QIWI magazine 22 by QIWI

НОМЕР

8 Личный рост

Программы обучения для сотрудников

Встретить птицу киви в дикой природе Конечно, я знаю, где обитает киви! В Новой Зеландии. Я в компании уже пять лет, и все это время меня не покидала мысль рвануть туда и полюбоваться птицей не на нашем логотипе, а вживую. Если честно, идея мне самому дико понравилась, но я крайне удивлен, что за нее проголосовало столько коллег. Я отправлял желание еще летом и не думал, что эта история получит продолжение, а тут такое!

Для меня попасть в топ-3 — вдвойне ценно. Во-первых, всегда приятно, когда компания тебя поддерживает. Во-вторых, больше удовольствия принесло осознание, что и коллеги, которых ты можешь и не знать, выбрали твою мечту. Даже если не соберу нужную сумму, все равно останусь доволен тем, что прошел в финал, и когда-нибудь доберусь до птицы сам. Нужно узнавать мир и не бояться своих желаний.

Артур Яйсямов

Личный рост

Обучающая среда За всю историю существования QIWI мы получили широкий опыт организации обучающих программ. Это для нас было важно, потому что без развития человека невозможно развитие компании. Сегодня организацией обучающих программ занимается отдел обучения HR. Любой сотрудник может к нам обратиться, чтобы прокачать свои навыки или приобрести новые. Вот небольшой экскурс в мир обучения QIWI.

К АК ПОСТРОЕНО ОБУЧЕНИЕ?

Схема простая. В начале года отдел обучения собирает так называемые «хотелки», то есть индивидуальные пожелания, из которых в дальнейшем и будет состоять план обучения. У каждой функции свой отдельный файл, в который сотрудники вносят свои пожелания. В отдельных вкладках предлагается большой выбор курсов по Hard skills и Soft skills. Этот список формировался годами и постоянно обновляется, в нем только лучшее. Но список — всего лишь ориентир, искать подходящий курс можно не только в нем. Каждый сотрудник делает выбор самостоятельно. И именно на основе этих данных формируется план обучения на год. Не успели внести какой-то из курсов в период формирования плана? У вас изменился функционал и ранее согласованные курсы уже не актуальны? Ничего страшного — каждый квартал проводятся корректировки.

Чему я могу научиться?

HARD SKILLS

SOFT SKILLS

AGILE

QLAB

Вы можете прокачаться в ваших профессиональных знаниях. Например, пройти курсы в сфере ИТ, финансов, права и т. д.

Можете пройти обучение по развитию личностных навыков и качеств, направленных на взаимодействие с другими людьми и управление собой.

Можете улучшить качество продуктовой работы или повысить эффективность своей команды, обучившись Agile.

Если вы работаете в кругах, то можете научиться навыкам самоорганизации и методам оперативного решения вопросов.

Не можете выбрать? Обратитесь в отдел обучения или к эксперту, которого вы знаете, и вам с радостью помогут.

Личный рост

ГД Е П Р О Х О Д И Т О Б У Ч Е Н И Е ?

А ЕС ЛИ Я ЗАПИСА ЛСЯ, НО НЕ СМОГ ПРИЙТИ?

Для начала стоит отметить, что обучение может быть внешним и внутренним. Внешнее — курсы сторонних провайдеров. Внутреннее — это групповые программы, проходящие в стенах нашего офиса или в арендованных пространствах. Спикерами таких программ могут быть как приглашенные тренеры, так и наши сотрудники.

Если вы подтвердите свое обучение, получите приглашение, но не придете — от этого плохо всем. Компания зря потеряет деньги, а вы — шанс прокачать скиллы или приобрести новые. Это же касается и внутренних тренингов — вы лишите возможности обучиться кого-то из своих коллег. Обстоятельства бывают разные, но мы призываем всех быть ответственными. Если вы чувствуете, что не сможете поучаствовать в обучении, — сразу же сообщите об этом в отдел обучения. Чем раньше сообщите, тем проще решить проблему.

М О Ж Н О Л И В Ы Б Р АТ Ь К О Н К Р Е Т Н О Г О П Р Е П О Д А В АТ Е Л Я ? Если речь идет о внешнем обучении — вы и так сами выбираете и курс, и даты, и преподавателя. Что касается внутреннего обучения, на выбор тренера можно повлиять. Отдел обучения всегда учитывает пожелания сотрудников.

У М Е Н Я С ТОЛ ЬКО РА Б ОТ Ы ! К О ГД А Ж Е М Н Е Е Щ Е У Ч И Т Ь С Я ? Обучение — и внешнее, и внутреннее — проходит в рабочее время. Конечно, в пределах разумного. Мы вообще за разумное использование времени и ресурсов и стараемся организовывать обучение так, чтобы оно не отрывало надолго от работы.

СКОЛЬКО ТРЕНИНГОВ Я МОГ У ПР ОЙТИ? Мы рекомендуем проходить не больше двух внешних и трех внутрикорпоративных тренингов в год. Иначе вам просто некогда будет работать и отрабатывать уже полученные навыки. Однако вопрос об увеличении количества курсов можно рассмотреть индивидуально.

Я Х О Ч У З А Р Е Г И С Т Р И Р О В АТ Ь С Я Н А КО Н Ф Е Р Е Н Ц И Ю, А H R ОТ П РА В Л Я Е Т М Е Н Я К К О О РД И Н АТ О Р У Н А Ш Е Г О Д Е П А Р ТА М Е Н ТА . К А К М НЕ БЫ Т Ь? Все верно. HR действительно не занимается регистрацией всех сотрудников на конференции. Вы можете уточнить наличие бюджета на конференцию у координатора своего департамента, ведь это именно ваш бюджет.

М Н Е В С Е ТА К П О Н Р А В И Л О С Ь ! К У Д А Я М О Г У Н А П И С АТ Ь О Т З Ы В ? Знали бы вы, какую радость нам приносят ваши положительные отзывы! Но нам важно получать всю обратную связь, тем более если вас что-то не устроило в тренинге или его организации. Исходя из результатов обратной связи мы корректируем программы и конкретные тренинги, собираем списки лучших тренеров и понимаем, что «зашло», а что нам не подходит.

Н У ХО Р О Ш О, А Ч ТО У Н АС С З А Н Я Т И Я М И П О А Н ГЛ И Й С КОМ У ?

Обучение проходит в рабочее время

Мы предлагаем групповые занятия (до восьми человек в группе) в рабочее время два раза в неделю для каждой группы. Занятия доступны всем, кому английский необходим по работе. У нас работает Speaking club по вторникам и четвергам в нерабочее время. Двери открыты всем желающим прокачать свой разговорный английский. А еще у нас есть регулярная рубрика #английский_ это_просто в группе «Обучение и развитие» в Workplace. Читайте нас каждую среду.

Академия экспертов

У нас в компании работают крутые эксперты в разных областях, которые разбираются в своей теме лучше любого тренера со стороны, потому что они знают всю нашу «кухню» и представляют, как применить те или иные знания именно в QIWI. И они готовы делиться своими знаниями с вами. Чтобы стать спикером или оставить заявку на обучение у кого-то из наших экспертов, пишите на study@qiwi.com.

Портал обучения

Весной мы запустили внутренний портал обучения QAMPUS. Он призван упростить все, что касается обучения в QIWI. На портале вы можете: • формировать свой план обучения; • получать напоминания о своих курсах; • получать рекомендации относительно книг, видеолекций и других материалов; • давать рекомендации коллегам; • и самое крутое — добавлять свои обучающие материалы, чтобы формировать контент портала для себя и своих коллег.

Библиотеки QIWI

Онлайн-библиотека «Манн, Иванов и Фербер» — собрание онлайн-версий всех книг издательства МИФ. Вторая онлайн-библиотека — Smart Reading — включает краткие изложения, так называемые summary, которые очень удобны для быстрого изучения той или иной книги. А еще у нас есть две «живые» библиотеки в офисе: одна на 2-м этаже старого офиса, а вторая — на 4-м этаже нового. В них собраны лучшие бизнес-книги со всего мира, в том числе рекомендованные нашим CEO.

Круги

Что такое QLab? Большинство из нас привыкло к иерархии в работе: выполнять заранее известный набор функций, получать обратную связь от условного начальника, который принимает решения. Наша компания сейчас внедряет новую, прогрессивную систему QLab — не вертикальную, а горизонтальную. В ней каждый может ощутить себя частью целого, оценить свой вклад в общее дело, максимально реализовать профессиональный и творческий потенциал и более эффективно решать общие задачи. Команда Коллаборативных практик во главе с Максимом Гапоновым подготовила ликбез по новой системе.

З АЧ Е М Э Т О Н У Ж Н О ?

Свою книгу «Холакратия. Революционный подход в менеджменте» Брайан Робертсон начинает с истории, как чуть не разбил самолет. Будучи пилотом-любителем, он отправился в одиночный полет. Все шло хорошо, пока на панели не загорелся индикатор «Напряжение понижено». Что это значило, Брайан не знал. Поскольку показания остальных приборов были в норме, он положился на мнение «большинства голосов» и продолжил полет. Это решение едва не стоило ему жизни — без связи и освещения он заблудился и попал в шторм.

В поисках ответа мы приходим к выводу, что основная причина возникновения ситуаций, подобных истории Брайана, часто кроется в том, как мы «организуемся» для достижения поставленной общей цели. Традиционная централизованная система мешает нам адаптироваться под действительность. Точки контроля оказываются постоянно перегруженными информацией, а нерешенные задачи копятся, пока не становятся причиной катастрофы. Единственным доступным способом адаптации к высокой интенсивности изменений становится децентрализация контроля. 13

Похожие ситуации можно наблюдать и в организациях. Каждый сотрудник воспринимает действительность исходя из своих знаний, опыта и возможностей. На этой основе он формирует сведения, которые хочет донести до компании. Если они противоречат точке зрения большинства, их оставляют без внимания — в современном мире компании и без того получают больше информации, чем могут обработать. Возникает вопрос: как построить работу таким образом, чтобы воспринимаемый сотрудниками разрыв между тем, как есть сейчас, и тем, как должно быть, эффективно использовался для постоянного развития организации?

Круги

К А К Э Т О Р А Б О ТА Е Т ? Представим организацию как единый организм. Каждый орган и клетка в нем являются самостоятельными единицами, объединенными общей целью — осуществлением жизнедеятельности. У каждой части организма есть свои задачи, которые она решает, опираясь на свои опыт, знания и поступающую информацию. Но поскольку каждая часть существует в рамках единого целого, необходима постоянная синхронизация с другими частями.

Каждый самостоятельный орган — круг — состоит из клеток — ролей. При этом все они являются частями единого организма — компании, — задающего общую для всех цель. У каждого круга своя цель. Ее достижение необходимо для работы всей организации или ее части. Круг обладает всеми полномочиями и ресурсами для самостоятельного выполнения этой цели. Распределение полномочий внутри круга производится при помощи механизма ролей, который фиксирует четкие ожидания участников друг от друга.

С ХЕМ А КОМПАНИИ:

Организация Задачи

Роли

Круги

С Х Е М А Р А Б О Т Ы К Р У ГА :

Выполнение задач в четких ролях

Прерывание работ

Планирование дополнительных работ

Предположим, компания предоставляет образовательные услуги. В ней существует круг «Проведение тренингов», цель которого — проведение лучших тренингов в отрасли. Оценка образовательных мероприятий формируется из большого количества критериев. Для достижения цели круг должен выполнить полный цикл задач, от аренды помещений до обработки обратной связи участников. Помимо ожидаемой роли тренера в круге появляются роли «бронирование помещений», «подготовка раздаточных материалов», «сбор обратной связи» и другие. Роль, ответственная за подготовку раздаточных материалов, ожидает, что заблаговременно получит задание на подготовку правильного их количества, и это фиксируется в обязанностях той роли, от которой это ожидается. В круг поступает запрос на выполнение задачи. Участники круга самостоятельно осуществляют работу, опираясь на зафиксированные роли. В какой-то момент один из участников круга сталкивается с разницей между желаемым и действительным — решение задачи становится невозможным. Есть три причины, почему так случается: появилась незапланированная работа, работа не зафиксирована ни за одной из ролей или между участниками круга возник конфликт. К решению задачи круг возвращается после устранения проблемы сообща. Аналогичная сложность может возникнуть и между кругами. Она решается таким же способом: планированием работ, изменением ожиданий от круга или решением конфликтов. Организовав рабочие процессы таким образом, мы получаем возможность децентрализации принятия управленческих решений в масштабе всей организации.

Изменение ролей/правил К А К Э Т О Р А Б О ТА Е Т В Q I W I ?

Решение межличностного конфликта

Сейчас мы экспериментируем с внедрением подобных подходов в QIWI. Мы разработали различные форматы мероприятий для запуска и осуществления деятельности кругов, схемы проведения совещаний, пошаговую инструкцию для самостоятельного внедрения в ваших командах и многое другое. Количество зарегистрированных кругов уже превышает 200. Присоединяйтесь к нам — и давайте вместе построим компанию будущего!

Совесть

На старт, внимание, квест! В декабре 2017 года отдел маркетинга придумал для обладателей карт «Совесть» призовой квест под названием «Зимние игры по Совести» и решил запустить его к Олимпиаде. На реализацию проекта у дизайнеров и разработчиков оставалось всего три недели. Участники самой стремительной командной гонки рассказывают, как это было и с каким чувством они финишировали.

Что такое «Зимние игры по Совести»

Это игра-квест для пользователей карты рассрочки «Совесть». Согласно правилам, участники акции совершали покупки картой «Совесть» и накапливали километры — по одному за каждые потраченные 100 рублей. За прохождение каждого из девяти этапов полагался приз в виде кешбэка. Главный приз — 1 000 000 рублей на карту — разыграли 16 апреля случайным образом среди тех, кто набрал 7 000 км. Все финалисты при этом гарантированно получили по 30 000 рублей. Всего пользователи получили почти 28 000 призов и заработали больше 13 000 000 рублей.

>50 дизайн-проектов

1,5

месяца на реализацию с учетом разработки

>2000 чашек кофе

человек работало над проектом

Без Agile мы бы ничего не успели

АРТЕМИЙ МЕНЬШИКОВ, ДИЗАЙНЕР «Что было особенно ценно, команда работала как единый организм — продуктивно и сплоченно, была постоянная взаимовыручка. Это совершенно другой подход, который я теперь могу использовать в любом проекте. Больше общаться лично, слушать и слышать друг друга — это приносит больше пользы».

Команда работала как единый организм

«Во время работы у нас появился термин «экспресс-дизайн». Дизайнеры просто рисовали на бумаге или на экране мобильника драфт, и мы сразу брали идею в разработку. Так мы избежали ненужных формальностей. Ведь главное — донести идею и двигаться дальше. Это эффективно. Я бы отметил еще момент единства. Да, у каждого была своя зона ответственности, но когда случались сложности, мы вместе экстренно решали, как их обойти. Например, изначально наш лыжник в игре должен был двигаться по сложной траектории — от флажка к флажку. Стали думать, как это реализовать быстро. Мне пришла идея максимально упростить маршрут — чтобы герой двигался по прямой. Это понятно для пользователей и значительно ускорило процесс разработки».

КИРИЛЛ МЕЖЕНЦЕВ, BACKEND РА З РА Б ОТ Ч И К И С К РА М -М АС Т Е Р «Пришлось изучить немало квестов наших и иностранных банков, чтобы найти подходящие механики. Цель в 7 000 километров, после которой можно участвовать в розыгрыше миллиона, оказалась заманчивой, до нее дошло больше людей, чем мы ожидали. А благодаря нашему мониторингу мы могли следить за общим процессом: как клиенты двигаются от флажка к флажку, как растет их количество. Концепция игры несколько раз менялась. Например, когда все было почти готово, изменилась структура призов, и нам пришлось переделывать значительную часть. Но для этого и нужны гибкие методологии — квест вышел лишь с небольшой задержкой».

Я Н Г Е РАС И МО В ИЧ , ДИЗАЙНЕР «Поначалу все это казалось авантюрой: круто, интересно, но непонятно, как сделать такую масштабную работу до середины февраля — был уже конец декабря. Сказать, что темп отличался от привычного, — ничего не сказать. К счастью, каждый понимал это. Нам очень помогла концепция Agile. Уровень неопределенности на проекте был настолько высоким, что без этого мы вряд ли смогли бы вообще что-то сделать. За три недели все серьезно прокачали навыки коммуникации. Мы общались между собой лично, а не в рабочих чатах. Это сильно сократило время на обсуждение важных вопросов. Все это в итоге позволило почти уложиться в тайминг, учитывая, что по ходу работ изменились некоторые требования к реализации. Вместе с разработкой мы управились примерно за полтора месяца».

А ЛЕКС АНДР К О Л Е Н Б Е Т, FRONTENDРА З РА Б ОТ Ч И К «Я пришел в команду за две недели до старта разработки «Зимних игр», времени на раскачку не было, надо было в экстренном режиме включаться в работу. Мы изучили успешные аналогичные продукты, но у нашего много особенностей. Это похоже на классический квест, но в нем есть элементы розыгрыша, интриги, соперничества. А главное, он получился с юмором. Быть максимально дружелюбным к пользователю — требование любого современного продукта. В финальную версию квеста было приятно играть и мне, и моим знакомым».

А ЛЕКС АНДР ДЕСЯТОВ, iOSРА З РА Б ОТ Ч И К

1 20

Андрей Протопопов – об итогах 2017 и своем пути в QIWI

Коммерческая функция делится достижениями

Константин Кольцов – о блокчейннаправлении

Изобретаем благотворительность заново

Беседа

У нас сильная команда

В М АР ТЕ КОМПАНИЯ ПОДВЕ ЛА ИТОГИ 2 017 ГОД А . К АКИЕ ОСНОВНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ ВЫ ДЛЯ СЕБЯ ВЫДЕЛИЛИ?

У нас в целом получились очень хорошие результаты. Мы перевыполнили бюджетные показатели и продемонстрировали рост к 2016 году по обороту, выручке и прибыли. Например, скорректированная чистая выручка по платежному сервису (payment services segment) увеличилась на 19%, скорректированная чистая прибыль по нему же выросла на 34%. Это существенно выше бюджетных показателей. Если более подробно, выросли наши ключевые категории, электронная коммерция и денежные переводы, которые и позволили перевыполнить общий план. Кроме того, весь 2017 год мы наблюдали рост количества пользователей в сервисе QIWI Кошелек и в итоге выросли по этому показателю на 17%, достигнув 20 млн кошельков на годовой базе.

QIWI Кошелек (АО «КИВИ Банк» (ИНН: 3123011520), лицензия № 2241)

Руководитель дирекции продуктов и ИТ QIWI Андрей Протопопов рассказывает о впечатляющих результатах 2017 года, новых продуктах, развитии существующих сервисов и делится личным рецептом, как не перегореть на работе.

Самое трудное — давать людям свободу ошибаться

Беседа ИНТЕРВЬЮ

З А С Ч Е Т Ч Е Г О В А М У Д А Л О С Ь Д О С Т И Ч Ь ТА К И Х Р Е З У Л ЬТАТ О В ?

Главное достижение QIWI Кошелька за год — открытие API

Факторов роста несколько. Во-первых, мы продолжили развивать наши ключевые продукты (платежи, выплаты, денежные переводы) и взаимоотношения с партнерами. Во-вторых, запустили несколько новых проектов. Одним из них стал ЦУПИС — Центр учета приема интернет-ставок. Регулирующие органы обязали беттинговые компании регистрировать в подобных центрах всех пользователей. Система гарантирует прозрачность и законность совершаемых сделок. Это позволило продолжить растить оборот в одной из важнейших наших категорий. Кроме того, мы начали развивать новые продукты, например интернет-эквайринг, API Кошелька и некоторые другие.

ПРИХОДИЛО СЬ ЛИ ВА М МЕНЯТЬ С Т Р АТ Е Г И Ю И Л И П О Д С Т Р А И В АТ Ь С Я ПОД ИЗМЕНЕНИЯ РЫНК А? У нашего бизнеса такая специфика, что нужно реагировать на новые вызовы или использовать открывающиеся возможности и пробовать то, что не планировали в начале года. Например, думаю, многие слышали о приобретении активов банка «Точка». В рамках развития стратегии мы сделали фокус на самозанятых уже в середине года. Также команда сейлзов проделала огромную работу по запуску нашего сервиса денежных переводов CONTACT в салонах «Связной», и сейчас мы видим очень хорошие результаты по этому направлению. В начале 2017 года этого не было в планах. Также в середине года начались работы по технологии безопасной сделки, о запуске которой мы объявили недавно.

П О Ч Е М У В Ы Р Е Ш И Л И Р А З В И В АТ Ь ЭТОТ СЕРВИС?

Проблема безопасности платежа стоит перед любой p2p-площадкой, где есть покупатель и продавец как физические лица. Взять тот же Avito. Продавец хочет быть уверен, что получит свои деньги, покупатель — что не останется без товара или услуги. Безопасная сделка позволяет платформе списать деньги с последнего, но не передавать их до получения товара или услуги.

Главное наше достижение в этом направлении — открытие API как интерфейса взаимодействия со своим Кошельком. Прежде всего это удобно для самозанятых клиентов, которые используют Кошелек для взаимодействия со своими клиентами — им это дает удобство и новые возможности. В частности, любой может внедрить нашу технологию на своих ресурсах для управления балансом, переводить деньги или оплачивать счета, создавать избранные платежи и еще много чего, не используя наш сайт или приложения. Мы также продолжаем делать Кошелек более удобным и быстрым, работаем над уменьшением стоимости его пополнения, развиваем технологическую часть, которая не видна пользователям напрямую, но позволяет быстро выводить новые функции. Команда также не забывает и о доходах и расходах. Например, мы сокращаем затраты на SMS и внедряем умную тарификацию. В дополнение мы развиваем чекаут — часть Кошелька, с которой пользователь сталкивается, когда оплачивает покупку на сайте интернет-магазина. Процесс становится все более быстрым и удобным, что увеличивает конверсию и оборот. Наконец, вместе с партнерами мы используем Кошелек и привязанную банковскую карту QIWI как легкий банковский продукт. Планируем выпустить новые карты для пользователей и бизнес-партнеров. Мы это делаем, например, в сотрудничестве с микрофинансовыми организациями, агрегаторами такси и таксопарками, маркетинговыми агентствами. Это выгодно обеим сторонам. Они получают привлекательный с точки зрения клиентов продукт, мы — новых клиентов. Планируем развивать и кастомизировать такие решения для партнеров, а также развивать наших обычных пользователей с помощью новых маркетинговых решений.

Р А С С К А Ж И Т Е О К Р А У Д Ф А Н Д И Н Г О В О Й П Л АТФОРМЕ FUNDL , ЗАПУЩЕННОЙ QIWI Идею проекта предложили наши сотрудники. Так как мы в принципе стараемся экспериментировать и запускать сервисы в смежных областях, мы решили дать ей зеленый свет. Платформу анонсировали в феврале 2018 года, и пока рано говорить о результатах, но кампании уже привлекают народные средства. У нас пока нет ожиданий, что этот продукт станет заметной частью оборота и прибыли. Нам он важен с точки зрения опыта и как еще один канал привлечения

клиентов в Кошелек и другие наши сервисы. Этот проект почти полностью делался на аутсорсе. При этом у FundI есть существенные конкурентные преимущества. Ключевые — возврат денег, если проект не запущен, а также более низкие комиссии для тех, кто размещает кампании.

В Ы ТА К Ж Е В Ы П У С Т И Л И М О Б И Л Ь Н О Е П Р И Л О ЖЕНИЕ Q IWI ИНВЕС ТОР СОВМЕС ТНО С БКС Б Р О К Е Р. В Ч Е М Е Г О О Т Л И Ч И Е О Т А Н А Л О Г И Ч Н Ы Х П Л АТ Ф О Р М ? Основное, на что мы делаем упор, — возможность начать использовать сервис здесь и сейчас, то есть покупать и продавать акции без визитов в офис или встречи с курьером. Мы использовали метод удаленной идентификации пользователей с помощью государственных электронных сервисов. Это новый механизм для брокерских компаний, и мы с БКС прошли этот путь. Наша миссия в том, чтобы попробовать себя в этой сфере смог любой желающий, не выходя из дома.

Q IWI ПЕРВОЙ НА РЫНКЕ ПРЕ Д ЛОЖИЛА К АРТ У РАСС Р О Ч К И — «СО В ЕС Т Ь ». Н АС КОЛ ЬКО УСПЕШНЫМ ОК А ЗА ЛСЯ ЭТОТ ПРОДУК Т ? Мы запустили карту в начале 2017 года, и сегодня это уже большой проект. Мы наблюдаем очень высокий интерес со стороны клиентов и партнеров. Сейчас этот сегмент активно развивается, и уже многие банки выпускают продукты, которые они позиционируют как карты рассрочки. В принципе, вы и раньше могли получить рассрочку в конкретном магазине, но чтобы оформить следующую, нужно было снова заключать договор. С картой это не требуется — лимит доступен в течение нескольких лет. Главное же для потребителя — что он не платит за использование средств, это бремя ложится на партнеров программы.

К А К В Ы С Ч И ТА Е Т Е , Ч Е Г О Н Е Х В АТА Е Т С О В Р Е МЕННЫМ ФИНАНСОВЫМ СЕРВИС А М? Чтобы онлайн-история могла развиваться дальше, необходима возможность идентификации и открытия счета удаленно. Регулятор сейчас активно смотрит в эту сторону, есть инициативы и пилотные проекты. Думаю, через несколько лет это станет возможным. Любой личный

К А К ИЗМЕНИЛС Я ЗА ЭТОТ ГОД Q IWI КОШЕ ЛЕК ?

Беседа ИНТЕРВЬЮ

контакт со специалистом банка увеличивает стоимость услуги и ухудшает клиентский опыт. Если необходимость в этом отпадет, возможностей для развития банковских сервисов станет больше. Посмотрите, как резко поменялась ситуация с такси. Как только появились цифровые сервисы, мы почувствовали уменьшение цен и рост качества услуг. Финансовая сфера движется в этом же направлении, и я считаю, что QIWI играет здесь не последнюю роль.

ЕС Т Ь Т Е Х Н ОЛ О Г И И , РА З В И Т И Е КОТО Р Ы Х ВЫ НЕ ОДОБРЯЕТЕ? Сами по себе технологии — это не хорошо и не плохо. Вопрос в том, как они используются. Все, что касается передачи персональных данных третьим лицам: что человек делает, покупает, где находится — порой вызывает вопросы. Понятно, что есть сервисы, заточенные под это, где вы даете свое согласие. Другое дело, когда это приводит к злоупотреблению и манипуляциям.

С Ч Е Г О Н АЧ А Л С Я В А Ш П У Т Ь В Q I W I ? Я пришел в компанию 4,5 года назад из коммерческой структуры, хотя по образованию математик. На старте я занимался развитием продуктов и по роду деятельности много времени уделял повышению эффективности продуктовой разработки и взаимодействию с ИТ. Дальше в связи с этим мне поручили проектное управление, а потом полностью IT-подразделение. Сейчас я снова в том числе отвечаю за развитие продуктов, а большую часть ИТ курирует Кирилл Ермаков. Первое время в ИТ, конечно, было страшновато, но сейчас воспринимаю как свое, родное.

РУ КОВОДС ТВО Б ОЛЬШИМ КОЛЛЕК ТИВОМ — О Т В Е Т С Т В Е Н Н О С Т Ь , К О Т О РА Я П О Р О Й Д А В И Т И Д Е С ТА Б И Л И З И Р У Е Т. К А К В Ы С Э Т И М С П РА В Л Я Л И С Ь?

Есть банальная, но правильная установка: само по себе количество сотрудников не важно. Важен момент перехода от не-руководителя в руководители. Если на этом этапе все прошло гладко, дальше число не имеет значения. Плюс мне повезло работать с ребятами, которым я доверяю, поэтому у меня нет маниакального желания ежесекундно их контролировать. Я стараюсь фокусироваться на больших

У меня нет маниакального желания контролировать своих ребят

направлениях, создавать условия, снимать барьеры. Я просто знаю, что ребята профессионалы, горят своим делом и заинтересованы сделать работу по максимуму. Самое трудное — давать людям свободу ошибаться, учиться на ошибках и не пытаться делать за них работу. У меня это, кажется, получается.

К А К В Ы ОТ В Л Е К А Е Т ЕС Ь ОТ РА Б ОТ Ы? Люблю горные лыжи. Начал вместе с супругой заниматься лет в двадцать, до этого практиковал горный туризм — опасная вещь, намного больше, чем горнолыжка. Сейчас уже подключаем к своему увлечению детей. Предпочтений по местам нет, везде свои особенности. И в Сочи понравилось, и во Франции с Австрией, куда удалось слетать в этом году. Когда жил в Новосибирске, постоянно катался в Шерегеш. Вообще я люблю «пухляк» — когда снег только выпал, но с моим графиком так не подгадаешь, приходится надеяться на удачу. Активный отдых — в целом отличная тема, чтобы отключиться от работы. Когда летишь с горы, думаешь о трассе и больше ни о чем — голова проветривается только так.

ЛИЧНЫЙ ВЫБОР

Фильм «Реальная любовь»

Места Франция, Мальдивы, Рим

Книга «Мастер и Маргарита»

Кухня Высокая

Музыка Популярная, опера

Е С Л И Н Е Т В О З М О Ж Н О С Т И О ТД О Х Н У Т Ь , Ч Т О П О С О В Е Т У Е Т Е К О Л Л Е ГА М , Ч Т О Б Ы Н Е П Е Р Е Г О РЕ Т Ь Н А РА Б ОТ Е ? Это история про отношение. Нужно находить позитивные стороны в процессе. Сложности всегда есть, но можно на них зацикливаться, а можно понять, что ты учишься на них, а значит, идешь вперед. Такой подход создает совершенно иной эмоциональный фон, который и помогает не выгорать. Кроме того, нужно прислушиваться к себе и своим желаниям. Вовремя отдохнуть, признать, что устал. Бывает, в середине дня у меня голова кругом идет. В такие моменты я просто выхожу погулять минут на пятнадцать, чтобы прочистить мозг. Помогает.

Если бы можно было исполнить любое желание, каким бы оно было? Чтобы близкие всегда были здоровы

Кем вы хотели стать в детстве? Пожарным, потом бизнесменом

Ч ТО В Ы Ц Е Н И Т Е В СОТ Р УД Н И К А Х В П Е Р ВУ Ю О ЧЕРЕ ДЬ?

Лидерство, умение и готовность работать в команде, договариваться между собой, при этом важна самостоятельность в решении задач компании и партнеров. Я вообще всегда опираюсь на команду. У нас сильные ребята, которые помогают двигать компанию вперед.

Команда

Наш общий прорыв

Александр Агаков

Руководитель дирекции продаж

2017 год можно назвать переломным для коммерческой функции и бизнеса в целом. Мы смогли не просто сломать отрицательные тренды роста бизнеса, но и заложить базу для уверенного роста в 2018-м, а также значительно перевыполнили бюджетные показатели. Основные наши усилия направлены на реструктуризацию функции и концентрацию на наших сильных сторонах. Мы организовали работу команды как сообщества друзей, направленную на прорыв, на «разведку-поиск» новых применений наших продуктов для клиентов — бизнес-пользователей и наших партнеров. QLab придал яркое звучание мнению каждого сотрудника, а прозрачность целеполагания помогла объединить разные функции. Я счастлив быть частью семьи QIWI и частью команды коммерческой функции. С таким коллективом можно быть уверенным в постоянном росте нашего бизнеса!

QIWI (АО «КИВИ Банк» (ИНН: 3123011520), лицензия № 2241)

Сотрудники коммерческой функции QIWI рассказывают о главных достижениях своей команды в 2017 году, делятся планами захвата рынков и объясняют, как им удалось сделать удобные продукты для людей и бизнеса.

Менеджер по управлению департаментом платежных систем

Сергей Нестеров

Платежная система CONTACT в июле 2017 года отметит три года существования в семье QIWI. За это время нам удалось максимально интегрироваться в сервисы группы и привнести уникальные возможности. 2017-й стал, пожалуй, самым богатым годом на события и достижения для CONTACT. Сформировалось стратегическое видение развития системы до 2021 года, в котором основной тренд — переход от оффлайн к онлайн. В четвертом квартале мы запустили онлайн-платформу (команда Игоря Тюнева), которая позволяет отправлять денежные переводы в CONTACT, используя для фондирования любую карту, выпущенную в РФ и ряде других стран. Фиксируемый рост объемов — до 100% от месяца к месяцу. В середине 2017 года мы начали глобальный проект по входу в сетевой ритейл — «CONTACT в Связном». Спасибо за помощь ребятам из команды Лены Давыдовой: Олегу Журжалину и Жене Лобову, которые смогли заключить контракт с сетью «Связной» на осуществление денежных переводов в их салонах. Сюжет сиквела «Миссия невыполнима» выглядел так: выверните процессинг и партнерскую сеть наизнанку, добавьте функционал конкурентов, и все это в сжатые сроки —

Команда

в идеале вчера. Плюс необходим был кастомизированый подход в договорном и расчетном плане. В истории CONTACT такие мегапроекты были связаны только с инфраструктурными изменениями, но никак не с бизнес-задачами. Команда CONTACT справилась на пять с плюсом — клиенты довольны. К слову, реализация проекта со «Связным» позволит удвоить долю рынка денежных переводов в трансграничном сегменте из РФ вдвое. Доля рынка CONTACT среди переводов из стран дальнего зарубежья уже превышает 24% благодаря команде Лены Гафаровой.

Елена Давыдова

Менеджер по управлению департаментом развития дистрибьюции и клиентского сервиса

Моя зона ответственности на текущий момент — это, во-первых, построение качественной дистрибьюции на территории РФ, где особое значение сейчас имеют наши АСО и ритейл, и во-вторых, сервис для наших партнеров и нашей компании, где важно построить все процессы работающими 24/7, качественно, прозрачно и с минимальными затратами. Моя команда — это ребята в Москве и регионах с разницей в часовых поясах плюс-минус семь часов, которые понимают, что строят и поддерживают непрерывно работающий и часто меняющийся бизнес, требующий очень большой самоотдачи, развития и внимания. В 2017 году Олегу Журжалину с его ребятами удалось продлить очень важный для нас контракт со «Связным» по погашению кредитов через QIWI, а с коллегами из СДП CONTACT заключить со «Связным» контракт по денежным переводам. Проект успешно и в очень короткий срок реализован, хотя стартовал в 2018 году и позволил нам значительно увеличить долю на рынке денежных переводов. В 2018 году мы также силами команд Олега Журжалина и финсервисов заключили договор с «МТС банком». Он дает возможность нашим пользователям пополнять QIWI Кошелек в сети ритейла РТК. В 2017 году мы успели сильно расстроиться от мысли, что сеть АСО КИВИ уменьшилась, но выяснили, что доля АСО КИВИ на терминальном рынке выросла. В 2018 году мы с командой развития агентской сети и Денисом Грибковым выиграли контракт на расстановку наших АСО в салонах «ТЕЛЕ2» и уже успешно запускаем новые в рамках этого проекта, а также увеличили адресную программу в рамках проекта «Магнит». В 2017 году мы с командой Ани Кузнецовой приняли вызов по оптимизации агентского сервиса. Проведя огромную работу со всеми задействованными в сервисе подразделениями, мы построили абсолютно новый эффективный сервис с меньшими затратами. В 2018-м с командой РЦ и IT мы автоматизировали один из самых востребованных у наших партнеров сервис — выставление овердрафтов под невыплаченную комиссию. В 2018 году мы также запустили более технологичные каналы в Telegram по информированию наших партнеров о значимых событиях и изменениях. Команда Ани Мурзиной в 2017 году начала активную работу по переводу документооборота с нашими мерчантами на ЭДО. Сегодня больше половины мерчантов уже пользуется ЭДО для подписания ежемесячных актов. Команда Марины Николаевой в 2017 году запустила новое направление — дополнительные кассы QIWI Банка с валютно-обменными операциями, в 2018-м с помощью ребят СДП CONTACT уже дополнила его денежными переводами CONTACT. В январе 2018 года благодаря моим ребятам, занимающимся развитием агентской сети, а также РЦ и команде Маши Леоновой мы запустили новую систему взаиморасчетов с нашими партнерами в части платежей на АСО за сотовую связь, значительно увеличив доходность компании по этой категории платежей.

Виктория Кияченко Менеджер по управлению департаментом развития массовых сервисов

Массовые сервисы включают два блока категорий: социальные и электронные сервисы. В социальных сервисах мы концентрируемся на спецпроектах и расширении портфеля провайдеров. В марте 2018 года совместно с командой АСО была реализована возможность оплаты патентов. Теперь задача — продвижение сервиса на внешних площадках: рынках и в местах скопления мигрантов. В апреле мы расширили портфель поставщиков ЖКУ за счет 60 новых компаний, крупных ресурсоснабжающих организаций в 14 регионах России. Ключевые задачи для группы «Электронные сервисы» — развитие категорий «Такси» и «Институт Самозанятых». Оба направления для QIWI являются стратегическими. Сервис безопасной сделки, которым мы занимаемся, помогает закрыть потребности во многих сферах: такси, ритейл, фриланс, курьерские службы, С2С маркетплейсы. Уже прошел запуск на крупных площадках, таких как AVITO, Freelance.ru. В категории «Такси» в прошлом году мы подписали контракт с UBER. Проект показывает отличные результаты, сейчас мы масштабируем кейс. В феврале запустили Fasten, в апреле — такси «Максим». Сейчас ведем диалог практически со всеми агрегаторами такси.

Я на 100% уверена в коллегах и что все работает как часы

Менеджер по управлению департаментом агентского сервиса

Анна Кузнецова

2017 год стал переломным в моем сознании. Обстоятельства заставили пересмотреть окружающий комфорт — это было примерно как окунуться в прорубь. Из ледяной воды ты выходишь будто другим человеком. Стало понятно, что все будет по-другому: мы в АДС начали строить новый сервис. Много часов мы провели за беседами, чтением книг, как команда стали намного ближе. Сегодня я на 100% уверена в людях, которые меня окружают, и что все работает как часы. В этом заслуга каждого сотрудника. Мы постоянно развиваемся, что-то оптимизируем и роботизируем. Именно поэтому, когда в июне 2017 года нас попросили приземлить новый продукт, мы с радостью взялись за дело. Этим продуктом стал Киви Металл (в простонародье Руслом). Это решение для металлоперерабатывающей отрасли — безналичные расчеты с поставщиками вторсырья. Рынок переработки — больше 500 млрд в год. Задачей проекта является предоставление современного удобного банковского сервиса предприятиям отрасли. На сегодняшний день подключено больше десяти партнеров, суммарный оборот проекта превысил 500 млн рублей, количество уникальных пользователей карт больше 3 000. В конце марта 2018 года мы представили продукт на ежегодной выставке «МИРЭКСПО-2018». Есть еще один важный проект, который мы делаем для сотрудников продаж. Нам хочется сделать пространство, где будет собрана вся необходимая информация обо всех продуктах компании. Любой, даже самый сложный финансовый продукт должен быть понятен и доступен. Надеюсь, скоро мы сможем поделиться со всеми результатами этого кропотливого труда.

Команда

Александр Щербаков Менеджер по управлению департаментом продаж финансовых сервисов и рекламы

Николай Волчек

Менеджер по управлению департаментом развития категорий с законодательными ограничениями

Департамент продаж финансовых сервисов собрал в себе регулируемые ЦБ категории партнеров: банки, МФО, страховые компании. ЦБ сокращает участников рынка, портфели банков снизились в связи с кризисом, платежные решения демонстрируют постоянные быстрые изменения, культура потребления динамична, банки уходят в сторону финтеха — это те вводные, которые сегодня нельзя не учитывать. Мы предлагаем партнерам делать их сервисы лучше вместе с нами. Продуктовый портфель был дополнен сервисами QIWI Pay, PayCard, и уже ведется работа с коллегами из продукта над выдачей микрозаймов с идентификацией в точках CONTACT, эмиссией карт QIWI и виртуальных карт для МФО. В начале года мы снизили стоимость пополнения Кошелька через банки-агенты до 0,5%. В финальной стадии находится проект по погашению кредитов ПАО «РОСБАНК» (лицензия ЦБ РФ № 2272). Он уникален тем, что заключен один договор на все каналы приема платежей. По сути это прототип «единой шины», к организации которой мы сейчас идем. В работе с МФО в 2017 году мы сделали акцент на продажу QIWI Pay, что уже на старте дало нам плюс 300 млн в месяц. В этом году в планах развивать финансовые сервисы за пределами РФ, уже взаимодействуем с партнерами в странах Восточной Европы, на Филиппинах, а также в странах СНГ. Нас драйвят нестандартные решения для реализации, казалось бы, невозможных проектов. Партнерам мы продаем в первую очередь дружеское отношение — это основная ценность моего коллектива.

Мы занимаемся развитием нескольких важных для QIWI направлений, где нам необходимо наращивать долю. ЦУПИС представляет собой конструкцию со сложными взаимосвязями внешних участников и продуктами внутри нашей компании. Мы не только проводим платежи между участниками и ведем учет, но и выступаем единым центром доверия для всех сторон в процессе беттинга. Каждый месяц мы наращиваем количество пользователей и оборот на 20%. Будущая удаленная идентификация при открытии счета позволит нам расти еще быстрее. Что касается международного направления, нам предстоит создать платежную инфраструктуру в рамках группы для проведения текущих трансграничных расчетов, а также внедрить на ней механизмы эмиссии и эквайринга карт МПС, системы денежных переводов, массовых выплат для партнеров не из РФ. Директива PSD2, развитие платежей SEPA в Европе бросают новые вызовы и в то же время открывают новые возможности — нам важно быть там. Решение развивать сервисы для самозанятых делает наш сервис выплат, который мы активно развиваем с 2016 года и который хорошо показал себя в 2017-м, еще более актуальным. Вебмастера, выплаты для которых растут год от года, сталкиваются с рядом проблем при получении выплат в России и за рубежом. Нам нужно стать хабом для площадок, агрегирующих вебмастеров.

Менеджер по управлению департаментом по развитию электронных и онлайн-сервисов p2p

Ришат Аббазов Менеджер по управлению департаментом развития мобильной коммерции и эквайринга

Продуктовое направление нашего департамента относительно новое в компании, но в то же время успешно развивающееся. Еще год назад никто и представить не мог, что мы сможем составить конкуренцию банкам-эквайерам из топ-5. Сегодня же QIWI успешно предоставляет сервис интернет-эквайринга крупным клиентам в различных сегментах рынка электронной коммерции, таких как авиаперевозки, туризм, ЖКХ, интернет-торговля. Потребности онлайн-рынка постоянно растут, поэтому стандартный функционал все менее востребован. Благодаря тому, что QIWI прежде всего IT-компания, у нас есть возможность придавать своим продуктам уникальность, оснащая дополнительными фишками и упрощая интеграцию. Этот сервис является одним из фундаментальных в линейке продуктов любого банка, и я рад, что его развитие доверили нашей команде. Если с интернет-эквайрингом мы уже вышли на рынок, то с мобильной коммерцией только готовимся. На данный момент сервис находится в финальной стадии запуска, но уже сейчас менеджеры по продажам наработали базу партнеров, у которых есть потребность в мобильной коммерции. Наша задача — предоставить сервис мобильной коммерции и интернет-эквайринга максимальному количеству поставщиков услуг и занять лидирующие позиции на рынке данных продуктов.

Денис Грибков

Одна из наиболее важных задач нашего направления — коммерческое продвижение B2B продуктов QIWI Кошелька. Также мы ставим перед собой и коллегами из продуктового направления задачи по созданию и продвижению продуктов QIWI Кошелька, отражающих потребности нашего сегмента пользователей. Так, сейчас мы активно работаем над развитием API в Кошельке: часть B2B клиентов уже получила токены и автоматизировала доступ к функционалу Кошелька. На долю нашего департамента выпала обязанность развивать ключевых зарубежных мерчантов сектора онлайн-услуг. Платежный метод QIWI выведен таким гигантам рынка, как Facebook, Microsoft, Blizzard, Wargaming и многим другим. Категория онлайн-игр составляет 5% в общем обороте Кошелька. Это направление с успехом отстаивают менеджеры по развитию категории Леша Шилоносов и Дима Славин. Останавливаться на достигнутом — не наш метод: мы готовимся к подключению Apple Store, iTunes и Google Play. Новым сегментом для нас стало коммерческое продвижение карточных продуктов QIWI Кошелька. Еще недавно QVP можно было получить лишь из рук наших агентов, а большая часть аудитории Кошелька пользовалась сервисом онлайн-заказа на сайте. Пилот «Карта QIWI payWave в „Связном“» успешно стартовал в Санкт-Петербурге, проект будет развернут по всей сети «Связного» в России. Карты мы будем продвигать и на интернет-площадках, дистрибуция будет осуществляться по таргетированным каналам. На подходе — проект с Dota2.net и Clash of Kings. Девиз нашей команды — скорость и эффективность. Мы выбираем наиболее доступные методы реализации проектов с максимальной выручкой. Ребята в команде — Карина Шлык, Дима Славин, Леша Шилоносов и Люда Шматкова — отлично чувствуют меняющиеся бизнес-потребности рынка и штурмуют новые направления. Спасибо им за оптимизм, азарт и веру в показатели!

Продукт

Создание новой экономики — это творчество М&C-партнер QIWI Blockchain Technologies Константин Кольцов рассказал о разработке цифровых блокчейн-стратегий, ICO-консалтинге, распределенном процессинге и роли компании в Ассоциации Финтех.

Б Л О К Ч Е Й Н - Н А П РА В Л Е Н И Е В Q I W I БЫ Л О С О З Д А Н О В 2 0 1 4 Г О Д У. В 2 0 1 7 - М Е Г О В Ы Д Е Л И Л И В О ТД Е Л Ь Н У Ю К О М П А Н И Ю QIWI BLOCKCHAIN TECHNOLOGIES. К АКИЕ О СНОВНЫЕ И ТОГ И ВЫ МОЖ Е Т Е ВЫ ДЕ ЛИ Т Ь?

Мы добавили несколько новых направлений. Первое – цифровые блокчейн-стратегии. Блокчейн – это базовая технология, на основе которой появляется конечный продукт, например криптовалюта. Компании приходят к нам с запросами на персонализированные решения. У них уже есть своя специфика деятельности и инфраструктура. От нас они хотят помощи во внедрении блокчейна для его использования под их конкретные потребности. Внедрение технологии может поменять многие процессы — IT, расчетные, юридические. Однако, что еще более важно, ее имплементация влияет на бизнес-контур. Поэтому мы вместе с компаниями решаем, где лучше всего применять блокчейн, чтобы получить от него ценность. Второе направление – консалтинг в области токеномики. Оно включает проработку токеномики проектов компаний-заказчиков. Мы работаем преимущественно

Цифровые активы — наша профессия

Продукт

Рынок блокчейнтехнологий растет за счет прихода крупных заказчиков с крупными проектами, имеющими четкую бизнес-модель и понятных бенефициаров. Условно — мы Ernst&Young в мире токеномического консалтинга. Компании, идущие на ICO, обращаются к нам как к эдвайзеру, когда им нужна технологическая экспертиза в области DLT и блокчейн. Часть из них приходит к нам с запросами по маркетингу. Однако пока мы выступаем как солидный эдвайзер с отличной экспертизой в области разработки и сильным брендом, за которым стоит сильная команда. Например, один из наших клиентов — компания SKYF (SKYFchain), разрабатывающая грузовые беспилотники (дроны). Мы договорились с ними о создании блокчейн-платформы для беспилотных грузовых перевозок. Через нее будут взаимодействовать между собой дроны, компании-операторы и страховщики. Третье направление нашей деятельности — сама технологическая разработка.

КОМ П А Н И Я У Ж Е И С П ОЛ Ь ЗУ Е Т РАС П Р Е Д Е Л Е Н НЫЙ ПРОЦЕССИНГ ?

Недавно QBT совместно с Центром Корженевского выпустила его как продукт на внешний рынок под брендом QDP. Новый процессинг использует ПО с открытым исходным кодом и технологию распределенных реестров (блокчейн), значительно повышающую его техническую безопасность. В то время как классические системы с централизованной обработкой информации учитывают историю транзакций в единой точке, в DLT-системе копии реестра хранятся одновременно у многих пользователей, что ускоряет параллельное выполнение транзакций и снижает риски отказов.

К ТО ВАШИ К ЛИЕНТЫ ПОМИМО SK YFCHAIN? Наша команда разработала ролевую модель доступа для передачи конфиденциальных сообщений в распределенном реестре учета транзакций первой российской DLT-платформы «Мастерчейн», которая создается при поддержке Центрального банка. В рамках проекта для ФГУП «Морсвязьспутник» мы разрабатываем проект по созданию интеграционной логистической блокчейн-платформы по обеспечению и контролю грузоперевозок водным транспортом. QBT выполнит несколько этапов работ, включающих исследование бизнес-инфраструктуры и бизнес-процессов самого «Морсвязьспутника», а также транспортно-логистической отрасли в целом. Также мы занимаемся образовательной деятельностью и внедрением в социальную сферу. Практику образовательных и социальных проектов в QBT возглавляет Алексей Соловьев.

КОМПАНИЯ Q IWI ВХОДИТ В АССОЦИАЦИЮ Ф И Н Т Е Х . Q I W I B LO C KC H A I N T E C H N O LO G I E S П Р И Н И М А Е Т У Ч АС Т И Е В РА Б ОТ Е АССО Ц И А Ц И И ? Да, она участвует в работе АФТ по темам использования технологии распределенных реестров. ГОД Н А ЗА Д Q I W I ОЦЕНИВА Л А Р О ССИЙСК ИЙ РЫ НОК Б ЛОК ЧЕЙН -Т Е Х НОЛОГ ИЙ В 3 0 0 –5 0 0 М ЛН Р У Б ЛЕЙ . К А К ИЗ МЕНИ Л АСЬ ЭТА ОЦЕНК А И К АК ИЕ СОБЫ Т ИЯ ПОВ ЛИЯ ЛИ Н А ЕЕ ПЕРЕС МОТ Р? Оценка становится выше, но финализировать ее преждевременно. Рынок растет за счет прихода крупных за-

К А КО В В Е К ТО Р РА З В И Т И Я Q I W I B LO C KC H A I N TECHNOLOGIES? Основной — создание систем обмена цифровыми активами. Наши планы можно назвать творческими, потому что мы понимаем, что цифровая экономика появится только тогда, когда будет создано множество узлов, работающих на новых принципах и технологиях. Кстати, последние влияют не только на технологическую часть бизнеса, но и на управленческую структуру компании. Я уверен, что технологии внесут в процесс традиционного менеджмента интересные изменения.

В ЦЕЛОМ К АК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ ПЕРСПЕКТИВЫ ЭТО Й ОТ РАС Л И? Мы наблюдаем, что у этой отрасли рынок глобальный, поскольку страны идут плюс-минус в одном темпе (наше членство в консорциуме R3 это подтверждает). То есть у отрасли нет конкретной географической привязки в традиционном понимании. Если ты сделал интересное решение на блокчейн, значит, скорее всего, оно применимо не только в рамках одной страны. Хотя рынок заказчиков DLT и блокчейн-технологий сейчас растет, момент создания цифровой экономики не так близок. Потому что компании должны не просто куда-то поместить блокчейн в своем бизнесе. Новые технологии должны заработать, компании — начать обмениваться на новых принципах информацией, цифровыми активами. Создание такой экономики — творческий процесс, и наша цель — увидеть цифровую экономику работающей в реальном мире.

Мы хотим увидеть цифровую экономику работающей в реальном мире

казчиков, которые хотят строить цифровые инфраструктуры и оцифровывать крупные части своего бизнеса. Стоимость таких проектов выше, чем обычных, поскольку при этом создаются не просто прототипы, а целые стратегии перехода, затрагивающие физические объекты, для чего требуются услуги консалтинга. В такую работу вовлекается множество компаний, что приводит к росту объема всего рынка. Он растет сейчас преимущественно за счет крупных заказчиков, их активный интерес дает основания для оптимистичных прогнозов.

Сработано

Kак сделать мир лучше, проверяя идеи? По статистике «Левада-Центра», сегодня в благотворительности участвуют 30% россиян. Мы в QIWI запустили проект #надобро, чтобы сделать помощь простой, адресной и прозрачной. При оплате покупки в интернет-магазине вы в один клик или пару шагов жертвуете небольшую сумму, которая складывается в миллионы рублей адресной помощи. Со старта программы первый благотворительный платеж онлайн сделали больше 250 000 пользователей. Автор идеи и вдохновитель команды Георгий Коннов рассказывает об этом ноу-хау.

К А К В С Е Н АЧ И Н А Л О С Ь

Об истории с благотворительностью я задумался четыре года назад. Тогда я увидел, как пользователи eBay отправляют небольшую сумму в фонд, совмещая это с платежом. Захотелось сделать так же. Первое, что пришло в голову, — разделить платеж: ты перечисляешь чуть больше средств, и разница уходит на счет фонда. Нам оценили сроки разработки этой концепции в полгода, а анализ показал, что идея немасштабируемая. С крупным провайдером это могло бы получиться, со всеми — нет. Чтобы реализовать задумку, необходимо было бы составлять трехсторонний договор на прием платежей. Это и сложно юридически, и лишняя работа для бухгалтерии мерчанта. История затихла.

Сработано

Спустя три года мы сделали повторный платеж в один клик для AliExpress, и тогда я подумал: почему бы по той же схеме не предложить перечислять деньги не в адрес магазина, а в благотворительный фонд. Идею проверили на реализуемость и согласовали с отделом безопасности всего за неделю. Еще неделя ушла на техническую реализацию. Команда из четырех человек так загорелась, что решила не растягивать процесс. Изначально дедлайн был 10 мая. Энтузиазма хватило, чтобы стартовать 1-го. Когда мы запустили сервис, увидели, что благодаря ему большинство пользователей совершили свой первый благотворительный платеж. Все было предельно просто: пользователь делал покупку, видел постоплатный баннер с предложением пожертвовать небольшую сумму, нажимал на него, и с его счета списывались средства. Первым получателем стал Фонд Константина Хабенского.

в 500 раз выросло количество помогавших фонду пользователей QIWI

>250 000 человек совершили пожертвования

И Т У Т ПОЯВИЛСЯ ЭКВАЙРИНГ

В августе 2017 года команда сделала первую версию чек-аута — новой платежной формы, объединяющей платежи с карт и оплату с QIWI Кошелька в одном продукте. Сначала он был сырой: отсутствовал личный кабинет, полноценный протокол интеграции, а все процессы подключения и настройки были ручными. Крупным партнерам мы не могли предложить новый чекаут в таком виде. Команда быстро вспомнила про благотворительность. Если первая версия поддерживала только оплату с QIWI Кошелька и была бесполезна вне ресурсов QIWI, то теперь мы могли добавить возможность помогать и с карт, а значит, предложить виджеты любым партнерам. Мы быстро поняли, что историю легко масштабировать, ведь сайтов, где можно что-то купить, — море. В данном случае это выгодно всем. Фондам — потому что они получают заинтересованную аудиторию. Магазинам — потому что это хорошо влияет на их имидж. Для QIWI же появлялась уникальная тестовая площадка для проверки новых продуктов и гипотез. Мы разработали набор виджетов, позволяющих поддержать конкретный фонд. Их может установить на свой ресурс любой владелец. Неважно, подключен сайт к QIWI или нет, пользуется ли он нашим эквайрингом или другой компании. Мы сделали все, чтобы встраивание виджета

6 000 000 ₽ общая сумма сборов

было максимально простым, а процесс не требовал больших затрат ни для айтишников, ни для бухгалтерии. Подтвердив гипотезы вместе с Фондом Хабенского, мы провели встречу для НКО и рассказали о новом продукте. Оказалось, что помогать можно не только деньгами, но и привлечением новой аудитории, что для фондов часто важнее. К этой истории, например, подключился Hoff: покупатели их онлайн-магазина перечисляют средства в Фонд Хабенского через наш виджет.

Каждый пятый помог не один раз

СИСТЕМА , ДОСТ УПНА Я Д ЛЯ ВСЕХ

Д О Б Р О П О П О Д П И С К Е , И Л И З АЧ Е М Э Т О Q I W I ? Мы планируем развивать историю в двух направлениях. Во-первых, объединить платеж с дополнительным информированием, чтобы люди, совершившие платеж, понимали, куда конкретно ушли их деньги и почему это правильно. Во-вторых, простимулировать пользователей на подписку пусть даже на скромную сумму, которая бы ежемесячно списывалась в адрес фонда. Последним гораздо удобнее, если будет небольшая, но прогнозируемая статья дохода. Это лучше, чем крупное, но стихийное пожертвование. Оба этих направления нацелены на формирование доверия к работе фондов. Чем выше его уровень, тем лучше развивается индустрия, тем большему количеству нуждающихся можно будет помочь. В данном случае важна любая сумма. QIWI же сможет впервые проверить работу API для периодических подписок и новые возможности по коммуникации с клиентами, которые мы хотим предложить всем

партнерам. Большинство решений, которые создаются в программе #надобро, потом масштабируются на классических клиентов. Вместе мы уже запустили личный кабинет для нового чекаута, дорабатываем новый платежный протокол, автоматизируем процессы подключения к эквайрингу, снижая сроки подключения. А главное — находим наши преимущества перед конкурентами на платежном рынке. Классно тестировать продукты, принося пользу компании, клиентам и окружающим.

БОЛЬШЕ ЧЕМ БИЗНЕС Многие сотрудники QIWI рассказали близким о нашем проекте с благотворительными фондами. Это говорит о том, что мы не только про бизнес, а про нечто большее. Люди зажглись идеей, я наблюдал невероятный эмоциональный подъем, пока мы работали над первой версией. Спасибо огромное всей команде, которая работает над, казалось бы, крайне бизнес-ориентированными продуктами, но делает мир лучше. В рамках проекта мы привлекли стажеров — школьников 10–11-х классов. Один создал виджеты, другой — постоплатную форму с возможностью комментирования и шеринга в соцсети. Для них это и первый профессиональный опыт, которым они могут поделиться с будущими работодателями, и участие в добром деле, которое навсегда связано с QIWI. Вообще, по нашим наблюдениям и статистике фондов, благотворительность сегодня молодеет. Причем молодежи не так важно, на что жертвовать. Главное — делать добро. Мне кажется, это отличная характеристика поколения: добрых людей больше, чем нам кажется.

Во время тестирования мы убедились, что возможность привычной оплаты важнее радикальной простоты. Люди готовы еще раз ввести данные карты и подтверждение 3D Secure, так как они привыкли это делать часто. Однако крайне важна подача информации, потому что отпугнуть клиента легко. В первой версии виджетов не было рекомендованной суммы, и часть людей отказывалась жертвовать. Им приходилось думать и выбирать. Мы предложили конкретные суммы — 50, 100, 300 рублей, и конверсия выросла на 2%. Когда ты показываешь пользователю, какая сумма была бы приемлема, ему проще определиться. Да и в целом, чем меньше у него возникнет вопросов, тем лучше.

42 Как мы три дня пытались не заходить в соцсети

44 Гонки, выпечка, баскетбол, риичи-маджонг — увлечения наших коллег

50 Бассейн кофе и другие офисные расходы

Эксперимент

Три дня без соцсетей Маркетинговое агентство Mediakix подсчитало, что за свою жизнь человек в среднем потратит на соцсети 5 лет и 4 месяца. За это время можно 32 раза слетать до Луны и обратно, пробежать 10 000 марафонов или 215 раз посмотреть все серии «Симпсонов». Мы решили узнать, смогут ли сотрудники IT-компании прожить без лайков, репостов и чатов три дня, а после спросили, какие выводы они сделали.

ПЕЛАГЕЯ БЕРИЯ Я подписалась на эту авантюру, чтобы проверить, насколько я зависима от соцсетей. Оказалось, что беспокоиться не о чем: даже когда эксперимент завершился, я несколько дней не заходила на свои страницы. Мне это помогло лучше осознать, что я могу контролировать время, проведенное в Сети, и тратить его только на полезный контент. Признаюсь, от WhatsApp до конца отказаться так и не получилось: пришлось решать срочные вопросы с людьми, которые не были в курсе моей затеи.

АНДРЕЙ ВОИНОВ

С началом эксперимента я ощутил непривычную свободу. Отныне все время — только мое. Уже через час захотелось проверить, не написал ли кто. Через два часа это желание пропало. Через три появилось чувство, что я все делаю медленно: работаю, разговариваю. Через четыре я осознал, как устал от сумасшедшего потока информации, и решил заходить в профили раз в неделю. Во время эксперимента мне нужно было уточнить дату рождения друга. Я позвонил товарищу, и вместо привычного секундного общения в чате мы с ним душевно проговорили минут сорок. Парадокс: чем меньше соцсетей, тем больше общения.

А ЛЕКСЕЙ СОЛОВЬЕВ Я использую соцсети только для развлечения. Давно понял, что в целом все это фигня. Стало интересно принять участие в эксперименте, чтобы подтвердить эту мысль. Поначалу было сложно случайно не залезть в Facebook после утреннего разбора почты, но альтернатива ленте нашлась быстро: я стал больше читать книг. Сейчас могу не заходить в профиль дня четыре — дольше, чем раньше. За новостями по-прежнему слежу с помощью RSS — советую feedly.com.

ЛАША ЛАЛИАШВИЛИ Год назад я уже проводил несколько дней без соцсетей для своего видеоролика, и я решил проверить себя снова. По привычке все время хотелось что-то открыть, было чувство изолированности. Но, по сути, все, за чем мы заходим в Сеть, есть в реальности. Нужную информацию можно получить от людей. Чтобы развлечься, можно посмотреть кино, почитать и встретиться с друзьями лично.

АНДРЕЙ САВИН Мне стало любопытно поучаствовать в эксперименте, но отказаться от Instagram, YouTube и WhatsApp я так и не смог. Честно говоря, я даже не считал, сколько раз заходил в приложения, — делал это постоянно. Видимо, привычка оказалась настолько сильной, что я не смог ее преодолеть.

А ЛЕКС АНДР АНТОНОВ К эксперименту я подошел радикально: в день старта удалил приложения со смартфона, так что самым сложным стало не просматривать оповещения о новых сообщениях в соцсетях, которые приходили в почту. Единственное, что оставил, — «Телеграм». Им я пользуюсь не только по работе — считаю его самым удобным мессенджером. Соцсети не люблю за обилие «мусорной» информации — рекламы, развлекательных постов. Много времени уходит на фильтрацию, из-за чего легко упустить что-то полезное.

ЕВГЕНИЯ ЧИЛИКИНА

От мессенджеров отказаться полностью мне не удалось. Попробуйте договориться о встрече по телефону с восемью людьми — это даже странно при наличии общего чата. Правда, я отключила оповещения в беседах с друзьями. Если говорить о соцсетях, эксперимент помог осознать, сколько я трачу на них времени. С каждым же бывало: залез узнать новости, посмотрел на часы — и оказалось, что прошел час, и это главный минус. Основной положительный момент — возможность общаться с теми, с кем не можешь созвониться или встретиться, и узнать мнение людей, чей опыт мне интересен. Нужно просто найти баланс: отказаться от лишнего, оставить нужное. Пока не пользовалась «Фейсбуком», забыла о политике, выборах, «срочных» новостях. Часто этот поток отвлекает и наделяет тебя чувством тревоги.

Лица

Погнали! Руководитель дирекции эксплуатации и безопасности Кирилл Ермаков в свободное время выжимает педаль газа на ралли. Он рассказал, как устроен любительский автоспорт, зачем они со штурманом Максимом Гапоновым испытывают на прочность себя и свой автомобиль и почему на трассе нужно всегда бояться.

Я начал тренироваться в конце нулевых, когда мне было за 20 — для автоспорта это нормально. До этого гонял на картах — многие с них начинают. Если есть желание просто поучаствовать в соревнованиях, за полгода-год занятий с тренером можно набрать нужный опыт и показать приличный результат. Боевую машину можно собрать за 1,5 миллиона рублей. Я езжу на Subaru Impreza WRX STI 2007 года, подготовленной под класс 4 000N. Мы со штурманом все автоматизировали по максимуму — мы же работаем в IT! Так что с точки зрения электроники и вспомогательных систем она настоящая конфетка. А вот движок специально «придушен» по техрегламенту гонок — для безопасности. «На старт Кубка России выходят не те, кто хорошо ездит, а у кого хватило денег» — есть такое мнение в наших кругах. Гонка стоит порядка 300 000 рублей. Часть платим сами, часть — спонсоры. Но все это не сравнить с «взрослым» ралли: стартовый взнос на ралли в Монако — порядка 25 000 евро. «Не стоит ездить быстрее, чем летает твой ангел-хранитель» — моя любимая поговорка. На чемпионате и Кубке России первые пять пилотов борются за победу. Еще десять едут быстро, но без фанатизма. Оставшиеся двадцать просто катаются. Наше дежурное положение — конец первой десятки. Когда цель — выиграть, стоимость каждой ошибки повышается. Цена моей — машина в сугробе и мелкий ремонт, у них — разбитый автомобиль и риск для жизни.

Первый час гонки адреналин не пускает ехать быстро: страшно. Когда он заканчивается, ты становишься «бессмертным», и надо снова заставить себя волноваться,

потому что без страха все может закончиться плачевно. 40% стартовавших не доезжают до финиша. В этом году мы попали в статистику: из трех ралли — ни одного финиша. Элемент невезения присутствует, но 90% успеха зависит от подготовки. «100, лево 4 через трамплин, 200» — так штурман ведет меня по трассе. Это значит, что через 100 метров левый поворот 4-й категории, в нем трамплин, а после — прямая 200 метров. Искусство штурмана — в умении читать сложную стенограмму так, как это удобно водителю. Без слаженности действий пилота и штурмана хорошего результата на соревнованиях не будет. У меня есть полка с кубками, но не это главное. Ралли для меня — телепортация в параллельный мир. Вчера ты решал в офисе миллион дел, а сегодня у тебя только одна цель — финишировать. В такие моменты ты полностью отключаешься от обыденности. Есть только машина, штурман, команда и 100 «боевых» километров впереди. Пока у меня нет семьи и детей, я могу себе позволить такой рискованный спорт. Но уже есть запасной вариант: ралли-рейды с дистанцией до 4 000 км, там и скорости слегка ниже. Это многодневные испытания на выносливость. Например, ралли-рейд «Шелковый путь» длится около недели. Гонки дают осознанность за рулем. Автолюбители же часто не осознают последствий своих действий. Зимой летят по трассе быстрее 150 км/ч, не понимая, что их легко может занести. Я могу с таким справиться — спасибо гоночным рефлексам — но в городе не гоняю. Безопасность превыше всего.

Ралли для меня — телепортация в параллельный мир

Лица

Как печет! Дизайнер Алена Каукина в свободное время делает десерты. Она рассказала о своем пути к кондитерскому совершенству, о том, почему она не хочет превращать хобби в источник дохода, и как продукты для выпечки изгнали обычную снедь из холодильника.

Сколько себя помню, всегда любила готовить. Это у нас семейное: мама и бабушка делали десерты сами — магазинные сладости дома были не приняты. Года два назад я попробовала безумно вкусный брауни и решила испечь такой же. В поисках идеального рецепта я наткнулась на мастер-класс школы «Чили Шоколад», посвященный этому десерту. Прилетела после него домой с ощущением, что мне открылись тайны мироздания. Я повторила рецепты и даже поняла, как их можно улучшить. Первый заказ я выполнила для коллеги. Ему понравился результат, мне — процесс. Комбо! Так с помощью сарафанного радио о моем увлечении узнали знакомые. Я не рассматриваю свое увлечение как бизнес-модель. Мне интересно заниматься не финансами, а творчеством. Достаточного того, что мое хобби окупает себя. Чтобы быть кондитером, не обязательно иметь диплом — важно, что ты умеешь. Что касается технических и санитарных требований, их всегда можно сдать отдельно, если захочешь устроиться на работу. У меня такой цели нет, а нормы гигиены я соблюдаю — все-таки готовлю для своих и дома.

Я слежу за кондитерскими трендами. Одно время были модны фигурки из мастики. Затем — декор из живых цветов. Сейчас - блестящие торты, залитые глянцевой глазурью, и необычное оформление из шоколада. В плане начинки популярны сочетания необычных вкусов — чай, экзотические фрукты — и фактур, чтобы десерт был и мягкий, и хрустящий.

Законодательницей в кондитерском искусстве считается Франция. В Азии любят невероятные цветы из крема. В Южной Америке — пышные сладости с вензелями и золотым декором. В плане вкусов отличия тоже есть. Например, в американских десертах гораздо больше сахара, чем в европейских. Одно дело — следить за трендами, другое — понимать, что делают люди для людей. Да, стремиться к вершинам нужно, но клиенты заказывают «розовый торт с надписью», поэтому я слежу и за домашними мастерами. Продукты для выпечки я покупаю на Дорогомиловском рынке на станции метро «Киевская». Там дешево и всегда все свежее. Специальные ингредиенты вроде пищевых красителей и инвентаря беру только в кондитерских магазинах. У меня кухня, как у всех, и места на ней уже не хватает. Из холодильника то и дело изгоняю собственные продукты, чтобы там переночевал очередной десерт. Избавляюсь от всего, что может повлиять на вкус или аромат, — от рыбы, например. Все это для меня магия: как из одних и тех же продуктов получаются настолько разные десерты. Эти волшебные превращения меня и привлекают. Принято думать, что сладкое вредно. А вот мои десерты полезны, но не потому, что в них мало муки и сахара. Просто заказывают их, чтобы радовать близких. И, судя по отзывам, это действительно приносит радость!

Мои десерты полезны, потому что приносят радость

Лица

Константин Левин Баскетбольный арбитр

ИГР В МЕСЯЦ

Он входит в топ-100 баскетбольных арбитров России. На сегодня самое престижное назначение, которое Константин получил, — финал юношеской Евролиги-2016. За его плечами сотни матчей в рамках чемпионата России, проходящих под эгидой РФБ, и тысячи — под эгидой Московской федерации баскетбола.

>20

СПОРТИВНЫХ РА З Р Я ДО В

Столько в арсенале Константина присвоенных ему категорий. Он занимался карате, биатлоном, лыжными гонками, шахматами, плаванием, футболом, волейболом. Баскетболом занимается профессионально с восьми лет.

ЛЕТ ЗАНИМАЕТСЯ БАСКЕТБОЛОМ

В 18 лет Константин получил травму, после чего отучился два года для получения судейской категории. Сегодня у него первая судейская категория. Она позволяет обслуживать всероссийские и международные матчи. Костя также выходит на поле на позиции тяжелого форварда в составе команды QIWI, которую тренирует. В этом году она метит в лидеры «Лиги чемпионов бизнеса».

Михаил Луговкин Чемпион Европы по риичи-маджонгу

ЛЕ Т ЗНАКОМ С ИГРОЙ

В начале 1990-х он играл в нее с братьями на Dendy. Серьезно занялся ей в 2008-м, когда набрел на сайты любителей маджонга и риичи. Спустя два года стал участвовать в состязаниях.

>30

МИНУ Т

Столько длится средняя онлайн-партия опытных игроков. Вживую тайминг — час-полтора.

РОССИЯНИН ВЫИГРЫВА Л Ч Е М П И О Н АТ Е В Р О П Ы

И им стал Михаил. Тогда, в 2016 году, в Великобритании в состязаниях от нашей страны участвовали двенадцать игроков, троих из которых познакомил с игрой Михаил. Все они оказались вверху турнирной таблицы.

Ч Т О ТА К О Е Р И И Ч И

Это японская игра для четверых человек, которая ведется костями, напоминающими домино. Огромное значение имеет логика и умение принимать оптимальные решения, а также психология — способность предсказать ход мысли противников.

Цифры

Пошли в расход Офис – большой организм, и чтобы поддерживать свою жизнедеятельность, ему нужно много ресурсов. Мало кто представляет, насколько много. Мы все посчитали, привели наглядные сравнения – и до сих пор в шоке.

КОФЕ

в месяц

С МОЛОКОМ

789

ЭСПРЕССО

1673

ЧЕРНЫЙ

5583

КАПУЧИНО

7423

порций

118 л

50 л

670 л

1 113 л

ЧАЙ

КИСЕЛЬ

33 280

порций в месяц

2 777

порций в месяц

950

ПЛАСТИКОВЫЕ ВИЛКИ И ЧАЙНЫЕ ЛОЖКИ

1500

вилок в день

3800

ложек в день

самоваров

1 средний бассейн

МОЛОКО

САХАР

килограмм в день

228

банок Колы

МОЛОКО

5 дневных удоев

АПЕЛЬСИНЫ

СТАКАНЧИКИ

7 800

384 000

килограмм в год на сок

стаканчиков в год

462,7 м — высота «Лахта-Центра» в Санкт-Петербурге

225 м — высота «Башни Эволюция» в комплексе «Москва-Сити»

литров в день

ПОВОДЫ ЗАДУМАТЬСЯ 2018

2053

2218

4 газели

20-35 лет растет 1 дерево

200

лет разлагается пластик

3 дерева

QIWI ВСЁ ПРОЩЕ 2018