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¿Qué tipos de clientes digitales existen? Con el avance tecnológico las estrategias de mercado han evolucionado para poder captar a más clientes, es así como nace el cliente 2.0, consumidor que utiliza la tecnología como medio para adquirir un servicio o producto. Este tipo de usuario digital tiene la capacidad de adaptarse a las plataformas digitales sin necesidad de un aprendizaje previo, se puede decir que la influencia del cliente ha crecido notablemente con la llegada de las redes sociales impulsadoras del comercio electrónico.
Cliente impaciente Su peculiaridad es esperar una respuesta rápida de sus consultas, está acostumbrado a obtener información rápida y eficaz para la toma de decisiones. La espera en este cliente origina rechazo y la búsqueda de otras alternativas.
Cliente fiel Confían en el producto, marca, servicio. En el medio digital este tipo de cliente es cada vez menos común debido a la cantidad de ofertas en la web. Este nuevo medio de comercialización de productos y servicios, ha generado una nueva clasificación de tipos de clientes digitales entre ellos esta:
Cliente enfocado Es el consumidor que visualiza con claridad qué desea y pretende obtenerlo con rapidez. Suele tener experiencia por compras previas, por lo que no destina tiempo a investigar
Cliente experimentado Se caracteriza por la capacidad de encontrar las mejores ofertas e identificar los fuetes de comercialización que se adapten a sus necesidades. Cliente Mariposa
Este nuevo consumidor dispone de más información, más completa y además valorada por sus iguales.
Cliente Online Espera sentirse escuchado, usualmente está en contacto, quiere expresar sus dudas y comentarios de lo que no le gusta del servicio o producto.
Bajo estas circunstancias optimiza mejor sus decisiones de compra eligiendo aquellas que le generan más valor.
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