internet e tecnologia
Walder Cruvinel: uso do chat requer planejamento
caz e reflita negativamente na imagem da empresa. “Apesar de ser instalada facilmente e em poucos minutos, o processo por trás desta ferramenta é gigantesco e envolve uma logística que precisa ser muito bem definida, detalhada e administrada.” Para isso, Walder Cruvinel explica que, mesmo com as variações de acordo com a realidade da empresa, o mais corriqueiro é a implantação de um departamento de “call cen-
ter on line”, com a incorporação de colaboradores para as áreas de Tecnologia da Informação (TI), marketing digital e atendentes ao cliente. O diretor ressalta que a política de atendimento do chat – com explicação do método, datas e horários –, deve ser bem clara para o consumidor, pois as insatisfações da ferramenta também podem prejudicar a imagem da empresa, da mesma maneira que o atendimento não virtual.
investimentos
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