Revista Latinpyme 131

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ESPECIAL: NUEVOS POSGRADOS [ P.30 ]

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS COLOMBIA $ 10.500 I ECUADOR US$ 4 I MÉXICO $ 45 I ESTADOS UNIDOS US$ 4

EDICIÓN No. 131 I AÑO 15 I www.latinpymes.com

AÑO 15 • No. 131 •

Las

‘GENERACIONES’ son la mejor manera de identificar al

consumidor

RESPONSABILIDAD SOCIAL

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CARTAS REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS Edición 131 - Año 15 • Abril 2016

n Mujeres que fortalecen el ADN de los emprendedores “Es un hecho, las mujeres en el ámbito empresarial desempeñan un papel muy importante. Me parece muy bueno que LatinPyme ayude a derribar los estereotipos que aún persisten en nuestro país acerca del papel de la mujer en el mundo de los negocios”.

Catalina Martínez

n El mercado de las aplicaciones en Colombia “Las aplicaciones son muy buenas para todo, pero no para todos. Este desarrollo se debe hacer pensando en la necesidad que será satisfecha en el cliente, en caso contrario, la aplicación será una más del montón”.

Adriana Rojas

n La estrategia, fórmula del éxito empresarial

Santiago Castro

n Pymes de película “El cine colombiano esta hoy muy desvalorado (por la imagen negativa que el mismo medio ha proyectado con el narcotráfico), ver ejemplos como estos es impresionante y deja muy bien plantada a la producción cinematográfica, también podemos competir con los grandes”.

Juan Manuel Restrepo

n No permita que sus ventas se escapen por falta de alternativas de pago “La tecnología ya nos proporciona todas las herramientas para ayudar a nuestros clientes en el proceso de pago. Es muy importante que no nos quedemos en el efectivo, esto incluso nos puede hacer perder negocios”.

Sandra Tamayo

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DIRECTORA María Nelly López • nlopez@latinpymes.com COMITÉ EDITORIAL Rubén Darío Baena Peña • Gustavo Riveros • Juan Carlos Rondón EDITOR GENERAL Adriana Camargo Gantiva • acamargo@latinpymes.com COORDINADOR EDITORIAL Héctor Siza • hsiza@latinpymes.com PERIODISTAS María Gladys Escobar • mescobar@latinpymes.com Angie Ramírez • redaccionlatinpyme@latinpymes.com Paola Ramírez • redaccion01@latinpymes.com Nelson Hoyos • redacción03@latinpymes.com Yolanda Franco • yfranco@latinpymes.com Guiovanna Fuentes • gfuentes@latinpymes.com Nathan David Flórez • nflorez@latinpymes.com CORRESPONSALES Sandra Jimena Díaz • Sandra Lorena Valencia (Miami) COLABORADORES ESPECIALES Juan Carlos Rondón • Melquicedec Lozano • Lewis Charles Quintero Beltrán DISEÑO EDITORIAL Gino Carranza • gcarranza@latinpymes.com

“Tener en cuenta todos los aspectos que afectan el desarrollo de un plan o proyecto dentro de la empresa es muy importante para garantizar el éxito de la misma, todas las empresas deberían pasar por estos procesos para lograr competitividad y buenos resultados. Aprovechemos este artículo como guía para llevar a cabo cualquier proyecto”.

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Una publicación de Latinpyme Centro de Desarrollo Empresarial www.latinpymes.com

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DISEÑO PORTADA Juan David Reyes • comunicaciones@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL Alejandra Osorio • aosorio@latinpymes.com DIRECTORA COMERCIAL - REGIÓN ANTIOQUIA Mónica Quintero • mquintero@latinpymes.com EJECUTIVA DE CUENTA Jenny Bravo • comercialmedios1@latinpymes.com DIRECTORA ÁREA ADMINISTRATIVA Marcela Cardona • mcardona@latinpymes.com ÁREA ADMINISTRATIVA Alberto Romero • Director Área Contable José Quijano • contabilidad@latinpymes.com PRODUCTO Laura Hernández • producto@latinpymes.com DISEÑO GRÁFICO COMERCIAL Juan David Reyes • comunicaciones@latinpymes.com TECNOLOGÍA Alexander Salgado • asalgado@latinpymes.com CAPACITACIÓN capacitacion@latinpymes.com DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADOR Smart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126 Tel. + 1.305.269.4142. Fax + 1.305.402.5940 sales@smartisvoip.com IMPRESIÓN: SIC LATINPYME CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL PBX: (571) 6918907 Fax: (571) 6918907 opción 1 Calle 99 No. 10 - 08 • Oficina 301 Bogotá – Colombia

Contenido

EDICIÓN No. 131 • AÑO 15 • Abril de 2016

Las

‘GENERACIONES’ son la mejor manera de identificar al

consumidor

48 COMERCIO EXTERIOR La devaluación del peso colombiano: Se rompe el mito que devaluar es exportar

50 NEGOCIOS La resurrección de la basura

52 ESCUELA DE EMPRESARIOS

[ 12 ] Portada

Seguimiento a procesos, herramienta para la gestión empresarial

54 CONSULTORIO JURÍDICO Fiscalización de aportes al Sistema de Seguridad Social

55 OPINIÓN ¿Cómo abordar la nueva pirámide poblacional?

56 EMPRESAS DE FAMILIA La posibilidad de un socio externo

59 PRODUCTOS & SERVICIOS 6 EDITORIAL

60 RESPONSABILIDAD SOCIAL

28 REGIONES En EE.UU: ‘Small business is BIG’

8 NOTAS DE CIERRE 9 AGENDA 10 ALIADO PYME

30 ESPECIAL Nuevos posgrados que responden a las necesidades empresariales

Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible

62 OBSERVATORIO ECONÓMICO Indicadores para las Pyme

36 INNOVACIÓN

63 LIBROS & REDES

Gamificación e innovación: fuente de competitividad en 2016

64 CLASIFICADOS

12 PORTADA

38 VEHÍCULOS

66 SOCIALES

Las ‘generaciones’ son la mejor manera de identificar al consumidor

¿Nuevo o usado?

Una decisión cada vez más difícil a la hora de comprar automóvil

REVISTA

PORTAL

BOLETÍN

FACEBOOK

CCB ayuda a cumplir los sueños empresariales

20 MERCADEO ¿Cómo aprovechar el marketing digital para generar ingresos?

22 SEGUROS

42 FINANZAS Reducir costos, una estrategia para ganar clientes

Las coberturas cambiarias podrían ‘ahorrarle un dolor de cabeza’

44 EN QUE ANDA

24 TECNOLOGÍA

46 LÍDERES

Cyber security para la empresa actual

María Teresa Rodríguez, una ‘empresaria’ por amor y convicción

La Ley de Primer Empleo

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EDITORIAL

Tiro al blanco Cuando las economías empiezan a perder dinamismo, los indicadores de desempleo aumentan, y la confianza de los consumidores se resiente, surgen nuevos retos para los empresarios.

Es hora de revisar las estrategias de mercadeo y de enfocarse en un objetivo claro para asegurar las ventas y cumplir las metas previstas.

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a oferta de productos y servicios aumenta día a día, al tiempo que surgen nuevos canales de venta, y los consumidores son testigos de un “boom” de promociones que se anuncian por correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, avisos en medios de comunicación y posts en las redes sociales.

Es tal la cantidad de información que circula por diferentes canales, que termina por saturar a los ‘cautivos’ consumidores, al punto que las empresas quedan en riesgo de ser reportadas por spam, o bloqueadas por hacer publicidad invasiva.

Esta práctica constante, está generando rechazo entre las diferentes audiencias, hecho que se refleja en actitudes como: volantes tirados a las calles, mensajes bloqueados, segmentación de los correos recibidos (en Gmail, por ejemplo, se abren tres pestañas de correos recibidos: principal, social y promociones), molestia al encontrar portadas falsas con publicidad en periódicos y revistas; tendencia a decir NO a los asesores comerciales que salen al paso en centros comerciales y lugares de alta afluencia pública, y abandono de páginas web cuya publicidad impide acceder a la información.

La sensación que queda en el público es que las empresas están ‘pescando en

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río revuelto’ y que en el afán por captar clientes, concretar negocios y cumplir las metas de venta, están incurriendo en errores que pueden generar efectos contrarios al objetivo inicialmente previsto.

Ante este panorama, la opción es tener claro el público objetivo para cada producto, marca y servicio que se comercializa en el mercado. Esto permitirá dar un “tiro al blanco” para llegar de manera oportuna al cliente indicado y por el canal idóneo.

Según la Bitácora Económica de Fenalco, en el país existen 818.000 locales comerciales, que se suman a las ventas on-line, a las ofertas por catálogo y al comercio puerta a puerta, evidenciando la alta competencia por atraer mercado y la necesidad de conocer al cliente en profundidad.

Para ayudar a los empresarios en esta tarea, LatinPyme investigó sobre los cambios en la pirámide poblacional, sus gustos, preferencias y canales atractivos a la hora de comprar.

Las generaciones cambian, retando a los empresarios, estrategas y consumidores a evolucionar y adaptarse a las nuevas tendencias. No es lo mismo hablarle a un Baby Boomer, que a un Millenial o a un joven de la Generación Z. Hay que analizarlos, conocerlos y ganarse su atención. n

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María Nelly López Escalante

NOTAS DE CIERRE Friday’s entró en cesación de pagos La Superintendencia de Sociedades admitió en reorganización a la sociedad Franquicias Latinoamericanas S.A. Sucursal Colombia, cuya matriz opera en República de Panamá. La empresa, que maneja en Colombia la cadena de restaurantes TGI Friday’s, se encuentra imposibilitada para cumplir con sus obligaciones mercantiles y entró en cesación de pagos con deudas vencidas por más de 90 días, que representan más del 10 % del pasivo total. Entre las causas de insolvencia que presenta la compañía aparecen, entre otras, el valor retroactivo a pagar por concepto de actualización del canon del inmueble localizado en el Parque de la 93, decretado en una sentencia judicial, que asciende a 1.140 millones de pesos. Así mismo, argumenta una “reducción importante de las ventas durante 2015” y “pérdida de patrimonio como consecuencia de la devaluación del peso y altos costos en función del nivel de ventas registrado”.

ámbito regulatorio convergente por cuanto permiten comprender la manera en la que los usuarios acceden a diferentes servicios de comunicaciones, y la infraestructura requerida para esto.

El FNG respaldó con $11,8 billones, los créditos de las Mipymes El Fondo Nacional de Garantías informó que durante 2015 alcanzó la cifra más alta en la historia de la entidad, al respaldar créditos a las micro, pequeñas y medianas empresas por valor de 11,8 billones de pesos. El número de créditos respaldados durante 2015 fue de 397.498, con los cuales se beneficiaron 283.406 empresarios del sector Mipymes en Colombia. Por regiones, Bogotá participó con el mayor número de préstamos respaldados por el FNG con 102.137 por 4.6 billones de pesos, luego estuvieron Caribe con 85.163 créditos por un valor de 1.8 billones de pesos, Antioquia con 51.509 créditos por 1.8 billones de pesos y Santander con 20.776 créditos por 564.670 millones de pesos. El sector comercio tuvo la mayor participación: 31 % de los créditos respaldados por el FNG, seguido del sector de transporte y almacenamiento con el 15 %, industrias manufactureras el 14 %, actividades profesionales científicas y técnicas 7.44 % y construcción con el 6.5 %, entre otros.

Prótesis colombianas de alta tecnología

La nueva forma de ver televisión Entre los datos de consumo de contenidos audiovisuales por Internet en el país, que dio a conocer la Comisión Reguladora de Comunicaciones en el marco de la Feria Latinoamericana de Telecomunicaciones y Tecnologías Convergentes, Andina Link, se destaca que el 2,7 % de los colombianos usa como medio principal para ver televisión el acceso a Internet, mientras que el 25,2 % lo usa de manera conjunta con otros medios más tradicionales. Del porcentaje de usuarios que consume televisión de forma combinada, el 76 % adquiere los contenidos desde You Tube, mientras que el 14,3 % lo hace desde redes sociales y otras páginas gratuitas y un 9,7 % por servicios de demanda. Estos datos, que hacen parte del estudio de hábitos y usos de televisión en Colombia realizado por YanHaas, toman relevancia en el

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La Superintendencia de Industria y Comercio, otorgó patente de modelo de utilidad a la Universidad del Valle, relacionada con una prótesis mecánica para personas que han sufrido amputaciones por encima de la rodilla, logrando una amplia similitud con la marcha humana natural. La prótesis logra una amplia similitud con la marcha humana natural permitiendo que el usuario pueda caminar en superficies planas, planos en ascenso y planos en descenso, ya que la invención les permite doblar la extremidad cuando se esté realizando el ascenso o el descenso. En Colombia, las amputaciones de miembros inferiores por encima del nivel de la rodilla son la consecuencia principal después de tener accidentes con minas antipersona. Esta patente puede ser de gran aplicación en el contexto colombiano porque el conflicto armado ha causado un gran problema de atención y asistencia en las victimas de las minas antipersona, cambiando su condición física e imposibilitándolas para la ejecución de sus actividades básicas cotidianas. n

AGENDA Congreso de prevención de riesgos laborales El Ministerio del Trabajo de Colombia y la Organización Iberoamericana de Seguridad Social, realizarán en el Centro de Convenciones de Cartagena, la novena edición del Congreso de Prevención de Riesgos Laborales en Iberoamérica, PREVENCIA 2016, los días 26 y 27 de abril. Este evento convoca a los agentes relacionados con la prevención y protección de riesgos laborales, con el objetivo de propiciar el intercambio de experiencias y conocimientos, para avanzar en las políticas de seguridad y salud en el ámbito laboral que mejoren los niveles de prevención de riesgos laborales de los trabajadores de la Región.

La feria del fútbol Feria de jóvenes empresarios La Cámara de Comercio de Bogotá abrió la convocatoria para la XII Feria de Jóvenes Empresarios, evento que convoca a jóvenes entre 18 y 34 años que ofrezcan productos y servicios innovadores. Los emprendedores que tengan una idea de negocio, un prototipo de producto listo para sacar al mercado, o aquellos empresarios que cuenten con propuestas de valor diferenciadas pueden pre inscribirse hasta el 19 de abril en www.ccb. org.co. Los preinscritos pasarán a una curaduría de revisión y validación de los dos criterios principales: innovación y alto impacto. Finalmente, serán seleccionados los 200 más destacados.

FXPO-La Feria del Fútbol 2016, se ha denominado el evento que se realizará en Corferias, del 13 al 15 de mayo, donde los aficionados e integrantes de la industria que rodea este deporte, podrán asistir a conversatorios con grandes referentes del fútbol colombiano y mundial, en los que se tratarán los temas más relevantes del mundo futbolístico. En el marco de la feria habrán diferentes escenarios de exposición de artículos deportivos, canchas y espacios interactivos, donde los visitantes podrán conocer las nuevas tendencias futbolísticas que se practican alrededor del mundo.

Feria del Libro

Feria de las 2 Ruedas

Del 19 de abril al 2 de mayo se realizará la Feria Internacional del Libro de Bogotá, el evento de promoción de lectura y de la industria editorial más importante de Colombia y uno de los más importantes de América Latina.

Cada año durante la feria, escritores, libros y lectores se convierten en los protagonistas del escenario cultural del país. En 2016 la feria celebrará sus 29 años de existencia como el epicentro de la mayor oferta literaria del país y la plataforma tradicional de lectura de los colombianos, donde se impulsa el desarrollo del sector editorial y gráfico, así como la producción intelectual y cultural, el fomento de la lectura y la promoción del libro.

En el recinto ferial Plaza Mayor de Medellín, se realizará la décima feria internacional de la moto en Colombia, Feria 2 Ruedas, donde los asistentes tendrán la oportunidad de apreciar motos de todas las gamas que podrán probar en la pista permanente de test drive. También encontrarán escenarios para los deportes a motor y grandes lanzamientos, además de un salón exclusivo para las bicicletas. Este evento que se desarrollará del 12 al 15 de mayo reunirá más de 380 expositores de 30 países visitantes, 25 mil visitantes profesionales de la industria y 30 mil visitantes usuarios de las motos y las bicicletas. n

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ALIADO PYME

CCB

ayuda a cumplir los sueños

empresariales

La Cámara de Comercio de Bogotá representa los intereses de más de 650.000 empresarios y comerciantes de Bogotá y la Región.

POR PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

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as Mipymes son la mayor parte de la base empresarial del país y de la Capital de la República, en particular.

Esto lo tiene muy claro la presidenta de la Cámara de Comercio de Bogotá, Mónica De Greiff, quien asegura que la entidad está trabajando en mejorar las condiciones del entorno empresarial para las Pyme puedan sostenerse en el mercado y crecer en condiciones de formalidad.

Es así, como en asocio con la Corporación Financiera Internacional

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(IFC) del Grupo Banco Mundial y la Secretaría de Hacienda Distrital, creó la Misión para la Formalización Empresarial con énfasis en la simplificación tributaria, cuyo objetivo es formular una propuesta que permita reducir la cantidad de trámites para promover la formalización empresarial.

Adicionalmente, con los ministerios de Comercio, Industria y Turismo, de Trabajo, y el IFC del Grupo Banco Mundial, la entidad está trabajando en el diseño de una ventanilla única empresarial, para simplificar los trámites y procedimientos de apertura de una compañía.

>> Mónica De Greiff, presidenta de la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), dice que “Bogotá y el país deben avanzar hacia la creación de una plataforma en la cual el empresario realice en un solo sitio sus trámites de creación y apertura de empresa, con mínimo costo y en poco tiempo”.

“Crear empresa no es una tarea sencilla por la cantidad de trámites e instituciones involucradas en el proceso. Actualmente, para crear una empresa se requieren ocho procedimientos y se tarda 11 días.

Es por esto que pensamos que la ciudad y el país deben avanzar hacia la creación de una plataforma en la cual el empresario realice en un solo sitio sus trámites de creación y apertura de empresa, con mínimo costo y en poco tiempo”, asegura De Greiff, quien se refirió al apoyo que la entidad ofrece al empresariado de Bogotá y la Región. ¿Por qué la Cámara de Comercio de Bogotá es aliada de los pequeños y medianos empresarios de Bogotá y la región?

Porque representa los intereses de más de 650.000 empresarios y comerciantes de Bogotá y la Región. El 99 % de las unidades productivas en Bogotá y la Región son Mipymes, a quienes la entidad asesora y acompaña de manera permanente para que cumplan sus sueños empresariales.

Contamos con un portafolio de servicios para emprendedores y empresarios, los apoyamos desde la consolidación de su idea de negocio, hasta el acompañamiento en la internacionalización de su empresa. Así mismo, hacemos seguimiento a los temas que afectan el entorno de los negocios como la seguridad, movilidad, conectividad, y formulamos recomendaciones de política pública.

Actualmente estamos trabajando de la mano con la Administración Distrital y Departamental para incluir recomendaciones en el Plan Distrital de Desarrollo y lograr así impactar en el desarrollo económico de la región. ¿Qué les ofrece la Cámara a las empresas en materia de capacitación y acompañamiento?

Con base en un autodiagnóstico que hacen los emprendedores y empresarios, de manera presencial o virtual, establecemos el grado de madurez de la empresa y trazamos

una ruta de servicios personalizada para ayudarles a cumplir sus metas con la asesoría y acompañamiento de nuestros consultores.

Contamos con todo el apoyo para creación y crecimiento empresarial en todos los sectores de la economía. Adicionalmente, tenemos portafolios especializados para impulsar las empresas en sectores de confección, industrias culturales y creativas, agrícola y agroindustrial, a través de los cuales ayudamos a los empresarios y emprendedores a fortalecer y consolidar sus empresas. Brindamos también un portafolio especial para las empresas que deseen incorporar la innovación y para aquellas que deseen internacionalizarse.

Como parte del acompañamiento que hacemos a los empresarios tenemos 13 iniciativas de desarrollo de cluster y avanzamos en el desarrollo de otras.

circulación de nuestros artistas en el ámbito nacional e internacional, los apoyamos durante todo el año para que aprendan a hacer negocios, y unimos la oferta y la demanda en nuestras plataformas de circulación como Bogotá Audiovisual Market BAM; Bogotá Music Market - BOmm y ARTBO, Feria Internacional de Arte de Bogotá.

Adicionalmente, existen iniciativas de desarrollo de cluster de música y de industrias creativas y de contenidos que nos permiten desarrollar acciones en conjunto con el gobierno, la academia y los empresarios para mejorar su competitividad, a través de proyectos específicos que requiera cada industria.

Para el sector agrícola y agroindustrial contamos con un servicio de apoyo permanente tanto en Bogotá, como en los 59 municipios donde la entidad tiene jurisdicción.

La Cámara tiene un programa de internacionalización en el que se prepara al empresario para acceder a nuevos mercados.

Líderes empresariales, gobierno y academia trabajan colaborativamente para definir una visión conjunta del sector y facilitar que los empresarios se conecten. Buscamos mejorar la estrategia de sus negocios y el entorno del clima de inversión de Bogotá y la Región.

Para las personas o empresas que deseen capacitarse en temas empresariales, contamos con un programa de formación de más de 100 diplomados y seminarios que buscan mejorar la competitividad de nuestros empresarios. Este servicio lo estamos prestando en una nueva sede dispuesta exclusivamente para esas capacitaciones. ¿Qué otras iniciativas tiene la entidad para apoyarlos?

Para el sector de industrias culturales, la entidad cuenta con un programa de apoyo a los negocios de la llamada economía naranja. Desde hace más de once años, la CCB tiene programas que buscan promover la

¿Qué misiones empresariales promueve la Cámara y cómo ayudan a que más empresas colombianas participen?

La Cámara tiene un programa de internacionalización en el que se prepara al empresario para acceder a nuevos mercados, identificando los aspectos a fortalecer. Se establece un plan de trabajo, se realizan una serie de talleres y finalmente se seleccionan los mercados a los cuales debe llegar el producto o servicio según la demanda.

En 2015 fueron agendadas 648 citas de negocio de empresarios de Bogotá y la Región, en países como Estados Unidos, Perú, Bolivia, Guatemala, Ecuador, Panamá, Costa Rica, Honduras, Chile, México, Francia, Rusia, Canadá y Brasil. Adicionalmente, fortalecemos los vínculos con otros países para hacer intercambio de información y lograr espacios adicionales de contactos, a través de la red de embajadores. n

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PORTADA

Las ‘generaciones’

son la mejor manera de identificar al consumidor

La época en que nacieron y se formaron las personas marca sus valores y actitudes. La diferencia de gustos, percepciones, tonos de comunicación y plataformas para conectarse con cada uno de ellos, se vuelve indispensable al momento de crear y comercializar productos y servicios.

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o es necesario ser un experto en marketing para identificar el sector demográfico en el que se mueve una empresa. Sin embargo, muchos emprendedores pecan por desinformados. Es recurrente que al momento de hablar de las generaciones en el marco del consumo -esas que muchos confunden con los recién graduados de colegio o con una saga de películas o serie de libros- , se sientan minimizados por no saber exactamente de lo que se está hablando.

Identificar el grupo objetivo y el segmento de mercado en el que actúa una empresa o idea de emprendimiento, es una herramienta que ayuda a entender a la actual o futura clientela: qué los mueve en su actuar y cómo fomentar su lealtad. Se trata de encontrar la manera correcta de conectarse con ellos y con su entorno (familia). Indudablemente, es fundamental conocer a los consumidores y saber qué es lo que buscan y a qué le dan valor.

Por ejemplo, ¿sabía usted que al 63 % de los colombianos, con edades comprendidas entre los 17 y 37 años (más conocidos como Generación Millennials), le gustan los cursos virtuales?, o que, contrario a lo que muchos piensan, ¿al 68 % de las madres de esta misma generación, no le gusta interactuar con las marcas en Facebook? Bajo este panorama, es clave entender a las generaciones actuales y saber cómo están segmentados los más de 48 millones de colombianos.

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PIRÁMIDE POBLACIONAL COLOMBIANA 2016 Población:

48’654.000 100+ 95-99 90-94 85-89 80-84 75-79 70-74 65-69 60-64 55-59 50-54 45-49 40-44 35-39 30-34 25-29 20-24 15-19 10-14 5-9 0-4 7,5%

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Fuente: populationpyramid.net

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BABY BOOMERS

“El trabajo es lo más importante” Nacieron entre 1945 y 1964. Actualmente tienen entre 51 y 72 años. Fueron clasificados bajo ese nombre debido a la gran cantidad de bebés que nacieron durante el período que siguió a la Segunda Guerra Mundial. Sus principales características son: Familia: Hacen parte de familias numerosas muy tradicionalistas, valoran pasar tiempo con ellas y cuidan que se cumplan las tradiciones. Consideran importantes las normas de educación.

Para Luis Miguel Puentes, psicólogo de la Universidad Externado de Colombia, estas personas “hacen parte de una generación conservadora en el aspecto religioso, creen mucho en el valor de la familia y se ven obligados a cuidar de padres ancianos”, puntualiza.

Preferencias en consumo Según Nielsen, empresa dedicada a la investigación de mercados, los baby boomers: • Prefieren su marca favorita sobre las marcas económicas, además de tener disposición para pagar más por productos de calidad.

• Son sumamente propensos a comprar productos locales.

• Pocas veces compran productos innovadores.

• Les atraen los servicios que mejoren su calidad de vida como autos, viajes, spas y centros de estética entre otros. ¿Qué no quieren consumir?

• Pocas veces consumen productos obtenidos vía online.

• No se consideran buscadores activos de descuentos y se apoyan de información para la toma de decisiones de compra, principalmente en el periódico, la televisión y la radio.

Lo que se dice de ellos: • Según el libro “Generations at Work”, esta generación busca su propia recompensa sin importar los altos costos que puedan tener.

• Suelen atesorar casi cualquier cosa y el concepto de desechable es difícil de incorporar a su vida.

Trabajo: Son personas comprometidas con lo que hacen y motivadas por tener una buena posición económica. Creen en el trabajo, el nombre y la trayectoria. Cuentan con los ingresos más altos de la gente promedio, debido a que ostentan muchos de los puestos ejecutivos y de alto rango dentro de las organizaciones. Para Puentes, la mejor manera de motivar laboralmente a un Baby Boomer, es otorgando incentivos que le brinden cierto estatus como: viajes en primera clase o un carro de la compañía.

Redes Sociales: La experta en Estrategias de Marketing en Social Media, Mabel Cajal, dice que la red donde más se mueven es Facebook. En YouTube, los motivos para que esta generación vea videos online son: entretenimiento 63 %, diversión 51 %, relajación 44 % y seguimiento de noticias 40 %.

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GENERACIÓN X

“Un balance entre la vida laboral y la personal” Nacidos entre 1965 y 1978. Tienen edades comprendidas entre 38 y 51 años aproximadamente. No proyectan hacer planes de carrera en una sola empresa, lo esencial es encontrar un balance entre su vida personal y laboral.

Familia: “Muchos de ellos han crecido solos y por tanto no creen que el matrimonio es para siempre. Por eso la posibilidad del divorcio está latente en ellos”, afirma el psicólogo Luis Miguel Puentes, estudioso de tendencias generacionales. Esta generación decide vivir más tiempo con sus familiares antes de independizarse y asumir sus propios costos, algo impensable en generaciones anteriores.

Trabajo: “A diferencia de sus padres, que buscaban la estabilidad, los nacidos bajo la Generación X siempre están dispuestos a dar saltos arriesgados para ir detrás de mejores oportunidades. Están dispuestos a iniciar un negocio propio”, dice Paola García, experta en el área de Talento Humano, de la Universidad Javeriana.

Redes sociales: Facebook es su red social preferida. Es destacable la baja utilización de otras redes como Twitter e Instagram.

Preferencias en consumo • Un estudio sobre Comercio Electrónico elaborado por Nielsen a nivel mundial, arrojó que solo un 28 % de las personas pertenecientes a esta generación, están dispuestos a hacer una compra en línea.

• No cuidan su salud.

• Es una generación a la que le encantan los aparatos tecnológicos y estar al día compitiendo con las aptitudes tecnológicas de la Generación Y. • Según la empresa eMarketer, especializada en marketing digital, los productos más comprados a nivel mundial por esta generación durante el 2015, fueron: ropa, tiquetes aéreos, libros y reservas de hoteles.

Lo que se dice de ellos • Participan al menos en una actividad al aire libre cada mes y se interesan por la lectura y la cultura.

• Son más racionales que subjetivos.

• Sus ahorros los invierten en vivir nuevas experiencias relacionadas con el sector turismo.

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PORTADA

GENERACIÓN “Y” O MILLENNIALS

“No le temen a los cambios” Nacidos entre 1976 y 1996. Actualmente tienen entre 20 y 40 años. Se les llama también “generación del milenio” por ser la generación adolescente del nuevo milenio.

Familia: En este aspecto, las mujeres de esta generación no dudan en desarrollar su etapa profesional.

“En general no están dispuestas a renunciar a ella, y es muy frecuente encontrar frustración en aquellas que dejan a un lado su desarrollo profesional, por el ideal de tener una familia”, asegura la experta en Talento humano, Paola García. Hay quienes creen que esta generación es abierta a temas polémicos y a familias no tradicionales.

Trabajo: No les asusta cambiar de trabajo. “Tienen muy poco apego a un puesto de trabajo, algo que ya era incipiente en la generación X es casi una norma en esta; pueden cambiar de trabajo por los más variados motivos” dice Carolina Peña, publicista de la Universidad Central. Aportan una forma de trabajo innovadora que estimula un mejor desempeño. Son multitareas.

Comportamiento online: • No conciben la vida sin tecnología y se adaptan al ritmo cambiante de las cosas.

• Son altamente sociales en sus procesos de compra, que suelen compartir en sus redes sociales.

• Consideran a las redes sociales una fuente decisiva a la hora de definir una compra.

• “Facebook sigue estando a la cabeza de las redes preferidas por este segmento” asegura Mabel Cajal, experta en Estrategias de Marketing en Social Media.

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Preferencias en consumo • Se caracterizan por dominar perfectamente la tecnología.

• Buscan marcas respetuosas con el medio ambiente.

• Les gusta la televisión, pero verla por medio de sus dispositivos móviles.

• Buscan marcas que cubran sus necesidades subjetivas.

• El Estudio Global de Nielsen, arrojó que el 53 % de ellos realizan compras en línea.

• No son partidarios de ahorrar.

• “Son mucho más críticos, exigentes y volátiles. De hecho, un 86 % de los consumidores actuales declara que dejaría de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia de cliente”, afirma Fabián Rodríguez, publicista de la Universidad Jorge Tadeo Lozano.

• Prefieren las redes sociales como medio para interactuar con las empresas.

Lo que se dice de ellos • Durante el primer trimestre del 2015, la consultora de recursos humanos Randstad, realizó en Estados Unidos un estudio acerca de la percepción por generaciones del empleo, allí, el 52 % de los Millennials declaró sentirse obligado a responder mensajes electrónicos fuera del horario laboral.

• El estudio también dice que el 47% de todos los entrevistados afirmó sentirse culpable de no trabajar durante incapacidades.

• Según la ‘Encuesta generación del milenio 2015’, de la firma Deloitte, hecha con casi 8.000 jóvenes de 29 países, para el 60 % de los ‘Millennials’ es importante que la empresa para la que trabajan tenga un propósito vinculado al impacto en la sociedad que tenga el negocio, la innovación y su objetivo social.

Dos tipos de Millennials Para la AMAI, Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de mercados, existen dos tipos de Millennials: Early Millennials: Esta generación es altamente adaptativa, la tecnología aparece cuando ellos ya tenían un esquema del mundo, pero su adaptación a ella es muy fácil y rápida. Tienen en una capacidad de aprendizaje elevada.

Late Millennials: Es la generación de los años noventa, a la que le tocó un cambio menos brusco en la evolución tecnológica. Su capacidad de adaptación y aprendizaje es alta y son más selectivos en cuanto a los mensajes que reciben a través de la red.

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MAMÁS Y PAPÁS MILLENNIALS

Initiative, la red global de comunicaciones de IPG Mediabrands publicó el año pasado un proyecto de investigación titulado “Mamás Millennials: las Mamás de la invención y Papás Millennials: ser Papá te hace más feliz”, estos son algunas de sus características: Madres:

1. Esta es la generación de madres latinas con el mayor nivel de educación: el 77 % de las mismas afirma contar con mayores ventajas académicas.

Padres: 1. El 70 % de los papás Millennials tienen más opciones sobre cómo vivir la vida.

2. Tienen una mayor tendencia a creer que las mujeres cuentan con las mismas oportunidades que los hombres.

2. Tienen un espíritu emprendedor: el 30 % de ellas tiene pensado comenzar su propio negocio dentro de los próximos dos años.

3. La paternidad modifica su manera de comprar – buscan mayor información sobre los productos para el hogar.

3. El 42 % afirma que el dinero es un tema de importancia debido a las oportunidades que genera.

4. El 45 % afirma que las marcas cumplen un papel importante en sus vidas, en comparación con el 39 % de sus pares que actualmente no son padres.

4. Los smartphones son su principal opción para almacenar la información diaria.

5. El móvil es el medio con el cual aprenden la mayor cantidad de cosas por sí mismas a través de videos online y tutoriales.

6. Al 68 % no le gusta interactuar con las marcas en Facebook.

7. El 58 % afirma que las marcas deberían ser útiles y buenas. Una marca que demuestra tener un propósito más allá del uso es sumamente valorada.

5. Tienen una probabilidad mucho más alta de recomendar marcas.

6. El 62 % de los papás tienen tres o más dispositivos, y el 82 % de los papás Millennials posee un smartphone – primer recurso utilizado cuando necesitan averiguar por productos.

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PORTADA

GENERACIÓN Z Y/O CENTENNIALS

Preferencias en consumo

“Los más emprendedores”

• Están dispuestos a pagar más por productos sostenibles y saludables.

Nacidos a partir de 1996 en adelante.

• Tienen gran peso en las decisiones de compra de sus padres.

Familia: Son impacientes y proactivos, hasta en las nuevas formas de relaciones interpersonales para formar una familia a distancia.

“Han sustituido la autoridad de sus padres y profesores por la de Google”, dice el psicólogo Luis Miguel Puentes. Según un estudio realizado por The Innovation Group, de la firma J. Walter Thompson, la generación más joven insiste, en su mayoría, en haber superado lo que llaman ‘el binomio de género’, es decir, la idea de que el ser humano se divide en hombres y mujeres.

• “Conjugan un gran control de las redes sociales y un gusto por el compartir opinión de los productos y las marcas en internet, principio de los mecanismos llamados ‘virales’ ”, concluye la publicista de la Universidad Central, Carolina Peña.

Lo que se dice de ellos • Es difícil captar su atención y se preocupan por el medio ambiente y las personas.

• En cuanto a sus preferencias alimentarias, un estudio de Nielsen de 2014, reveló que prefieren los alimentos libres de gluten.

Trabajo: Son emprendedores y se consideran creativos e inteligentes. Aunque son usuarios de tecnologías, prefieren la relación en persona. “Sobre su relación con la empresa: no le serán fieles para toda la vida, y lo que más valoran de sus jefes es que sean honestos.

De la misma forma que buscan trabajos flexibles, a distancia y que les permita desempeñarse en varias actividades a la vez”, dice la experta en talento humano.

Redes sociales:

Sobre su relación con la empresa: no le serán fieles para toda la vida, y lo que más valoran de sus jefes es que sean honestos.

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• Su vida gira en torno a la tecnología y a su comunicación en redes sociales. Estudian y leen online.

• Consideran a la televisión como canal importante, solo que complementan su consumo con el de YouTube.

• “Son autodidactas: el 33 % aprende a través de tutoriales en internet. Más del 20 % lee en tabletas y dispositivos. El 32 % hace todas sus tareas y labores online” afirma la experta Mabel Cajal. n

MERCADEO

¿Cómo aprovechar el

marketing digital

para generar ingresos?

El cambio en los hábitos de consumo de las personas, genera nuevos retos para las marcas, que se enfrentan al desafío de identificar a sus consumidores, descubrir sus gustos y necesidades, y llegarles con propuestas innovadoras y atractivas. En esa búsqueda, existen recompensas para quienes logren el mayor número de visitas y de likes en páginas web y redes sociales.

POR GUIOVANNA FUENTES BARBOSA

C

uando se habla de los millonarios que hoy cotizan en la bolsa de Nueva York, gracias a los rendimientos obtenidos por sus ingeniosas ideas en Internet, se piensa en el creador de Facebook, Mark Zuckerberg, o en Larry Page, el cofundador de Google.

Pero no solamente ellos lo han logrado, una nueva generación de estrellas que ganan miles de dólares al mes, está revolucionando la competencia en la nube, que, con la ambiciosa idea de ganar dinero, acuden a estrategias de mercado online. Un ejemplo criollo es el profesor de Cali, Julio Alberto Ríos, que enseña matemáticas por Youtube con más de 30 millones de reproducciones y 60.000 suscriptores.

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Sus videos le han dado la vuelta al mundo y han atraído la pauta de un sin número de marcas que pagan por exhibir su publicidad junto a este video.

Hoy, todo está volcado a las plataformas digitales: las consultas, la interacción e incluso las compras de productos y servicios. Cifras de ComScore indican que anualmente se realizan cerca de US$ 9.961 millones en transacciones no presenciales, que corresponden al 2,62 % del PIB global, de acuerdo con el reporte de “evolución y perspectivas eCommerce 2015”, entregado por el foro de economía digital.

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Bajo este panorama, a la hora de visibilizar y monetizar los negocios corporativos es fundamental desarrollar una estrategia que defina el plan de marketing digital, dice Diana Naranjo, especialista en diseño de negocios digitales y marketing en Internet. Sin embargo, no todas las plataformas o herramientas gratuitas son las más adecuadas, advierte Johan Morris, experto en el desarrollo de estrategias online, quien considera fundamental la asesoría de un experto en marketing digital que ayude a identificar las formas de hacer crecer un negocio.

HERRAMIENTAS Y CLAVES PARA MULTIPLICAR EL DINERO

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Diseñe un plan básico de marketing digital para conseguir los objetivos empresariales, fidelizar clientes y dar a conocer los servicios corporativos.

2

Realice un análisis de la compañía, revisando ¿cómo está la organización?, ¿a qué público se dirige?, ¿cuál es la visibilidad de la página web y qué uso se está dando a las redes sociales?

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Defina los objetivos que desea cumplir con el mercadeo online. Antes de hacer uso de las plataformas y apps que se adecuen a su negocio.

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Utilice en su estrategia online un mix de medios (redes sociales, web, correo electrónico, canal de Youtube, videos, publicidad y anuncios digitales) con los que incrementará su rentabilidad.

Neuromarketing, un impulso a los negocios Expertos en mercadeo digital recomiendan apalancar la estrategia de mercadeo en el neuro-marketing, que no es otra cosa que la “aplicación de técnicas de neurociencia que estudian los efectos de la publicidad y otras acciones de comunicación que tiene el cerebro humano con la intención de predecir la conducta del consumidor”, explica, Juan Camilo Mejía Wills, Coach, Licenciado en Neurolingüística.

Entre las diferentes alternativas que existen para generar vínculos con los clientes se destacan: • Combinar imágenes, videos, y colores que activen lo emocional, puesto que el cerebro neuroasocia recuerdos y experiencias de vida.

• Las campañas deben ser concretas y deben contener experiencias o testimonios de otras personas con el servicio o producto comercializado.

• Usar un lenguaje natural, es decir hablarle a los consumidores como si le estuviera hablando a un amigo.

• Evoque sentimientos de escasez en cada campaña, es decir, que relacionen el tiempo promocional del producto, como oferta válida, por tiempo limitado.

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Para posicionar la marca como una de las primeras en el buscador de Google, apóyese en la herramienta de Google Adwords.

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Para medir los resultados del mercado online, utilice KPI por sus siglas en inglés “key performance indicator” que es un indicador de análisis y medición que sirve para revisar la viabilidad del modelo de negocio.

La creación de contenidos novedosos se ha convertido en una de las herramientas poderosas para atraer clientes. En el mercadeo online los gestores de contenidos más usados son Wordpress, Blogger, Joomla y Drupal. Cree su blog y diseñe contenidos que se relacionen con la marca y que respondan a las necesidades de los usuarios.

Promocione la publicidad de su marca en su blog o sitio web a través de Google Adsense (un método gratuito que además permite obtener ingresos con la publicación de anuncios de Google segmentados en su blog o la página web).

Atrévase a innovar en el diseño de anuncios especialmente hechos para videos y juegos interactivos que también puedan ser vistos en los teléfonos móviles.

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Si la empresa actúa como intermediario de terceros en la venta de productos a proveedores o consumidores, tiene la posibilidad de montar un negocio de dropshipping (Una herramienta de E-commerce). Esta tienda online se encarga de gestionar la facturación, la atención del cliente y la generación de bases de datos, mientras que el proveedor es el encargado de hacerle llegar el producto al usuario.

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Puede recurrir a Google Shopping para iniciar las ventas, mientras la tienda online se posiciona.

Cree un estudio de grabación en la oficina para vender por medio de su canal de Youtube productos y cursos online.

En el mercado hay expertos que lo pueden asesorar.

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Para personalizar la apariencia de la página utilice plugins y widgets (aplicaciones que amplían tanto la funcionalidad como la estética de la página web).

Cree una comunidad alrededor de la tienda online e invierta en estrategias de redes sociales.

Recurra a su marca corporativa para impulsar movimientos de carácter social y benéfico que se puedan convertir en una excelente plataforma para sumarle muchos ceros a su negocio. n

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SEGUROS

Las coberturas cambiarias podrían ‘ahorrarle

un dolor de cabeza’

Las constantes fluctuaciones cambiarias que ha experimentado el mercado colombiano en los últimos meses han obligado a muchos empresarios a reconsiderar negocios en moneda extranjera, debido a los sobrecostos y posibles pérdidas. Frente a este panorama, existen posibilidades para asegurar el patrimonio y blindar las ganancias.

¿PARA QUÉ SIRVE UNA COBERTURA CAMBIARIA?

POR NATHAN DAVID FLÓREZ

E

n Colombia, la divisa local se devaluó en más de 30 % frente al dólar durante el año 2015, situación que afectó a cientos de empresarios que tienen negocios de importación y exportación.

Las fluctuaciones de monedas como el dólar encarecen los suministros importados y generan una serie de variaciones en los negocios

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pactados, que en la mayoría de las veces van en detrimento de los emprendedores nacionales.

La revaluación de la moneda estadounidense no es nueva para los empresarios del país y por eso existen en el mercado nacional herramientas para proteger las inversiones, en tiempos de constante variación. Se trata de las “coberturas cambiarias”, que se ofrecen hace más de 20 años en Colombia y sirven como instrumentos esenciales para negociar.

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Esta herramienta permite realizar operaciones a futuro, garantizando el valor al cambio de la moneda, logrando una mejor planeación financiera y evitando resultados inesperados. Igual que sucede con los seguros tradicionales, las coberturas requieren del pago de una prima para blindar al empresario de ciertos riesgos que pueden generar cuantiosas pérdidas.

A través de las coberturas, las empresas pueden asegurarse frente a los movimientos que se presentan en los tipos de cambio o garantizar los precios en tasas de interés. Es importante resaltar que aunque las variaciones en la moneda pueden traer beneficios para el comercio exterior, también son varios los riesgos que se generan; por ejemplo, si la tasa de cambio disminuye, los exportadores reciben un monto menor de pesos y, si la tasa de cambio se incrementa, el importador deberá pagar un monto mayor, que puede llegar a generar pérdidas.

Además de alejar la incertidumbre de la volatilidad en la moneda, los empresarios que usan coberturas cambiarias garantizan las rentabilidades calculadas por un negocio en el exterior, bien sea

exportación o importación de un producto o servicio.

Aunque los expertos aseguran que la penetración de estas herramientas es mucho menor a la deuda externa de los empresarios del país, en estos tiempos de turbulencia adquirir uno de estos productos puede resultar un muy buen negocio o al menos, evitar pérdidas.

Ventajas de las Coberturas Además de enfrentar el entorno de volatilidad que viven los mercados mundiales, las herramientas de cobertura cambiaria ofrecen beneficios como asegurar con anticipación el costo por importaciones o pagos en dólares y beneficia la planeación financiera y contable de las compañías al eliminar los riesgos de las fluctuaciones que viven los mercados mundiales como consecuencia de distintos factores.

A través de las herramientas mencionadas, se elimina el riesgo cambiario dado por la volatilidad en la tasa de cambio y las coberturas pueden ser utilizadas por todo tipo de empresarios, facilitando la protección en medio de un panorama de constantes variaciones como el que se ha presentado en el último año.

LAS OPCIONES DEL MERCADO COLOMBIANO Para proteger la rentabilidad en las operaciones de comercio exterior, entidades como Bancóldex o Finagro manejan programas especiales, que le permiten a los empresarios acceder a las coberturas cambiarias.

Por otra parte, el sistema financiero también ofrece distintas opciones para contrarrestar la exposición al riesgo cambiario, que se conocen como Forwards, Opciones, Futuros y Swaps. Cada herramienta está dirigida a cubrir un riesgo distinto frente a las fluctuaciones del dólar, ofreciendo protección frente a la tasa de cambio, el precio de los commodities, el precio de las acciones o las tasas de interés.

En Colombia, los operadores del mercado cambiario están autorizados para ofrecer estos productos, pero siempre es necesario obtener una asesoría personalizada para aprovechar al máximo este tipo de recursos: • Forward: Se trata de un contrato en el cual se fija la compra o venta de una moneda a futuro, fijando varias condiciones del negocio como el precio de cambio futuro, monto y forma de entrega.

Estos contratos no son negociables en el mercado. Son acuerdos que realizan las instituciones financieras y sus clientes, creando una suerte de producto a la medida, donde las partes pueden decidir el plazo y monto de la operación, obligando a los participantes a comprar o vender un determinado activo

Las coberturas cambiarias permiten realizar operaciones a futuro, garantizando el valor al cambio de la moneda y logrando así una mejor planeación financiera.

en una fecha específica futura, a un cierto precio.

Para acceder a esta herramienta es necesario ser cliente de una entidad financiera que otorgue crédito; firmar el contrato marco; disponer de cupo de crédito con la entidad; presentar los documentos de la operación de comercio exterior y negociar las condiciones del Forward.

• Opciones: En este mecanismo se habla de operaciones mediante las cuales el cliente adquiere el derecho de comprar o vender unas divisas a un precio establecido en una determinada fecha futura, pero no está obligado a realizar la operación si ésta no lo favorece.

Además de pagar una prima para acceder al derecho de negociar, el cliente congelará la rentabilidad de su negocio pero con la garantía de que si el mercado se comporta a su favor, podrá aumentar su rentabilidad.

En este mecanismo, si la Opción que se adquiere es de venta de divisas se llama Put y es usada por exportadores; si por el contrario es de compra, se llama Call y sirve a los importadores.

• Futuros de tasa de cambio: Este producto financiero brinda cobertura cambiaria a exportadores e importadores y se negocian mediante contratos estandarizados que equivalen a una cantidad fija de dólares y vencen en fechas determinadas por la Bolsa de Valores de Colombia (BVC).

Frente a esta herramienta, es necesario decir que por sus condiciones se negocia únicamente en la Bolsa de Valores y a través de las Sociedades Comisionistas de Bolsa. En Colombia, estos contratos se dividen en dos: Contratos TRM, que equivalen a 50.000 dólares, y Contratos TRS, que equivalen a 5.000 dólares, estos últimos mucho más accesibles para los pequeños y medianos empresarios.

• Swaps: Se trata de un contrato entre dos partes que desean intercambiar flujos de caja durante el tiempo que dura el contrato. Cada una de las partes se hace cargo de los intereses que genere el objeto de negocio principal recibido en la permuta. n

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TECNOLOGÍA

Cyber Security

para la empresa

actual

La masificación de Internet, las nuevas tecnologías y las tendencias digitales han despertado el interés de las Pequeñas y Medianas Empresas por conocer a fondo las garantías y la seguridad de hacer parte de una generación empresarial ciber conectada, donde ya no es una opción sino un requisito tomar decisiones de base tecnológica en pro del crecimiento empresarial.

Q

POR MIGUEL ÁNGEL RINCÓN

uienes han experimentado algún tipo de inversión básica en tecnología, desde la compra de una licencia de software, un dominio, o el uso de servicios o herramientas en la nube, hasta el de medios de pago en canales digitales, conocen la importancia

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de recibir garantías en materia de seguridad de la información y los datos.

Captar y generar valor a través de internet es una gran responsabilidad, por esta razón no solo la protección y prevención debe actuar en pro de los activos internos de una empresa, sino también de los activos de los clientes o usuarios finales que usen los canales digitales para comprar algún producto

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o servicio de su compañía o simplemente para comunicarse. Paralelo a esto es su responsabilidad garantizar la seguridad de los sitios web o aplicaciones que forman parte de su cadena de valor.

Los devastadores ataques DDoS multi-vector van en aumento, según informan permanentemente los noticieros, y las organizaciones se convertirán inevitablemente en objetivos de estos ataques ciber-

ta

TECNOLOGÍA néticos, lo que podría causar graves trastornos en los negocios. En este creciente panorama de amenazas, las organizaciones deben proteger y garantizar la disponibilidad de sus aplicaciones críticas.

AMENAZAS MÁS COMUNES Los delitos cometidos y que atacan a las empresas a través de Internet son cada vez más sofisticados, los defraudadores se encuentran más preparados, disponen de mejores herramientas y tienen un mercado mucho más amplio sobre el cual actuar. Aunque existe una escasez generalizada de estadísticas de fraude en la región debido, en parte, a la resistencia de los sectores afectados de proporcionar información, según el Reporte de fraude online en América Latina, desarrollado por la filial de Visa Internacional CyberSource y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto), el promedio de contracargos en Latinoamérica es más del doble del detectado en Estados Unidos y Canadá.

Tips para prevenir ataques 1

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4

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EVITE EL USO DE SOFTWARE MALICIOSO: “LO BARATO SALE CARO”

EL USO DE ANTIVIRUS EN COMPUTADORES Y DISPOSITIVOS ES BÁSICO

ACTUALICE DE MANERA PERIÓDICA USUARIOS Y CONTRASEÑAS

NO DE INFORMACIÓN INNECESARIA A TERCEROS QUE NO CONOZCA

IDENTIFIQUE Y DENUNCIE EL SPAM

El uso de contraseñas genéricas o demasiado evidentes para el cibercriminal hace vulnerable su empresa convirtiéndola en el blanco perfecto.

Cuando haga el registro de su empresa a algún servicio, evento u oferta en internet, evite dar información que considere confidencial.

La búsqueda de la economía no puede confundirse con la piratería, el uso de software malicioso le abre una puerta gigante a los cibercriminales.

Las amenazas más comunes de ciber seguridad se presentan cuando un equipo o dispositivo se ve infectado por algún troyano.

Proteja desde sus dispositivos móviles hasta sus equipos de escritorio.

Uno de los canales preferidos por los cibercriminales para robar datos e información sigue siendo el email, evite abrir cadenas de SPAM o correo desconocido.

Si su empresa se siente amenazada por una alerta ciber criminal, recuerde que la Policía Nacional ha dispuesto de un CAI Virtual, a través del portal de servicios: http://www.ccp.gov.co y su cuenta de Twitter @CaiVirtual

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Conceptos modernos como el Big Data, Business Intelligence o Cloud Computing, han despertado el interés en los cibercriminales por enfocar sus ataques en las organizaciones a través de phishing y malware.

El phishing consiste en crear un sitio web idéntico al de una determinada compañía, por lo general entidades bancarias o algún sitio de conversión, enviar un enlace al correo de las posibles víctimas para que lo visiten y solicitar bajo cualquier artimaña los datos personales.

El malware, por su parte, se caracteriza por estar asociado al software malicioso o malintencionado que ataca directamente los dispositivos o computadores mediante virus que altera los procesos y evita el funcionamiento adecuado.

Las amenazas más comunes y los métodos que más efectivos le han resultado a los cibercriminales son los siguientes: • Conficker: Gusano informático que infecta computadores y se propaga a otros en red automáticamente, sin intervención humana, desactivando funciones importantes de Windows y productos de seguridad. Las detecciones de este malware han aumentado en más del 225 % desde 2009.

• Darkbot: Familia de gusanos que roba credenciales de acceso como nombres de usuario y contraseñas espiando la navegación de su víctima. En el último semestre, Microsoft ha detectado cerca de 100.000 máquinas infectadas con Darkbots por mes.

Se ha comprobado que estos maleantes cibernéticos operan utilizando redes sociales y plataformas de compra en línea para inyectar estos virus en miles de equipos y cometer sus crímenes.

• Citadel: Actúa robando información personal financiera para darle a un hacker acceso y control sobre la misma. Su difusión a ordenadores se puede dar mediante correos electrónicos

no deseados y sitios web hackeados, o pueden estar contenidos en otros paquetes de malware. Este troyano ha logrado afectar alrededor de 90 países y se ha propagado por medio de más de 5 millones de unidades infectadas.

• Simca: Troyano que da acceso remoto a los ciberdelincuentes a computadores personales con el objetivo de robar información personal, incluyendo contraseñas bancarias. Logrando afectar más de 770.000 máquinas en casi 190 países, este malware ha causado gran daño a sus víctimas porque manipula el tráfico de internet y contribuye con la proliferación de otros tipos de software maligno.

• Jenxcus: Ataca computadores personales mediante descargas de archivos de internet, aparentemente de manera involuntaria o accidental (por ejemplo, cuando el usuario acepta un acuerdo de licencia sin leer correctamente), cuya ejecución se lleva a cabo silenciosamente desde determinados sitios web y documentos adjuntos. Una de las razones por las cuales Jenxcus está afectando con éxito un gran número de equipos es su capacidad de infección a través de unidades extraíbles.

Sin embargo, estos no son los únicos. Según una investigación de la firma de seguridad Pandal Labs, existen más de 15 millones de clases de malware y diariamente se crean, en promedio, 160.000 nuevos tipos, siendo los troyanos la modalidad más común de malware con un porcentaje del 58,20 %.

En Colombia La Dijín y la Superintendencia de Industria y Comercio vienen trabajando de manera conjunta para combatir de manera certera estas tendencias cibercriminales que afectan a empresarios y usuarios, pero también es un compromiso de las empresas hacer buen uso de la tecnología. n

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REGIONES

En EE.UU: ‘Small business is BIG’ En el país del norte las Pyme crecen rápidamente. Según la U.S. Small Business Administration, entidad oficial que las apoya, mientras que las grandes corporaciones se han reducido en tamaño, las pequeñas y medianas empresas progresan al tiempo que su número de fracasos disminuye.

POR YOLANDA FRANCO

L

as Pyme en Estados Unidos, al igual que en Colombia, son la columna vertebral de la economía y por ende las principales generadoras de empleo. Así lo aseguró el pasado mes de febrero, durante su visita al país, María Contreras-Sweet, directora de la Agencia Federal para la Administración de la Pequeña Empresa de Estados Unidos (SBA, por sus siglas en inglés), invitada especial al Congreso Global de Emprendimiento realizado en la ciudad de Medellín.

“La fuerza de nuestra recuperación económica desde la crisis de 2008 se debe, en gran parte, a pequeñas empresas, columna vertebral de la economía de Estados Unidos. Las Pyme crean dos de cada tres nuevos empleos netos del sector privado (66,6 %).

Por ejemplo, en febrero las Pyme

crearon 148.000 de 214.000 puestos que se añadieron a la economía del país”, dijo la funcionaria del gobierno Obama.

Y es que en el país del tío Sam, las Pyme, en especial las pequeñas empresas -más conocidas como ‘start-ups’-, se han convertido en un gran negocio. Cada vez son más los emprendedores que se sienten atraídos por crear empresa en esa parte del continente, pues muchos afirman que hacerlo allí no es una tarea tan complicada comparándola con la dinámica colombiana.

Esta premisa la comparte el economista Mauricio Muñoz, quien afirma que “crear una compañía en Estados Unidos es más sencillo que hacerlo en Colombia. Los trámites para la realización son menos complicados y cortos y, en cuanto a impuestos, existen estados que tienen tasas más bajas que otros.

Adicionalmente, no es necesario ser ciudadano estadounidense o residente”.

EL PEQUEÑO NEGOCIO ES GRANDE Según la Agencia Federal para la Administración de la Pequeña Empresa de Estados Unidos, más de 28 millones de pequeños y medianos negocios en EE.UU. ratifican el gran impacto que generan en la economía, representando así el 54 % de todas las ventas estadounidenses, al tiempo que proporcionan el 55 % de los empleos y el 66 % de los nuevos empleos netos desde el año 1970. Desde 1990, las grandes compañías americanas eliminaron más de 4 millones de empleos, contrario a lo que sucede en el sector Pyme, que generaron más de 8 millones de nuevos empleos.

Dada su grandeza e importancia, el gobierno ha creado redes de apoyo que ayudan a empresarios que quieren construir su propio negocio. En todo el territorio existen más de 1.100 Pequeños Centros de Desarrollo Comercial (SBDCs) que asesoran desde su inicio una idea de emprendimiento. Según el Departamento de Estado de EE.UU. allí hay más de 1,250 programas de incubación de negocios.

LEGISLACIÓN PARA LAS PYME “AMERICANAS” Para los emprendedores que planean abrir su empresa en territorio americano es importante

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que tengan en cuenta que, según sea el tipo de compañía a crear, para operar la empresa de manera legal, existen determinadas licencias y permisos federales y del estado que necesitan obtener: Permisos Federales. Las empresas que participan en actividades supervisadas y reguladas por una agencia federal, como: la venta de alcohol, comercialización de armas de fuego, pesca comercial, agricultura y manejo de municiones, entre otras, deben obtener un permiso o licencia federal.

Permisos del estado. Los requisitos para licencias y permisos varían según el tipo de negocio que se desee establecer y la ubicación, debido a que el proceso varía de un Estado a otro. No obstante, los requisitos generales se resumen en dos pasos: 1. Efectuar la aplicación o solicitud para registrarse en el Estado correspondiente.

2.

Designar un “Agente Registrado” o Registered Agent, quien es la persona que ha sido designada para recibir toda la documentación legal, notificaciones y cualquier otro documento oficial de la empresa.

Según informa Procolombia, en su cartilla ‘Actuar como local en el mercado de EE.UU.’: es primordial que el empresario colombiano tenga un buen entendimiento de

Datos interesantes de las Pyme americanas: • Más del 50 % de la población trabajadora (120 millones de individuos) laboran en una Pyme.

• Los sectores que los últimos años han tenido mayor crecimiento en cuanto a negocios independientes son: talleres de reparaciones automáticas, salones de la belleza y tintorerías.

• 349 % han aumentado las Pyme desde 1982.

• Todos los años, desde 1963, la SBA aprovecha la oportunidad de recalcar el efecto de los emprendedores de todo el país mediante la Semana Nacional de la Pequeña Empresa.

los aspectos legales, contables, operativos, fiscales y aduaneros relacionados con el establecimiento de una filial en ese país, pues hay diferentes fórmulas para que su Empresa se establezca presencialmente en Estados Unidos; algunas tan simples que ni siquiera requieren de infraestructura física y, otras más complejas que demandan mayores requisitos y recursos “Aunque no es absolutamente necesario contar con los servicios de un contador o de un abogado para constituir una empresa, siempre es recomendable consultar con un profesional que le asesore en la escogencia del tipo de empresa que mejor se ajuste a sus necesidades. Es muy fácil constituir una empresa, pero no es fácil disolverla. Igualmente las presunciones legales y normas en el sistema de leyes anglosajón son muy diferentes a las de Colombia” dice el documento de Procolombia.

Modelo a seguir Colombia adoptará el modelo del Centro de Desarrollo para la Pequeña Empresa de la SBA (SBDC, por sus siglas en inglés), que en los EE.UU. se compone de 1,100 centros de asesoramiento financiados por el gobierno federal y dotados de expertos que proveen soporte técnico y empresarial constante a los aspirantes a empresarios. Colombia añadirá 117 centros del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) a la Red de Pequeñas Empresas de las Américas. Una red que proporciona asistencia personalizada a los emprendedores para ayudarles a iniciar y hacer crecer un negocio en más de 20 países de América Latina.

ACTUAR DE LOCAL Los pasos recomendados para establecer una sociedad en ese país, según Procolombia se resumen en cinco puntos: 1. Plan de Negocios: Contar con un plan de negocios, es un requerimiento esencial para el éxito de un negocio. Este documento “viviente” generalmente hace una proyección de 3 a 5 años, señalando la ruta que la empresa debe seguir para crecer.

2. Escoger su Estructura de Negocios: Determinar el tipo de estructura con la que va a operar tiene diferentes implicaciones legales y tributarias.

3. Registrar su Empresa: Escoger y Registrar el nombre de su empresa es un paso clave para operar legalmente y contar con una identidad sólida.

4. Obtener Licencias y Permisos: Hay licencias y permisos federales y estatales que debe obtener para operar legalmente.

5.

Aprenda sobre Leyes y Normas: Todas las pequeñas y medianas empresas, están regidas por las mismas leyes y normas de las grandes corporaciones, tales como Laborales, Contables, de Propiedad Intelectual, del Medio Ambiente, de Seguridad, etc. n

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ESPECIAL

Nuevos posgrados

que responden a las necesidades empresariales

El contexto empresarial está cambiando y es aquí en donde las universidades deben ser creativas para suplir los requerimientos de las organizaciones.

Es así como además de los estudios tradicionales de posgrado, dirigidos a la educación y actualización de los empresarios, hay una oferta variada de especializaciones y maestrías que otorgan unas buenas herramientas para mejorar el macro y micro entorno de las compañías.

Lina María Echeverri, directora del Graduate School of Business (GSB) de la Escuela de Administración de la Universidad del Rosario, manifestó que para responder a la demanda empresarial, el alma mater está diseñando una oferta académica encaminada a generar una nueva clase de dirigentes empresariales, dentro de su nueva área de apoyo académico denominada: Rosario Graduate School of Business.

POR PAOLA RAMÍREZ LEAÑO

H

ace unos años, la oferta de las universidades colombianas no contemplaba estudios de posgrado en temas tan novedosos como la biología computacional, inteligencia analítica para la toma de decisiones, gerencia de proyectos de servicios con TIC

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o escrituras creativas, entre muchos otros.

Hoy, por el contrario, las universidades incluyen cada vez más dentro de su listado de especializaciones, maestrías o doctorados, estudios que responden a la demanda, tendencias y necesidades del mercado empresarial colombiano, que requiere profesionales formados en áreas muy específicas.

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>>Lina María Echeverri, directora del Graduate School of Business (GSB) de la Escuela de Administración de la Universidad del Rosario.

AVISO PENDIENTE

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ESPECIAL Esta área fue creada con el propósito de ofrecer maestrías en profundización con un componente 70 % práctico y 30 % teórico que permiten profesionalizar la creación, crecimiento, e innovación en los negocios para agregar valor económico.

“En nuestra propuesta pedagógica planteamos un modelo de aprendizaje basado en retos, para lo cual hemos integrado un equipo que se compone de cuatro direcciones de posgrados en: management, estrategia, marketing y administración en salud. Estamos convencidos que la academia debe proponer programas retadores que transformen de manera positiva la vida profesional y personal de los estudiantes”, aseguró Echeverri.

CONOCIMIENTO PRÁCTICO Otra de las universidades que también le apuesta a la innovación en sus programas de posgrado es la Jorge Tadeo Lozano, que dentro de su oferta académica para los empresarios ofrece estudios novedosos como, por ejemplo, la especialización en desarrollo de bases de datos y maestrías en gestión sostenible de la energía o modelado y simulación.

Para Edgar Jiménez, docente de la Facultad de Posgrados de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, es un hecho que el contexto empresarial está cambiando, especialmente por el uso de las nuevas tecnologías y es aquí en donde las universidades deben ser creativas para responder a las necesidades de las empresas. El objetivo debe ser alinearse a los requerimientos de formación de las empresas, especialmente de las Pyme, que demandan un conocimiento práctico y aplicable que le aporte a los negocios.

“El mundo académico debe trabajar cada vez más de la mano con el sector real de la economía. Vincular la realidad con los contenidos académicos resulta indispensable para que los egresados cuenten con elementos de juicio y herramientas que les permitan desarrollar su perfil profesional de la mejor manera”, puntualizó Jiménez.

Dentro de los programas de posgrado más novedosos que ofrecen algunas universidades para los empresarios Pyme están:

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Universidad de Los Andes Además de sus programas de posgrado tradicionales, la facultad de ingeniería de esta institución educativa ofrece especializaciones y maestrías en: Manejo Integrado del Medio Ambiente, Sistemas Hídricos Urbanos, Sistemas de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica, Inteligencia Analítica para la Toma de Decisiones (Analytics), Arquitecturas de Tecnologías de Información, Ingeniería de Software, Seguridad de la Información, Tecnologías de Información para el Negocio, Ingeniería de Información, Biología Computacional y Construcción de Software, entre otras.

En la facultad de administración ofrece, entre otras, especializaciones en Negociación y Gerencia, y maestrías en Práctica del Desarrollo.

Universidad del Rosario El claustro del Rosario, además de sus programas de posgrado tradicionales, ofrece especializaciones en Gerencia de Proyectos de Construcción e Infraestructura, Gerencia de Proyectos de Servicios con TIC y Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones, entre otras.

En materia de doctorados se destaca el Doctorado en Ciencias de la Dirección, primero de su tipo en Iberoamérica, que busca formar investigadores en dirección, para cuatro tipos de organizaciones: públicas, privadas, de la sociedad civil, y privadas sin ánimo de lucro.

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Eafit

Escuela de Administración de Negocios (EAN) La Escuela de Administración de Negocios (EAN) es otra de las instituciones educativas que está a la vanguardia de las necesidades del mundo empresarial, con programas de posgrado novedosos, entre los que se destacan las especializaciones en Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, Gerencia de Procesos y Calidad y Gerencia Logística, entre otras.

Así mismo, cuenta con maestrías enfocadas al Mercadeo Digital, Gestión de la Cultura, Innovación, Gerencia Estratégica del Diseño, Gerencia de la Cadena de Abastecimiento, Mercadeo Global y Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos, entre otras.

Icesi Esta universidad cuenta con una oferta innovadora que responde a las necesidades empresariales de hoy en día. Es así como ofrece especializaciones novedosas en Calidad para la Competitividad (facultad de Ingeniería) y Legislación Tributaria para no Abogados (facultad de Derecho y Ciencias Sociales), entre muchas más. En materia de maestrías, se destaca la Maestría en Gestión de la Innovación, que tiene como fin formar a las personas para que estén en la capacidad de generar un alto valor diferencial para organizaciones competitivas, mediante la colaboración radical y la gestión efectiva de procesos de innovación. Así mismo, las maestrías en Gerencia para la Innovación Social, Informática y Telecomunicaciones, Intervención Psicosocial, Gestión Informática y Telecomunicaciones y Administración Global con doble titulación, entre otras.

En la oferta de posgrados de la Universidad Eafit se destaca la nueva maestría virtual en Desarrollo Humano Organizacional, que pertenece a la Escuela de Administración y es la primera maestría en esa modalidad de la institución.

La vicedecana de la Escuela de Administración, Mery Gallego Franco, dice que “el objetivo es apostarle a una propuesta educativa innovadora en términos de aprendizaje y formación profesional, que se ajuste a las necesidades actuales de estudios de posgrado en el país”.

Esta institución educativa también ofrece como novedad una maestría en Estructuras Creativas, dirigida a las personas que tienen interés en profesionalizar sus actividades de escritura. Esta maestría, cuya duración es de tres semestres, está dirigida a profesionales de diversas áreas del conocimiento, es decir que no está limitada a quienes tienen una formación en el campo de la literatura, la lingüística o las Ciencias de la Comunicación, sino que está abierta a las personas con una formación básica de pregrado, debido a que las inquietudes de esta naturaleza pueden surgir en profesionales de distintas áreas del saber.

De otro lado, Eafit está profundizando en novedosas líneas de investigación como Mercados Financieros, Finanzas Corporativas, Políticas Públicas, Macroeconomía, Economía Espacial y Organización Industrial, dentro de su Doctorado en Economía.

Jorge Tadeo Lozano Una especialización novedosa que ofrece la Universidad Jorge Tadeo Lozano es la de Gerencia en Gobierno y Gestión Pública, la cual al formar un perfil justamente gerencial, permite ver cada una de las áreas del gobierno de manera análoga como sucede con la empresa privada, donde quien dirige conoce de mercadeo, temas legales, finanzas y talento humano, entre otros temas.

En este sentido, quien se forma en este programa tiene una visión general de temas como: políticas públicas, contratación pública, proyectos de inversión pública y finanzas públicas.

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ESPECIAL

¿Y si no cuenta con grado profesional?

Los diplomados, cursos de actualización y seminarios se convierten en otra buena alternativa para quienes no tienen acceso a una especialización o maestría debido a los costos o a que no cuentan con un pregrado.

L

os cursos de educación continua permiten complementar los conocimientos que ya se tienen para ejercer determinada actividad, que generalmente está directamente relacionada con el trabajo que se desempeña en una empresa.

Aunque hay algunas instituciones, donde los diplomados están dirigidos únicamente a profesionales con pregrado, también se han desarrollado otras opciones que no contemplan títulos o grados académicos, sino que buscan únicamente la actualización o profundización de un tema específico en corto tiempo.

En este sentido, la oferta también es variada. La Escuela de Administración de Negocios (EAN), por ejemplo, ofrece estudios de este tipo con metodología presencial o virtual.

En materia presencial y con corte novedoso ofrece: Técnicas de Programación y Control de Proyectos, Formulación y Evaluación de Proyectos, Psicología de Consumidor e Investigación de Mercados, Evaluación y Control de la Gestión Humana por Competencias, Pensamiento Estratégico y Gerencia Global, Transferencia de Tecnología y Gestión de Residuos Peligrosos, entre otros.

De forma virtual ofrece, entre otros, Gestión de Sistemas de Información, Inteligencia de Negocio en la Empresa e Iniciativa y Desarrollo Empresarial.

En cuanto a programas en desarrollo gerencial, la EAN oferta diplomados en: Administración de Portafolios con Énfasis en Certificación AMV, Normas Internacionales para Empresas del Sector Público y Minería de Datos Aplicada a Procesos Estratégicos.

También tiene a disposición cursos en: Reprogramación Mental, Gestión Humana de Alto Desempeño, Franquicias y Microfranquicias: Un modelo Empresarial Exitoso, Modelado de Fenómenos Físicos,

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Desarrollo Personal Para Empresarios, Contexto Geopolítico y Lengua y Redacción Española, entre otros.

OTRAS ALTERNATIVAS La Universidad Sergio Arboleda es otra de las instituciones que ofrece novedosos diplomados en todas sus áreas. En la de economía, por ejemplo, se destaca el Diplomado en Responsabilidad Social Empresarial para el Posconflicto. Éste tiene como fin desarrollar las capacidades necesarias para el análisis y la identificación de estrategias de responsabilidad social que respondan a los nuevos retos sociales y ambientales que enfrenta el país frente al proceso de paz y futuro post-conflicto en el marco del desarrollo humano.

Está dirigido a profesionales en ciencias económicas y administrativas, ciencias sociales e ingenierías interesados en el diseño y gestión de estrategias desde la Responsabilidad Social, orientadas hacia el proceso de paz y post-conflicto. Gerentes, directores, funcionarios y profesionales de las áreas de: recursos humanos, relaciones públicas, gestión social y relaciones gubernamentales. Así como los colaboradores de organizaciones no gubernamentales.

De otro lado, se destacan los diplomados en Modelos Estratégicos de Mercado y en Estructuración de Proyectos de Inversión.

El Inalde, por su parte, también cuenta con una amplia oferta de estudios para distintos tipos de público. Esta institución ofrece ocho programas: 1. PADE: Dirigido a propietarios y directivos de empresas que ocupan las posiciones de máxima responsabilidad y que tienen a cargo los resultados corporativos.

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2. PDG: Dirigido a gerentes generales y vicepresidentes corporativos que buscan potenciar el desempeño en sus actuales roles de dirección y, fortalecer sus capacidades para asumir nuevas responsabilidades.

3. PDD: Directivos de primer nivel (vicepresidentes, propietarios y gerentes de medianas empresas, gerentes de negocios, directores de división y departamento, entre otros), que por sus responsabilidades en la alta dirección necesitan tener una visión de conjunto de la organización para poder enfrentar los problemas que surgen en su entorno día a día.

4. PP: Este es el primer programa en su género en Latinoamérica, dirigido a propietarios y gerentes generales o de primer nivel de compañías familiares.

5. LAMS: Dirigido a los miembros de primer nivel de las organizaciones (Presidentes, CEOs, gerentes generales y miembros de juntas directivas, con amplia experiencia en gerencia general).

6. In Companies: Programas hechos a la medida, de acuerdo con las necesidades de formación que tenga una organización. Desarrolla en los participantes las competencias propuestas en el diseño del programa y, al mismo tiempo, fortalece la unidad del equipo directivo en torno a una visión común.

7. Profundizaciones: Dirigidos a profesionales con cargos directivos interesados en ampliar sus conocimientos específicos en un corto periodo de tiempo.

8. Executive MBA: Profesionales con mínimo cinco años de experiencia laboral, que desempeñan cargos de responsabilidad en una organización y que tienen una clara vocación para la dirección. n

ORGANIZA

Mayores Informes egiraldo@analdex.org clondono@analdex.org

INNOVACIÓN

Gamificación e innovación:

fuente de competitividad en

2016

El juego y la lúdica tienen un papel muy importante en la innovación al interior de su compañía.

POR RODRIGO FERRO RUIZ Azul Innovación

D

cada vez más con mecánicas y sistemas de juego que le permitan crear ambientes más productivos.

Está demostrado que un empleado feliz puede ser hasta 30 % más productivo.

Precisamente, uno de los usos más interesantes de la gamificación es la creación de espacios y sistemas de innovación. Esto es especialmente valioso para las Pyme porque pueden hacer uso de esta herramienta a bajo costo y con resultados interesantes.

Imagen diseñada por Freepik.com

esde hace unos cinco años la gamificación (uso de mecánicas de juego en entornos no lúdicos) está permeando la forma como las empresas compiten e innovan. En pleno siglo XXI los juegos ya no se reducen a plataformas tradicionales, sino que invadieron espacios del mundo real a través de fenómenos como la realidad

aumentada, usando el mundo real como plataforma de juego.

El poder de la gamificación no está sólo en usar juegos al interior de las empresas, sino en usar recursos del diseño de juegos para crear experiencias. Cuando su empresa lo hace, está cambiando el paradigma de que trabajar y jugar no pueden ir de la mano. Si se dice que para crecer y competir hay que pensar diferente, este es el perfecto ejemplo. Si usted quiere innovar debe experimentar

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¿POR QUÉ GAMIFICACIÓN Y JUEGOS COMO METODOLOGÍA DE INNOVACIÓN? Existe un segmento de juegos cuyas mecánicas promueven el pensamiento creativo y divergente. La innovación o la creatividad nacen cuando las reglas de juego permiten o promueven soluciones creativas.

En juegos de tablero como Pictionary, la estructura de las reglas permite crear asociaciones interesantes, pero no desde la libertad total. En Pictionary, cuando un jugador debe dibujar no siempre va a realizar figuras fieles al objeto que su equipo debe adivinar, especialmente cuando la palabra no es fácilmente representable. Esto promueve el pensamiento lateral y obliga al jugador a pensar desde otras perspectivas (partir la palabra, buscar una palabra similar). De esta manera, si las condiciones de juego lo permiten, los jugadores intentarán solucionar de manera creativa los problemas que el juego presenta.

Imagine entonces lo que sucede si el objetivo del juego es crear un producto o servicio innovador en su empresa.

Las reglas del juego detrás del sistema gamificado pueden promover la generación de ideas desde estructuras específicas y ayudar a consolidar respuestas creativas que no aparecen cuando usted cita a su gente en la sala de juntas a “botar corriente”.

Un enunciado de juego tipo reto, tan sencillo como “resuélvalo como lo haría Albert Einstein”, podría crear propuestas que invitan a los jugadores a salirse de su propia estructura de pensamiento pero limitando las opciones y no dejando la actividad tan libre que el jugador no sepa por dónde comenzar.

Crear reglas de juego motiva a las personas a actuar y pensar diferente, sin que sientan el estrés del error.

La gamificación puede ser útil no sólo para la generación de ideas sino también para dar seguimiento a la puesta en marcha del proyecto gamificado. La innovación suele darse haciendo uso del tiempo ocioso de los trabajadores. En general no existe un espacio en el cronograma de trabajo para los procesos de innovación porque las tareas del día a día mantienen a la gente ocupada. Esto significa que si la empresa lo plantea así, el proceso de innovación compite con otras actividades del tiempo de ocio (revisar redes sociales, jugar juegos, ver Netflix, etc.), por lo que es necesario definir un espacio para esta actividad en específico.

Finalmente, los sistemas de gamificación son útiles para generar ambientes de desarrollo e ideación conjuntos: los juegos conectan a la gente y permiten tener objetivos comunes, por lo que terminar el proyecto de innovación se vuelve un reto de equipo y no sólo individual.

Los juegos promueven fallar para volver a intentar, que es una de las etapas básicas en el desarrollo de cualquier producto nuevo. Las personas en actitud de juego se vuelven altamente creativas y pierden el miedo a probar estrategias o caminos diferentes hacia la victoria, una de las habilidades más importantes para la innovación. n

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VEHÍCULOS

¿Nuevo o usado?

Una decisión cada vez más difícil a la hora de comprar automóvil

A pesar que algunos expertos recomiendan comprar vehículo nuevo, vale la pena indagar en el mercado de los usados, que se especializa cada vez más para brindar una amplia oferta de automóviles, debidamente peritados, sin problemas de documentación o de mecánica y con garantías que protegen al comprador.

M

POR HÉCTOR SIZA MORALES

ientras las cifras de ventas de vehículos nuevos en Colombia muestran un comportamiento inferior al presentado durante años anteriores, el mercado de vehículos usados se mueve a otro ritmo, motivado, entre algunos factores, por el incremento en el precio de los nuevos, produc-

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to de la devaluación del peso frente al dólar y al euro.

Según las estadísticas que se manejan en el mercado, y que fueron reveladas recientemente, en medio de la incertidumbre que se generó por las nuevas tablas de avalúos de vehículos usados en Colombia, en el país se venden 12.000 unidades de vehículos usados cada semana, lo que equivale a 576.000 vehículos usados al año.

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Esta cifra concuerda con los datos entregados hace unos meses por Renault-Sofasa, durante la presentación de Renault Selection, la línea de usados de la marca, donde se reportó un crecimiento de 15,6 % en el acumulado del último año, con corte a octubre de 2015, al pasar de 477.981 unidades vendidas en 2014, a 552.649 unidades el año pasado, duplicando las ventas de vehículos nuevos.

Según datos del Registro Único Nacional de Transporte –RUNT-, durante el periodo 2013-2014 se realizaron 1.615.678 traspasos de vehículos, incluyendo camiones, buses y motos. LatinPyme solicitó la cifra actualizada de 2015, pero al cierre de esta edición no fue posible obtener respuesta por parte del RUNT. Daniel Robledo, director ejecutivo de Asousados, afirma que por cada vehículo cero kilómetros en el país se venden dos o tres usados, lo que significa que si salen 300.000 vehículos nuevos al mercado, se comercializarán entre 800.000 y 1.000.000 de unidades usadas.

La subida del precio del dólar y euro, así como la devaluación del peso, han hecho que diferentes sectores de la economía nacional hayan tenido que cambiar sus dinámicas comerciales, donde el consumidor colombiano ha encontrado alternativas acordes a su bolsillo, como es el caso del mercado automotriz, donde las ventas de carros nuevos si bien podrían crecer un 4 % en 2016, se estima que el mercado del usado crezca un 6 %, según estudios de la firma Raddar.

FERIA DEL USADO Las proyecciones de crecimiento en las ventas de usados, se sustentan en las estrategias implementadas por gremios, asociaciones y marcas, para impulsar el segmento del usado y tomar una gran ‘tajada’ de este atractivo mercado.

Muestra de ello es la reciente unión entre Corferias, Fenalco, Asousados y Carroya para realizar la primera feria especializada en vehículos usados en Bogotá, que tuvo lugar en Corferias a finales del año pasado, logrando la comercialización de 600 unidades durante los cuatro días del evento.

En la feria se realizaron peritajes de vehículos, se ofrecieron planes de financiación y hubo presencia de la SIJIN para certificar la procedencia de los automotores, entre otros servicios que promovieron y facilitaron la decisión de compra.

Panorama despejado Un análisis realizado por la firma Raddar, y presentado a finales del año pasado en el marco de la primera feria de vehículos usados, muestra un panorama atractivo para el mercado de los usados en los próximos años, el cual se basa en varios factores que motivarían la preferencia por este tipo de oferta.

1. El sueño de los colombianos: Un vehículo propio representa movilidad económica y financiera, pero también éxito e independencia, el cual puede ser analizado como un generador de bienestar para las familias y un activo transable con alto valor de retorno.

2. Una decisión de dos realidades: la primera, es la de ser la puerta de entrada para el que va a tener su primer vehículo. La segunda, es la de aquellos que quieren aumentar la gama de su carro actual sin pagar el precio de uno nuevo, que generalmente está atado al precio del dólar.

3. Los carros usados están en función del parque automotor, debido a que muchos de los propietarios de usados venden sus carros para comprar otros usados o para adquirir uno nuevo.

4. Comparar precios, modelos y marcas: Las personas se han dado cuenta que por un mismo valor pueden tener alternativas que antes no pensaban que eran posibles, especialmente en gamas medias altas y altas, en carros alemanes, SUV y deportivos.

La dinámica que ha tomado el segmento de los usados, también ha llamado la atención de las empresas que fabrican y comercializan vehículos nuevos.

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VEHÍCULOS

EN LA MIRA DE FABRICANTES Y COMERCIALIZADORES

Para tener en cuenta a la hora de comprar usados Proyecte el carro que quiere: Por modelo, marca, precio, kilometraje o combustible (gasolina, diesel o convertidos a gas).

Es importante recordar que dependiendo del tipo de combustible varía el costo del mantenimiento, por eso se debe analizar con mucho criterio cuáles son las necesidades para luego buscar cómo suplirlas.

Compare: No crea en gangas imposibles o en ofertas de último minuto. Es importante comparar precios, visitar varios concesionarios o compraventas y seguir recomendaciones de expertos.

Analice sus necesidades: ¿Necesita un carro para la ciudad o para carretera? ¿Necesita un carro unipersonal o para transportar una familia completa? ¿Cuánto dinero puede invertir para esta compra?

Incluya un presupuesto adicional: A la hora de comprar un carro usado, tal vez necesite un presupuesto adicional para reparaciones, traspasos, seguros, mantenimientos, entre otros.

Busque concesionarios que ofrezcan respaldo. Si tiene dudas pague un peritaje en un lugar reconocido.

Confirme el respaldo de la marca: Consulte si se consiguen o no repuestos para ese tipo de vehículo, si le ofrecen alguna garantía postventa, si la marca tiene talleres y concesionarios y la facilidad de comercializar el vehículo en el mercado para cuando decida venderlo.

No entregue dinero antes de tener el vehículo y sus papeles en regla. Evite estafas.

Fuente: Autos Sura

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La dinámica que ha tomado el segmento de los usados, también ha llamado la atención de las empresas que fabrican y comercializan vehículos nuevos. Es el caso de Renault-Sofasa, que ha iniciado su participación en la retoma y venta de vehículos usados, ofreciendo respaldo y garantía en servicios directos de la marca. De hecho, a finales del año pasado hizo el lanzamiento de la nueva línea de negocio de usados, bajo la marca Renault Selection.

Directivos de Renault manifestaron que esta marca es la segunda que más crece en volumen de ventas de usados a nivel nacional, registrando 10.211 unidades más frente al mismo período de 2014 y un crecimiento de 12,7 %.

Renault Selection tendrá inicialmente nueve puntos de atención a nivel nacional, donde la promesa de valor es ofrecer a los clientes calidad, precios competitivos, respuesta oportuna y garantía. El nuevo programa de usados cuenta con una amplia oferta de servicios, así como planes de financiamiento diseñados de acuerdo con las necesidades y requerimientos de los clientes. Igualmente ofrece mantenimiento basado en un esquema de revisiones periódicas necesarias para garantizar el óptimo desempeño del vehículo durante su vida útil y para identificar cualquier tipo de deterioro y suministrar, en caso de ser necesario, repuestos originales, accesorios y garantía extendida, entre otros servicios. n

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FINANZAS

Reducir costos,

una estrategia para ganar

clientes

De la mano de la tecnología, entidades bancarias desarrollan nuevos servicios para generar valor agregado a los usuarios y bajar los costos financieros.

C

on la decisión que tomó recientemente el Banco Colpatria de eliminar los cobros de cuota de manejo para todas las cuentas de ahorro y corrientes, se abre un nuevo panorama alrededor de los costos financieros, con un único objetivo: fidelizar a los clientes actuales y atraer nuevos clientes corporativos y personales.

En este escenario, los medios de pago electrónico juegan un papel importante porque contribuyen con el ahorro de tiempo y dinero tanto para los usuarios, como para las entidades bancarias, lo que redunda en mayor eficiencia y rentabilidad.

Según estudios de Asobancaria, los precios de los productos y servicios financieros que ofrece la banca colombiana vienen creciendo a menores tasas, incluso registrando reducciones mayores en algunos

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periodos de tiempo. No obstante, Asobancaria considera importante que la legislación se encamine a propiciar la expansión de los medios de pago electrónicos para mantener una constante reducción de los costos financieros, lo que redunda en beneficios para los consumidores.

El presidente del Banco Colpatria, Santiago Perdomo, afirma que la reducción de costos para el usuario de servicios financieros incentiva el ingreso de más personas al sistema financiero formal, previniendo que recurran a alternativas al margen del mercado vigilado y regulado, lo cual les implica no sólo tener que pagar elevados costos por el uso y disponibilidad de su propio dinero, sino correr el riesgo de caer en la ilegalidad.

Otras entidades financieras como el Banco de Bogotá también están buscando alternativas para

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que los empresarios no sientan el impacto de los costos financieros.

Ana Carolina Suárez, Gerente Pyme de esta entidad, dice que el banco viene identificando y desarrollando propuestas para el mercado corporativo, asegurando que cuenten con un completo portafolio de crédito e inversión, a costos asequibles para el tamaño de las compañías.

Bajo esta filosofía creó un Portafolio Integral Pyme en el que incluyó los productos básicos para la atención de estas empresas, como: cuenta corriente con cupo de sobregiro, cuenta de ahorros superdía, tarjeta débito negocios, crédito activo, portal empresarial y tarjeta de crédito negocios. Los clientes que poseen estos productos tienen un descuento mayor al 15 % en las cuotas de administración de los productos del portafolio.

CADA VEZ MÁS BANCARIZADOS Para Asobancaria, este tipo de acciones son una muestra explícita de que el sector es competitivo

Principales tarifas de los productos bancarios Comparación de Colombia con algunos países de la región (Cifras en Dólares PPA *) Producto

País Colombia

Cuota de manejo por la cuenta de ahorros

Venezuela

Perú

Brasil

Argentina

$ 4,2

$ 0,1

$ 3,3

$ 3,6

$ 0,04

$ 0,32

$0

$ 1,44

$ 3,6

$ 2,8

$0

$ 0,5

$ 0,5

$0

Retiros por oficina

$ 1,3

$ 1,4

$ 2,1

$ 1,3

$ 0,1

Costos por retiros en cajero de la entidad

$ 1,0

$ 0,6

$ 2,5

$ 1,5

Servicios por internet Costos por retiro en cajeros de otra entidad Transacciones telefónicas

$ 1,1

$ 7,9

México

Chile

$ 8,6

$ 10,1

$ 0,15

$ 0,38

$ 1,8

$ 6,6 $0

$ 3,5

$ 0,8

* Cálculos con base en la última información disponible en cada país. Para Venezuela los datos de cierre están con corte a 2013, para los otros países a 2014.

La medición se realiza en Dólares de Paridad de Poder Adquisitivo Fuente: Autoridad bancaria de cada país. SFC Yy FMI. Cálculos Asobancaria

en el mercado colombiano y que cuenta con la capacidad de desarrollar estrategias que permitan acercarse mejor a las necesidades de los usuarios. Esto se ha visto reflejado en mayores niveles de bancarización. Según cifras de la Banca de las Oportunidades, el país pasó de 66,8 % de adultos con al menos un producto financiero en 2012 a 75,1 % en 2015, siendo impulsado este crecimiento por los depósitos electrónicos, que valga la pena decir, son productos de muy bajo costo para los usuarios.

De acuerdo con el gremio, esto además es el reflejo del grado de competencia que existe en el sector. Ya otras entidades habían adoptado estrategias similares hace algún tiempo, ofreciendo a los usuarios algunos canales, productos o servicios sin costo.

EFICIENCIA ADMINISTRATIVA Según estudios de Asobancaria, en la última década la entrada de bancos internacionales así como la transformación de diferentes organizaciones en bancos, ha permitido que aumente la eficiencia administrativa, medida como la relación entre el gasto administrativo y los activos, alcanzando niveles de 3,2 % en 2015, una cifra importante si se tiene en cuenta que 12 años atrás (en el 2003) era de 6,4 %.

Estos aumentos en eficiencia han generado un ahorro para el sistema, el cual se ha ido trasla-

¿Qué pasa si me cambio de un banco a otro con menores costos?

Según Asobancaria, no existen desventajas para al usuario cuando decide cambiarse de un banco a otro. Todo lo contrario, si el cliente decide cambiar es porque hay un producto en ese banco que se ajusta mejor a sus necesidades.

Explicó que la estrategia de los bancos ha sido la de ampliar su portafolio y mantenerlo diversificado, asegurando una oferta para las necesidades de cada tipo de cliente.

Además de esto, en los últimos años los bancos han simplificado los trámites de apertura de las cuentas corrientes y de ahorro, y ofrecen productos como los depósitos electrónicos que pueden ser abiertos desde el celular, con un mínimo de información requerida.

Beneficios El presidente de Colpatria expresó que este tipo de medidas son favorables para los empresarios, debido a la disminución de costos en el pago de la nómina a los colaboradores que tengan sus cuentas de ahorro en Colpatria, quienes también reciben los beneficios de reducción de costos financieros.

dando a los consumidores financieros a través de menores costos de los productos y servicios financieros.

Es así como durante 2015 los precios de los servicios financieros tuvieron un crecimiento real negativo, al estar por debajo de la infla-

ción total del país que cerró el año en 6,77 %. Esto es comprobado tanto por el comportamiento del Índice de Precios de los Productos Financieros elaborado por Asobancaria, como por el Índice de Precios de Servicios Financieros del Dane, cuyas variaciones a final de 2015 fueron de 4,1 % y 4,65 % respectivamente.

De acuerdo con los análisis del gremio, al realizar la comparación de los productos y servicios que presta la banca colombiana con sus pares en otros países, se encuentra que los precios de Colombia están entre los más bajos.

La banca colombiana, por ejemplo, cobra la mitad por cuota de manejo que el país que más cobra, con una diferencia marginal con los países que exhiben menores tarifas (excluyendo Venezuela, que tiene costos regulados desde el 2013). n

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EN QUÉ ANDA...

La Ley de Primer Empleo 768.000 nuevos puestos de trabajo para jóvenes se generaron con esta iniciativa entre 2010 y 2015. Sin embargo, hay quienes afirman que la Ley se ha venido desdibujando y está perdiendo su atractivo.

En este mismo sentido, Iván Daniel Jaramillo, investigador del observatorio laboral de la Universidad del Rosario, explicó que los incentivos de la Ley desaparecieron desde el momento en que se quitaron los parafiscales en la reforma de 2012 y se aumentó el impuesto de renta en 2014, lo que llevó a que las empresas de muchos sectores decidieran no apoyar esta Ley.

NUEVAS DISPOSICIONES

POR MARÍA GLADYS ESCOBAR

L

uego de cinco años de haberse puesto en marcha la Ley 1429 de 2010, más conocida como Ley de Primer Empleo, el gobierno asegura que el balance es positivo, pero algunos analistas afirman que la norma perdió su encanto porque las empresas ya no obtienen el incentivo inicial que se prometió: las reducciones en los pagos parafiscales destinados a financiar al Sena y al ICBF. El balance que presentó el Ministerio de Trabajo muestra que la tasa de desempleo juvenil disminuyó entre 2010 y 2015, al pasar de 19,9 % a 15,35 %, lo que equivale a la generación de 768.000 empleos para personas jóvenes.

No obstante, la inserción laboral de los jóvenes entre 18 y 28 años no se logra en muchas de las industrias llamadas a generar empleo y hasta el momento se han desarrollado trabajos especialmente para

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las actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler, que son los sectores más representativos, con 40.000 empleos en el quinquenio.

Las oportunidades de trabajo tampoco son iguales en todas las ciudades. En los cinco años de puesta en marcha de la Ley, Bogotá fue la que tuvo la menor tasa de desempleo para la población joven (13,2 %), seguida por Bucaramanga (13,9 %) y Montería (14,8%). En el lado contrario ciudades como Armenia, Quibdó y Popayán registran tasas que están por encima de 20 %, lo que demuestra que existen muchos cuellos de botella en la generación de empleo juvenil.

Informes del Departamento de la Juventud Trabajadora de la Central Unitaria de Trabajadores, CUT, indican que los beneficios de la Ley del Primer Empleo no son claros porque con las reformas tributarias de 2012 y de 2014 se eliminaron los incentivos que se habían dispuesto para que las empresas contrataran a menores de 28 años sin experiencia.

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Los esfuerzos del gobierno para darle más peso a la Ley son evidentes, de forma que en 2016, se atraerá la mirada para la generación de primeros empleos por medio del programa “40.000 Primeros Empleos”, que lanzó a mediados del año pasado, el cual crea beneficios económicos adicionales para grandes, medianas y pequeñas empresas.

Este programa dispone que a las empresas que vinculen y contraten bachilleres, técnicos, tecnólogos y profesionales, entre 18 y 28 años sin experiencia laboral, se les retornarán los costos de los seis primeros meses de salario, prestaciones y seguridad social de los jóvenes que enganchen y a cambio deberán tenerlos por otros seis meses en su planta de personal.

A su vez, el Ministro de Trabajo está apoyando un nuevo Proyecto de Ley que pretende eliminar el requisito de la libreta militar para los jóvenes, ampliar oportunidades para que puedan trabajar en empresas comerciales del sector público, y que se vuelvan a establecer incentivos a las empresas del sector privado subsidiando, por ejemplo, el aporte que hacen a las cajas de compensación. n

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LÍDERES

María Teresa Rodríguez, una ‘empresaria’ por

amor y convicción

La vocación de servicio la motivó a liderar un gran proyecto en favor de los abuelitos abandonados del municipio de Convención, en el Norte de Santander. Sin un solo peso en sus bolsillos, logró conformar toda una ‘empresa’ sin ánimo de lucro para obtener el dinero necesario para transformar la vida de muchas personas que sufrían de hambre, frío y abandono. Hoy, toda la comunidad se mueve alrededor de la profe “Marité” como llaman cariñosamente a la fundadora del Ancianato de Convención.

POR ADRIANA CAMARGO GANTIVA

T

ocando de puerta en puerta, doña Teresa ha logrado movilizar a todos los habitantes de Convención, un municipio ubicado a una hora de Ocaña, para que le aporten recursos en dinero y en especie, así como trabajo en calidad de voluntariado, para cuidar, alimentar y darles un hogar a los ancianos menos favorecidos de este sector del país.

Mensualmente reúne alrededor 350.000 a 400.000 pesos, juntando los billetes de $1.000, $2.000 y $5.000 que le entregan algunos de los más de 30.000 habitantes

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del municipio, para respaldarla en este proyecto que comenzó hace 18 años, cuando recogió a siete viejitos, que hospedó inicialmente en su casa y en otros espacios que le brindaron los vecinos.

Pero este dinero no es suficiente para comprar medicina, alimentos, productos de aseo, ropa y pagar dos enfermeras permanentes que se dedican de tiempo completo a esta labor. Por eso organiza un banquete anual que se realiza durante el mes de septiembre, al que invita a empresarios del municipio, autoridades religiosas, propietarios de colegios y todo tipo de entidades públicas y privadas que pueden seguirla en su misión de ayudar.

Como resultado de estos ban-

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quetes obtiene recursos adicionales que van sumando a la causa, al tiempo que asegura donaciones por parte de los campesinos del municipio, de los tenderos, el sacerdote y la alcaldía. “Los campesinos me envían mensualmente panela, papa y otros alimentos, mientras los tenderos nos aportan papel higiénico y otros productos”.

De esta manera, sin un solo peso, se organizó para conseguir un pequeño sitio que le permitió albergar a los viejitos, pagando inicialmente una mensualidad de 100.000 pesos, a los que se sumaban los servicios de agua, aseo y energía.

Conformó una junta integrada por diez mujeres voluntarias que le ayudan con la atención a los ancianos y con la búsqueda de alianzas para brindarles recreación, amor y todo lo que necesitan para tener una vejez tranquila y feliz.

También encontró una contadora, una tesorera y una asesora jurídica (la notaria del pueblo) que voluntariamente le ayudan con la administración de los recursos que se obtienen para el ancianato. Ellas monitorean y controlan los gastos fijos mensuales, que superan los 2’500.000 pesos, sin contar con el valor del arriendo, porque gracias a la gestión de la profe Marité, el municipio les dio en el año 2000 una

Los retos El liderazgo de esta mujer le ha permitido recorrer un largo camino, lleno de amor y muchas satisfacciones, como ella misma lo afirma. Sin embargo, como todo empresario tiene retos y preocupaciones.

Un primer reto es conformar un Comité de Apoyo, donde logre integrar personas del género masculino para que le ayuden con el trabajo pesado, como transportar el agua, los alimentos y las cosas que ella, a sus 73 años, ya no puede cargar. casa en comodato frente a la iglesia del pueblo.

Pero esta casa ya no es del municipio, porque debido a una deuda, se dio en dación de pago a un nuevo propietario que ahora le exige un canon mensual de 1’500.000 pesos que impactarían la contabilidad de esta ‘empresa sin ánimo de lucro’. De manera que doña Teresa está tratando de negociar con el nuevo dueño y movilizando a los habitantes del pueblo para que le ayuden a encontrar alternativas de vivienda para sus viejitos. “Son actualmente 24 personas de la tercera edad que viven en la casa y están bajo mi responsabilidad, pero hay muchos más que no duermen aquí, pero pasan todo el día en el ancianato y reciben todos los servicios”, dice La profe Marité, como la llaman cariñosamente los vecinos de Convención, debido a que toda su vida trabajó como educadora del Magisterio, cargo que dejó hace ocho años cuando recibió su pensión y se dedicó 100 % a sus viejitos, como ella los llama.

El segundo reto es seguir en diálogos con el Municipio para que le aporten al ancianato los recursos que fueron aprobados por el consejo municipal, a través de una estampilla. Se trata de un porcentaje que por Ley nos deben destinar para el cuidado de los viejitos, pero que aún el Municipio no los gira.

El tercer reto es lograr que el alcalde de turno, que ha venido ayudando con alimentos, amplíe su colaboración con el ancianato y se apropie de él como parte del compromiso que deben tener las alcaldías con este tipo de ciudadanos. “Por ahora hemos logrado que nos asignen un espacio en el cementerio del pueblo para dar cristiana sepultura a los ancianos que mueren y no tienen quién se haga cargo de los gastos funerarios”, afirma doña Teresa.

Y por último, pensar como empresaria en la sucesión de este gran proyecto para que, cuando ella no esté, su legado siga, no sólo a través de sus hijas que de alguna forma le aportan a esta causa, sino mediante el compromiso de las nuevas generaciones que viven en el pueblo.

La gran preocupación es encontrar un nuevo sitio para el ancianato porque el nuevo dueño de la casa donde hoy habitan tiene sus propias exigencias y de no poder cumplirlas tarde o temprano los viejitos se quedarán sin un sitio para vivir. Por eso, el proyecto a corto plazo, es seguir gestionando recursos, liderando proyectos y estableciendo alianzas que le permitan seguir siendo una empresaria con amor y convicción.

MANEJO DE INVENTARIOS La disciplina de esta mujer, ha permitido que el ancianato se maneje de la misma manera que lo hace cualquier otra empresa, no sólo en la parte contable, sino en el manejo y control de inventarios.

“Hay personas encargadas de recibir los alimentos, almacenarlos, revisar las fechas de vencimiento y administrarlos adecuadamente para garantizar que haya alimento para todo el mes”, cuenta Doña Teresa, quien recientemente recibió un reconocimiento del programa Titanes Caracol, por el liderazgo con que ha sacado adelante su proyecto.

Contrario a lo que muchas personas piensan en el municipio, esta mujer aclara que no ha recibido ni un solo peso del programa Titanes, pero destaca que el reconocimiento ha servido para que su trabajo trascienda y se conozca en todo el país, incluso internacionalmente, lo que le ha permitido encontrar nuevos aliados para emprender más iniciativas dirigidas a las personas de la tercera edad.

Por ejemplo, Compartamos Colombia le está ayudando a estruc-

turar un proyecto que si sale bien le permitirá recibir dotación de cocina, baños mejor adecuados y otro tipo de elementos que se necesitan en el ancianato. Así mismo, contarían con una propuesta para recreación.

También ha logrado una gran cercanía con el personal médico del hospital para que le den prioridad en la atención de los viejitos cuando se enferman y les suministren los medicamentos genéricos que requieren. n

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COMERCIO EXTERIOR

La devaluación del peso colombiano:

Se rompe el mito

que devaluar es exportar La ciencia económica básica, reflejada en el teorema o condición de Marshall-Lerner coincide en considerar que una devaluación de la moneda local, deberá tener como consecuencia, el incremento de las exportaciones y la disminución de las importaciones. Sin embargo, estas conclusiones, que parecerían muy lógicas, no se están viendo reflejadas en la balanza comercial colombiana, a raíz de la fuerte devaluación que ha sufrido el peso colombiano en el último año.

POR JUAN CARLOS RONDÓN Consultor, Profesor e Investigador EIAM Universidad Sergio Arboleda

E

l 31 de diciembre de 2014, Colombia tenía una Tasa Representativa de Mercado (TRM) de 2.392 pesos por dólar y el mismo día del 2015 terminó con 3.149 pesos por dólar, lo que representó una devaluación de 32 %, fruto de variables como: • La caída del precio del petróleo, que ha demostrado tener una inherencia directa en la devaluación, en la medida que las curvas de comparación las muestran directamente proporcionales. A menor precio, se fortalece el dólar.

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• La recuperación de la economía norteamericana, fortalece este mercado en su atractivo.

• Esta misma sensación de estabilidad en la economía de EEUU, sin duda ha generado atracción de inversionistas y por consiguiente un fortalecimiento de la divisa norteamericana fruto de la alta demanda de la misma.

• Las autoridades colombianas, en especial el Ministro de Hacienda y luego la Junta Directiva del Banco de la República, siempre consideraron que la tasa de cambio estaba demasiado revaluada y que era necesario que se diera una devaluación para hacer más competitiva la economía, lo que en la práctica se vio traducido en que el Banco de la República nunca salió a defender fuertemente la devaluación y dejó que la misma se diera en la medida que la economía necesitaba una tasa más competitiva.

• La caída de la inversión extranjera en Colombia, fruto de las mismas realidades en la industria minera y de comodities, pero alimentada por una falta de políticas de incentivo a la misma para mantenerla en sus niveles históricos de los últimos años, ayudó a presionar el peso a la baja.

• La devaluación del 2014 no generó fuertes presiones infla-

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cionarias, lo que generó tranquilidad a las autoridades para 2015, no obstante al final se verificará que para este último año si tuvo una mayor presión inflacionaria, complementada por el fenómeno del niño.

• La evidencia detectada de que nuestro aparato productivo no estaba fuertemente endeudado en dólares, lo que sin duda facilitaría una devaluación menos traumática, hizo que las autoridades no se alertaran fuertemente con la devaluación evidenciada.

• El hecho que la devaluación del 2014, hubiera llegado a niveles del 24 % y la economía no se hubiera visto afectada, generó confianza a las autoridades para seguir pasivas frente a una intervención en el mercado de divisas.

Independientemente de que la economía colombiana necesitaba una tasa de cambio más competitiva para afrontar la caída de demanda internacional y favorecer la balanza comercial, lo que llevó a que en dos años se lograra una devaluación de 64 % (teniendo en cuenta que la TRM al 31 de diciembre de 2013 era de 1.926 pesos por dólar), todo parece indicar que fue una política muy arriesgada que pudo haber generado graves consecuencias en la solidez y confianza de nuestra eco-

nomía, a pesar de que hoy se puede dar parte de estabilidad cambiaria y el país proyecta tasas de entre 3.000 y 3.200 pesos por dólar para los próximos años.

EL IMPACTO EN LAS EXPORTACIONES Reiterando la teoría económica, si el peso colombiano se debilita, quiere decir que el país recibirá más pesos por cada dólar exportado. Partiendo de esta realidad actual, la misma teoría dice que se podría reducir el precio en dólares de las exportaciones y por tanto incrementar la demanda de las mismas. Sin embargo, esta teoría económica tiene sus trampas.

Tal como se puede apreciar en la gráfica, analizando solamente el comportamiento exportador del 2015 y 2014, mientras que la TRM ha venido incrementándose a los ritmos ya citados, es posible ver al mismo tiempo cómo las exportaciones en dólares van decreciendo de manera significativa. Incluso, al comparar las exportaciones mensuales de 2015 respecto de los mismos periodos en 2014, la diferencia es muy importante. Por lo anterior, la conclusión clara es que mientras que la moneda se ha devaluado, las exportaciones en dólares han caído.

Al comparar el efecto de la devaluación en las importaciones y exportaciones, se evidencian los siguientes resultados en los tres años comparados, basados en los reportes de cada una de las cuatro variables analizadas a diciembre de 2012 (se toma como base 100 los datos 2013):

• El 2013 se empiezan a evidenciar las primeras tendencias devaluacionistas, pero el comportamiento de exportaciones tanto en dólares (gris) como en cantidades o toneladas (amarillo) y las importaciones, se mantienen estables.

• EL 2014, se da la primera gran devaluación, caen las exportaciones en dólares y se evidencia un incremento de las cantidades exportadas (amarillo), lo que genera una consecuencia lógica esperada.

• En 2014, a pesar de la devaluación presentada, se genera un incremento de las importaciones cercano al 8 %, lo que en la práctica contradice la expectativa en importaciones.

• En 2015, luego de la segunda gran descolgada del peso (azul), las exportaciones en dólares caen casi al mismo ritmo que el peso se devalúa (gris). Sin embargo, las cantidades exportadas (amarillo), también presentan una caída, aunque porcentualmente menor a la caída en dólares.

• En 2015, se evidencia el impacto de la devaluación en las importaciones, generando una caída cercana al 10 % en las mismas, lejos de los porcentajes de la devaluación, pero con impacto sobre la economía.

Todo lo anterior permite concluir que el efecto de una devaluación en el incremento de las exportaciones no es inmediato, tal como se aprecia en los dos primeros años. n

Comportamiento Expo y TRM 6.000 Expo 14

5.000 4,000 TRM

3.000 Expo 15

2.000 1.000 0 Dic. 13 Dic. 14 Ene. 15

Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Dic.

Fuente: Gráfica construida por el autor de datos DANE y Banco República

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NEGOCIOS

La resurrección

de la basura En los desperdicios que salen diariamente, surge una alternativa para emprendedores que buscan cuidar el medio ambiente desde su propia actividad, a partir de la utilización de reciclables como materia prima.

POR YOLANDA FRANCO

C

rear una empresa rentable, que además genere beneficios para el medio ambiente, es una fórmula ganadora para muchos Pequeños y Medianos Empresarios, que elaboran sus productos a partir de lo que otros desechan, y sin querer ser parte de una moda o tendencia, se tomaron muy en serio lo que muchos expertos en medio ambiente llevan diciendo por décadas: ‘la basura es la materia prima del futuro’, y así como van las cosas, tendrán mucho para explotar.

Según un informe del Banco Mundial del año 2012, denominado

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“What a Waste: A Global Review of Solid Waste Management”, Colombia genera 0,95 Kg de basura urbana por habitante al día y en el 2025 produciría 1,5 Kg, es decir, un 57 % más que el promedio de crecimiento latinoamericano y del mundo. Se proyecta entonces una gran cantidad de desechos que no pueden solo ser tratados como basura, en Colombia algunas Pyme también los transforman en materia prima.

NEUMÁTICOS CONVERTIDOS EN MALETAS Cyclus Manufactura es una compañía fundada en el año 2000 con centro de operaciones en la ciudad

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de Bogotá se dedica a diseñar maletas y accesorios a partir de neumáticos de tractores y camiones de carga recolectados en todo el país y que comúnmente podrían ser considerados como basura o chatarra.

Con sus productos, elaborados a mano y valores sostenibles, Cyclus ha llegado a lugares como España, Estados Unidos, Chile, Tokio, Zúrich, entre otros.

Su proceso de recolección de llantas inicia en varios talleres y en las carreteras colombianas. Los

neumáticos son lavados y limpiados con productos amigables con el medio ambiente. Seleccionan así la mejor parte de la rueda para el corte final y después la ensamblan y la someten a control de calidad.

DECORAR CON RESIDUOS Gaara es una empresa manizaleña fundada hace tres años, cuyo propósito es diseñar y fabricar artículos de decoración con materiales poco convencionales, y que vienen de lo que muchos desechan.

“Mi idea es utilizar los desperdicios como un material utilizable. El planeta se está acabando, todo el mundo esta consumiendo sus recursos, y es una manera de hacer algo diferente” afirma su fundador, Luis Carlos Quintero. La principal materia prima de esta empresa son los productos reciclables como: llantas, botellas y vidrios, con los cuales crean piezas artesanales, que son comercializadas en un 95 % a través de Internet.

ARQUITECTURA RESPONSABLE Laudes Arquitectura, liderada por Jaqueline Moreno, cumplió recientemente su primer año de constitución. Nació como resultado del trabajo de la Fundación Laudes Infantis y la Corporación Mundo Cartón, quienes conforman el Grupo Laudes. Es una empresa de carácter comunitario que desde Bo-

Algunos casos exitosos en Iberoamérica La tendencia es mundial, no sólo por el llamado a reducir los gases efecto invernadero, sino por el sinnúmero de posibilidades que surgen literalmente ‘de la basura’ y que pueden convertirse en emprendimientos con reconocimiento internacional. Latinpyme identificó algunas empresas internacionales que también han incursionado en esta tendencia.

Feboasoma: Empresa argentina que combina la arquitectura y el diseño. Busca usar desechos industriales con productos que no generen nuevos residuos y no consuman energía. La más importante de sus líneas de negocios es la producción de fonoabsorbentes (para aislación acústica), que venden a clínicas, hoteles y oficinas. Además construyen huertas verticales, unos tambores que arman con cables eléctricos de construcción, que permiten plantar en su interior distintos cultivos en cualquier departamento con poco espacio.

Ecoist: Compañía Mexicana, que se provee de materiales como envases de galletas, de barras de chocolate, bolsas de caramelos, etiquetas y latas de bebidas, entre otros, para fabricar sus productos: bolsos, carteras, estuches, pulseras y collares.

Vacavaliente: También de argentina. Aprovecha el cuero reciclado para fabricar artículos de librería y para el hogar, con exportaciones a los principales mercados mundiales. A diferencia del mercado tradicional, esta empresa lleva al cuero a su límite máximo, transforma un material plano, en un producto que se presenta de manera tridimensional olvidando su procedencia natural.

Ecoalf: es una empresa de ropa de diseño española que fabrica sus prendas a partir de residuos reciclados. Los elementos principales que se usan en el proceso de creación de las prendas son: redes de pesca abandonadas, botellas de plástico usadas, neumáticos viejos, restos de café, algodón post-industrial y lana postindustrial. Es un nuevo concepto de moda textil que abarca ropa, calzado y accesorios.

gotá presta servicios de consultoría y construcción de espacios, productos y procesos, especializados en alineación estratégica organizacional, desarrollo socio comunitario, arquitectura responsable y optimi-

zación de materiales renovables.

Sus clientes potenciales han sido hasta ahora centros comerciales que buscan concientizar a su público a través de las obras de arte que construye esta empresa con materiales reciclables.

ECO-SOFÁS Ecofaktor, es una empresa bogotana especializada en diseñar muebles con materiales derivados de la cadena de reciclaje.

Sus fundadores, los diseñadores industriales Luis León y Andrea Zarate, también elaboran elementos decorativos para el hogar y la oficina. Conjuntamente realizan talleres donde enseñan a hacer diferentes elementos con este tipo de material. n

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ESCUELA DE EMPRESARIOS

Seguimiento a procesos, herramienta para la

gestión empresarial

La dinámica actual en las organizaciones hace necesario involucrar una cantidad de aspectos en los cuales la gerencia debe trabajar buscando un óptimo desempeño y una operación eficiente que contribuya para alcanzar los objetivos propuestos.

POR LEWIS CHARLES QUINTERO BELTRÁN Consultor senior - Docente Escuela de Economía, Administración y Negocios Universidad Pontificia Bolivariana

T

ener una gestión de procesos claramente definida debe ser una prioridad para las empresas que quieran alcanzar los objetivos planeados, apuntándole a mejorar la competitividad, frente a escenarios cada día más exigentes.

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o toma de decisiones interconectadas y encaminadas a obtener un resultado específico como resultado del valor agregado generado por cada una de las actividades que se llevan a cabo en las diferentes etapas del proceso.

Los elementos claves que debe considerar la organización son los siguientes:

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1. Materiales 2. Método 3. Máquinas 4. Mano de obra 5. Medio Ambiente

Proceso

Actividades

Producto

1. Bienes 2. Servicios 3. Salidas/Outputs

Cliente

Satisfacción

Es importante escuchar la voz del proceso (variaciones, desviaciones o conformidades ocurridas durante el proceso) Escuchar la voz del cliente (reclamos, quejas o satisfacción sobre el producto y/o servicio).

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Para las organizaciones que implementan gestión por procesos, lo ideal es trabajar el modelo PEPSC, utilizado para identificar y aclarar lo que se requiere para crear el producto o servicio. Para entenderlo mejor se presenta de la siguiente manera: Empresas que suministran entradas al proceso, tales como materiales, información, recursos, entre otros. Es recomendable usar las entradas del proceso para identificar los proveedores.

Proveedor

R. Físicos R. Humanos R. Económicos Información/tiempo

Todos los materiales, información y soporte (tangible o intangible) que se requieren para realizar el proceso.

Agregan valor Cruzan las áreas

Éstas son las actividades o acciones necesarias para convertir las entradas en salidas. Una forma de examinar si algo es un proceso es ver si puede ser descrito como una acción.

Algunos ejemplos son: medir, fluir, mezclar, cortar y probar.

Salida

Bien o Servicio

Los resultados tangibles de un proceso. Cada salida del proceso debe tener medida o ser medible.

Cliente

Interno y externo

Las personas u organizaciones para quien la salida es creada.

Entrada

Procesos

La gestión por proceso rompe con los esquemas que comúnmente se tienen en las organizaciones de estructura piramidal, la cual se da en aquellas empresas donde las decisiones las toma en su totalidad el gerente. Esta estructura tiene dificultades cuando se habla de gestión por procesos porque exige cambiar de mentalidad y hacer ajustes sobre la estructura tradicional de una organización. Existen grandes diferencias entre la organización tradicional y la organización por procesos:

EMPRESAS FUNCIONALES

EMPRESAS POR PROCESOS

Los empleados son el problema

El proceso es el problema

Hacer mi trabajo

Ayudar que se hagan las cosas

Comprender mi trabajo

Saber qué lugar ocupa mi trabajo en el proceso

Evaluar a los individuos

Evaluar el proceso

Control de los empleados

Desarrollo de las personas

¿Quién cometió el error?

¿Qué permitió el error?

Corregir errores

Reducir la variación

Es importante recordar que las estructuras tradicionales en las organizaciones tienen sus cimientos en la fragmentación de los procesos naturales y como apoyo la agrupación de las tareas especializadas resultantes en las áreas funcionales o departamentos. Por otro lado, la gestión por procesos se fundamenta en gestionar integralmente cada una de las transacciones o procesos que la empresa realiza. Los sistemas coordinan las funciones, independientemente de quien las ejecuta.

Todo el compromiso de la tarea es de un directivo que delega, pero depositando las consecuencia de los resultados obtenidos. La gerencia participa en la coordinación y variaciones entre procesos pero no en una tarea o proceso concreto, salvo por excepción.

TENGA EN CUENTA

TENGA EN CUENTA

Eje central

Proceso

Unidad de trabajo

Equipo de trabajo

Mediciones

De punta a punta

Foco

Cliente

Papel del directivo

Instructor

Figura clave

Dueño del proceso

Cultura

Colaborativa

Sin duda alguna la gestión por procesos busca generar agilidad, concentrando su atención en la satisfacción del cliente tanto interno como externo.

Las organizaciones deben ser conscientes de lo necesaria que es la adecuación de los procesos, a los requerimientos que el mercado ha ido situando para una gestión apropiada, lo cual permitirá que tomen los procesos como la base organizativa y operativa para diseñar políticas y estrategias de alto impacto, que puedan ser desplegadas por toda la organización asegurando su éxito.

El mundo globalizado tiene una

serie de variaciones en su día a día, exige constantes innovaciones en los productos y servicios de las empresas, y de la misma manera estructuras ágiles e innovadoras para dar respuesta a la competencia. Sin duda alguna la gestión por procesos busca generar agilidad, concentrando su atención en la satisfacción del cliente tanto interno como externo.

Los procesos constituyen entonces la base de la gestión estra-

tégica de la organización, lo cual se identifica gracias a la flexibilidad que tienen las organizaciones que trabajan bajo esta metodología, Zarategui menciona lo siguiente “los procesos constituyen para muchas empresas la base de su gestión estratégica. Esto se debe por la flexibilidad que ofrece este tipo de organización y de gestión por procesos para adaptarse a los frecuentes cambios de entorno y de mercado”. n

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CONSULTORIO JURÍDICO

Fiscalización de aportes al Sistema de Seguridad Social La Ley 1607 de 2012, otorgó herramientas jurídicas a la Unidad de Gestión Pensional y Aportes Parafiscales –UGPP- para adelantar – frente a empresas y personas naturales– los procesos de fiscalización y cobro de los aportes al Sistema de Seguridad Social (salud, pensión, fondo de solidaridad pensional y riesgos laborales) y parafiscales al SENA, ICBF y Cajas de Compensación Familiar.

POR ANDRÉS FRANCISCO MONROY FONSECA andres.monroy@crowehorwath.com.co

L

a importancia de las facultades jurídicas otorgadas por el gobierno para la fiscalización de los cobros de aportes a seguridad social y parafiscales radica principalmente en dos aspectos: el primero, que permiten que el Estado, a través de esta entidad haga un control efectivo y serio sobre los recursos que requiere un sistema de seguridad social que está en crisis, y el segundo, que revela la necesidad de las empresas de estar preparadas para atender los requerimientos de esta entidad, pues la Ley permite la imposición de sanciones que pueden llegar al 60 % de

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los aportes no realizados en debida forma, en el peor de los casos.

La fiscalización inicia con un requerimiento de información al aportante, que si no se cumple, genera una sanción de 5 UVT por cada día de retardo en el envío de la información). Si la Unidad de Gestión Pensional y Parafiscales (UGPP) encuentra inconsistencias emite un requerimiento para corregir o declarar, frente al cual el aportante tiene tres meses para hacer las correcciones señaladas o las explicaciones del caso.

Si el aportante no realiza las correcciones o las explicaciones son insuficientes, la UGPP expide una liquidación oficial frente a la que el

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aportante puede interponer el recurso de reconsideración dentro de los dos meses siguientes a su notificación. Si se interpone el recurso la UGPP lo resuelve mediante una resolución que expide en el término de un año. Si la discusión se mantiene, el aportante tiene la posibilidad de acudir a la jurisdicción contencioso administrativa y demandar la nulidad de los actos.

Culminada la discusión, la UGPP inicia el proceso de cobro persuasivo y coactivo, pudiendo emitir mandamientos de pago, decretar embargos y secuestrar bienes del aportante, con el fin de lograr el pago de los aportes determinados en la fiscalización.

Dentro de los aspectos que la UGPP suele examinar en el proceso de fiscalización está la revisión de los pactos no salariales; liquidación de aportes durante las vacaciones, incapacidades y licencias; la cotización de aportes de trabajadores con salario integral; el manejo de los reembolsos de gastos y la cotización de aportes sobre los excesos del 40 % de pagos no salariales sobre el total de la remuneración (Art. 30 Ley 1393 de 2010). Frente a esto, es recomendable elaborar auditorías preventivas al interior de las compañías para evidenciar posibles errores y hacer las correcciones a tiempo, agotar en debida forma los recursos que la ley ha consagrado para el aportante en el proceso de fiscalización, hacer un seguimiento mensual al límite del 40 % y asesorarse de un experto en la materia. n

OPINIÓN

POR XIMENA DUQUE VALENCIA I AUTORA BEST SELLER DEL LIBRO IRB • TRANSFORMA EL MIEDO EN AMOR I

¿Cómo abordar la nueva pirámide poblacional?

Todo lo que vivimos en nuestro presente, se refleja tarde o temprano en el futuro.

E

s muy loco ver cómo en lugar de tomar acciones inteligentes y estratégicas sobre nuestro presente, sembrando las semillas que queremos que germinen para recoger la cosecha del futuro, vamos simplemente reaccionando a lo que hay y tomando acciones inmediatistas para tratar de solucionar las cosas, sin prever lo que sucederá más adelante.

En el último siglo, la población colombiana ha pasado de 9 a 40 millones de habitantes, con una proyección, según el DANE, de 54 millones de personas para el 2025. Este crecimiento se ha dado por una alta tasa de natalidad, descenso de mortandad y poco flujo migratorio sobre los años 60. En nuestros días, en cambio, la natalidad se está reduciendo y el flujo migratorio está aumentando.

Esto lleva a implementar políticas para disminuir el control de la natalidad, igual que está pasando en China, ya que si no permitimos nuevos nacimientos, nuestro país envejecerá muy rápido, aunque la población aumente. Si seguimos como vamos, al 2017 los jóvenes habrán disminuido considerablemente, en cambio la población adulta y de tercera edad, que más que producir, demanda atenciones y cuidados, se verá seriamente aumentada sobre el 2025.

Es el momento de darle prioridad a nuestros niños y jóvenes. De permitirles desarrollarse desde sus talentos y aptitudes, para poder tener un país joven y vital, con nuevas ideas. Propiciando los cambios con los que siempre hemos soñado, para dejar de sustentar nuestro futuro en el viejo pasado que se

anquilosa y duerme lentamente la infraestructura del entorno.

Y no se trata solamente de permitir que nazcan niños para rejuvenecer el país. La población con capacidades económicas que permiten levantar un niño en condiciones óptimas de salud y recursos, cada día se está volcando a tener más mascotas que hijos. Mientras que la población con menores recursos, traen hijos al mundo sin importar su desarrollo motriz, intelectual y espiritual. ¿Cuál es el futuro que nos espera si la educación no migra a una comprensión de valores, de entendimiento del Ser, sin importar sus capacidades financieras y su entorno en el momento de nacer? Es necesario afectar las creencias de los nuevos seres que poblan nuestro país, para que no sea su entorno lo que marque su desarrollo y su papel dentro de la comunidad.

Es vital crear nuevos modelos de salud, de alimentación y de educación, que nos garanticen el proceso de crecimiento adecuado, como parte fundamental de un planeta en evolución de conciencia.

Los niños de hoy vienen con un “chip” diferente, que es necesario conocer para permitirles crear y construir la nueva tierra, que es su principal objetivo. Los adultos tenemos la responsabilidad de hacerles un entorno confortable y amigable para su desarrollo. En ellos está la solución.

Más que en la edad, es en las viejas ideas donde radica que nuestro país se envejezca.

Envejecer no es acumular años. Es quedarse en el pasado. La vida es expansiva y creativa, permitamos el cambio y sintonicémonos con la nueva ideología para que nuestro país pueda ser líder de la evolución planetaria. n

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EMPRESAS DE FAMILIA

La posibilidad de un

socio externo

Aunque la mayoría de empresas inician con negocios muy pequeños, que involucran a varios familiares, pueden requerir con el tiempo uno o varios socios que les proporcionen recursos y capacidades para crecer. La identificación y selección de estos socios requiere la observación de criterios necesarios para reducir el riesgo de una escogencia desafortunada.

MELQUICEDEC LOZANO, Ph.D. Investigador, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial. Universidad Icesi.

L

as razones que llevan a una empresa familiar a tomar la decisión de abrir las puertas a un socio externo se evidencian a medida que va creciendo, ya sea por falta de capital, recursos técnicos y humanos, o por la necesidad de ampliar la capacidad productiva para responder a nuevos negocios.

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No obstante, esta decisión debe estar fundamentada en una mirada amplia, verificando el tipo de vacíos que llena en la empresa familiar y confirmando que es una persona de alta calidad humana, comprometida con el pacto que se desea convenir. No se debe olvidar que el socio entrante también llega con unas condiciones y hay necesidad de un diálogo abierto para no im-

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poner las propias. Además, considerando que el socio no necesariamente es una persona natural, sino que también puede ser una persona jurídica, una institución, como tal tiene una estructura y unas políticas enmarcadas en regulaciones legales que debe atender y que, por consiguiente, no son fáciles de modificar para complacer exigencias de la empresa familiar.

Por esto, es importante tener en cuenta una serie de factores para identificar los socios adecuados, evitando malestares innecesarios que puedan poner en riesgo la existencia de la empresa. Lo recomendable ante este tipo de situaciones es hacerse los siguientes interrogantes:

¿ES CAPITAL LO QUE SE NECESITA? Si así fuera, es conocido que existen diferentes fuentes de capital. Una vez estudiadas, se puede llegar a la conclusión de que una buena opción es un socio externo.

Quizá previamente se haya considerado la posibilidad de un socio familiar, pero pueden encontrarse varias situaciones: 1. En la familia hay personas con dinero, pero no están interesadas en invertir en la empresa.

2. En la familia hay personas con dinero, pero ponen condiciones difíciles de cumplir para convertirse en socias de la empresa.

3. En la familia hay personas con dinero, pero son faltos de otras características relevantes como la disposición al diálogo o un carácter controlado.

4. En la familia no hay personas con el dinero requerido suficiente.

De todas maneras, aunque la necesidad de capital sea apremiante, la elección de un socio no puede basarse en satisfacer únicamente este criterio. Es indispensable conocer y analizar otros asuntos que más adelante se mencionan, y es posible que la respuesta esté en la acogida de un socio externo.

¿SE REQUIERE FORTALECER EL CONOCIMIENTO TÉCNICO? Es posible. En algunas empresas familiares quizá se cuente con directivos muy preparados, pero quizá se abran brechas de conocimiento cuando sugen los siguientes episodios: La operación de una unidad operativa no rela-

cionada, la renuncia de personal que domina operaciones especializadas, la apertura de unidades productivas en otras regiones.

Si bien un camino es preparar personal actualmente vinculado, esto no siempre es posible debido a los tiempos de capacitación y a los perfiles de los trabajadores o empleados, por lo cual, un potencial socio podría ser un buen candidato si tiene el conocimiento clave y cumple con los otros requisitos exigidos. Además, podría asumir un alto compromiso de sus funciones en razón a su rango de propietario

¿SE ADOLECE DEL NETWORKING SUFICIENTE? En la economía contemporánea el manejo de las buenas relaciones en interacciones físicas o virtuales se ha vuelto una ventaja competitiva y, aún más, el desarrollo de una marca personal que hace a una persona o entidad ampliamente conocida en el mundo de los negocios, se convierte en elemento relevante del sistema empresarial. Si no se tuviese personal con estas características en una empresa familiar, un proceder lógico es adquirirlo externamente. Podría ser alguien que llegue como empleado y asuma un cargo de dirección que fortalezca este aspecto. Sin embargo, no debe dejarse de lado de que quien lo haga llegue también en la condición de socio.

¿ES MENESTER DARLE FUERZA AL COMPONENTE INTERNACIONAL? No se puede negar que aunque muchos medios promueven la internacionalización de las empresas, en muchas es aún incipiente este tema. A menudo la vinculación de un socio con amplia trayectoria internacional puede ser una buena adquisición. Algunas personas que han incursionado laboralmente en varios países, que conocen idiomas, que

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EMPRESAS DE FAMILIA dominan los criterios globales de comercialización, que se han enfrentado a múltiples episodios en diferentes escenarios, que entienden la diversidad cultural de los negocios, desean, después de avanzar en muchas etapas, no seguir bajo la etiqueta de un empleado brillante, sino bajo la denominación de socio brillante; alguien que, además de su encumbrado manejo internacional, actúa con la jerarquía de propietario de una empresa. Dentro del sistema familia-empresa, con frecuencia se carece de este tipo de talentos. ¿Hay necesidad de conocimientos legales profundos y actualizados? Así como la economía, las finanzas y la tecnología, los temas legales también están en todos los ámbitos de los negocios.

Hay muchos profesionales del derecho en el mundo, pero esta área se ha tornado tan amplia que hay multitud de especialidades dentro de ella. Cada empresa, aunque precisa de unos conocimientos legales de rutina, requiere de otros que competen específicamente a su naturaleza, al tipo de productos que fabrica, a las actividades foco a las cuales está dedicada, y a su mercado específico. Es posible que conocedores legales que encajen en estos rigores no hagan parte

Características generales del potencial socio Además de comprobar la capacidad económica de un socio es obligatorio indagar asuntos que competen a la persona y al profesional como tal. Preguntas como las siguientes son de alta pertinencia: ¿quién es el socio potencial? ¿cuáles son sus antecedentes de conducta? ¿cuál es su trayectoria profesional y laboral? ¿de dónde proviene el capital a involucrar? ¿a qué actividades se dedica? ¿ha sido propietario de empresas anteriormente? ¿cuál es el historial de estas empresas? ¿qué lo motiva a hacer la inversión? ¿existe algún vínculo de amistad con integrantes de la empresa familiar? ¿cómo es su carácter? ¿cuál es su participación en órganos de gobierno? ¿cuáles realizaciones pretende más allá de la económica?

Es recomendable que los socios familiares establezcan desde el principio las reglas de juego con el socio externo que ha de ingresar. Entre otros asuntos deben establecerse: las condiciones de entrada, las condiciones de salida, la aprobación de la familia, la aprobación de la junta, el rol pasivo o activo del socio, el respeto a los derechos de preferencia en la venta de acciones, el respeto al protocolo familiar ya establecido, la política sobre repartición de dividendos, las políticas de voz y voto. Para el efecto puede elaborarse un “acuerdo intersocios” que dé claridad a estos y otros puntos de interés para las dos partes.

de la familia ni de la empresa y, en consecuencia se requiera identificarlos externamente y adherir uno de ellos como socio activo para asegurar buenas respuestas ante al ámbito legal en el cual se mueve la organización.

¿HAY VACÍOS EN EL MANEJO DE LAS RELACIONES PERSONALES CON LOS STAKEHOLDERS? Debido a las luchas de poder, a las descalificaciones o a la falta de armonía que pueden estar presentes entre los integrantes de una empresa familiar, se trasciende con relaciones inadecuadas hacia el trato con los stakeholders. Si los integrantes de la familia se vuelven conscientes de estos comportamientos, quizá admitan que no están preparados para mejorar la situación en el mediano plazo y su sensatez los lleve a acoger el soporte de alguien con alta experticia en el manejo de las relaciones interpersonales con stakeholders. Al experto se le debe dar autonomía plena para que actúe con libertad en procura de este afianzamiento. En algunos casos es posible que este papel pueda tener mejores resultados si lo desempeña alguien que esté en calidad de socio externo. n

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PRODUCTOS & SERVICIOS Servicios bancarios para las Pyme El BBVA anunció la adquisición de Holvi, una entidad de pagos autorizada y regulada por la Autoridad Financiera de Finlandia, que permite ofrecer servicios bancarios on-line para sus clientes corporativos. A través de esta marca, que funcionará de manera autónoma, se ofrecerán nuevas herramientas para facilitar las ventas online, la gestión de facturación en las empresas y el control del flujo de caja, entre otros servicios. La operación forma parte de la estrategia de BBVA de extender su cartera de negocios digitales.

Camiones amigables con el medio ambiente

Avances tecnológicos en máquinas dispensadoras de productos Con un desarrollo propio, la compañía INSSA ha colocado en el mercado colombiano las primeras dispensadoras automáticas de productos, que cuentan con un datafono para hacer transacciones con tarjeta débito y crédito. “De esta manera, estamos ampliando la posibilidad de venta de productos a través del canal del vending”, anotó Javier Ossa, gerente general de INSSA. La nueva tecnología adaptada al comercio de productos a través dispensadoras automáticas (también llamado vending), fue un desarrollo que le llevó más de tres años a esta compañía colombiana, en respuesta a la creciente demanda de las ventas por medios electrónicos.

Chevrolet lanzó dos ediciones limitadas de su línea de camiones con tecnología Isuzu. Se trata del NHR Reward Luxury y el NPR Reward Luxury, diseñados para ser eficientes y ecológicos, al utilizar las formas del techo y costados como parte de la aerodinámica general. El diseño de la cabina utiliza el flujo del aire para reducir la resistencia y mejorar el consumo de combustible, y como parte del enfriamiento del motor.

Esta edición especial incluye accesorios que le brindan al conductor mayor confort como: aire acondicionado, vidrios eléctricos, parrilla y laterales de la cabina cromada y emblemas distintivos. Adicionalmente los modelos Luxury son caracterizados por su motor que garantiza mayor economía en el consumo de combustible y menor contaminación.

Nuevo participante en el mercado de las pick ups Con el lanzamiento de la camioneta Duster Oroch, la marca Renault –Sofasa incursionó en el mercado colombiano de las pick ups de doble cabina. Este nuevo modelo, fabricado en Brasil, combina la robustez y fuerza de un utilitario, con la comodidad de una vehículo confortable SUV, y con la versatilidad de una pick up cuatro puertas, que carga hasta 650 kilogramos en su platón. La Duster Oroch está disponible en dos versiones: Expression y Dynamique, con un motor 2.0 de 16 válvulas. Este nuevo vehículo cuenta con equipamientos como el sistema multimedia Media Nav 2.0, que tiene pantalla táctil y navegador integrado, que suma funciones de asistencia a la conducción como el ecoscoring y el ecocoaching, herramientas que brindan consejos personalizados para mejorar el estilo de conducir y reducir el consumo de combustible.

Software ‘saludable’ Apple anunció el lanzamiento de CareKit, una nueva plataforma de software diseñada para que los desarrolladores de aplicativos faciliten la prevención y tratamiento de enfermedades de forma más activa. Las apps del iPhone que usan esta plataforma hacen que sea más fácil controlar los planes de atención médica y monitorear los síntomas y la medicación, brindando información que ayuda a la gente a entender mejor su estado de salud.

Las apps con CareKit permiten compartir información con médicos, enfermeros o familiares, y ayudan a que las personas tengan un rol más activo en su salud.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL

Agenda 2030

para el Desarrollo

Sostenible

La iniciativa de la Organización de Naciones Unidas (ONU) de trabajar en una nueva agenda de desarrollo global, que les permita a los países de todo el mundo orientar sus objetivos y acciones hacia la sostenibilidad, motiva transformaciones importantes en empresas públicas y privadas de Colombia. Son 17 objetivos, con sus respectivas metas que los empresarios deben conocer, comprender y adaptar a sus actividades empresariales.

E

n los próximos 15 años, los 193 países miembros de las Naciones Unidas, entre los que se encuentra Colombia, deben estructurar planes de trabajo y diseñar estrate-

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gias encaminadas a cumplir con la nueva agenda global para el desarrollo sostenible, que por primera vez incluye la erradicación de la pobreza extrema para el año 2030, considera que el empleo digno y de calidad es la llave

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maestra para lograr un desarrollo más inclusivo y plantea grandes desafíos para enfrentar el cambio climático.

En materia de género, la agenda plantea tres dimensiones para empoderar a las mujeres y promover la

igualdad: la autonomía económica, política y física. También propone eliminar todas las formas de violencia contra la mujer y reconocer su trabajo, especialmente el no remunerado.

En esta misión, que requiere el compromiso de todos los ciudadanos, las empresas juegan un papel fundamental para encaminar sus programas de responsabilidad social y de sostenibilidad, hacia el cumplimiento de cada uno de los 17 objetivos de la agenda (ver recuadro), diseñando mecanismos de medición y seguimiento, que permitan visibilizar los avances y hacer los ajustes necesarios para obtener resultados concretos.

Expertos en responsabilidad social coinciden en que las empresas podrán alinear sus estrategias y actuaciones con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, convirtiéndose en motores clave para la consecución de las metas propuestas y contribuyendo a generar mejores oportunidades y bienestar para todos los niños y niñas del mundo bajo la consigna de no dejar a nadie atrás.

Por su parte, la directora general de Accenture Strategy, Jessica Long, dice -en un artículo publicado en el Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en ingles)-, que en un mundo donde el 20% de personas en países en desarrollo viven en el umbral de pobreza, alrededor de 800 millones de personas sufren de desnutrición, la temperatura aumenta a gran escala y alrededor de 57 millones de niños no asisten a la escuela primaria, el aporte de la empresa puede direccionarse por dos caminos: cumplir

Los 17 objetivos 1. Poner fin a la pobreza en todas sus formas.

2. Lograr la seguridad alimentaria, mejorar la nutrición y promover la agricultura sostenible.

3. Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todas las personas.

4. Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad.

5. Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a las mujeres y a las niñas.

6. Garantizar la disponibilidad de agua y su gestión sostenible.

7. Garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna para todos.

8. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo, y el trabajo decente para todos.

9. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible, y fomentar la innovación.

10. Reducir la desigualdad entre los países.

11. Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.

12. Garantizar modalidades de consumo y producción sostenible.

13. Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos.

14. Conservar y utilizar en forma sostenible recursos marinos.

15. Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres, detener la degradación de las tierras y poner freno a la pérdida de la diversidad biológica.

16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles.

17. Fortalecer los medios de ejecución y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible.

con sus obligaciones de responsabilidad social a través de las donaciones filantrópicas para ayudar con los problemas mencionados y mirar

Algo que las empresas deben tener claro es que invertir en infancia y en proyectos educativos a todo nivel, es responsable, pero también estratégico, si se tiene en cuenta que los niños de hoy son los trabajadores y consumidores de mañana.

los retos como oportunidades para avanzar por el camino de la sostenibilidad económica, social y ambiental.

Algo que las empresas deben tener claro es que invertir en infancia y en proyectos educativos a todo nivel, es responsable, pero también estratégico, si se tiene en cuenta que los niños de hoy son los trabajadores y consumidores de mañana. También es fundamental que las empresas colaboren con los gobiernos creando alianzas público-privadas innovadoras que generen resultados positivos para la infancia. n

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OBSERVATORIO ECONÓMICO POR JAVIER ALFONSO GALÁN BARRERA

Director del Observatorio Económico, Financiero y Empresarial Escuela de Economía Universidad Sergio Arboleda Javier.galanb@usa.edu.co

Indicadores económicos para las Pyme

Índice de Precios al Consumidor Variación anual

Bolsa de valores de Colombia Índice Colcap

7,59

6,3

5,9

4,36 3,3

2,9

3,3

2,32

IV

I

II

2011

III 2012

IV

I

II

III

IV

I

2013

II

III

IV

I

II

2014

III

Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb

1,83

IV

2015

2013

El crecimiento de la economía colombiana en 2015 presenta signos de recuperación, pero se mantiene en niveles por debajo del promedio de los últimos cinco años.

Indicadores Macroeconómicos Actual % Anterior % Crecimiento económico Anual 3,30 3,30 Trimestral 0,60 1,10 Índice de precios al consumidor Mensual 1,28 1,15 Actual 7,59 4,36 Año corrido 2,29 1,80 Índice de precios al productor (IPP) Bienes intermedios 0,76 1,06 Bienes de capital 1,41 0,52 Bienes finales 0,70 0,90 Índice

Var. % 0 pb -50 pb 13 pb 323 pb 79 pb 182 pb 89 pb -20 pb

2014

Nacional Urbano Bogotá Medellín Urbano Bogotá Medellín Urbano

Var. % 205 pb 410 pb 145 pb -98 pb -223 pb -166 pb 103 pb -129 pb

Tasa Representativa del Mercado Volatilidad implícita

1450

20

1400

15

1350

10

1300

5

1250 1200

0

1150

-­‐5

1100

Estados Unidos Brasil México Inglaterra Alemania Japón China

Índices bursátiles Actual América 17535,39 50838,23 45623,48 Europa 6106,48 9851,35 Asia 17134,37 20345,61

Anterior

Moneda

18132,7 51583,09 44190,17

3,29 1,44 3,24

6946,66 11401,66

12,09 13,60

Libra Esterlina Euro

18797,94 24823,29

8,85 18,04

Yen Renmibi

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Mar

Feb

Ene

Dic

Oct

Sep

Ago

Jul

Nov

2016

La tasa de cambio del peso colombiano por dólar ha generado una tendencia a la baja, aumentando la volatilidad por encima del 5 % mensual. EL peso colombiano responde de esta forma a la fluctuación en los precios del petróleo

Var. %

Fuente: Bloomberg.

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Jun

2015

Desde enero de 2016 la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) ha venido experimentando una constante recuperación. En el último mes el Índice COLCAP presenta una ganancia del 8.14 %

Bolsa

Abr

Feb Mar

2016

2015

-­‐15

May

-­‐10

1050

62

2016

Mercado Laboral Actual % Anterior % Tasa de desempleo 11,91 9,86 14,07 9,97 10,38 8,93 11,44 12,42 Tasa de ocupación 58,42 60,65 63,98 65,64 57,99 56,96 Subempleo 26,18 27,47

Índice

Bolsa de Valores de Colombia Índice Colcap

1000

2015

En febrero de 2016 la inflación creció 1.29 % ubicando la variación anual en 7.59 %, muy por encima del rango meta superior propuesto por el Banco de la República (4 %)

Peso Colombiano Peso Mexicano Peso Chileno

Tasas de cambio Actual América 3026,55 17,4341 79,09 Europa 1,4254 1,1196 Asia 113,45 6,5075

Anterior

Var. %

2499,59 14,9499 617,65

21,08 16,62 9,95

1,5438 1,1196

7,67 0,00

119,63 6,2694

5,17 3,80

LIBROS & REDES “Ir a una empresa grande te sirve para aprender procesos. En una empresa pequeña aprendes la pasión, los sueños y cómo hacer muchas cosas a la vez” Jack Ma, fundador y presidente Ejecutivo de Alibaba Group, consorcio de negocios de Internet de gran éxito en China.

Un buen libro

El twitero PROCOLOMBIA @PROCOLOMBIACO “Rumania demanda productos saludables, en especial la Quinua, abriendo oportunidades de exportación colombiana: http://www. colombiatrade.com.co/rumania-quinua”

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Marta Lucía Ramírez @mluciaramirez

E

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No se trata de una técnica de sanación, ni de un nuevo dogma, ni de más información para acumular en el disco duro de la mente, sino de un proyecto que puede brindar una trascendencia inmensa, desde un nuevo concepto de educación, hasta el fluir con la esencia más cristalina de toda forma de vida.

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Mprende @revistamprende “Los profesionales digitales son cada vez más necesarios e indispensables en todas las organizaciones” lee más - http://ht.ly/100be9”

Emprendiendo® @emprendiendo “Elegir el camino emprendedor significa abandonar otros. Si pretendes recorrerlos todos acabarás por no recorrer ninguno”

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SOCIALES Reconocimiento tecnológico Fortinet, empresa desarrolladora de soluciones de ciberseguridad, reconoció a Cable & Wireless con dos premios especiales por su labor como aliado de negocios. En la foto, de izquierda a derecha, Hans Fermín, director de ventas regional de Fortinet; Daniel Peiretti, vice presidente senior Cable & Wireless; Pedro Paixao, gerente general de Fortinet Latinoamérica; John Maduri, vice presidente ejecutivo de Cable & Wireless; Gabriel Marcos, director de redes, seguridad y equipo laboral móvil para Cable & Wireless y Ernesto Noblecilla, gerente de desarrollo de negocios de Fortinet.

Premio a las TIC más influyentes En Bogotá se realizó la gala de premiación de los Best Partner y las 100 empresas TIC más influyentes del país en 2015, evento organizado por Play Marketing. En esta edición de los premios, VMware fue nominado en la categoría de “Best Partner Cloud Colombia 2015”, siendo galardonada como la segunda empresa más importante en el país en el área de virtualización y servicios en la nube. En la foto aparecen, de izquierda a derecha, Fabián Márquez Linares, senior systems engineer y Carlos Neva, systems engineer VMware.

Reconocimiento internacional a empresaria colombiana La colombiana Gladys Mezrahi, presidenta de Indigo Events fue reconocida con el premio International Business Woman of the Year 2016, en la categoría de pequeña/mediana industria. Al evento, que se realizó en Miami, también asistió como invitada especial la actriz Kate Hudson quien habló de su nuevo libro “Pretty Happy”, su colección de ropa de ejercicios y su experiencia en el mundo de los negocios. En la fotografía, de izquierda a derecha: Gladys Mezrahi y Kate Hudson.

Oferta especializada para viajeros de negocios El Hotel Wyndham Bogotá Art, realizó el lanzamiento de su piso ejecutivo, apostando al servicio para ejecutivos y empresas que buscan espacios cómodos para llevar a cabo reuniones, liderar proyectos, así como realizar presentaciones de nuevas ideas o avances empresariales. En la foto, de izquierda a derecha, los funcionarios del Hotel Wyndham Bogotá Art: María del Mar Benavidez, community manager; María Isabel Iriarte, gerente de mercadeo y ventas; Guillermo Galvis, gerente general; Tatiana Araque, gerente de cuenta y Santiago Puyana, gerente de cuenta.

El club del presidente General Motors Colmotores llevó a cabo la ceremonia de premiación del Club del Presidente, un programa creado para reconocer y destacar el desempeño, calidad, esfuerzo y compromiso de la red de Concesionarios Chevrolet de todo el país. En la foto, de izquierda a derecha: Kleusner Lopes, vicepresidente comercial y de posventa de GM Colmotores; Felipe López, gerente general de caminos; Mateo Mejía, gerente general autopacífico; Jorge Mejía, presidente de GM Colmotores; Libia Achury, gerente general de Coltolima; Carlos Prado gerente general Automarcali; Jorge Villegas, gerente general de Centrodiesel; y Santiago Alcocer, gerente general de Country Motors.

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