Más allá de las fronteras Revista Regional para Scotiabankers de El Salvador, Costa Rica y Panamá
Tercera edición, 2013
Editorial Centroamérica en cifras Entrevista Historias que inspiran Iniciativas de éxito Responsabilidad Social Corporativa
Más allá de las fronteras Revista Regional para Scotiabankers de El Salvador, Costa Rica y Panamá
Tercera edición, 2013
Editorial Resultados primer semestre fiscal 2013 Colegas Scotiabankers, Es un gusto saludar a la familia Scotiabank de nuestro HUB Centroamericano a través de nuestra revista regional. En esta oportunidad, aprovecharé para comentarles sobre los logros a nivel local y regional al cierre del primer semestre de 2013. Las expectativas económicas de la región durante el 2013 muestran claramente que hemos dado pasos muy importantes en el semestre recién finalizado; el desempeño obtenido por Scotiabank a nivel regional lo manifiesta. Sin embargo, continuamos enfrentando el reto del crecimiento lento que se seguirá viendo en parte de la región y las presiones regulatorias y de la competencia. Con esto dicho, se debe proseguir en el incremento de esfuerzos en equipo de todos los frentes, para continuar por el desarrollo óptimo de la organización. Hemos tenido un crecimiento robusto, y vamos en pie a alcanzar nuestras metas, pero debemos de mantener el enfoque más que nunca para alcanzar y superar nuestras metas para el cierre del año fiscal 2013. En El Salvador, pese a un entorno económico y regulatorio retador, como a una competencia cada vez más agresiva, hemos logrado sólidos crecimientos en nuestras carteras hipotecarias, SPL, PYMES y tarjeta de crédito. Se destaca también durante este periodo el significativo aumento de la cartera de banca corporativa y comercial. Asimismo, se ha logrado superar la meta de utilidades para el primer semestre del año. Se presagia que la economía crecerá este año en torno al 1.6% de su Producto Interno Bruto (PIB) y el Gobierno asegura que las posibilidades de alcanzar las tasas de crecimiento propuestas son grandes, si se consideran diversos elementos que este año podrían abonar a la estrategia económica.
Jean-Luc Rich Vicepresidente Senior Centroamérica “A nivel regional, compartimos el ADN de nuestra cultura, compromiso, empeño y características que nos definen como Scotiabankers, convirtiéndonos en un gran equipo lleno de talento. Me llena de orgullo saber que cada desafío y cada éxito están a la altura de nuestro gran equipo.”
En Costa Rica, la meta de utilidades semestrales fue también superada, resultado de mejores márgenes de intermediación y fuertes crecimientos en la mayoría de los productos. Asimismo, se debe destacar la contribución excepcional de nuestra unidad de Scotia Valores quien supo guiar a nuestros clientes en un entorno de mercado cambiante. Aún con la inflación manteniéndose, en el primer semestre del año fiscal 2013 en 3.57%, en términos generales las perspectivas económicas para Costa Rica son positivas, pero existen riesgos provenientes de incertidumbres externas y retos de política interna. En Panamá, donde también logramos la meta de utilidad semestral, hemos lanzado nuestra banca por internet y completado el relanzamiento de tarjetas de crédito, ambos completando nuestra oferta de servicio en banca de personas. El robusto crecimiento en hipotecas, SPL y en banca corporativa y comercial nos posicionan favorablemente para el cierre del año fiscal. Panamá, con tasas de crecimiento situadas por encima de las de la región, es una economía que sigue creciendo con fuerza, y debemos aprovechar esta fortaleza local para conquistar todas las oportunidades. Por otro lado, es un orgullo para mí que como región hemos recibido nuevamente el reconocimiento de Great Place To Work Institute, posicionándonos como una de las Mejores Instituciones Financieras para trabajar en la región. Como pueden ver, a pesar de nuestra cercanía geográfica las condiciones económicas de cada país son muy diferentes. Sin embargo, me entusiasma pensar que la suma de nuestras fortalezas nos allana el camino para un exitoso futuro como HUB Centroamericano.
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Centroamérica en cifras Resumen financiero del HUB Centroamericano al cierre del primer semestre del ejercicio fiscal 2013 Scotiabank se dedica a anticipar y responder a la vitalidad, el crecimiento económico y la expansión en la región centroamericana. Como HUB, estamos comprometidos a mantener una sólida base de capital para enfrentar los riesgos asociados con nuestro negocio diversificado. En este primer semestre del año fiscal hemos seguido creciendo nuestra fuerte posición de capital, el cual superó los US$900.0 MM al cierre del semestre. De la misma forma, se percibió un crecimiento del 32.3% en relación al cierre del ejercicio fiscal 2012, reflejado principalmente por el crecimiento de las utilidades netas. En términos de ingresos, al cierre del Q2, la región generó ingresos acumulados y combinados de un poco más de US$190.0 MM, de los cuales US$58.0 MM se transforman en Utilidades Netas después de Impuestos. Nuestra cartera de préstamos combinada refleja un crecimiento de US$333.0 MM versus 2012, cerrando este primer semestre fiscal con una cartera combinada de US$6,696.0 MM. En el caso de Costa Rica y Panamá, hemos visto un crecimiento mayor de cartera comercial; en El Salvador se observa un crecimiento mayor de cartera retail. En general, a nivel regional, los préstamos están dirigidos en un 43.0% en productos retail junto con banca de personas, mientras que un 57.0% en préstamos y productos dirigidos a empresas corporativas y Pymes.
Nuestra cartera de préstamos combinada refleja un crecimiento de US$333.0 MM versus 2012, cerrando este primer semestre fiscal con una cartera combinada de US$6,696.0 MM. En el caso de Costa Rica y Panamá, hemos visto un crecimiento mayor de cartera comercial; en El Salvador se observa un crecimiento mayor de cartera retail. En general, a nivel regional, los préstamos están dirigidos en un 43.0% en productos retail junto con banca de personas, mientras que un 57.0% en préstamos y productos dirigidos a empresas corporativas y Pymes.
En términos de la cartera de activos totales el Banco cierra con un saldo de US$9,752.2 MM consolidado. La participación de mercado en cuanto al total de activos varía significativamente de país en país. Panamá refleja una participación del 3.2%, Costa Rica del 7.2% y El Salvador del 15.3%; evidenciando las diferentes oportunidades y retos para cada país. La cartera de depósitos tuvo un crecimiento semestral del 7.5%. Asimismo, nuestra participación en depósitos por país continúa siendo bastante variada. Es un hecho que estas diferencias siguen siendo fuertes indicadores de las oportunidades de crecimiento a través de los depósitos de los clientes y los mercados de bonos. Centroamérica es un mercado muy competitivo, donde operan más de cien bancos en toda la región. En el caso de El Salvador y Costa Rica continuamos observando un crecimiento lento, lo cual sigue siendo un reto. Sin embargo, nuestras cuatro fuertes y diversas plataformas nos proporcionan estabilidad y menor riesgo. Esto ha demostrado consistentemente ser muy beneficioso a lo largo de las continuas volátiles e inciertas condiciones económicas. De la misma forma, nuestra presencia en activos, que se acerca a los US$10,000 millones, representa una fuerte posición cuando se valora a nivel regional.
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Cifras de Scotiabank en Centroamérica al cierre de marzo de 2013
Robert Williams
Jean-Luc Rich
Juan Carlos García Vizcaíno
Vicepresidente y Gerente General Panamá
Vicepresidente Senior Centroamérica
Vicepresidente Senior y Gerente General El Salvador
Panamá
Costa Rica
El Salvador
Combinado CAHUB
Total de Activos
$3,252
$3,577
$2,923
$9,752
Total de Préstamos
$2,043
$2,487
$2,166
$6,696
Total Préstamos Retail
$685
$1,099
$1,101
$2,885
Total Préstamos Comerciales
$1,358
$1,389
$1,065
$3,812
Total Depósitos (Current Acc/SavingsTerm)
$1,296
$1,477
$1,880
$4,653
Total Patrimonio
$49
$408
$370
$942
Margen Financiero/Interest Profit
$33
$55
$51
$139
Ingresos por Servicios/Non Interest Revenues
$8
$28
$16
$52
Total Ingresos/Total Revenues
$42
$83
$67
$191
Utilidad neta después de Impuestos/NIAT
$15
$24
$19
$59
Préstamos/Depósitos
1.60
1.70
1.20
1.40
Participación de Mercado en Activos
3.2%
7.2%
15.3%
N/A
Participación de Mercado en Depósitos
4.1%
6.7%
14.4%
N/A
Datos financieros
Cartera de Préstamos-HUB Centramérica Cartera de Préstamos: Costa Rica
Cartera de Préstamos: Panamá
34%
44% 56%
66%
Cartera de Préstamos: El Salvador
49%
51%
Préstamos Comercial
Préstamos Comercial
Préstamos Comercial
Préstamos Retail
Préstamos Retail
Préstamos Retail
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Entrevista
Visita de Wendy Hannam a la Región Centroaméricana El pasado mes de marzo Wendy Hannam, Executive Vice-President Latin America, International Banking, visitó los países que conforman el Hub de Centroamérica. Esto nos brindó la oportunidad de conversar con ella y conocer un poco de sus expectativas de negocio en la región y las oportunidades de crecimiento profesional para los y las Scotiabanker en la región y en otros países donde tenemos presencia. Wendy Hannam expresa que América Latina se está convirtiendo cada vez más en un mercado altamente competitivo, por lo que debemos seguir brindando nuevos y mejores servicios a nuestros clientes, trabajar para aumentar el nivel de participación en el mercado y la rentabilidad del mismo. Asimismo, afirma que el desafío más grande de la región será mantener los niveles de crecimiento que han tenido algunos países, por lo que se tendrán ciertas presiones, como por ejemplo: los márgenes a medida que la competitividad incrementa, regulaciones que pueden afectar las tarifas, tasas, etc. Con respecto al apoyo de Banca Internacional a la región, Wendy expuso lo siguiente: “La región recibe ese respaldo mediante un número de áreas centrales, ubicadas fuera de Toronto. Los HUBs de Productos, Marketing y el Centro de Servicios Compartidos están ubicados en países de Centroamérica. Espero que sigamos viendo el mismo tipo de relación sólida entre los países y Banca Internacional. Banca Internacional debe continuar buscando oportunidades de hacer las cosas de la manera más eficaz y eficientemente posible.”
“En Scotiabank las oportunidades son ilimitadas”
En cuanto a su trayectoria profesional en Scotiabank, Wendy ha logrado experimentar las transformaciones en el crecimiento de la organización, ante lo cual nos expresa: “A lo largo de los 30 años que tengo trabajando en Scotiabank, he tenido la fortuna de estar en distintos roles dentro de la empresa, recuerdo que cuando ingresé éramos alrededor de 13,000 Scotiabankers y ahora somos más de 70,000” Por esta razón Wendy sostiene que: “en Scotiabank no hay nada más que oportunidades y estamos en un momento en el que necesitamos más de esos talentos, porque día a día estamos creciendo como empresa, de hecho solo en Latinoamérica somos más de 35,000 Scotiabankers. Constantemente hay mucho movimiento en los distintos roles dentro del Banco, y por ello existe una variedad de opciones para aquellos que tengan el deseo de lograr grandes cosas en la organización”. Wendy afirma: “en Scotiabank las oportunidades son ilimitadas”. Tomando en cuenta las oportunidades que brinda la empresa, le preguntamos ¿Cuáles son las acciones claves que un Scotiabanker debe realizar para continuar avanzando en la organización? A lo cual ella respondió: “Considero que es de suma importancia evaluar el entorno, las posibles oportunidades y proyectos que son relevantes para el Banco, involucrarse en ellos de manera voluntaria y empezar a relacionarse con personas que no conocías muy bien. Cuando una oportunidad se presente debes tomar riesgos, hacer de lado los miedos y explorar otras áreas que te gusten y no pensar en ¿y si no puedo? Wendy Hannam es un claro ejemplo de que un Scotiabanker es capaz de lograr una carrera llena de éxito dentro de la organización, siempre y cuando se tengan claras las metas y cómo llegar a ellas.
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Historias que inspiran
Costa Rica Nancy Camacho, Directora de Riesgo Comercial y Corporativo Nancy inició su carrera profesional en Scotiabank hace 15 años, en el área de Banca Comercial y Corporativa como Oficial de Cuenta. Esta experiencia laboral le permitió balancear las necesidades del cliente con el apetito de riesgo de la institución. Ahí estuvo tanto en el área de generación de negocios a cargo de la división de Bienes Raíces y Hotelería, como en el área de estructuración de créditos, roles que bajo el modelo anterior de negocios se manejaban de forma integral. Desde el 2006 ha participado activamente en comités del Banco tanto local como internacionalmente. En Costa Rica en el Comité WINNERS, teniendo actualmente el rol de “Chair” e internacionalmente como Co-Chair del Programa de Banca Internacional denominado LSC Networking Committe, lo que le permitió estar expuesta a mejores prácticas y herramientas para aumentar su red de contactos. Durante su participación en este comité, un aporte importante fue exportar las sesiones de desayunos que en Costa Rica eran actividades regulares del comité e importar las sesiones de SpeedNetworking llevadas a cabo por WINNERS desde el 2011. En su posición actual Nancy es responsable de la adjudicación y calidad de la cartera comercial y corporativa, la Gestión de Cuentas Especiales y Cobros Comerciales. Nancy nos comenta: “A través de los años, el Plan de Desarrollo del Empleado ha sido una herramienta importante para mi crecimiento profesional, debido a que me ha permitido establecer mis objetivos laborales, revisarlos con mi supervisor inmediato y establecer el plan de acción para atender las oportunidades de mejora y reforzar el crecimiento profesional. Es un ejercicio que debe hacerse de manera seria, objetiva y con apertura para recibir retroalimentación efectiva de su supervisor. Por ejemplo, como parte de mi EDP en el 2008, tuve la oportunidad de hacer una rotación en Banca Internacional, con responsabilidades en el área de Riesgos (GRM Toronto), viendo Panamá y Caribe y la plataforma de negocios internacionales (ICCB), experiencia que me permitió conocer en más detalle las diferentes áreas del Banco”. Para Nancy Scotiabank es una institución excelente para trabajar ya que promueve el desarrollo profesional de su equipo de trabajo en un ambiente balanceado y agradable. En sus palabras:
“El equilibrio entre mi carrera y vida profesional lo logré mediante el establecimiento de límites personales, disciplina de trabajo y vida personal. Cada persona define sus objetivos de vida y es responsable por ello, no es tarea fácil, pero sí realizable”
“El equilibrio entre mi carrera y vida profesional lo logré mediante el establecimiento de límites personales, disciplina de trabajo y vida personal. Cada persona define sus objetivos de vida y es responsable por ello, no es tarea fácil, pero sí realizable”
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Historias que inspiran
El Salvador José Rodrigo Dada - Director de Product Delivery Centroamérica y República Dominicana Rodrigo tiene una Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Centroamericana (UCA) y un MBA del INCAE. Inició su carrera en Scotiabank hace 10 años en el Área de Productos, como Subgerente de Tarjetas y Canales Alternos, teniendo posteriormente la oportunidad de administrar diferentes productos dentro del área hasta obtener la posición de Director de Productos y Mercadeo en El Salvador. Desde hace dos años Rodrigo asumió un nuevo rol a nivel regional como Director de Product Delivery para Centroamérica y República Dominicana, lo que le significó nuevos retos, ante lo cual nos comenta: “Como en toda estructura nueva, los primeros pasos son los que presentaron mayores retos, especialmente en cuanto a la definición de procesos, roles y responsabilidades. La clara comunicación de lo que significaba la regionalización y sus beneficios fue muy importante. También hay que recordar que hace 2 años es que toma mayor fuerza el concepto de Región, algo que ahora vemos con más naturalidad pero que en ese momento era novedoso. Es precisamente el encontrar el balance entre necesidades locales y estrategias regionales lo que creo ha significado el reto más importante, algo en lo que hemos avanzado significativamente en el Banco y sobre lo que hay que seguir construyendo”. “El elaborar un Plan de Desarrollo y discutirlo con mi supervisor, definitivamente ha sido clave para irme preparando e ir escalando posiciones dentro del Banco. Ha sido un ejercicio dinámico para irlo adaptando a la realidad de cada momento, pero siempre tratando de mantener un horizonte a largo plazo”. Asumiendo un rol tan importante a nivel regional, le preguntamos ¿Cómo ha logrado tener un equilibrio entre su vida profesional y familiar?, respondiéndonos: “Es un reto constante, pero creo que todo empieza por definir claramente las prioridades que uno tiene en la vida. Por supuesto para mí la familia es mi mayor prioridad, pero quiero seguir también creciendo profesionalmente. Tenemos que considerar que el equilibrio no llega solo, hay que buscar el balance activamente y de forma consciente eso facilita el proceso. Durante esta entrevista le preguntamos cuál era su opinión sobre un tema muy importante para Scotiabank, como es el de igualdad de oportunidades, a lo que nos respondió: “La igualdad de oportunidades es para mí uno de los aspectos fundamentales que diferencian a Scotiabank de otras instituciones. El Banco promueve activamente que los Scotiabankers nos vayamos desarrollando y estemos mejor preparados para aprovechar las oportunidades que se van presentando. El proceso de aplicación a posiciones vacantes, las herramientas de coaching, el Plan de Desarrollo, entre otros, son muestra de ello y hay muchos ejemplos dentro del Banco de personas que han ido escalando posiciones hasta ocupar puestos de gran responsabilidad, lo que demuestra que la persona que realmente quiere crecer, se prepara para ello y puede tener una carrera muy exitosa dentro de Scotiabank; no solo a nivel local, sino también a nivel internacional.”
“La igualdad de oportunidades es para mí uno de los aspectos fundamentales que diferencian a Scotiabank de otras instituciones. El Banco promueve activamente que los Scotiabankers nos vayamos desarrollando y estemos mejor preparados para aprovechar las oportunidades que se van presentando. El proceso de aplicación a posiciones vacantes, las herramientas de coaching, el plan de desarrollo, entre otros, son muestra de ello.”
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Historias que inspiran
Panamá Brittannia Amaya, Directora de Riesgo Crediticio Brittannia posee una Licenciatura en Finanzas y Comercio Internacional de Marymount University y un MBA en Finanzas de la Universidad de Ciencias y Tecnología. En 1998 inició su carrera profesional en Scotiabank como Oficial de Crédito Corporativo en el Departamento de Banca Comercial y Corporativa. Britania desempeñó diferentes posiciones dentro de Banca Comercial y Corporativa entre las que podemos destacar: Gerente de Cuentas, Gerente de Cuentas Senior y Directora de Credit Solutions, siendo este su último cargo previo a su cargo actual como Directora - Co Head Credit Solutions para el HUB de Centroamérica. Hoy es la Directora de Administración de Riesgo para Panamá, encargada de organizar un departamento que no existía en el país, lo cual es un reto y a la vez un logro muy importante en su carrera. Adicionalmente a su desarrollo profesional en Scotiabank, Brittania ha liderado varias iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa, tales como: Coordinadora del proyecto con “Habitat para la Humanidad” en 2008, Champion de Junior Achivement en los años 2007, 2008 y 2009; hoy día se encuentra de Champion de AOW para Panamá, en este rol ha trabajado junto con el Comité AVANZA, para implementar en Panamá varias iniciativas con miras a promover la equidad de género, igualdad y diversidad. En cuanto a la importancia que tiene el plan de desarrollo dentro de la organización, Britania nos compartió: “Saber dónde estás y a dónde se puede llegar prepondera la importancia de hacer un Plan de Desarrollo, donde se establezcan estrategias ante retos e innovaciones. Entender cuáles son las competencias que el Banco busca en nosotros y con miras a eso, buscar posiciones que nos permita desarrollar esas competencias, es lo más importante al momento de hacer tu Plan de Desarrollo. Muchas veces nos enfocamos en querer una posición sin haber tomado en cuenta otras que quizás nos permitan desarrollar habilidades que no hemos descubierto aún. ¡Hay que ser abierto a los cambios!
“Saber dónde estás y a dónde se puede llegar prepondera la importanciade hacer un Plan de Desarrollo, donde se establezcan estrategias ante retos e innovaciones. Saber identificar mis fortalezas y debilidades y cómo canalizarlas hacia los objetivos que deseo lograr dentro del Banco hacen del Plan de Desarrollo, una herramienta valiosa que me ha ayudado a identificar los siguientes pasos en mi carrera profesional.”
Durante la entrevista le preguntamos: ¿Britania, cómo has logrado balancear tu vida profesional y familiar?, respondiéndonos: “El equilibrio entre mi carrera y vida familiar ha sido siempre parte de mi rutina diaria, sobre todo con tres hijos de edad escolar. Agendo y planifico junto con mi esposo mi vida familiar de la misma forma que lo hago con mi carrera y con su apoyo logramos un equilibrio. No siempre puedo estar en casa, pero nunca me he perdido un recital, un acto, un partido o una exposición de mis hijos. Lo importante es saber reconocer que no existe el equilibrio perfecto. Hay momentos que uno piensa que la balanza solo está de un lado, pero hay que saber identificar esos momentos y tratar de volver a buscar el equilibrio. Creo que el secreto para mí, ha sido tomar con igual seriedad y dedicación mi vida familiar como mi carrera. Por ejemplo, cuando estoy con mi familia comparto con ellos “sin chequear mi correo” al igual que lo haría cuando estoy en una reunión de trabajo. La calidad de tiempo es lo que hace la diferencia”.
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Iniciativas de éxito
Panamá
Nuevas Tarjetas Scotiabank AERO Como parte de la visión estratégica de expandir el portafolio de productos del Banco y con el objetivo de satisfacer las necesidades de compra de cada uno de nuestros clientes, el pasado mes de abril Scotiabank Panamá lanzó al mercado sus nuevas tarjetas de crédito Scotiabank AERO Platinum MasterCard®, Scotiabank AERO Gold MasterCard® y Scotiabank MasterCard®, las cuales brindan una forma de pago más conveniente y con mayores beneficios al momento de realizar transacciones. El lanzamiento de la tarjeta de crédito en Panamá es el resultado de un esfuerzo extraordinario de varios equipos que incluyen Productos, Cumplimiento, Legal, Finanzas, Riesgo Crediticio, Operaciones, Servicios Compartidos, Informática, Tecnología, Recursos Humanos, Mercadeo, todos ellos tanto en Panamá como en Banca Internacional.
Beneficios de las nuevas tarjetas Scotiabank AERO*: • Paquetes de recompensas para viajes • Compra de pasajes aéreos en la aerolínea de su preferencia sin restricciones • Asistencia al viajero y seguros de viajes con cobertura mundial • Tasas de interés competitivas
Nueva Plataforma de Banca por Internet “Scotia en línea Empresarial” Otra iniciativa de la que estamos muy orgullosos es el lanzamiento de la nueva Plataforma de Banca por Internet para Empresas “Scotia en Línea Empresarial”, la cual, adicional a los servicios de consultas y transferencias, ofrece a nuestros clientes comerciales y corporativos nuevos servicios tales como: depósitos directos (pagos de planillas), desembolsos (pagos electrónicos masivos), cobranzas, etc. De esta manera cubrimos una importante área financiera de nuestros clientes, llevando beneficios tangibles para el mercado comercial y creando grandes oportunidades tanto en crecimiento de balances en nuestra cartera de depósitos como en ingresos por comisiones. Este proyecto, el cual es de suma importancia para cubrir las necesidades de nuestros clientes y de un mercado cada vez más activo en banca transaccional, se culmina después de varios años de arduo y dedicado esfuerzo en conjunto con nuestras áreas de Global Transaction Banking, Business Support, Shared Services, Recursos Humanos en Canadá, Panamá, Costa Rica, Chile y El Salvador.
Servicios de Scotia en línea Empresarial: • Información Actualizada de Cuentas (Depósitos a la vista, Depósitos a Plazo, Préstamos Comerciales) • Transferencias entre Cuentas Propias • Transferencias y Pagos a Terceros • Depósito Directo (Pagos de Planilla) • Desembolsos (Pagos Electrónicos Masivos) • Cobranzas (para cobros directos a través de ACH y concentración de fondos)
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El Salvador Como parte de las iniciativas del año 2013 Scotiabank El Salvador instaló 4 novedosos Lobbies Electrónicos en modernos centros comerciales en los que sus clientes pueden realizar transacciones tales como: consultas, retiros de efectivo, transferencias entre cuentas propias, pagos de servicios, pago de préstamos y tarjeta de crédito, solicitud de chequeras y recargas telefónicas. Cada uno de los Lobbies Electrónicos posee los siguientes Canales: Cajero Automático: Por medio de este canal nuestros clientes pueden disponer de transacciones como retiros de efectivo, consultas de saldo, pago de tarjetas de crédito y préstamos con Scotiabank, recarga de celulares, impresión de movimientos entre otros. Kiosco: Esta opción permite que sus clientes puedan acceder para consultar sus cuentas e imprimir movimientos, realizar pagos de servicios, pagos de tarjetas crédito y préstamos con Scotiabank, solicitar chequeras. El uso de la plataforma es sumamente fácil y proporcionando un amplio horario para poder realizar sus transacciones. Scotia en línea: Los Lobbies electrónicos ponen a disposición una computadora que le permite a sus clientes acceder a su servicio Scotia en línea y poder realizar sus transacciones, esta opción es de gran ayuda para todos aquellos clientes que requieren realizar transacciones pero que no disponen en el momento de una computadora para poder conectarse. Video llamada: Los Lobbies electrónicos adicionalmente cuentan con una novedosa video llamada en la cual sus clientes pueden realizar consultas y gestiones de forma directa a los ejecutivos de Call Center, quienes brindan una atención personalizada las 24 horas del día, los 365 días del año. Scotia en línea Básico y Avanzado Continuando con las iniciativas para el año 2013 Scotiabank El Salvador relanzó en el mes de abril su servicio de banca por internet Scotia en línea que ahora a todos sus usuarios dos modalidades con las siguientes características: Scotia en línea Básico: Es el servicio que se ofrece únicamente a personas naturales que deseen realizar transacciones únicamente entre sus cuentas y realizar pagos de servicios e impuestos. Scotia en línea Avanzado: esta modalidad está disponible para personas naturales y empresas y ofrece a sus clientes funcionalidades que más se ajustadas a cada una de sus necesidades, entre las ventajas de esta modalidad se tienen: • Mayor seguridad ya que posee un segundo factor de autentificación • Autoadministración de la plataforma: sus clientes pueden adicionar productos propios y de terceros, asignar accesos o privilegios a usuarios adicionales, transferir hacia otros bancos locales, entre otros. Con estas nuevas modalidades, Scotiabank cumple su promesa de venta al acercar cada vez más el Banco a sus clientes, ofreciendo soluciones que se ajusten a cada una de sus necesidades de una manera más rápida y segura, al mismo tiempo que ofrece mayor rentabilidad al proveer transacciones de un menor costo que contribuyen a alcanzar los objetivos corporativos.
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Costa Rica Apertura de Cuenta Personal
Al comezar esta iniciativa teníamos dos retos importantes por superar: • Reprocesos en Sucursales y Back Office • El promedio del tiempo de apertura de una cuenta era de 60 minutos con el cliente.
Resumen de las mejoras implementadas: • El proceso se redujo en más de un 50% del tiempo original, impacto positivo no solo para el cliente, sino en la operativa diaria. Más tiempo de ventas. • Las firmas en los documentos se disminuyeron de 10 a 2. • Simplificación del Formulario Único, manteniendo sólo los campos mandatorios por cumplimiento no disponibles en el sistema. • Utilización del formulario de “Datos Generales del Cliente” que genera el sistema. • Kit o folleto para la apertura de cuentas, que consolida todos los documentos que un cliente debe firmar, y que la sucursal debe mantener en el expediente. • Contrato de marco de servicios pre-digitalizado: uso de “versiones” de contratos. • Eliminación de la opción de envío de estados de cuenta física. • Diseño de una nueva lista de verificación. • El kit de apertura estandariza el proceso en toda la red, y mejora la imagen de la organización al proveer a cada cliente un documento con toda la información de sus productos, además que lo puede utilizar para incluir notas, brochures, tarjetas del oficial del Banco, etc. • El kit de apertura y simplificación de formularios redujo el volumen de errores en más de un 80%. • Se definió un flujo de tal forma que existe una única interrupción con el cliente, mientras que antes se tenían cerca de 10 interrupciones (debido a la cantidad de aprobaciones requeridas durante el proceso). • Empoderamiento del personal. Por todo lo anterior podemos mencionar que se logró cumplir con el objetivo prinicipal, al disminuir el tiempo de apertura de cuenta y el volumen de errores. A continuación el resultado obtenido en la encuesta de servicio realizada a los clientes luego de la implementación de las mejoras donde se obtiene un promedio de un 52% de respuestas excelentes.
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Responsabilidad Social Corporativa La Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank es un componente integral de la forma en cómo hacemos negocios cada día y se define con la manera en que interactuamos con nuestros públicos de interés para cumplir con nuestras responsabilidades sociales, económicas, ambientales y éticas. En suma, es un elemento esencial de nuestro éxito ya que demuestra que las personas que trabajamos en la región, ya sea en Panamá, Costa Rica o El Salvador, compartimos nuestro compromiso con las comunidades y con las causas benéficas en cada país, ya que donar nuestro tiempo y brindar apoyo representa una parte importante en la cultura corporativa de Scotiabank.
La Responsabilidad Social Corporativa en Scotiabank es un componente integral de la forma en cómo hacemos negocios cada día.
Ser buenos ciudadanos corporativos no es solamente una responsabilidad, es también una oportunidad para invertir en las comunidades que nos apoyan y marcar la diferencia.
Costa Rica Campaña en Facebook donó 8.700 cuadernos para 7 escuelas
Con esta campaña Scotiabank quiere brindar apoyo a la niñez como un mecanismo para fomentar el estudio, la disciplina, la perseverancia y trabajar la no deserción de las escuelas. Desde el 18 de enero y hasta el 4 de febrero de 2013, se lanzó la campaña “Un like por un cuaderno”, que promovió la donación de cuadernos con la colaboración de las personas seguidoras de la página de Facebook de Scotiabank en Costa Rica. Con excelentes resultados, se logró llegar a la meta de darle a 580 escolares un paquete completo (con 15 cuadernos cada uno) para su inicio del ciclo escolar. Con esta campaña Scotiabank quiere brindar apoyo a la niñez como un mecanismo para fomentar el estudio, la disciplina, la perseverancia y trabajar la no deserción de las escuelas. “Además, compartir con las comunidades en Facebook el enfoque social del Banco e invitarles a formar parte de nuestro programa Iluminando el Mañana”, dijo Rocío Zamora, gerente de RSE. Escuelas beneficiadas: Son escuelas del sector público que reciben niños de hogares con madres jefas de hogar, pobreza extrema y con ingresos familiares limitados. • Escuela Pacifica Fernández ubicada en Hatillo 4. • Centro educativo Curubandé y Escuela Tierreros, ambas ubicadas en Liberia en la provinciade Guanacaste. • Cuatro escuelas de la región de Osa (cercanías del Rio Sierpe): - Escuela Ajuntaderas - Miramar de Sierpe - Sábalo de Sierpe - Hacienda de Sierpe
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Panamá Nutre Hogar es una organización no gubernamental fundada en julio de 1988, especializada en la prevención y recuperación de la desnutrición infantil en las comunidades de la República de Panamá. La Fundación cuenta con más de 300 personas voluntarias, personas colaboradoras, personas honorarias, y profesionales de la medicina. Debido al alto riesgo de muerte que amenaza a preescolares, edad en que la desnutrición causa daños irreversibles, se crearon los programas hacia las comunidades del interior del país a través de los “Centros Comunitarios Nutricionales”, los cuales benefician a la niñez y a todo su núcleo familiar. Se seleccionan comunidades que por su alta pobreza demuestren la necesidad de atención de la niñez y en la que padres de familia estén interesados en organizarse para trabajar voluntariamente.
Nuestra misión como colaboradores de la Fundación es mejorar las edificaciones de estos centros a través de aportes económicos anuales y con la coordinación por parte del equipo de Scotiabankers encargados del programa.
Scotiabank ha adoptado el proyecto de reconstrucción de los “Centros Comunitarios Nutricionales” del área de La Chumicosa, ubicada en el distrito de Ola en la provincia de Coclé. Nuestra misión como colaboradores de la Fundación es mejorar las edificaciones de estos centros a través de aportes económicos anuales y con la coordinación por parte del equipo de Scotiabankers encargados del programa. El propósito final de este proyecto es mejorar la nutrición y educación preescolar, y ampliar las capacidades de las mujeres del área en beneficio de mejorar su situación de pobreza extrema reduciendo la mortalidad infantil y materna. En Agosto de 2012 varios Scotiabankers del Banco en la ciudad de Panamá asistieron a la visita de inspección del primer centro comunitario que estaríamos apoyando para enumerar las necesidades del centro y de la comunidad, y poder desarrollar un plan de acción. Gracias al apoyo económico de Scotiabank, miembros de Nutre Hogar, en conjunto con la comunidad La Chumicosa, trabajaron en la estructura del centro, mejorando las condiciones de salubridad y comodidad para las familias que asisten al mismo. En marzo de 2013, miembros del voluntariado de Scotiabank realizaron una segunda visita de inauguración oficial y examinaron las necesidades de los centros aledaños que estaremos apoyando a futuro. Continuamente apoyamos a la Fundación a través de voluntariado y donaciones para sus diferentes actividades anuales como la campaña “Los Niños Primero”, que es una colecta nacional de alimentos secos y otros productos que se envían a los centros comunitarios; la Gran Rifa, entre otros.
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El Salvador Con este programa se han beneficiado en 15 comunidades del país a más de 800 familias y 2,500 niños y niñas a través de la construcción de viviendas de emergencia, la donación de cocinas ahorradoras de leña y la realización de jornadas médicas en dichas comunidades.
Contribuyendo a brindar un mejor futuro junto a “Techo” El pasado mes de marzo, miembros del voluntariado de Scotiabank El Salvador y el personal ejecutivo de Banca Internacional beneficiaron a 4 familias salvadoreñas de recursos económicos limitados con la construcción de igual número de viviendas de emergencia que les permiten contar ahora con un mejor lugar para vivir, siendo la construcción de la vivienda el primer peldaño para que las familias seleccionadas inicien el camino hacia la auto-sostenibilidad como parte del programa “Techo”. Dicho programa ”ha sido apoyado por Scotiabank desde hace 9 años a través de la entrega de más de US$1,000,000 que incluye donativos institucionales y fondos recaudados como producto de las campañas de recolección realizadas entre clientes, amigos y proveedores. Además, el personal ha colaborado aportando más de 35,000 horas de trabajo voluntario”, expresó Elena Cornejo, Gerente de Responsabilidad Social Corporativa”. Como resultado de los fondos entregados y el trabajo voluntario realizado, con este programa se han beneficiado en 15 comunidades del país a más de 800 familias y 2,500 niños y niñas, a través de la construcción de viviendas de emergencia, la donación de cocinas ahorradoras de leña y la realización de jornadas médicas en dichas comunidades. A partir del 2012 Scotiabank apoya también el plan de habilitación social de Techo para contribuir al desarrollo comunitario sostenible.
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