Defensor del Cliente de Pronto! Como parte de la propuesta de Pronto! de desarrollar políticas de Marketing Responsable, desde 2010, los clientes de la empresa cuentan con un Ombudsman para velar por sus derechos. Pronto! es la primera y única empresa financiera del Uruguay en tener un Ombudsman. Esta figura jurídica funciona con independencia de la Gerencia General y en coordinación con el directorio de la empresa.
• EL DEFENSOR El Dr. Fernando González Márquez es el responsable de asumir este rol. De su destacado currículum se resalta un Master en Derecho Administrativo Económico del IEEM y amplia capacitación y desempeño en procesos de mediación y negociación, tanto en el ámbito público como privado.
• RECONOCIMIENTO A fines de 2010 y principios de 2011 Pronto! se sometió a una auditoría Smart que es el primer paso para la Certificación Smart. El informe, entre otras calificaciones positivas recomienda la iniciativa “Defensor del Cliente de Pronto!” como una posible “Smart Note” de la campaña. Una Smart Note es una buena práctica desarrollada por las empresas dedicadas a la oferta de créditos al consumo y microfinanzas que están asociadas a la “Smart Campaign”. La “Smart Note” resulta alineada a uno o más de los principios Smart por los que es recomendable que los socios puedan replicarla. www.smartcampaign.org
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