Trascendencia

Implementa up selling y cross selling en tu negocio.

La técnica “up selling”, en español venta adicional, es una estrategia de marketing en donde se ofrece a un cliente potencial un producto o servicio similar al que desea adquirir. En cambio “cross selling” (venta cruzada) es ofrecer al consumidor un producto o servicio complementario al que desea adquirir.

Cuándo aplicar cada estrategia es vital para la negociación.

Momento oportuno: Varía según el proceso de venta sea presencial, virtual o telefónico; pero existe algo en común: debe hacerse antes de cerrar el negocio, para anclar al cliente ofreciendo características, valor de producto o garantías. Acción:

Cross selling

Ofrecer un servicio o producto complementario durante el proceso de venta. Productos no complementarios: Puedes ofrecer ofertas disponibles o productos en rebaja para informar al cliente de las comodidades de compra y servicios. Presentación:

Tomar en cuenta como presenta el producto al cliente que parezca una invitación a mejorar la experiencia y no a ser una venta agresiva.

Una venta a un cliente existente tiene un 60% a 70% de posibilidad de cierre.

Sí es un cliente nuevo estamos en un rango del 5% al 20%.

A continuación encontrarás algunos tips para poder ejecutarlas en tus productos o servicios.

Up selling

No ser demasiado Agresivo: Tener cuidado a la hora de ofrecer el producto, hay que ser consientes en utilizar la técnica para no parecer fastidiosos o imponentes.

Por precio: Se ofrece un producto de mayor valor económico al cliente.

Ventajas de utilizar Up Selling y Cross Selling

Mejor conocimiento del consumidor. Aumento de visibilidad en el mercado.

Introducción de productos nuevos. Generación de oportunidades de venta.

Incremento de venta.

Fidelización.

Adopción de costumbres.