จดหมายข่าวศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ

จดหมายข่าว ศูนย์เทคโนโลยี สารสนเทศ ปีที่ 4 ฉบับที่ 1 ประจาเดือน มกราคม – มีนาคม 2555

บันทึกจากหัวหน้าศูนย์ ฯ บันทึกจากหัวหน้าศูนย์.................................................1 Comment เล็กๆ ของระบบ e – Document………..2 ภาพกิจกรรม โครงการฝึกอบรมด้าน ICT แก่นักศึกษา......................6 ข่าวดีสาหรับชาวแฟลต(ใหม่).......................................7 นโยบายและมาตรการ การใช้ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์..............................8

จดหมายข่าวฉบับนี้เป็นฉบับแรกของปี 2555 ซึ่งจากการ ดาเนินงานในปีที่ผ่านมา ตามที่ศูนย์ฯ ให้บริการงานด้านต่าง ๆ มีข้ อเสนอแนะข้ อควรปรั บปรุ งแก้ ไข หรื อข้อที่ ควรพั ฒนา ศูนย์ฯ ยินดีน้อมรับและนามาปรับปรุงในปีนี้ต่อไป และในปีนี้ ศูนย์ฯ ก็ยังมีงานที่ต้องพัฒนาอีกมากมาย เช่น การติดตั้งระบบ เครือข่ายไร้สายให้ครอบคลุมทั่วทั้งมหาวิทยาลัย, การพัฒนา ระบบสารสนเทศต่ าง ๆ เพื่อสนั บสนุ นการปฏิ บัติ งานของ มหาวิทยาลัย ซึ่งมีหลายระบบที่ศูนย์จะต้องเร่ งดาเนินการ และเมื่อดาเนินงานเสร็จเรียบร้อย ทางศูนย์ จะแจ้งให้ทราบ ต่อไป

ITC

news ที่ปรึกษา นายณัฐกาญจน์ พึ่งเกิด บรรณาธิการ นางสาวรุ่งรัตน์ เชื้อแก้ว กองบรรณาธิการ นางสาวลัดดา เชิดชมกลิ่น นายศรายุทธ์ จิตรพัฒนากุล นายปริญญา ภารดีรุจิรา นางปรียาภรณ์ ศิริไสยาสน์ นายเอกลักษณ์ สุขทั้งโลก นางสาวอาริษา ศรีเจริญ นายเอกนรินทร์ สร้อยศรี นางสาวอังคณา วุฒิ นางสาวแพรวพรรณ ศิริกุล นายภานุวง เมฆไพบูลย์ นางสาวพรพรรณ ภักดี และนายตะวัน ไพศาลธนากร

หนา 2

จากการประเมินความพึงพอใจระบบ e-Document ที่ผานมา มีหลายๆ ขอเสนอแนะที่อยากจะพูดคุย ทําความเขาใจกับผูใช บางเรื่องติดอยูแคนิดเดียว ผูใชก็จะ Get ทันที แตเนื่องจากการดูแลใหบริการที่ยังอาจไม ทั่วถึง ผูดูแลระบบคนเดียวตอผูใชทั้งมหาวิทยาลัย ทําใหบางเรื่องตกๆ หลนๆ ไปบาง ก็ตองขออภัยมา ณ โอกาสนี้คะ ผู ดู แ ลระบบจึ ง ถื อ เอาจดหมายข า วฉบั บ นี้ เป น ช อ งทางในการแนะนํ า ชี้ แ จงการใช ง านระบบ e-Document บางเรื่องที่ยังติดขัดอยู นาจะมีผูใชสักคนจากหลายรอยคนที่ไดอานบางสินะ เริ่มเปนหัวขอกันไปเลย 1. การคนหาเอกสารในระบบ ไมเกี่ยวของกับการกรองขอมูล

เช น กรณี ก รองข อ มู ล ไว ที่ แ สดงเอกสาร 500 รายการในป 2555 เมื่ อ ค น หาเอกสารในช อ งค น หา (คนหาจากชื่อเรื่องบางคํา หรือเลขหนังสือเทานั้น เชน ศธ.0520 เปนตน) การพิมพ คําคนหาตรงสวนนี้ ไมไดหมายความวาระบบจะไปคนหาในเอกสารที่กรองขอมูลไว 500 รายการในป 2555 ใหเรา แตจะมีการตั้งคาการคนหาแยกตางหาก โดยใหผูใชคลิกที่รูปแวนขยายเล็กๆ ในชองคนหา แลวเลือกวาจะคนหา กี่วันยอนหลัง

หนา 3

2. การแปลงประเภทเอกสาร เปน PDF จากระบบ สามารถทําไดคะ เฉพาะในกรณีที่แนบเอกสารจากเครื่องสแกนเนอรโดยตรง ไมใชการแนบไฟลที่มีอยูแลว จากเครื่องคอมพิวเตอร โดยเลือกการแนบไฟลเปนแบบ “นําเขาจาก สแกนเนอร” ซึ่งระบบจะมีหนาจอไวสําหรับ เลือกประเภทเอกสารอยูแลว วาจะสแกนออกมาเปนประเภทอะไร และสแกนแลวจะแปลงเปนประเภทอะไร สวนการที่จะใหระบบแปลงไฟลที่ถูกแนบไวกอนแลว หรือจะใหนําไฟลที่มีอยูแลวจากเครื่องคอมพิวเตอรมาแปลง ในระบบนั้น ไมสามารถทําไดนะคะ

หนา 4

4. ไมมีเมนู Logout ขอนี้เขาใจผิดอยางแรง..ง..ง มีเมนูสําหรับออกจากระบบอยูที่เมนู “ไฟล” ดานบนสุดซายมือ และอยูใน เมนูยอย “ปด”

หรืองายที่สุด คือกดปุม

ที่มุมบนขวาสุดของหนาจอ เพื่อออกจากระบบไปเลย

5. ระบบขัดของบอย ลมบอยครั้ง อินเทอรเน็ตเร็วบางชาบาง ไมมีการแจงลวงหนาวาจะปดปรับปรุง ปญหาระบบลม เทาที่ใชงานมา พบวาเปนปญหาจากเครื่องผูใชเองมากที่สุดเลย เชน ติดไวรัส , ตัวสแกน ไวรัสดัก process ของโปรแกรมไว , เครื่องแฮงค เครื่องรวน , ถาน BIOS หมดหรือตั้ง Time Zone ผิดทําใหเวลา ในระบบผิดเพี้ยน , ไฟลชั่วคราวของระบบที่โหลดไวมีปญหา(เกิดขึ้นไดบางเครื่อง) , โปรแกรมที่ใชรันระบบมีปญหา (ถูกติดตั้งไวในเครื่องผูใชทุกๆเครื่อง) เปนตน เจอมาหลายรูปแบบคะ สวนมากจะเปนปญหาที่ผูใชสามารถแกไข เองไดเ บื้อ งตน ถาใครเคยแกไขแลวจะทราบวาบางปญ หาไมยากเลย แตถาอาการไมดี ขึ้น ผูดูแลระบบจะไป ตรวจสอบเอง สวนปญหาที่เกิดจากระบบก็มี เดี๋ยวจะหาวาปรักปรําเครื่องผูใชกันเกินไป เชน ระบบไมรองรับ ระบบปฏิบัติการ Windows Vista และ Window 7 บางรุน อันนี้สุดวิสัยจริงๆ เนื่องจากมหาวิท ยาลัยหมด maintenance กับบริษัท Vision net ผูพัฒนาระบบไปแลว เขาคงไมมาพัฒนาตอยอดให และ Source code ที่มี ก็เกาเก็บตั้งแตสมัยเริ่มระบบ ซึ่งยากตอการพัฒนา สําหรับ อินเทอรเน็ตชาบางเร็วบาง ผูดูแลระบบไมแนใจจริง ๆ คะ ตอ งถามงานระบบเครือ ขายและ ซอมบํารุงแลวจา สวนมากถาลมก็จะลมเหมือนกันหมด สวนลมบางดีบาง อาจขึ้นอยูกับพื้นที่ใชงานของผูใช เชน

หนา 5

มีอุปกรณชํารุด หากแนใจวาอินเทอรเน็ตของตนเองใชไมไดอยูที่เดียว สามารถสอบถามทางงานระบบเครือขายและ ซอมบํารุงของศูนยฯ เพื่อเขาตรวจสอบไดคะ อีกเรื่องคือ ทุกครั้งที่ศูนยฯ ทราบลวงหนาวาจะปดปรับปรุงระบบอะไรก็แลวแต หรือทราบวาระบบกําลัง จะมีปญหา จะแจงลวงหนาไวเสมอ ทางหนาเว็บไซตรําไพฯ แจงไวตลอด และทําตัวแดงๆ ใหญๆ เลยดวยคะ ถามี เวลามากพอก็จ ะแจงในระบบ e-Document ไปตามหนวยงานตางๆ ดวยคะ หากครั้งใดไมมีก ารแจงลวงหนา แสดงวาปญหานั้นเกิดขึ้นอยางกะทันหัน เชน กรณีสายไฟเบอรขาดที่เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ แตจะแจงประกาศ ตามหลังเสมอวากําลังมีปญหาอะไร เขาใจวาผูใชบางคนอาจไมไดเขาไปดูเว็บไซตรําไพฯ จึงไมเห็นประกาศแจง กรณีนี้สามารถโทรสอบถามมายังศูนยฯ ไดโดยตรงที่เบอรภายในของแตละฝายงาน ดังนี้คะ 3503:งาน บริหารจัดการ , 3510:งานฝกอบรมและบริการ , 3513:งานสารสนเทศ , 3523:งานระบบเครือขายและซอมบํารุง 6. เอกสารเกี่ยวกับการโฆษณา กฐิน ผาปา ไมควรสง ขอนี้ก็สําคัญมาก เอกสารจําพวกนี้ แลวแตหนวยงานของทานจะบริหารจัดการกันเอง ธุรการก็ทําตาม หนาที่ที่จะตองกระจายเอกสารที่เขามายังหนวยงานใหบุคลากรทราบ ผูดูแลระบบเองก็ไดรับเอกสารแบบนี้เชนกัน หากไมตองการใหสง ก็ควรจะแจง ธุรการของหนวยงานตนเองไว หรือทําความเขาใจ ประชุมตกลงกันภายใน หนวยงาน วาเอกสารอะไรจะสงหรือไมสงใคร 7. การใชระบบไมเต็มที่ ครึ่งๆ กลางๆ ไมชวยใหประหยัดกระดาษ มิหนําซ้ํายังเพิ่มงาน ขอนี้ผูดูแลระบบเองก็มีความเห็นไมแตกตาง การใชระบบไมเต็มรูปแบบทําใหสิ้นเปลืองทั้งวัสดุและเวลา ซึ่งการบังคับใชตองขึ้นอยูก ับอํานาจบริหาร คงเขาใจนะคะ แตถึงแมมหาวิทยาลัยยังไมมีมาตรการบังคับถึงขนาดนั้น แตเราก็ส ามารถใชระบบใหเสถียรมากกวาเดิมได ขึ้นอยูกับความพรอมและความตองการของแตละหนวยงาน ทั้งนี้ทั้งนั้นตองขอขอบคุณหลายๆ หนวยงาน ที่ใหความรวมมือในเรื่องการผลักดันใหใชระบบอยางเต็มรูปแบบ เชน มีการเกษียนหนังสือผานระบบ การกระจายเรื่องภายในหนวยงานโดยไมใชกระดาษ เปนตน เทาที่ทราบ ไดแก สํานักวิทยบริการฯ และคณะวิทยาการคอมพิวเตอรฯ สวนหนวยงานอื่นๆ ที่มีการใชงานในลักษณะนี้แตไมได เอยนามตองขออภัยดวยคะ หนวยงานใดที่ส นใจการใชร ะบบใหเ สถียร อาจไมเ ต็ม รูป แบบ100% แตชวยประหยัดวัส ดุและเวลา ลดภาระงานลงได สามารถปรึกษาผูดูแลระบบไดที่เบอรภายใน 3513 ตลอดเวลาทําการคะ พอหอมปากหอมคอกับ comment เล็กๆ ของระบบ e-Document ความจริงยังมีอีกนะคะ เกี่ยวกับ ปญหาและขอติชม (ชมไมคอยมี ติซะมากคะ^^) เลือกมาเฉพาะที่เห็นวาพอจะแกไขเบื้องตนได สําหรับใครที่ยัง ติดขัดตรงไหน หรือมีความคับของใจในการใชงาน แตไมได comment มาตอนประเมิน โทรสอบถามหลังไมคไดนะคะ และอยากจะฝากกับผูใชทุกๆ ทาน เมื่อศูนยเทคโนโลยีสารสนเทศมีการจัดอบรมระบบ e-Document อยากให ผูใชสละเวลาเล็กนอยเพื่อมาฟง เพราะแตละครั้งจะนําปญหาที่พบจากการใชงาน มาเลาสูกันฟง และจะแนะนําเคล็ดลับ บางอยางที่ผูใชอาจไมเคยทราบมากอน ซึ่งที่ผานมา ขอขอบคุณผูเขาอบรมที่ใหความรวมมือเปนอยางดี แตจํานวน ผู เข า อบร ม ยั งน อ ยเห ลื อเกิ นเมื่ อ เที ย บกั บจํ านวน ผู ใช ทั้ งมห าวิ ทย าลั ย ผู ที่ ใ ช งาน เป นอ ยู แล ว ก็สามารถรวมอบรมไดนะคะ เปนการทวนความจําและนําประสบการณการใชงานมาแลกเปลี่ยนกันดวยนะจะบอกให ... โดย...นางสาวอาริ ษา ศรี เจริ ญ

หนา 6

สํา

หรับฉบับนี้งานฝกอบรมและบริการ ขอนํ าเสนอภาพกิจกรรมโครงการ อบรมเชิงปฏิบั ติการด าน ICT แก นักศึกษา ที่ไดจัดขึ้นจํ านวน 3 หลักสู ตร คือ หลักสูต ร “การซอมบํารุงเครื่องคอมพิวเตอร” จัด ขึ้นระหวางวันที่ 28 – 29 มกราคม 2555 หลักสู ตร “การใช งาน Social Network” และหลั ก สู ต ร “การพั ฒ นาเว็ บ ไซต ด ว ย Joomla” จั ด ขึ้ นระหว างวั นที่ 4 – 5 กรกฎาคม 2555 ณ ห อ งปฏิ บั ติ การคอมพิ วเตอร ผู เ ข า รั บ การอบรม

มี ความพึ งพอใจต อการจัดการอบรม ในภาพรวมของทั้ง 3 หลั กสู ตร คื อ ผลการประเมิ นความพึ งพอใจในการจั ด การอบรมภาพรวม คิ ด เป น ร อ ยละ 84.33 โดยเฉลี่ ย ความพึงพอใจสูงสุดในด านเจาหนาที่ผูใหบริการ คิดเป น ร อยละ 88.00 รองลงมาคื อ ด านคุ ณภาพการใหบ ริ การ คิดเปนรอยละ 86.20 ดานสิ่งอํานวยความสะดวก คิดเปน รอยละ 82.67 และดานกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบริการ คิดเปนรอยละ 80.33

พร้ อมเตรียมพบห้ องปฏิบ ั ติการคอมพิวเตอร์ในรูปแบบใหม่ ภาคเรี ยนที 1/2555 นี นะครั บ

โดย...นายภาณุวง เมฆไพบูลย

หนา 7

สวัสดีครับทานผูอานทุกทาน จดหมายขาวฉบับนี้ทางศูนยเทคโนโลยีสารสนเทศ งานระบบเครือข าย และซอมบํารุงมีขาวดีจะแจงใหทราบวา ไดเดินระบบเครือขายอินเทอรเน็ต (Fiber Optic) ไปที่อาคารบานพัก พนักงานเจาหนาที่หลังใหมเสร็จเปนที่เ รีย บรอยแลว โดยติดตั้งเปนแบบระบบเครือขายไรสาย (Wireless) ทั้งหมดภายในอาคารที่พัก โดยมีจุดกระจายสัญญาณ (Access Point) ทั้งหมด 9 จุด โดยแบงเปนชั้นละ 3 จุด ซึ่งเปน Access Point รุน AIR-LAP1142N-E-K9 รองรับมาตรฐาน 802.11n รับสงขอมูล ดวยความเร็วถึง 108 Mbps ซึ่งมีความเร็วมากกวา Access Point มาตรฐาน 802.11g ถึง 4 เทา และไมทําใหความเร็ว ในระบบเครื อ ข า ยลดลงเมื่ อ มี ผู ใ ช ง านพร อ มกั นเหมื อ นมาตรฐาน 802.11g ซึ่ ง สั ญ ญาณ Wireless จะครอบคลุมทั้ง หมดภายในอาคารที่ พักทํ าใหผูที่พักอาศัย สามารถใช WIFI_RBRU ไดภายในอาคารที่พัก และไดทําการปรับปรุงระบบเครือขายอินเทอรเน็ต (Fiber Optic) ที่อาคารบานพักพนักงานเจาหนาที่หลังเกา จากเดิมที่เคยตอจากที่อาคารคณะมนุษยศาสตรและสังคมศาสตร มาเชื่อมตอที่อาคารบานพักเจาหนาที่แทนครับ หากทานใดมีปญหาหรือขอสงสัยสามารถโทรสอบถามไดที่ 3523 หรือหอง 35304 งานระบบเครือขายและ ซอมบํารุง ศูนยเทคโนโลยีสารสนเทศ อาคารเฉลิมพระเกียรติครับ...

AIR-LAP1142N-E-K9

โดย...นายเอกนรินทร์ สร้ อยศรี

หน้ า 8

สวัสดีคะ ยังจําไดมั๊ยคะ เมื่อฉบับที่แลว เราไดพูดถึงเรื่อง นโยบายและมาตรการการใชระบบ เครือขายคอมพิวเตอร แตฉบับ นี้ ขอเปนเรื่องนโยบายดานระบบ สารสนเทศและนโยบายดาน ความมั่นคงสารสนเทศ...นะคะ

นโยบายดานระบบสารสนเทศ 1. ผูใชงานระบบสารสนเทศทั้งผูบริหาร บุ ค ลากร นั ก ศึ ก ษา รวมถึ งบุ ค คลภายนอก จะต อ งได รั บ บริ ก ารระบบสารสนเทศตาม ช อ งทางการให บ ริ ก ารตามช ว งเวลาและ ตามสิทธิการเขาใชงาน ที่ตนเองพึงจะไดรับ 2. กําหนดใหผูปฏิบัติงานของศูนยเทคโนโลยี สารสนเทศมีการทบทวนและวิเคราะห ฐานขอมูล สารสนเทศและระบบสารสนเทศที่ มีความจํ าเป น ต อการปฏิ บั ติ งาน ทั้งระบบงานเดิ มที่ มี อยูแล ว และระบบงานที่มีความจําเปนตองพัฒนาขึ้นมาใหม 3. มีการกําหนดแผนปฏิบัติการในการ พัฒนาระบบสารสนเทศและระบบฐานขอมูล โดยมีการระบุผู รับผิด ชอบ มอบหมายหนา ที่ ความรับผิดชอบ กําหนดระยะเวลาในการทํางาน แตละขั้นตอน และระบุผ ลลัพธที่ตองการของ การทํางานแตละขั้นตอนอยางชัดเจน 4. สงเสริมใหมีการประสานงานและแลกเปลี่ยน ความรู ประสบการณ ดานเทคโนโลยี สารสนเทศ กับองคกรภายนอก ทั้งภาครัฐและเอกชน 5. กํ าหนดและประกาศมาตรฐานระเบียบ ปฏิ บั ติ ในการพั ฒนาระบบสารสนเทศเพื่ อให ผู ปฏิ บั ติ งานของศู นย เทคโนโลยี ส ารสนเทศ รวมถึ ง ผู ใ ช บ ริ ก ารได ท ราบและปฏิ บั ติ ง าน อยางเครงครัด

นโยบายดานความมั่นคงสารสนเทศ 1. กําหนดระดับชั้นความลับของขอมู ล สารสนเทศ และระบบสารสนเทศที่ อ ยู ใ น เครื่องแมขายของมหาวิทยาลัย 2. มีก ารกํา หนดสิท ธิในการเขา ถึง การ เข า ใช ง าน ทั้ ง การอ า นและเขี ย นข อ มู ล สารสนเทศและระบบสารสนเทศตามระดับ ชั้ น ความลั บ ของข อ มู ล ของมหาวิ ท ยาลั ย สํ า หรั บ ผู ใ ช ง าน กลุ ม ต า ง ๆ อย า งชั ด เจน รวมทั้งกําหนดบทลงโทษสําหรับผูที่ฝาฝนหรือ ละเมิดเงื่อนไขตางๆ 3. มีระบบติดตามการเขาถึงขอมูลและ สารสนเทศที่ มีค วามสํ า คั ญ ต อมหาวิ ท ยาลั ย ของผูใชทุกกลุมและทุกสิทธิ เพื่อใชเปนขอมูล ในการติ ด ตามพฤ ติ ก ารของการกระทํ า ที่ อ าจจะก อ ให เ กิ ด ความเสี ย หายต อ ระบบ สารสนเทศของมหาวิทยาลัย 4. มี แ ผนการทดสอบและการประเมิ น ความถูกตอง ความนาเชื่อถือ ความมั่นคงของ ฐานขอมูลสารสนเทศ และระบบสารสนเทศ ของมหาวิทยาลัย 5. มีแผนการปฏิบัติการทั้งการรับมือและ ตอบโตเมื่อเกิดภัยคุกคามกับขอมูล ฐานขอมูล สารสนเทศและระบบสารสนเทศ และมี การ ประกาศแนวทางปฏิบัติเพื่อใหผูปฏิบัติงานของ ศูนยเทคโนโลยีสารสนเทศไดทราบโดยทั่วกัน 6. มีการกําหนดแนวทางปฏิบัติในการ สํารองและกูคืนขอมูลเพื่อใหผูปฏิบัติงานของ ศูนยเทคโนโลยีสามารถดําเนินการตามขั้นตอน ตางๆ เหลานั้นไดถูกตองและรวดเร็ว

โดย...นางสาวรุ่ งรัตน์ เชื อแก้ว