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Eficacia, Eficiencia y Productividad

Al leer estos términos, parecieran ser muy complicados o confusos, incluso se podría pensar que hablan de lo mismo; sin embargo, al comprenderlos, veremos las diferencias, la importancia de cada uno y como pueden ayudarnos a enfocarlos en la gestión de nuestro negocio, veamos cada una de ellas:

Eficacia

¿Qué debemos hacer?, debemos balancear estas 4 facetas, para lograr la satisfacción de nuestros clientes, a un precio accesible y que la rentabilidad de la empresa se vea beneficiada.

No se alcanza los objetivos, pero no se desperdician recursos

No se alcanzan los objetivos y se desperdician recursos Se alcanzan los objetivos y se utilizan bien los recursos

Se alcanzan los objetivos, pero se desperdician recursos

Se enfoca en cumplir una tarea al 100%.

Ineficaz Eficaz

Mide la capacidad de lograr resultados. Es usar lo necesario para alcanzar los objetivos deseados o propuestos de la empresa.

Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo o cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.

Se mide en la satisfacción del cliente.

Se relaciona con el rendimiento del proceso económico medido en unidades físicas o monetarias.

Eficiencia

Consiste en el cumplimiento de tareas utilizando la menor cantidad de recursos.

Productividad

Esta se enfoca en la relación producto/ insumo, o servicio/insumo, que se utiliza para llevarlo a cabo.

Competitividad

Habilidad, recursos, conocimiento, atributos que dispone una empresa.

Estudia la estrategia de producción y fija un precio para competir en el mercado. Somos Eficaces si reparamos el motor y queda en óptimas condiciones. No importa si hacerlo nos toma 1 mes.

Alcance de objetivos

Ejemplo

Un cliente necesita que le reparemos completamente el motor de su vehículo.

1

2

Somos Eficientes, si reparamos el motor y queda en óptimas condiciones, si lo hacemos en 1 semana en lugar de 1 mes.

3

Somos productivos, si reparamos el motor en 1 semana, con 1 mecánico y 1 ayudante, en lugar de hacerlo en la misma semana, con 2 mecánicos y 5 ayudantes.