MUNDO EMPRESARIAL & SOCIAL
NUEVOS AL MANDO
Lina
María Tovar
“Gerente General
DISTOYOTA IBAGUÉ LA DORADA”
“Mi estrategia principal, es la capacitación de mis asesores; un asesor bien capacitado es capaz de vender el producto que ofrezcamos”. La Ingeniera Agro-industrial de la Universidad Gran Colombiana de Armenia, Lina María Tovar, quien cuenta con una especialización en Mercadeo de la Universidad los Andes, lleva desempeñándose de manera exitosa en el gremio automotriz 12 años y medio. Actualmente con Toyota, marca que considera la más vendida y reconocida en calidad a nivel mundial. Lina María pertenece a una familia tradicional tolimense; actualmente convive con su esposo, Carlos Poveda quien es arquitecto y con quien disfruta pasar todo su tiempo libre; disfrutan viajar y conocer el mundo.
1. ¿Hace cuánto desempeña su labor y en qué consiste? LMT: “Llevo más de 4 años ejerciendo el cargo de Gerente Comercial; hace poco fui nombrada Gerente General de la compañía en Ibagué y la Dorada. Mi cargo consiste en administrar las 2 sucursales y hacer que todos los indicadores estén perfectos acorde con las directrices de la marca; esto incluye el área comercial, de taller - servicio, repuestos y seguimiento post-venta, de modo que es un cargo integral”.
2. ¿Cuáles son los mayores retos en un trabajo como este? LMT: “Mi reto consiste en elevar y sostener los índices que miden
una gestión administrativa: índices internos de cumplimiento e índices de satisfacción y atención al cliente CSI (Costumer Service Index), el cual básicamente consiste en medir la atención prestada y satisfacción del cliente que es fundamental para nosotros. Actualmente en Ibagué, estamos en 94.5% CSI y trabajamos conjuntamente para llevarlo al 100%. Estoy convencida que con los valores de nuestra compañía: armonía, confiabilidad, cumplimiento, respeto y lealtad, lo lograremos. Otro de mis retos es para con mis empleados; soy una persona con aspiraciones, proyecciones y
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consecuente con cada caso expuesto para mejorar. Deseo que mis empleados sean emprendedores en cada uno de sus cargos desempeñados, por eso no dudo en apoyarlos muchísimo porque pienso que deben crecer en la compañía y esa principalmente, es mi labor acá. Siempre he creído que cada uno de ellos debe formarse y valorarse para poder dar un paso adelante, bien sea aquí dentro de la compañía como para la vida, por lo que trato de capacitarlos constantemente y estar muy pendiente de sus familias, además de velar por sus condiciones laborales en la empresa; para mí, es supremamente importante tener en mi equipo a un trabajador integral comprometido y satisfecho con su oficio”.
3. Háblenos de su ascenso a este cargo LMT: “Esto es un reconocimiento luego de 4 años de arduo
trabajo, dedicación, crecimiento personal y laboral; hemos ido subiendo cada año los Índices de medición y posicionamiento de la marca a nivel local. La participación de Toyota en el mercado de la zona está en muy bien y el posicionamiento de la marca supera las expectativas. De modo que esto es una exaltación de la compañía a la labor que venía desempeñando junto a mi equipo comercial, jóvenes de la zona que se han destacado a nivel nacional, por estar entre los mejores asesores de la compañía. Es algo que me llena de orgullo y siento que aparte de hacer mi labor bien como ejecutiva, haciendo que las cifras se muestren por si solas, estoy aportando para que mi gente pueda crecer y mostrarse también; es decir que estoy haciendo asesores integrales que son competitivos y eficientes en cualquier área”. Continúa pag. 18