5
2014 -201
stische informatie en adviseer de klant, zodat ze goed geïnformeerd van hun vakantie
Toerisme Frontoffice › Reizen › Luchtvaartdienstverlening
2
Welkom Welzijn Data open avonden 2014* Zaandam & Purmerend • Woensdag 22 januari, 18.00 - 21.00 uur • Donderdag 20 maart, 18.00 - 20.30 uur • Woensdag 18 juni, 18.00 - 20.00 uur * Data onder voorbehoud, kijk op www.regiocollege.nl
4 Studeren bij het Regio College 8
Een opleiding volgen bij Toerisme
Frontoffice 14 Informatiemedewerker BOL, niveau 3 14 Receptionist BOL, niveau 3 15 Hoofd informatie / Frontoffice manager BOL, niveau 4 Reizen 21 Verkoper reizen BOL, niveau 3 21 Manager verkoop reizen BOL, niveau 4 Luchtvaartdienstverlening 26 Luchtvaartdienstverlener BOL, niveau 4
3
Welkom Hallo! Leuk dat je geïnteresseerd bent in een opleiding bij het Regio College. We hopen dat je in dit boekje een opleiding vindt die bij je past. Heb je nog vragen of wil je hulp bij het maken van een keuze? Neem dan contact op met ons Servicecentrum. Zij helpen je graag verder. Telefoon: (075) 681 90 01, e-mail: servicecentrum@regiocollege.nl. Je kunt natuurlijk ook zelf een kijkje nemen bij het Regio College. Dit kun je bijvoorbeeld doen tijdens de open avonden. Of maak een afspraak bij één van onze opleidingen en ervaar het zelf. Je kunt bijvoorbeeld proefstuderen en zelf aan de slag gaan bij de opleiding van je keuze. Kijk op www.mijnopleidingjouwopleiding.nl voor alle mogelijkheden van proefstuderen. Meer informatie vind je ook op onze website, www.regiocollege.nl.
4
Studeren bij het Regio College
Onderwijs bij het Regio College Ons onderwijs kent twee belangrijke uitgangspunten: 1. Je doet het zelf Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je gaat leren en hoe je dat gaat leren. Je werkt zo zelfstandig mogelijk. Dat wordt later in je beroep ook van je verwacht. Natuurlijk helpen wij je daarbij. Vanaf het begin gaan we hiermee oefenen. 2. Leren in de praktijk Al onze opleidingen zijn erop gericht dat je straks kunt functioneren in een beroep en/of de maatschappij. Dat leer je het beste in levensechte situaties. Daarom zijn stages en leerwerkplekken een belangrijk onderdeel van je opleiding. Wat is beroepsgericht onderwijs? Je wordt opgeleid voor de arbeidsmarkt. Deze wil graag medewerkers met kennis en
vaardigheden van een bepaald beroep, die zo zelfstandig mogelijk kunnen werken (afhankelijk van het functie足 niveau) en op de juiste manier, passend bij het werk. Je moet competent zijn. Dat wil zeggen, een juiste mix ontwikkelen van jouw persoonlijke talenten, kennis, vaardigheden, houding en motivatie. Daar werk je aan tijdens je opleiding. Je gaat aan de slag met opdrachten uit het werkveld en oefent in praktijk足situaties op school en op je stage- of leerwerkplek. Wanneer krijg je een diploma? Je krijgt je diploma als je aan al je onderwijsverplichtingen hebt voldaan, je functioneren op de stage of leerwerkplek als voldoende is beoordeeld en je je examen hebt behaald. Daaronder vallen ook de eisen die aan je worden gesteld voor loopbaan en burgerschap en voor Nederlands, rekenen en Engels (afhankelijk van het opleidingsniveau).
Meer op school In het schooljaar 2014-2015 wordt vooral het aantal uren op school uitgebreid. In totaal heb je dan 1000 contacturen. Dat is vergelijkbaar met het voort足 gezet onderwijs. Een veilige en leefbare school We willen dat iedereen die naar het Regio College komt zich er prettig 辿n veilig voelt. Daarom zorgen we voor gebouwen en een leeromgeving waarin iedereen zo goed mogelijk onderwijs kan volgen. Een omgeving waarin iedereen zich thuis voelt, wie of wat je ook bent.
Vooral naar school of vooral werken? BOL of BBL? Veel opleidingen kun je op twee manieren volgen: via de beroepsopleidende leerweg (BOL) of via de beroepsbegeleidende leerweg (BBL). Het verschil tussen beide leerwegen is het aantal uren dat je in de
5
praktijk werkt. In beide leerwegen word je opgeleid voor hetzelfde diploma. BOL: leren en stage lopen In de BOL ga je in principe de hele week naar school. Om praktijkervaring op te doen loop je stage. Het aantal praktijkuren verschilt per opleiding, maar ligt tussen de twintig en zestig procent van de totale studieduur. BBL: werken en leren Wil je graag meteen aan de slag? Dan is de BBL iets voor jou. Je hebt al werk of je krijgt (binnenkort) een baan. Je werkt minimaal drie dagen en gaat meestal één dag per week naar school. Wat zijn je kansen op de arbeidsmarkt? Welke opleiding geeft straks de beste kans op een baan? Dat verschilt per opleiding. Kijk voor meer informatie op www.kansopwerk.nl en www.beroepinbeeld.nl.
Leren in de praktijk
Begeleiding
Beroepspraktijkvorming Tijdens je opleiding staat het leren in de praktijk centraal. Daarom vindt een deel van je opleiding plaats in de praktijk: de beroepspraktijkvorming (bpv). Bij een BOL-opleiding loop je één of meer keer stage. Volg je een BBL-opleiding dan heb je een baan, ook wel leerwerkplek genoemd.
Wij willen dat je succes hebt in je opleiding en begeleiden je daarbij. We denken ook met je mee over je verdere loopbaan en het beroep dat het beste bij je past.
De bpv van zowel de BOL als de BBL vindt plaats bij een erkend leerbedrijf of een erkende instelling. Een overzicht van erkende leerbedrijven bij jou in de buurt vind je op de website www.stagemarkt.nl. In het leerbedrijf moet je verschillende praktijkopdrachten uitvoeren. Tijdens je bpv word je begeleid door iemand van de werkvloer en een docent van je opleiding.
Loopbaancoach Als deelnemer van het Regio College heb je een persoonlijke begeleider: de loopbaancoach. Hij of zij begeleidt je tijdens je opleiding en is je eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen. Specialistische begeleiding Wanneer je loopbaancoach je niet voldoende kan helpen, word je doorverwezen naar de specialisten van het Service centrum: • loopbaan- en zorgadviseurs: voor advies over je loopbaan en het beroep dat bij je past, als je het lastig vindt om een keuze te maken, als je een beperking hebt, als je je thuissituatie even niet met
6
Studeren bij het Regio College
school kunt combineren of als je erover denkt te stoppen; • leerwerkmakelaar: voor hulp bij het vinden van een leerwerkplek; • maatschappelijk werkers: voor hulp bij persoonlijke problemen; • ombudsman: voor klachten en vragen over onrechtmatige behandeling; • vertrouwenspersoon: voor een melding en/of gesprek over grensoverschrijdend gedrag. Daarnaast zijn er andere mogelijkheden om je te helpen je schoolloopbaan zo succesvol mogelijk te laten verlopen: X-tra (wanneer je vanwege problemen wel wat extra hulp kunt gebruiken), StapOver (als je de verkeerde keuze hebt gemaakt), extra taalles en hulp
bij dyslexie. Op onze website vind je precies welke voor zieningen het Regio College heeft voor leerlingen die extra ondersteuning nodig hebben.
Purmerend en tijdens de schoolvakanties op onze website.
Toelating
Informatiebalie Servicecentrum Hier kun je terecht voor in formatie over onze opleidingen én advies krijgen over het plannen van je eigen (studie-) loopbaan. Kom gerust langs!
Van het vmbo naar het mbo Onze mbo-opleidingen sluiten goed aan op het voortgezet onderwijs. Afhankelijk van je leerweg, gekozen sector en vakkenpakket heb je met een vmbo-diploma het recht om in te stromen in een passende mbo-opleiding.
Locaties Servicecentrum: • Cypressehout 99, Zaandam • Spinnekop 1, Purmerend
Vakkenpakket
(075) 681 90 01 servicecentrum@ regiocollege.nl Openingstijden Zaandam: • ma t/m do 9.00 - 17.00 uur • vrij 9.00 - 14.00 uur Kijk voor de openingstijden in
Leerweg vmbo > Geen diploma basisberoepsgerichte leerweg (bl) > Diploma basisberoepsgerichte leerweg (bl) > Diploma kaderberoepsgerichte (kl), gemengde (gl) en theoretische leerweg (tl)
Voor een aantal mbo-opleidingen is het verstandig wanneer je ook nog een bepaald vak in je vakken pakket hebt. Ook worden er soms eisen gesteld aan de hoogte van je cijfers voor bepaalde vakken. Je begint dan beter voorbereid aan je opleiding.
Instroomrecht voor mbo-opleiding niveau 1 niveau 2 niveau 3 of 4
7
Andere vooropleiding? Heb je een andere vooropleiding dan vmbo en wil je instromen in een bepaalde opleiding? Kijk bij de opleidingsinformatie wat de toelatingseisen zijn.
Aanmelding Hoe eerder, hoe beter Als je in augustus met een opleiding wilt beginnen, meld je dan zo vroeg mogelijk aan, liefst voor 1 april. Hoe eerder je je aanmeldt, hoe groter je kans op plaatsing in de opleiding van je keuze, want vol is vol. Je kunt je digitaal aanmelden via onze website. Bij het Servicecentrum kun je een papieren aanmeldingsformulier aanvragen. Digitale intaketest Na aanmelding word je uit genodigd voor een digitale intaketest. Na de intaketest volgt meestal een intake gesprek. Daarna hoor je of je de opleiding kunt doen die je hebt gekozen. Dit doen we om
er zeker van te zijn dat je de opleiding kiest die bij je past. Van aanmelding tot plaatsing Op onze website kun je bekijken welke stappen je doorloopt vanaf het moment van aanmelding tot het moment dat je wordt geplaatst in de opleiding.
Kosten Lesgeld (BOL-opleiding) Ben je op 1 augustus 2014 18 jaar of ouder en volg je een BOL-opleiding? Dan moet je lesgeld betalen. Dit is wettelijk verplicht. De bedragen van het lesgeld 2014-2015 zijn nog niet bekend. Het lesgeld voor 2013-2014 bedraagt € 1090. Voor het schooljaar 2014-2015 zal dit bedrag iets hoger zijn. Cursusgeld (BBL-opleiding) Ben je op 1 augustus 2014 18 jaar of ouder en volg je een BBL-opleiding? Dan betaal je cursusgeld. Dit is wettelijk verplicht. In veel gevallen betaalt je werkgever het cursusgeld.
De bedragen voor 2014-2015 zijn nog niet bekend. Het cursusgeld 2013-2014 voor niveau 1 en 2 is € 226. Voor niveau 3 en 4 is dat € 549. Voor 2014-2015 zullen de bedragen iets hoger zijn. Opleidingsgebonden leermiddelen Dit zijn leermiddelen, instrumenten en gereedschappen, die je zelf aanschaft om de opleiding te kunnen volgen. Deze blijven van jou. Niet-opleidingsgebonden kosten Dit zijn kosten voor extra voorzieningen, faciliteiten of activiteiten, die niet altijd noodzakelijk zijn voor het volgen en met succes afronden van een opleiding, maar om het onderwijs aantrekkelijker te maken. Meedoen is vrijwillig. Als je niet meedoet kun je wel verplicht worden op school aanwezig te zijn. Je hoort voor de start van het schooljaar wat je waarvoor betaalt. <
8
Een opleiding volgen bij Toerisme
Competentiegericht opleiden Onze toeristische opleidingen zijn competentiegericht. Dit betekent dat: • het leren op de werkplek (beroepspraktijkvorming) een belangrijke plaats inneemt; • projecten en taken uit het werkveld de basis vormen van de opleiding; • je loopbaan als toekomstige werknemer centraal staat; • de nadruk ligt op je geschiktheid voor het (toekomstige) beroep. We onderscheiden de volgende competenties: • Beroepscompetenties, dat wil zeggen het aanleren van (vak) kennis, vaardigheden en een correcte beroepshouding die noodzakelijk zijn voor het toekomstige beroep. • Leercompetenties, dat wil zeggen dat je zelf voor een deel verantwoordelijk bent voor wat je wilt leren. • Burgerschapscompetenties;
daarbij gaat het om goed functioneren binnen school, werkomgeving en maatschappij.
Wat leer je? Tijdens de opleiding werk je aan het ontwikkelen van competenties die essentieel zijn om je latere beroep goed te kunnen uitoefenen. Deze worden geleerd tijdens projecten, vaardigheidstrainingenen in de ondersteunende lessen. Dit zijn onder andere de vakken Toerisme, Toeristische geografie, Luchtvaartkunde, Nederlands, Administratie en beheer, Bedrijfsbeheer en Management. In de vaardigheidstrainingen zullen onder andere Automatisering, Verkooptraining, Incheck procedures en Klachten afhandelen centraal staan. In de basisperiode leer je naast Nederlands ook Engels, Spaans en Frans of Duits. Afhankelijk van de studierichting die je kiest kan het talenpakket wijzigen.
Masterclass Via de masterclass die naast het reguliere onderwijsprogramma wordt aangeboden, kun je extra specialisaties/ competenties verwerven op het gebied van gastheerschap. Indien je de masterclass positief afsluit, ontvang je een certificaat. Door het volgen van de masterclass verbreed je je opleiding zodat je ‘marktwaarde’ toeneemt.
Afsluiting Als alles met een voldoende is afgesloten, ontvang je het diploma. Voor de eventueel extra behaalde specialisaties in de Masterclass ontvang je een certificaat.
Waar kun je aan de slag? Afhankelijk van je specialisatie kun je onder andere terecht bij:
Frontoffice - Reizen - Luchtvaartdienstverlening
• reisbureaus; • touroperators; • recreatieparken; • bungalowparken; • hotels; • evenementenorganisaties; • verkeersbureaus; • luchtvaartmaatschappijen; • afhandelaars van vluchten; • autoverhuurbedrijven; • scheepvaartbedrijven; • spoorwegmaatschappijen; • VVV-kantoren; • ANWB-kantoren; • servicebalies op Schiphol of een andere luchthaven. Tijdens je opleiding doe je beroepspraktijkvorming (bpv) bij enkele van deze bedrijven, die passen binnen je opleiding. En wie weet niet alleen in Nederland, maar misschien ook wel in het buitenland!
Doorstromen naar het hbo Nadat je je niveau 4 diploma hebt behaald, kun je er ook voor kiezen om je studie-
loopbaan voort te zetten op het hbo. Mogelijke vervolg opleidingen zijn Leisure management en Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTRO). Ook kun je naar de Hoge Hotelschool of de Nationale Hogeschool voor Toerisme en Verkeer (NHTV).
Kosten • lesgeld (vanaf 18 jaar); • opleidingsgebonden leermiddelen ± € 115; • opleidingsgebonden leer middelen éénjarige door stroomopleiding ± € 65; • excursies, maximaal € 425; • eenmalige aanschaf van door Regio College verstrekte sjaal/stropdas ± € 15; • kleding (kostuum/mantelpakje, hemd/blouse, schoenen, etc) ± € 175; • eventuele deelname aan de masterclass (na selectie) ± € 100; • niet-opleidingsgebonden kosten ± € 45.
9
10
Een opleiding volgen bij Toerisme
Hoe ziet de opleiding eruit? Bij Toerisme kun je kiezen uit twee trajecten, afhankelijk van je vooropleiding.
Traject 1 Toelating: vmbo-diploma kl of mbo-diploma niveau 2 Diploma niveau 3 Toerisme
Jaar 1*
niveau 3
Traject 1 Heb je een vmbo-diploma kl of een mbo-diploma op niveau 2? Dan volg je traject 1. Je begint in de richting waarvoor jij je hebt ingeschreven: • Frontofficemedewerker; of • Verkoper reizen.
Duur 3 jaar
Frontofficemedewerker
Verkoper reizen
• Informatiemedewerker • Receptionist
Jaar 2+3 Frontofficemedewerker
Verkoper reizen
• Informatiemedewerker
Aan het eind van dat eerste jaar kies je definitief voor de richting Frontofficemedewerker of Verkoper reizen. Deze opleiding duurt dan nog twee jaar. Na drie jaar heb je een diploma op niveau 3.
• Receptionist
Kopstudie niveau 4 Duur 1 jaar
Na het behalen van je diploma op niveau 3, kun je in één jaar je diploma op niveau 4 halen.
Frontoffice manager /
Manager verkoop
Hoofd informatie
reizen
of
of
Luchtvaartdienst-
Luchtvaartdienst-
verlener
verlener
Diploma niveau 4 * Je kunt eventueel overstappen naar een andere opleidingsrichting in de overgang naar jaar 2
Frontoffice - Reizen - Luchtvaartdienstverlening
Traject 2 Toelating: vmbo-diploma gl of tl of overgangsbewijs van 3 naar 4 havo Twee diploma’s niveau 4 Toerisme
Jaar 1*
niveau 4 Duur 3 jaar
Frontoffice manager /
Manager
Hoofd informatie
verkoop reizen
Jaar 2+3 Frontoffice manager /
Manager
Hoofd informatie
verkoop reizen
Luchtvaartdienst-
Luchtvaartdienst-
verlener
verlener
Kopstudie niveau 4 Duur 1 jaar
Twee diploma’s niveau 4
Traject 2 Heb je een vmbo-diploma gl of tl, of een overgangsbewijs van 3 naar 4 havo? Dan volg je traject 2. Via dit traject kun je in vier jaar twee diploma’s op niveau 4 halen. Daarmee sta je sterker op de arbeidsmarkt. Net als bij traject 1 begin je in de richting waarvoor jij je hebt ingeschreven. Aan het eind van dat eerste jaar kies je definitief voor de richting Frontoffice manager/Hoofd Informatie of Manager verkoop reizen. Deze opleiding duurt dan nog twee jaar. Aansluitend kun je in één jaar je diploma Luchtvaartdienstverlener halen. Overstappen van traject 1 naar traject 2 Als je in het eerste jaar van traject 1 laat zien dat je bijzonder gemotiveerd bent en heel goed presteert, dan is het mogelijk om na dit jaar over te stappen naar het tweede leerjaar van traject 2.
11
12
Werken in de frontoffice Hotels, verkeersbureaus, evenementenorganisaties, ANWB- en VVV-kantoren werken allemaal met een frontoffice. De frontoffice is dat deel van de organisatie dat in rechtstreeks contact staat met de klant. Je kunt je geluk ook beproeven in het buitenland, bijvoorbeeld bij Nederlandse toeristenbureaus of de receptie van een hotel. Gasten ontvangen, hen in- of uitchecken, vragen beantwoorden, klachten afhandelen, het hoort er allemaal bij. Vaak draag je aan de balie bedrijfskleding. Waar je ook werkt, meestal ben jij de eerste persoon met wie de klant contact heeft. Je vormt daarmee het visite-
kaartje van het bedrijf.
Iets voor jou? Je kunt goed met allerlei mensen overweg. Je bent geduldig en vindt het leuk om informatie op te zoeken. Je geniet van onverwachte situaties, bent goed in het bedenken van oplossingen. Of je nu werkt op een camping of in een vijfsterrenhotel, bij jou is de klant altijd koning. Natuurlijk spreek je goed Nederlands en Engels. Maar je kunt je ook in andere moderne vreemde talen goed verstaanbaar maken. Je besteedt aandacht aan je uiterlijk. Misschien wil je in de toekomst leidinggeven aan medewerkers en verantwoordelijkheid dragen voor de omzet. Er zijn voldoende carrièremogelijkheden!
”Van nature heb ik een klantgerichte instelling. Ik vind het erg leuk om gasten van dienst te zijn. Nu loop ik stage bij het Grand Hotel Krasnapolsky. Ik heb het er enorm naar mijn zin.”
13
14
Toerisme - Frontoffice Informatiemedewerker BOL, niveau 3 Hoe ziet je werk eruit? Als informatiemedewerker verricht je voor namelijk baliewerkzaamheden (frontoffice). Je bent meestal het eerste aanspreekpunt voor de klant/gast en staat deze te woord. De werkzaamheden zijn divers. Het verstrekken van (toeristisch-recreatieve) informatie is een belangrijk aspect van je werk. Centraal staat dat de klant/gast zo goed mogelijk wordt geholpen en geïnformeerd. Klantgerichtheid en gast vrijheid zijn belangrijk in het denken en doen van een informatiemedewerker. Waar kun je aan de slag? Bij VVV- en ANWB-kantoren, maar ook bij toeristische bedrijven waar informatiewerkzaamheden centraal staan. Deze bedrijven kunnen gericht zijn op binnenlands toerisme, inkomend en/of uitgaand toerisme. Wat leer je? Tijdens de opleiding staan de volgende werk processen centraal: • reserveringen aannemen; • gasten en klanten informeren en adviseren; • producten en diensten aanbieden voor de verkoop; • optreden als centraal aanspreekpunt; • klachten afhandelen; • voorbereidingen treffen voor informatievoorziening en verkoop; • administratieve werkzaamheden uitvoeren; • informatie verzamelen; • kassa sluiten; • de winkelvoorraad bijhouden; • communicatie met de markt verzorgen; • contracten en relaties beheren. Het onderwijsprogramma omvat niet alleen projecten die zijn gebaseerd op situaties uit het werkveld, maar ook specifieke lessen in (bestemmings)informatie, administratie en
automatisering. Je volgt naast Engels nog een tweede moderne vreemde taal. Beroepspraktijkvorming (bpv) Je loopt stage (bpv) bij een erkend leerbedrijf. Duur en periode zijn afhankelijk van je studietempo. Houd er wel rekening mee dat je vanaf het einde van het opleidingsprogramma voor meerdere maanden bpv volgt. De bpv kan ook in vakantieperioden vallen. Het kan dus zijn dat jouw vakantie eerder of later valt dan gebruikelijk is. Toelating Zie schema op pagina 10-11. Duur 3 jaar Plaats Zaandam Vervolgopleiding • Hoofd informatie / Frontoffice manager niveau 4 (1 jaar); • Luchtvaartdienstverlener niveau 4 (1 jaar). Kosten Zie pagina 9.
Receptionist BOL, niveau 3 Hoe ziet je werk eruit? Als receptionist verricht je uiteenlopende werkzaamheden. Belangrijkste is dat je ervoor zorgt dat de gast zo goed mogelijk wordt geholpen. Gastvrijheid en dienstverlening zijn belangrijk in het denken en doen van een receptionist. Als receptionist ben je meestal het eerste aanspreekpunt van een gast. Je boekt gasten in, maakt reserveringen, verstrekt informatie en draagt ook zorg voor de financiële afhandeling. Waar kun je aan de slag? Bij accommodatieverschaffers zoals (inter nationale) hotels en vakantieparken.
15
Wat leer je? Tijdens de opleiding staan de volgende werkprocessen centraal: • gasten in- en uitchecken; • reserveringen aannemen; • klanten en gasten informeren en adviseren; • producten en diensten aanbieden voor de verkoop; • optreden als centraal aanspreekpunt; • klachten afhandelen; • de veiligheid bewaken; • voorbereidingen treffen voor informatievoorziening en verkoop; • reserveringen verwerken; • administratieve werkzaamheden uitvoeren. Het onderwijsprogramma omvat niet alleen projecten die zijn gebaseerd op situaties uit het werkveld, maar ook specifieke lessen in receptievakleer, bestemmingsinformatie, administratie en automatisering. Naast Engels volg je nog een tweede moderne vreemde taal. Beroepspraktijkvorming (bpv) Je loopt stage (bpv) bij een erkend leerbedrijf. Duur en periode zijn afhankelijk van je studietempo. Houd er wel rekening mee dat je vanaf het einde van het opleidingsprogramma voor meerdere maanden bpv volgt. De bpv kan ook in vakantieperioden vallen. Het kan dus zijn dat jouw vakantie eerder of later valt dan gebruikelijk is. Toelating Zie schema op pagina 10-11. Duur 3 jaar Plaats Zaandam Vervolgopleiding • Hoofd informatie / Frontoffice manager niveau 4 (1 jaar); • Luchtvaartdienstverlener niveau 4 (1 jaar). Kosten Zie pagina 9.
Frontoffice manager / Hoofd informatie BOL, niveau 4 Hoe ziet je werk eruit? Als frontoffice manager verricht je niet alleen uitvoerende taken op het niveau van frontoffice, maar heb je ook leidinggevende taken. Als hoofd informatie gaat het er ook om de juiste balans te vinden tussen uitvoerende en leidinggevende (instruerende) taken. Het zijn functies met veel verantwoordelijk heden. Het kunnen omgaan met mensen van verschillende niveaus, achtergronden en karakters is essentieel voor deze opleiding. Opleidingsprogramma Hoofd informatie Tijdens de opleiding staan naast de werkprocessen van de informatiemedewerker de volgende werkprocessen centraal: • producten en diensten verbeteren; • een afdelingsplan maken; • een personeelsplanning maken; • informatie voor begrotingen aanleveren; • zorgen voor inkoop van materialen en middelen; • budgetten bewaken; • nieuwe medewerkers werven en selecteren; • functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren; • werkzaamheden plannen en verdelen; • medewerkers begeleiden en aansturen; • medewerkers motiveren en stimuleren; • processen en procedures evalueren op de werkvloer; • werkoverleg voeren; • rapporteren aan het management. Opleidingsprogramma Frontoffice manager Tijdens de opleiding staan naast de werk processen van de receptionist de volgende werkprocessen centraal: • de kassa afsluiten; • verzorgen van de communicatie met de markt; • producten en diensten verbeteren; • contracten beheren en relaties onderhouden;
16
Toerisme - Frontoffice • zorgen voor een goed functionerend reserveringssysteem; • een afdelingsplan maken; • een personeelsplanning maken; • informatie voor begrotingen aanleveren; • zorgen voor inkoop van materialen en middelen; • budgetten bewaken; • nieuwe medewerkers werven en selecteren; • functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren; • werkzaamheden plannen en verdelen; • medewerkers begeleiden en aansturen; • medewerkers motiveren en stimuleren; • processen en procedures op de werkvloer bewaken en evalueren; • werkoverleg voeren; • rapporteren aan het management. Beroepspraktijkvorming (bpv) Je loopt stage (bpv) bij een erkend leerbedrijf. Duur, vorm en periode zijn afhankelijk van je studietempo. De bpv kan ook in vakantie perioden vallen. Het kan dus zijn dat jouw vakantie eerder of later valt dan gebruikelijk is. Toelating Zie schema op pagina 10-11. Voldoe je niet aan deze toelatingseis? Afhankelijk van je vakkenpakket en de uitkomst van de intake, kun je toch worden geplaatst. Ook kun je onder bepaalde voorwaarden, bijvoorbeeld ervaring in het werkveld, alsnog worden toegelaten. Duur Afhankelijk van het gekozen traject. Zie schema op pagina 10-11. Plaats Zaandam Vervolgopleiding Hbo-opleiding in deze beroepskolom Kosten Zie pagina 9.
17
18
Reizen
We reizen allemaal heel wat af. We gaan op
wintersport, boeken een citytrip naar Barcelona of New York, maken een rondreis naar Verweggistan, of kiezen voor een weekend in een bungalow aan het strand. De reisindustrie is een enorme branche waar heel veel mensen werk in vinden. In de reissector werken veel jonge mensen. Het boeken van een reis of vlucht via internet is erg populair. Je ziet dan ook dat het aantal werknemers dat zich bezighoudt met verkoop via internet toeneemt. Reisondernemingen worden steeds groter. Kleine organisaties specialiseren zich meer, bijvoorbeeld in heel exotische, dure reizen naar verre landen.
Iets voor jou? Je hebt interesse in andere landen en culturen. Je houdt van reizen, bent een echte globetrotter. Je stippelt je reizen graag zelf uit. Iemand anders de reis van zijn leven bezorgen, dat lijkt je wel wat. Je ziet er altijd uit om door een ringetje te halen en je hebt een beschaafde manier van optreden. Je bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De computer kent voor jou geen geheimen. Natuurlijk spreek je goed Nederlands en Engels. Misschien wil je in de toekomst wel een eigen onderneming hebben of leidinggeven aan een reisorganisatie. Er zijn genoeg carrièremogelijkheden in de reisbranche!
â&#x20AC;?Het is altijd even puzzelen om de meest voordelige reis voor de klant te vinden.â&#x20AC;?
19
20
”Op een reisbureau werken heeft me altijd aangetrokken. En ik wilde graag leiding geven. De combinatie van uitvoerende taken en leidinggeven bevalt me goed. Het geeft me een kick om het beste te halen uit mijn team.”
Toerisme - Reizen Verkoper reizen BOL, niveau 3 Als verkoper reizen heb je kennis van en inzicht in de (zaken)reiswereld. Algemene kennis en een grote beheersing van sociale en commerciële vaardigheden plus een juiste (verkoop)houding zijn essentieel voor deze functie. Ook moet je goed kunnen omgaan met diverse computersystemen. Je wordt opgeleid tot een allround verkoper reizen. Hoe ziet je werk eruit? • Je verkoopt reizen en gerelateerde services en producten. • Je handelt verkooptransacties administratief en financieel af. • Je zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice. Wat leer je? Tijdens de opleiding staan de volgende werkprocessen centraal: • het uitvoeren van verkoopondersteunende werkzaamheden; • klanten ontvangen en wensen inventariseren; • een aanbod met prijsberekening maken; • reserveringen vastleggen en verkopen afronden; • klant- en bedrijfsprofielen actueel houden; • administratieve werkzaamheden plannen; • de status van boekingen en/of de klantcontacten bewaken; • veranderingen in de boeking verwerken; • betalingen en betaalafspraken bewaken en indien nodig actie ondernemen; • facturen en reisbescheiden afhandelen; • proactief contact met de klant onderhouden over de reis; • klachten afhandelen; • een eigen relatiebestand ontwikkelen en beheren; • koop- en reisgedrag inventariseren en over deze bevindingen rapporteren.
Het onderwijsprogramma omvat niet alleen projecten die zijn gebaseerd op situaties uit de (zaken)reiswereld, maar ook specifieke lessen in IATA-kennis, topografie, administratie en automatisering. Verder volg je naast Engels nog een tweede moderne vreemde taal. Beroepspraktijkvorming (bpv) Je loopt stage (bpv) bij een erkend leerbedrijf. Duur en periode zijn afhankelijk van je studietempo. Houd er wel rekening mee dat je vanaf het einde van het opleidingsprogramma voor meerdere maanden bpv volgt. De bpv kan ook in vakantieperioden vallen. Het kan dus zijn dat jouw vakantie eerder of later valt dan gebruikelijk is. Toelating Zie schema op pagina 10-11. Duur 3 jaar Plaats Zaandam Vervolgopleiding • Manager verkoop reizen niveau 4 (1 jaar); • Luchtvaartdienstverlener niveau 4 (1 jaar). Kosten Zie pagina 9.
Manager verkoop reizen BOL, niveau 4 Hoe ziet je werk eruit? Als manager verkoop reizen verricht je niet alleen uitvoerende werkzaamheden op het niveau van verkoper reizen, maar heb je ook leidinggevende taken. Je wordt geacht een juiste balans te vinden in uitvoerende en leiding gevende werkzaamheden. Het kunnen omgaan met mensen van verschillende niveaus, achtergronden en karakters is essentieel voor deze opleiding. Je belangrijkste taken zijn: • leidinggeven aan medewerkers reizen;
21
22
Welzijn
Toerisme - Reizen • bedrijfs(ondernemings)plannen opstellen en uitvoeren; • verkoop van alle producten in relatie tot reizen; • relatiebeheer. Wat leer je? Tijdens de opleiding staan naast de werkprocessen van de verkoper reizen de volgende werkprocessen centraal: • werkzaamheden plannen en verdelen; • medewerkers aansturen op performance; • medewerkers coachen op de ontwikkeling van competenties; • de samenwerking in het team motiveren en stimuleren; • functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren; • processen en procedures op de werkvloer sturen; • medewerkers informeren en overleg met hen voeren; • budgetten en begrotingen opstellen; • een personeelsplan maken; • nieuwe medewerkers werven en selecteren; • marketing en promotie verzorgen; • budgetten bewaken; • managementinformatie analyseren; • rapporteren aan het management; Beroepspraktijkvorming (bpv) Je loopt stage (bpv) bij een erkend leerbedrijf. Duur, vorm en periode zijn afhankelijk van je studietempo. De bpv kan ook in vakantie perioden vallen. Het kan dus zijn dat jouw vakantie eerder of later valt dan gebruikelijk is. Toelating Zie schema op pagina 10-11. Voldoe je niet aan deze toelatingseis? Afhankelijk van je vakkenpakket en de uitkomst van de intake kun je toch worden geplaatst. Ook kun je onder bepaalde voorwaarden, bijvoorbeeld ervaring in het werkveld, alsnog worden toegelaten.
Duur Afhankelijk van het gekozen traject. Zie schema op pagina 10-11. Plaats Zaandam Vervolgopleiding Hbo-opleiding in deze beroepskolom Kosten Zie pagina 9.
23
24
Luchtvaartdienstverlening Schiphol is een van de drukste vliegvelden van Europa. Dag en nacht is er bedrijvigheid. Passagiers die op reis gaan, maar ook mensen die op het vliegveld werken. Om de enorme
passagiers- en vrachtstromen goed te laten verlopen is er heel wat organisatie vereist. Als luchtvaartdienstverlener verzorg je de passagiers tijdens de vlucht. Maar je kunt er ook voor kiezen om als grondsteward/-stewardess aan de slag te gaan. Dan check je passagiers in, handel je de bagage af en begeleid je passagiers naar het vliegtuig. Ook verkoop je vliegtickets. Je werkt meestal onder grote tijdsdruk op een luchthaven. Veiligheid en
servicegerichtheid staan voorop.
Iets voor jou? Je houdt van de sfeer van een vliegveld, het internationale karakter, de hectische omgeving. Je kunt goed onder druk werken, want er moet in korte tijd heel veel gebeuren. Soms stellen mensen vragen waar je niet direct raad mee weet, soms heb je te maken met agressieve passagiers. Natuurlijk heb je altijd collegaâ&#x20AC;&#x2122;s waar je op terug kunt vallen. Je bent dus een echte teamplayer. Je spreekt goed Nederlands en Engels, maar kunt je ook in andere vreemde talen goed verstaanbaar maken. Je ziet er altijd keurig verzorgd uit, hebt een open en vriendelijke uitstraling, bent gemakkelijk in de omgang en flexibel.
25
”Ik wist al heel snel dat ik stewardess wilde worden. Zo kan ik in een internationale omgeving wer ken en hopelijk veel van de wereld zien.”
26
Toerisme - Luchtvaartdienstverlening Luchtvaartdienstverlener BOL, niveau 4 Als luchtvaartdienstverlener komt het regelmatig voor dat je naar verre landen gaat en dus kennis maakt met andere culturen. Het is echter ook uiterst verantwoordelijk en veeleisend werk. Als luchtvaartdienstverlener werk je in een dynamische omgeving, waar veiligheid en service gerichtheid voorop staan. Je bent het visitekaartje van een bedrijf. Je belangrijkste taak is het verlenen van service aan de passagiers zodat die tevreden het vliegveld verlaten. Je krijgt niet vaak een tweede kans van de passagiers en dat betekent dat ze kritisch naar je zullen kijken. Hoe ziet je werk eruit? Je ontvangt en begeleidt passagiers voor, tijdens of na de vlucht. Wanneer je werkzaam bent op de luchthaven als passagemedewerker begeleid je bijvoorbeeld de passagiers bij het inchecken, neem je bagage aan en label je deze of beman je een van de informatiebalies. Ook word je ingezet voor het begeleiden van passagiers die extra ondersteuning nodig hebben of bij het verrichten van controles op de gate. Voor de luchtvaartdienstverlener is de zorg voor de (vlieg)veiligheid van groot belang, zowel op de luchthaven als in het vliegtuig. Je doet dit onder andere door erop te letten dat de procedures gevolgd worden en door in te grijpen wanneer dit niet het geval is. Waar kun je aan de slag? Je werkt bij een luchtvaartmaatschappij, een afhandelingsbedrijf, de luchthaven of een van de ondersteunende bedrijven voor de luchtvaartsector. Wat leer je? De belangrijkste taken van een luchtvaartdienstverlener (afhankelijk van de functie die je gaat bekleden) zijn: • passagiers begeleiden op de luchthaven; • de vlucht voorbereiden en passagiers begeleiden in het vliegtuig.
Deze opleiding is een uitstroomvariant van de niveau-3 opleidingen. Tijdens de opleiding staan de volgende werkprocessen centraal: • verzorgen van het floorwalken; • bagage afhandelen; • begeleiden bij full service check-in; • collega’s informeren ten aanzien van passagiers aan boord; • controles verrichten; • het uitstapproces op de luchthaven begeleiden; • bijzondere passagiers begeleiden; • informatie verstrekken; • klachten en wensen inventariseren; • probleempassagiers begeleiden; • (vlieg)veiligheidsprocedures opvolgen; • de vlucht voorbereiden; • de uitrusting controleren; • verzorgen van passagiers tijdens de vlucht; • het uitstapproces uit het vliegtuig begeleiden. Het onderwijsprogramma omvat niet alleen projecten die zijn gebaseerd op situaties uit het werkveld, maar ook specifieke lessen zoals automatisering en (bestemmings)informatie. Verder volg je naast Engels en Spaans nog een moderne vreemde taal. Beroepspraktijkvorming (bpv) Je loopt stage (bpv) bij een erkend leerbedrijf. Duur en periode zijn afhankelijk van je studietempo. Houd er wel rekening mee dat je vanaf het einde van het opleidingsprogramma voor meerdere maanden bpv volgt. De bpv kan ook in vakantieperioden vallen. Het kan dus zijn dat jouw vakantie eerder of later valt dan gebruikelijk is. In verband met de onvoorspelbare beschikbaarheid van bpv-plaatsen bij luchtvaartmaat schappijen, afhandelaars, Schiphol, en dergelijke, kunnen per jaar slechts een beperkt aantal deelnemers tot deze opleiding worden toegelaten.
27
Toelating Zie schema op pagina 10-11. Duur Afhankelijk van het gekozen traject. Zie schema op pagina 10-11. Plaats Zaandam Vervolgopleiding Hbo-opleiding in deze beroepskolom Kosten Zie pagina 9.
28
Welzijn
www.regiocollege.nl
Regio College Het Regio College is een regionaal opleidingencentrum (roc) nauw verbonden met de regio Zaanstreek-Waterland. Jongeren en volwassenen kunnen bij ons terecht voor: • Middelbare beroeps opleidingen • Beroepsgerichte cursussen en trainingen • Bedrijfsopleidingen • Volwassenenonderwijs • Havo en vwo voor volwassenen (vavo)
Servicecentrum Neem voor informatie en advies contact op met ons Servicecentrum. (075) 681 90 01 servicecentrum@regiocollege.nl Locatie Toerisme Cypressehout 99 1507 EK Zaandam
WIJZIGINGEN VOORBEHOUDEN / Tekst: Afdeling PR & Communicatie Regio College / Vormgeving: Studio Lieke Weenink / LETTERONTWERP JOSSCHRIFT: JOS ELSENDOORN /FOTOGRAFIE: floris de jong, MAYKE SWEMLE, istockphoto / Druk: VENHUIS COMMUNICATIE PRODUCTIES, HEM / © Regio College, afdeling PR & Communicatie, SEPTEMBER 2013