadschefernas regi. Tio effektiva halvdagar under ett år ger en bred vidareutbildning och ny kunskapsbas att stå på. Mer information på www.marknadschefsakademin.se

BISNODE Bisnode hjälper människor att fatta smarta beslut. Vi omvandlar data till insikter för att hjälpa beslutsfattare i både små dagliga frågor till stora strategiska beslut inom företag och organisationer i hela Europa. Bisnode är länken mellan all information som finns och insikterna beslutsfattare behöver för att kunna fatta smarta beslut. Vi är mer än 3000 medarbetare i 19 länder. Läs mer om Bisnode på www.bisnode.com ➡ Elin Ljung Marknads- och kommunikationschef elin.ljung@bisnode.com www.bisnode.com Telefon 08–558 059 00

4SIGN 4Sign producerar, levererar och monterar budskapsbärare som till exempel skyltar, mässmaterial, banderoller, profilkläder, presentreklam och fordonsdekor. 4Sign finns etablerat på ett stort geografiskt område i Sverige och delar av Norge. Genom 150 kompetenta medarbetare kan 4Sign oavsett var du befinner dig alltid hantera din förfrågan på ett professionellt sätt. Samarbete inom olika kompetensområden mellan kedjans aktörer gör 4Sign till Nordens ledande branschkedja inom visuell kommunikation. ➡ Jonas Albinsson, kedjeledare info@4Sign.se www.4Sign.se Telefon 070–884 66 57 &FRIENDS COMMUNICATION Sveriges första kommunikationsbyrå med fokus på kvinnliga målgrupper. Vi arbetar fullt integrerat med lösningar i alla medier, på alla plattformar, både on- och offline. Tack vare vårt nära samarbete med vår systerbyrå i Danmark, LoweFriends, kan vi även erbjuda ett nordiskt perspektiv och flera års erfarenhet att arbeta med kunder på lokala, nationella och internationella marknader. ➡ Bodll Czarnecki bodil@andfriendscommunication.se Mobil 072–974 60 70 ➡ Therese Arvidsjö therese@andfriendscommunication.se Mobil 072–974 60 71 www.andfriendscommunication.se APSIS Apsis är marknadsledande och störst i Norden när det gäller e-postmarknadsföring. Vi utvecklar teknik och tjänster som hjälper dig att kommunicera och sälja mer effektivt via e-post och andra digitala kanaler. Vårt system för e-post heter Apsis Pro, en kraftfull men samtidigt lättanvänd plattform från vilken du bygger dina nyhetsbrev och andra e-postutskick. ➡ Wiveca von Seth Renée wiveca.renee@apsis.com www.apsis.se Mobil 073–415 58 80 BE BETTER ONLINE Be Better Online är en digital byrå som arbetar med inbound marketing. Vi hjälper stora och små varumärken att optimera och maximera sina digitala marknadsföringsbudgetar samt med att synas och att attrahera nya kunder via sökmarknadsföring, sociala medier, konverteringsoptimering, affiliatemarknadsföring, webbanalys och webbproduktion. ➡ Carl-Gustav Öberg carl-gustav.oberg@bebetteronline.com www.bebetteronline.com Mobil 072-300 00 17

CUBEBIZ/ PETER FORSBERG AFFÄRSUTVECKLING Utöver managementverktyget CubeBiz, www.cubebiz.eu, driver vi även Portalen för Modern Affärsutveckling, www.affarsutveckling.se. Båda tjänsterna är marknadsinriktade och syftar till att hjälpa företag till mera precisa marknadsinsatser – alltså hur man får ut mera av varje satsad marknadskrona. Det gör vi även på ren konsultbasis, antingen som rådgivande eller som inhyrd chef under en kortare period. ➡ Peter Forsberg www.affarsutveckling.se peter.forsberg@affarsutveckling.se Mobil 070–641 17 35 DEAR FRIENDS Dear Friends är en reklambyrå med tydligt digitalt fokus. Vår företagskultur bygger på enkla, synliga värden där vänskap står i centrum. Goda vänner som man kan lita på helt enkelt. Ett synsätt som även gäller relationerna med våra kunder. Dear Friends finns i Göteborg och är ungefär 45 personer. ➡ Roger Brovik roger.brovik@dearfriends.se 070–418 07 20 DRECERA Drecera betyder ”Genväg” vi är genvägen i din kund- och nykundsbearbetning. Vi bidrar till våra kunders framgång genom att erbjuda kvalitativa telemarketingtjänster som genom avancerad teknik, etablerade metoder och säljande förmåga stärker och effektiviserar företag och organisationers kundrelationer. Att låta oss ta hand om delar eller hela er nykundsbearbetning har flera fördelar: ➤ Fler möten/prospekts som leder till fler affärer ➤ Vi vet hur man ska kommunicera mot marknaden ➤ Vår affärsmodell är flexibel vilket resulterar i hög ROI för våra kunder ➤ Avancerat telemarketingsystem som ger hög effektivitet och kontroll ➡ Robert Kalla, marknad/försäljningsansvarig robert.kalla@drecera.se www.drecera.se Telefon: 010-703 67 51 Mobil: 073-640 52 30

ELANDERS Elanders agerar på en global marknad och har tre produktområden; Supply Chain, Print & Packaging och e-Commerce och producerar varje år flera tusen kunduppdrag spritt över hela världen. Med stor geografisk spridning är Elanders en av få leverantörer som kan erbjuda globala lösningar för all sorts tryckt information. Elanders hanterar sina kunders totala behov av trycksaker, förpackningar samt distribution och logistik, via en enda kontakt, oavsett hur omfattande det är eller på hur många språk informationen ska publiceras. Huvudkontoret för såväl Sverige som globalt ligger i Mölnlycke utanför Göteborg, där företaget grundades för mer än hundra år sedan. ➡ Jan Gustafsson jan.gustafsson@elanders.com www.elanders.se Mobil 070–843 45 10 GRAFIA I Sverige är Grafia marknadsledande med fokus på fotografering, bildretusch och grafisk produktion. Grafia är proffs på allt från den perfekta bilden för en annonskampanj till att fylla en web-shop med stora volymer produktbilder. Grafias signum är kärlek till bilden i kombination med effektiv produktion och logistik. Några större uppdragsgivare i urval är: KappAhl, IKEA, Team Sportia, Lindex, ASKO-Cylinda, ESAB, MQ, Jula, Avalon Hotel, ICA. ➡ Anders Krantz anders.krantz@grafia.se www.grafia.se Telefon 031–701 25 20 GT GT är en edition av Kvällstidningen Expressen och är bäst på nyheter i västra Sverige. Göteborg är vår huvudort men vi bevakar hela vårt upptagningsområde, från Falkenberg i söder till Strömstad i norr och Skaraborg i öster. Nyheter, sport och nöje från övriga Sverige och världen har en given plats i GTs alla kanaler: print, webb och mobil ➡ Jörgen Ellgren Försäljningschef jorgen.ellgren@gt.se www.gt.se Mobil 073–340 03 00 GÖTEBORGS SYMFONIKER AB Göteborgs Konserthus har i alla tider varit en mötesplats för människor. Hos oss kan du hyra lokaler för ditt event eller vårda dina kundrelationer över en god middag och en konsertupplevelse. 22 oktober är det nypremiär för abonnemanget HIGH FIVE som riktar sig till våra sponsorer och näringslivet i Västra Götalandsregionen. För mer info maila till H5@gso.se HANDELSKAMMARENS AFFÄRSNÄTVERK Beslut tas dagligen. Stora som små. Enkla som svåra. Oavsett nivå så är vi på Västsvenska Handelskammaren övertygade om att nätverkande ger goda förutsättningar för att kunna fatta rätt beslut. Det gör dig, ditt företag och Västsverige starkare. ➡ Åsa Tegelberg asa.tegelberg@handelskammaren.net www.handelskammaren.net/sv/affarsnatverk Telefon 031–83 59 08 Mobil 070–371 00 04

Marknadscheferna nr 1/2014 059

MARKNADSCHEFERNA VÄST NR 1 2014 I detta nummer medverkar följande företag. Har du frågor eller synpunkter kring någon speciell artikel i den här tidningen kan du kontakta företaget direkt. HOUSE OF STENGARD AB När vi på House of Stengard jobbar med översättning är det lika viktigt att förstå dig som avsändare, dina avsikter och mål, som det är viktigt att förstå den lokala mottagaren. Översättningarna ska inte bara vara rätt innehållsmässigt, utan också rätt för ditt företag och dess image. Med ett utvalt team av projektledare och översättare arbetar vi för både affärsmässiga och kulturella behov – marknadsmässigt, geografiskt och språkligt. Först då kan vi på bästa sätt bidra till att de som läser förstår och reagerar som du tänkt dig. Detta är vad vi menar med att global kommunikation ska prestera lokalt. Välkommen till House of Stengard. ➡ Per Owe Kristiansen peo@stengard.eu www.stengard.eu Mobil 070–817 60 70 HYPER ISLAND Hyper Island är ett svensk-globalt företag som utbildar människor och organisationer över hela världen; som yrkeshögskola med program inom digital kommunikation, innovation och ledarskap och som strategisk partner till företag som vill utveckla sin organisation affärsmässigt och kulturellt. Hyper Island grundades i Karlskrona 1996. Sedan starten har yrkeshögskolan haft över 2500 studenter från mer än 40 länder. Idag har företaget cirka 60 anställda baserade i New York, Manchester, Stockholm, Karlskrona och Singapore, därtill bedrivs utbildningsprogram världen över. ➡ Suzanne Mathson suzanne.mathson@hyperisland.com www.hyperisland.com Mobil 073–855 77 79 IHM BUSINESS SCHOOL IHM är en väletablerad partner för kompetensutveckling av individer och företag i öppna och företagsanpassade program. Med människan och affären i fokus vill vi inspirera och frigöra energi, självförtroende och mod att förändra. Genom aktuell kunskap som direkt kan omsättas i praktiken, bidrar IHM med direkt affärsnytta och ökad konkurrenskraft på en global marknad. ➡ Martin Severinsson martin.severinsson@ihm.se www.ihm.se Mobil 073–904 08 67 INPLASTOR AB Inplastor är ett helservice tryckeri med fokus på plast, vi har samlat ett gediget kunnande om plast och tryckning sedan 1957 då bolaget startade. Idag är vi Sveriges största och mest mångsidiga leverantör av reklam och industriprodukter. Vi hittar ofta smarta lösningar på våra kunders problem/idéer, i vår värd är svaret på 1+1 oftast lika med 3 ... Idé + kunnande = unik lösning. Hjärtligt välkommen in på vår hemsida och bli inspirerad ... Be oss gärna att skicka en provlåda med exempel på vad vi kan göra för ditt företag. ➡ Jan Friström jan.fristrom@inplastor.se www.inplastor.se Telefon 0141–22 43 33 KNTNT SWEDEN AB Kntnt.com hjälper företag att utveckla en strategi och införa processer för content marketing. Vi tillhandahåller ett webbaserat redaktionellt verktyg för arbetsplanering, publicering på webben och promotion i sociala medier. Vi erbjuder även utbildning och support inom content marketing. ➡ Pia Tegborg pia.tegborg@kntnt.com www.kntnt.com Telefon 031-510 300 Mobil 070-750 02 88

MERCURI INTERNATIONAL Mercuri International har över 50 års erfarenhet av att stödja företag och individer i förbättring av försäljningsresultat. Genom att använda vår unika kombination av konsulttjänster och expertis inom utbildning, hjälper vi cirka 15 000 företag per år i mer än 50 länder och på mer än 30 språk, att bli mer effektiva i sin försäljning och med att uppnå nödvändiga resultatförbättringar. ➡ Rickard Cox rickard.cox@mercuri.se www.mercuri.se Mobil 070–913 75 28 MILEGA AB Milega AB är ett konsultföretag som erbjuder tjänster inom två områden: affärs/organisations utveckling och marknadsundersökningar. Vår mission är att hjälpa våra uppdragsgivare att nå sin fulla potential. Det gäller både människor och organisationer. Vi hjälper våra kunder att hitta rätt mål, rätt strategier att nå målet och hjälper till att implementera strategierna i alla delar. ➡ Per Löfgren per.lofgren@milega.se www.milega.se 031–10 54 90 NEW CAREER Rekrytering, karriärutveckling, rådgivning för organisationer och Individer. Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö och Piteå och är specialister på på tjänster inom marknad, kommunikation, reklam och E-handel med lång och gedigen förankring i branschen. I vårt kompetensområde ingår kulturanalys av företag och organisationer, ledarutveckling och career counselling. New Career startade 1993. ➡ Patricia Adolfsson patricia@newcareer.se www.newcareer.se Mobil 070–932 56 32 Telefon 031–13 93 70 PERSPECTIVE COMMUNICATION AB Perspective Communication AB arbetar med PR – det vill säga kommunikation i icke köpta medier. Vi hjälper våra uppdragsgivare med både det strategiska och praktiska PR-arbetet genom att skapa och utveckla långsiktiga och förtroendefulla relationer med exempelvis media, kunder, partners och personal. Perspective består av erfarna PR-konsulter specialiserade på bland annat mediekommun ikation, sociala medier, krishantering och internkommunikation. ➡ Anders Ekhammar anders.ekhammar@perspective.se www.perspective.se Telefon 031–701 33 37 Mobil 070–746 25 79 PS COMMUNICATION PS Communication är Nordens ledande brand experience-byrå. PS arbetar som affärspartner inom kommunikation och genom brand experiences skapar och implementerar vi kanaloberoende kommunikation som påverkar våra kunders målgrupper. PS startades 1997 och finns idag i Stockholm, Göteborg, Malmö, Köpenhamn, Oslo och Helsingfors med över 150 anställda. ➡ Patrick Walldén Grundare och koncernchef patrick.wallden@ps-communication.se www.ps-communication.se Mobil 070–652 31 30

REALSTARS RealStars är en ideell organisation som har funnits sedan 2010. RealStars jobbar både inom Sverige och EU genom opinionsbildning och olika kampanjer. Budskapet om Fair Sex – sex på lika villkor – uttrycks bland annat genom design, mode och konst för att nå och engagera många. www.realstars.eu Om Business Against Trafficking: www.realstars.eu/csr malin@realstars.eu RIVISTA Rivista producerar redaktionell kommunikation med hög höjd för att stärka våra kunders varu märken och utveckla deras relationer till sina kunder. Huvudprodukterna är tidningar, nyhetsbrev, webb och praktisk PR. Vi ansvarar för hela processen, från idéer och planering till färdiga produkter och uppföljning. ➡ Håkan Linger hakan.linger@rivista.se www.rivista.se Telefon 031–708 66 80 Mobil 070–758 16 28 SCREAM MEDIABYRÅ Scream är en oberoende mediebyrå och experter på medierådgivning. Vår uppgift är att hitta platsen och tillfället där våra kunder får mest uppmärksamhet. För oss är det viktigt med ett innovativt synsätt på reklam och kommunikation. Digital rådgivning och kreativa idéer är alltid i fokus. ➡ Kjell Söderberg kjell@scream.se www.scream.se Mobil 070–957 40 22 START COMMUNICATION Start Communication är reklambyrån som står för strategi och artisteri i balans. För vår övertygelse är att balans är förutsättningen för riktigt bra kommunikation. Balans mellan allvar och glädje. Mellan engagemang och underhållning. Mellan relevans och oväntade perspektiv. Start är i dag 22 personer och jobbar med kunder som Estrella, Euroflorist, Unident, SCR, PwC, PEAB, Kakeldaxgruppen, Polfärskt, Greencarrier och Allum. ➡ Håkan Rosenlind hakan.rosenlind@startcommunication.com www.startcommunication.com Mobil 070–845 12 26 WALLSTREET Wallstreet arbetar med inriktning på effektiv utomhusreklam mot människor som reser. Och mot människor som rör sig i city, i och runt kollektivtrafiken. Under resor är människor mer mottagliga för kommersiella budskap än på andra platser. Att de har mer tid, hinner se budskapet flera gånger, är nära köptillfället och har få saker som stör är bara några av alla de fördelar som finns. ➡ Maria Carlsson maria.carlsson@wallstreetmedia.se Mobil 076–767 68 17

Marknadscheferna Korsgatan 3 411 16 Göteborg

MARKNADSCHEFSAKADEMIN ÅR 2 – ANTAGNING PÅGÅR Låt

stå!

MARKNADSCHEFSAKADEMIN 2014–2015 10 EFFEKTIVA HALVDAGAR UNDER ETT ÅR ➤ MarknadschefsAkademin är en vidareutbildning för dig som är marknadschef eller marknadsansvarig. ➤ Du har en teoretisk bakgrund från Handels/IHM eller liknande, men utbildningen är ett antal år gammal. ➤ Syftet är att uppdatera och vidareutbilda dig genom effektiva seminarier och workshops.

markNadschefesakademin www.marknadschefsakademin.se