“Fármacos Nacionales se apoya en ProactivaNET para mejorar la Gestión de sus Servicios de TI” Situación Inicial
Cliente: Fármacos Nacionales (FANASA)
Sector: Farmacéutica
FANASA
RETO
Fármacos Nacionales (FANASA) es una empresa mexicana dedicada a la comercialización y distribución de un amplio surtido de medicamentos, perfumería y material de curación a los diferentes segmentos de farmacias, como cadenas, hospitales, autoservicios, gobierno y farmacias independientes en crecimiento constante. Es una empresa joven, abierta a cambios, con alta capacidad de innovación y solidez financiera y sedes en toda la república.
Encontrar una herramienta ITSM con la que poder gestionar todas las incidencias rápida y fácilmente incluyendo un único canal de comunicación con los clientes.
SOLUCIÓN Implantación de diversos módulos de ProactivaNET: · Gestión de Activos (Inventario). · Gestión de Incidencias y Peticiones. · Gestión de la Configuración y Activos del Servicio (CMDB).
Fármacos Nacionales necesitaba una herramienta ITSM con la que gestionar el total de sus activos repartidos entre su sede central y el resto de bases logísticas. Además, necesitaban dar soporte con una buena herramienta de gestión de incidencias a un ERP. Se partía de una situación sin SLAs ni niveles de servicio con los usuarios definidos, las incidencias no se solucionaban con agilidad y no había canal de comunicación con el cliente final. Todo esto hacía imposible realizar ningún análisis del servicio ofrecido.
¿Por qué ProactivaNET? Con ProactivaNET podían organizar todos los flujos de trabajo y canales de comunicación. Sabían que podían implementar un auténtico Centro de Servicios, como un SPOC (Single Point of Contact) con el usuario final. Con ProactivaNET podían establecer niveles de servicio para mantener informados siempre a los usuarios.