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Julho/2015 Edição nº 151 - Ano XV R$ 13,00

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PRÊMIO ABEMD 2015 consagra os melhores cases do Marketing Direto

Confira ainda: Palavra do Presidente, os jurados, a festa, os prêmios especiais, gente do mercado, Hall of Fame, Prêmio Correios...


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Índice Palavra do Presidente...................................... 8 Repercussão.................................................... 12 Julgamento e Jurados.................................... 18 A Festa............................................................ 22 Hall of Fame: Abaete de Azevedo................ 24 Grand Prix e Especiais Criação...................... 26 Agência do Ano e Melhor dos Melhores em Digital/Mobile.......................................... 28 Agência do Ano e Melhor dos Melhores em Campanha/Programa..................................... 29

Agência do Ano e Melhor dos Melhores em Call Center/Contact Center..................... 30 Agência do Ano e Melhor dos Melhores em CRM/Database/Loyalty............................ 31 Prêmio Correios.............................................. 32 Profissionais Premiados................................. 34 Quadro de troféus e pontuação................... 48 Gente na Festa............................................... 52 Cases Premiados............................................. 59 Deu na Imprensa.......................................... 108

Expediente Conselheiros

Diretoria

Presidente: Efraim Kapulski Vice-presidente da diretoria: Antonio Rosa Neto Diretor de Alianças Estratégicas: Bernardo Zamijovsky Diretor de CRM/Database: Eduardo W. Ramalho Diretor de Email Marketing: Rodrigo de Almeida Diretor de ROI: Marcelo Sousa Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa Diretor Financeiro: Vitor Morais de Andrade Diretor de Agências: Marcos Bittencourt

Conselho de Administração

Presidente do Conselho: Edson Carlo Barbieri Vice-Presidente do Conselho: Fernando B. Cirne

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Alexandre Jau; Antonio Carlos Carletto; Antonio Rosa Neto; Danilo Vasconcelos; David Whittaker; Edson Carlo Barbieri; Eduardo Souza Aranha; Eduardo W. Ramalho; Fabio Adiron; Fernando Alberto da Costa; Fernando B. Cirne; Fernando L. G. Guimarães; Henrique Mello; Jeffrey Hanson Costa; José Antonio Soller; Luci Silva; Luis Henrique Fichman; Marcelo Custódio; Marcelo Sousa; Marcia Asano; Marciliano Antônio Silva Jr.; Márcio Ribeiro; Maria Luiza Vasques Piccioli; Milton Angeli; Murillo Boccia; Nelson Grunemberg Alves Reis; Paulo F. B. Vasconcelos; Paulo Geraldo F. Cavalcanti; Pedro Renato Eckersdorff; Pio Borges; Roberto Saddy Chade; Vitor Morais de Andrade; Wilson Paschoal Júnior.

Conselho Fiscal

Alexandre Souza Martins Case; Ana Maria Moreira Monteiro; Osvaldo Alvarenga.

Associação Brasileira de Marketing Direto Avenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B Edifício Itália – CEP 01046-926 – São Paulo/SP – Brasil Tel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Comunicação, Imprensa, Comercial: Roberto Perrone (robertoperrone@abemd.org.br) Eventos: Fernanda Giannetti (fernandagiannetti@abemd.org.br) Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge (pedroxavier@abemd.org.br) TI: Patrícia Graton (patriciagraton@abemd.org.br)

Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) Editor: Roberto Perrone (robertoperrone@abemd.org.br) Assistente Editorial: Priscila Silva (priscilasilva@abemd.org.br) Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano Pré-impressão, impressão e acabamento: Laborprint Grafica e Editora Ltda Fotos dessa edição: Caetano Ribas, Eliane Cunha e Jailton Garcia

Escreva para a revista Marketing Direto. Mande seus comentários e sugestões para o email: revista@abemd.org.br


ParabĂŠns,

AbaetĂŞ.

O Hall of Fame deste ano nĂŁo poderia estar mais alinhado com nosso novo posicionamento.


palavra do presidente

Discurso Efraim Kapulski, presidente da ABEMD “Amigos, muito boa noite, Tivemos um recorde de participação de empresas clientes no Prêmio ABEMD. Foram 80 marcas, 10 a mais do que no ano passado, em sua maioria tradicionais grandes anunciantes brasileiros, e novos anunciantes que certamente vão crescer cada vez mais, mostrando que vêm fazendo Marketing Direto, o marketing diálogo, orientado por dados, da melhor qualidade. Mesmo em um cenário desfavorável. É uma demonstração clara da força que tem nosso mercado perante toda a cadeia da comunicação e do marketing, como disciplina que gera negócios, por trabalhar estratégia, criação e resultados mensuráveis. Em tempos de redes sociais, temos a vantagem de ser a disciplina do diálogo, esta via de duas mãos entre produtos e serviços e os consumidores, que tem em seu DNA a mensuração de resultados. O Prêmio ABEMD mostra exatamente isso, até porque é um modelo que é aprimorado a cada ano em suas quatro especialidades e tem seus cases julgados por um corpo de jurados de primeiro time. É importante fazer um agradecimento especial aos 35 jurados e coordenadores, profissionais e amigos

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da ABEMD, na pessoa do coordenador geral do prêmio, Fernando Cirne, pela dedicação e empenho incansáveis. Peço aos jurados que se levantem para receber um abraço e os merecidos aplausos de todos. O Prêmio ABEMD é uma certificação de competência, em estratégia, criatividade e eficácia das ações. O próprio ranking dos premiados é reconhecido como referência única por anunciantes, agências, fornecedores e profissionais. É importante dizer ainda que todos os cases inscritos são representativos, mesmo aqueles que não são premiados. Afinal, não é possível todos os times ganharem o mesmo campeonato. O Prêmio ABEMD reconhece a todos os finalistas com igual respeito, seja na festa, ou depois dela, na divulgação por meio de nossos veículos de comunicação, a revista e o portal. Quero aproveitar para falar da vitória que temos tido sobre a regulamentação da lei de proteção de dados no Brasil, que vai impactar diretamente os negócios de todos os presentes. A ABEMD há mais de cinco anos vem trabalhando neste processo, com ações que vão desde reuniões com inúmeras associações parceiras, dentre as quais ABAP, ANER, IAB, ABRADI, ABRAREC, ANATEC, além de uma forte presença no Governo e na Câmara dos Deputados. Temos levado aos ministros, deputados e senadores nossas preocupações, para que uma lei geral de proteção de dados no brasil não venha a afugentar novos negócios ou frear o pujante mercado que se viabiliza pelo

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Marketing Direto, o marketing diálogo, orientado por dados. Chamo a atenção de todos os presentes para que se mobilizem e participem da luta da associação a fim de que sejam criadas regras justas e equilibradas, no sentido de permitir o necessário desenvolvimento econômico de nosso País. Temos promovido debates com o mercado e conseguimos fazer novamente várias intervenções, para que este projeto esteja mais adequado à realidade e não fira a liberdade de expressão comercial, tão necessária em nossa atividade. Sobre este assunto é importante lembrar que em breve haverá no congresso audiência pública para debater o Projeto de Lei 4060/2012, sobre tratamento de dados pessoais, do deputado Milton Monti, elaborado logo após relatório da comissão de privacidade, coordenada por nós, no V Congresso Brasileiro da Indústria da Comunicação, organizado pela ABAP, aprovado por 38 associações do Forcom. Somar forças é essencial para demonstrar aos poderes constituídos, uma maneira equilibrada de regular, respeitando os consumidores e não prejudicando o mercado. Foi um passo importante do ponto de vista de proteção e defesa do setor, com atuação de nossa consultoria de direitos do consumidor. Sem falar de todo o trabalho de atualizar nossas autorregulamentações em todos os segmentos como o Probare, Capem, a própria proteção de dados pessoais, além das diretrizes setoriais de agências.


O Ministério da Justiça, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor, tem se colocado a disposição para ouvir nossas preocupações. Precisamos estar juntos e demonstrar a força de nosso setor, a fim de que não sejamos apenas ouvidos, mas para que nossos pedidos sejam efetivamente considerados. Temos que passar a leitura correta de que uma lei ruim impacta todo o mercado e não apenas o segmento da comunicação e do marketing. Somos a favor de uma lei que seja indutora de crescimento econômico e social e não que gere desincentivo ao mercado. Vamos juntos construir uma lei melhor. Temos muito ainda a realizar. Porque a ABEMD, representa pelo menos oito segmentos de atividade econômica que formam a nossa complexa disciplina. Em empreitadas como essa da proteção de dados pessoais, a ABEMD tem credibilidade e reconhecimento de todo o mercado. É assim que estabelecemos diversas outras parcerias de apoio e cooperação com importantes entidades, como com a Fiesp, Conar, Procon, Fedma (Federação Europeia de Marketing Direto) e DMA (Direct Marketing Association, dos EUA), com a qual temos várias parcerias, como a DMA Conference, entre outros. Realizamos, por exemplo, pesquisa mundial, feita em 17 países, que avalia o desempenho do marketing orientado por dados no mundo. Já estamos preparados para empreender a segunda edição e a do ano passado pode se acessada facilmente em nosso portal.

Efraim Kapulski, presidente da ABEMD

O reconhecimento de nosso trabalho também se reflete em eventos que promovemos como Cannes e DMA no brasil, em parceria com a ESPM, e em nosso Curso de Especialização, que em agosto entra em sua 28ª edição. É um curso livre, ministrado por grandes profissionais do mercado. Sempre atualizado a cada edição, com a competente coordenação do Fabio Adiron. Em 27 edições formamos mais de 900 profissionais. Muito obrigado a ABRADI, Adnews, Consumidor Moderno – Grupo Padrão e IAB, pelo apoio na divulgação do prêmio.

Agradeço ao conselho e à diretoria da ABEMD, na pessoa de Edson Barbieri, pelo apoio às nossas atividades. Agradeço também aos nossos patrocinadores Acxiom, Salesforce e Correios, e nossos apoiadores: Jotacom, jornal O Estado de São Paulo e Serasa Experian. Sem eles não seria possível fazer esta grande festa.

Muito obrigado! Vamos festejar!”

Efraim Kapulski Presidente da ABEMD

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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repercussão “O Prêmio ABEMD é um grande reconhecimento ao trabalho que agencia e cliente desenvolvem juntos para oferecer o melhor ao consumidor final. Estamos muito felizes em participar desta grande festa e honrados pela conquista. Parabéns!!”. Fernando Guntovich, presidente da The Group

com nossos clientes de longa data e que, como nós, buscam constantemente prover a melhor experiência a consumidores em cada contato realizado. Foi um prazer poder comemorar estas conquistas ao lado deles, durante a festa de premiação em que, tradicionalmente, marcamos presença”. Nelson Armbrust, diretor geral da Atento

“São 21 anos crescendo e amadurecendo com o mercado. Parabéns ao Prêmio ABEMD por mais esta edição vitoriosa com grandes cases, ideias e cada vez mais antenado com o futuro da comunicação”. Alexandre Ravagnani, diretor de criação da Havas

“Prêmio ABEMD 2015 com a participação de 80 marcas é um dos grandes balizadores da indústria da comunicação brasileira. Os trabalhos premiados possuem uma qualidade criativa incrível que poderiam e deveriam estar inscritos no Cannes Lions Festival Internacional de Criatividade. Animem-se e tornem internacional o reconhecimento de seus esforços!”. Clélia Salgado, coordenadora de marketing publicitário do Estadão

“O prêmio ABEMD foi um sucesso! Fez valer os três dias de intensa discussão e votação para criteriosa escolha dos vencedores. Também foi uma deliciosa oportunidade para rever os amigos e comemorar com todos os premiados. São momentos como este que recarregam nossas baterias para continuar lutando com toda energia para o crescimento do Marketing no Brasil. Sorte de termos a ABEMD à frente deste projeto”.

“O Prêmio ABEMD demonstra a total sintonia do setor com o chamado Modern Marketing. Como jurado, fiquei bastante impressionado com a qualidade dos trabalhos concorrentes e com a festa de premiação, uma demonstração inequívoca da força do setor. Em tempos de revisão de processos e readequação de ferramentas do mix de marketing, o Marketing Direto ganha espaço pela sua assertividade e eficiência. Parabéns à ABEMD e aos players do Marketing Direto!” Alexis Pagliarini, sócio-diretor da ATP Conteúdo&Educação, presidente da MPI Brazil e VP da AMPRO

“Importante ver como o Prêmio ABEMD está contemplando categorias extremamente atuais, principalmente no mundo digital. Vários cases utilizam ferramentas que nem existiam ou eram irrelevantes até 3 ou 4 anos atrás”. Milton Angeli, sócio e diretor de planejamento da Jotacom

“A SulAmérica tem uma história antiga com o Prêmio ABEMD. Contemplando cada vez mais o mundo digital, o Prêmio ABEMD continua sendo o mais importante para a comunicação que busca resultados”.

Vitor Morais de Andrade, sócio da LTSA Advogados

Zeca Vieira, diretor de marketing da SulAmérica

“Belíssima festa. Mesmo sendo a premiação o foco principal da noite, sem dúvida é uma das melhores oportunidades no ano de reencontrar com novos e antigos colegas de profissão. Parabéns para toda equipe da ABEMD”.

“O Prêmio ABEMD foi uma belíssima festa. Reuniu gente do mercado com quem não consigo estar no dia a dia, e isso, por si, já é muito recompensador. Mas o que mais me chamou a atenção foi a quantidade de empresas de segmentos diferentes entre os finalistas. Muito bom ver que o Marketing Direto/Digital é disciplina que beneficia negócios tão diferentes. Fiquei feliz também em ver o reconhecimento do Abaetê, profissional que tanto fez já pelo mercado brasileiro. E o prêmio que a Natura ganhou. Enfim, grande noite!”.

Leonardo Barci, presidente da Youdb

“Caro Efraim e equipe da ABEMD, parabéns pela ótima organização do Prêmio ABEMD 2015, desde a Campanha Institucional, Inscrições, Julgamento e a Premiação, tudo bem estruturado e com muita objetividade. A Festa recentemente realizada foi de um sucesso absoluto, com amplos elogios dos presentes”.

Murillo Boccia, diretor de CRM e e-commerce da Natura

Pedro Renato Eckersdorff, presidente da Anatec

“Para mim, e para toda Atento, é sempre uma grande honra receber o reconhecimento do Prêmio ABEMD, um dos mais renomados e prestigiados no País. Nos orgulhamos de ter sido eleita, pelo segundo ano consecutivo, como Agência do Ano em nosso segmento e dividir outras sete premiações

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“O Prêmio ABEMD coroa o trabalho brilhante de profissionais do marketing do diálogo, anunciantes, agências e campanhas que se destacaram no ano. Para mim foi uma honra participar dessa festa que estava à altura dos homenageados”. Antonio Braquehais, chefe de departamento de produtos de comunicação dos Correios

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


A AGÊNCIA QUE MELHOR TRANSFORMA NÚMEROS EM RESULTADOS FEZ ISSO DE NOVO.


PELO QUINTO ANO CONSECUTIVO. FOMOS ELEITOS COMO A AGÊNCIA DO ANO DE DBM, CRM E LOYALTY NO PRÊMIO ABEMD EM 2011, 2012, 2013, 2014 E 2015. UNIR DADOS, INSIGHTS E CRIATIVIDADE SÓ PODERIA TER UM RESULTADO: A GENTE NO PALCO.


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repercussão “Como sempre, uma linda festa. Recepção, serviço, comida, etc... Impecáveis! Interessante notar a participação e a interatividade dos presentes; parece que todos foram premiados, o que, em certo sentido é absolutamente verdadeiro. Meus sinceros parabéns aos organizadores”. Marcio R. C. Ribeiro, sócio diretor da Datalink

“O evento da ABEMD se aprimora a cada ano no formato e conteúdo. É a celebração da nossa indústria, com os grandes cases e profissionais do mercado. Parabéns a vocês todos!”. Ricardo Pomeranz, chief digital officer da Rapp Brasil

“Participar do principal evento de premiação de Marketing Direto do país e ganhar o troféu pelo segundo ano consecutivo é uma honra. Mais uma vez, a festa superou as expectativas e proporcionou uma excelente oportunidade para networking e compartilhamento de experiências. Agradecemos à ABEMD pela chance de apresentarmos ao mercado, junto com o nosso cliente, a Oi, uma estratégia de sucesso”. Juliana Azuma, superintendente de marketing services da Serasa Experian Marketing Services

“A cada ano o Prêmio ABEMD me surpreende. Neste ano não foi diferente, foi realmente uma premiação incrível e uma festa inesquecível. O Prêmio evoluiu sem a menor falha, demonstrando respeito aos premiados. A quantidade e a qualidade dos prêmios também foi um grande destaque que abrilhantou o evento. Não poderia também deixar de registrar meu contentamento com a condução do Milton Young, o mestre de cerimonia. Perfeito. Por fim, gostaria de agradecer ao nosso presidente Efraim Kapulski, que permaneceu em pé participando da entrega dos prêmios”.

“Sem dúvida nossa festa do Prêmio vem evoluindo ano após ano, em uma organização impecável, cenografia e cada ano um mestre de cerimônias ainda melhor. Novas categorias para premiar, além de casos, as agências enriquecem ainda mais o Prêmio. Este é mais um fruto da ótima gestão evolutiva que Efraim vem fazendo nos últimos anos”. Abaete de Azevedo, presidente e CEO para a América Latina da Rapp Brasil

“O prêmio ABEMD vem a cada ano evoluindo. Este ano tivemos uma melhoria qualitativa nos cases da especialidade Digital. A utilização cada vez maior de ferramentas de e-commerce, mobile, rede sociais, entre outras novas tecnologias e meios para realizar o marketing one-to-one, ou de diálogo, de maneira mais eficiente, rentável e sustentável. O uso do digital esteve presente em todas as categorias e especialidades do prêmio ABEMD, o que demonstra a integração definitiva do chamado online e off line”. Sergio Augusto, CEO da Sponsor Biz

“A cada ano a cerimônia de entrega do Prêmio ABEMD nos surpreende mais positivamente, com a participação das principais lideranças do mercado em um ambiente alegre, festivo e de alto nível, onde se celebram efetivamente os cases que trazem impacto real para o negócio de suas respectivas empresas”. Fernando Moulin, diretor de negócios online da Telefônica Vivo

“A festa do Prêmio ABEMD reflete a importância e dinamismo da indústria do Marketing Direto para a indústria em um momento em que a economia do País sofre retração”. Fernando Cirne, CMO da Locaweb

Antonio Rosa Neto, presidente da Dainet

“Esta foi nossa primeira participação no prêmio e, para nós, foi uma grande vitória já termos conquistado dois troféus logo em nossa estreia, pois sabemos da visibilidade e tradição do Prêmio ABEMD. O ‘Missão Multiplus’ (iniciativa premiada) é resultado da nossa busca por inovação como forma de estreitar o relacionamento entre os nossos mais de 13 milhões de participantes e cerca de 400 parceiros. Ter sido reconhecido como o melhor da categoria CRM/Database/Loyalty nos deixou bastante entusiasmados para continuar criando e, quem sabe, estar novamente entre os finalistas no próximo ano”.

“Mais uma vez a festa do Prêmio ABEMD Mostrou toda sua força e representatividade além de oferecer aos convidados um evento muito agradável com ótimo serviço”. Andre Pasquali, vp de criação da Rapp Brasil

“O prêmio 2015 foi um dos mais importantes dos últimos tempos. Mais empresas participaram, mais cases inovadores unindo as diversas plataformas do marketing direto. Foi muito bom poder participar e mais ainda, estar entre as empresas premiadas. A festa celebrou tudo isso em um clima contagiante e de muita animação”.

Alexandre Moshe, diretor executivo de marketing e vendas da Multiplus

Luci Silva, diretora de marketing e assinaturas da Editora Abril

“What can I say? Este ano foi o melhor de todos. Mais brands concorrendo, cases muito interessantes e a festa na capacidade full, com velhos amigos e jovens talentos. Parabéns Efraim e equipe.”

“A importância do prêmio fica bastante clara quando se avalia o crescente número de marcas participantes. Fundamental registrar também a qualidade dos cases das categorias digitais, entre os quais está o merecido Grand Prix para Spotify/Sunset”.

David Charles Whittaker, managing director, Direct&Digital da Marketdata

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Marciliano Silva Jr, diretor de circulação da Editora Caras

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


“A festa do Prêmio ABEMD é um momento mágico para nós do mercado de marketing dirigido. Esse ano esmerou, excelente, tudo na dose certa, comemoração, charme e negócios.  A Acxiom como uma das patrocinadoras afirma, o ROI foi excelente.  Parabéns a todos que trabalharam para que chegasse a esse altíssimo nível”. 

festa do XXI Prêmio ABEMD mais uma vez foi um grande sucesso, mostrando a vitalidade e capacidade de renovação das agências e clientes. Estou muito orgulhosa de ter participado do júri desse grande prêmio”.

Eduardo Ramalho, presidente da Acxiom

“Senti uma energia nas pessoas das agências no Prêmio como há tempos não via, realmente foi uma Premiação muito especial”.

“Este ano fiquei especialmente surpreso com a diversidade de empresas premiadas, incluindo a estreia de empresas que ainda não tinham uma participação expressiva na ABEMD. Isso é muito positivo porque nos traz um sopro de novas ideias e de inovação”.

Bernardo Zamijovsky, diretor de marketing da 1188 Investimentos

Marcelo Sousa, diretor executivo de negócios da Marketdata

“Mais uma vez a Festa do Prêmio ABEMD 2015 foi super profissional, bem organizada, recheada de amigos e pares de mercado. Uma linda noite e uma verdadeira celebração do mercado de marketing e comunicação brasileiro! A ABRADi como entidade mais jovem do mercado de comunicação se espelha nos “primos mais velhos” para orientar seus próximos passos. Agradecido pela oportunidade”.

“Evento de padrão internacional, com organização impecável, profissionais do mais alto gabarito e cases diversificados e de excelente qualidade, demonstrando a abrangência e relevância da ABEMD no cenário de empresas e usuários hiperconectados”.

Alexandre Gibotti, diretor executivo da ABRADI

“Fico feliz de ver um case que mistura PR, Social, Content e Digital ganhar o Grand Prix na ABEMD. Isso demonstra como o prêmio está atual e antenado com o que tem de mais inovador na atuação de Direct”. Guto Cappio, presidente da Sunset

“Estratégia, criação e resultados, uma premiação séria que chega a sua 21º edição forte e consolidada. O mercado de comunicação evolui e a ABEMD apoia e estimula este movimento, não só com reconhecimento, mas também com a organização e inovação da estrutura do festival ano a ano. Parabéns a cada um que faz parte dessa história, e um ‘salve!’ especial aos cases premiados de 2015”. Alessandro Guidini, CEO da Urban Summer

“Linda festa no HSBC. Reencontro com queridos amigos do Marketing Direto Brasileiro. “Cases” de excepcional qualidade. E uma referência em gestão profissional de uma entidade. Com competência, seriedade, e total eficácia. Parabéns a toda a diretoria da entidade, e, em especial, ao Efraim Kapulski. Benchmark obrigatório para todas as demais entidades do Marketing e da Comunicação”. Francisco Madia, diretor presidente da Madia Mundo Marketing

“É muito bom ter a oportunidade de celebrar o que de melhor se produz no mercado de comunicação dirigida. A

Alice Leite, diretora de criação da All Good Comunicação

Edson Barbieri, vp & general manager LATAM da Salesforce

“Para quem, como eu, testemunhou o primeiro Prêmio ABEMD -- éramos pouco mais de duas dezenas de abnegados, uma dezena de cases e tanto em julgamento-- é difícil não se emocionar com a atual grandiosidade do evento. E com o fato de que é mais e mais grandioso a cada ano, refletindo acima de tudo a maturidade da nossa disciplina, e o respeito com que o mercado como um todo passou a encarar o marketing que se faz com dados, o marketing que se faz diálogo. Viva o Prêmio ABEMD!” Fernando Guimarães. diretor e-CRM da Plano Digital

“O Prêmio ABEMD mais uma vez demonstrou a sua capacidade de se renovar e de inovar junto com as grandes mudanças pelas quais passa o mercado”. Fabio Adiron, diretor da Adiron Consultores

“A festa do Prêmio ABEMD nos dá a oportunidade de estar junto com quem faz o que existe de mais novo no marketing de relacionamento no Brasil. É o termômetro das novas tendências. E estar entre os grandes premiados é um verdadeiro privilégio para a OgilvyOne.” Time OgilvyOne

“O Prêmio ABEMD mais uma vez foi um sucesso. Momento especial onde encontramos amigos, nos atualizamos e celebramos. Importante acompanhar a dimensão e importância desta disciplina e seu papel cada vez maior no cenário do Marketing”. Mauricio Castro da Silva, CEO da NRG1

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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julgaMento e jurados

Durante três dias, 35 profissionais de primeiro time do Marketing Direto brasileiro julgaram os cases inscritos e definiram o conjunto de premiados. Veja a seguir quem formou o corpo de jurados do Prêmio ABEMD 2015, em sua 21ª edição!

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Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


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jurados

Fernando Cirne coordenador geral Locaweb

Alessandro Andrade Google

Alessandro Guidini – Urban Summer

Alice Leite - All Good Comunicação

Alexandre Ravagnani Havas Worldwide São Paulo

Alexis Pagliarini - ATP

Ana Maria Moreira Monteiro - Grupo AM3

Antonio de Paula Braquehais - Correios

Arnaldo Nissental - Banco Bradesco

Daniel Brumatti Ad.Agency

Daniela Piccinato - Atento

Danilo Vasconcelos - CSU MarketSystem

David Whittaker Marketdata

Eduardo Ramalho - Acxiom Brasil

Edson Barbieri - Salesforce Marketing Cloud

Fernando Guimarães Fernando LG Guimarães

Fernando Moulin Telefônica Vivo

João Passarinho Netto – Jotacom

Luci Silva - Editora Abril

Luna Gutierres - Repense

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20º Prêmio ABEMD de Marketing Direto - Junho/14 - nº 000 - Ano 000


COMITÊ EXECUTIVO DO PRÊMIO ABEMD 2015: Efraim Kapulski - Presidente do Prêmio Fernando Cirne - Coordenador Geral Daniela Piccinato – Coordenadora da Especialidade Call Center / Contact Center Luis Guilherme Silvarolli Sunset

Marcelo Custódio - Loyalty Marketing Solutions

Marcelo Sousa - Marketdata

Eduardo Ramalho – Coordenador da Especialidade CRM / Database / Loyalty Fernando Guimarães - Coordenador da Especialidade Campanha / Programa Sergio Augusto Alves - Coordenador da Especialidade Digital / Mobile Milton Angeli - Divulgação e Promoção do Prêmio

Marciliano Silva Jr - Editora Caras

Marcos Bittencourt – Rapp

Milton Angeli - Jotacom

Murillo Boccia - Natura

Paulo Klein - Copyright

Paulo Ribeiro - Marketo

Sergio Augusto Alves Sponsor Biz

Sergio Pacheco - Gestão Mais

Vania Carvalho - Ponto de Referência

Patricia Tavares - House Cricket

Vicente Argentino

Pedro Renato Eckersdorff

Waldomiro Rodrigues

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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PRÊMIO ABEMD 2015

Marketing Direto escolhe seus melhores cases Em 2015, o Prêmio ABEMD chegou a sua 21ª edição consagrando grandes anunciantes e agências do País, com uma grande festa no HSBC Brasil, em São Paulo

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Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Como já acontece há vários anos, em grande estilo o Prêmio ABEMD conferiu troféus aos vencedores de sua 21ª edição em 2015, durante festa de entrega realizada em 2 de junho no HSBC Brasil, em São Paulo. Com patrocínio de Acxiom, Salesforce Marketing Cloud e Correios e apoio de Jotacom, O Estado de São Paulo e Serasa Experian, a premiação recebeu em seu palco muitas das grandes marcas atuantes no mercado brasileiro como Banco Itaú, BMW; Boticário; Bradesco; Disco-


O mestre de cerimônia Jornalista e radialista respeitado

very; Editora Abril; Ford; IBM; Pão de Açúcar; Magazine Luiza; Petrobras; Renault; Samsung; Santander; Seara; SulAmérica; Vivo; Volkswagen; Volvo; Whirlpool, entre tantas outras. “O Prêmio ABEMD amadureceu muito, tanto é que todos os tipos e canais de ações de relacionamento e diálogo com o consumidor fazem parte dele. Nas quatro especialidades – campanha/programa; digital/mobile; call center/contact center e CRM/DBM/Loyalty – há verdadeiras obras de arte que nos orgulham de terem sido planejadas, criadas e produzidas no Brasil. Tivemos 80 marcas inscritas, 10 a mais do que no ano passado, em sua maioria tradicionais grandes anunciantes brasileiros, e novos anunciantes que certamente vão crescer cada vez mais, mostrando que vêm fazendo Marketing Direto, o marketing diálogo, orientado por dados, da me-

lhor qualidade”, declarou o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski. Como já é de praxe, os troféus mais esperados foram entregues no final da noite para as premiações especiais, com a consagração das agências de destaque. Além do Grand Prix, o mais cobiçado, que foi para a Sunset, foram entregues ainda os troféus de Agência do Ano e Melhor dos Melhores para cada especialidade. Excepcionalmente este ano, dois cases com notas rigorosamente iguais fizeram jus ao Especial de Criação na especialidade Digital/Mobile. Durante a cerimônia foram anunciados ainda os vencedores do Prêmio Correios e o novo integrante do Hall of Fame: Abaete de Azevedo, presidente e CEO da Rapp Brasil, consagrado por sua colaboração para o mercado de Marketing Direto. Confira tudo nas próximas páginas!

O gaúcho Mílton Jung, mestre de cerimônias do Prêmio ABEMD 2015, é jornalista, âncora do Jornal da CBN e apresentador do programa Mundo Corporativo, da rádio CBN. Está lançando o livro “Comunicar para Liderar”, em parceria com a fonoaudióloga Leny Kyrillos, e escreveu “Jornalismo de Rádio” e “Conte Sua História de São Paulo”. Venceu duas vezes o prêmio Comunique-se como melhor âncora de rádio, nos anos de 2009 e 2014, e ganhou o prêmio especial do júri da APCA, na categoria rádio, em 2015. Publica artigos e administra o Blog do Mílton Jung.   Nos últimos cinco anos, realizou cerca de 300 palestras na área de comunicação a convite de algumas das mais importantes universidades, instituições e empresas brasileiras. Em 30 anos de jornalismo, atuou nas principais emissoras de televisão do Brasil: foi repórter na TV Globo e SBT, e âncora na TV Cultura e Rede TV! Apresentou o Jornal do Terra, no Portal Terra.

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hall of fame

Perfil empreendedor Homenagem a Abaete de Azevedo

A carreira de Abaete começou cedo. Ele tinha apenas 14 anos quando venceu a Semana de Literatura de Porto Alegre e teve textos publicados no jornal Correio do Povo. Durante o curso de direito foi admitido na Olivetti do Brasil para trabalhar na área de marketing, mais especificamente em promoção e vendas. Começava aí seu interesse pela área de comunicação, o que o levou a mudar-se para São Paulo para trabalhar na Standard Ogilvy como assistente de planejamento estratégico. Alguns anos mais tarde, foi contratado pela Rede Globo para reforçar a área comercial e de planejamento para os mercados do sul e centro-oeste, indo, em seguida, para a agência Mauro Sales Interamericana, no atendimento à União de Bancos Brasileiros, participando do trabalho que marcou a histórica virada para a marca Unibanco. Em seguida, ainda nesta agência encarou o desafio de desativar uma das maiores house agencies do Brasil, a do Bradesco.  Mas, estava na hora de empreender seu próprio negócio e Abaete fundou a Opção Comunicação Profissional, atendendo contas como a Phillips e Nielsen. Com o Plano Collor, decide aceitar o convite para dirigir a Direct Ogilvy, promovendo sua expansão ­– de dois para 22 clientes - em poucos anos. O sonho de ter sua própria agência concretiza-se novamente com a DM&A Direct, com clientes do porte de Brastemp, Microsoft, entre outros. Alguns anos depois, foi convidado pelo Omnicom Group para implantar, no Brasil, uma de suas agências, a Rapp, hoje posicionada como a quarta maior operação da rede no mundo. Enquanto promovia a expansão da Rapp por meio de aquisições de empresas de database e digital, Abaete continua dando aulas na ESPM – onde se formou, tendo pós-graduação no Babson College, em Boston -, educando e formando jovens para o mercado. Foi assim que publicou dois livros: Marketing de Resultados e, nos Estados Unidos, Customer Obsession, ambos com seu sócio Ricardo Pomeranz. Hoje, além de CEO da Rapp Brasil e membro do Global Board, Abaete é também presidente para a América Latina da DAS, divisão do Omnicom Group que congrega mais de 200 agências não publicitárias, cargo que assumiu em janeiro de 2014.

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Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Integrantes do Hall of Fame da ABEMD O Hall of Fame da ABEMD foi criado para homenagear personalidades do Marketing Direto por sua fundamental e decisiva contribuição para o desenvolvimento do setor no Brasil. Abaete de Azevedo é o 31º nome indicado para integrar este seleto grupo de profissionais. Confira as personalidades que integram o Hall of Fame da ABEMD: Abaete de Azevedo Alexandra Periscinoto Alexandre Jau

Íntegra do discurso de Abaete de Azevedo “Sem dúvida é uma honra ter sido escolhido entre muitos outros que eu respeito tanto que escolheria antes de mim! Obrigado Efraim e membros do Conselho da ABEMD que votaram em mim. Mas hoje é dia de festa, dia de prêmios! Não é dia de fazer discurso, mas sim para vocês, brilhantes jovens talentosos e com muita fome de vencer, vou rapidamente resumir minha fala em 2 minutos e contar-lhes das coisas que dão certo para mim e quem sabe possam funcionar para vocês! 1) Dedique muito ao trabalho sério e de valor para as marcas de seus clientes, mas atenção, pois seu verdadeiro cliente é o executivo de marketing, que além dos briefings também coloca em suas mãos parte de seu sucesso na carreira. 2) Seja bom para seu chefe, mas seja ótimo para sua equipe! 3) Trate a todos com carinho, dignidade e respeito do motoboy ao diretor. 4) Faça o ambiente da agência leve, humano, divertido e terão criatividade, produtividade e lealdade. 5) Dê apoio ao colega desempregado e equilibre a instabilidade inerente a esta carreira. 6) Seja ousado, mas leal e verdadeiro com colegas, chefes e clientes! 7) Cuidado, pois a busca obsessiva pelo dinheiro pode embrutecer! Então, faça mais para dar real contribuição ao desenvolvimento do Mercado. Trabalhe para a ABEMD ou venha dar aula na ESPM. E vou finalizando aqui com três fortes insights que me orientam há décadas: “…esperar não é viver, quem sabe faz a hora não espera acontecer”/ Geraldo Vandré “Hay que ser fuerte pero sin perder la ternura jamás”/Che Guevara “Acredite que somos todos interdependentes”/Meu pai Muito obrigado!”

Antonio Carlos Carletto Aurélio Lopes Eduardo Souza Aranha Eduardo Wilson Ramalho Fernando Alberto da Costa George Choate Huffard Gerson Cury Hugo Martinez Filho Ike Zarmati Jacques Wargaftig Jakobus Hendrik Siewers (Koos Siewers) José Antonio Soler Joel Reis Márcio Salem Márcio Porta Márcio Valente Nelson Reis Paulo Geraldo Cavalcanti Paulo Vasconcelos Pedro John Meinrath Pedro Renato Eckersdorff Peter Rosenwald Pio Borges Roberto Civita Rubens Stephan Vicente Argentino Victor Civita Victor Dauman

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premiações especiais GRAND PRIX E ESPECIAL CRIAÇÃO

Sunset leva o Grand Prix, o prêmio mais cobiçado da noite

O case “#musicasquemarcam”, da Sunset, para o cliente Spotify, levou dois troféus especiais: o mais cobiçado Grand Prix e o Especial de Criação na especialidade Digital/ Mobile. “Fico feliz de ver um case que mistura PR, Social, Content e Digital ganhar o Grand Prix na ABEMD, demostra como o prêmio esta atual e antenado com o que tem de mais inovador na atuação de Direct”, disse o presidente da agência Sunset, Guto Cappio. O prêmio Especial de Criação em Campanha/Programa foi para Salem, com o case “Arquivo”, para a Mandic Cloud Solutions

Nesse ano, duas agências levaram o Prêmio Especial de Criação na especialidade Digital/Mobile, Sunset e Plan B

A Salem levou o Prêmio Especial de Criação na especialidade Campanha/Programa

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O outro Especial de Criação na especialidade Digital/Mobile foi para a PlanB Comunicação, com Campanha Par Perfeito para o cliente Força do Bem.


premiações especiais DIGITAL/MOBILE

AGÊNCIA DO ANO A Jotacom faturou o troféu de Agência do Ano em Digital/Mobile, após um desempenho irrepreensível, conquistando nada menos do que 12 troféus nessa especialidade e atingir 400 pontos na tabela de agências.

MELHOR DOS MELHORES O Melhor dos Melhores na especialidade Digital/Mobile, não poderia ser outro senão o case “#musicasquemarcam”, da Sunset para o cliente Spotify, que faturou o Grand Prix e também o Especial de Criação na mesma especialidade.

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CAMPANHA/PROGRAMA

AGÊNCIA DO ANO E MELHOR DOS MELHORES A Salem foi a grande vencedora da especialidade Campanha/Programa, levando o troféu de Agência do Ano e Melhor dos Melhores. A agência de Márcio Salem faturou nada menos do que 8 troféus nessa especialidade, atingindo 330 pontos na tabela de agências. Seu case “Arquivo”, criado para Mandic Cloud Solutions, fez jus a esta premiação especial.

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preMiações especiais CALL CENTER/CONTACT CENTER

AGÊNCIA DO ANO A Atento foi a grande vencedora na especialidade Call Center/Contact Center, levando o troféu especial de Agência do Ano, ao somar 220 pontos na tabela de agências, com seus sete troféus conquistados.

MELHOR DOS MELHORES O Melhor dos Melhores na especialidade Call Center/Contact Center ficou com o case “Alô tia Eda!: Mobilizações Imediatadas e permanente revisão de processos para preservar nosso bem mais precioso: o cliente”, da Voxline para o cliente Habib’s Fast Food.

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CRM/DATABASE/LOYALTY

marketdata.com.br

AGÊNCIA DO ANO Mais uma vez, a Marketdata mostrou sua força no Prêmio ABEMD ao conquistar o troféu de Agência do Ano em CRM/Database/Loyalty. A agência faturou nada menos do que 12 premiações nessa especialidade, atingindo 400 pontos na tabela de agências, que lhe valeu a segunda posição na tabela geral. RENAULT ALGAR TELECOM MAGAZINE LUIZA WHIRLPOOL SANTANDER

FOMOS ELEITOS COMO A AGÊNCIA DO ANO DE DBM, CRM E LOYALTY NO PRÊMIO ABEMD EM 2011, 2012, 2013, 2014 E 2015. UNIR DADOS, INSIGHTS E CRIATIVIDADE SÓ PODERIA TER UM RESULTADO: A GENTE NO PALCO.

MAGAZINE LUIZA VOLVO

MAGAZINE LUIZA WHIRLPOOL NISSAN SENAC RJ

A WPP Company

MELHOR DOS MELHORES O case “Missão Multiplus” foi o mais bem avaliado na especialidade CRM/Database/Loyalty, e garantiu a conquista de Melhor dos Melhores para a Multiplus.

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premiações especiais prêmio correios

Correios premiam melhor uso da mídia postal Principal parceiro e patrocinador do Prêmio ABEMD, os Correios já transformaram seu prêmio, conferindo troféus ao melhor uso da mídia postal, em tradição dentro do Prêmio ABEMD. Os quatro cases vencedores são escolhidos dentro dos cases premiados no Prêmio ABEMD. Os troféus foram entregues por José Furian Filho, vice-presidente de logística e encomendas dos Correios, e o carteiro Nota 10, Adilson Leite de Farias. Confira os cases premiados:

Case “Amigo de Valor” José Furian Filho (Correios), Gabriela Lucarelli Terrin (Salem), Adilson Leite de Farias (Correios) e Marcio Salem (Salem)

Case “Campanha BMW Motorrad Limited Edition GS Trophy 2014” José Furian Filho (Correios), Felipe Barros Andrade (Rapp Brasil), Luciana de Oliveira Francisco (BMW Motorrad) e Adilson Leite de Farias (Correios)

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Case "Clusters funcionaram? VEJA responde" José Furian Filho (Correios), Diego Macedo (Youfind Solutions), Adilson Leite de Farias (Correios) e Juliana Ueno (Editora Abril)

Case “S Pen Premiada Galaxy Note 4” José Furian Filho (Correios), Daniel Brumatti (Ad.Agency), Adilson Leite de Farias (Correios) e Gustavo Monrroy (Ad.Agency)

PRÊMIO CORREIOS NOME DO CASE Amigo de Valor Campanha BMW Motorrad Limited Edition GS Trophy 2014 Clusters funcionaram? VEJA responde S Pen Premiada Galaxy Note 4

AGÊNCIA

ANUNCIANTE

Salem Rapp Brasil Ad.Agency

Banco Santander BMW Motorrad Brasil Editora Abril Samsung

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Premiados

Case “#meumundomelhor” Paulo Emilio, Marcia Vieira (Brokolis do Brasil), Adriana Caram, Júnia Galvão e Bianca Vargas (MRV Engenharia)

Case “#musicasquemarcam” Denys Fehr (Sunset) e Carolina Baracat (Spotify)

Case “Mala Direta Samsung Galaxy K Zoom, Campanha de CRM Lançamento Samsung Galaxy Note 4, S Pen Premiada Galaxy Note 4, Promoção Galaxy 11 e 1º Prêmio Samsung Respostas para o Amanhã” Gustavo Monrroy, Liliane Schneider, Débora Bachião, Daniel Brumatti, Félix Kenji, Lucas Cruz e Bruno Pinheiro (Ad.Agency)

Case “A Fantástica Fábrica de Presentes Sodexo” Rogério Camargo, Ana Carolina Redda, Paula Kac, Luciana Aoki (Sodexo) e Marcio Salem (Salem)

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Case “Algar Telecom sabe o que é melhor para você” Geisa Marcelle Prescinato, Eider Arantes de Oliveira (Algar Telecom) e André Serviuc (Marketdata)

Case “Alô tia Eda Mobilizações Imediatas e permanente revisão de processos, para preservar nosso bem mais precioso o cliente” Luis Guilherme Sengia (Voxline), Viviane Braz, Weida Bertuqui (Habib’s) e Nelson de Lima Júnior (Voxline)

Case “Amigo de Valor” Gabriela Lucarelli Terrin e Marcio Salem (Salem)

Case “Arquivo e Previsão do Tempo” Francisco Gomes (Mandic) e Marcio Salem (Salem)

Case “Excelência no Atendimento e Gestão com compromisso de liderança inovadora” Silvio Solteiro (Atento Brasil), Rodnei Silva Dias (Bradesco Cartões), Patricia Almeida (Atento Brasil) e Paulo Gustavo (Bradesco Cartões)

Case “#tacombinado Fim de Ano Marisa 2014” Gabriela Tatsumi (Marisa) e Larissa Gil (Fábrica)

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Premiados

Case “Beat Brownie Box” Patricia Tavares e Carolina Sartor (HouseCricket)

Case “Black Friday Madrugão - Um mês em apenas um dia” João Paulo Ayres (Jotacom), Daniel Mancini e Hugo Oliveira (Madrugão Suplementos)

Case “Black Hour Direcional” Daniel Negreiros (Plan B), Renata Mattos (Direcional) e Fabrício Gimenes (Plan B)

Case “Black Week da Beleza” Marcio Chleba, André Trovatti (Chleba), Anderson Gonçalves, Gabriela de Aguiar Nunes (Grupo Boticário) e Plinio Okamoto (Chleba)

Case “Campanha BMW Motorrad Limited Edition GS Trophy 2014” Felipe Barros Andrade (Rapp Brasil) e Luciana de Oliveira Francisco (BMW Motorrad)

Case “Campanha Par Perfeito” Equipe Plan B: Daniel Negreiros, Paula Albino, Fabrício Gimenes e Camila Jardim

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Case “Campeonato Craques Itaú Unibanco” Flavio dos Santos Silva, Valerie Cadier Adem (Itaú), Tatiana Wlasek (Banco de Eventos) e Giovanni Faria (Itaú)

Case “Canal Interativo de Vendas: o app para todos” Thais Knopp (NTT Data), Wellington Paes (Oi) e Eliane Gomes (Oi)

Case “Canal Proativo: Tecnologia para ouvir o cliente e transformar a Oi” Marcelo Andrade (NTT Data), Mairon Benevides (Oi), Marco Antonio Filomeno (Oi) e Alexandre Constantine (Voxage)

Case “Chaves 30 anos. Uma homenagem da Seara para o maior fã de sanduiche de presunto do mundo” Janaína Tobita (Seara) e Jader Crivelaro (Sunset)

Case “Chegou Baidu” Monise Tonoli (Baidu) e Marcio Salem (Salem)

Case “Chuva de moeda digital” Miguel Genovese, Stela Mazoli (Ogilvy), Wanderley Augusto (IBM), Chad Cathers e Bruno Perez (Ogilvy) Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Premiados

Case “Clusters funcionaram? VEJA responde” Juliana Ueno (Editora Abril) e Diego Macedo (Youfind Solutions)

Case “CVC Local - Do on para o Off” Reinner Andreoli (CVC) e João Paulo Ayres (Jotacom)

Case “CRM na venda direta. O poder da segmentação” Equipe Natura: Dayane Bueno, Eric Fernandes, Erica Vieira, Leticia Yumi, Edil Lemes, Debora Cabral, Clayton Oliveira, Enzo Mattioli, Aline Valcareggi, Alan Paterni, Natalia Schwartz, Juliana Freitas, Murillo Boccia e Eduardo Souza

Case “Abordagem e Soluções Completas de Internet elevam Satisfação e Resultados e Reconhecimento A+” Eberton Douglas Gonçalves (Atento), Sidney Pinto Gonçalves, Ciro Kawamura (Vivo), Nelson Armbrust, André Bragança, Eduardo Endo Gomes, Luis Ricardo Ferreira (Atento) e Sócrates Gomes (Vivo)

Case “Doca Box - Prospecção Interativa” Equipe Doca8: Guilherme Chiodini, Anderson Ramos, Mariana Alvarenga, Cibele Pompeu, Tobias Manica, Ricardo Mata, Edson Elias, Renato Freire

Case “É testando que se aprende” Diego Macedo e Renan Separovic (YouFind Solutions)

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Case “ECoAA - Quem atende, entende!” Ivair Donizete, Dayane Moraes, Daniela Vada, Alcione Passos, Roberta Beletato e Aline Lopes (Editora Abril)

Case “EF Englishtown tem a cura para a Gringofobia” Fábio Mello e Renato Vasques (Jotacom)

Case “Extraordinário Guia do Estudante 3.0 e suas Histórias” Daniel Negreiros, Camila Jardim e Fabrício Gimenes (Plan B)

Case “Fatura Digital GVT e Rentabilizando GVT HDTV” Claudia de Lima, Priscila Melo, Joanes Ribas e Paulino Marques (GVT)

Case “Social Food Truck Seara Alessandra Lanzelloti (Sunset) e Janaína Tobita (Seara)

Case “Freud e Graxa” Gabriela Lucarelli Terrin (Salem), Adriana Ribeiro (Discovery) e Marcio Salem (Salem) Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Premiados

Case “Hearthstone – Ação com youtubers, Cinemagraphs Épicos Hearthstone e DIABLO III- THE ULTIMATE EVIL EDITION” Rodrigo Monteiro, Renan Silva, Victor (Jotacom), Güido Alves (Blizzard Entertainment), João Passarinho Netto e Ronaldo Violante Filho (Jotacom)

Case “LOCAWEB - Performance de Mídia Digital 2014 João Paulo Ayres, Marilia Paro, Carolina Romeo (Jotacom), Juliana Mendonça (Locaweb), Ausra Sliesoraitis (Jotacom), Felipe Marx (Locaweb)

Case “Dia dos Pais - Magazine Luiza, Liquidação de Móveis Magazine Luiza e Dia de Ouro - Magazine Luiza” Aleksander Colombani (Marketdata), Camila Miliani (Magazine Luiza), Lilian Fontes, Aline Queirantes e José Henrique Ralio (Marketdata)

Case “Whirlpool na cara do gol e Whirlpool: Compre Eletrodomésticos e Ganhe Água” Marcos Sander (Marketdata), Michel Rocha (Whirlpool), Nicole de Oliveira (Marketdata), Otavia Vieira (Whirlpool) e Felipe Ferreira (Marketdata)

Case “Lançamento do Clube Extra, Malas Diretas de Ofertas Personalizadas Cliente Mais e Delivery in Concert” Renato Camargo, Jamilly Nunes, Marina Farkuh e Ana Paula Turco (Grupo Pão de Açúcar)

Case “Meu nó” Thiago Stelle Teixeira (Volvo Penta América do Sul) e Miguel Genovese (OgilvyOne)

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Case “Controlar para rentabilizar” Silvio Solteiro, André Bragança, Marcelo Ananias, Fabio Jordão, Nelson Armbrust (Atento), Marcelo Santos (Ford), Ricardo Barbosa, Francisco Salvador (Atento), Celso Diniz e Eduardo Alexandre Dias (Ford)

Case “Missão Multiplus” Equipe Multiplus: Fabiana Ottoboni, Monique Xavier, Maria Clara Alvarez, Bárbara Caparroz, Giulliana Mesquita, Bruna Mattos, Vanessa de Luca, lexandre Moshe, João Gabriel Ribeiro, Gustavo Araújo e Felipe Ferreira.

Case “Minha última edição de SUPER? Nem pensar!, Renovação no Facebook. Essa todo mundo curtiu e Reunião importante: reconquistar o assinante” Equipe editora Abril: Tulio Arabe, Leonardo Errerias, Ana Rocha, Gustavo Ferreira, Simone Siqueira e Fabio Macedo

Case “A Nova Série Promos SKY” Celio Ashcar (Aktuellmix), Marcelo Miranda (SKY), Vitor Hugo, Ana Paula Almeida, Stefanie Kung, Carolina Oliari e Milena Arrabal, André Cabral (Aktuellmix), Dennis Costa (SKY), Marcus Trugilho e Lucas Tagliani (Aktuellmix)

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Premiados

Case “IBA Clube. A revolução do conteúdo Daniel Diniz, Helise Fonseca, Rodrigo Franz, Ausra Sliesoraitis (Jotacom), Celeste Lazzerini, Juliana Vital (IBA Clube) e Flavio Pereira (Jotacom)

Case “Muitos benefícios para renovar. O Clube é um deles” Carolina Zanotto e Adriana Serra (Editora Abril)

Case “Música para viver” Fernando Capra (John Sample) e Pedro Henrique Camiloti (Laborprint)

Case “Novo Renault Sandero: um lançamento para não ser esquecido” Pedro Lins (Renault), Beatriz Mazaro (Marketdata), Bruno Hohmann e Felipe Guerra (Renault)

Case “Promoção Santander Feliz Bônus de Natal” Igor Camargo (Marketdata) e Claudio Sako (Santander)

Case “O Melhor Um Real do Mundo” Mauricio Fernandes, João Passarinho Netto, Mariane Cunha e Vinicio Santos (Jotacom)

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Case “Outono Inverno Marisa - Todo dia é dia da mulher” Aline Silva (Marisa), Hércules Pereira, Marcelo Bernardes e Cassio Lopes Filho (Purple Cow)

Case “Programa de Lifecycle Marketing Magazine Luiza” Caroline Miltersteiner (Pmweb), Gustavo Nobile, Thais Soriano (Magazine Luiza) e Guilherme Bohnen (Pmweb)

Case “Quem vai ficar com Cláudia?” Vitor Correia (Youfind Solutions) e Juliana Ueno (Editora Abril)

Case “Roockr” Carol Ribeiro e Sergio Baldassari (RockerHeads)

Case “Retenção de Seguro de Vida: Estratégia de blindagem e fidelização de clientes” Carla Nabarrete (Par Corretora), Castelano Ribeiro (Caixa Seguradora), Tatiane Ferrarezi (Par Corretora) e Mariana Cordeiro (Caixa Seguradora)

Case “Campanha de Performance Credicard” Rodrigo Monteiro e João Paulo Ayres (Jotacom)

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Premiados

Case “Prospecção Inteligente OI B2B” Equipe Oi

Case “Sky, sempre a melhor oferta para o cliente” Equipe Sky: Samuel Romano da Rocha, Roxana Borchers, Regina N Von Zuben, Erica Florencio e Alex Pereira de Castro.

Case “Novo site Costa do Sauípe” Félix Kenji, Débora Bachião, Bruno Pinheiro, Daniel Brumatti, Lucas Cruz, Liliane Schneider e Gustavo Monrroy (Ad.Agency)

Case “Radar Portobello” Marcel Arins, Francielly Feijo (Neoway), Maurício Pagano (Portobello) e William Kern (Neoway)

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Case “SulAmérica Saúde Ativa” Milton Angeli (Jotacom), Zeca Vieira (SulAmérica), Regina Mello (SulAmérica) e João Passarinho Netto (Jotacom)

Case “Ação de Natal – Detona Preços Locaweb” Marcio Hanashiro, Danielle Gomes (Locaweb) e Milton Angeli (Jotacom)

Case “Turnaround de vendas no Auto Atendimento” Olímpio Fernandes, Elaine Risse e Tulio Mota (Oi)

Case “Vale conhecimento, vale presente, vale desconto. Valeu!” Simone Diniz Farias e Adão Loula Teixeira (Editora Abril)

Case “Vivo para Você” Humberto Ferreira, Sócrates Gomes (Telefonica), Monica Santana (Flex Contact Center) e Sandro Costa

Case “Volvo: Lançamento VM” Alessandra Almada (Volvo) e Leticia Netto (Marketdata)

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Premiados

Case “Solução de Usabilidade Ticket” Mizuho (Foster), Diego Freisleben, Charlotte Guinet, Fabricio Saad, Edgar Carmo (Ticket) e Elaine Coimbra (Foster)

Case “Talking to the customer” Equipe Atento: Fábio Carvalho, Marcos Vinicios Cardoso, Susana Trevizan Palma, Mariane Cester, André Bragança e Nelson Armbrust

Case “Volkswagen no 28º Salão Internacional do Automóvel” José Mauro Gabriolli, Julie Severo, Bruno Franzini, Graciella Cremonini (The Group), Elisabete Marques, Fabio Rabelo, Tatiana Fernandez (Volkswagen), Fernando Guntovitch (The Group) e Erick Spada (Volkswagen)

Cases “Intensificação do Uso - Aplicativo Mobile Meu Vivo, Revitalização da Home do Portal Desktop da Vivo, Vivo Black Friday 2014, Nova Loja Online Fixa da Vivo e Criação de Canais Mobile para Recargas Vivo” Vanessa Talarico, Claudia Maciel, Leticia Costa (Wunderman), Fernando Moulin, Marcos Vinicius Antonucci, José Guilherme Novaes, Rodrigo Polacco, Ronaldo Sampei, Paulo Lopes Junior (Telefônica|Vivo), Leonardo Gama (M4U), Euriz David (Wunderman), Frederico Mardegan, Adriana Nieri, Adriano Médici, Lucas Roberto Batista, Felipe Sposito (Telefônica|Vivo), Igor Andrade, Caio Bamberg (Wunderman), André Cortella (Telefônica|Vivo) e Rodrigo Botelho (M4U)

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Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Case “Lançamento New March 2014” Ismael de Medeiros (Marketdata), Murilo Almeida (Nissan) e Allan Rocha (Marketdata)

Case “Prot-Cap Performance” Thiago Sheer, Rodrigo Monteiro (Jotacom), Claudio Nobre e Thaianny Martins (Prot-Cap)

Case “Senac RJ mais técnicos” Felipe Ferreira (Marketdata), Cristina Passarelli (Marketdata), Marcos Sander (Marketdata)

Case “Vídeos #Fuicompontos” Cecilia Canato, Elaine Thompson, Alessandra Koch (OgilvyOne), Marta Fonseca, Isaac da Cruz (Petrobras Distribuidora) e Miguel Genovese (OgilvyOne)

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ranKing prÊMio aBeMd 2015

Pontuação mostra os maiores ganhadores entre agências e anunciantes Maior número de participantes acirrou a disputa por troféus O Prêmio ABEMD teve uma de suas disputas mais acirradas da história. Isso porque houve expressiva participação de empresas clientes e agência. Batemos todos os recordes com 80 anunciantes inscritos. Isso fez elevar sobremaneira a qualidade dos cases inscritos. Com nove troféus, a Editora Abril foi a empresa que mais pontuou, mas o desempenho da Spotify, com seus três troféus especiais e um ouro, valeram-lhe a segunda colocação. Estas duas foram seguidas de Mandic, que com dois troféus especiais conseguiu somar 200 pontos, 10 a mais apenas do que a quarta colocada Vivo, com seus sete troféus, um desempenho digno de aplausos. No lado das agências, quem levou a melhor desta vez foi a Jotacom, com seus 15 troféus, incluindo um especial de agência do ano e consideráveis 460 pontos.

Marketdata repetiu o bom desempenho dos últimos anos e vem na sequência com 400 pontos e 12 troféus, entre os quais de agência do ano em CRM/DBM/Loyalty. Salem e Sunset, respectivamente terceira e quarta colocadas, reafirmaram a força que têm no Prêmio ABEMD. w A nota digna de registro, na verdade, é a qualidade dos cases premiados e, todos, independente de pontuação e colocação, são vencedores.

Sistema de Pontuação A pontuação conferida aos troféus do Prêmio ABEMD é a seguinte: Especial - 60 Ouro - 40 Prata - 30 Bronze - 20

TROFÉUS E PONTUAÇÃO POR ESPECIALIDADES PRÊMIO ABEMD 2015 - AGÊNCIAS CAMPANHA / PROGRAMA AGÊNCIA Salem Jotacom Banco de Eventos Havas Rapp Brasil Ad.Agency Doca 8

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OURO 4 1 1 1 -

PRATA 1 2 -

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

BRONZE 1 1 1

ESPECIAIS 3 -

TOTAL 8 2 1 1 1 1 1

PONTOS 330 60 40 40 40 20 20


DIGITAL / MOBILE AGÊNCIA JOTACOM SUNSET PLAN B WUNDERMAN OGILVYONE AD.AGENCY FOSTER M4U PURPLE COW ROCKER FÁBRICA HAVAS SALEM BROKOLIS/IDEAL CHLEBA HOUSECRIKET PMWEB

OURO 2 3 2 2 1 1 1 1 1 -

PRATA 6 1 3 1 1 1 -

BRONZE 4 1 1 2 1 1 1 1

ESPECIAIS 1 3 1 -

TOTAL 13 5 4 4 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

PONTOS 400 240 170 110 100 80 40 40 40 40 30 30 30 20 20 20 20

ESPECIAIS 1 1 -

TOTAL 7 2 1 1

PONTOS 220 100 30 20

ESPECIAIS 1 -

TOTAL 12 2 1 1 2 1 1 1

PONTOS 400 70 40 30 40 30 30 20

CALL CENTER / CONTACT CENTER AGÊNCIA ATENTO VOXLINE FLEX PAR CORRETORA

OURO 1 1 -

PRATA 2 1 -

BRONZE 3 1

CRM/Database/Loyalty AGÊNCIA MARKETDATA YOUFIND NEOWAY AKTUELMIX AD.AGENCY HAVAS THE GROUP SERASA EXPERIAN

OURO 5 1 1 -

PRATA 2 1 1 1 1 -

BRONZE 4 2 1

TROFÉUS E PONTUAÇÃO GERAL PRÊMIO ABEMD 2015 – AGÊNCIAS AGÊNCIA JOTACOM MARKETDATA SALEM SUNSET ATENTO PLAN B AD.AGENCY WUNDERMAN HAVAS OGILVYONE VOXLINE YOUFIND

OURO 2 5 4 3 1 2 1 1 2 1 1

PRATA 8 2 2 2 1 3 2 1

BRONZE 4 4 1 3 5 1 1 -

ESPECIAIS 1 1 2 3 1 1 1 -

TOTAL 15 1 9 6 7 4 6 4 3 3 2 2

PONTOS 460 400 360 300 220 170 140 110 100 100 100 70

Com um troféu de Ouro e 40 pontos cada – Banco de Eventos; Foster; M4U; Neoway; Purple Cow; Rapp Brasil; Rocker. Com um troféu de Prata e 30 pontos cada – Aktuelmix; Fábrica; Flex; Tthe Group. Com um troféu de Bronze e 20 pontos cada – Crokolis/Ideal; Chleba; Doca8; Housecriket; Par Corretora; PMWeb; Serasa Experian.

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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TROFÉUS E PONTUAÇÃO POR ESPECIALIDADE PRÊMIO ABEMD 2015 – ANUNCIANTES CAMPANHA / PROGRAMA AGÊNCIA MANDIC EDITORA ABRIL DISCOVERY GVT GLOBAL BANCO ITAÚ BMW PÃO DE AÇÚCAR SODEXO BANCO SANTANDER ENGLISHTOWN LABORPRINT SULAMÉRICA SAÚDE GRUPO DOCA SAMSUNG

OURO 2 1 1 1 1 1 1

PRATA 2 1

1 1 1 1

BRONZE 3 1 1

ESPECIAIS 2 -

TOTAL 4 6 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

PONTOS 4 6 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

ESPECIAIS 2 1 -

TOTAL 5 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

PONTOS 150 160 100 100 80 70 50 40 40 40 40 40 40 40 40 30 30 30 30 30 30 20 20 20 20 20 20 20 20 20

TOTAL 2 2 2 2 1 1 1 1 1

PONTOS 100 70 60 40 40 30 30 30 20

1 1

DIGITAL / MOBILE AGÊNCIA Vivo Spotify Blizzard Força do Bem Seara Marisa Locaweb Samsung Casa Hope Costa do Sauípe Direcional Engenharia IBM Brasil Kiss FM Ticket Serviços Volvo Penta Baidu CVC Viagens Pão de Açúcar IESB Madrugão Suplementos SulAmérica Saúde Credicard Boticário IBA Clube Magazine Luiza MRV Oi Petrobras PROT-CAP Subway

OURO 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 -

PRATA 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 -

BRONZE 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

CALL CENTER/CONTACT CENTER AGÊNCIA Habib's Oi Bradescard Vivo Editora Abril Ford Motorola Telefonica Caixa Segiradora

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OURO 1 1 1 1 -

PRATA 1 1 1 1 -

BRONZE 1 2 1

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

ESPECIAIS 1 -


CRM/Database/Loyalty AGÊNCIA Multiplus Magazine Luiza Editora Abril Whirlpool Sky Samsung Algar Telecom Portobello Renault Santander Pão de Açúcar Natura Volkswagen Volvo Nissan Oi Telecom Senac RJ

OURO 1 1 1 1 1 1 1 1 -

PRATA 1 1 2 1 1 1 1 -

BRONZE 1 1 2 1 1 1

ESPECIAIS 1 -

TOTAL 2 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

PONTOS 100 90 70 60 60 40 40 40 40 40 30 30 30 30 20 20 20

TROFÉUS E PONTUAÇÃO POR ESPECIALIDADE PRÊMIO ABEMD 2015 – ANUNCIANTES AGÊNCIA Editora Abril Spotify Mandic Vivo Magazine Luiza Oi Blizzard Pão de Açúcar Força do Bem Habib's Multiplus Samsung Seara Marisa Volvo Bradescard Discovery Sky SulAmérica Saúde Whirlpool GVT Global Locaweb

OURO 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1

PRATA 3 3 1 1 2 2 -

2 1 1 1 1 -

1 1 2 2 1 1

1 -

BRONZE 3 3 2 2 5 1 1 -

ESPECIAIS 3 2 1 1 1

1 1 1

-

-

TOTAL 9 4 4 7 4 4 3 3 2 2 2 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

PONTOS 270 220 200 190 110 110 100 100 100 100 100 100 80 70 70 60 60 60 60 60 50 50

Com um troféu de Ouro e 40 pontos cada – Algar Telecom; Banco Itaú; BMW; Casa Hope; Costa do Sauípe; Direcional Engenharia; IBM Brasil; Kiss FM; Portobello; Renault; Santander; Sodexo; Ticket Serviços Com um troféu de prata e 30 pontos cada – Baidu; Banco Santander; CVC Viagens; Englishtown; Ford; IESB; Laborprint; Madrugão Suplementos; Motorola; Natura; Telefonica; Volkswagen. Com um troféu de bronze e 20 pontos cada – Boticário; Caixa Seguradora; Credicard; Grupo Doca; IBA Clube; MRV; Nissan; Petrobras; PROT-CAP; Senac RJ; Subway.

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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gente na festa

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1 – Coquetel 2 – Ana Carolina e João Passarinho Neto (Jotacom) 3 - Ana Carolina, Luciana Aoki e Paula Kac (Sodexo) 4 – André Pasqualli e Marcos Bittencourt (Rapp Brasil) 5 – Antônio Braquehais, Socorro Lima, Reinaldo Calçade, Claudio Angelini e Elcio Francisco (Correios) 6 – Vicente Argentino, Marcio Ribeiro (Datalink), Gerson Cury (ZZY) e Euvaldo Jr (Locaweb) 7 – Adriano Médici, Adriana Nieri, José Guilherme Moraes e André Cortella (Vivo) 8 – Paulo Lopes, André Cortella, Frederico Mardegam, Fernando Moulin, Marcos Antonucci, Lucas Batista, Ronaldo Samprei, Adriana Nieri, Adriano Medici e José Guilherme Moraes (Vivo) 9 – Efraim Kapulski (ABEMD) e Fernando Moulin (Telefonica Vivo) 10 – Frederico Mardegam, Marcos Vinicius e Marcelo Bernardes (Vivo) 11 – Areta Martins, Marina Angeli, Fabio Marques e Jordana Bidin (Jotacom)

9


gente na festa 1 – Murillo Boccia (Natura), Luci Silva (Editora Abril) e Fernando Cirne (Locaweb) 2 – Geisa M. Presinato (Algar Telecom), Marcelo Sousa, André Serviuc (Marketdata) e Eider Arantes Oliveira (Algar Telecom) 3 – Kadu Pedreira e Jonathas Meller (Locaweb)

1

4 – Dayane Moraes, Roberta Beletato e Aline Lopes (Editora Abril) 5 – Ricardo Pomeranz (Rapp Brasil), Murillo Boccia (Natura) e Fernando Cirne (Locaweb) 6 – Chab Cathers, Bruno Perez, Stela Magoli (Ogilvy One) e Wanderlei Augusto (IBM) 7 – José Eduardo e Marcelo Miranda (Drogaria São Paulo) 8 – Caroline Metsik e Renan Canela (Jotacom) 9 – Marco Antônio e Maurício Fernandes (Jotacom) 10 – Roxana Borchers (Sky), Fernando Jacques (Serasa Experian) e Érica Florêncio (Sky)

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11 – Efraim Kapulski (ABEMD), Andrea Pelagagi e Sergio Augusto (Sponsor Biz) 12 – Alessandra Almeida (Volvo), Letícia Mello e Silvia Lodovico (Marketdata) 13 – Fernando Veiga, Maria Opice e Jether Alves (Salem) 14 – Fernando Guimarães (LG Guimarães) e Fernando Cirne (Locaweb) 15 – Enzo Mattioli, Debora Ribeiro, Letícia Conde e Edil Ferreira (Natura) 16 – Fabio Madia, Francisco Madia (Madia Mundo Marketing), Efraim Kapulski (ABEMD) e Antonio Cordeiro (Simonsen Associados)


gente na festa 1 – Mara Regina, Fávia Rodrigues e Graziele Caieiro (Correios) 2 – Glaucia Bolela, Reinaldo Cantizani, Rute Vasconcelos e Milton Angeli (Jotacom) 3 – Leonardo Barci (Youdb), Alexis Pagliarini (ATP) e Marcio Oliveira (Youdb) 4 – Fabio Adiron e Virginia Fantoni (Adiron Consultores) 5 – Wellington Paes da Silva (Oi), Alexandre Constantine (Vox Age) e Olímpio Fernandes (Oi) 6 – Viviane Bras (Habibs), Nelson Lima (Voxline), Luis Sengia e Weida Bertuqui (Habibs) 7 – Lilian Fontes, Aline Queirantes e Camila Milani (Magazine Luiza) 8 – Samuel Romano, Érica Florêncio, Roxana Borchers e Alex Castro (Sky) 9 – Mairon Benevides (Oi) e Juliane Urbano (Nuance) 10 – Gerson Cury (ZZY), Marcio Ribeiro (Datalink) e Fernando Cirne (Locaweb) 11 – Claudia de Lima, Paulino Marques e Priscila Melo (GVT)

1

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Os tem pos m udaram. O jeito de conquistar seu público, tam bém.

Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa. É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.

Com marketing direto você pode muito mais.

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cases e preMiados

Diversidade e qualidade A partir de agora você vai acompanhar o que de melhor foi feito no Marketing Direto brasileiro ao longo dos últimos 12 meses. É um verdadeiro show de estratégia, criatividade e resultados para as marcas, com diversidade e qualidade de uso de linguagens, canais e interatividade. É muito mais que uma aula de Marketing Direto, com a presença de grandes marcas brasileiras. Exemplos concretos do que se pode fazer de melhor em diálogo com os consumidores. Confira!

Campanha/Programa

S Pen Premiada Galaxy Note 4 Ficha técnica:

A primeira edição da Promoção S Pen Premiada surgiu em 2013. Foi sucesso levando 5.700 para as lojas que geraram R$ 2 milhões em vendas. O desafio era tornar a segunda edição mais expressiva em resultados. Ao entender melhor o perfil dos participantes, a base foi segmentada em três clusters: hot buyers, leads e prospects. Foram envidas malas diretas e e-mails com número de sorte que poderia estar premiado com um Galaxy Note 4. O próprio vendedor consultava o número na loja. Clientes do Note Clube recebiam chances em dobro. O fluxo nas lojas saltou para 25.000 pessoas, gerando vendas recorde de R$ 7,2 milhões, com mais de 11 mil produtos vendidos.

Agência: Ad.Agency Daniel Brumatti - CEO Bruno Pinheiro - Diretor de Criação Vitor Bellon - Diretor de Arte Gustavo Novaretti - Diretor de Arte Davi Andrade - Redator Vivian Pozzetti - Redatora Zacharias Prado - DBM Lucas Cruz - DBM Gustavo Monrroy - Gerente de Planejamento Caroline Smisek - Atendimento Damarys Gomes - Programadora Front End Edney Pitta - Programador Back End Cliente: Samsung Eletrônica da Amazônia Marcella Garcia Cruz Supervisora Mkt Telecom Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Campanha/Programa

Campeonato craques Itaú Unibanco Se entre 12 de junho e 13 de julho de 2014, a Copa do Mundo encantou milhões de pessoas, o Itaú Unibanco proporcionou aos seus colaboradores uma experiência exclusiva de envolvimento com o evento. Durante 18 meses, os colaboradores realmente entraram em campo e puderam interagir entre si, com temas ligados ao mundo do futebol e, principalmente, com os assuntos do Itaú Unibanco de forma divertida e educativa. A experiência foi um dos grandes legados desta ação. 13 em cada 100 colaboradores inscritos foram contemplados com prêmios, de bolas exclusivas a entradas para a partida final do Mundial, seis em cada 10 colaboradores participaram do campeonato e fizeram parte deste momento único na história do banco e do país. O campeonato craques Itaú Unibanco foi, além de tudo, uma ação inclusiva, global e inédita. E que reforçou, em cada um dos colaboradores, o orgulho de pertencer ao Banco Oficial da Copa do Mundo e da Seleção Brasileira de Futebol.

Ficha técnica:

Agência: Banco de Eventos Cliente: Banco Itaú Tiago Archela - Analista de Marketing Valérie Cadier Adem Superintendente de Marketing Especialidade: Programa - BtoE

Doca Box Prospecção Interativa Para apresentar o trabalho do Grupo Doca a novos clientes em um mercado de comunicação altamente competitivo, precisávamos pensar em algo que retratasse a essência do Grupo e chamasse a atenção de altos executivos. Nossa solução foi desenvolver uma mala direta interativa usando uma plataforma multimídia. Isso nos permitiu incluir uma grande quantidade de informações sem deixar a peça cansativa e manter a atenção contínua dos impactados. Das 50 malas diretas enviadas, 30 renderam reuniões com novos clientes, sendo que 8 estão em fase de contrato para início de operação e 2 já com projetos em execução. O retorno esperado de 20% atingiu a marca de 60%. De tão bem recebido, o material foi repassado internamente para outros departamentos e, em 12 ocasiões, redirecionados para empresas externas e parceiros. Enviado em outubro de 2014, o material segue abrindo portas e acabou se transformando em um novo produto solicitado pelos clientes.

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Ficha técnica:

Agência: Doca8 Mariana Alvarenga - VP de Criação e Planejamento Tobias Manica - Gerente de Planejamento Renato Freire - Planejamento Bruno Magueta - Redator Fauzi Nasreddine - Diretor de Arte Guilherme Chiodini - Diretor de Criação Edson Elias - Diretor de Produção Gráfica Ricardo Mata - Diretor de Arte Heldersom Bianchi - Arte Final Cliente: Grupo Doca Anderson Ramos - CEO Cibele Pompeu - Diretora de Atendimento Especialidade: Campanha Geração de Leads - BtoB

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Clusters funcionam? VEJA responde A estratégia contou com a combinação de um estudo do mailing, comunicações diferenciadas e oferta exclusiva. Utilizamos a Análise de Clusters para identificar grupos homogêneos entre os respondedores das últimas ações de mala direta para VEJA, feitas em 2013. Depois, aplicamos a Análise Discriminante para classificar os prospects nos grupos formados e, por último, para cada grupo criou-se um modelo de regressão logística identificando os indivíduos com maior propensão a assinar VEJA. Desse estudo, destacaram-se cinco Clusters que fizeram parte de uma grade de testes. Além do mailing, diferentes comunicações foram testadas, todas oferecendo o mesmo desconto para uma nova assinatura. Com essa ação superamos em 45% o retorno das ações de mala direta para VEJA, trazendo nesse período 1.376 vendas adicionais, que representaram um faturamento incremental de R$ 468.880,99. A ação fechou com um c/fl de 62% e ROI de 114%.

Ficha técnica:

Cliente: Editora Abril Dimas Mietto - DiretorSuperintendente de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Vendas de Mkt. Direto Andrea Abelleira - Diretora de Marketing Corporativo Gerson Cury - Consultor de Criação Mauro Lemos - Consultor de Criação Keila Arciprete - Gerente de Publicidade Gisele Pereira - Gerente de Marketing Direto Diego Macedo - Gerente Database Marketing da Youfind Solutions Adriana Silva - Gerente Database Marketing Tulio Arabe - Supervisor de Criação Juliana Akemi Ueno - Analista de Marketing

Renan Ribeiro - Analista de Inteligência da Youfind Solutions Carlos Prado - Sup. de Processos Operacionais Marco Ferro - Sup. de Informações e Processos Negão Solitari - Produtor Gráfico Antonio Carlos Bergamini - Diretor de Arte Sergio Araujo - Diretor de Arte Rogerio Schumacker - Redator Rosa Lima - Supervisora de Atendimento Daniela Toledo - Supervisora de Operações Débora Strube - Arte Finalista Palmira Valino - Arte Finalista Sival Moreira - Preparador Texto Claudia Morato - Preparadora Texto Especialidade: Campanha - Vendas – BtoC

Minha última edição de SUPER? Nem pensar! Levantamos todos os assinantes de Superinteressante que estavam recebendo seu último exemplar e ainda não haviam renovado. Pegamos todos aqueles que pagam por boleto, todos os que não aceitaram a renovação automática no cartão ou débito em conta e mandamos uma oferta diferenciada daquelas que ele havia recebido anteriormente. Enviamos uma sobrecapa, dentro do plástico de proteção, com uma chamada contando sobre o final da assinatura. Na sobrecapa, informamos um telefone e um hotsite que os encaminhavam para a página de renovação e para cadastro no Clube do Assinante, possibilitando que eles resgatassem seu voucher para o cinema no mesmo momento. Além disso, tentamos fazer com que o assinante utilizasse os meios automáticos para o pagamento da renovação. Aproveitamos o momento que o assinante está dedicando seu tempo à revista para informar de forma criativa sobre o final da assinatura, mostrar benefícios do Clube do Assinante e premiá-lo com um ingresso de cinema após cadastro no Clube.

Ficha técnica:

Cliente: Editora Abril Dimas Mietto - DiretorSuperintendente de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Marketing Viviane Ahrens - Gerente de Marketing Denis Russo Burgierman - Diretor de Redação Cezar Almeida - Gerente de Publicações Patrícia Frangiosi - Gerente de Comunicação Marco Ferro - Supervisor Administrativo Ezequiel Marques - Consultor de Marketing Túlio Arabe - Supervisor de Criação Alexandro Rondini - Especialista de Marketing Adão Teixeira - Diretor de Arte Gustavo Gabriel Ferreira -

Analista de Marketing Ana Rocha - Analista de Informações e Processos Marcia Siqueira - Analista de Informações e Processos Érika Aparecida - Web Designer Deise Henrique Fernandes Gallo - Analista de Marketing Marcelo Piu - Consultor de Sistemas Adriana Oliveira Serra - Analista de Marketing Juliana Chiarella - Analista de Marketing Roberto Faccio - Especialista Processos de Produção Fabio Macedo - Analista de Marketing Especialidade: Campanha - Vendas – BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Campanha/Programa

Muitos benefícios para renovar. O Clube é um deles A estratégia da campanha foi oferecer aos assinantes no momento de renovação algo além dos benefícios promocionais. Agregamos valor ao serviço de assinaturas com experiências exclusivas com as marcas. Impactamos os assinantes de PLAYBOY e ESTILO com os vídeos das ações realizadas pelo Clube do Assinante Abril juntamente com as propostas comerciais, reforçamos tais benefícios e argumentos visando incrementar os resultados em retenção. Foram selecionadas diversas plataformas, como e-mail, redes sociais e mala direta. As comunicações foram segmentadas por mídia, de acordo com cada momento dos assinantes. Obtivemos para ESTILO e PLAYBOY, em comparação às edições anteriores, o aumento de taxas de retorno, trazendo 87 vendas a mais e margem incremental de R$ 12.491,99. Como as campanhas anteriores apresentavam os mesmos custos, com essa mudança aumentamos o ROI de 193% para 270%. O ganho maior surgirá com o rollout da estratégia para todos os títulos e ações da Editora Abril.

Ficha técnica:

Cliente: Editora Abril Dimas Mietto - DiretorSuperintendente de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Vendas de Mkt Direto Gerson Cury - Consultor de Criação Mauro Lemos - Consultor de Criação Viviane Ahrens - Gerente de Assinaturas Leonardo Errerias - Analista de Marketing Sr Waldo Ferreira - Analista de

Informações e Processos Sr Cristiane Flores - Analista de Informações Processos Pl Tulio Arabe - Supervisor Criação Fernando Andrade - Gerente Eliane Silva Domingues Assist. Administrativa Mauricio Lopes - Assist. Administrativo Débora Strube - Arte Finalista Especialidade: Campanha - Vendas – BtoC

Renovação no Facebook. Essa todo mundo curtiu Na primeira oferta de renovação para assinantes de Superinteressante Digital que pagam por boleto bancário, enviamos uma mala direta, um e-mail marketing e fizemos um post no Facebook com um link que os encaminhava para a página de renovação. Esse post foi mostrado apenas na página dos assinantes que estavam na condição citada acima e que tinham perfil ativo no Facebook. Para isso, levantamos os códigos de assinante com quem falaríamos, enriquecemos essa base com os e-mails e cruzamos com a base da rede social. Optando por renovar pelo link do post, o assinante tinha maior vantagem no parcelamento da renovação por cartão de crédito ou débito em conta, mudando seu meio de pagamento original. Oferecemos para resposta também um boleto bancário, enviado na mala direta, o telefone do SAC e o site. Falamos com o assinante todos os dias, de forma sutil e sem sermos invasivos: o post se torna parte integrante da linha do tempo do perfil do assinante e fala sobre um assunto do seu interesse.

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Ficha técnica:

Cliente: Editora Abril Dimas Mietto - DiretorSuperintendente de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Marketing Viviane Ahrens - Gerente de Marketing Carolina Oliva Zanotto - Analista de Marketing Cleide dos Anjos - Analista de Marketing Gustavo Gabriel Ferreira Analista de Marketing

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Julia Patti - Analista de Marketing Leonardo Errerias - Analista de Marketing Marcia Toledo - Analista de Marketing Maurício Domingues - Analista de Marketing Myke Ramos - Analista de Informações e Processos Nataly Silva da Paixão - Estagiária Criação Túlio Arabe - Supervisor de Criação Especialidade: Campanha - Vendas – BtoC


Reunião importante: reconquistar o assinante Próximo ao final da vigência da assinatura, os assinantes de Veja são abordados por diversas ações de relacionamento e renovação. Para aqueles que não responderam a nenhuma dessas ações, elaboramos uma mala direta que foi disparada logo após o término da assinatura dos impactados na qual, em vez de falar sobre a revista Veja, simulamos por meio de diálogos e fotos uma reunião de alguns integrantes de Assinaturas, entre eles o diretor da área. O tema principal da conversa era o próprio assinante e o que poderíamos fazer para ele voltar a assinar a revista. Essa abordagem diferenciada, envolvente, criativa e bastante econômica, enviada no momento certo para assinantes que não haviam respondido a várias ações e ofertas de renovação, foi capaz de recuperar 1.536 assinantes, com um faturamento superior a R$ 900 mil e um retorno sobre o investimento colossal de 2969,7%. Isso mostra como uma ação relativamente simples, porém muito bem-feita, pode fazer diferença e trazer um enorme retorno.

Ficha técnica:

Cliente: Editora Abril Dimas Mietto - DiretorSuperintendente de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Vendas de Mkt Direto Gerson Cury - Consultor de Criação Mauro Lemos - Consultor de Criação Viviane Ahrens - Gerente de Assinaturas Leonardo Errerias - Analista de Marketing Sr Waldo Ferreira - Analista de

Informações e Processos Sr Cristiane Flores - Analista de Informações Processos Pl Tulio Arabe - Supervisor Criação Fernando Andrade - Gerente Eliane Silva Domingues - Assist. Administrativa Mauricio Lopes - Assist. Administrativo Débora Strube - Arte Finalista Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Vale conhecimento, vale presente, vale desconto. Valeu! A estratégia utilizada foi criar uma campanha de vendas que divulgou os benefícios que empresas parceiras ofereceram ao assinante pelo Clube do Assinante Abril. Em contrapartida o parceiro teve a divulgação da sua marca nos encartes de vendas de revistas e no próprio Clube, gerando um aumento no número de ligações para o canal de vendas. Dividimos em três grupos de vales-descontos. Em cada um deles, o assinante encontrou vários tipos de produtos à sua escolha. Cada assinatura deu direito a um vale-desconto por empresa parceira, instigando o cliente a assinar mais de uma revista obtendo mais de um vale-desconto. Além do crescimento em vendas, tivemos um aumento de 38% de assinantes cadastrados no Clube do Assinante Abril, que representa 1.054 assinantes.

Ficha técnica:

Cliente: Editora Abril Dimas Mietto - Diretor Superintendente de Assinaturas Luci Silva - Diretora Vendas de Mkt Direto Gisele Pereira - Gerente de Marketing Direto Simone Diniz Farias - Analista de Marketing Thaís Poblet - Analista de Marketing Carlos Prado - Sup. de Processos Operacionais Marco Ferro - Sup. de Informações e Processos Luiz Carvalho - Supervisor de Logística Negão Solitari - Produtor Gráfico Débora Strube - Arte Finalista Palmira Valino - Arte Finalista

Túlio Arabe - Supervisor de Criação Adão Teixeira - Diretor de Arte Ana Franco - Diretora de Arte Ana Paula Generali - Diretora de Arte Jr Antonio Carlos Bergamini - Diretor de Arte Suely Meng - Diretora de Arte Denise Cordeiro - Redatora Eduardo de Souza Fukushigue - Estagiário Nataly Silva da Paixão - Estagiária Leticia Alcantara De Maria - Estagiária Claudia Morato - Preparadora de texto Sival Moreira - Preparador de texto Daniela Toledo - Supervisora de Operações Rosa Lima - Supervisora de Atendimento Especialidade: Campanha - Vendas – BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Campanha/Programa

Fatura Digital GVT - Um case de resultados felizes Sempre na busca de serviços inovadores, a GVT criou a Fatura Digital. Mais moderna, ela oferece comodidade e segurança para o cliente e reduz nos custos de impressão e envio para a GVT. Com a economia, a GVT reverte parte valor para projetos sociais do Instituto GVT. Além de cuidar do meio ambiente com a diminuição no consumo de papel e outros insumos. Focada em clientes com aderência ao serviço, a GVT criou uma campanha buscando frequência de comunicação, impacto e conversão. As ações intercalaram a presença da mensagem no portal GVT, na área de autoatendimento, e-mail marketing e encartes em faturas. Em apenas 6 meses, o número de clientes ativos no E-Conta saltou de 41.401 para 372.706 na Fatura Digital, ultrapassando a meta em 73% - Recorde de ativação de um produto da GVT em período curto e baixo investimento. Nesse mesmo tempo, a ativação do serviço gerou R$2.500.000,00 de saving em custos de impressão e postagem; a projeção de saving para 05 anos é de R$42.000.000,00.

Ficha técnica:

Cliente: GVT Global Village Telecom Joanes Ferreira Ribas - Coordenadora de Comunicação Claudia de Lima - Analista de Comunicação João Francisco Linhares Zeni Especialista Responsabilidade Social Heloisa Furtado Becker Genish - Diretora de Sustentabilidade Social e Cultural Priscila Melo da Rocha - Analista de Comunicação Karina Aparecida Machado - Gerente de Billing Peterson Lopes Fernandes dos Santos - Gerente de Billing Fernando Andre Becker Analista de Marketing Especialidade: Programa - BtoC

Rentabilizando GVT HDTV Um ano de superação Em 2011 a GVT lançou sua TV por assinatura em meio a concorrentes já consolidados no mercado. E como, em 2014, estimular a sua base de clientes de telefonia e banda larga a experimentar o novo produto? Com ofertas exclusivas e uma poderosa estratégia de rentabilização para atender objetivos bastante agressivos. Através de uma régua de comunicação criativa, a GVT surpreendeu seus clientes com campanhas envolventes e interativas. Com presença em multicanais a GVT lançou uma grande ação dividida em 4 ondas de impacto. As ações intercalaram a presença da mensagem das peças em canais online como landingpages, e-mails marketing e redes sociais. E em canais offline, como ativos para o cliente, encartes em fatura e malas-diretas que abusavam de diferenciais como aromas, formatos e texturas. Em 9 meses, a GVT investiu cerca de R$ 1.300.000,00 em comunicação, e como resultado, impactou uma média de 700 mil clientes por ação, gerando uma receita liquida adicional de TV de R$ 9.500.000,00.

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Ficha técnica:

Cliente: GVT Global Village Telecom Joanes Ribas - Coordenadora de Comunicação Paulino Fernandes Marques Analista de Comunicação Sr Rodrigo Pinto Giraldi - Gerente de Marketing Rentabilização Joana Gabriel - Analista de Marketing Sr Mateus Henrique de Oliveira Caballero - Coordenador Marketing Produtos Especialidade: Campanha - Vendas – BtoC

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Lançamento do Clube Extra O objetivo era lançar um programa engajador e multiformato que oferecesse, a todos os clientes do Extra, vantagens através de ‘descontos, pontos e prêmios’, estimulando frequência, melhorando percepção de preço, etc. e atingir 4,4MM de cadastrados em 2014, com 14% do faturamento total da bandeira Extra. Nasceu o Clube Extra, o programa de recompensas do Extra, com descontos e ofertas exclusivas em produtos, e acúmulo de pontos que transformam-se em vales-compra. Para apresentar o Clube Extra ao mercado, foi desenvolvido todo um material de comunicação para compor o enxoval do programa, contando com logotipo, material de branding e comunicação de massa e dirigida. Ultrapassando 5MM de inscritos, neste 1º ano, mais de 1,6MM de pessoas já atingiram a faixa para resgate no programa e, só em dezembro de 2014, foram mais de 640 milhões de pontos resgatados. A rede passou a realizar comunicações personalizadas com os clientes, e também adequação na operação de loja, com base no comportamento de compra dos consumidores do Clube.

Ficha técnica:

Agência: Havas Worldwide São Paulo Monica Moraes - Diretora Geral de Atendimento Guilherme Barsanti Leite - Diretor de CRM Rafael Salim - Coordenador de Atendimento Fernando Taboada - Diretor de Planejamento Alexandre Ravagnani - Diretor de Criação CRM e Digital Mariana Cassandra - Diretora de Criação Claudio Oliveira - Redator

Julio Terra - Diretor de Arte Marcela Tahan - Redatora Cliente: Grupo Pão de Açúcar Silvana Balbo Jarruche - Gerente de Marketing / Fidelidade Jamilly Nunes - Coordenadora de Marketing/Fidelidade Danilo Bruno Fiorentini - Analista de Marketing/Fidelidade Especialidade: Programa - BtoC

EF Englishtown tem a cura para a Gringofobia! O tema GRINGOFOBIA já é marca registrada da EF Englishtown. O desafio aqui era manter ou melhorar o índice de retorno, dando nova vida ao tema criado e utilizado há 3 anos pela Jotacom. Outro ponto importante é que a empresa espera que esta campanha trouxesse resultados também de branding, o que inviabiliza uma criação puramente de marketing direto, com preço e pegada de “ligue já”. Com 2 filmes, a campanha foi veiculada em 30 canais de PayTV. E como o tema é Fobia, nada melhor que usarmos os psiquiatras para dar a melhor receita para a cura deste mal. Assim, de maneira criativa e divertida, passamos uma mensagem séria, explorando o divã do analista e a instituição de tratamento dos “pacientes”. Além dos filmes de 30”, versões de 10” foram extremamente importantes para otimizar a verba. A missão foi cumprida: conseguimos filmes ainda mais divertidos e criativos, sem abrir mão do retorno.

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO Fabio Mello - VP de Criação Renato Vasquez - Diretor de Criação Gabriela Siqueira - Coordenadora de Midia Cliente: Englishtown Andre Marques - CEO Analigia Martins - Gerente de Marketing Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Campanha/Programa

SulAmérica Saúde Ativa: Campanha Integrada A Jotacom criou uma campanha integrada, unindo on e off line para entregar conteúdo relevante sobre prevenção para um grande público: mais do que publicidade, a ação contribuiu para o conhecimento de milhões de pessoas sobre a própria saúde. As estrelas da campanha foram 6 filmes, divididos em 5 episódios cada, que mostravam o diálogo entre um casal de apresentadores, Cassio Reis e Cynthia Howlett, com um médico e uma personal trainer. Os filmes estavam no YouTube e todos tinham um call to action que estimula o espectador (caso seja segurado SulAmérica) a preencher a Plataforma de Bem Estar do Saúde Ativa. A partir deste preenchimento, a ferramenta orientava o segurado a tomar atitudes saudáveis. Foram veiculados comerciais de 10” em mais de 30 canais de PayTV. Mais do que criar uma campanha se auto denominando pioneira em prevenção, a SulAmérica prestou serviço relevante à sociedade, produzindo e divulgando informação confiável a milhões de pessoas que acessaram o YouTube somente na primeira fase. Foram mais de 7 milhões de visualizações dos programas!

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO Milton Angeli - Diretor de Planejamento Fábio Luiz Jardim Mello - Diretor de Criação Renato Vasques - Diretor de Arte João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Rodrigo Monteiro - Diretor de Search Marketing João Paulo Ayres - Diretor de Performance Jordana Bidin Gonçalves - Diretora de Contas Gustavo D'Agustini - Gerente de Mídia Online Victor Cardoso - Digital Designer Brian Sandes - Digital Developer Davi Garms - Digital Designer Paulo Fannuci - Digital Designer Daniel Diniz - Digital Designer Christiane Ng - Coordenadora de Social Media

Música para Viver Todo fim de ano a Laborprint prepara uma ação para surpreender os seus clientes, parceiros e fornecedores. A iniciativa, que é aguardada com enorme expectativa pelos participantes, consiste em um kit 100% personalizado – imagens e textos –, composto por peças exclusivas. Este ano, a ação traz o tema “Música Pra Viver”, conceito desenvolvido para celebrar os estilos que marcaram as décadas de 1970, 1980, 1990 e 2000. O kit contém 1 pôster, 1 risque-rabisque, 1 jogo de porta-copos e 1 calendário permanente, todos customizáveis. Na landing page da ação, os participantes podiam visualizar as peças que compõem o kit e realizar as suas personalizações, bem como escolher qual o estilo que querem para cada peça formando kits totalmente customizados.

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Ficha técnica:

Cliente: Laborprint Pedro Henrique Camiloti - Dir. Marketing e Vendas Liliane Lacerda - Analista de Mkt Fernanda Souza - Diretora de Atendimento e Operações Fernando Capra - Gerente de Contas Nathalia Esteves - Executiva de Contas Barbara Almeida - Produtora Gráfica Thiago Roberti - Redator Renata Sales - Revisora Fábio Borges - Finalização / Diretor de Arte Mikael Cavalcanti - Coordenador de Projetos online Diogo Guilhen - Assistente Marketing Digital Especialidade: Campanha Geração de Leads - BtoB

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Flavio Pereira - Content Manager Silvia Yumi - Content Manager Gabriela Siqueira - Mídia Guilherme Otyama - Mídia Online Cliente: SulAmérica Saúde Zeca Vieira - Diretor de Marketing Luciana Ribeiro Froehlich Superintendente de Marketing Cristina Pazetti - Gerente de Marketing Thaisa Blanski Schnekenberg Gerente de Marketing Digital Ana Cláudia Lobato - Analista de Marketing Paula Martins - Analista de Marketing Digital Carolina Santos - Analista de Marketing Digital Sandra Rodrigues - Analista de Marketing Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoB e BtoC


Campanha BMW Motorrad Limited Edition GS Trophy 2014 Tínhamos o desafio de vender as motocicletas BMW Motorrad R 1200 GS e R 1200 GS Adventure com um problema– o comprador sabia que receberia sua moto apenas após 90 dias da compra. Solução: criamos dois modelos exclusivos com design comemorativo de um dos rallys mais importantes do mundo: o GS Trophy e realizamos uma pré-venda especial. A partir daí desenvolvemos um conceito calcado na aventura, na emoção, acima de tudo na exclusividade de ter esta edição limitadíssima. Para a ação de venda, criamos um hotsite com o conceito de “coração aventureiro” que convidava o usuário a viver emoções exclusivas. Depois, utilizamos mídia digital, e-mails e posts para gerar tráfego. Para a pós-venda, fizemos uma régua de ações com presentes exclusivos durante os 90 dias de espera para tangibilizar a compra. E ainda uma área logada no site com dicas e informações para o cliente planejar suas próximas aventuras. Resultados: a campanha durou 4 meses com um investimento total de R$ 80.000,00. Foram 500 mil impactos, 613 leads gerados e 263 vendas, totalizando uma taxa de conversão de 43% e um ROI de R$ 11,66 para cada real investido.

Ficha técnica:

Agência: Rapp Brasil Marcos Paulo Yamamura - Diretor de Atendimento Mauro Pinheiro - Diretor de Conta Flávia Gasciarino - Gerente de Contas Felipe Barros - Diretor de Criação Italo Monteiro - Diretor de Arte/ Supervisor de Criação Diego Tardiolli - Diretor de Arte Lucas Silva - Redator Rafael Cury - Redator/Supervisor de Redação Fabricio Nunes - Coordenador de

Mídias Sociais e Estratégia Digital Edgar Romão - Gerente de Business Inteligence Carla Cagliardi - Diretora de Mídia Everson Bastos - Diretor de Arte Mauro Letizia - Vice-Presidente de Criação Digital Cliente: BMW Motorrad Brasil Cynthia Silva - Analista de Marketing Pleno Luciana Francisco - Gerente de Marketing Sênior Frederico Alvarez - Diretor BMW Motorrad Brasil Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Fantástica Fábrica de Presentes Sodexo Objetivo era vender R$ 285 MM em soluções Sodexo de Natal (Gift Pass, Gift Pass Experiências, Brinquedo Pass, Alimentação Pass Natal e crédito adicional no Alimentação Pass) para as empresas oferecerem aos seus funcionários. Foi desenvolvida uma ação integrada com diferentes canais e mídias, incluindo uma mala direta 3D. Criamos a Fantástica Fábrica de Presentes Sodexo. Dessa forma todos poderiam ver as diversas opções de presentes que os cartões de Natal Sodexo oferecem. Além disso, atrelamos a campanha a uma ação social em que parte de cada compra dos produtos Sodexo seria revertido para levar corais natalinos à instituições beneficentes. Além de levar um coral natalino para milhares de crianças e garantir o presente de natal dos colaboradores, a campanha trouxe um resultado muito positivo. E com um investimento de R$ 360 k, o faturamento total foi de R$ 293 MM, o que representou um ROI de 33,3%.

Ficha técnica:

Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação/Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Luciana Fernandes - Supervisora de Atendimento Maria Ópice - Atendimento Fernando Veiga - Produtor Gráfico Cliente: Sodexo Luciana Aoki - Gerente de Produtos Paula Kac - Especialista de Produtos Ana Carolina Redda - Analista de Produtos Florent Lambert - Diretor de Marketing Especialidade: Campanha - Vendas – BtoB

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Campanha/Programa

Amigo de valor O objetivo era aumentar a arrecadação da campanha Amigo de Valor junto a funcionários e clientes do Banco com relação ao ano anterior. Foi desenvolvida uma campanha integrada com o conceito “Transforme um sonho de hoje em realidade amanhã”. No filme, as crianças falam de ser tornarem astronautas, conhecerem os planetas, viajarem pelo mundo de barco, conhecerem o fundo do mar e participam juntas de uma oficina de arte em que constroem um foguete e um barco. Os objetos se tornaram os ícones da campanha. Ao longo do filme, eram enfatizados todos os incentivos à doação, convidando as pessoas a aderir à causa. Com um investimento total de R$ 576 mil, a campanha gerou R$ 8.426.021,43, sendo R$ 3.790.904,20 (funcionários), R$ 2.939.117,23 (clientes), R$ 1.696.000,00 (Grupo Santander) o que representa um ROI de 1.362,85%. Em comparação com o ano passado, foi possível reduzir em R$ 955.500,00 o recurso investido diretamente pelo Banco.

Ficha técnica:

Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação/Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Gabriela Luccarelli - Supervisora de Atendimento Fernando Veiga - Produtor Gráfico Maria do Socorro Pinto - Revisora Cliente: Banco Santander Gabriela G. Baldan - Comunicação Interna Veridiana Vergili Tavares Comunicação Interna Laura Sales Magalhães Motta Analista de Investimento Social Emanuelle Magno Osório do Amaral - Gerente de Investimento Social Especialidade: Campanha - Vendas – BtoB

Arquivo Gerar oportunidades de negócios com Diretores ou Gerentes de TI das empresas para as soluções Mandic de computação nas nuvens era o objetivo desse case. Foi desenvolvida uma mala direta 3D, enviada em 3 ondas, com média de 145 peças entregues. Cada contato recebeu uma gaveta de arquivo, com pastas dentro. Cada pasta trazia um tipo de arquivo: o arquivo louco, que deveria tomar pílulas para ser controlado. O arquivo que todo mundo passa a mão, com preservativos para a proteção. O arquivo ladrão, com algemas, para ser apreendido. E o arquivo lutador, com band-aids para os machucados. No fim, havia uma pasta com a solução que o Mandic TrueBox oferece às empresas. Com uma campanha bem humorada e irreverente foi possível atingir um resultado muito positivo. O investimento total da campanha foi de R$ 157.200,00 e, ao final de 24 meses, o faturamento para a empresa foi de R$ 1.248.000,00, o que representou um ROI de 265%.

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Ficha técnica:

Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação/Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Luciana Fernandes - Supervisora de Atendimento Maria Ópice - Atendimento Cliente: Mandic Cloud Solutions Francisco Rodrigues Gomes Diretor de Marketing Vanessa Alves dos Santos Consultora de Marketing Kamila Oliveira - Analista de Business Inteligence Fabiana Finelli Fabeni - Estagiária Especialidade: Campanha - Vendas - BtoB

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Freud Para marcar visitas com mídias das agências de publicidade e potenciais anunciantes para vender as vantagens de anunciar produtos e serviços do universo feminino nos canais Discovery Home & Health, Discovery TLC e Discovery ID, a solução foi usar os estudos de Freud sobre a mente humana como conceito central. E reforçamos que ele concluiu suas pesquisas sobre os homens em um ano. Já a alma feminina, ele levou a vida toda e morreu sem concluir. Numa caixa envelhecida, tinham seus manuscritos, testes de personalidade e um folheto com as vantagens de anunciar nos canais Discovery com o título: “Os anos se passaram, mas ainda é difícil entender o que as mulheres querem. Pelo menos aqui na Discovery, já fomos um pouco além de Freud”. Com um investimento em comunicação foram vendidas as possibilidades de se anunciar em 3 canais, reduzindo o nível de investimento por canal. Com 2 meses de duração, a campanha teve um investimento de R$ 62 mil, gerando 32,50% de resposta em leads.

Ficha técnica:

Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação/Redator Fernanda Caetano - Diretora de Arte Luciana Valle - Redatora Gabriela Lucarelli - Supervisora de Atendimento Fernando Veiga - Produtor Gráfico Maria do Socorro Pinto - Revisora Gabriela Barbosa - Atendimento Cliente: Discovery Adriana Ribeiro - Diretora de Marketing Roberto Nascimento - Vice-Presidente de Vendas Especialidade: Campanha Geração de Leads - BtoB

Graxa O objetivo era marcar visitas com os profissionais de mídia das agências de publicidade e potenciais anunciantes do mercado para vender as vantagens de se anunciar na nova programação do canal Turbo da Discovery. Com o conceito de que os homens são movidos por graxas, enviamos uma mala direta 3D para o público-alvo da campanha. Na caixa, toda pintada de graxa preta, tinham várias embalagens de graxas: graxa para o cabelo, graxa para os dentes, graxa para os sapatos, graxa para o sexo etc. Assim, pudemos reforçar a diversidade de produtos que poderiam ser anunciados no canal. Mais do que um alto índice de visitas, a campanha fez com que os profissionais de mídia das agências e profissionais de marketing dos anunciantes reconhecessem que os homens que assistem ao Discovery Turbo não consomem apenas de produtos relacionados a carros. Com um investimento total de R$ 42.000,00, a mala direta foi enviada para 200 pessoas, com um total de 72 leads gerados, uma resposta de 36%.

Ficha técnica:

Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação/Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Gabriela Lucarelli - Supervisora de Atendimento Gabriela Barbosa - Atendimento Fernando Veiga - Produtor Gráfico Maria do Socorro Pinto - Revisora Cliente: Discovery Adriana Ribeiro - Diretora de Marketing Roberto Nascimento - Vice-Presidente de Vendas Especialidade: Campanha Geração de Leads - BtoB

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Campanha/Programa

Previsão do Tempo O objetivo era posicionar a Mandic Cloud Solutions como referência em computação na nuvem para as principais empresas listadas na edição da Exame 1.000 Melhores & Maiores Empresas do Brasil e pequenas e médias empresas listadas na edição da Exame 250 PMEs que mais crescem no Brasil. A campanha “Previsão do Tempo”, com anúncios na Exame Maiores e Melhores, Exame PME, malas diretas, landing page e filmes para a internet, mostrava que a previsão do tempo para as empresas era de nuvens no céu o tempo todo. O que era um ótimo horizonte, uma vez que poderiam utilizar as soluções Mandic para melhorar os resultados dos negócios. No filme, ainda era informado o número pessoal do CEO da Mandic, para que os potenciais clientes falassem diretamente com ele. A campanha teve 3 meses de duração e com R$ 130 k de investimento, teve um total de 455 leads gerados, com 3% de taxa de resposta. Além disso, alguns executivos impactados, entraram em contato diretamente com o presidente da Mandic.

Ficha técnica:

Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação/Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Luciana Fernandes - Supervisora de Atendimento Maria Ópice - Atendimento Cliente: Mandic Cloud Solutions Francisco Rodrigues Gomes Diretor de Marketing Vanessa Alves dos Santos Consultora de Marketing Kamila Oliveira - Analista de Business Inteligence Fabiana Finelli Fabeni - Estagiária Especialidade: Campanha Geração de Leads - BtoB

Digital/Mobile

1º Prêmio Samsung Respostas para o Amanhã O prêmio foi iniciativa da Samsung para premiar os melhores projetos de alunos e professores de escolas públicas de todo o País, com potencial para transformar a comunidade em que vivem. O desafio foi criar um canal para divulgar e viabilizar as inscrições no prêmio. A criação do site focou em facilitar cadastro, com navegação didática. Foram criadas réguas de relacionamento em diferentes fases do prêmio. Foi montado também sistema de back office integrado ao SAC. A meta de 300 projetos já era considerada alta pela própria Samsung, mas foram recebidos 364 projetos cadastrados e 93.894 votos.

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Ficha técnica:

Agência: Ad.Agency Daniel Brumatti - CEO Bruno Pinheiro - Diretor de Criação Vitor Bellon - Diretor de Arte Davi Andrade - Redator Zacharias Prado - DBM Gustavo Monrroy - Gerente de Planejamento Damarys Gomes - Programador Front End Débora Bachião - Programador Back End Caroline Smisek - Atendimento Cliente: Samsung Eletrônica da Amazônia Helvio Kanamaru - Citizenship Latin America Vanessa Scaburri - Citizenship Latin America Especialidade: Digital / Mobile Campanha - Geração de Leads - BtoC

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Novo site Costa do Sauípe O site do Costa do Sauípe não apresentava resultados satisfatórios de reservas. O desafio era mudar esse quadro com uma nova versão. O site foi redesenhado para posicionar a Costa do Sauípe como um destino turístico, e não apenas mais um site de viagem. Foi criada uma nova home e organizadas todas as atividades que o resort oferece na página “O que fazer”. Essas duas áreas foram repensadas estrategicamente com foco em vendas e segmentadas de acordo com o público. Foi feita também uma integração com o Google Ads. A estratégia de segmentação desmembrou as atividades do resort em mais de 200 possibilidades para os hóspedes, conforme seu perfil. Alguns resultados: o número de sessões subiu de 70.000 para 122.089 e o número de usuários teve um aumento de 53.118 para 96.746. Em dois meses, a taxa de rejeição foi reduzida de 68,29% para 40,52%, a duração média de cada sessão dobrou de 02 minutos para mais de 4 minutos e o número de páginas por sessão triplicou de 1,22 para 3,18. Desde que foi para o ar, o site resultou em 767 transações e em mais de R$ 2,5 milhões em receita.

Ficha técnica:

Agência: Ad.Agency Daniel Brumatti - CEO Bruno Pinheiro - Diretor de Criação Vivian Pozzetti - Redatora Felix Kenji - Diretor de Arte Gustavo Novaretti - Diretor de Arte Thiago Santos - Programador HTML Edney Pitta - Programador Zacharias Prado - DBM Bruno Cercasin - DBM Lucas Cruz - DBM Ana Falconi - DBM Willian Bezerra - DBM Gustavo Monrroy - Planejamento Cliente: Costa do Sauípe Rafael Abdala - Marketing Especialidade: Digital / Mobile Otimização de Navegação

Promoção Galaxy 11 A Samsung aproveitou o ano de Copa do Mundo para lançar sua mega campanha: Galaxy Eleven. A mecânica era atrativa: compre um produto participante, ganhe uma bola colecionável e concorra a uma viagem para a Europa. A missão era criar um canal que viabilizasse o cadastro dos participantes e utilizar ferramentas de marketing direto para levar o maior número de clientes e enriquecer a base Samsung. Foi criado um site para tornar o processo de cadastro mais simples, dividindo em 3 etapas. Contava com a presença de “jogadores celebridades” que tinham a missão de salvar o mundo, adaptando o KV para as peças de comunicação dirigida. Nas lojas, colocamos em ação o “Cadastro Express”, que passava a sensação de agilidade e simplicidade no cadastro. A segmentação das réguas de relacionamento foi parte chave da solução criativa. Uma delas identificava um cliente que havia adquirido um produto participante na loja Samsung e disparava um e-mail com call to action para promoção, outra lembrava um participante que havia se cadastrado, sem cadastrar um produto. O total de leads superou 113 mil.

Ficha técnica:

Agência: Ad.Agency Daniel Brumatti - CEO Bruno Pinheiro - Diretor de Criação Vitor Bellon - Diretor de Arte Davi Andrade - Redator Zacharias Prado - DBM Gustavo Monrroy - Gerente de Planejamento Caroline Smisek - Atendimento Damarys Gomes - Programador Front End Débora Bachião - Programador Back End Cliente: Samsung Eletrônica da Amazônia Mariana Mentoni - Marketing Telecom Especialidade: Digital / Mobile Campanha - Geração de Leads - BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Digital/Mobile

#meumundomelhor A MRV tinha o desafio de estreitar o relacionamento com seus clientes e posicionar-se no mercado como uma empresa que, além de contribuir para a redução do déficit habitacional do país, possibilita uma melhoria da qualidade de vida para os seus 250 mil clientes. Diante desse quadro, a MRV estudou a sua base e percebeu que as pessoas que hoje moram em seus condomínios antes tinham como endereço regiões deficitárias. Notou ainda que esses clientes passavam por uma transformação de vida com a aquisição da casa própria e decidiu compartilhar essas histórias em uma série documental de quatro vídeos. Foram selecionados clientes com perfis diversos que contaram suas histórias e mostraram o principal negócio da construtora: tornar a vida dos clientes melhor. Os quatro vídeos juntos tiveram mais de 880 mil visualizações. Em três semanas, o primeiro vídeo da campanha se tornou o segundo mais visto do canal da MRV em 2014. As postagens sobre os vídeos tiveram mais de quatro mil compartilhamentos.

Ficha técnica:

Agência: Brokolis do Brasil / Ideal Vitor Vieira - Diretor de B.I. Martha Domingues - Coordenadora de B.I. Marcio Lima - Analista de Ativação Gabriela Breitenbach - Analista de Ativação Cliente: MRV Bianca Oliveira Vargas - Gestora Executiva de Relacionamento com Clientes e Comunicação Interna Adriana Caram Borlido - Gestora de

Black Week da Beleza Para a Black Friday, reunimos três grandes marcas de cosméticos (Eudora, The Beauty Box e quem disse, berenice?) em uma mega ação: a Black Week da Beleza. Em vez de um dia, promovemos uma semana de ofertas das marcas participantes. A campanha foi dividida em duas fases: teaser e ação. Na primeira, convidamos os usuários para se cadastrarem na promoção através do hotsite da ação (blackweek.com.br). Dessa forma, receberiam as ofertas em primeira mão. Na segunda, o hotsite agrupou as ofertas das três marcas, redirecionando os usuários a seus e-commerces para finalizarem as compras. Os resultados superaram as expectativas: A previsão de leads para o teaser era 27 mil, mas a entrega foi de 45 mil; O custo pelo lead foi de R$ 2,00; Comparada com a média semanal sem campanha, houve aumento de 310% na receita das vendas; O volume de cliques proveniente das mídias aumentou 115%; O volume de pedidos aumentou 327%; O acesso direto para o site das três marcas aumentou 135%.

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Ficha técnica:

Agência: Chleba Agência Digital Andre Trovatti - Diretor de Estratégias Digitais Maria Helena Cintra - Gerente de Contas Cliente: Grupo Boticário Anderson N. Gonçalves - Canais Digitais Gabriela de Aguiar Nunes - E-commerce Especialidade: Digital / Mobile Campanha - Vendas - BtoC

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Comunicação Interna e Clientes Nayara Mesquita Caiafa - Analista de Comunicação Sênior Jociele Maria Gomes de França Coordenadora de Processos Paulo Emílio - Direção de Cena (Produtora) Marcia Vieira - Atendimento e Planejamento (Produtora) Julio Fernandes - Produção e Pesquisa (Produtora) Valeria Faria - Produção e Pesquisa (Produtora) Especialidade: Digital / Mobile - Redes Sociais


#tacombinado Fim De Ano Marisa 2014 A campanha #tacombinado aumentou a frequência e diminuiu a recência nas lojas Marisa, ao mesmo tempo, alavancou vendas da coleção criada para o final do ano. A hashtag #tacombinado criada pela Fábrica traduziu a campanha criada pela agência de propaganda que estava se mostrando menos sensível aos apelos dos meios mais tradicionais junto a base de clientes Marisa. A # gerou estímulo e identidade para a campanha. A ideia central girava em torno de oportunidades em unir peças que eram apresentadas em uma sequência semanal de filmes na TV com peças já compradas pelas consumidoras no decorrer da campanha, fazendo uma “combinação” entre esses produtos e um motivo para que elas voltassem à loja. Assim, foi criado uma sequência de comunicação para atender a demanda do final de ano onde as pessoas buscam presentes e se arrumam para as festas.

Ficha técnica:

Agência: Fábrica Comunicação Dirigida Luiz Buono - Presidente Daniel Gabriolli - Diretor de Atendimento Anderson Espanha - Diretor de Planejamento e Mídia Bruno Rothstein - Gerente de Planejamento Larissa Gil - Gerente de Atendimento Taise Luz - Supervisora de Atendimento André Hernandez - Diretor de Criação Marcio Flávio - Diretor de Arte Denise Plácido - Redatora Yannis Konstatino Theodori - Redator Yuri Facioli Bahamón - Redator Cliente: Marisa

Roberta Morelli - Diretora de Marketing Gabriela Yuka Tatsumi - Gerente de CRM e Marketing de Relacionamento Adriana Marcondes Machado Baptistella Coordenadora de MKT de relacionamento Natasha Uesugi Miranda - Coordenadora de CRM Mônica Oliveira - Analista de Marketing Aretha Schiavon - Analista de Marketing Monique Gomes de Souza - Analista de CRM Ana Carolina de Camargo Bento - Assistente de Marketing Carolina Soma - Estagiária de CRM Felipe da Cruz de Barros - Estagiário de Marketing Especialidade Digital / Mobile Campanha - Vendas – BtoC

Solução de Usabilidade Ticket Elaboração de um novo site responsivo (Framework Bootstrap), com padronização de conteúdo, otimização do fluxo de navegação focado nos três principais públicos. Nova estrutura da Home com acesso fácil à consulta de saldo, área (banner) destaque para institucional e comercial, Simulador de Compra e Rede Credenciada com geolocalização. Implantação de uma assistente virtual inteligente, a EVA (Edenred Virtual Assistant) com capacidade de responder e ajudar tanto na navegação quanto na compra ou resolução de problemas através de um processo de auto aprendizado. Navegação por perfil, com inclusão da área de login para clientes e destaque para conversão de “Compre Agora”. Padronização dos formulários distribuídos em etapas e organização de documentos fornecidos aos clientes, além da assistente virtual.

Ficha técnica:

Agência: Foster Informática Mizuho Utino - Atendimento Cliente: Ticket Serviços Fabricio Saad - Diretor Edgar Carmo - Coordenador Diego Freisleben Pedro - Analista Charlotte Guinet - Analista Especialidade: Digital / Mobile Otimização de Navegação

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Digital/Mobile

Delivery in Concert O desafio era aproveitar a oportunidade do Natal para promover o serviço Pão de Açúcar Delivery, junto a clientes escolhidos estrategicamente por região geográfica. Toda a ação foi filmada e registrada para posterior postagem e amplificação através de canais sociais e digitais. Em diversas entregas durante o dia, os consumidores foram surpreendidos com uma apresentação da Orquestra Instituto GPA. foi utilizado o banco de dados do Delivery, onde um grupo de clientes foi escolhido, via Data Mining. Também foi utilizada a produção e veiculação de um vídeo no Facebook e Canal do You Tube oficiais da marca. O investimento total foi de R$ 149.000, no Facebook; Youtube; Globo. com; VEVO; TV UOL e ROS, que geraram 2.9 milhões de views.

Ficha técnica:

Agência: Havas Worldwide São Paulo Paula Vasconcelos Junqueira - Diretora de Criação Alexandre Arakawa - Diretor de Criação Alexandre Ravagnani - Diretor de Criação Digital James Eduardo Gomes Cordeiro - Diretor de Arte Danilo Spinussi Bastos - Redator Tales Bahu - CCO Acaua Tiago Molina Bonifacio Diretor de Planejamento

Caio Morais - Supervisor de Planejamento Fabio Mancini de Freitas - Diretor de Atendimento Noelle Duo Silveira - Supervisora de Atendimento Marcus Vinicius Rudella Silva - Gerente de Mídia Cliente: Grupo Pão de Açúcar Ana Paula Turco - Coordenadora de Marketing Renata Gomide - Gerente de Marketing Nathalia de Oliveira Gentil - Analista de Marketing Especialidade: Digital - Ação de Marketing / Publicidade online - Presença online

Beat Brownie Box O público de Subway é formado por jovens, que têm senso de humor e estão sempre buscando uma oportunidade para interagir com os amigos. Usuários ativos de internet, acompanham o mundo pela tela do computador e são altamente engajados com música. Pensando nisso, para lançar o novo Brownie Subway, foi construída uma ferramenta que unia o produto e entretenimento em que o usuário criava sua própria batida: o Beat Brownie Box. O hot site, desenvolvido exclusivamente para a ação, apresentava 13 personagens inusitados, que possibilitavam mais de 1 milhão de combinações musicais diferentes para o usuário se divertir. Para aumentar o alcance da campanha, o usuário era convidado a compartilhar o seu hit em sua rede social, ampliando o ciclo de interação, além de liberar mais personagens para montar novas batidas. As peças da campanha apresentavam algumas batidas e convidavam o público a conhecer mais no hot site. O resultado gerou alta taxa de engajamento e mais de 28 milhões de impactos totais.

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Ficha técnica:

Agência: HouseCricket Fabiano Cruz - Diretor Presidente Patricia Tavares - Diretora Geral de Planejamento Fernando Kanarski - Gerente de performance Carolina Sartor - Gerente de mídia on-line e social media Thaniely Vieira de Moraes Analista de mídia on-line Daniel Kiesel - Assistente de mídia on-line Rodrigo Goedicke - Assistente de performance Marcelo Przedzmirski - Diretor de Criação Rafael Budni - Redator

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Saulo Mohana - Diretor de Arte Paulo Trovatto - Diretor de Arte Tiane Yumi Yamaguchi - Desenvolvimento Web Patrícia Bruning - Executiva de Atendimento digital Daiany Tuão - Assistente de atendimento Fernanda Zanini - Diretora de Atendimento Borghi/Lowe - Agência de publicidade parceira Cliente: Subway Leandro Florio - Gerente de Marketing Vânia Wolmann dos Santos Assistent Marketing Manager Especialidade: Digital / Mobile - Redes Sociais


Ação de Natal – Detona Preços Localweb Para trazer uma proximidade ao público (desenvolvedores e TIs) foi criado um Papai Noel maluco, com cara de profissional de TI, posado com referências à grandes filmes de Hollywood (Matrix). O tema serviu para adiantar algumas vendas que só seriam efetuadas no ano seguinte, pelo hábito dos s adiarem a compra neste período, que é de vendas reduzidas. Visualmente, os banners foram enriquecidos pela JotaCOM com a técnica Cinemagraphs, uma técnica de “gourmetização” do GIF animado, muito mais sofisticado do que um GIF tradicional, que transforma fotos comuns, estáticas na sua essência, em fotos vivas com efeitos de vídeo que dão movimento diferenciado e uma possibilidade maior de “pirotecnia” nos banners, trazendo mais destaque e otimizando o CTR em relação a peças tradicionais. Comparando cenários dos meses de novembro e dezembro 2013 versus 2014 tivemos um aumento bastante significativo em receita.

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Paulo Ayres - Sócio Diretor de Inteligência Digital Milton Angeli - VP de Atendimento João Passarinho Netto - Sócio Diretor de Estratégia Digital Ausra Sliesoraitis - Gerente de Mídia Online Marilia Tonello Paro - Executiva de Contas Digitais Taly Wakrat - Executiva de Contas Digitais Carolina Metsik Romeo - Analista de SEM Francis Ozaki - Analista de Facebook Ads Victor Cardoso - Digital Designer

Cliente: Locaweb Fernado Cirne – CMO Euvaldo Júnior - Gerente de E-commece Felipe Marx - Digital Analytics & Online Media Coordinator Raquel Dalastti - Gerente de Marketing de Produtos IaaS &PaaS Danielle Souza Gomes - Analista de Mídia Online Juliana Mendonça - Digital Marketing & Web Analytics Marcio Hanashiro - Diretor de Arte Especialidade: Digital / Mobile Ação de Marketing / Publicidade online - Presença online

Black Friday Madrugão Um Mês em Apenas um Dia! Para não perder nenhuma venda durante os dias que antecedem a Black Friday, a Jotacom segurou a divulgação das ofertas até o dia anterior à promoção. Para todos os clientes da loja online de suplementos alimentares foi enviada uma régua personalizada de emails, conforme o tipo de produto e a frequência de consumo. Na fase 1, os teasers preparavam o consumidor para a grande promoção, solicitando que os interessados se cadastrassem. Na fase 2 foram divulgadas as ofertas no site, estrategicamente uma hora antes da meia noite da sexta-feira. Os resultados reforçaram o caixa do Madrugão em mais de R$ 105 mil e, em apenas um dia de vendas, vendemos mais que a média de um mês.

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Paulo Ayres - Diretor de Inteligência Digital João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Hugo Oliveira - Especialista em E-mail Marketing Davi Garms - Digital Designer Giulia Caserta - Diretora de Arte

Guilherme Bonatti - Programador Brian Sandes - Digital Developer Taly Wakrat - Atendimento Vitória Lobo - Operacional Cliente: Madrugão Suplementos Daniel Mancini - CEO Jorge Lima - Programador Especialidade: Digital / Mobile Campanha - Vendas - BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Digital/Mobile

Campanha de Performance Credicard Quando a Jotacom iniciou a campanha de performance para a venda de cartões Credicard, a primeira decisão foi ampliar o leque de canais utilizados, sempre buscando novas oportunidades que ainda não eram exploradas. Os milhares de leads gerados nos primeiros dias foram analisados comparando-se os grupos de aprovados versus não aprovados. Com isso, pudemos otimizar as campanhas para obter leads ainda mais qualificados e com maior indíce de aprovação, atingindo 38% a mais de vendas em relação às campanhas anteriores. Além do rápido aumento em vendas, conseguimos já no primeiro mês reduzir o custo por venda em 16,7 %.

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO Rodrigo Pedro Monteiro - Diretor de Search Marketing João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Milton Angeli - Diretor de Planejamento Gustavo D’Agostini - Gerente de Mídia Online Marcel Sato - Assistente de Mídia Online Helise Fonseca - Gerente de Contas SEM Ausra Figueiredo - Gerente de Mídia Online

Cinemagraphs Épicos Hearthstone O jogo é um card game estratégico free to play. O principal objetivo da campanha de mídia online era aumentar o número de downloads do jogo a um custo de conversão otimizado para novos jogadores, além de divulgar as expansões e complementos extras. Era importante manter o mesmo padrão elaborado de efeitos visuais nas peças de mídia. Pesquisando cenas dos jogos e vídeos promocionais de lançamento (denominados Cinematics), a Jotacom replicou os efeitos especiais e “super poderes” dos personagens em 84 peças, turbinando o visual gráfico dos banners. O conceito de “duelo épico”, característico do jogo, foi explorado em grande parte das peças que utilizavam os personagens e seus poderes diferenciados. Já o conceito “incrivelmente fácil e extremamente divertido” explorou detalhes de “jogabilidade”. Para o público mais avançado, além dos formatos display, foi criada uma peça inédita para Facebook. O resultado da campanha foi tão eficiente que reduziu o custo de download em 47,5%, além de outras kpis bastante significativas.

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Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Rodrigo Monteiro - Diretor de Search Marketing Milton Angeli - Diretor de Planejamento Gustavo D’Agustini - Gerente de Mídia Online Victor Cardoso - Digital Designer Raissa Palamarczuk - Redatora Francis Ozaki - Mídia Online Ronaldo Violante Filho - Diretor de Atendimento Gabriela Siqueira - Gerente de Mídia Renan Canela da Silva - Gerente de Contas Cliente: Blizzard Entertainment Steve Hout - Director of Business Development Latam Ivan Kako - Head of Marketing Latam Guido Alves - Gerente de Marketing Brasil Especialidade: Digital / Mobile Ação de Marketing / Publicidade online - Presença online

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Glaucia Bolela - Diretora de Arte Daniel Diniz - Digital Designer Davi Garms - Digital Designer Raissa Palamarczuk - Redatora Cliente: Credicard Marcos Baretto - Gerente de Marketing Digital Gabriel Lorenzi - Marketing Digital Caio Keiti - Marketing Digital Taciana Romagnoli - Marketing Digital Especialidade: Digital / Mobile Ação de Marketing / Publicidade online - Presença online


CVC Local do on para o Off A ação tinha objetivo de atingir pessoas residentes em Belo Horizonte, interessadas em viajar e que procuram por uma loja CVC. Utilizando o sistema que monitora a localização dos usuários implantado no site, fizemos uma campanha no Google Search segmentada para moradores da região, dividida por raios de 5 km. Cada raio possuía um número de lojas e uma campanha específica. Caso o usuário pesquisasse viagens ou endereço de lojas CVC, era impactado imediatamente, trazendo o nome da loja mais próxima. Se acessado via mobile (o que acontece com a maior parte dos acessos), o usuário poderia ligar para a loja direto do anúncio. Definimos os tipos de Interação: click to mail (o usuário enviava um e-mail para a CVC), click to call (o usuário clicava para ligar para a loja), formulário enviado (o usuário preenchia um formulário e enviava para a CVC com o pedido do destino), “entraremos em contato” (para a CVC entrar em contato com o usuário). A ideia da Jotacom era fazer com que o usuário tivesse a percepção de que a CVC está perto dele, resultando em altos índices de interação.

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Paulo Ayres - Diretor de Inteligência Digital Milton Angeli - Diretor de Planejamento Marília Paro - Executiva de Contas Digitais Taly Wakrat - Executiva de Contas Digitais Cliente: CVC Viagens Reinner Andreoli - Desenvolvedor de Comunicação e Rede Roberto Vertemati - Diretor de rede de varejo e franquias André Delamata - Supervisor de Marketing Márcio Malta - Gerente de Marketing Carolina Maceira - Analista de Web Marketing Especialidade: Digital / Mobile - Link Patrocinado

Diablo III The Ultimate Evil Edition O objetivo da campanha era promover o game para novos usuários, levando-os a visitar a Landing Page especialmente criada para esta fase de expansão do produto. A campanha foi dividida em 3 etapas, atuando com criativos diferentes para cada uma delas. A JotaCOM utilizou a cinemática do game que foi veiculada no Crackle, Youtube e Facebook, mas as principais peças, com mais de 60 formatos criados, foram os banners em Cinemagraphs, que dão vida e movimento diferenciado para as criações. A troca constante de criativos e a definição da mensagem correta no momento certo fez com que obtivéssemos grande quantidade de impressões e clicks. O resultado da campanha foi tão eficiente que todos os produtos disponibilizados para o varejo foram vendidos durante o período de campanha.

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Rodrigo Monteiro - Diretor de Search Marketing Gustavo D’Agustini - Gerente de Mídia Online Victor Cardoso - Digital Designer Raissa Palamarczuk - Redatora Francis Ozaki - Mídia Online Ronaldo Violante Filho - Diretor de Atendimento Gabriela Siqueira - Gerente de Mídia Renan Canela da Silva - Gerente de Contas Milena Castro – Atendimento Cliente: Blizzard Entertainment Steve Hout – a Business Development Director Latam Ivan Kako - Head of Marketing Latam Guido Alves - Gerente de Marketing Brasil Especialidade: Digital / Mobile Campanha - Geração de Leads - BtoC

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Digital/Mobile

Hearthstone – Ação com youtubers Aumentar o número de downloads do jogo e cadastramento de novas contas era o principal objetivo da ação. Como a Blizzard valoriza muito a jogabilidade, a Jotacom utilizou youtubers como meio de comunicação com os game lovers, uma vez que a principal fonte de informação destes usuários são vídeos de “game play”. Este formato permite também demostrar o produto de forma mais abrangente, o que encanta os gamers e educa os usuários menos experientes. Fizemos também uma “live” 3 dias após o lançamento do vídeo com os youtubers Leon e Nilce. Esta relação permitiu uma série de comentários, curtidas e foram feitos dezenas de partidas de usuários versus youtubers, aprofundando a relação com o game. A ação obteve um resultado tão expressivo que superou a quantidade de downloads gerados em uma ação simultânea de Google Display e Search.

Ficha técnica:

Ronaldo Violante Filho - Diretor de Atendimento Gabriela Siqueira - Gerente de Mídia Renan Canela da Silva - Gerente de Contas Cliente: Blizzard Entertainment Steve Hout - Business Development Director Latam Ivan Kako - Head of Marketing Latam Guido Alves - Gerente de Marketing Brasil Especialidade: Digital / Mobile Campanha - Geração de Leads - BtoC

Ficha técnica:

Renato Vasques - Diretor de Arte Davi Garms - Motion Designer Victor Cardoso - Digital Designer Vinicio Santos - Digital Developer Raissa Palamarczuk - Redatora Cliente: IBA Clube Juliana Vital - Head of Digital Business Unit at iba clube | Abril | Digital Content Celeste Lazzerini - Marketing Rodrigo Chinaglia - Diretor Internet Assinaturas Especialidade: Digital / Mobile Campanha - Vendas - BtoC

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Rodrigo Monteiro - Diretor de Search Marketing Gustavo D’Agustini - Gerente de Mídia Online Victor Cardoso - Digital Designer Raissa Palamarczuk - Redatora Francis Ozaki - Mídia Online

IBA Clube A Revolução do Conteúdo O objetivo da campanha era implantar uma nova cultura na forma de leitura, levando em consideração a era digital que estamos vivendo e trazer 4000 usuários pagantes para o clube de assinaturas. Os canais utilizados foram Blogs para formadores de opinião, Facebook, Twitter, Google, Rede de Afiliados, Retargetting, portais como globo.com, terra e MSN e mídias da Abril, proprietária do iba clube. Assim, a Jotacom criou e testou 2 linhas de campanha. Numa delas cada peça abordava apenas um título, mostrando a capa da última edição. Na outra, o foco era na qualidade de vida que o produto pode trazer, na comodidade de estar sempre bem informado quando e onde quiser. Conforme a apuração dos resultados das primeiras veiculações, fomos utilizando com mais frequência as peças campeãs de cada veículo, trazendo resultados cada vez maiores, chegando a um ROI de 34%.

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Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO Milton Angeli - Diretor de Planejamento João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Rodrigo Monteiro - Diretor de Search Marketing Fabio Mello - Diretor de Criação Helise Fonseca - Gerente de Contas Gustavo D’Águstini - Gerente de Mídia Online Daniel Diniz - Motion Designer Rodrigo Franz - Diretor de Arte

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Locaweb - Performance de Mídia Digital 2014 A Jotacom assumiu a conta de performance da Locaweb no final de 2013 e decidiu investir em novos canais, ampliando a abrangência da campanha. Também criamos peças segmentadas por produto, com variação de apelos e de cores. Entramos com Facebook Ads, usando novas frentes e segmentações que antes não eram utilizadas. Estudando a sequência de compra dos clientes e usando retargetting, endereçamos peças de novos produtos complementares à compra que ele já havia realizado. Em dezembro, quando as vendas tradicionalmente diminuem, entramos com uma campanha especial com o tema de Natal. Os banners foram enriquecidos com a técnica Cinemagraphs, uma técnica de “gourmetização” do GIF animado, muito mais sofisticado do que um GIF tradicional, que transforma fotos comuns em fotos vivas com efeitos de vídeo, muito mais atraentes. Em relação a 2013, os resultados de 2014 foram muito melhores: 20,65% a mais de receita, 10,65% a mais em número de vendas, 23% a mais de ROI e CTR 196% superior.

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Paulo Ayres - Diretor de Inteligência Digital Milton Angeli - Diretor de Planejamento João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Ausra Sliesoraitis - Gerente de Mídia Online Marilia Tonello Paro - Executiva de Contas Digitais Carolina Metsik Romeo - Analista de SEM Daniel Diniz - Motion Designer Davi Garms - Motion Designer Cliente: Locaweb Fernado Cirne - CMO Euvaldo Júnior - Gerente de E-commece Felipe Marx - Digital Analytics & Online Media Coordinator Danielle Souza Gomes - Analista de Mídia Online Juliana Mendonça - Digital Marketing & Web Analytics Especialidade Digital / Mobile Campanha - Vendas – BtoB

O Melhor Um Real do Mundo A Casa Hope precisava de apoio financeiro. O foco daquele semestre era o Programa Adote um Leito, que com uma contribuição mensal, era possível oferecer moradia, alimentação, escola, acompanhamento psicológico e transporte para os hospitais, para todas as crianças em tratamento contra o câncer. A ideia da Jotacom foi dar opção de ajudar as crianças da entidade a partir de um único Real por mês, O Melhor R$ 1 do Mundo, utilizando como principal estratégia o poder de interação e viralização das Redes Sociais. Com integração total ao Facebook, a plataforma de doação tinha base nos conceitos de Crowdfunding, que permite a captação de recursos de maneira colaborativa em larga escala. Rapidamente a ação espalhou no Facebook e as doações começaram a acontecer em um ritmo surpreendente, de maneira totalmente orgânica. Além de apoio oficial do próprio Facebook Brasil, recebemos apoio voluntário de Miguel Falabella, Sabrina Sato, Jesus Luz, Rafael Cortez, Caio Castro, Cauã Reymond, entre outros artistas.

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Gabriela Siqueira - Gerente de Mídia Gustavo D’Agustini - Gerente de Mídia Online Victor Cardoso - Digital Designer Vinicio Santos - Digital Developer Raissa Palamarczuk - Redatora Giulia Caserta - Designer Mariane Cunha - Executiva de Contas Christiane Ng - Coodenadora de Social Media

Marina Torres - Content Manager Fabio Marques - Finalização Gráfica Cliente: Casa Hope Claudia Bonfiglioli - Presidente Ana Claudia Tolezano - Assessoria de Imprensa Marcia Stival - Assessoria de Imprensa Juliana Hercowitz - Comunicação e Arte Ricardo Biserra - Marketing Patrik Hruby - Diretor de Negócios PME (Facebook) Renata Gimenez - Executiva de Negócios (Facebook) Especialidade: Digital / Mobile - Redes Sociais

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Digital/Mobile

Prot-Cap Performance O objetivo da campanha de links patrocinados era aumentar o fluxo de visitantes qualificados do segmento industrial (bastante específico) e fazer com que eles preenchessem uma solicitação de orçamento no site, que na sequência era utilizada pela força de vendas através do atendimento ativo. No Google Adwords quanto mais técnico era o termo buscado, mais próximo da compra estava nosso público. A partir daí a estratégia da JotaCOM foi aparecer em melhores posições em termos mais específicos (por exemplo “luvas nitrílicas”) deixando em segundo plano palavras mais genéricas como “luvas”. Os resultados foram muito bons, com a taxa de conversão chegando a 4% e ROI de mais de 400% pela margem, mostrando a efetividade da campanha.

Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Paulo Ayres - Diretor de Inteligência Digital Milton Angeli - Diretor de Planejamento Dalton Nascimento - Coordenador de Performance Thiago Sheer - Diretor de Contas Giovanna Nucci - Gerente de Contas Cliente: PROT-CAP Angélica Ferreira - Diretora de Marketing Thaianny Martins - Gerente de Marketing Claudio Nobre - Diretor de Operações e Qualidade Especialidade: Digital / Mobile - Link Patrocinado

SulAmérica Saúde Ativa nas Redes Sociais A SulAmérica tinha 3 objetivos: aumentar o engajamento na fanpage no Facebook; testar o canal Youtube e gerar acessos ao hotsite Saúde Ativa, plataforma de Bem Estar exclusiva para associados e segurados. O objetivo era divulgar que a SulAmérica era pioneira em atitude a favor da saúde dos seus segurados e brand-lovers. Para tanto, a Jotacom criou uma campanha de social media integrada (multi-channel), que teve início no off-line por meio de spots na TV à cabo que lançavam o brand-channel no Youtube, onde eram exibidos semanalmente os 3 programetes. Neles, os apresentadores Cassio Reis e Cynthia Howlett conversavam com médicos, personal trainners e pessoas comuns. Com ação sincronizada de presença ativa no Facebook e monitoramento do universo web, os temas foram trabalhados em onda, com posts de imagem, vídeos e aba que replicava o brand-channel do Youtube dentro do Facebook. A ação conseguiu aumentar em 900% a taxa de engajamento no Facebook, além de interações altamente positivas!

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Ficha técnica:

Agência: Jotacom Jurgis Figueiredo - CEO João Passarinho Netto - Diretor de Estratégia Digital Rodrigo Monteiro - Diretor de Search Marketing Milton Angeli - Diretor de Planejamento Gustavo D’Agustini - Gerente de Mídia Online Victor Cardoso - Digital Designer Brian Sandes - Digital Developer Davi Garms - Digital Designer Paulo Fannuci - Digital Designer Daniel Diniz - Digital Designer Christiane Ng - Coodenadora de Social Media Flavio Pereira - Content Manager Silvia Yumi - Content Manager Gabriela Siqueira - Mídia

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Jordana Bidin Gonçalves - Diretora de Contas Fábio Luiz Jardim Mello - Diretor de Criação Renato Vasques - Diretor de Arte João Paulo Ayres - Diretor de Performance Guilherme Otyama - Mídia Online Cliente: SulAmérica Saúde Zeca Vieira - Diretor de Marketing Luciana Ribeiro Froehlich Superintendente de Marketing Cristina Pazetti - Gerente de Marketing Thaisa Blanski Schnekenberg Gerente de Marketing Digital Ana Cláudia Lobato - Analista de Marketing Paula Martins - Analista de Marketing Digital Carolina Santos - Analista de Marketing Digital Sandra Rodrigues - Analista de Marketing Especialidade: Digital / Mobile - Redes Sociais


Criação de canais mobile para recargas Vivo Frente ao crescimento do acesso móvel no Brasil, planejamos a criação de canais de autosserviço mobile, fazendo uso de plataformas consistentes para a aquisição de recargas online via cartão de crédito. Anteriormente, apenas a Web/Desktop era utilizada como canal de vendas. Desenvolvemos a Recarga via Site Mobile com ambiente transacional e interface simplificada para o usuário. O acesso pode ser feito pelo Portal Mobile da Vivo ou diretamente na URL amigável vivo.com.br/recarga. Também foi criado o aplicativo “Recarga Vivo”, disponível para as plataformas Android e iOS. Ambos foram desenvolvidos utilizando soluções de ponta e garantindo uma experiência fluida nos canais. Na concepção destes novos canais, exploramos as principais necessidades dos clientes Pré-Pago e Controle da Vivo, proporcionando uma experiência ágil e direta para recarregar. Pesquisas, dados de negócio, estudos de usabilidade e análises comportamentais dos clientes nos canais tradicionais foram fundamentais para o desenvolvimento destas plataformas.

Ficha técnica:

Juliana Lima Carneiro - Consultora de Vendas Online Layla Gonçalves de Oliveira Analista de Vendas Online Paulo Lopes Junior - Analista de Vendas Online Betina Ramos Cavati - Estagiária de Vendas Online Lucas Robertto Batista - Consultor de Estratégia Online e Multicanalidade Eliane Fantato - Analista de Estratégia Online e Multicanalidade Marcos Vinicius Assef - Gerente de Inteligência Online Ana Saad - Analista de Inteligência Online Lidia Ricardo Rogerio - Consultora de Governança e Projetos Thiago Daud - Consultor de TI Especialidade: Digital / Mobile - Mobile

Ficha técnica:

Rafael Castro - Intern Natasha Santoro - Intern Ligia Russomano - Social Media Assistant Rodrigo Baroni - Digital Operations Director Denise Kotsubo - Project Manager Rafael Rossi - Head of Broadcast Production Vanessa Wallner - Broadcast Producer Marina Dodi - Broadcast Producer Cliente: IBM Brasil Mauro Segura - Marketing and Communications Director Fabiana Galetol - Brand System & External Communications Executive Cristiane Arakaki - Marketing & Communications Demand Programs Unit Wanderley Augusto - Performance Marketing Manager Karine Medeiros - Leadership Agenda Cross Planner & TL Campaign Manager Flavia Carvalho - Developer Relations, Program Manager Gisele Lloret - Brazil Advertising and Brand Digital Lead Especialidade: Digital / Mobile - Mobile

Agência: M4U Leonardo Gama - Gerente de Conta Rodrigo Botelho - Analista de Marketing Fernanda Barros - Analista de Marketing Fábio Ruiz - Gerente de Projetos Nadilson Ferreira - Gerente de Desenvolvimento Leonardo Bernadelli - Analista de Desenvolvimento Lucas Saldanha - Analista de Desenvolvimento Leonardo Neves - Analista de Desenvolvimento Rodrigo Castro - Analista de Desenvolvimento Cliente: Vivo Fabio Avellar - Diretor de Planejamento e Desenvolvimento Comercial Fernando Moulin - Diretor de Negócios Online Rodrigo Franco Polacco - Gerente de Vendas Online

Chuva de Moeda Digital Para divulgar o serviço de Cloud da IBM foi escolhido o Campus Party, maior evento de tecnologia do País, para falar diretamente com um grande número de pessoas do target. Foi criado um app de previsão do tempo para ser usado durante o evento. As pessoas tinham que ficar de olho na previsão e, em um determinado momento, eram avisadas que uma chuva diferente estava se aproximando. A chuva era de Bitcoins, moeda digital bastante usada pelo público para fazer compras online, offline e até como investimento. Quando a chuva acontecia, as pessoas precisavam ir a um local específico e levantar o celular para captar as moedas. Resultdos: 1.118 downloads do app; 2.399 contatos de desenvolvedores para a base de dados da IBM; Mais de 330.000 usuários em social media; IBM foi a terceira marca mais mencionada em social media em posts relativos à CPBR8; Mais de 800.000 visualizações do buzz vídeo no YouTube.

Agência: Ogilvy One Brasil Comunicação Daniel Tártaro - Managing Director Arício Fortes - Vice President Executive Creative Director Chad Cathers - Regional Business Director Bruno Perez - Account Director Stela Mazoli - Account Supervisor Rafael Liou - Planning Supervisor Paulo Coelho - Executive Creative Director Moacyr Netto - Creative Director Fernando Passos - Art Director Diogo Seibert - Art Director Guilherme Camargos - Redator Juscelino Vieira - Creative Technologist Bárbara Bueno - Content Strategist João Vicente - Planning Director Natália Paiva - Account Assistant Laysa Martins - Account Assistant Carla Parretti - Group Account Director Gracieli Beraldi - Media Director Gabriela Nose - Media Manager Pedro Rotta - Media Planner Michele Tavares - Media Coordinator

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Digital/Mobile

Meu Nó Para reforçar o laço de união entre a Volvo Penta e seus clientes do ramo marítimo, aproveitamos o contexto do final do ano para iniciar uma ação de relacionamento com pessoas-chave do segmento (estaleiros parceiros, revendedores e impressa náutica). Buscando encantar estes clientes premium, decidimos realizar uma ação personalizada que tivesse forte afinidade com o mundo náutico e ainda trouxesse uma grande simbologia. Para isso, elaboramos 90 nós de marinheiros totalmente exclusivos, que foram batizados com o sobrenome de cada cliente, enquadrados e enviados em uma caixa preta e sofisticada a cada um deles. Um making of da montagem do kit foi gravado para dar um tom ainda mais personalizado aos presentes e enviado via link privado a todos eles. Um outro vídeo foi feito a partir desse e postado na fan page da marca para ampliar o alcance da ação.

Ficha técnica:

Agência: Ogilvy One Brasil Comunicação Miguel Genovese - Diretor Criação Alexsander Brunello - Redator Lis de Melo - Redatora João Lovise - Diretor de Arte Carolina Cagno - Atendimento Vitoria Bina - Atendimento Daniel Tártaro - Atendimento

Vídeos #fuicompontos O programa de fidelidade da rede de Postos Petrobras tem alguns dos melhores benefícios do mercado. No entanto, muitos clientes ainda não conhecem sua variedade. E se eles conhecessem algumas histórias que só são possíveis com o Petrobras Premmia? Como hoje todos compartilham experiências, ideias e opiniões nas redes, usando coisas como as”hashtags”, decidimos criar a campanha #fuicompontos, uma série de vídeos de experiências incríveis com os usuários do programa. A campanha, que contou com grande presença na internet, especialmente nas redes sociais, levou os clientes a viverem momentos inesquecíveis, como experimentar a sensação de ser um piloto de motovelocidade por um dia, participar de acrobacias em um caminhão da fórmula truck ou conhecer os bastidores de uma peça de teatro após receber um agradecimento personalizado dos próprios artistas.

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Ficha técnica:

Agência: Ogilvy One Brasil Comunicação Alessandra Kock - Diretora de Contas Elaine Thompson - Diretora de Contas Maria Cecília Canato - Supervisora de Conta Miguel Genovese - Diretor de Criação Thomas Fernandes - Redator Lucas Santos - Diretor de Arte Cecília Taioli - RTV Cliente: Petrobras Distribuidora Luis Alves Lima Filho - Diretor de Rede de Postos Diógenes Castilho de Mattos Neto - Gerente Executivo Corporativo da Rede de Postos Ana Paula Vieira Fernandes - Gerente de Mkt e Fidelização da Rede de Postos Isaac Cerqueira da Cruz - Gerente da Rede de Captura Marta Florêncio da Silva Fonseca Coordenadora do Programa de Fidelidade Especialidade: Digital / Mobile - Programa - BtoC

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João Vicente - Planejamento Gabriela Hosokawa - Planejamento Harry Hoving - Produção Andrea Consoleto - RTV Juliana Henriques - RTV Cliente: Volvo Penta Thiago Stelle Teixeira - Marketing Especialidade: Digital / Mobile - Campanha - Geração de Leads - BtoBtoC


Canal Interativo de Vendas – O App para Todos O projeto nasceu a partir de uma pesquisa junto aos clientes pré-pagos para entender suas preferências e experiência de uso. A resposta foi o desejo de comprar os pacotes de serviço (SMS, dados e voz) por mensagem. A solução encontrada foi usar a tecnologia USSD, que funciona em qualquer tipo de aparelho, sem precisar baixar aplicativos ou ter acesso à Internet. Assim, nascia o canal interativo da Oi, o *880#, que oferece uma experiência única: navegar por menus na tela de seu celular e selecionar o produto desejado, concluindo a compra de maneira rápida e prática, sem custo de utilização. Em janeiro/15, o canal recebeu 9,4MM de interações, que geraram mais de R$14MM em receita, R$177MM por ano, a partir de um investimento inferior a R$200mil. Este é um caso real de ROI imediato: alcançamos o payback em apenas um dia! Portanto, um projeto completo: atendeu ao anseio do cliente, deixando-o altamente satisfeito com um NPS de 70 e que gerou uma receita de R$177MM, com um investimento mínimo.

Ficha técnica:

Cliente: Oi João Pedro Cavalcanti Sant Anna - Diretor Planejamento e Estruturação de Relacionamento Wellington Paes da Silva - Gerente de Atendimento Eletrônico Olímpio Jose Lira Fernandes - Gerente de Inteligência de URA Eliane Gomes Henrique - Analista de Inteligência de URA Elaine de Mello Risse - Especialista de Inteligência de URA Márcio Pires de Oliveira - Especialista de Infraestrutura de Call Center Especialidade: Digital / Mobile - Mobile

Black Hour Directional Imagine um agente secreto pronto para salvar as pessoas do maior sequestro em massa da história: o aluguel. Esse foi o enredo para a Balck Hour, a campanha de vendas da Direcional Engenharia. Com base nos seriados de ação e utilizando a premissa do “the mystery box”, a ação despertou um senso de oportunidade e urgência para realizar vendas rápidas e em volume. Durante 12 horas, a cada 60 minutos, 2 empreendimentos eram ofertados. Quanto mais likes e compartilhamentos nas redes sociais o empreendimento tivesse, menor seria o preço final. O fechamento da venda acontecia na hora pelo time de corretores da Direcional e de corretoras parceiras. Durante a campanha em Belo Horizonte e Manaus, o hotsite da ação recebeu mais de 93 mil acessos. No período, foram realizados 12.000 cadastros para o evento nos dias 14/11 em Belo Horizonte e 28/11/14 em Manaus. Nesses dias, 1.130 pessoas interessadas em comprar apartamentos foram atendidas pelo chat online que resultou em mais de 100 unidades vendidas.

Ficha técnica:

Agência: Plan B Comunicação / Percepttiva Daniel Negreiros - Diretor de Criação Sílvia de Paiva Pereira - Diretora de Atendimento Fabrício Gimenes de Abreu Diretor de Planejamento Márcio Oya - Diretor de TI Lívia Murta - Gestora de Projeto e Atendimento Maria Fernanda Guadalupe - Gestora de Projeto e Atendimento Marcela Lobato - Designer Paula Albino - Designer André Ridolfi - Redação Luana Simonini - Redação Paula Faria - Interface Lucas Teles - Sistema

Marcílio Alves - Sistema Arliê Ribeiro Silva - Infra Camila Jardim - Métricas Cleiton Souza - Métricas Karine Sanna - Mídia Tainá Peixoto - Mídia Carolina Teles - Mídia Fabiana Amaral - Mídia Eliza Guerra - Produção de Conteúdo Ricardo Nogueira - Produção de Conteúdo Joana Moretzsohn - Social media Raiane Oliveira - Social media Cliente: Direcional Engenharia Especialidade: Digital / Mobile Ação de Marketing / Publicidade online - Presença online

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Digital/Mobile

Campanha Par Perfeito Muitas pessoas buscam um par para sua vida, para outras, encontrar o par perfeito é uma questão de vida. Pessoas com leucemia e outras doenças do sangue esperam encontrar um doador compatível de medula óssea para sobreviver. Se não há um parente com compatibilidade, a única possibilidade está no Registro de Doadores Voluntários de Medula Óssea, Redome. A chance de encontrar um doador compatível é de 1 em 100 mil. Para conscientizar o público e aumentar o número de doadores cadastrados, a gente se inspirou no Tinder e na saga para encontrar alguém ideal. Assim, nasceu a campanha Par Perfeito, uma realização para o projeto 5 ML de Esperança. Na ação, as pessoas sentem na pele como é difícil encontrar um par compatível. Pelo site da campanha, os potenciais doadores tiram suas dúvidas sobre o processo de cadastro e ainda são incentivados a espalhar a causa.

Ficha técnica:

Agência: Plan B Comunicação Daniel Negreiros - Diretor de Criação Márcio Oya - Diretor de Tecnologia Luana Simonini - Redatora Izabela de Fátima - Planejamento Eliza Guerra - Produção de conteúdo Ricardo Marques - Videomaker Daniela Naves - Gestão do Projeto Cristiane Gontijo - Planejamento Lucas Balbino - Gestão de Projeto Phillipe Lima - Multimídia David Amaral - Motion Designer Karine Sanna - Mídia Paulo Albino - Designer Paula Faria - Interface Luiz Henrique Pacheco - Multimídia Raiane Oliveira - Social Media Arliê Ribeiro - Infra-Estrutura Camila Jardim - Métricas Izabela de Fátima - Planejamento Cliente: Força do Bem Especialidade: Digital / Mobile - Redes Sociais

Extraordinário Guia do Estudante 3.0 e suas Histórias Quando escolhemos um curso de graduação, queremos logo colocar a mão na massa e construir nossa carreira. Para segurar essa ansiedade, o IESB convida seus futuros alunos a descobrirem mais sobre a profissão que escolheram antes mesmo do primeiro dia de aula. O Extraordinário Guia do Estudante 3.0 reúne blogs, livros, dicas de filmes, apps, perfis dos profissionais que são referências no mercado e tudo que envolve os mais de 40 cursos de graduação da instituição de ensino de Brasília. São indicações em formato de lista, constantemente atualizadas, inclusive, pelos próprios alunos. Cada tópico é um link que leva o estudante a uma nova descoberta. Pelo Guia, os futuros profissionais puderam se inscrever para o vestibular do IESB e ainda garantiam a inscrição gratuita. E, para complementar a campanha e inspirar ainda mais os jovens estudantes, criamos uma série de vídeos com depoimentos de alunos que aliam teoria à prática pelo IESB.

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Ficha técnica:

Agência: Plan B Comunicação Daniel Negreiros - Diretor de Criação Sara Carsalade - Gestora de Projetos Isabella de Fátima - Planejamento Luiz David - Planejamento Marina Dias - Redes Sociais Kelson Douglas - Designer André Ridolfi - Redator Luana Simonini - Redatora Rodrigo Dias - T.I. Eliza Guerra - Produção de Conteúdo Ricardo Marques - Produção de Conteúdo Cristiane Gontijo – Planejamento Cliente: IESB Gidel Deungaro - Superintendente de Marketing Especialidade: Digital / Mobile Ação de Marketing / Publicidade online - Presença online

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Programa de lifecycle Marketing Magazine Luiza Para aprimorar as vendas por e-mail, entregar conteúdo personalizado, ampliar o relacionamento, melhorar a experiência de compra on-line, gerar mais vendas e elevar as taxas de recompra, o Magazine Luiza implementou o programa de lifecycle marketing. Ele acompanha o cliente em sua trajetória com a comunicação personalizada one-to-one via e-mail das boas-vindas ao pós-venda. Após o cadastro, o programa ativa as ações automatizadas: boas-vindas; aniversário; interesse por categoria; cross sell; review; conteúdo; reabastecimento e abandono de carrinho. O Magazine usa uma plataforma para orquestrar o programa e enviar e-mails. Desde a implementação, houve o crescimento da participação do e-mail marketing nas vendas do e-commerce: de 3% para 5,6% e a receita gerada cresceu 147%. As taxas de engajamento melhoraram: média de aberturas dos e-mails de 19% para 28%. Também cresceu a taxa de cliques sobre abertos: 17% versus 23%. A base de contatos cresceu 7% e o índice de recompra chega a 16%.

Ficha técnica:

Agência: Pmweb Grazielle Sbardelotto - Strategic Services Specialist Tatiane Vargas - Strategic Services Analyst Caroline Miltersteiner - Strategic Services Leader Leandro de Paula - Data Services Cliente: Magazine Luiza Gustavo Nobile - Gerente de CRM Thaís Soriano - Coordenadora de CRM Especialidade: Digital / Mobile - Programa

Outono Inverno Marisa - Todo dia é dia da mulher O objetivo foi aproveitar o Dia da Mulher para lançar a coleção Outono Inverno de forma mais próxima das clientes possível. A estratégia foi trazer a consumidora ara ser protagonista da ação. Clientes modelos foram selecionadas enquanto faziam as compras. Os filmes foram produzidos com elas e divulgados no Youtube com Shoppable TrueView, formato que banners aparecem em tempo real para o target. Foram quase 1,6 milhão e views no filme e pouco menos de 350 mil cliques em displays. Houve incremento de 44% nas vendas de novos visitantes, comparado com a média da performance.

Ficha técnica:

Agência: Purple Cow Marcelo Bernardes - Diretor de Atendimento Marcela Teixeira - Gerente de Atendimento Laís Almeida - Executiva de Atendimento Barbara Botechia - Assistente de atendimento Hercules Pereira - Diretor de Mídia Daniely Alves - Supervisora de Mídia Marcelo Lourençon - Coordenador de Mídia Cassio Lopes Filho - Diretor de Criação Lucas Bressan - Diretor de Arte Guilherme Spacca - Redator Lilian Cossi - Gerente de Planejamento Marianna Tritapepe - Produção Gabriela Meyer - RTV Cliente: Marisa

Roberta Morelli - Gerente Geral de Divisão de Marketing André Guerra - Gerente de Marketing Narda Oliveira - Analista de Conteúdo e Redes Sociais Aline Silva - Coordenadora de Marca Gabriela Tatsumi - Gerente de Marketing Adriana Baptistella - Coordenadora de Marketing Monica Oliveira - Analista de Marketing Aretha Souza - Analista de Marketing Lucas Chakkour - Gerente de Marketing Luis Henrique Rios - Coordenador de Marketing Especialidade: Digital / Mobile Ação de Marketing / Publicidade online - Presença online

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Digital/Mobile

Roockr Ficha técnica: O objetivo era aumentar a visibilidade na web da rádio Kiss FM, especializada em rock. A estratégia foi a criação de um site de buscas especializado no tema rock and roll: o Roockr. A divulgação ficou por conta de buzz e redes sociais, portanto, sem investimento em mídia. Como parte da estratégia, a Kiss FM aparecia como primeiro resultado de todas as buscas, fortalecendo a marca da rádio. As visualizações chegaram a quase 2 millhões.

Agência: Rocker Alexandre Freire - Redator Fábio Campos - Assistente de Arte Eudes Soares - Diretor de Arte Guilherme Souza - Desenvolvimento Thiago Paixão - Desenvolvimento Sergio Baldassari - Diretor de Criação Rafael Bornacina - Redator Cliente: Kiss FM Especialidade: Digital / Mobile Ação de Marketing / Publicidade online - Presença online

Chegou Baidu O objetivo era melhorar a imagem que os consumidores tinham da marca no país e gerar instalações orgânicas dos produtos. Através de filmes para internet, landing page, posts, blogs e peças online, mostramos, de maneira bem-humorada, os objetivos da Baidu no Brasil. Procuramos, para protagonizar a campanha, uma personalidade ligada à internet e com forte apelo de humor. Decidimos por Rafael Infante, do Porta dos Fundos. Os filmes mostravam as vantagens de instalar os produtos Baidu no computador. O principal canal de distribuição dos produtos é através de parceiros com custo/download de R$ 0,50. Um valor baixo com um usuário que não quer o produto. O custo de R$ 3,00/download garante que ele venha organicamente e instale por escolha. A campanha representou 27% de evolução da marca e o Antivírus aumentou em 420%. No Twitter e Facebook, a saúde da marca ficou acima dos 70%. Em dois meses, com investimento de R$ 2 MM, tivemos um total de 2,9 MM clicks, com 585 Krespostas (20%).

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Ficha técnica:

Agência: Salem Marcio Salem - Diretor de Criação / Redator Flavio Takahashi - Diretor de Arte Luciana Fernandes - Supervisora de Atendimento Jayme/Jether Canhada - Digital Cliente: Baidu Felipe Zmoginski - Gerente de Marketing Monise Tonoli - Gerente de Marketing José Bayerlein - Gerente de Produto Yan Di - Head Brasil Vitor Piovani - UX Especialidade: Digital / Mobile Campanha - Vendas - BtoC

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


#musicasquemarcam O serviço de streaming de música Spotify chegou ao Brasil em maio de 2014 e precisa se tornar conhecido. O público-alvo foram os fãs das principais celebridades brasileiras que seguem seus perfis nas redes sociais. Um universo de mais de 18MM de pessoas no Brasil. O desafio era gerar meio milhão de downloads/cadastros no Spotify. Em primeiro lugar estabelecemos um diálogo entre os artistas e seus fãs. Iniciamos uma estratégia de perseguição impactando todos aqueles que haviam interagido com a campanha. Grandes celebridades brasileiras foram porta vozes da campanha. Usamos seus perfis sociais no Facebook, Twitter e Blogs, para engajar seus fãs em conteúdos referentes ao Spotify. Para eternizar as músicas que marcaram a vida de dezenas de celebridades brasileiras, criamos o Spotify Music Tattoo Studio, com Ami James e seu time do NY Ink em São Paulo. A ação gerou conteúdo digital para as celebridades tatuadas iniciarem conversas com seus fãs em seus perfis sociais.

Ficha técnica:

Agência: Sunset Luis Silvarolli - Head de BI Juliana Marcelino Batista - Analista de BI Guto Cappio - Presidente - Direção de Criação Pipo Calazans - VP de Criação – Direção de Criação Cristiano de Almeida - Diretor de Arte Rafael Araujo - Diretor de Arte Rafael Andrade - Diretor de Arte Karina Kosugue - Diretora de Arte Camila Al-Cici - Redatora Marília Rollemberg - Redatora

João Pedro Batista - Redator Mariana Sierra - Creative Producer Ligia Santos - Creative Producer Carina Adoni Silva - Diretora de Atendimento Alessandra Lanzellotti - VP de Atendimento Mauricio Zerbetto - Analista Planejamento Antonelyr Vasconcelos - Gerente de Projetos Denys Fehr - VP de Mídia Eduardo Kim - Head de Mídia Gustavo Gonzales - Analista de Mídia Cliente: Spotify Especialidade: Digital / Mobile - Redes Sociais

Chaves 30 anos. Uma homenagem da Seara para o maior fã de sanduíche de presunto do mundo Para celebrar os 30 anos de Chaves no Brasil, a Seara preparou uma homenagem ao maior fã de sanduíche de presunto do mundo. Em um vídeo de 2 minutos postado nas redes sociais da marca, criamos um episódio inédito do seriado Chaves, em que o personagem finalmente realiza seu grande sonho: ganhar o maior sanduíche de presunto do mundo. Claro, feito com presunto Seara. A campanha fez parte da estratégia da Seara em 2014: marcar presença nos meios digitais produzindo conteúdo relevante para seu público-alvo. A campanha gerou 2.5MM de interações e o vídeo ficou em 4º lugar no Youtube Ads Leader Board.

Ficha técnica:

Agência: Sunset Luis Silvarolli - Head de BI Gabriel de Almeida - Coordenador de BI Felipe Moraes - Analista de BI Alessandra Lanzellotti - VP de Atendimento Flávia Rodrigues - Diretora de Contas Yasminne Assad - Executiva de Contas Jader Crivelaro - VP de Planejamento Mariana Pagano - Gerente de Planejamento Pipo Calazans - VP de Criação Camila Al-Cici - Diretora de Criação Rafael Guaranha - Diretor de Arte

Isabela Gómez - Diretora de Arte Rafael Araújo - Diretor de Arte Rafael Andrade - Diretor de Arte Cristiano Almeida - Diretor de Arte Marília Rollemberg - Redatora Karla Calheiros - Redatora Marcos Müller - Redator Denys Fehr - VP de Mídia Cláudia Gama - Head de Mídia Camila Costa - Coordenadora de Mídia Inaiara Florencio - Head Community Rafael Nardini - Community Manager Cliente: Seara Alimentos Ltda Especialidade: Digital / Mobile - Redes Sociais

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Digital/Mobile

Social Food Truck Seara Para gerar awareness de marca e brand experience, aproveitamos a onda do Food Truck em São Paulo para conectar o público de Seara aos novos produtos da marca. Para isso, estacionamos nosso Seara Social Food Truck em frente a locais estratégicos de alta circulação. E, em vez de pagar com dinheiro, nosso público pagou pelas refeições compartilhando a experiência no Facebook. Com isso, em vez de falarmos da qualidade dos produtos Seara, nós deixamos o público falar. Os posts feitos pelos próprios consumidores tiveram alcance orgânico de mais de 1.2 milhões de pessoas. Essas publicações no Facebook tiveram um alcance total de 19.8 milhões de pessoas e campanha gerou um total de 4.125.522 interações. A ação fez tanto sucesso que, em vez de durar o tempo previsto, já está nas ruas há 6 meses e ainda tem muitos quilômetros pela frente.

Ficha técnica:

Agência: Sunset Luis Silvarolli - Head de BI Gabriel de Almeida - Coordenador de BI Felipe Moraes - Analista de BI Juliana Marcelino Batista - Analista de BI Robson Matias - Analista de BI Alessandra Lanzellotti - VP de Atendimento Flávia Rodrigues - Diretora de Contas Yasminne Assad - Executiva de Contas Jader Crivelaro - VP de Planejamento Mariana Pagano - Gerente de Planejamento Rafael Rautha - Analista de Planejamento Pipo Calazans - VP de Criação Camila Al-Cici - Diretora de Criação Vinicius Cohin - Diretor de Arte Rafael Andrade - Diretor de Arte Rafael Guaranha - Diretor de Arte Isabela Gómez - Diretora de Arte Nahjila D´Ovidio - Diretora de Arte Thiago Brunelli - Redator

Marília Rollemberg - Redatora José Luiz de Carvalho Oliveira Sócio-Diretor de Operações Amanda Ferian - Gerente de Operações Denys Fehr - VP de Midia Claudia Gama - Head de Mídia Camila Costa - Coordenadora de Mídia Ricardo Martins - VP de Projetos Danilo Caliman Mendes - Gerente de Projetos Juliana Braga - Coordenadora de Projetos Inaiara Florencio - Head Community Juliana Vicente - Diretora de Tecnologia Adalberto Silva - Coordenador de Desenvolvimento Jaqueline Teixeira - Programadora Caio Caprio - Programador Wilian Pacheco - DBA Carolline Gonçalves - Tester Satiro Neto – Insfraestrutura Cliente: Seara Alimentos Ltda Especialidade: Digital / Mobile - Redes Sociais

Intensificação do uso - Aplicativo mobile Meu Vivo Com a criação de um novo aplicativo mobile, nova usabilidade e look&feel os desafios eram aumentar a participação do Aplicativo de 5% para 10%; aumentar a quantidade de downloads do APP; reduzir o gasto com a operação do Call Center e criar uma versão para Windows Phone. Para construção do novo App foram realizadas análises, como quais eram os principais problemas e ofensores do Call Center e mapeamento do perfil da base móvel da Vivo. Na nova versão o login tornou-se automático, sem que o cliente necessitasse se cadastrar. No primeiro mês de lançamento os resultados foram: aumento de 416% a quantidade de acessos ao Meu Vivo App; redução de R$19,5MM em gastos com o Call Center; crescimento em 197% de usuários únicos; aumento de 72% na quantidade de downloads do aplicativo. O APP foi premiado internamente na Vivo por voto dos colaboradores como um dos cases de transformação mais bem-sucedidos da empresa em 2014.

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Ficha técnica:

Agência: Wunderman Letícia Costa - Diretora de Contas Elaine Benasse - Gerente de Projetos Fabio Cardoso - Diretor de Arte Vanessa Talarico - Gerente de UX Danilo Milhorança - Arquiteto de Informação Euriz David - Arquiteta de Informação Cliente: Vivo Fabio Avellar - Diretor de Planejamento

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

e Desenvolvimento Comercial Fernando Moulin - Diretor de Negócios Online Adriana Nieri - Gerente de Divisão de e-care André Cortella - Gerente de Negócios Online Andreza Rodrigues Badra - Analista de e-care Wilson Wistuba - Gerente de Divisão de TI Vitor Tourinho - Gerente de Sistemas Thiago Daud - Consultor de Sistemas Julio Padua - Consultor de Sistemas Especialidade: Digital / Mobile - Mobile


Nova Loja Online Fixa da Vivo Reestruturação da Loja Online Fixa da Vivo para melhorar a experiência do cliente e facilitar o processo de compra, incrementando as solicitações em 15% e a taxa de conversão em 50%. Para a realização do projeto, foram identificadas as melhores práticas do mercado mundial. Consequentemente, todos os passos do processo de compra foram alterados para facilitar e melhorar a experiência do cliente. Logo na primeira página foi implementado um sistema de reconhecimento de CEP, com isso conseguimos apresentar ao usuário apenas os serviços disponíveis em sua região e evitar frustrá-lo com serviços indisponíveis. Os resultados foram: aumento de 34% no volume de formulários versus um crescimento de apenas 5,5% no volume de acessos à loja; aumento de 150% na taxa de conversão; aumento no Ticket Médio de 20%; geração de R$ 6,5MM de receita incrementais em um ano; no primeiro mês após o lançamento, o ROI foi 8x maior em relação ao investimento; ROAS 26 vezes maior do que o valor investido.

Ficha técnica:

Agência: Wunderman Letícia Pinheiro Costa - Diretora de Contas Tatiana Magliari - Diretora de Grupo de Conta João Paulo Martins - Diretor de Criação Associado Vanessa Talarico - Gerente de UX Cliente: Vivo Fabio Avellar - Diretor de Planejamento e Desenvolvimento Comercial Fernanda Souza Dias Silva - Gerente de Seção Felipe de Oliveira Sposito - Analista Sênior Fernando Moulin - Diretor de Negócios Online Rodrigo Polacco - Gerente de Divisão

Renata Marcondes Ferraz - Analista Pleno James Salinas - Gerente de Seção João Bell - Gerente de Divisão Gustavo Diamantino - Gerente de Seção Cristina Duclos - Diretora Marcio Amadeu - Consultor Daniel Oliveira - Gerente de Seção Gabriel Domingos - Gerente de Divisão Gustavo Fonseca - Diretor Maria Cecilia Alcide - Consultora Carla Lovecchio - Gerente de Divisão Rafael Martins - Diretor Especialidade: Digital / Mobile Otimização de Navegação

Revitalização da Home do Portal Desktop da Vivo Durante o projeto de elaboração do Novo portal da Vivo, realizamos pesquisas de SEO, métricas e usabilidade. Com base nos dados extraídos, identificamos a urgência em realizar melhorias imediatas na home do site desktop, como: melhorar a usabilidade; aumentar o fluxo para a Loja Online e estimular o acesso aos principais serviços do autoatendimento (diminuindo o gasto com a operação do Call Center). Optamos por reformular toda a arquitetura de navegação e o layout da home. Os resultados: aumento de 99% nos cliques para os conteúdos de 2º nível; crescimento de 192% em eventos no carrossel de banners; aumento de 98% nos cliques dos banners de ofertas de aparelhos; cliques para a 2ª via de conta aumentaram em 59%; cliques para a Consulta de Saldo aumentaram em 21%; aumento de 8% dos acessos à área logada do Meu Vivo e de 16% do número de novos cadastros; redução de mais de R$ 3,3 milhões em custos com as operações do Call Center; crescimento de 11% no faturamento da operação web com o atalho para a recarga online.

Ficha técnica:

Agência: Wunderman João Paulo Martins - Diretor de Criação Associado Vanessa Talarico - Gerente de UX Claudia Maciel - Gerente de Projetos Euriz David - Arquiteta de Informação Gisele Moreira - Diretora de Arte Anderson Soares - Diretor de Arte Eloisa Vasconcellos - Supervisora de Criação Breno Amaro - Redator Cliente: Vivo Fabio Avellar - Diretor de Planejamento

e Desenvolvimento Comercial Fernando Moulin - Diretor de Negócios Online Lucas Robertto Batista - Consultor de Estratégia Online e Portais José Guilherme Novaes - Gerente de Estratégia Online e Multicanalidade Eliane Fantato - Analista Sênior Paulo Lopes Junior - Analista Pleno James Salinas - Gerente de Seção Especialidade: Digital / Mobile Otimização de Navegação

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Digital/Mobile

Vivo Black Friday 2014 Criar uma campanha de mídia online para a ocasião da Black Friday, com o objetivo de alavancar as vendas da Loja Online Vivo em 50% em relação às vendas realizadas na promoção do ano anterior e posicionar a Vivo como uma marca presente na BlackFriday. Para atingir os objetivos, trabalhamos com campanhas de display (awareness), performance e retargeting. Iniciamos a campanha teaser 7 dias antes da Black Friday. A campanha de MOL teve início em 28/11, e suas ofertas foram prorrogadas nos dias 29 e 30 devido ao grande sucesso de vendas. No dia 01/12, foram veiculadas novas peças e uma nova landing page para a Cyber Monday. Os resulados foram: crescimento de 270% em vendas em comparação com a Black Friday de 2013, ou seja, 5x maior do que o esperado; Em 1 dia foi vendido o equivalente a 1 mês comum; ROI foi 7x o valor investido; aumento de 1.400% no total de vendas somando todos os canais; Em 1h o aparelho LG G3 vendeu 6x mais, quando comparado ao período de um mês do mesmo produto.

Ficha técnica:

Agência: Wunderman Tatiana Magliari - Diretora de Conta Milena Falco - Gerente de Loja Marcia Sumie - Gerente de Projetos Paulo Sanna - Vice Presidente de Criação Fábio Matiazzi - Diretor de Criação João Paulo Martins - Diretor de Criação Associado Bruno Almeida - Diretor de Arte Breno Amaro - Redator Eloisa Vansconcellos - Supervisora de Criação Luciana Schwartz - Vice Presidente de Mídia Cliente: Vivo Fabio Avellar - Diretor de Planejamento e Desenvolvimento Comercial Fernando Moulin - Diretor de Negócios Online Fernanda Souza Dias Silva - Gerente de Seção Renata Marcondes Ferraz - Analista Pleno Gustavo Diamantino - Gerente de Seção

Cristina Duclos - Diretora de Imagem e Comunicação João Bell - Gerente de divisão de Internet e redes sociais Felipe Sposito - Analista Pleno Luan Barbosa - Analista Junior André Cortella - Gerente de Seção Wilson Wistuba - Gerente de Divisão Alessandro Pomar - Diretor Renata Dal Bello - Gerente de Divisão Felipe Figueiredo - Diretor Marcelo Lemos - Gerente de Seção Fernando Rheingantz - Diretor Eduardo Muniz - Diretor Debora Petrin - Gerente de Divisão Luiz Medici - Diretor Especialidade: Digital / Mobile - Cross Sell e UP Sell

Call Center/Contact Center

Abordagem e Soluções Completas de Internet Elevam Satisfação e Resultados Os objetivos foram oferecer soluções de internet para mais de 90% dos clientes com interesse de compra e aumentar a representatividade de vendas de solução de internet alternativas (Vivo Box e Pen Modem) e mudar a forma de abordagem de vendas com foco no cliente e não no produto, baseado em capacitação diferenciada entendendo a necessidade do cliente e direcionando o produto em qualidade e preços corretos. O alvo foram clientes ou não clientes da Vivo com interesse em Internet. Identificamos oferta especialista do produto Internet Fixa (Speedy) e baixa oferta de produtos alternativos como o Vivo Box e Pen Modem o que gerava baixa representatividade de Vendas de soluções alternativas. Foram reunidos todos os produtos de Internet da Vivo no portfolio do canal. Total de clientes atendidos em 2014: 878.314 Clientes (100% telefone)

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Ficha técnica:

Agência: Atento Eberton Douglas Gonçalves – Gerente Sonia Priscilla Vaz – Coordenador Cliente: Vivo Pedro Luiz Arakawa - Gerente Edgar Barbosa Milagres – Gerente Especialidade: Call Center / Contact Center - Vendas e Leads - BtoC

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Controlar para rentabilizar O controle e análise dos processos de remessa de peças gera economia adicional de 300% para a Ford e proporcionam reparos mais rápidos aos seus consumidores. O objetivo era analisar cada processo com as evidências necessárias, identificar a responsabilidade de quem causou o dano na peça, transferir os custos e reduzir as despesas da Ford. Público: Todos os 500 Distribuidores da rede de oficinas autorizadas Ford. Estratégia: Quando precisa devolver uma peça à montadora é necessário que o Distribuidor mantenha contato prévio com a Célula de Divergência de Remessa do Centro de Atendimento Ford. Através de um processo robusto de análise, tivemos a oportunidade de melhorar em 300% os resultados provenientes dessa situação e os custos foram repassados aos Distribuidores/Transportadoras/Fornecedores ou até mesmo eliminados por erros indevidos, gerando redução de custo no processo. No período de 12 meses a operação tratou 15.990 processos analisados, aumento de mais de 240%.

Ficha técnica:

Agência: Atento Marcelo Ananias - Gerente Senior de Clientes Francisco Salvador - Gerente de Clientes Eduardo Alexandre Dias - Gestor de Clientes Ricardo Alves Barbosa - Coordenador de Clientes Fábio Jordão Ornellas - Coordenador de Clientes Eliane Rodrigues - Diretora de Clientes Cliente: Ford Celso Antonio Diniz - Coordenador de Atendimento Marcelo Santos - Gerente de Atendimento Especialidade: Call Center / Contact Center - Programa de Relacionamento - BtoB

Excelência no Atendimento Cerca de 26% dos assinantes acessavam o Abrilsac e não conseguiam resolver o seu ”problema”. A estratégia foi orientar o site pela busca do serviço, garantindo um autoatendimento eficaz. Para escolha do cenário e navegação final do site, foram realizadas várias pesquisas com os leitores-assinantes. As mudanças foram aplicação 5S no site, criação de menu lateral com os principais serviços por ordem de procura. Disponibilização dos mesmos de maneira dinâmica. O link do hot aparece como “alerta” fora das funcionalidades ou após confirmação do serviço de pós-venda executado no site. Dessa maneira, garantiu-se um site “limpo”, funcional e de credibilidade. De uma maneira resumida: toda navegação começa no serviço e termina com o produto (principal diferença do site anterior). Após o lançamento do novo Abrilsac.com, foi possível comprovar as melhorias de desempenho nos serviços através da redução de 26% nos e-mails gerados pelo site: 702 mil em 2012 x 518 mil em 2013. O volume de cadastros cresceu 49%: de 107 mil para 159 mil e o volume de logins cresceu 23%: de 2,2 milhões para 2,7 milhões.

Ficha técnica:

Agência: Atento Mario Mota Camara - Diretor Executivo Silvio Luis Solteiro - Diretor de Clientes Patricia Carla Almeida - Gerente de Operações Jacqueline dos Santos Bonfim - Gestora de Operações Cliente: Bradescard Atendimento Rodnei Silva Dias - Gerente Paulo Gustavo Rodrigues - Gerente Marcelo Leonel Costa - Gerente Gislaine Aparecida Nascimento - Coordenadora Especialidade: Call Center / Contact Center - Programa de Relacionamento - BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Call Center/Contact Center

Gestão com compromisso de liderança inovadora A operação é dedicada à contestação de despesas e o foco a resolução do problema. Objetivos: Redução da exposição da marca do Parceiro nos órgãos de terceira instância e redução de reclamações. Público: Clientes que possuem contestação de despesas dos cartões Mastercard. A estratégia foi idealizada nos fundamentos da Fidelização do Cliente, ou seja, o operador atende o cliente em todo o processo, gerando assim uma relação de confiança e proximidade. Portanto, o diferencial desta metodologia está na argumentação e no conhecimento em toda a cadeia de atendimento. Utilização de Vídeo Aula para formar os tele operadores em excelência no atendimento ao cliente. Volume anual atendido por telefone: 235.348 chamadas; 60 operadores e 30 pa´s. Redução/Otimização do TMO: tempo Médio de Atendimento: de 702 segundos para 575 segundos. Redução total de 127 segundos, equivalente a 18%; Melhoria da Nota de Qualidade: de 88.2% para 95.5%, aumento de 7.3 p.p.; Redução de Reclamações de Causas Cíveis: de 168 por mês para 42 por mês.

Ficha técnica:

Agência: Atento Mario Mota Camara - Diretor Executivo Silvio Luis Solteiro - Diretor de Clientes Patricia Carla Almeida - Gerente de Operações Solange Botini - Gestora de Operações Cliente: Bradescard Atendimento Rodnei Silva Dias - Gerente Paulo Gustavo Rodrigues - Gerente Marcelo Leonel Costa - Gerente Gislaine Aparecida Nascimento - Coordenadora Especialidade: Call Center / Contact Center - Vendas e Leads - BtoB

Reconhecimento A+ Objetivo era fazer com que os agentes tivessem motivação para cumprir 100% da meta por meio de um programa de reconhecimento mensal. O Reconhecimento A+ é um evento desenvolvido para proporcionar, de maneira lúdica, aos funcionários que atuam nas operações de Cross Selling, uma forma de reconhecimento e incentivo desmembrada da remuneração variável. Reconhecendo os agentes que obtiveram os melhores resultados de vendas. O critério de elegibilidade escolhido é a meta financeira e indicadores de qualidade estabelecidos pela companhia. Como meios de comunicação são utilizados: redes sociais, canais de comunicação interno, liderança direta e equipes de apoio que são responsáveis pela performance dos canais de vendas. Medimos o sucesso do Reconhecimento A+ através do retorno financeiro pós-evento, avaliação de satisfação tanto dos contemplados como dos convidados e reuniões mensais para balizar as expectativas operacionais. Comparando o mês anterior com o mês do evento, houve um incremento de R$128.408,00. O custo total foi de R$11.010,00. Com a margem de 91% em 2014.

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Ficha técnica:

Agência: Atento Ricardo Alexandre Vaccari Garcia - Gerente de Clientes Juliana Inocêncio Garcia - Coordenadora Clonei Fernando Oliveira Junior - Coordenador Robson Ribeiro Chinaglia - Supervisor Wallace dos Santos Cordeiro - Supervisor Cliente: Vivo Especialidade: Call Center / Contact Center - Vendas e Leads - BtoB

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Talking to the Customer Objetivo era gerar satisfação no atendimento às dúvidas, reclamações e interações com os clientes da Motorola Brasil nas redes sociais – Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram – melhorando no longo prazo o diálogo entre marca e consumidor. O público alvo era o consumidor de tecnologia, fã de novidades relacionadas à área e ansioso por novidades sobre atualização e melhoras dos produtos da marca. A estratégia foi, através do atendimento a dúvidas e reclamações nos canais oficiais em rede social, engajar o consumidor e transformá-lo em um seguidor fiel da marca. Foi utilizada a ferramenta Icustomer, que permitiu gerenciar os posts recebidos nas rede sociais e centralizar ações de resposta. A média foi de 70.000 casos respondidos por ano nos canais citados

Ficha técnica:

Agência: Atento Rafael Veloso - Supervisor de Social Media Bruna Lucarelli - Analista de Social Media Michel Pinho - Analista de Social Media Caroline Lima - Analista de Social Media Marina Abreu - Analista de Social Media Mariane Cester - Gestora de Operação Renata Falconeri - Coordenadora Operação Susana Trevizan Palma - Gerente de Operação Cliente: Motorola Especialidade: Call Center / Contact Center - SAC - BtoC

ECoAA - Quem atende, entende O objetivo foi trabalhar os conceitos do ECoAA no SAC e nas retenções. E=encontro marcado, Co=confiança, A=amizade e A=afinidade. Conceitos que estão presentes na relação da Abril com o seu assinante adaptados nos briefings de venda, pós-venda e retenção. Fizemos pesquisas, comunicação visual, fanpage no facebook, concursos culturais e jingle sobre o tema. Para os operadores relacionarem os conceitos com o dia a dia na operação, fizemos um Evento com quiz e teatro (standup - As Olivias) além de gravar vídeos com depoimentos dos próprios operadores. Adequamos o treinamento de formação. Na venda, o reforço de que o operador é o responsável por abrir a porta da Abril. No pós-venda, a importância do trabalho para a satisfação do assinante. Na Retenção, não deixar o assinante ir embora. Enfim, a voz do operador ecoando excelência editorial e de serviços da Abril. Resultado: faturamento a mais de R$7.5MM (7%) além de uma redução de contatos reincidentes de SAC de 12% (R$1.2MM).

Ficha técnica:

Cliente: Editora Abril Patricia Travassos - Gerente de Operações da Tivit Daniela Vada - Diretora de Atendimento Sandra França - Gerente Renovação e Back Office Ivair Donizete - Gerente SAC e Retenção Rosemary Barreto - Gerente de Treinamento Edson Cedran - Consultor de Comunicação Alcione dos Passos - Supervisor SAC Vendas e Retenção Elen Falcão - Supervisor Renovação Roberta Beletato - Coordenadora Administrativa Dayane Moraes - Analista Comunicação Daniela Toledo - Supervisora de Vendas Cristhyanne Aureliano - Supervisora Back Office Guilherme Sasso - Assistente Administrativo Alexandro Rondini - Especialista de Marketing Andrea Bueno de Oliveira - Analista de Marketing Debora Avena de Leon - Consultora de Marketing Juliana Chiarella - Analista de Marketing Patricia Frangiosi - Gerente de Relacionamento Especialidade: Call Center / Contact Center - Vendas e Leads - BtoC

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Call Center/Contact Center

Vivo para Você Os objetivos eram simplificar o portfolio de linhas da companhia, saindo de aproximadamente 300 planos para apenas 5; fidelizar a planta, garantindo a satisfação dos clientes com os novos produtos e rentabilizar os clientes existentes, garantindo a manutenção da receita. O público eram 1,5 milhão de clientes fora de posição no portfolio de linhas fixas. A estratégia foi desenvolver 5 novos planos de linhas fixas, voltados da três perfis de consumo; identificar os clientes fora de posição e segmentar a base entre clientes com variação negativa e positiva em conta, estabelecendo diferentes abordagens e estratégias operacionais. A iniciativa resultou na fidelização de 485 mil clientes em 6 meses de campanha e uma geração de receita de R$ 30 milhões até março de 2015.

Ficha técnica:

Agência: Flex Contact Center Sandro Costa - Gerente de Contas Mônica Santana - Superintendente Nelson Turini – Superintendente Marly Lopes - Diretora Cliente: Telefônica / Vivo Daniella Mastrangelo Garcia Gerente de Negócios Especialidade: Call Center / Contact Center - Programa de Relacionamento - BtoC

Canal Proativo - Tecnologia para ouvir o cliente e transformar a Oi Milhares de clientes entram em contato com a Oi a todo o momento. Só atender a chamada no Call Center não é o bastante. É preciso ouvir mais atentamente o cliente e identificar se a sua expectativa foi atingida em prazo e esforço e assim evitar uma rechamada. Com o Canal Proativo além de realizarmos 20MM de pesquisas em 2014, iniciamos o acompanhamento de indicadores de qualidade importantes e de forma continua. Com isso, auxiliamos o inicio de uma verdadeira transformação nos indicadores operacionais do atendimento da Oi: com +30% em FCR e +45% no NPS de algumas operações. Existe uma pesquisa focada para cada etapa do ciclo de vida do cliente na Oi e por meio de perguntas objetivas alcançamos um TMT 5x mais rápido quando comparado ao atendimento humano. Com o Canal Proativo ganhamos velocidade e estruturamos toda estratégia de negócio focada na real necessidade do cliente. Um verdadeiro sucesso!

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Ficha técnica:

Cliente: Oi João Pedro Cavalcanti Sant Anna - Diretor Planejamento e Estruturação de Relacionamento Wellington Paes da Silva - Gerente de Atendimento Eletrônico Mairon Ribeiro Benevides - Gerente de Gestão de URA e Infra Estrutura Marco Antonio Filomeno - Analista de Desenvolvimento de Canais Especialidade: Call Center / Contact Center - Vendas e Leads – BtoC

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Turnaround de vendas no Auto Atendimento A recarga é a forma de rentabilizar os clientes pré-pagos. Em um contexto onde cada cliente tem mais de um chip, a concorrência migrou do conceito de ‘qual chip o cliente vai comprar’ para ‘qual chip vai recarregar’. Neste cenário é fundamental ampliar e otimizar os canais de recarga e trabalhar com ações de marketing direto. Este case mostra a reinvenção da recarga via cartão crédito, com incremento de 23 vezes na receita. Foram 5 frentes de atuação: Metodologia 6 Sigma para reduzir gargalos e aumentar a produtividade; Simplificação do processo de compra; Criação de Novos Canais de venda; Campanhas baseada em modelo de next best offer real time; Ações integradas de marketing direto combinando SMS, Voicer, Web e URAs. Este projeto é exemplo de turnaround de vendas e de estratégia multicanal. Saímos de R$ 578 mil para R$ 13,6 milhões/mês (+23x). O resultado pode ser comprovado pela evolução da receita: R$ 10 milhões em 2013, R$ 51 milhões em 2014 e estimativa de R$ 180 milhões em 2015.

Ficha técnica:

Cliente: Oi João Pedro Cavalcanti Sant Anna - Diretor Planejamento e Estruturação de Relacionamento Wellington Paes da Silva - Gerente de Gestão e Inteligência de URA Olimpio José Lira Fernandes - Gerente de Inteligência de URA Elaine de Mello Risse - Especialista Desenvolvimento de Canais Eliane Gomes Henrique - Analista Desenvolvimento de Canais III Especialidade: Call Center / Contact Center - Vendas e Leads - BtoC

Retenção de Seguro de Vida - Estratégia de blindagem e fidelização de clientes

O objetivo era alcançar em 12 meses de operação da campanha a taxa de retenção de 0,32, entre clientes selecionados que buscavam ativamente o cancelamento. Em consequência, esperava-se uma redução de 25% na taxa de churn do produto Seguro de Vida, calculada em 2,4% antes do programa. A operação começou com clientes de maior ticket médio e maior propensão de retenção, praticamente um terço da base. Foi aplicada uma hierarquia de ofertas e feita a qualificação da central, com dimensionamento e treinamento da equipe de atendentes. A média de ligações mês foi de 18 mil. O objetivo foi atingido em 9 meses de programa, retendo R$ 1,4 milhão de receitas. A taxa de churn caiu de 2,4% para 1,8%, alcançando a meta determinada.

Ficha técnica:

Agência: Par Corretora Rejane Campos - Diretora de Marketing Everton Sommer - Diretor Comercial Cliente: Caixa Seguradora Cesar Lopes de Souza - Diretor de Produtos de Vida Sany Mota Silveira - Superintendente de Marketing e Estratégia Pessoa Física Mariana Starling Cordeiro - Gerente de Marketing Castelano Ribeiro dos Santos Gerente de Produtos de Vida Breno Sales de Oliveira - Coordenador de Produtos de Vida Especialidade: Call Center / Contact Center - Programa de Relacionamento - BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Call Center/Contact Center

Alô tia Eda!: Mobilizações Imediatadas e permanente revisão de processos, para preservar nosso bem mais precioso: o cliente No Alô Tia Eda, os indicadores são monitorados semanalmente para oferecer alta resolução na primeira chamada e transformar em ações corretivas as indicações dos clientes. Os investimentos mais importantes devem estar em processos, serviços e produtos para gerar satisfação e diminuir as razões da procura por canal de reclamação, realizado juntamente com as áreas de suporte do Habib’s, responsáveis pela revisão dos processos de atendimento das lojas. Compreendemos que um Serviço de Atendimento ao Consumidor, somente perfaz sua finalidade quando não só satisfaz o consumidor, mas é coadjuvante na revisão dos processos, a fim de corrigir os problemas na sua fonte, assim, tonando o SAC eficiente em econômico. Lucro de Imagem, lucro em dinheiro e satisfação e fidelização do cliente. Aliás, 80% dos chamados recebidos são para elucidação e informações.

Ficha técnica:

Agência: Voxline Contact Center Lucas Mancini - CEO Sabrina R. Hauk - Gerente de Operações Marcelo Fuertes - Gerente de Operações Nelson Lima Júnior - Diretor de Operações Cliente: Habib's Fast Food Alberto Saraiva - CEO Especialidade: Call Center / Contact Center - SAC - BtoB

CRM/Database/Loyalty

Campanha de CRM - Lançamento Samsung Galaxy Note 4 Nosso objetivo era divulgar o lançamento do Samsung Galaxy Note 4, a quarta geração de produtos da linha Note, com a missão de surpreender um público sempre ansioso por novidades tecnológicas. A grande sacada desse case foi a estratégia de comunicação. Começamos com uma campanha de pré-lançamento direcionada para clientes com potencial de compra do produto: membros do Note Club, clientes de um parceiro no varejo e proprietários de produtos Note. No lançamento, trabalhamos as bases de clientes das lojas Samsung utilizando ferramentas de geolocation. Para a comunicação usamos e-mail, SMS e Push Notification, uma notificação enviada exclusivamente aos aparelhos da Samsung. O resultado da campanha foi tão eficiente que o estoque do parceiro esgotou ainda na pré-venda, fato inédito na Samsung. No total, a ação gerou um ROI de 3.800%, prova de que quando somamos a inteligência em dados a um planejamento estratégico e uma criação segmentada, as vendas acontecem.

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Ficha técnica:

Agência: Ad.Agency Daniel Brumatti - CEO Bruno Pinheiro - Diretor de Criação Vivian Pozzetti - Redatora Felix Kenji - Diretor de Arte Thiago Santos - Programador HTLM Damarys Gomes - Programador HTLM Zacharias Prado - DBM Bruno Cercasin - DBM Lucas Cruz - DBM Ana Falconi - DBM Caroline Smisek - Atendimento Gustavo Monrroy - Planejamento Cliente: Samsung Eletrônica da Amazônia Giuliano Carneiro - Marketing Telecom Especialidade: CRM / Database / Loyalty com campanha de comunicação – BtoC

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Mala direta Samsung Galaxy K Zoom O desafio era se diferenciar no mercado de eletroeletrônicos na ação de comunicação dirigida para divulgação do novo Samsung Galaxy K Zoom. Para tornar a ação eficaz, começamos dando um zoom em nossa base de clientes das lojas Samsung e realizamos uma análise criteriosa de ticket médio e geolocation para identificar aqueles perfis com maior potencial para compra do produto. Para otimizar esta base, removemos os clientes que haviam comprado smartphones nos últimos 6 meses. A base final contava com cerca de 20 mil nomes, moradores das principais capitais do Brasil: São Paulo, Belo Horizonte, Brasilia, Manaus, Rio de Janeiro, Salvador. Produzimos e personalizamos 20 mil malas diretas. A receita foi de R$ 520 mil e o ROI de 402%. Foi parceria inédita com o Google para a personalização das imagens de satélite do Maps nas malas diretas. Cada cliente se surpreendeu ao perceber que era seu próprio endereço impresso na peça.

Ficha técnica:

Agência: Ad.Agency Daniel Brumatti - CEO Bruno Pinheiro - Diretor de Criação Vivian Pozzetti - Redatora Felix Kenji - Diretor de Arte Gustavo Novaretti - Diretor de Arte Edney Pitta - Programador Zacharias Prado - DBM Bruno Cercasin - DBM Lucas Cruz - DBM Ana Falconi - DBM Caroline Smisek - DBM Gustavo Monrroy - Planejamento Cliente: Samsung Eletrônica da Amazônia Renata Dias - Marketing Especialidade: CRM / Database / Loyalty com campanha de comunicação – BtoC

A nova série promos Sky Em 2014, a plataforma de promoções da SKY consolidou-se como uma ferramenta poderosa de fidelização. O case “A Nova Série Promos SKY” apresenta um conjunto de 11 promoções e sua contribuição para os resultados do negócio é evidente, com o impacto em mais de 5,5 milhões de clientes. Mais da metade dos participantes são clientes de alto valor para a empresa e o resultado daqueles que se engajaram foi um risco 4 vezes menor de cancelamento. A atratividade das promoções ocorreu graças a criação de uma identidade única, com padrão visual, textos diretos, destaque para prêmios e mecânica simples. Além do diferencial da premiação no estilo “Money Can’t Buy”, que oferece experiências exclusivas que fascinam o imaginário dos brasileiros. No mercado de Loyalty, corre-se o risco de pensar exclusivamente em programas de pontos como estratégia de fidelização, mas os resultados consistentes de engajamento e redução de churn dos clientes SKY nas promoções apresentam mais esta ferramenta de sucesso para as empresas.

Ficha técnica:

Agência: Aktuellmix Marcus Trugilho - Diretor de Negócios Milena Arrabal - Gerente de Negócios André Cabral - Gerente de Negócios Cliente: SKY Marcelo Miranda - Diretor de Marketing João Paulo Haddad Marques - Gerente de Comunicação e Marketing Ana Paula Melo Silva de Almeida Gerente de Relacionamento Vitor Hugo Martins - Supervisor de Promoções Deborah Peixoto Cunha - Supervisora

de Comunicação Vanessa Souto Brandão - Supervisora de Planejamento Carolina Oliari - Especialista de Promoções Paulo Roberto Lopes - Especialista Relacionamento Wilma Araujo de Lima - Analista de Inteligência de Negócios Renata Cons Davila - Analista de Relacionamento Lucas Augusto Dalpino Simi Assistente de Promoções Stefanie Correia Kung - Estagiária de Promoções Especialidade: CRM / Database / Loyalty com campanha de comunicação – BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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CRM/Database/Loyalty

Malas Diretas de Ofertas Personalizadas Cliente Mais No ano de 2013, pela primeira vez em sua história, o Programa Mais realizou uma ação com seus clientes que os beneficiava com uma Mala Direta onde todas as ofertas eram personalizadas segundo seus hábitos de compra, o que gerou grande retorno em vendas e reconhecimento por parte dos clientes. Nosso objetivo era expandir a ação de Malas Diretas Personalizadas, iniciadas em 2013, para cinco ondas em 2014 (bimestrais), gerando fidelidade do cliente pelo aumento de visitas ao PDV e incremento em vendas. Para medir isso, toda as MD continham ofertas personalizadas que estimulavam a visita ao PDV para que o cliente pudesse usufruir de um benefício. O retorno foi de 5,1% de incremento em vendas no acumulado em 2014, o que representa um expressivo incremento de 53 milhões de reais para o negócio do Pão de Açúcar.

Ficha técnica:

Agência: Havas Worldwide São Paulo Monica Moraes - Diretora Geral de Atendimento Guilherme Barsanti Leite - Diretor de CRM Rita Reis - Coordenadora de Atendimento Fernando Taboada - Diretor de Planejamento Alexandre Ravagnani - Diretor de criação CRM e Digital Paula Junqueira - Diretora de Criação Julio Terra - Diretor de Arte Marcela Tahan - Redatora Cliente: Grupo Pão de Açúcar Silvana Balbo - Gerente de Relacionamento

Algar Telecom sabe o que é melhor para você O desafio foi substituir uma abordagem de vendas one-size-fits-all para micros e pequenas empresas por uma proposta mais qualificada, onde cada contato comercial levasse ao cliente uma oferta que mais se adequasse ao seu perfil de consumo. A estratégia foi baseada em 3 pilares fundamentais: 1) Unificação. O primeiro passo foi a unificação dos dados transacionais ligados aos clientes; 2) Segmentação. Utilizando recursos estatísticos e regras de negócio, os clientes foram divididos em 60 segmentos distintos de acordo com suas características; 3) Personalização de ofertas. Foi construído um processo automático de geração de ofertas customizadas para cada cliente, levando-se em conta o perfil de consumo e os produtos de maior probabilidade. Foram realizadas várias abordagens pelo canal televendas, que geraram resultados significativos: Abordados: 19.836; Aceite: 18%; Retorno incremental: 140%; ROI: 324%.

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Ficha técnica:

Agência: Marketdata Andre Serviuc Queiroz - Gerente Executivo Patrícia Rodrigues Pedreira Coordenadora de DBM Afonso Vieira Davi - Analista DBM Pl. Nathalia Ferreira Oliveira - Analista DBM Jr. Cliente: Algar Telecom Eider Arantes de Oliveira Coordenador de Marketing MPE Débora Pires Otoni - Analista de Marketing Pl. Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação – BtoB

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Marina Manticelle Farkuh Coordenadora de Marketing Milene Mendes - Analista de Marketing Andre de Almeida Ferreira da Silva - Gerente de CRM Mario Bonfim Gomes dos Santos - Gerente de CRM Rodrigo Bueno Ferreira - Dunhumby Fatima Leal - Dunhumby João Alfredo - Dunhumby Especialidade: CRM / Database / Loyalty com campanha de comunicação – BtoC


Dia de Ouro - Magazine Luiza Em 2014, houve o lançamento do “Programa Ouro”, estratégia de reconhecimento dos clientes fiéis do Magazine Luiza. Um dos principais benefícios do Cliente Ouro é participar do “Dia de Ouro”, dia em que as lojas abrem exclusivamente para eles com ofertas e serviços únicos. Desta maneira, o foco para geração de resultados e desafio desta iniciativa foi refinar a estratégia de contato e seleção de clientes convidados para o “Dia de Ouro”. O método de seleção foi: 1)propensão a compra de determinada família de produtos; 2)propensão a comprar no período; 3)análise de crédito e 4)distribuição geográfica. A segmentação resultou na customização dos convites: produtos específicos, produto “Próximo sonho”, valor de crédito, loja de preferência, e dia do evento. Foram aproximadamente 4 milhões de impactos, sendo a Mala Direta o canal principal de contato, seguido de reforço por Telemarketing e SMS. O resultado aumentou em 12,2% o gasto médio total em relação a 2013 e este incremento de faturamento representou várias dezenas de milhões de reais (valor total não divulgado).

Ficha técnica:

Agência: Marketdata Jose Henrique Pietrobom Ralio Gerente Executivo de Negócios Arnaldo Soares Júnior - Assistente de Relacionamento Aleksander Colombani de Sousa - Coordenador de DBM Flávio Pereira Irineu - Analista de DBM Karin Ayumi Tamura Superintendente de Estatística Karina Gernhardt Nakamura Gerente de Estatística Cliente: Magazine Luiza Ilca Sierra - Diretora de Marketing Karina Oliveira - Gerente de CRM Alessandra Borin - Coordenadora CRM Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação - BtoC

Dia dos Pais - Magazine Luiza O Dia dos Pais se destaca como uma das principais datas promocionais. O cenário, no entanto, era adverso, pós copa do mundo e indícios de uma crise financeira. Havia metas comerciais para a venda de mais de 80 produtos, que levou a buscar a criação de perfis de compras adequados para cada grupo de produtos. Investigamos o banco de dados e chegamos a uma estratégia em 3 etapas: 1) Macro segmentação, divididas entre cliente ouro, principais clientes Magazine Luiza e clientes com adesão a produtos de alto valor, divididos em regionais, 2) Priorização e seleção dos clientes mais propensos a partir de utilização da técnica da árvore de decisão e 3) Seleção e inclusão de clientes que estavam nos últimos meses de parcelamento de compras tinham limite de crédito disponível e alto potencial de recompra. Desta maneira, selecionamento 600 mil registros altamente segmentados, que foram abordados simultaneamente por mala direta, SMS e telemarketing. Os resultados foram excepcionais, com um faturamento incremental de R$6.013.000,00 e ROI de 1.311%.

Ficha técnica:

Agência: Marketdata Jose Henrique Pietrobom Ralio Gerente Executivo de Negócios Arnaldo Soares Júnior - Estagiário de Relacionamento Aleksander Colombani de Sousa - Coordenador de DBM Flávio Pereira Irineu - Analista de DBM Karin Ayumi Tamura Superintendente de Estatística Karina Gernhardt Nakamura Gerente de Estatística Cliente: Magazine Luiza Ilca Sierra - Diretora de Marketing Karina Oliveira - Gerente de CRM Alessandra Borin - Coordenadora CRM Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação - BtoC

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CRM/Database/Loyalty

Lançamento New March 2014 O desafio era realizar o lançamento do primeiro veículo Nissan fabricado no país, o compacto New March. Diante desta oportunidade, a campanha de lançamento foi planejada com o objetivo de impactar e atrair o público para conhecer o novo modelo. Na fase inicial de lançamento, a partir de um banco de dados estruturado e qualificado, foi possível selecionar grupos de clientes e prospects Nissan com alta propensão de compra, os quais foram abordados por meio de uma estratégia de curriculum marketing, onde contávamos uma estória, apresentando a cada comunicado (ou “capítulo”) um novo diferencial do carro. Na segunda fase, reunimos os grupos com maior potencial de retorno, enviando um call to action atrativo para motivar o consumidor a conhecer o carro. As ações impactaram 233.156 clientes e prospects, resultando em 322 modelos New March vendidos e gerando um ROI de 449%, o nos que mostra a importância do CRM como um diferencial para o lançamento de novos produtos.

Ficha técnica:

Agência: Marketdata Ismael de Medeiros - Gerente de Negócios Andrea Nakamura - Consultora de Marketing de Relacionamento Cristhian Stange - Diretor de Criação Cliente: Nissan Arnaud Charpentier - Diretor de Marketing Nadia Pelletti - Gerente de Marketing Rafaela Rodrigues - Supervisora de Marketing Murilo Almeida - Coordenador de CRM e Digital Especialidade: CRM / Database / Loyalty com campanha de comunicação - BtoC

Liquidação de Móveis – Magazine Luiza O objetivo era promover a venda de móveis para os clientes do Magazine Luiza durante o mês de julho, reconhecidamente um período de baixo movimento no varejo nacional, uma vez que uma parcela significativa dos consumidores está em período de férias. Nosso maior desafio, portanto, era vencer a inércia do consumidor e trazê-lo de volta à loja, utilizando exclusivamente a comunicação dirigida e o conhecimento do banco de dados. Selecionamos os clientes por 3 critérios de segmentação. Clientes propensos pela metodologia de basket analysis, que identificou a propensão pela correlação de produtos comprados anteriormente, lista de produtos indicadas pelos clientes em eventos anteriores, intitulada “Próximo Sonho” e uma segmentação de clientes que já compraram móveis em até dois anos. O resultado foi um sucesso: taxa de retorno da campanha foi de 7,42, receita incremental de R$ 11.394.647,00 e ROI de 1.803%.

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Ficha técnica:

Agência: Marketdata Jose Henrique Pietrobom Ralio Gerente Executivo de Negócios Arnaldo Soares Júnior - Assistente de Relacionamento Aleksander Colombani de Sousa - Coordenador de DBM Flávio Pereira Irineu - Analista de DBM Karin Ayumi Tamura Superintendente de Estatística Karina Gernhardt Nakamura Gerente de Estatística Cliente: Magazine Luiza Ilca Sierra - Diretora de Marketing Karina Oliveira - Gerente de CRM Alessandra Borin - Coordenadora CRM Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação – BtoC

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Novo Renault Sandero - um lançamento para não ser esquecido Um dos maiores desafios no lançamento do Novo Renault Sandero em 2014 era minimizar a interferência da ampla exposição dos concorrentes patrocinadores da Copa do Mundo. Por isso, a campanha de CRM deveria ser assertiva e eficiente. Para selecionar o melhor target, foram desenvolvidos 2 modelos estatísticos, identificando propensão à compra e afinidade ao modelo lançado. A estratégia de comunicação levou em conta a abordagem em 2 momentos: o pré-lançamento (para captura de leads) e o lançamento (incentivando test drive). Os melhores clientes Renault, identificados por segmentação RFV (recência, frequência e valor) foram convidados para uma avant premier. O conteúdo das peças de comunicação foi segmentado de acordo com os diferentes públicos e usou-se personalização de nome e crédito pré-aprovado oferecido pela RCI (Financeira Renault). O resultado da campanha de CRM foi um sucesso: retorno 23% maior dos abordados em relação ao grupo de controle e ROI incremental de R$ 10 a cada R$ 1 investido.

Ficha técnica:

Agência: Marketdata Beatriz Mazaro - Gerente Executiva Priscila Faria - Supervisora de conta Maria Raquel Katsuki - Coordenadora DBM Stefano Balian - Consultor CRM Cristhian Stange - Diretor de Arte Cliente: Renault Bruno Hohmann - Diretor Patricia Takehara - Gerente de Publicidade Vinicius Caligares - Coordenador CRM Pedro Lins - Analista de CRM Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação – BtoC

Promoção Santander Feliz Bônus de Natal Consumidores normalmente distribuem seus gastos em dois em mais cartões de créditos, isso sem contar outras formas de pagamento e a decisão por qual utilizar, muitas vezes se dá na fila do caixa no momento da compra, influenciada por estímulos promocionais (por exemplo, prazo maior de pagamento, sorteios instantâneos, programas de fidelidade, etc). Neste case, o programa de recompensas do Santander teve um papel preponderante ao oferecer bônus em dobro de maneira precisa, cirúrgica, para consumidores que superaram metas individuais estimulantes e, ao mesmo tempo, atingíveis, o que tornou este case um sucesso.

Ficha técnica:

Agência: Marketdata Igor Camargo Garcia - Gerente Executivo de Negócios Hellen da Silva Cunha - Analista de DBM Cliente: Santander Cartões Claudio Sako - Superintendente Marketing Analítico Cartões Mauro Faustino de Oliveira Junior Gerente Marketing Analítico Cartões Bruno Mendes de Carvalho Pereira Gerente Marketing Analítico Cartões Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação – BtoC

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CRM/Database/Loyalty

Senac RJ - Mais Técnicos Anualmente o Senac RJ proporciona aos interessados três momentos para ingressarem em um curso técnico. Para atrair novos alunos, realiza ações online e off-line. Nosso desafio foi apoiar a captação com ações mensuráveis de marketing direto, utilizando o DBM de prospects (1º curso) e de alunos/ex-alunos, para cross selling. Buscamos entender o perfil das pessoas que realizam cursos técnicos no Senac RJ, para o “espelhamos” sobre a grande e qualificada base existente, identificando aqueles com maior propensão a uma matrícula. Criamos então uma “régua” (contact strategy), priorizando por mídia de melhor ROI e canal de contato disponível por pessoa, em três “ondas” de comunicação: e-mail 1 aproximando o impactado ao Senac; e-mail 2 com mais detalhes sobre o curso; por fim, um impacto via telemarketing, com mensagem personalizada para cada público e cada momento. Além da identificação do público para a mensagem correta, utilizamos dados do tracking do e-mail para saber se o cliente havia aberto as duas primeiras comunicações. Alcançamos ótimos resultados através desta ação, com 262 matrículas e ROI de 2.266%.

Ficha técnica:

Agência: Marketdata Marcos Felipe Sander - Gerente Executivo de Negócios Felipe Luiz Ferreira - Consultor de CRM Maria Cristina Passarelli Siqueira - Consultor de CRM Rafael Godoi Sabadin - Analista de DBM Caio Cezar Ribeiro da Mota - Analista de CRM Cliente: Senac RJ Diogo Bobsin - Gerente de Marketing Jaqueline Ventura - Especialista de Marketing Renata Santos - Analista de Marketing Cynthia Storck Figueira - Analista de Marketing Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação - BtoC

Lançamento Volvo VM Para o lançamento da nova linha de caminhões VM, era preciso encontrar uma solução de baixo custo, especialmente diante do atual cenário econômico. A meta comercial era a venda de 100 unidades, enquanto o objetivo de comunicação era mostrar a alta customização do VM. Para tal, foram identificados os clientes com maior potencial de venda, segmentados por setores de atividade. Em uma solução criativa, as malas-diretas foram enviadas em envelopes que remetem às áreas correspondentes. Por exemplo, para o segmento de agricultura, foi enviada dentro de um saco de juta. Para reforçar a segmentação, foi utilizado geo-mapping para enviar o cartão do gerente da concessionária Volvo mais próxima. Ao final da ação, foram vendidos 438 caminhões, um retorno em vendas de US$ 54.500.000, meta 4,3 vezes superior ao esperado.

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Ficha técnica:

Agência: Marketdata Cristhian Stange - Diretor de Criação Marlon Augusto Trentin - Diretor de Arte Bruna Castro - Redatora Jean Bida - Arte Finalista Rodrigo Dias - Produtor Gráfico Rodrigo Jardim - Revisor Mariana de Freitas Borges Brito - Atendimento Letícia de Mello Neto - Gerente de Atendimento Cliente: Volvo Tenile Vicenzi - Analista de Marketing Alessandra Almada - Coordenadora de Marketing Daniel Mello - Gerente de Marketing Especialidade: CRM / Database / Loyalty - sem campanha de comunicação - BtoB

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


Whirlpool: Compre Eletrodomésticos e Ganhe Água A Whirlpool possui uma unidade de negócios dedicada à venda de purificadores de água Brastemp, em regime de assinatura. Após anos de avançadas segmentações, o canal de vendas (Telemarketing) havia alcançado um elevado patamar de resultados, com KPIs muito difíceis de serem batidos. Nosso desafio era elaborar uma nova oferta comercial e endereçá-la a novos segmentos do banco de dados. O foco foi na conversão (segmentação) e sinergia com ecommerce para elaboração de uma promoção, com oferta atraente. De início, mergulhamos no DBM existente para traçar um perfil assertivo dos melhores clientes na divulgação da promoção. Decidiu-se realizar campanha em três ondas, balanceando os investimentos para tirar o máximo proveito da sazonalidade. O cliente que comprasse um produto entre datas pré-estabelecidas teria o direito de ganhar 2 meses da assinatura do purificador de água da Brastemp. O resultado esperado foi fortemente superado, com uma taxa de retorno 170% superior à média histórica das campanhas.

Ficha técnica:

Agência: Marketdata Marcos Felipe Sander - Gerente Executivo de Negócios Felipe Luiz Ferreira - Consultor de CRM Julio Cesar Navarro dos Santos - Analista de DBM Bruno Alves dos Santos - Analista de DBM Nicole Zaniboni de Oliveira - Analista de CRM Cliente: Whirlpool S.A. Michel Rocha - Gerente de Marketing Giovana Oliveira - Especialista de Marketing Roberta Pepe - Analista de Marketing Fabiana Godoy - Analista de Marketing Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação – BtoC

Whirlpool na cara do gol A Whirlpool possui uma unidade de negócios dedicada à comercialização de produtos linha branca B2C, via e-commerce. Já era esperada queda nas vendas de eletrodomésticos da linha branca em período de Copa. O desafio era reverter esta situação através de ações data-driven dirigidas à base de clientes do E-commerce, buscando a geração de novos leads. A Whirlpool criou um hotsite para inscrições na promoção Na Cara do Gol, que ocorreu durante o período da Copa 2014. Houve divulgação para a base de clientes através de uma sequência estruturada de e-mails e com banners dentro da loja online. Funções Analíticas permitiram validar a mecânica de pontuação, para classificar os participantes da promoção e conceder cupons de sorteio. Estas regras foram aplicadas no DBM Whirlpool para contabilizar quantos cupons cada participante teria direito. Os resultados surpreenderam, dada a expectativa de retorno durante a Copa do Mundo, alcançando 10.830 novos cadastros na loja e ROI de 1.544%

Ficha técnica:

Agência: Marketdata Marcos Felipe Sander - Gerente Executivo de Negócios Felipe Luiz Ferreira - Consultor de CRM Rafael Godoi Sabadin - Analista de DBM Bruno Alves dos Santos - Analista de DBM Nicole Zaniboni de Oliveira - Analista de CRM Cliente: Whirlpool S.A. Otavia L Vieira - Gerente de Marketing Ludmila Houdjakoff Gonçalves Especialista de Marketing Sueli Eiko Tomiyama - Analista de Marketing Raquel Della Nina - Analista de Marketing Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação – BtoC

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CRM/Database/Loyalty

Missão Multiplus Para reduzir o percentual de inativação no programa e aumentar o engajamento dos participantes com a rede, a Multiplus lançou a Missão Multiplus, uma plataforma de gamification inovadora, não apenas no mercado de fidelização, mas também no mercado brasileiro. A Missão Multiplus contava com diversas tarefas que, após concluídas, resultavam no acúmulo automático de pontos bônus na conta do participante. Entre elas destacam-se: convidar amigos para se juntar à rede (MGM), assistir ao vídeo educativo da Multiplus, acumular pontos em parceiros, resgatar produtos e baixar o app mobile da Multiplus. A estratégia adotada baseou-se na segmentação de participantes aderentes à cada meta, construção de triggers e réguas de relacionamento, além de personalização das comunicações nas redes sociais e e-mail marketing. Em 3 meses, a plataforma engajou 154 mil participantes, atingiu 108,4% do objetivo esperado em ativação e incrementou em 55% os cadastros realizados no site, alcançando ROI de 115%.

Ficha técnica:

Cliente: Multiplus Fabiana Ottoboni Marra - Gerente de CRM João Gabriel Ribeiro - Analista de CRM Giulliana Murgel Mesquita - Analista de Produtos Vanessa Pereira Amorim De Luca - Gerente de E-commerce Renan Tuci Ubeda - Analista de Marketing Monique Xavier - Coordenadora de Marketing Bruna Teixeira de Mattos - Analista de Marketing Felipe Augusto Silveira - Analista de Marketing Maria Clara de Carvalho Alvarez - Analista de Marketing Especialidade: CRM / Database / Loyalty com campanha de comunicação – BtoC

CRM na venda direta. O poder da segmentação. O case mostra como ações dirigidas no canal de venda direta potencializam resultados do negócio através do aumento da atividade e produtividade de um canal que tem mais de 1,3milhão de consultoras. Os resultados conquistados até o momento não eram opção, mas sim uma meta a ser atingida, visando a melhoria da proposta de valor (relevância) para os consultores e o aumento da rentabilidade da empresa. Com um pacote de 4 diferentes promoções, utilizando uma combinação de modelos estatísticos para identificar a melhor oferta para cada pessoa, em menos de 1 ano, a Natura alcançou uma receita bruta incremental de R$ 48 milhões, com um COMA* médio de 8,4 (real), versus 2,0 (planejado). A segmentação se mostrou muito bem sucedida. Além da receita, tivemos uma grande quebra de paradigma junto a força de vendas, onde a crença de ofertar tudo a todos era o melhor caminho. Vimos que não. Para ser relevante é fundamental começar a olhar o individuo. *coma = receita bruta incremental - investimento / receita bruta incremental

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Ficha técnica:

Cliente: Natura Murillo Boccia - Diretor de CRM/Rede Natura Eduardo S.B. Souza - Gerente de Campanhas Juliana de Freitas - Gerente de Campanhas - Mundo Revista Aline Piva Valcareggi - Coordenadora de Campanhas Natalia de Oliveira Schwartz - Analista de Planejamento de Campanhas Dayane Gomes Costa - Analista de Campanhas Francisco Pigatto - Gerente de Analises e Métricas Marielle Tarallo - Coordenadora de Analises e Métricas Anderson Teixeira - Coordenadora de Analises e Métricas Jorge Franchella - Gerente de Planejamento Mercadológico Tatiana Colo - Gerente de Planejamento Mercadológico

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Edil Lemes Ferreira - Coordenador de Inteligência Mercadológica Leticia Yumi - Coordenadora de Inteligência Mercadológica Enzo Guidotti Mattioli - Analista de Inteligência Mercadológica Debora Cabral Soares Ribeiro - Coordenadora de Inteligência Mercadológica Erica Cardoso Vieira - Analista de Compra Eric Deivis Fernandes - Gerente de Campanhas - Infra Estrutura Alan do Nascimento Paterni Analista de Campanha Italo Santana - Coordenador de Criação da J3W Helder S. Vitor - Gerente Comercial da Laborprint Especialidade: CRM / Database / Loyalty com campanha de comunicação – BtoC


Radar Portobello O desafio foi mapear pessoas (indivíduos ou profissionais) e empresas (construtoras ou indústrias) que estavam construindo e/ou reformando em todo o Brasil. A estratégia envolveu uma nova metodologia de obtenção, limpeza e organização de dados, modelagem estatística para escolher as melhores oportunidades de vendas, e a distribuição das informações para equipe em campo. A tecnologia implantada foi o SIMM (Sistema de Inteligência Multimercado), plataforma de coleta de dados de BI (business inteligence) em Big Data. Depois de implementar a estratégia, as equipes da Neoway revisam e identificam, continuamente, os resultados. A Portobello possuía 3,2 mil obras em seu radar de mercado antes do projeto, atualmente ela possui mais de 74 mil obras em seu radar, um aumento de 2.300%. O projeto Radar representa 17,3% das vendas realizadas pelo canal engenharia. 87% das lojas fazem parte do projeto e 9% da receita total do canal é decorrente do projeto Radar. A empresa registrou em 2014 um retorno de 850% sobre o valor investido.

Ficha técnica:

Agência: Neoway Francielly Feijó - Gerente de Projetos Leonardo Artiero - Engenheiro de Software Gustavo Trevisan - Analista de Negócios Cliente: Portobello Marta Santana - Coordenadora Inteligência de Mercado Vendas Engenharia Gilberto Pedreira - Superintendente de Operações Toni Prado - Gerente Inteligência de Mercado Portobello Shop Marcelo Carvalho - Inteligência de Mercado Portobello Shop Newton Carpes - Assessor do Presidente Especialidade: CRM / Database / Loyalty - sem campanha de comunicação - BtoB e BtoC

Prospecção Inteligente OI B2B A necessidade de prospectar novos clientes empresariais via telemarketing foi o desafio a ser superado. A ação se concentrou em alavancar os resultados dos produtos de linha fixa e velox, que são estratégicos para a Oi. Foi adotada a seleção inteligente de empresas a serem abordadas, com amostras de clientes dos diferentes produtos. Modelos de regressão logística tiveram o objetivo de estimar o score de semelhança para cada produto. Os modelos de semelhança de perfil foram aplicados no banco de dados de não-clientes, calculando-se o score de semelhança por produto. Com a metodologia e abordagem dos que apresentam perfil semelhante, obteve-se uma redução média de 83% no tamanho dos mailings - em comparação à abordagem inicial. Além disso, o retorno por produto na conversão foi expressivo quanto à lift: 87% para o Linha fixa (57 p.p. acima do esperado) e 73% na conversão de Velox (43 p.p. acima da meta proposta). A aplicação da modelagem nas listas de oferta resultou na superação em 3X da meta de lift para os produtos de Linha fixa e Velox.

Ficha técnica:

Agência: Serasa Experian Juliana Azuma - Superintendente de Marketing Services Thaís Freitas - Especialista de Projetos MS Silvio Gonçalves - Gerente de Analytics Ana Carolina Rotoli - Analista Sr. De Analytics Cliente: Oi Telecom Ana Luiza Silva - Gerente de Datamining Jaqueline Mello Bitesnik Coordenadora de Datamining Caique Ferreira - Analista de Marketing Fernando Variolatti - Diretor de Planejamento e Gestão B2B Especialidade: CRM / Database / Loyalty - sem campanha de comunicação - BtoB

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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CRM/Database/Loyalty

Sky, sempre a melhor oferta para o cliente A SKY possui uma grande variedade de produtos e opções de combinações para oferecer aos clientes, porém ficava a cargo do operador de telemarketing decidir qual deveria ser oferecido, um processo complexo dado que existem muitos pontos a serem avaliados (disponibilidade de equipamentos, combinação de produto atual, necessidade e potencial financeiro do cliente) e objetivos, às vezes conflitantes e que variam com frequência, a serem atingidos (incremento de receita, menor investimento, metas por produto e retenção de clientes). A solução encontrada foi elaborar uma metodologia flexível para atender os objetivos da companhia e que informe aos atendentes uma oferta assertiva e personalizada para cada cliente SKY aumentando a taxa de conversão, o incremento de receita e reduzindo a inadimplência dos clientes. Como resultado, obtivemos melhora significativa em todos os indicadores em relação à base não impactada no mesmo período, bem como em comparação a campanha de mesmo foco realizada um ano antes, sem utilização da nova metodologia.

Ficha técnica:

Cliente: SKY Agricio Neto - VP Marketing e Programação Regina N Von Zuben - Diretora de Produtos Marcelo Ogava - Gerente de Customer Intelligence Erica Florêncio - Gerente de Database Marketing Samuel Romano da Rocha - Especialista DBM Sandra Hitomi Onaka - Analista de DBM Adriana Aparecida Borges - Analista de DBM Roxana Cristina Alves Borchers - Analista de DBM Alex Pereira de Castro - Analista de DBM Especialidade: CRM / Database / Loyalty - sem campanha de comunicação - BtoC

Volkswagen no 28º Salão Internacional do Automóvel O Salão do Automóvel é uma grande oportunidade para a Volkswagen estreitar o relacionamento com consumidores e prospects. Nesta campanha, o objetivo era engajar os clientes da Volkswagen, levando-os ao Salão do Automóvel ou, para os que não pudessem ir, levar o evento até eles por meio digital, para aproximá-los da marca, elevando a consideração em relação a seus produtos.

Ficha técnica:

Agência: The Group Comunicação Fernando Guntovitch - Presidente José Mauro Gabriolli - Diretor Graciella Cremonini - Gestora do Núcleo CRM Bruno Franzini - Consultor de Projetos WEB Fernanda Brasiliense - Estatística Julie Severo - Atendimento CRM Jony Santos - Assistente de Atendimento CRM Donizete Henrique - BDA Everton Pacheco - Desenvolvedor Renata Martini - Diretora de Arte Vanessa Figueiredo - Diretora de Arte

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Fabio Campos - Diretor de Arte Luiz Vareta - Redator Thiago Aquino - Desenvolvedor WEB Hanter Souza - Desenvolvedor WEB Cliente: Volkswagen do Brasil Axel Schröeder - Diretor de Marketing Leandro Ramiro Santos - Gerente Executivo de Marketing Comunicação Fabio Rabelo - Gerente de Marketing Digital & CRM Elisabete Boscardin - Gestora de Unidade CRM Emiliana Prado - Analista de Marketing Roberta Moraes - Analista de Marketing Vanessa Motomura - Analista de Marketing

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV

Erick Spada - Analista de Marketing & Digital Tatiana Matzinger - Analista de Marketing Raffael Barreto - Analista de Marketing/Redes Sociais Luciana Dobroka - Analista de Marketing & TI Driele Muniz - Analista de Marketing Andre Mota - Analista de Marketing Jose Augusto Benini - Analista de Marketing Phillippe da Silva - Programador Tiago Santos - Designer Especialidade: CRM / Database / Loyalty com campanha de comunicação - BtoC


É testando que se aprende! O desafio para as malas diretas de Exame era encontrar um caminho para redução de custos, rentabilidade da carteira e a melhor combinação de público-alvo, oferta e comunicação visando captar assinaturas. O retorno esperado era de 0,64%, custo/ faturamento líquido de 76,8%, ROI de 130% e CPO de R$177,42. Além de realizar um estudo exploratório dos resultados das ações passadas, utilizamos aspectos específicos de Data Mining para combinar os grupos com maior propensão a realizar a assinatura. Após a 1ª ação, por meio de 20 combinações matriciais, atualizamos o estudo e identificamos as melhores combinações que foram replicadas numa 2º ação. A 1ª ação superou nossas expectativas o que possibilitou-nos usar o estudo com segurança na 2ª ação. O CPO líq. foi de R$ 128,54 e o ROI foi de 197%. O faturamento líquido foi de R$110.944, trazendo margem líquida imediata de R$77.510 para empresa e até o fim do LFV da revista, o investimento só tende a rentabilizar.

Ficha técnica:

Agência: YouFind Solutions Marcia Yoshimi Asano - Chief Executive Officer Ricardo Dias - Database Marketing Consultant Adriana Silva - Analytics Manager Diego Macedo - Marketing Analytics Manager Renan Ribeiro - Marketing Analytics Consultant Cliente: Editora Abril Ricardo Packness - Diretor Marketing Ricardo Perez - Diretor de Canais de vendas de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Mkt e Relacionamento Juliana Akemi Ueno - Analista de Marketing Gisele Pereira - Gerente de Marketing Direto Especialidade: CRM / Database / Loyalty - sem campanha de comunicação – BtoC

Quem vai ficar com Cláudia? A meta para 2014 para as malas diretas de Cláudia era investir R$67mil, com retorno estimado de 1,25%, gerando cerca de mil vendas (custo de R$96/assinatura) e faturamento líquido de R$ 84.505,08. A estratégia foi seguir um meticuloso cronograma de planejamento e estudos para apresentar nossa sugestão de mailing a ser abordado na mala. A técnica que ofereceu melhor desempenho para identificar quem compraria foi o Data Mining para explorar e construir um modelo e definir um padrão para prever retornos para vários grupos segmentados. O próximo estudo comparou isso com o plano orçamentário do canal que indicou que seria possível obter a mesma quantidade de vendas com um grupo menor de prospects. Isso nos possibilitou economizar dinheiro na primeira mala e realocar essa verba numa outra mala no final do ano que potencializou ainda mais os resultados. Os dois meses de mala somados geraram 2.792 vendas, um faturamento líquido de R$ 285.296,76, e um ROI de 234%.

Ficha técnica:

Agência: YouFind Solutions Marcia Yoshimi Asano - Chief Executive Officer Ricardo Dias - Database Marketing Consultant Adriana Silva - Analytics Manager Diego Macedo - Marketing Analytics Manager Renan Ribeiro - Marketing Analytics Consultant Cliente: Editora Abril Ricardo Packness - Diretor Marketing Ricardo Perez - Diretor de Canais de vendas de Assinaturas Luci Silva - Diretora de Mkt e Relacionamento Juliana Akemi Ueno - Analista de Marketing Gisele Pereira - Gerente de Marketing Especialidade: CRM / Database / Loyalty - sem campanha de comunicação - BtoC

Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Nas próximas páginas você encontra algumas publicações sobre o Prêmio ABEMD 2015, que neste ano teve repercussão em mais de 20 veículos nacionais. Confira os principais:

Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


> Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015

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Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015 - Julho/15 - nº 151 - Ano XV


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Revista Especial Prêmio ABEMD 2015  
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