Revista Especial Prêmio ABEMD 2016

Edição Especial / 2016 nº 152 - Ano XVI R$ 25,00

22º Prêmio Abemd consagra os melhores cases do Marketing & Dados

AlphaGraphics: Seja Notado e Conquiste Mercado Nós somos especialistas em criar a combinação perfeita entre o Marketing Direto e outras estratégias de comunicação para entregar sua mensagem aos seus clientes.

Sabemos como refinar seu olhar, como elevar sua marca e como ampliar seu alcance.

Confie em nossa rede de lojas como a melhor opção para seus projetos que precisam de rapidez e qualidade em Impressão Digital Sob-Demanda e Personalizada, Impressão Offset, Sinalização e Serviços de Marketing.

Temos os elementos e a fórmula para fazer a diferença.

Contate-nos hoje e vamos juntos comunicar com mais impacto.

marketingdireto@alphagraphics.com.br www.alphagraphics.com.br

22 2 2

1 1 11

design designgráfico gráfico designgráfico gráfico design

impressão impressão impressão impressão

3 3 33 marketing marketing marketing marketing

+ + ++

44 4 4 sinalização sinalização sinalização sinalização

Índice Palavra do Presidente.................................6

• Prêmio Correios.......................................22

Repercussão................................................8

Premiados.................................................24

Jurados.......................................................14

Ranking Prêmio ABEMD 2016...................38

Prêmio ABEMD 2016.................................16

Gente na Festa..........................................42

Premiações Especiais 2016.....................18

Cases Premiados.....................................48

• Grand Prix e Especial de Criação.............18

• Campanha/Programa.............................48

• Digital/Mobile........................................19

• Digital/Mobile........................................55

• Campanha/Programa.............................20

• Call Center/Contact Center.....................72

• Call Center/Contact Center.....................20

• CRM/Database/Loyalty..........................75

• CRM/Database/Loyalty..........................21

Deu na Imprensa.......................................80

Expediente

Diretoria Presidente: Efraim Kapulski Vice-presidente da diretoria: Antonio Rosa Neto Diretor de Alianças Estratégicas: Bernardo Zamijovsky Diretor de CRM/Database: Eduardo W. Ramalho Diretor de Email Marketing: Rodrigo de Almeida Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa Diretor de Agências: Marcos Bittencourt Conselho de Administração Presidente do Conselho: Edson Carlo Barbieri Vice-Presidente do Conselho: Fernando B. Cirne Alexandre Jau; Antonio Carlos Carletto; Antonio Rosa

4

Neto; Danilo Vasconcelos; Edson Carlo Barbieri; Eduardo Souza Aranha; Eduardo W. Ramalho; Fabio Adiron; Fernando Alberto da Costa; Fernando B. Cirne; Fernando L. G. Guimarães; Henrique Mello; Jeffrey Hanson Costa; José Antonio Soller; Luci Silva; Luis Henrique Fichman; Marcelo Custódio; Marcia Asano; Marciliano Antônio Silva Jr.; Márcio Ribeiro; Maria Luiza Vasques Piccioli; Milton Angeli; Murillo Boccia; Nelson Grunemberg Alves Reis; Paulo F. B. Vasconcelos; Paulo Geraldo F. Cavalcanti; Pedro Renato Eckersdorff; Pio Borges; Roberto Saddy Chade; Wilson Paschoal Júnior.

Conselho Fiscal Alexandre Souza Martins Case; Ana Maria Moreira Monteiro; Osvaldo Alvarenga.

Associação Brasileira de Marketing Direto Avenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B Edifício Itália – CEP 01046-926 – São Paulo/SP – Brasil Tel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br Eventos: Fernanda Giannetti (fernandagiannetti@abemd.org.br)

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge (pedroxavier@abemd.org.br) TI: Patrícia Graton (patriciagraton@abemd.org.br) Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) Editor: Fernando L. G. Guimarães (imprensa@abemd.org.br) Projeto gráfico: Adriana Sant’ Ana Cassiano Diagramação: Fabiana Sant’Ana Pré-impressão, impressão e acabamento: Alphagraphics Fotos: Caetano Ribas e Rivaldo Giancotti

Escreva para a revista Marketing Direto.

Mande seus comentários e sugestões para o email: imprensa@abemd.org.br

Conquistar o Prêmio ABEMD pela terceira vez consecutiva.

Essa é a consequência do nosso trabalho.

O case desse ano usou o poder de segmentação do Digital Audience da Serasa Experian para criar uma campanha exclusiva nas redes sociais e aumentar o seu reconhecimento de marca entre as classes A e B. Faça como as melhores empresas de todos os portes e segmentos: prospecte novos consumidores, rentabilize a sua operação, entenda e fidelize os seus clientes com as nossas soluções de marketing.

Conte para nós qual é o desafio do seu negócio.

Ligue para (11) 3003-4554 ou acesse: serasaexperian.com.br/marketing

Interações inteligentes.

O tempo todo.

palavra do presidente Discurso Efraim Kapulski, presidente da ABEMD Amigos, muito boa noite, É uma honra estarmos realizando o Prêmio ABEMD neste templo sagrado do conhecimento de alta qualidade: a ESPM. Tivemos um recorde de participação de empresas-clientes na 22ª edição do Prêmio ABEMD 2016. Foram 79 empresas, 21 a mais do que no ano passado. Em sua maioria tradicionais e grandes anunciantes brasileiros, e novos emergentes anunciantes que certamente vão crescer cada vez mais, mostrando que vêm fazendo Mar­ keting Direto, Marketing Diálogo, Marketing Orientado por Dados e Marketing de Relacionamento da melhor qualidade, mesmo em um período incerto. É uma demonstração da força que tem nosso mercado perante toda a cadeia da comunicação e do marketing, como disciplina que gera negócios, por trabalhar estratégia, criação e resultados mensuráveis. Exatamente o tripé de quesitos do Prêmio ABEMD. Em tempos de redes sociais, e intensificação do uso dos smartphones. Temos a vantagem de ser a disciplina do diálogo, esta via de duas mãos entre produtos e serviços e os consumidores que tem em seu DNA a mensuração de resultados. O Prêmio ABEMD mostra exatamente isso, até porque é um modelo que é aprimorado a cada ano em suas quatro especialidades que, como personagens, ganharam ao longo do tempo personalidade e vida próprias com seus cases avaliados por jurados de primeiro time. É importante fazer um agradecimento especial aos 25 jurados e coordenadores, profissionais e amigos da ABEMD, na pessoa do coordenador geral do prêmio, Fernando Cirne, pela dedicação e empenho incansáveis.

O Prêmio ABEMD é uma certificação de competência, em estratégia, criatividade e eficácia das ações.

O próprio ranking dos premiados, que será divulgado na imprensa e publicado na edição do prêmio da revista, é reconhecido como referência única por anunciantes, agências, fornecedores e profissionais. É importante dizer ainda que todos os cases inscritos são representativos e de qualidade, mesmo aqueles que não são premiados. Afinal, não é possível todos os times ganharem o mesmo campeonato.

O Prêmio ABEMD reconhece a todos os finalistas com igual respeito, seja na festa, ou depois dela, na divulgação por meio de nossos veículos de comunicação, a revista e o portal.

Quero aproveitar para falar das vitórias que temos obtido na atuação junto ao Governo e Congresso sobre a regulamentação da lei de proteção de dados que vai impactar diretamente os negócios de todos.

Há mais de 10 anos a ABEMD tem se colocado à frente das discussões sobre a privacidade do consu-

6

midor, um tema que perpassa todas as atividades que envolvem o Marketing de Relacionamento = Marketing Diálogo, defendendo acima de tudo um sistema de autorregulamentação que garanta o desenvolvimento das atividades econômicas do setor sem intervenções legais ou governamentais que coloquem freios à livre manifestação comercial.

As avançadas tecnologias que empregamos atualmente permitem a análise das menores nuances do comportamento do consumidor e um direcionamento cada vez mais preciso das atividades de marketing, proporcionando benefícios direto aos destinatários das mensagens – eles passam a receber ofertas realmente relevantes, de acordo com seus perfis e preferencias – e, ao mesmo tempo, garantindo eficiência, altas taxas de conversões e custos razoáveis para as empresas.

Preocupa-nos, portanto, ver o Estado insistir em regular e muitas vezes restringir o desenvolvimento da atividade produtiva. Tememos que, sob o véu da proteção do consumidor, esconda-se muitas vezes vieses ideológicos, que podem se transformar em reveses para a sociedade e o mercado.

Por isso, nos últimos 6 anos, a ABEMD vem acompanhando de perto as discussões sobre a regulamentação da proteção de dados no Brasil. Como associação representativa do setor de Marketing de Relacionamento, participamos ativamente da discussão e elaboração do projeto de lei 4060/2012 do Deputado Milton Monti e o PL 330/2013 do Senador Antonio Carlos Valadares, dentre outros. Além disso, participamos de todas as reuniões e encontros promovidos pelo Ministério da Justiça, em especial pela Secretaria Nacional do Consumidor para debater o projeto de lei que foi apresentado no último dia 11 de maio de 2016, como projeto do Executivo de nº 5.276/16*, com urgência constitucional.

Temos avaliado também o impacto para do Marco Civil da Internet e suas regulamentações. Em nossa visão, o referido projeto apresenta avanços na regulamentação da proteção de dados no Brasil, mas ainda precisa de importantes ajustes para evitar que a louvável tentativa de se criar um marco regulatório para o tema não acabe por ser letra morta, seja pela sua desconexão com a realidade operacional do mercado, o que acabará por não gerar a proteção pretendida, seja por conta de uma restrição excessiva.

Para analisar o impacto de futuras regras sobre proteção de dados no Brasil sobre os diversos setores da economia, nos reunimos frequentemente com agentes do mercado para simularmos o resultado nas operações das futuras regras. No mais recente encontro, realizado no dia 24 de maio, surgiram preocupações relativas às regras de consentimento do titular do dado para sua utilização, prevalecendo o entendimento de que empoderamento do consumidor se dá ao garantir ao titular o consentimento livre e inequívoco acerca da coleta dos dados.

Além disso, propôs-se que não haja restrição quanto ao uso de dados tratados pelo Poder Público quando

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

houver previsão legal ou quando for celebrado convênio específico que o justifique, além do legítimo interesse das partes envolvidas.

Outras questões importantes debatidas no encontro, e sobre as quais se acredita que devem incidir melhorias na última versão do projeto de lei do Executivo (PL 5276/16), disseram respeito à necessidade de o fornecimento de informações sobre o tratamento de dados e os processos envolvidos, como regra de transição, garantir o direito à propriedade intelectual e de segredo comercial à empresa que criou ou tratou uma determinada base de dados. Some-se a isso a pretendida ingerência do Poder Público, por meio de o projeto de lei atribuir a órgão competente realização de auditorias nos tratamentos de dados e processos envolvidos; disposição sobre as formas pelas quais se dará a publicidade das operações de tratamento; e estabelecimento de normas complementares para as atividades de comunicação de dados pessoais. Tais deliberações, em nosso entendimento, são de competência exclusiva de cada empresa ou segmento e não podem ser tratadas ou impostas por meio de lei.

Por fim, insistimos em que haja os mesmos direitos e obrigações para o Poder Público e o Privado, inclusive no que diz respeito às sanções administrativas, além de acreditar que o prazo para implementação da lei deve ser de pelo menos 1 ano e não 180 dias como previsto, garantindo-se o direito adquirido das empresas, que há anos possuem base de dados construídas perante regime jurídico diverso do que se propõe.

Todas essas propostas, assim como a melhor maneira de implementar as novas regras de proteção de dados ao dia a dia das atividades de Marketing de Relacionamento, vêm sendo discutidas na ABEMD. Participe.

Confira a matéria publicada no Propmark – Jornal Propaganda & Marketing, de 30/05/16, em: http://abemd. org.br/interno/materia_prop_marketing_300516.pdf.

Temos muito ainda a realizar. Porque a ABEMD, representa pelo menos oito segmentos de atividade econômica que formam a nossa complexa disciplina.

Em empreitadas como essa da proteção de dados pessoais, a ABEMD tem credibilidade e reconhecimento de todo o mercado, com a cooperação inestimável do nosso consultor Dr. Vitor Morais de Andrade. É assim que estabelecemos diversas outras parcerias de apoio e cooperação com importantes entidades, como com a FIESP, CONAR, PROCON, FEDMA (Federação Europeia de Marketing Direto) e DMA (Direct Marketing Association, dos EUA), com a qual temos várias parcerias, como a DMA Conference e Cannes Lions, entre outros Realizamos, por exemplo, pesquisa mundial feita em 17 países, que avalia o desempenho do Marketing Orientado por dados no mundo. Já estamos preparados para empreender a terceira edição e as anteriores podem ser acessadas facilmente em nosso portal.

O reconhecimento de nosso trabalho também se reflete em eventos que promovemos, como Cannes

e DMA no Brasil, em parceria com a ESPM, e em nosso Curso de Especialização, que em agosto entra em sua 30ª edição. É um curso livre ministrado por grandes profissionais do mercado. Sempre atualizado a cada edição, com a competente coordenação do Fabio Adiron. Em 29 edições formamos mais de 950 profissionais.

Muito obrigado a Abradi, Adnews, Grupo Padrão, Cliente SA e IAB, pelo apoio na divulgação do Prêmio.

Agradeço ao conselho e à diretoria da ABEMD, na pessoa de Edson Barbieri, pelo apoio às nossas atividades.

Agradeço também aos nossos patrocinadores: Correios e Serasa Experian; aos nossos apoiadores: Jotacom e Jornal o Estado de São Paulo e à ESPM, que acolhe o nosso Prêmio.

Muito obrigado!

Efraim Kapulski

Presidente da ABEMD

*Veja na integra o texto do PL 5276/2016 acessando o link: http://abemd.org.br/interno/pl_5276-2016.pdf

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

7

repercussão “A Hyundai Motor Brasil chegou no País no final de 2012, com o HB20. Em um espaço de tempo bastante curto, o HB20 consolidou-se entre os modelos mais vendidos. Nesta mesma velocidade, identificamos a oportunidade de oferecer um programa exclusivo para os proprietários, o Hyundai Sempre, com benefícios diferenciados. A adesão foi extremamente positiva e, agora, celebramos o reconhecimento da ABEMD, a maior autoridade em Marketing Direto do pais, o que traz ainda mais valor ao nosso programa.”

Rafael Laender, gerente de marketing digital e CRM da Hyundai Motor Brasil

“Ficamos muito felizes em sermos reconhecidos nesse importante veículo. Esse Prêmio fortalece nosso foco na satisfação do nosso consumidor, de maneira estratégica para a Cia.” Adriana V. M. Rosa, contact center supervisor da Electrolux

“O Prêmio ABEMD é uma referência para todo o mercado.

Fazer parte dessa premiação é uma grande honra para a Salve.

Foi a nossa primeira participação e adoramos. Toda a indústria estava lá. É uma premiação que ninguém pode ficar de fora.”

Tavata Batista, gerente financeiro da Agência Salve

“A ABEMD consegue, com o seu tradicionalíssimo Prêmio, manter a chama dos setores que ela representa e que são fundamentais para o desenvolvimento da indústria da comunicação. Cumprimentos à todos.”

Alceu Gandini, Adnews

“Esperamos comparecer no próximo ano para pegar o troféu dourado.”

Marcos Gomes, Wholscall

“Podemos afirmar que o Prêmio ABEMD está cada vez mais consolidado como uma das principais premiações digitais do Brasil. A cada ano que passa é nítida a preocupação do júri em selecionar rigorosamente os cases que tem inovação, integração e performance em seus DNAs, trazendo um excelente diferencial frente às outras premiações que focam na criatividade.”

João Passarinho Netto, VP de estratégia digital da Jotacom

“O Prêmio ABEMD é o reconhecimento do estado da arte no Marketing Direto, legitimado por uma instituição sólida, que há mais de duas décadas contribui para o fortalecimento e a credibilidade do setor no Brasil. Estar entre os vencedores é um grande orgulho para o Grupo LTM.” Alexandra Josias, gestora de planejamento e comunicação do Grupo LTM

“Este Prêmio atesta a preocupação do Grupo Tigre em sempre utilizar todas as ferramentas e canais de comunicação disponíveis, para estar mais perto de seus clientes e parceiros. É o reconhecimento à uma estratégia de construção de relacionamento que respeita muito os públicos impactados, tanto pelo canais escolhidos, quanto pela linguagem, frequência de postagem e outros fatores que ajudam a construir esse relacionamento digital.”

Gisele Medeiros, coordenadora de marca do Grupo Tigre

“Cada vez mais as grandes marcas estão participando do Prêmio.

Isto é muito bom e atesta o prestígio do Prêmio no mercado.”

Milton Angeli, diretor de planejamento da Jotacom

“O Prêmio ABEMD, o mais importante reconhecimento no setor de ‘Data Driven Marketing’ foi recebido na ESPM, um dos mais tradicionais centros de aprendizado do marketing no Brasil. Comemoramos os cases gerando os melhores ROI’s para as empresas, o critério mais importante num ano difícil economicamente para o mercado Brasileiro.”

David Charles Whittaker, managing director, direct & digital da Marketdata

“É uma honra para o banco e para o time da Itaucard receber o reconhecimento do Prêmio ABEMD. O acesso à cultura é um dos propósitos da nossa marca e utilizamos este conceito em uma ação inovadora na comunicação para nos aproximarmos ainda mais dos nossos clientes. Estamos muito orgulhosos com o Prêmio e o com o resultado do case #SomosTodosLeo.” Fernando Amaral, diretor de marketing de negócios do Itaú Unibanco

“O Prêmio ABEMD é uma das raras oportunidades de encontrar os maiores talentos do marketing brasileiro e, ainda por cima, ver o resultado prático desse talento. Imperdível!”

“Esta Ação já nasceu vitoriosa “ As crianças crescem e os brinquedos mudam”, acertou-se plenamente na proposta do veículo Jimny o nosso 4X4 valente que desperta no consumidor a sensação de jovialidade, aventura e desafios não importando a idade. A partir da sua divulgação na frente de nossa concessionária em Salvador virou uma verdadeira comoção social, sendo comentada nas redes sociais em geral, interesse de Shopping Center que o elegeu como premiação de Natal e o melhor, o aumento de nossas vendas do Jimny, inclusive na cor que divulgamos, foi muito bom os resultados e oportuno já que iniciávamos um momento difícil em nosso país.”

Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize

Pedro R Santos, Ritto Veículos

“Para nós da Atento, ganhar o Prêmio ABEMD foi a confirmação de estarmos no caminho certo. Entender e escutar o consumidor de forma simples: Conversando.”

“É sempre uma honra participar do Prêmio ABEMD e constatar ano a ano a entrada de novos clientes e agências refletindo a evolução desta importante premiação.”

Tânia Regina Soares Aranha, Atento

André Pasquali, co-president da Rapp Brasil

“O Prêmio foi excelente. O sucesso do evento é o reflexo da importância da ABEMD para o Mercado. Foi gratificante vivenciar este momento de reconhecimento do mercado às empresas líderes em seu segmento.”

Vitor Morais de Andrade, LTSA

8

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

PLAY

THE GAME

Nosso jogo é trazer resultado construindo cases de sucesso para grandes marcas.

E nosso bônus é ser reconhecido por isso.

AES nas Escolas / AES Brasil

Endomarketing / Renault

Portal SouRenault / Renault

#PorCheddar / SUBWAY®

Portal do Franqueado / SUBWAY®

Clube Viva / O Boticário

SAC 2.0 / Tigre

Like do Bem / Indústrias Condor

Star Wars / SUBWAY®

Nove troféus no Prêmio ABEMD 2016_

HouseCricket. Mais do que uma agência de comunicação dirigida, uma agência de solução em digital & direct.

Entre nesse jogo com a gente: contato@housecricket.com.br

w w w.

.com.br

repercussão “No Prêmio que é a referência da excelência do Marketing brasileiro, tivemos a participação de um número maior de empresas e cases em patamares superiores que comprovaram a criatividade, inovação e evolução do segmento. Como jurada e uma das empresas premiadas enalteço o sucesso e reforço a importância do Prêmio e da ABEMD no mercado.”

“Para a HouseCricket é sempre motivo de orgulho ter cases reconhecidos no Prêmio ABEMD. Principalmente porque são projetos premiados não apenas pelo brilho criativo mas, sobretudo, pela estratégia e pelos resultados que trouxeram para nossos clientes. E nesse ano, nosso orgulho veio multiplicado por nove! =)”

Luci Silva, diretoria de assinaturas da Editora Abril

Patricia Tavares, diretora geral de planejamento da Housecricket

“Para a Liberty Seguros, o atendimento excepcional aos clientes é fundamental. Isso nos incentiva a buscar constantemente maneiras inovadoras e práticas para interagir com eles, como os vídeos de boas-vindas. Por isso, ficamos muito felizes com este reconhecimento da ABEMD, que mostra que estamos seguindo no caminho certo.”

Diego dos Santos, marketing digital da Liberty Seguros

“Para um criativo, participar do Prêmio ABEMD, é acreditar que tem para mostrar trabalhos que realmente geraram bons resultados para o Cliente. Já quando um criativo conquista um Prêmio ABEMD ele tem a certeza disso.”

Fábio Mello, VP criativo da Jotacom

“É com muito orgulho que nós, da Uranet, comemoramos a conquista do troféu Ouro, do Prêmio ABEMD 2016, pois é uma honra ser reconhecido por uma Instituição tão tradicional e importante no nosso mercado. Continuaremos buscando a excelência nas melhores práticas em Marketing Direto, para o atingimento dos resultados alinhados aos valores dos nossos clientes e parceiros.”

Marcio Araújo, sócio-diretor da Uranet

“É um privilégio para a Bhtec participar de um evento de tamanha proporção no mercado como o ABEMD. E complementando esta importância, a Coordenadora de Comunicação da Iveco, Héllen Santos, afirma que “receber o Prêmio de Marketing Direto on-line é um grande reconhecimento, principalmente para o mercado de caminhões, que é tão tradicional.”

Izabella Zacharias Neves, project manager da BHTec

“Para nós da Huawei termos sido reconhecido e receber esses dois Prêmios para área de Marketing Digital é uma grande conquista! Há um ano e meio dávamos início ao trabalho de Marketing Digital para Huawei no Brasil com a criação dessa nova área com o objetivo principal de maior reconhecimento da marca e geração de leads. Além do Prêmio ABEMD somos hoje reconhecidos como uma das empresas de Tecnologia com maior destaque e engajamento nas Mídias Sociais e esse sucesso vem contribuindo para o sucesso de nossos negócios B2B no Brasil. Mais uma vez obrigado a ABEMD por esse reconhecimento e espero nos vermos no próximo ano novamente!”

Fenelon Pires, branding & digital marketing manager da Huawei

“Nós da Universal Pictures estamos muito felizes com os três Prêmios recebidos, muito suor e muito amor foram colocados em cada um desses projetos.”

Marcela Fecuri, digital marketing manager da Universal Pictures Brasil

10

“Em nome das equipes de Internet, Marketing Direto e Relacionamento da Abril, agradecemos pelo Prêmio ABEMD 2016. Nos sentimos honrados em ter cases premiados por esta instituição tão relevante e reconhecida nacionalmente.

Nossos troféus estão aqui expostos para dividir com todo time estas importantes conquistas. Que venha o próximo Prêmio!”

Patrícia Frangiosi, gerente de marketing e relacionamento e Simone Siqueira, gerente de E-commerce da Editora Abril

“O Prêmio ABEMD é o Prêmio da criatividade com resultado.

Ganhamos Ouro com o nosso case e o nosso cliente dobrou as vendas. O Prêmio ABEMD é um dos mais importantes do Brasil e tem uma característica importante: a de se manter sempre atual.”

Américo Neto, sócio-diretor de atendimento da Viamidia

“É uma honra participar de um Prêmio tão importante no mercado. Ser avaliado por profissionais renomados e estar entre os ganhadores é um reconhecimento público de que estamos no caminho certo e a consagração de que adotamos uma estratégia vencedora.”

Debora Jordao, loyalt & CRM manager da Accor Hotels

“Saber de tudo na companhia de quem sabe tudo. É essa a sensação de estar entre os melhores, analisando o melhor do Marketing Direto no Brasil. Uma experiência única para quem julga. Uma oportunidade única para quem é premiado.”

Paulo Klein, diretor de criação da Copyright

“A Toyota é reconhecida pelo ótimo trabalho que tem desenvolvido em mídias sociais e pelo relacionamento com seus clientes nesses canais. Com essa ação inovadora, o engajamento, que é nosso principal indicador, foi recorde entre as ações da Toyota no mundo até então. Um dos motivos desse sucesso é a lealdade do cliente Hilux, que se orgulha e participa ativamente das atividades da marca.”

Roger Armellini, gerente geral de marketing da Toyota

“Depois de estudos e boas práticas, conseguimos entender como o jovem consome conteúdo no universo digital: o que é relevante e o que muda – de alguma maneira – o seu comportamento social. Isso nos inspirou a criar conteúdos assertivos à cada público de interesse. O resultado natural é que o jovem, ao receber um conteúdo que ele gosta, vire quase um embaixador da marca. Fomos felizes em encontrar essa combinação: os diferentes públicos e os diversos assuntos que têm o poder de mobilizá-los no universo digital!”

DANIEL SILBER, Pepsi – Music Platform

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

repercussão “Ser reconhecido em um Prêmio como a ABEMD nos faz crer que estamos no caminho certo. No digital, a mudança é constante e o reconhecimento nesta categoria mostra que a Natura se supera a cada dia para estar presente em todos os canais, compartilhando experiências e conteúdo com nossos consultores e consumidores.”

Mayara Ziroldo, marketing digital da Natura

“Há 22 anos o Beleza Natural pensa sempre no melhor para nossa cliente. Por ela, criamos o Clube Amiga da Beleza com benefícios e promoções exclusivas. Este Prêmio é um incentivo para que a gente consiga cada vez mais estar perto desta cliente, ouvir seus anseios e oferecer o melhor para ela”.

Daniella Arcoverde, Beleza Natural

“Para nós, o marketing direto é fundamental para atingir nossos resultados. E o Prêmio ABEMD, além de reconhecer os melhores, demonstra a importância do setor. Estamos muito orgulhosos de sermos novamente um dos premiados.“ Lucia Orsi, Citibank

“O Prêmio ABEMD 2016 foi um retrato dos novos tempos, mostrou a evolução do marketing de relacionamento nesse cenário fortemente impactado pelas redes sociais.

Para nós, da SulAmérica, que investimos fortemente em inovação no ambiente digital, é uma honra receber este reconhecimento.“ Melina Afonso Rodrigues, relações com investidores/ investor relations da Sul América

“Ganhar um Prêmio ABEMD é sempre motivo de orgulho e comemoração pelo reconhecimento. Reconhecimento que vem não só com o troféu, mas também pelos nossos clientes e parceiros.”

Márcio Salem, presidente da Salem

“O Prêmio ABEMD continua sendo a maior referência do que se se faz melhor no nosso mercado, unindo as práticas bem sucedidas de todas as ferramentas do marketing direto. Como sempre a organização e execução esteve impecável.”

Fábio Adiron, Adiron Consultores

“Resolvemos estrear na ABEMD com a Salve por acreditar na importância dessa instituição para manutenção dos nossos negócios nos próximos anos. É nosso dever como agência fomentar a transformação e a perenidade de nossa indústria.

A Salve é uma agência digital com visão de futuro e acreditamos na ABEMD.” Carlos Pitchu, CEO da Agência Salve

“Ter a chance de participar de um Prêmio com tanta história como a ABEMD tem é muito gratificante. Ainda mais quando a premiação reconhece os principais cases voltados aos resultados, sendo a união da criatividade com a performance.”

Gustavo D’Agustini, online media & analytics director da Jotacom

12

“Por fazer parte da Academia Brasileira de Marketing, participo das principais premiações de marketing do país. Considero que, o Prêmio ABEMD pela sua representatividade, pelo rigor dos seus critérios e pela rígida observação à sua regulamentação, se ombreia às melhores premiações nacionais. Como também, tecnicamente, às internacionais da nossa área. Só nos falta o glamour de Cannes e o gigantismo da DMA. Um dia a gente chega lá!”

Eduardo Souza Aranha, Souza Aranha Marketing de Relacionamento

“A cada ano que passa o Prêmio ABEMD vem se fortalecendo como “a referência” pra quem quer conhecer as melhores agências, os melhores cases, best pratices, inovações, e os melhores profissionais do Marketing Direto. Pra Sunset, estar entre os melhores do melhores no Prêmio ABEMD tornou-se obrigação.”

Luis Silvarolli, new business development da Sunset Comunicação

“Temos uma história de pioneirismo e tradição que nos orgulha muito, uma tradição focada em qualidade e preocupação em oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores e é com muita alegria e orgulho que podemos comemorar o Prêmio ABEMD, que ressalta esse compromisso e a proposta permanente de nossa empresa.”

Vanessa Aparecida, Sony

“O “Desafio Alma de Batera”, em parceria com a agência Rockerheads, ser premiado com o ouro no Prêmio ABEMD 2016, não é apenas consequência de uma ação bem feita.

Essa campanha deixou bem clara a nossa intenção: que nossos alunos sejam reconhecidos pelo seus valores e protagonistas de seus sonhos.”

Paul Lafontaine, Alma de Batera

“Participar como finalista do Prêmio ABEMD 2016, pelo segundo ano, é uma grande honra para a Blizzard Entertainment, momento para avaliar os resultados e compartilhar o sucesso com outras grandes marcasse e grandes profissionais.”

Güido Alves, Blizzard

“A Accenture Interactive tem investido muito para ser uma agência líder no mercado digital. Estes 2 ouros no Prêmio ABEMD são para nós um reconhecimento do mercado desta nossa competencia, além de coroar nossa parceria com a Vivo.”

Cristiano Dencker, managing director CMT and eCommerce Latam da Accenture Interactive

“Para nós da Algar Telecom é muito importante receber o Prêmio ABEMD 2016, fruto de um trabalho que vem sendo desenvolvido para contribuir com o posicionamento da marca, “estar sempre junto dos nossos clientes”, nossas ações de marketing e relacionamento visam cada vez mais a satisfação e fidelização dos clientes, ver e ouvi-los, recomendando a marca, nos certifica que estamos no caminho certo.”

Marcio Estefan, diretor comercial B2B da Algar Telecom

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

MAIS DO QUE RESULTADOS,

ALTA PERFORMANCE 17 PRÊMIOS ABEMD 2016 • Agência do Ano - Especialidade Digital e Mobile (2o ano consecutivo) • Agência do Ano - Especialidade Campanha • Melhor dos Melhores - Especialidade Campanha Locaweb Corp • Melhor Criação - Especialidade Campanha Locaweb Corp • 4 Ouros, 5 Pratas e 4 Bronzes CLIENTES PREMIADOS Blizzard Entertainment, Buscapé, EF Englishtown, Eternit, Locaweb Corp, Sicredi, Smiles, SulAmérica Seguros, Syngenta, Tele Sena e Whoscall.

De repente, não basta mais uma ideia e uma mídia certeira.

Sua marca tem que provocar uma interação com o público. Não só um clique ou uma chamada, mas uma série crescente de reações gerando emoção, engajamento, fidelização, likes, cadastros, leads e vendas, muitas vendas. Partindo do online ou mesmo do offline, cada real investido é medido, analisado e calculado. Este é o mantra da Jotacom há 10 anos: mais do que resultados, alta performance na sua comunicação.

jotacom.com

jurados 24 profissionais altamente respeitados, integrantes do time A do Marketing Direto brasileiro, doaram preciosos 3 dias para julgarem os cases inscritos e definirem o conjunto de premiados. Conheçam agora quem formou o corpo de jurados do Prêmio ABEMD 2016!

Alice Leite All Good Comunicação

Ana Maria Moreira Monteiro Grupo AM3

André Pasquali Rapp Brasil

Antônio Hércules

Arnaldo Nissental

Daniela Piccinato

David Whittaker Marketdata

Edson Barbieri Salesforce

Eduardo Ramalho

Fernando Cirne Locaweb

Fernando Guimarães Fernando LG Guimarães

João Passarinho Netto Jotacom

14

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Comitê Executivo do Prêmio ABEMD 2016 Efraim Kapulski – Presidente do Prêmio | Fernando Cirne – Coordenador Geral Coordenadores: Daniela Piccinato, Eduardo Ramalho, Fernando Guimarães e Milton Angeli

Luci Silva Editora Abril

Luis Guilherme Silvarolli Sunset

Marcos Bittencourt Aktuellmix

Maria Luiza Piccioli Piccioli Marketing de Relacionamento

Milton Angeli Jotacom

Patrícia Tavares House Cricket

Paulo Klein Copyright

Paulo Ribeiro

Sergio Pacheco Gestão Mais

Vania Carvalho Ponto de Referência

Vicente Argentino

Waldomiro Rodrigues

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

15

PRÊMIO ABEMD 2016

Uma noite com os melhores do Marketing Direto E do Marketing de Relacionamento, do Marketing Diálogo, do Marketing Orientado por Dados...

A festa do Prêmio ABEMD 2016 conferiu troféus a grandes anunciantes e agências do país 16

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

O Prêmio ABEMD 2016 foi a 22ª edição do evento, um marco notável, portanto. Assim, nada melhor do que comemorar em grande estilo, em um local com grande significado. E foi o que aconteceu na noite de 7 de junho. A Festa de Premiação foi realizada na ESPM – Auditório Philip Kotler, em São Paulo, e destacou os atuais melhores do Marketing Direto/ Relacionamento/ Orientado por Dados brasileiro. Entre eles, figuram vários grandes anunciantes do país, como AccorHotels, AES Eletropaulo, Telecom, Ambev, Banco Citibank, Algar, CAIXA, Citroën do Brasil, Discovery, Editora Abril, Electrolux do Brasil, Eternit, FORD, Multiplus, GM, Grupo Pão de Açúcar, Hyundai, Itaucard, Johnson & Johnson, Locaweb, Marisa, Natura, Nissan, Pepsi,

Um mestre de cerimônia à altura do evento Como já ocorreu em anos anteriores, a figura de Milton Jung, como mestre de cerimônia do Prêmio ABEMD 2016, contribuiu para dar um brilho especial à comemoração.

O jornalista gaúcho acumulou uma história respeitabilíssima em seus 30 anos de atividade, tendo atuado nas principais emissoras de televisão do Brasil: repórter na TV Globo e SBT, âncora na TV Cultura e RedeTV!, apresentador do Jornal do Terra, no Portal Terra. Atualmente, é âncora do Jornal da CBN e apresentador do programa Mundo Corporativo, na Rádio CBN.

O Boticário, Oi, Porto Seguro, Renault, Sony, Santander, SulAmérica, Toyotal, Via Varejo, Tigre, Whirlpool, Universal Pictures, Vivo, entre outros.

O Prêmio, patrocinado pelos Correios e Serasa Experian, com apoio de Jotacom e O Estado de São Paulo, conferiu troféus bronze, prata e ouro, nas especialidades Digital/ Mobile, CRM/ Database/ Loyalty, Call Center/ Contact Center e Campanha/ Programa.

“Foram 79 empresas, 21 a mais do que no ano passado, em sua maioria tradicionais e grandes anunciantes brasileiros, e novos emergentes anunciantes que certamente vão fazer nossa atividade crescer cada vez mais, mostrando que vêm fazendo Marketing Direto, Marketing Diálogo, Marketing

Orientado por Dados e Marketing de Relacionamento da melhor qualidade.

Os cases estão num patamar superior, com soluções criativas e inovações tecnológicas”, declarou o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski.

Como já se tornou uma tradição, os troféus mais esperados, as premiações especiais, foram entregues no final da noite, com a consagração das agências de destaque.

Além do Grand Prix, o mais cobiçado, que foi para a Sunset, foram entregues ainda os troféus de Agência do Ano e Melhor dos Melhores para cada especialidade. Este ano também foi conferido o troféu de Anunciante do Ano, para a empresa anunciante que somou o maior número de pontos.

Ele venceu duas vezes – 2009 e 2014 – o prêmio Comunique-se como melhor âncora de rádio. Ganhou também o prêmio especial do júri da APCA, na categoria rádio em 2015. É um autor prolífico, tendo escrito o livro “Comunicar para liderar”, em parceria com a fonoaudióloga Leny Kyrillos, e participado dos livros “Jornalismo de rádio” e “Conte sua história de São Paulo”. Publica regularmente artigos e administra o Blog do Milton Jung.

Palestrante extremamente requisitado, nos últimos 5 anos, realizou cerca de 300 pa­ lestras sobre comunicação em algumas das mais importantes universidades, instituições e empresas brasileiras.

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

17

premiações especiais 2016 GRAND PRIX E especial de CRIAÇÃO

Equipe da Sunset ganha dois troféus especiais com case para Johnson & Johnson

Equipe da Jotacom, premiada com case para LocawebCorp

Equipe Telefônica/Vivo foi consagrada com o troféu Anunciante do Ano

18

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Uma vitória em dose dupla.

O case “Sempre Livre: A música me move”, da Sunset, para o cliente Johnson & Johnson ganhou dois troféus especiais: o cobiçadíssimo Grand Prix e o Especial de Criação na especialidade Digital/Mobile

Já quem levou o Prêmio Especial de Criação em Campanha/Programa foi a Jotacom, com o case “LocawebCorp. Um contêiner de inovação”, para a Locaweb.

Este ano também foi conferido pela primeira vez o Troféu de Anunciante do Ano. E quem ganhou o prêmio foi a Telefônica/ Vivo, empresa anunciante que obteve o maior número de pontos na soma dos prêmios conquistados em todas as categorias.

DIGITAL/MOBILE

Equipe da Jotacom comemora o troféu de Agência do Ano em Digital/Mobile

Agência do Ano A Jotacom repetiu o desempenho irrepreensível de 2015 e faturou mais uma vez o troféu de Agência do Ano em Digital/Mobile. A agência conquistou 17 troféus nessa especialidade e atingiu 630 pontos na tabela de agências.

O prêmio Melhor dos Melhores em Digital/Mobile também vai para a Sunset

Melhor dos Melhores O Melhor dos Melhores na especialidade Digital/Mobile só poderia mesmo ir para o case “Sempre Livre: A música me move”, da Sunset, para o cliente Johnson & Johnson.

A ação faturou o GrandPrix e também o Especial de Criação na mesma especialidade.

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

19

premiações especiais 2016 CAMPANHA/PROGRAMA Agência do Ano, Especial de Criação e Melhor dos Melhores A Jotacom, como se diz, fez “barba, cabelo e bigode.

Conquistou os troféus de Agência do Ano e Especial de Criação com o case, “LocawebCorp. Um contêiner de inovação”, criado para a Locaweb, e Melhor dos Melhores, e tornou-se a vencedora da especialidade Campanha/ Programa. A agência faturou nada menos do que 5 troféus nessa especialidade, atingindo 250 pontos na tabela de agências.

Milton Angeli (Jotacom) e Daniela Veronese (LocawebCorp) e Fabio Mello (Jotacom)

CALL CENTER/CONTACT CENTER Agência do Ano e Melhor dos Melhores A Atento, mais uma vez foi a grande vencedora na especialidade Call Center/Contact Center, levando os troféus especiais de Agência do Ano e Melhor dos Melhores na especialidade. Ela somou 270 pontos na tabela de agências, com os sete troféus conquistados.

Atento, a grande vencedora na especialidade Call Center/ Contact Center

20

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

CRM/Database/Loyalty

Equipe da Marketdata comemora as 6 premiações conquistadas

Agência do Ano Mais uma vez, a Marketdata chegou lá e arrebatou o troféu de Agência do Ano em CRM/Database/Loyalty. A agência conseguiu 6 premiações nessa especialidade, atingindo 240 pontos na tabela de agências.

Pedro Escarabelin e Marco Barreira (Ceratti)

Melhor dos Melhores A agência Neoway Business Solutions conquistou o troféu de Melhor dos Melhores com o case “Ceratti & Neoway - Vender mais e melhor”, o mais bem avaliado na especialidade CRM/Database/Loyalty.

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

21

premiações especiais 2016 prêmio correios Correios reconhecem melhor uso da mídia postal Esses troféus já são uma tradição do Prêmio ABEMD. Assim como a participação no palco do Reginaldo Marcos Romeiro, carteiro Nota 10/CDD Rudge Ramos. Este ano, ele fez dupla com, Eugênio Valentim da Silva, diretor regional de São Paulo Metropolitana, para entregar os troféus aos quatro cases que melhor fizeram uso da mídia postal. Ressaltamos que os Correios são o principal parceiro e patrocinador do Prêmio ABEMD. Eis os cases premiados:

“Ação convergente de empréstimo no cartão de crédito”

“Recuperando nosso maior patrimônio”

Leandro Castanheira e Daniella M. Cury (Banco Citibank)

Viviane Ahrens e Patricia Frangiosi (Editora Abril)

“Case – S10 High Country”

“Ofertas exclusivas para voce em formato Poket”

Juliana Brossi do Nascimento (E/OU) e Graziela Amoroso (GM)

Fábio Mancini de Freitas (Havas) e Renato Camargo (GPA)

Prêmio Correios ANUNCIANTE Banco Citibank Grupo Pão de Açúcar

Editora Abril GM

22

AGÊNCIA – Havas WW – E/OU MRM

CASE Ação convergente de empréstimo no cartão de crédito Ofertas exclusivas pra você, em formato pocket Recuperando nosso maior patrimônio S10 High Country

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Premiados

Ação convergente de empréstimo no cartão de crédito Daniella M. Cury e Leandro Castanheira (Banco Citibank)

Alphaville urbanismo: norteadores embasados na experiência cliente Bruna Visconde e Katia Cristina de Oliveira (Alphaville Urbanismo)

App Bicos Online, lançamento

As crianças crescem, os brinquedos mudam

Marcos Botelho (Bicos Online) e Elide Guerra (Urban Summer)

Marcelo Caetano e Americo Neto (ViaMídia)

Campanha de mídia Iveco Caminhões

Operação de recuperação de carrinho abandonado

Hellen Santos (Iveco)

Marcio Araujo (Uranet) e Fernanda Souza (Vivo)

24

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Ceratti & Neoway – vender mais e melhor

Conheça a Multiplus de ponta a pontos

William Kern (Neoway), Marco Barreira (Ceratti), Carlos Eduardo Monguilhott (Neoway) e Pedro Escarabelin (Ceratti)

Bruna Duarte e João Gabriel Ribeiro (Multiplus)

Desafio alma de batera

Onix Whatsapp

Fábio Campos e Eudes Soares (Rockerheads)

Graziela Amoroso (GM) e Juliana Brossi do Nascimento (E/OU)

ITAUCARD e o Oscar 2016: #SomosTodosLeo

S10 High Country

Raphael Buonomo Neto (Itaú) e Marcella Boneder (Sunset)

Graziela Amoroso e Juliana Brossi do Nascimento (E/OU)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

25

Premiados

Está cada vez melhor ser Cliente Mais

Eu recomendo Algar Telecom

Renato Camargo (GPA) e Fábio Mancini de Freitas (Havas)

Ana Flávia Martins e Rogério Garchet (Algartelecom)

Hilux Day

AES Eletropaulo nas escolas

Paulo Aguiar (AG2 Nurun) e Natália Batista (Toyota)

Luiz Eduardo Rielli (AES Eletropaulo) e Patrícia Tavares (HouseCricket)

Campanhas endomarketing Renault

Like do bem

Ana Paula Tabor Druszcz (HouseCricket) e Caique Ferreira (Renault)

Denis Bover (Indústrias Condor) e Fabiano Cruz (HouseCricket)

26

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Novo e-mail marketing do Clube Viva O Boticário

O desafio da Tigre nas redes sociais

Alessandra Rosa da Silva Parra (O Boticário) e Patrícia Tavares (HouseCricket)

Fabiano Cruz e Carolina Sartor (HouseCricket)

#PorCheddar e portal franqueado Subway

Portal SouRenault

Patrícia Tavares (HouseCricket), Leandro Florio (Subway Brasil) e Fabiano Cruz (HouseCricket)

André Adur (Renault) e Fabiano Cruz (HouseCricket)

Star Wars #AlimenteSuaForça

Hyundai sempre

Leandro Florio (Subway Brasil) e Carolina Sartor (HouseCricket)

Antonio Aparecido de Oliveira (Z+) e Rafael Laender (Hyndai/Caoa)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

27

Premiados

Jeito Corona de viver

Buscapé Black Friday 2016

Fernando Rosolem e Rafael Fabbron (Serasa Experian)

Jurgis Figueiredo (Jotacom) e Sandoval Martins (Buscapé)

Clube Smiles, email marketing Hora Feliz

URA ATIVA: A inovação tecnológica que faltava no processo de recuperação de crédito da Oi

Jurgis Figueiredo e Milton Angeli (Jotacom)

Mairon R. Benevides e Wellington Paes (Oi)

Dia do consumidor Brasil: Buscapé supera a crise!

EF Englishtown – não existe milagre

Sandoval Martins (Buscapé) e Jurgis Figueiredo (Jotacom)

Fabio Mello (Jotacom) e Analigia Martins (Englishtown)

28

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Eternit – vai construir e segmentar!

João Passarinho Netto (Jotacom) e Gabriel Pontes (Eternit)

Garantia de aluguel SulAmérica.

A chave para bons negócios Thiago Lizardo (SulAmérica) e Milton Angeli (Jotacom)

LocawebCorp. Um contâiner de inovação

Memes of the Storm Blizzard

Milton Angeli (Jotacom) e Daniela Veronese (LocawebCorp)

João Passarinho Netto (Jotacom) e Aroldo Garcia (Blizzard)

LocawebCorp. Um contâiner de inovação

SICREDI – juntinhos no dia dos namorados

João Passarinho Netto, Fabio Mello e Milton Angeli (Jotacom)

Victor Hugo (Sicredi) e Milton Angeli (Jotacom)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

29

Premiados

SulAmérica RAO relatório anual.

Otimizando resultados

Syngenta. Prêmio Raízes 2015 Renata Moya (Syngenta) e Milton Angel (Jotacom)

Paula Martins (SulAmérica) e João Passarinho Netto (Jotacom)

Um porquinho nas redes sociais da Tele Sena

Whoscall – seu app de controle de chamadas

João Passarinho Netto (Jotacom) e Flavio Pereira (Tele Sena)

Jurgis Figueiredo (Jotacom) e Marcos Gomes (Whoscall)

Lançamento do programa My Citroën

Le Club Xperience

Ana Amélia Feijó (Havas WW) e Clea Tiepo (Citroën Brasil)

Débora Jordão e Sara Silva (AccorHotels)

30

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Algar Telecom: sempre ao seu lado com a melhor opção para você André Serviuc (Marketdata) e Talvane Moreira (Algar Telecom)

Novo Renault Duster Oroch: inaugurando um novo segmento no mercado de automóveis

CRM Porto: uma nova fábrica de rentabilização Carlos Rodrigo Vasconcelos (Marketdata) e Gabriel Bernadi (Porto Seguro)

Quarta Atrevida Nissan Andrea Nakamura (Marketdata) e Victória Santos (Nissan)

Beatriz Mazaro (Marketdata) e o Felipe Guerra (Renault)

Rentabilização: priorizando os engajados

Welcome Video

Felipe Ferreira (Marketdata) e Allan Biffi (Whirlpool)

David Whittaker (Marketdata) e Etienne Gonçalves (Liberty Seguros)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

31

Premiados

Movimento maquiagem 2015 e perfumaria Natura + segmentação das consultoras = sucesso de vendas!

Pães - Dia dos Pais Marisa 2015 Barbara Nobrega (Marisa) e Cassio Lopes Filho (Purple Cow)

Eduardo Silva Bento de Souza e Juliana Freitas (Natura)

Ofertas exclusivas pra você, em formato pocket

Portal Vivo acessibilidade visual

Jamilly Nunes (GPA) e Leonardo Burgos (Dunnhumby)

Lucas Robertto Batista (Vivo) e Claudia Maciel (Wunderman)

Portal Certo e Portal Certo

Revitalização dos canais digitais de recarga

Luis Guilherme Bittencourt (Santander), Alessandro Guidini (Urban), Eliana Nanuzi (Santander) e Elide Guerra (Urban)

Leonardo Gama (M4U) e Fernando Moulin (Telefonica Vivo)

32

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Programa Sempre Junto!

Programa aceleração de vendas digitais e nova loja online móvel Vivo

Ana Flávia Martins e Rogério Garchet (Algartelecom)

Cristiano Dencker (Accenture Interactive), Rodrigo Polacco (Vivo), Marcelo Heleno (Accenture Interactive) e Rafael Pastor (Vivo)

Promoção tabela FIPE CAOA

Hidden Message Profissionais da internet

Patricia Ribeiro (IBOPE DTM) e Amanda Maia Vendramini (Hyndai/Caoa)

Felipe Andrade (Rapp Brasil) e Luis Carlos dos Anjos (Locaweb)

Pepsi Rock in Rio 2015

Régua de relacionamento – Clube amiga da beleza

Tatiana Pacheco e Thiago Barreto (Rapp Brasil)

Adriana Luz (IBOPE DTM) e Daniella Alcoverde (Beleza Natural)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

33

Premiados

Resgate surpreendente

Anatel

Alexandra Josias (LTM) e Paula Almendra (CAIXA)

Liuxifu e Fenelon Pires (Huawei)

Barbie Spy Squad

Carimbos

Jether Canhada (Mattel) e Luciana Fernandes (Salem)

Jayme Canhada e Luciana Fernandes (Salem)

Landing page Doação

Retrato falado e Receitas

Gabriela Lucarelli e Luciana Fernandes (Salem)

Maria do Socorro (Discovery) e Gabriela Lucarelli (Salem)

34

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Salem Subway Márcio Salem e Jayme Canhada (Salem)

Chame o seu herói preferido e natal Natura – presente por inteiro Luis Lui (Salve) e Silvana Peres (Natura)

O Embolsado

Lançamento Velozes e Furiosos 7

James Scavone (Salve) e Ana Helena (Kimberly Clark)

Luis Renato Lui (Salve) e Marcela Fecuri (Universal)

Service Call Avoidance

Invasão dos Minions e meu relacionamento com Sr.Grey

Adriana Rosa e Ana Claudia Santos (Electrolux)

Mayer Mirmovicz e Elisa Pequini (Social Tailors)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

35

Premiados

#Vemcomigo. De consumidor a seguidor, um relacionamento que eu curto!

Eliane Rodrigues e Matheus Mortean Pucci (Atento)

Benefício ao Cliente. Melhoria no processo de concessão de veículo reserva gera economia de 8 milhões/ano

100% Online. Digital channel for sales Patricia Rocha Rodrigues de Britto e Danilo Alcantara Ramos (Atento)

Reversão Reclame Aqui Via Varejo Elisangela Almeida (Atento) e Tiago Pires (Via Varejo)

Marcelo Santos (Ford) e Francisco Salvador (Atento)

SuperAção. Atendendo com Qualidade na Multicanalidade Renato Fernandes (Mapfre) e Eliane Rodrigues (Atento)

•D ireto da redação de Veja para você • Todo

Glamour da Ilha de Caras e o talento de Romero Britto vão invadir sua casa Simone Siqueira e Patricia Frangiosi (Editora Abril)

36

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

• Quer um bom motivo para assinar? Que tal três Trincas de vendas de Assinatura • Informação direto no seu ouvido. Revista Abril em Áudio

Tecnologia e abordagem customizada alavancam vendas de VAS (Value Added Services) no autoatendimento Wellington Paes e Mairon Benevides (Oi)

Simone Siqueira e Patricia Frangiosi (Editora Abril)

#PorCheddar e portal franqueado Subway

•R ecuperando nosso maior patrimônio • Especializar

Operadores para fidelizar assinantes da revista Exame

Patricia Tavares (HouseCricket), Leandro Florido (Subway Brasil) e Fabiano Cruz (HouseCricket)

Tulio Arabe e Viviane Ahrens (Editora Abril)

Resgate Retenção. Implantação do Grupo de Resgate na operação Vivo Gabriel Domingos (Vivo) e Marcelo Chianello (Contax)

Está cada vez melhor ser Cliente Mais Renato Camargo (Grupo Pão de Açucar) e Fábio Mancini de Freitas (HavasWW)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

37

RANKING PRÊMIO ABEMD 2016 Conheça agora os maiores ganhadores entre agências e anunciantes Mais uma vez tivemos uma acirrada disputa pelos troféus Inovação. Este bem poderia ser o nome do Prêmio ABEMD 2016. Não apenas pelo grande número de cases realmente inovadores que lutaram pelos troféus, mas principalmente pela criação de um novo troféu, que deve funcionar como inspiração para a consolidação do Marketing Direto/ Diálogo/ Orientado por Dados: o prêmio Anunciante do Ano.

e a Locaweb vieram logo atrás, com 4 prêmios cada, mas destacando-se pelos Prêmios Especiais conquistados, 3 para a Johnson&Johnson, 2 para a Locaweb. Abril e Natura vieram logo a seguir. Entre as agências, a Jotacom destacou-se logo cedo, confirmando toda sua criatividade. No final, conquistou 17 troféus e atingiu incríveis 630 pontos.

O novo prêmio, aliás, não poderia ter nascido em melhor hora: Este ano a participação das empresas pulou de 58, número do ano passado, para 79. Em sua maioria, anunciantes grandes e tradicionais, mas também empresas emergentes que estão abrindo caminho no mercado a golpes de criatividade.

Em seguida, veio a Housecricket, que conquistou 9 troféus, acumulou 300 pontos e, acima de tudo, mostrou como a premiação está provocando as equipes das agências a produzirem com cada vez mais qualidade, tanto criativa como em termos de resultados. Atento, Sunset, Marketdata e Salem foram outras agências que obtiveram destaque no Prêmio ABEMD 2016.

A disputa foi acirradíssima. Até o anúncio do vencedor, última etapa da cerimônia de premiação, ninguém arriscaria apostar neste ou naquele anunciante. Locaweb, Johnson&Johnson e Vivo iam acumulando vitórias e troféus.

Mas foi a Vivo que, ao final, levou o prêmio, graças ao maior número de vitórias, 8, incluindo um Prêmio Especial, o que lhe permitiu acumular 280 pontos. A Johnson&Johnson

Sistema de Pontuação A pontuação conferida aos troféus do Prêmio ABEMD é a seguinte: Especial 60; Ouro 40; Prata 30; Bronze 20

Troféus e Pontuação por Especialidades 2016 – Agências DIGITAL/MOBILE AGÊNCIA Jotacom HouseCricket Sunset Comunicação Salve Agência Interativa Accenture Urban Summer Rapp Brasil Salem Social Tailors Marketdata AG2 Nurun Purple Cow Comunicação Rockerheads M4U Wunderman Bhtec Experian Marketing Services IBOPE DTM Novitech

38

OURO

PRATA

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

3 4 2 3 2 1

3 2

4 2

1

11 8 5 4 2 2 2 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

350 260 260 150 80 70 60 60 60 50 40 40 40 30 30 20 20 20 20

3 1 1 2 3 2 1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

CAMPANHA/PROGRAMA AGÊNCIA JotaCom Comunicação Salem Havas WW E/OU MRM HouseCricket IBOPE DTM ViaMídia LTM Loyalty & Trade Management Rapp Brasil Editora Abril

OURO

PRATA

1 2 1 1 1 1 1

1 1 1

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

3

5 5 2 2 1 1 1 1 1 1

250 150 70 60 40 40 40 30 30 20

2 1

1 1 1

CALL CENTER/CONTACT CENTER AGÊNCIA Atento Brasil Uranet Tivit Contax Vox Line Contact Center IBOPE DTM ViaMídia LTM Loyalty & Trade Management Rapp Brasil Editora Abril

OURO

PRATA

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

2 1

1

2

2

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1

270 40 30 20 20 40 40 30 30 20

1 1 1 1 1 1 1 1

CRM/DBM AGÊNCIA Marketdata Neoway Business Solutions Amarelo Manga / Agência Meza Havas WW JotaCom Urban Summer Z+ / Innocean Brasil LTM Loyalty & Trade Management Rapp Brasil Editora Abril

OURO

PRATA

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

1 1 1 1

1

3

1 1

6 2 1 1 1 1 1 1 1 1

190 100 40 40 30 30 20 30 30 20

1 1 1 1 1 1

Troféus e Pontuação Geral 2016 – Agências AGÊNCIA Jotacom HouseCricket Atento Brasil Sunset Comunicação Marketdata Salem Salve Agência Interativa Havas WW Neoway Business Solutions Urban Summer Rapp Brasil Accenture IBOPE DTM Social Tailors E/OU MRM

OURO

PRATA

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

4 5 2 2 1 2 3 2 1 1

5 2 1

4 2 2

4

2 1 1 1

4 5

17 9 7 5 8 8 4 3 2 3 3 2 2 2 2

630 300 270 260 240 210 150 110 100 100 90 80 60 60 50

2 3 1

1 2 3

2 1

1 2 1

1

Com 1 troféu de Ouro e 40 pontos cada – AG2 Nurun; Amarelo Manga/ Agência Meza; Purple Cow Comunicação; Rockerheads; Uranet; ViaMídia.

Com 1 troféu de Prata e 30 pontos cada – LTM Loyalty & Trade Management; M4U; Tivit; Wunderman.

Com 1 troféu de Bronze e 20 pontos cada – Bhtec; Contax; Editora Abril; Experian Marketing Services; Novitech; Vox Line Contact Center; Z+/ Innocean Brasil.

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

39

RANKING PRÊMIO ABEMD 2016 Troféus e Pontuação por Especialidades 2016 – Anunciantes DIGITAL/MOBILE ANUNCIANTE Johnson & Johnson Vivo Natura Subway Renault do Brasil Buscapé Editora Abril Columbia Pepsi Alma de Batera Bicos Online Blizzard Entertainment Huawei Itaucard Kimberly Clark Brasil - Kleenex Liderança Capitalização Marisa Toyota do Brasil Liberty Seguros O Boticário Santander Smiles SulAmérica Seguros Tigre Universal Pictures Ambev Eternit Hyndai Indústria Condor IVECO Nissan Sicredi SulAmérica Capitalização Vaga Lume Whoscall

OURO 1 2 2 2 2 1

PRATA 2 1

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

3

4 5 3 3 2 2 3 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

220 160 110 100 80 70 70 60 60 40 40 40 40 40 40 40 40 40 30 30 30 30 30 30 30 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Especiais

Total

Soma Pontos

2

4 2 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

190 70 60 50 40 40 40 40 40 40 40 30 30 30 30 20 20

1 1

1 1 2 2

2

1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

CAMPANHA/PROGRAMA ANUNCIANTE Locaweb Grupo Pão de Açúcar Algar Telecom GM AES Eletropaulo Beleza Natural Discovery Editora Abril Ritto Salem Sodexo CAIXA Englishtown Mattel Natura Banco Citibank Dotz

40

OURO

PRATA

1 1 1

1 1 1

BRONZE

1 1

1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

CALL CENTER/CONTACT CENTER ANUNCIANTE Santander Canais Digitais Vivo Electrolux do Brasil Sony Brasil Editora Abril MAFRE Adm. De Consórcios Oi Oi Móvel Alphaville Urbanismo FORD Via Varejo

OURO

PRATA

1 1 1 1

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

1

2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

100 60 40 40 30 30 30 30 20 20 20

Especiais

Total

Soma Pontos

1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

100 40 40 40 30 30 30 30 20 20 20 20

1

1 1 1 1 1 1 1

CRM/DBM ANUNCIANTE

OURO

Ceratti AccorHotels Citroën do Brasil Porto Seguro Multiplus Renault Santander Syngenta Algar Telecom Hyundai Nissan Whirlpool

1 1 1 1

PRATA

BRONZE

1 1 1 1 1 1 1 1

Troféus e Pontuação Geral 2016 – Anunciantes ANUNCIANTE Vivo Johnson & Johnson Locaweb Editora Abril Natura Renault Ceratti Santander Canais Digitais Subway Algar Telecom Buscapé Grupo Pão de Açúcar Columbia Pepsi Santander GM Discovery Huawei Hyundai Nissan

OURO

PRATA

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

3 1 1

2

2

1 3 2

8 4 4 6 4 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

280 220 190 140 140 110 100 100 100 80 70 70 60 60 60 50 40 40 40 40

2 2 1 1 2 1 1 1

1 2 2 1

4

1 1 1 2 1 1 2 2 2 1

1 2 2 2 2

Com 1 troféu de Ouro e 40 pontos cada – AccorHotels; AES Eletropaulo; Alma de Batera; Beleza Natural; Bicos Online; Blizzard Entertainment; Citroën do Brasil; Electrolux do Brasil; Itaucard; Kimberly Clark Brasil – Kleenex; Liderança Capitalização; Marisa; Porto Seguro; Ritto; Salem; Sodexo; Sony Brasil; Toyota do Brasil Com 1 troféu de prata e 30 pontos cada – CAIXA; Englishtown; Liberty Seguros; MAFRE Adm. De Consórcios; Mattel; Multiplus; O Boticário; Oi; Oi Móvel; Smiles; SulAmérica Seguros; Syngenta; Tigre; Universal Pictures Com 1 troféu de bronze e 20 pontos cada – Alphaville Urbanismo; Ambev; Banco Citibank; Dotz; Eternit; FORD; Indústria Condor; IVECO; Sicredi; SulAmérica Capitalização; Vaga Lume; Via Varejo; Whirlpool; Whoscall

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

41

GENTE NA FESTA

| Fotos: Caetano Ribas

1

2

3

4

5

6 8

7

À esquerda: 1. A ngela Rehem (Libertas Consultoria), Luci Silva (Editora Abril), Efraim Kapulski (ABEMD) e José Francisco Queiroz (ESPM) 2. Fernanda Amaro (Porto Seguro) e Fábio Rodrigues 3. Cristiano Denker (Accentury), Marcelo Heleno (Accentury) e Alvaro Luz (Caoa) Nesta página: 4. R enato Fernandes (Mapfre) e Miriam Pereira (Mapfre) 5. Marcelo Lobianco (G2), Débora Ferreira (Toyota), Natalia Supplizi (Toyota) e Paulo Aguiar (G2) 6. Marcelo Lobianco (G2), Alessandro Guidini e Elide Guerra (Urbam Summer) 7. Flávia Virgilio (Citibank), Paulo Carmurga (Citibank), Potira Martins (Citibank) e Wellington Tsutsumida (Citibank) 8. Ana Paula Tabor (House Cricket), Alessandra Rosa Parra (Boticário), Mariana Geraldine (Burson Marrteller)

GENTE NA FESTA

| Fotos: Caetano Ribas

9

Nesta página: 9. Visão Geral do Cocketel 10. Fabiano Cruz e Patricia Tavares (House Cricket) e André Adur (Renault) 11. Felipe Sponpto (Vivo), Diego Valente (Vivo), Layla Alirsia (Vivo) e Rafael Pastor (Vivo) 12. Visão Geral do Cocketel 13. Débora Ferreira (Toyota), Paulo Aguiar (AG2) e Natalia Supplizi (Toyota)

11 10 12

13

14

15

15

17

Nesta página: 14. Gabriel Bernard (Porto Seguro), Fernanda Amaro (Porto Seguro), Carlos Rodrigo (MarketData), Rovane Machado (MarketData) e Fábio Pravatti (Porto Seguro) 15. Virginia Fontana (Adiron), Fábio Adiron (Adiron) e Maria Luiza Piccioli (Piccioli Marketing de Relacionamento) 16. Visão Geral do Cocketel 17. Visão Geral do Cocketel 18. Leandro Florio (Subway), Denis Bover (Condor SA) e Gerson Grohskopf (Condor SA)

18

GENTE NA FESTA

| Fotos: Caetano Ribas

Nesta pรกgina: 19. Milton Angeli (Jotacom) e Fernando Cirne (Locaweb) 20. Francisco Madia (Madia Mundo Marketing), Efraim Kapulski (ABEMD) e Fรกbio Madia (Madia Mundo Marketing) 21. Visรฃo Geral do Cocketel

19

20 21

22

23

24

25 Nesta página:

26

22. Priscila Hack (Telesena), Netto (Jotacom) e Gabriela Prat (Telesena) 23. Rodrigo Almeida (Dinamize) e David Whittaker (Marketdata) 24. Marcio Stefan (Algar Telecom), Ana Flávia Martins (Algar T), Rogério Garchet (Alga T) e Cristina Cruz (Algar T) 25. Visão Geral do Cocketel 26. V isão Geral do Cocketel

cases premiados

Qualidade e variedade A partir de agora você vai acompanhar o que de melhor foi feito no Marketing Direto brasileiro ao longo dos últimos 12 meses. É um verdadeiro show de estratégia, criatividade e resultados para as marcas, com diversidade e qualidade de uso de linguagens, canais e interatividade. É muito mais que uma aula de Marketing Direto, com a presença de grandes marcas brasileiras. Exemplos concretos do que se pode fazer de melhor em diálogo com os consumidores. Confira!

Campanha/Programa

Resgate surpreendente A campanha Resgate Surpreendente ofertou produtos e serviços, para resgate com pontos, a valores irrisórios. Em três meses de campanha foram resgatados 311 itens, entre vales para vestuário, supermercado e combustível; nacionais e internacionais, smartphones, motocicletas e automóveis. A mecânica da campanha estava relacionada à rapidez com que as ofertas eram resgatadas pelos participantes. A comunicação com os targets foi predominantemente digital, utilizando e-mail e SMS segmentados, sobretudo para divulgar os grandes prêmios para os clientes com saldo suficiente de pontos, além de telemarketing ativo com os clientes que efetuaram resgate.

O sucesso da campanha em números: Pessoas impactadas: 2.467.372 n Usuários únicos: 39.026 n Novos participantes: 14.213 (36,4% de crescimento) n Total transferência de pontos (usuários únicos): 96.004.483 pts n Taxa de transferência (novos participantes): 31.7% n Faturamento total gerado: R$ 1.382.464,56 n ROI: R$ 822.040,30 n n

Ficha técnica: Agência: LTM Loyalty & Trade Management Emerson Moreira · CEO Evanildo Barros Jr. · CSO Johnny Wei · COO Julio Quaglia · Diretor de Unidade de Negócios André Barbosa · Diretor de Operações Livia Holanda · Gerente de Negócios Alexandra Josias · Gerente de Planejamento e Comunicação Cliente: CAIXA Mario Neto · Diretor Executivo CAIXA · Jorge Pedro de Lima Filho CAIXA · José Antônio de Sousa Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Régua de Relacionamento – Clube Amiga da Beleza Beleza Natural é a maior rede brasileira especializada em cabelos crespos e ondulados. Para estimular o comportamento de suas clientes, a empresa e o IBOPE DTM criaram uma estratégia de relacionamento por meio do Clube Amiga da Beleza. Após cadastro realizado no ponto de venda, as clientes passam a ter direito a um combinado de descontos e benefícios. A distribuição das vantagens foi definida após mapeamento da base de clientes do Beleza Natural, considerando ciclo de vida, segmentação financeira, serviços e produtos utilizados e oferecidos, perfil sócio demográfico e cluster comportamental. Os critérios para definição de estratégia também embasaram as comunicações que fazem parte da régua de relacionamento multicanal (via SMS, e-mail ou aplicativo mobile, de acordo com o melhor canal em cada momento e para cada consumidora).

48

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Ficha técnica: Agência: IBOPE DTM Patricia Ribeiro · Diretora de Projetos Adriana Luz · Gerente de Projetos Daiane Santos · Projetos Cliente: Beleza Natural Leila Velez · Marketing Daniella Arcoverde · Marketing Kamila Marins · Marketing Especialidade Programa · BtoC

Test Drive ONIX WHATSAPP A experiência inédita no ambiente mobile. O Chevrolet Onix é um veículo que tem como principal característica a tecnologia.

O nosso desafio era criar uma ação que mostrasse isso aos jovens, seu público-alvo. Com uma base composta por clientes em momento de recompra e prospects, desenvolvemos um test drive, até então, inédito no Whatsapp. Como ponto de partida, criamos malas diretas e e-mails apresentando somente alguns detalhes do carro e, claro, convidando o público para uma experiência inusitada. No Whatsapp, utilizamos uma linguagem apropriada ao canal, com textos, voz, vídeos e imagens, apresentando os features de acordo com a preferência de cada pessoa. Uma experiência inovadora, que encantou a todos e foi além do ambiente mobile, terminando com a conversão em vendas nas concessionárias Chevrolet.

Ficha técnica: Agência: E/OU MRM Eduardo Rodrigues · VP Criação Gabriela Rueda · Supervisora de Atendimento Mirella Soares · Gerente de Atendimento Paula Kairalla · Executiva de Atendimento Juliana Brossi · Diretora de Atendimento Félix Martins · Diretor de Arte Fernando Oliveira · Redator Renato Takahashi · Ilustrador

Diogo Pace · Supervisor de Criação Wilson Silva · Diretor de Arte Juliana Sanchez · Gerente de Planejamento Cliente: GM Paula Saiani · Coordenadora Advertising Graziela Amoroso · Coordenadora de Gestão de Leads Alessandra Campos · Gerente de Marketing Digital Bruna Ramos · Analista de CRM Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Ficha técnica:

Alexandre Arakawa · Diretor de Criação Marcela Tahan · Redatora Cliente: Grupo Pão de Açúcar Renato Camargo · Head de Fidelidade, CRM e Inteligência de Mercado Jamilly Nunes · Coordenadora de Marketing/Fidelidade Bárbara Fernandes · Analista de Marketing/Fidelidade Yruana Poulidis · Analista de Marketing/Fidelidade Damiano Sanna · Gerente-geral de Marketing Pão de Açúcar Ana Paula Turco · Coordenadora de Marketing Pão de Açúcar Especialidade Programa · BtoC

Está cada vez melhor ser Cliente Mais O Programa Pão de Açúcar Mais quis facilitar ainda mais o dia a dia dos clientes. Por isso, trouxe novas vantagens: o resgate de pontos, antes feito previamente pelo site ou call center, passou a ser direto no caixa e só quem faz parte do programa pode aproveitar as ofertas da loja. Além disso, foi lançado o aplicativo do programa, onde o cliente pode conferir seu extrato e as ofertas da vez. Tudo isso foi divulgado por meio de uma campanha que abrangeu anúncios, filme para TV, material de folheteria, PDV e e-mail marketing. A ação resultou no aumento de 23% na receita média de clientes, um crescimento de 6,57% na ativação de clientes, um aumento de 9,13% da quantidade absoluta de clientes fiéis e um incremento de 4% na receita média dos clientes fiéis, o que representa um acréscimo mensal de mais de R$ 13 milhões. Viu como está cada vez melhor ser Cliente Mais?

Ofertas exclusivas pra você em formato pocket A tradicional mala direta personalizada do Pão de Açúcar, que garante ofertas em produtos que o Cliente Mais já compra, não estava facilitando muito a vida dos participantes do programa. Para que os clientes pudessem aproveitar ao máximo cada desconto, foi criada uma mala direta em novo formato: os cupons foram redesenhados e agrupados especialmente para serem guardados na carteira. Assim, na hora das compras, o cliente só precisaria retirar cada cupom e entregá-los ao caixa. Muito fácil e prático! Em comparação com a mala de formato antigo, essa novidade gerou 30% a mais de engajamento, 28% a mais de resgates e 31% a mais de incremento nas vendas. O formato pocket foi uma pequena mudança que fez uma grande diferença.

Agência: Havas WW Mônica Moraes · Diretorageral de Atendimento Fabio Mancini de Freitas · Diretor de CRM e Digital André Artacho · Diretor de Digital Juliana Verde · Diretora de Atendimento de CRM Fernando Taboada · Diretor de Planejamento Rodrigo Corbari · VP de Criação Julio Terra · Diretor de Arte Paula Junqueira · Diretora de Criação Monica Ramos de Abreu · Supervisora de Atendimento de CRM

Ficha técnica: Agência: Havas WW Mônica Moraes · Diretorageral de Atendimento Fabio Mancini de Freitas · Diretor de CRM e Digital André Artacho · Diretor de Digital Ana Amélia Feijó Baptista · Diretora de Atendimento de CRM Fernando Taboada · Diretor de Planej.

Rodrigo Corbari · VP de Criação Julio Terra · Diretor de Arte Marcela Tahan · Redatora Monica Ramos de Abreu · Supervisora de Atendimento de CRM Dunnhumby: Kátia Monteiro · Manager

of Comms and Loyalty Rodrigo Bueno Ferreira · Head of Comms and Loyalty LATAM Cliente: Grupo Pão de Açúcar Renato Camargo · Head de Fidelidade, CRM e Inteligência de Mercado Jamilly Nunes · Coordenadora de Marketing/Fidelidade Bárbara Fernandes · Analista de Marketing/Fidelidade Damiano Sanna · Gerente-geral de Marketing Pão de Açúcar Ana Paula Turco · Coordenadora de Marketing Pão de Açúcar Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

49

Campanha/Programa

Salem Subway O desafio dessa campanha era o de trazer novos clientes para a agência, informando as soluções e serviços que a Salem disponibiliza. A ação tinha o objetivo de motivar as empresas a agendarem visitas e engajá-las para a adotar as soluções que a Salem oferece. Foi criado um banco de dados com executivos de marketing de médias e grandes companhias do país. Após esse processo, as listas foram segmentadas por área de atuação e localização demográfica. Para finalmente passar a mensagem, criamos um hotsite e régua de e-mail que traziam o conceito Salem Subway. Esse conceito fazia uma relação com as linhas e estações dos metrôs com as áreas e serviços da Salem, transmitindo de forma objetiva e simples o que a agência pode oferecer. Em 8 meses foram agendadas 80 reuniões que resultaram na conquista de 3 novos clientes Fee para a agência.

Nova Chevrolet S10 High Country As amizades e a safra no Brasil foram importantes para colhermos grandes resultados. O desafio era apresentar o novo modelo para os clientes que já possuíam uma S10. Os perfis eram: urbano e rural. Mas, no caso do rural, era preciso considerar a opinião dos amigos, muito valiosa na hora de tomar decisão. Trabalhamos então de forma diferenciada com os públicos. Os urbanos foram impactados conforme o histórico de vendas da Chevrolet. Já os rurais, segmentamos de acordo com as colheitas nas regiões no Brasil, quando o poder de compra é maior. Além disso, com a microssegmentação identificamos os influenciadores. As peças de comunicação (malas diretas e e-mails) exaltaram os features mais relevantes para cada região e perfil de cliente. E, somente para os influenciadores, incluímos o bônus Chevrolet.

Um para ele e outro para presentear um amigo. A campanha superou todas as expectativas e, durante o período da campanha, gerou lista de espera nas concessionárias.

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem · Diretor de Criação/ Redator Flavio Takahashi · Diretor de Arte Jayme Canhada · Diretor de Novos Negócios Jether Canhada · Programador Ricardo Gonçalves · Programador Maria do Socorro Pinto · Revisora Especialidade Campanha · Vendas · BtoB

Ficha técnica: Agência: E/OU MRM Eduardo Rodrigues · VP Criação Gabriela Rueda · Supervisora de Atendimento Mirella Soares · Gerente de Atendimento Paula Kairalla · Executiva de Atendimento Nathalia Esteves · Executiva de Atendimento Juliana Sanchez · Gerente de Planejamento Alessandra Campos · Gerente de Marketing Digital Juliana Brossi · Diretora de Atendimento Giovanni Iannarelli · Analista de Planejamento Félix Martins · Diretor de Arte Bruno Macarini · Redator Diogo Pace · Supervisor de Criação Jonny Jorge · Diretor de Arte Cliente: GM Danilo Feno · Coordenador Advertising Katia Gamba · Coordenadora de Gestão de Leads Bruna Ramos · Analista de CRM Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

LocawebCorp. Um container de inovação.

Para comunicar ao mercado a nova filial da LocawebCorp no polo tecnológico do Recife, a Jotacom utilizou uma mala direta muito especial em formato de container e trancada com um cadeado. Para descobrir o código de abertura, o prospect tinha que assistir a uma apresentação da companhia, na nova ferramenta LayAR, que dispara o vídeo automaticamente no smartphone. A mensagem foi a de que temos uma bela bagagem e cases de sucesso. Assim, obtivemos três significativas conquistas: impactamos o cliente com uma mala de formato simbólico e que já adianta uma boa parte da novidade, a mudança; fizemos com que ele assistisse a um vídeo que o levava a uma viagem pelas nossas instalações em São Paulo; e apresentamos inovação, um dos valores da companhia, ao utilizar a tecnologia da Realidade Aumentada através do LayAR. Os resultados foram expressivos, com mais de 32% de retorno em leads de grandes empresas da região, foco da campanha.

50

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Ficha técnica: Agência: JotaCom Comunicação Milton Angeli · VP de Atendimento e Planejamento Thiago Sheer · Diretor de Atendimento e Planejamento João Passarinho Netto · VP de Estratégia Digital Rodrigo Franz · Diretor de Arte Raissa Palamarczuk · Redatora Vinicio Santos · Programador Cléo Alves · Executiva de Contas Victor Cardoso · Webdesigner Mariane Cunha · Gerente de Projetos Cliente: Locaweb Daniela Veronese · Diretora de Marketing Haila Freitas · Coordenadora de Marketing Alex Glikas · Superintendente de Marketing Corporativo Fernando Cirne · VP de Marketing Especialidade Campanha · Geração de Leads · BtoB

Englishtown. Não existe milagre!

Para revisitar o tema da gringofobia, sucesso há 3 anos, a Jotacom apostou numa celebridade identificada com o público jovem e de grande inserção no mundo online, território da própria Englishtown, Fábio Porchat. Em 3 filmes, a campanha ironiza as falsas promessas de aprender inglês, contrapondo-as à marca da Englishtown, uma escola séria e preocupada com o aprendizado real de seus alunos. Responsável por milhares de ligações no período de veiculação em PayTV, a campanha conquistou cerca de 18 mil novos alunos para a companhia.

Ficha técnica: Agência: JotaCom Comunicação Jurgis Figueiredo · CEO Fabio Mello · VP de Criação Renato Vasquez · Diretor de Criação Gabriela Siqueira · Coordenadora de Midia Cliente: Englishtown Andre Marques · CEO Analigia Martins · Gerente de Marketing Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Receitas Essa campanha tinha como objetivo prospectar clientes e profissionais de mídia das agências, motivando os mesmos a anunciarem nos canais Discovery. Foram distribuídas 150 malas, sendo 75 para clientes e as demais para os mídias. Para demonstrar a diversidade que os canais Discovery proporcionam para os anunciantes, criamos o conceito Receitas Discovery Networks. Foram então, enviadas malas 3D que continham um Blender com receitas de suco, vitamina ou smoothie, representando cada um dos 7 canais da rede. Dessa forma, transmitimos a mensagem de que assim como é possível misturar diversos ingredientes e obter um ótimo resultado, a Discovery oferece um mix perfeito de opções para os anunciantes. As malas continham informações relevantes como: target, tempo de permanência, posição no ranking entre outros. Como resultado, a Discovery superou a média da indústria, alcançando a marca de 98 visitas e uma taxa de resposta de 65,33%, superando o retorno esperado para a ação.

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem · Diretor de Criação Flavio Takahashi · Diretor de Arte Bruno Tessari · Redator Fernanda Caetano · Diretora de Arte Gabriela Barbosa · Atendimento Fernando Veiga · Produtor Gráfico Gabriela Luccarelli · Supervisora de Atendimento Maria do Socorro Pinto · Revisora Bruno Gonçalves · Finalizador Cliente: Discovery Adriana Ribeiro · Diretora de Marketing Roberto Nascimento · Vice-Presidente de Vendas Especialidade Campanha - Geração de Leads - BtoB

Hidden message profissionais da internet Com o foco nos desenvolvedores (DEV), tínhamos o objetivo de trazer uma campanha inusitada para atrair este público e divulgar o site profissionais da internet em um evento específico. Para a campanha, criamos um cartaz com código fonte em php e uma mensagem subliminar no meio da programação. Assim, trouxemos um desafio que só era possível ler a mensagem secreta através de uma luneta, com uma distância considerável. Essa mensagem passava o seguinte conceito: as boas oportunidades surgem quando você olha para o lugar certo. A campanha deu certo, atingimos o objetivo além do esperado. Tivemos um bom fluxo e visualizações no site, levando a 71% de aumento no cadastro do site em apenas 1 mês. 211 leads foram gerados através do formulário do site e 17.548 visualizações por mês, um resultado alto para um valor de investimento baixo.

Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil Tatiana Pacheco · VP Client Services Jeane Mellone · Gerente de Contas Felipe B. Andrade · Diretor de Criação Andre Pasquali · Presidente de Criação Ivan Bormaister · Diretor de Arte Denise Plácido · Supervisora de Redação Diego Tardioli · Motion Designer Cliente: Locaweb Luis Carlos dos Anjos · Gerente de Marketing Institucional Milene Pessoa · Comunicação e Marketing Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Ação convergente de empréstimo no cartão de crédito Criamos uma estratégia de abordagem ON e OFF com opção de contratação por multicanais para aumentar as vendas de Empréstimo Pessoal no Cartão de Crédito. A estratégia é composta por duas principais etapas: abordagem relacional por Mala Direta e envio de e-mail marketing de reforço dias após a primeira abordagem. Repetimos a estratégia por 3 meses consecutivos e, após esse período, realizamos uma nova segmentação do grupo abordado, classificando-o por baixa, média e alta propensão. Para os grupos de média e alta propensão, é enviada uma oferta por mala direta considerando o momento de vida do cliente, sua elegibilidade, a sazonalidade e ofertas personalizadas. O grupo de baixa propensão é dividido e, para 50% dele, enviamos a nossa mala direta “Campeã”, que é a de melhor performance de vendas. Para os outros 50%, enviamos apenas um e-mail.

Com essa estratégia e segmentação, alcançamos um incremento de 58% nas vendas comparadas ao mesmo período do ano anterior com um ROI de 974%.

Ficha técnica: Cliente: Banco Citibank Lucia Orsi · Superintendente de Vendas Daniella Cury · Superintendente de Produtos Leandro Castanheira · Gerente de Vendas Paulo Carmuega · Consultor de Vendas Flavia Cristina Virgilio · Consultora de Vendas Wellington Tsutsumida · Gerente de Produtos Pothyra Martins · Consultora de Produtos Andrey Paiva · Consultor de Marketing Roberta Mira · Gerente de Marketing Fernanda Soares · Consultor de Comunicação em vendas Online Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

51

Campanha/Programa

Compre e ganhe com Ourocard A ação foi planejada para estimular a ativação de cartões Ourocard para clientes que não utilizaram a função crédito nos últimos 90 dias, promover experimentação da revista Viagem e Turismo, captar no¬vas assinaturas, estreitar o relacionamento com o cliente final por meio do presente custeado pelo parceiro Dotz: uma edição da revista. A estratégia aproveitou a proximidade do período de férias para enviar ao mailing um exemplar da revisa. Nele, foi aplicada uma sobrecapa com a descrição da mecânica da ação com o parceiro Dotz. Para participar, os clientes abordados deveriam gastar acima de 300 reais na função crédito do seu cartão. Ao atingir a meta da campanha, o cliente poderia optar por um resgate de assinatura das revistas selecionadas com os seus pontos Dotz. Como resultado, a ação trouxe mais de 3 mil assinaturas e um ROI de 1.557%. Para cada 1 real investido na ação, o retorno ficou acima de 15 reais, patamar muito acima de históricos recentes do canal.

Carimbos Essa campanha de natal tinha como objetivos aumentar em 20% o volume de vendas de produtos de natal, retenção de 100% dos clientes que efetuaram compras em 2014, incrementar o Cross Sell e conquistar novos clientes, desenvolver uma ação social, além de se propagar entre os colaboradores das empresas que aderiram. Foram realizadas comunicações nos ambientes digitais e offline, com o objetivo de atrair atenção sobre a motivação que o cartão proporciona para as equipes das empresas. O conceito ‘Carimbos Sodexo’, transmite a mensagem de que assim como cada um imagina o Papai Noel de uma forma diferente, os cartões permitiram que cada colaborador pudesse encontrar o presente que se identificasse mais. As peças permitiam que cada um criasse seu próprio bom velhinho, com opções de barbas, gorros, olhos, nariz e adereços.

Retrato falado O objetivo foi motivar os profissionais finalistas do 5º Prêmio de Criatividade e Inovação em Mídia da Discovery comparecesse na cerimônia de premiação. Para gerar impacto nas agências, distribuímos lambe-lambes com imagens destes profissionais com a mensagem de ‘Procurado’. Posicionamos um policial de plantão junto ao cartaz, o que gerou curiosidade dentro das agências. Ao se apresentar, o profissional era informado que estava sendo procurado por ser finalista do Prêmio Discovery e, portanto, estava sendo intimido a comparecer no dia da premiação. A campanha teve como investimento total R$ 10 mil e gerou um retorno de 100% dos leads.

Barbie spy squad Para o lançamento do DVD Barbie Spy Squad era necessário impactar os responsáveis pelo licenciamento do produto nas empresas, incentivando a efetuarem o licenciamento do novo filme. Foram entregues 50 malas para os executivos que a Mattel desejava efetuar uma visita. Criamos uma maleta de agente secreto, que incluía passaporte e documentos ‘Top Secret’ que continham informações sobre os passos da espiã. A maleta continha também um pen drive com uma mensagem de ‘Autodestruição’, ou seja, explorando todo o universo que a Barbie Spy Squad oferece, como forma de chamar atenção para o seu lançamento. A ação chamou a atenção do target de tal forma, que após 6 meses de ativação a taxa de resposta superou a marca de 80%.

52

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Ficha técnica: Agência: Editora Abril Mary Veras · Gerente de Vendas Corporativas Priscila Lucena · Executiva de Vendas Isabella Gouveia · Analista de Marketing Cliente: DOTZ Calina Hasegawa · Escritório de Projetos Fernanda · Gerente de Parcerias Camila Zampieri · Diretora do Catálogo Dotz Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem · Presidente Flavio Takahashi · Diretor de Arte Bruno Tessari · Redator Luciana Fernandes · Supervisora de Atendimento Maria Opice · Atendimento Fernando Veiga · Produtor Gráfico Maria do Socorro Pinto · Revisora Cliente: Sodexo Luciana Aoki · Gerente de Produtos Paula Kac · Marketing, Estratégia & Inovação Ana Carolina Redda · Marketing, Estratégia & Inovação Especialidade Campanha · Vendas · BtoB

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem · Diretor de Criação Victor Ferreira · Diretor de Arte Bruno Tessari · Redator Gabriela Barbosa · Atendimento Fernando Veiga · Produtor Gráfico Maria do Socorro Pinto · Revisora Gabriela Luccarelli · Supervisora de Atendimento Bruno Gonçalves · Finalizador Cliente: Discovery Adriana Ribeiro · Diretora de Marketing Roberto Nascimento · Vice-Presidente de Vendas Especialidade Campanha - Geração de Leads - BtoB

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem · Diretor de Criação Flavio Takahashi · Diretor de Arte Fernando Teixeira · Redator Luciana Fernandes · Supervisora de Atendimento Fernando Veiga · Produtor Gráfico Maria do Socorro Pinto · Revisora Bruno Gonçalves · Finalizador Cliente: Mattel Alessandra Nogueira · Communication Licensing Manager Mariana Teixeira · Communication Licensing Especialidade Campanha · Geração de Leads · BtoB

Recuperando nosso maior patrimônio Nossos objetivos: n Recuperar assinantes inadimplentes para a carteira ativa com um tipo de abordagem mais simples e transformando um assunto difícil como a cobrança em uma forma amigável e de maior vínculo emocional com o assinante. n Aumentar a quitação das assinaturas, contribuir com o lifetime value e possibilitar futuros esforços de renovação.

A comunicação realizada antes era pouco pessoal e objetiva, com isso pensamos em: n n

Uma nova carta de teor pessoal e de vínculo emocional.

Um novo lay-out tanto da carta, do carnê e até do envelope.

Escolhermos assinantes com algum pagamento nos ajudou na abordagem emocional. Entendemos que esses assinantes já haviam passado por pontos importantes do seu relacionamento com a empresa, como a compra e o recebimento dos exemplares. Os mesmos estavam aptos a este tipo de comunicação e propensos a aceitar os argumentos como verdadeiros para o seu retorno como nosso maior patrimônio.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Dimas Mietto · Diretorsuperintendente de Assinaturas Luci Silva · Diretora de Marketing direto, Relacionamento e Retenção Viviane Ahrens · Gerente de Retenção Patricia Frangiosi · Gerente de Marketing Cristiane Flores · Analista de Processos Caio Garavatti · Analista de Processos Carlos Prado · Supervisor Administrativo Tulio Arabe · Diretor Criação Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Programa Sempre Junto!

O programa Sempre Junto tem foco no relacionamento próximo e qualidade, como elementos de agregação de valor. Estruturou-se, então, ações de rentabilização “Sempre Junto”, tendo como dinâmica de marketing as iniciativas internas, “0800 às Avessas”, “Alto Desempenho”, “TI em Foco” e Pós implantação. No “0800 às Avessas”, a dinâmica seguiu a diretriz: Não esperamos o cliente ligar, nós ligamos e perguntamos se há algum problema, agimos proativamente, nas ações de Pós Implantação, passou-se a monitorar todo o processo de venda e uma equipe foi treinada para pesquisar qual a percepção e satisfação dos clientes em relação ao prazo de instalação dos serviços contratados. No caso do projeto “Alto Desempenho”, Ayrton Senna - ícone de alto desempenho, neste momento foram eleitos 20 consultores internos e 240 clientes de alto potencial, divididos por regionais de atuação. Cada consultor foi treinado para entender quais os desafios de negócio de cada cliente e como as soluções da Algar poderiam contribuir para a geração de novos negócios. De posse dessas informações, os consultores interagiram com os clientes utilizando a campanha “TI em Foco” agrupou os clientes da base em três grupos distintos pela propensão em adquirir soluções de TI e utilizou o marketing direto para ofertar os serviços ajustados a cada um deles.

Ficha técnica: Cliente: Algar Telecom Maria Amélia Agripino · Analista de Marketing Ana Flávia Martins · Coordenadora de Marketing Empresas Miriele Souza de Almeida · Analista de Marketing Especialidade Programa · BtoB

AES Eletropaulo nas escolas A AES Brasil realiza, por meio do Programa de Eficiência Energética da Aneel, um projeto com ações educacionais com foco no uso eficiente e seguro da energia elétrica: o AES Eletropaulo nas Escolas. Por meio do programa, a empresa convida escolas públicas a participar e capacita os professores, que ajudam a criar núcleos formados por alunos que orientam e engajam os demais estudantes.

Juntos – escola, professores, alunos e comunidade – transformam o uso de recursos, que retornam em melhorias: além da economia gerada, as escolas cumprem desafios e são beneficiadas com prêmios de acordo com sua performance. Os resultados dessa edição do projeto já apareceram: além de formar futuros consumidores mais conscientes, a primeira etapa superou em quase 3 vezes a meta de pessoas impactadas. Também foi economizada energia suficiente para abastecer mais de 800 famílias por um mês e quase 6 mil m3 de água – uma economia média de 17% em mais da metade das escolas participantes.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz · Diretor Presidente Patricia Tavares · Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz · Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Patricia Vieira · Coordenadora de Projetos Carolina Sartor · Diretora de Estratégias Digitais Nachali Dvulatk · Coordenadora de Social Media

Suellen Manuele Figueiredo · Socia Media Analú Milek · Analista de Mídia Online Marcelo Przedzmirski · Diretor de Criação Louisiane Laskoski · Coordenadora de Criação Luiz Fernando Calmon · Coordenador de Criação Paulo Victor Trovatto Craveiro · Diretor de Arte André Prestes · Redator Nádia Vilar · Produção Gráfica

Tiane Yumi Yamaguchi · Coordenadora de Desenvolvimento Parceiro: Silvain Barré · Ilustrador Parceiro La Fabbrica: Mauro Mantica · Diretor Geral Fabiana Marchezi · Diretora de Projetos Fernando Silva · Coordenador de Projetos Educacionais Bárbara Scodelario · Coordenadora de Design

Rita Kerder · Coordenadora de Projetos Cliente: AES Eletropaulo Mirla Maria Vaz Prieto · Gerente de Sustentabilidade Patrícia Vasconcelos · Especialista em Sustentabilidade Maria Giselda Santos · Analista de Sustentabilidade Roberto Podestá · Consultor Especialidade Campanha · Geração de Leads · BtoC

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

53

Campanha/Programa

As crianças crescem. Os brinquedos mudam O Suzuki Jimny é um carro que topa qualquer parada, sonho de quem vive na cidade e que nos fins de semana quer viver as aventuras do mundo off- Road, um verdadeiro brinquedo de gente grande. Durante novembro e dezembro de 2015, a VIAMÍDIA PUBLICIDADE aproveitou a proximidade do natal e as características do Jimny para lançar o conceito “As crianças crescem. Os brinquedos mudam”. No estacionamento da Ritto, concessionária Suzuki, em Salvador, foi montada uma gigantesca caixa de brinquedo com um Jimny de verdade dentro dela, e também foi oferecido um super Teste Drive. A ação encantou milhares de pessoas, movimentou redes sociais, gerou mídia espontânea, aumentou o fluxo de loja, triplicou os cadastros, duplicou os resultados do cliente e zerou o estoque da concessionária. “As crianças crescem. Os brinquedos mudam”.

Essa ação foi a vitória de um trabalho bem feito, que não demandou um grande volume de investimento e, mesmo assim, colocou a crise do setor automobilístico pra comer poeira.

Ficha técnica: Agência: ViaMídia Americo Neto · Diretor de Atendimento Marcelo Caetano · Diretor de Criação Gustavo Souza · Diretor de Arte Eli Borges · Produtora Executiva Juliana Almeida · Executiva de Atendimento Checklist soluções: Empresa Produtora da peça Cliente: Ritto Pedro Rodrigues · Diretor Especialidade Campanha - Geração de Leads - BtoC

Perfumaria Natura + seguimento das consultoras + sucesso de vendas!

Visando alavancar vendas e divulgar os principais lançamentos e promoções da Perfumaria Natura no início de 2015, desenvolvemos uma campanha dirigida focada em nossa base de consultoras.

A campanha contemplava inteligência de segmentação de ofertas a partir de dados transacionais de cada uma delas. Para desenho do modelo estatístico foram consideradas variáveis como: produtividade, quantidade de itens comprados, frequência de compra e preferencias de marca e produto (dentro da categoria perfumaria).

A partir do output deste estudo, 4 diferentes grupos foram identificados e ofertas foram construídas a partir da característica de cada um deles. Essas ofertas foram divulgadas por revistas, e-mails MKT, SMSs e site; todos canais segmentados. Como resultado, a categoria cresceu 20% (2014 vs 2015). Foram investidos R$39 milhões.

A receita gerada foi de R$ 203 milhões, com ROI de 2,42. A ação impulsionou o crescimento da Natura em 11% quando comparada ao mesmo período do ano anterior.

Ficha técnica: Cliente: Natura Eduardo Silva Bento Souza · Gerente CRM Juliana de Freitas · Gerente CRM Sabrina Pacifico · Gerente Mercadológico Bruno Sakemi · Analista Mercadológico Eduardo Albuquerque · Gerente de MKT de ativação Marielle Merichi Tarallo · Coordenadora de Modelagem Estatística Francisco Junior Pigato · Gerente de Modelagem Estatística Natalia de Oliveira Schwartz ·

Analista de CRM Campanhas Dayane Gomes Costa · Analista de CRM Campanhas Erica Cardoso Vieira · Analista de Programação de Campanha Alan do Nascimento Paterni · Analista de Programação de Campanha Marina Masotti Fortes Bustamante · Gerente de Comunicação da Revista Victoria Krug · Gerente de Logística da revista J3W: Ítalo Santana · Designer Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Dimas Mietto · Diretor Superintendente de Assinaturas Luci Silva · Diretora Vendas de MKT Direto de Assinaturas Rodrigo Chinaglia · Diretor e-business Patrícia Frangiosi · Gerente de Comunicação Assinaturas Simone Siqueira · Gerente de Produto Simone Diniz Farias · Analista de Marketing Nica Moraes · Especialista em Marketing Priscila Gama Alcantara · Analista de Marketing Camila Baptista da Costa · Analista de Marketing Carlos Prado · Sup. de Processos Operacionais Philipe de Almeida Fernandes · Analista de Informações e Processos Luiz Carvalho · Supervisor de Logística

Negão Solitari · Produtor Gráfico Débora Strube · Arte Finalista Palmira Valino · Arte Finalista Túlio Arabe · Gerente de Criação Adão Teixeira · Diretor de Arte Antonio Carlos Bergamini · Diretor de Arte Suely Meng · Diretora de Arte Denise Cordeiro · Redatora Eduardo de Souza Fukushigue · Web Designer Nataly Silva da Paixão · Web Designer Leticia Alcantara De Maria · Web Designer Sival Moreira · Preparador de Texto Daniela Toledo · Supervisora de Operações Erika Lopes · Web Designer Lucas Saez Canassa · Web Designer Agência Adman: Ricardo Gonçalves · Diretor de Criação Especialidade Campanha · Vendas · BtoC

Quer um bom motivo para assinar? Que tal três? Trincas de Vendas de Assinaturas Tínhamos como objetivo criar uma campanha atraente que aumentasse a quantidade de vendas de novas assinaturas e o número de pedidos por cliente.

54

n

E stratégia: criamos uma oferta que unia preço baixo e assinatura de mais de uma revista por compra. A periodicidade da assinatura era de 6 meses, com três ofertas: R$ 29,90, R$ 39,90 e R$ 59,90. Para atender às mídias off-line, a Central de Vendas foi treinada e utilizamos nas peças de comunicação textos claros e imagens criativas para explicar as ofertas. Na internet, a campanha foi veiculada na loja on-line - AssineAbril. com, também foi criada uma landing page interativa, onde o usuário escolhe a sua combinação de revistas e valor mensal mais adequado, além de outros veículos.

n

esultado: nas ações de buscadores, redes sociais, e e-malas, R tivemos mais de 3.000 vendas incrementais (+30%). O retorno dos e-mails foi três vezes maior no período da campanha. Nas ações off-line, tivemos um crescimento de 40%, em comparação à campanha default.

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Eu Recomendo Algar Telecom A campanha “Eu Recomendo”, teve como objetivo traduzir a principal proposta de valor da Algar Telecom: a proximidade no relacionamento com os clientes e a qualidade dos serviços. A estratégia foi criar uma campanha relevante agregando conteúdo de alta qualidade ao dia a dia dos consumidores e ao mesmo tempo usando os clientes reais para chancelar a marca. Foram convidados 17 clientes e produzidos vídeos case com cada um deles contando a sua experiência com o serviço, atendimento e relacionamento. Peça central da campanha, os vídeos foram lançados em diversas plataformas, a campanha contou ainda com todo o enxoval de marketing de conteúdo e comunicação nas redes sociais, a estratégia de entregar conteúdo relevante e contribuir com o posicionamento da operadora como player de TI e Telecom tomou força no digital e também no relacionamento com a imprensa.

Ficha técnica: Agência SIC Thiago Schmidt · Diretor de Criação Bráulio Santana · Diretor de Criação Henrique Damião · Diretor de Criação Thalys Guimarães · Criação Adriano Santos · Criação Guilherme Borges · Criação Ernâni Henning · Criação Palmito Trindade · Criação Danielle Souza · Atendimento Guilherme Shimogaki · Midia Raphael Rosa · Treynet

Cliente: Algar Telecom Luiz Fernando Valente · Analista de Marketing Meyriele Figueiredo · Analista de Marketing Maria Cristina Cruz · Analista de Marketing Ana Flávia Martins · Coordenadora de Marketing Empresas Karolina dos Anjos Gorito · Analista Paula Comparini · Analista de Comunicação Especialidade Campanha · Geração de Leads · BtoB

Digital/Mobile

Movimento Maquiagem 2015 O 4º ano do Movimento Maquiagem 2015 veio com o objetivo de gerar awareness e engajamento dos consumidores por meio de uma linguagem que aproximava a categoria ao universo de moda e beleza, sempre atrelado aos principais lançamentos das marcas UNA e Aquarela, de Natura. Foram realizadas algumas ações no ambiente digital para reforçar a sofisticação e expertise da marca. Além de dicas e truques sobre questões essenciais no mundo da maquiagem, o conteúdo criado gerou assunto em todos os pontos de contato da categoria e considerou a jornada do consumidor desde a consideração do produto, até a efetivação da compra. O projeto superou todas as expectativas da empresa e alcançou números incríveis, foram mais de 17,6 milhões de visualização nos vídeos (108% a mais que em 2014), aproximadamente 9 minutos e 11 segundos de tempo de permanência na página da campanha com o menor custo por view em mídia.

Ficha técnica: Agência: Salve Marlon Aquino · Gerente de Contas Carlos Pitchu · CEO James Scavone · Diretor de Criação Luis Renato Lui · Diretor de Atendimento Ricardo Schreiner · Diretor de Criação

Cliente: Natura Ana Júlia Novaes · Coordenadora de Marketing Digital Renata Marques Yamaguti · Analista de Marketing Digital Rafael Quintas do Amaral · Analista de Mídia Online

Fernando Aguilar · Coordenador de BI Tabata Rodrigues · Analista de Marketing Digital Keith Seixas · Coordenadora de TD Renata Eduardo · Diretoria de Mkt de Ativação Giovanna Falco · Gerente de Marketing

Maria Luiza Sanches · Coordenadora de Marketing Heloise Reolon · Coordenadora de Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

App Bicos online, lançamento O Bicos online é uma plataforma mobile, aplicativo iOS, Android e web, para contratação de serviços para casa: diarista, eletricista, pintor, dog walker, jardineiro, aulas particulares, etc. Os talentos e habilidades para resolver pequenos problemas do dia a dia podem estar bem perto de quem precisa deles, na palma da sua mão. Este é o ponto de partida para o lançamento do aplicativo Bicos, em um cenário de queda do emprego formal, necessidade de renda extra e crise econômica, o app oferece ainda a referência dos usuários aos prestadores como elemento de credibilidade e segurança. Todas as casas do país são potenciais clientes do aplicativo. Resumindo: o Bicos é simples, conecta bons profissionais a quem precisa de prestadores de serviço, e essa simplicidade conduziu toda a nossa comunicação.

Ficha técnica: Agência: Urban Summer Elide Lana · Dir. de Atendimento Willians Abreu · Dir. de Criação Leandro Silva · Dir. de Tecnologia Flavia Nestrovisk · Dir. de Operações Thompson Loiola · Dir. de Conteúdo Cliente: Bicos Online Kleber Costa · Dir. de Negócios Marcos Arruda Botelho · CEO Especialidade: Digital/ Mobile · Mobile

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

55

Digital/Mobile

Programa Aceleração de Vendas Digitais O Programa Aceleração de Vendas Digitais teve como objetivo o aumento do share de participação do canal online, da conversão e do volume de vendas para os serviços de telefonia fixa, internet e TV por assinatura. A implantação de um modelo de governança focado no incremento da performance permitiu a criação de processos e rotinas que unificaram os objetivos das áreas envolvidas. As iniciativas contemplaram, desde a geração de tráfego qualificado por meio da gestão de campanhas, customização de jornadas por intensão e origem, expansão da multicanalidade e novos meios de captura de leads, até a reestruturação da operação de venda assistida e priorização de contatos de acordo com a propensão à compra. A consolidação de um fluxo de rastreabilidade do shopper, desde a origem de mídia até a operação de call center, permitiu a visão end-to-end com relatórios e dashboards de acompanhamento. Este fluxo potencializou a análise, geração de insights e iniciativas para a aceleração de vendas.

Ficha técnica: Agência: Accenture Cristiano Dencker · Managing Director Philippe Jorge · Managing Director Nilton V. Ribeiro · Gerente Senior Clarissa B. Toraci · Consultora Senior Cliente: Vivo Fernando Moulin · Diretor de Canais Digitais

Rodrigo Polacco · Gerente de Divisão Wellington Anacleto · Gerente de Seção Fernanda Souza · Gerente de Seção Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Ficha técnica: Agência:Accenture Cristiano Dencker · Managing Director Marcelo Heleno · Diretor Sergio Paula · Diretor de Conta Luiz Sanchez · Gerente de Projeto Carolina Ganho · Designer Felipe Magalhães · Gerente Wundernan: Claudia Maciel · Diretora de Produção Letícia Costa · Diretora de Atendimento Vanessa Talarico · Gerente de UX

Cliente: Vivo Fernando Moulin · Diretor de Negócios Online Rodrigo Polacco · Gerente de Divisão Rafael Pastor · Gerente de Seção Alessandro Pomar · Diretor de TI Ronaldo Sampei · Gerente de Seção Fernanda Souza · Gerente de Seção Sonia Hanemann · Gerente de Projetos Especialidade: Digital/ Mobile · Otimização de Navegação

Marie Mitre · Mídia Priscilla Drewanz · Mídia Ana Paula Malvina · Monitoramento Carolina Rezende · Monitoramento Loren Nunes · Monitoramento Marina Barros · Monitoramento Mirian Rosa · Monitoramento Hustavo Corrochano · Gerente de Projetos Sabrina Yuka · Gerente de Projetos Gabriela Fontes · Gerente de Operações Cliente: Toyota do Brasil

Debora Ferreira · Chefe de Departamento de Marketing Natalia Batista · Especialista de Marketing Roger Armellini · Gerente Geral de Marketing Joice Rossi · Chefe de Departamento de Marketing Renê Fraga · Analista de Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Nova Loja Online Móvel Vivo A Nova Loja Online tem como finalidade tornar-se uma operação online mais estável e robusta, além de atender as necessidades do negócio. A loja foi construída para ser acessível por meio de qualquer aparelho – smartphone, tablet ou computador. A Nova Loja Online também deve permitir a expansão da base de clientes Móvel da Vivo permitindo cadastro de novos clientes e a portabilidade de outras operadoras, aumentando o ticket médio ao estimular o upgrade de plano com ou sem aparelho. Do ponto de vista técnico, utiliza o módulo Telco da hybris, a plataforma de eCommerce da SAP. A experiência é omni-channel, com ativação de novos canais de vendas para smartphones e tablets, para uma experiência de usuário integrada e contínua, por meio do conceito de Design Responsivo – neste caso, o HTML se adapta automaticamente ao dispositivo que o cliente está utilizando, sem a necessidade do desenvolvimento de aplicativos específicos por aparelho e plataforma.

Hilux Day A Toyota Hilux é a picape com os donos mais apaixonados do Brasil. Cerca de 85% deles trocam a sua Hilux apenas pela nova versão e enviam para a página da Toyota no Facebook centenas de fotos de suas picapes. Após 10 anos de espera, uma Hilux totalmente nova estava prestes a chegar. Como poderíamos apresenta-la de uma forma pessoal e efetiva? Criamos o primeiro post capaz de fazer um upgrade na Hilux dos nossos fãs. No dia do lançamento, transformamos em tempo real as fotos enviadas, substituindo o carro pela Nova Hilux 2016 e surpreendendo os fãs com um primeiro look na nova picape.

Ficha técnica: Agência: AG2 Nurun Paulo Aguiar · Diretor de Criação Camila Mazza · Atendimento Leon Torres · Atendimento Paula Porto · Atendimento Rachel Casmala · Atendimento Raphael Mangueira · Composição de Criação Michel Fernandes · Composição de Criação Caue Andrade · Composição de Criação Denis Rocca · Composição de Criação Isadora Petrovcic · Composição de Criação

56

Gustavo Miranda · Redator Marcelo Heleno · Conteúdo Ananda Quintas · Conteúdo Cinara Moura · Conteúdo Bruno Leoni · Conteúdo Camilla Cardoso · Conteúdo Roberta Noris · Conteúdo Ricardo Ferreira · Tecnologia Rodrigo Tschope · Tecnologia Alan Pertinez · Tecnologia Fabricio Fudissaku · Planejamento

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Memes of the Storm Blizzard Para dar suporte ao lançamento de uma nova fase do jogo Heroes of the Storm, a Jotacom criou memes para difundir a marca no meio gamer. Como o principal diferencial do jogo perante os concorrentes é o número de mapas e seus personagens divertidos, o conceito de memes teve uma grande aceitação. Foi criado um aplicativo para Facebook que, além de gerar memes diretamente na timeline dos usuários, permitia também realizar o download da imagem, compartilhar no Twitter e no Tumblr oficial do Heroes of the Storm. Em 9 meses, obtivemos 41.811 acessos orgânicos ao Memes of the Storm, sendo que 87,4% geraram pelo menos um meme, totalizando 36.537 memes gerados. 11,3% dos visitantes retornaram para gerar novos memes. Apesar do app estar disponível apenas na fanpage Brasil e na fanpage Latam, identificamos usuários em 57 países, estimulando a Blizzard para o lançamento global do app.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo · CEO João Passarinho Netto · VP Estratégia Digital Ronaldo Violante Filho · Diretor de Atendimento

Mariane Cunha · Gerente de Projetos Rodrigo Franz Osinaga Urtariz · Diretor de Arte Felipe Ruiz Martins · Assistente de Arte Raissa Palamarczuk · Redatora Victor Cardoso · Digital Designer Davi Garms · Digital Designer

Brian Sandes · Digital Developer Cliente: Blizzard Entertainment Steve Hout · Managing Director Latam Publishing Ivan Kako · Senior Country Manager Guido Alves · Senior Marketing Manager Brazil

Aroldo Garcia · Marketing Manager Brazil Santiago Baranda · Senior Community Engagement Manager Otavio Lessa · Community Program Manager Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Direto da redação de VEJA para você Diminuir a espera do assinante para conhecer a capa da revista. Assim, além de privilegiar os assinantes de VEJA, também apresentamos mais um benefício de ser sócio do Clube do Assinante Abril. n

n

E stratégia: toda sexta-feira, a Redação de VEJA envia a capa e a Carta ao Leitor para o Clube do Assinante Abril, que dispara um e-mail marketing para os assinantes de VEJA cadastrados no Clube. esultado: a taxa de abertura desse e-mail é de 12,6%, mais alta do que a méR dia dos outros e-mails do Clube do Assinante Abril, que é de 7,8%.O assinante aguarda e-mail, e se a capa atrasar por algum furo de notícia, e essa comunicação demorar para ser enviada, ele liga para o Atendimento para saber o motivo do atraso do envio do e-mail.

Ficha técnica: Dimas Mietto · Diretor-Superintendente de Assinaturas Luci Silva · Diretora Vendas de Marketing Direto Patricia Frangiosi · Gerente de Comunicação Assinaturas Adman: Rick Gonçalves · Diretor de Criação Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Clube Smiles, Email Marketing Hora Feliz O desafio desta ação era gerar assinaturas para o Clube Smiles em um dia da semana com histórico de vendas muito fraco. A Jotacom criou então uma promoção relâmpago com duração de apenas 3 horas: uma oferta de 8 mil milhas extras, apenas mil milhas a mais que a oferta normal do Clube. A ideia principal foi criar um senso de urgência no usuário. Enviamos, pela manhã, um e-mail teaser avisando sobre a promoção e outro à tarde, no início da promoção. As duas peças exploravam o curto tempo que o cliente tinha para entrar para o Clube e receber 8 mil milhas na hora. No período da promoção, o tráfego médio no site aumentou quase 6 vezes e as assinaturas realizadas em apenas 3 horas foram 2 vezes maiores do que o total previsto para o dia todo.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo · CEO Gabriela Siqueira · Gerente de Mídia Ausra Sliesoraitis · Gerente de Mídia on-line Rodrigo Campos · Analista de Mídia on-line Rodrigo Franz · Diretor de Arte Raissa Palamarczuk · Redatora Giulia Caserta · Motion Designer

Paulo Peleje · Motion Designer Gabriela Igima · Coordenadora de Mídia Online André Silva · Coordenador de Mídia Performance Caio Gonçalves · Coordenador de Web Analytics Jhomar Nando · Programador Fabio Mello · Diretor de Criação Cliente: Smiles Karina Dias Bernardo · Coordenadora de Marketing

Bruna Milet · Gerente de Marketing Andre Fehlauer · Diretor de Produtos Carla Fonseca · Gerente de Produto Ricardo Faustino · Analista de Negócios Kevin Lin · Analista de Produtos Roberta Oliveira · Analista de Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Email Marketing · Vendas/Geração de Leads · BtoC

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

57

Digital/Mobile

Campanhas Endomarketing Renault Os colaboradores Renault têm perfis e qualificações diferentes. Para comunicar os lançamentos da marca para todos de forma efetiva, apostou-se em ações acessíveis e divertidas. Assim, elas passavam o conceito dos produtos de forma lúdica e envolviam os colaboradores em provas que recompensavam os participantes com prêmios, despertando ainda mais o engajamento. No lançamento do Sandero RS o colaborador participou de um quiz para provar seus conhecimentos sobre automobilismo. Já para o lançamento do novo Renault Duster, foi convidado a votar em competidores que imitavam modernos gladiadores em lutas que reforçavam o conceito do produto. E para o Duster Oroch, ele participou de um game que apresentava diferentes terrenos, reforçando a versatilidade do lançamento. As campanhas atingiram altos níveis de engajamento, com mais de 90% de acessos à plataforma da ação do novo Renault Duster e uma participação média superior a 7 vezes por colaborador no game do Duster Oroch.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz · Diretor Presidente Patricia Tavares · Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz · Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Carolina Sartor · Diretora de Estratégias Digitais José Matias de Oliveira Junior · Analista de performance Marcelo Przedzmirski · Diretor de Criação

Louisiane Laskoski · Coordenadora de Criação Paulo Trovatto · Diretor de Arte Guilherme Claudino · Diretor de Arte Rafael Rudinick · Diretor de Arte André Prestes · Redator Adriano Fregonese · Redator Débora Rovaris · Diretora de Atendimento Pedro Costa · Assistente de Atendimento Tiane Yumi Yamaguchi · Coordenadora de Desenvolvimento

Felipe Mikos de Lara · Desenvolvimento Web Nádia Benato Vilar · Produção Gráfica Parceiro: Isaac Santos · Ilustrador Cliente: Renault do Brasil Claudio Rawicz · Gerente de Comunicação André Adur · Analista Digital de Comunicação Interna Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

URA de Recarga integrada com a caixa postal Ficha técnica: Agência: Novitech Marina Proença · Diretora de Marketing Fabio Carboni · Gerente de Produtos Fabio Alkas · Diretor de Engenharia Michelle Mancini · Gerente de Projetos Cliente: Vivo Fernando Moulin · Diretor de Negócios Online

Rodrigo Franco Polacco · Gerente de Divisão Vendas Online Juliana Lima Carneiro · Gerente de Vendas Online Layla Gonçalves de Oliveira · Analista de Vendas Online Paulo Lopes Junior · Analista de Vendas Online Betina Ramos Cavati · Analista de Vendas Online Ronaldo Sampei · Gerente de Operações e Projetos Leandro Rodrigo Cosentino · Consultor de Operações e Projetos Especialidade: Digital/ Mobile · Otimização de Navegação

Portal Franqueado Subway® A rede SUBWAY® conta com mais de 2 mil lojas no território nacional. Quando atingiu a marca de 1.100 unidades tornou-se evidente o desafio de produção e distribuição dos materiais promocionais entre os franqueados. A solução foi criar um portal para garantir uma operação ágil e altamente eficaz, além da manutenção do padrão de comunicação da marca. Por meio do Portal do Franqueado SUBWAY®, as franquias seguem as campanhas, podem solicitar peças gráficas customizadas, visualizar o histórico de pedidos, pedir orçamentos de produção e, em alguns casos, podem até fazer o download das peças em alta resolução no formato final de impressão. Tudo isso com poucos cliques e uma resposta muito rápida. O projeto garantiu um controle maior da qualidade dos materiais de comunicação, além da agilidade no atendimento ao franqueado. Antes da implementação do portal, o franqueado levava até duas semanas para ser atendido.

Com o portal ele passou a ser atendido em apenas dois dias.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz · Diretor Presidente Patricia Tavares · Diretora Geral de Planejamento Louisiane Laskoski · Coordenadora de Criação Luiz Fernando Calmon · Coordenador de Criação Amanda Benato · Executiva de Atendimento Rafaela Hollanda · Assistente de Atendimento

58

Tiane Yumi Yamaguchi · Coordenadora de Desenvolvimento Felipe Mikos de Lara · Desenvolvimento web Vivian Elise Lotz Ferreira · Desenvolvimento web Parceiro: Mullen/Lowe · Agência de Publicidade Brainbox · Agência POP

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Cliente: Subway Leandro Florio · Senior National Marketing Manager Brazil Vânia Wolmann dos Santos · Assistant Marketing Manager Anne Caroline O. Ludwig · Marketing Coordinator LAC Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

O Desafio da Tigre nas Redes Sociais A Tigre conversa com dois públicos nas redes sociais: o grande público e os especificadores, profissionais do setor que usam e indicam os produtos para seus clientes. Construir relacionamento com ambos, preservando uma linguagem próxima de cada um deles, era o grande desafio da marca. A solução encontrada para essa aproximação em um canal aberto foi a moderação. A partir dessa premissa, todas as interações começaram a ser respondidas, gerando um diálogo mais próximo e personalizado. E para garantir a relevância e trazer para as redes sociais o tom da comunicação leve e bem-humorado que já é característico da marca, outras ações foram implementadas, como novo script com linguagem mais informal; criação de memes personalizados e utilização das chamadas e motes das campanhas de massa. Esse conjunto trouxe resposta imediata: crescimento de 300% nas interações mensais, 111% nos comentários e 58% no compartilhamento de posts, além de mais de 600% de aumento na taxa média de engajamento.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz · Diretor Presidente Patricia Tavares · Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz · Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Carolina Sartor · Diretora de Estratégias Digitais Fernando Kanarski · Gerente de Métricas de Performance José Matias de Oliveira Junior · Analista de Métricas e Performance Milena Gouvêa · Coordenadora de Mídias Sociais

Nachali Dvulatk · Coordenadora de Mídias Sociais Abner Tumeo · Analista de Mídias Sociais Suellen Figueiredo · Assistente de Mídias Sociais Marcelo Przedzmirski · Diretor de Criação Louisiane Laskoski · Coordenadora de Criação Paulo Trovato · Diretor de Arte Rafael Rudnicki · Diretor de Arte Rafael Budni · Redator Tiane Yumi Yamaguchi · Coordenadora de Desenvolvimento Vivian Elise Lotz Ferreira · Desenvolvimento Web Pedro Paulo Perez Santoro · Desenvolvimento Web

Debora Rovaris · Diretora de Atendimento Michele Novais · Supervisora de Atendimento Michele Arantes · Assistente de Atendimento Rafael Giuvanusi · Assistente de Atendimento Pedro Costa · Assistente de Atendimento Parceiro: Talent Marcel · Agência de Publicidade Cliente: Tigre Bruno Curvello · Gestão de Marcas Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Eternit - Vai Construir e Segmentar!

Para fortalecer a marca Eternit e melhorar o relacionamento com a lista de cadastrados/membros, criamos uma ampla linha de e-mails com dicas e sugestões de decoração, sustentabilidade, técnicas de instalação e catálogo dos produtos da Eternit. Com assuntos tão diferentes como “Montagem de Telhado” ou “Elegância das Cubas de Apoio”, a segmentação foi a chave para ampliar os assuntos e entregar mensagens mais certeiras para cada tipo de público. Com peças alinhadas à identidade visual dos canais digitais da empresa (site e redes sociais), otimizamos os e-mails marketing com foco em entregabilidade, avaliando o equilíbrio entre imagem e texto html para reduzir contratempos de carregamento/ visualização. A abertura de e-mails cresceu 24% em relação ao ano anterior e o site teve mais de 14 mil acessos deste canal.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo · CEO João Passarinho Netto · VP Estrégia Digital Milton Angeli · VP Planejamento Fabio Mello · VP Criação

Eduardo Santana · Especialista em E-mail Marketing Mariane Cunha · Gerente de Projetos Sonia Surita · Atendimento Davi Garms · Digital Designer Giulia Caserta · Diretora de Arte

Raissa Palamarczuk · Redação Guilherme Bonatti · Programador Vinicio Santos · Digital Developer Cliente: Eternit Gabriel Pontes Jr · Gerente Marketing e Adm. De Vendas

Fabia Rezende · Marketing e Adm. De Vendas Heitor Guilherme Vilela Rodrigues · Analista de Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Programa · BtoB/ BtoC

Invasão dos Minions Os personagens se tornaram queridos com a franquia “Meu Malvado Favorito”, mas era necessário reforçar para o público que se tratava do longa-metragem dos próprios personagens. Para isso, a tática central era a “invasão dos Minions”, que se estendeu pelas diversas táticas da campanha no Facebook. Foram utilizadas publicações orgânicas sobre visitas dos personagens protagonistas do filme a diversos pontos da cidade de São Paulo e escritórios de parceiros, bem como anúncios de Local Awareness nos cinemas onde o filme estava em exibição. A campanha conseguiu atingir, em 90 dias de campanha no Facebook, mais de 27 milhões de usuários únicos, 6 milhões de visualizações de vídeo, 77% no aumento de intenção de assistir ao filme e 57% de recall da campanha.

Ficha técnica: Agência: Social Tailors Elisa Pequini · Diretora de Planejamento Mayer Mirmovicz · Diretor de Mídia Marcos Bossolani · Coordenador de Arte Julia Lopes · Diretora de Arte Gabriel Luchetti · Analista de Mídia Daniel Moura · Community Manager Cliente: Columbia Marcela Branco Fecuri · Gestora de Marketing Digital Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

59

Digital/Mobile

Whoscall - Seu app de controle de chamadas Whoscall é um serviço novo no país que, por meio de um aplicativo, auxilia as pessoas a administrarem as chamadas recebidas no celular, principalmente atuando na identificação de quem está ligando. O desafio da ação era gerar download e explicar o produto ao mesmo tempo. A agência criou uma campanha focada nos benefícios do serviço, mostrando ao cliente que quando ele evita uma ligação indesejada ele ganha mais tempo. Outro ponto explorado foi a vantagem de identificar a operadora. Nas redes sociais, focamos em produzir conteúdo conectado com os consumidores aproveitando oportunidades para atuações em real time.

No Facebook, principal rede de atuação da marca, a Jotacom utilizou posts em diversos formatos (como vídeos, GIFs e até cinemagraphs). Em 3 meses, alcançamos 1,8 milhões de downloads, sendo 509.452 usuários de maneira orgânica e, nas redes sociais, atingimos mais de 380 mil fãs.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo · CEO João Passarinho Netto · VP de Estratégia Digital Gustavo D'Agustini · Diretor de Mídia Gabriela Siqueira · Gerente de Mídia Ausra Sliesoraitis · Gerente de Mídia

André Silva · Coordenador de Mídia Naiara Stuqui · Coordenador de Mídia Matheus Calmon · Analista de Mídia Gabriela Araújo · Analista de Mídia Fabrício Nunes · Planejamento de Social Media Silvia Yumi · Analista de Social Media Caio Dias · Analista de Data Intelligence

Franz Ustaris · Diretor de Arte Raissa Palamarczuk · Redator Eduardo Santana · Coordenador de E-mail Marketing Cliente: Whoscall Marcos Gomes · Country Manager Especialidade: Digital/ Mobile · Mobile

SICREDI - Juntinhos no Dia dos Namorados Para dar suporte ao lançamento de uma nova fase do jogo Heroes of the Storm, a Jotacom criou memes para difundir a marca no meio gamer. Como o principal diferencial do jogo perante os concorrentes é o número de mapas e seus personagens divertidos, o conceito de memes teve uma grande aceitação. Foi criado um aplicativo para Facebook que, além de gerar memes diretamente na timeline dos usuários, permitia também realizar o download da imagem, compartilhar no Twitter e no Tumblr oficial do Heroes of the Storm. Em 9 meses, obtivemos 41.811 acessos orgânicos ao Memes of the Storm, sendo que 87,4% geraram pelo menos um meme, totalizando 36.537 memes gerados. 11,3% dos visitantes retornaram para gerar novos memes. Apesar do app estar disponível apenas na fanpage Brasil e na fanpage Latam, identificamos usuários em 57 países, estimulando a Blizzard para o lançamento global do app.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Milton Angeli · VP de Atendimento João Passarinho Netto · VP de Estratégia Digital Thiago Sheer · Diretor de Atendimento Cléo Alves · Executiva de Contas Vinicio Santos · Programador Marcos Kinder · Criação Patricia Valim · Redatora Cliente: Sicredi Rochele Isabel Bagnolini · Diretora de Marketing Digital Victor Hugo · Gerente de Marketing Digital André Assis · Diretor de Marketing Promocional Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Portal Vivo Acessibilidade Visual O projeto foi uma oportunidade de melhorar a vida do deficiente visual, proporcionando o acesso aos conteúdos da Vivo e possibilitando a inclusão social. Foram feitas melhorias na programação com base nas normas do W3C, facilitando o uso por visitantes cegos, com baixa visão e também para pessoas com dificuldade motora que utilizam navegação por teclado. A Vivo trabalhou junto com a Wunderman e Micropower para transformar o site Vivo em 100% acessível. A Micropower realizou a avaliação do site e serviços online através da navegação página por página e transação por transação com o Virtual Vision (leitor de telas) acionado, que listou os itens a serem modificados. A Wunderman implementou as modificações de layout e técnicas apontadas pela MicroPower que no final do processo, validou as alterações realizadas com a ajuda de deficientes visuais. Para garantir a acessibilidade do site em 100% para projetos futuros, foi criado um Manual de Acessibilidade, com base nos requisitos W3C, que foi compartilhado com os fornecedores de projetos digitais, tendo como premissa o requisito ACESSIBILIDADE.

60

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Ficha técnica: Agência: Wunderman Caio Bamberg · Diretor Geral de Atendimento Tatiana Magliari · Diretora de Atendimento Leticia Pinheiro Costa · Diretora de Contas Claudia Maciel · Diretora de Contas Marcia Sumie · Gerente de Projetos Igor Andrade · Gerente de Projetos Andre Mattos · Gerente de Tecnologia Thiago Nobre · Programador Elaine Benassi · Gerente de Projetos MicroPower: Anderson Mota · Analista de Acessibiliade Danilo Molica · Analista Programador Daniel Musulin · Diretor de Marketing Cliente: Vivo

Christian Gebara · Vice-Presidente Executivo de Marketing e Vendas Fernando Moulin · Diretor de Canais Digitais Jose Guilherme Novaes · Gerente de Divisão Lucas Roberto Batista da Silva · Gerente de Seção Eliane Fantato · Analista Sênior Renata Frota Shinohara · Consultora Rafael Pastor · Gerente de Seção Filipe Oliveira · Analista Sênior James Salinas · Gerente de Seção Claudia Lazarini · Analista Sênior Emilio Julianelli · Analista Junior Thiago Henrique · Analista Pleno Jean Rodrigues · Analista Sênior Roseli Horaguti · Consultora Especialidade: Digital/ Mobile · Programa · BtoB/ BtoC/ BtoE

Garantia de Aluguel SulAmérica.

A chave para bons negócios A campanha digital da SulAmérica Capitalização gerou excelentes resultados na divulgação do Garantia de Aluguel – uma opção vantajosa para o seguro-fiança – junto às imobiliárias e corretoras de imóveis. Foram utilizados os canais Google, anúncios no portal ZAP Imóveis e uma nova mídia, a In Loco Media. Com essa última ferramenta, as pessoas com muitas visitas às imobiliárias eram identificadas por geolocalização e recebiam mensagens em seus celulares para estimular o download de um app criado pela SulAmérica. O app auxilia corretores de imóveis e prospects a calcularem os custos desta nova modalidade de garantia de locações, além de trazer explicações detalhadas. A página do produto na web recebeu mais de 72 mil visitas, gerando cerca de 1600 cadastros e 860 aplicativos baixados, o que é um número expressivo por se tratar de um segmento restrito do mercado.

A receita do produto também cresceu 4,7% no período da campanha e houve um aumento de 8,9% na venda de títulos novos.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo · CEO Milton Angeli · Sócio Diretor de Planejamento Ausra Sliesoraitis · Gerente de Mídia Online Areta Martins · Assistente de Atendimento

Marina Angeli · Assistente de Atendimento Gabriela Siqueira · Gerente de Mídia Online Gustavo D'Agustini · Diretor de Performance Victor Cardoso · Web Designer Vinicio Santos · Programador Renato Vasques Soares · Diretor de Arte

Marcos Kinder · Diretor de Arte Patricia Valim · Redatora Fabio Mello · VP de Criação Fabio Cruz · Finalização Cliente: SulAmérica Capitalização Zeca Vieira · Diretor de Marketing

Luciana Ribeiro Froehlich · Superintendente de Marketing Ira Bertanhe · Gerente de Marketing Thiago Lizardo · Analista de Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Campanha · Geração de Leads · BtoB

SulAmérica RAO Relatório Anual. Otimizando resultados Há 2 anos, a SulAmérica inova divulgando seu Relatório Anual de maneira totalmente digital por meio de vídeos. Para este ano, a Jotacom criou uma nova interface gráfica para o hotsite com uma estruturação de conteúdo e navegação otimizada. O formato criado privilegiou a exposição dos vídeos que narravam de maneira dinâmica os resultados da companhia, contados pelos principais dirigentes da empresa. Em relação ao ano anterior, a nova plataforma digital alcançou 25% a mais de visitas ao RAO, 220% a mais de visualizações dos vídeos e uma média de 4,8 visualizações de vídeos, contra 1,9 do outro ano.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo · CEO João Passarinho Netto · VP de Estratégia Digital Milton Angeli · VP de Planejamento Gabriela Siqueira · Gerente de Mídia

Gustavo D'Agustini · Diretor de Mídia Online Jordana Bidin Gonçalves · Diretora de Contas Victor Cardoso · Digital Designer Vinicio Santos · Digital Developer Patrícia Valim · Redatora

Gabriela Siqueira · Gerente de Mídia Cliente: SulAmérica Seguros Zeca Vieira · Diretor de Marketing Luciana Ribeiro Froehlich · Superintendente de Marketing Guilherme Nahuz · Head de

Relacionamento com Investidores Thaisa Blanski Schnekenberg · Gerente de Marketing Digital Paula Martins · Analista de Marketing Digital Especialidade: Digital/ Mobile · Otimização de Navegação

Chame o Seu Herói Preferido Uma ação grandiosa para o dia dos pais. Uma surpresa que começa no estúdio, segue no estádio e termina nas redes sociais. Convidamos filhos e filhas para gravarem mensagens de carinho e gratidão para seus pais. Depois, convidamos pais e filhos a assistir a um jogo de seu time do coração no estádio. No intervalo, a revelação surpreendente: os depoimentos seriam apresentados no telão da arena. Reações emocionadas dos pais e dos 30 mil torcedores presentes. Editado, o video com toda a preparação e as reações ganha as redes sociais, batendo recordes de visualizações em poucos dias.

Um filme que atinge o público masculino, que conecta a Natura com as datas presenteáveis e que estimula a conhecer todos os kits de presentes. Uma ação grandiosa e um novo paradigma nas novíssimas arenas brasileiras.

Ficha técnica: Agência: Salve Agência Interativa Carlos Cesar Souza · Diretor de Planejamento Luis Renato Lui · Diretor de Atendimento James Scavone · Chief Creative Officer

Ricardo Scheiner · Chief Experience Officer Thiago Cardim · Branded Content Mariana Meneghello · Executiva de Contas Taiana Dutra · Produção Anna Schramm · Arquiteta de Informação Cliente: Natura

Beatriz Mazzilli · Gerente de Mídia Online Murillo Boccia · Diretor de CRM e E-commerce Renata Eduardo · Gerente de Marketing Ana Julia Novaes · Coordenadora de Marketing Digital Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

61

Digital/Mobile

Buscapé Black Friday 2016 Você aproveita muito mais com o aplicativo Buscapé Nada melhor do que ter o aplicativo do Buscapé para descobrir e aproveitar as ofertas incríveis da Black Friday. Este foi o estímulo que a Jotacom utilizou como estratégia para conquistar novos clientes e ativar a utilização dos aplicativos já baixados, explorando a atratividade da nova data do varejo. A campanha foi veiculada em vários parceiros mobile como Google, Facebook, Glispa e outros.

Além de incentivar o download do app, a Jotacom também impactou as bases de usuários com remarketing e push marketing, demonstrando as facilidades do aplicativo para fazer com que o cliente utilizasse cada vez mais o Buscapé na busca de ofertas. Com esta campanha, o Buscapé registrou um crescimento de 236% no volume de downloads em relação à mesma semana do ano anterior. O app foi incluído como “tendência de buscas” para os dispositivos iOS e fez com que liderasse a categoria Shopping e também a Geral, ficando à frente de aplicativos como WhatsApp e Facebook.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Gustavo D'Agustini · Diretor de Mídia Gabriela Siqueira · Gerente de Mídia Naiara Stuqui · Coordenadora de Mídia Gabriela Araújo · Analista de Mídia Mauricio Fernandes · Atendimento Franz Ustaris · Diretor de Arte Raissa Palamarczuk · Redatora Jurgis Figueiredo · CEO Cliente: Buscapé Sandoval Martins · CEO Fabio Sakae · Gerente de Marketing Mobile Flavia da Costa e Silva · Diretora de Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Email Marketing · Vendas/Geração de Leads · BtoC

Dia do Consumidor Brasil: Buscapé supera a crise!

Para criar um novo impulso nas vendas no primeiro semestre do ano, período que tem apenas o Dia das Mães como data promocional, o Buscapé liderou um movimento para lançar e implantar uma nova data no varejo: o Dia do Consumidor Brasil. Criamos um “brand guide” exclusivo da data para ser compartilhado com todo o varejo, com recomendações de aplicação da marca e elementos gráficos da campanha, além da sugestão de uso da hashtag #diadoconsumidorBrasil. A campanha iniciou com forte mídia on-line, utilizando YouTube, Facebook, Google AdWords, Google Display (banners em parceiros e afiliados), e-mail marketing, além de diversas redes focadas em mídia mobile. Os números da ação comprovam que a campanha foi um sucesso. O #diadoconsumidorBrasil já se firmou como a principal data do calendário varejista no primeiro semestre, com adesão comparável ao Dia das Mães, alcançando mais de 680 mil pedidos através do Buscapé.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo · CEO Fabio Mello · VP de Criação Milton Angeli · VP de Planejamento João Passarinho Netto · VP de Estratégia Digital Gustavo D'Agustini · Diretor de Mídia Mauricio Fernandes · Diretor de Atendimento Gabriela Araujo · Analista de Mídia Online

Naiara Stuqui · Coordenadora de Mídia Online Mariane Cunha · Gerente de Projetos Gabriela Siqueira · Gerente de Mídia Guilherme Monteagudo · Analista de Mídia Rodrigo Franz · Diretor de Arte Felipe Ruiz · Assistente de Arte Victor Cardoso · Digital Designer Davi Garms · Digital Designer Paulo Peleje · Digital Designer

Johmar Nando · Front End Developer Vinicio Santos · Digital Developer Cliente: Buscapé Sandoval Martins · CEO América Latina Romero Rodrigues · Sócio Fundador Flavia Costa e Silva · Diretora de Marketing Fabio Sakae · Gerente de Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Email Marketing · Vendas/Geração de Leads · BtoB/ BtoC

Jeito Corona de Viver Promover a experiência Corona com eventos que priorizem o clima praiano é uma das estratégias de divulgações da cerveja pelo mundo. Desde sua chegada no Brasil, em 2014, a marca do grupo Ambev tem realizado uma série de eventos pelo país para afirmar essa ideia. No final de 2015, a empresa patrocinou 4 festas em praias do Nordeste e mais uma série de eventos para um público selecionado. Com o sucesso da iniciativa, a marca decidiu repetir a ativação, mas desta vez com o uso do Facebook como única plataforma de mídia para divulgar a mensagem do modo de viver Corona em 2016, com recursos de segmentação para alcançar o público-alvo desejado pela marca. Para potencializar a capacidade de segmentação da campanha e ativação de potenciais clientes no Facebook, a Corona utilizou uma combinação de recursos nativos da plataforma com modelos exclusivos da Experian Marketing Services permitindo à Ambev ser mais assertiva no público-alvo, alcançando pessoas das classes A e B, que interessam à marca. A mensagem foi entregue para mais de 9 milhões de potenciais e atuais clientes no período da campanha. Como resultado, a Corona aumentou o reconhecimento da marca por meio de anúncios na plataforma que mostravam a experiência dos consumidores nas festas promovidas.

62

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Ficha técnica: Agência: Experian Marketing Services Thomas King · Gerente de Produtos Digital Diego Lopes · Gerente de Produtos Digital Rafael Conti Fabbron · Account Manager Helena Chang · Gerente de Produtos Targeting Cliente: Ambev Natacha Volpini · Head de Digital Lucas Monteiro Sobrino Porto · Gerente Digital da Marca Corona Facebook: Thiago Gomes · Gerente de Produtos Facebook Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Pães – Dia dos Pais Marisa 2015 Dia dos pais para uma marca de moda feminina?

Isso mesmo, a Marisa possui produtos masculinos, mas o seu core business é a Moda Feminina. Ou seja o dia dos pais é importante, mas seria ainda mais se o foco do negócio fosse moda masculina. Pensando nisso estruturamos a estratégia de readequar a data para uma realidade brasileira: mais de 20 milhões de mães criam seus filhos sozinhas no país. Foi assim que homenageamos os pais e as pães, essas mães que criam os filhos sozinhas, com uma campanha que só Marisa, por ser De Mulher para Mulher, poderia fazer, incrementando as vendas da marca e surpreendendo as pessoas com uma nova abordagem nessa data tão especial.

Ficha técnica: Agência: Purple Cow Comunicação Marcelo Bernarde · CEO Marcela Teixeira · Gerente de Atendimento Laís Almeida · Executiva de Atendimento Bárbara Botecchia · Assistente de Atendimento Lilian Cossi · Gerente de Planejamento Cassio Lopes · Diretor de Criação Obson César · Diretor de Arte

Luana Sueza · Redatora Luciana Spacca · Redatora Marjorie Heinze · Tráfego Marianna Tritapepe · Produção Caroline Arruda · Produção Gabriela Meyer · RTV Hercules Pereira · Diretor de Mídia Fabio Cristo · Gerente de Mídia

Cynthia Rachel · Mídias Sociais Marcio Goldfarb · Presidente Jéssica Amurov · Mídias Sociais Roberta Morelli · Gerente Geral de Marketing Marcelo Lourençon · Coordenador de Mídia Barbara Miklasevicius · Gerente de Marketing Aline Sampaio · Coordenadora de Marketing Fornecedor: Narda Negrão · Analista de Marketing MOVA Filmes · Produtora de Filme Estúdio Angels · Produtora de Áudio Cliente: Marisa

Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Portal SouRenault Em 2014, a Renault viu-se frente a um desafio: seu principal canal de comunicação com os colaboradores estava perdendo relevância. Era preciso criar um novo site mais atraente, que despertasse o orgulho do colaborador em fazer parte da empresa e fosse acessado diariamente. A solução foi criar o Portal Sou Renault, um espaço totalmente personalizado para cada colaborador. Nele, o usuário possui seu próprio endereço de site, além de conteúdo customizado com assuntos de seu interesse, como vídeos, notícias e galerias de fotos. O colaborador também tem uma página de perfil, recebe mensagens das áreas internas e pode participar de concursos e games. O Portal Sou Renault é multiplataforma e permite acesso de qualquer dispositivo, como celulares e tablets, em qualquer momento e lugar. O resultado foi muito mais engajamento do colaborador, que passou a visitar o portal com mais frequência, participar das campanhas internas e conhecer ainda mais a empresa.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz · Diretor Presidente Patricia Tavares · Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz · Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Marcelo Przedzmirski ·

Diretor de Criação Louisiane Laskoski · Coordenadora de Criação Luiz Fernando Calmon · Coordenador de Criação Thawana Broska · Direção de Arte Débora Rovaris · Diretora de Atendimento Fernando Kanarski · Gerente de Métricas e Performance

José Matias de Oliveira Junior · Analista de Métricas e Performance Tiane Yumi Yamaguchi · Coordenadora de Desenvolvimento Felipe Mikos de Lara · Desenvolvimento Web Nádia Benato Vilar · Produção Gráfica Parceiro: Octávio Augusto I. de Oliveira

· Desenvolvimento Web Cliente: Renault do Brasil Claudio Rawicz · Gerente de Comunicação André Adur · Analista Digital de Comunicação Interna Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Informação direto no seu ouvido.

Revistas Abril em áudio A fim de distribuirmos cada vez mais os conteúdos Abril para novas plataformas e meios de consumo, foi pensado o conceito de estar presente com o leitor em momentos em que ele não conseguisse focar para ler as revistas Abril. A ideia era fazer parte do dia a dia do leitor, preenchendo cada momento, seja em casa, na academia ou no trânsito por meio das revistas gravadas em áudio. A estratégia é inserir os títulos com maior apelo ao consumidor para dominar a audiência no aplicativo. Dessa forma, hoje estamos com VEJA, EXAME, SUPERINTERESSANTE, MUNDO ESTRANHO e BOA FORMA, sendo os três primeiros líderes em audiência entre as marcas Abril. Desde o lançamento, em agosto de 2015, temos presenciado um crescimento médio no faturamento desse projeto de 34% mensal. Além disso, desde o lançamento, estamos presentes todas as vezes nos TOP 10 áudios mais ouvidos mensais - diversas vezes entre os três mais ouvidos do ranking.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Rodrigo Chinaglia · Diretor E Business Assinaturas Gustavo Perez · Analista de Projetos Negócios Mobile Juelza Oliveira · Analista de Projetos Negócios Mobile Marcos Tulio Arabe · Gerente de Criação Assinaturas Adão Teixeira · Diretor de Arte Eduardo Fukushigue · Webdesigner Especialidade: Digital/ Mobile · Mobile

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

63

Digital/Mobile

Revitalização dos Canais Digitais de Recarga Frente ao crescimento da penetração de smartphones e transações bancárias via Mobile, a Revitalização das jornadas dos consumidores nos canais de Recarga Digital se torna muito importante para simplificar e melhorar a experiência de compra, fidelizando o cliente. A partir de pesquisas de usabilidade e comportamento do usuário do segmento pré pago, elaboramos melhorias significativas na experiência das Recargas Digitais nos canais Aplicativo Android e iOS, Site Mobile Vivo e Menu interativo *321#. Entre as melhorias implantadas, destacamos: n

plicativo Android e iOS: compartilhamento em redes sociais, utilização de múltiplos carA tões de crédito e interceptação cross channel dos clientes digitais sem conexão de internet.

n

Site Mobile Vivo: Redução dos steps do funil transacional e implantação de Design Responsivo.

n

Menu interativo *321#: Funcionalidade de recargas rápidas e recargas para terceiros.

Ficha técnica: Agência: M4U Leonardo Gama · Gerente de Conta Rodrigo Botelho · Analista de Marketing José Dantas · Gerente de Projetos Nadilson Ferreira · Gerente de Desenvolvimento Leonardo Bernadelli · Analista de Desenvolvimento Leonardo Neves · Analista de Desenvolvimento Richard Brandão · Analista de Desenvolvimento

Cliente: Vivo Fernando Moulin · Diretor de Negócios Online Rodrigo Franco Polacco · Gerente Divisão Vendas Online Juliana Lima Carneiro · Gerente de Vendas Online Layla Gonçalves de Oliveira · Analista de Vendas Online Paulo Lopes Junior · Analista de Vendas Online Betina Ramos Cavati · Analista de Vendas Online Ronaldo Sampei · Gerente de Operações e Projetos

Leandro Rodrigo Cosentino · Consultor de Operações e Projetos Juliana Belmont Barbosa · Analista de Telecomunicações Tainá Albieri Barbosa · Analista de Sistemas Jean Carlos Rodrigues · Analista de Negócios Lucas Roberto Batista · Gerente de Estratégia Digital Eliane Fantato da Silva · Analista de Estratégia Digital Especialidade: Digital/ Mobile - Mobile

Welcome Video Como toda seguradora, a Liberty envia a seus clientes apólices com dados personalizados. Porém, os novos clientes não liam completamente os welcome kits, gerando muitas ligações para o SAC para tirar dúvidas. Nosso objetivo era reduzir esse número e aumentar o conhecimento dos clientes em relação aos serviços contratados. Desenvolvemos vídeos com uma tecnologia que permite a personalização total de informações. De forma lúdica e em linguagem adequada, os clientes receberam, dados como nome, número da apólice, itens contratados, entre outros. A integração foi feita via API e o link do video foi enviado em e-mails de boas-vindas. Fizemos 650 personalizações de áudio, com 13 dados variáveis, impactando mais de 50.000 clientes. O número de ligações para o SAC caiu e satisfação dos clientes aumentou, conforme apontado em pesquisas e pelo Net Promotor Score. O custo por vídeo visto ficou abaixo de 4 reais, quase o mesmo que um welcome kit que não era lido.

Ficha técnica: Agência: Marketdata Alessandra Blasques · Supervisora de Atendimento Letícia Mello · Gerente Executiva de Contas Marlon Trentin · Diretor de Arte Maurício Ogrizek · Redator Cristian Stange · Diretor de Criação Claudio Harger · Coordenador de Desenvolvimento Web Cliente: Liberty Seguros Diego Santos · Marketing Digital Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Pepsi Rock in Rio 2015 Pepsi foi um dos principais patrocinadores do Rock in Rio 2015. Por isso, o objetivo da marca era levar a experiência épica do evento não apenas para quem estava lá, mas engajar pessoas através das plataformas digitais e redes sociais. Para isso, utilizamos o conceito “Pode ser épico”, valorizando os momentos inesquecíveis que o Rock in Rio proporciona.

Aproveitando a expectativa para o evento, oferecemos latas comemorativas, promoções com premiação de ingressos e ativação com bandas e influenciadores. Durante o festival, uma equipe de campo produzia e transmitia conteúdo ao vivo, interagindo com as pessoas em tempo real e criando a sensação de “estar presente” mesmo para quem acompanhava de fora. A campanha engajou milhares de pessoas antes, durante e depois do evento, chegando a ficar entre os Trending Topics mundiais. Pepsi foi a marca mais citada e lembrada do Rock in Rio, além atingir milhões de visualizações nas Redes Sociais.

Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil Tatiana Pacheco · Diretora de Atendimento André Pasqualli · VP de Criação Mauro Letizia · VP de Criação Digital Rodrigo Noventa · Diretor de Criação Gabrielle Alvarenga ·

64

Editora de Conteúdo Carolina Guimarães · Ger. de Conteúdo Thiago Barreto · Supervisor de Criação Caroline Conrado · Diretora de Contas Bruno Feero · Redator André Monteiro · Gerente de Tecnologia Natália Guimarães · Diretora de Arte Fernando Augusto · Diretor de Arte

Rafael Silva · Motion Designer Leonardo Paiva · Redator André Bercelli · Diretor de Arte Fabrício Duarte · Supervisor de Mídia Carolina Cavallari · Analista de BI Diego Cassimiro · Programador Frontend Guilherme Grullo · Programador Frontend Daniel Esteves · Programador Frontend

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Camila Silva · Programadora Backend Ana Machado · Planejamento Cliente: Pepsi Daniel Silber · Marketing Brasil Cleber Dantas · Marketing Brasil Juliana Grinberg · Marketing Brasil Especialidade: Digital/ Mobile · Campanha · Geração de Leads · BtoC

Meu Relacionamento com Sr.Grey Para o lançamento do filme “Cinquenta Tons de Cinza”, adaptação cinematográfica do best-seller de E. L. James, percebeu-se como seria essencial trazer uma experiência imersiva para os fãs da franquia – mais especificamente, admiradores e admiradoras de Christian Grey, protagonista do filme e dos livros. Para isso, foi desenvolvida um app para Facebook, “Meu Relacionamento com o sr. Grey”, que permitia escolher que tipo de relacionamento o usuário gostaria de ter com o personagem – sério, platônico ou complicado – e publicar em seu próprio perfil, similar ao status de relacionamento da rede social. O app recebeu mais de 157 mil acessos, com mais de 57 mil status de relacionamento gerados pelos usuários.

Ficha técnica: Agência: Social Tailors Elisa Pequini · Diretora de Planejamento Mayer Mirmovicz · Diretor de Arte

Cliente: Columbia Marcela Branco Fecuri · Gestora de Marketing Digital Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Julia Lopes · Diretora de Arte Marcos Bossolani · Coordenador de Arte Daniel Moura · Community Manager Gabriel Luchetti · Analista de Mídia

Campanha Digital Anatel Essa campanha tinha como propósito divulgar para empresas de pequeno e médio porte os produtos que a Huawei pode oferecer às empresas que participassem do leilão de frequências da Anatel. Em segundo plano, era necessário mostrar para os membros do Ministério de Telecomunicações a preocupação da Huawei em incentivar a participação no leilão, posicionando a empresa como parceira estratégica. Foi desenvolvida uma Landing Page apoiada por uma campanha digital altamente segmentada, gerando leads qualificados. O conceito fazia uma relação entre as ondas de frequência com a oportunidade de comprar um pedacinho do céu do Brasil, levando internet banda larga para todos.

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem · Diretor de Criação Felipe Ruas · Diretor de Arte Fabio Oliveira · Redator Luciana Fernandes · Supervisora

de Atendimento Nadine Dias · Atendimento Paulo Rhedy · B.I. Jether Canhada · Programador Ricardo Gonçalves · Programador Maria do Socorro Pinto · Revisora

Cliente: Huawei Fenelon Pires · Gerente de Marca e Marketing Vinicius Fiori · Gerente de Relações Públicas Chijiayu (Yoga) · Gerente de

Marketing Liu Xifu (Simon) · Diretor de Marca e Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Projeto Gráfico E-mail Marketing do Clube Viva O Boticário O Clube Viva O Boticário tem mais de 23 milhões de clientes em sua base. Manter um canal de comunicação eficiente com os participantes é um dos grandes desafios do programa, que tem no e-mail uma das principais ferramentas para se comunicar.

E encontrar formas de otimizar o uso do e-mail é o caminho para garantir resultados diferenciados. Com essa premissa, após uma análise minuciosa, foi desenvolvido um novo projeto gráfico para as campanhas de e-mail, com melhorias como layout mais leve, claro e agradável; alterações no subject, com inclusão de emoticons e texto mais atraente; reposicionamento das informações mais relevantes em áreas de maior visibilidade; revisão do uso do header e botões para reforçar link em áreas clicáveis. Os resultados foram surpreendentes: crescimento de 2 pp na taxa de abertura, mais de 300% na taxa de cliques, além de um ROI que ultrapassou 5.000% em clusters específicos.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz · Diretor Presidente Patricia Tavares · Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz · Diretora de Planejamneto de Comunicação Dirigida Carolina Sartor · Diretora de Estratégias Digitais Marcelo Przedzmirski · Diretor de Criação Louisiane Laskoski · Coordenadora de Criação Luiz Fernando Calmon · Coordenador de Criação Catherine Stahlschmidt · Diretora de Arte

Guilherme Roscia Costa · Redator Bárbara Alvares Correa · Diretora de Arte Tiane Yumi Yamaguchi · Coordenadora de Desenvolvimento Pedro Paulo Perez Santoro · Desenvolvimento web Vivian Elise Lotz Ferreira · Desenvolvimento web Felipe Mikos · Desenvolvimento web Felipe Zaitter · Desenvolvimento web Fernanda Zanini · Diretora de Atendimento Adriana Benato · Supervisora de Atendimento Maryane Colombo · Executiva de Atendimento

Parceiro: Unear · Disparador de E-mail Cliente: O Boticário Heloisa Helena Althoff Souza · Gerente de Marketing Digital e Fidelização Debora S. Woycik Link · Coordenadora de CRM Alessandra Rosa Parra · Analista de CRM Georgia Costa dos Santos · Analista de Fidelização Larissa Portela Gil · Analista de CRM Especialidade: Digital/ Mobile · Email Marketing · Vendas/ Geração de Leads · BtoC

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

65

Digital/Mobile

Like do Bem Para conquistar mais fãs para as fanpages da Condor no Facebook e divulgar a marca de forma positiva e socialmente responsável, foi criada uma ação de engajamento – o Like do Bem. Nela, a participação do público foi garantida com uma mecânica simples: cada like na fanpage garantia a doação de um produto para uma instituição beneficente. Anúncios patrocinados divulgavam a ação e na fanpage a marca prestava contas, informando a quantidade de produtos doados. A receptividade ficou evidente nos comentários dos fãs, que demonstraram mais engajamento com a marca. Foram quase 50 mil novos fãs, que beneficiaram a mesma quantidade de crianças em instituições sociais. Cada like custou cerca de 50% do investimento médio com Like Ads, além de gerar um forte retorno institucional ao posicionar a marca como atuante e sensível às questões sociais.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz · Diretor Presidente Patricia Tavares · Diretora Geral de Planejamento Nachali Dvulatk · Coordenadora de Midias Sociais Abner Tumeo · Analista de Midias Sociais

Ana Paula Tabor Druszcz · Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Carolina Sartor · Diretora de Estratégias Digitais Marcelo Przedzmirski · Diretor de Criação Marcel Andreazza · Coordenador de Criação Saulo Mohana · Diretor de Arte Rafael Budni · Redator

Adriano Fregonese · Redator Tatiane Bortolan · Redatora Tiane Yumi Yamaguchi · Coordenadora de Desenvolvimento Pedro Paulo Perez Santoro · Desenvolvimento web Vivian Elise Lotz Ferreira · Desenvolvimento web Débora Rovaris · Diretora de Atendimento

Felipe Zaitter · Desenvolvimento web Emily de Muzio · Atendimento Michele Novais · Atendimento Denis Bover · Gerente de Marketing Cliente: Indústria Condor Gerson Grohskopf · Coordenador de Produtos Especialidade: Digital/ Mobile · Campanha · Geração de Leads · BtoC

Desafio Alma de Batera Nesta terça-feira, dia 7 de junho, a Agência Rockerheads, pelo terceiro ano consecutivo, foi premiada com Ouro na categoria Especialidade Digital / Mobile – Marketing em Redes Sociais na festa do Prêmio ABEMD 2016, em sua 22ª edição. O projeto “Alma de Batera” tem como objetivo incentivar, por meio de aulas de bateria, o potencial e a autoestima de pessoas com deficiências, mas apesar de nobre, a iniciativa carecia de visibilidade e incentivos financeiros. Para alavancá-los, a Agência criou o “Desafio Alma de Batera”, em que um baterista deveria fazer um solo com os olhos vendados e desafiar outros três bateristas a ‘abrirem seus olhos’’ para o “Alma de Batera”. Além disso, a plataforma digital do projeto foi reformulada para captação de recursos. O start da ação foi dado pelo baterista do Sepultura, Eloy Casagrande, e disseminado entre mais de 40 bateristas amadores e também profissionais de todo o Brasil, como por exemplo o Daniel Weksler, do NXZero e o Japinha do CPM22.

Ficha técnica: Agência: Rockerheads Diego Terçaroli Ferreira · Redator Fábio Campos · Diretor de Arte Sergio Baldassari · Diretor de Criação Karini Selerges · Atendimento Raquel de Souza · Atendimento Renato Galvão · Desenvolvimento Cliente: Alma de Batera Paul La Fontaine Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Natal Natura - Presente por Inteiro O sucesso do Natal Natura depende de ações de sell in e sell out. Esta campanha atacava ambos os lados. A principal ação foi um Kit de Ferramentas Digitais que permitia que consultoras criassem e divulgassem páginas totalmente customizadas para seus clientes. As páginas eram voltadas à geração de leads com um botão comprar e outro para contatar a consultora. Além disso, foi criado uma ferramenta de indicação de produto que as consultoras podiam usar como um parceiro nas vendas, de acordo com o perfil do cliente resultando em produtos certos para as pessoas certas. A ferramenta foi liberada primeiramente para as consultoras e, devido ao sucesso, também colocada à disposição do consumidor. Todos os resultados e sugestões foram customizados para serem divulgadas também via Whatsapp, incentivando o compartilhamento para grupos de clientes e também para familiares e amigos. A campanha também incluiu uma landing page com tudo que estava acontecendo (tanto para os consumidores finais quanto para as CNs).

Ficha técnica: Agência: Salve Agência Interativa Carlos Cesar Souza · CEO Luis Renato Lui · Diretor de Atendimento James Scavone · Chief Creative Officer Ricardo Scheiner · Chief Creative Officer Janaína Kudo · Diretora de Contas Marlon Oliveira · Gerente de Projetos

66

Cezar Coscelli · Coordenador de Criação Paulo Henrique · Tecnologia Rafael Rolito · Tecnologia Valdek Junior · Tecnologia Marcelo Ficotto · Diretor de Operações Anderson Martins · Coordenador de Business Intelligence Marlize Rodrigues · Gerente de Planejamento

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Cliente: Natura Murillo Boccia · Diretor Operações Digitais Guilherme Cioffi · Gerente Operações Digitais Mayara Ziroldo · Projetos Beatriz Kafejian · Mídia Rafael Amaral · Mídia Especialidade Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Landing Page Doação A campanha tinha a missão de aumentar o awareness da ONG, conquistando novos doadores recorrentes. Uma das barreiras a serem superadas era a dificuldade em efetuar doações, com a necessidade de facilitar o processo para o doador, além de transmitir uma mensagem de que a ONG realiza um trabalho sério e precisa de ajuda. Para realizar a tarefa, criamos uma Landing Page com linguagem simplificada e um link direto para doação. O ator Mateus Solano foi convidado e doou seu cachê para a campanha, com o objetivo de conquistar maior atenção para o projeto.

Nas redes sociais, aumentamos o círculo de engajamento, expandindo o público atual. A ONG que até o momento não tinha qualquer retorno sobre seus esforços de comunicação, alcançou um ROI de 1.000%, atraindo 11.528 cliques de pessoas interessadas em conhecer o projeto.

Ficha técnica: Agência: Salem Marcio Salem · Diretor de Criação Alexis Baldomá · Diretor de Arte Victor Rocha · Redator

Jether Canhada · Programador Ricardo Gonçalves · Programador Luciana Fernandes · Supervisora de Atendimento Maria Opice · Atendimento

Nadine Dias · Atendimento Maria do Socorro Pinto · Revisora Cliente: Vaga Lume Sylvia Guimarães · Diretora-Presidente Bruna Gallo · Desenvolvimento

Institucional Marina de Castro Rodrigues · Desenvolvimento Institucional Especialidade: Digital/ Mobile · Campanha · Vendas · BtoC

Todo o glamour da Ilha de Caras e o talento de Romero Britto vão invadir sua casa O brinde Coleção Praia – Ilha de CARAS by Romero Britto como incentivo de venda da assinatura de 2 anos e das casadas com outros títulos. A coleção é composta por pratos, copos, jogos americanos, entre outras peças coloridas assinadas pelo renomado artista plástico. Como estratégia, veiculamos ações em buscadores, portais, e-mails marketing, redes sociais e no site de assinaturas da Abril. A campanha foi responsável por inserir o público-alvo no clima alegre e exclusivo da Coleção. Para isso foi utilizado o mar como pano de fundo aliado aos desenhos exclusivos desenvolvidos pelo renomado artista plástico Romero Britto.

Ficha técnica: Rodrigo Chinaglia · Diretor E-business Assinaturas Simone Siqueira · Gerente de Produto Assinaturas Leandro Brugger · Analista de Marketing Túlio Arabe · Gerente de Criação Eduardo de Souza Fukushigue · Web Designer Priscila Gama Alcantara · Analista de Marketing

Érika A. Alves Lopes · Web Designer Camila Baptista da Costa · Analista de Marketing Nica Moraes · Especialista de Marketing Marcia Regina Pereira de Toledo · Analista de Marketing Editora Caras: Luciana Romano · Gerente de Circulação Especialidade: Digital/ Mobile · Campanha · Vendas · BtoC

O Embolsador A missão era conectar Kleenex com mulheres e suas bolsas. Fazer da marca um aliado nas pequenas demandas do dia a dia de toda mulher que está sempre preparada para qualquer coisa. A solução foi criar um personagem: O Embolsador. Um personagem capaz de surpreender pessoais reais em tempo real com suas habilidades. Um mágico que iria embolsar Kleenex sem que percebessem. E em um crescendo, iria colocar mais e mais surpresas nas bolsas das mulheres. A bolsa, Kleenex e bons momentos.

Um filme emocionante com milhões de visualizações em poucos dias, Que também contou com uma parceria com a Le Postiche, aumentando a conexão entre mulheres, bolsas e seus lencinhos de papel.

Ficha técnica: Agência: Salve Agência Interativa Carlos Cesar Souza · CEO Luis Renato Lui · Diretor de Atendimento James Scavone · Chief Creative Officer Ricardo Scheiner · Chief Experience Officer

Marcos Semensato · Redator Ana Paula Thurler · Diretora de Conta Gustavo Wright · Diretor de Mídia Natalia Moreno · Coordenadora de Redes Sociais Bruno Capitani · Coordenador de Mídia

Cliente: Kimberly Clark Brasil – Kleenex Vanessa Giannotti · Head of Media Carolina Horaguti Mega · Brand Manager Carolina Greco · Analista de Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

67

Digital/Mobile

Campanha de Mídia Iveco Caminhões Após queda de 12% nas vendas de caminhões em 2014, a projeção para 2015 era desanimadora. Atenta ao cenário, a Iveco decidiu investir em ações de marketing que ampliassem o volume de leads para sua rede de concessionárias em 2015.

No mesmo período, os caminhoneiros conectados à internet aumentaram 65% e, seguindo esta tendência, a Iveco apostou em completa estratégia digital, que tornasse possível a mensuração de resultados e tomada de medidas em tempo real. A estratégia criada focou nas linhas de leves e médios, com hotsites e peças de mídia em diversos canais para os produtos Daily e Tector, os mais procurados do mercado.

Apenas com os novos hotsites, observou-se aumento de 1600% nas conversões, em relação aos sites anteriores. Do volume total de leads gerados por todas as ações de marketing da Iveco em 2015, 78% vieram da internet. Apesar da retração de quase 50% do mercado de caminhões em 2015, a campanha registrou mais de 5 mil leads, 32 vendas concretizadas e ainda 1 mil contratos em negociação.

Ficha técnica: Agência: Bhtec Camila Valentim Brei · Gerente de Projetos Digitais Bruno Rodrigues Marchezini · Planejamento Lígia Marina Garbazza · Atendimento Renato Marques · Diretor de Atendimento Carlos Braga · Mídia Fernanda Lúcia de Oliveira · Redatora Carolina Ventura · Designer de Interface

Farid Sarsur · Designer de Interface Giocele Vieira · Designer de Interface Bruno Alves Mordente · Desenvolvedor Front-End Glauber Rocha · Desenvolvedor Front-End Matheus Elias Rocha · Desenvolvedor Front-End Bruno Augusto Pontes · Coordenação de Design e Front-End Ailson Carvalho Andrade · Desenvolvedor Back-End João Pedro Lopes de Alvarenga · Desenvolvedor Back-End

Saulo Braga · Coordenação de Back-End Cliente: IVECO Hellen Santos Marques · Communication - New Media Gustavo Taniguchi · Communications & Events Manager Maria Júlia Ferreira · Brand Communications Maurício Corrêa · Brand Communication Manager Especialidade: Digital/ Mobile · Campanha · Geração de Leads · BtoC

Promoção Tabela FIPE CAOA O Grupo CAOA atua há mais de 35 anos no setor automotivo.

Uma de suas frentes de negócio é a revenda de carros, entre as marcas, está a Hyundai. Para estimular a venda de carros no início de 2015, a rede de concessionária ofereceu uma condição comercial “Promoção Tabela FIPE”. A proposta era receber veículos Hyundai usados como parte do pagamento na compra de um 0km, abatendo no valor do carro o equivalente ao valor vigente da Tabela FIPE. Como parte da estratégia, além da comunicação em mídia de massa, no relacionamento one-to-one foi estudado o comportamento de recompra e propensão à troca do veículo no momento, bem como o melhor canal. Feito isso, a promoção desdobrou-se numa comunicação via e-mail marketing, que trouxe baixo custo de execução para CAOA e resultados de venda e ROI elevados.

Ficha técnica: Agência: IBOPE DTM Patricia Ribeiro · Diretora de Projetos Adriana Luz · Gerente de Projetos Camila Oliveira · Projetos Nathalia Silva · Projetos Amanda Carvalho · Projetos Camila Petit · Criação Fernando Makoto · Criação

Cliente: Hyndai Anselmo Borghetti · Diretor de Marketing Álvaro Luz · Gerente CRM, Pesquisas e Satisfação do Cliente Amanda Vendramini · Analista de CRM Especialidade: Digital/ Mobile · Email Marketing · Vendas/ Geração de Leads · BtoC

Lançamento Velozes e Furiosos 7 Uma das franquias de mais sucesso de Hollywood chega ao seu 7º filme. E precisava de uma ação surpreendente de divulgação de sua data de estreia. A solução foi tirar os carrões e seus personagens da tela e levar para as ruas. Tudo começou nas páginas das redes socias de Velozes e Furiosos, onde encontramos alguns superfãs. Entramos em contato com seus familiares e preparamos a surpresa em parceria com 99Taxi. Sabiamos que eles iriam chamar um taxi e este taxi seria especial: não seria um carro branco e sem graça, seria um carrão envenenado dirigido por um sósia de Vin Diesel caracterizado como o personagem central do filme.

Fãs vivendo a emoção em carne e osso pelas ruas de São Paulo e terminando a viagem em seu “taxi” especial em um drive in onde seria projetado a pré-estreia do filme. Um dia para ficar na memória e um filme pronto para viralizar.

Ficha técnica: Agência: Salve Agência Interativa Luis Renato Lui · Diretor de Atendimento Carlos Cesar Souza · Diretor de Planejamento James Scavone · Chief Creative Officer

68

Ricardo Scheiner · Chief Experience Officer Marcos Semensato · Redator Daniel D'Abril de Souza · Gerente de Contas Cliente: Universal Pictures Marcela Fecuri · Head of Creative and Digital

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Juliana Ribas · Diretora de Marketing Renata Eduardo · Gerente de Marketing Ana Julia Novaes · Coordenadora de Marketing Digital Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Nissan March Nupcial A Nissan tinha o desafio de reposicionar um dos principais carros da marca no país, o March. Era necessário renovar a imagem do produto, impactando um target mais jovem e reforçar também o conceito da campanha nacional: Quanto mais ágil, melhor. Para isso, criamos uma ação para aumentar a visibilidade do produto, usando redes sociais e a base de clientes. A ideia foi explorar o conceito de agilidade do modelo, mostrando como um carro com essa característica pode mudar a vida de alguém tanto no trânsito como fora dele. Para isso, decidimos ajudar uma pessoa que tivesse problemas em ser pontual. Com o nosso expertise em DBM, encontramos a Angélica, de 22 anos, que atendia todos os requisitos: tinha problemas com o relógio, deixava o noivo esperando e chegava atrasada em todos os compromissos. Mudamos essa história através de sessões de coaching e claro, dando um March para ela não se atrasar no dia mais importante da sua vida. E que trouxe uma grande surpresa para todos: a Angélica chegou antes do noivo. O resultado final da ação trouxe números que superaram todas as expectativas: superamos em 441% a meta de visualizações e tivemos um engajamento 3 vezes superior.

Ficha técnica: Agência: Marketdata Ismael de Medeiros · Gerente de Negócios Andrea Nakamura · Consultora de Marketing de Relacionamento Cristhian Stange · Diretor de Criação Beatriz Santos Oliveira · Estagiária de Marketing de Relacionamento

Rhony Guedes · Redator Leonardo Ferron · Redator Mauricio Ogrizek · Redator Rafael Puzzilli · Redator Marlon Trentin · Diretor de Arte Gabriel Protski · Diretor de Arte Thiago Orlando · Diretor de Arte Rafaela Poser · Diretor de Arte Digital Larissa Parisotto · Diretora

de Arte Digital Joarlete Zem · Diretora de Arte Digital Rodrigo Jardim · Revisão Rodrigo Dias · Proditor de RTVC Jean Bida · Arte final Adeildo Santos · Arte final Tatiana Mazza · Planejamento Cliente: Nissan Arnaud Charpentier ·

Diretor de Marketing Ricardo Maciel · Gerente de Marketing Murilo Almeida · Coordenador de CRM e Digital Victória Santos · Analista de Marketing Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Sempre Livre: A música me move A história de uma consumidora virou música. E a marca virou hit. Se a música é a grande atração de um festival, é na música que a marca tem que estar. Desse insight, surgiu a ideia que trouxe resultados históricos para Sempre Livre no patrocínio ao Lollapalooza 2016. Convidamos uma das bandas brasileiras mais esperadas do festival, a Supercombo, para compor uma música que traduzisse os valores da marca e que fosse inspirada em uma consumidora. Então, em parceria com a Negra Li e com produção do Simoninha, nasceu “Lentes”, inspirada na história real da Paula Midori.

Antes de tocar ao vivo no palco do Lolla, a música foi a mais executada nas rádios de SP, bombou no Spotify e o clipe foi o vídeo mais visto no YouTube. A estratégia de branded content teve 3 fases: composição, lançamento e experiência da Paula no festival. Resultados: 14,8 milhões de views, tom 100% positivo na mídia, 79% do target na web impactado, 1 música e 1 marca no coração das meninas.

Ficha técnica: Agência: Sunset Comunicação Guto Cappio · Presidente e CCO Adriano Panda · VP de Criação Alessandra Lanzellotti · VP de Atendimento Jader Crivelaro · VP de Planejamento Denys Fehr · VP de Mídia Rafael Guarana · Diretor de Criação Caio Collaro · Diretor de Arte Marília Rollemberg · Redação Felipe Sauma · Redação Juliana Souza · Gerente de Conta Shirley Lacerda · Atendimento Mariana Pagano · Planejamento Marina Loprete · Planejamento Denis D'Anela · Mídia Caio Zaplana · Mídia Murillo Moretti · RTVC/Art Buyer Ligia dos Santos · RTVC/Art Buyer

Bruna Franzese · RTVC/Art Buyer Inaiara Florêncio · Community Manager Beatrice Morbin · Community Manager Cristina Berlanga · Gerente de Projetos César Eduardo de Almeida · Gerente de Projetos Amanda S. Ferian · Operações Flávio Santos · Produção Gráfica Adriano Machado · Produção Gráfica Márcio Oliveira · Produção Gráfica Humberto Queiroz · Produção Gráfica Cristiano Dantas · Arte Finalista Sérgio Mota · Arte Finalista Clarissa Saraiva · Revisão Produtora de Vídeo: IMG Content José Carlos Lage · Diretor de filme Humberto Bassanelli · Diretor de filme / Fotógrafo Luiz Felipe Sousa · Coordenador de Produção

Toco Matos · Produtor Alexandre Mastorillo · Atendimento Aline Souza · Atendimento João Pedro do Nascimento Pereira · Pós-Produção Ricardo Campana · Montagem IMG Content · Finalização Produtora de Som: S de Samba Wilson Simoninha · Produtor Musical / Compositor Léo Ramos · Compositor Supercombo · Intérprete Negra Li · Participação Especial Meg Ribeiro · Atendimento Guga Costa · Atendimento Cliente: Johnson & Johnson José Cirilo · Diretor de Marketing Gabriela Onofre · Diretora Global Marketing Sempre Livre Ronaldo Art · Gerente Grouper

das Categorias de Woman's Health, Oral Care e OTC Tatiana Miana · Diretora Marketing Service Tatiana Brito · Gerente de Marketing de Feminine Care Alexandra Ximenes · Assistente de Marketing de Feminine Care Raphael Vianna · Gerente de Mídia Isabel Rebouças · Gerente de Marketing Digital Natalia Salomão · Diretora de Comunicação Ana Carolina Scavazzini · Gerente de Comunicação Laiz Nunes · Estagiária de Comunicação Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

69

Digital/Mobile

#PorCheddar A SUBWAY® está sempre trazendo novidades para o cardápio. E essas são oportunidades para provocar diálogo com seus fãs nos canais sociais. Foi assim com o Steak Cheddar Cremoso, lançamento inclui cheddar, um dos ingredientes queridinhos da internet. Com o tema já inserido no cotidiano, era necessário apenas trazer a marca para a conversa. Para isso, o canal escolhido foi o Twitter e celebridades foram ativadas para endossar o lançamento. A criação da hashtag #porcheddar iniciou a conversa com o público e as celebridades mudaram seus perfis. Assim, Fabio Porchat virou Fabio PorCheddar, Scheila Carvalho virou Cheddar Carvalho, Scheila Mello virou Cheddar Mello e Fernando Scherer virou Fernando Cheddar. O monitoramento identificava as principais menções para a marca entrar na conversa e a moderação incentivava o consumo do sanduíche. Isso garantiu mais de 600% de crescimento na média diária de menções à marca e 2 milhões de impressões do tweet, além de aumento das impressões orgânicas.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz · Diretor Presidente Patricia Tavares · Diretora Geral de Planejamento Carolina Sartor · Diretora de Estratégias Digitais Nachali Dvulatk · Coordenadora de Mídias Sociais Abner Tumeo · Analista de Mídias Sociais Rodrigo Goedicke · Analista de Mídia Performance Analú Milek · Analista de Mídia

Jaqueline Lopes · Assistente de Mídia Julianne Shtorache · Mídia Marcelo Przedzmirski · Diretor de Criação Louisiane Laskoski · Coordenadora de Criação Paulo Trovatto · Diretor de Arte Rafael Rudnicki · Diretor de Arte Rafael Budni · Redator Tiane Yumi Yamaguchi · Coordenadora de Desenvolvimento Pedro Paulo Perez Santoro · Desenvolvimento Web Patrícia Bruning · Executiva de Atendimento

Daiany Tuão · Assistente de Atendimento Parceiro: Mullen/Lowe · Agência de Publicidade Cliente: Subway Leandro Florio · Senior National Marketing Manager Brazil Vânia Wolmann dos Santos · Assistant Marketing Manager Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Um Porquinho nas Redes Sociais da Tele Sena Por meio do posicionamento #MudeComTeleSena, transmitimos o desejo de “mudar de vida” presente no público, utilizando um personagem querido dos consumidores: o Porquinho da Tele Sena. Com a ativação da Brand Persona do Porquinho, personificamos os canais da Tele Sena, mudando avatares para “selfies” e apresentando as campanhas junto com os artistas em posts animados com vídeos e GIFs, posts interativos como quiz e jogos (gamefication), além dos filmes/clips oficiais das campanhas.

Na primeira etapa, ativamos o personagem no Facebook e Instagram e na etapa mais recente, o Porquinho interagiu – como uma Brand Persona oculta, que não aparece e nem fala para a câmera – com os convidados do camarote da Grande Rio no carnaval, em uma cobertura exclusiva no Periscope, com flashes ao vivo e interações real-time com seguidores no Twitter. Com essas transmissões, humanizamos o Porquinho em momentos especiais para os fãs, como eventos, bastidores de gravações de comerciais e ensaios fotográficos das campanhas do produto. Em todos os índices de mensuração, a campanha foi um sucesso, como por exemplo o engajamento no Facebook que passou de 427 para 1.142 e as menções positivas que saltaram de 82% para 98%.

Ficha técnica: Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo · CEO João Passarinho Netto · VP de Estratégia Digital Milton Angeli · VP de Palanejamento Mariane Cunha · Gerente de Projetos Flavio Pereira · Coordenador de Social Media

70

Viviane Teves · Analista de Conteúdo Caio Dias · Social Data Intelligence Natalia Mendes · Analista de Monitoramento Ausra Sliesoraitis · Gerente de Mídia Online Gabriel Igima · Coordenador de Mídia Online Bruna Souza · Analista

de Mídia Online Rodrigo Franz · Diretor de Arte Raissa Palamarczuk · Copywriter Giulia Caserta · Digital Designer Felipe Ruiz · Digital Designer Vinicio Santos · Digital Developer Cliente: Liderança Capitalização Tadeu Lima · Diretor Comercial e Marketing

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Priscilla B. Hack · Coordenadora Geral de Marketing Gabriela Cabral Prat de Mattos · Marketing Marcelo Arai · Marketing Ruan Marttos · Marketing Evandro Lopes · Financeiro Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

ITAUCARD e o Oscar 2016: #SomosTodosLeo #SomosTodosLeo nasceu por aclamação: depois de 6 indicações, Leonardo DiCaprio ficou maior do que o próprio Oscar. E o Itaucard, o cartão que dá 50% de desconto no ingresso do cinema, aproveitou a oportunidade para reunir a torcida num evento no Facebook. Usado como plataforma de conteúdo, na semana que antecedeu a cerimônia, nós criamos linhas exclusivas: “Leopédia” informava curiosidades; já “Vejo Leo em Tudo” confirmava nossa ansiedade; e o “Adivinhe esse filme” selecionava os fãs mais rápidos. No dia 28 de fevereiro, a equipe toda se encontrou na sede do Facebook, em São Paulo, para torcer com a multidão de fãs na internet. No Twitter, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cinéfilo – acompanhou a festa desde o tapete vermelho, esperando o grande momento. E de tão felizes por vê-lo coroado como o melhor ator do ano, distribuímos ingressos na av. Paulista, para quem foi lá comemorar, e terminamos a noite certos de que o amor pelo cinema é sempre o grande vencedor da noite.

Ficha técnica: Agência: Sunset Comunicação Guto Cappio · Presidente e CCO Adriano Panda · VP de Criação Jader Crivelaro · VP de Planejamento Alessandra Lanzellotti · VP de Atendimento José Luiz de Carvalho Oliveira · VP de Produção Gráfica/Operações Denys Fehr · VP de Mídia Marcelo Prati · Diretor de Criação

Kleber Martins · Diretor de Criação Alex Novaes · Diretor de Arte Karina Kosugue · Diretora de Arte Gabriela Raimo · Diretora de Atendimento Marcella Boneder · Atendimento Caio Germano · Planejamento Rafael Rebelatto · Planejamento Diego Luongo · Mídia Lucas Oliveira · Mídia Gustavo Sanches · Redator

Leonardo Simões · Community Manager / Redator Inaiara Florêncio · Community Manager Carolina Garrido · Community Manager Beatrice Morbin · Community Manager Ludmila Fernandes · Community Manager Flávio Santos · Produção Gráfica Adriano Machado · Produção Gráfica Márcio Oliveira · Produção Gráfica Humberto Queiroz · Produção Gráfica

Cristiano Dantas · Arte Finalista Sérgio Mota · Arte Finalista Clarissa Saraiva · Revisão Marília Liss · Operações Cliente: Itaucard Rafael Buonomo · Gerente de MKT Arthur Salvador · Analista de MKT Daniela Spada · Analista de MKT Especialidade: Digital/ Mobile · Marketing em Redes Sociais

Portal Certo Santander Criamos um grande projeto de desenho de interface e experiência para o relacionamento dos gerentes do banco com seus clientes. Alinhado com os objetivos de negócio, mapeamos os sistemas legados, definimos arquitetura de informação, promovemos testes de navegação, protótipos e construimos juntos um novo design e interface, novas cores e padrões para este sistema de relacionamento. A nova ferramenta aumentou a produtividade comercial, reduziu o tempo de atendimento, e otimizou o tempo de dedicação do gerente a sua carteira de clientes.

Ficha técnica: Agência: Urban Summer Alessandro Guidini · CEO Élide Guerra de Lana · Diretora de Atendimento

Sara Raimondi · Gerente de Atendimento Willians Abreu · Diretor de Criação Juno Jo · Diretor de UX Leandro Silva · Diretor de TI Cliente: Santander

Cátia Neto · Superintendente de CRM Luis Bittencourt · Diretor de Inteligência de Clientes & trade Mkt Especialidade: Digital/ Mobile · Otimização de Navegação

Star Wars #AlimenteSuaForça A SUBWAY® está sempre trazendo novidades para o cardápio. E essas são oportunidades para provocar diálogo com seus fãs nos canais sociais. Foi assim com o Steak Cheddar Cremoso, lançamento inclui cheddar, um dos ingredientes queridinhos da internet. Com o tema já inserido no cotidiano, era necessário apenas trazer a marca para a conversa. Para isso, o canal escolhido foi o Twitter e celebridades foram ativadas para endossar o lançamento. A criação da hashtag #porcheddar iniciou a conversa com o público e as celebridades mudaram seus perfis. Assim, Fabio Porchat virou Fabio PorCheddar, Scheila Carvalho virou Cheddar Carvalho, Scheila Mello virou Cheddar Mello e Fernando Scherer virou Fernando Cheddar.O monitoramento identificava as principais menções para a marca entrar na conversa e a moderação incentivava o consumo do sanduíche. Isso garantiu mais de 600% de crescimento na média diária de menções à marca e 2 milhões de impressões do tweet, além de aumento das impressões orgânicas.

Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz · Diretor Presidente Patricia Tavares · Diretora Geral de Planejamento Carolina Sartor · Diretora de Estratégias Digitais Analú Milek · Analista de Mídia Jaqueline Lopes · Assistente de Mídia Julianne Shtorache · Mídia

Nachali Dvulatk · Coordenadora de Mídias Sociais Abner Tumeo · Analista de Mídias Sociais Marcelo Przedzmirski · Diretor de Criação Louisiane Laskoski · Coordenadora de Criação Rafael Budni · Redator Paulo Trovatto · Diretor de Arte Ingrid Strauhs · Direção de Arte Tiane Yumi Yamaguchi · Coordenadora

de Desenvolvimento Felipe Zaitter · Desenvolvimento Web Pedro Paulo Perez Santoro · Desenvolvimento Web Patrícia Bruning · Executiva de Atendimento Daiany Tuão · Assistente de Atendimento Parceiro: Mullen/Lowe · Agência de Publicidade

Cliente: Subway Leandro Florio · Senior National Marketing Manager Brazil Vânia Wolmann dos Santos · Assistant Marketing Manager Anne Caroline O. Ludwig · Marketing Coordinator LAC Especialidade: Digital/ Mobile · Ação de Marketing/ Publicidade Online · Presença Online

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

71

Call Center/Contact Center

Especializar operadores para fidelizar assinantes de Exame Tínhamos como objetivo criar uma campanha atraente que aumentasse a quantidade de vendas de novas assinaturas e o número de pedidos por cliente. n Estratégia: Criamos uma oferta que unia preço baixo e assinatura de mais de uma revista por compra. A periodicidade da assinatura era de 6 meses, com três ofertas: R$ 29,90, R$ 39,90 e R$ 59,90. Para atender às mídias off-line, a Central de Vendas foi treinada e utilizamos nas peças de comunicação textos claros e imagens criativas para explicar as ofertas. Na internet, a campanha foi veiculada na loja on-line - AssineAbril.com, também foi criada uma landing page interativa, onde o usuário escolhe a sua combinação de revistas e valor mensal mais adequado, além de outros veículos. n Resultado: Nas ações de buscadores, redes sociais, e e-malas, tivemos mais de 3.000 vendas incrementais (+30%). O retorno dos e-mails foi três vezes maior no período da campanha. Nas ações off-line, tivemos um crescimento de 40%, em comparação à campanha default.

Ficha técnica: Agência: Tivit Patricia Travassos · Gerente Geral de Operações Mônica Lissoni da Silva · Gerente Retenção Cliente: Editora Abril Daniela Vada · Diretora Atendimento Sandra França · Gerente Renovação e Back Office Ivair Dozinete · Gerente SAC e Retenção Alcione dos Passos · Supervisora SAC Vendas e Retenção Viviane Ahrens · Gerente de Estratégias de Retenção Alexandro Rondini · Especialista de Marketing Especialidade: Call Center/ Contact Center · SAC · BtoC

SuperAção – Atendendo com Qualidade na Multicanalidade A Mapfre Consórcios, em parceria com a Atento oferece ao cliente final, a melhor experiência através da multicalidade, pelos canais de voz (SAC e Welcome), digitais, via Whatsac e Chat, e por email. Conseguimos consolidar esse diferencial mantendo equidade entre a análise de qualidade interna X análise de pesquisa de satisfação atribuída pelo cliente ao final do atendimento, onde é possível medir eficácia da solução aplicada e qualidade do atendimento.

Essa conquista é reflexo de uma parceria entre as áreas de treinamento, qualidade e gestão direta da equipe. O processo de desenvolvimento é cíclico e tem fluxo de acompanhamento semanal.

Benefício ao Cliente: Melhoria no processo de concessão de veículo reserva gera economia de 8 milhões/ano O projeto tem como objetivo principal proporcionar o entendimento e a solução adequada para todos os casos e reclamações abertas na Central de Atendimento ao Cliente Ford que necessitam de veículo reserva. Através de uma equipe dedicada para analisar e controlar essas solicitações, além de acompanhar o reparo do veículo até sua finalização. O processo visa efetuar o reparo mais rápido para o cliente e analisar realmente necessita de veículo reserva enquanto seu veículo esta em reparo, reduzindo o número de locações indevidas. O novo processo reduziu 70% do volume de concessões de veículos reserva ao consumidor final, aumentando a satisfação com o serviço prestado pela Ford, e gerando uma economia de 8 milhões ao ano.

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Penelope Carvalho Correa Santos · Gerente de Clientes Sandra Railma de Medeiros Neves · Gestora de Cliente Daniel Magalhães de Carvalho · Supervisor SAC Cliente: MAFRE Adm. de Consórcios Especialidade: Call Center/ Contact Center · SAC · BtoC

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Francisco Salvador · Gerente de Clientes Eduardo Alexandre Dias · Gestor de Clientes Ricardo Alves Barbosa · Coordenador de Clientes Fábio Jordão Ornellas · Coordenador de Clientes Eliane Rodrigues · Diretora de Clientes Cliente: FORD Celso Antonio Diniz · Coordenador de Atendimento Marcelo Santos · Gerente de Atendimento Especialidade: Call Center/ Contact Center · Programa de Relacionamento/ Fidelização · BtoC

Reversão Reclame Aqui Via Varejo Iniciamos as tratativas postadas no site Reclame Aquí com formato End to End o que possibilitou ganho nos retornos/soluções mais assertivas, rápidas e eficientes para o cliente final. A reputação no Reclame Aquí evoluiu de REGULAR nas badeiras Casas Bahia e Ponto Frio para reputação BOM nos últimos 6 meses. (nov/14 a out/15) Com esta prática e contato direto com as áreas Via Varejo evoluímos significativamente no retorno ao cliente no qual nos foi permitido alavancar outros indicadores chaves da Via Varejo como «Voltaria a Fazer Negócio» em torno de 75% em ambas bandeiras. Trouxemos como diferencial a reversão da imagem da CIA Via Varejo e a evolução constante dos indicadores de reputação, agregando valor à marca e revertendo experiência de consumo negativa em novas oportunidades de negócio para o cliente contratante.

72

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Elisangela Leme · Gerente Kivia Campos · Gestora Débora Lopes · Coordenadora Danilo Domingos · Supervisor Silvia Teixeira · Supervisora Cliente: Via Varejo Especialidade: Call Center/ Contact Center · SAC · BtoC

RESGATE RETENÇÃO – Implantação do Grupo de Resgate na operação Vivo Com o objetivo de alavancar o principal indicador operacional - Taxa de Retenção - com representatividade expressiva no faturamento do cliente Vivo, a Contax implementou, em junho de 2015, o “Grupo Resgate”: formado por representantes previamente selecionados e capacitados, que entram na negociação quando existe alguma dificuldade na argumentação. Após o processo de definição do perfil destes agentes e realização de treinamento dedicado com foco em técnicas de fidelização, a estratégia buscou identificar também o tipo de chamada onde haveria maior propensão de aceite da oferta destes agentes pelo cliente.

Como resultado, a média de chamadas recebidas passou de 24.270 para 42.415 chamadas/mês. Dentro do mesmo cenário, tivemos o aumento no percentual de atingimento da meta/Linha de 93,35% para 98,97% e em Speedy passamos de 88,47% para 98,34%. Com isso, aumentamos nossa participação no share da VIVO de 5% para 36%, entre outros resultados bastante expressivos. O case significou uma estratégia eficiente para a Contax, e eficaz para a Vivo. Este é o nosso principal objetivo: apresentar soluções cada vez mais efetivas aos nossos clientes.

Ficha técnica: Agência: Contax Rodrigo Sommacal · Coordenador Operacional Bruno Vasconcellos · Diretor de Operações Paulo Nunes de Viveiros · Gerente de Operações Stephani Camelo Rocha · Supervisor Operações Adriana Jacques Calcado · Supervisor Operações Raoni da Silva Lima · Supervisor Operações Lucas Luctke Facincani Villarim · Supervisor Operações Janaine Domingos Lemos · Supervisor Operações Eliane Silva Santos · Supervisor Operações Cliente: Vivo Karina Faveta de Oliveira · Gerente de Negócios Especialidade: Call Center/ Contact Center · SAC · BtoC

Operação de Recuperação de Carrinho Abandonado Este projeto teve como objetivo alavancar o número de vendas dos produtos Vivo.

Iniciamos com a identificação das oportunidades que haviam em nosso site, pois tínhamos uma perda grande de clientes em cada etapa do processo de compra.

Retiramos uma das etapas, mas isso não aumentou as vendas. Porém conseguimos um melhor aproveitamento e nos atentamos que para manter a operação de carrinho abandonado precisaríamos solicitar os dados do cliente (tel. e end.) nas primeiras etapas. Essa mudança não impactou a quantidade de vendas, mas gerou um número imenso de leads. Sendo assim, tornou-se necessário possuir uma operação preparada para converter esses leads de carrinho abandonado em vendas. Então a Uranet entrou nesse processo, inicialmente com uma operação com 22 PA’s, mas logo cresceu para 76 PA’s e alcançou resultados efetivos em volume de vendas (22,8K), %Conversão (21,30%) e faturamento total (R$4,77M) tornando esse um case de sucesso.

Ficha técnica: Agência: Uranet Marcio Araújo · Diretor de Operações Silvana Pereira · Gerente de Operações Débora Silva · Coordenadora de Operação Tatiane Ceola · Coordenadora de Operação Cliente: Vivo Fernanda Souza · Gerente de Seção Digital Fernando Moulin · Diretor Digital Rodrigo Franco Polaco · Gerente de Divisões Digital Wellington Pereira Anacleto · Gerente de Seção Digital Richter Pereira Ferreira · Gerente de Seção Televendas Sócrates Gonçalves dos Reis Gomes · Diretor Televendas Especialidade: Call Center/ Contact Center · Vendas · BtoC

Alphaville Urbanismo: Norteadores embasados na experiência cliente Ficha técnica: Agência: Vox Line Contact Center Bruno Alves · Coordenador de Atendimento Sabrina Hauk · Gerente de Atendimento Nelson Lima Júnior · Diretor de Atendimento

Lucas Mancini · CEO Cliente: Alphaville Urbanismo Ana Paula Volpi · Gerente de SAC Especialidade: Call Center/ Contact Center · SAC · BtoC

100% Online - Digital Channel for Sales Há mais de 9 anos, a Atento e um dos mais importantes Bancos do mundo mantém uma forte parceria atuando em atendimento, cobrança, vendas e infraestrutura de diversos produtos financeiros, entre eles cartões de crédito. A partir de 2014 passou a ser realizada também a venda de cartões de crédito 100% online através de uma plataforma web desenvolvida pela Atento. A partir de estudos de tendências de canais e uso de plataformas digitais realizado pela nosso time de consultores, propomos o desenvolvimento de uma Solução 100% online que além de entrar na era da modernidade iria mudar definitivamente a sua forma de se comunicar com o cliente. A solução consiste em um canal totalmente digital 100% online sem a necessidade de interação humana no processo de vendas de cartões. Temos para 2016 temos como desafio trazer 350 mil vendas, transformando o portal digital no canal de maior relevância para o negócio de vendas de cartões de nosso cliente.

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil André Daniel de Oliveira · Gestor de Clientes Patricia Rocha Rodrigues de Britto · Gerente de Clientes Marcelo Alberto Pinto · PMO Cliente: Santander Canais Digitais Especialidade: Call Center/ Contact Center · Vendas · BtoC

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

73

Call Center/Contact Center

Service Call Avoidance Service Call Avoidance é uma estratégia de atendimento que visa aumentar a satisfação do consumidor, resolvendo uma inicial reclamação de defeito, onde ele imaginava ser preciso uma visita técnica, e resolve pelo telefone com o atendente do Contact Center. Esta estratégia baseia-se no fato de que a visita para situações simples como orientações de uso do produto, é demorada e envolve custos, e deve ser utilizada somente quando não há opção de solução via atendimento pelo Contact Center. É importante lembrar que o Contact Center é a voz do consumidor dentro da cia, e o objetivo sempre será ajudar a melhorar a relação com os consumidores e, sendo possível, reduzir custos. Para isso um time de profissionais experientes e treinados desenvolveram materiais de apoio em parceria com a fábrica, engenharia de serviços, MKT e áreas de melhoria de qualidade, com o foco em servir o consumidor de forma rápida e eficaz.

Ficha técnica: Ana Claudia S. Santos · Gerente do Contact Center Adriana Vieira Marinho Rosa · Supervisora de Atendimento ao Consumidor Elaine Freitas · Monitora de Atendimento ao Consumidor Cliente: Electrolux do Brasil Especialidade: Call Center/ Contact Center · SAC · BtoC

URA ATIVA: A Inovação Tecnológica que faltava no processo de recuperação de crédito da Oi A Oi precisava se relacionar ainda mais com seus clientes inadimplentes. Até o final de 2014, não existia na régua de cobrança oficial um método de contato ativo que garantisse uma tentativa de contato por cliente. Com a URA Ativa, a Oi conseguiu ultrapassar várias barreiras: (1): Ser pró-ativo: Não dando motivo para o cliente ligar para a central de atendimento para analisar algum assunto sobre sua conta em aberto. (2) Ser 100% automático: Em uma empresa com a base de clientes gigante, foi preciso garantir o contato com todos os clientes inadimplentes. Por isso somente um processo onde todas as etapas sejam automáticas permitiria o sucesso deste case. (3) Monitoramento Online: Como os pagamentos das faturas são realizados todos os dias pelos clientes, o processo também precisaria estar integrado com o sistema de baixas de pagamento para que não fosse realizado um contato sobre inadimplência para um cliente que eventualmente já tivesse pago a sua fatura motivadora do débito (4): Ser seguro e ter baixo custo: Por ser um processo automático as etapas do projeto são blindadas para qualquer fraude operacional. E por estar instalada em servidores de alto desempenho o custo de manutenção é infinitamente inferior quando se comparado ao mesmo processo em um atendimento humano. Com as necessidades da companhia bem definidas, a URA Ativa se tornou o canal ideal para a realização das chamadas eletrônicas em grande escala e com uma inteligência que permitiu a integração da solução à inúmeras bases externas (off-line ou online).

Ficha técnica: João Pedro Cavalcanti Sant Anna · Diretor Planejamento e Estruturação de Relacionamento Wellington Paes da Silva · Gerente de URA Mairon Ribeiro Benevides · Gerente de Gestão de URA Marco Antonio Filomeno · Analista de Desenvolvimento de Canal Cliente: Oi Móvel Especialidade: Call Center/ Contact Center · Programa de Relacionamento/ Fidelização · BtoC

Tecnologia e abordagem customizada alavancam vendas de VAS (Value Added Services) no autoatendimento O projeto surgiu da necessidade de aumentarmos a venda de SVA em canais de relacionamento com clientes pré pago. Já vendíamos através da URA *2020, mas ainda não tínhamos o serviço disponível na URA *880, principal canal para clientes pré pago, ou pelo Canal Interativo, que usa tecnologia USSD, no qual o cliente navega por menus na tela de seu celular e compra de maneira fácil e ágil. Incluir o USSD como canal de compra foi uma decisão estratégia importante, pois ele não necessita de instalação, funciona em qualquer telefone GSM, não somente em smartphones, e não necessita de acesso à internet, além de ter uma audiência importante para o publico alvo, 19 milhões chamadas/ mês. O diferencial dos novos canais em relação aos demais é que eles têm uma segmentação de clientes e gestão de campanhas baseada em modelo de next best offer real time, garantindo ofertas de cross-selling assertivas e customizadas a partir da integração c/ o CRM e Rede Inteligente. Criamos um shortcode exclusivo para venda de SVA, o *2020#, que facilitou ações personalizadas de marketing direto. Tudo isso s/em custo de implantação, com ROI imediato. Com o projeto fizemos + 19% de tx de conversão e +28% em transações. A qualidade da venda também é um fator importante de sucesso, pois os SVAs são comercializados de forma humanizada, facilitando o entendimento do cliente, que pode comprar com comodidade, de forma fácil e ágil. Tudo isso sem custo, aproveitando recursos já disponíveis.

74

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Ficha técnica: Olimpio José Lira Fernandes · Gerente de Inteligência de URA Elaine de Mello Risse · Especialista Desenvolvimento de Canais Eliane Gomes Henrique · Analista Desenvolvimento de Canais III Cliente: Oi Especialidade: Call Center/ Contact Center · Vendas · BtoC

#VemComigo – de consumidor a seguidor, um relacionamento que eu curto!

Até DEZ/13 a Sony Brasil não dispunha de um atendimento ativo em mídias sociais. A Atento assume o desafio de revitalizar o canal. Apostamos em um atendimento ágil, proporcionando troubleshooting e engajando os clientes com a divulgação de ações temáticas e novidades tecnológicas dos produtos Sony. Para que o conteúdo fosse disseminado de forma clara houve reformulação de linguagem para atendimento suporte técnico, interações e informações ao consumidor. n n

Criado scripts de suporte técnico em 140 caracteres Determinamos que o ideal de todo atendimento seria em 5 interações

Em 01 de Julho de 2015 o perfil @sonybrasil foi ao ar. Houve real aumentou de visibilidade da marca em 297%; isto significa que a cada 10s, 12 pessoas interagem com o perfil. Hoje o Canal é utilizado como ferramenta disseminação de conteúdo, assim como transmissões de eventos, dicas, brincadeiras, suporte e interações com diversas marcas.

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Erica Tardim Barrocal · Gestora de Clientes Tânia Regina Soares Aranha · Consultora Cliente: Sony Brasil Vanessa Ap. Santos · Coordenadora Especialidade: Call Center/ Contact Center·Programa de Relacionamento/ Fidelização · BtoB/ BtoC/ BtoE

CRM/ Database/ Loyalty Novo Renault Duster Oroch: inaugurando um novo segmento no mercado de automóveis Criatividade, pioneirismo e inovação. Estes foram os pilares estratégicos da Renault no lançamento da picape Duster Oroch, inaugurando um novo segmento na indústria automobilística. Um acontecimento tão importante merecia uma estratégia de comunicação à altura. Por isso, ao longo de 16 meses, entre a apresentação no Salão do Automóvel (SP) em 2014 e o início das vendas em novembro/15, foram desenvolvidas réguas de contato constantes e relevantes com todos os interessados no novo modelo, divulgando atributos, fotos e vídeos de performance.

Alguns meses antes do lançamento, os mais engajados receberam um convite para conhecer a Duster Oroch com exclusividade e puderam fazer a pré-reserva do modelo. No lançamento, uma oferta segmentada e a condição comercial personalizada foram enviadas a um público pré-qualificado, a partir da combinação de scores de modelos estatísticos de propensão à compra e afinidade a Duster.

O sucesso da ação refletiu no ROI incremental de R$ 8 a cada R$ 1 investido.

Ficha técnica: Agência: Marketdata Beatriz Mazaro · Gerente Executiva Priscila Faria · Supervisora de Conta Rafael Castro · Analista DBM Stefano Balian · Consultor CRM Cliente: Renault Bruno Hohmann · Diretor Marketing Claudio Rawicz · Gerente de Publicidade Vinicius Caligares · Coordenador CRM Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (com campanha de comunicação · BtoC)

Le Club Xperience Com o case Le Club Xperience, a AccorHotels recebeu o prêmio OURO na categoria CRM/Database/Loyalty, com uma campanha de comunicação voltada para o público B2C. Esta foi uma ação idealizada para ativar os clientes inativos do programa de fidelidade da rede, por meio de uma régua de comunicação exclusiva. Após uma pesquisa inicial para conhecer melhor o perfil destes clientes, foram enviados conteúdos personalizados, abordando experiências e informações com base nos pontos identificados na pesquisa. Ao final do projeto, o Le Club AccorHotels conseguiu a ativação de 21% dos clientes e foi observado um aumento no engajamento com o programa, mensurado por meio da taxa de abertura, que passou a ser 3x maior, e de cliques dos e-mails, além do aumento do ticket médio e de RNS (diárias) geradas, quando comparados a um grupo de controle de clientes também inativos.

Ficha técnica: Agência: Amarelo Manga/ Agência Meza Alessandro Reche · Diretor de Criação Leonardo Andrade · Web Designer Marcelo Zampini · Diretor de Criação André Machiaverni · Diretor de Planejamento Renan Francisco · Diretor de Arte

Rafael Finkenauer · Diretor de Arte André Djanikian · Diretor de Arte Cliente: AccorHotels Flávio Gordiano · Head de Loyalty, CRM e Parcerias Estratégicas Débora Jordão · Gerente de Comunicação e CRM Sara Silva · Analista de CRM

Carolina Albuquerque · Analista de Marketing de Relacionamento Juliana Pereira · Analista de Marketing de Relacionamento Guilherme Furcin · Analista de Marketing de Relacionamento Victor Martins · Estagiário de Comunicação Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (com campanha de comunicação · BtoC)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

75

CRM/ Database/ Loyalty

Lançamento do Programa My Citroën A Havas assumiu o DBM do Programa e fez um trabalho de reestruturação da base por 7 meses. O trabalho incluiu atualização, deduplicação e enriquecimento da base. A estratégia foi segmentada em 2 grandes grupos: clientes cadastrados no programa antigo e clientes não cadastrados. Para os clientes já cadastrados enviamos um email marketing contando da mudança, das novas vantagens e serviços, gerando visitação ao portal e atualização de dados, já que para algumas funcionalidades do site (agenda do carro, aviso de Revisão, aviso de vencimento de CNH, aviso de vencimento do seguro do carro e ofertas personalizadas), os dados atualizados do cliente e do carro são fundamentais. Além disso, o site institucional da Citroën e as redes sociais da marca estavam focadas nesta comunicação na semana do lançamento.

O mote da campanha foi “My Citroën, seu novo jeito de se relacionar com a Citroën”, mostrando logo que é um site de relacionamento e serviços. Tínhamos opção de layout feminino e masculino, rodiziando as peças conforme o canal e o público. As peças trazem a home do site em evidência para gerar curiosidade do acesso imediato e deixam claras as vantagens que o programa oferece, como praticidade já que temos uma versão mobile, benefícios exclusivos como convite para eventos e ofertas exclusivas por tempo de fidelização. Neste caso, através de uma análise no banco de dados de 6 anos disponível, identificamos que o período de recompra médio de clientes fidelizados (têm pelo menos uma recompra) dentro da marca era de 2.9 meses após a primeira compra, ou seja, o cliente troca de Citroën a cada 2.9 meses. Por isso, desenvolvemos uma régua mensal onde todo cliente que comprou um veículo há 2,9 meses atrás, recebe um email com uma oferta personalizada pra ele, de acordo com o veículo que ele possui, migrando para um novo modelo ou uma versão superior. O email é inteiro personalizado, trazendo o carro antigo e a sugestão de novo. As Garagens, ambiente do portal onde os clientes personalizam seu carro com todas as informações, foram renovadas, com opções de fundo para o cliente escolher a que mais se adequa ao seu estilo de vida. O cliente também pode baixar os manuais do carro e ter acesso a ficha técnica do modelo.

Para a base de clientes não cadastrados no programa, fizemos o tombamento da base e enviamos um email mkt com uma senha de acesso e informando que o login no novo programa é o CPF, facilitando o aceite no programa. A mecânica do welcome kit mudou, todos os novos clientes agora recebem um login e senha de cadastro para ser validada. O índice de clientes cadastrados no programa anterior, o Fidelité, era baixo, em torno de 3%, já que na hora da venda na concessionária, o cliente dificilmente é instruído pelo vendedor a se cadastrar devido à dificuldade de treinamento de vendedores de diferentes grupos de concessionárias e alto turn-over. O objetivo principal, de aumentar o número de clientes cadastrados e ativos no Programa, que era de 3% do total da base, foi para 28%, resultado inédito na marca até hoje.

A taxa de abertura da Newsletter mensal, o principal veículo de relacionamento com os clientes, subiu de 16% para 54%.

Os serviços que o portal oferece, dependem muito das dados do veículo estarem atualizados na Garagem. Com o lançamento do novo programa, 82% dos clientes editaram os dados do veículo das suas Garagens, concluindo que os clientes entenderam a mecânica de benefícios focados em Serviços.

Por isso, o tempo médio de visita no site que antes era de 02:09 minutos, subiu para 04:24 minutos. Sendo um portal unicamente de relacionamento, esta dado é expressivo.

76

Ficha técnica: Agência: Havas WW Silvia Torrecillas · Diretora de Planejamento Ana Amélia Feijó Baptista · Diretora de Contas André Artacho · Diretor de Digital Celio Salles · Diretor de Criação Victor Ferreira · Diretor de Arte Otavio Mastrogiuseppe · Redator Larissa Gamoeda · Gerente de Projetos Felipe Silva · Coordenador de Projetos Cliente: Citroën do Brasil Nuno Coutinho · Diretor de Marketing Clea Tiepo · Gerente de CRM Victor Leite · Assistente de CRM Mariana Caliari · Coordenadora de CRM Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (com campanha de comunicação · BtoC)

A taxa de abertura da Newsletter mensal, o principal veículo de relacionamento com os clientes, subiu de 16% para 54%.

Os serviços que o portal oferece, dependem muito das dados do veículo estarem atualizados na Garagem. Com o lançamento do novo programa, 82% dos clientes editaram os dados do veículo das suas Garagens, concluindo que os clientes entenderam a mecânica de benefícios focados em Serviços.

Por isso, o tempo médio de visita no site que antes era de 02:09 minutos, subiu para 04:24 minutos. Sendo um portal unicamente de relacionamento, esta dado é expressivo.

No quesito benefícios exclusivos, onde antes os clientes demoravam para resgatar seus vouchers, tivemos casos de resgates se esgotarem em apenas 40 minutos, diferenciando o cliente cadastrado do cliente não cadastrado no Programa, como por exemplo o convite da avant-première da exposição Canções Praieiras de Dorival Caymmi e o camarote para clientes na Festa Retrô da Nova Brasil FM. Esse case merece ser premiado pela forma inovadora e inteligente que vem promovendo o uso da ferramenta fidelização dentro do mercado automotivo, setor que não é reconhecido como forte na área de CRM, fazendo o uso das informações contidas em seu próprio banco de dados. Em um momento onde a falta de tempo é um problema na vida de qualquer pessoa, a Citroën se propõem a cuidar do seu veículo, prestando um serviço personalizado, além de oferecer benefícios exclusivos para seus clientes. Este lançamento foi o início de um trabalho que continua em 2016 com o lançamento do App My Citroën que vai ser integrado ao programa e ao computador do carro, integração com redes sociais e implantação de segmentação da base em diferentes perfis para ações personalizadas e de acordo com a história do cliente com a marca.

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Conheça a Multiplus de Ponta a Pontos O desafio da Multiplus é manter seus participantes engajados ampliando o conhecimento das possibilidades de acúmulo e resgate na rede de parceiros. Na análise do comportamento do participante em estágio inicial da jornada na Multiplus, identificamos as principais variáveis que definem seu nível de engajamento com os parceiros da rede. A partir dessa análise, construímos réguas multicanais (e-mail, social e app) segmentadas de acordo com a origem do cadastro do participante que funcionam de forma automática para garantir o time to market. A estratégia atingiu ROI de 239%, representando um incremento positivo de 10 mil participantes transacionando na rede e 52 MM de pontos incrementais acumulados frente ao grupo controle. Além disso, alavancou o engajamento dos participantes nos canais com downloads do app, mais acesso ao site e indicações amigos através da plataforma Game Multiplus.

Ficha técnica: Cliente: Multiplus Gustavo Araujo · Gerente de Produtos e CRM Fabiana Ottoboni Marra · Gerente de CRM Bruna de Britto Pereira Duarte · Coordenadora de CRM João Gabriel Ribeiro · Analista de CRM Raquel Silva Siqueira · Analista de CRM Artur Crepaldi · Analista de CRM/DBM Pedro Vinicius Safiotti · Analista de CRM/DBM Matheus Teodoro da Silva · Analista de CRM/DBM Dayana Satie Kawai · Analista de Marketing Vanessa Pereira Amorim De Luca · Gerente de E-commerce e Canais Bárbara De Brito Caparroz e Sobral · Analista de Marketing Digital Thiago Gomide · Analista de Marketing Digital Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (com campanha de comunicação · BtoC)

Algar Telecom: sempre ao seu lado com a melhor opção para você O desafio foi aumentar a receita das lojas credenciadas da Algar, diminuir os custos de PA’s (Postos de atendimento) e atingir um público pouco explorado, devido a capacidade limitada de atendimento e ausência de segmentação. Depois de desenvolver um projeto piloto, a estratégia foi oferecer as lojas credenciadas um novo canal que permitisse oferecer produtos e serviços através de vendas ativas por telefone, além das transações in locco já realizadas. As vendas aconteceram por meio de uma plataforma mobile de gerenciamento de mailings integrada ao DBM com definição de público gerado a partir da criação de um processo inteligente de segmentação baseado em técnicas de householding e outras variáveis de clientes. Foram trabalhadas 126 campanhas segmentadas que geraram resultados significativos: Aumento da receita das lojas: 35% Redução de custo: R$ 313.484 n Aceite: 23,8% n Retorno incremental: 1.033% n ROI: 961% n n

Ficha técnica: Agência: Marketdata Andre Serviuc Queiroz · Gerente Executivo Patrícia Rodrigues Pedreira · Coordenadora de DBM Vinícius Fabbri · Consultor de Marketing de Relacionamento Paulo Roberto Ghidini Filho · Consultor de Marketing de Relacionamento Lucas Oliveira Azarias · Analista DBM Pl. Thiago Willian Alvarenga · Analista DBM Sr. Igor Lassi · Analista DBM Jr. Nathalia Oliveira · Analista DBM Jr. Cristiane Trigueirinho Migliari Rangel · Gerente Executiva de Desenvolvimento Francisco de Sá Miguel · Analista de Desenvolvimento Cliente: Algar Telecom Daniela Buiati · Especialista em Marketing Talvane Moreira · Analista de Marketing Pl. Fernanda Cunha · Analista de Marketing Sr. Luis Gustavo Santana Pinho de Sá · Coordenador de Marketing Varejo Márcio de Jesus Silva · Diretor de Marketing Varejo Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (sem campanha de comunicação · BtoC)

Syngenta. Prêmio Raízes 2015 O objetivo desta ação foi estreitar o relacionamento da Syngenta com seus distribuidores, principais responsáveis pelas vendas. Divididos em 2 grupos, os distribuidores participaram de uma campanha que premiava com viagens as melhores performances: para Barcelona/Cingapura, grupo 1; para Cartagena, grupo 2. O diferencial da campanha foi a frequência e as inúmeras peças enviadas que mantiveram o estímulo na venda: e-mails, malas diretas, cartões postais, selos para interação com peças, broadside e brindes – que traziam informações sobre o Prêmio, status da campanha e call to action para acesso ao hotsite. O hotsite continha informações sobre cada destino e respectivas dicas de gastronomia, roteiro cultural, arquitetura, dicas de viagem e status na campanha, além do canal direto para envio de dúvidas. Como resultado, a adesão dos distribuidores subiu de 65% para 83% em relação ao ano anterior, o que refletiu diretamente no volume de vendas da companhia.

Ficha técnica: Agência: JotaCom Comunicação Milton Angeli · VP de Atendimento e Planejamento Thiago Sheer · Diretor de Atendimento e Planejamento Fábio Luiz Jardim Mello · Diretor de Criação Sérgio Toró · Diretor de Arte Gadi Laniado · Redator Eduardo Santana · Especialista Email Marketing João Passarinho Netto · VP de Estratégia Digital Vinicio Santos · Developer Web Cliente: Syngenta Renata Moya · Branding Manager Ellen Camargo · Branding Coordinator Lucas Soares · Branding Analist Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (com campanha de comunicação · BtoB)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

77

CRM/ Database/ Loyalty

Rentabilização: priorizando os engajados A Whirlpool possui uma unidade de negócios dedicada à comercialização de produtos linha branca B2C via e-commerce. O Compra Certa (uma das lojas online) estava estressando a base de consumidores através de uma estratégia massificada de e-mail marketing, um dos seus principais canais de comunicação. De 2014 para 2015 houve um aumento de 568% na taxa de opt-out e de 210% no CPV. Iniciou-se então uma estratégia de segmentação, com a criação de 7 clusters que possuiam comportamentos em comum. Para este trabalho, foram utilizados dados históricos de performance das campanhas e árvore de decisão como técnica estatística para classificação dos públicos, que foram agrupados principalmente pelas variáveis ‘recência do cadastro’, ‘recência da última abertura do e-mail’ e ‘frequência de aberturas dos e-mails’.

Após a criação dos clusters, aplicamos testes com diferentes frequências de impactos para identificar a ‘frequência ideal’ para cada grupo. Os resultados foram surpreendentes: redução em 31% no volume de envios, aumento de 26% na taxa de abertura dos e-mails e de 8% no volume absoluto de vendas, e redução de 36% no CPV e de 45% na taxa de opt-out.

Ficha técnica: Agência: Marketdata Felipe Luiz Ferreira · Gerente Executivo de Negócios Daniela Regina Parreira · Consultora de CRM Walter Manoel da Costa · Analista de DBM Cliente: Whirlpool Michel Rocha · Gerente de Marketing Allan B Biffi · Especialista de Marketing Sabine Rodrigues · Analista de Marketing Jair Pereira Junior · Analista de Marketing Raquel Della Nina · Analista de Marketing Stella M Ross · Analista de Marketing Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (sem campanha de comunicação · BtoC)

Quarta Atrevida Nissan A Nissan tinha o desafio de vender 200 carros em 10 dias. Para atingir essa meta em um curto tempo, a estratégia adotada foi ousada e inovadora: em apenas um dia distribuímos 4 mil cupons de desconto para estimular a ida das pessoas na concessionária. Aumentamos o alcance da campanha adotando uma estratégia de crossmedia no CRM: realizamos a segmentação para identificar os clientes, ex-clientes e leads mais propensos para a ação e impactamos o público através de e-mail marketing e mídia online. O planejamento foi construído em 3 fases para aumentar a eficiência da ação, onde despertamos o interesse do público, os cupons de bônus foram resgatados no site da promoção e para eliminar a inércia daqueles que ainda não tinham ido à concessionária, fizemos uma ação de sustentação em conjunto com a promoção de varejo do mês. A eficiência da estratégia se revela nos resultados: a meta foi superada em 322%, totalizando 644 veículos. Em um segmento que apresentou uma retração de 26% em 2015, este case destaca a importância do CRM e da segmentação de público como um diferencial crucial para ações de varejo.

Ficha técnica: Agência: Marketdata Ismael de Medeiros · Gerente de Negócios Andrea Nakamura · Consultora de Marketing de Relacionamento Cristhian Stange · Diretor de Criação Beatriz Santos Oliveira · Estagiária de Marketing de Relacionamento Cliente: Nissan Arnaud Charpentier · Diretor de Marketing Ricardo Maciel · Gerente de Marketing Murilo Almeida · Coordenador de CRM e Digital Victória Santos · Analista de Marketing Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (com campanha de comunicação · BtoC)

Ceratti & Neoway. Vender mais e melhor Com o objetivo de aumentar a penetração de mercado, a Ceratti, uma das principais companhias de alimentos do país, buscava mapear possíveis novos clientes e otimizar o processo de roteirização da prospecção, visando aumentar a sua produtividade. Diante disso, a solução da Neoway foi a solução ideal para mapeamento do universo de prospects, com base em dados precisos, determinando potencial de consumo e penetração em cada segmento. Além disso, o trabalho de prospecção tornou-se mais efetivo com a distribuição de oportunidades qualificadas aos vendedores através da ferramenta Neoway Leads®.Com a visão de mercado mais completa proporcionada pela ferramenta, a empresa pôde alocar recursos de maneira mais coerente, dimensionando a força comercial de acordo com potencial de mercado, viabilidade de expansão e expectativa de crescimento.

Além disso, aliada às outras ações estratégicas, a solução contribuiu significativamente para que a equipe alcançasse o recorde histórico de vendas, crescimento de market share e aumento do ticket médio. De acordo com a empresa, o retorno sobre investimento na ferramenta foi de 72%. Já a efetividade nos leads foi de 71%, com uma taxa de conversão de 27% e a abertura de novos clientes cresceu 56%.

78

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Ficha técnica: Agência: Neoway Business Solutions Carlos Eduardo Monguilhott · Diretor de Customer Success Yasser Rabeh · Gerente de Customer Success Pedro Henrique Escarabelin Martins · Customer Success Cliente: Ceratti Frederico S.C de Sousa · Gerente Comercial Marco Silva Barreira · Inteligência de Mercado Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (sem campanha de comunicação · BtoBtoC)

Portal Certo Santander Criamos um grande projeto de desenho de interface e experiência para o relacionamento dos gerentes do banco com seus clientes. Alinhado com os objetivos de negócio, mapeamos os sistemas legados, definimos arquitetura de informação, promovemos testes de navegação, protótipos e construimos juntos um novo design e interface, novas cores e padrões para este sistema de relacionamento. A nova ferramenta aumentou a produtividade comercial, reduziu o tempo de atendimento, e otimizou o tempo de dedicação do gerente a sua carteira de clientes.

CRM Porto: uma nova fábrica de rentabilização Ao longo de 3 meses, foi concebido e implementado um novo projeto de DBM, onde foram mapeadas as oportunidades de negócio e contempladas todas as origens disponíveis de dados na organização. Além das informações transacionais, o DBM passou a contemplar informações de cotação online, ampliando a atuação do CRM. O investimento em novos processos e tecnologia orientada para o Marketing, combinado com uma nova estratégia de data-driven e focada no ciclo de vida do cliente gerou um incremento de faturamento do CRM, 5 vezes maior que a meta.

Ficha técnica: Agência: Urban Summer Alessandro Guidini · CEO Élide Guerra de Lana · Diretora de Atendimento Sara Raimondi · Gerente de Atendimento Willians Abreu · Diretor de Criação Juno Jo · Diretor de UX Leandro Silva · Diretor de TI Cliente: Santander Cátia Neto · Superintendente de CRM Luis Bittencourt · Diretor de Inteligência de Clientes & Trade Mkt Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (sem campanha de comunicação · BtoE)

Ficha técnica: Agência: Marketdata Tatiana Mazza · Superintendente Executiva Carlos Rodrigo · Gerente Executivo Cliente: Porto Seguro Rafael Caetano · Diretor Vendas Online e Canais Gabriel Bernardi · Gerente Mídia online e CRM Fernanda Amaro · Coordenadora CRM Fabio Paravatti · Coordenador DBM Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (sem campanha de comunicação · BtoC)

Hyundai Sempre 2015 foi um ano adverso: mercado em queda, país instável política e economicamente, e a Hyundai tinha dois enormes desafios: manter as vendas da Linha HB20, que entrava em seu terceiro ano no mercado, e lançar a segunda geração dela. Um cenário desfavorável. A não ser pelo fato da Linha HB20 ter mantido a preferência entre seus proprietários, graças a sua alta qualidade e ótimo custo-benefício. Itens que os próprios fãs elogiaram espontaneamente. n

portunidade: com o HB20 chegando à incrível marca de O 500 mil unidades vendidas em 3 anos, a alta procura pelos serviços de pós-venda e o cada vez maior engajamento do public coma marca criaram a oportunidade ideal para transformar paixão em parceria. Assim nasceu o Hyundai Sempre, o maior programa de relacionamento do mercado automotivo brasileiro.

n

E stratégia: o objetivo era construir uma relação mais próxima e de longa duração. Então definimos que o programa traria benefícios não só para o carro, mas também para o proprietário.

O lançamento do Novo HB20 foi o momento ideal para lançar o programa e a estratégia foi criar uma lista VIP com os proprietários que possuíam o HB20 há 3 anos, possibilitando que eles solicitassem o novo dias antes do lançamento. Após o lançamento, toda a base de proprietários se surpreendeu com os benefícios do novo programa, através de novas plataformas de relacionamento criadas especialmente para atender as necessidades do cliente Hyundai.

Em um site totalmente responsivo, é possível CONSULTAR INFORMAÇÕES SOBRE revisões e se informar sobre seu carro,

além de solicitar cotações para trocar de HB20. Além do site, um aplicativo com dicas e ferramentas para cuidar melhor do HB20 e acesso aos benefícios do programa foi criado. Os resultados foram grandiosos.

24 mil clientes inscritos; 21 mil leads enviados a parceiros n 15 parceiros na base; n n

E 850 solicitações de cotação vindas da base de clientes para compra de um novo HB20. Com o Hyundai Sempre, a Hyundai reafirmou seu objetivo de não ser apenas uma marca que vende carros, mas uma parceira de seus consumidores. Sempre.

Ficha técnica: Agência: Z+/ Innocean Brasil Marcel Buainain · Diretor de Atendimento Marina Figueiredo · Coordenador de Atendimento Rodrigo Cerveira · Diretor Executivo Danilo Berber · Gerente de Comunicação Marcelo Camargo · Especialista de Digital / CRM

Cliente: Hyundai Cassio Pagliarini · Diretor de Marketing Rafael Laender · Gerente de CRM / Digital Robson Cavalcante · Coordenador de CRM Especialidade: CRM/ Database/ Loyalty (sem campanha de comunicação · BtoC)

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

79

Deu na

ImprensA

PropMark Sunset leva Grand Prix da ABEMD pelo terceiro ano consecutivo http://bit.ly/2c9MHXI

Diga, Salvador!

Viamídia é Ouro no Prêmio ABEMD 2016 http://bit.ly/2cJQlgw

80

Salem News Salem conquista 8 prêmios na ABEMD 2016 http://salem.com.br/

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Viamídia A Viamídia é Ouro no Prêmio ABEMD 2016 www.viamidia.com.br/noticias/visualizar/70

Apólice SulAmérica vence duas categorias do 22º Prêmio ABEMD http://bit.ly/2cvx7YY

EdMotors Renault ganha três troféus no Prêmio ABEMD 2016 http://bit.ly/2cvvVol

Segs Beleza Natural ganha Prêmio ABEMD por seu programa de relacionamento com clientes http://bit.ly/2cfPL8c

Sala de Imprensa Renault Renault ganha três troféus no Prêmio ABEMD 2016 http://bit.ly/2cWDU1G

Telefonica Prêmio ABEMD 2016 elege Vivo como anunciante do ano http://bit.ly/2cWE493

PubliAbril Cases Abril são homenageados na 22ª edição do Prêmio ABEMD http://abr.ai/25OpVPv

Ano XVI – nº 152 – Edição Especial | 22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados

> 81

Deu na

ImprensA

Bonde HouseCricket conquista 9 troféus no 22º Prêmio ABEMD http://bit.ly/2cKzOWY

AdOnline Prêmio ABEMD 2016 elege Vivo como anunciante do ano http://bit.ly/2cbLkwx

ClienteSA SulAmérica no Prêmio ABEMD http://bit.ly/2cWGSmH

Maxpress Prêmio ABEMD 2016. JotaCOM é eleita a Agência do Ano na especialidade Digital/ Mobile pelo segundo ano consecutivo http://bit.ly/2csKnyk

Meio&Mensagem On-Line Prêmio ABEMD 2016 elege Vivo como anunciante do ano http://bit.ly/1t9C13S

Blog do Caminhoneiro Iveco é destaque no Prêmio ABEMD de marketing direto http://bit.ly/2coJklV

82

22º Prêmio ABEMD de Marketing & Dados | Edição Especial – nº 152 – Ano XVI

Deixe as surpresas para suas campanhas.

Entregar peças criativas, publicações, brindes e pequenos volumes é muito mais complexo e abrangente do que pode parecer. EssE é o Nosso NEgócio.

Na hora de entregar,

seja previsível.

www.d2d.com.br Fone: (11) 4161-7719