НОМЕР
21
3
Слово редактора
Над номером работали Владимир Лалош Копирайтер
Анастасия Федоркова Дизайнер
Жизнь среди цифровых технологий — жизнь на бегу. В ней сложно расслабиться. Поэтому мы с особой любовью вынашивали наш нецифровой проект — обновленный журнал QIWI. С выхода 20-го номера многое поменялось. Совесть, Копилка, карта QIW Бонус. Появился новый офис и новое позиционирование — «всё проще». Журнал тоже не мог стоять на месте. Мы потратили много часов, добиваясь воздушного дизайна и контента. Надеемся, вам понравится! В этом выпуске мы собрали для вас самые запоминающиеся проекты и события за последние полгода. Маленький островок нецифровой жизни, с которым можно устроиться в нашей уютной библиотеке и прожить эти полгода заново.
Ксения Шаравьева Главный редактор журнала QIWI
Дмитрий Ланглебен Дизайнер
Виктория Дубовко Екатерина Пухарева Мария Заикина Андрей Тарасов Юлия Гришина Эльдар Фаизов Александр Джабаров Ирина Сивякова Мария Леонова
В номере НОВОСТИ
4
НОВЫЙ ОФИС
6
СЛОЖНОЕ ПРОЩЕ
14
СОВЕСТЬ
18
ISEC
24
QIWI КОПИЛКА
30
ВСЕМ
38
DEMO DAY
44
СЛОВАРЬ
50
КНИГИ ОТ СЕО
52
НОВОСТИ Приветствуем Flocktory Группа QIWI приобрела компанию Flocktory. Сумма сделки составила 832,8 млн рублей. В обмен на это QIWI получила 80% акций компании. Flocktory — это платформа для реферального маркетинга, которая легко интегрируется с любым движком интернет-магазинов. Flocktory помогает создавать эффективные стратегии социального взаимодействия с целевой аудиторией и таким образом увеличивать продажи.
Пенсионные фонды заинтересовались блокчейном НПФ планируют внедрить блокчейн, что значительно удешевит расходы отрасли. Распределенный реестр может стать более надежным, эффективным и дешевым решением для IT-систем НПФ, чем традиционная централизованная архитектура. Партнерами НПФ по внедрению технологии блокчейн могут стать группа QIWI и банк «Открытие», входящие в консорциум по внедрению блокчейна на финансовом рынке.
Russian Robinhood доступен для установки Вышел первый продукт стартапа Simple Invest при поддержке венчурного направления Группы QIWI — QIWI Venture. Сервис Russian Robinhood представляет собой мобильное приложение, которое позволяет инвестировать в акции российских и международных компаний. Пользователи смогут управлять инвестициями в режиме реального времени.
4
НОВОСТИ НОВЫЙ ОФИС
QIWI в Иннополисе
ISEC
В постаматную сеть QIWI добавились магазины «одной цены» Fix Price. В магазинах установят компактные постаматы с интерфейсом QIWI Терминала. Все операционно-логистические взаимодействия возьмет на себя оператор PickPoint.
QIWI КОПИЛКА
Группа QIWI и производитель кассового оборудования «Штрих-М» будут вместе выпускать умные кассы. Главным их преимуществом будет принцип конструктора. Предприниматели смогут сами выбирать, какие функции им нужны. Второй продукт партнерства — онлайн-кассы. Сервер с фискальным регистратором и накопителем станет дешевым аналогом обычной кассы для интернет-магазинов.
ВСЕМ
Постаматы QIWI установят в Fix Price
D E M O DAY
Умные кассы от QIWI и «Штрих-М»
СОВЕCТЬ
Группа QIWI приобрела финтех-акселератор #inspiRussia — резидента Иннополиса. Кроме того, QIWI сама стала резидентом и планирует ррасширить команду разработки инновационных проектов.
5
НОВЫЙ ОФИС Простор для работы В офисе на Чертановской становилось тесно. Нужно было перевезти 200 человек из офиса на Соколе и команду Совести с Трехпрудного. Все это требовало нового места — и оно появилось. Дизайном офиса занималась Ксения Феоктистова. Перед ней стояла задача — офис должен быть комфортным, современным и не уступать старому по креативу.
8
Задача
Новый офис — это 4500 м2 офисного пространства, которые вдохновляют, задают рабочее настроение и ритм.
Два месяца ушло на проектирование и визуализацию. Пять месяцев на оформление, доработку нюансов и множества декоративных деталей.
Требовалось создать уютное пространство, в котором все мечтали бы работать. НОВОСТИ
Время
Н НО О ВВ Ы ЫЙ Й О ОФ ФИ ИС С
Место
Вдохновение Вдохновение черпали из лофт-тематики — актуальной и экономичной в реализации. А строгость лофта должен был смягчить природный декор.
D E M O DAY
ВСЕМ
QIWI КОПИЛКА
ISEC
СОВЕCТЬ
«Серые цвета могли бы вызывать тоску, особенно осенью и зимой. Поэтому мы решили делать столешницы рабочих столов и часть мебели из теплого дуба и активно задействовать озеленение. Получилось очень спокойно».
9
Музыка Главная тема нового офиса — музыка. Переговорные комнаты названы в честь музыкальных жанров: «Jazz», «House», «Folk». На стенах развешаны портреты знаменитых музыкантов и даже строки из песен. «Музыкальная тема офор-
10
милась уже после архитектурного воплощения. Мне хотелось добавить драйва, теплоты и энергетики. И потом — музыку любят абсолютно все».
Сложности
Декор
Одной из архитектурных проблем был «слепой» 4 этаж без окон с одной стороны. Чтобы рационально использовать это пространство, на этаже расположили переговорки и конференц-зал.
Все декоративные столики сделаны по уникальным эскизам. Каждый — своей неповторимой причудливой формы.
Ксения Феоктистова
«В интерьере я вдохновлялась природными материалами. Например, в дизайне столиков — спилами деревьев и слебами. Интересно, что каждый видит в них что-то свое: кто-то облака, кто-то льдины».
D E M O DAY
ВСЕМ
QIWI КОПИЛКА
ISEC
СОВЕCТЬ
Н НО О ВВ Ы ЫЙ Й О ОФ ФИ ИС С
НОВОСТИ
Автор проекта
11
СЛОЖНОЕ Делаем сервисы проще и выпускаем чаще. Перед вами история QIWI с точки зрения упрощения.
2004
2009
Платёжный терминал
Первая виртуальная карта QIWI Visa
Сделали проще оплату сотовой связи
Упростили платежи в интернете
2008
2010
QIWI Кошелёк
Мобильное приложение
Обеспечили простой доступ к онлайн-платежам
Сделали платежи с мобильного телефона
Первая QIWI Visa Plastic Обеспечили простой доступ к офлайн-платежам 14
ПРОЩЕ 2015 НОВОСТИ
Бесконтактные платежи с HCE
2014
2016
Новый сайт QIWI.com
QIWI BONUS
ВСЕМ
QIWI КОПИЛКА
Почта России, Rapida и Contact, QIWI_bot, QIWI Перевод, Card-to-сard, Плати потом
СОВЕСТЬ D E M O DAY
Упростили интерфейс до 90 из 100 баллов по шкале удобства
ISEC
СОВЕCТЬ
НОВЫЙ ОФИС
Объединили онлайн и офлайн-платежи в смартфоне
Запустили первую в России карту рассрочки 15
16
16
«ЧИТАЙ ВДУМЧИВО» Остин Клеон 17
В МИРЕ ДОЛЖНО БЫТЬ БОЛЬШЕ СОВЕСТИ
Первая карта рассрочки В 2016 году у Группы QIWI появился важный проект — «Совесть». Тестирование карты в «боевом» режиме началось в ноябре прошлого года, а в январе 2017 стартовала масштабная рекламная кампания в Москве. С апреля «Совесть» заработала в Татарстане, а сегодня охватывает уже больше 400 населенных пунктов по всей стране.
19
О продукте «Совесть» — проект для QIWI новый и нетипичный. Это первый для компании карточный продукт в сфере потребительского кредитования. QIWI всегда приносит на рынок инновации, Совесть не стала исключением. Стандартно клиент один на один взаимодействует с кредитной организацией. А в случае с Совестью участников «процесса» трое – клиент, Совесть и торговые сети. Благодаря карте беспроцентной рассрочки у ри-
тейлеров больше и чаще покупают, увеличивая их доход. В розничные сети, интернет-магазины и даже рестораны приходит больше клиентов, и партнеры готовы платить за это Совести. Поэтому клиент может взять деньги на покупки в магазинах и вернуть их без процентов. Всем трем сторонам — профит. Мировой опыт показывает, что во многих странах карты рассрочки очень и очень популярны. В Бра-
зилии, например, 60% населения пользуется такими продуктами, а в Израиле при помощи карт рассрочки совершают около 25% всех покупок в крупных торговых сетях. Исследования пользователей банковских карт в США говорят, что более 50% онлайн-покупателей предпочитают рассрочку скидкам или бесплатной доставке, а 40% увеличивают сумму покупки, если есть рассрочка .
Цифры Совести
Торговых точек и онлайн-магазинов по России
млн рублей оборот за 1 квартал
20
брендов
Совесть шагает по стране ле вышла в Татарстан, к 1 июня стала доступна для 400 населенных пунктов. Новый скачок произойдет в июле-августе 2017 года – благодаря выдаче у партнеров (например, в «Связном») проект охватит всю страну.
К 2020 году Совесть планирует выдать в России около 4 миллионов карт, и, по мнению акционеров, со временем этот проект может генерировать до 50% выручки QIWI.
НОВОСТИ
Продукт начинали тестировать в Москве, но понятно, что он очень интересен и жителям регионов. Цены на товары повседневного спроса там не намного ниже, а доходы меньше, чем в столице. В январе Совесть выдавалась только жителям Московского региона,в апре-
D E M O DAY
ВСЕМ
QIWI КОПИЛКА
ISEC
СОВЕCТЬ
НОВЫЙ ОФИС
География Совести
21
Совесть сегодня
Максимальный чек
Покупки в месяц
Транзакций онлайн
22
Рост среднего чека у партнера
Транзакций онлайн в регионах
OBI Wargaming и Steam 36,6 Onetwotrip Intouch I love running Теремок
СОВЕCТЬ
НОВЫЙ ОФИС
Электроника Одежда и обувь Мебель и ремонт Продукты Путешествия Кафе
Новые крупные партнеры
НОВОСТИ
Топ популярных категорий весна 2017
QIWI КОПИЛКА
ISEC
Совесть – факты
ВСЕМ
Билетов Аэрофлота купили по Совести за 3 месяца
D E M O DAY
Бургеров купили в Москве по Совести
23
ВЫЙТИ ИЗ ТЕНИ Информационная безопасность Зачем нужно обучать информационной безопасности? Сотрудники должны понимать, как поступить в случае реального или потенциального инцидента, чтобы можно было его избежать или оперативно устранить. Это повышает уровень информационной защищенности в компании.
26
Цель
«А чего добиться-то хотим?» — спросите вы. ∞∞ Повысить лояльность сотрудников к отделу информационной безопасности, чтобы они знали, к кому можно обратиться в случае инцидента.
НОВОСТИ НОВЫЙ ОФИС
Е же год н о е м е р о п р и я тие «Security Week» создает атмосферу, благодаря которой работник лучше запоминает правила безопасности и понимает важность требований ИБ.
Конечно, мы не довели осведомленность до идеала, но мероприятия значительно улучшили ситуацию в повседневной практике. В ИБ стали чаще обращаться, заводить тикеты, звонить за консультацией. Это, безусловно, нас очень радует! Ведь полученная информация от сотрудника может быть весьма эффективным методом для выявления потенциального и фактического инцидента.
СОВЕCТЬ
П о э т о м у, н а ч и н а я с 2014 года, мы стараемся сделать процесс повышения осведомленности интересным и увлекательным.
∞∞ Сократить количество инцидентов. ∞∞ Увеличить понимание степени ответственности сотрудников за свои действия не только в информационных системах, но и в Компании в целом.
Мы подходим к процессу обучения творчески, поэтому если вы хотите принять участие или внести свой вклад в наше дело, welcome в группу ISEC на Workplace!
I ISSEECC
Целью злоумышленника является получение доступа к конфиденциальной информации, паролям и другим защищенным данным. К наиболее популярным атакам социальной инженерии относятся: ∞∞ фишинговые письма со ссылкой на сайт; ∞∞ фишинговые письма с вредоносным вложением; ∞∞ подкинутые внешние носители с вредоносными файлами, которые активируются при их подключении к компьютеру.
Техническими средствами защиты можно снизить только часть рисков от таких атак, но устранить их полностью без участия сотрудника невозможно. Наилучшие результаты достигаются, когда человеку действительно интересно учиться.
QIWI КОПИЛКА
Как злоумышленник может воспользоваться низким уровнем осведомленности пользователя? Очень просто — с помощью социальной инженерии. Например, можно убедить излишне доверчивого сотрудника запустить инфицированный файл или открыть ссылку на фишинговый сайт. Достаточно знать адрес почты пользователя и придумать содержание письма, которое его заинтересует.
D E M O DAY
ВСЕМ
Мы стараемся сделать процесс повышения осведомленности интересным и увлекательным Катя Пухарева Ведущий специалист
27
«Security Week» прошлых лет 2014
2015
2016
Придумали и нарисовали плакаты, которые вы можете видеть на этажах офиса, а также видеоролики «Теория большого QIWI».
Провели конкурс CTF (capture the flag) для продвинутых пользователей. Это командная игра, главной целью которой является захват «флага» — важной информации на сервере. В ходе игры участники — а это были в основном администраторы и разработчики — могли оценить свои умения атаковать компьютерные системы, попробовать взломать сервис, чтобы в будущем предотвратить подобные атаки.
Провели викторину, в которой каждый мог испытать свои знания по информационной безопасности и получить памятный приз с символикой QIWI. Вопросы викторины затрагивали разные сферы: криптографию, защиту инфраструктуры и приложений, комплаенс, что в целом дает представление о том, чем занимается отдел ИБ.
Сюжеты видеороликов наглядно показывают, что происходит, когда нарушаются элементарные правила безопасности; как правильно хранить пароли; зачем блокировать экран компьютера при отсутствии на рабочем месте; почему не нужно просматривать содержимое неизвестных носителей и многое другое. В видеороликах снимались не профессиональные актеры, а наши коллеги! Можно даже увидеть Ваню Макаркина без бороды :) Видеоролики доступны в Workplace, группа ISEC (videos -> albums).
28
Второй активностью 2015 года был квест «Шерлок Холмс». Участники разных команд могли почувствовать себя настоящими сыщиками или социальными инженерами. В квесте были разнообразные зацепки (простой пароль на вход в компьютер, оставленные документы на столе), с помощью которых можно было заполучить информацию и вернуть похищенные документы.
Самый лучший игрок, Женя Слежук, получил сертификат на обучение этичному хакингу в Пентест Лаборатории «TEST LAB». А те, кто хотел узнать про безопасность чуть больше, могли послушать лекции Игоря Булатенко, Вани Елкина и Кати Пухаревой.
29
D E M O DAY
ВСЕМ
QIWI КОПИЛКА
I ISSEECC
СОВЕCТЬ
НОВЫЙ ОФИС
НОВОСТИ
QIWI КОПИЛКА Запуск по Agile QIWI Копилке уже полгода. С декабря в новом сервисе было создано более 80 тысяч копилок. А ведь все началось с простого сбора денег на день рождения. Оказалось, что вокруг почему-то нет адекватных сервисов для совместных накоплений. По принципу «хочешь сделать хорошо — сделай сам», ребята решили запустить такой сервис в стенах QIWI.
Копилку — в плавание Итак, проект был утвержден руководством. Оставалось решить, кто будет его делать. По имеющимся процедурам, задачи должны были разлететься по разным группам: front-end, backend, database — с разными очередями, приоритетами и владельцами. Но ресурсов на тот момент не оказалось. Первым делом мы собрали backlog, завели доску и обсудили, как должен выглядеть MVP — минимально
32
жизнеспособный продукт. С распределением ролей получилось забавно. Так как каждый участник должен приносить пользу команде, менеджеры стали тестировщиками. Это стало даже плюсом — в команде остались только «нужные» люди. Выбрали недельные спринты, несмотря на то, что обычно они были двухнедельные. Короткий спринт сказался положитель-
но: команда была всегда в курсе хода работ, и было проще учитывать и влиять на изменения. Неожиданно одной из сложностей стало заставить людей приходить на утренние ежедневные встречи. Был даже введен налог на опоздания в виде сладостей, из-за чего вся команда немного прибавила в весе :)
Новые «велосипеды» Копилка очень хорошо попадала в общую концепцию продуктов компании, и мы хотели по максимуму использовать уже готовые
решения и архитектуру. Но основная проблема имеющихся в QIWI «велосипедов» сводилась к тому, что чаще всего это был мо-
ноцикл, ехал он только вправо и только пара человек знала, как крутить педали.
В работе мы ничем не были ограничены. Внедряли IT-новинки, пробовали новые языки, архитектуру Женя Баштан НОВОСТИ
Фронтэнд-разработчик
Front-end
НОВЫЙ ОФИС СОВЕCТЬ ISEC Q QI IW WI I ККО ОППИИЛЛККАА
Проблемы начались после проверки безопасниками. Оказалось, что схема авторизации содержала
в себе архитектурную ошибку. Это заставило нас побегать по нескольким подразделениям и попутно забраковать похожую схему в соседнем проекте.
ВСЕМ
Поначалу все шло хорошо. Приложение обретало все больше функционала, придавая команде уверенности.
D E M O DAY
Нам нужна была интеграция на сайт небольшой формы, и здесь мы не ждали проблем. Но ресурса на разработку не нашлось. Тогда мы решили не ждать и сделали сайт для продукта сами, хотя никогда этим не занимались.
33
Back-end От бэкэнда требовалось немного: принимать запросы от фронта, работать с базой, общаться с другими сервисами в контуре QIWI. Нагрузку заложили, как у основного сайта. Проект пришелся на волну активного внедрения
в компании микросервисной архитектуры. Это позволило нам уменьшить время разработки, так как часть функционала окружения на себя брали уже готовые микросервисы. Из-за высокого риска мошенничества мы получили огром-
ный список доработок от наших безопасников. Поэтому на одну строку полезного кода мы писали пять строк защиты. В АСО такого нет — все шишки с безопасностью мы там уже насобирали.
ном месте, который нужно разгрести, прежде чем продолжать разработку. Но мы нашли выход: отступили от Agile и продолжили работать.
сорсеры очень быстро и хорошо прошерстили наш продукт, нашли кучу багов и прибавили новых стикеров на доску. Это приносило радость и понимание, что проект движется к продакшену.
Разведка боем На тот момент в команде не было профессионального тестировщика, поэтому в какой-то момент скопилось очень много задач для тестирования, и это стало напрягать. Вообще это была классическая для начинающих в Agile ситуация — завал задач в од-
34
Для тестирования продукта мы привлекли команду QA. Ребята аут-
Как запускались Пилотный запуск произошел внутри компании, что позволило нам собрать предложения, пожелания, баги. В целом, отзывы были положительные. Исправили все критичные баги прямо в проде и направили небольшой трафик с ос-
новного сайта, чтобы протестировать на реальных пользователях. Потом провели небольшой опрос. Выяснили, что продукт пользователям понятен и полезен. Они подкинули нам еще несколько
хороших идей в бэклог, и мы решили масштабироваться и сразу же запускать второй этап проекта с доработками, которые сделают жизнь юзеров еще проще.
НОВОСТИ
Копилка — это первый веб-продукт от разработчиков АСО Маша Леонова
НОВЫЙ ОФИС
Менеджер по развитию продуктов
D E M O DAY
ВСЕМ
Q QI IW WI I ККО ОППИИЛЛККАА
ISEC
СОВЕCТЬ
Сейчас мы продолжаем работать над копилкой: запустили приложение для Вконтакте, добавили кастомизацию (можно выбрать фон копилки и добавить поля), реализовали бота в Телеграме, который уведомляет о пополнении копилок. В общем, прислушиваемся к комментариям пользователей и дорабатываем копилку с учетом их пожеланий.
35
36
36
«БУДЬ ОТКРЫТЫМ» Остин Клеон 37
{ВСЕМ Уникальный благотворительный проект Группа QIWI начала работать с благотворительными фондами в 2013 году. В начале 2015 года мы провели очень удачную интернет-эстафету «Переверни мир» с фондом «Даунсайд Ап», после которой стало ясно, что сотрудничество нужно расширять. Мы поняли, что способны помогать не только детям, но всем, кто нуждается. К программе присоединились фонды помощи пожилым людям, дикой природе, людям в беде, одаренным подросткам и вообще {всем.
40
Цель Цель программы — избавить людей от этого мучительного выбора и пред о с т а в и т ь п л ате ж н ы й инструмент, с которым пожертвовать деньги на благотворительность было бы так же просто, как оплатить сотовую связь. Долгосрочная задача программы — поднять на новый уровень культуру благотворительности в России.
Программа {всем стала инновацией в благотворительности, ведь она позволяет удобным, быстрым и доступным способом сделать пожертвование сразу в несколько фондов.
НОВОСТИ
Программа {всем ответила на непростые вопросы частных благотворителей и любого из нас с вами. Кому нужнее наша помощь? Детям, оставшимся без родителей? Больным, умирающим без операции? Брошенным старикам? Или борющимся за природу экологам? Как сделать этот сложный выбор?
НОВЫЙ ОФИС
Чтобы благотворительность стала делом каждого, необходимо разработать простой, удобный и эффективный механизм помощи нуждающимся Юлия Гришина
СОВЕCТЬ
Менеджер благотворительных программ
QIWI КОПИЛКА
вкладываются в программу своими ресурсами. У кого-то этих ресурсов больше, у кого-то меньше, но пожертвование делятся в равных долях. Понимая это, кто-то соглашался участвовать в программе, кто-то нет.
ВВ С С ЕЕ М М
сразу. Линия жизни и фонд Хабенского сперва не проявили интереса, но после старта программы высказали желание принять в ней участие. С потенциальными участниками программы встречались лично. Фонды должны были понимать, что они
D E M O DAY
На момент запуска проекта Группа QIWI уже серьезно сотрудничала с различными организациями. Те фонды, с которыми уже велась работа, рекомендовали нам коллег, которым доверяют сами. Всего приглашение получили около 25 фондов. ДаунсайдАп и Милосердие согласились
ISEC
Работа с фондами
41
О выборе фондов Главной задачей было собрать под эгидой программы фонды, которые знают и уважают друг друга, входят в одно сообщество и не
будут «перетягивать одеяло на себя». Кроме этого, важно было, чтобы те люди из фондов, с которыми мы непосредственно работаем
в рамках программы, понимали друг друга, стремились работать вместе и делать одно дело. И мы рады, что нашли таких людей.
Нам нужны были люди, которые бы понимали друг друга и стремились делать общее дело Юлия Гришина
Итоги года Вместе с партнерами нам удалось создать дружное некоммерческое сообщество, что крайне важно, ведь мы хотим поднять уровень доверия людей к участникам программы и к благотворительным организациям в целом. Наше сообщество продвигает благотворительность в стране на всех уровнях. В июле программе исполняется два года. За это время о программе узнали все, кто связан с благотворительностью. Не только партнеры, но и внешние профессиона-
лы замечают, что программа {всем — единственная в своем роде. Это уникальный пример корпоративной социальной ответственности. Мы не просто финансируем фонды, а заодно с фондами строим долгосрочные социальные программы, интересные каждому частному благотворителю и тем, кто нуждается в помощи. Программа {всем верно вписалась в тенденцию развития благотворительности в стране, и поэтому многие фонды хотят подключиться к проекту.
В 2016 году к нам присоединился фонд Артист, который помогает ветеранам театра и кино. Внимание к программе проявляют и СМИ. Так, в партнерстве с телеканалом «Дождь» мы уже сняли шесть документальных фильмов о жизни фондов и их подопечных. А в 2016 году программа была признана одним из лучших социальных проектов России в одноименной премии.
Недавно у программы обновился сайт – помочьвсем.рф. Новый сайт стал подробнее, ярче и интереснее — в нем нашлось место для новостей, видео и страничек фондов.
42
DEMO DAY День демонстраций Demo Day — это отличный способ познакомить сотрудников с тем, что происходит в компании. В сжатом TED-формате команды делятся своими успехами. Очень быстро Demo Day стал самым посещаемым мероприятием в QIWI. Андрей Тарасов рассказал, как появился формат и что ждет его дальше.
С чего началось Первый демо был год назад. Он проходил в кофе-пойнте на 7 этаже. Было не очень много команд, справились за 2-3 часа. Провели еще пару раз и решили проводить более системно: с графиками выступлений, с заявленными темами. Поняли, что нам нужно больше времени. Тогда и появился формат с 10 до 17 часов.
46
В феврале мы наконец-то переехали в конференц-зал и стали пробовать новые фишки для привлечения. Например, устроили фреш-бар (спасибо Ксюше Шаравьевой). Правда, если человек действительно хочет что-то узнать, фреш-бар не будет стимулом. А еще порезали демо строго по времени. Это позво-
ляет не затягивать само мероприятие и пушит команды выделять действительно важное. Потому что если не ограничивать — будет не всегда интересно.
Последний демо длился 3 часа. По опросу, 84% посетителей согласны с таким форматом.
НОВОСТИ НОВЫЙ ОФИС
В феврале мы начали экспериментировать с коммуникационными каналами. С Димой Гармашевым и Сашей Соболем придумали новые штуки: телеграм-канал и формат панельной дискуссии. С последней нам очень помогла Маша Панферова — без нее бы не получилось.
СОВЕCТЬ
Когда всех загоняем в один день, получается плотно и мероприятие занимает приличную часть рабочего дня. Не получается послушать всех. Да и шансов быть услышанными у тех, кто в конце, мало. К этому моменту все устают.
ISEC
Раньше проводили раз в квартал. Сейчас перешли на более короткие интервалы — раз в полтора месяца. И начали чередовать команды. В апреле были только продукты, а в конце мая сейлзы, клиентский сервис. Есть заявки от кругов: они уже получили первые результаты и хотят ими поделиться.
QIWI КОПИЛКА
Фишки
ВСЕМ
Формат
D E M O DAY
Частота
47
Панельная дискуссия Нам не хотелось, чтобы Demo Day был таким конвейером — вышел, рассказал, ушел. Хотелось, чтобы можно было говорить не только о продукте, но и просто на тему, важную для всех. На панельной дискуссии ведущий и несколько спикеров. Ведущий задает
спикерам вопрос, они его обсуждают, а потом идут вопросы из аудитории. В феврале так обсуждали логистику и постаматы — проекту уже больше года, но мало кто про него чтото знает. Стас Савельев и Леша Рассказов пришли и рассказали, чего уже удалось достичь.
А на апрельском демо тема дискуссии была «Best API for all». Это наша стратегическая инициатива, охватывающая сразу несколько подразделений, но тоже до сих пор никому не известна. Формат дискуссии оказался удачным — будем продолжать.
Телеграм Телеграм-канал тоже хорошо зашел. Получилась практически полноценная живая трансляция, к которой легко присоединиться. Последний раз было 200 человек онлайн —
48
намного больше, чем зрителей в зале. Хотите посмотреть? Добавьте канал @qiwidemo. А еще сделали вопросы спикерам в чате. Раньше
у выступающих было 15 минут, а на вопросы времени не оставалось. Теперь ведущий задает вопросы из чата, как на радио.
НОВОСТИ
Секреты успеха
НОВЫЙ ОФИС
Как собрать на свой проект больше лайков в в Телеграме? Первая составляющая — это подготовка. Вторая — демонстрация чего-то живого. Презентация всегда проигрывает демонстрации. И, конечно, важна харизма самого выступающего. Если человек может зацепить внимание, то у него больше шансов, что выступление запомнится.
Открытый день ся полезный взаимообмен. Например, приятно будет узнать, что твою гипотезу кто-то воплотил и получил положительный фидбек.
СОВЕCТЬ
будем рассказывать, какие интересные штуки тут делаем — будет больше интересных соискателей.
Хочешь тоже?
Самая успешная команда по результатам двух голосований — команда АСО. Почему? Наверное, потому что их выступления сочетают подготовку и хорошо рассказанную историю.
Чтобы выступить на Demo Day — достаточно связаться с Андреем Тарасовым по email, Телеграму или позвонить. Запретов нет — главное, чтобы это была полезная информация для компании.
Глядя на них, другие команды тоже подходят к своим выступлениям оригинально и вкладывают душу. И это сразу находит отклик.
ВСЕМ
Лушая команда демо
QIWI КОПИЛКА
ISEC
Еще это может побудить другие компании тоже проводить свои демо. Получит-
D E M O DAY
Еще есть идея сделать Demo Day полностью открытым. Чтобы его могли видеть люди из других компаний. Скрыв чувствительные показатели, но оставив суть. Это поднимет стоимость HR-бренда. Если мы
49
ПРОСТОЙ СЛОВАРЬ
1 Кросс селл
Продажа дополнительных товаров и услуг. Термин пошел из розницы, но в QIWI мы используем термин шире — как улучшение качества пользователей. Большая часть людей оплачивает в QIWI что-то одно — телефон или интернет. Но 80% оборота делают те, кто оплачивает несколько категорий. С помощью кросс селла мы «учим» однолюбов новому, и LTV растет.
50
2 Чекаут
Страница оплаты выставленного счета. Конечно, вы всегда можете оплатить счет в самом Кошельке. Но для многих это проблема — специально зайти в кошелек, найти счет, оплатить. Чекаут не дает покупателю потеряться между заказом и оплатой и упрощает процесс покупки.
3 Клиринг
Обработка платежных поручений с помощью посредника. Посредник нужен, чтобы клиент мог немедленно получить то, что оплачивает. Любая операция должна пройти проверку, но клиент не будет ждать. Поэтому деньги просто замораживаются на его счету. Клиринг состоит в том, чтобы сверить замороженные операции со счетами и отправить в расчетный центр те, что сходятся. Если же запись не сходится — то отправляется на проверку или отменяется.
Кобрендовый проект QIWI и Visa — другого рода. Это стратегическое партнерство между банком и платежной системой. Для проекта был масштабно переделан QIWI Кошелек, который получил приставку Visa. Затем появились карты, связанные с Кошельком общим счетом. Кобрендинг был беспрецедентным — международная платежная система позволила чужому бренду использовать свое имя и логотип.
Процессинг
Программно-аппаратная обработка денежных операций. Если просто, процессинг платежей — это передача сообщений о том, что произведена оплата на определенную сумму. Так как в платежных системах таких сообщений очень много — нужно успевать этот поток обрабатывать, чтобы не возникало задержек.
НОВОСТИ НОВЫЙ ОФИС СОВЕCТЬ
5
Чтобы цепочка «жила», не нужно никакого контрольного центра. Хранение блоков, их передача и проверка распределяются между всеми участниками системы. Подделать информацию или узнать отправителей можно, только захватив больше половины всей сети. Или обладая мощностью, сопоставимой со всей сетью. Это делает блокчейнсистему защищенной от внешних воздействий и мошеннических операций.
ISEC
Кобренд в финансах — в первую очередь пластиковые карты. 99% таких кобрендов — по сути расширенные карты лояльности.
Каждый такой блок похож на сейф — вы кладете в него в зашифрованном виде информацию и ссылку на предыдущий блок. За счет этого блоки, как вагончики, составляют общую цепочку, которую можно проследить вплоть до самого первого.
QIWI КОПИЛКА
Продукт, выпускаемый под брендами нескольких компаний сразу.
Последовательная цепочка блоков с информацией.
ВСЕМ
Кобренд
Блокчейн
D E M O DAY
4
6
51
Книги от CEO Больше книг — в #QIWI_Library Полный список — по QR-коду
52
Джим Коллинз
Даниэл Гоулман
Кевин Келли
Дэвид Аллен
От хорошего к великому
Эмоциональный интеллект
Неизбежно
Как привести дела в порядок
Стивен Кови
Саймон Синек
Саймон Синек
Маверик
7 навыков высокоэффективных людей
Начни с вопроса
Лидеры едят последними
Эрик Берн
Тине Шей
Тим Браун
Спиральная динамика
Игры, в которые играют люди
Доставляя счастье
Дизайн-мышление в бизнесе
Стивен Кови
Даниэль Канеман
Дэниел Линк
Нассим Николас Талеб
Скорость доверия
Думай медленно... Решай быстро
Драйв
Антихрупкость
D E M O DAY
ВСЕМ
QIWI КОПИЛКА
ISEC
СОВЕCТЬ
НОВЫЙ ОФИС
НОВОСТИ
Рикардо Семлер
53
ЦИФРЫ | 2016
99,33% Выполненных задач в JIRA
54
112
1975
Участий в мероприятиях
Рабочих часов
Конференции, форумы, выставки, круглые столы
247 отработанных дней
В компании работают 617 мужчин
30 – 39 лет
66 лет
Средний возраст сотрудников
Самому cтаршему сотруднику
ISEC
18 лет Самому молодому сотруднику
СОВЕCТЬ
НОВЫЙ ОФИС
НОВОСТИ
713 женщин
Топ имен 64 51 46
42
39
D E M O DAY
Александр
Дмитрий и Сергей
Алексей
Андрей
Евгений
Юлия
ВСЕМ
36 28
Ольга
Екатерина
Елена
40
Татьяна
50
QIWI КОПИЛКА
61
55