La utilidad del mapa de recorrido de clientes

Ayuda a percibir el comportamiento del cliente, a través de la compra.

Esta herramienta colabora a comprender y mejorar la experiencia del cliente o del usuario durante el proceso de compra o servicio. Se enfoca en la experiencia durante el ciclo de vida del cliente, tomando en cuenta desde que inicia la adquisición del producto o servicio hasta que concluye la compra.

Obtener información valiosa sobre lo que el cliente espera de la marca, las motivaciones internas y las necesidades que, a su vez, le ayudarán a mejorar la experiencia del mismo.

También apoya a percibir el comportamiento del cliente a través de la compra. Un ejemplo puede ser colocar lubricantes de mayor búsqueda a la vista con algún letrero de descuento o con una promoción.

Descubrir las diferencias entre las expectativas y la experiencia actual de los clientes.

Entre los beneficios de implementar esta acción están:

Identificar las áreas en las que la empresa debe priorizar la inversión y el esfuerzo.

Identificar los problemas graves en la experiencia del cliente y eliminarlos de forma proactiva.