Revista Latinpyme No. 1

Latinpyme R E V I S T A

EDICIÓN No.1 • AÑO 3 • OCTUBRE / NOVIEMBRE 2004

PRECIO $6.000

LATINPYME CONSTRUYE LA RED DE PYMES MÁS GRANDE DE AMÉRICA LATINA

Mujeres de éxito:

dónde está la clave Son madres, amigas, hermanas, compañeras.

Y con la misma destreza que manejan el hogar, dirigen sus empresas.

>> EDITORIAL

REVISTA ESPECIALIZADA PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Latinpyme Edición 1 • Año 3 Octubre / Noviembre de 2004 Una publicación de Latinpyme www.latinpyme.com.co Editada por Servicio Internacional de Comunicaciones SIC Ltda.

¿Por qué ahora

LATINPYME?

H

ace tres años nacimos con el sueño de crear un medio de comunicación especializado para la Micro, Pequeña y Mediana empresa, y gracias al respaldo de nuestros lectores y, por supuesto, de los empresarios que han creído en nosotros, logramos nuestro propósito.

Gracias a ese impulso acabamos de dar un paso adelante. Son varios los cambios que estamos implantando y que queremos compartir con ustedes. Primero, vamos a cobijar nuestros productos Portal, Revista y Boletín Empresarial Electrónico bajo una sola marca con mayor proyección LATINPYME; segundo, estamos lanzando desde Colombia un servicio internacional a partir de la construcción de la Red de Pymes más grande de América Latina; tercero, la orientación de la revista LATINPYME será no solo informativa sino también con un contenido que facilitará la formación del empresario. La revista dará espacio al debate sobre los temas del sector, al análisis de la coyuntura, a la reflexión y a la investigación.

Al poner nuestra mirada más allá de las fronteras, nos estamos colocando a tono con los procesos de integración

[4] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

regional en que se encuentra el sector de las Mipymes que hoy, como consecuencia del cambiante entorno de los negocios, interactúa y comparte problemas y metas con otras empresas del Continente. Desde esta perspectiva, queremos ser un facilitador de procesos de innovación y negocios entre colombianos y latinoamericanos.

Para consolidar este paso, integramos un equipo humano multidisciplinario integrado por periodistas, economistas, administradores, ingenieros y abogados, que, con su experiencia y conocimientos, serán la clave para acertar en la búsqueda de soluciones integrales para el sector Mipyme.

Estamos seguros que con estos nuevos sueños de crecimiento continuarem os contribuyendo al empuje y desarrollo de las Mipymes de Colombia, y a partir de ahora de las de América Latina. Su respaldo seguirá siendo fundamental y por tanto nuestra invitación es a que se una a la construcción de la Red de Pymes más grande de América Latina, LATINPYME. Paulo Orozco Díaz Presidente Junta Directiva

Gerente General Germán Ortiz Presidente Junta Directiva Latinpyme Paulo Orozco Díaz Editor Carlos Obregón Coordinador Editorial Constanza García Nieto Redactores Especiales Yanneth Torres Carlos Rodríguez Juan Carlos Jiménez Diseño y Diagramación Gabriel Rojas Fotografía Manuel Calle Gerente de Negocios María Mercedes Lopez Escalante Director de Mercadeo y Ventas Germán Segura Directora Comercial Angela Giraldo Ciculación y Suscripciones SIC LTDA Sonia Camila Cepeda Preprensa Zetta Comunicaciones Impresión D´Vinni Ltda.

Servicio Internacional de Comunicaciones Cra 11 No. 93 A 26 Of. 107 PBX 6918907 Telefax 6019226 Bogotá-Colombia latinpyme@latinpyme.com.co

>> CONTENIDO

Latinpyme

OCTUBRE • NOVIEMBRE

26

EN PORTADA

46 ACTUALIDAD

10 El TLC está lleno de mitos

Para el gobierno, los críticos están utilizando una serie de referencias equivocadas para desvirtuar los alcances reales del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos.

12 Venezuela ¡a recuperar el mercado!

GESTIÓN

18 Pymes sobre ruedas

En Colombia existen 891 empresas autorizadas para prestar el servicio de transporte de pasajeros por carretera.

22 Odontología, campo abonado para las pymes PORTADA

26 Mujeres de éxito

Son madres, amigas, hermanas, compañeras. Y con la misma destreza que manejan el hogar, dirigen sus empresas.

[6] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

FINANZAS

36 Las banderas rojas no se pueden ignorar

El análisis a los estados financieros de la empresa, puede arrojar alertas que indican la necesidad de tomar decisiones oportunas.

38 El presupuesto COMERCIO EXTERIOR

46 China: amenaza o aliado

China se configura como un mercado atractivo para cualquier inversionista, pero a la hora de abordarlo hay que tener en cuenta las preferencias del consumidor chino.

ESTILO DE VIDA

52 Los males del siglo XXI

Las enfermedades cardiovasculares y las lesiones en músculos, piernas y manos son ahora las dolencias que más aquejan a los ejecutivos de hoy.

54 La etiqueta también vende

56 El Feng Shui en la empresa 60 Un teléfono para ayudar ESPECIAL SANTANDER

62 Pymes con empuje santandereano

En el departamento hay mucho más que calzado. Ahora las artesanías, los productos editoriales y por supuesto las joyas, tienen a la región convertido en un centro con gran potencial de exportación.

• OTRAS SECCIONES • 8 Al oído 16 Emprendedores Más allá de las ideas

42 Opinión

Las manos sucias II Por Jorge Aramburo S.

50 Seguridad Social Fondos de Empleados

72 Productos y servicios

>> AL OÍDO

Unidos nos va mejor

U

n tema que ha llamado la atención durante las últimas intervenciones del presidente Alvaro Uribe en sus visitas a Ecuador y Perú, para reunirse con los presidente Lucio Gutiérrez y Alejandro Toledo, es su insistencia en el trabajo que debemos desarrollar ‘junticos’. Algunos analistas han atribuido esta reiteración de la unión, a los anuncios de que Ecuador y

Un plazo tácito

L

os rumores sobre la posibilidad de que Ecuador y Perú no terminen firmando el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos han crecido en las últimas semanas, especialmente luego de que el propio representante comercial, Robert Zoellick, expresara públicamente la incomodidad que existe con estos países porque no han solucionado los litigios con empresas norteamericanas. Este llamado de alerta, sin embargo, tiene un plazo tácito: los países tendrán que solucionar estos problemas a más tardar en enero, cuando se estima que se cumplirá la última ronda de negociaciones del TLC entre los andinos y E.U. Si a esta fecha no están al día, el tratado no entraría en vigencia.

En el caso del Ecuador, existe un litigio con la petrolera Oxy, mientras que en Perú son 10 los contenciosos.

Perú podrían quedar por fuera del TLC si no resuelven pronto los litigios que tienen sus gobiernos con empresas de Estados Unidos. Pero otros consideran que el presidente mantiene su idea de ‘ajustar las cargas’ en el ámbito Suramericano y por esta vía espera que muy pronto se consolide la tan esperada integración de los países latinoamericanos.

Todo por salir en la T.V.

E

l proyecto de ley presentado por el gobierno, para garantizar la estabilidad a las empresas nacionales y extranjeras que realicen nuevas inversiones, y conocido como Confianza del Inversionista, se resiste a morir. Luego de ser archivado por la comisión tercera de la Cámara, el ministro Jorge Humberto Botero presentó una apelación y logró que la presidencia de la corporación definiera una nueva audiencia para escuchar los argumentos -a favor y en contra- para revivir la iniciativa. Esta audiencia debía cumplirse el pasado 21 de octubre.

Sin embargo, como no había disponibilidad para que fuera transmitido por televisión, los honorables padres de la patria decidieron aplazarlo, para la última semana de noviembre.

¿Qué tiene la China?

L

a próxima terminación del acuerdo multifibras, que acaba con las cuotas establecidas hoy por los países desarrollados para importar textiles y confecciones, ha volcado los ojos del mundo sobre China, el país que se supone podría 'inundar' con su producción al mundo. Y también en Colombia los ojos están puestos en la nación asiática, al punto de que en este último trimestre se programaron dos misiones de empresarios para viajar a conocer la experiencia China. Pero el interés va más allá. Se espera que en el primer trimestre del próximo año el propio presidente Alvaro Uribe encabece una misión de empresarios colombianos que busca conocer, de primera mano, los resultados obtenidos por ese país en su proceso de industrialización.

CAN-Mercosur, desde enero

L

os trámites burocráticos y algunas normativas internas de países del Mercosur han dificultado la puesta en vigencia del acuerdo comercial con los países andinos. El acuerdo, que se firmó en diciembre del 2003, debía entrar en vigencia a mediados del 2004.

Sin embargo, la negociación de listas de productos se complicó y tras múltiples reuniones entre negociadores de los tres países andinos que participaban en la nego-

[8] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

ciación: Colombia, Ecuador y Venezuela y los cuatro de Mercosur, Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay, se logró un acuerdo que quedó prácticamente listo en septiembre. Sin embargo, funcionarios de algunos países del Mercosur señalaron que aún necesitan un plazo para notificar a sus aduanas y ajustar algunos procedimientos, lo que implica que en la práctica el acuerdo podría comenzar a operar en enero del 2005.

>> ACTUALIDAD Para el gobierno, los críticos están utilizando una serie de referencias equivocadas para desvirtuar los alcances reales del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos.

E

l ministro de Comercio Industria y Turismo, Jorge Humberto Botero, no sabe con exactitud el número de veces que le han preguntado en cuánto subirán los medicamentos en caso de firmarse el TLC, ni la atribución que le hacen de ser el hombre que va a convertir a Colombia es una nación de tierra arrasada, ni recuerda el volumen de mensajes diciéndole que el país va a quedar en manos de los gringos.

Pero lo que sí tiene claro es que hay más de 50 mitos sobre el tratado que se pueden desvirtuar sin mucha dialéctica, sin mayores justificaciones.

El TLC está lleno de

"Sí, estamos llenos de aseveraciones equivocadas, dijo en tono enérgico durante una reciente presentación que hizo ante la opinión pública en la Casa de Nariño, donde se sometió al escrutinio de quien quisiera preguntar sobre las desventajas y oportunidades del tratado, quizás el más controvertido proyectado por Colombia en su historia económica.

No es cierto, dice con seguridad, que los medicamentos vayan a subir el 40 por ciento al establecerse nuevos criterios sobre la propiedad intelectual; y no es cierto que los servicios públicos se incrementen de inmediato en 20 por ciento, o que se vaya a privatizar Telecom por causa del TLC. "Eso hace parte del imaginario colectivo, de las tantas razones que se

invocan sin ninguna base, ni fundamento", dijo Botero, quien se hizo acompañar de un ejército de asesores, de muchachos que ostentan cargos que van desde "asuntos legales" hasta encargados del "régimen de inversión".

Para la ministra de Educación, Cecilia María Vélez, es equivocado pensar que va a exitir una transculturización y que los contenidos académicos van a quedar en manos del gobierno de Estados Unidos. "Ahí no va a haber negociación porque cada país tendrá autonomía en el diseño de sus pensumes", sostuvo.

Otro mito: "que se acabará el transporte de carga". Todo lo contrario, asegura Hernando José Gómez, jefe negociador. "Al existir un mayor volumen de carga, lo que va a presentarse es más tra-

El principal objetivo de los acuerdos es lograr impulsar el crecimiento y el empleo a través de las oportunidades que estos generan.

[10] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

mitos bajo, más movimiento, mayores oportunidades para el transporte, hoy con un exceso de oferta de camiones y tractomulas".

También se ha dicho, afirma Gómez -el más combativo de los negociadoresque los medios de comunicación pasarán a manos de extranjeros. Es otro imaginario, advierte, y explica que de hecho en la radio y en la televisión ya existen empresarios foráneos.

"Lo que hay que negociar son las cuotas de pantalla, es decir el número de horas de programación nacional". Esta misma posición es compartida por el presidente de la Comisión Nacional de Televisión, Javier Ayala.

Para los negociadores colombianos, el equipo que representa al país no es una partida de inútiles. Es gente, señala Botero, que se ha preparado, y sostiene que los de la contraparte no son 40 veces más capaces, como algunos han tratado de dar a entender.

• MITOS POR ROMPER • En las rondas restantes van a darse muchas decisiones, sobre todo de temas que hacen parte de más mitos que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo espera romper: • El TLC implica más impuestos o una nueva reforma tributaria: El TLC no va a requerir de mayores impuestos y tampoco de reformas tributarias. La reducción de recaudos por cuenta de la disminución de aranceles se compensa con la mayor actividad económica que se debe generar.

• Los productos de Estados Unidos serán más baratos que los nacionales: Esto no es verdad. La estructura de costos de la industria colombiana es, en muchos casos, más competitiva que la de Estados Unidos, haciendo comparativamente más bajos los precios de los productos colombianos.

• El TLC sólo beneficia a las grandes empresas, en detrimento de las pequeñas: No, tal y como lo demuestra la experiencia de países como los del sudeste asiático. En dicha región del mundo, como resultado de una mayor liberalización comercial, las pymes han encontrado oportunidades muy importantes en el sector exportador.

• Una negociación con los Estados Unidos es una "pelea con burro amarrado": La esencia de los acuerdos comerciales es la búsqueda de intereses comunes o complementarios que, como producto de las buenas negociaciones, deben beneficiar a ambas partes.

• La celebración de un TLC aumentará el desempleo en el país: El principal objetivo de los acuerdos es lograr impulsar el crecimiento y el empleo a través de las oportunidades que estos generan.

• Los salarios van a disminuir: La experiencia internacional ha demostrado que los países que se han integrado más al comercio internacional han logrado aumentar los salarios de sus habitantes y en mayor grado para aquellos que están relacionados con el comercio exterior.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> ACTUALIDAD

Venezuela ¡a recuperar el mercado!

Algunos exportadores ven con cierto temor la política de desarrollo endógeno que promueve el gobierno venezolano.

L

uego de la tempestad política, la calma social y económica retorna poco a poco a las calles de Caracas y de la mayoría de ciudades venezolanas que hasta hace unos meses fueron escenario de enfrentamientos verbales y de una que otra gresca violenta.

Algunos peatones se encargan de recordarles a los turistas o visitantes de otras ciudades las escenas vividas durante el golpe de 48 horas contra el presidente Hugo Chávez, en abril del 2003 y el calvario que se registró desde entonces hasta los días previos al referendo revocatorio del mandato del presidente, que terminó por confirmarlo en el poder.

Pero tras varias semanas de enfrentamiento en las urnas entre chavistas‚ y escuálidos‚ (como se les llama despectivamente a los opositores al gobierno de Chávez), las heridas poco a poco comienzan a cerrarse.

Las empresas, los colegios, las entidades públicas y privadas y la mayoría de venezolanos están retornando a su normalidad y esto se refleja en la nueva dinámica que han adquirido las ciudades y que se nota en materia económica. Los empresarios decidieron volver a trabajar y el país a producir.

En medio de una batalla política sin antecedentes, la economía venezolana creció 23,1 por ciento en el primer trimestre del año. El buen desempeño del petróleo apenas comenzaba a notarse en el primer trimestre del 2004.

Los resultados del segundo y tercer trimestre hacen pensar que en este año la economía venezolana no sólo crecerá por el “efecto rebote”‚ -luego de haber caído 9,3 por ciento en el 2003- que vaticinaban algunos analistas y expertos, [12] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

sino también por el avance real generado por los mayores ingresos del petróleo y la reactivación del aparato productivo.

Los cálculos más pesimistas hablan de que este año la economía venezolana crecerá el 10 por ciento. Pero la mayoría coincide en que podría estar entre el 13 y el 15 por ciento.

La bonanza petrolera, producto del alza desmedida en el precio del barril de petróleo a nivel mundial, que alcanzó un nivel récord de 55 dólares por barril, ha generado un ambiente de mayor seguridad en Venezuela y expectativas de prosperidad entre la población de este país.

Las reservas internacionales venezolanas alcanzan hoy uno de sus niveles más elevados en muchos años, y el gobierno mantiene sus programas sociales que van desde farmacias solidarias, que reducen el precio de los medicamentos para los más pobres, hasta mercados populares, que con la misma filo-

Hugo Chávez, Presidente de Venezuela

sofía buscan favorecer a los habitantes de menores ingresos.

VECINOS, Y AMIGOS

Dicen por ahí que no hay como tener vecinos ricos. Y esta es una máxima cuya aplicación es muy cierta ya que cuando a Venezuela le va bien, a sus vecinos ˆy en especial a Colombia-, también.

Para la directora de la Cámara Colombo Venezolana, María Luisa Chiappe, la recuperación de la economía vecina puede ser una de las noticias más importantes del año en materia económica. Y para sustentarlo, señala el crecimiento registrado en las ventas colombianas al vecino país, que hasta julio alcanzaba el 124,7 por ciento.

De acuerdo con datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas, Dane, en los siete primeros meses del año las ventas colombianas a Venezuela alcanzaron los 732,3 millones de dólares. Esta cifra más que duplica el resultado del mismo período del 2003, cuando alcanzaron los 326 millones de dólares.

Como se recuerda, los dos primeros trimestres del 2003 fueron bastante dramáticos para los exportadores tradicionales a Venezuela, que perdieron sus ventas a este país por efectos de la crisis política y económica que motivó un

control de precios y un control de cambios que generó en la práctica el cierre de importaciones.

Las medidas adoptadas por el gobierno fueron surtiendo los efectos deseados, de contener la fuga de capitales y garantizar las compras de productos básicos, al punto que poco a poco fueron flexibilizándose algunos controles y se abrieron de nuevo las puertas del mercado para los productos colombianos.

En el 2004 la perspectiva luce mucho mejor. El buen desempeño que muestran las exportaciones colombianas a Venezuela ha hecho prever a los exper-

Para María Luisa Chiappe, "los beneficios de la recuperación del comercio con Venezuela se distribuyen entre varios sectores de la producción nacional y particularmente de la industria manufacturera.

De acuerdo con cifras recopiladas por la Cámara, Venezuela ha sido gran protagonista en el incremento registrado en las exportaciones colombianas durante los siete primeros meses del año. De un aumento de 1.278 millones de dólares en las exportaciones totales de Colombia, registrado entre enero y julio, 406 millones de dólares corresponden a mayores ventas realizadas a Vene-

en el Producto Interno Bruto venezolano, que podría bordear este año el 13 por ciento, y una inflación que aunque sigue siendo alta -se prevé que este año alcanzará el 20 por ciento-, será inferior a la registrada en años anteriores.

La preocupación que surge en estos momentos entre los empresarios que hacen negocios con Venezuela tiene que ver con una tendencia en la política económica del gobierno, caracterizada por una profundización del desarrollo endógeno.

El gobierno del presidente Hugo Chávez ha anunciado millonarias ayudas y recursos de inversión para sectores agropecuarios e industriales, pues su objetivo es lograr que el país poco a poco alcance la autosuficiencia en un alto número de productos.

Hacia el largo plazo, la meta es sustituir las importaciones de bienes manufacturados y bienes agropecuarios, por los que se produzcan en el país. El gobierno de C hávez avanza en la política de aumentar las áreas sembradas, porque la meta clara en este tema es reducir las importaciones de alimentos.

A esto se suma la mayor presencia que tiene en estos momentos el Estado en la importación de alimentos de primera necesidad, a través del Ministerio de Agricultura. A través de esta estrategia busca no sólo garantizar el abastecimiento sino además controlar los precios.

Pero los beneficios no sólo han llegado al agro. El gobierno creó también incentivos a las empresas pequeñas y medianas empresas que promuevan nuevos empleos, y adoptó una legislación de compra de bienes y servicios de

Los productos más dinámicos en ventas al vecino país son, los automóviles y sus partes, productos químicos y textiles, entre otros. tos que este año las ventas a este país podrían superar los 1.300 millones de dólares. Recientemente, Proexport Colombia tasó en 1.251 millones de dólares la cifra de exportaciones totales al finalizar el año.

Los productos más dinámicos en ventas al vecino país son, entre otros, los automóviles y sus partes, productos químicos, ganado vacuno, materias plásticas y textiles y confecciones, entre otros.

zuela, mientras que sólo 291 corresponden a un aumento en las mercancías dirigidas hacia Estados Unidos.

PREOCUPA EL AFÁN NACIONALISTA

Los altos precios del petróleo y la dinámica que se registra en sectores como el petróleo, gas, construcción y la agroindustria en Venezuela, han generado una nueva perspectiva en este país.

A estos factores se suma el aumento

entidades del Estado a este tipo de compañías.

Otros sectores como el plástico también se han beneficiado con las rebajas para la importación de maquinaria y las compañías de confecciones, cuero y calzado en ciudades como San Antonio, Ureña y García de Hevia están recibiendo beneficios de exención en impuestos a la renta y del IVA por desarrollar sus actividades.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> EMPRENDEDORES

Más allá de las ideas La creación de una empresa no sólo depende de la creatividad del emprendedor. Las habilidades administrativas, la disciplina y el compromiso son fundamentales para sacar una idea empresarial adelante.

U

na idea empresarial puede llegar en el momento menos pensado. Por eso, la observación es la mejor arma con la que cuenta un emprendedor. Una organización puede nacer de la oportunidad de mejorar un producto o servicio, de 'capturar' un segmento de la población que no ha sido atendida o cubrir la demanda de cierto artículo que aún es insuficiente.

Según la Asociación de Emprendedores de España -AEES- ideas hay en todas partes. La pregunta que hay que hacerse es si esa idea puede ser viable no sólo en el corto sino también en el largo plazo.

Por eso, a la hora de crear una empresa muchas veces la innovación no es el punto de partida. Las "ideas ajenas"

este tipo, lo ideal es mantener una actitud de vigilancia y seguimiento de nuevos productos o servicios, nuevas tendencias de consumo, nuevas ideas de marketing.

La investigación también puede ser la clave para la creación de empresas prósperas. Descubrir nuevos usos para productos ordinarios, reflexionar sobre aplicaciones inéditas de ciertas máquinas o explorar nuevas formas de comercializar un producto, son algunas de las alternativas para dar origen a una organización.

TENGA EN CUENTA

"No podemos decir que en este momento los negocios del futuro son el software o los alimentos procesados, o las redes de telecomunicaciones. El que una

Una organización logrará sobrevivir sólo si se articulan tres componentes: emprendimiento, dirección y técnica. también pueden dar origen a un emprendimiento. En esta gama se encuentran las franquicias, las concesiones comerciales, la adquisición de derechos de propiedad industrial (patentes) o de licencias de fabricación, explotación o distribución.

Sandra Boj, ejecutiva de la AEES, aconseja a los emprendedores que en caso de decidirse por crear negocios de [16] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

idea empresarial triunfe no sólo de-pende de la idea como tal, sino también del compromiso y habilidad del emprendedor", sostiene Nidian Marta, jefe de Servicio al Cliente de la Incubadora Innovar.

Para Marta, las ideas pueden nacer, por ejemplo, de descubrir la ausencia de un producto o servicio, de las necesidades de la sociedad moderna de automa-

tizar procesos, tener mejor calidad de vida o no destruir el medio ambiente.

Sin embargo, la búsqueda de una idea es sólo el primer paso para que una empresa sea creada con éxito. De acuerdo con la Cámara de Comercio de Bogotá, una organización logrará sobrevivir sólo si se articulan tres componentes: emprendimiento, dirección y técnica.

El componente emprendedor es la parte visionaria, creativa, que siempre está en la búsqueda de oportunidades y en la creación de posibilidades. Instalada en el futuro, tiene su concreción en la habilidad empresarial, la cual se puede definir como la capacidad de sobrevivir en un ambiente de alta incertidumbre, o lo que sería equivalente, la capacidad de hacer mejor prospectiva que otros.

El segundo es el componente directivo: el que planifica, ordena y prevé. Sin directivo no hay empresa. Maneja la habi-

lidad administrativa, es decir que es el encargado de los talentos humanos y de los recursos financieros y tecnológicos.

Finalmente se encuentra el componente técnico. Lo integran quienes se interesan en cómo hacer las cosas. El personal técnico es el encargado de elaborar un producto o prestar un servicio para un mercado o segmento específico.

El éxito de una empresa radica en lograr un equilibrio entre los tres componentes. Según el doctor Knigth, investigador en emprendimiento, el propietario de negocios necesita "analizar, identificar y entender los cambios si quiere sobrevivir en un ambiente altamente incierto, donde se necesita de la habilidad técnica que le asegure los costos mínimos y el uso de una tecnología apropiada y la habilidad administrativa o capacidad gerencial que asegure el uso efectivo de los escasos recursos humanos y financieros".

• ERRORES AL CREAR UNA EMPRESA • Según la Cámara de Comercio de Bogotá, los errores más frecuentes que comenten los emprendedores al crear una empresa son los siguientes: • Muchas veces ven la creación de una empresa como la manera de ocupar el tiempo libre o solucionar el desempleo, pero no como una verdadera opción de vida.

• No buscar información en entidades idóneas.

• Pensar que por tener un título profesional o especializaciones no necesitan capacitación a la hora de iniciar una empresa.

• Tener una idea y querer financiarla sin presentar un plan de empresa.

• Considerar que una idea es suficiente para crear una empresa.

• No contar con un plan de empresa puesto en blanco y negro y considerar que como se tiene conocimiento del servicio o producto, contar con uno o dos clientes es más que suficiente.

• No llevar un proceso lógico y ordenado para la definición de la nueva empresa.

• Errar al calcular y definir los recursos necesarios para el funcionamiento de la nueva empresa.

• Esperar utilidades cuando la empresa está en proceso de arranque.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> GESTIÓN En Colombia existen 891 empresas autorizadas para prestar el servicio de transporte de pasajeros por carretera. Pero lo que pocos saben es que más de la mitad de estas empresas son pymes.

Pymes sobre ruedas

E

s cierto. Las imágenes de los noticieros cada lunes festivo con los buses "patas arriba", en el fondo de los abismos y estrellados en las curvas o contra los árboles por exceso de velocidad, han llevado al pánico a los pasajeros. Sin embargo, los informes de las campañas "Vive Colombia, Viaja por ella", dejan en claro que el transporte de personas por las carreteras del país sí se ha incrementado.

Los mismos gremios así lo confirman después de cada puente, de Semana Santa o de las temporadas de vacaciones en junio y diciembre. Hasta el propio presidente de Cotelco, Jaime Alberto Cabal Sanclemente, afirmó que el índice de ocupación hotelera de 2004 no tiene nada que ver con los presentados en los años de la crisis. Los incrementos se ven de lejos.

Todo esto deja en claro una tendencia: las empresas dedicadas al transporte en Colombia están presentando balances positivos. Y se confirma una vez más al confrontar los resultados de los diferentes medios de transporte y sus respectivos comportamientos. El aéreo registró un descenso al cierre del año 2003 de 4,9%.

El mismo informe "El Transporte en Cifras", presentado por el Ministerio de Transporte en el mes de julio, da una predicción. "Puede estar influyendo en este descenso de los pasajeros movilizados a nivel nacional por el modo aéreo el programa de seguridad democrática adelantado por el actual gobierno, pues al incrementarse la seguridad en las carreteras, un apreciable volumen de pasajeros que antes se movilizaban vía aérea pasaron a desplazarse por carretera, al ser este un transporte más económico", dice el documento.

En Colombia existen en la actualidad 891 empresas prestadoras del servicio de transporte de pasajeros por carretera. En Cundinamarca y Bogotá está concentrado el mayor número de ellas, pues en la región tienen asiento el 31% de las compañías dedicadas a esta actividad de todo el país. Claro está que el distrito capital tiene el mayor número de habitantes de Colombia. La cifra ya ronda los ocho millones de personas.

Antioquia presenta una participación del 14,93%, seguido muy de cerca por Valle, con un 14,14%. Lo anterior

La carga tributaria y el permanente incremento del costo del barril del combustible les están reduciendo la rentabilidad a las pymes del transporte.

[18] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

deja en claro que el 40% de la oferta restante de empresas se encuentra distribuida en los demás departamentos, entre los que se destacan Santander con el 5%, Bolívar con el4%, Tolima con 4% y Nariño con 3% La lista de ofertantes es amplia.

NO TODO ES COLOR ROSA

César Javier Garzón, jefe de Mercadeo y Servicio al Cliente de Flota La Macarena explica que definitivamente las campañas del presidente Álvaro Uribe sí han tenido un impacto importante en el tráfico de pasajeros por carretera.

Sin embargo, las 891 empresas que están autorizadas actualmente para prestar el servicio en el país coinciden en un mismo punto: la carga tributaria, las obliga-

DISTRIBUCIÓN EMPRESAS DE PASAJEROS POR DEPARTAMENTO

ciones con las aseguradoras y el permanente incremento del costo del barril del combustible les están reduciendo cada vez más las utilidades y la rentabilidad a las pymes del transporte.

En la actualidad las empresas legalmente constituidas están en la obligación de pagar retención en la fuente, i.v.a., industria y comercio y 0.4% de ICA. Además deben adquirir el seguro contractual, extracontractual, el seguro de vehículos, de accidentes y el obligatorio. "El gobierno debe tener en cuenta que las empresas piratas no están pagando ningún tipo de impuesto legal. Nosotros estamos de acuerdo en que se deben pagar impuestos, pero es necesario acabar con la piratería y el transporte ilegal", señala Garzón.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> GESTIÓN Para los transportadores, el estado actual de las vías no corresponde a lo que se paga en los peajes. José Díaz, conductor permanente de la carretera al llano, lo confirma. "Los túneles de bijagual que construyeron quedaron muy bien. ¿Cómo es posible que debamos pagar por ese sólo peaje más de 9.000 pesos. En un solo recorrido son casi 20.000 y no hay formas de subir los pasajes", señala mientras su taxi swift 1.3 sufre los imperfectos y hundimientos de la carretera, a menos de 300 metros de pagar el primer peaje a la salida de Bogotá.

Según el informe del Ministerio de Transporte y de Invias "El Transporte en Cifras", la red de carreteras del país está constituida por 162.000 kilómetros, distribuida en 16.527 en la Red primaria a cargo de la nación, y 145.000 en la red secundaria y terciaria conformada por 72.000 kilómetros que se encuentran a cargo de los departamentos, 35.000 a cargo de los municipios, 27.000 de vías terciarias administradas por el Instituto Nacional de Vías y 12.000 kilómetros por los privados.

De total de la red primaria, el 73,1% se encuentra pavimentado y el 26,9 por ciento restante está afirmado. De la red pavimentada, el 59 por ciento presenta buen estado. De acuerdo con el informe del Ministerio, un 35 por ciento está en

condiciones regulares y el porcentaje restante muestra alto deterioro.

LAS ALTERNATIVAS

Al hablar de transporte de pasajeros por carretera se vienen a la cabeza cientos de nombres y emblemas. Macarena, Bolivariano, Libertadores, Flota Sugamuxi, Valle de Tensa, y un listado bastante extenso. Sin embargo, el mercado

TRANSPORTE EN CIFRAS

EL TERMINAL DE B0GOTÁ

Red de carreteras: 162.000 k.m.

El centro de transportes de Bogotá, ubicado en el occidente de la capital es objeto de diferentes críticas por parte de los transportadores. Estas son las más comunes.

Responsable Nación Departamentos Municipios Invías Privados

Extensión K.m.

16.527 72.000 35.000 27.000 12.000

1. Sin rutas de acceso rápido 2. Mala ubicación dentro de la ciudad 3. Falta de organización en la venta de los tiquetes 4. Inseguridad, a pesar de que se ha disminuido 5. Imposibilidad de expansión 6. Inexistencia de estaciones alternas.

ha sido el encargado de entregarle a los pasajeros una segunda opción.

En Colombia hablar de transporte privado hace algunos años no era muy común. Su relación directo con los altos costos, con las empresas ilegales y con la falta de seguridad para los pasajeros tenían a las pymes dedicadas al transporte privado del país al borde de la quiebra. Hoy sus balances demuestran cifras más positivas, pero al parecer para poder hablar del resurgimiento y estabilización aún quedan muchos kilómetros por recorrer.

Tescotur, Lincoltur, Kenvitur, Tures Universal, Senaltur y Renetur hacen parte de ese amplio listado de empresas dedicadas a ofrecer servicios especiales de transporte. Basta con dar una mirada al directorio telefónico para encontrar las múltiples alternativas que hay.

Sin embargo, han tenido que lidiar con la mala fama que les han generado por algunas situaciones. Accidentes frecuentes, mala calidad del servicio en algunas empresas no registradas legalmente y hasta la tragedia de un bus que transportaba estudiantes del Colegio Agustiniano Norte, se convirtieron en obstáculos para poder incrementar sus ingresos.

Colombia registró 5.334 muertos por accidentes de tránsito en el año 2003.

El 50% de los fallecidos presentaba alcohol en la sangre.

[20] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

>> GESTIÓN

La odontología, campo abonado a las La alta competencia que existe en el sector ha implicado una mayor competencia y una mejora en la calidad de las empresas prestadoras de estos servicios.

L

a exportación de servicios profesionales y especialmente los relacionados con temas de salud, es uno de los temas más difíciles de cuantificar en Colombia. ¿Cuántas cirugías, tratamientos corporales, terapias curativas y procedimientos odontológicos exporta al año el país?

Pero aunque no existan cifras precisas que sustenten el crecimiento de este sector, cada vez se hace más evidente la participación del servicio de odontología dentro de los negocios dentro y fuera del país.

Para algunos expertos, este es uno de los servicios de salud en los que el país es altamente competitivo.

No obstante, uno de los mayores problemas que afronta en estos momentos la actividad es el número excesivo de profesionales que hay y que siguen egresando de las diferentes universidades que ofrecen esta carrera en todo el país.

La radiografía fue hecha por el presidente de la cámara mipyme de la salud, de Acopi, Andrés Castro, quien manifestó que en estos momentos la odontología viene de una crisis bastante compleja y muestra altos índices de desocupación debido hay que hay una sobreproducción de este tipo de profesionales.

Según un estudio reciente, si se cerraran las facultades de odontología [22] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

por varios años, el mercado no se vería afectado porque hay una gran cantidad de profesionales que están desempleados o están dedicados a una actividad diferente.

Y aunque por un lado presenta este diagnóstico poco alentador, por otro se muestra como uno de los renglones atractivos desde el punto de vista de la exportación de servicios de salud que tiene Colombia en estos momentos y en particular de cara a los acuerdos internacionales como el Tratado de Libre Comercio (TLC) que se adelanta con Estados Unidos.

De hecho se tienen experiencias exitosas de micro y pequeñas empresas de exportación de servicios en áreas como la rehabilitación oral y otra serie de tratamientos específicos y puntuales tales como blanqueamientos y odontología estética en general.

No obstante, señaló que no se puede generalizar pues hay aspectos como la ortodoncia, que por ser un tratamiento que se proyecta en el tiempo, no se presta para esta clase de comercialización internacional.

Sin embargo, hay ejemplos exitosos de mostrar en Colombia, como es el

pymes exportadoras ta el momento, hay que mejorar la calidad desde el punto de vista de lo que se ofrece, es decir, la parte comercial, porque aunque hay unas clínicas odontológicas fabulosas, es preciso fortalecer lo concerniente al mercadeo.

"El profesional de la salud tiene un concepto muy doméstico y minimalista de las cosas y por eso debemos abrirle los ojos y que salga, para que sin miedo empiece a ofertar sus servicios que son de muy buena calidad", manifestó el directivo.

Otro aspecto que juega a favor de los profesionales colombianos es el de las tarifas que son muy bajas en relación con el mercado internacional, lo cual hace que el servicio sea muy apetecido por los extranjeros.

que en el campo profesional, y presionados por los famosos 15 minutos de consulta en las Empresas Prestadoras de Salud (EPS), se puede deteriorar un poco la imagen del odontólogo, pero son problemas exógenos.

No obstante, hay que tener en cuenta que el gobierno llegó a pensar, en un momento determinado, sacar la odontología del Plan Obligatorio de Salud (POS), lo cual favorecería la actividad de estos profesionales y el mercado en general.

Para el empresario de la pyme, que tiene su propia unidad de negocio, esto es positivo, siempre y cuando haya una regulación de tarifas, sin llegar a liberarlas porque sería catastrófico, como ocurrió en el esquema anglosajón donde el

La odontología ha ido muy de la mano con la cirugía plástica, un servicio de salud en el que Colombia también cuenta con un potencial enorme para explotar.

caso de algunas clínicas y profesionales que atienden a candidatas al concurso de belleza en Venezuela que vienen al país a practicarse alguna clase de tratamiento y que por su alta calidad son apetecidos en el extranjero.

El tema de la odontología ha ido muy de la mano con todo lo que tiene que ver con la cirugía plástica, un servicio de salud en el que Colombia también cuenta con un potencial enorme para explotar.

LO QUE HAY POR HACER

Para el experto de Acopi, no obstante los buenos resultados registrados has-

Explicó que las tarifas han caído, no tanto por tratar de ser competitivos sino por el golpe que ha producido en el sector el tema del aseguramiento y que se ha reflejado, principalmente, en la odontología.

Sostuvo que en Colombia el ingreso promedio de un odontólogo está por debajo de cualquier otro profesional de la salud, pues trabajando ocho horas diarias puede estar percibiendo alrededor de 1,2 millones de pesos.

Lo anterior corresponde a los profesionales que prestan sus servicios en una Empresa Prestadora de Salud (EPS) y para las personas que se encuentran en el Plan Obligatorio de Salud (POS), ya que el cliente particular está en 'vía de extinción'.

El trabajo que se realiza en Colombia es muy bueno; el inconveniente es

aseguramiento es de exclusiones y el plan dental se negocio por vía sindical, indicó el directivo.

Sin embargo, dijo, si esto se ve desde la óptica del odontólogo que está vinculado a una EPS no resulta favorable por cuanto entraría a formar parte de la larga lista de profesionales desempleados.

Por eso consideró que en el país no se puede llegar a esos extremos porque la salud oral del colombiano es muy buena en promedio, por muchos logros que ha alcanzado la Federación Odontológica Colombiana, como por ejemplo incluir el yodo en la sal para bajar el tema de la caries.

UN CASO REGIONAL

Un trabajo reciente de Fedesarrollo y la Cámara de Comercio de Bogotá muestra la distribución de las empresas Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> GESTIÓN

es el caso de las restricciones a extranjeros para vender cierto tipo de servicios en el país; a nacionales para adquirir servicios en el exterior; la prohibición de establecimiento, limitación a propiedad extranjera, restricciones al tipo de entidad jurídica, trato discriminatorio en

decisiones públicas; las visas y permisos de trabajo, por sus procedimientos y costos, requisitos de reconocimiento de títulos, limitación a posibilidades de consultoría de trabajadores independientes, entre otros.

FOTO: MANUEL CALLE

del cluster de salud en la región Bogotá Cundinamarca, en donde se destaca que el 84,2 por ciento son microempresas, 11,6 por ciento son pequeñas, 2,1 por ciento medianas y el 2,1 por ciento restante grandes.

El estudio, elaborado de cara al TLC con Estados Unidos, presenta diversos modos de prestación de servicios en el comercio internacional. El primero es el transfronterizo, con 39,1 por ciento del total, y se caracteriza porque el servicio cruza una frontera nacional.

Un segundo estilo es el denominado consumo en el extranjero, con el 19,6 por ciento, y donde el consumidor se desplaza al país del proveedor del servicio. Mientras que un tercero con 39,8 por ciento es el de presencia comercial, donde una empresa de un país ubica una filial o subsidiaria en otro país para prestar sus servicios en él.

La cuarta modalidad es la presencia física de personas, que corresponde al 1,5 por ciento, y que incluye el desplazamiento temporal de personas de un país a otro para suministrar un servicio.

Sin embargo, para cada uno de estos modos también existen barreras como

Andrés Castro, Presidente de la Cámara Mipyme de la Salud de Acopi.

BUEN BALANCE DEL SERVICIO DE SALUD

Según el estudio de Competitividad Monitor 1997, algunos factores positivos del sector salud en Colombia tienen que ver con los altos niveles de calidad y prestigio, costos bajos en términos internacionales, empresas con interés exportador organizadas.

No obstante, como aspectos negativos están las exportaciones de servicios de salud a Estados Unidos que tienen potencial limitado por cuanto el objetivo es llegar a lo que no tiene cobertura actual. También hay limitaciones en cobertura para la circulación internacional de pacientes; y la competencia de la oferta por parte de países como Cuba y Costa Rica.

Otras limitantes tienen que ver con los obstáculos para la circulación de profesionales, en particular los independientes, y los reconocimientos de títulos.

Algunos factores positivos del sector salud en Colombia tienen que ver con los altos niveles de calidad y costos bajos en términos internacionales.

[24] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

FOTO: MANUEL CALLE

>> PORTADA

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Izquierda: Adriana Bernal Centro: Beatriz Ortíz Derecha: Carolina Salgado

Mujeres de éxito: dónde está la clave

Natalia Paris

Gloria Cifuentes

María Margarita Martínez

Son madres, amigas, hermanas, compañeras.

Y con la misma destreza que manejan el hogar, dirigen sus empresas.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> PORTADA

DECÁLOGO PARA MUJERES DE ÉXITO

A

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¿Comparte la creencia en torno a las capacidades naturales que tienen las mujeres para liderar de forma más efectiva que los hombres?

demás de su condición femenina, todas tienen

en común el éxito como cabezas de pequeñas y medianas industrias colombianas, alcanzado durante la última década.

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También cuentan con mujeres como mano derecha de su gestión.

Comparten sin proponérselo un lenguaje similar, en el que

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palabras como intuición, entusiasmo, fe, confianza y positivismo caracterizan su día a día y su visión como madres, esposas, amigas y empresarias. ¿Cómo han llegado a ocupar lugares destacados? ¿En qué forma enfrentan los problemas y cuáles son las condiciones fundamentales que reúnen para liderar exitosamente gente y empresas? Estas son algunos de las preguntas que nuestro selecto abanico femenino respondió en diálogo con Latinpyme, en esta edición especial dedicada a destacar y apoyar su contribución a la gestión Pyme colombiana.

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[28] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

¿En su caso particular, cuáles son las principales virtudes o cualidades que hacen de usted una mujer líder y exitosa en el campo empresarial? ¿Cómo suele manejar los momentos difíciles que se presentan en la actividad empresarial? ¿Cuál es para usted el problema más común al que se enfrenta la pequeña y mediana empresa colombiana? ¿Qué estrategia utiliza para conquistar y fidelizar a sus clientes? ¿Qué estilo de liderazgo maneja? ¿Qué frase o refrán resume mejor su actitud frente a la vida? ¿Qué sueños persigue?

Su mano derecha en la empresa también es una mujer. ¿Confía más en el talento, tesón y entusiasmo de las mujeres? ¿Cómo ve el futuro de su empresa?

La cultura del cuerpo Natalia París - Cosmética Tercer Milenio Ltda.

Lugar de nacimiento: Medellín.

Profesión: Publicista y Modelo profesional Hobbys: Gimnasia, aeróbicos Estado civil: Soltera Núcleo familiar: Mamá, hermano e hija

DECÁLOGO NATALIA PARÍS

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n septiembre de 1999, Natalia París decidió integrar en una empresa belleza, salud, piel y bienestar, bases fundamentales del éxito que ha tenido durante su carrera como modelo profesional. Así nació Cosmética Tercer Milenio Ltda., cuyo objetivo es el desarrollo, producción y comercialización de productos para el embellecimiento y cuidado corporal.

En este corto lapso la empresa ha ganado un mercado importante, gracias a estrategias que apuntan hacia la diversificación tanto de canales de distribución como de líneas de productos, de tal manera, que no exista dependencia de un

canal en particular y al tiempo, se puedan enfrentar los permanentes desequilibrios de la economía nacional.

El principal logro de la compañía ha sido la creación de una cultura basada en el cuidado corporal, mediante la enseñanza al cliente del manejo de productos. Esta enseñanza empieza desde el mismo empaque y está enfocada a brindar información valiosa sobre los cuidados necesarios para evitar riesgos que generan cuando no se conoce su uso adecuado.

"Nuestra intención no es generar un consumo masivo de nuestros productos, sino crear una cultura de conocimiento y confianza sobre éstos", afirma Natalia.

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•Pienso que la capacidad de liderar efectivamente no depende del sexo, sino de una capacidad natural e inherente a algunas personas. Diría que es un don con el cual no todos los humanos estamos favorecidos.

•Intento conjugar varias cualidades: creatividad, capacidad de trabajo, y constancia, además un valor muy importante: la honradez.

•Con mesura, pero al tiempo con respuesta rápidas y efectivas, identificando la raíz del problema y evitando caer nuevamente en él.

•Las pymes en Colombia nos enfrentamos a adversarios con un músculo financiero, logístico y productivo muy fuerte que nos obliga a que los precios de venta de los productos cada vez sean más bajos y las rentabilidades percibidas por los inversionistas sea muy baja o no exista, originando una situación de permanente supervivencia, lo cual nos convierte en unos bomberos que apagamos incendios todos los días.

•A los clientes hay que quererlos mucho.

Son nuestra razón de ser. Uno de los factores clave es saber escuchar sus inquietudes, respetarlos y por encima de todo, apoyarlos.

•Manejamos un liderazgo participativo, para lo cual contamos con el apoyo de un grupo de trabajo de excelentes calidades humanas y profesionales que participa en la toma de todas las decisiones de la empresa.

• "Uno es dueño de lo que calla y esclavo de lo que dice".

•Ser feliz y hacer feliz a quienes nos rodean.

•Gracias a Dios nuestra empresa cuenta con una excelente mujer a la cabeza: Lyda Cardona, dotada de grandes cualidades: estricta y exigente, honorable, visionaria y estudiosa. En resumen, confiamos plenamente en ella, no solamente por ser mujer, sino por ser como es.

•El mayor logro es el reconocimiento de nuestros clientes. Nos proyectamos con nuevas líneas de productos de excelente calidad para el mercado nacional e internacional, que ayuden a nuestros consumidores a obtener mejores resultados.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> PORTADA

Tecnología a toda prueba Gloria Cifuentes - Compañía de Ingenieros de Sistemas Asociados -Coinsa Ltda.Lugar de nacimiento: Bucaramanga.

Profesión: Ingeniera de Sistemas Hobbys: lectura y jugar con sus hijos Estado civil: casada Núcleo familiar: esposo y dos hijos

DECÁLOGO GLORIA FUENTES

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n octubre de 1991, fue creada en Bucaramanga Coinsa, empresa especializada en asesorar a sus clientes en el montaje de plataformas de hardware, software y comunicaciones, para permitirles operar sus sistemas de información con productividad y competitividad.

Al frente de esta empresa, como gestora y gerente se encuentra Gloria Cifuentes, santandereana de armas tomar, para quien la principal innovación de su empresa es la evaluación constante de as diferentes opciones de tecnología en el mercado, de forma tal que puedan ser apropiadas de manera

[30] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

9 sencilla, útil y con bajo costo de propiedad.

"Somos conscientes de la enorme responsabilidad de ayudar a nuestros clientes en las actividades diarias de su gestión. Para Coinsa ellos se han convertido en socios estratégicos de negocios", explica Como producto de la investigación y estudios sobre tecnología, la firma se ha especializado y consolidado en áreas como: seguridad informática, wireless, almacenamiento masivo, transmisión de voz y video a través de Internet, que complementan el portafolio de oferta tradicional en equipos de cómputo, servidores, soluciones de impresión y cableado estructurado.

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•Indudablemente, las mujeres somos más organizadas y metódicas para ejecutar procesos administrativos y, por ende, nuestros resultados son mejores.

• Ambición mesurada, capacidad organizacional, austeridad en el manejo de los recursos y honradez en las relaciones con nuestros clientes y proveedores.

• Evaluación antes que reacción y aplicación permanente de estrategias de mejoramiento.

• El problema más común de la pequeña y mediana empresa es el manejo interno tributario de las compañías, a lo que se suma la globalización del mercado, la mala administración y el arraigo a negocios que dejan de ser rentables.

• Asumimos el problema de los clientes como nuestro propio problema y los acompañamos constantemente en las decisiones importantes de actualización tecnológica, con respaldo y garantía en el servicio.

• Es un estilo estricto pero con la participación de los empleados y colaboradores.

• "La gota desgasta la roca no por su fuerza sino por su constancia".

• Ver a mis hijos realizados profesionalmente, contribuir al bienestar de mis colaboradores y ser punto de referencia de las empresas de la región santandereana.

• Sí, confío en el talento de una mujer porque es capaz de integrar y desempeñar exitosamente muchos roles diferentes, respondiendo a cabalidad con todas sus obligaciones.

• Hasta el momento, mi mayor logro como mujer es mi familia; como empresaria el reconocimiento de los clientes y proveedores, además de la permanencia en el mercado en un área tan cambiante como la tecnología Por esto, seguiremos desarrollando proyectos de apropiación que nos permitan convertirnos en la primera empresa en seguridad informática dentro de nuestra región y consolidar nuestra presencia en el mercado de telefonía IP.

AVISO

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> PORTADA

Una industria sabrosa

DECÁLOGO BEATRÍZ ORTÍZ

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Beatriz Ortíz - Delitolima

Lugar de nacimiento: Bogotá, aunque su corazón es tolimense Profesión: Administradora de Empresas Hobbys: Lectura y consentir a sus hijos Estado civil: Separada Núcleo familiar: Madre de tres hijos, dos casados y un adolescente

A

unque siempre ha sido una mujer innovadora, a la caza de oportunidades de negocio, Beatriz Ortiz, nunca imaginó que la lechona y las verduras colombianas la llevarían a convertirse en una empresaria exitosa. En el año 2001 nace Delitolima, compañía que ha luchado por conquistar los mercados externos con la tradicional lechona tolimense, pero que debido a los estrictos controles sanitarios de diversos países, todavía no ha podido abrirse campo de la forma en que quisiera, a pesar de la inmensa aceptación que este producto tiene en ruedas y ferias de negocios.

"Confiamos en las enormes posibilidades que el TLC pueda traer para la exportación de este producto que hasta el momento se vende muy bien en Colombia. Sin embargo, no nos hemos cruzado de brazos y hemos conquistado los mercados internos y externos con vegetales en- latados, listos para consumir", dice.

Así es, en las neveras de las familia en países como Puerto Rico, se encuentran hoy latas de remolacha y zanahoria en rodajas, además de fríjoles con patas de cerdo, habichuela y un especial mix de vegetales, todas ellas con el sello "hecho en Colombia".

Actualmente, 23 madres cabezas [32] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

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de familia del Tolima, departamento colombiano con el mayor índice de desempleo, dependen de esta sabrosa industria, que espera sistemas de codificación más flexibles y el compromiso de las entidades financieras para reforzar su capital de trabajo y abrir de par en par las puertas de las grandes cadenas de supermercados nacionales y foráneos.

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•Las mujeres tenemos un "sexto sentido" que nos permite ver y analizar las cosas con un olfato único. Gracias a esto, sabemos identificar buenas oportunidades y desarrollar productos apetecidos en el mercado internacional. Pero tal vez la característica más importante de las mujeres de éxito en el ámbito empresarial sea su capacidad emprendedora.

• Amor al trabajo, inquietud, innovación, persistencia. Esto unido a una clara estrategia de diversificación.

•Es indispensable manejar con mano firme los problemas, pero al tiempo siempre con una actitud positiva, esperanzadora.

• El principal problema es el acceso a créditos. Según un informe publicado por Nielsen, el 70 por ciento de las pequeñas y medianas empresas colombianas que intentan solicitar créditos gracias a su potencial y capacidad tienen sus balances en rojo y justamente por ello requiere fortalecer su capital.

• Sin embargo, un balance positivo es el requisito fundamental para acceder a un crédito. Convertir se encuentra valorando la compañía para conseguir capital extranjero que soporte las excelentes oportunidades de exportación de nuestros productos.

• La principal herramienta es la calidad de los productos que elaboramos, unida a un precio competitivo. A pesar de ser perecederos, mantienen las mejores condiciones fitosanitarias y por supuesto, conquistamos con el sabor y presentación de nuestros enlatados.

•Soy una persona que brinda y exige respeto y responsabilidad en las personas.

Permito la participación de mi gente bajo la filosofía de no ejercer el liderazgo desde la cima, sino trabajando al lado de quienes me acompañan.

• "Siempre adelante, atrás ni para coger impulso".

• Mi socia, Lucy Esneda Avendaño tiene el empuje de la mujer tolimense. Admiro en ella su capacidad de trabajar en equipo, compromiso y lealtad. En pocas palabras nos ponemos la camiseta con todo por nuestra empresa.

• Veo a mi empresa posicionada en otros países, llevando el nombre del nuestro en todas las etiquetas.

Compromiso con el cliente Adriana Bernal Salgado - Red Assist Lugar de nacimiento: Bogotá Profesión: Mercadeo y Publicidad Hobbys: historia, música, lectura.

Estado civil: Casada Núcleo familiar: Esposo y tres hijos

DECÁLOGO ADRIANA BERNAL

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n octubre de 2004, Red Assist celebró cinco años como compañía de asistencia mundial, un concepto que apenas se está abriendo paso en Colombia, pero que en el mundo es valorado y reconocido como uno de los servicios más importantes para el ser humano.

Bajo el lema "Viva Tranquilo"· Red Assist provee servicios de asistencia que garantizan a sus clientes una atención inmediata para las emergencias que puedan presentarse en el hogar, empresas, vehículos, o accidentes.

Con una clara orientación de servicio y compromiso social, Adriana Bernal ha generado, además de una red de asistencia integral para sus

7 8 clientes, una verdadera red humana alrededor de su negocio, capaz de ocupar decenas de plomeros, conductores de grúa, mecánicos, electricistas y profesionales de áreas tan diversas como el derecho, la medicina y la sicología en todo el país.

"Creemos firmemente en el servicio que presta nuestra compañía.

Trabajamos en un sector con inmensas posibilidades de expansión en la medida en que generamos tranquilidad y confianza en la gente para que viva su vida transcurra dentro de la mayor normalidad posible, sin que los imprevistos cotidianos se transformen en catástrofes que les impidan seguir adelante". Nuestra tarea es evitar que nuestros usuarios "se ahoguen en un vaso de agua", asegura Adriana Bernal.

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• Definitivamente, una de nuestras grandes capacidades es la intuición, esa particular destreza para ver las cosas con otra lupa. Así como los hombres manejan sus negocios con fuerza y cabeza fría, nosotras añadimos el sexto sentido.

• Sagacidad, visión, intuición, sensibilidad humana, compromiso social.

• Si se presentan problemas procuro asumirlos buscando siempre su lado positivo, es decir aprendiendo que en cada problema hay una oportunidad para mejorar y crecer.

• Diría que uno de los grandes problemas es el miedo a romper barreras, a dar el siguiente paso, a conquistar. Sin embargo, considero que las mujeres estamos llamadas a impulsar esa nueva visión sin fronteras.

•Nuestra principal estrategia es el servicio inmediato, unido a nuestro material humano cuyo entrenamiento y capacidad conecta con nuestra plataforma tecnológica para asistir integralmente a nuestros clientes.

• Practico un liderazgo tipo couching, entreno y formo gente para que pueda ser y hacer. Como piloto de este avión, delego y confío en cada uno de los miembros de mi tripulación.

•"Creer es poder" •Mi mayor logro como mujer ha sido gestar y ver crecer la mejor empresa: mi familia. Sueño con complementar este logro, con ver a mi empresa 100% colombiana cruzando fronteras, e incorporando a mi proyecto en cada país a su gente local, porque creo que de ello depende en buena parte el conocimiento y penetración de nuevos mercados.

• Como presidente de mi compañía, no pude encontrar una mejor gerente que Carolina Salgado. Es una gran coequipera, íntegra, incondicional, dulce, entusiasta y tenaz, cuya principal labor es ser un puente efectivo entre nuestra estructura empresarial y la gente. Con Carolina puedo hablar con la misma profundidad y conocimiento de nuestros hijos y nuestros negocios y eso es un tesoro incalculable.

• Veo a mi empresa totalmente consolidada como compañía de asistencia en el mundo.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> PORTADA

Reconocimiento al talento María Margarita Martínez Zuleta - Fundación Mujer Empresaria Lugar de nacimiento: Bogotá Profesión: Administradora de Empresas Hobbys: esencialmente, el trabajo Estado civil: Separada Núcleo familiar: Dos hijos

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n Latinpyme hemos querido cerrar este abanico de mujeres exitosas, con una "empresaria de empresarias", quien por sus múltiples ocupaciones no contestó nuestro decálogo, pero sintetizó de manera ejemplar su éxito empresarial.

En principio, para esta mujer, la separación y disolución de su núcleo fami[34] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

liar fue un momento difícil que le permitió entender y compartir el dolor de otras mujeres, especialmente en un país donde según cifras del Banco Mundial, el 67 por ciento de la población vive con menos de un salario mínimo y donde buena parte de las cabezas de familia son mujeres.

Fue así como esta ejecutiva especialista en Finanzas, gestó la Fundación

Mujer Empresaria, en su concepto la mejor forma de impulsar y dignificar a la mujer colombiana a través del trabajo.

Desde 2001, se dio a la tarea de construir un modelo empresarial innovador en el que pequeñas y medianas empresarias denominadas "Señor", ocupan en sus empresas a otras mujeres de menores recursos, denominadas "Junior".

"Para ayudar a las mujeres más afectadas por la pobreza, busqué en otro sector con mejores capacidades y formación, mujeres que cumplieran con cuatro características especiales: fortaleza, sensibilidad social, valores profundos y habilidad manual en para elaborar productos autóctonos colombianos, que son los que mejor oportunidad tienen en el exterior", explica.

De esta forma. Mujer Empresaria ha logrado consolidar en cuatro años 16 empresas que ocupan más de 400 mujeres cuyos artículos se venden hoy con éxito en diversos países del mundo, gracias a la calidad de sus productos en su mayoría artesanales, elaborados con un componente etnológico importante: fibras naturales, fique y banano, entre otros.

Han recibido el apoyo del BID y esperan consolidar con la Corporación Universitaria Minuto de Dios como ONG cabeza del proyecto una oferta exportable que continúe multiplicando el empleo femenino.

"Nuestro reto más importante es consolidar una Promotora Comercial que garantice la apertura y conquista de nuevos mercados internacionales para nuestras mujeres y sus productos".

>> FINANZAS

Atención, las banderas rojas no se pueden ignorar El análisis a los estados financieros, flujos de cajas o balances en general de la empresa, puede arrojar alertas que indican la necesidad de tomar decisiones oportunas e inmediatas.

D

efinitivamente a los números hay que ponerlos a hablar. Un empresario que no interpreta sus balances, flujos de caja o sus estados financieros, está poniendo a su empresa en un grave riesgo.

Por eso, los expertos recomiendan que con base en esas herramientas, el empresario haga sus análisis horizontal y [36] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

vertical y genere así toda una medición de cómo viene creciendo, o lo contrario, disminuyendo.

A las señales de alerta que emiten las cifras contenidas en los informes mencionados, son a las que los expertos en esta materia llaman como "banderas rojas", es decir todo aquel indicador que muestre que algo anda mal, pero para encontrarlas se debe ser jui-

cioso en el análisis y atento a los cambios.

Cómo es el comportamiento de las ventas, cuánto crece de un período a otro o por qué disminuye, qué está pasando con los costos o los gastos, si es necesario entrar a controlarlos, son algunos de los interrogantes que plantean.

"Esos indicadores nos sirven para tomar decisiones, medidas y poder controlar toda esta serie de ingresos y egresos en una organización. Una de las debilidades que observamos en las pymes es que vemos los indicadores como una herramienta más pero no los

El otro análisis es el horizontal, en donde se fija la atención en los cambios en las cuentas individuales de un período a otro y por lo tanto, requiere de dos o más estados financieros de la misma clase presentados para períodos diferentes. Aquí, se debe tener en cuenta cuales son las variaciones "extraordinarias" o significativas.

Hay algunos cambios a los cuales se les debe dar importancia, pues en un momento dado se puede convertir en una "bandera roja".

Uno de ellos es la variación en las cuentas por cobrar para determinar si se origina en un aumento o disminución de las ventas o por un cambio en las condi-

nes de rentabilidad, y pueda así controlar sus gastos y costos con respecto al cien por ciento de lo que son las ventas.

Para esto es necesario también que haya una relación muy fluida con el contador de la compañía, para que los análisis se hagan con una verdadera comprensión de cómo marcha el negocio de la compañía.

Por ejemplo, volviendo al análisis horizontal, los expertos aconsejan que los empresarios hagan una descripción de su negocio período a período y sepan porqué en uno se vendió más o menos, si es por efecto de la estacionalidad, moda, estrategia o que, para poderla implementar el siguiente año o período.

El aspecto más importante de este análisis es la interpretación de los porcentajes, pues las cifras absolutas de un balance no dicen nada por sí solas.

controlamos", asegura Edison Puin, asesor de Fundes.

Y para maximizar esa información es indispensable que la información contable se encuentre al día.

UN ANÁLISIS A TIEMPO

Es considerado como una de las técnicas más sencillas pues consiste en tomar un solo estado financiero y relacionar cada una de sus partes con un total determinado, dentro del mismo estado.

Por ejemplo, explica Héctor Ortiz Anaya en su libro Análisis Financiero Aplicado, el aspecto más importante de este análisis es la interpretación de los porcentajes, pues las cifras absolutas de un balance o un P&G no dicen nada por sí solas.

Por el contrario, afirma, el porcentaje que cada cuenta representa sobre una cifra base, nos dice mucho de su importancia como tal, de las políticas de la empresa, de los márgenes de rentabilidad, etc.

ciones de ventas en cuanto a plazos o descuentos.

De igual forma, es importante tener en cuenta las variaciones que registren en los rubros de inventarios o del activo fijo. En este último punto, por ejemplo, dice Anaya, el analista debe preguntarse si una ampliación de la plata se justifica o no, si se ha hecho un estudio serio al respecto o si los incrementos que esto genera en la producción están justificados por la capacidad del mercado.

A la hora de mirar el estado de pérdidas y ganancias es necesario tener en cuenta las variaciones en las ventas netas ( mirar líneas de productos) y en el costo de las mismas y gastos de operación, pues debe existir una relación directa entre los cambios que se registren por el costo de las ventas y los que tienen las ventas netas CÓMO INTERPRETAR LAS CIFRAS

"Algo que es importante de identificar dentro de las organizaciones es ver cuales son los niveles de liquidez, de endeudamiento y de su misma rentabilidad, pues muchas veces hacemos inversiones en la organización que no se sabe si van a hacer rentables o no", explica Puin, lo cual también puede observarse al hacer el análisis detallado de los estados financieros Por eso, es importante que el empresario tenga claro cuales son sus márge-

"Debo hacer una descripción del comportamiento de mi empresa y frente a eso uno va mirando si ha crecido la organización, sin no, si sus márgenes de utilidad han venido creciendo o disminuyendo o si las políticas de gobierno lo vienen afectando y que hace usted para reaccionar frente a ese tipo de políticas", explica.

Para ello no solo se debe saber de números, análisis o razones financieras, se debe conocer del negocio, cómo se está comportando y mirar más allá de la compañía, ir al mercado mismo, con la competencia, agremiaciones, ver cómo se están comportando.

LA EMPRESA Y EL CONTADOR

E

l contador debe ser el médico de cabecera del empresario para que con él puedan proyectar y realizar análisis benéficos para la organización y no estar pendiente únicamente del día de día, de los impuestos, o sobregiros en el banco.

Se debe mirar hacia adentro de la organización, saber como está, cómo es su comportamiento y qué se puede mejorar para que la operación cueste menos y se tenga una mejor rentabilidad.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> FINANZAS

El presupuesto:

radiografía de la visión estratégica de la empresa Las cifras que se incluyan en un presupuesto tienen que reflejar algo más que las ilusiones de una cierta cantidad de volumen de ventas.

U

n presupuesto sin una organización estratégica no le apunta a nada, solo está reaccionando a fases del mercado y así no se puede ser asertivo. Esta es una frase clave para comenzar a entender la importancia que para la organización debe tener la elaboración del presupuesto y la cual siempre debe estar precedida por un planteamiento estratégico que muestre el norte de la organización.

Estadísticas han demostrado que menos del 10 por ciento de las estrategias que se formulan con efectividad son implementadas con igual efectividad, es decir que los empresarios hacen muchas declaraciones, son demasiado emotivos y menos pragmáticos.

Ello no funciona, dice Harry Holguín, asesor de Fundes, se debe ser más exigente, con metas escalonadas que permitan de igual forma ir creciendo de manera paulatina y ordenada.

Esas estrategias y metas deben ser apropiadas por toda la organización, la fuerza que está debajo de los directivos y que todos sepan para dónde va el barco y de esa manera remar en la misma dirección.

Y todo lo anterior es la base para lograr que los presupuestos que se elaboren no solo se vean bonitos, sino que [38] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

además sean reales. En otras palabras, que se pueda cuantificar en términos financieros el plan estratégico de la organización.

Se dice que menos del 60 por ciento de los ejecutivos y del 10 por ciento de los empleados creen que tienen una comprensión clara de la estrategia de su compañía y en una pyme esta situación es mayor.

Por eso, se deben originar estrategias para que la gente se apropie de esos logros, porque el gerente puede tener una clara visión de sus negocios, pero de ahí para abajo nadie sabe con exactitud que es lo que se quiere.

Y aquí la generación de indicadores es fundamental pues permite revisarlos, reformularse y replantearse, hacer procesos de mejora continua e implementar acciones correctivas para mejorar el desempeño.

En resumen. No se trata de llenar juiciosamente unas casillas de un balance, con unos ingresos esperados, unos

gastos o costos estimados y proyecciones optimistas de pérdidas, se trata de que la organización no se lleve sorpresas negativas al final de cada ejercicio.

A nivel práctico, para llegar a un presupuesto general, se debe partir de presupuestos por actividades, es decir, que se debe conocer las proyecciones de

Otro motivo tiene que ver con el hecho de que solo se analicen las cifras y cuadros demostrativos del momento, sin tener en cuenta antecedentes, causas que originaron los resultados, por qué se vendió más o menos en el período anterior o, peor aún, que la información contable no se encuentre al día

A la hora de hablar de periodicidad, aunque se recomienda que sea anual, los expertos aconsejan que se realice una medición mensual. ventas, de producción y de gastos o de administración.

LOS FRACASOS

El que la organización no tenga un planteamiento estratégico claro como base para la elaboración de un presupuesto no es la única razón por la cual éste puede fracasar.

La responsabilidad administrativa de cada área debe estar definida claramente. Quién es el líder, quién va a responder por el presupuesto de ventas. Es decir, se delega pero no se responsabiliza. Otro factor a tener en cuenta.

En tercer lugar debe mencionarse el hecho de que no exista una adecuada coordinación entre los diferentes niveles

AVISO Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> FINANZAS

jerárquicos de la organización, entonces mientras ventas dice que se van a vender tantas unidades, producción no lo sabe con exactitud. ¿Cómo cuantificar entonces los costos de materia prima con la mayor precisión y así lograr un manejo más eficiente del capital de trabajo?.

El nivel de comunicación que exista entre las diferentes áreas de la organización es también un punto fundamental, pues si no se informa qué está sucediendo en cada nivel, si se está cumpliendo con las metas asignadas o no, pues no se pueden tomar acertadamente decisiones a la hora de elaborar un presupuesto general.

Un factor que asegura el fracaso de un presupuesto es que no exista un sistema contable que genere información oportuna y confiable. Por ejemplo el estado de resultados que no refleje los gastos del mes porque no se registran a tiempo las facturas o porque se emite tardíamente.

ATERRIZAJE

Las palabras clave en este tema son: vivir con los pies en la tierra. Los directivos no pueden vivir de ilusiones plasmadas en las formulaciones hechas en [40] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

un presupuesto, es decir, que se quiere vender cierta cantidad de productos, pero no se ha cuantificado si se tiene el capital de trabajo para ello o si se tiene que acudir a fuentes de financiación, cuál es su costo, cómo se afectan los márgenes de rentabilidad.

Muchas veces se administra sin saber qué se tiene, los niveles de productividad, etc. Además, es fundamental respetar las políticas de la organización, pues

si no se hace, las metas del presupuesto dejan de tener sentido.

A la hora de hablar de periodicidad, aunque se recomienda que sea anual, los expertos en este tema aconsejan que se realice una medición mensual, para de esa manera tener el tiempo para reaccionar o tomar las medidas o correctivos que se requieran. Si hay ciclos de ventas, pensar en la mejor manera de ajustarse a ellos.

• PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO •

E

l planteamiento estratégico debe darse en dos vertientes: en generación de indicadores financieros y en no financieros, porque todas las acciones de las personas en una organización, los procesos internos, los sistemas de información, de alguna forma van a apalancar el proceso de generación de ingresos.

En dicho proceso está todo lo que es la propuesta de valor y es el mensaje que finalmente le llega al cliente externo y que hace que consuma más, ya sea ampliando su

mercado o su crecimiento en ventas por aumento de compras por cliente.

Cada planteamiento siempre debe partir de cómo va a hacer la organización para generar ingresos y a partir de allí por dónde se quiere ir para implementar esos ingresos, si son acciones de corto o largo plazo.

Cuánto en realidad voy a invertir para lograr lo que quiero: mejorar los atributos del producto o servicio, hacer énfasis en la calidad, etc. Esto se tiene que ver reflejado en el presupuesto de la empresa.

>> OPINIÓN

Las manos sucias II El aprendizaje de una segunda lengua hace parte primordial del proceso hacia la competitividad. ¿Cómo establecer esa cultura?

Por: Jorge Aramburo S. *

E

n la revista anterior habíamos abordado el tema de las debilidades existentes en Colombia en distintos niveles para hacer de la tecnología una industria competitiva. Y sobre todo en la necesidad de la enseñanza del inglés.

En este sentido la pregunta obligada es : ¿Qué puede hacer el Estado? Muchas cosas, tal cual se ha demostrado en el caso del inglés en algunas universidades y colegios privados que ya exigen puntajes mínimos en el test de Michigan, para optar al grado de ingeniero de sistemas o ingeniero informático.

Aunque el puntaje es muy bajo aún y solo garantiza

como humanidades, estadística, física y otras, que sin pertenecer al perfil profesional, van moldeando una segunda lengua, y permiten utilizarla durante la carrera.

El bilingüismo se iría extendiendo hacia los colegios y luego a otras profesiones. Hoy por hoy ese fenómeno ya comienza a darse en los colegios privados desde los inicios de la educación infantil.

Pero a los colegios y universidades privadas solo tiene acceso una pequeña parte de la población. La mejor expresión de justicia social y el mejor negocio para el país, si así quiere ser visto, consiste en darles a las personas menos favorecidas en lo económico

"Especializar la educación en ingeniería de software, y elevar su exigencia, conducirá a replantear el esquema de ciertas universidades públicas". alguna comprensión lectora al fin de la carrera, es un paso en la dirección correcta.

El gobierno podría exigirles a las universidades públicas y privadas que ofrezcan ingeniería informática, un puntaje mínimo en algún test seleccionado al entrar a la carrera, y uno superior al graduarse.

Dado que de la noche a la mañana los bachilleres de algunos colegios, sobre todo oficiales, no podrían pasar el test, las universidades ofrecerían un semestre donde solo se curse el inglés. Pasado éste, comenzarían la carrera.

ASIMILAR EXPERIENCIAS

La idea de admitir estudiantes con un nivel mínimo, garantiza que estos durante la carrera utilicen la segunda lengua, mientras la perfeccionan. Se seguirían primordialmente textos guías escritos en ese idioma y a partir del segundo semestre se impartirían materias en la lengua extranjera. Si no se dispone de profesores para hacerlo, se contratarían en principio pasantes extranjeros.

En Antioquia se ha ensayado con éxito, en dos universidades, la cátedra en inglés de materias tales [42] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

AVISO

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> OPINIÓN

acceso a educación que les permita desempeñarse con niveles de competencia mundial.

NIVELES ACADÉMICOS BAJOS

Los centros de educación deben convencerse, de una vez por todas, que su verdadero cliente es la sociedad. Y si Colombia desea insertar su industria de software en el mundo, requiere profesionales diferentes a los que actualmente se forman en nuestras aulas.

Además de no ser bilingüe, la educación en tecnologías de información en nuestra nación es de

narán a menos que sean obligadas a ello. Los elevados niveles para la educación y la formación no contradicen el libre acceso a estas. Es mejor facilitar el acceso de otras formas al margen de la reducción de los niveles, tales como brindar un apoyo económico a los estudiantes de todas las condiciones y organizar cursos de preadmisión para elevar la preparación de los alumnos Especializar la educación en ingeniería de software, convertirla en bilingüe y elevar su exigencia, conducirá a replantear el esquema de ciertas universidades públicas. No es posible que personas trabajen de 8 de la mañana a 6 de la tarde y reciban clase de 6:30 de la tarde a 10 de la noche desarrollen habilidades y conocimientos que les permitan ser competitivas en el mundo actual.

Los bajos niveles de estas universidades han conducido al mercado a no aceptar profesionales provenientes de ellas o, en el mejor de los casos, a relegarlos a trabajos menores.

Una sociedad no se abate porque tenga problemas. Lo hace cuando no tiene esperanzas. Y la educación, sobre todo la de carácter público, debe mejorar sustancialmente para brindarle oportunidades de acceso al primer mundo a millones de Colombianos que no tienen privilegios económicos.

Mejorar el sistema educativo es pues una prioridad y una cuestión de política económica, y ya no solo de justicia social.

Indudablemente el Sena está mejorando. Sin embargo, no podemos seguir pensando que los Colombianos solo requieren capacitación para trabajos menores. El verdadero valor de una sociedad reside en el portafolio de oportunidades para sus ciudadanos.

La educación superior de carácter público es una de ellas. Basta cambiar la óptica de los parafiscales, de tal manera que una porción de ellos finan-

La excelencia académica es muy difícil de alcanzar si no existe participación del gobierno, sobre todo en las instituciones públicas que albergan a la mayoría de nuestros estudiantes. una generalidad y una laxitud tal, que cuando los profesionales acuden al mercado laboral deben ser entrenados para que adelanten labores que supuestamente aprendieron a realizar durante años en los claustros.

La excelencia académica es muy difícil de alcanzar si no existe participación del gobierno, sobre todo en las instituciones públicas que albergan a la mayoría de nuestros estudiantes. Con excepciones, las instituciones educativas colombianas no reaccio-

cie la educación pública de carácter superior, para permitirle el acceso a miles de personas sin recursos.

El gobierno no se ha preocupado por crear nuevas ventajas nacionales. Colombia tiene posibilidades en industrias de la denominada economía tradicional, pero en el desarrollo de las industrias de servicios y conocimiento, en algunas de las cuales puede alcanzar competencia mundial, está depositado gran parte de su futuro.

* Presidente de Productora de Sofware S.A., PSL [44] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

>> COMERCIO EXTERIOR

China: amenaza o aliado China se configura como un mercado atractivo para cualquier inversionista, pero a la hora de abordarlo hay que tener en cuenta desde las diferencias culturales hasta las preferencias del consumidor chino.

C

on cerca de 1.300 millones de habitantes y una tasa promedio de crecimiento anual del 9%, China se configura como la sexta economía del mundo. Este gigante, que parecía dormido, se perfila ahora como uno de los jugadores claves de la escena económica mundial, al punto de que si conserva el ritmo de crecimiento actual podría llegar a ubicarse como la primera potencia económica en el año 2040.

No obstante, la actual posición de China no es fruto de la improvisión, al crecimiento industrial y a los avances en

uno más abierto, donde las tierras se entregaban en concesión y el fruto del trabajo no debía ser vendido exclusivamente al Estado.

Fue así como, se abrieron las puertas a la inversión extranjera en el marco de un plan que incluyó una avanzada de promoción a las exportaciones y un auge sin precedentes del desarrollo industrial.

Según cifras de la Consejería Comercial de la Embajada de China en Colombia, este país recibe alrededor de $40.000 millones de dólares al año por concepto de inversiones, lo que lo sitúa

Las oportunidades de negocio con este país no solo se remiten a las exportaciones, la inminencia de la firma del TLC con Estados Unidos ha despertado el interés de los chinos por invertir en Colombia. desarrollo que ha logrado este país, lo anteceden 25 años de esfuerzos por estructurar una política de flexibilización que permitiese el ingreso de un mayor número de empresas, de la mano de un proceso de apertura que ha supuesto un mayor flujo de recursos para inversión y un incremento del comercio exterior.

De esta manera, China pasó de ser un sistema controlado de agricultura a [46] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

como el primer destino de inversión en el mundo.

Así mismo, el proceso de apertura emprendido por esta nación le ha permitido contar con un flujo en su balanza en cuenta corriente de 413.000 millones de dólares por concepto de importaciones y 420.000 millones de dólares por exportaciones.

En este mismo sentido, China pasó

de albergar a escasas empresas extranjeras en su territorio en los años setenta a contar hoy con 600.000 compañías foráneas. Como dato curiosos de las 500 firmas registradas por la revistas Forbes, 450 ya cuentan con sede de operaciones en China.

Actualmente China funciona como un mercado económico abierto, de estructura capitalista y con estrategias altamente enfocadas hacia la inversión y proyectos de expansión.

"El crecimiento económico evidenciado por China ha llamado la atención del mundo. El Gobierno ha concentrado sus esfuerzos en que el desarrollo económico se refleje también en un bienestar social, que se trate de un desarrollo balanceado", afirmó Shao Yingjun, consejera comercial del gobierno chino en Colombia.

Uno de los factores que más preocupa del crecimiento económico de China es la desigualdad con que los avances en desarrollo y calidad de vida están llegando a la población de ese país.

Dada su extensión geográfica, China puede dividirse en tres grandes bloques.

En el sector costero, compuesto por ciudades como Hong Kong y Shangai, el ingreso por habitante puede oscilar entre 2.000 y 5.000 dólares. Hacia el centro y occidente del país donde la economía cuenta aún con un alto grado de actividad rural y la industrialización viene a pasos lentos, el PIB pér capita puede ser de más o menos 700 dólares.

"A nivel poblacional China afronta dos fenómenos. Por un lado, se encuentra el continuo proceso de migración

urbana, donde alrededor de 20 millones de personas se trasladan del campo a la ciudad cada año. Así mismo, este país afronta un proceso de envejecimiento, tanto que en los próximos años, entre el 20% y el 30% de su población será vieja, lo que supone una serie de retos con el fin de mantener los niveles de crecimiento experimentados hasta el momento", indicó Jorge Ramírez Vallejo, profesor y director de estrategia y competitividad de la facultad de admi-

nistración de la Universidad de los Andes.

CHINA, OPORTUNIDAD O AMENAZA

La irrupción de China como un fuerte protagonista de la escena económica mundial ha prendido las alarmas en el mundo. Para nadie es un secreto, que su mayor demanda por insumos para fabricación ha incrementado sustancialmente los precios de materias primas como petróleo, acero y carbón.

• TALONES DE AQUILES •

A

pesar de concentrar la atención de los inversionistas extranjeros, China cuenta con flancos débiles que podría mermar en cierta medida su crecimiento.

En este sentido, las mayores críticas se ciernen sobre su legislación que para algunas es confusa. Esta percepción puede deberse a que antes de la década de los ochenta, China era un país cerrado con un sistema legislativo difícil de entender y diferente al que se conoce en Occidente. Como consecuencia, de la apertura que a sufrido el país, el sistema se ha visto sometido a una serie de reformas con el fin de hacerlo cada vez más fle-

xible y abierto a las actuales necesidades de comercio internacional.

Otro de los aspectos que preocupa a los inversionistas es el sistema financiero chinomk que cuenta con la particularidad de contar con una amplia participación de bancos estatales, ya que solo hasta la década de los ochenta se permitió el ingreso de entidades extranjeras de carácter privado, lo que lo ha situado como un sistema poco desarrollado.

Para Ramírez Vallejo de la Universidad de los Andes, otros aspectos que se suman a los talones de Aquiles de China son la escasa infraestructura física y la falta de recurso humano calificado.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

[47]

>> COMERCIO EXTERIOR Sin embargo, expertos internacionales han coincidido en afirmar que concebir a China como una amenaza por la creciente demanda de estos insumos es una visión corta de lo que verdaderamente representa el crecimiento de la economía de este país, ya que a su juicio, China no basa su desarrollo sobre la explotación a otros países, ni sobre el perjuicio de intereses ajenos, sino en la promoción del mercado doméstico y la utilización razonable de recursos como mano de obra y capitales.

"China se parece a Estados Unidos del siglo XIX. Pero a diferencia de este, China esta más volcada hacia el comercio internacional y por ello, sus acciones afectarán a todos los países de la escena mundial", sostuvo Rafael Vesga, profesor de facultad de administración de la Universidad de los Andes.

Y es precisamente, en esa inclinación hacia el intercambio comercial de China, que los expertos han afirmado que existe un gran potencial para los países de América Latina. Es justamente allí donde China puede convertirse más que una amenaza en una interesante posibilidad de negocios.

El primero en haberlo entendido así

parece haberse sido Brasil. Este país se ubica como el primer socio de China en Sudamérica. Las operaciones comerciales entre los cariocas y los chinos sumaron en 2003 alrededor de 8.000 millones de dólares. En esta misma línea se ubican Argentina y Chile que han incrementado sustancialmente sus ventas hacia esta nación.

En este sentido, Colombia se ubica en el séptimo lugar entre los 10 países que mayor actividad comercial tienen con China. Las exportaciones de Colombia hacia este país se concentran básicamente en plásticos, aceite, soya, acero, cobre, lana y pulpa de celulosa, entre otros.

"El intercambio comercial con Colombia ha crecido sustancialmente.

Los crecimientos hubiesen sido mayores, pero su país aún no cuenta con un potencial suficiente para exportar a China", advirtió la consejera comercial del país asiático.

Según la consejera, Colombia cuenta con un alto potencial en mercados como el café, flores y frutas exóticas. "El consumo de café ha venido creciendo. Hoy, el 50% del café que se consume en China proviene de Colombia y esta tenden-

• EXPERIENCIAS COLOMBIANAS •

A

pesar de lo desconocido del mercado para los empresarios nacionales, un par de ellos se lanzaron desde hace rato a la conquista del mercado chino.

Empresas como la Compañía Nacional de Chocolates y Spring Step cuentan ya con cierta experiencia en la realización de negocios con los chinos.

Nacional de Chocolates, por su parte, ingresó al mercado desde hace seis años a través de un joint venture con las firmas TW Investment, Café de Colombia y Mitsubshi para la comercialización de café. Actualmente hace presencia en este segmento con la marca Colcafé, que es producida 100% en Medellín y con una mezcla de café soluble.

"En un principio, el ingreso al mercado no fue fácil, se trata de una cultura acostumbrada a tomar té. Pero el consumo ha ido subiendo, especialmente en aerolíneas y hoteles. En 1994, cuando el producto era casi desconocido se exportaban cerca de 71.000 sacos, hoy las ventas se acercan a

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700.000 sacos", manifestó Carlos Enrique Piedrahita, presidente de Nacional de Chocolates.

Por su parte, José Fernando Riaño, presidente de Calzado Spring Step, empresa que lleva 10 años negociando con China para la provisión de materias primas, indicó que si bien al principio la inexperiencia los llevó a utilizar un gran número de intermediarios, ahora realizan el contacto casi directamente con las fábricas.

"Las mayores ventajas las hemos encontrado en cuestiones de precios, tecnología, variedad y la posibilidad de producir masivamente, que tienen los chinos. Los aspectos a considerar si se quiere ingresar a este mercado es la dependencia de intérpretes por el asunto del idioma, la dificultad de conseguir transporte para sus productos, el incremento de los fletes y aprender a no regatear con los precios, ya que se puede perder la calidad del producto entregado", puntualizó Riaño.

cia se va a mantener, dado el aumento de extranjeros en nuestro país, producto de un mayor flujo de inversionistas y turistas. No obstante, la clave de estos productos para tener éxito en el mercado chino es competir con calidad, ya que por precio los superaría fácilmente en el caso del café, nuestro vecino Vietman y lo mismo sucedería con las frutas y flores", añadió.

A LA CONQUISTA DEL MERCADO CHINO

La lejanía y las diferencias culturales son en principio las principales barreras que deben vencer las compañías que deseen ingresar al mercado chino. Por esta razón, aspectos como el conocimiento del mercado, lograr la diferenciación de los productos y conseguir un socio estratégico para limitar la acción de los intermediarios son algunos de los aspectos a tener en cuenta si se quiere contar con una experiencia comercial exitosa.

Según Fidel Duque, miembro del PECC y director general del COLPECC, el conocimiento de la cultura es fundamental para realizar negocios en este país. "Hay que conocer muy bien sus religiones, deportes, diferencias conceptuales, hábitos de alimentación y de consumo. Estos son aspectos fundamentales para construir una relación de confianza, clave para una negociación exitosa".

sido ampliamente difundido, especialmente en segmentos como el telecomunicaciones, por lo cual, expertos como Ramírez Vallejo han sugerido que una buena estrategia para ingresar a este mercado podría ser a través de la inserción en un cluster de este tipo.

OPORTUNIDAD DE DOBLE VÍA

"La meta es poder brindar a los consumidores ideas y productos novedosos pero esto solo se logra con un conocimiento adecuado del mercado", dijo Shao Yingjun, consejera comercial china La implementación de clusters, concebida como el modelo empresarial de asociación de una serie de empresas que se encuentran cerca por razones geográficas que pretenden aunar esfuerzos de competitividad y representación ante instancias como proveedores, institucio-

Pero las posibilidades de beneficiarse del auge chino no solo se remiten a las exportaciones que desde Colombia puedan hacerse a ese país.

Desde hace algún tiempo se conoce del interés de los chinos por ubicarse en territorio colombiano, con el fin de aprovechar las ventajas que Colombia puede obtener tras la firma del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos.

"Colombia se constituye en un mercado interesante para China. La idea sería poder aprovechar las ventajas de parte y parte. En el caso nuestro podríamos aportar tecnología, equipos competitivos, capacidad de diseño y de innovación. En cuanto a Colombia, nos llama la atención, su posición geográfica y los beneficios que pueda obtener con la firma de los tratados de comercio que negocia actualmente", comentó la señora Yingjun.

Por su parte, Colombia ha aumentado sus esfuerzos en generar alianzas con empresarios chinos con el fin de aumentar el comercio bilateral entre las dos naciones y aumentar los flujos de inversión de ese país hacia el nuestro. En este sentido, en meses pasados comenzó a

El intercambio comercial de China con Colombia ha crecido sustancialmente, pero podría ser mayor. nes financieras y órganos del gobierno, es en opinión de Ramírez Vallejo, de la Universidad de los Andes, una estrategia fundamental con miras a ingresar al mercado chino.

"Estos modelos de asociatividad permiten una rápida difusión de buenas prácticas; estimulan y permiten la innovación; incrementan la productividad y la eficiencia; facilitan la comercialización e incentivan la competencia", aseguró Ramírez.

En China, el modelo de cluster ha

operar una oficina de Proexport en Beijing y trabaja conjuntamente con la embajada de Colombia en ese país.

"Proexport ha liderado una serie de misiones de empresarios nacionales hacia ese país con el propósito de conseguir alianzas estratégicas, especialmente en el sector de confecciones. Los chinos han mostrado gran interés por utilizar a Colombia como plataforma exportadora hacia Estados Unidos y otros países", agregó Miguel Pinedo, analista de Proexport.

TIPS A TENER EN CUENTA PARA INGRESAR AL MERCADO CHINO Los empresarios que tengan en su agenda ingresar al mercado chino deben tener en cuenta algunos aspectos: • Aprender el idioma: Hablar mandarín será dentro de poco una necesidad.

Algunas universidades están incluyendo ya esta cátedra dentro de las carreras de administración y comercio exterior. De lo contrario, los empresarios se verán sujetos siempre a la utilización de un intérprete.

• Asistir a ferias promocionales donde participen empresarios de los dos países.

• Realizar visitas a esta nación.

• Construir una página de Internet como parte del plan de promoción • Buscar un representante comercial en ese país.

• A la hora de realizar los negocios, deben incluir entre sus costos: la logística, los gastos de transporte y el incremento que vienen sufriendo los fletes desde hace 2 años.

• Conocer el mercado y sus agentes para saber así con quién se cierran los negocios.

Para mayor información Los empresarios que estén interesados en el mercado chino pueden en-contrar información adicional en sitios web como: www.ebigchina.com www.chinafor.org.cn www.made-in-china.com Además pueden acudir a la embajada de China en Colombia (Tel 622 2879) o en su defecto a la oficina de Proexport en nuestro país (Tel 5600 100).

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> SEGURIDAD SOCIAL

Fondos de empleados

una opción para las pyme Los fondos de empleados constituyen una parte importante dentro de una empresa, ya que se les ha dado una mayor participación en actividades como el crédito y la financiación.

E

n la actualidad los fondos de empleados han entrado a constituir una figura importante para cualquier organización y su equipo de colaboradores, porque el gobierno, conciente del papel de los mismos, les ha dado una mayor participación en actividades como el crédito y la financiación. De allí que no se deba ver al fondo como algo que es propio de la gran empresa o de aquellas compañías que tienen un determinado número de empleados, pues la verdad es que desde las más pequeñas pueden contar con uno de ellos. En tal sentido es importante, entonces, conocer un poco más sobre qué son.

De acuerdo con el concepto de las cámaras de comercio, los fondos de empleados se definen como empresas asociativas de derecho privado, sin ánimo de lucro, constituidas por trabajadores dependientes, es decir, aquellos que reciben un salario de una institución o empresa pública o privada. Se constituyen con un mínimo de 10 asociados y tienen una duración indefinida. Así mismo, la ley establece que la asociación y el retiro son voluntarios, es decir, ningún jefe o dueño de la empresa puede obligar a sus trabajadores a pertenecer al fondo; además se debe garantizar la igualdad de los derechos de participación y decisión de los asociados sin consideración a sus aportes.

Otras de las características que distinguen a los fondos es que prestan servicios en beneficio de sus asociados, pe[50] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

ro igualmente no pueden repartir las reservas sociales y, en caso de liquidación, la del remanente patrimonial. Los excedentes que obtengan los fondos se deben destinar a la prestación de servicios de carácter social y al crecimiento de sus reservas y fondos. Igualmente, su patrimonio debe ser variable e ilimitado; y es preciso que fomenten la solidaridad y los lazos de compañerismo entre los asociados.

QUÉ DICE LA LEGISLACIÓN

Como parte de la seriedad que se le da a la figura de los fondos, existe una legislación que regula la actividad de los mismos y está contenida en el decreto 1481 de 1989, donde además se establecen las responsabilidades y sanciones.

Según la Asociación Nacional de Fondos de Empleados (Analfe), uno de los

aspectos importantes que contempla la legislación colombiana sobre esta figura y que resulta válido para el caso de la pyme es que los asociados deben tener un vínculo común de asociación, que puede ser el de varias instituciones o empresas independientes entre sí, siempre que éstas desarrollen la misma clase de actividad económica.

Esto significa que hasta el microempresario que acude a la asociatividad tiene la posibilidad de pertenecer a un fondo de empleados. Para constituir un fondo de empleados, además de la voluntad de las personas, se requiere de un mínimo de diez trabajadores, quienes se reunirán y levantarán un acta firmada por todos los asociados fundadores, con sus nombres, documentos de identificación y domicilios. En dicho documento debe quedar consagrada la voluntad de creación de la entidad, los estatutos aprobados, los valores de los aportes iniciales, el nombramiento de los miembros de la Junta Directiva y del representante legal, así como de los miembros del comité de control social cuando se contemple este órgano, y del revisor fiscal.

Precisamente, en lo que a estatutos se refiere, hay algunos aspectos generales que son comunes a todos los fondos de empleados como denominación,

existencia y representación legal de las entidades o empresas en las cuales laboran los asociados que constituyen el fondo de empleados, cuando sea pertinente, y constancia sobre vinculación laboral de los fundadores, expedida por la respectiva empresa o entidad.

El Dansocial deberá resolver sobre el reconocimiento de personería jurídica dentro de los sesenta días siguientes al recibo de la solicitud. Si no lo hiciere dentro del término previsto, operará el silencio administrativo positivo y el fondo de empleados podrá iniciar actividades. En la resolución de reconocimiento de personería jurídica se ordenará el registro del fondo de empleados, de los integrantes de la junta directiva, del representante legal, del revisor fiscal y del comité de control social, según el caso, y se autorizará su funcionamiento.

Así mismo cuando se realicen reformas a los estatutos del fondo y que deben ser aprobadas por la Asamblea General, el Dansocial deberá avalarlas dentro de los domicilio principal y ámbito de operaciones; objeto y determinación clara de las actividades y servicios; vínculo de asociación y requisitos de ingreso y retiro; derechos y deberes de los asociados y régimen disciplinario; conformación del patrimonio, incremento y uso de las reservas y fondos, monto o porcentaje de los aportes sociales individuales y manera de cancelarlos, y destinación del excedente del ejercicio económico.

También deben contener el monto de la obligación de ahorro permanente que debe efectuar el asociado sobre la base de su ingreso salarial. Otro aspecto que resulta de vital importancia para el buen desempeño de la organización es el establecimiento, en los estatutos, de sus órganos de administración y de inspección y vigilancia, así como lo concerniente a su composición, funciones, períodos, entre otros aspectos.

CÓMO ES EL PROCESO DE INSCRIPCIÓN

Para obtener su personería jurídica, los fondos de empleados deben inscribirse ante el Departamento Administrativo de la Economía Solidaria (Dansocial) y para ello el representante legal presentará solicitud por escrito, acompañada del acta de constitución, texto de los estatutos aprobados, certificado de

monto total de la cuota periódica obligatoria no debe exceder el diez por ciento del ingreso salarial del asociado.

Los fondos de empleados prestarán los servicios de ahorro y crédito en forma directa y únicamente a sus asociados, en las modalidades y con los requisitos que establezcan los reglamentos y de conformidad con lo que dispongan las normas que reglamenten la materia. Así mismo la ley autoriza para que sin perjuicio de los aportes permanentes, los asociados puedan hacer en el fondo otros depósitos de ahorro, bien sean a la vista, a plazo o a término. Éstos deberán ser invertidos en créditos a los asociados en las condiciones y con las garantías que señalen los estatutos y reglamentos de conformidad con las normas que reglamenten la materia, sin perjuicio de poder adquirir activos fijos para la prestación de los servicios. Los fondos tomarán las medidas que permitan mantener la liquidez necesaria para atender los retiros de

Los asociados de los fondos de empleados deben comprometerse a hacer aportes individuales periódicos en los montos que establezcan los estatutos. dos meses siguientes a la fecha de recepción de la petición acompañada del acta correspondiente y del texto de los artículos reformados. Si no lo hiciere dentro de este término, operará el silencio administrativo positivo.

DE DÓNDE PROVIENEN LOS RECURSOS

El patrimonio de los fondos de empleados estará conformado por los aportes sociales individuales, las reservas y fondos permanentes, las donaciones y auxilios que reciban con destino a su incremento patrimonial, y los excedentes del ejercicio que no tengan destinación específica. En este sentido es importante tener en cuenta que los asociados de los fondos de empleados deberán comprometerse a hacer aportes sociales individuales periódicos y ahorrar en forma permanente, en los montos que establezcan los estatutos o la asamblea. De la suma periódica obligatoria que deba entregar cada asociado, se destinará como mínimo una décima parte para aportes sociales. Sin embargo, el

ahorros. Además del crédito, hay otros servicios que ofrecen los fondos como son los de previsión y seguridad social que podrán ser prestados por intermedio de otras entidades, preferencialmente de igual naturaleza o del sector cooperativo. Los mismos podrán extenderse a los padres, cónyuges, compañeros permanentes, hijos y demás familiares, en la forma que establezcan los estatutos.

Los órganos de administración de los fondos son la Asamblea General, la Junta Directiva, y el Gerente. Las decisiones de la primera son obligatorias para todos los asociados, siempre que se hayan adoptado de conformidad con las normas legales, estatutarias y reglamentarias.

Los fondos de empleados podrán disolverse sin liquidarse, cuando se fusionen con otros para crear uno nuevo, o cuando uno se incorpore a otro, siempre que las empresas que determinan el vínculo común estén relacionadas entre sí o desarrollen la misma clase de actividad.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> ESTILO DE VIDA

Los males del

siglo XXI El cáncer dejo de ser la principal causa de mortalidad en el mundo. Las enfermedades cardiovasculares y las lesiones en músculos, piernas y manos son ahora las dolencias que más aquejan a los ejecutivos de hoy.

E

duardo Suárez, un joven ejecutivo que se acercaba a los treinta años y que a su edad ya se desempeñaba como gerente de una pequeña compañía creía que los infartos y las dolencias del corazón eran cosa de viejos. Sin embargo, en medio de una semana de agitadas reuniones, juntas y encuentros con clientes para planear el futuro de su compañía, sufrió un preinfarto. La situación lo llevó a estar recluido en una clínica por varios días, a ser sujeto de innumerables análisis y emprender un cambio radical en sus hábitos alimenticios y en su estilo de vida.

Y lo que la mayoría de los ejecutivos desconocen que es que las enfermedades cardiovasculares se presentan cada vez de manera más frecuente entre este

tas y las enfermedades vasculares periféricas en las piernas entre los ejecutivos jóvenes.

"Aunque se han logrado avances significativos en medicamentos y cirugías para tratar estas patologías, los hospitales cada vez reciben más pacientes víctimas de infartos y este aumento se debe a que no se han podido controlar adecuadamente los factores de riesgo que los producen", manifestó Echeverri.

Factores como el inicio a temprana edad del consumo de cigarrillo, los altos niveles de colesterol -producto de malos hábitos alimenticios-, hipertensión, el sedentarismo y el alto grado de estrés que manejan quienes se mueven en los círculos de los negocios han disparado la aparición de enfermedades de carácter cardiovascular.

vida sedentaria entre semana incluyendo reuniones, almuerzos de negocios y cocteles y que durante el fin de semana se lanza a practicar deportes sin una adecuada orientación.

El constante ascenso de las mujeres en el mundo de los negocios las ha llevado a contagiarse también del estrés y de los afanes y angustias propios de este ambiente, por lo cual se han convertido en víctimas cada vez más frecuentes de este tipo de enfermedades. En el caso de

Los altos niveles de estrés y ansiedad que a diario soportan los ejecutivos se han convertido en un factor que desencadena varias dolencias. rango de la población y constituyen hoy en día la principal causa de muerte en el mundo, tanto en hombres como en mujeres, incluso por encima del cáncer.

Según Darío Echeverri, médico especializado en cardiología y medicina interna y coordinador de hemodinamia de la Fundación Cardioinfantil, a pesar de las campañas y los avances médicos cada vez son más frecuentes los infartos agudos de miocardio, los accidentes cerebrovasculares, los aneurismas de aor[52] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

"Las personas más vulnerables a sufrir de este tipo de enfermedades son los ejecutivos sedentarios que experimentan altos niveles de estrés y que llevan una vida social inmersa en el cigarrillo, el trago y las dietas mal dirigidas", indicó el médico.

Otro de los aspectos que puede incidir en la aparición de este tipo de sintomatologías son los hábitos de deporte que caracterizan a este tipo de población, que en su gran mayoría lleva una

las mujeres, el riesgo aumenta con la llegada de la menopausia.

CIGARRILLO EL PEOR ENEMIGO

Definitivamente los altos niveles de estrés y ansiedad que a diario soportan quienes dirigen las compañías y ocupan altos cargos gerenciales se han convertido en la causa de la mayoría de los males que aquejan a los ejecutivos. Sin embargo, estos factores, unidos al consumo del cigarrillo, que en ocasiones es utiliza-

FOTO: MANUEL CALLE FOTO: MANUEL CALLE

jornadas a que deben someterse frente al computador.

"Las malas posturas generan lesiones en las regiones cervicales y lumbares por malas costumbres en la oficina. Los malos usos del teclado del computador, por ejemplo, provocan fuertes dolores en los tendones, manos y codos", sostuvo Alvaro Turgeman, ortopedista de la Fundación Santa Fe de Bogotá.

Según Turgeman, los hábitos sedentarios de los ejecutivos los llevan a sufrir en el largo plazo de flacidez en los músculos abdominales, con lo cual se produce un aumento del volumen del estómago provocando desbalances en la columna y dolores lumbares.

LA CEFALEA

Doctor Álvaro Turgeman, Ortopedista de la Fundación Santa Fe de Bogotá.

do para aliviar las tensiones y calmar los estados de ánimo, se constituyen en una poderosa bomba que amenaza con acabar más temprano que tarde con la vida de los dirigentes em- presariales.

Además de precipitar la aparición de infartos, la adicción al cigarrillo suscita enfermedades respiratorias de forma temprana y aumenta la posibilidad de sufrir de dolencias cardiovasculares.

"Actualmente se observa una tendencia a presentar a edades más tempranas, enfermedades como la EPOC (Enfermedad pulmonar obstructiva crónica), que generalmente se observa en ejecutivos de más de 60 años. Sin embargo, la aparición de estas dolencias reflejan cómo ha vivido la persona sus años de productividad", afirmó Luisa Fernanda Guell, coordinadora del área de rehabilitación pulmonar de la Fundación Santa Fe de Bogotá.

El interés por el bienestar ha motivado el surgimiento de nuevos métodos y campañas que buscan incentivar a la gente a dejar de fumar. Están por un lado las terapias y sesiones de grupo dirigidas por psiquiatras, deportólogos, neumólogos y especialistas, como la que adelanta la Fundación Santa Fe a través de la campaña "Usted puede

dejar de fumar con nosotros", que busca generar conciencia en los pacientes acerca de las consecuencias del cigarrillo y de sus efectos cardiovasculares y pulmonares. ¡QUÉ DOLOR!

Además del estrés, el sedentarismo y el cigarillo otro de los males que aquejan a los ejecutivos de hoy son originados por las posturas inadecuadas y las largas

El dolor de cabeza o cefalea es otra de las dolencias que aqueja a la población mundial, donde 9 de cada 10 individuos la han padecido en algún momento de su vida.

Según un estudio dado a conocer por la Sociedad Colombiana para el Dolor, las principales causas que desencadena la cefalea son los estados de tensión, ansiedad, depresión, contracturas musculares -especialmente en la región cervical- , abusos de analgésicos y el exceso de cafeína.

"Los dolores de cabeza son generados en buena medida por estados tensionales, por lo que la gente espera de la vida y lo que esta le está dando. Generalmente, son dolores de cabeza vespertinos y que afectan alguno de los dos lados de la cabeza", manifestó el médico neurólogo Mario Muñoz Collazos.

• RECOMENDACIONES •

D

efinitivamente la prevención es la mejor herramienta para todo tipo de dolencias o males modernos que aquejan a los ejecutivos de hoy. Y prevenir parte de un cambio en el estilo de vida de estos individuos, así que si usted no quiere ser víctima de alguno de ellos o si ya tiene algunos síntomas y no quiere verse preso de alguna de estas enfermedades del siglo XXI, tenga en cuenta: • Adopte hábitos de vida más sanos.

• Realice ejercicio bajo supervisión.

• Tenga una dieta balanceada.

• Inplemente técnicas que le ayuden a reducir el estrés.

• Corriga sus posturas al sentarse y al hacer uso del computador.

• Enfrente el trabajo más pausadamente y sin perder el sentido de la productividad.

• Adquiera nuevos hábitos recreativos.

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>> ESTILO DE VIDA

La etiqueta

también vende Aunque muchos piensen que en la vida cotidiana los modales y las buenas normas están mandados a recoger, el mundo empresarial demuestra que la realidad es otra. La etiqueta empresarial es la clave a la hora de concretar negocios.

Procede de tal modo que tus actos se conviertan en ley universal".

Esta es la máxima que hace más de dos siglos Kant le propuso a la humanidad como eje de una existencia éticamente correcta. Sin duda, un postulado demasiado idealista para que en pleno siglo XXI pueda ser aplicado.

No obstante, el mundo contemporáneo debería detenerse a reflexionar sobre el famoso imperativo categórico y su aplicación para garantizar una convivencia más armoniosa entre los hombres.

Es difícil, pero pensar en los demás y en seguir un mínimo de normas convenidas por la sociedad a través del tiempo ayuda a simplificar las relaciones entre los seres humanos.

Así lo demuestra la etiqueta empresarial, un conjunto de conductas de las cuales depende el éxito o el fracaso en el

mundo de los negocios. Y aunque pueda parecer arriesgado atribuir tal importancia a la etiqueta, está demostrado que hoy no sólo es necesario probar capacidades y conocimiento, sino que también es fundamental mostrar una imagen agradable frente a los clientes.

Muestra de ello es el aumento en la oferta de programas de formación en materia de etiqueta empresarial. Universidades como la Javeriana, el Externado y la Sabana, y varios centros de formación técnica como el Sena, la han incluido dentro de su portafolio diplomados, seminarios y cursos sobre la materia.

Existen algunas normas de etiqueta básicas que debe conocer toda persona que se desenvuelva en el mundo laboral.

Saber comportarse en una entrevista, en la mesa y en la oficina es una herramienta sencilla, pero indispensable, que le garantizará que siempre "va a quedar bien".

• CÓMO ACTUAR DURANTE UNA ENTREVISTA •

U

no de los elementos más importantes en los procesos de selección de personal es, sin duda, la entrevista. Esa primera reunión entre usted y el sicólogo de la empresa o la persona que va a ser su jefe inmediato, resulta decisiva. No se trata únicamente de estar capacitado para desempeñar una labor el asunto aquí es si usted logra transmitir que realmente cumple con el perfil del cargo al que aspira.

Por eso, en muchos casos, su comportamiento y modales tienen mayor incidencia en la decisión del empleador que su hoja de vida.

Estas son algunas pautas que se deben tener en cuenta durante una entrevista: • Si bien es cierto que el objetivo de un entrevistado es vender su

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• • • • • •

trabajo y capacidad, no se olvide de que ésta también es una oportunidad para obtener información. Fíjese en el ambiente laboral y otros detalles que le resulten importantes sin llegar a parecer entrometido, pues mientras usted evalúa la empresa, sus entrevistadores estarán tratando de averiguar si su interés y aptitud satisfacen las expectativas de la empresa.

Llegue 5 ó 10 minutos antes de la hora estipulada.

Cuide sus modales y presentación.

No acepte tinto ni cigarrillo Espere a que lo hagan sentar.

No interrogue al entrevistador.

No tutee ni adule.

• CÓMO COMPORTARSE EN LA MESA • Es frecuente que en el mundo empresarial muchos negocios se concreten en desayunos, almuerzos o comidas. Por eso es vital que usted conozca por lo menos las normas básicas de comportamiento en la mesa.

• No corte toda la carne al empezar. Corte cada bocado.

• No coma bocados muy grandes.

• No deje la mitad de la comida en el tenedor o la cuchara. Aprenda a arreglar cada bocado de un tamaño normal, de forma que se lo pueda comer todo.

• Nunca limpie los cubiertos con la servilleta. Cuando un cubierto esté sucio, pida que se lo cambien.

• Siéntese derecho en la silla.

• Los sólidos se ubican a la izquierda y los líquidos a la derecha. El plato del pan está a su izquierda y el vaso y la copa, a su derecha.

• Los cuchillos y las cucharas van a la izquierda. Los tenedores a la derecha.

• Los cubiertos de postre, horizontales.

• La servilleta se coloca sobre el regazo, tan pronto se sienta a la mesa. Nunca se pone en el cuello. Sólo se usa para limpiarse los labios.

• No haga ruido con la boca al comer. Mantenga los labios cerrados mientras mastica.

• No revuelva la comida en el plato ni haga reguero. Si no se come todo, organice lo que dejó y no lo deje esparcido por todo el plato.

• Al cortar la carne no alce los codos. El movimiento de sus brazos puede incomodar a las personas que comparten la mesa con usted.

• No raspe los cubiertos sobre su plato ni haga ruidos innecesarios.

• No ponga su brazo alrededor del plato mientras come.

• No empuje el plato cuando ha terminado.

• Usar la expresión "estoy lleno" es incorrecto. Basta decir que está satisfecho o que no desea comer más.

• Deje los cubiertos juntos, con el mango hacia usted, cuando haya terminado.

• No levante el dedo meñique cuando toma un vaso.

• No deje la cuchara en la taza o el tenedor en la copa sino sobre el plato.

• PARA CREAR UN AMBIENTE LABORAL ARMONIOSO • • Saludar a sus compañeros, superiores y subalternos, y dar las gracias, son actitudes que dan cuenta de su buena educación.

• Así mismo, la puntualidad y la actitud amable hacen que sus compañeros noten que usted los respeta.

• La murmuración destruye el ambiente de trabajo, pues daña las relaciones interpersonales. No inicie ni propague chismes bajo ninguna excusa.

• Además de sus buenos modales podrá distinguirse, entre otras razones, por su presentación personal y la observancia de las normas de cortesía y etiqueta.

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>> ESTILO DE VIDA

El Feng Shui se instaló en la empresa

Proyectamos su local comercial para obtener rentabilidad económica: escaparates atractivos, recepción acogedora, mesas de trabajo que facilitan la concentración, diseño de logotipos y publicidad con Feng Shui" promete un anuncio de un prestigioso centro español al que cada día ingresan nuevos clientes.

Con la promesa básica de que la disposición de objetos, su diseño, orientación y hasta decoración en el hogar, la empresa o la oficina pueden mejorar la prosperidad, la salud o el bienestar, cada día crece el número de adeptos en el mundo a esta herramiente milenaria de origen oriental.

Y mientras muchas personas se preguntan si 'de eso tan bueno dan tanto', en Colombia también el fenómeno se extiende, motivando la creación de seminarios especializados, la apertura de escuelas de Feng Shui y la creación de pequeños negocios en los que se hace énfasis en este tema.

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Para Marcelo Viggiano, director de la Escuela Hispanoamericana de Feng Shui, no se trata de ningún tipo de ciencia mística o supersticiosa mediante la cual con sólo colocar en la casa o en la oficina algunos "elementos armonizadores", se solucionarán los problemas y se atraerá la suerte y la prosperidad de manera mágica.

El experto argentino, quien reciente-

Su popularidad data de la antigua cultura china, que desarrolló la técnica de las geomancias para evaluar la calidad de un terreno antes de realizar una determinada construcción. El Feng Shui es una geomancia muy difundida, que ha servido a lo largo de la historia para mejorar las condiciones en la relación del ser humano con su espacio.

El color es un factor determinante para mejorar el estado de ánimo de los trabajadores en una empresa y aumentar su productividad. mente dictó un seminario sobre este tema en Bogotá, insiste en que lejos de este enfoque más bien supersticioso, el Feng Shui es "esencialmente un estudio de la relación persona-espacio".

Literalmente, Feng Shui significa 'viento y agua', en clara alusión a los factores ambientales que influyen en el desempeño de los seres humanos.

Hoy edificios como el Banco de Hong Kong o las Torres Petronas de Singapur son una prueba de las bondades de aplicar el Feng Shui a las construcciones y al ambiente de la empresa o la oficina. Las Torres Petronas, consideradas la construcción más alta del mundo, tuvieron que ser rediseñadas para que su planta se ajustara a una estrella de

AVISO

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>> ESTILO DE VIDA ocho puntas, mientras que el Banco de Hong Kong tiene forma de cuchillo.

Para Viggiano, "lo cierto es que hay una evidencia creciente de que el planteamiento y el diseño del ambiente laboral influyen positivamente en el desempeño, con evidentes implicaciones para las organizaciones en términos económicos y en el capital humano".

CÓMO OPTIMIZAR SU USO EN LA OFICINA

El bienestar del personal, la productividad y un ambiente adecuado para la creatividad son factores fundamentales para el éxito en una empresa. Por eso, lograr que en un mismo espacio se conjuguen estos tres factores constituyen el escenario ideal al que quiseran llegar todas las empresas.

Para Viggiano, esto se puede conseguir a través del Feng Shui. En el caso de la disposición del espacio en la oficina, explicó que "por ejemplo el tradicional puesto en donde el trabajador es rodeado por paneles bajos y se sienta de espaldas a los pasillos de circulación es poco auspicioso para los criterios de Feng Shui".

En contra de esta disposición espacial, considera que un sitio auspicioso "se encuentra siempre protegido por detrás y por los lados, denominados simbólicamente el Tigre -a la derecha-, la Tortuga -por detrás- y el Dragón -a la izquierda. El frente, denominado Fénix, se encuentra desperjado y permite una amplia visión", sugiere Viggiano.

Las Torres Petronas. Su planta se ajusta a una estrella de ocho puntas.

Incluso, estudios realizados por entidades internacionales muestran su efectividad: un estudio de la Buffalo Organization for Social and Technological Change, Bosti, citado por el experto argentino, indica que el número y la altura de los paneles que rodean a un trabajador "es uno de los tres factores más importantes que influyen directamente sobre el rendimientos en el puesto de trabajo e incluso sobre la comunicación entre los empleados".

Por eso, sugiere el estudio que la disposición óptima se obtiene "con tres paneles altos, uno por detrás y dos a los lados", que para el experto argentino implican una perfecta analogía del Tigre, el Dragón y la Tortuga.

• TIPS PARA DISEÑAR LAS OFICINAS • Estos son algunos de los temas recomendados por Marcelo Viggiano, que se deben tener en cuenta al momento de buscar mayor rendimiento y bienestar en la oficina.

• Ventanas. Normalmente las ventanas reflejan un símbolo de estatus pues las mejores vistas tradicionalmente son reservadas para los niveles gerenciales. Sin embargo, existen estudios que señalan que las ventanas tienen poca o ninguna incidencia en el rendimiento y la satisfacción. Pero sí son importantes para el conjunto de personas que trabajan en una oficina porque al proporcionar una conexión con el exterior, disminuye la sensación de encierro. Por eso, deben estar ubicadas en sectores en donde todos puedan acceder a ellas.

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• Divisiones. Una superficie extensa, sin divisiones, da la sensación de opresión y falta de identificación, mientras que las divisiones en superficies más pequeñas permiten la formación de grupos de trabajo.

• Pasillos. Las áreas amplias, que dan posibilidad de caminar, son asociadas con pérdida de tiempo -y de rendimiento- en el trabajo, pero al contrario de esta creencia, en el Feng Shui este tipo de espacios son más provechosos ya que permite establecer un equilibrio con las tareas sedentarias. Eso sí, se deben evitar los pasillos largos y rectos, porque la percepción visual comienza a sufrir perturbaciones a partir de los 15 metros, por eso no es aconsejable tener pasillos ininterrumpidos de esa longitud.

Otros estudios señalan que una mala relación entre el tipo de tarea que se debe realizar y el grado de aislamiento que debe tener una persona para ser más productiva, pueden terminar afectando los resultados de una empresa.

Esto llevó a los expertos del Feng Shui a sugerir que en el caso de que las tareas sean rutinarias, lo que implica que las personas tienden a aburrirse, deprimirse, soñar despiertas o entretenerse en otras cosas, es fundamental aplicar es-timulación sensorial. Por el contrario, cuando las tareas de la oficina se desarrollar con una cierta complejidad, y el empleado tiende a confundirse, distraerse, perder el tiempo o frustrarse, la solución es adoptar protección sensorial.

El color es otro factor determinante para mejorar el estado de ánimo de los trabajadores. Y un ejemplo expuesto por el experto señala que una compañía de telemarketing eligió en sus paredes un revestimiento acústico de color gris oscuro, en el sitio donde se hacían las llamadas y al poco tiempo tuvo que cerrar, igual ocurrió con una empresa que escogió este mismo lugar para sus reuniones de ventas y que también fracasó.

Tras un diagnóstico con métodos de Feng Shui, se determinó cambiar el lugar y trasladar las reuniones del equipo de ventas a un salón pintado de amarillo y con mucha luz natural; las ventas entonces se recuperaron.

"Los métodos más sofisticados dentro del Feng Shui. Que requieren estudios especializados, pueden determinar además las orientaciones geográficas más favorables para una determinada actividad", sugirió Viggiano.

>> ESTILO DE VIDA

Un teléfono

para

E

ncontrar alguien que los escuche en momentos de depresión, soledad o de crisis familiar parece algo bastante complicado para algunas personas. Sin embargo, pensando en esa necesidad de escucha y apoyo que requieren los individuos nació hace 33 años en España el Teléfono de la Esperanza.

Esta iniciativa opera con éxito en países como Bolivia, Chile, Argentina, Honduras y recientemente está en Colombia. Su objetivo es brindar asesoría profesional a personas que pasan por un momento difícil en su vida personal.

"Las personas que acuden al Teléfono de la Esperanza atraviesan por crisis de pareja, situaciones de suicidio, depresión, maltrato infantil o drogadicción", indicó Pedro Torres, director del Teléfono de la Esperanza en Colombia.

Según Rocío Hernández, sicóloga y una de las líderes del Teléfono de la [60] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

ayudar

Esperanza "El estrés está matando a las personas. Los secuestros, la inseguridad, la falta de empleo y los divorcios están acabando con la tranquilidad y las consecuencias son fatales, pues muchas personas llegan hasta el suicidio. Nosotros hemos recibido llamadas en las que la gente pide auxilio porque no exista motivos en su vida para seguir viviendo".

Un grupo de profesionales voluntarios en sicología, psiquiatría y derecho brindan ayudar a quienes atraviesan por crisis familiares, depresión, suicidio y pérdidas afectivas. La iniciativa cuenta con más de 30 años de historia.

na las 24 horas, los siete días a la semana. Los días de mayor afluencia de llamadas son los lunes, ya que pasado el fin de semana las personas retornan a su problemática, mientras que los viernes, sábados y domingos el flujo de llamadas disminuye, porque las personas buscan escape a sus problemas en la diversión", sostuvo Torres.

El proyecto garantiza el derecho de la persona a su intimidad y de la imagen pública cuando se trata de personajes reconocidos, de manera que no se divulga su nombre ni sus datos personales.

La ayuda se presta de modo gratuito y los voluntarios que colaboran con el proyecto no reciben, ni aceptan ninguna contribución económica.

Las personas que acuden al Teléfono de la Esperanza atraviesan por crisis de pareja, situaciones de suicidio o depresión.

De esta manera, un grupo de cerca de 100 voluntarios profesionales en derecho, sicología y psiquiatría prestan orientación sicológica, familiar y hasta religiosa de manera gratuita a las cientos de personas que llaman a diario en Bogotá.

"Al mes de reciben en promedio unas 1.000 llamadas. El sistema funcio-

Cuando se trata de problemáticas graves que requieren de una atención más directa, el Teléfono de la Esperanza brinda atención personalizada con profesionales que mediante una consulta en su sede buscan darle tratamiento a las problemáticas por las que atraviesan los individuos.

De ahí que uno de los mayores inconvenientes que afronta el sistema, tiene que ver con la sostenibilidad financiera, ya que la entidad no recibe auxilios de ningún tipo de organismo, ni asociación por lo cual los fondos provienen de actividades que realiza la entidad y de los aportes que realizan los voluntarios.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> ESPECIAL SANTANDER

con em

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Pymes

puje santandereano En el departamento hay mucho más que calzado.

Ahora las artesanías, los productos editoriales y gráficos y por supuesto las joyas, tienen a la región convertido en un centro con gran potencial de exportación.

E

l aeropuerto Palonegro de Bucaramanga señala la compuerta de entrada de los compradores internacionales que cada día se vienen interesando más por la región. Sus ojos están volcados en los productos que las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas tienen en un mercado que se ensancha sin tregua.

Según datos de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, en el departamento existen 32.617 microempresas, 1.800 pequeñas, 316 medianas y 292 grandes empresas. Son números que permiten asegurar que los gerentes santandereanos con gran empuje y acento marcado, están haciendo del departamento un escenario empresarial con las mejores condiciones para la inversión.

El gobernador del departamento, Hugo Heliodoro Aguilar Naranjo, está convencido del tema. "Las pymes del departamento se están fortaleciendo y vienen recibiendo apoyo de las entidades gubernamentales", asegura. Para el funcionario, el éxito está en volver a las empresas más competitivas a través de la capacitación, de la inversión en tecnología y del incentivo de programas como

el Fondo de la Promoción de la Famiempresa, para apoyar las nuevas iniciativas de negocios.

Y de estos nuevos proyectos, ahora hay muchos a lo largo y ancho de la región. Bastó hacer un recorrido por los pabellones de la feria empresarial, "Santander vende bien", organizada por el Centro de Ferias de Bucaramanga, Cenfer y la Fundación para el Desarrollo de Santander, Fundesan, para llegar a esta conclusión. Alimentos, artesanías, confecciones, calzado, muebles y joyas mostraron la cara amable de la moneda.

Al cierre del 2003, Santander registró exportaciones por más de 117,6 millones de dólares, en cifras FOB. Entre enero y julio de este año, la cifra era sustancialmente mayor. Según datos del Dane, en los siete primeros meses del año las exportaciones de Santander registraron un crecimiento del 31,8 por ciento al pasar de 56,7 millones de dólares a 74,8 millones de dólares.

La joyería y las piedras preciosas, con 59,7 millones de dólares, y las prendas de vestir, con 25,4 millones de dólares, se convirtieron en verdaderas protagonistas.

Aparte de estos productos, otras actividades con alta participación en la Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> ESPECIAL SANTANDER

producción regional son el sector avícola, el constructor y el metalmecánico.

Sin embargo, el mal de la improvisación del día a día, la falta de orientación empresarial y hasta de recursos, se convierten en factores adversos para la productividad de esta región. "El empresario no percibe claramente la necesidad de invertir recursos en el área de mercadeo, por ejemplo Y como la recuperación de esa inversión es un poco intan-

• COMPETITIVIDAD • Departamento de Santander Escalafón de competitividad en el total nacional Factor Fortaleza económica Internacionalización Gobierno e instituciones Finanzas Infraestructura Gestión Empresarial Ciencia y tecnología Recurso humano Medio ambiente Total

Puesto 4 8 7 6 6 8 3 9 12 4 Fuente: Cepal

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gible, entonces esa situación no ayuda mucho. En la parte administrativa también existen algunos inconvenientes", aseguró Gisela Trujillo, directora ejecutiva de Acopi Santander.

Pero lo cierto es que en Santander, en medio del brindis con aguardiente, de almuerzos a punta de cabrito asado, pepitoria y yuca frita y de música al son de José A. Morales, hoy las mipymes de la región tienen un reto común: disminuir el índice de desempleo que amenaza con elevarse.

UN DEPARTAMENTO QUE CRECE

A una tasa del 4,49 por ciento creció el departamento de Santander durante la última década, de acuerdo con un estudio del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Esta tasa de crecimiento fue muy superior a la del promedio nacional, de apenas el 2,6 por ciento.

La participación del departamento en la creación del Producto Interno Bruto del país alcanza el 5,39 por ciento.

También el PIB per cápita de Santander es superior al total nacional en todos los años de la última década, y su punto más alto se registró en el 2001, cuando superó en 34 por ciento al nacional.

La estructura del departamento, de acuerdo con el informe del Ministerio, se caracteriza por tener una fuerte participación del sector manufacturero, que participó en la última década con el 17,1

por ciento del total, seguida por la actividad agropecuaria con el 13,8 por ciento y los servicios, con el 16,9 por ciento y una participación que cada día crece más.

De acuerdo con un estudio de la Comisión Económica para América Latina, Cepal, en materia de competitividad, Santander ocupa el cuarto lugar y sólo es superado por Bogotá, Antioquia y el Valle del Cauca.

• EMPLEO • Población ocupada por ramas de actividad (2003) en el Área Metropolitana de Bucaramanga Industria Comercio Servicios financieros Otras ramas Construcción Actividades inmobiliarias Transporte Servicios comunales

24 32 2 3 4 5 8 22

Fuente: Dian - Dane. Cálculos Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

>> ESPECIAL SANTANDER

Once

son suficientes Las exportaciones de joyas y piedras preciosas de Santander se acercaron el año pasado a los 60 millones de dólares.

Once empresarios del sector se dieron cuenta del potencial y se asociaron, porque están decididos a quedarse con una parte importante del pastel.

A

lberto Carlos es el director técnico de este equipo que no tiene suplencia. Al principio fueron 14 los que decidieron inscribirse en esta hazaña empresarial. Sin embargo, dos de ellos se atrofiaron el músculo que impulsa la perseverancia y otro decidió retirarse. Ahora sólo quedan 11 y puede que al cierre del año sean menos.

Algunos, incluso, podrían llegar a ser expulsados por falta de colaboración y otros condenados por la incredulidad.

Pero lo cierto es que el partido ya comenzó. En sus camisetas dice claramente: Alianza Santandereana de Joyeros. Entre conocidos del sector a la joyería decidieron reunirse con un solo

Acopi y el Banco Interamericano de Desarrollo, BID, que apoyan el 60 por ciento de los proyectos de asociatividad. Luego, se hizo un proceso de selección de un gerente, cuenta Alberto Carlos. Y fue él quien resultó elegido. Lo importante era tener a una persona externa, que conociera el negocio pero que no hiciera parte de la asociación.

El modelo es hoy claro: cada uno de los integrantes le vende su producción a la asociación y esta es la encargada de los procesos de exportación. Los empresarios aseguran que es la única alternativa para competir con volumen porque es ese precisamente uno de los obstáculos de las mipymes del país: la capacidad de producción.

El cetro, la corona y el anillo de plata que exhibe la Señorita Santander fueron diseñados y fabricados por la Alianza Santandereana de Joyeros. objetivo: exportar. Las reuniones comenzaron hace un poco más de un año y medio. Al principio fue complicado porque cada vez asistían personas diferentes y era "como volver a empezar".

Sin embargo, al término de varios encuentros, los que verdaderamente estaban interesados comenzaron a ser identificados.

"En ese momento comenzamos a avanzar. Acudimos a los programas de [66] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

El BID les entregó recursos vía Acopi por 106 millones de pesos. Lo importante era presentar un proyecto claro, con expectativas de rentabilidad reales y un plan de mercadeo y ventas lo suficientemente convincente para poder obtener los recursos. La Alianza los obtuvo. Pero ahí apenas comenzaba la historia.

Para Alberto Carlos el proceso de establecer confianza, trabajar y aportar

en equipo fue la parte más complicada.

Y ni hablar de estandarizar los precios de los productos, que son similares. Pero no se podían negar la posibilidad de sacarle el jugo al TLC por disputas que se podían solucionar. Por el momento lo han logrado. Para ello vienen trabajando en un protocolo para dirimir los conflictos en el corto y mediano plazos.

"Hasta para crear la imagen corporativa tuvimos problemas. Que ese color no me gusta, que yo con ese logo no salgo a vender mi producto, etc., etc., era lo que se escuchaba en las reuniones, recuerda el gerente de la Alianza Santandereana de Joyeros. Ahora les queda encontrar el nombre de la marca, tarea que de seguro no será nada fácil.

Pero la Alianza tiene muchos más puntos a favor. Casi todos. Los integrantes son expertos en producción de joyas.

El mercado nacional está identificado y por eso el objetivo es enviar los productos al exterior. Costa Rica, Centroamérica y España, por lo pronto, son los primeros mercados objetivo.

En septiembre pasado uno de los representantes de la Alianza participó en una de las ferias de joyas realizada en Madrid. "Fue en nombre de la organización y eso es una señal de que vamos por el camino correcto", agregó Alberto Carlos.

También está identificada la competencia. Las minas de Antioquia, Boyacá y las importaciones de Tailandia e Italia, representan un mercado importante que no pueden desconocer. En breve harán presencia permanente en misiones comerciales a Chile, México y Estados Unidos. RGC Joyeros, CI Ranelli, MOX Fábrica de Joyas, Exporto-Oro, Role Joyeros, Beruea, Oro y Arte, Crisol Joyeros, Alquimia Joyeros, Multijoyas y Produjoyas ya están en el campo de juego. Carlos les repite que en este partido ya no hay suplencias y además, los 11 saben que en el mundo de los negocios una falta en el área chica‚ les puede traer un grave problema. Es un pitazo inicial... son más de 90 minutos.

Octubre / Noviembre 2004 • Latinpyme

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>> ESPECIAL SANTANDER

El sector de la joyería luce como uno de los más fuertes en la antesala del TLC

Santander

un departamento precioso

L

os joyeros de Santander saben que la presencia de su sector en mercados externos depende en buena parte del trabajo que desarrollen en sus empresas por mejorar la calidad de sus productos. Por eso, con el apoyo del Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena, elaboraron las normas de competencia laboral que podrán ser aplicadas por todas las organizaciones del sector y que ya fueron validadas por empresarios de Bogotá.

Los joyeros sostienen que el establecimiento de estas normas de competencia laboral les va a permitir prepararse para aprovechar las oportunidades que se puedan presentar en el marco del TLC. Diseño, elaboración de moldes y prototipos, armado y microfundición son las cuatro áreas fundamentales sobre las que se trabajará.

William Ariza Galvis, propietario de una empresa productora de joyas en el departamento de Santander y presidente de la Mesa Sectorial de Joyería, afirma que estas normas den la posibilidad de mejorar los procesos de calificación de los trabajadores y de disponer de recursos humanos con mayores estándares de calidad.

La mesa sectorial busca identificar las necesidades de capacitación de los trabajadores para atenderlas y así elevar los niveles de productividad y competitividad de sus organizaciones. El objetivo es hacer de las joyas colombianas un producto reconocido en el mercado internacional por su calidad.

Como el de William, existen en Bucaramanga cerca de 700 talleres de fabricación de joyas que generan alrededor de [68] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

3.500 empleos directos y consumen cinco toneladas de metales preciosos anualmente. De hecho, las joyas elaboradas en Santander son las principales abastecedoras del mercado nacional y superan los 2.000 millones de pesos mensuales.

De ahí que el objetivo del Programa de Competitividad Oroco -donde se encuentra incluida la creación de las normas laborales- sea el de erradicar las limitaciones de tipo organizacional, técnico y económico que han impedido integrar la cadena productiva de la industria de la joyería, metales, piedras preciosas y bisutería, así como de los eslabones que hacen parte de ella.

Según el ingeniero Germán Argüe-

llo, del Centro de Desarrollo Productivo de la Joyería de Santander (CDP), el objetivo de Oroco es ordenar técnica, organizacional y laboralmente a este importante sector, mediante el desarrollo de destrezas laborales orientadas al incremento de la competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas.

Se espera que además de estructurar normas laborales, este programa permita desarrollar un modelo de formación especializada para los joyeros, la formación de al menos 27 artesanos como docentes de este oficio y el mejoramiento de los indicadores de productividad de las empresas que participen en esta iniciativa.

• DATOS DE INTERÉS • • La minería aurífera constituye la principal actividad económica y fuente de empleo para el distrito minero de Vetas-California, con una población estimada de 4.500 habitantes y con alto potencial para la explotación de metales preciosos.

• La cantidad de oro que Santander exporta es de aproximadamente 15 por ciento del total nacional.

• El Área Metropolitana de Bucaramanga consume cinco toneladas de metales preciosos anualmente.

• El promedio mensual de la producción de joyas del Area Metropolitana de Bucaramanga supera los 380 kilogramos y corresponde principalmente a joyas elaboradas en oro y plata.

• En orden de importancia, los tipos de productos que más se fabrican son anillos (31 por ciento), aretes (28 por ciento), dijes (15 por ciento), gargantillas (10 por ciento), aros (5 por ciento), cadenas y rosarios (4 por ciento) y medallas (1 por ciento).

• El mayo volumen de la producción es de diseño clásico y la mayoría de los talleres elaboran sólo de uno a cinco diseños nuevos mensualmente y se prefiere la copia de diseños extranjeros. Este es un grave problema ya que los catálogos muestran piezas obtenidas por técnicas diferentes a las disponibles localmente.

>> ESPECIAL SANTANDER

El dulce sabor

del éxito En un pequeño local del aeropuerto Palonegro de Bucaramanga, se venden decenas de paquetes de Dulces La Guaca. Pero pocos conocen la verdadera pyme que se esconde tras los bastidores de los apetecidos confites.

M

aría Gabriela Martínez recuerda a su padre como uno de los sembradores de piña más importantes de todo Santander. Lo que nunca llegó a imaginar fue que muchas de esas cosechas que él ayudó a sembrar, se convirtieran en epicentro de una de las empresas de dulces más reconocidas de todo el país: La Guaca.

"Comenzamos a preparar algunos productos y además le comprábamos cocadas a una señora de Zapatoca, para luego empacarlos con el nombre de la empresa", explica Martínez.

Cuando aquella tradicional provee-

dora de Zapatoca decidió parar su fabricación de cocadas, que para entonces era un producto reconocido, los integrantes de la familia decidieron lanzarse al agua‚: comenzaron a producir distintas variedades de dulces en una pequeña planta de producción.

Hoy los dueños de la empresa aseguran que esta fue la mejor decisión, porque por este camino se ha logrado sacar adelante a La Guaca.

Al mejor estilo de una reunión de junta directiva de Levi’s o de alguna de las importantes firmas publicitarias, los directivos de La Guaca decidieron convocar a sus creativos, que en este caso eran los propios miembros de la familia.

Cada uno aportó su conocimiento sobre recetas para sacar nuevos productos al mercado. Claro está que aquí los años y la experiencia les dieron un papel protagónico a las abuelas, que decidieron aportar su toque secreto.

Además, contaron con la suerte de tener en la familia a un ingeniero químico especializado en alimentos, para que entregara sus opiniones sobre la parte técnica de la producción. Ahora, con 15 años de historia, la empresa tiene un amplio portafolio de productos.

Dulces de apio, de guayaba, de arequipe, de leche y los cortados, considerado como el producto que mayor salida tiene. María Gabriela Martínez señala que en poco tiempo, y tras un arduo trabajo familiar, comenzaron a notarse los buenos resultados. Los 250 millones de pesos que vendió Dulces La Guaca al cierre del año 2003 así lo confirman.Por eso decidió dedicarle el cien por ciento de su tiempo a la empresa. Y en ocasiones no es suficiente. "De 5:30 a 6:30 de la mañana estoy en el departamento de compras, luego me ocupo de la parte contable con la ayuda de un asesor y en las tardes hago la parte comercial y de mercadeo, en busca de nuevos clientes, dice. Además, tiene definidos los días para encargarse de la cartera, y por supuesto, de la familia.

No hay que esperar mucho tiempo para que esta gerente defina el éxito de su empresa: "calidad, dedicación y atención al cliente, porque a los compradores hay que consentirlos".

Al mejor estilo de una reunión de una importante firma de publicidad, La Guaca reunió a sus creativos, que en este caso era los propios miembros de la familia.

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>> ESPECIAL SANTANDER

Con los cables

cruzados Dos empresas decidieron hacer alianza con una meta: crear la mayor empresa en Santander exportadora de tecnología. Ahora sus productos están en Costa Rica, Ecuador, Chile y Venezuela.

E

cates 21 y Assembler E21 parecieran nombres del último desarrollo de la Nasa para enviar sus robots al espacio, o de algún proyecto de la CIA. Pero no. Estos son los nombres de dos empresas asentadas en pleno corazón de Bucaramanga, que surgieron por la innovación de dos inquietos ingenieros santandereanos que se dieron a la tarea de competirles a las grandes multinacionales de tecnología con presencia en el país.

Su portafolio de productos es bastante amplio: tienen desde un temporizador de llamadas para controlar la comunicación, pasando por la creación de claves

digitales de seguridad para permitir o restringir a los usuarios de las líneas telefónicas y un control automático de última generación para el acceso a Internet.

Además, son los encargados de construir los sistemas internos de los teléfonos públicos (los tradicionales monederos) y de los dispensadores electrónicos de productos que están en diferentes establecimientos. En el mercado hay desde un dispensador de dulces, hasta uno de preservativos, todo con tecnología de punto.

"La tecnología estaba llegando muy costosa a Bucaramanga y no permitía que las empresas pudieran hacer inversiones importantes en este frente. Aho-

ra Ecates 21 y Assembler E21, son una alternativa en la que se puede pensar", explica Yesid Rengifo Carreño. A tono con una tendencia nacional, decidieron expandirse. En el Centro Comercial Carrera de Bogotá ya tienen instalados varios dispositivos y según afirman los directivos de esta empresa, ya se perfila el camino hacia el éxito.

Al cierre del 2003 lograron ventas por 6.500 millones de pesos y están convencidos de que para el 2004 los resultados podrán mejorar, a pesar de una leve caída registrada este año en el mercado.

Pero Ecates 21 y Assembler E21 tienen un problema. "No tenemos un gremio que provea tecnología en el departamento. Todos están pendientes de sectores como el calzado o las confecciones y la nuestra es una actividad que no tiene representación", señala Luis Fernando Céspedes, de Assembler E21.

Y el suyo es un llamado de urgencia.

Más aún cuando la firma de un Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos se acerca y el sector tecnológico luce desprotegido. Además, la avanzada tecnología del país del norte los pondría en aprietos. Mientras tanto, continúan las negociaciones con Andrés Young, gerente de la firma Hanse Ltda., dedicada a la venta de circuitos cerrados de televisión, de la cual buscan ser nombrados distribuidores oficiales.

"Aún estamos hablando", dice Céspedes con esperanza. Una invitación o a San Francisco podrían dirimir las diferencias.

Al cierre del 2003 lograron ventas por 6.500 millones de pesos y están convencidos de que para el 2004 los resultados podrán mejorar.

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>> PRODUCTOS & SERVICIOS Yanbal en expansión

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omo parte de su plan de expansión la compañía Yanbal abrió una planta de cosméticos y fragancias en Lima, Perú. El proyecto, que contó con una inversión de 5 millones de dólares, incluye equipos de última tecnología, con lo cual la compañía aspira a producir más de un millón de unidades mensuales de productos destinados a abastecer los mercados de Bolivia, Colombia, Ecuador, Guatemala, México, Perú, Venezuela y España.

Una campaña para creer en lo nuestro

Nuevas variedades de Concha y Toro

C

oncha y Toro lanzó en Colombia su nuevo producto Trío, un concepto enológico de vinos premium, que son producto del ensamblaje de tres variedades. La nueva línea está compuesta por tres vinos: dos mezclas tintas, (Cabernet Sauvignon, Shiraz y Cabernet Franc; Merlot, Carmenere y Cabernet Sauvignon) y un ensamblaje blanco de las cepas Chardonnay, Pinot Grigio y Pinot Blanc. Los productos de esta línea cuentan con una etiqueta frontal que resalta el concepto de ensamblaje, a través de un sello donde aparecen las tres variedades de la mezcla. La contraetiqueta contiene información acerca del aporte de cada una de las variedades participantes en el ensamblaje final.

E

l Banco de Occidente lanzó la campaña "Cuando crees en ti crees en lo nuestro", a través de la cual la entidad pretende motivar a los colombianos para creer en los valores y recursos con que cuenta el país y de esta forma, generar sentimientos nacionalistas. A través del símbolo de un corazón con los colores de la bandera nacional, el banco busca incitar a los colombianos en que confíen en el momento de reactivación que vive el país.

Moda para niños

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ara estas épocas lluviosas, la firma Off Corss presentó su colección de ropa para niños especialmente diseñada para proteger a los pequeños de los constantes cambios climáticos. Las prendas están elaboradas con un alto porcentaje de algodón y un mínimo de fibra sintética con el fin de proporcionar mayor estabilidad y durabilidad a las prendas. En esta nueva colección predominan los colores brillantes para las niñas y las bebes niñas como el rosa, el turquesa y el verde en todas sus tonalidades. Para los niños y bebés niños, se imponen los colores básicos como el blanco, el azul y el rojo.

[72] Latinpyme • Octubre / Noviembre 2004

Lanzamiento Motorola

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otorola presentó el V300, un nuevo teléfono celular de gama alta, que entre otras alternativas permite a los usuarios de telefonía la posibilidad de tomar fotos con un alto grado de fidelidad con la opción de elegir entre cuatro zoom diferentes y enviarlas bien sea por MMS o por email. Además, las fotos pueden usarse como fondo de pantalla y añadirse al directorio telefónico. Este aparato cuenta además con una calidad de audio que permite obtener tonos en MP3.

AVISO

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>> PRODUCTOS & SERVICIOS Novedades tecnológicas

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na solución que permite incrementar la productividad y reducir costos en tecnología para las pequeñas y medianas empresas presentó la firma Hewllet Packard. La nueva línea de HP comprende productos de procesamiento de imágenes, impresión, almacenamiento, notebooks y accesorios de seguridad. La línea presentada por HP cuenta con 26 productos y soluciones que incluyen impresoras láser y de inyección de tinta, proyectores digitales y accesorios para impresión en red y móvil.

Soluciones tecnológicas

U Contra el dolor de cabeza

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l dolor de cabeza es una dolencia frecuente y afecta a cualquier persona sin importar su raza, edad, sexo o condición social. En los últimos años se han logrado avances importantes para aliviar al máximo esta dolencia. Con el objetivo de contribuir con estos avances, el laboratorio multinacional Sanofi-Synthelabo, lanzó al mercado colombiano recientemente un nuevo analgésico en tabletas recubiertas para el alivio de los dolores de cabeza, bajo la marca Calmidol DC que brindará alivio entre 6 y 8 horas.

na nueva alternativa para las pequeñas y medianas empresas que requieren suplir sus necesidades de suministros de computadores, es la firma P.I.T Printer Imaging & Tecnology, una empresa colombiana con 10 años de experiencia en la remanufacturación de cartuchos tóner para impresoras láser. Esta firma cuenta con la certificación de la norma ISO 9001-2000 y provee a empresas de los sectores bancario, industrial, asegurador, servicios, telecomunicaciones, y gobierno. Para mayor información, los interesados pueden visitar su web site www.pitprinter.com

El mundo de Kike

U

n artista plástico de origen manizalita, Enrique Jaramillo se lanzó a la tarea de hacer empresa en Colombia. Una idea que surgió de los juegos con su hija, se constituye hoy en una pequeña compañía, "Ojos", El mundo de Kike. Personajes como el Señor Largo, Anadelia la Jirafelia, Gatúbelo Señor Cantúbelo y Vacatonta la Vaca super loca, son algunos de los personajes creados por Jaramillo y que ahora podrán encontrarse en camisetas, relojes y muñecos de tela.

"Ojos", el mundo de Kike se encuentra ubicado en el Centro Comercial Atlantis en Bogotá.

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Nuevo sabor

A

des, producido por la firma Univeler, presentó su nuevo sabor de durazno. El producto hace parte de la línea de bebidas de soya con sabores a manzana y naranja. Las bebidas contienen calcio y fósforo, minerales esenciales y fortificada con vitamina C que ayudan al desarrollo y a mejorar el rendimiento. Ades, ha vendido más de 2.000.000 de litros en lo que va corrido del año.