1. IT Service Management Schulung und Zertifizierung Die neue Ausgabe ITIL 2011 ist eine Aktualisierung von ITIL-Version 3 (V3), die erste grössere Aktualisierung seit 2007, wobei verschiedenste Probleme mit dem Change Control Log angegangen und Fehler sowie Inkonsistenzen im Text und in den Diagrammen der gesamten Suite behoben wurden. ITIL 2011 ist eine Aktualisierung, keine neue Version. ITIL ist ein Best-Practice-Framework, das international aus dem öffentlichen als auch privaten Sektor gewonnen wurde. Es beschreibt bewährte Verfahrensweisen, mit denen sich IT-Ressourcen wertschöpfend organisieren lassen, und dokumentiert die Prozesse, Funktionen und Rollen im ITService-Management (ITSM).
2. Vorteile von ITILITIL Managing Professional (ITIL MP) ITIL bietet einen systematischen und professionellen Ansatz für das Managen der Erbringung von ITServices. Das Vorgehen nach diesen Leitlinien bietet Anwendern u. a. folgende Vorteile:
Geringere Kosten Bessere IT-Services durch Anwendung bewährter optimaler Prozesse Höhere Kundenzufriedenheit durch einen professionelleren Ansatz der Service-Erbringung Standards und Leitlinien Höhere Produktivität Bessere Nutzung von Fähigkeiten und Erfahrung Bessere Bereitstellung von Services Dritter durch die Spezifikation von ITIL oder ISO 20000 als Standard für die Service-Erbringung bei Service-Beschaffungen
3. ITIL v4 ITIL Managing Professional (ITIL MP) Der ITIL v4 Foundation Kurs zielt darauf ab, die Kandidaten in das Management moderner IT-fähiger Dienste einzuführen, ihnen ein Verständnis der gemeinsamen Sprache und der Schlüsselkonzepte zu vermitteln und ihnen zu zeigen, wie sie ihre Arbeit und die Arbeit ihrer Organisation mit ITIL verbessern können 4 anleitung. Die Schulung deckt den gesamten Lehrplan des Foundation-Moduls ab und bereitet alle Kandidaten auf die ITIL Foundation-Prüfung vor. Möchten Sie weitere Informationen zu ITIL Foundation-Zertifizierungs- oder ITIL v3 Foundation-Kursen erhalten? ITIL Foundation
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