“Mota Engil se apoya en ProactivaNET para mejorar la Gestión de sus Servicios de TI”
Situación Inicial Cliente: Mota Engil
Sector: Ingeniería y Construcción
MOTA-ENGIL Perú
RETO
Mota-Engil es una empresa peruana que forma parte del grupo portugués Mota-Engil, principal grupo de Ingeniería y Construcción que goza de gran prestigio a nivel internacional y opera en más de 20 países.
Se vieron en la necesidad de contar con una herramienta de Service Desk para cubrir las necesidades de la gerencia TIC y comenzaron con un proyecto de implementación de ITIL.
Con su experiencia y conocimiento del mercado peruano, sus obras llevan la firma de un compromiso de calidad y cumplimiento con todos los estándares de seguridad.
Dado el crecimiento de la empresa a inicios del 2010 se vio la necesidad de contar con una mesa de ayuda para atender el volumen de solicitudes, por ende se optó por un software libre, el cual fue modificado para cubrir las necesidades de la gerencia de TIC en ese momento. A inicios del 2013 comenzó la implementación del proyecto ITIL, en el cual se modificaron varios procedimientos que el software que utilizábamos no soportaba, de esta manera fue que comenzó la búsqueda de un nuevo software.
SOLUCIÓN Implantación de diversos módulos de ProactivaNET: · Inventario · Service Desk: Gestión de Incidencias y Peticiones y Gestión de Encuestas · Gestión de la Configuración (CMDB) · Control Remoto
¿Por qué ProactivaNET? Tras evaluar diferentes opciones entre distintos productos del mercado, se dieron cuenta de que ProactivaNET cubría sus necesidades con una ventaja notoria con respecto a los otros productos, a esto se le sumo la facilidad para una rápida implementación y despliegue del mismo.