Varejo

VAREJO

Uma farmácia competitiva PRECISA DE ESTRATÉGIA

Explorar novos canais de atendimento, usar ferramentas para gerir o relacionamento com o cliente e criar campanhas e ações para apresentar novos produtos são aliados para criar diferenciais competitivos

APEX COSMÉTICOS SETEMBRO DE 2022 27

VAREJO

Buscar ideias inovadoras na farmácia para atender às novas demandas do consumidor, atrair o shopper e apresentar os produtos de forma atrativa são caminhos promissores para aumentar as vendas. Num mercado cada vez mais competitivo, sair da zona de conforto e buscar diferenciais são fatores obrigatórios para se sobressair.

O ponto de partida nesse processo é a fidelização do cliente. E isso se faz com estratégia. Para a consultora e especialista em marketing estratégico no varejo, Teresa Cristina Charotta, esse é o maior desafio do setor. “Espero que o varejo de farmácias entenda que precisa fazer Customer Relationship Management (CRM) para poder mapear quem são seus consumidores; como, quando e o que compram; quanto gastam, com qual frequência; quais são as maiores vendas por categorias, por marcas. Ou seja, precisam entender quem é esse shopper para poder traçar uma estratégia segmentada por marcas e preferências. A fidelização do cliente será consequência das ações traçadas.”

Além do aplicativo de CRM, ela cita a ferramenta de e-commerce e a oferta do serviço de vacinação como novidades importantes para o PDV. “Eles trouxeram novos canais de serviços e vendas para as farmácias”, ressalta.

WHATSAPP

Segundo a especialista, as mudanças impostas pela pandemia transformaram o varejo e, diante das novas necessidades desse cenário, as farmácias tiveram que repensar seus modelos de negócio. “A

A ferramenta de e-commerce e a oferta do serviço de vacinação trouxeram novos canais de serviços e vendas para as farmácias.

maior evolução nos últimos dois anos foi a adesão ao comércio eletrônico. O consumidor impôs isso ao mercado por uma necessidade e hoje temos um varejo que navega entre o físico e o digital.”

Entre os cases inovadores, ela destaca o uso do WhatsApp como um divisor de águas no formato de atendimento e vendas que conhecíamos até então. O distanciamento físico estabelecido durante a crise sanitária aproximou ainda mais as pessoas das redes sociais. E, diante do isolamento social, a ferramenta se tornou uma alternativa para fazer compras. Pesquisa da Opinion Box sobre a popularidade do WhatsApp no Brasil, divulgada em 2021, verificou que quase todos os donos de smartphones utilizam o aplicativo. Ao todo, 98% deles têm o app instalado em seus aparelhos e 86% fazem uso do WhatsApp diariamente. “O uso do WhatsApp foi uma abertura sem tamanho no que diz respeito ao acesso e agilidade para as vendas e recompras”, pontua Teresa Cristina.

AÇÕES

Ficar de olho nas tendências do segmento também é fundamental para impactar o faturamento. Ações promocionais podem influenciar tanto no aumento do tráfego da loja, como na venda de produtos e, ainda, estreitar a parceria com o fornecedor.

Uma das estratégias que pode favorecer esse objetivo é apostar em ações voltadas para o setor da beleza, que tem uma notável contribuição para elevar o ticket médio. “Por ser uma categoria, diferentemente de medicamentos, que possui Preço Máximo ao Consumidor (PMC), a indústria da beleza traz inovações constantes, novos tratamentos e, em geral, os produtos possuem maior valor agregado. Muitas marcas nacionais e internacionais investem em espaços especiais para a exposição desses produtos e seus lançamentos.”

Criar campanhas, como uma blitz de saúde, são outros recursos para estreitar a relação com o cliente. “A vantagem é que gera maior conscientização dos consumidores sobre hábitos e cuidados a serem tomados com a sua saúde. Eu acredito que essas campanhas aumentam a proximidade com a comunidade da sua região, no qual poderão surgir novos consumidores, bem como fidelizar ainda mais aqueles clientes que já são frequentadores habituais.”

PRESTE MUITA ATENÇÃO

3 princípios básicos indicados pela especialista Teresa Cristina que fazem a diferença na hora do cliente da farmácia escolher a sua loja para fazer as compras: 1. PRODUTO: Oferecer produtos de qualidade, com variedade de marcas e apresentações aliado à baixa ruptura.

2. ATENDIMENTO: Funcionários treinados, ágeis e solícitos fazem muito a diferença para atrair com frequência o consumidor/paciente. O boca a boca ainda funciona. 3. SERVIÇOS: A jornada do cliente na farmácia pede agilidade, até porque ele quer ficar o mínimo possível dentro da loja, o que em média é de 3 a 5 minutos.

HEALTH CARE

Com a aprovação da realização dos testes rápidos para coronavírus, a importância da farmácia no setor primário de saúde só se fortaleceu durante a pandemia. Nesse sentido, trazer novas propostas no ramo de health care, oferecendo serviços como testes rápidos, avaliação de saúde, vacinação, é uma grande vantagem no quesito competitividade. No entanto, é algo que demanda maior estrutura e investimento. “A exemplo das Redes Abrafarma e algumas médias cadeias que já vem ofertando serviços clínicos como diferencial competitivo e alcançando uma aderência do cliente x paciente para dentro das lojas”, finaliza Teresa Cristina.

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