Más allá de las fronteras Descubra lo que puede lograr
Sexta edición
Más allá de las fronteras
Equipo de voluntariado de la Dirección de Auditoría, Seguridad e Investigaciones ganadores del Premio de Liderazgo Comunitario de Banca Internacional. Junio 2014
Índice: Editorial
Centroamérica en cifras
® Marca registrada de The Bank of Nova Scotia, utilizada bajo licencia.
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EDITORIAL - Sexta edición
Más allá de las fronteras
Estimados Scotiabankers Es un gusto saludar a la familia Scotiabank de nuestros tres países Centroamericanos (Costa Rica, El Salvador y Panamá) a través de nuestra revista regional. En esta oportunidad, aprovecho para comentarles sobre los logros a nivel local y regional al cierre de junio de 2014. Las expectativas económicas de la región durante el 2014 muestran claramente que hemos dado pasos muy importantes al cierre de junio recién finalizado; el desempeño obtenido por Scotiabank a nivel regional lo manifiesta. Sin embargo, continuamos enfrentando el reto del crecimiento lento. El Banco Mundial (BM) en su informe “Perspectivas de la economía mundial” sostiene que las malas condiciones climáticas en los Estados Unidos, la crisis en Ucrania, el restablecimiento del equilibrio en China, los disturbios políticos en varias economías de ingresos medianos, el lento avance en las reformas estructurales y las limitaciones en materia de capacidad son factores que contribuyen a que 2014 sea el tercer año consecutivo con un crecimiento inferior al 5.0% para el conjunto de países en desarrollo. Se proyecta que la economía mundial se recuperará a medida que avance el año y crezca un 2.8 % este año. Por otro lado, sostiene que la actividad en América Latina y el Caribe ha sido floja como resultado de la estabilización o caída de los precios de los productos básicos, el menor crecimiento del PIB de los Estados Unidos en el primer trimestre por las condiciones climáticas, el reciente aumento de impuestos en México y la desaceleración en China. Se proyecta que a nivel Centroamericano, Panamá será el motor económico de la región, con un ritmo de crecimiento del 6.9% en 2014, y una inflación del 4%. Por lo que respecta a su déficit fiscal se situará en 2.7% del producto interno bruto (PIB) y se prevé que la deuda bruta del sector público alcance el 40.8%, según el BCIE. Costa Rica registrará un crecimiento del 3.8% en 2014 y una inflación del 5.0%, mientras su déficit será, de acuerdo con los datos del BCIE, del 5.7% del PIB. El PIB de El Salvador crecerá el 2.1% este año, con un incremento de los precios del 4.5%, y el déficit será del 4.1%, según el BCIE. Por otra parte aprovecho mencionar el reconocimiento de los logros alcanzados por cada país, durante estos nueve meses del año fiscal, los cuales sientan las bases para proyectar sólidos resultados al cierre del ejercicio fiscal 2014; los invito y motivo a que cada uno de nosotros demos esas millas extras para que cerremos con éxitos lo que resta del ejercicio fiscal, cada equipo de trabajo y cada Scotiabanker se enfoque en su día a día, centrándose en sus objetivos prioritarios y fundamentalmente en aquellas funciones e iniciativas que contribuyen a facilitar los negocios y operaciones que realizan los clientes con la institución. Nuestro primordial enfoque debe de ser siempre nuestros clientes. Finalmente agradezco el compromiso, dedicación y esfuerzo que cada uno de ustedes realiza diariamente desde su puesto de trabajo contribuyendo una vez más a que Scotiabank haya sido reconocido como un excelente lugar para trabajar en Centroamérica y en el Caribe, esto nos compromete a continuar brindándoles un ambiente de trabajo agradable y congruente a la cultura que caracteriza a Scotiabank en el mundo.
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Jean-Luc Rich Vicepresidente Senior Centroamérica
CENTRO AMÉRICA EN CIFRAS - Sexta edición
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CENTROAMERICA EN CIFRAS Resumen financiero del HUB Centroamericano al cierre de junio del ejercicio fiscal 2014. Durante los nueve meses transcurridos del año fiscal hemos continuado creciendo en nuestra fuerte posición de capital, el cual alcanzó un saldo alrededor de US$900.0 MM al cierre de junio. De la misma forma se percibió un crecimiento del 8.4% en relación al cierre del ejercicio fiscal 2013, reflejado principalmente por el crecimiento de las utilidades netas. En términos de ingresos, al cierre del Q3/14, la región generó ingresos acumulados y consolidados de US$280.9 MM, de los cuales US$79.8 MM se transforman en Utilidades Netas después de Impuestos. Nuestra cartera de préstamos consolidada refleja un crecimiento de US$150.6 MM versus 2013, dejando al cierre de estos nueve meses fiscales una cartera consolidada de US$6,938.2 MM. En el caso de Costa Rica y Panamá, hemos visto un crecimiento sostenido de cartera comercial; en El Salvador se observa un crecimiento continuado de cartera retail. En general, a nivel regional, los préstamos están dirigidos en un 46.0% en productos retail junto con banca de personas, mientras que un 54.0% en préstamos dirigidos a empresas corporativas y Pymes. En términos de la cartera de activos totales el Banco cierra con un saldo de US$9,962.3 MM consolidado. La participación de mercado en cuanto al total de activos varía significativamente de país a país. Panamá refleja una participación del 3.0%, Costa Rica del 7.1% y El Salvador del 14.7%; evidenciando las diferentes oportunidades y retos de la región. La cartera de depósitos tuvo un crecimiento en estos primeros nueve meses del 2.7%. Asimismo, nuestra participación en depósitos por país continua siendo bastante variada. Es un hecho que estas diferencias siguen siendo fuertes indicadores de las oportunidades de crecimiento a través de los depósitos de los clientes y los mercados de bonos. Centroamérica es un mercado muy competitivo, donde operan alrededor de 120 bancos en toda la región. En el caso de El Salvador y Costa Rica continuamos observando un crecimiento lento, lo cual sigue siendo un reto. Sin embargo no debemos desviar nuestra mirada en que el principal enfoque del Banco es el cliente; contamos con muchas oportunidades para intensificar las relaciones con nuestros clientes existentes, captar nuevos clientes y desarrollar nuestros negocios, y por lo tanto hay que destacar la importancia en que cada uno de ustedes tenga presente en su día a día nuestra visión “ser el Grupo Financiero más rentable y eficiente de Centroamérica”.
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CENTROAMERICA EN CIFRAS Resumen financiero del HUB Centroamericano al cierre de junio del ejercicio fiscal 2014.
Cifras de Scotiabank en Centroamérica al cierre de junio de 2014 en millones de dólares
Panamá
Costa Rica
El Salvador
Consolidado HUB Centroamericano
Total activos
3,474.90
3,565.20
2,922.20
9,962.30
Total de Prestamos
2,292.00
2,488.80
2,157.40
6,938.20
754.7
1,185.80
1,250.10
3,190.60
1,537.30
1,303.00
907.3
3,747.60
1,531.10
1,574.90
1,667.80
4,773.80
Total Patrimonio
53.8
443.4
398.8
896
Margen Financiero / Interest profit
56.9
73.7
81.1
211.7
Ingresos por Servicios / Non Interest revenues
11.4
33.6
24.2
69.2
Total Ingresos / Total revenues
68.3
107.3
105.3
280.9
Datos financieros
Total Préstamos retail Total Préstamos Comerciales Total depósitos(Current Acc/Savings Term)
Utilidad Neta después de Impuestos / NIAT
25.2
22.1
32.5
79.8
Préstamos / Depósitos
1.50%
1.60%
1.30%
1.50%
Participación de Mercado en Activos
3.00%
7.10%
14.70%
Participación de mercado en préstamos
3.90%
8.40%
15.80%
Participación de Mercado en Depósitos
3.90%
6.80%
14.20%
16
35
56
107
26,050
121,104
460,206
607,360
427
1,163
1,596
3,186
21
146
134
301
PIB
7.50%
3.80%
3.30%
Inflación Interanual (Últimos 12 meses)
5.10%
4.59%
1.10%
Inflación acumulada del año
4.10%
4.14%
1.10%
3,800,000
4,800,000
6,300,000
Datos Cualitativos Cantidad de Sucursales Cantidad de Clientes Cantidad de Empleados Totales Cantidad de ATM's Datos demográficos / Económicos de la región
Cantidad de Habitantes
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14,900,000
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Recursos Humanos Trabajando para el éxito del negocio Por: Comunicaciones CAHUB El pasado mes de mayo, Naomi Shaw, Vicepresidenta Sénior de Recursos Humanos de Banca Internacional, visitó la Región Centroamericana con el objetivo de sostener reuniones con los líderes de las áreas de Recursos Humanos de Panamá, Costa Rica y El Salvador para conocer el trabajo que se está realizando y reafirmar su apoyo, junto con el de su equipo de trabajo, de cara al cumplimiento de los objetivos estratégicos para el éxito del banco a nivel global. Posterior a su regreso a Toronto, le hicimos a Naomi una entrevista para conocer la impresión que se llevó de la Región y su punto de vista en cuanto al papel que desarrollan las áreas de Recursos Humanos para apoyar al negocio, esto es lo que nos respondió: “Si bien cada país de la región es único, nunca deja de sorprenderme cómo los empleados de Scotiabank y la cultura de Scotiabank son consistentes en los países de todo el mundo. Me hace sentir como si todos estamos conectados y que somos parte de un gran equipo perteneciente a una misma comunidad y con los mismos objetivos. También me impresionó el conocimiento, la experiencia y el compromiso de todos las personas que trabajan en los diferentes países de la región, así como las oportunidades que algunos Scotiabankers están tomando para crecer profesionalmente dentro y fuera de su país de origen, lo que significa que vamos a continuar promoviendo los planes de desarrollo a fin de que todos puedan tener una comprensión más amplia de nuestro negocio y aprovechar las oportunidades de nuevas asignaciones”. Una de las prioridades principales de nuestro Presidente y Director General, Brian Porter, es mejorar la amplitud de la diversidad y el despliegue del liderazgo, lo que significa que es considerado esencial para el crecimiento y el éxito de nuestra organización. Al respecto Naomi nos comenta: “El liderazgo es una de las prioridades estratégicas de Scotiabank, por lo que en Recursos Humanos debemos trabajar para identificar el potencial de liderazgo y las brechas de talento, necesario para el logro de la estrategia de negocios, y que nos lleva a desarrollar y ejecutar una serie de tácticas que nos permitan hacer frente a esos vacíos de forma proactiva. Todos tenemos un papel que desempeñar en la prioridad de Liderazgo, como empleados tenemos la responsabilidad de desarrollarnos continuamente, incluso si tenemos la intención de permanecer en nuestra posición actual.
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Naomi Shaw VP Senior, RH de Banca Internacional
"Tenemos la suerte de estar en un sector tan dinámico y, como líderes, tenemos la importante responsabilidad de atraer, desarrollar y consolidar equipos con diversidad de talentos, a fin de robustecer a los colaboradores con potencial de desarrollo y con los perfiles requeridos para el éxito de nuestro negocio”.
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Debido a la constante evolución de los mercados regulatorios y financieros, todos debemos seguir aprendiendo y desarrollándonos para mantenernos actualizados con todos los cambios. Tenemos la suerte de estar en un sector tan dinámico y, como líderes, tenemos la importante responsabilidad de atraer, desarrollar y consolidar equipos con diversidad de talentos, a fin de robustecer a los colaboradores con potencial de desarrollo y con los perfiles requeridos para el éxito de nuestro negocio“. Para finalizar la entrevista Naomi hizo hincapié en que Recursos Humanos tiene la responsabilidad de entender realmente el negocio, incluyendo los fundamentos de "cómo hacemos dinero", la estrategia de negocio, el entorno competitivo, ¿cómo se conectan todas las áreas de negocio y los obstáculos / desafíos para el logro de la estrategia empresarial?, ¿cuáles son los aspectos vitales del negocio donde la estrategia tiene éxito o no?, etc. Como socio estratégico, Recursos Humanos tiene que asegurarse de contar con personas talentosas en toda la organización, para que la estrategia de negocios tenga éxito en todos estos aspectos.
TRAYECTORIA DE NAOMI SHAW •
VP Senior, Recursos Humanos Banca Internacional
•
Jefe de Recursos Humanos, Asia Pacífico y Medio Oriente
•
VP, Liderazgo
•
Asistente de Gerente General, Gestión del Desempeño
•
Asistente de Gerente General Gestión de Recursos y Liderazgo
•
Gerente Senior, Centro de Desarrollo Profesional, National Trust
•
Gerente Senior, Desarrollo de Empleos
•
Gerente de Recursos Humanos, Toronto East VPO
•
Gerente Senior, distintas sucursales
•
Oficial de Operaciones
•
Trainee de Cuentas
Canadá
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Hong Kong
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Conozcamos al Vicepresidente y Gerente General de Scotiabank Panamá Robert Williams, banquero con corazón centroamericano Posicionado como uno de los cinco bancos más grandes del país, Scotiabank Panamá tiene como líder a un hombre visionario, analítico y conocedor de los interines de la banca panameña y centroamericana. Han transcurrido ya tres años desde que Robert Williams ocupa la posición de Gerente General de Scotiabank Panamá, recayendo en él múltiples responsabilidades; sin embargo, su experiencia y trayectoria dentro de esta entidad lo han preparado para enfrentar todos los retos, que este sector tan competitivo presenta. Este ingeniero civil de profesión conoce muy bien las interioridades del holding y cómo atender al mercado centroamericano. Su trayectoria profesional en la empresa inicia en 1999 cuando ingresa en su natal El Salvador, a formar parte del equipo de trabajo en la oficina central hasta el año 2002, reincorporándose nuevamente en el 2005; y es en el mes de julio de 2011 cuando recibe la noticia de su transferencia a Panamá.
Robert Williams Gerente General de Scotiabank Panamá
“Hacer un plan de desarrollo integral y estratégico nos permite alcanzar nuestros objetivos profesionales. El plan de desarrollo
Acostumbrado a enfrentar nuevos retos y con pasión por sus venas, llegar a tierra canalera le brinda la oportunidad, esta vez desde su posición como Gerente General, de encargarse del diseño de estrategias de negocio para expandir la presencia de la franquicia bancaria y crear las áreas de riesgo, legal, auditoría, operaciones, por solo mencionar algunas de las cuales es responsable, entre otras tareas asignadas. Pero al referirse a las estrategias, no solo se refiere a las profesionales, sino a las que van más allá. Estas están ligadas a la integridad, elemento más importante de ser colaborador de Scotiabank y es la que le brinda la clientela del banco, proveyendo una asesoría financiera adecuada y reaccionando como un ente que de forma efectiva atiende la demanda de sus usuarios. Es así como bajo su liderazgo, Scotiabank Panamá se conduce hacia la mejora continua y crecimiento de procesos ya iniciados, como el lanzamiento de la tarjeta de crédito, apertura de nuevas sucursales, productos con tasa de interés preferencial, banca en línea, la red de ATM para tarjetas internacionales, por solo mencionar algunos de sus productos.
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sienta las bases de nuestra carrera profesional y nos ayuda a prepararnos para futuras posiciones al interior de nuestra organización.”
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Mensaje de Robert Williams a la comunidad Centroamericana de Scotiabankers: “Soy fiel creyente que el crecimiento profesional depende de varios factores; sin embargo, hay cuatro que considero sobresalen en importancia. 1. Tener suficiente conciencia propia sobre las competencias que cada uno de nosotros tenemos bien desarrolladas y tener la humildad para reconocer y trabajar en desarrollar aquellas que debemos fortalecer. 2. Nunca hay que dejar de aprender algo nuevo todos los días; es decir, la educación continua es clave para el mejoramiento personal y aún más importante para el mejoramiento profesional. 3. Entender que el banco es un ente vivo y dinámico, que se encuentra en constante cambio; tener la capacidad para entender la
Formación:
cultura de la organización, adaptarse rápido a
Robert Williams es también miembro de la Junta Directiva de Scotiabank El Salvador, Costa Rica y Presidente de la Subsidiaria en Panamá, es graduado de la Universidad de Texas en Austin, Texas, Estados Unidos de América. Posee Maestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA) en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas en El Salvador y cuenta con un Diplomado en Banca y Finanzas en la Escuela Superior de Economía y Negocios en El Salvador.
los cambios y convertirse en un agente de cambio son aspectos sumamente importantes. 4. Finalmente, hacer un plan de desarrollo integral y estratégico nos permite alcanzar nuestros objetivos profesionales. El plan de desarrollo sienta las bases de nuestra carrera profesional y nos ayuda a prepararnos para futuras posiciones al interior de nuestra organización.
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Vielka Ho Osfar Gerente de Operaciones – Sucursales. Inició su carrera en Scotiabank en septiembre de 1991 como Oficial de Auditoria, lo que le permitió conocer de primera mano los distintos tipos de transacciones que se manejaban en el banco. Ha ocupado posiciones dentro del Área de Soporte de Negocios, como Oficial de Control, Encargada del Departamento de Computo, Oficial de Cumplimiento y actualmente ocupa la posición de Gerente de Operaciones - Sucursales. En el año 2004, al presentarse la apertura de la primera sucursal de Scotiabank en Panamá, fue nombrada Subgerente de Operaciones y Servicios de la Sucursal El Dorado en donde se encargó de toda la parte operativa de la nueva sucursal, incluyendo la implementación de procedimientos, creación de formularios y selección de personal. Fue seleccionada para participar en el Proyecto Scotiapro, en donde se realizó el cambio de la plataforma tecnológica del banco. Dentro del proyecto estuvo encargada de las pruebas relacionadas con el Área de Cajas y responsable de la mesa de ayuda durante las pruebas (dry runs) efectuadas por todos los colaboradores de los distintos departamentos del Banco para detectar y reportar errores del nuevo sistema, sirviendo de enlace entre los programadores y los usuarios. Una vez lanzada la nueva plataforma, fue nombrada Gerente de Control de Calidad donde estuvo al frente de un grupo de personas expertas en el nuevo sistema, y en donde se recibía, analizaba y levantaban reportes de inconsistencias del sistema que luego se escalaban a los programadores. Dentro del Área de Servicios Compartidos, ha desempeñado la posición de Gerente de Operaciones de Campo, realizando revisiones operativas a la red de sucursales, participando en apertura de nuevas sucursales y en la preparación de procedimientos operativos. A partir del mes de junio de 2012 se desempeña como Gerente de Operaciones de la Red de Sucursales siendo responsable de la plataforma de servicio de la red de sucursales: brindando soporte en el área operativa, capacitaciones, responsable de la selección y contratación del personal de servicio en conjunto con el Depto de Recursos Humanos, entre otras funciones. En relación a sus mayores logros, Vielca nos comenta: “Mi mayor logro dentro del Banco ha sido cumplir a cabalidad las distintas asignaciones que se me han dado, con esfuerzo y dedicación. Ser testigo del crecimiento de Scotiabank Panamá de un banco pequeño, cuyo personal eran 9 personas y con pocos productos, al banco que es hoy día”. “Mi consejo para todos los Scotiabankers es: “Trabajen con empeño y compromiso, aprendan todo lo que puedan, no hay asignación pequeña; esfuércense, sean proactivos y sigan adelante independientemente de las circunstancias que puedan presentarse, en el momento oportuno tendrán su recompensa”.
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Vielka Ho Osfar Gerente de Operaciones – Sucursales Panamá
“Trabajen con empeño y compromiso, aprendan todo lo que puedan, no hay asignación pequeña; esfuércense, sean proactivos y sigan adelante independientemente de las circunstancias que puedan presentarse, en el momento oportuno, tendrán su recompensa”.
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José Alfaro Director de Scotia Valores José ingresó al banco en 1993, recién había terminado su licenciatura en contaduría pública y con la visión de hacer un cambio en su vida profesional que representara mayores retos. En sus inicios estuvo a cargo de la Operativa del Puesto Bolsa, luego ocupo varias posiciones de apoyo a los negocios y posteriormente asumió el liderazgo del equipo de ventas. En sus 21 años en el banco, José ha desempeñado exitosamente todas sus asignaciones y desde el 2012 se encuentra desempeñando la posición de Gerente General del Puesto de Bolsa. En cuanto a sus principales retos José nos comenta: “Uno de mis principales retos ha sido adaptarme a una organización tan grande como Scotiabank, ya que mi experiencia previa fue con empresas familiares. Esto significó cambios en mi forma de comunicarme, reconocer e interiorizar que los requerimientos deben cumplir un proceso y sobre todo la necesidad de crear una gran red de contactos con quienes hacer labor de equipo constante”. “Conforme fui desarrollando mis funciones, posiblemente el reto más importante de todo el proceso fue asumir un rol en ventas, porque venía de trabajar en el área de operaciones/soporte por muchísimos años y había estado más familiarizado con lenguajes críticos a ventas tales como “la gente de ventas promete cosas que no se pueden hacer”, “la gente de ventas no le interesa otra cosa más que vender”, etc. Cuando asumo ese reto comprendí que era necesario ser empático con el nuevo equipo de trabajo, y eso me permitió rápidamente razonar que las cosas tenían otra perspectiva, que no era nada fácil cumplir esta gestión y fue así como logramos encontrar un balance necesario para que la estructura funcione adecuadamente”. José se define como un hombre humilde, paciente, feliz y valiente, nos dice que el éxito en la vida tiene que ver con lograr encontrar la razón por la cual se está en este mundo (todos tenemos una) y una vez que se encuentre esa razón, trabajar de manera apasionada en eso. Adicionalmente nos dice que hay tres cosas que le dan mucha motivación: • Su familia • Trabajar en un ambiente tranquilo • Tener nuevos retos José nos comparte su historia para inspirar a los Scotiabankers con deseos de superarse en todas las facetas de su vida: “Vengo de una familia bien humilde, no tengo papá, mi mamá siempre trabajó como empleada doméstica, me motivó a ganarme el sustento desde que estaba en la escuela primaria. Yo vivía en Alajuela y soy aficionado de corazón, al equipo de Futbol La Liga Deportiva Alajuelense. Recuerdo con mucho cariño que iba al estadio todos los domingos, veía los partidos y
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José Alfaro Gerente de Scotia Valores Costa Rica
“La vida no es para estar seguro es para tomar riesgos. Un barco no es hecho para dejarlo anclado en el puerto, si no para navegar. Una de las recomendaciones que con mayor frecuencia escucho de los líderes en Scotiabank es “decídase a tomar riesgos”. La vida nunca te va a quitar algo si no es para darte algo mejor. Atrévase”.
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trabajaba vendiendo helados en el entretiempo”. “Durante la secundaria, trabajé como caddie los fines de semana en un club de golf. Yo dije: un día voy a estar jugando como socio en este club y con muchísimo orgullo tengo que decir que hace 15 años compre mi acción de ese mismo club y empecé a jugar golf. Por esas cosas de la vida todavía hoy encuentro compañeros de trabajo de aquel entonces que eran y siguen siendo caddies”. ”Yo tenía sueños grandes, y todavía los tengo, creo que mientras uno tenga sueños tiene todo el potencial para lograrlos. Walt Disney decía “lo que no eres capaz de soñar no eres capaz de lograrlo”, yo lo digo diferente, yo pienso que “todo aquello que seas capaz de soñar, sintiendo la emoción que te produce tenerlo, es algo que definitivamente vas a lograr”. “Si usted es una persona positiva, va a traer a su vida personas y resultados positivos, lamentablemente lo contrario también es cierto. Las personas positivas ven los fracasos como aprendizajes y se responsabilizan para luego hacerlo mejor, los que no lamentablemente se sienten victimas de cada suceso y les cuesta mucho trabajo levantarse”. “La vida no es para estar seguro es para tomar riesgos. Un barco no es hecho para dejarlo anclado en el puerto, si no para navegar. Una de las recomendaciones que con mayor frecuencia escucho de los líderes en Scotiabank es “decídase a tomar riesgos”. La vida nunca te va a quitar algo si no es para darte algo mejor. Atrévase”.
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Jean-Marc Astolfi Director de Business Support Jean-Marc inició su carrera en Scotiabank en 1998 y durante todo este tiempo ha estado asignado en diversos países como Canadá, Chile, Argentina y El Salvador, adicionalmente ha apoyado diferentes proyectos en otros países, esto en el marco de sus anteriores funciones en Retail, Adquisiciones & Fusiones, Servicios Compartidos, y ahora en Business Support. Jean-Marc manifiesta que es importante demostrar siempre interés en aprender acerca de otras áreas de la organización y una de las prioridades del programa de desarrollo profesional de Scotiabank consiste, precisamente, en brindar a sus colaboradores la oportunidad de desempeñarse en otras funciones, a fin de que lleguen a profundizar sus conocimientos sobre el Grupo Scotiabank. al respecto nos dice: “Un punto clave es primero reconocer que uno mismo es el principal artífice de su carrera. No hay que esperar que otro le resuelva todo. Muchas veces las oportunidades están allí, pero estamos esperando a que nos consideren. Ni nuestros jefes ni el banco pueden adivinar nuestras aspiraciones y deseos profesionales y por ende ayudar a alcanzarlos, es nuestra responsabilidad entrar en un dialogo, a través del Plan de Desarrollo, con ellos para trazar los lineamientos del avance profesional que buscamos y descubrir los pasos en cuanto a capacitación, educación y formación que necesitamos para desarrollarnos profesionalmente”. En cuanto al mayor desafío y los principales logros que ha alcanzado a la fecha, Jean-Marc nos comenta: “Habiendo asumido recientemente mi nuevo rol como Director de Business Support y en vista que varias de las áreas que conforman Business Support son nuevas para mí, el mayor reto en este momento es el establecimiento de los primeros pasos para la definición de procesos, roles y responsabilidades y, crucialmente, transmitir al equipo cuál es el valor agregado que podemos aportar a nuestros clientes internos desde cada una de nuestras áreas a fin de que ellos puedan proveer servicios de excelencia a nuestros clientes externos y continuar cumpliendo con todas nuestras obligaciones regulatorias. Los logros de las áreas de Business Support han sido numerosos pero preferiría mencionar el importante sentido de trabajo en equipo que percibo en todos nuestros colaboradores y nuestro continuo compromiso de dar vida a las palabras de nuestro Presidente Ejecutivo: Enfoque + Ejecución = Éxito” “A lo largo de mi carrera profesional he tenido la suerte de tener excelentes jefes quienes me han dado muchos consejos, sin embargo hay uno que considero el más importante y es que no hay que olvidar que en el fondo nuestro Banco está construido de personas. Podríamos tener los mejores productos y servicios, las mejores agencias, los mejores procesos del mundo, pero nada de ello cuenta si no tenemos un gran equipo humano dando lo mejor día a día. Hay que prestar atención en apoyar lo más posible al equipo de trabajo para que alcancen sus metas profesionales y personales, lo cual es fundamental para el éxito de nuestro negocio”.
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Jean-Marc Astolfi Director de Business Support El Salvador
“No hay que olvidar que en el fondo nuestro Banco está construido de personas. Podríamos tener los mejores productos y servicios, las mejores agencias, los mejores procesos del mundo, pero nada de ello cuenta si no tenemos un gran equipo humano dando lo mejor día a día.”
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El Salvador - Banca Premium Banca Premium es una nueva propuesta especializada, dirigida a nuestro mercado afluente masivo y cuyo objetivo es brindar una experiencia diferenciada a nuestros clientes. Se ha diseñado una propuesta de valor basada en servicios, productos, y beneficios Premium que nos permita construir una relación duradera con el cliente, proporcionándole asesoría y soluciones personalizadas. Banca Premium proporciona niveles de servicio de primera calidad a cada cliente, escuchando con atención para entender completamente sus necesidades y satisfacerlas con soluciones financieras personalizadas mediante un enfoque de planificación financiera. Con la implementación de Banca Premium buscamos atender a un segmento del mercado que aún no tenemos desarrollado en nuestra institución, con el propósito de profundizar las relaciones con los clientes existentes, retenerlos y captar nuevos, rentabilizando el segmento. Así mismo ganar una mayor lealtad de los usuarios pertenecientes a este segmento, y consolidar relaciones a largo plazo.
Corresponsales Bancarios La iniciativa de Corresponsalía Financiera consiste en ampliar la red de atención a nuestros usuarios para atender el crecimiento de clientes y de transacciones del banco, inicialmente, mediante el establecimiento de sendas alianzas estratégicas para hacer uso de sus redes de Corresponsales Financieros, a través del arrendamiento de equipo operativo y software para operarlos, con: 1. Red Multiservicios AKI (Sersaprosa) con alrededor de 100 puntos de atención 2. Red de Corresponsales PuntoXpress, que cuenta con 300 puntos de atención. Los objetivos que pretende cubrir esta iniciativa son: • Facilitar puntos de atención en horarios extendidos e incrementar el número de puntos de contacto del banco para atender el crecimiento de los volúmenes de los clientes transaccionales • Absorber los crecimientos transaccionales futuros a través de un canal a un costo menor que el de Agencia para clientes transaccionales • Llegar a segmentos en los que nos es difícil penetrar con los servicios bancarios tradicionales como los no-bancarizados • Crecer la presencia del banco en ubicaciones en donde existe poca, o no existe, una física del banco Las operaciones que incluiremos en estos servicios son: retiros o abonos, transferencias, consultas, pagos de préstamos y tarjetas de crédito, pago de remesas familiares, colecturía, recolección de documentación, entre otras. Esta iniciativa nos permitirá establecer una red sólida de
Los beneficios de esta iniciativa contemplan: 1. Banco a. Aumenta los puntos de contacto b. Amplia los horarios de atención c. Reduce los costos transaccionales d. Variabilidad de costos 2. Corresponsal Financiero a. Diversifica su negocio b. No requiere inversión c. Obtiene ingresos adicionales d. Amplia la base de clientes 3. Clientes a. Tiene acceso a más puntos de contacto b. Conveniencia de horarios/ubicaciones c. No tiene costo d. Mayor confianza en el establecimiento
corresponsales que nos ayudará a ampliar nuestra red de puntos de contacto y acercarnos más a donde se encuentran no solo nuestros clientes transaccionales actuales, sino llegar a segmentos en los que nos es difícil de penetrar con los servicios bancarios tradicionales.
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Intranet Panamá A partir del 30 de junio del presente año en Panamá contamos con PTY ScotiaNet la nueva herramienta tecnológica que nos facilitará el flujo de la comunicación interna y mejorará nuestra dinámica organizacional. Teniendo la Intranet ponemos juntos todos los recursos necesarios bajo un único portal corporativo, brindando estandarización y facilidad de uso, permitiendo a los usuarios interactuar con contenidos, aplicaciones, procesos de negocio dentro de la organización. Algunos de los beneficios que podemos mencionar que tendremos con esta implementación son: •
Es una forma muy eficiente y económica de distribuir la información interna, sustituyendo los medios actuales.
•
Aumento de la eficiencia. Ya que se va a optimizar la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados y el mismo redundará en la productividad de la organización.
•
Fácil adaptación y configuración a la infraestructura tecnológica de la organización, así como gestión y manipulación.
• Permite mantener controles sobre la publicación de información. • Tendremos disposición a toda esta información las 24 horas del día, los 365 días del año, trabajando en la oficina, estando de viaje o desde la casa haciendo trabajo remoto. Todo bajo un esquema de seguridad y control de acceso que asegura que cada persona puede ver únicamente lo que le corresponde. Al poder contar con una plataforma única y completa, con fácil acceso a todos los colaboradores para poder consultar información importante relacionada a productos, sucursales, temas de cumplimiento, plan de contingencia, recursos humanos y otros, aporta un gran beneficio a los objetivos de la organización. Por todo lo anteriomente expuesto, nos aseguramos que el poder disponer de información a todos los niveles del banco constituye uno de los puntos clave para apoyar el futuro crecimiento del banco.
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Contar con una plataforma única y completa, con fácil acceso a todos los colaboradores para poder consultar información importante relacionada a productos, sucursales, temas de cumplimiento, plan de contingencia, recursos humanos y otros, aporta un gran beneficio a los objetivos de la organización.
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Costa Rica - Alianza entre Scotiabank y Encuentra24.com Clientes podrán calcular la cuota de su crédito en la página Como parte de una iniciativa del área de Productos para la adquisición de nuevos clientes, durante el mes de Junio se firmó un convenio con la empresa Encuentra 24. Se trata de una página Web de clasificados con una sección destinada a Bienes Raíces en donde toda persona que desee ofrecer en venta o bien comprar una propiedad, puede inscribirse en dicha página e incluir un anuncio con detalles de precio, características y fotos. Dicho convenio consiste en facilitar el trámite de solicitud de financiamiento a las personas que visiten la página y estén interesados en adquirir una vivienda propia. Esta alianza nos permite canalizar de una forma inmediata las solicitudes de quienes estén interesados en comprar una nueva casa u lote y en tan solo cuatro pasos las personas tendrán la posibilidad de hacer su sueño de vivienda propia una realidad y en un clic saber cuál es el monto mensual que quedaría pagando por su crédito. Las personas solo deben ingresar a www.encuentra24.com, y en la sección de bienes raíces seleccionar la vivienda o lote de su preferencia. Al lado de cada una de las viviendas que registran en la página, el cliente encontrará un botón con el logo de Scotiabank. En ese link podrá calcular: • • • •
Su cuota mensual El monto mínimo de prima que se requiere El ingreso familiar aproximado Al instante puede conocer si precalifica para el financiamiento
Finalmente si completa la fórmula de datos personales, se le enviará la solicitud a una persona del Área de Negocio de Scotiabank quien atenderá su solicitud de forma personalizada Una de las consultas más frecuentes que se reciben es la relacionada con el cálculo de la mensualidad que quedaría en caso de adquirir la vivienda. De ahí surge la necesidad de establecer esta alianza y ofrecer un valor agregado a los clientes potenciales del sitio. Con este convenio sin duda, nos centramos más en nuestros clientes y estamos mejor organizados para servir a nuestra clientela y competir en el mercado.
Jessenia Bejarano Gutiérrez Gerente Senior Productos Crédito
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Scotiabank es el mejor banco de Costa Rica Desde su ingreso al mercado costarricense, Scotiabank se comprometió a ofrecer una atención de calidad, servicios innovadores y una asesoría financiera con valor agregado. El esfuerzo ha dado sus frutos. Así lo confirman diferentes organizaciones internacionales que han otorgado premios o reconocimientos a la labor realizada. En este año 2014, la operación en Costa Rica ha recibido tres galardones; dos por sus servicios financieros y una por sus políticas de promoción y desarrollo de la fuerza laboral. “Estamos sumamente orgullosos de los reconocimiento recibidos en el año. Cada uno es reflejo del esfuerzo, trabajo en equipo y constancia que merecen nuestros clientes. El mercado es cada vez más competitivo y solo con un trabajo profesional y de calidad podemos satisfacer sus necesidades”, aseguró Jean-Luc Rich, Vicepresidente para Centroamérica y Gerente General de Costa Rica. El mejor banco del país El liderazgo, procesos de innovación y promoción constantes acompañados del crecimiento registrado durante el último año, fueron algunos de los parámetros considerados por la Revista Euromoney para otorgar a Scotiabank el reconocimiento como el “Mejor banco de Costa Rica”, en la categoría “Premio a la Excelencia 2014”. Los premios de Euromoney están entre los más prestigiosos en la industria bancaria internacional y en los que participan las mejores entidades financieras del mundo. Scotiabank Costa Rica también recibió este reconocimiento en el 2007, 2009 y 2011. Premian Scotia en Línea por su calidad La revista Global Finance otorgó a nuestro servicio Scotia en Línea, por segundo año consecutivo, el premio como el Mejor Banco para Personas en Internet 2014, por su calidad, funcionalidad y operativa. Esta revista consideró la fuerza de su estrategia para captar clientes, aumento de su uso, gama de productos y servicios derivados. Scotiabank ganó este premio en otros 21 países de Centroamérica y el Caribe. De igual forma, en marzo del 2014, Scotiabank Costa Rica recibió por sétimo año consecutivo el reconocimiento del Great Place to Work Institute, ubicándose en el puesto tres del ranking y siendo el único banco del país en los primeros lugares de la lista.
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Scotiabank Panamá y Nutrehogar trabajando de la mano por la niñez del país Scotiabank Panamá, a través de su programa de Responsabilidad Social Corporativa “Iluminando el Mañana" apoya los programas de Nutrehogar, enfocados a mejorar la alimentación y calidad de vida de los niños de comunidades de los sectores más vulnerables de nuestro país. Recientemente hizo entrega de un aporte económico de $10,000.00 dólares a Nutrehogar, para contribuir al fortalecimiento de los programas que buscan recuperar y prevenir la desnutrición severa y beneficiar diariamente a más de 5,000 preescolares y a sus familias a nivel nacional. Sumándose a estas iniciativas de acciones solidarias Scotiabank Panamá participó como patrocinador del torneo de golf, Play 4 Kids organizado por Nutre Hogar, donde los fondos recaudados beneficiarán a más de 7,000 niños que acuden a los centros de Nutre Hogar en todo Panamá. Además el grupo de voluntariado corporativo de Scotiabank Panamá visitó el Centro Comunitario Nutricional en La Chumicosa, en la provincia de Coclé, donde realizaron una jornada para mejorar la infraestructura de este centro. Actualmente en Scotiabank Panamá se encuentra corriendo la campaña “Súmate a la Lechetón Chiriquí” cual consiste en la recolección de latas de leches de marcas especificas que ayudan a recuperar a niños que por diferentes circunstancias presentan desnutrición en grados severos, esta fundación les brinda albergue por el tiempo que determine su estado, la formación y mejora de salud. Scotiabank comprometido con Panamá reafirma su compromiso de continuar apoyando a Nutrehogar, por su gran dedicación para atender el flagelo de desnutrición infantil y por su eficiente uso de recursos. De esta manera se garantiza el bienestar de la niñez, generando mejores oportunidades en su futuro y se les brinda la ayuda para que su camino por recorrer les sea más fácil.
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Scotiabank lanza concurso de redacción “El día que Costa Rica ganó el mundial” Un balón mágico y los sueños de Manuelito un niño amante del fútbol son los protagonistas del cuento infantil “El Duendecillo Saltarín”, obra ganadora del primer concurso de escritura promovido por nuestra institución bajo el nombre “El día que Costa Rica ganó el Mundial”. Este año en medio del ambiente mundialista, Scotiabank y nuestro programa de RSE Iluminando el Mañana visitó 10 escuelas del Gran Área Metropolitana –GAM- para incentivar a los niños a convertirse en los autores de su propio cuento bajo la temática de la fiesta del fútbol. Un jurado calificador compuesto por nuestro Comité de Responsabilidad Social, la cuentacuentos costarricense Teresita Borges y la Directora de Club de Libros –iniciativa de fomento a la lectura-, Evelyn Ugalde, evaluó las más de 20 propuestas enviadas por los estudiantes y finalmente eligió las tres historias ganadoras. La niña Valeria Coto Soto de 12 años de la Escuela de Gravilias de Desamparados y su cuento “El Duendecillo Saltarín” fue la ganadora del primer lugar. Ella será recocida con la publicación de su obra, en una edición de 2000 ejemplares que se distribuirán en distintas bibliotecas de escuelas del Gran Área Metropolitana. Además su escuela recibirá una pantalla de 42 pulgadas y paquetes de materiales escolares. También se premió al segundo lugar con cámara de fotos digital y al tercero lugar con un MP4; ambas escuelas recibieron también paquetes de materiales escolares.
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Equipo de voluntariado de la Dirección de Auditoría, Seguridad e Investigaciones de El Salvador ganó el Premio de Liderazgo Comunitario de Banca Internacional. Como reconocimiento al compromiso demostrado al contribuir a mejorar sus comunidades, el equipo de Auditoría/ Seguridad e Investigaciones de El Salvador recibió el Premio de Liderazgo Comunitario del Programa “Scotiabank Iluminando el Mañana”, en la categoría de equipo de Banca Internacional. Este reconocimiento es otorgado a 4 ganadores, dos en la categoría individual y dos de equipo, y en cada categoría se selecciona un ganador en Canadá y uno Banca Internacional, por lo que se convierte en un importante logro tanto para Scotiabank El Salvador como para el Hub, ya que destaca la dedicación, integridad, espíritu de servicio y liderazgo que demuestran los equipos de voluntariado al comprometerse con iniciativas que benefician a la comunidad, y especialmente a la niñez. El trabajo comunitario del Equipo de Auditoría, Seguridad e Investigaciones de Scotiabank El Salvador ha beneficiado a más de 1,000 niños de recursos económicos limitados en el municipio de Tejutla, en el departamento de Chalatenango, así como en el área de pediatría del Hospital San Rafael de Santa Tecla. El voluntariado de este equipo inició en el año 2012 con su primera iniciativa que fue la habilitación de una pequeña biblioteca comunitaria en Tejutla, iniciativa que incluyó una campaña de recolección de libros usados en buen estado, trabajo de voluntariado durante cuatro fines de semana para pintar y adecuar el espacio habilitado para la Biblioteca, así como la donación de mobiliario que estaba fuera de uso, el cual remodelaron. Como segunda fase de esta actividad, el equipo de voluntarios desarrollo el proyecto de Bibliotecas Viajeras entregando libros a 8 centros escolares del municipio que se encuentran ubicados en lugares alejados de la cabecera municipal y atienden niños de recursos económicos limitados. Siempre enfocados en establecer relaciones de largo plazo con la comunidad, el equipo continuó realizando otras actividades en Tejutla que incluyeron la Editorial
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elaboración de títeres para presentar el cuento “La Caperucita Roja”, la celebración del Día de Reyes y la entrega de mochilas escolares en el Centro Escolar del lugar. Además, el equipo de voluntarios identificó necesidades en el Hospital San Rafael, de Santa Tecla; el apoyo fue brindado específicamente en el área de pediatría al realizar un donativo de material didáctico, juegos e instrumentos musicales para la Ludoteca “La Niñez Primero” que funciona en el hospital y atiende diariamente un promedio de 60 niños y adolescentes. Paralelamente se ambientó la unidad de Pediatría con 16 murales pintados por los voluntarios durante la jornada denominada “Scotiabank pone manos en la pintura”. El hospital es uno de los principales centros hospitalarios públicos de la zona metropolitana de San Salvador. Como parte del premio los ganadores recibieron un trofeo, una carta de felicitación de parte de la Vicepresidente Senior de Recursos Humanos de Banca Internacional y US$5,000 que serán utilizados para beneficiar a la Escuela Cantón Honduritas, del municipio de Tejutla.
Vive-Línea de Vida en Equilibrio está disponible para ti y tus familiares directos. Este es un beneficio más que Scotiabank te brinda a través del cual podrás recibir orientación telefónica en temas como: • • • • • • •
Manejo de estrés Situaciones de pareja Orientación para padres y madres Manejo del cambio Duelos Situaciones de la adolescencia Adicciones
El servicio es completamente gratuito y confidencial, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Costa Rica: 0 800 0521572 El Salvador: 800 60 94* Panamá: 011 00 822 0521382 También puedes inscribirte a nuestro sitio web www.scotiaviveenequilibrio.com, password: ViveCA Y goza de los siguientes beneficios: Mis planes personales Plan para una Alimentación Saludable Plan de Atención Preventiva Mi solución al estrés Mi solución al acondicionamiento físico Mi solución a un descanso saludable Plan de Seguridad en Familia
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