3.2.
Asiakkaat Yritys on sitoutunut tuottamaan ja toimittamaan tuote- ja palvelukuvauksen mukaisia tuotteita ja palveluita. Tuotettujen tai jälleen myytävien tuotteiden ja palveluiden tulee vastata mainonnassa käytettyjä tuote- ja palvelukuvauksia. Mahdolliset poikkeamat tuotteissa ja palveluissa tai esimerkiksi niiden toimitusajoissa on hyvän asiakaskokemuksen varmistamiseksi ilmoitettava asiakkaalle mahdollisimman nopeasti. Kuluttajansuojalain 5. luvussa on määritelty virhevastuuta koskevat säännökset ja niitä sovelletaan silloin, jos tuotteella ei ole takuuta tai takuuaika on päättynyt. Virhevastuun kestolle ei ole säädetty laissa aikarajaa, vaan virhevastuuaika määrittyy tavaran oletettavissa olevan kestoiän perusteella.
Tuotteet ja palvelut on hinnoiteltu reilusti ja läpinäkyvästi. Tuotteiden hinnoittelussa yrityksen on otettava huomioon useita tekijöitä. Hintatason muodostumiseen vaikuttavat erityisesti markkinoilla vallitseva kilpailu ja kysynnän ja tarjonnan välinen suhde, yrityksen omat tavoitteet ja strategia sekä tuotantokustannukset. Vastuullisuusnäkökulmasta tarkasteltuna hinnoittelussa on tärkeää huomioida, että hinnoittelu on selkeää ja läpinäkyvää. Asiakkaalle tulee tarjota tietoa siitä, mistä hinta koostuu ja mitä hän maksamallaan hinnalla saa.
Yritys on selvillä tuottamiensa tuotteiden ja palveluiden tuote- ja palvelutietojen vaatimuksista. Tuotteiden ja palveluiden valmistamiseen ja jälleenmyyntiin liittyy olennaisesti riittävän informaation tarjoaminen hyödykkeistä käyttäjän turvallisuuden ja tyytyväisyyden takaamiseksi. Sekä asiakkaat että tuoteturvallisuudesta vastaavat viranomaiset vaativat yhä etenevissä määrin tarkempaa, ajantasaisempaa ja relevantimpaa tietoa tuotteista ja palveluista. Erityisen paljon säädöksiä tuotetietoihin liittyen on asetettu elintarvikkeille ja kosmetiikkatuotteille. Tietoa tuotteita ja palveluita koskevista säädöksistä saa elintarvikkeiden osalta Ruokavirastosta ja muiden hyödykkeiden osalta Turvallisuus- ja kemikaalivirastosta. On tärkeää, että valmistajat ja jälleenmyyjät tuntevat luovuttamiensa tuotteiden ominaisuudet ja mahdolliset riskit. Näin heidän on helpompi selvittää, kuuluuko heidän edustamansa tuote jonkin erityislainsäädännön piiriin.
Yrityksen tuottamista tuotteista ja palveluista on tehty terveysja turvallisuusvaikutusten arviointi. Suomessa kuluttajaturvallisuussääntely ulottuu kuluttajan turvallisuuteen paitsi kulutustavaroihin liittyen, myös erilaisten kuluttajapalveluiden turvallisuuteen. Kuluttajaturvallisuuslakia sovelle-
37
