Brønderslev Kommune Analyse af fire oplevelsesrum Brønderslev, Asaa Hjallerup og Dronninglund Af John Hird og Peter Kvistgaard, Ph.D.
Indhold
• Turisme som investering eller udgift
– Eksempler fra Mariagerfjord Kommune og Guldborgsund Kommune
• Det handler om turisme og oplevelsesøkonomi • De fire oplevelsesrum – – – –
Brønderslev Asaa Hjallerup Dronninglund
• Pause • Potentialer og fremtid • Diskussion
Hvem vi er og vores erfaringer Oplevelsesrum: Turisme, Kulturarv og Oplevelser – Et krydsfelt Af John Hird & Peter Kvistgaard Udgivet i juni 2010 på Academica Læs også mere om Destination Management Value System på www.id360.dk
Tjek også vore hjemmesider: www.kvistgaardconsulting.dk og www.hird&ko.dk
Investering eller udgift
Turisme - marked
Krydsfeltet, hvor marked, indhold og middel mødes i oplevelsesrummet
Kulturarv
Oplevelser
- indhold
- middel
Værdibaseret destinationsudvikling Det hele handler om værdier! – Værdier er intern integration (samarbejde) og ekstern differentiering (markedet) – Værdier vejleder i forhold til at tackle integreret destinationsudvikling – Værdier skærper til- og fravalg – Værdier kan ikke kopieres – Værdier skærper kommunikationen om, hvem destinationen er, og hvad destinationen står for – Værdier skærper bedømmelsen af, hvad der er god og dårlig destinationsudvikling – Værdier giver mulighed for klare samarbejdsrelationer – til- og fravalg – Værdier giver klare argumentationer i forhold til til- og fravalg om retning og hastighed i destinationsudviklingen
Guldborgsund Kommune – et eksempel
Strategiudvikling i Guldborgsund Kommune
5 værdisæt
5 byer
Fælles værdisæt (oplæg)
Fælles værdisæt (udfoldet)
Mariagerfjord Kommune – et eksempel
Indsatsområde 1 Identitet
Kort situationsbeskriv.
2 mål
Sådan når vi mål
Strategi
Prioritering af indsatser / mål
Indsatsområde 10 Markedskommunikation
Indsatsområde 9 - Kompetence
Indsatsområde 8 Interessenter
Indsatsområde 7 - Indtægter
Indsatsområde 6 - Viden
Indsatsområde 5 - Innovation
Indsatsområde 4 - Infrastruktur
Indsatsområde 3 - Kvalitet
Indsatsområde 2 - Indhold
Målrettet strategiudvikling Her er vi i processen
Værdisæt
Udviklingsplan med mission og vision
Det handler om turisme og oplevelsesøkonomi Strategiarbejdet indeholder meget mere end turismens værdikæde normalt gør. I turismen værdikæde er det normalt kun de ”hårde” elementer, der tages med:
Adgang
Overnatning
Attraktioner
Støttevirksomheder
Infrastruktur
Oplevelsen ≥ Forventningen I arbejdet med turisme og oplevelsesøkonomi spiller de ”bløde” værdier en central rolle. Derfor er der særlig fokus på værdierne, da disse er med til at adskille den ene destination fra den anden.
PrĂŚsentation af resultater
Oplevelsesrum
Brønderslev – 23. august 2010
Hvad har I sagt til os?
Værdisæt Konkurrence Føtex, SuperBest osv.
Penge
Tog og biler
Handel
P.N. Beslag og andre industrier
Hyggeligt shopping miljø i midtbyen Rhododendronpar ken
Oplevelsestyper Æstetisk 5,0 4,0 3,0 2,0
Nydelse
Action
1,0 0,0
LĂŚring
Underholdning
Sanser Lugtesans 5,0 4,0
Mavefornemmelse
3,0
Smagssans
2,0 1,0 0,0
Synssans
Følesans
Høresans
Potentiale Udvikles yderligere 5,0 4,0
Et samlet produkt
3,0
Ă˜ge indtjening
2,0 1,0 0,0
Kunder nok
Kommercielt langtidsholdbar
Kvalitetsoplevelse
Nok for pengene
Asaa Havn – 23. august 2010
Hvad har I sagt til os?
Værdisæt
Horisont De små hytter
Fiskerihavnen
Den g(l)emte perle ved havet
Fuglereservatet
Frisk luft
Lystbådhavnen
Strand og aktiviteter
Oplevelsestyper
Æstetisk 5,0 4,0 3,0 2,0
Nydelse
Action
1,0 0,0
LĂŚring
Underholdning
Sanser Lugtesans 5,0 4,0 Mavefornemmelse
3,0
Smagssans
2,0 1,0 0,0
Synssans
Følesans
Høresans
Potentiale Udvikles yderligere 5,0 4,0 Et samlet produkt
3,0
Ă˜ge indtjening
2,0 1,0 0,0 Kunder nok
Kommercielt langtidsholdbar
Kvalitetsoplevelse
Nok for pengene
Hjallerup – 25. august 2010
Hvad har I sagt til os?
Værdisæt Kulturhus Hjallerup Marked
Mekanisk Museum
Sovebyen Hjallerup
Pastor Laier
Sammenhold
Idrætsfaciliteter
56 foreninger Arrangementer
Oplevelsestyper
Æstetisk 5,0 4,0 3,0 2,0
Nydelse
Action
1,0 0,0
LĂŚring
Underholdning
Sanser Lugtesans 5,0 4,0 Mavefornemmelse
3,0
Smagssans
2,0 1,0 0,0
Synssans
Følesans
Høresans
Potentiale Udvikles yderligere 5,0 4,0 Et samlet produkt
3,0
Ă˜ge indtjening
2,0 1,0 0,0 Kunder nok
Kommercielt langtidsholdbar
Kvalitetsoplevelse
Nok for pengene
Dronninglund – 25. august 2010
Hvad har I sagt til os?
Værdisæt Kunstcenteret Dronninglund Slot
Flotte huse og tomme butikker
Dronninglund Storskov
Bevægelse og beskuelse
Byen uden centrum Smuk indkørsel
Byen, der er gået i stå
Legeplads, tennis mv.
Oplevelsestyper Æstetisk 5,0 4,0 3,0 2,0
Nydelse
Action
1,0 0,0
LĂŚring
Byen er ikke specielt interessant – virker som om energien har forladt den.
Underholdning
Sanser Lugtesans 5,0 4,0 Mavefornemmelse
3,0
Smagssans
2,0 1,0 0,0
Synssans
Følesans
Høresans
Potentiale Udvikles yderligere 5,0 4,0 Et samlet produkt
3,0
Ă˜ge indtjening
2,0 1,0 0,0 Kunder nok
Kommercielt langtidsholdbar
Kvalitetsoplevelse
Nok for pengene
Pause til spisning og den slags
Potentialer og fremtid
Kendetegn ved stærke og vindende destinationer De stærke destinationer har: •
En klar og tydelig geografisk og eller tematisk enhed, som gæsterne kan overskue og forstå
•
Et klart og tydeligt værdisæt, der kan kommunikeres til alle, og som alle kan forstå
•
En stærk organisation, der har mandat til at handle på destinationens vegne
Kulturarvsstyrelsen og Brønderslev Kommune
Kulturarvsstyrelsen har registreret 3 historier, der har noget med Brønderslev Kommune at gøre: 1. Hjallerup Marked 2. Store Vildmose og 3. Øster Hjermmitslev
Der blev ikke fundet nogen resultater til ”Pastor Laier"
Strategisk retning I Danmark arbejdes der overordnet set med tre forretningsområder: • Kyst-, by- og naturturisme • Storbyturisme • Mødeturisme Brønderslev Kommunes arbejde med turisme må nok hovedsageligt ligge inden for forretningsområdet: • Kyst-, by-, natur- og kulturturisme Men en nærmere præcisering heraf er nødvendig. Hvad betyder det så præcist for Brønderslev Kommune, at man vil arbejde med dette forretningsområde?
Indsatsområde 1 Identitet
Kort situationsbeskriv.
2 mål
Sådan når vi mål
Strategi
Prioritering af indsatser / mål
Indsatsområde 10 Markedskommunikation
Indsatsområde 9 - Kompetence
Indsatsområde 8 Interessenter
Indsatsområde 7 - Indtægter
Indsatsområde 6 - Viden
Indsatsområde 5 - Innovation
Indsatsområde 4 - Infrastruktur
Indsatsområde 3 - Kvalitet
Indsatsområde 2 - Indhold
Målrettet strategiudvikling Her er vi i processen
Værdisæt
Udviklingsplan med mission og vision
Hvis svarene er positive, så… Målrettet strategiudvikling Fase 1
Viden
Fase 2
Indhold
Fase 3
Fase 4
Markedskomm. Indtægter
Identitet
Innovation Kvalitet
Interessenter
Fase 5
Infrastruktur
Kompetenceudvikling
Målrettet strategiudvikling Viden
Indhold (oplevelser)
Identitet
Interessenter (organisation)
Markedskom. (branding etc.)
Turisters bevægelsesmønstre i og udenfor kommunen?
Hvilke oplevelser tilbydes markedet?
Er der et stærkt værdisæt?
Er der en klar kommunikationsstrategi?
Er oplevelserne autentiske?
Hvad bidrager destinationen med i markedet?
Kender destinationen sine interessenter?
Turismens indtægtspotentiale?
Udvikles der hele tiden nye Målgrupper nu oplevelser til og i fremmarkedet? tiden? Hvilken opDen globale levelsesværdi turismeudvik- har de enkelte ling? oplevelser?
Er der en vision for destinationen? Fortælles der stolte historier om destinationen?
Er der en klar rollefordeling? Er der dialog med interessenterne? Er destinationens planer integreret i kommuneplan erne?
Er der klare målgrupper? Kan man holde de løfter, man giver? Et klart brand? Måles effekten af kommunikationen?
Målrettet strategiudvikling Innovation
Infrastruktur
Indtægter
Kvalitet
Kompetence
Er der mange ildsjæle og inddrages de i udviklingsarbejdet?
Er turismen med i udviklingen af infrastrukturen?
Kender man turisternes forbrugsmønstre?
Er der måling af turisternes kvalitetsopfattelse?
Er der fokus på værtskab?
Er der adgang Er der indsigt i til return on destinationen? investment?
Er god kvalitet defineret?
Er der måling af effekten af kompetenceudvikling?
Er der planer for højnelse af kvaliteten?
Er der planer for kompetenceudvikling?
Er der præmiering af god kvalitet?
Hvem har ansvaret for kompetenceudvikling?
Er der procedurer for innovationsarbejdet? Følges der op på nye idéer? Opbakning til ildsjælene?
Er der attraktioner, bespisningssteder, overnatningssteder nok?
Turismens betydning for kommunens BNP Får turisterne nok for pengene?
Diskussion