Edición 152

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS COLOMBIA $ 11.000 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 152 I AÑO 17 I www.latinpyme.com

ESPECIAL: FACTURA ELECTRÓNICA ENTRA EN SU RECTA FINAL [ P. 20 ]

AÑO 17 • No. 152 •

www.latinpyme.com

Tendencias

que marcan los negocios en

2018 NEGOCIOS

EMPRESAS DE BISUTERÍA Y JOYERÍA LOGRAN MAYOR BRILLO [ P.26 ]

CASO DE ÉXITO

LATINPYME

LA HAMBURGUESERÍA: UNA PASIÓN HECHA NEGOCIO [ P.48 ]

CARTAS REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 152 - Año 17 • Enero 2018

n Mensappjeros se le mide a reinventar el mundo de la mensajería Muy buena idea la de renovar la mensajería, Mensappjeros permite que este servicio sea más cómodo y de un trato más humano con los clientes. Es de admirar que el negocio sea administrado por jóvenes colombianos.

María Jimena Ramírez

n El mundo empresarial exige tecnologías, ¡no se quede atrás!

Hoy en día todas las empresas necesitan estar a la vanguardia con la tecnología, es importante en todos los aspectos administrativos y si no se utiliza se corre el peligro de convertir en ‘obsoleto’ un negocio que prometía ser próspero.

Carlos Arturo Castro

n Economía, así se vislumbra lo que será el 2018 Todos los empresarios somos optimistas al empezar un nuevo año, sin embargo, es necesario mantener la calma y prepararse para los cambios económicos que pueda tener Colombia y el mundo y crear un ‘plan b’ en caso de una crisis del negocio.

Sergio López

n El desarrollo sostenible es nuestra gran misión: directora de la ANLA El cuidado de nuestro ambiento no es solo una cuestión de las entidades del gobierno, depende también de cada ciudadano; si todos nos comprometemos con cosas pequeñas como el reciclaje o el cuidado del agua, seguro haremos un cambio.

Paulina Flores

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Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpyme.com

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CONTENIDO

EDICIÓN No. 152 • AÑO 17 • Enero de 2018

40 COMERCIO EXTERIOR

Operadores Económicos Autorizados y la eficiencia logística

43 PRODUCTOS Y SERVICIOS 44 GERENCIA

El control interno, más allá de un sistema de gestión

46 CONSULTORIO JURÍDICO Facturación electrónica, más que un mecanismo de control fiscal

48 CASO DE ÉXITO

La Hamburguesería: una pasión hecha negocio

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PORTADA

50 TALENTO HUMANO

Las mejores prácticas para atraer y retener el talento

52 EMPRESAS DE FAMILIA ¿Se debe privilegiar a los hijos trabajadores?

54 EN QUÉ ANDA

Tendencias que marcan los negocios en 2018 4 EDITORIAL 6 ESCUELA DE EMPRESARIOS Las ventajas de la planeación estratégica bajo escenarios

8 ALIADO PYME

La puerta de entrada a todo el Caribe y a Europa

12 PORTADA

Tendencias que marcan los negocios en 2018

18 SOSTENIBILIDAD

Pymes deben contribuir con la reducción de la contaminación

20 ESPECIAL

El uso de bolsas plásticas disminuyó 27%

56 OBSERVATORIO ECONÓMICO 57 LIBROS Y REDES 58 CLASIFICADOS

26 NEGOCIOS

Empresas de bisutería y joyería logran mayor brillo

59 NOTAS DE CIERRE

30 FINANZAS

60 SOCIALES

Planeación financiera estratégica, guía para los negocios

34 VIAJEROS DE NEGOCIOS

REVISTA

PORTAL

BOLETÍN

FACEBOOK

Es hora de planificar sus viajes corporativos y obtener beneficios

36 MERCADEO

Las ocho tendencias de marketing para 2018

38 TECNOLOGÍA

La seguridad informática es cada vez más necesaria

La implementación de la factura electrónica entra en su recta final

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EDITORIAL

A enfrentar

un año de incertidumbre

Las empresas colombianas enfrentarán un año con muchos altibajos, los cuales deberán sortear con planes que las ayuden a superar las dificultades del corto plazo.

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E

n momentos en que la perspectiva de crecimiento económico para el país es modesta y los pronósticos apuntan a que el Producto Interno Bruto (PIB) estará entre 2,4% y 2,7% en 2018, la coyuntura de negocios sigue planteando grandes desafíos para las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes).

Para las empresas colombianas 2018 se vislumbra como un año retador debido a que aún existe una gran incertidumbre sobre los derroteros políticos que marcarán al país, al ser un año de elecciones, y porque se necesita una mayor confianza del consumidor para dinamizar la economía.

Reactivar el consumo interno este año, al cual están volcadas la mayoría de las Pymes, no solo depende de las menores tasas de interés que ha fijado el Banco de la República, sino también requiere que se mantenga el nivel de empleo, el cual está amenazado por la alta migración (caso Venezuela).

La incertidumbre sigue impactando los negocios porque como lo mostró la Gran Encuesta Pyme que realizó la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif) en el segundo semestre de

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2017, se ha deteriorado la confianza de los empresarios del sector, y este panorama aún no se despeja.

Si bien se espera que en este año la economía colombiana empiece un proceso de recuperación, los empresarios seguirán afrontando pruebas difíciles tales como duras condiciones para el acceso a líneas de crédito.

Ante estas circunstancias, para visualizar el rumbo que tomará el año deben evaluarse sus condiciones generales. En el primer semestre lo que se puede esperar es que las condiciones económicas no tengan grandes variaciones. Por un lado, la política electoral puede llevar a que se mantenga un buen ritmo del gasto público, pero también las campañas presidenciales y los mayores embates contra el gobierno de turno pueden llevar a que la confianza del consumidor se deteriore.

Las mejores perspectivas para el año, como los destacan numerosos expertos, están fijadas en el segundo semestre cuando se espera que la voz de un nuevo gobierno pueda refrescar el ambiente de negocios. También contribuirá a ello el mundial de fútbol que puede impulsar el desempeño de muchos sectores, especialmente el de comercio, en el cual las Pymes tienen una gran representatividad.

Es por eso que los directivos de Pymes deben proyectar sus horizontes más allá de las coyunturas y altibajos del año, porque sin duda los ánimos pueden decaer en diferentes momentos.

Es hora de planear teniendo en cuenta las realidades propias de cada negocio y marcar estrategias que permitan sortear las dificultades del corto plazo, de manera que al final de año la suma de los esfuerzos permita fortalecer la posición competitiva de las empresas. n María Gladys Escobar Alzate

ESCUELA DE EMPRESARIOS

Las ventajas de la planeación estratégica

bajo escenarios

Los directivos empresariales deben tener en la planeación estratégica una aliada porque proporciona información vital que les permite llevar a cabo las acciones pertinentes que les asegure el futuro deseado.

POR LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Consultor Senior • Docente, Esc. Economía, Administración y Negocios de la Universidad Pontificia Bolivariana

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a planeación estratégica bajo escenarios puede considerarse como un avance en ésta materia en el desarrollo de cualquier organización, al incluir elementos dinámicos proporcionados por el análisis prospectivo.

No basta entonces con identificar posibles acciones a seguir a partir de un análisis DOFA – el cual examina debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas-, sino que interesa conocer qué puede ocurrir si configurado el escenario deseado y probable se flexibilizan y dinamizan las variables que lo componen.

Se pasa, entonces, de un escenario determinístico a uno probabilístico, en el que los juicios de valor y el conocimiento detallado de factores y variables juegan papel importante.

La planeación estratégica proporciona información que permite identificar actores y su posición frente a los procesos futuros ligados a negociaciones que buscan asegurar el futuro deseado. A partir de ella interesa identificar la acción futura de los actores, sus posibles acciones y

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reacciones frente a la toma de decisiones, los proyectos, anhelos y temores.

Las posiciones que se adopten dependen de las circunstancias ambientales, ya que puede ocurrir en un momento dado, que sea importante conservar lo que existe, compartirlo o cambiarlo por otro paradigma.

Cada “actor” que interviene en el futuro o que pueda hacerlo lleva a una elaboración diferente de la realidad, porque la percibe por medio de unos “lentes” que son diferentes para cada uno. De ahí que puedan aparecer alianzas y conflictos con respecto a los proyectos que estén en juego, las decisiones que se van a adoptar y frente a los que se están o vienen adoptándose.

Cada actor tiene un discurso específico frente al problema, porque cada uno lo ve desde su propia perspectiva: la de sus intereses. Sin embargo, los discursos pueden tener elementos comunes.

al diseñar y concebir su propio futuro en la medida que sea capaz de concertar y llevar a cabo las medidas suficientes para alcanzarlo se da un futuro deseable, el cual, su definitiva es la que todos desean y quisieran que ocurriera.

En términos generales el procedimiento que se plantea es el siguiente: • Planeación estratégica.

• Determinación de la influencia directa e indirecta que ejercen las variables o factores claves sobre las otras variables, con el fin de determinar su acción identificable.

• Construcción de un juego de actores en relación a los factores considerados como claves, con el fin de establecer qué demandan los actores, qué actores son demandados, así como sus anhelos y temores.

`La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes’.

Peter Drucker Los actores, asimismo, tienen un papel específico que cumplir, pues cada uno realiza una función determinada, un correspondiente “deber ser”, enmarcado dentro de su visión y misión, lo cual hace que se generen expectativas con respecto a la actuación de cada uno. Pero si las expectativas no se cumplen debido a un mal desempeño frente al futuro deseado, aparece el conflicto.

Las alianzas ocurren en virtud de las funciones que desempeñan los actores dentro del sistema económico y los conflictos se originan en disfunciones causadas por el incumplimiento del “deber ser” que el bien común le ha asignado a cada uno de ellos.

La partida es la planeación estratégica; el futuro probable y deseado interesa solo como un punto de referencia, pues si lo que va a pasar depende del hombre y sus actuaciones

• Identificación de los escenarios potenciales, constituidos por eventos que puedan ocurrir en el corto y largo plazo.

• Construcción de escenarios posibles, probables, deseados, posibles no probables, deseados posibles probables, no deseados imposibles, entre otros, a partir de un manejo de probabilidades absolutas y condicionados de ocurrencia y no ocurrencia de los eventos o variables que conforman los escenarios.

• Definición de los escenarios más probables posibles y deseados.

• Toma de acciones estratégicas que aseguren la consecución de los escenarios deseados referentes a procesos de negociación

a seguir, concesiones, alianzas, fusiones, planes, programas y proyectos.

Es importante para la compañía entender que al momento de planear debe conocerse la situación interna junto con los recursos con los que cuenta, conocer los factores externos son determinantes para una adecuada planeación y coordinación de sus objetivos.

Los directivos actuales deben buscar a lo largo de su gestión que la organización permanezca en el mercado a partir de estrategias competitivas, lo cual le permitirá lograr un incremento en la productividad, diversificar de manera exitosa, lograr diferenciación y mejorar en la calidad del servicio.

El planear para una organización normalmente no es tan sencillo como puede parecer, pero pensar que es un proceso difícil sería una utopía gerencial. La responsabilidad recae entonces en la gerencia y es esta la que debe involucrar a todos y cada uno de los miembros del equipo de trabajo, respondiendo de forma eficaz a las variables externas que son de difícil control, entendiendo las tendencias que se muestran en el día a día del sector, el cambio como una constante y la innovación como medio para ser competitivo.

La invitación que se hace a la gerencia actual radica en tener una actitud de liderazgo y de estrategas, entendiendo que el ambiente empresarial actual es turbulento lo cual genera un alto grado de incertidumbre que debe ser entendido como oportunidades para la organización; una adecuada planeación permite que los directivos se conviertan en agentes de cambio, los cuales logran resultados de alto impacto y eficiencia.

Peter Schwartz, menciona lo siguiente en referencia a la planificación por escenarios: “Los escenarios son herramientas de planificación útiles en contextos en los cuales la planificación estratégica tiene una perspectiva de largo plazo y donde las incertidumbres en juego son tanto cualitativas como cuantitativas”. n

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ALIADO PYME

La puerta

de entrada a todo el

Caribe y a Europa

Jan Willem van Bokhoven, director Ejecutivo de la Cámara de Comercio Colombo-Holandesa, explicó el trabajo de acompañamiento que hace la organización a las Pymes para que puedan llegar a nuevos mercados. Innovación, un tema clave.

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POR MARISOL ORTEGA

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olanda, como mercado de exportación para Colombia, es hoy el número tres después de Estados Unidos y Panamá, aunque en algunos productos es el destino número uno, caso del carbón, de las frutas tropicales o de la uchuva, la granadilla y el aguacate.

Por esta y otras razones, desde la Cámara de Comercio ColomboHolandesa hay un interés por apoyar a los empresarios y brindarles herramientas que les permitan estar a tono con las demandas del mundo moderno y ser exitosos en sus procesos de exportación, convirtiéndose en una de las más dinámicas y activas en el país.

“Tenemos un objetivo muy bilateral. Justo lo que hacemos es acompañar a los exportadores colombianos para que lleguen a nuevos mercados y principalmente cubrimos dos regiones muy importantes para el empresario colombiano, la región del Caribe y el mercado europeo propiamente dicho”, afirma Jan Willem van Bokhoven, director Ejecutivo de

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>>Jan Willem van Bokhoven, director Ejecutivo de la Cámara de Comercio Colombo-Holandesa.

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la Cámara de Comercio ColomboHolandesa. El directivo es, además, presidente de Eurocámaras, gremio que agrupa a las cámaras europeas en Colombia. ¿Cuánto lleva la Cámara y cuál es su objetivo?

La Cámara Colombo-Holandesa lleva un poco más de cuatro años; una trayectoria con mucho dinamismo, en la que tenemos diferentes programas con muchas entidades en Colombia, con los gremios, con las Cámaras de Comercio regionales, entre otras.

Lo que hacemos es acompañar al empresario de Bogotá, de Medellín, de Manizales, de Pereira, de Santa Marta, de todo el país, haciendo que ellos lleguen a otros mercados. ¿El impulso a las Pymes se da para que puedan llegar a Holanda?

Principalmente cubrimos dos regiones muy importantes para el empresario colombiano: la región del Caribe, porque nos dimos cuenta que Curazao y Aruba son la puerta de entrada para los exportadores colombianos al Caribe.

Además, como desde 2013 existe el Tratado de Libre Comercio (TLC) con la Unión Europea, por eso también acompañamos a los nuevos exportadores colombianos que quieren llegar al mercado europeo, teniendo en cuenta el hecho de que Holanda es la puerta de entrada a la Unión Europea (UE), y más allá, es decir, al norte de África, al Medio Oriente y Rusia. ¿Cuántas empresas tienen afiliadas actualmente?

Tenemos en este momento 160 empresas afiliadas a la Cámara; una combinación de empresas holandesas presentes en el país y compañías colombianas que tienen ya un comercio estable, muy grande con Holanda. Pero, cada año ese grupo crece con un promedio de 40 afiliados nuevos, lo que nos da el dinamismo que nos caracteriza. ¿Esto incluye a los empresarios Pyme?

Naturalmente. Lo bueno, y eso es también parte de la filosofía de la Cámara y mi apuesta personal, es que desde aquí queremos apoyar al empresario colombiano, grande, me-

La Cámara brinda a los empresarios herramientas que les permitan estar a tono con las demandas del mundo moderno y ser exitosos en sus procesos de exportación.

Una filosofía internacional Los mercados en este mundo globalizado están abiertos a nuevas oportunidades, no hay duda, pero esto no significa que una empresa quiera cubrir el mundo. “Eso no es posible. Hay que enfocarse”, asegura el director Ejecutivo de la Cámara de Comercio Colombo-Holandesa. (www.hollandhouse-colombia. com).

“En Colombia hay unas estadísticas, unas investigaciones de exportaciones incidentales o sea de empresas que solamente exportan una vez, y son datos preocupantes, porque no fue parte de una estrategia, porque realmente no estaban preparados para exportar a ese u otro mercado, y es ahí en donde queremos apoyar, participar, para que haya una propuesta exportadora duradera y eficiente”, resalta.

Cada mercado requiere una estrategia de producto, de distribución, de precios; unos cambios de empaque de los productos, página web, y esto demanda una preparación.

Claramente, “las Pymes tienen la forma de generar asociatividad, cooperativas, y conjuntamente volverse más grandes; el tema del financiamiento es un desafío, con la banca comercial y con los fondos de gobierno; pero, hay que destacar que este país tiene un talento humano impresionante, con las condiciones para producir mucho en diversos sectores y lograr que la pyme prospere. La tecnificación y el uso de todos los recursos son fundamentales. Holanda necesita socios como Colombia”.

diano, pequeño o de empresa unipersonal. Todo el mundo nos puede contactar, porque yo no creo en tamaño, yo creo en empresas que tienen un producto, un servicio, que innovan y marcan la diferencia, independientemente del tamaño.

La historia muestra que hay empresas que, con una persona o dos personas, exportan a 30 países en el mundo; el tamaño no nos dice todo.

Todas nos pueden contactar; además nos encanta trabajar juntos con otras entidades, porque tenemos una parte del rompecabezas, no todo; ya que exportar e internacionalizarse requiere de un conjunto de pasos que uno tiene que tomar y seguir.

Nosotros somos el mercado del exterior, somos el Caribe, somos Europa, pero hay un proceso interno

que las empresas tienen que hacer.

Deben prepararse, capacitarse porque hay cambios que el empresario primero tiene que implementar antes de poder exportar a un mercado como Caribe o como Holanda u otros países de Europa.

Nos encanta trabajar con Procolombia, la Andi, Acopi, las cámaras de comercio regionales y aportar desde nuestra experiencia para que crezca el número de exportadores del país (Colombia), que en este momento tiene 10.500 participantes. Conozco la cifra, porque es una cifra que para mí es la línea base y todos queremos que este grupo crezca. Hay 16 empresas que cubren más del 50% del total, y también tenemos que hacer un esfuerzo conjunto para que este número sea mucho más grande y

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ALIADO PYME

>>La Cámara Colombo-Holandesa apoya a las Pymes y está presente en diferentes escenarios, como este año en Exploflora.

esas son las pymes, son ellas las llamadas a lograr ese crecimiento, pero deben tener las condiciones y el apoyo para poder crecer. ¿Qué requieren los empresarios Pyme?

En general, podemos decir que las empresas necesitan acompañamiento, financiamiento, tienen todo tipo de necesidades, y debo decir que nosotros no podemos cubrir todas estas necesidades y por eso tenemos que trabajar juntos con los gremios, con las cámaras, con las demás entidades que apoyan esa gestión, y lo hacemos.

Hay empresas que tienen un producto bonito, unas ventas, un crecimiento en Colombia y como todos, en algún momento, queremos internacionalizar, es lo más estimulante que hay: poder exportar. Esto lo queremos también nosotros, pero hay unos pasos que el empresario tiene que dar para llegar a este punto.

Hay que demostrar interés en seguir el proceso. Por ejemplo, traducir su información, su página web en inglés, una condición básica para poder pensar en exportar al Caribe, Europa y Holanda. Hay que hacer este esfuerzo.

Para citar otro caso, el Caribe es

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Las Pymes necesitan acompañamiento, financiamiento y mucho más para poder exportar y es por eso la Cámara trabaja con organizaciones que las respalden. un mercado amplio, la competencia es mucho menor, porque localmente casi no producen; hablan muchas veces español, también inglés y francés. En este mercado no se tienen que hacer cambios muy rígidos en sus empaques, son menos exigentes, pero igual de calidad, interesantes para una empresa colombiana que va a exportar por primera vez. Esto significa que para poder exportar toda empresa debe diseñar una política adecuada de expansión y crecimiento, con unos objetivos claros y aplicado al país al que se quiere llegar. ¿Cómo ve al empresario colombiano?

Creo que Colombia es un país lleno de creatividad, innovador. El emprendedor colombiano es por naturaleza muy recursivo, pero esa recursividad se tiene que aprovechar mucho más.

Poco a poco el país está exportando más productos de valor agre-

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gado. En vez de exportar solo la fruta tropical, también saca la pulpa; no comercializa solo el aguacate, sino guacamole. Hay buenas ideas, pero hay que trabajar para que esa creatividad también se transforme en productos de clase mundial, que son innovadores.

Algo que nos une es que desde la Unión Europea también hay mucho interés en que sea un camino conjunto. ‘Innovemos juntos’ es la meta, y el lema: ‘Desafíos compartidos, soluciones conjuntas’. ¿Finalmente, los retos como Cámara?

Como Cámara, queremos que la inversión holandesa en Colombia siga creciendo; hacer que cada vez más exportadores colombianos lleguen a los mercados del exterior, ojalá tener unos 15 mil exportadores estables en unos años, y saber que apoyamos a estas empresas para lograrlo. n

PORTADA

Tendencias

que marcan los

negocios en 2018

Este año llega con distintos retos en materia de negocios en los que las prácticas gerenciales, los métodos para llevar a los clientes y las nuevas tecnologías marcan de manera importante su desarrollo. Conozca las tendencias y sáqueles provecho en el direccionamiento de su empresa.

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POR PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

C

on grandes desafíos comienza 2018 para los empresarios colombianos, quienes deben adaptarse a nuevos cambios y tendencias a nivel gerencial, de negocios y sobre todo tecnológico. Este proceso no es fácil, como todo en la vida implica esfuerzos y sobre todo mente abierta a una transformación continua.

Se trata de un tema de visión de oportunidad o riesgo a tomar o dejar pasar, explican algunos expertos, que sostienen que quienes decidan apostarle al cambio contribuirán a dinamizar sus negocios y economía en general.

Dentro de este contexto, se busca alcanzar una serie de objetivos macro en materia empresarial, los cuales están apalancados por distintas tendencias que marcan el desarrollo de los negocios.

Según Carlos Rodríguez, profesor de Estrategia de la Universidad Nacional y coordinador de la Red de

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Doctorados en Administración, Dirección y Gestión de Colombia (Redac), uno de estos grandes propósitos es incrementar el rendimiento de los trabajadores de las distintas industrias, para lo cual son claves la inteligencia artificial y la inteligencia aumentada, tendencias que utilizan la tecnología para ampliar las capacidades cognitivas.

Ankur Prakash, vicepresidente para Mercados Emergentes de Wipro, coincide con Rodríguez al afirmar que los campos de la inteligencia artificial, robótica, automatización de procesos y heurística se están desarrollando a un paso acelerado. De acuerdo con el experto, estas tendencias rediseñarán para siempre la sociedad, los negocios y, potencialmente, hasta la misma naturaleza humana.

La inteligencia artificial no solamente hace posible reducir costos o encontrar nuevas formas de ser eficientes, sino que puede cambiar completamente los servicios que se crean.

No obstante, aclara que lo más importante son los resultados que se dan al mezclar estas tendencias con la inteligencia humana, lográndose resultados sin precedentes, tales como el impulso de innovaciones rentables y soluciones a problemas críticos a escala mundial, entre otros.

Prakash dice que en lo que tiene que ver con el impulso de innovaciones rentables, la inteligencia artificial no solamente hace posible reducir costos o encontrar nuevas formas de ser eficientes, sino que tiene la capacidad de cambiar completamente la naturaleza de los servicios que se crean.

En lo que corresponde a las soluciones a problemas críticos a escala mundial, algunas de las aplicaciones más interesantes para la inteligencia artificial serán para las empresas y organizaciones creadas para resolver algunas de las dificultades más importantes de la sociedad, como la sustentabilidad global, el acceso a los servicios de salud, a la educación y otros derechos básicos que están fuera del alcance de muchos en el mundo en desarrollo.

RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES El servicio al cliente ha sufrido grandes transformaciones durante los últimos años y 2018 no será la excepción. Es así como este nuevo ejercicio habrá grandes cambios en el relacionamiento con los usuarios, esto como consecuencia de la creciente velocidad del desarrollo tecnológico, principalmente.

Y es que según estudios de la consultora Frost & Sullivan, hoy el comportamiento de los clientes ha cambiado y mantener esa conexión y ese “compromiso” con ellos se ha

convertido en el verdadero desafío de todas las empresas.

El cliente digital que es el perfil que domina actualmente toma acción inmediata y es ahí en donde las empresas tienen que actuar. “La velocidad con la cual las empresas necesitan anticipar y superar las expectativas del cliente ha dado lugar a diferentes innovaciones, que ofrecen un compromiso con el cliente totalmente integrado, basado en contexto y personalizado, permitiendo a las compañías reunir las tecnologías nuevas y existentes para optimizar la experiencia de los clientes. Esta es una de las principales tendencias”, puntualiza el estudio.

De acuerdo con Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya, “hoy los datos y la tecnología están integrados en todo influyendo nuestras vidas. Los avances tecnológicos están moviéndose rápidamente convirtiéndose en disruptivos para los negocios y las sociedades”.

En este sentido, Frost & Sullivan ha identificado que una mejor experiencia del cliente es uno de los más relevantes beneficios que trae la Internet de las Cosas. Si bien es un concepto ya casi universal, la firma define a este fenómeno como el escenario en donde cada objeto tiene una identificación única y cuenta con la habilidad para conectarse y transferir datos hacia otros objetos a través de la red de forma automática.

La firma consultora concluye que para lograr comprender al consumidor actual es necesario admitir que sus preferencias y gustos pueden cambiar a lo largo del tiempo. Las personas modifican su conducta de acuerdo con cada situación específica que estén atravesando. Por ello la clave radica en entender, en tiempo real, en “dónde” se encuentra el consumidor para poder actuar acorde.

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PORTADA El experto sostiene que la competencia se dará por las capacidades predictivas del comportamiento de sus clientes, lo que refleja la evolución de la era del conocimiento a la inteligencia en los negocios. Esto hace que quien tenga los modelos de inteligencia más evolucionados, sea quien pueda predecir lo que será de valor para sus clientes en tres o cinco años. “Los líderes en tres años, serán los que se posicionen desde hoy en la oferta del valor esperado por los clientes en dicho plazo”, dice.

PROPUESTA DE VALOR PERSONALIZADA Ricardo Granados, director General de Grans Consulting, considera que para las empresas, sin importar su tamaño, el foco de sus estrategias será la creación de valor individual; no por segmentos o nichos, sino cliente a cliente.

Esta tendencia está potencializada por las oportunidades que brindan la tecnología y la difusión del conocimiento. Los dos grandes retos que afronta será el conocimiento del valor esperado por el cliente y la versatilidad en el modelamiento de la propuesta que hará para cada uno de ellos.

En tanto, el conocimiento del valor esperado por el cliente se funda en un cambio en el método de segmentación, ya no proyectada por nichos sino por personas, con lo que los modelos de conocimiento cliente a cliente serán insumo indispensable para identificar cualidades observables de cada uno de ellos (cuando compra, qué adquiere, dónde lo

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>>Ricardo Granados, director General de Grans Consulting, resaltó que el foco las estrategias será la creación de valor individual no por segmentos sino por cada cliente.

hace…) y comportamientos accionables (qué prefiere, qué disfruta, qué lo motiva, a qué reacciona…). Pero si se enfrentan a la tendencia creciente de privacidad, las empresas deberán construir relaciones reales con sus clientes, en comunidades privadas que atiendan directamente tales preferencias.

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GESTIÓN POR VALOR ECONÓMICO DE LOS CLIENTES Granados afirma que el valor económico de una empresa puede medirse como la suma del valor económico de cada uno de sus clientes. El valor económico se calcula por el flujo de caja generado por ellos a través del tiempo. Puede ser hoy proyectado y estimado, gracias a las soluciones tecnológicas involucradas, cliente a cliente; ya no segmento a segmento.

A principios de siglo, entre las Fortune 500, una empresa que gestio-

naba sus clientes por valor económico, obtenía un 60% más de utilidades que aquellas que los gestionaban por simplemente el valor de sus ventas o por el margen de utilidad que dejaban en el ejercicio anual de la empresa.

El principal reto para los negocios será entonces diferenciar y atender sus clientes según los niveles de inversión y retribución que los caracterice. Esto hará que un cliente, de los millones que pasan por un supermercado, dada su fidelidad y comportamientos, recibirá múltiples demostraciones de interés e inversiones en él, mientras que otro, apenas será atendido con información y promociones dirigidas.

¿Y LA TECNOLOGÍA? Las tendencias tecnológicas que viabilizarán los anteriores retos se fundan en la inclusión de analíticos, tableros de control operacionales, business intelligence (aplicaciones de inteligencia de negocios), simuladores (gemelo digital) y big data (o modelos de gestión de grandes volúmenes de información).

Adicionalmente, otras posibilidades tecnológicas se fundan en la utilización de gestores de redes sociales en campañas permanentes de conocimiento, analíticos y herra-

Las empresas para conectarse con los clientes deben comprender que el consumidor actual tiene preferencias y gustos que pueden cambiar a lo largo del tiempo.

Lo que se impone a nivel gerencial Según Alejandro Paz, gerente de Adecco, en el campo gerencial, las tendencias para 2018 son: • Enfoque de competitividad en términos de tecnología y trabajo de contratación.

• Tecnología hacia el servicio.

• Motivación a los empleados • Tiempos flexibles • Trabajo de indicadores e informes para mayor productividad • Recursos humanos 4.0

>>Alejandro Paz, Gerente de Adecco, resaltó que la tecnología hacia los servicios es vital para las empresas porque de esta manera pueden desarrollar sus negocios.

• Beneficios y compensaciones • Reinventarse

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PORTADA mientas de inteligencia de negocios y la creación de comunidades virtuales, no por empresa, sino por comportamientos accionables de sus clientes.

En general, expresa Granados, los avances tecnológicos que viabilizan esta tendencia son las soluciones de tecnología en la nube, que permiten que las soluciones requeridas se contraten como servicio y se cobren a destajo al cliente, sin grandes inversiones (Software como servicio - SaaS, datos como servicio - DaaS, infraestructura como servicio - IaaS y plataformas como servicio – PaaS); las soluciones de movilidad (que por ejemplo permiten leer los comportamientos históricos de cada persona en su entorno geográfico); los modelos de inteligencia artificial y las plataformas tecnológicas de integración (que hacen transparente la operación e integración con terceros).

Esto operará por igual en microempresas. “Un agricultor venderá, más allá de su producto, su método de cultivo, su cuidado con el medio ambiente, el respeto por los campesinos involucrados, las garantías de su cadena de valor, su historia como víctima o perteneciente a un grupo minoritario, su vínculo con la paz y el impacto social en la región. Pero tendrá que ubicar a su comprador que podrá estar en muchos puntos del planeta; no vendrá a la plaza de mercado de su pueblo”.

De otra parte, la versatilidad en el modelamiento de la propuesta de

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Sistemas que marcan Análisis de la firma consultora Deloitte destaca que la imposición de determinadas tecnologías marcan los negocios y los consumidores. Estas son algunas líneas que la firma vislumbra se mantendrán presentes durante este año.

Tecnologías de la información Para 2018 será fundamental los avances en Tecnologías de la Información (TI) y la forma como se consumen (ofertas flexibles) porque estos sistemas como destaca la firma Consultora Deloitte marcan no solo la manera como se vive sino como se trabaja. La consultara predice que para finales de 2018, el gasto será cercano a los US$550 mil millones a nivel mundial, por encima de los 361 miles de millones de dólares de 2016. En este campo mandan la parada la demanda de data centers, software y servicios.

Protocolos inalámbricos Otra tecnología que tendrá mucho impacto en el año serán los nuevos protocolos inalámbricos. A medida que la conectividad aumenta y nuevas posibilidades del internet de las cosas (IoT) surgen, según la firma, aparecen nuevos retos para poder adaptar los protocolos inalámbricos. Estos sistemas son llamados a imponerse como medio de conectividad tanto en las empresas como los consumidores en general.

Navegación dentro de edificios Las herramientas de la navegación digital dentro de los edificios, que ha ido tomando fuerza y seguirán pisando firme este año.

Se espera que 2022 por los menos una cuarta parte de todos los usos humanos y de máquina de navegación digital incluyan las tecnologías permiten ubicar gente y objetos cuando se está dentro de edificios como una forma de facilitar las tareas y actividades que se realizan.

valor representa la capacidad de una empresa para transformar el valor entregado a sus clientes según la expectativa de cada uno de ellos.

Las tendencias tecnológicas y de operación que viabilizan hoy esta tendencia de negocio, son especialmente la inteligencia artificial, el internet de las cosas, la robótica (productores o conversacionales) y especialmente, los modelos de tercerización de servicios (Business Proccess Outsourcing, Information Technology outsourcing y Knowledge Process Outsourcing) que hacen escalable y flexible la atención de propuestas de valor personalizadas, delegando su operación en expertos.

Los nuevos modelos de producción hacen que la calidad se dé por descontada y se tercerice. Los

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nuevos modelos de marketing digital, facilitan que la búsqueda de clientes sea tercerizada también con expertos, incluso para las más pequeñas empresas. La inteligencia del valor entregado, la innovación, los modelos de generación de riqueza y la creación de ventajas competitivas, serán los focos de la gestión a nivel interno de la empresa.

“En las pequeñas y microempresas, las oportunidades tecnológicas serán un relanzamiento de su actividad: ¡pero tendrán que aprender!. Al igual que los mecánicos automotrices se transformaron hace 20 años, hoy los prestadores de servicios tendrán que lanzarse a las tendencias tecnológicas por las que recibirán múltiples demandas de servicios”. n

SOSTENIBILIDAD

Pymes deben contribuir con la reducción de la

contaminación

El Acuerdo de París, que fue ratificado por el Congreso de la República, trae serios compromisos para las Pymes. Estas organizaciones y la gran empresa tienen la responsabilidad de contribuir a la reducción de las emisiones de carbono en 20% hacia el 2030.

L

Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

as Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), que constituyen entre el 95 y 98 % de las unidades productivas del país, tienen una gran responsabilidad en la adaptación al cambio climático.

No son ajenas, en consecuencia, a la reducción de partículas contaminantes, la sustitución progresiva de los combustibles fósiles, las gestión y disposición de residuos sólidos como llantas en desuso, baterías, pilas, televisores y medicamentos vencidos, entre muchos otros.

El compromiso con la preservación del medio ambiente y la prevención del calentamiento global no es tema de la gran empresa -nacionales, trasnacionales y multinacionales-, entre otras cosas porque las grandes proveedoras de insumos, materias primas y servicios son, precisamente las Mipymes. Y la responsabilidad es compartida por toda la cadena, sin importar el tamaño y la actividad.

Es importante recordar que el Congreso de la República ya ratificó el Acuerdo de París. Lo hizo el pasado 14 de julio de 2017 a través de la Ley 1844. ¿Pero en qué consiste dicho documento y cómo repercute en el país? Además, ¿cómo el licenciamiento ambiental, procedimiento clave en la ejecución de proyectos

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para el desarrollo de Colombia, tiene que ver con lo firmado?

El Acuerdo de París fue adoptado el 12 de diciembre de 2015 por las Naciones Unidas.

El documento busca mantener el aumento de la temperatura media mundial muy por debajo de dos grados centígrados con respecto a los niveles preindustriales, aumentar la capacidad de adaptación a los efectos adversos del cambio climático y promover la resiliencia al clima y un desarrollo con bajas emisiones de gases de efecto invernadero. La meta es que dichos efectos no comprometa la producción de alimentos, se sitúen los flujos financieros en un nivel compatible con una trayectoria que conduzca a un desarrollo resiliente al clima y con bajas emisiones de gases de efecto invernadero.

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PROBLEMA DE TODA LA HUMANIDAD El acuerdo de París es un texto incluyente que reconoce el cambio climático como “un problema de toda la humanidad”, cuyas soluciones no deben comprometer las intenciones de las partes en “respetar, promover y tener en cuenta sus respectivas obligaciones relativas a los derechos humanos, el derecho a la salud, los derechos de los pueblos indígenas, las comunidades locales, los migrantes, los niños, las personas con discapacidad y las personas en situaciones vulnerables y el derecho al desarrollo, así como la igualdad de género, el empoderamiento de la mujer y la equidad intergeneracional”.

Colombia es un país susceptible a

las consecuencias del cambio climático. Según el Departamento Nacional de Planeación (DNP), el cambio climático generaría una disminución del 0,5% del Producto interno Bruto (PIB) cada año.

En cuanto a los sectores económicos, la agricultura (donde existen muchas Pymes, en los reglones de la agricultura, el 90% de la producción cafetera corresponde a minifundios) tendría pérdidas de sus rendimientos superiores a un 7,4%.

El transporte, dinámico en materia de pequeñas y medianas empresas, se vería afectado porque las vías podrían tener cierres del 5,9% del tiempo; el sector pesquero tendría disminuciones en sus desembarcos de aproximadamente 5,3%; el sector ganadero podría tener pérdidas en productividad anual del 1,6%.

EFECTOS DEL CAMBIO DE TEMPERATURAS Los cambios en las precipitaciones y la temperatura, además, podrían afectar las cuencas relevantes para la generación eléctrica, lo cual se traduciría en una reducción promedio anual de la producción energética.

Colombia aporta un porcentaje relativamente bajo de gases efecto invernadero. Según el Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales (Ideam), el país produjo en 2010 emisiones estimadas de tan sólo el 0,46% del total global. Sin embargo, según el mismo instituto, las emisiones aumentarían en cerca de 50% en el futuro próximo.

Ante este panorama, según una comunicación del Gobierno Nacional al Congreso de la República, el Acuerdo de París “constituye una oportunidad para catalizar esfuerzos a escala nacional y sub-nacional, a través de la planificación de una economía innovadora y competitiva, y a su vez resiliente y baja en carbono”.

Las bases están dadas para hacer del acuerdo una oportunidad. Teniendo en cuento que la quema de combustibles fósiles para producir energía es una de las causas del incremento en las emisiones de gases efecto invernadero en la atmósfera,

Energías renovables ¿Qué están haciendo las Pymes para sustituir la energía convencional por las renovables? ¿Tienen conciencia de que existe una ley que crea beneficios tributarios para estimular este tipo de generación?

Colombia adelanta en la implementación de proyectos de energías renovables como solar y eólica que tienen potencial en departamentos, especialmente La Guajira y Cesar. El Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible y la ANLA han trabajado en los términos de referencia para estos proyectos, a partir de los cuales se hacen los estudios de impacto ambiental, documentos que analiza la ANLA para otorgar o no las licencias respectivas. Puede verse entonces que Colombia está en el camino correcto frente a las disposiciones y metas del Acuerdo de París. Entidades como la ANLA, y las demás que pertenecen al sector ambiente, están en sintonía con el acuerdo y sus objetivos.

El Acuerdo de París busca mantener el aumento de la temperatura media mundial muy por debajo de dos grados centígrados con respecto a los niveles preindustriales.

Colombia se caracteriza por presentar una matriz energética limpia con una generación 70% hidroeléctrica y 30% térmica.

El país se ubica en el primer lugar en Latinoamérica y octavo en el mundo, del índice de energía renovable del Foro Económico Mundial.

Esta posición se debe a la riqueza hídrica y topográfica colombiana. Antioquia concentra el 37% de las grandes hidroeléctricas de Colombia, seguido de Cundinamarca con 15%, Valle del Cauca con 11% y Caldas y Huila con 7%.

La Autoridad Nacional de Licencias Ambientales (ANLA), hace seguimiento a 25 proyectos hidroeléctricos en el país, los cuales tienen una capacidad instalada de 13.736,8 megavatios (MW). El licenciamiento garantiza que la energía consumida en el país es segura, de bajo costo, limpia y con pocas emisiones de gases de efecto invernadero.

La ANLA también licenció las hidroeléctricas de Hidroituango y Porvenir II, hoy en construcción. La primera será la hidroeléctrica más grande del país con una capacidad de generación de 2.400 MW.

SUSTANCIAS AGOTADORAS Otra causa del incremento en las emisiones de gases efecto invernadero es la disposición de gases refrigerantes (HFCs y PFCs). Colombia también tiene bases importantes para avanzar en este frente.

Con la ratificación del Protocolo de Montreal, el país se comprometió a controlar y reducir el consumo de los HCFC. La ANLA es la entidad encargada de autorizar la importación de dichas sustancias. Los cupos de importación deben disminuir gradualmente cada año, para cumplir con lo dispuesto en Montreal. Esta Autoridad establece el cupo de importación de cada una de las sustancias HCFC al año. El consumo total de sustancias agotadoras de la capa de ozono en el país se redujo a un 42% entre 2012 y 2016.

Además de estos avances y ventajas, Colombia tiende a diversificar su matriz energética explorando opciones de energías renovables no convencionales, lo que aportará a la resiliencia del país a los impactos del cambio climático. n

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ESPECIAL

La implementación de la

factura electrónica

entra en su recta final

Se acerca la hora cero para que todas las empresas en Colombia inicien, de manera masiva, la emisión de la factura electrónica. Los proveedores tecnológicos autorizados por la Dian afirman que seis meses es el tiempo que le puede tomar a una compañía implementarla.

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E

s momento para muchas empresas de revisar cuáles son las obligaciones y los beneficios de implementar la facturación electrónica y que no se les haga tarde. La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) estipuló que a partir del primero de enero de 2019 todos los contribuyentes colombianos deberán facturar bajo este esquema.

Las compañías deben tener en cuenta que esa entidad estableció como meta –dentro del marco de la masificación– que 50.000 empresas facturen el 100% de sus documentos electrónicamente, para lo cual obligará a los grandes contribuyentes a implementar facturación electrónica antes de 2019.

Conviene subrayar, además, que aquellas empresas que no cumplan con esta medida (estando obligadas a ello) quedaran expuestas a las sanciones contempladas en el artículo 651 del Estatuto Tributario.

Para María Pierina González Falla, directora de Gestión de Fiscalización de la Dian, “es el momento oportuno para que todos los interesados en facturar electrónicamente lo hagan, pues cada vez es más corto el tiempo para iniciar el proceso”.

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Las facturas están en aumento pues según cifras de la entidad, entre el primero de marzo y el 28 de noviembre de 2017, el valor bruto de las ventas facturadas electrónicamente ascendió a $7.02 billones. Así mismo, señaló que el número de las facturas electrónicas recibidas ascendieron a más de 536.200.

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Y es que estando a poco tiempo de la fecha límite, debido a su implementación, muchos empresarios aún no tienen claro que el proceso de migración requiere de tiempo y en especial, de planeación.

Según la directora González, si bien aún faltan 11 meses para la masificación, hacerlo desde ya traería ex-

celentes resultados. “Calculamos que el tiempo que le puede tomar a una empresa comenzar a facturar por este sistema (definir si lo hace con desarrollos tecnológicos propios o a través de un proveedor tecnológico y realizar las pruebas respectivas) puede ser unos seis meses, por eso es importante que se decidan ya por facturar electrónicamente y no esperar a último momento”, aseguró.

Este mecanismo de control fiscal pueden implementarlo de manera directa los contribuyentes o mediante los más de 40 proveedores tecnológicos que ya pasaron el examen de la Dian y facilitan a las empresas el software requerido.

“Planeación, la clave” Para una adecuada y planificada implementación de la facturación electrónica es importante tener en cuenta muchos aspectos, pero quizá el más importante, en el que están de acuerdo varios de los proveedores tecnológicos, es el de planear la migración. Para Jorge Soto, CEO y fundador de Alegra.com, son tres los puntos clave que todo empresario debe tener en cuenta para llevar con éxito este proceso:

1

“Consulte todo lo que deba saber sobre la factura electrónica”: es bueno documentarse sobre lo que la facturación electrónica significa y lo que implica poner toda la información que se tenía normalmente en un formato impreso en un archivo digital tipo XML, que es un el utilizado para el intercambio de información. El mismo lleva, además, una cadena de código que es generado por la DIAN en tiempo real y que valida la factura. Ya no se tendrá que conservar la factura física, será este archivo XML el que se tiene que preservar.

2

“Planifique la migración pero no la deje para el final”: La facturación electrónica es tan simple como un cambio de formato. Los pasos para quienes quieran iniciar son muy sencillos: Elegir una plataforma de facturación electrónica válida que tenga el nuevo esquema y que no solo genere sino también administre los archivos XML, Solicitar la resolución para facturación electrónica en la página web de la DIAN y empezar a emitir por este sistema digital.

Este proceso no acarrea otros cambios y lo puede planificar usted mismo de acuerdo a la dinámica de administración de su negocio, y eligiendo un software que no le implique tener amplios conocimientos de contabilidad.

3

“Apueste a la transformación digital”: la migración a la factura electrónica es una oportunidad para empezar a implementar otras soluciones tecnológicas que mejoren la productividad y ayuden a crecer su negocio, y así poder enfrentar con éxito los desafíos de la era digital.

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ESPECIAL

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 1995

2007

Se creó con la Ley 223 del mismo año.

Con el decreto 1929 del mismo año, se adoptaron legalmente esquemas de facturación electrónica específica dando cabida a la implementación de esta herramienta de manera libre para cada empresa.

2015 Con el decreto 2242, se reglamentó en Colombia la facturación electrónica buscando su masificación y consolidación.

2016 Con la Ley 1819 de 2016, se establece que los contribuyentes obligados a declarar y pagar el IVA y el impuesto al consumo deberán expedir Factura Electrónica a partir del 1° de Enero de 2019.

2017

2018

La DIAN inició el proceso de autorización de proveedores tecnológicos para el servicio.

La facturación electrónica fue obligatoria para algunas empresas grandes y opcional para las pequeñas.

Es obligatoria para empresas grandes y sugerido para las pequeñas.

2019 Será obligatoria para grandes y pequeñas empresas.

¿Qué es una factura electrónica?

Es, ante todo, una factura. Tiene los mismos efectos legales que una factura en papel. Se expide y recibe en formato electrónico.

¿Cómo garantizar la autenticidad?

Existen diferentes métodos. El más extendido (y el adoptado por el sistema de factura electrónica en Colombia) el de la firma electrónica a partir de certificados avanzados emitidos por autoridades acreditadas para operar en Colombia.

¿Quién está obligado a emitirlas?

De un lado están los obligados a facturar seleccionados por la DIAN -mediante resolución de carácter general-; por otro, están quienes voluntariamente decidan adoptar el modelo.

¿Quiénes son los proveedores autorizados?

Al cierre de esta edición, la DIAN, ya había autorizado a 43 firmas para que emitan y reciban las facturas electrónicamente.

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¿Es obligatorio o necesario que las empresas interesadas en facturar electrónicamente acudan a los proveedores tecnológicos?

Según la DIAN, no es obligatorio que las Empresas interesadas en facturar electrónicamente contraten los servicios de proveedores tecnológicos. Si una Empresa está interesada en facturar electrónicamente sus operaciones, ésta tiene la libertad de desarrollar su propia solución tecnológica, adquirirla, licenciarla, etc, para facturar electrónicamente de manera directa.

Pasos para comenzar a facturar electrónicamente Inicie el proceso en línea de habilitación como facturador electrónico voluntario en la página web de la DIAN.

Elija un proveedor de servicios y/o una plataforma de facturación electrónica válida bajo el nuevo esquema de reglamentación de la DIAN.

Deberá esperar que la DIAN lo habilite como facturador electrónico voluntario.

Gestione la firma digital asesorado por la plataforma elegida.

Empezar a emitir facturas electrónicas

¿Cuáles son sus beneficios?

Minimiza el tiempo empleado en la emisión y entrega de sus facturas

Elimina costos de impresión, envío y distribución de sus facturas

Asegura la disponibilidad de sus facturas en la nube

Contribuye a la conservación del medio ambiente

Garantiza la seguridad de sus facturas

Agiliza el proceso de pago de facturas

Ayuda a incrementar la competitividad de su empresa, mejorar su eficiencia y tiempos de respuesta

Elimina la necesidad de utilizar espacio físico para guardar las facturas

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ESPECIAL Cuidado con su proveedor tecnológico A medida que se acerca la fecha límite para facturar electrónicamente, son más los proveedores autorizados para dar el soporte tecnológico a las empresas que lo incorporen. Sin embargo, Félix Antonio Velándia, coordinador Operativo de la Línea de Facility Management en la Corporación Iron Mountain Colombia, cuenta cuáles son requisitos que los empresarios deben conocer de dichos proveedores y así blindar su proceso: 1. Estar inscrito en el catálogo de proveedores tecnológico autorizados por la DIAN.

“Reto y oportunidad” Para José Falcato, Country Manager para Colombia de Saphety, el proceso de migración de facturación electrónica en Colombia “es un reto porque obliga a cambios en las organizaciones y sus procesos, y en sus relaciones comerciales.

Y es una oportunidad para reducir costos, mejorar procesos y empujar la digitalización de la economía”, dice.

Según su firma, el proceso depende de la autoridad tributaria y del tiempo que se tarda en aprobar la resolución del facturador electrónico, de la empresa que va implementar la factura electrónica y su disponibilidad interna para seleccionar al proveedor tecnológico y también para implementar el proyecto. También recomienda tener en cuenta la integración de este nuevo proceso con la ERP que tenga esa empresa.

Según su experticia, asegura que el tiempo de implementación lo traza cada compañía dependiendo de la disposición de cada líder de las áreas involucradas dentro de la organización.

2. Estar habilitado como facturador electrónico y solicitar autorización a través del servicio informático de la DIAN. 3. Tener un RUT Actualizado.

4. Ser responsable sobre un impuesto a las ventas.

5. Estar certificado en la norma ISO 27001 o haber firmado una carta de intención dirigida a la DIAN, donde se comprometen a que a partir con un plazo de dos años deben solicitar dicha certificación.

6. Tener un patrimonio líquido superior a los $637 millones de pesos.

7. Cumplir con todas las condiciones de operatividad tecnológica establecidas por la Dian.

Más allá de un servicio Jorge López, gerente General del Redudonet, otra de las firmas que brinda este servicio, recomienda a los empresarios que al buscar un proveedor tecnológico ojalá vayan más allá de la prestación de un servicio puntual. “lo ideal es que miren la diferencia en cuanto a los servicios agregados, y para eso es trascendental que entiendan la normativa, la funcionalidad y el proceso para ser facturador”, aconseja.

También invita a que teniendo en cuenta que este proceso tarda aproximadamente seis meses una vez se haya hecho la solicitud, las empresas comiencen un poco antes. Se debe contactar con tiempo al proveedor tecnológico, a su vez, para revisar el cumplimiento de la parte normativa, mirar desde el punto de vista técnico cómo sería la integración con lo que tiene actualmente y hacer pruebas instruir a sus clientes de cómo será el proceso.

¿Cuál es el impacto de la facturación electrónica en costos?

$ 2.663 es el costo actual promedio por facturar bajo el modelo tradicional $ 840 es el costo inicial bajo el modelo electrónico (Ahorro del 69%) $ 540 será el costo final (ahorro del 80%) ¿Cómo se materializan estos ahorros?

• • • • •

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Costos de empresas de correo.

Costos de mensajería Costos de impresión (papelería, tinta y energía eléctrica).

Costos de operación (Tiempos de atención al cliente, conciliación, reprocesos).

Operación de archivo (espacio físico, búsqueda y consultas).

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NEGOCIOS

Empresas

de bisutería y joyería

logran mayor brillo

Este sector que mueve cerca de 24,4 millones de dólares en exportaciones tiene un gran número de Pymes que han logrado en los últimos años un mayor desarrollo. El Clúster de Joyería y Bisutería de la Cámara de Comercio de Bogotá sobresale por su apoyo a este mercado.

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POR: ELIZABETH MEJÍA SALAZAR

H

ace 15 años hablar de bisutería y joyería era remitirse a las ferias artesanales locales, donde se encontraban productos muy similares con algunas vetas de diseño y creatividad. Esa realidad cambió y en la actualidad el sector maneja exportaciones por cerca de 24,4 millones de dólares y es reconocido el talento de los diseñadores a nivel nacional e internacional.

Este sector, en general, ha logrado un gran crecimiento pues en solo el renglón de bisutería registró exportaciones por 7,7 millones de dólares, según la DIAN. Estos resultados son producto de varios años de emprendimiento desarrollados en diversos escenarios que han sido soporte para firmas de joyas y bisutería como las que lideran Álvaro Ávila, Liliam Medina y Andrea Nontien.

Entre las iniciativas que brindan especial apoyo se encuentra clúster de Joyería y Bisutería, integrado por

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1.009 empresarios, de la Cámara de Comercio de Bogotá, CCB).

Dentro del clúster, existe la Iniciativa de Desarrollo de Clúster (IC), que busca promover la competitividad de los empresarios de esta industria en materia de productividad, talento humano y comercialización.

Estas IC son unos espacios neutrales, en donde líderes empresariales, representantes del Gobierno y de la academia, definen una visión conjunta y de trabajo en equipo para alcanzar el propósito acordado.

La IC trabaja en dos agendas que son las rutas de emprendimientofortalecimiento y la de internacionalización, con 150 empresa vinculadas en la actualidad, pero son más de 330 los empresarios que se han beneficiados durante los siete años que lleva el programa.

La iniciativa tuvo un proceso de reingeniería, por así decirlo, que se adelantó en el último trimestre de 2016, y se concentró en alinear este nuevo enfoque estratégico con el plan de acción establecido para 2017.

“A partir de este proceso, los avances alcanzados y acciones desarrolladas en este periodo se concentraron en los tres pilares estratégicos que se definieron para impulsar la competitividad de los diseñadores, joyeros y artesanos: promoción- mercadeo, diseño-innovación y calidad-sostenibilidad”, destacó Marco Llinas, vicepresidente de Fortalecimiento Empresarial de la CCB. Dentro de las asesorías especializadas para los empresarios del sector, está el de Imagen y Marca y el workshop internacional BrainColombia. Allí participaron 15 empresas para fortalecer el diseño y la identidad de producto y de marca, que les permitirá un mejor posicionamiento de sus negocios en el ámbito local e internacional.

“Con la asesoría internacional de Imagen y Marca nos cambió en concepto de negocio. Aprendimos a reconocer el mercado y el modelo de negocio”, enfatizó Álvaro Avila, empresarios del sector.

Álvaro Ávila Joyería La marca Álvaro Ávila es uno de los principales exponentes del giro que ha dado la bisutería. Su negocio, que comenzó hace más de nueve años, se basaba en la artesanía de imágenes religiosas como collares y denarios.

Fueron estos diseños los que a través de un golpe de suerte lo lanzaron al estrellato en 2010, cuando la selección de España quedó campeona en el Mundial de Fútbol. En dicho evento la periodista Sara Carbonero novia del arquero español Iker Casillas, en un acto efusivo le da un beso al guardameta -en pleno vuelo de los recién campeones- momento en el cual llevaba en la mano varios denarios de Álvaro Ávila.

Estas imágenes de los denarios fueron vistas por millones de seguidores, que se interesaron por ellos, lo cual disparó los pedidos. Esto permitió que Ávila se ganara una licitación de 900 mil denarios que sobresalían por su calidad y precio, frente a otros que ofreció una firma de China.

Esa experiencia llevó a Álvaro Ávila a la iniciativa del Clúster de la CCB de Bogotá y Región, y gracias a ello se dio su acercamiento a la joyería por medio de la ruta de fortalecimiento. “Zapatero a tus zapatos, esa es la frase que resume lo aprendido en el desarrollo de la primera agenda del clúster. No puedo abarcar todo el negocio porque mi profesión es Diseñador Industrial. Debemos contar con apoyo en el área administrativa y de mercadeo, y nosotros dedicarnos a lo que sabemos”, resaltó. Y el concentrarse en eso lo llevo a ser uno de los primeros seleccionados para participar el Bogotá Fashion Week de 2018.

De igual forma, reconoce Ávila que dentro de las muchas enseñanzas está “que no se puede vender por vender, sino ubicar a cada una de las cuatro colecciones que anualmente realiza en un mercado ideal”. Actualmente, tiene una muestra denominada América, realizada con la ayuda de siete mujeres jefes de hogar, que laboran en su taller como empleadas directas.

La marca, que el año pasado alcanzó ventas por cerca de 900 mil dólares, es líder en bisutería nacional y reconocida en Puerto Rico, país que fue golpeado por el huracán María, lo cual produjo que bajado sus ventas. La firma al iniciar la ruta de internacionalización explorará otras posibilidades en Estados Unidos y México para compensar las ventas de Puerto Rico.

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NEGOCIOS

Liliam Medina Joyas Visibilidad, consolidación de la marca y organización empresarial, son las características que Liliam Medina resalta de los cinco años que lleva con la iniciativa del clúster de Joyería y Bisutería en la ruta de emprendimiento y fortalecimiento empresarial.

Desde su almacén en el Centro Comercial Portobello, esta diseñadora industrial, con estudios en Joyería, y más de 30 años de trabajo en el sector, anota que “conocer las problemáticas de cada uno de los empresarios que hacen parte de la iniciativa del clúster es de gran ayuda, porque se aprende de todos y se comparten experiencias”.

“Hemos entendido que un evento como Expoartesanías, donde llevamos 18 años participando, debe manejar dos líneas de productos: para regalarme y para regalar. En el primero los costos de nuestras piezas parten de 250 mil pesos, mientras que para en segundo, parten de 80 mil aproximadamente”.

La empresaria mantiene la norma de cuatro colecciones anuales, la más reciente es Corteza y Pétalos. “Nos inspiramos en la corteza de los árboles, en la naturaleza salvaje, singular, indomable consciente y protectora de la vida”, resaltó.

En su ruta de internacionalización, Liliam Medina pretende llevar sus joyas y accesorios de plata a mercados de varios países para incrementar las ventas.

Las empresas del sector apuntan a conquistar el mercado latinoamericano y otros países compitiendo con productos novedosos y de calidad.

Andrea Nontien Desde hace cuatro años, Andrea Nontien va de la mano de la iniciativa del clúster de la CCB y allí encontró que su modelo de negocio debía cambiar y encaminarse por la joyería, porque no tenía la capacidad de otros empresarios para desarrollar volúmenes.

“Anteriormente hacia bisutería, joyería, y todo lo que el mercado me pidiera. Debía hacer muchas unidades para tener ganancias y mi capacidad de producción no alcanzaba. Ahora realizo pocas unidades de gran diseño, producto de una ardua investigación y me encaminé en las joyas. Así cambié mi modelo de negocio”, señaló Nontien.

Nontien, que es Administradora de Empresas, reconoció que con la iniciativa del clúster de la CCB y el curso de manejo estratégico para los empresarios que realiza la organización, su firma logró un gran impulso en imagen y marca que le permitió registras ventas cercanas a los $500 millones.

“Enfocarme en el tema de las estrategias para los empresarios fue el despertar de mi negocio”, puntualizó la diseñadora.

La empresaria no se detiene y quiere, al terminar la agenda de la ruta nacional, enfocarse en la internacionalización donde España y Suiza son el foco, países en lo que ya incursionó, pero en los que espera crecer. n

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FINANZAS

Planeación financiera estratégica, guía para

los negocios

Los sistemas de planeación deben ser el faro que ilumine el camino gerencial y garantice un buen desempeño empresarial. Es momento de emprender esta tarea y expertos aconsejan a las Pyme.

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E

n estas épocas de balances, pensar en lo que viene es fundamental para que valga la pena lo aprendido y el futuro pueda tener más certezas que dudas. Sólo así podrá llevar su negocio a buen puerto, en medio de tantos desafíos que hoy agobian al empresario.

Pero la planeación financiera estratégica es mucho más que un concepto de administración por aplicar y se convierte en un reto enorme para aquellos gerentes decididos a hacer la diferencia.

“La planeación es un proceso que permite no solo diseñar los escenarios de futuro, sino definir las estrategias que posibilitarán hacerlos realidad y lograr con ello no solo la permanencia empresarial sino la construcción de ventajas competitivas en el mercado”, asegura Jaime Alberto Rendón Acevedo, director del Programa de Economía de la Universidad de La Salle.

Para Alexander León Villanueva, profesor de Finanzas y Comercio Exterior de la Fundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá, Uniempresarial, las consecuencias de una mala planeación financiera se evidencian en que no existe una ruta y unos objetivos

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previamente establecidos en el manejo de la compañía, por el sobrecosto de un proyecto, por su fracaso o por la quiebra de la organización.

“Se debe tener una visión global y de conocimiento que permita determinar la mayor cantidad de factores que puedan llegar a afectar el desarrollo de las estimaciones y proyecciones generadas en un período de tiempo”, anota León Villanueva.

Sin importar el tamaño de la organización, los especialistas coinciden en la importancia de hacer una juiciosa planeación financiera estratégica para comenzar el año con el pie derecho.

Gustavo Duque, director de Gestión y Control Financiero de Bancolombia considera que hacerlo “permite la proyección de los recursos humanos y de capital que serán necesarios, lo que facilita la reducción de ineficiencias y costos. Así mismo, ayuda a determinar las necesidades financieras de la compañía en el mediano plazo”.

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FINANZAS Una mala planeación financiera no solo puede generar sobrecostos en los proyectos y negocios de una empresa, sino que incluso puede llevarla a la quiebra.

Por su parte, Giovanni García Montero, gerente de Valoración Financiera del Banco Agrario, dice que el ejercicio de planeación y seguimiento tiene que ser constante y desde el primer día del año. “Y toda esta gestión debe partir, necesariamente, de la Alta Dirección, que es la que conduce a la empresa hacia donde se quiere llegar, y contar con las áreas de Planeación y Financiera, y que sean parte del equipo también los responsables de las áreas Comercial y Operativa.

Cualquier empresa debe preocuparse por hacer una planeación juiciosa, teniendo en cuenta su ventaja competitiva, la tendencia del mercado, los resultados financieros esperados y los medios de los que dispone para lograrlo, anota Arturo Vega Prieto, gerente General de Fincomercio, quien agrega: “es muy importante definir los indicadores que serán impactados durante la implementación de la futura estrategia; detallar los fondos disponibles y la financiación requerida, y por último, establecer el sistema de medición de resultados”.

Para Janeth Guzmán, gerente Pymes del Banco Colpatria, una buena planeación financiera debe partir de la adecuada proyección de ventas, ingresos, costos y gastos, inversiones, financiamiento y distribución de utilidades que cubran las expectativas de la empresa y sus accionistas. “Es fundamental que se contemplen diversas alternativas de producto, marketing, financiación e inversiones, para proteger a la empresa de las variaciones de la economía, la competencia y el giro del negocio”, asegura. n

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Consejos para las pymes Muchas veces las pequeñas y medianas empresas se dejan llevar por los afanes del día a día y hacen a un lado equivocadamente la planeación. No obstante, en los últimos tiempos, con los avances en la educación financiera, hay mayor consciencia al respecto.

Estas son algunas recomendaciones de interés.

Gustavo Duque, director de Gestión y Control Financiero • Bancolombia. “Que exista la función específica de planeación y presupuesto dentro de la empresa; sería deseable que esto no esté en manos de las áreas de ventas, aunque su insumo para la construcción de cualquier planeación y presupuesto es fundamental”.

Jaime Alberto Rendón Acevedo, director Programa de Economía • Universidad de La Salle. “Son ejercicios de inteligencia empresarial permanentes, no se trata de coyunturas, los entornos son cambiantes y con ellos, las condiciones de las propias Mipymes.

La planeación financiera y estratégica es una decisión de toda la empresa y requiere de la participación de todos los actores involucrados en la producción y la comercialización”.

Janeth Guzmán, gerente Pymes • Banco Colpatria. “Un plan financiero estratégico permite a los empresarios tener una visión con base en los números de su negocio, trazar objetivos y encontrar la manera más adecuada de llevar lo planeado a la realidad, obteniendo la mayor rentabilidad posible. Con el presupuesto y las metas financieras, se define una estrategia. Es importante realizar una revisión al plan y realizar las correcciones necesarias para el mejoramiento continuo de los procesos”.

Arturo Vega Prieto, gerente General de • Fincomercio. “La planeación financiera estratégica es nuestra carta de navegación, gracias a ella hoy podemos decir que somos la tercera cooperativa de ahorro y crédito más importante del país por número de asociados -actualmente son más de 180.000- y por el valor total de créditos colocados. Hemos crecido 1,7 veces nuestro tamaño en los últimos tres años y por eso hacemos parte de las empresas más grandes del país. Y nuestra evolución se ha dado principalmente por una acertada planeación financiera y por la articulación de todas las unidades de la empresa a partir de ella”.

Giovanni García Montero, gerente de Valoración Financiera • Banco Agrario. “Lo primero que se puede recomendar es que lleven una contabilidad muy juiciosa, porque ese es el primer paso para pasar de la informalidad a la formalidad, lo cual garantiza muchos beneficios, como por ejemplo, acceso a líneas de crédito en mejores condiciones; así mismo, tener un departamento de Planeación o Estrategia, pensando en el largo plazo y no solo en el día a día, así sea una sola persona encargada del tema, pero que aporte valor al dueño o gerente de la Pyme”.

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VIAJEROS DE NEGOCIOS

Es hora

de planificar sus viajes

corporativos y obtener beneficios

Hoteles y aerolíneas brindan facilidades que permiten a los viajeros de negocios tener descuentos y orientación a la hora de ajustar los detalles de sus recorridos como, por ejemplo, cambios en sus itinerarios.

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POR: MARISOL ORTEGA GUERRERO

E

n toda pequeña y mediana empresa reducir costos es una prioridad, y un aspecto clave para lograrlo es tener una buena política de viajes en su interior, que permita definir los tiempos, el número de empleados o ejecutivos que se desplazan, las condiciones y el destino de negocios ade-

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cuado para sus intereses, entre muchas otras variables.

Pensando en ello, también los hoteles y aerolíneas han diseñado paquetes o planes corporativos que les permiten a sus clientes ahorrar y tener otra serie de beneficios.

“En la medida en que uno planifica los viajes logra mejores tarifas, no solamente hoteleras, que es el caso que nos ocupa, sino aéreas.

Así que, para una pequeña y mediana empresa, parte de la rentabilidad está en los ahorros y en el buen manejo de los costos”, precisa Gustavo Toro Velásquez, presidente ejecutivo nacional de la Asociación Hote-

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lera y Turística de Colombia (Cotelco).

En su concepto, “es importante que el empresario haga acuerdos con los hoteles. Al hacer su planificación puede decirle al hotel: ‘yo le voy a ocupar tantas noches al año’, y de esa manera lograr una mejor tarifa; si no lo hace, seguramente va a tener que pagar tarifas mucho más altas de las que normalmente podría conseguir si logra esos pactos”.

MÚLTIPLES BENEFICIOS Es una política muy sana poder planificar con tiempo los viajes de los ejecutivos y demás colaboradores, y aprovechar los programas y tarifas corporativos de hoteles y aerolíneas, que brindan beneficios de acuerdo con temas como la fidelidad, el volumen de la Pyme y la programación que tengan definida.

Para Juan Diego Zapata, director Nacional de Ventas de Latam, la posibilidad de adquirir paquetes corporativos ayuda a “reducir costos de viajes, permite elegir lo económico, dentro de unos rangos de tiempo y unas opciones a su alcance”.

Usualmente, un gerente de cuenta de la aerolínea o del hotel visita la empresa y según sus necesidades, se define el mejor paquete, se acuerdan los beneficios, y se negocia la tarifa.

Precisamente, dice Andrés Huertas, gerente de Ventas de Hotel Sofitel Bogotá Victoria Regia, “el beneficio más grande o más notorio es la tarifa; se puede asignar una que no tiene variaciones. Los hoteles normalmente tienen tarifas dinámicas, así como las aerolíneas y dependiendo de las temporadas o las fechas suben más que en otras. Lo que se puede hacer con un cliente corporativo es darle una tarifa que sea impermeable a estas variaciones del mercado y se mantenga estable durante todo el año, así el cliente sabe exactamente cuánto va a gastar y puede hacer un presupuesto”.

Otros beneficios adicionales dependen del tipo de negociación. “Por ejemplo, un cliente solicita se incluya siempre el desayuno en la tarifa; o si hay una permanencia de varios días, se incluye el gasto en prendas de lavandería y se mira si el hotel tiene la

posibilidad de darle algunas prendas de cortesía o un descuento en la lavandería; eso se define en el acuerdo”, agrega Huertas.

Para los viajeros corporativos son determinantes los temas de tecnología e internet, y esto conlleva a que los hoteles hagan una inversión poderosa en redes e infraestructura, para ofrecer el mejor servicio dentro del paquete corporativo.

El experto del Hotel Sofitel Bogotá Victoria Regia destaca “el trabajo que hoy se hace en conjunto con el cliente, para poder brindarle la mejor experiencia, es ayudarle con sus finanzas y responder a sus necesidades y expectativas, que van desde tener una habitación cómoda, tranquila, silenciosa, hasta un espacio adecuado para trabajar. Es vital, además, una buena iluminación, un buen escritorio, acceso a vías telefónicas y a Internet, y en esos momentos pequeños donde descansan, tener opciones para hacerlo. Una atención al detalle”.

Para las Pymes parte de la rentabilidad está en los ahorros operativos que pueda lograr y es por eso que resulta fundamental el buen manejo de los costos de viajes.

Las aerolíneas también tienen paquetes corporativos, teniendo en cuenta necesidades sentidas de las Pymes, como reducción de costos, tarifas competitivas, horarios o frecuen-

cias corporativas, para que puedan viajar a primera hora del día y llegar a tiempo a una reunión, o regresar en la tarde-noche, optimizando tiempos y favoreciendo la productividad.

“Esto debe hacer parte de una política de viajes al interior de la empresa, que le dé prioridad a sus necesidades e intereses, y le permita ser más eficiente; que pueda escoger lo más económico, priorizar el precio, y otras variables.

Si tiene que viajar en la mañana, hay un vuelo a las 6:15 a.m. que es más económico; si viaja a un destino cercano, como Medellín, pensar no en clase ejecutiva, sino en un vuelo económico, ya que es muy cerca”, explica Juan Diego Zapata, director Nacional de Ventas de Latam.

“Nuestro programa corporativo está dividido en dos: tenemos uno que se llama ‘Latam redime’, y consiste en que tú compras y a medida que compras vas acumulando unos dólares pass, que te sirven para comprar tiquetes, es como un pro-

>>La posibilidad de adquirir paquetes corporativos ayuda a “reducir costos de viajes,: Juan Diego Zapata, director Nacional de Ventas de Latam.

>>Es una política muy sana poder planificar con tiempo los viajes de los ejecutivos: Gustavo Toro Velásquez, presidente Ejecutivo de Cotelco.

SEGURIDAD Y COMODIDAD

grama de puntos, y el otro se denomina ‘Latam ahorro’, en el que en vez de acumular millas obtienes un descuento directo cuando compras, que puede ir entre el 10 y el 20 % de acuerdo con el volumen de compra de la empresa. Obviamente, también tenemos programa de viajero frecuente ‘Latam pass’”.

PREFERENCIAL Avianca cuenta con el programa corporativo ‘Preferencia’, especializado en ofrecer tarifas de trayectos aéreos a empresas, permitiendo optimizar el presupuesto de viajes de las organizaciones. Al hacer parte de él, gozan de beneficios corporativos como: ahorro en viajes, -con un porcentaje de descuento en las tarifas-, acumulación y redención de millas corporativas en su tarjeta LifeMiles Élite, línea exclusiva de atención y atención especializada en puntos de contacto. Las características de estos beneficios están determinadas por la categoría de las empresas inscritas al programa, clasificadas en los niveles Diamante, Platino, Plata, Plus y Preferencia”, explicaron voceros de Avianca.

Además de sus programas específicos, relacionados con la aerolínea, los paquetes corporativos incluyen otros productos y, en algunos casos, alianzas con hoteles y centros de convenciones, o descuentos en ferias y convenciones.

“Algunos de los beneficios a los que los clientes acceden son: tarifas especiales para los asistentes a la convención, posibilidad de obtener tiquetes gratis según la cantidad de viajeros, uso de convenios de Avianca Tours para hoteles y transporte terrestre, Check-In grupal el día previo, asignación de sillas grupales, atención especializada en aeropuertos, entre otros”. n

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MERCADEO

Las ocho tendencias de marketing

para 2018

La clave en materia de mercadeo es lograr que a medida que los consumidores cambien la forma de comportarse, las empresas y los equipos se vayan adaptando a ellos.

POR: CAROLINA SAMSING, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica

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C

uando se trata de tendencias de marketing lamentablemente no existe una varita mágica que nos diga exactamente qué tecnología o qué canal será el más utilizado dentro de los próximos años. La clave está en el observar a los consumidores.

Estas son las ocho tendencias de marketing identificadas por HubSpot para 2018:

2. PERSONALIZACIÓN Digamos las cosas como son: el marketing masivo está muerto - ¡larga vida a la personalización! Ya sabemos que el marketing de contenidos será uno de los principales focos de las estrategias de marketing en el 2018,

1. CONTENIDOS OMNICANAL Y MULTIFORMATO El Marketing de Contenidos sigue siendo una de las claves para convertir visitas en clientes. Los consumidores están buscando información en diferentes formatos y canales. En el 2018 veremos cómo los equipos de contenidos se hacen más variados, donde se integrarán diseñadores, expertos en radio, video, redes sociales y diferentes formatos.

La data habla por sí sola: según el estudio de Demand Gen Report, el 47% de los consumidores vieron entre tres y cinco formas de contenido antes de iniciar un proceso de compra.

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esto debe alinearse con algo muy importante: una experiencia personalizada para cada tipo de cliente.

Las empresas deben dejar de lado el contenido estático y comenzar a invertir en páginas dinámicas que sean capaces de responder a las diferentes características de los clientes gracias al contenido inteligente.

3. SEO EN TODOS TUS FORMATOS Alinear tu estrategia de optimización para motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés) con la de contenidos es la mejor inversión que puedes hacer para 2018. Debemos ir más allá: tienes que asegurarte de optimizar el contenido en todos sus formatos: video, imágenes, redes sociales, audio etc. La clave está en invertir en SEO antes de crear contenido nuevo. De esta forma te aseguras de aumentar tus posibilidades de conversión.

4. VIDEOS CORTOS En una cultura liderada por los dispositivos móviles, el video es uno de los formatos más consumidos. En el 2017 el 90% de todo el contenido compartido por usuario en redes sociales fue en formato de video. Ahora el desafío está en capturar la atención de la audiencia en los primeros 3 segundos.

Se imponen los equipos de contenidos variados, donde se integrarán diseñadores, expertos en radio, video y redes sociales.

Uno de los líderes creativos de Facebook, mencionó durante Social Media Week en Londres, que no hacer videos cortos ya no es una opción. Las marcas que no están usando video como parte de su estrategia de redes sociales deben comenzar ya.

5. LIVESTREAMING ESTÁ AUMENTANDO SU RELEVANCIA Si bien ya sabemos que el video será el formato de preferencia de los consumidores durante el 2018, cuando se trata de las redes sociales, las transmisiones en vivo (livestreaming) pareciera que está tomando mayor protagonismo. Según Facebook, los usuarios pasan tres veces más tiempo viendo videos en vivo, que videos que ya no lo están.

Además comentan 10 veces más que en un video pregrabado.

Hay muchos equipos de marketing que ya están invirtiendo en la creación de videos pero solo el 14% ha comenzado a invertir seriamente en live video. Los videos en vivo son una gran oportunidad para aumentar la interacción con tus usuarios, darle una cara más humana a tu marca e integrar nuevos formatos a tu estrategia.

6. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS INTERNOS Si trabajas en marketing seguro que ya estás utilizando algún tipo de software de automatización para agendar tus publicaciones en redes sociales, enviar correos electrónicos o hacer seguimiento a tus prospectos. Ahora, la clave está en utilizar herramientas de automatización para optimizar tus procesos de marketing y ventas internos.

Toda empresa debería tener un CRM que permite identificar oportunidades, generar plantillas automáticas de correos, programar reuniones con clientes con un click. Si los equipos están gastando tiempo en

actividades manuales es porque algo están haciendo mal ya que hay herramientas para automatizar casi todo.

7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Para muchos, las palabras inteligencia artificial pueden sonar como algo de una película de ciencia ficción. Lo más probable es que ya la estén usando en su día a día. Si le has preguntado a Siri acerca del clima, o que te lea tu calendario, ya eres un usuario de la inteligencia artificial. En temas de marketing, la utilización de data de comportamiento para optimizar la disposición de tu sitio web o tu chatbot también es inteligencia artificial. Si bien puede ser algo considerado “nuevo” todavía, dentro de los próximos 12 meses lo verás como una integración a la mayoría de las herramientas que utilizamos día a día.

8. CHATBOTS Los chatbots son un muy buen ejemplo de cómo la automatización tendrá un gran impacto en la forma de hacer negocios en 2018. Estos “asistentes virtuales” operados por inteligencia artificial pueden entregar a los clientes respuestas en tiempo real en cualquier momento. Después de que Facebook Messenger abrió su API, muchas empresas comenzaron a testear estas herramientas. El desafío está en lograr una experiencia de usuario que sea incluso mejor que un típico servicio al cliente y permitir automatizar tareas repetitivas para que los equipos de atención al cliente se centren en agregar valor.

El 2017 fue uno de los años más activos en términos de nuevas tecnologías, tendencias y formatos en la industria de marketing. El 2018 no será distinto por lo que te recomendamos estar preparado, invertir en las áreas claves para así poder adelantar estas tendencias y no estar tratando de ponerse al día después. n

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TECNOLOGÍA

La seguridad

informática es cada vez más necesaria

Con la masificación de las tecnologías y la conectividad que se ofrece a través de internet, el escenario virtual también se ha convertido en un punto de acción para los delincuentes que aprovechan cualquier vacío de seguridad para cometer sus ciberdelitos. Conozca el panorama de riesgos que los expertos plantean para 2018.

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POR NATHAN DAVID FLÓREZ

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n el mundo, de acuerdo con cifras de Internet World Stats, hay aproximadamente 3.800 internet. Con casi el 50% de la población mundial conectada

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a la web, los riesgos han ido incrementando con el paso de los años y ahora existen cientos de peligros que acechan el mundo virtual.

Más allá de los ataques a usuarios individuales, los delincuentes informáticos han identificado a las empresas como un blanco vulnerable y, en el último año, los ciberataques a mediana y gran escala ganaron relevancia en todo el mundo.

Según cifras de Kaspersky Lab, compañía especializada en seguridad

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informática, la cantidad de nuevos archivos maliciosos procesados por las tecnologías de detección en 2017 creció un 11,5% en comparación con el año anterior.

En este mismo sentido, según resalta Vyacheslav Zakorzhevsky, director del Equipo de Investigación Anti-Malware de Kaspersky, “en los últimos dos años la cantidad de nuevos programas maliciosos ha ido en aumento”, siendo esta una señal del interés de los malhechores por

crear nuevo código malicioso para atacar en la red.

Recomendaciones

EL CRIMEN TAMBIÉN AVANZA

La firma Kaspersky Lab recomienda una serie de acciones para mejorar la seguridad. Tenga en cuenta lo siguiente:

En este último año, el aumento explosivo de ataques de ransomware (secuestro de datos), la creciente amenaza sobre los distintos dispositivos de conexión a internet y las alertas transnacionales han llamado la atención en el mundo, sin embargo, según Thiago Márques, analista de Seguridad del Equipo Global de Investigación y Análisis Kaspersky Lab, el 2018 será un año más complejo hablando desde el punto de vista de la diversidad y alcance de los ataques.

“Vemos que los objetivos ya no serán solamente los usuarios finales, sino sus proveedores, tanto de hardware como de servicios. Por ejemplo, los proveedores de servicios financieros tendrán que enfrentar ataques más complejos que no solo compromete a su entidad sino a sus clientes.

Caso similar, será el aumento de ataques a través de dispositivos móviles y equipos conectados a Internet de las cosas (IoT”), advierte Márques.

Por otra parte, se pronostica que los bancos, las transacciones con criptodivisas y la infraestructura débil serán los objetivos más probables de la piratería informática en el futuro cercano, de acuerdo con conclusiones arrojadas por un informe de la compañía especializada Group-IB. Además de la suplantación, el secuestro de datos, el uso no autorizado de tarjetas de crédito y el robo de información, que son delitos ya conocidos en la red, los especialistas pronostican que para 2018 los delincuentes preparan nuevas formas de ataque especialmente dirigidas hacia la banca, las pequeñas y medianas empresas y, también ataques a los sistemas y usuarios de criptomonedas como las formas preferidas de delito. Estos avances se dan pese a la lucha diaria de entidades como la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria) y un grupo especial de la Dijín (en el caso de Colombia).

• Preste mucha atención a los archivos o adjuntos sospechosos que reciba de fuentes desconocidas y nunca los abra.

• No baje ni instale aplicaciones de fuentes que no sean de confianza.

• No haga clic en ningún enlace recibido de fuentes desconocidas ni en anuncios sospechosos en línea.

• Cree contraseñas seguras y no olvide cambiarlas con regularidad.

• Siempre instale las actualizaciones. Recuerde que los grandes brotes de ransomware, como WannaCry y ExPetr, han demostrado que las demoras en la instalación de los parches pueden tomar meses.

• Ignore los mensajes que le pidan deshabilitar los sistemas de seguridad para software de Office o software antivirus.

• Utilice una solución de seguridad apropiada para su tipo de sistema y dispositivos.

• Recuerde que los bancos y los sistemas de pago en línea nunca le pedirán que verifique todas sus credenciales en un solo mensaje. Si recibe una solicitud que parece provenir de ellos, confirme primero.

• Sólo instale aplicaciones de tiendas acreditadas, creadas por desarrolladores de buena reputación.

• Por último, considere complementar la seguridad del sistema operativo o dispositivos con software adicional, especialmente para mantener a su familia, negocio o finanzas a salvo.

La seguridad depende en gran medida de cada usuario y se hace relevante el conocimiento de los riesgos a los que están expuestos para poder prevenirlos y que no pongan en riesgo los negocios.

LA PROTECCIÓN ESTÁ EN SUS MANOS Para mantenerse protegido ante las amenazas que el mundo informático presenta, lo más importante es hacer un diagnóstico individual de cada persona o compañía; puesto que los niveles de seguridad y necesidades pueden variar. Una empresa dispuesta a implementar nuevas reglas de seguridad debe coordinar un análisis previo de sus debilidades y así determinar qué sistemas serán los más útiles para mejorar la protección.

Actualmente, en el mercado existen diversas herramientas que ayudan a elevar la seguridad de las compañías o individuos pero sea cual sea la elección de cada quien, lo importante es evaluar previamente las amenazas para poder elegir la mejor herramienta bien sea de protección DDoS, seguridad en la nube, o defensa avanzada contra amenazas y servicios de ciberseguridad.

Más allá de la asesoría experta que necesita cada compañía para determinar sus necesidades de seguridad, existen ciertos protocolos que ayudan a cualquier persona o empresa a mantenerse a salvo. n

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COMERCIO EXTERIOR

Operadores económicos autorizados y la

eficiencia logística La figura de los Operadores Económicos Autorizados (OEA) es de gran importancia para agilizar las operaciones aduaneras del país debido a que en las disposiciones normativas se le asignan muchas ventajas competitivas, las cuales son válidas en Colombia y en ámbito internacional.

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POR: TOMÁS BARRETO RAMÍREZ Especialista en Derecho Privado Económico, Financiero y Tributario Internacional, Gerente del Área de Aduanas y Comercio Exterior de La Firma Deloitte en Colombia.

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uando las operaciones de comercio exterior se paralizaron en Estados Unidos a causa de los acontecimientos del 11 de septiembre de 2001, se iniciaron los análisis para evaluar alternativas que permitieran que, sin importar los hechos externos, esto no volviera a suceder.

Una de las estrategias planteadas fue la de facilitar las operaciones a las empresas que demostraran al gobierno que tenían cadenas logísticas seguras, que le generaran confianza a

Las normas incluyen disposiciones que facilitan las operaciones de comercio exterior si se garantiza la seguridad de la cadena logística.

la autoridad de que no se iban a contaminar de productos que atentaran contra la seguridad nacional. Es por esto que se creó el C-TPAT como una iniciativa conjunta entre el gobierno de Estados Unidos y el sector privado cuyo objetivo era construir relaciones de cooperación que fortaleciera la seguridad de toda la cadena de suministro y la seguridad en las fronteras.

Así mismo, desde la Organización Mundial de Aduanas (OMA) y recientemente desde la Organización Mundial del Comercio, se han ideado estrategias de cooperación entre las

aduanas y el sector privado con miras a dotar de seguridad a la cadena logística que permita que, basada en la confianza que ello genere, se puedan facilitar las operaciones de comercio exterior a las empresa sin que el gobierno pierda el control que debe ejercer sobre ellas y de allí nació el Operador Económico Autorizado.

Si bien cada país decide internamente qué requisitos exigir y cuales beneficios otorgar, la idea central de la figura es que, a través del fortalecimiento de las relaciones entre el gobierno y el sector privado, se faciliten las operaciones de comercio exterior si se garantiza la seguridad de la cadena logística y, si esto ocurre en todo el mundo, el comercio será más rápido y con menores costos logísticos.

En este sentido, el OEA no una figura local, como los actuales UAP Y ALTEX , sino que al ser de carácter transnacional será posible que el gobierno celebre Acuerdos de Reconocimiento Mutuo con otros países, mediante los cuales la calidad de OEA de una empresa le sea reconocida en dichos países con los beneficios allí consagrados, incluido Estados Unidos con el C-TPAT. En el mundo existen 65 programas OEA en funcionamiento, 33 Acuerdos de Reconocimiento Mutuo y a nivel regional existen 15 programas, mientras que en Colombia existen 26 usuarios autorizados, lo que muestra un rápido avance de la figura.

Con estos antecedentes nace la figura del Operador Económico Autorizado (OEA) en Colombia en 2011, por medio del Decreto 3568 de dicho año, que lo definió como “…la persona natural o jurídica establecida en Colombia, que siendo parte de la cadena de suministro internacional, realiza actividades reguladas por la legislación aduanera o vigiladas y controladas por la Superintendencia de Puertos y Transporte, la Dirección General Marítima o la Aeronáutica Civil.

Así mediante el cumplimiento de las condiciones y los requisitos mínimos establecidos en el presente decreto, se garantiza operaciones de comercio exterior seguras y confiables y por lo tanto, es autorizada como tal por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales”.

Como se puede observar, la calidad de OEA se adquiere cuando se le demuestra a la DIAN que las operaciones de comercio exterior de la compañía son seguras y confiables, sin necesidad de ser un gran importador o exportador, por lo cual cualquier empresa grande, mediana o pequeña puede acceder a la figura.

Por ahora, únicamente los exportadores e importadores de bienes pueden solicitar su calificación como OEA, pero más adelante podrán hacerlo los demás participes de la cadena logística como agentes de aduana, puertos, agentes de carga, transportadores y depósitos, entre otros. De esta manera, quien el futuro no sea OEA probablemente va a perder mercado y, en el caso de importadores y exportadores, van a sufrir demoras en sus procesos logísticos con los consecuentes aumentos en sus costos.

Además de tener una trayectoria efectiva de tres años en la actividad respectiva, es necesario demostrar a la autoridad que la cadena logística de la empresa es segura, para lo cual la misma DIAN ha señalado los aspectos que la empresa debe validar antes de presentar la solicitud, es decir, que la entidad sugiere hacer una autoevaluación que le permita a la empresa ajustar los procesos que lo requieran.

REQUISITOS Aunque las empresas pueden hacer su propia autoevaluación, es importante que de cualquier forma un tercero experto le ayude a la em-

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COMERCIO EXTERIOR

presa a detectar aquellos aspectos que requieren ajustes que le permitan lograr la calificación, lo que se convierte en una mirada crítica que le ayudará a la compañía a fortalecer sus procesos logísticos en aras de hacerlos más eficientes y económicos.

Por esta razón, los beneficios otorgados a las empresas OEA están enfocados en generar importantes ahorros en la operación logística y eficiencia en su flujo de caja. Esto lo podemos ver en que las inspecciones aduaneras serán mínimas y, de hacerse, se efectuarán en las instalaciones del exportador o importador, no se tendrá que constituir ningún tipo de garantía ante la DIAN, se podrá efectuar un solo pago consolidado de los derechos e impuestos a la importación generados en un mes y con la posibilidad de diferirlos, los términos de devolución de IVA serán más cortos, se podrá importar maquinaria industrial excluida de IVA, entre otras.

Como se puede ver, tener la calidad de OEA sí genera importantes efectos en la competitividad de las compañías y las empieza a insertar en el mercado mundial como empresas seguras y confiables, pudiendo hacer operaciones aduaneras más expeditas con en los países con lo que el país suscriba Acuerdos de Reconoci-

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Para todos La figura de Operadores Económicos Autorizados (OEA) no es solo para las grandes empresas, que sin duda las aprovechan, sino para cualquier compañía que quiera ser más competitiva en el mercado local o en el internacional, ahora que el país necesita diversificar aún más sus exportaciones, pues sólo se necesita el compromiso de tener una cadena logística segura y confiable. Así las cosas, en un futuro no muy lejano, quien participe de la cadena logística del comercio exterior y no sea OEA, estará perdiendo muchas ventajas competitivas frente a quienes sí hayan obtenido su calificación, razón por la cual la invitación es a iniciar este proceso ahora con la visión de que, a través de la confianza que genere la empresa, seremos más competitivos.

Los beneficios otorgados a los Operadores Económicos Autorizados están enfocados en ahorros en la operación logística y eficiencia en su flujo de caja. miento Mutuo, con lo cual los beneficios se amplían a casi cualquier parte del planeta.

Por supuesto, el tener estos beneficios exige que toda la compañía se comprometa con tener procesos logísticos seguros y, si los tiene ter-

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cerizados, que esas firmas también los tengan, razón por la cual la autoevaluación debe hacerse de manera crítica, de tal forma que los mismos se mantengan en el tiempo ya que la autoridad aduanera estará efectuando revalidaciones permanentes de los requisitos con los cuales se obtuvo la calificación. n

PRODUCTOS & SERVICIOS XEROX LANZA SERIE DE IMPRESORAS Xerox presentó sus impresoras y dispositivos multifunción VersaLink B600/B605 y B610/B615, equipados con nuevas prestaciones que ahorran tiempo y aumentan la productividad del lugar de trabajo. Las nuevas impresoras a blanco y negro, de un costo accesible, forman parte del portafolio ConnectKey presentado previamente este año. La serie VersaLink B600 cuenta con velocidades de impresión que van de 58 a 65 páginas por minuto (ppm) y está equipada con prestaciones originales y sencillas de usar, diseñadas para grupos de trabajo más pequeños y equipos repartidos en diversos lugares. Una pantalla táctil semejante a la de un móvil puede personalizarse para diferentes flujos de trabajo. Las aplicaciones pueden ser descargadas al dispositivo a través de la Xerox App Gallery, lo que suma más flexibilidad y eficiencia al lugar de trabajo. Las aplicaciones disponibles incluyen Xerox Easy Translator Service (Servicio de Traducción Sencilla de Xerox), capaz de traducir rápidamente documentos escaneados a más de 40 idiomas.

RECONOCIMIENTO A IMPRESORAS EPSON

MÁS SMARTPHONES KALLEY

La compañía Epson fue reconocida por el concurso anual de la Asociación Internacional de Serigrafía e Imágenes Gráficas (SGIA) en las categorías Sublimación de tinta por rollo en metales (Epson SureColor F6200) y Sublimación de tinta por rollo en textiles (Epson SureColor F9370). “Este año en SGIA, la cantidad de dispositivos textiles digitales en exhibición es un claro indicador de la expansión y el impacto que la impresión textil ha tenido en la industria”, comentó Tim Check, gerente de producto de Imágenes Profesionales de Epson. Más de 70 empresas presentaron 222 productos en más de 49 categorías de la industria, siendo este año el mayor número de competidores en la historia del programa de premios.

Todos los productos se exhibieron en la Galería Golden Image de la Exposición SGIA 2017 (New Orleans, 10-12 de octubre). Asimismo, la nueva impresora Epson SureColor F9370 se exhibió por primera vez en los Estados Unidos en el stand de Epson.

La marca Kalley ha venido desarrollando durante los últimos dos años, su nueva línea de Smartphones, los cuales tienen como objetivo acercar aún más la tecnología a los usuarios Colombianos. La firma lanzó al mercado dos modelos, uno de entrada llamado “Element Q”, con un diferencial de precio que se espera sea muy competitivo en el mercado, y un Smartphone Gama Media llamado “Silver Q” con un precio muy atractivo por sus atributos. Inicialmente serán 20.000 unidades que podrán ser adquiridas en diferentes puntos mayoristas en todo el territorio colombiano. Según cifras reveladas por Nielsen, en 2016 aumentó en un 50% la tendencia uso de smartphone en Colombia, por esto, el grupo Corbeta dueño de la marca Kalley, compañía 100% colombiana, realizó una inversión superior a los 2.000 millones de pesos apostándole a productos tecnológicos de excelentes características, pensados, adaptados y personalizados exclusivamente para los consumidores del país.

PROYECTORES LASER PANASONIC Panasonic incursionó al mercado una gran variedad de productos de sistemas visuales y video profesional que estarán disponibles para Colombia y Latinoamérica. Entre los productos se destacan los proyectores laser, que se adicionan su line-up. El proyector PT-RZ21K entrega 20.000 lúmenes, en resolución excepcional. Incorporando la más reciente tecnología 3-Chip DLP y motor de procesamiento de imagen mejorado, asegura un alto desempeño en despliegue de color, balance de blancos precisos, manejo de movimiento y más. Equipado con un sistema eficiente de enfriamiento y un nuevo diseño libre de filtros, ofrece una operación continua y estable, haciendo de la serie una solución ideal de proyección para renta, eventos y grandes instalaciones. A su vez, lanzó los proyectores de la serie PT-MZ670, que vienen equipados con tecnologías avanzadas de colaboración, operación de bajo ruido y cuerpo compacto. Dicho equipo es ideal para proyección laser con gran flexibilidad y efectividad de costos. En interiores proyectan imágenes de alta calidad y se pueden instalar de manera flexible debido a su cuerpo compacto y ligero.

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GERENCIA

El control interno, más allá de un sistema de gestión Esta herramienta contribuye a la revisión de las actividades, la eficacia de las operaciones y a la utilización correcta de recursos, siempre teniendo presente los riesgos más significativos en todas las áreas.

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POR: ANDRÉS CHAVES G., gerente General de Gofin

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l control interno desde lejos se visualiza como una herramienta pesada de estructurar, mantener y con pocos beneficios reales en el mundo empresarial de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes).

De por sí sabemos que estamos inmersos en una cantidad considerable de certificaciones que de alguna forma garantizan y proveen requisitos necesarios para tener viabilidad en los negocios.

El siguiente artículo pretende entregar una serie de información relevante del proceso de control interno y motivar al lector a su implementación con una serie de interrogantes. Dejo en sus manos la decisión.

VALOR DE ÉSTA HERRAMIENTA Empecemos por definir control interno como un sistema permanente que comprende un conjunto de medios, comportamientos, procedimientos y acciones, adaptado a las

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características propias de cada organización. Este sistema contribuye a la revisión de las actividades, la eficacia de las operaciones y a la utilización eficiente de los recursos, teniendo presente siempre los riesgos más significativos en todas las áreas.

Entre otras virtudes, permite asegurar el cumplimiento de la ley y los reglamentos correspondientes, la aplicación de instrucciones y orientaciones dadas por la gerencia general y el buen funcionamiento de los procesos internos, operacionales, industriales, comerciales y finan-

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cieros, enfocados principalmente en la protección de activos materiales e inmateriales, previniendo el fraude, dando como resultado la fiabilidad de la información financiera.

¿CÓMO LO DESARROLLAMOS? Defina claramente las responsabilidades y verifique si está respondiendo adecuadamente a las siguientes preguntas: ¿Contamos con una organización que en donde las actividades son

planificadas, ejecutadas, seguidas y controladas? ¿Las responsabilidades y poderes están claramente definidos y acordados con las personas implicadas? ¿La organización y las delegaciones de poder se establecen respetando el principio de separación de tareas?

La separación de tareas, en un proceso han de intervenir mínimo dos personas. (Quien realiza la actividad y quien la controla), así se reduce el riesgo de error o de fraude. ¿Se validan las funciones más expuestas al riesgo de fraude o de corrupción, con qué frecuencia?

Mantener un sistema de control interno permite asegurar el cumplimiento de la ley y los reglamentos correspondientes, así como las orientaciones dadas por la gerencia. donde la fiabilidad y la integridad de los datos requiere estar asegurada. También es necesaria la protección eficaz a nivel de seguridad física, como lógica.

Es ideal que las aplicaciones, proporcionen controles integrados con los programas informáticos que suministren informes de seguimiento. ¿Se asegura y se garantiza la utilización de los sistemas informáticos por medio de procedimientos de seguridad? ¿Toda la información de análisis, programación y ejecución de procesos es objeto de documentación y formalización?

LOS PROCESOS POR ETAPAS El objetivo es controlar de manera adecuada los principales riesgos a los que están sometidos las organizaciones. Se requiere un proceso continuo y permanente en cabeza de la Gerencia general, implementando una cultura de control.

¿Todas decisiones, políticas y procedimientos se divulgan en cada área de la compañía y su entrega llega a todos los niveles organizacionales convirtiéndolos en métodos operativos, acciones y objetivos formalizados?

¿SE CONTROLA SU APLICACIÓN? Sistemas de información . En el tema organizacional un componente básico y muy sensible para sus operaciones son los sistemas informáticos y por ende el suministro de información,

1. Análisis de los principales riesgos Con los contantes cambios del entorno, así como de las reglamentaciones legales, les corresponde a las organizaciones, establecer métodos para censar, analizar y gestionar los riesgos internos o externos dependiendo de su exposición y afectación.

Al censar los principales riesgos, se requiere identificar que podría impedir a la organización la consecución de sus objetivos, los posibles peligros que pueden afectar sus intereses, o tener una incidencia directa sobre su ambiente de control interno. El análisis de los riesgos censados permite en cada nivel evaluar controles apropiados, para evitarlos o reducirlos.

2. Controles proporcionales Las actividades de control están creadas para garantizar que se tomen las medidas necesarias para

controlar los riegos susceptibles de afectar las organizaciones. Las actividades de control están en toda la organización, en todos los niveles y en todas las funciones. Los controles están orientados para la prevención o la detección, ya sean manuales, informáticos o jerárquicos.

Todas las actividades de control están determinadas en función de la naturaleza de los objetivos destinados y son proporcionales a las particularidades propias de cada proceso. Es aconsejable siempre evaluar los costos de un control versus los beneficios esperados. El objetivo finalmente es regular los riesgos identificados, más no intentar desaparecerlos. La existencia de riesgos residuales es aceptable siempre que sean conocidos, cuantificados y aceptados por decisión de la gerencia general.

3. Comunicación y aplicación La cultura de control interno permite a las organizaciones que el sistema, los objetivos y los procedimientos de control se comuniquen de forma clara a todos sus colaboradores, con el fin de que éstos comprendan y se vinculen a esta directriz (Política) en materia de riesgos y de control. Todos los responsables jerárquicos trasmiten las informaciones adecuadas de manera oportuna con el fin que se asuman responsabilidades de manera eficaz.

4. Vigilancia permanente El sistema de control interno requiere vigilancia permanente con el fin de ser un proceso de mejora continua. Basado en: Los resultados de los controles realizados, grado de mitigación de los riesgos asociados, la aplicación de acciones correctivas y los planes acción.

Los trabajos realizados por los auditores internos o externos y las recomendaciones de los revisores fiscales, cuando sea el caso. n

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CONSULTORIO JURÍDICO

Facturación electrónica, más que un mecanismo

de control fiscal

Este sistema digital si bien apunta a tener un mayor control tributario, también es una herramienta fundamental que llama a la evolución del derecho comercial.

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Por: Jimenez Higuita Rodríguez & Asociados

C

on el ánimo de tomar medidas de control fiscal que permitan combatir el fraude, la evasión y el contrabando, el Gobierno Nacional ha venido avanzando en la implementación del plan de expedición de factura electrónica. Por ello, al amparo del artículo 616-1 del Estatuto Tributario emitió el Decreto 2242 de 2015 y la Resolución DIAN 000019 de 2016, a fin de establecer las condiciones de operabilidad y control de este nuevo sistema de facturación.

En aplicación de esas disposiciones, el 18 de abril de 2016 la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) dio inicio a un plan piloto con 58 empresas que de manera voluntaria adoptaron el sistema de facturación electrónica.

En un principio, se tenía previsto que la implementación de esta modalidad de facturación se diera de manera voluntaria; sin embargo, la más reciente reforma tributaria (Ley 1819 de 2016) modificó el artículo 616-1 del Estatuto Tributario en el sentido que la expedición de factura electrónica será obligatoria a partir de 2019 para la generalidad de contribuyentes que están obligados a expedir factura y a generar IVA, o impuesto al consumo.

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Establece también esta disposición que la Administración Tributaria Nacional podrá seleccionar a otros contribuyentes para que adopten el sistema de facturación electrónica de manera obligatoria, atendiendo un criterio sectorial de alto riesgo de evasión y del menor esfuerzo en la implementación.

En virtud de lo anterior, se dio a conocer un proyecto de resolución por medio del cual la DIAN selecciona a todos los contribuyentes, responsables y agentes de retención que se encuentran calificados como Grandes Contribuyentes para los años 2017 y 2018, como sujetos obligados a implementar la factura electrónica.

Prevé el proyecto de resolución que la implementación del sistema de facturación electrónica deberá hacerse una vez entre en vigencia la resolución, esto es, tres meses después de su publicación, exceptuando a aquellas entidades seleccionadas que, por tener una expedición superior a algo más de dos millones cuatrocientos mil facturas diarias, tendrán tres meses adicionales para su adopción.

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Así las cosas, entendemos que los grandes contribuyentes tendrán tres meses para implementar el sistema de facturación electrónica una vez sea emitida la resolución y contarán con tres meses más de adecuación (6 meses en total), tiempo en el cual la DIAN no podrá imponer sanciones relativas a incumplimientos relacionados con la factura electrónica.

A su vez, los grandes contribuyentes que expidan un volumen cercano a las dos millones cuatrocientas mil facturas diarias, contarán con seis meses para la implementación del sistema de facturación y tres meses adicionales para su adecuación sin que puedan ser objeto de sanciones (9 meses en total para esta clase de contribuyente).

DERECHO COMERCIAL Otro aspecto relevante en el sistema de facturación electrónica que concierne, esta vez, al Derecho Comercial, es la condición de título valor que ostenta la factura electrónica.

Título Valor La regulación da un paso más allá y establece la posibilidad de realizar una circulación de la factura electrónica como título valor mediante unos sistemas de negociación, creando un mercado para negociarlas. En dicho mercado se hacen concurrir todos los elementos y previsiones normativas propios de los títulos valores tales como, el tenedor legítimo, el endoso electrónico, el deudor y los mecanismos de control como lo son el registro y la remisión de datos al obligado al pago desde las plataformas electrónicas.

Celebramos que Colombia de pasos asertivos en aras de tecnificar los sistemas que impactan las relaciones comerciales y permiten con éxito tener un mayor control fiscal.

Ciertamente, la estructura normativa y jurídica tradicional que conocemos y que rige desde antaño las relaciones comerciales no es óbice para limitar el avance tecnológico y desconocer su impacto en el tráfico comercial.

Con esa visión irrestricta, el Gobierno Nacional expidió el Decreto 1349 de 2016 que adicionó el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Decreto 1074 de 2015), a fin de regular la circulación de la factura electrónica como título valor.

De acuerdo con esta disposición, las facturas electrónicas como título valor son aquellas en las que se evidencian mediante un mensaje de datos una transacción de compraventa de bienes o servicios, aceptada tácita o expresamente por el adquirente, y que cumple los requisitos establecidos en el artículo 771 del Código de Comercio, y los establecidos por el Decreto 2242 de 2015 y las demás disposiciones que lo adicionen o sustituyan.

El reto asumido por esta norma consistió en establecer un sistema de circulación electrónica de la factura en donde se protegiera y se permitiera la existencia de dos elementos esenciales del título valor: el ánimo de

circulación por una parte, y el derecho incorporado en el documento por la otra.

La norma resolvió exitosamente los retos propuestos, adoptando sistemas de negociación electrónica y de registro electrónico del título valor a través de los cuales se abre la posibilidad de endosar el título valor y de inscribir tal situación.

Así las cosas, en la práctica, el emisor de la factura electrónica que ostenta la condición de título valor deberá remitir al registro la factura aceptada por el adquirente del bien o servicio.

El registro por su parte procederá con la recepción, custodia, validación e inscripción de la información de la factura electrónica como título valor. Para su negociación, el emisor o tenedor legítimo si ya se hubiere endosado el título deberá informar al registro los datos de contacto del adquirente/pagador, en el formulario previsto para tal efecto. Será deber del registro notificar a quien debe realizar el pago del bien o servicio, mediante correo electrónico, el endoso realizado a favor del nuevo tenedor legítimo como consecuencia de la negociación de la factura electrónica. n

Las disposiciones reconocen que las facturas electrónicas como título valor son aquellas en las que se evidencian una transacción de compraventa de bienes o servicios.

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CASO DE ÉXITO

La Hamburguesería:

una pasión

hecha negocio

Conozca de cerca la receta de esta empresa que se aproxima a los quince años de funcionamiento, tiempo durante el cual se ha posicionado como un referente de su segmento gracias a un estilo definido y una estrategia clara.

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POR ANGIE RAMÍREZ

L

>>Para Alejandro Pardo, socio y gerente de este tradicional restaurante bogotano, la clave del éxito en la compañía ha sido la combinación de tres grandes pasiones: comida, música y negocios.

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a Hamburguesería se alista para celebrar quince años de labores y lo hará por todo lo alto.

En febrero del próximo año, este restaurante que ha logrado posicionar su nombre con éxito entre la escena bogotana, planea reunir más de diez mil personas y 19 agrupaciones musicales para festejar década y media de una idea que nació en el tradicional barrio de La Macarena, en Bogotá y que ahora cuenta con una docena de sucursales en la capital colombiana y el municipio de Chía, en Cundinamarca.

Por su puesto, La Hamburguesería no nació siendo lo que es hoy día y su proceso se ha visto marcado por la astucia para aprovechar oportunidades que han resultado claves en el crecimiento, expansión y consolidación de esta idea de negocio. Alejandro Pardo, quien está al frente de la compañía, se unió hace más de una década a Guadalupe de la Concha, Luis Salcedo y Sergio Cartwright, para consolidar a este restaurante como un verdadero referente de la gastronomía bogotana.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO En principio, Pardo recuerda sus primeros intentos en el mundo empresarial antes de La Hamburguesería. Como administrador de empresas egresado de la Universidad de los Andes, su inquietud por los negocios y el emprendimiento siempre habían formado parte de su personalidad. Antes de tener este exitoso restaurante, Alejandro impulsó ideas de emprendimiento relacionadas con la televisión interactiva y el apoyo a propuestas de negocio.

Después de sus primeras experiencias empresariales, la idea de crear un restaurante con el concepto que define a La Hamburguesería surgió de las reuniones que celebraban Alejandro y sus amigos. Las recetas que siempre acompañaron su mesa, su música favorita y hasta el ambiente de las reuniones caseras se convirtieron en la motivación para crear esta compañía y su eje conceptual.

Con la intención rodando en su cabeza, Pardo y su grupo de socios dieron el primer paso concreto para iniciar La Hamburguesería el día en que se animaron a tomar en arriendo un local muy bien ubicado en el tradicional sector de La Macarena, en Bogotá, barrio que ya estaba ganando reconocimiento como zona gastronómica de importancia para la ciudad pero que no contaba con una oferta similar.

Década y media después de su primera inversión, que fue de treinta millones de pesos, este grupo de emprendedores consiguieron que su marca tenga un importante reconocimiento en una de las zonas más competidas del país.

EL CAMINO Han pasado varios años desde la apertura del primer punto de La Hamburguesería, y a ese local en La Macarena le siguieron otros muy importantes y estratégicamente ubicados, ayudando a la consolidación de la marca. Actualmente, el restaurante tiene más de 230 empleados y en 2016 facturó más de 15 mil millones de pesos mostrando un crecimiento evidente y significativo en toda su trayectoria.

Cuando se le pregunta a Pardo por su mayor enseñanza como empresario en estos años, el bogotano de 45 años no duda en señalar tajantemente que seguir sus pasiones ha resultado fundamental para obtener los resultados actuales y llevar a La Hamburguesería hasta la posición que hoy ocupa en el mercado.

Alejandro recalca que, incluso 15 años después de su apertura, el menú que ofrece el restaurante es basado en sus gustos personales y los platos que siempre le acompañaron en su casa; igual sucede con el ambiente creado en cada punto de La

El restaurante tiene más de 230 empleados y en 2016 facturó más de 15 mil millones de pesos mostrando un crecimiento evidente y significativo en toda su trayectoria.

Hamburguesería, en donde la música desempeña un rol importante para crear un conjunto de detalles que convierten a este negocio en más que un restaurante: Toda una experiencia.

PRESENTE Y FUTURO Aunque La Hamburguesería ha debido sortear momentos difíciles para mantenerse en el negocio a lo largo de 15 años (como el cierre de una sucursal en Cali o la batalla legal para que la Superintendencia de Industria y Comercio le reconociera la profundización del nombre de su marca en el área de operaciones a pesar de la posibilidad de ser catalogado como un genérico), Alejandro Pardo ve sus mayores retos en el ahora y el inmediato futuro.

Para Pardo, la reciente Reforma Tributaria impulsada por el Gobierno ha sido uno de las coyunturas más importantes en estos últimos años y, sin lugar a dudas, el último año ha significado un reto para mantener estables las tasas de crecimiento y seguir adelante con el negocio.

Sea como sea, Pardo resalta que lo más importante para él en esta experiencia como emprendedor ha sido mantenerse fiel a sus pasiones y esa es, sin discusiones, la receta que tiene a este restaurante entre los más destacados de la capital colombiana.

Pasión, buena comida, ambiente acogedor y buena música son los ingredientes principales en el éxito de este negocio que completa década y media de funcionamiento y se mantiene vigente y renovado. n

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TALENTO HUMANO

Las mejores

prácticas para atraer y retener talento Se habla mucho actualmente sobre la importancia de retener el talento en las organizaciones porque después de invertir tiempo y esfuerzo para contratar a los mejores profesionales, hay que ser muy asertivos para mantenerlos dentro de la organización.

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POR: JORGE MACÍAS Gerente de Cuentas Estratégicas de Adecco

L

as compañías siempre han trabajado por retener y atraer talento, pues las empresas desde sus inicios han querido reclutar y atraer a los mejores profesionales del mercado para que estén a su servicio.

Sin embargo, desde el boom de Sylicon Valley, empresas como Google, Amazon y Apple, entre otras, han sabido ser reconocidas como “Las Mejores Empresas para Trabajar”, impulsando el concepto de “Marca Empleadora” y logrando que los mejores profesionales del mundo sueñen con trabajar algún día para ellas.

El salario, horarios flexibles, beneficios extralegales, entre otros, son algunos de los principales motivos por los que los empleados aceptan venir a las empresas, pero no son suficientes para garantizar que hagan una carrera a largo plazo Retener y atraer el mejor talento es vital para el éxito de las organizaciones. Una alta rotación de personal no sólo es negativa por la falta de

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continuidad de los empleados claves, sino que también afecta la moral del equipo de trabajo y de la organización.

Algunas estrategias que en Adecco Colombia se recomienda a los clientes para que sean efectivos a la hora de retener el talento son:

1

Formar constantemente a los empleados: Los incentivos monetarios siempre serán bien recibidos, pero no son suficientes para llenar las expectativas de nuestro mejor talento. Nuestros empleados estrella buscan una capacitación constante y hay que invertir en su conocimiento.

2

Establecer objetivos claros de crecimiento y plan de carrera: Déjele saber a sus mejores talentos los planes de crecimiento que tiene para ellos, no tenga miedo de ser claro y directo. Un plan de carrera sólido garantiza un colaborador motivado y con una proyección profesional dentro de la empresa.

3

Permitir la libre expresión de las ideas y opiniones del equipo: Es muy importante escuchar, pero escuchar de verdad las preocupaciones de los empleados. Cuando un líder tiene en cuenta las ideas de su equipo esto es sinónimo de respeto y genera compromiso, esto fideliza a los empleados y les da un empoderamiento en su rol dentro del equipo.

4

Promover la flexibilidad laboral: Los empleados de hoy quieren flexibilidad en el trabajo, tanto en horario, como en su lugar físico para trabajar. ¡La tecnología de hoy nos provee herramientas para trabajar desde nuestras casas o desde cualquier parte! Los empleados que gozan de condiciones flexibles no sólo son más felices, sino que son más productivos y generan un mejor impacto en su trabajo.

5

Finalmente, cree un ambiente de trabajo abierto y honesto para todos: La percepción de justicia y trato equitativo es un factor clave para la retención del talento y al mismo tiempo un error muy usual

Una alta rotación de personal no sólo es negativa por la falta de continuidad de los empleados claves, sino porque también afecta la moral del equipo de trabajo y de la organización. que se comete dentro de las empresas. Si el equipo tiene la sensación que hay tratos preferenciales al interior, le puedo asegurar que un buen número de ellos va a empezar a buscar un cambio.

Por otro lado, la competencia para la atracción del mejor talento es cada vez más fuerte en el mercado actual. Para atraer talento es esencial disponer de una buena imagen de marca o con una estrategia de Employer Branding adecuada. Desde Adecco Colombia, lo que recomendamos es lo siguiente:

• Sea generoso con el pago: Suena muy sencillo, y realmente lo es. Las empresas se preocupan mucho por el salario emocional y los beneficios que puedan ofrecer para atraer a los mejores profesionales, pero es una realidad que el primer aspecto que deben tener en cuenta las empresas a la hora de atraer el talento es un pago justo y que cumpla con las expectativas del candidato. Amazon que tiene la reputación de emplear a 200.000 de los mejores profesionales del mundo, todos dispuestos a morir por la compañía, podríamos pensar que los salarios son de acuerdo al estándar del mercado. La realidad es que están bastante por encima.

• Incentivos y Beneficios: ¿Los millennials se vienen tomando el mercado laboral en Colombia, entonces por qué no ofrecer beneficios especiales para atraerlos? Si bien el salario es el primer aspecto que van a revisar los candidatos, hay empresas que no se pueden dar el lujo de pagar por encima del mercado. Por lo anterior, es importante desarrollar in-

centivos emocionales como “home office”, horarios flexibles, etc.

• Mejore su “Marca Empleadora”: El concepto de “Marca Empleadora” es básicamente eso que diferencia a la compañía A de la compañía B, cuando ambas hacen parte del mismo sector y tienen características similares. Esta diferencia hace énfasis en la percepción que los candidatos puedan tener sobre esta.

Trabajar en mejorar la marca empleadora de su empresa tiene importantes ventajas como generar más credibilidad, ayuda a agilizar el proceso de reclutamiento y destaca la compañía frente a otras.

La población colombiana es muy joven y por ello nuestro país tiene una tasa de rotación bastante alta comparada con la región. A pesar de lo anterior, las empresas colombianas han podido entender la importancia de mejorar su “marca empleadora” y los avances al respecto han sido gigantescos en los últimos años. n

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EMPRESAS DE FAMILIA

¿Se debe privilegiar a los hijos trabajadores?

Lo más conveniente en las empresas de familia es que existan para los hijos que tengan buenos resultados compensaciones, premios y reconocimientos, entre otros estímulos.

POR MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

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E

n el medio latinoamericano es usual tratar a los hijos con igualdad, bien sea a aquellos que acrecientan el patrimonio y desarrollo de la familia o a los que hacen lo contrario con despilfarro y desconsideración.

En algunos casos los resultados del trato igualitario tienen poca repercusión negativa; sin embargo, en la mayoría de los casos es muy perjudicial. Dar trato igual a los hijos parece no ser la mejor fórmula, excepto en el tema afectivo. El amor debe darse a todos por igual, sin distingo.

En los demás asuntos, en aras de la justicia, lo más conveniente es que las compensaciones, los premios, los reconocimientos, estén supeditados a las acciones y los resultados de los hijos. Un ejemplo muy frecuente es cuando en los períodos de estudios escolares o universitarios, a los hijos se les elogia si tienen buen desempeño o se les reprende si no lo logran.

Pero esta lógica parece perderse en otros panoramas. Usualmente no se aplica en el ámbito laboral. Con frecuencia se ve en las empresas de familia que aquellos hijos que trabajan y se esmeran por lograr altos resultados, reciben igual trato salarial o compensatorio que aquellos con poca entrega y bajos resultados, lo cual es injusto. Establecer las diferencias es fundamental.

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Algunas razones para privilegiar a los hijos trabajadores - Se fomenta el concepto de justicia.

- Promueve la motivación para seguir haciendo las cosas bien e, incluso, mejorar.

- Incentiva el deseo de continuar en las empresas de la familia.

- Incrementa el gusto por lo que se hace.

- Mejoran los desempeños de la empresa.

- Crea consciencia del valor que representa hacer todo con entusiasmo y alta calidad.

- Desestimula la pereza, la desidia, el conformismo.

- Transmite la buena práctica de

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resaltar la dedicación y el compromiso.

LOS BAJOS RESULTADOS A los hijos flojos para el trabajo se les hace un gran daño al compensarlos como si estuvieran haciendo las cosas bien y rindiendo igual que los dedicados y responsables. Hacerlo es equivalente a darles el mensaje de que, a pesar de su mediocridad, recibirán lo mismo que los otros que se esfuerzan. ¡Qué gran equivocación es ésta! Así se fomenta un hábito muy difícil de cambiar una vez adquirido, pues el hijo se acostumbra a recibir, sin dar, o dando muy poco.

Adicionalmente, al no haber exigencias rigurosas, se producen tres efectos profundamente dañinos: la incompetencia del hijo no exigido; el mal ejemplo para el resto de integrantes jóvenes o adolescentes y las consecuencias nefastas para la empresa.

• Incompetencia del hijo. Con el amparo de padres que se dejan llevar principalmente por la sensibilidad, un hijo incompetente quizá pueda permanecer un tiempo duradero en la empresa al tener quien le tolere su desidia. Sin embargo, cabe la pregunta ¿qué posibilidades tiene de ser acogido y trabajar en otra empresa en el futuro, si nunca sintió rigurosidad en la de la propia familia?

• Mal ejemplo para los demás. Amparar a un hijo perezoso o desganado dentro de la empresa, se traduce en un mensaje inadecuado para el resto de jóvenes o adolescentes de la familia empresaria, pues éstos entenderán que, si se vinculan, produzcan o no produzcan, recibirán un buen pago. Los procesos de selección deberán detectar a los familiares perezosos; pero, en caso de fil-

trarse, su permanencia en la empresa debe ser temporal, excepto que se note un cambio radical con el impulso de estrategias aceleradoras de cambio. De lo contrario, lo mejor es prescindir del integrante familiar en el menor tiempo posible para no afectar la cultura de laboriosidad de la organización. Obviamente, una vez fuera, brindarle guía en su debilidad es tarea de la familia o del Consejo Familiar.

• Consecuencias nefastas para la empresa. Con la competitividad tan elevada de las empresas contemporáneas, aún se trate de las pequeñas, contar con talento humano preparado, eficiente y con altas competencias es una obligación.

De no ser así, todo negocio se expone a deficiencias en: la comunicación, los procesos operativos, las acciones innovadoras, la administración, el uso eficiente de la tecnología, los flujos de información, los resultados financieros y el clima organizacional.

Los poco trabajadores, los desidiosos y perezosos, es seguro que incorporan, en buena medida, estas deficiencias. n

Para tener en cuenta Los adultos no deben actuar en el ambiente de negocios meramente con el corazón. Amar a los hijos por igual está bien, mientras, en paralelo, la exigencia debe ir de la mano con la preparación de cada uno, y las recompensas deben estar alineadas con su esmero y resultados. Tratar distinto en lo compensatorio potencia capacidades, forja el tesón, la iniciativa y el esfuerzo por hacer las cosas bien. A quienes ya son hábiles y conocedores se les ha de potenciar en sus faltantes. A quienes tienen poco se les debe apoyar para que se preparen. A quienes están preparados pero no aportan debido a su desidia, se les debe orientar para que cambien de escenario, pues, al menos por un tiempo, la empresa familiar no es su lugar. Si por alguna razón se quedan en ella, no deberían ser compensados al mismo nivel de la gente que trabaja y se desempeña con alto compromiso. En síntesis: el corazón para amar a los hijos por igual; las estrategias, metas e indicadores para exigirles; las compensaciones diferenciadas para aplicarlas según desempeños. El trabajo y el talento deben ser tratados con la valoración justa, incluso con distribuciones patrimoniales, de ser el caso, con decisiones que vengan desde los órganos de gobierno de la empresa.

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EN QUÉ ANDA …

Uso de bolsas

plásticas

disminuyó 27% El Gobierno espera que los logros alcanzados este año con el impuesto a las bolsas plásticas mejoren en 2018 porque el tributo aumentará de 20 pesos a 30 pesos y se masificarán las bolsas de colores.

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POR ELIZABETH MEJÍA SALAZAR

D

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esde el primero de julio de 2017 los colombianos tuvieron que asumir las directrices que se fijaron

en materia de uso de bolsas plásticas, norma que ya ha dado sus primeros frutos en cuanto a la reducción de estos empaques como en el recaudo de recursos. A su vez, el gobierno inició una segunda etapa para esta iniciativa con las bolsas de colores y el aumento del impuesto para 2018 a 30 pesos.

De acuerdo a las cifras del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, en lo corrido de 2017, se redujo en 27% el consumo de bolsas en el

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país, dato que se deduce de las ventas anuales de 80 empresas productoras de plástico, que cuenta con una facturación cercana a los 475.000 millones de pesos aproximadamente.

La norma ha retado los hábitos de más de un comprador que con frecuencia olvida sus empaques reutilizables, de manera que en los puntos de pago, al 30 de octubre de 2017, se había recaudado $3,398 millones de pesos, equivalentes al pago de 336.472.767 millones de bolsas.

Con este panorama, el primer balance muestra que efectivamente está cambiando la forma como los compradores llevan a sus casas los artículos porque constantemente en el año tuvieron que decidir si usar empaques reutilizables o pagar 20 pesos por cada bolsa plástica en supermercados, almacenes, grandes superficies y demás locales comerciales.

Este gravamen que se hizo para desestimular el uso de las bolsas plásticas, lo cobran las personas naturales o jurídicas que pertenezcan al régimen común del IVA y es recaudado por la Dian, el ente encargado de los recursos.

Esta es una de las principales campañas del Ministerio de Ambiente en aras de reducir los impactos ambientales asociados con los residuos generados por las bolsas después de que dejan de usarse.

El proceso de desestimulo para la utilización de bolsas pláticas, hace parte de la resolución 668 del 28 de abril de 2016, expedida por el Ministerio de Ambiente, mediante la cual se reglamentó el uso racional de las mismas.

Cabe recordar que desde el 31 de diciembre de 2016 salieron de circulación las bolsas menores de 30x30 centímetros. Los restante empaques autorizados deben contar con capacidad suficiente para soportar más peso, así como incluir mensajes alusivos al reciclaje y al cuidado del planeta, logrando disminuir de manera gradual el número de bolsas hasta alcanzar al menos el 60% en los próximos años.

La norma introdujo el impuesto a las bolsas plásticas en 20 pesos subirá su valor progresivamente hasta llegar a 50 pesos por unidad en los próximos cuatro años. “Este no es un impuesto fiscalista, obviamente hay un recaudo, pero lo importante

Bolsas de colores Desde el pasado 29 de noviembre se modificó la Resolución 668 de 2016 para que los establecimientos comerciales distribuyan bolsas de colores y así contribuir con la gestión adecuada de los residuos sólidos. El cambio propone la separación en la fuente para garantizar la gestión diferencial así: • Bolsa de color verde: Residuos ordinarios no reciclables.

• Bolsa de color gris: Residuos de papel y cartón.

• Bolsa de color azul: Residuos de plástico, vidrio, metales, multicapa.

La nueva medida se va a incentivar en los supermercados y almacenes de cadena que las bolsas que entreguen en el punto de pago tengan los mismos colores para clasificar en la fuente. Así mismo, deberán incluir un mensaje ambiental relacionado con el uso racional de bolsas en un tamaño mínimo del 10% del área de una de sus caras e incluir información visible sobre la capacidad de carga de ésta expresada en kilogramos.

En el 2018 se espera que el 5% de las bolsas que se distribuyan en los supermercados sean en estos colores. La medida estaría implementada en el primer trimestre del año y no representaría costos adicionales para los ciudadanos, y estará cobijada por una campaña de concientización.

es que son recursos que nos van a ayudar a mejorar temas como el reciclaje en el país”, explicó el titular de la cartera de Ambiente, Luis Gilberto Murillo Urrutia.

Previo a la implementación de estas normas, el Ministerio de Am-

Muchos compradores aun no asumen el cambio, de manera que se habían recaudado en los puntos de pago, al 30 de octubre de 2017, cerca de $3,398 millones de pesos.

biente, junto con la ONG de Conservación Internacional WWF, Fenalco, Acoplásticos y Asocars lanzaron la campaña “Reembólsale al Planeta”, que tuvo una gran acogida, llevando a los colombianos a pedir las bolsas plásticas estrictamente necesarias, así como a buscar otros medios para transportar las mercancías como cajas de cartón o empaques de tela.

En promedio cada persona usaba 24 bolsas al mes, 288 al año y 22.176 en una vida de 77 años. Hoy la media está entre 15 y 18 bolsas por persona al mes. n

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OBSERVATORIO ECONÓMICO POR: JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA

Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co

Indicadores económicos para las Pyme Producto Interno Bruto Tasa de crecimiento

6,1

Índice de Precios al Consumidor Variación anual

3,9

6,48

5,89

3,3 4,05

2,0

3,29

III

IV

I

II

2013

III

IV

I

2014

II

III

IV

I

II

2015

III

IV

2016

I

II

III

2017

2014

La tasa de crecimiento de la economía colombia, para el terce trimestre de 2017, muestra signos de recuperación, pero no tan fuertes como esperaba el mercado. El cecimiento de la economía colombiana para 2018 se ubica entre el 2.3% y el 3,0%, con promedio en 2.4%

Indicadores Macroeconómicos Actual Anterior Crecimiento económico

Índice

Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct

1,2

2015

2016

2017

En octubre de 2017 la inflación aumentó 0.02% ubicando la variación anual en 4,05%, en el rango meta superior propuesto por el Banco de la República (4%). Este resultado es mejor que las expectativas del mercado, el cual había anunciado una variación superior al rango meta.

Var. %

Mercado Laboral Actual Tasa de desempleo

Índice

Anterior

Var. %

Anual

2,00%

1,20%

80pb

Nacional

8,56%

8,29%

27pb

Trimestral

0,80%

0,10%

70pb

0,06% 6,48% 5,19%

8pb 243pb 169pb

Urbano Bogotá Medellín

9,49% 10,65% 10,51%

9,04% 8,90% 9,38%

45pb 175PB 113PB

61,84% 63,70% 56,70%

155pb 160PB 160PB

24,08%

182pb

Índice de precios al consumidor Mensual Actual Año corrido

0,02% 4,05% 3,50%

Índice de precios al productor (IPP) Bienes intermedios

0,47%

0,45%

2pb

Bienes de capital Bienes finales

0,05% 0,48%

0,19% 1,95%

24pb 243pb

Bolsa de Valores de Colombia y = 0,4664x + 1330 Índice Colcap

1600

Tasa de ocupación Urbano Bogotá Medellín

60,29% 62,10% 58,30%

Subempleo Urbano

22,26%

Tasa Representativa del Mercado Volatilidad implícita

8

1500

6 4

1400

2

1300

0 -2

1200

-4

1100

2016

2017

Estados Unidos Colombia México

Índices bursátiles Actual América 24290,05 1446,11 47161,32

Anterior

7345,57 13027,75

Var.

Moneda

19216,24 1314,74 44937,3

26,40% 9,99% 4,95%

Peso Colombiano Real Peso Mexicano

6746,83 10684,83

8,87% 21,93%

Libra Esterlina Euro

56

LATINPYME

22622,38 28842,8

18274,99 22505,55

23,79% 28,16%

Yen Renmibi

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

Abr

May

Tasas de cambio Actual América 2992,38 3,2273 18,6558

Anterior

Var.

3038,4 3,423 20,5943

1,51% 5,72% 9,41%

1,2732 1,0764

5,49% 10,00%

113,85 6,8815

1,07% 3,87%

Europa

Asia Japón China

Mar

2017

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar regresó a niveles cercanos a los 3.000 pesos por dólar. La tasa de cambio esta atada al precio del petroleo. Si con elr ecorte acordado por la OPEP logra estabilizar el precio del petróleo en los USD60/barril, enonces lña tasa de cambio seguirá lateralizado en los COP3.000 por dólar. Lo anterior debe reflejarse en una baja volatilidad del tipo de cambio.

Europa Inglaterra Alemania

Feb

Ene

2016

Desde julio de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una constante recuperación. Sin embargo la dinámica de la recuperación ha venido mostrando avances de tal forma que la Variación anual se ubica en 46,64%.

Bolsa

-8

Dic

Dic

Nov

Oct

Sep

Ago

Jul

Jun

May

Abr

Mar

Ene

Feb

-6

Dic

1000

1,3431 1,184

Asia

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LIBROS & REDES “Cree y actúa como si fuese imposible fallar” • Charles Kettering.

Un buen libro

El twitero Negocios & Emprender @negociosyempren Llega un momento en la vida de todo empresario en el que debe delegar el trabajo operativo para poder enfocarse en la estrategia y crecimiento sostenible del negocio. #EstiloEmprendedor Círculo Empresarios @circuloempresa Las grandes empresas resisten mejor las fases de crisis. El tamaño empresarial importa y mucho. Vía @voz_populi Emprendedores @Emprendedores ¿Cómo reaccionas ante las críticas negativas?

Está claro que a nadie le gusta ser objeto de críticas, pero sólo escuchándolas y reaccionando podemos mejorar nuestro rendimiento.

En “El mito del emprendedor” el autor Michael E. Gerber busca dar a conocer y eliminar los mitos o ideas erróneas que muchos emprendedores tienen al momento de iniciar un negocio o empresa; a su vez, describe los aspectos más comunes al gestionar una empresa.

Gerber también enumera las etapas por las que puede atravesar un negocio que recién está iniciando o que lleva bastante tiempo en el mercado, resaltando los objetivos más relevantes para toda compañía que pretenda perdurar.

El libro es considerado como uno de los más importantes en cuanto a emprendimiento y pretende ser una guía para los interesados en el mundo de los negocios y en crear su propia empresa.

Manuel Herrera Vega @ManuelHerreraV Según la Cepal, para transformar las pymes en agentes de cambio, es necesario actuar sobre los factores que limitan su evolución y desarrollo, entre los cuales destacan: el encadenamiento productivo, el capital humano y la capacitación, y la innovación.

Autor: Michael E. Gerber es un empresario y emprendedor americano que se ha destacado como consejero y consultor empresarial con gran reconocimiento en los Estados Unidos. Ha hecho parte de congresos y conferencias basados en el crecimiento personal y la realización del propósito de vida de los empresarios y es autor de numerosos libros sobre el mundo de la empresa y los negocios; su marca distintiva es E-Myth, y bajo esta ha publicado ha realizado diferentes libros de ayuda para algunas profesiones determinadas.

Emprendedores Burgos @emprendeCdB ‘Hank’ es el robot más completo del mercado para devolver la capacidad de caminar a personas con daño cerebral adquirido, enfermedades neurodegenerativas y lesión medular #emprendedores #Robotica

Abraham//r4d1ux @r4d1ux “Las pymes necesitan optimizar sus websites, habilitar funcionalidades que permitan una mayor interactividad con el consumidor, utilizar las distintas herramientas disponibles para publicar online y adquirir mayor conocimiento sobre el concepto de cloud computing”.

Honagen.

EmprendedorSinDinero @EmprendeSDinero Primero que todo… Para ser exitoso tienes que estar convencido de que eres capaz de serlo #emprendedor #emprendimiento #startup #actitud

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NOTAS DE CIERRE Escanea el código con la aplicación Igetax y escucha el texto de este artículo.

MDI DESTACA BENEFICIOS DEL BOSSABALL La firma Marketing Deportivo Internacional (MDI Colombia) resaltó las bondades que tiene practicar Bossaball como disciplina deportiva. Según las directivas de MDI, el Bossaball cuenta con un modelo de enseñanza denominado Sport Score que articula interdisciplinarmente el sector deportivo y musical. La disciplina Bossaball por los componentes del juego y los ejercicios realizados en su práctica, benefician el sistema respiratorio, circulatorio, muscular, óseo, linfático, inmunológico y nervioso. Con respecto a los deportes incluidos en el Bossaball destacan aquellos que desarrollan todas las habilidades motoras. Es decir, un estudiante puede aprender y mejorar la técnica del voleibol, fútbol y elementos de la gimnasia, además debido al campo inflable y los trampolines, se desarrollan habilidades como el rebote, balance, mantener la posición del cuerpo y anticipar las siguientes acciones, entre otros.

NUEVA TECNOLOGÍA DE SOFTLAND La compañía Softland lanzó un nuevo módulo de la solución Softland Capital Humano, el cual está diseñado para facilitar a las empresas el cumplimiento de las normas vigentes en el proceso de implementación del Sistema de Salud y Seguridad en el Trabajo (SST). De acuerdo con Organización Internacional del Trabajo, cada 15 segundos muere una persona como consecuencia de un accidente o enfermedad relacionada con su actividad laboral y en ese mismo lapso, 153 personas sufren un accidente de trabajo. Para mitigar estos incidentes, a través del Decreto 1072 expedido en 2015 se le da una mayor prioridad al Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo en Colombia y se define que debe ser adoptado por todas las organizaciones. Para ello, se han determinado fases de adecuación y transición, con fechas límite, que deben estar cubiertas entre junio de 2017 y abril de 2019. “Estamos convencidos de que la gestión de esta información será mucho más eficiente, a través de una herramienta tecnológica que respalde los procesos y facilite el cumplimiento de la norma”, explica Jorge Enrique López Vargas, consultor de negocios para Colombia de Softland CH.

PREMIO PARA LA NUEVA MAZDA CX-5 La Federación Interamericana de Periodistas del Automóvil escogió a Mazda CX-5 como la “SUV del año FIPA 2018”. De acuerdo con el Tribunal Electoral de FIPA, en la categoría SUV, Mazda CX-5 obtuvo 132 puntos por encima de otros nueve modelos evaluados, lo que la catalogó como la mejor del año de acuerdo con la decisión de los expertos.

La nueva Mazda CX-5, que llegó recientemente al país, tiene diseño exterior KODO “Alma del movimiento” a través de formas elegantes y una sección delantera, ahora tridimensional llamativa. Incorpora, además, un sistema de control G-Vectoring (GVC) y logra una gran insonorización de la cabina. Lo anterior, se complementa con la tecnología Skyactiv, así como los sistemas de conectividad Mazda Connect y seguridad Proactiva i-Activsense. Desde su lanzamiento, Mazda CX-5, que fue el primer modelo de la marca nipona en adoptar la Tecnología Skyactiv, ha recibido importantes distinciones a nivel internacional por su avanzado desarrollo tecnológico, su seguridad y su diseño.

TIGO APUESTA POR DOS MUNDOS La apuesta de las empresas del sector de telecomunicaciones se viene enfocando en la combinación de dos mundos: Las tiendas físicas y las ventas en línea. En el caso de TigoUne, la firma implementó durante 2017 la estrategia de tiendas físicas especializadas, en las que los usuarios tienen la posibilidad de vivir experiencias de consumo mucho más completas, ya que pueden encontrar servicios fijos y móviles en un solo lugar. Así en 2017 cerró con la apertura de diez tiendas especializadas en todo el país. Para las empresas de tecnología como TigoUne, la apuesta por abrir nuevos espacios físicos es una respuesta ante las necesidades de los usuarios. Distintos estudios han mostrado que los usuarios que buscan servicios de tecnología ya sea fija o móvil, utilizan las plataformas online para realizar transacciones como pago de facturas, reclamaciones o para conocer previamente los productos. Mientras que todavía ven en los canales de venta físicos un espacio para tocar, sentir y escoger lo que van a comprar de una forma más cercana. n

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SOCIALES Avianca y Unicef se unen por la educación En el 98 aniversario de su Fundación, Avianca firmó con el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (Unicef), una alianza encaminada a apoyar los programas de educación de los niños, niñas y adolescentes de América Latina. Consciente de la importancia que tiene para el futuro de la región, poder brindar educación de calidad a los niños de esta geografía, mediante este convenio con Unicef, Avianca da marcha a la implementación del aplicativo “Click for Change” de Amadeus, permitiendo a sus clientes impulsar los programas de educación en los países de la región. De este modo, los viajeros tendrán la posibilidad de hacer efectivos sus aportes al momento de adquirir sus viajes en línea. La firma del convenio fue precedida por John Karakatsianis, director de Ciudadanía Corporativa de Avianca, y Roberto de Bernardi, representante en Colombia de Unicef. Adicionalmente, se hicieron presentes como testigos de honor, Victoria Huertas, vicepresidente de Amadeus para América Latina, y los embajadores de buena voluntad de Unicef, Belky Arizala, Iván Lalinde, Aida Morales, Johanna Morales y Daniella Álvarez.

Digital Ware celebró 25 años Con mensajes que resaltan la importancia de dar continuidad al apoyo del software colombiano como camino para lograr que el país se convierta en un ícono a escala mundial en términos de su desarrollo, Digital Ware celebró 25 años en el mercado. Entre los logros de la firma está su reciente reconocimiento como la empresa colombiana más innovadora, según la encuesta de la ANDI. Al evento, realizado en Le Jardín Restaurante, asistieron colaboradores de la compañía y clientes. En la foto, de izquierda a derecha, Carolina Segura, Customer Service Manager Digital Ware; David Gómez autor del libro Detalles que enamoran y Camilo Bernal, Chairman of the Board Digital Ware.

Premio Procolombia y Mintic En el marco del evento de cierre del año del convenio Colombia Bring IT On, ProColombia en alianza con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic) premiaron a Open International, por segundo año consecutivo, como la empresa más comprometida en sus procesos y labores comerciales en mercados internacionales. Este premio reconoce las expectativas de negocios alcanzadas, las ventas efectuadas, exportaciones derivadas de las ruedas de negocio y ferias comerciales en que participó Open International en 2017. La compañía desarrolladora de software compartió la nominación con las empresas: Dexon Software y Koombea. De izquierda a derecha: Lina Taborda, directora de Desarrollo de la Industria TI del Ministerio TIC; Juan S Bargans, gerente de Exportaciones ProColombia Industrias 4.0 y Jesús Sánchez, vicepresidente de Mercadeo de Open

Estudiantes del Sena visitan Silicon Valley Durante la primera semana de diciembre, el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) reunió a los mejores estudiantes de su programa académico “Informática, diseño y desarrollo de software” a nivel nacional, para realizar una visita a las principales organizaciones en tecnología del mundo en la ciudad de San Francisco.

Entre los beneficiados estuvieron 28 estudiantes, gracias a su gran desempeño en una “hackaton” realizada en la ciudad de Cartago, en la cual lograron destacar sus habilidades y cubrir las 14 categorías que estaban siendo evaluadas en esta jornada. Los ganadores viajaron a Silicon Valley, donde visitaron varias empresas, entre ellas la sede central de Oracle. Para Juan Mesa, director del Sector Público para Oracle Colombia y Ecuador, “El SENA y Oracle tienen un objetivo en común y es promover la transformación digital del país por medio de la educación. En su concepto por eso que buscan capacitar, certificar y orientar a los estudiantes hacia las nuevas herramientas tecnológicas, acercándolos a organizaciones que se destacan a nivel mundial en esta área. n

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