DISCURSO CRÍTICO SOBRE LA LITERACIDAD EN TWITTER: MIRADA REFLEXIVA A LA COMUNICACIÓN DIGITAL

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO Dirección Académica – Escuela de Comunicación Social

DISCURSO CRÍTICO SOBRE LA LITERACIDAD EN TWITTER: MIRADA REFLEXIVA A LA COMUNICACIÓN DIGITAL DE MAJESTAD TV Trabajo de Titulación previo a la obtención del título de Licenciado en Comunicación, Mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión.

Línea de Investigación: Educación, comunicación, culturas, sociedad y valores.

Autor:

DAVID ANTONIO VILELA MENDOZA

Director:

HISHOCHY DELGADO MENDOZA, Dr.

Santo Domingo – Ecuador Febrero, 2021

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO Dirección Académica – Escuela de Comunicación Social HOJA DE APROBACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO DE TITULACIÓN DISCURSO CRÍTICO SOBRE LA LITERACIDAD EN TWITTER: MIRADA REFLEXIVA A LA COMUNICACIÓN DIGITAL DE MAJESTAD TV

Línea de Investigación: Educación, comunicación, culturas, sociedad y valores.

Autor: DAVID ANTONIO VILELA MENDOZA

Hishochy Delgado Mendoza, Dr. DIRECTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN Yasselle Angela, Torres Herrera, Mg. CALIFICADORA María Fernanda Carrera Calvache, Mg. CALIFICADORA Carlos Vicente Galarza Macancela, Mg. DIRECTOR DE GRADO

Santo Domingo – Ecuador Febrero, 2021

ii DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y RESPONSABILIDAD

Yo, VILELA MENDOZA DAVID ANTONIO portador de la cédula de ciudadanía No. 230069743-6 declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento como informe final, previo la obtención del Grado de Licenciado (a) Comunicación Social son absolutamente originales, auténticos y personal.

En tal virtud, declaro que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos que se desprenden del trabajo propuesto de investigación y luego de la redacción de este documento son y serán de mi exclusiva responsabilidad legal y académica.

Igualmente declaro que todo resultado académico que se desprenda de esta investigación y que se difunda tendrá como filiación la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, reconociendo en las autorías al director del Trabajo de Titulación y demás profesores que amerita.

David Antonio Vilela Mendoza C.I. 230069743-6

iii INFORME DE TRABAJO DE TITULACIÓN ESCRITO DE GRADO Francisco Sánchez Parrales, Mg. Dirección de Investigación de Grado Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo. – De mi consideración, Por medio del presente informe en calidad del director del trabajo de titulación de Grado de a Escuela Comunicación Social, titulado: Discurso Crítico a literacidad de Twitter: mirada reflexiva a la comunicación digital de Majestad TV, realizado por el estudiante Vilela Mendoza David Antonio, con cédula de identidad: Nº 230069743-6, previo a la obtención del título de Licenciado (a) en Comunicación Mención en Periodismo para Prensa, Radio y Televisión, informo que el presente trabajo de titulación escrito se encuentra finalizado conforme a la guía y el formato de la Sede vigente.

Santo Domingo, 06/02/2021 Atentamente,

Hishochy Delgado Mendoza, Dr. Director Trabajo de Titulación

iv RESUMEN Existen escasas investigaciones a @MajestadTVec en Twitter. Hoy se da por entendido lo que representa la comunicación digital y en un primer momento me pregunté del por qué cada vez son más las personas que deciden comunicarse de esta manera y la respuesta parece ser sencilla; necesidad. Por ende, es oportuno crear un discurso crítico sobre literacidad en Twitter poniendo el ojo reflexivo a la comunicación digital de Majestad TV. Mediante una metodología adaptable de método mixto con predominancia cualitativo y diseño narrativo descriptivo pude ser parte del proceso investigativo. Con la aplicación de una encuesta y entrevistas espontáneas los resultados obtenidos eran los esperados. Desde una observación directa pude encontrar que la red social menos utilizada de Majestad TV es Twitter. Esta aplicación es el espacio virtual más utilizada para el debate. Pero hay dudas y me cuestiono si los recursos financieros son fundamental para establecer una buena escritura y buen desarrollo de su lectura en estas plataformas digitales. También se debe reflexionar sobre la importancia que esto significa en esta era tecnológica y digital. Una de las cuestiones a las que pude concluir es que en este proceso de adaptación de los medios convencionales a redes sociales es fundamental mantener un mensaje lingüístico y las formas y fondo. Es entonces no cuestionarse el poco trabajo dedicado de un medio regional como majestad a las publicaciones de su cuenta en Twitter.

Palabras clave: Literacidad; periodismo digital; hipertextualidad; Internet

v Abstract I have verified firsthand that there is little research on @MajestadTVec on Twitter.

Today it is understood what digital communication represents and at first I wondered why more and more people decide to communicate in this way and the answer seems to be simple; need.

Therefore, it is appropriate to create a critical discourse on literacy on Twitter, putting a reflective eye on the digital communication of Majestad TV. Through an adaptable methodology of narrative approach and through a mixed method with a qualitative descriptive predominance, it could be part of the investigative process. With the application of a survey and spontaneous interviews, the results obtained were as expected. From a direct observation I was able to find that the least used social network of Majestad TV is Twitter. This application is the most used virtual space for debate. But there are doubts and I wonder if financial resources are essential to establish good writing and good reading development on these digital platforms. One must also reflect on the importance this means in this technological and digital age. One of the questions to which I was able to conclude is that in this process of adapting conventional media to social networks it is essential to maintain a linguistic message and the forms and background. It is therefore not to question the little work dedicated by a regional medium as majesty to the publications of its account on Twitter.

Keywords: Literacy; digital journalism; hypertextuality; Internet

vi ÍNDICE DE CONTENIDOS 1.

INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 1

2.

REVISIÓN LITERARIA .................................................................................. 5

3.

METODOLOGÍA ............................................................................................ 14

3.1.

Enfoque, diseño y tipo de investigación ............................................................ 14

3.2.

Población y muestra ........................................................................................... 15

3.3.

Técnicas de recogida de datos ............................................................................ 15

3.4.

Operacionalización de las variables o categorías ............................................... 17

3.5.

Técnicas de análisis de datos.............................................................................. 17

4.

Resultados ......................................................................................................... 18

5.

Discusión ........................................................................................................... 28

6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 30

7.

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 31

8.

Anexos ............................................................................................................... 33

1 1.

INTRODUCCIÓN

Cuando escuché hablar de Twitter recuerdo que estaba aún en la secundaria básica y fue en una sabatina, en año 2010, en que el Expresidente de Ecuador Rafael Correa pidió que lo siguieran en esta red social quienes lo escuchaban en los diversos medios de comunicación.

Desde ese momento me nacieron interrogantes e inquietudes y una de ellas me llevaba a preguntar que, qué era Twitter que hasta un presidente lo mencionaba y qué tan importante significaba. Otra de las interrogantes que me surgieron era sobre cómo era la escritura y cómo era la lectura que hacía una red social sustancial en personas importantes de este país. Además, es inquietante saber el protagonismo que ha tomado en esta era digital.

Por lo tanto, en Internet desde el punto de vista de Cebrián, se ha visto envuelto el periodismo. Un oficio que se está adaptando a nuevas herramientas como las redes sociales (Twitter) para no perder lectores. En este marco, las redes sociales “han supuesto un cambio transcendental en el ámbito del ciberperiodismo, pues ya no son percibidas como una mera herramienta más sino como un nuevo ecosistema periodístico y metafórico de las nuevas relaciones con las audiencias” (Noguera, 2010, p. 178).

Para aquella época ya tenía una noción sobre Internet, pero no me imaginaba en lo importante que se iba a convertir principalmente para el periodismo. Ahora, Internet para Cebrián (2010) “no es un medio de comunicación, sino una plataforma de medios y servicios tradicionales y nuevos” (p.193). En la actualidad es considerada más que una plataforma, incluso, recuerdo a mi profesora de narratología digital, 2019, que nos decía que Internet es el espacio para el nuevo periodismo y que ahí todo debemos publicarlo en cuanto sea pertinente a nuestra profesión. No obstante, hago este recorrido porque es una de las variantes principales de este proyecto de investigación que se relacionan con la comunicación digital.

Este trabajado investigativo está enfocado en el área de la comunicación social. Por ende, en el transcurso del desarrollo este trabajo, surgen nuevas inquietudes sobre la ccomunicación digital y la comunicación intrapersonal. Por motivos del Covid-19 veo que lo digital es fundamental y creería que principal. Por lo tanto, en esta Revolución Tecnológica lo escrito o la palabra escrita ha adquirido un nuevo protagonismo en el ambiente informático o periodístico (Ayala, 2014). Es decir, la literacidad del periodismo digital va tomando más protagonismo y aquí es donde me pregunto si en algún momento la comunicación digital

2 superará a la comunicación intrapersonal. Dadas las circunstancias de la pandemia del Covid19 me atrevería a decir que sí, pero este será otro tema de conversación.

En consecuencia, como breves antecedentes de este trabajo investigativo, existe la obra de Carlos Oliva Marañón (2014) que se titula El periodismo digital y sus retos en la sociedad global y del conocimiento donde se habla y describe la adaptación de la prensa a la nueva red global. Es decir, aparecen ya los retos de los medios de comunicación y la necesidad de sumergirse en la red. Este autor concluye que “los periodistas, como profesionales de la comunicación, deben aprovechar esta coyuntura, convirtiéndose en los gestores de la información” (p. 23). Por lo tanto, en una sociedad global, cualquier empresa necesita comunicar sus actividades a la sociedad por las diferentes plataformas digitales.

Por otro lado, Cebrián Mariano (2010) desarrolló un trabajo donde habla del desarrollo del periodismo en internet. Esta obra recoge las investigaciones resultantes del proyecto financiado por el Ministerio de Educación de España. La información recogida se centra en indagar en el desarrollo e innovación más relevantes que se producen en el periodismo emergente motivado por la convergencia de los medios informativos tradicionales con las plataformas de internet y la telefonía móvil. Entre sus conclusiones argumentan que “el periodismo tradicional tiene que adaptarse y asumir que ya no tiene el monopolio de la información” (Cebrián Mariano, 2010).

En contexto nacional, encontré una investigación de Esteban Gómez (2018) titulada: Influencia de redes sociales en el análisis de sentimiento aplicado a la situación política en Ecuador. Dentro de la metodología se utilizó Stanford NLP, que está disponible para descargar, bajo la Licencia Pública General de GNU. Es una herramienta de aprendizaje automático que tomará elementos de datos y los ubicará en clases determinadas. Estos autores concluyen que las redes sociales en la actualidad son una herramienta influyente para captar seguidores, facilitando además una comunicación a gran escala con las diversas masas sociales.

Por consiguiente, con referencia a Twitter, Ana Pillajo Paredes (2017) en su trabajo investigativo llamado Interacción en Twitter, análisis de la cuenta de Twitter del presidente Rafael Correa Delgado @mashirafael del año 2017, concluye que @Mashi tiene un alto grado de influencia gracias su interacción con las audiencias, a un posicionamiento de estrategia comunicacional. El ahora expresidente Rafael Correa fue quien generó mi interés en conocer a la red social Twitter. Ahora entiendo que, gracias a este espacio, él tiene como defenderse y

3 hacer política desde la red sin necesidad de acudir a la prensa convencional que, dicho sea de paso, no mantiene una buena relación.

Por otro lado, Daniel Bravo Paredes, (2014) señala que hay poco material que investiga sobre los medios de comunicación en Santo Domingo de los Tsáchilas porque “los campos principales donde se concentra la investigación histórica es en el aspecto económico, social, político, hasta educativo, pero referente a los medios es comunicación es mínima” (p. 56). Su trabajo investigativo trata de hacer Investigación Histórica Descriptiva sobre los orígenes de los medios principales en Santo Domingo atreves de un enfoque mixto. Este trabajo concluyó que los medios de comunicación han coadyuvado al desarrollo de comunidad santodomingueña promoviendo el comercio, la cultura y la organización social.

Es oportuno hacer referencia al trabajo de Bravo por indicar que la información es muy escasa y porque esto abre espacio para estructurar más formalmente la idea de investigación en medios locales. Es claro que “revisar otras investigaciones sobre el tema que nos compete nos brinda una idea base, un camino o un esbozo con mayor claridad y formalidad de lo que desea investigar y cómo se desea investigar” (Orozco y Días, 2010, p. 543). Como estudiante y futuro profesional, identifico el problema al no haber una identidad ni registros sobre la comunicación digital de Majestad TV. En cuanto a la justificación, tengo que mencionar que esta investigación se ajusta con el eje número tres del Plan Nacional de Desarrollo el cual hace referencia a más sociedad, mejor estado, específicamente vinculado con el objetivo número siete que trata de “Incentivar una sociedad participativa, con un Estado cercano al servicio de la ciudadanía” (Plan Nacional de Desarrollo, 2017).

Majestad TV fue creado en el 2008 según Bravo Predes. Es un medio de comunicación regional. Twitter es considera una herramienta sustancial para el nuevo periodismo digital o empírico. Por ende, espero que esta investigación sirva de referencias para futuros trabajos investigativos sobre los medios locales. La falta de obras en este tema de investigación abre la posibilidad de centrarse en el Planteamiento del problema, en exclusiva, en un análisis sobre la literacidad en la cuenta de @MajestadTVec en Twitter. Esto abre el camino para investigar y preguntarse objetivamente, ¿por qué no hay un discurso crítico sobre la literacidad en Twitter mirando la comunicación digital de Majestad TV?

4 Por otro lado, ¿es indispensable saber cómo se encuentra la organización, para conocer la forma de escritura digital?

Quizá no tenga la misma facilidad o conocimiento del

Expresidente Rafael Correa para generar influencia, pero nace una inquietud de saber, ¿qué tan interactiva es @MajestadTv en su comunicación digital y si los posts cumplen con las normas básicas?

Además, es necesario conocer ¿cuáles son las redes sociales con las que Majestad TV logra conseguir una mayor influencia en su público? Como futuro mánager o Dircom es necesario averiguar ¿cuáles son factores fundamentales en los medios de televisión local para obtener seguidores en la comunicación digital en Twitter? En el transcurso de esta investigación no sigo a @MajestadTV. Por ende, y en función de la problemática detectada, los objetivos de la investigación son los siguientes: General: 

Reflexionar mediante un discurso crítico sobre la literacidad en Twitter con una

mirada reflexiva a la comunicación digital de Majestad TV. Específicos: 

Determinar el grado de interactividad de la comunicación digital de Majestad TV en Twitter.



Realizar un diagnóstico de las fortalezas y debilidades en la escritura empleada en la comunicación digital de Majestad TV en Twitter.



Identificar cuáles aspectos son relevantes en los usuarios para seguir a un medio de comunicación televisivo en Twitter.



Investigar a las redes sociales más influyentes de Majestad TV.

5 2.

REVISIÓN LITERARIA

¿Qué es la literacidad?

En este apartado quiero poner énfasis en este término literacidad, aunque para poder definirlo es un poco complejo, sin embargo, hay buen material que ayudará a comprender el significado. Además, debo reconocer que este es un término desconocido para la mayoría, lo digo como estudiante universitario, y reconozco que no fue hasta empezar este proyecto de titulación que comencé a estudiar esta palabra. En un primer momento lo asimilé con literatura.

Es entonces que accedí a Daniel Cassany y Josep M. Castella (2010) quien argumenta que este término “incluye el dominio y el uso del código alfabético, la construcción receptiva y productiva de textos, el conocimiento y el uso de las funciones y los propósitos de los diferentes géneros discursivos de cada ámbito social” (p.354).

Entonces, la definición de Cassany nos indica que es conjunto de competencias que hacen habilidoso a una persona para recibir y analizar información por medio de la lectura y convertirla en conocimiento para futuramente ser consignado gracias a la escritura. No me equivoqué al asimilarla con literatura, es decir, lectura para transformarla en conocimiento posteriormente. Esto concuerda con Audin Gamboa Suárez y añade diciendo que es un “conjunto de competencias y habilidades que capacitan a la persona para recoger y procesar la información en determinado contexto mediante la lectura y convertirla en conocimiento” (p.55). No hay duda que la literacidad forma parte de proceso de aprendizaje.

Por consiguiente, el término literacidad va más allá porque “la literacidad incluye también la producción escrita y la oralidad formal” (Cassany y Castellá, 2010, p. 365). Es decir, no solo aprendemos al leer, sino que obtenemos capacidad de crear contenido escrito que nos pone a otro vilo del lenguaje. Aunque, por otro lado, es oportuno aclarar que algunos autores lo asocian con la alfabetización. Por ejemplo, Riquelme Angélica (2017) se ampara en el argumento de la UNESCO y cita que existen tres estrategias convencionales para la medición de los niveles de alfabetización a nivel internacional, las cuales se basan en censos o encuestas nacionales de gran escala. 1. Autodeclaración vía cuestionario, 2. Declaración de otro individuo (usualmente el jefe de hogar), y 3. Logro educativo medido como años de educación alcanzada.

Ahora esta lectura y escritura, en el ámbito de las redes sociales, se torna compleja también. Tengo que reconocer que publicar en la red social Twitter no es fácil y más si se busca generar interacción. Así entonces, desde que comencé a seguir a las personas que creo

6 conveniente en Twitter, he aprendido desde sus publicaciones a crear contenido que se asemejan a los de ellos, pero claro que no soy un ministro ni un político con mucha influencia.

Estoy entendiendo del por qué es tan llamativa para los usuarios esta aplicación. No es fácil general las mismas reacciones que la de un presidente o alguien que sea considerado importante.

Nociones al discurso crítico Este tema puede ser entendido como discurso para criticar. Sin embargo, este es un apartado para profundizar en el conocimiento sobre los otros temas que uno desconoce. En un concepto concreto, Delgado (2019), define al discurso crítico como un “ejercicio teóricopráctico cuya función de juzgar o de evaluar no es sinónimo de hablar mal sobre algo/alguien o salir a cazar errores para alimentar el ego, sino mostrar un camino flexible y lleno de aprendizajes dialógicos” (p.113). Es decir, ser crítico va más allá de resaltar los aspectos negativos de todo lo que nos parece que está mal. Crear un discurso crítico es valorar en base a nuestros conocimientos un criterio justo y dinámico. Si escribimos con juicio crítico en una red social como Twitter, por ejemplo, generará interacción porque se está evidenciando el buen nivel cognitivo que se tiene.

Este tema me recuerda a la primera clase de “teoría de la imagen” que recibí en primer semestre en la PUCE-SD, donde comprendía que criticar una obra era hablar solo de los aspectos negativos. Es un criterio, considero, que casi todos en su momento pensamos. Luego mi profesor de esta materia supo manifestar que para construir un discurso crítico primero se necesitaba deconstruir, construir y reconstruir y era algo que se necesitaba de un proceso de aprendizaje y conocimiento.

Debo señalar que, para establecer un discurso crítico, lo visual tiene un rol protagónico.

Aquí entra una de las dicotomías más comunes entre comunicación visual versus la comunicación escrita. Entonces, es necesario desde una perspectiva semiótica, el criterio de Umberto Eco (2012) donde afirma que “incluso si fuese verdad que hoy la comunicación visual supera a la comunicación escrita, el problema no sería oponer la comunicación visual y la comunicación escrita. El problema es cómo mejorar ambas” (Teresa, 2014, p.309). Teresa cita las palabras de Eco para aclarar que evidentemente se trata de una “interpretación ideológica” respecto de la influencia de las imágenes sobre el individuo, aunque este tema puede ser tratado de muchos y diferentes puntos de vista.

7 Debido a la importancia de los medios de comunicación, durante las últimas décadas se ha hablado de forma insistente de la cultura de la imagen, especialmente porque el cine, la prensa y la televisión instalan la idea de que una “imagen vale más que mil palabras”, al dramaturgo y poeta noruego Henrik Ibsen (Pérez, 2014, p. 32). En este momento se plantearía una cultura de lo digital y aplicaciones de debate. En los debates es donde se puede evidenciar el nivel crítico que tienen los participantes y depende de sus concepciones ideológicas.

Por otro lado, Neyda Pordo (2011) hace referencias a Van Leeuwen en su artículo y dice que los discursos “son cogniciones que están socialmente especificados y saberes que son utilizados como recursos para la representación de prácticas sociales que se expresan en sistemas sígnicos” (p. 46). Bajo esta idea, los discursos no sólo representan acciones o acontecimientos propios de la vida de una sociedad, sino que “evalúan, atribuyen, justifican y, en general, legitiman los aspectos de la realidad representada” (p.46), con el fin de bautizar lo expresado en un asunto relevante en la práctica social.

Está claro que este tema involucra al ámbito social y, además, se menciona que, para ser crítico de algún modo, se debe de tener elementos necesarios como principio para aplicarlo.

Por consiguiente, “el discurso es social por naturaleza, y está cargado de un sinnúmero de sentidos, que además se pueden determinar por indicios u otras voces (explícitas o implícitas) que, a su vez, definen una forma de ver la sociedad y la cultura” (Arrieta, L. E. & Avendaño G. S. 2018, p.32).

Daniel Cassany y Josep M. Castellà (2010) al discurso crítico lo embarca en lo sociocultural y dice que “el énfasis se pone en ser crítico para comprender mejor el mundo, su complejidad, su diversidad intrínseca y el juego de intereses que lo conforman, atendiendo con especial cuidado a los discursos públicos que organizan y determinan ideológicamente nuestras sociedades tecnológicas y cada vez más globalizadas” (p. 362). Es decir, leer críticamente significa aceptar la relatividad de cualquier interpretación, incluso la propia. Tengo que testificar aquello con las intervenciones de mi profesor de Investigación Aplicada, Hishochy Delgado, que emitía juicios críticos con respecto a las investigaciones con diseño narrativo.

En otro sentido, estos autores se expanden en lo sociopolítica y prioriza la acción social que supone el texto y la reacción del lector. Es aquí donde también nacen muchas dudas. El discurso crítico en lo sociopolítico situado en las redes sociales es donde más se lo puede observar. Así entonces, el significado de un texto, así como los individuos que lo elaboran o lo

8 leen, están situados siempre dentro de sistemas sociopolíticos. Por ejemplo, una publicación de una figura importante genera reacciones y es objeto de crítica, como evidentemente logré observar en las publicaciones de varios usuarios de Twitter. Cualquier producción discursiva “tiene la función de perpetuar el sistema o bien de resistirse a él, si un texto es aparentemente neutro, en realidad contribuye a la perpetuación” (Cassany y Castellà, 2010, p.362).

Por último, puntualmente, Mota hace énfasis en que “el pensamiento crítico involucra el desarrollo de una serie de habilidades que determinan cómo persuadir y ser persuadidos.

Aunque parezca sencillo, este proceso involucra literalmente todo lo que sabemos acerca de nosotros mismos y acerca del mundo” (p. 13). En los momentos incipientes de esta nueva realidad, un grupo de periodistas elaboraron un manifiesto que tuvo bastante difusión, y cuyos postulados son: La capacidad crítica tiene consecuencias importantes en la manera en que las personas se enfrentan a los textos. Hay varias actitudes y aptitudes que se están asociadas a la lectura crítica y que suelen ser ausentes de la que no lo es.

Daniel Cassany y Josep M. Castellá (2010), acota que” ser crítico supone cuestionar el sistema y actuar para transformarlo. El énfasis se pone en ser crítico para cambiar el mundo y luchar contra la injusticia y las desigualdades” (362). En otras palabras, ser crítico implica, como se ha mencionado anteriormente, no ser dogmático sino relativista. Pero también existen limitaciones a la idea de que “todas las interpretaciones son posibles e igualmente válidas.

Hay que mencionar que cualquier análisis del discurso se centra en la opacidad del lenguaje, pues no es transparente, muestra, pero también distorsiona y oculta, a veces lo expresado refleja directamente lo pensado y a veces solo es un indicio. El discurso es producido y entendido de manera estratégica sobre la base de las mencionadas estructuras cognitivas.

“Sus palabras, sintagmas, cláusulas, frases, párrafos y turnos son secuencialmente procesados en la MT y representados y controlados por modelos mentales y conocimiento (y a veces ideologías) en la MLP” (Teun A. van Dijk, 2016, p.142).

Breves conceptos de Internet Para entender este término, es necesario hacer un breve recorrido sobre los recursos informativos. Y es que durante mucho tiempo el soporte más extendido de los recursos informativos ha sido el papel, con la aparición y desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones esta situación empieza a cambiar y cada vez tienen más difusión e importancia los documentos digitales. Casi todo lo que conocemos, lo podemos encontrar en

9 Internet. Es entendido como el todo, pero es aconsejable, buscar una definición que sea clara y no se confunda con la definición de redes sociales.

Barners (1990) por su parte sostiene que Internet es “un sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermedios enlazados y accesibles” (p. 1). La creciente expansión de internet y las redes sociales ha producido unas Transformaciones sin precedentes en la historia cultural de la humanidad, solo comparables al advenimiento de la escritura hace más de 5000 años y a la aparición de la imprenta en el siglo XV; Facebook, por ejemplo, cuenta con cerca de dos mil millones de usuarios activos (Sánchez, 2015).

La definición de Barners me hace recordar las nociones sobre Internet que tenía en la secundaria. Ahora veo en lo importante que se convertido principalmente para el periodismo.

Por consiguiente, Internet para Cebrián (2010) “no es un medio de comunicación, sino una plataforma de medios y servicios tradicionales y nuevos” (p.193). Recuerdo a mi profesora de “narratología digital” que nos decía que Internet es el espacio para el nuevo periodismo. Me convenzo que ha dado muchos beneficios para el periodismo y más a otras áreas como el mundo empresarial. En el ámbito político, por ejemplo, es una herramienta sustancial. Miremos hoy lo que sucede con el expresidente Correa que emite juicios ya sean críticos o no por Internet.

Lo cierto es que se ha convertido un sistema de información como lo referencia Banners.

En otras palabras, Internet es una red global de redes de ordenadores. Un de las finalidades es permitir el intercambio libre de información entre todos sus usuarios. Internet es una serie de recursos, según Schamber, donde se encuentran documentos digitales, que son fácilmente manipulables, enlazables internas y externamente, rápidamente transformables, inherentemente accesibles, instantáneamente transportables e infinitamente replicables. Por ejemplo, la hipertextualidad de los contenidos es una característica de los documentos digitales que no tienen los documentos impresos.

Ahora, la materia prima para estos procesos es la información, de ahí su importancia, pero no toda la información que se genera y a la que tenemos acceso es igual de buena, ni igual de útil, ni igual de válida. La capacidad de discernir la buena de la mala información para su uso posterior determinará el éxito del individuo o del grupo en este nuevo entorno en el que la información se ha hecho tan valiosa. Escoger entre estar en las redes sociales o ver las noticas en tv convencional es algo que nos pone a pensar como ciudadanos.

10 Redes Sociales y la idea global No quiero caer es las típicas definiciones que redes sociales son redes de redes. Para aquello debo contar que estaba aún en la secundaria desde que comencé a escuchar a hablar de estas redes. Pensaba que todas se manejaban por igual. Ahora sé perfectamente que cada una tiene diferentes funciones y, por ende, su uso es diferencias. El modo de escribir cambia incluso me atrevería a decir que hasta en su forma de leer las publicaciones. En Twitter, en mi experiencia, se tiene que leer con más concentración y se debe tener un grado de conocimiento moderado.

Ahora, en este epígrafe, es interesante la definición que aporta Gallego (2013), y la define a la red social como un conjunto de individuos que se encuentran relacionados entre sí. Es decir, es el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos. Andrés Ruffini, habla de las redes para dar a conocer que es un tema muy amplio, sin embargo, se limita y nos brinda una visión de la “aldea global”. Ruffini se acerca más a la idea de que las redes sociales virtuales permiten una alta segmentación y en base a ellas los creadores culturales hacen su trabajo.

Cuando hablamos de red social, lo que viene a la mente en primer lugar son sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones como Tik Tok e Instagram, típicos de la actualidad. José Luis Orihuela (2011) la define como plataformas en línea para publicar y leer mensajes. Pero la idea puede desprender desde la sociología, por ejemplo, el concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre individuos, grupos, organizaciones o hasta sociedades enteras desde el final del siglo XIX. Por ende, el foco de la mayoría de estudios y aproximaciones teóricas se centra principalmente en el papel de las redes sociales en las movilizaciones colectivas y en luchas contra gobiernos dictatoriales y diferentes formas de abuso del poder.

Es menester, mencionar la investigación de Chiluwa (2015), porque aborda desde el análisis crítico del discurso los mensajes de resistencia a una política gubernamental de eliminación del subsidio de la gasolina en Nigeria a través de un grupo de Facebook denominado “Ocupa Nigeria”. A partir del estudio de la autopresentación positiva del nosotros y de la representación negativa de los otros, se evidencian las ideologías de resistencia de los miembros del grupo.

Internet y las redes sociales influyen en los comportamientos de las personas, han “logrado vencer las barreras comunicacionales de los hombres” (Valle, 2013, p. 10), pero demandan que

11 los usuarios y emisores aprendan a leer las modificaciones que provocan para que diseñen estrategias adecuadas de relación; las únicas constantes son la incertidumbre y el cambio (gallego, 2013, p. 70).

La Comunicación digital Dadas las circunstancias, es la oportunidad perfecta para entrar en un breve debate sobre la Comunicación Digital y Comunicación Intrapersonal. La pandemia del Covid -19 da argumentos para entrar en este tema. A pesar de que la comunicación mediática y digital presentan imágenes de forma abundante, el código escrito sigue siendo el sistema sígnico más importante tanto en la Web como en los medios de comunicación de masas. Ahora con los confinamientos, las personas pasamos horas sentados viendo una pantalla, algunas personas como los maestros con días enteros interactuando con sus estudiantes.

Al respecto, a pesar de la sobreoferta de textos electrónicos al alcance de cualquier lector que tiene poder adquisitivo y acceso a Internet, las personas -por distintas razones- siguen prefiriendo el texto impreso, lo cual se verifica en que los diarios no han bajado el nivel de lectoría, aparecen nuevas revistas -académicas y magazinescas- de forma regular y el mercado del libro sigue prosperando. De acuerdo con lo anterior, lo importante de destacar es que más allá del soporte, el código escrito es el elemento común, siempre y cuando se trate de lenguaje escrito y no de un código semiótico específico, constituido por caracteres que los usuarios usan de forma convencional en la comunicación digital.

La comunicación mediática y digital presentan imágenes de forma abundante, el código escrito sigue siendo el sistema sígnico más importante tanto en la Web como en los medios de comunicación de masas. Actualmente libros, diarios y revistas funcionan tanto en el soporte impreso como en el digital y si en el futuro dejaran de existir los libros impresos, esto no evitaría el uso de la palabra escrita.

La literacidad Digital El origen del concepto, tiene origen en el término literacidad, o las capacidades de escribir y leer en un entorno donde lo impreso predomina (Goodfellow, 2011), mientras que la LD, proviene de la unión entre el uso de las tecnologías y el primer término. Las destrezas que se consideraban únicamente en un plano físico, ahora pasan al medio digital, sin embargo, la LD no se limita a la lectura y escritura, pues inicialmente el énfasis se encontraba en que los

12 individuos manejaran las tecnologías, mientras que hoy en día la importancia radica en cómo son utilizadas, el uso crítico, sus aplicaciones y con esto, las habilidades necesarias para desempeñarse a través de estos medios.

El concepto LD engloba una atributos que permiten observar su complejidad, su noción ha evolucionado en conjunto con los avances tecnológicos, entre más comunes y menos nuevas se vuelven las TIC, se agregan nuevos atributos específicos y detallados. De igual manera, el hibrido conformado por las TIC y la literacidad se ha destacado por los cambios terminológicos que ha experimentado, de modo que la existencia de sinónimos es extensa, por ejemplo "alfabetización electrónica (Warschauer, 1999), silicio alfabetización (Snyder, 2002), alfabetización electrónica (Martin, 2003) y tecno- alfabetización" (Lankshear, Snyder y Green 2000). En años recientes, se le ha nombrado LD por distintos autores (Gillen y Barton 2010; Lankshear y Knobel 2008; Martin y Madigan 2006), retomando la conceptualización de Paul Gilster (1997), pionera en el campo de LD (Lankshear y Knobel, 2008).

No obstante, se considera que estos sinónimos no hacen justicia a la profundidad del concepto, y tienen más semejanza al simple manejo de las tecnologías. Su conceptualización ha evolucionado de tal manera que la LD ha pasado de ser una extensión de las TIC, a un conjunto de habilidades consideradas como destrezas indispensables que los estudiantes deben desarrollar en el siglo XXI, dada la necesidad que tienen de utilizar estas herramientas para desenvolverse en distintos ámbitos, de manera marcada en el educativo y el laboral. Pese a que la LD puede ser comprendida y definida de forma distinta según las disciplinas que la estudian, el concepto se inclina hacia la literacidad, es decir, en el desarrollo de habilidades para 5 encontrar, utilizar y difundir información en el contexto digital, antes que priorizar el acceso a las TIC o el manejo de dispositivos (Universidad Deakin, 2013).

Un repaso al Análisis del discurso crítico Aunque sea complejo hablar de discurso crítico, es necesario conocer este subtema desde la perspectiva de Van Dijk (2009), uno de los referentes en cuanto al análisis del discurso crítico. Este autor nos dice que hay perspectivas diferentes. Por ejemplo, Alfonso Vargas Franco, (2015) propone examinar el papel del análisis crítico del discurso en la expansión de las posibilidades del enfoque sociocultural de la lectura y la escritura. El análisis crítico del discurso “es un campo interdisciplinario (pragmática, análisis del discurso, sociolingüística, etnografía de la comunicación, teoría de la argumentación) que básicamente se ocupa de

13 analizar las relaciones de dominación, discriminación, poder y control, tal como se expresan a través del discurso” (p. 147).

En otros términos, el acd tiene como propósito investigar de manera crítica la desigualdad social la cual se expresa, se constituye y se legitima por los usos del lenguaje, esto es, en el discurso (Wodak, 2003). Los conceptos fundamentales del acd son el concepto de poder, el concepto de historia y el concepto de ideología. Modernamente el poder se expresa a través de la construcción de la legitimación y el consenso en torno al discurso de los poderosos, y no solo a través del uso de la fuerza. Este es uno de los aspectos más interesantes del acd, y de mayor utilidad para construir un modelo de lectura crítica.

Además, el acd recupera una serie de nociones de las ciencias del lenguaje que permiten a los lectores analizar con mayor precisión los significados explícitos e implícitos del discurso, sus efectos, el estilo de la prosa, las superestructuras textuales (descriptiva, narrativa, expositiva, argumentativa, etc.), las imágenes de lector y escritor, entre otros aspectos.

De manera aún más específica, diversos conceptos del acd contribuyen en un buen método de aproximación a la lectura crítica, como sostiene Cassany, quien enumera los siguientes: fuerza ilocutiva, relevancia, esquema de conocimiento, máximas de conversación, cortesía, orientación argumentativa o ideología (Cassany, 2006, p. 85-86). En una vertiente más ligada con la educación, el acd plantea que el problema del lenguaje y el poder en educación es solo una parte de una problemática social más amplia, y que, por lo tanto, no podría ser visto de manera aislada.

Dado que, como lo habíamos manifestado antes, en la época del capitalismo global el poder es fundamentalmente ejercido a través de la manufacturación del consenso; antes que a través de la coerción, a través de la ideología en lugar de la fuerza física; a través de prácticas autodisciplinarias en lugar del uso de la violencia, aunque esto no excluye su uso en gobiernos de facto o democracias fallidas (Fairclough, 2010), p. 147).

Hay otros autores que han tratado de abordar este tema como lo es Norman Fairclough, quien da una visión que tiene sus raíces en el neomarxismo, se interesa más en las estructuras globales del poder, como en la globalización. Por otra parte, Ruth Wodak añade una dimensión histórica, por ejemplo, en sus trabajos sobre el antisemitismo, instituciones y género.

14 3.

3.1.

METODOLOGÍA

Enfoque, diseño y tipo de investigación Al descubrir mediante el director de este trabajo de titulación que es posible narrar

nuestro trabajo investigativo en primera persona utilizando un yo instrumental que se desplaza por distintos territorios y que juega con el dialogo, me pareció muy significativo. En clase el Ph.D. Hishochy Delgado decía que se utilizaba un “yo que juega con esta manera divertida de contar las historias, de narrar, de alcanzar el relato” (H. Delgado, comunicación personal, 20 de agosto de 2020), por ende, eso fue lo que lo motivó a escribir su tesis doctoral desde la perspectiva o diseño narrativo.

Para algunos sonará raro, pero es porque existen todavía mentes que “se resisten al cambio y más si se trata del lastre o de la inercia positivista de la metodología tradicional cientificista” (Delgado, 2019, p. 24)., aludiendo al hecho de existe un gran sector que trata de minimizar las investigaciones cualitativas. No está demás decir que “la investigación narrativa es el estudio de las formas en que los seres humanos experimentamos el mundo” Connelly & Clandinin, 1990, p. 6). Somos personas, seres que contamos las historias que vivimos individual y colectivamente.

Esta investigación es abordaba desde un enfoque mixto. Esto por la sencilla razón de unir los métodos como dice Sampieri, (2014) no es nada más que la “combinación del enfoque cuantitativo y el cualitativo” (p.20). Este proyecto investigativo también es abordado desde un punto de vista cualitativo por la misma razón de que los datos son recopilados con instrumentos como la entrevista espontánea. Cuantitativo por la aplicación de una encuesta ya que es primordial al tratarse de datos numéricos que se deben considerar para obtener un resultado final que muestre por sí solo el valor del trabajo investigativo.

Por ello, esta investigación será un diálogo con una perspectiva crítica, y se enfoca en las relaciones sociales. En esta investigación se utilizó un diseño narrativo porque: “Los argumentos para el desarrollo y uso de la investigación narrativa provienen de una óptica de la experiencia humana en la que los seres humanos, individual o socialmente, llevan vidas que pueden historiarse. Las personas dan forma a sus vidas cotidianas por medio de relatos sobre quiénes son ellos y los otros conforme interpretan su pasado en función de esas historias.

15 El relato, en el lenguaje actual, es una puerta de entrada a través de la cual una persona se introduce al mundo y por medio de la cual su experiencia del mundo es interpretada y se transforma en personalmente significativa” (Blanco, 2011, p. 139).

Este proyecto también de diseño etnográficos porque interpretaré los significados relacionados con formas de convivencia del grupo focal es la comunidad universitaria y Majestad TV. Es oportuno brevemente lanzar la interrogante del ¿por qué utilizar los métodos mixtos?

“Las relaciones interpersonales, la depresión, las organizaciones, la religiosidad, el consumo, las enfermedades, los valores de los jóvenes, la crisis económica global, los procesos astrofísicos, el DNA, la pobreza y, en general, todos los fenómenos y problemas que enfrentan actualmente las ciencias son tan complejos y diversos que el uso de un enfoque único, tanto cuantitativo como cualitativo, es insuficiente para lidiar con esta complejidad” (Sampieri,

2014, p. 549).

3.2.

Población y muestra Para este estudio pude determinar una población de 126 personas que son alumnos

universitarios, personal del departamento comunicacional de la empresa en estudio (Majestad TV). En cuanto a la muestra, se la delimitó a 36 individuos de los antes mencionados en la población con un muestreo no probabilístico, según (PINEDA et al 1994:114). La encuesta es dirigida 36 personas que conviven en esta institución. Los resultados permitirán establecer las características. De la población se escogerá para las entrevistas a un docente y a un profesional del área de comunicación social. Muestreo probabilístico

3.3.

Técnicas de recogida de datos Ahora, en cuanto a la Técnicas de recopilación de datos, se desarrolla una entrevista

con el propósito de recabar información de manera espontánea. Además, se realiza una encuesta donde se procesarán la información obtenida por medio de la tabulación.

Concretamente, el procedimiento metodológico seguido en la presente investigación fue el siguiente: (i) selección del corpus. La recolección de datos se realizó a través de Internet, en la página web de la red social Twitter a través de una observación directa.

16 La encuesta es definida como una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos representativa. La fórmula para calcular el muestreo propuesto está en artículo ‘¿Qué tamaño de muestra necesito?’, de autoría de Carlos Ochoa. Otro aspecto a considerar es la lógica que tiene el investigador para seleccionar la muestra "por ejemplo si se tiene una población de 100 individuos habrá que tomar por lo menos el 30% para no tener menos de 30 casos, que es lo mínimo recomendado para no caer en la categoría de muestra pequeña. (PINEDA et al 1994:112) La fórmula es:

m= muestra N= Población o universo.

K= margen de error (5%).

Una población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de características para obtener información específica (Casas, 2002, P.144). En un primer momento realicé una observación directa al perfil de Majestad TV en Twitter el 26 de febrero de 2020 para verificar brevemente sus publicaciones y números de seguidores. Pude constatar que Majestad TV creó su perfil en Twitter en julio de 2011 y que tiene pocas publicaciones. Existen 7.346 seguidores a deferencia de Zaracay TV que tiene 8.138 seguidores que se incorporó en octubre de 2009. Existe una gran diferencia más amplia en comparación con un medio nacional como Ecuavisa que cuenta con más de 2,3 millones de seguidores y realiza más de 64 publicaciones diarias (Observación directa).

17 3.4.

Operacionalización de las variables o categorías

Tabla 1.

Operacionalización de las variables Variables

Literacidad

Dimensión/es operacional

en

La escritura en las redes sociales

Twitter

Indicadores

Fundamento básico para redactar en Twitter

Lectura en la Web Nivel de preparación del Uso de herramientas TIC

personal de Majestad

Comunicación digital de Majestad TV

Funcionamiento

organizacional

del Dircom en Majestad TV

3.5.

Técnicas de análisis de datos Para el análisis de datos realizaré interpretación de la encuesta: la tabulación. En cuanto

a los instrumentos en un primer lugar escogí la entrevista narrativa una “conversación fluida y dialógica entre algunos de los involucrados en el proceso de investigación” (Delgado, 2019, p.239). En segundo momento accedí al Cuestionario Google formas como instrumento de la encuesta. Por último, el autorreporte espontáneo donde diseñaré preguntas acordes al tema de investigación.

Para seleccionar a las personas que entrevistaré tuve que reflexionar y recordar a mi maestro de estadística, el Mg. Ángel Sabando quien cuenta con el conocimiento necesario y concreto sobre encuestas y sus análisis. El Mg. Andrés García y el PhD. Mikel Ugando los escogí porque son docentes de PUCE-SD, recomendado por mi tutor de mi proyecto de titulación como personas con experiencia en investigación.

La observación directa, herramienta de analítica web Twitonomy. A la cuenta de Majestad Televisión. elaboración de instrumentos de recogida de datos, encuesta, entrevista, autoreporte, aplicación de instrumentos de investigación.

18 4.

RESULTADOS

Resultado primero Espero encontrar salida a mis inquietudes e interrogantes en este apartado. Aquí mostraré lo que obtuve de la observación indirecta que realicé a la cuenta @Majestadtvec. Este resultado responde al primer objetivo de este trabajo investigativo donde se establece realizar un diagnóstico de las fortalezas y debilidades en la escritura empleada en la comunicación digital a la cuenta Majestad TV en Twitter. Accedí a Amalia López quien recomienda 12 consejos claves para publicar correctamente en la red social Twetter.

López (2019) recomienda que es necesario realizar una encuesta para conocer la opinión de los seguidores sobre un aspecto concreto, este “recurso es muy utilizado por empresas y marcas para conseguir engagement con sus seguidores y para la realización de concursos” (Párr. 4).

De entrada, veo que no se cumple con uno de los consejos de López abriendo un espacio negativo y punto débil de la cuenta @Majestadtvec. En la figura 2 hay tweets realizados en el mes de junio y julio y en ninguno observé encuesta.

Figura 1 Tweets realizados en el mes de junio, julio.

Fuente: Cuenta @Majestadtvec, Twitonomyv, 2018.

Por consiguiente, detecté un factor positivo de la cuenta @Majestadtvec. No utiliza todos los caracteres, cumpliendo así con lo que recomienda López. Además, utiliza hashtags sin que

19 se separen. Debo rescatar que tampoco utiliza mal las mayúsculas en las publicaciones. De igual manera, sí utiliza diferentes recursos visuales como imágenes (figura 3). En la publicación tampoco se mencionan a alguien al principio de un tweet ya que es “uno de los errores más habituales” (López, 2019, párrafo 4). Majestad hace poco uso de acortadores url para los enlaces, pero sí pone enlace a su portal Web.

Figura 3

Tweet de la cuenta @Majestadtvec con recurso visual imagen

Fuente: Cuenta @Majestadtvec, Twitter, 2018.

Otro factor relevante que pude observar de la cuenta @Majestadtvec es que sí cita a las fuentes o autores de la información (figura 4). Además, en el tweet que se redacta, hay la posibilidad de añadir el lugar donde estamos con lo que damos mayor información al resto de usuarios. Debemos tener en cuenta y si en el caso de que no queramos facilitarla desconectarlo (López, 2019).

20 Figura 4

Tweets realizados en el mes de junio, julio Fuente: Tomado de Twitonomy el 23 de agosto

Resultado segundo De la misma forma que el primer resultado apliqué la técnica de observación indirecta para comprobar el grado de interactividad de la comunicación digital de Majestad TV como establecí en el segundo objetivo de mi investigación. Como resultado obtuve que la cuenta @Majestadtvec tiene 8,200 seguidores y un total de 1, 28 Tweets diarios (figura 5). A diferencia de un canal nacional como Ecuavisa, por citarlo para hacer una breve comparación, que tiene 2,461,037 seguidores y un promedio de 54.1 Tweet diarios. En la figura 5 se observa de manera sintetizada todas las principales acciones de la cuenta @Majestadtvec.

21 Figura 5

Número de seguidores y tweets diarios de @Majestadtvec Fuente: Twitonomy, 2018.

Para comparar si tiene buena interactividad la cuenta @Majestadtvec realicé una consulta @ecuavisa. Claramente se evidencia la diferencia de la poca interactividad en esta red social comparada con la un canal que apuesta por la interacción en esta red social. Recuerdo que mi compañero de pasantías me dijo que, para obtener seguidores e interacción en Twitter, es necesario “publicar y publicar y consigues seguidores”. Esto se evidencia un poco en base a los resultados de esta observación.

Figura 4. Tweets realizados en el mes de junio, julio

Fuente: Twitonomy, 2018.

22 Resultado Tercero Para que datos cualitativos despejen mis dudas, los resultados obtenidos de entrevista realizadas a profesionales de la comunicación digital son congruentes. Este resultado responde al objetivo 3 que es conocer las redes sociales de mayor influencia de Majestad TV. Como resultado de esta entrevista, el Mg. Moreira Marcelo1 quien compartió la misma visión sobre la comunicación digital donde me decía que esta superará a la comunicación intrapersonal en un futuro próximo.

De manera breve me dio a conocer que la comunicación digital es un tema que ya ha venido tomando posicionamiento desde hace varios años sobre todo en el siglo XXI que aparecieron las tecnologías y la comunicación y se ha posicionado eficaz, de una manera extraordinaria.

Por lo tanto, “la comunicación digital viene a ser un método, una herramienta eficaz o un instrumento eficaz para generar interacción entre personas. A través de equipos, a través de tecnología, de recursos, unir a dos personas. Generar una comunicación eficaz” (M. K, Moreira.

Comunicación personal, 21 de agosto de 2020).

Su respuesta ya me daba solución a una de las interrogantes que llegué a plantearme sobre la importancia de la era tecnológica. Pero esto me daba espacio de adelantarme y preguntarle del motivo de que la cuenta de Majestad TV en Twitter tenga poca interactividad.

Moreira dice que “depende mucho de la cultura de una sociedad” (K, M, 21 de agosto de 2020).

Es decir, que Majestad no apoya tanto al uso de Twitter sino al de Facebook porque los consumidores están en esta red. Además, me revelaba que él seguía a esta cuenta en dos redes sociales, pero en base a experiencia, Facebook es la que más se puede interactuar.

La entrevista se desarrollaba con normalidad consecuente a las preguntas pre establecidas pero en momento el Mg Moreira añadió que es “importante que una institución a través de sus comunicadores digitales dé a conocer a la comunidad, cuáles son sus redes

1

El Mg. Marcelo Moreira es comunity manager de la PUCE-SD

23 principales, o qué cuentan para que usuario también migre allá” (K, M, 21 de agosto de 2020). _La misma empresa puede lograr que el mismo usuario le dé gusto manejar otra nueva red social…lograr que tú llegues allá mostrándole contenido interactivo, contendido llamativo.

Utilizar recursos más visuales, embelleciendo la información, lograrás que cualquiera persona ingrese a consumir ese contenido”.

Hurtado fue claro al comentar que la comunicación digital no llegará a ser más que solo una herramienta. Pero eso no quiere decir que fundamental. Por ejemplo, argumentaba que su institución no cuenta con departamento especializado en el manejo de solo comunicación digital o manejo de redes sociales. Una persona debe realizar todas las actividades que tiene que ver con las redes. Eso en un medio regional tiene que ser revisado.

Resultado cuarto De vuelta a los datos cuantitativos, en este resultado daré a conocer lo obtenido lo de la encuesta aplicada a estudiantes de la escuela de Comunicación Social de la PUCESD, con el propósito de desarrollar el objetivo número cuarto que menciona “identificar cuáles aspectos son relevantes en los usuarios para seguir a un medio de comunicación televisivo en Twitter”. La muestra de estudio estuvo de estudiantes de la Escuela de Comunicación Social.

Tabla 1.

Disponibilidad de usuario.

Pregunta ¿Dispone usted de un usuario en la red social Twitter?

Opciones Sí No Total

Nota: Investigación de campo.

Figura 2 Disponibilidad de usuario.

Resultado 77,8% 22,2% 100%

24

Fuente: Investigación propia.

Análisis Como resultado se evidencia, que de un total de 36 encuestados un 77,8% respondió que sí dispone de un usuario en la red social Twitter, por otro lado, únicamente un 22,2% no tiene. Esto puede suscitarse por que la red social antes mencionada tiene un mayor grado de formalidad que Facebook e Instagram.

Tabla 2.

Frecuencia de uso.

Pregunta

Opciones De 1 a 5 tweets De 5 a 10 tweets ¿Con que frecuencia De 10 a 15 tweets semanal realiza Tweets?

Más de 15 tweets Total Nota: Investigación de campo.

Resultado 93,3% 6,7% 0% 0% 100%

Figura 3. Frecuencia de uso.

Fuente: Investigación propia.

Elaborado por: Mendoza, D.

Análisis: Como resultado se evidencia, que de un total de 36 individuos un 93,3% tiene una frecuencia de 1 a 5 tweets semanal, de igual forma, se observa que un 6,7% de la muestra tiene

25 una frecuencia de 5 a 10 tweets semanal,, por otro lado, 0% de los individuos no realizan más de 10 tweets semanal, Cabe mencionar, que la frecuencia no accede los 10 tweets, debido que, por lo regular las publicaciones son criterios sobre algún tema en específico y requieren tiempo y fundamento para ser publicados.

Tabla 3.

Medio de información.

Pregunta

Opciones

Sí ¿Se informa usted por No medio de Twitter?

Total Nota: Investigación de campo.

Resultado 52,8% 47,2% 100%

Figura 4. Medio de información.

Fuente: Investigación propia.

Elaborado por: Mendoza, D.

Análisis: Como resultado se evidencia, que de un total de 36 individuos un 52% menciona informarse a través de Twitter, mientras que, un 47,2% manifiesta no informarse mediante ésta red. Cabe mencionar, que la información únicamente se muestra si se sigue a un usuario específicamente o por medio de indagación en las tendencias.

Tabla 4.

Seguimiento.

Pregunta ¿Sigue a medios de comunicación de Televisión en Twitter?

Opciones Sí No Total

Nota: Investigación de campo.

Resultado 66,7% 33,3% 100%

26

Figura 5. Seguimiento.

Fuente: Investigación propia.

Elaborado por: Mendoza, D.

Análisis: Como resultado se evidencia, que de una muestra total de 36 personas se evidencia que un 66,7% siguen a medios de televisión en Twitter, por otro lado, un 333% no sigue a medios de comunicación de televisión en Twitter.

Tabla 5.

Medios locales.

Pregunta

Opciones Majestad ¿Cuáles medios de Zaracay televisión local sigue Ninguna en Twitter?

Otra Total Nota: Investigación de campo.

Figura 6.

Medios locales.

Fuente: Investigación propia.

Elaborado por: Mendoza, D.

Análisis:

Resultado 27,8% 22,2% 22,2% 40,9% 100%

27 Como resultado se evidencia, que de un total de 36 personas un 15% siguen al medio de comunicación local “Majestad”, de igual forma, un 15% sigue a “Zaracay”, Otra opción el 40 por ciento.

Tabla 6.

Elemento relevante.

Pregunta

Opciones Escribir sin errores ¿Qué elemento ortográficos considera más Publicar sin errores relevante al momento gramaticales de escribir un Tweet y Publicar sin errores por qué? sintéticos Total Nota: Investigación de campo.

Resultado 66,7% 19,4% 13,9% 100%

Figura 7. Elemento relevante.

Fuente: Investigación propia.

Elaborado por: Mendoza, D.

Análisis: Como resultado se evidencia, que de una muestra total de 36 individuos un 66,7% considera que es más relevante escribir sin errores ortográficos al momento de escribir tweet, así mismo, un 19,4% considera más relevante publicar sin errores gramaticales, De igual forma, un 13,9% considera más relevante publicar un tweet sin errores sintéticos.

28 5.

DISCUSIÓN

Este trabajo investigativo pretende ser un gran aporte para la comunicación digital Majestad TV. Primero porque no existen previas investigaciones sobre este medio de comunicación televisivo a la comunicación digital. Segundo, porque es uno de los dos medios de comunicación regional. Por ende, es fundamental que tenga a todos sus públicos bien informados cumpliendo con el derecho del ciudadano. La cuenta @Majestadtvec en Twitter es una cuenta de escasa interactividad. Esto deja en evidencia que hace falta un plan de comunicación estratégica como se pudo evidencia en los resultados. Es por esto que es necesario seguir investigando sobre este tema y línea de investigación para conocer de cerca sobre los profundos problemas.

Cuando empecé a desarrollar la metodología de mi investigación trataba de entender y buscar las técnicas que lograran de alguna manera despejar mis dudas que planteé en los antecedentes. Desarrollar un discurso crítico sobre la literacidad de Twitter haciendo una mirada reflexiva comunicación digital de Majestad TV abre la posibilidad de debatir sobre las ventajes y desventajas de esta era digital.

He encontrado coincidencia con el criterio de Marcelo Moreira quien dice que la comunicación digital superará a la comunicación intrapersonal en un futuro. Esto en vista al momento condicionado por la pandemia del COVID-19. En cambio, Andrés Hurtado no supo manifestarme lo mismo porque él mira a la CD como una herramienta importante y cree que no la superará. ¿Se interpondrá la comunicación digital en algún momento a la comunicación intrapersonal? Considero que es solo cuestión de tiempo porque todo evoluciona y en un futuro si es que no lo estamos viviendo ya sea por la pandemia del Covid-19 o por los mismos avances tecnológicos. Es importante poner estos criterios porque existe una conexión con las redes sociales como Twitter.

La red social Twitter que es una aplicación muy utilizada por la prensa en general y tiene elementos que la hacen indispensable. Es verdad que publicar constantemente genera interacción, sin embargo, la mayoría de los encuestados (52,8%) ponen el elemento más relevante y escogieron “escribir sin errores ortográficos”. Aunque Hurtado desde su experiencia dice que esto es importante, pero tener un departamento que se dedique solo a esta tarea es mucho más estratégico.

29 Como observador a la cuenta @Majestadtvec pude determinar en exclusiva que no es muy atractiva y como usuario se me haría difícil seguir a un medio televisivo que no publica constantemente sobre los sucesos y de manera normas básicas. Es por esto que nace la interrogante del por qué un medio televisivo de alcance regional no toma decisiones estratégicamente para invertir y generar gestión e interactividad en todas sus redes sociales.

Hay que ser conscientes que la falta de recursos financieros es fundamental. Pero también se debe reflexionar sobre la importancia que esto significa en esta era tecnológica y digital.

30 6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Es muy importante para mí como estudiante de Comunicación social investigar sobre la comunicación digital (redes sociales) de los medios locales como Majestad TV porque seremos nosotros quienes tengamos la oportunidad de laboral en un medio televisivo. Al realizar un diagnóstico de las fortalezas y debilidades en la escritura empleada en la comunicación digital de Majestad TV en Twitter concluyo que no es efectiva y que depende mucho del factor cultural de la gente que habita la ciudad. De manera que recomiendo indagar sobre las cuestiones culturales de los ciudadanos para tener claro e inducir estratégicamente la comunicación de los medios locales a sus públicos objetivos.

El principal resultado que pudo obtener en cuanto a la literacidad de Twitter según el marco referencial es que sí hay buen material para desarrollar una investigación a profundidad.

Por ende, recomiendo para los futuros investigadores se cuestionen detalles sobre cuestionario cuantitativo que van a aplicar. Con el cuestionario que apliqué no logré obtener la información esperada y esto representó un problema para desarrollar los resultados de manera sintética.

Uno de los problemas que tienen los medios de comunicación que se adaptan a la era digital es no que no cuentan con departamentos especializados en el manejo de redes sociales como es el caso de Majestad TV. En consecuencia, recomiendo, que los medios regionales como Majestad TV deben tener un departamento que se dedique solo al manejo de redes como Twitter para que den más interactividad a las cuentas oficiales. Esto porque es indispensable sobre todo para las nuevas generaciones que cada vez son más dependiente de la comunicación digital.

Aunque los aspectos más relevantes en los usuarios para seguir a un medio de comunicación, según la encuesta aplicada, en Twitter es no cometer faltas ortográficas un elemento más importante es la constancia de publicar y publicar con bases en el manejo de las aplicaciones más importantes. Por lo que recomiendo tener capacitaciones para actualizarse sobre las nuevas normas y técnicas para publicar en las también nuevas plataformas.

31 7.

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Gómez, E. Torres. (2018). Influencia de redes sociales en el análisis de sentimiento aplicado a la situación política en Ecuador. UTE vol.9 no.1 Quito.

Noguera, J. M. (2010). Redes sociales como paradigma periodístico. Medios españoles en Facebook. Revista Latina de Comunicación Social, (65), 176-186.

Roland,

B.

(1964).

Retórica

de

la

imagen.

Recuperado

de:

https://semioticads.files.wordpress.com/2016/09/barthes-roland-retorica-de-laimagen-lo-obvio-y-lo-obtuso.pdf Alfonso Vargas Franco, (2015). Literacidad crítica y literacidades digitales: ¿una relación necesaria? (Una aproximación a un marco teórico para la lectura crítica).

Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/3459/345938959009.pdf.

Casas, Juana (2002). La encuesta como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos. Madrid: Instituto de Salud Carlos III. Recuperado de Daniel Cassany y Josep M. Castellà (2010). Aproximación a la literacidad crítica.

Recuperado

de;

https://repositori.upf.edu/bitstream/handle/10230/21187/Cassany_PERSPECTIVA_28 _2.pdf?sequence=1 Cebrián, Mariano. (2010). Desarrollo del periodismo en internet. Sevilla, Comunicación Social, 278 páginas. Estudios sobre el Mensaje Periodístico Vol. 17 Núm. 2 (2011) 693-713 Van-Dijk, T. (2017). Análisis Crítico del Discurso. Revista Austral de Ciencias Sociales, (30), 203-222.

Mota de Cabrea, C. (2010). Desarrollo del pensamiento crítico a tráves del discurso argumentativo: Una experiencia pedagógica con un curso de lectura y escritura.

Blanco, Mercedes. (2011). Investigación narrativa: una forma de generación de conocimientos. Argumentos (México, D.F.), 24(67), 135-156. Recuperado en 19 de febrero

de

2018,

de

32 http://www.scielo.org.mx/scielo.phpscript=sci_arttext&pid=S018757952011000300007&lng=es&tlng=es Julio César Orozco Alvarado, Adolfo Alejandro Díaz Pérez (2018). October 2018 Revista

Electrónica

de

Conocimientos

DOI: 10.30698/recsp.v1i2.13.

Saberes

y

Prácticas 1(2):66-82

Recuperado

de

https://www.researchgate.net/publication/328263804_Como_redactar_los_antecedent es_de_una_investigacion_cualitativa.

Sanpieri,

R.

(2013).

Metodología

de

la

investigación.

Recuperado:

file:///C:/Users/Usuario/Documents/Universidad/7MO/IA%20III%20(TESIS)/DO C/3%20er%20parcial/Libro%20Metodologia_de_la_Investigacion_5ta_edic.pdf Riquelme A. (2017). LA LITERACIDAD, CONCEPTUALIZACIONES Y PERSPECTIVAS: HACIA UN ESTADO DEL ARTE.

Recuperado de:

https://www.scielo.sa.cr/pdf/reflexiones/v96n2/1659-2859-reflexiones-96-0293.pdf.

Ruffini, A. (2017). Facebook como herramienta de reciclaje de las industrias culturales.

Recuperado

de:

https://fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/vista/detalle_articulo.php? id_libro=163&id_articulo=6138 Pineda, B. (1994). Metodología de la investigación, manual para el desarrollo de person al de salud, Segunda edición. Organización Panamericana de la Salud. Washington.

33

8.

ANEXOS

Banco de preguntas para entrevista espontánea

Entrevista al Mg., Marcelo Moreira

Figura 4 Tweets realizados en el mes de junio, julio

Entrevista al Lic. Andrés Hurtado

Figura 1 Tweets realizados en el mes de junio, julio.

Fuente: Cuenta @Majestadtvec, Twitonomyv, 2018.

Fuente: Tomado de Twitonomy el 23 de agosto

34

Carta de Impacto Santo Domingo, 20 de febrero de 2021

Mg. Francisco Sánchez Director de Investigación Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo Presente.-

De mi consideración:

Reciba un cordial saludo y deseos de éxitos en sus delicadas funciones.

Por medio del presente pongo en su conocimiento que el trabajo de titulación denominado Discurso crítico sobre la literalidad en Twitter: mirada reflexiva a la comunicación digital a Majestad TV del estudiante, Vilela Mendoza David Antoni, dirigido por el Dr. Hishochy Delgado Mendoza ha favorecido al desarrollo organizacional de la empresa o institución Majestad Televisión, generando un impacto en los beneficiarios de la comunidad de Santo Domingo.

Por la atención dada a la presente, me suscribo de usted.

Atentamente,

Lucy Tobar Gerente General