Novo Renault Sandero - um lançamento para não ser esquecido Um dos maiores desafios no lançamento do Novo Renault Sandero em 2014 era minimizar a interferência da ampla exposição dos concorrentes patrocinadores da Copa do Mundo. Por isso, a campanha de CRM deveria ser assertiva e eficiente. Para selecionar o melhor target, foram desenvolvidos 2 modelos estatísticos, identificando propensão à compra e afinidade ao modelo lançado. A estratégia de comunicação levou em conta a abordagem em 2 momentos: o pré-lançamento (para captura de leads) e o lançamento (incentivando test drive). Os melhores clientes Renault, identificados por segmentação RFV (recência, frequência e valor) foram convidados para uma avant premier. O conteúdo das peças de comunicação foi segmentado de acordo com os diferentes públicos e usou-se personalização de nome e crédito pré-aprovado oferecido pela RCI (Financeira Renault). O resultado da campanha de CRM foi um sucesso: retorno 23% maior dos abordados em relação ao grupo de controle e ROI incremental de R$ 10 a cada R$ 1 investido.
Ficha técnica:
Agência: Marketdata Beatriz Mazaro - Gerente Executiva Priscila Faria - Supervisora de conta Maria Raquel Katsuki - Coordenadora DBM Stefano Balian - Consultor CRM Cristhian Stange - Diretor de Arte Cliente: Renault Bruno Hohmann - Diretor Patricia Takehara - Gerente de Publicidade Vinicius Caligares - Coordenador CRM Pedro Lins - Analista de CRM Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação – BtoC
Promoção Santander Feliz Bônus de Natal Consumidores normalmente distribuem seus gastos em dois em mais cartões de créditos, isso sem contar outras formas de pagamento e a decisão por qual utilizar, muitas vezes se dá na fila do caixa no momento da compra, influenciada por estímulos promocionais (por exemplo, prazo maior de pagamento, sorteios instantâneos, programas de fidelidade, etc). Neste case, o programa de recompensas do Santander teve um papel preponderante ao oferecer bônus em dobro de maneira precisa, cirúrgica, para consumidores que superaram metas individuais estimulantes e, ao mesmo tempo, atingíveis, o que tornou este case um sucesso.
Ficha técnica:
Agência: Marketdata Igor Camargo Garcia - Gerente Executivo de Negócios Hellen da Silva Cunha - Analista de DBM Cliente: Santander Cartões Claudio Sako - Superintendente Marketing Analítico Cartões Mauro Faustino de Oliveira Junior Gerente Marketing Analítico Cartões Bruno Mendes de Carvalho Pereira Gerente Marketing Analítico Cartões Especialidade: CRM / Database / Loyalty sem campanha de comunicação – BtoC
Julho/15 - nº 151 - Ano XV - Prêmio ABEMD de Marketing Direto 2015
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