Oplevelsesmatrice

Brønderslev Kommune Analyse af fire oplevelsesrum Brønderslev, Asaa Hjallerup og Dronninglund Af John Hird og Peter Kvistgaard, Ph.D.

Indhold

• Turisme som investering eller udgift

– Eksempler fra Mariagerfjord Kommune og Guldborgsund Kommune

• Det handler om turisme og oplevelsesøkonomi • De fire oplevelsesrum – – – –

Brønderslev Asaa Hjallerup Dronninglund

• Pause • Potentialer og fremtid • Diskussion

Hvem vi er og vores erfaringer Oplevelsesrum: Turisme, Kulturarv og Oplevelser – Et krydsfelt Af John Hird & Peter Kvistgaard Udgivet i juni 2010 på Academica Læs også mere om Destination Management Value System på www.id360.dk

Tjek også vore hjemmesider: www.kvistgaardconsulting.dk og www.hird&ko.dk

Investering eller udgift

Turisme - marked

Krydsfeltet, hvor marked, indhold og middel mødes i oplevelsesrummet

Kulturarv

Oplevelser

- indhold

- middel

Værdibaseret destinationsudvikling Det hele handler om værdier!

– Værdier er intern integration (samarbejde) og ekstern differentiering (markedet) – Værdier vejleder i forhold til at tackle integreret destinationsudvikling – Værdier skærper til- og fravalg – Værdier kan ikke kopieres – Værdier skærper kommunikationen om, hvem destinationen er, og hvad destinationen står for – Værdier skærper bedømmelsen af, hvad der er god og dårlig destinationsudvikling – Værdier giver mulighed for klare samarbejdsrelationer – til- og fravalg – Værdier giver klare argumentationer i forhold til til- og fravalg om retning og hastighed i destinationsudviklingen

Guldborgsund Kommune – et eksempel

Strategiudvikling i Guldborgsund Kommune

5 værdisæt

5 byer

Fælles værdisæt (oplæg)

Fælles værdisæt (udfoldet)

Mariagerfjord Kommune – et eksempel

Indsatsområde 1 Identitet

Kort situationsbeskriv.

2 mål

Sådan når vi mål

Strategi

Prioritering af indsatser / mål

Indsatsområde 10 Markedskommunikation

Indsatsområde 9 - Kompetence

Indsatsområde 8 Interessenter

Indsatsområde 7 - Indtægter

Indsatsområde 6 - Viden

Indsatsområde 5 - Innovation

Indsatsområde 4 - Infrastruktur

Indsatsområde 3 - Kvalitet

Indsatsområde 2 - Indhold

Målrettet strategiudvikling Her er vi i processen

Værdisæt

Udviklingsplan med mission og vision

Det handler om turisme og oplevelsesøkonomi Strategiarbejdet indeholder meget mere end turismens værdikæde normalt gør.

I turismen værdikæde er det normalt kun de ”hårde” elementer, der tages med:

Adgang

Overnatning

Attraktioner

Støttevirksomheder

Infrastruktur

Oplevelsen ≥ Forventningen I arbejdet med turisme og oplevelsesøkonomi spiller de ”bløde” værdier en central rolle. Derfor er der særlig fokus på værdierne, da disse er med til at adskille den ene destination fra den anden.

PrĂŚsentation af resultater

Oplevelsesrum

Brønderslev – 23. august 2010

Hvad har I sagt til os?

Værdisæt Konkurrence Føtex, SuperBest osv.

Penge

Tog og biler

Handel

P.N. Beslag og andre industrier

Hyggeligt shopping miljø i midtbyen Rhododendronpar ken

Oplevelsestyper Æstetisk 5,0 4,0 3,0 2,0

Nydelse

Action

1,0 0,0

LĂŚring

Underholdning

Sanser Lugtesans 5,0 4,0

Mavefornemmelse

3,0

Smagssans

2,0 1,0 0,0

Synssans

Følesans

Høresans

Potentiale Udvikles yderligere 5,0 4,0

Et samlet produkt

3,0

Ă˜ge indtjening

2,0 1,0 0,0

Kunder nok

Kommercielt langtidsholdbar

Kvalitetsoplevelse

Nok for pengene

Asaa Havn – 23. august 2010

Hvad har I sagt til os?

Værdisæt

Horisont De små hytter

Fiskerihavnen

Den g(l)emte perle ved havet

Fuglereservatet

Frisk luft

Lystbådhavnen

Strand og aktiviteter

Oplevelsestyper

Æstetisk 5,0 4,0 3,0 2,0

Nydelse

Action

1,0 0,0

LĂŚring

Underholdning

Sanser Lugtesans 5,0 4,0 Mavefornemmelse

3,0

Smagssans

2,0 1,0 0,0

Synssans

Følesans

Høresans

Potentiale Udvikles yderligere 5,0 4,0 Et samlet produkt

3,0

Ă˜ge indtjening

2,0 1,0 0,0 Kunder nok

Kommercielt langtidsholdbar

Kvalitetsoplevelse

Nok for pengene

Hjallerup – 25. august 2010

Hvad har I sagt til os?

Værdisæt Kulturhus Hjallerup Marked

Mekanisk Museum

Sovebyen Hjallerup

Pastor Laier

Sammenhold

Idrætsfaciliteter

56 foreninger Arrangementer

Oplevelsestyper

Æstetisk 5,0 4,0 3,0 2,0

Nydelse

Action

1,0 0,0

LĂŚring

Underholdning

Sanser Lugtesans 5,0 4,0 Mavefornemmelse

3,0

Smagssans

2,0 1,0 0,0

Synssans

Følesans

Høresans

Potentiale Udvikles yderligere 5,0 4,0 Et samlet produkt

3,0

Ă˜ge indtjening

2,0 1,0 0,0 Kunder nok

Kommercielt langtidsholdbar

Kvalitetsoplevelse

Nok for pengene

Dronninglund – 25. august 2010

Hvad har I sagt til os?

Værdisæt Kunstcenteret Dronninglund Slot

Flotte huse og tomme butikker

Dronninglund Storskov

Bevægelse og beskuelse

Byen uden centrum Smuk indkørsel

Byen, der er gået i stå

Legeplads, tennis mv.

Oplevelsestyper Æstetisk 5,0 4,0 3,0 2,0

Nydelse

Action

1,0 0,0

LĂŚring

Byen er ikke specielt interessant – virker som om energien har forladt den.

Underholdning

Sanser Lugtesans 5,0 4,0 Mavefornemmelse

3,0

Smagssans

2,0 1,0 0,0

Synssans

Følesans

Høresans

Potentiale Udvikles yderligere 5,0 4,0 Et samlet produkt

3,0

Ă˜ge indtjening

2,0 1,0 0,0 Kunder nok

Kommercielt langtidsholdbar

Kvalitetsoplevelse

Nok for pengene

Pause til spisning og den slags

Potentialer og fremtid

Kendetegn ved stærke og vindende destinationer De stærke destinationer har: •

En klar og tydelig geografisk og eller tematisk enhed, som gæsterne kan overskue og forstå

•

Et klart og tydeligt værdisæt, der kan kommunikeres til alle, og som alle kan forstå

•

En stærk organisation, der har mandat til at handle på destinationens vegne

Kulturarvsstyrelsen og Brønderslev Kommune

Kulturarvsstyrelsen har registreret 3 historier, der har noget med Brønderslev Kommune at gøre: 1. Hjallerup Marked 2. Store Vildmose og 3. Øster Hjermmitslev

Der blev ikke fundet nogen resultater til ”Pastor Laier"

Strategisk retning I Danmark arbejdes der overordnet set med tre forretningsområder: • Kyst-, by- og naturturisme • Storbyturisme • Mødeturisme Brønderslev Kommunes arbejde med turisme må nok hovedsageligt ligge inden for forretningsområdet: • Kyst-, by-, natur- og kulturturisme Men en nærmere præcisering heraf er nødvendig. Hvad betyder det så præcist for Brønderslev Kommune, at man vil arbejde med dette forretningsområde?

Indsatsområde 1 Identitet

Kort situationsbeskriv.

2 mål

Sådan når vi mål

Strategi

Prioritering af indsatser / mål

Indsatsområde 10 Markedskommunikation

Indsatsområde 9 - Kompetence

Indsatsområde 8 Interessenter

Indsatsområde 7 - Indtægter

Indsatsområde 6 - Viden

Indsatsområde 5 - Innovation

Indsatsområde 4 - Infrastruktur

Indsatsområde 3 - Kvalitet

Indsatsområde 2 - Indhold

Målrettet strategiudvikling Her er vi i processen

Værdisæt

Udviklingsplan med mission og vision

Hvis svarene er positive, så…

Målrettet strategiudvikling Fase 1

Viden

Fase 2

Indhold

Fase 3

Fase 4

Markedskomm.

Indtægter

Identitet

Innovation Kvalitet

Interessenter

Fase 5

Infrastruktur

Kompetenceudvikling

Målrettet strategiudvikling Viden

Indhold (oplevelser)

Identitet

Interessenter (organisation)

Markedskom. (branding etc.)

Turisters bevægelsesmønstre i og udenfor kommunen?

Hvilke oplevelser tilbydes markedet?

Er der et stærkt værdisæt?

Er der en klar kommunikationsstrategi?

Er oplevelserne autentiske?

Hvad bidrager destinationen med i markedet?

Kender destinationen sine interessenter?

Turismens indtægtspotentiale?

Udvikles der hele tiden nye Målgrupper nu oplevelser til og i fremmarkedet? tiden?

Hvilken opDen globale levelsesværdi turismeudvik- har de enkelte ling? oplevelser?

Er der en vision for destinationen?

Fortælles der stolte historier om destinationen?

Er der en klar rollefordeling?

Er der dialog med interessenterne?

Er destinationens planer integreret i kommuneplan erne?

Er der klare målgrupper?

Kan man holde de løfter, man giver?

Et klart brand?

Måles effekten af kommunikationen?

Målrettet strategiudvikling Innovation

Infrastruktur

Indtægter

Kvalitet

Kompetence

Er der mange ildsjæle og inddrages de i udviklingsarbejdet?

Er turismen med i udviklingen af infrastrukturen?

Kender man turisternes forbrugsmønstre?

Er der måling af turisternes kvalitetsopfattelse?

Er der fokus på værtskab?

Er der adgang Er der indsigt i til return on destinationen? investment?

Er god kvalitet defineret?

Er der måling af effekten af kompetenceudvikling?

Er der planer for højnelse af kvaliteten?

Er der planer for kompetenceudvikling?

Er der præmiering af god kvalitet?

Hvem har ansvaret for kompetenceudvikling?

Er der procedurer for innovationsarbejdet?

Følges der op på nye idéer?

Opbakning til ildsjælene?

Er der attraktioner, bespisningssteder, overnatningssteder nok?

Turismens betydning for kommunens BNP Får turisterne nok for pengene?

Diskussion