INTERVIEW
Smart, schnell und effizient Wir haben mit Vorstandsdirektor Dr. Peter Loisel und Joachim Klepp, Leiter Vertrieb Makler und Agenturen, über die strukturellen Veränderungen in der VAV Versicherung, den 10 jährigen Geburtstag von VAV PRO und über die digitalen Herausforderungen der Branche gesprochen.
Es hat heuer im Jänner personelle und strukturelle Änderungen bei der VAV gegeben. Was ist der Hintergrund dazu? Dr. Peter Loisel: Die Entscheidung, die Bereiche Produktmanagement Privatkunden, Marketing und Vertrieb in einem Ressort zu bündeln, untermauert unseren strategischen Anspruch auf Produktführerschaft. Wir setzen damit unsere Fachexpertise noch marktorientierter ein, beschleunigen die Produktentwicklung und werden somit entscheidende Wettbewerbsvorteile geneUnser Ziel ist keinesfalls, rieren. Mit der hohen alles billiger zu machen Verantwortung, die vielmehr wollen wir noch diese Struktur mit schneller und smarter sich bringt, werden werden. wir äußerst sorgsam umgehen. Unser Ziel ist keinesfalls, alles billiger zu machen - vielmehr wollen wir noch schneller und smarter werden. Mit Andreas Langenhan konnten wir einen ausgesprochen erfahrenen Kollegen für die Leitung der Produktentwicklung gewinnen und auch außerhalb meines Ressorts gab es personelle Veränderungen: Mag. Karin Strer hat die Verantwortung für den Bereich Schaden übernommen und eine neue Ära im Schadenmanagement eingeleitet. Transparenz wird dabei groß geschrieben – unser neues Schadentracking über VAV PRO ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung. Und auch was das Telefonservice betrifft, haben wir uns ambitionierte Ziele gesetzt.
Loisel: Nein. Dafür gibt es aber auch gar keinen Anlass. Denn das Feedback, das wir zu unserem Vergütungsmodell erhalten, ist ausgesprochen positiv. Im Kfz-Segment beispielsweise profitieren unsere Maklerpartner von bis zu 100% mehr Provision. Diese Bonus-Provision gilt für unsere TOPTYP-Modelle, wenn der Antrag elektronisch über VAVA PRO oder ein Vergleichsprogramm eingereicht wird. Und das ab dem ersten Vertrag und für die gesamte Laufzeit. Damit profitieren auch unsere Maklerpartner vom Erfolg unserer Segmentierungsstrategie. Gibt es schon Reaktionen vom Markt auf die Veränderungen? Loisel: Durchaus. Wir haben viel positives Feedback erhalten und setzen damit auf den Erfahrungen auf, die wir vor zwei Jahren
Joachim Klepp: Letztendlich alles Neuerungen, von denen unsere Vertriebspartner profitieren: Durch das Zusammenrücken von Vertrieb und Produktentwicklung können wir noch besser und schneller auf Entwicklungen des Markts reagieren und auch die Optimierung unserer Prozesse wird die Zusammenarbeit mit unseren Maklerpartnern auf ein neues Level heben. Ertrag vor Wachstum, wird sich beim Vergütungsmodell etwas ändern? risControl 03/16 53